为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。通过制定方案，我们可以有条不紊地进行问题的分析和解决，避免盲目行动和无效努力。下面是小编帮大家整理的方案范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
电话调查方案篇一
xx市场客房数量急剧膨胀，使得各星级宾馆入住率快速下滑，导致x些高星级宾馆采用低价倾销的方式，来保证住房率，严重扰乱了饭店正常经营秩序。我饭店为更快更好的发展，20xx年是至关重要的转折点，菜肴要创新，客房要创高，是今年立足根本。客房如何能够保持不降低入住率的前提下，有效地提高客房含金量，是当务之急要解决的问题。针对上述市场及本饭店实际情况，现初步制定“三个推出，五个加强”的销售方案：
一号楼每天提供十间房(标准间、单人间都可以)，仅限现金结算，不接受预订，早到早开，续房时要求前厅部经理签字，方可办理续住手续，房价：100元/间·天。
一号楼客房房价以50元起价，每小时加收10元，不足1小时按1小时计算，仅限现金消费，不接受预订，晚上8点后取消钟点房。
一号楼客房从早8：00—晚18：00可以对外开放半天房房价为100元/间，可免费提供麻将娱乐。
根据客户办理会员卡的金额多少，享受折扣待遇不等，具体方案如下：
1存1万元以下享受客房折
2存1-3万元享受客房折
3存3-5万元享受客房折
4存5-10万元享受客房折
5存10万元以上享受客房折
网络订房在饭店住房率上占有一定比例，可从三个方面来落实：
1加大各网络订房机构的联系，拓展网络订房渠道。
2降低已签订协议的网络机构的订房价格。
3保证各网络机构佣金的按月返还。
出租车市场是比较大的一块市场份额，由于几家星级宾馆的地理位置不同，其他宾馆占有市场率较高，可通过以下方面进行拉拢策略：
1制定出租车宣传卡，卡的形式要按照车内装饰品形式制定，可以吸引出租车主。
2制定详细的宣传计划，每月不低于四次附近机场、车站宣传;每月不低于四次当地车站宣传。
3加强与各出租车公司的联系，以联谊会形式进行沟通、宣传。
4详细纪录出租车拉客积分卡，累计一定程度可享受饭店提供的(如自助餐、桑拿)服务。
由饭店大客户部牵头，和市内各旅行社联系，签订租房协议，以一号楼低价位取得此类市场份额，然后逐步向全省旅行社进行渗透。
以上各措施需要宣传的配合，宣传不到位就落实不到位，宣传工作起到的作用是重要的，整体宣传计划从三个方面着手：
1当地日报每月不少于2次1/2版的宣传。
2加大与当地晚报的联系，进行晚报上的宣传。
3电视广告以多通道为主，每月十天左右，根据入住情况分为上、中、下三旬进行宣传。
以上方案为初步方案，请饭店领导审议后决定。
电话调查方案篇二
猎头公司的.猎头顾问在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×先生吗？我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗？”
接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。
如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。
这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。
所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。
电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。
恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。
电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。
这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。
很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。
这样的电话，客户也是比较乐意接听的。
比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。
可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候的客户心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应该在客户来店的时候提前了解清楚。
比如电话一接通就直接告诉客户，你这次打电话给他不是说产品的事情，而是想找他帮个忙，而且一定要声明，这个忙是一个非常简单的，只要他举手之劳就能做到的，而且是客户最擅长的，这样的忙，客户是比较愿意帮的。
有个销售员特别留意客户的个人爱好是什么。有一次，她了解到一个客户的爱好是钓鱼，后来在打跟踪电话时，她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题，刚好聊到的是客户最擅长的事情，客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友，订单也成了她的囊中之物。
如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。
短信里面要包含三个内容：一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。
二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。
电话调查方案篇三
近年来，校园经济越来越为商家所重视，校园经济最明显的增长点就是高考以后的会餐、毕业会餐。包括我们口头说的“班级聚餐”和“谢师宴”等各种形式，我们的单店应对这一现象引起足够的重视。
高考时的春招和秋招前后15天或适当延长
1)店前的板宣传。
2)向所在区域的高中学校发送邀请函。
3)当地电视台的点歌节目传播信息。
4)店内老顾客帮助宣传。
5)店面的横幅宣传。内容：“祝各位学子金榜题名，渝德居火锅静候你们的到来，一起分享成功的喜悦。”
6)其他传播方式的选择。
1、班级聚餐：毕业会餐是所有会餐之后最后一次全体性会餐，因为班级中友谊、爱情、师生情的缘故，所以这样的聚餐一般可以承受相对高的价格，多数是“就餐+娱乐+餐后娱乐”的形式来完成整个过程。
2、全校聚餐：多处于毕业阶段，参与者是全体师生，因为学生数量大，又以系为单位进行分散消费，数量仍是很大，这样的聚餐对价格有一定要求，属于一般性消费，但对商家的环境有一定要求，希望优惠的价格，高质量的环境。
3、谢师宴：分成中、高考以后时期和大学毕业期间。表现原因是中、高考考生取得好的成绩而答谢教师、班主任，大学生因被保送或经过努力取得硕士学位而答谢辅导员和有关授课教师等，这类宴会的显著特点是要求高档消费，完全排斥普通的环境服务和低价格的菜品。
因为校园经济的特点，我们建议单店在行销时做到区别对待。
首先：班级聚餐我们提供中档菜品价格和特色菜并提，提供满意服务，对较高档的菜品采用特价形式。
1、主题：关爱莘莘学子，共创模范班级
2、促销方式：
1)凡来店进行班级聚会的班级，均免费使用本店舞台，本店提供全面的娱乐设备和齐全的歌曲伴舞。
2)免费赠送友情卡并协助策划班级娱乐活动。
3)部分菜品实行打折优惠，酒水8.8折优惠。
其次，学校聚餐要求有实惠的价格，单店在宣传中应注重价格和餐后娱乐，因为单店娱乐方式和场地有限，可要提供其他场地，如包场(按时段包场，应注意进行成本核算)。
1、主题：学校聚餐，本店提供娱乐中心时至时的免费娱乐包场。
2、促销方式：
(1)单店提供全部菜品8.8折优惠(不含酒水)。
(2)在单店举行学校聚餐。本店提供娱乐中心时至时的免费娱乐包场券。
最后：谢师宴应立足于菜品、服务、档次上的宣传。
1、主题：重庆渝德居火锅店恭喜各位学子学业有成，向培养出出色“将军”的老师们表示衷心的祝贺并致以深深的敬意。“将军风范，百年火锅”。
2、促销方式：
(1)单店提供、等标准包房、豪华包房。
(2)单店向师生推荐特色菜，新菜品。
(3)您可以告诉我们您将要支出的消费金额，店方将为您配上丰盛的菜品。
(4)赠送谢师卡、纪念品及鲜花。
企划部提供的方案旨在提醒单店应重视此经济增长点，具体在实施中会因为学校和单店的路程，学生们的消费习惯，当地的经济状况，竞争状况等因素而不同，所以我们建议单店在行销时应符合当地的特征，目的只是把那些学生和老师吸引到我们店内进行消费。
电话调查方案篇四
理财经理：陈姐，您好!我今天来向您介绍的这款理财产品，就是专门为像您这样考虑周全，有一定经济基础和家庭责任感的人士量身定做的。这个理财工具的具体作用，等于您为自己准备了一个保险箱，而且不收租赁费。
(1)普通收入话术
(2)普通收入话术
理财经理：陈姐，理财有个最大的特点就是储存起来的钱，才是真正属于自己的。留在手里的钱很可能会因这样或那样的事花掉，或是被亲朋好友借走，钱都被家人分享了，从而打破您原有的计划。而理财的钱不但可以留下来自己用，还有专业人士投资运作带来稳定的收益，它给您的保障更可以为您和您家人的幸福生活保驾护航，您看多好!
(1)理智型
理财经理：陈先生，我最近听了一个投资理财的讲座，想和您交流一下。当然，主要还是想向您请教。我发现您和有些人不同，您在谈到投资理财的时候，更强调投资理财时的财务安全。从科学的投资理财角度来讲，让各种金融产品相互组合，才是最佳抵御风险的理财方法。
(2)保守型
(3)投机型
电话调查方案篇五
x年x月x日----x年x月x日
886酒店
开业庆典
“天上人间-------碧海云天”
1、实行通票制度。价位：〈人民币〉118.00元/位。
包含服务项目：免费洗浴门票、免费餐饮〈内容见店内公告〉、免费观看大型演出、免费书吧、免费健身、免费饮料一瓶。
a、外部：
1、活动的前期预热[新闻、软文、广告的宣传,dm、pop等的发放到位]。
2、报纸媒体的选择[燕赵都市报，燕赵晚报]。
3、电视媒体的选择[河北卫视1台，旅游频道]。
4、网络媒体的选择[中国企业网，银河网-----免费]。
5、户外媒体的选择[车体、路牌〈暂不考虑〉]
6、广播电台的选择[暂时不考虑]。
7、dm的发放[针对司机及有车一族重点发放，并发放开业优惠承诺书]。
8、店外的宣传[开业用的氢气球，灯笼，条幅，pop等。烘托节日气氛]。
9、开业庆典期间每天前五名顾客还有更多惊喜送出。
10、每天还举办幸运大抽奖活动。〈详情见店堂海报〉
b、内部：
1、凡是一次性消费满300元的赠餐券50元、门票一张，及其它礼品。
2、凡是一次性消费满600元的赠餐券100元、门票两张，及其它礼品。
3、凡是一次性消费满1000元的赠餐券150元、门票四张、及其它礼品。
4、凡是一次性消费满1500元的赠餐券200元、门票六张、及其它礼品。
5、凡是一次性消费满20xx元以上的{含20xx元}赠餐券300元、门票八张、健身月卡一张及其它礼品。
6、就餐的同时还可以免费观看大型的文艺演出活动。
7、门票买一送一优惠截止农历正月十六日。
8、店内的宣传[灯笼、彩色气球、pop的布置及人员的培训到位]。
1、打火机类。
2、雕塑{小型浮雕类，
有收藏及观赏价值}。
3、鲜花。
4、水晶制品{小型工艺品}。
5、其它玩具类。
时间：正月初十-----十二日
奖品：一等奖奖----
二等奖奖----
三等奖奖----
鼓励奖奖----
参与奖奖----
欢迎各界人士报名参加。报名咨询电话：
时间：正月十四----十六日，每晚8：00---10：00点
奖品：〈另定〉。
欢迎各界有识之士参加出题活动。〈出题者另有奖品〉
报名咨询电话：
俱乐部会员卡、门票年卡、健身卡、美容卡。
销售方式：
1、人员推销，通过电话、上门等方式直接面对客户。
2、配合广告宣传进行优惠折扣销售。
例：浴所会员卡在开业期间每天前二十名顾客九折优惠销售。
浴所门票卡在开业期间每天前十名顾客八折优惠销售。
健身卡在开业期间每天前五名顾客八折优惠销售。
美容卡在开业期间每天前五名顾客八折优惠销售。
3、和专业公司合作共同销售。
4、针对重点单位签定消费协议。
白领、金领的中、高收入人士。
洗浴部、前厅部、餐饮部、康乐部、客房、美容美发中心;其他各部门做好接待、后勤保障等各项工作。
十四、随时进行活动的跟踪及售后回访工作，各部门要建立健全客户档案制度，及汇总工作。
十五、评估此次营销活动的成果，总结经验。以便在下次活动时参照及取舍。
十六、为配合此次营销活动的顺利进行，各部门领导及营销部人员营销需要同时进行电话营销，签约销售等有关销售方面的工作，做到全员营销，团队之间要互相配合，全力打好这一仗。
电话调查方案篇六
经营理念：xxx
目标：xxx
愿望：xxx
发展方向：xxx
核心价值：xxx
使命：xxx
文化理念：xxx
企业精神：xxx
团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中每一个员工都能在安排工作及任务之后，能够高效的执行。高效的销售团队的基本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，使工作的每一步都能以严谨的态度去做。
销售团队必须有一个一致期望实现的愿景。在团队建设中，应使团队朝着共同的方向前进。团队目标必须量化，并可以进行分解成每年，每季度，每月，每周的目标。
并且有与之相对的绩效体系，以监督目标的过程执行。
团队任务需与上层领导沟通：
1、建立团队文化的要素：
认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同。
赞美：善于赞美员工。
晋升机制：给有能力，并且能够达到晋升指标的员工晋升。
激励：目标完成时给予奖金以及其他奖励。
团队意识：培养员工的团结意识，大局观。以团队，公司利益为重。
2、建立共同的目标观念：
每个团队的成员必须相信，当公司能够长远发展时，员工才能得到很好的职业发展和待遇。
3、建立严谨的工作制度：
制定团队具体到每天的日常工作安排，并严格按照其执行。
完善团队工作纪律，并配合奖惩措施对执行力进行监督。
明确团队的失误惩罚及责任认定体制，谁犯错谁负责。
明确团队的各个层级的职责，确定每人做自己的工作，不越权工作。
团队的构成（组建）：
一个团队的潜力和能力是由团队的人员决定，团队人员的素质基本决定了这个团的
前景，人员的素质，虽然可以通过培训和团队协作得到提高，但毕竟再完美的培训机制，也不能从根本上改变提高一个人的基本素质。团队从根本上来说是一个用人集体，而不是培训机构。团队人员的素质，技能，心态，直接影响到团队的整体水平和工作效率，团队负责人对自己团队成员的选择应注意最基本的三个原则：
1、选择复合型人才：
我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业，这就要求我们每一个优秀的销售员工是一个“杂家”，对各行各业都要有所了解。因为销售从事的是一个与人沟通的工作，每天都要面对不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少对一个新客户时能够有一个切入点。
2、招聘过程结构化：
要想提高招聘效率，就应该建立一套招聘程序。确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。
3、团队的问题解决能力和执行力：
团队人员须具备的基本要求，如吃苦耐劳、平常心、善于沟通等在招聘时会有严格的规定，但最能体现一个销售人员是否合格的最重要的一个标准，就是主动解决问题的能力。现在很多人员所起的作用，仅仅是问题手机和反馈，对于来自客户和市场的问题和需求，则缺乏适当解决的能力，也就是说，团队执行力的强与弱，其实是由团队人员解决问题能力的强与弱决定的。
团队的培训和培养是关键：
一个团队的培养不仅仅是新员工招聘入职时的培训，也不能够把新员工的培训和团队的培养混为一谈。团队的培养要从每一个细节入手，在平时的工作、生活中从各个方面去不断地提升，逐步形成一个团队的风格和气氛，赋予团队一种不同于其他团队的精神，也就是团队文化。如果团队形成了这种文化就会带动每个新加入的成员，不论团队人员怎么流动，也不会带来损失。这样才能解决这个行业人员相对流动较大的问题，但是这需要去耐心的、持之以恒的坚持下去，是一个长期的过程才能建立这样的团队。
具体的实施措施：
1、新员工培训：
培训内容包括行业特征、产品知识、专业能力。培训课程如下：
互联网及b2b基础知识，中供产品知识，销售技巧
2、形象礼仪培训与培养：
公司人员要衣着得体，举止文雅，语言柔和，性格阳光。
在公司制度上应规定员工工作日的衣着形象等要求。
3、客户开拓方式方法的培训和培养：
4、电话销售技巧，面谈技巧，逼单等销售技巧的培训和培养。
5、售后服务意识的拓展培训和培养。
团队的日常管理：
团队的素质提高和风格的培养是一个循序渐进的过程，这就决定了他的是团队的日常工作中一点一滴形成的，那么日常事务的管理就不应该仅仅是对现有规则制定的实行，而是要从每一个细节上进行落实，有问题之后要及时提醒并推进其改正。但要考虑到员工的自尊，不要打击其自信心。同时也要求了主管要进行严谨的监督。
对团队要实行量化的管理：
把平时的工作细分到每一个数字量进行考核，做到工作方式灵活而不散漫。员的工作要有可控性，对每一个意向客户做一个信息表，包括姓名，职务，公司产品，营销模式，联系方式，每次跟进记录等信息。方便员工客户跟进和主管检查监督，给予指导。
团队的管理要人性化：
公司对团队看中的是业绩结果，往往会让团队人员感觉自己处于一个只注重结果，而没有人性化的团队中，应加强内部凝聚力和稳定性，让每个员工能在团队中找到归属感。
制定完善的工作规章制度并严格监督执行，并配合奖惩措施对执行力进行监督。
团队的绩效考核和激励机制（暂未定）
电话销售队伍组建：
第一阶段：磨合期
1、团队表现特征
新业务员既兴奋又紧张，新鲜感特别强，对即将从事的工作充满期望。但每个人都有些焦虑、困惑和不安全感，自我定位不清晰，对公司环境和企业文化还比较陌生，不熟悉产品知识和销售技巧，缺乏共识，一致性不够。经理要对他们进行系统的培训，还要在工作中手把手地教他们，因此这是最累的时期。
2、安全度过磨合期
这个阶段应采取以过程管理为主、严格控制业务员工作行为的管理方式。要清晰地告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；提供业务员所需的信息；加强对产品知识的培训，特别是电话销售话术、销售技巧及公司工作流程的培训；建立必要的规范，树立威信；并留意团队的好苗子，为下一阶段培养得力助手打基础。
第二阶段：动荡期
1、团队表现特征
团队成员之间越来越熟悉，对公司和部门的规定越来越清楚，对产品和行业知识也有所了解。但他们对电话销售技巧的运用不够，对经理的依赖性较强。同时，隐藏的问题逐渐暴露，业务员开始不愿意找资料和打电话，电话量下降，业绩不稳定；有挫折和焦虑感，决心开始动摇，甚至怀疑目标能否完成。
2、平稳度过动荡期
这阶段最重要的工作是与业务员进行充分地沟通。要鼓励团队成员对有争议的问题发表看法，让他们参与决策；挑选核心成员，逐步进行授权和实行更清晰的权责划分；树立榜样，划分小组以加强团队内部的竞争；加强团队成员之间合作，如让业务员交换打彼此客户的电话，把积累的没有签单的意向客户交换逼单，让他们体会相互合作的好处等。
这一阶段，培训和实战演练、分享营销过程必不可少。
第三阶段：稳定期
1、团队表现特征
团队内的氛围进一步开放，目标由经理制定变成团队成员共同协定；成员之间坦诚相见，信任感加强，会公开发表不同意见，合作加强；销售技能显著提升，意向客户资源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。
2、保持稳定发展
经理要着重建立团队文化，以文化来熏陶团队成员。要加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难；倡导快乐工作、快乐生活。
这一阶段，经理是团队的协调员和服务员。
第四阶段：成熟期
1、团队表现特征
团队业绩越来越稳定，成员都有强烈的归属感，集体荣誉超强。他们具备娴熟的销售技巧，对工作非常有信心；能够及时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感。
2、走向更好
经理要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定具挑战性的目标；监控工作的进展，更加注重引导业务员。培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。
这四个阶段的划分也不是绝对的，某一阶段经常会有其他阶段的特征，这是团队人员的流动所致。关键是要抓得住主要矛盾，对症下药，以更好地领导自己的团队。
电话销售团队管理：
2、销售之前一定要进行电话销售演练，有经理指导大家练习并且做出一个统一的版本，销售过程中确保每个电话销售人员能够基本回答客户提问。
5、电话销售过程当中，如果有人成交要及时公布结果，激励自己也激励大家；
6、晚上开会的时候要及时分享成果，甚至是好的建议和方法；
8、庆功会，履行当时的承诺，特别要注意重奖重罚；
9、安抚鼓励落后成员，给成员机会等。
电话调查方案篇七
1 线路要求
8个会议点分布在全国各地，有自己的交换机，并且出局线路足够，现在想通过模拟的电话会议桥接入交换机，实现多方会议。
2 用户需求
满足在外的办事处随时参与会议，及时定期的与公司领导层沟通，定期汇报销售情况，有问题能及时协调。与会方都能参与讨论，发言。在外出差的员工可以通过手机或者一般座机加入会议。
3 方案优势
1) 实现全部与会者全双工通话，通话效果好，会议通话话音清晰、响亮、稳定。实现最好的`会议效果。
2) 系统操作简单，运行稳定。可附加电脑对会议进行管理，接电话线即可召开会议。
3) 自动识别干扰信号音并消除。
4) 交互式电话会议系统可平滑扩容。
5) 先进的会场系统带来会议电话无可比拟的本地会场声音效果。
5 特色功能
支持内线外线全部或部分进行同时通话
系统同时只可以开一场会议
单场会议最大方数可达8方，两个会议小灵通级联最大方数可达16方
采用呼入方式与呼出方式召开电话会议，呼出式会议可以没有主持人
提供会场主持人话机操作指令，主持人可以通过话机主持会议
会议小灵通控制终端软件提供群呼、增呼会议成员功能。
1. 业务背景
在我国，不少企业正处在高增长阶段，企业员工常年分布在不同的地区，异地的交流和沟通必不可少，但昂贵的通信费用使企业很难通过以会议电话的形式进行交流和沟通。而且企业用户实现电话会议主要是通过专门电话会议设备进行，如专用电话终端、多点控制单元等，但这些专门采购的设备，建设成本较高、系统容量不大。企业迫切寻找成本低廉、实用可靠的电话会议系统，来满足企业发展的需要。
2. 用户需求分析
1)传统电话会议设备建设成本高昂，设备建成后还需支付相当的通信费用，大大加重企业运营负担。
2)电话会议与会人员多，复杂的操作过程增加了会议的时间成本。
3)语音质量和流程的语音效果，直接影响会议的效率。
4)员工不在办公室也能通过手机或其他终端参加电话会议。
结合企业的电话会议需求，亿群推出整套低成本、零资费、易操作的ip电话会议解决方案。
3. 解决方案介绍
亿群mypbx系列产品，将电信线路和voip网络完美结合，大幅降低企业通信成本;采用先进语音处理技术，为用户提供优质通话效果。在功能上，mypbx除具备传统集团电话的基本功能外，还内置小型呼叫中心，并具有通话录音、通话计费、电话会议等丰富增值功能。
mypbx采用嵌入式操作系统，管理维护简单方便，既能保证电话网络电信级可靠运行，又能实现分机轻松扩展、灵活迁移。mypbx还具有强大的兼容性，可与各种传统pbx混合组网，保护用户投资。
1)总部
• 部署一台mypbx。
• 会议室部署ip会议电话(例如：宝利通会议电话)并注册到总部的mypbx上。
2)分部
• 会议室部署ip会议电话(例如：宝利通会议电话)并注册到总部的mypbx上。
3)办事处
• 部署ip话机并注册到总部的mypbx上。
4. 方案价值亮点
1)建设成本低廉。
2)总部与各分部之间互打免费，实现零资费电话会议。
3)电话会议随时发起，操作简便。
4)话质清晰，语音流畅。
5)可与用户原有pbx对联，保护用户投资。
电话调查方案篇八
会议桥支持的多方电话会议是比电信运营商提供的多方电话会议更灵活一种方案，单台会议桥支持6方以下的多方电话会议（通过会议桥的级联和扩展可以支持更多方）。这种方案的特点是：
1、支持各种终端的接入，如会议电话、普通座机电话、手机、小灵通等，支持打入和打出。
2、参与会议的各方不需要支付多方通话的服务费，只需要支付相应的电话费用。
案例：10方电话会议系统
一、客户需求
建立深圳公司华南区10个点的交互式通话系统；
电话会议系统连接电信汇线通线路；
会场使用eacome会议电话加入会议；
会议声音宏亮清晰，无断续。
二、系统解决方案
1、深圳总部机房配备10方交互式电话会议系统（以下简称会议桥）1套，实现10方交互式电话会议。将9条电话线路连接至会议桥，通过这9条电话线建立与各分点会场的电话连接，由会议桥实现10方交互式电话会议。
开会时，可以采用各分会场呼叫会议桥的方式进入电话会议（可以通过密码验证方式），也可以由深圳总部会场呼叫各分会场，将其转入电话会议。
电话会议系统外观如下图所示：（19英寸机箱，可以上机架）
图 10方电话会议系统（会议桥）
2 、与会人员使用eacome会议电话加入会议。
三、网络拓朴图
图 电话会议系统网络拓扑图
四、召集会议方案
1、分会场从外线拨电话进入会议：
开会时，每个分会场拨打会议桥各个端口号码（电话号码），并可以通过密码验证方式进入会议（用户自定义）。
2、总部拨打分会场电话使其进入会议：
开会时，总部拨打分会场电话号码，把其转入会议中参加会议。
3、拨入、拨出混合方式加入会议：
开会时一部分会场使用拨入方式加入会议，一部分会场使用呼出方式召集。
4、密码设置方法：
与会密码为四位阿拉伯数字（出厂时设定为1234），可由用户随时进行修改。密码修改后，数据保存在flash内存中，系统关机密码不丢失，再开机可继续使用。
五、系统特性
1、消除来自普通模拟电话线路的信号音干扰这是一个关键的问题，因为在多人参加会议过程中，难免会有与会者挂机离会的情况发生，也难免会有线路中断的情况发生，此时外线信号音（象与会者发言一样）会进入整个会场，导致会议不能继续举行。
我们采用创新技术解决了上述问题，一旦有上述情况发生，系统自动识别信号音（忙音与阻塞音识别时间5秒钟）并确定信号音来源，挂断相应的线路，确保会议继续进行。
2、全双工性能
同类产品无法比拟的全双工通话性能，保证通话双方自始至终都能听到对方毫无间断的流畅自然的声音。电话会议是即时双向交互式进行的，如果会议途中出现一方听不到对方声音，则很容易出现误解甚至毫不知情，这不仅影响会议效率也会导致会议讨论结论或策略出现错误。所以，全双工性能是会议电话最重要的一项质量指标。
3、回音抵消
双工会议电话都不得不要克服回音抵消的问题：要把本方的声音传送出去的同时，又要把对方的声音在本方消除，让对方不能通过电话线路听到他的声音。否则，说话方总是听到自己的说话，无疑令人烦恼，而且也影响接对方说话的效果。
4、双向噪声消除
双向噪声消除技术则把环境和网络噪声消除到最小，使说话者的声音纯净而毫无干扰地传给对方，这是eacome会议电话的另一显著性能。
5、终端使用范围
内置四个高性能麦克风，独特的4麦克风结构，并结合会议场所的布局规律，通过革新性的声音采集方式，不仅保证在半径3米以内360度的范围内的声音采集，还特别加强对说话者的声音采集，可以保证至少10人的会议参与者自由而清晰地通话。
6、终端音响效果
由hi-fi功放和高保真稀土扬声器组成的音响系统，可以通过按键进行数字式的音量调整，在各种大小会议环境里均可保持足够的音量和音响般的`音质。
7、保证系统的稳定性
统基于成熟交换机软硬件技术开发，运行稳定。防雷效果符合k.20国际防雷技术标准。
8、与客户会议室音响系统有机结合
如客户已有会议室音响系统，通过会议系统可直接接入用户现有会议室音响系统。
9、操作使用简便
只要使用者会打电话、转电话即可召集会议，无需外接电脑等设备，直接接入电话线即可。
10、维护简单
系统运行稳定，开机即可使用，基本不需要维护。
六、系统功能：
a.电话会议桥
2、采用呼出方式召集电话会议
3、双方通话时对方无需挂机，可即兴召集多方加入，即时转为电话会议
4、提前退出会议者挂机，系统自动解除其会议连接，其他与会者继续开会
5、会议召集者拨指定号码使某与会者退出会议
6、会议召集者可通过系统提示音和指示灯即时了解与会者与会情况和离会情况
7、通过录音接口进行电话会议录音
8、单系统可召集6方电话会议，双机互连可召集10方会议，支持多机组网
9、可异地组网扩大会议规模，节途通信费用或网络资源
10、可与用户交换机、路由器、ip电话网关组网
11、断电不影响电话使用
12、自动识别系统配置
电话会议终端（简称会议电话）
1、静音功能：可以控制远近端麦克风的开关，主要是考虑与会人员的多少来确定是否打开相应麦克风，这样可以更好地控制语音效果。
2、保持功能：在本方进行讨论交流时如果不想让对方听到或不影响对方，则可以使用此功能，此时并不会挂断电话线，仍然处于通话状态。
3、快速拨号功能：通过预设电话号码，即可以拨出对应简短的编号即可代替长长的拨号手续。
4、兼容现有电话网络和相关多媒体设备。
5、会议电话终端不仅可以作为电话会议系统的语音终端设备，也可以代替电话会议系统直接单独使用。
一、系统简介
随着企业对现代化通信系统的要求越来越高，电话会议系统在企业电话系统中的应用越来越多，它可以极大地提高企业工作效率，改善企业的管理，提升企业的竞争力。目前还有一种远程会议系统是专用的可视电话会议系统，这种系统可以将图像与声音同时传送，使用户有亲临会场的感觉，但是它要有专用的会议中心、专用的会议终端设备以及专用的信息传输线路，系统造价和使用费用均相当高，一般用户难以承受。
为了突破传统电话会议系统的功能局限性，降低采用可视电话会议系统的高昻成本，本公司采用先进的cti技术和设备，推出了hk2000 conference电话会议系统，具有超强的会议能力（同时可建立多个会议，会议语音效果清晰流畅），并且利用计算机控制技术使操作变得简捷、方便，得到用户一致的好评。同时用户可以使用普通电话终端（包括固定电话和移动电话）进入会议，使用本系统的企业用户不需要专用的中心会议室，参加会议的人员可以分布在任一地点，极大地方便了会议的召开。
二、系统特点
1、系统采用高质量的语音电话会议资源卡，不论多少人同时参加会议，语音均自然清晰；
2、内置回波抑制功能，在多人同时说话时消除回音，使与会人员接听自然清晰；
4、强大的会议能力，可同时进行多个会议；
5、超大的会议规模，会议之间可以进行级连，组成更大规模的会议；
6、系统可以单独使用，直接连接外线（包括模拟线或数字线）；
7、系统支持多种通信线路信令：模拟线、一号信令，isdn pri，七号信令等；
8、系统可以与交换机系统配合使用，直接融入办公自动化系统；
9、具有ivr 语音引导功能，可引导呼入用户选择进入会议；
10、任一普通电话终端（固定电话或手机）均可参加会议，方便会议随时随地召开；
三、系统功能
1、采用windows操作系统，管理界面友好、方便；
2、系统可实时监控各会议通道的使用情况，并记录参加会议各方的日志记录；
4、操作人员可以利用计算机控制台直接单键点击呼叫开会，可以实现会议调度系统。
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四、系统结构示意图
说明：如果没有企业内部程控交换机则可以将中继线直接接在会议系统主机上，中继线可以是普通模拟中继，也可以是e1接口（如中国一号、七号信令、30b+d 等）。
五、系统主要功能使用说明
1． 主叫拨入主动参加会议
2．系统呼叫参加会议的各方电话
会议组织方通过呼叫这些电话，呼通后自动加入会议；
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六、拨入方式会议语音流程说明
说明：用户代码、密码等电话会议资料管-理-员可以通过客户端管理系统来建立。该语音流程也可以通过语音流程生成器来改写。
七、典型应用说明
电话会议正在成为世界上具有多分之机构的企业或政府系统提高办公效率的必备手段。“电话会议系统”把分布在全国乃至世界各地的分支机构用普通的电话网联结起来，使得信息交换变得快捷、方便，决策迅速、准确。但是由于历史和技术等原因，很多单位或部门机构召开电话会议必须通过电信局。hk2000 conference 电话会议系统，使公司和部门无需通过电信局即可随时召开电话会议，该系统使电话会议的召开变得及时、廉价。并且可以为公司或部门机构节省大量的会议费用，及时传达指示与交换信息。
hk2000 conference电话会议的主要特点
1、使用方便简单，使用范围广：电话会议面向公众服务，任何电话用户均可以使用。用户登记后，即可通过电话（可以是本地固定电话、移动电话，也可以在外地通过长途电话）自行召开会议，参加会议的人数可以是几人，也可多达数十人以至百人。
a、主叫方可以主动拨打电话并根据语音提示选择参加自己想要参加的会议；
2、安全保密：每个会议均可有各自的会议号码和不同权限的密码，并可随时修改密码，防止无关人员参加。
4、系统配置：
a、系统既可接在企业内部pbx 上，也可以直接连接直线电话；
b、既可以连模拟中继线，也可以连接数字中继线；
hk2000 conference 电话会议系统部分客户名单：
企业级部分客户：
1．北京金色世纪网络订房服务有限公司
2．北京现代运通商务旅游服务有限公司
3．中国第一汽车集团公司大连柴油机厂
4．清华同方公司
5．北京丽华快餐公司
6．易仟艺商务网
7．外交部
8．国家外汇管理局
９、呼和浩特冷藏运输有限公司
１０、国家统计局下属华通现代市场调查公司
１１、武汉市地税局
１２、天津工商局红桥分局
１３、北京奇华出租车调度中心
14、常州溧阳市建设银行
15、天津外汇局
16、上海协畅货运
17、喜亚国际商旅策划
18、广州民间组织办公室
19、兰州青少年咨询热线
20、so瘦身茶
等等……
电信行业的电话会议系统（部分开通地区）
山东省：
中国联通潍坊分公司 中国联通滨州分公司 中国联通日照分公司
甘肃省：
甘肃省移动通信公司酒泉分公司 甘肃省移动通信公司张掖分公司
福建省：
福建省移动通信公司漳州分公司
辽宁省：
吉林省：
江西省：
中国联通新余分公司 中国联通吉安分公司 中国联通抚州分公司
安徽省：
内蒙古鄂尔多斯网通 内蒙古包头网通 内蒙古临河网通
呼和浩特网通
陕西省：
中国联通榆林分公司 中国联通安康分公司
中国联通铜川分公司 中国联通延安分公司
河南省：
河南三门峡电信
山西省：
河北省：
河北移动秦皇岛分公司 河北遵化电信 河北新乐电信
河北藁城电信 河北承德电信 河北井陉电信 河北高邑电信 江苏省：
江苏徐州同山电信
四川省：
重庆电信 德阳电信 成都电信 遂宁电信 广安电信
等等……
一、电话会议建设背景
公司业务遍及各地，每周、月都要定期召开项目会议，每次会议在外人员都要在赶往公司参加会议，每次会议都要花费大量的金钱时间，来回路程还造成与会人员时间的浪费，工作效率一直得不到提高！
二、电话会议优势介绍
1、电话会议，通俗地说就是利用电话机作为工具，利用电话线作为载体来开会的新型会议模式。与传统会议相比较，具有 会议安排迅速，没有时间、地域限制，费用低廉等特点。与传统点对点电话业务相比较，从功能上讲，打破通话只能局限于2方的界限，可以满足3方以上具有电话无法实现的沟通更加顺畅，信息更加真实，范围更加广泛等特点。
2、电话会议能给企业带来什么好处：节省日常会议的费用，减少与会人员在路途上时间的浪费。提高团队的工作效率和市场响应速度，提高企业核心竞争力。
3、电话会议系统包括哪些设备：如电话会议桥（多方会议服务器）、会议电话终端等。
三、电话会议需求
1、主要会议点分布省内各地，需要有自己的交换机，并且线路足够，现在想通过模拟的电话会议桥接入交换机，实现多方会议。
2、 满足在外的人员随时参与会议，及时定期的与公司领导层沟通，定期汇报讨论项目情况，有问题能及时协调。与会方都能参与讨论，发言。在外人员可以通过手机或者一般座机加入会议。
四、
支持内线外线全部或部分进行同时通话；
系统同时只可以开一场会议；
单场会议最大方数可达6方；
采用呼入方式与呼出方式召开电话会议，呼出式会议可以没有主持人；
提供会场主持人话机操作指令，主持人可以通过话机主持会议；
提供会议听众请求发言功能；
五、电话会议功能
1) 实现全部与会者全双工通话，通话效果好，会议通话话音清晰、响亮、稳定。实现最好的会议效果。
2) 系统操作简单，运行稳定。可附加电脑对会议进行管理，接电话线即可召开会议。
3) 自动识别干扰信号音并消除。
4) 交互式电话会议系统可平滑扩容。
5) 先进的会场系统带来会议电话无可比拟的本地会场声音效果。
电话调查方案篇九
大赛要有明确的活动规则，评委点评，奖励方法，提倡以物质奖励为主，大赛的优胜者需要后期对全公司销售团队进行电话销售技能培养。大赛可以设置多种奖项，比如最佳“电话销售脚本奖”，“最佳新人奖”，“季度销售冠军”等等。
在联通地市在初期整合团队的时候，可以将那些在电话销售能力突出的电话经理培养成内部培训师或者是班组长，希望他们能够带领出更多优秀的电话经理，对于这些培训师或者是班组长，可以给更多地学习机会，做为奖励的一种，比如外派培训，公司组织的培训优先考虑这些人员参加等等。
在电话销售团队激情不足的时候，地市公司各层营销老总要重视，要去现场进行鼓励，我们会发现在移动和联通公司，客服的重视程度是比较低的，主要是非利润中心的原因，当我们有了电话营销团队，能够产生业绩的时候，能够有新的信息源传递给公司的时候，公司营销老总肯定会重视，要去鼓励这些电话销售成员勇于拼搏、积极创新。当然，电话营销主管要坚持每天的例会，可以将这些电话经理碰到的问题及时发现，现场解决，这也是非常有效的激励手段。只有上下一致关注电话营销团队成长的时候，整个团队才会发展得更成熟、健康。
将优秀的电话销售人员组织起来，结合各地市实际业务情况，汇编电话营销操作手册和考核手册，充分调动他们学习积极性，同时这些活动的参与和年终考评挂钩。在电话营销团队中，还可以建学习园地，比如电话营销团队期刊，以黑板报、内部刊物等形式宣传，优秀的文章进行上报表扬，营销团队的学习氛围对电话销售工作有很大的帮助。
几乎所有的激励都会谈及到团队活动，比如外出旅游、集体烧烤、聚会等一些活动，来加强团队成员的合作和认识，让大家在平时工作中更加默契、有效。但团队活动的激励持续时间并不会太长，所以一定要有活动规划，包括各个时间段的团队活动，这样才能充分保证团队的凝聚力。
团队是人的组合，每个人的情绪都会或多或少影响到团队行为。当电话经理在工作中被客户不理解或者投诉的时候，肯定会将不高兴的心情带到下一个电话中，这时候需要营销团队主管的帮助，通过一对一的辅导，在技巧上进行强化，在心理上进行舒缓，这样的辅导是非常必要的，而且也要出现在适当的时候，做为上层主管，你必须要关心每一个成员的心理变化，包括他们的工作、家庭等等。
我们会发现在很多运营商的电话经理，他们的工资待遇和呼入员工差距不大。为什么，考核的问题，实际上我们建议电话经理在工资构成的时候，基本工资占一半左右的比例，另外一半由电话销售所产生的业绩和电话量部分构成，别的考核我们暂时不计算在内，但是有些移动公司按星级电话经理考核，基本上不算电话经理所产生的业绩，实际上这样也说明移动公司并不是希望通过电话营销的模式来赢利，但也不愿意放弃这块市场，可是这样的考核，会影响到电话经理的销售热情，他们会觉得这种销售对于他们来讲，即使成功了，也没有成功的奖励，因此当联通公司地市集中的时候，一定要有合理化的考核体系，从而保证外呼团队的销售激情。
关于电销人员的激励，可能会由于行业不一样会有很大不同，更多地需要结合自己工作实际情况进行，做为电话营销团队的管理者，必须要做出具有创意性和战略性的员工激励计划，花最少的钱，达到最大的效果。