心得体会是一种重要的反思方式，通过对自己经验的总结和梳理，我们能够更好地发现问题和改进方法。如下是一些关于心得体会的案例分析，希望可以激发大家对写作的兴趣和思考。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇一
时光流逝，20__年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。
行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结。
20__年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：
一、人事管理方面。
(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。
二、行政工作方面。
1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。
3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。
4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。
6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等。
三、公司管理运作方面。
1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。20__年行政人事部将从以下几个方面着手工作：
一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20__年工作将以此为中心。
二、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。
三、协助部门工作，加强团队建议。
继续配合各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突发事件。20__年是充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20__年行政人事部工作的重心。
其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会越做越强。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇二
时光飞逝，日月如梭，__年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的20__年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对__的工作情况做出如下几点总结：
一、正确的工作态度。
担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。
二、严谨的工作作风。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。
以上就是我这一年的工作总结，我将吸取经验，继续努力。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇三
药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，以下是我一年来的工作总结。
1.留住老客户。
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户。
(1)如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2)我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3.多增加一些业务培训。
提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如:。
(1)我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2)我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇四
时光飞快，转眼间在服务区愉快的工作快_个月了。这几个月里，在_主管、_店长等领导和同事的教导下，我学会了从最初不了解服务区工作是如何开展的到现在每天能够从容、熟练地和其他员工一起愉快的工作。短短_个月的服务区实习经历对我以后工作的开展具有很大的帮助。现在我就把这_个月的实习经验和感受总结一下：
一、从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店营业员的转变。
刚入职的第_个月初在__培训了五天，我就被安排到__服务区做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的机会在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业管理运转机制以及熟悉其中的规章与制度，为日后的工作积累经验和教训。另外与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收集他们对服务区管理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传达领导的指示和要求，与他们一起创造一个上下级、同事之间相处和睦融洽的，充满激情的生活工作环境。
作为便利店的营业员，首先我必须了解到营业员每天的岗位职责，诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时上岗，不迟到不早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗，工作时必须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参加班前会议，班会后认真搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的工作，还需要及时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的整洁，并做好防盗工作，预防和消除一切纠纷，让所有顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。
每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有很多的顾客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些原因一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合理而及时的调解下终得到有效的解决。
为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同事，因为他们都很热情很乐意帮助我。而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事商量哪怕最后不一定被采纳。班后我也常常找老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚至其他服务区的同学谈谈心交换一下有关工作上的经验，以便我们进一步提高自己的工作效率。
二、从便利店营业员到实习收银员的转变。
由于_月份在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能独自熟练操作的缘故，加上期间工作表现得到领导和同事的充分肯定，_月份我就经领导允许被领班安排作为便利店的实习收银员。
作为收银员，每天大概所要做的工作流程如下：
首先到财务室领取备用金钱箱(点好备用金)。待确认一切无误后由当班cse管理员陪同下安全来到便利店。接着参加由领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前一天或前一班的工作情况并布置当班的任务、强调需要注意的其他事项等等。正确开启收银电脑，整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对库存(也可以和营业员共同完成)。接待顾客、认真做好收银工作。下班时的盘点以及写好交班本。做好班结(每天最后一个班还需做日结)。整理好当班的收款并联系值班的cse管理员，在cse管理员的陪同下安全回到财务室。上交当班收款以及兑换第二天的备用零钱。把备用钱箱放到规定的保险柜。
作为收银员，特别是在假期节日里，除了提高自己的工作效率外还需要认真验钞防止收到假钞。认真的做好收银的工作，唱收唱找，一为防止个别顾客的欺骗;二为消除长短款的出现;三为避免买卖纠纷的出现。短短的一个月的收银经历，让我明白到收银岗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪个岗位都要认真细心和负责!
三、从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变。
经过大约_个月的便利店实习，基本了解便利店的运转情况之后，根据培训提出的轮岗实习要求，_月初就安排到行政部门学习。但由于之前所学专业的限制，其实主要学习的内容是行政文员，仓管，便利店长，cse管理等非有关计算机方面的。在这阶段的前期实习，我的主要任务是协助行政文员做好每天的例行工作，了解行政文员每天、每周、每月所必须做的事情。
总的来说，在这_个月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考，就会发觉事情并非自己先前所想那样，若是换了自己去做也并不一定能做得更好也许做的还不如现在。所以我觉得现在改变不了外部环境但可以改变自己以适应这服务区工作和生活环境。
当然除了做好自己的本分工作外，还积极参加服务区举行的培训与活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合服务区工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名爱岗敬业的合格型员工。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇五
新的一年又在展开，作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导推荐。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意/a顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时刻内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从4w上着手。从穿着时刻when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时刻再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。
以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇六
上班营业是指每天通常在固定时间（如9:00AM）开始工作和结束工作的时间段。随着经济发展和生活水平的提高，越来越多的人加入了上班营业的大军中，并且成为日常生活中不可或缺的一部分。上班营业的重要性也日益凸显，它不仅可以帮助人们谋生养家，更有助于锻炼人们的职业能力和社交能力，让人们更好地适应社会环境。
第二段：接受挑战，学习成长。
上班营业是一个充满挑战和机会的领域。在工作中，我们不仅要面对各种工作难题，还要处理与同事、客户、上司的关系。这些挑战不仅要求我们具备执着和耐性，还需要我们学习成长。通过努力把工作做好，我们可以提升自己的专业能力、锻炼自己的沟通与协作能力，让自己变得更加有价值和优秀。
第三段：提高工作效率，追求卓越。
提高工作效率是一个常见的话题。在上班营业中，我们经常要面对各种繁琐的工作，加班和工作压力也是家常便饭。要提高工作效率，有几个环节要注意：冷静思考如何快速、高效、准确地完成工作，拥有明确的时间管理和目标规划，保持良好的身体状态和心态等。在这个基础上，我们要不断追求卓越，向更高的目标和更大的未来努力，一定会在职场上获得成功。
第四段：主动沟通，建立良好的关系。
职场是一个涉及到很多人的复杂系统，我们应该学会主动寻找机会与同事、客户和上司建立良好的关系。沟通应该是积极和建设性的，我们应该学会倾听对方，尊重对方，理解对方的需求，在此基础上不断寻找合作和创造共赢的机会。通过建立良好的人际关系，我们能够在职场上保持积极的态度和高效的工作状态。
第五段：总结经验，不断提升自己。
上班营业需要学习、适应和调整。在这个领域中，我们需要总结经验，识别弱点，修正错误，并利用自己的优势不断提升自己。一切付出都不是白费，通过持续不断的努力和进步，我们必将在职场上成为一个更杰出的人。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇七
随着时代的发展，自己现在已经步入了职场，正式开始上班营业的生活，一切像新鲜空气般，让我觉得兴奋又激动。在工作中，通过与同事和客户的相处，不断地学习和成长，也让我更加深刻地认识到了许多道理。在这篇文章中，我将分享我在上班营业中的心得体会。
第一段：态度决定一切。
作为职场新人，最重要的就是保持一个敬业、认真的态度。无论是对自己的工作，还是对客户，都应该认真对待。要始终保持良好的工作态度，不论遇到多大的困难和挑战，都要坚持下去，不灰心丧气。因为我们的态度会直接影响到工作的成果，有时候，一个好的态度就可以让一切都迎刃而解。
第二段：沟通能力至关重要。
在工作中，好的沟通是非常重要的。无论是和同事还是客户交流，都需要有一个准确的表达方式，能够把自己的想法传达给别人。同时，还要善于倾听他人的意见，尊重他人的感受，这样才能建立起良好的工作关系。有时候，一次简单的沟通可以化解不必要的矛盾和误会，还能让合作更加高效顺畅。
第三段：做事有计划。
在工作中，我们需要经常面对各种各样的任务和挑战。这时候，有一个清晰的计划和安排就显得非常重要。首先，需要明确工作的目标和重点，列出工作计划和时间表，准确把握每一个环节，努力避免延误。同时，如果在工作中遇到困难，也要及时和领导或同事交流，寻求解决办法和指导。忠实执行计划和目标，可以让工作效率更高，也可以让自己更有自信。
第四段：保持耐心和冷静。
在客户服务工作中，有时候会遇到不同的情况和客户，这时候，保持耐心和冷静是非常重要的。如果对方有不满或者情绪上有一点波动，我们应该试着去理解，不要急躁或者争端。反而需要多听听对方的诉求，耐心地解决问题，让对方感受到我们的诚意和关怀。因为无论是人员还是事务，都不是一成不变的，我们需要适应色々的变化，不被事物所左右是很重要的。
第五段：全面提升自己的能力。
在职业生涯中，我们需要不断提升自己的能力，保持学习的状态。这里的提升不仅仅是一些专业技能上的提高，还包括更广泛的素质。比如说，领导和管理能力，沟通和协调能力，或者是语言和人际技巧等等。通过自我学习和不断实践，我们可以更好地适应职业发展需求，保持竞争力，以便更好地发展自己的职业道路。
总结。
在上班营业的过程中，我们会遇到种种困难和挑战。但是，只要我们始终保持良好的工作态度，积极发掘自己的优势和潜力，不断努力提升自己的能力，就一定能够取得理想的工作成果。希望我的心得体会能够对大家有所帮助，在以后的职场生涯中，也能够取得更好的成长与进步。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇八
各位读者，你们好。工作已经是我们生活中无可避免的一部分，而上班经历里的种种经验，没有不是我们成长的一部分。无论是瑕疵还是优点，它们都是我们职场成长的标志。今天，我想借着这篇文章的机会，与大家分享我的上班营业心得体会。
第二段：工作态度的重要性。
我们工作中最重要的是什么？是工资，还是职称，还是其他东西？这些都是重要的，但最重要的却是我们的工作态度。人们说，态度决定一切，这话一点也不错。先忠诚于自己的工作，才能够不负责对公司、对顾客、甚至是对自己。态度好的人，无论从哪个方面看，在工作上的成功率都会更高，进步也会更快。
第三段：工作和生活的平衡。
在我们的职业生涯里，工作和生活的平衡是一个重大的问题。有时会因为工作而受到无法克制的压力，进而影响到我们的生活。但是，我们也不能完全将生活与工作分开。因此，在平衡两者之间，我们需要找到自己的度。能够利用自己的空余时间，放松自己的身心，也会让自己变得更加专注于工作。更重要的是，找到了平衡，在工作和生活之间自由转换，也能够让我们更好地面对职业生涯中的挑战。
第四段：与人交往的能力。
在工作场所中，人们总是要与许多人交往。与同事交流、与领导沟通区别，都需要很强的人际交往能力。当然，这里强调的人际交往能力不仅指谈判，更要说的是一种基于人文关怀和人性本质的沟通。善于倾听、理解、并给予建设性建议，将不仅帮助我们理解他人的困境，而且可以促进工作流程。有着良好的人际交往能力，可以让我们获得信任，也可以让我们积极地和同事互动。
第五段：总结。
谈到个人在工作中的体验，其实没有一定对错之分，但是需要时刻意识到，无论在何时何地，我们都必须以真诚的心态面对工作。积极的态度、良好的人际关系，以及管理好自己的时间，这些都是我们在职场中需要具备的素养。这样，在我们成为职场菜鸟之后，我们才可以变成职场大咖，不断进步，实现我们的梦想，获得我们更多的成就感和工作回报。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇九
时间一晃而过，弹指之间，20__年上半年已接近尾声，过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的上半年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有。
在超市开业前夕，跟进超市开荒工作，并初步熟悉超市物业管理基本知识。努力为超市开业做前期工作。配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进超市，办公室等卫生情况。进行考核与监督。在上级领导的指导下，负责跟进超市开业后每个活动工作。令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中不足。
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行对管理超市物业还不够成熟，这直接影响工作效果工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则。
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
针对超市新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
20__年上半年，是全新的半年，也是自我挑战的半年，我将努力改正过去半年工作中的不足，把新半年的工作做好，为超市的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20__年下半年做出更好的工作成绩。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇十
在我没有加入__公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的__企业。同时自己也是多年的__老用户，对__的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名__新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在__公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进__公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进__公司接受服务，感受__公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与__客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用__公司的服务。__的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，__公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到__做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到__公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的.重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与__共成长，见证__公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
优秀上班营业心得（模板18篇）篇十一
20__已经过去了，新的一年又已开始。作为一名__专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将__专柜营业工作做到。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇十二
紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在__超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的，我的成长来自__超市这个大家庭，为__超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自我20__年_月__月初的工作总结如下：
一、__超市工作阶段。
去年__月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了__超市这个大家庭，对__超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职责，一方面加强了专业知识的学习，用心看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作四、不足方面与下年工作思路。
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市__事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。之后我们又一齐努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的用心性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。
超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。
二、人员管理培训工作。
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。透过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与用心性，再透过业务培训让员工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自我持续清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，__超市透过一次次对员工的培训与交流，自我从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工认可收到了必须的成效。
三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高。
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自我有幸能够参与进时代发展的行业之中，必须要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接，自我从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，透过各种信息媒介了解的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自我的战略性的推荐。
四、不足方面与下年工作思路。
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的__超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇十三
从20--年至今，我在移动已经磨练十年，十年里让我感慨万千，感慨公司那博大精神的企业文化正德厚生臻于至善，使我在成长的过程中找到了人生的指路明灯。
经过6月9号到6月12号四天的室分培训，我知道了移动通信行业从一代的老式大哥大到二代的可发短信的gsm的覆盖网络再到现在的第三代可视电话和wlan应用，有外国的垄断技术到我们中国自己的td-scdma移动手机技术的过程。认识了什麽是时分、码分、频分。
通过张老师的讲解，清楚了室分直放站系统的工作原理及组成部分是由功分器、耦合器、滤波器、低噪放、功放、双工器、施主天线、重发天线、光近端机、远端机等组成的。还有大部分的室分直放站设备故障的原因和处理方法，比如说什麽是孤岛效应、乒乓效应和自激是怎样产生的，直放站如果设计、调试不当，可能会引起导致设备发生自激。直放站发生自激时，轻则是直放站的覆盖区通话语音质量变差，接通率下降，掉话率上升，严重时使施主基站和其周边基站发生瘫痪，无法正常通信。
1、降低发射功率。
2、是在施主天线与重发天线之间人为地或利用自然的障碍物来损耗功率。
3、正大施主天线与重发天线的距离。
4、增加施主天线与重发天线的夹角。
5、加装滤波器或更换高性能滤波器来消除上下行之间的串扰的方法来解决和防止自激的产生。
经过老师的耐心讲解和手把手的指导我还掌握了测试项目和流程以及cqt测试、频谱仪、测试手机、sitemaster工具使用方法和数据结果的分析。通过这次培训我对室分直放站系统有了新的认识和提高，希望公司能给我们代维人员多组织这样的培训和学习的机会，帮组我们提高业务技术水平。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇十四
这次有机会去和营业厅参观学习，感觉到收获很大。
常德：
1、管理模式好，营业厅内有多种管理办法。如：每周评星、每月评星、每季度评星。
2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员，口才好，能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高，洞察力强，并能做好相关的接待到位，能主动招呼客户，让客户感知比较好，故常德这次能得到第一名。
3、引导员能主动向每个客户主动打招呼，问好，让客户有宾至如归的感觉，大大提升了暗访人员的感知度。
4、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理，减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题，可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压力，可以专心做好现场管理。
5、休息区只有一个，厅内的凳子较少，这样客户办理完业务会离开营业厅，减少了厅内休息乘凉的客户，使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。
6、班务安排合理，营业员能有充分的休息时间。
7、一台清。
8、有专门的培训师，可以与营业员们聊工作，聊生活，可以时时激励和开导营业员，让大家工作生活更愉快。
9、晨会主要以激励为主，有专门的时间郎和激励官，让每个营业员都能担任一个角色，更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事，让人从中得到启发。
长沙：
1、营业厅内的营销氛围较好，因自制了很多挂件挂在厅内，并在柜台下贴上了很多宣传海报。我厅目前的营销氛围不是很强，建议可向移动公司学习。
2、厅内有很多自制的卡通“温馨提示”，让客户感受比较亲切，认为电信是处处在为客户着想。
3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次，在营业厅内召开，而且是以一种轻松愉快的方式召开，让大家谈谈心，谈谈工作与生活，并在桌上放些零食，让大家边聊边开，这样效果会更好些。
4、和常德一样，客户咨询、投诉有专门的台席受理和回复，这样大大减少了值班主任的工作压力。
5、一台清。
6、班务安排合理，让营业员有充分的休息时间。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇十五
二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到__，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的__年已过去。__年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在__这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!
这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是__企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为__企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在__事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，__的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报__的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。
__给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，__集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们__集团的明天将再创辉煌。
在此我要说：“我为__多拼搏，__因我而精彩!”现在，我深为自己是一名__员工而感到骄傲和自豪。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇十六
非常抱歉，领导，今天早上本人迟到了！虽然这是本人来店里上班第一次迟到，但因为本人工作岗位的原因造成的影响可太大了。对于这次的迟到，本人在此郑重地向您道歉，希望领导您能够给我一个改过自新的机会，让员工我有再也不迟到了的好记录！
对于此次本人的迟到，本人还是有很多需要说明的地方。本人是本店的营业员，而且是每天专门负责来开门开店的那一个，迟到对于本人来说，可以说是大忌。在此工作了一年多的时间里，本人从来没有迟过到，然而这一次又是如何迟到了呢？这事儿还得从昨天说起了。
昨天晚上本人家里遭贼了，这件事说出来也许别人都难以相信，现在这个时代会有贼上门偷东西，还正好被主任撞见抓住的事情吗？还真不能不相信，这件事就在我身上发生了。因为我家住在偏僻的城乡结合部，虽然附近也装有天网系统，可是本人所住的那个位置，正好长满了树木，那个小偷就借着那些树木的遮蔽偷溜进我家来偷东西了。
还好当时我老公正好也在家里，不然我真是要吓死了，家里突然闯进来一个男的！我老公是一个做保安的，平常这个时间都还在公司值夜班，昨天正好家里有点事就早回来了，也幸好回来了。那个贼一进来，我俩就听见了，我俩屏住呼吸等着那个贼到我们房间来，我们好一起将他抓住。或许是那个贼察觉到我们在家还是怎么着，他本来差点没到我们房里来就逃跑了的，我老公想着不能放过这个小偷，赶紧起身来，凭着做保安的那点儿能力摸黑把那个人给抓住了。
再接着我们就打电话把警察叫来了，一行人都去公安局处理这件事情去了，弄到凌晨三点才回到家里，我俩又在家里翻看了一个遍，思考探讨了一番小偷是如何给盯上我们家的了。我俩连夜把家里重要一些的东西都收进了保险柜中，以防万一以后再遭贼了，我俩却不在家可就晚了！
之后睡下，也就导致今天上班迟到了。没睡够三小时，闹钟响了还真是起不来，我和我老公两个人都没有听见闹钟的声音，手机也是静音的，等到我再一醒过来，发现手机上已经有无数个店长您的电话，时间也走到早上九点半了。
这样的原因，不可以成为我迟到的理由，但说出来还是可以让店长您了解一下详情吧！
此致
敬礼！
检讨人：xx。
20xx年x月x日。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇十七
20xx年6月，伴随着栀子花扑鼻的清香，我走出了美丽的校园，满怀无限的憧憬与期待，走进了梦寐以求的中国移动。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处，时间已从指间悄然划过十年。
十年了，应该是老员工了，对工作该会是得心应手了吧!”我总是抿嘴笑着说：“虽然相伴十年，但是我仍然严格的要求自己，不断学习和进步，这样才能适应万变的市场和创新的工作要求。在移动的十年，我内心沉淀，借着这“十年”，一个所谓的纪念日，说说我在中国移动的感悟。
第一，要做到自身素质和企业文化的结合。曾经在学校里我就不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余;学会做事，才能在工作中厚积薄发。中国移动给了我一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善。虽只有短短八字，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它让我明白了：“我是谁?我要做什么?我的目标是什么?”，更明确了我的工作责任、社会责任和自我责任。所以，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只有这样做，中国移动才能成为卓越品质的创造者。
第二，具备敬业精神和专业精神。看过梁启超的文章《敬业与乐业》，它要求我们每个人都要成为职业化的员工并做到敬业与乐业。不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度决定高度”。对我个人而言，我常常希望自己是一个艺术家，每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来强烈的成就感与满足感，让它们形成了我工作的动力。而较的工作技能更是一名职业化员工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、统筹安排的能力、提高工作积极性的技巧。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。
第三，加强和同事的沟通，形成团队作战的强大力量。“人类最美的语言是沟通”我永远记得老师对我的教诲。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队力量的主要途径，因为我们由木桶原理知道：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。“沟通”也很巧妙的与我大移动的服务理念就是：沟通从心开始相契合。它告诉我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。
第四，总结经验，创新思路。指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，我的中国移动也是如此。我曾在移动招聘启事上看见，中国移动需要什么样员工的论述中，它重点指出：一、强烈的创新意识;二、艰苦奋斗的精神;三、尽善尽美的追求;四、谦虚谨慎的态度。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。
优秀上班营业心得（模板18篇）篇十八
愉快而又充实的电信营业厅实习工作结束了。这一个月是充实的一个月、幸福的一个月。之所以充实，是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福，是因为能和优秀的同事们一起工作、一起学习，共同进步。虽然在营业厅的实习时间不长，但我感受颇多。
在这一个月的时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务。这个服务不单单指仪容仪表的整洁大方、谈吐举止间的文明礼貌，更主要的体现在营业员的业务知识要熟练，工作态度要认真负责任，尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的`收获。
起初在到营业厅实习之前，我对营业厅的工作只有一个片面的了解和大概的认识。然而真正融入营业厅之后，我会发现营业厅里的工作说起来简单，但实则需要耐心和细心。刚开始实习的时候，我最先学会的是在电信bss系统中交话费，店长告诉我说在电信营业厅工作不仅是帮顾客交电话费那么简单，有时你还需要帮助顾客办理一些业务，向顾客介绍一些电信的优惠套餐和向顾客推销介绍新款手机等工作，这些都是需要我有耐心和细心。因为假如我稍有不慎走神记错了顾客的电话号码，那么电话费就会交到别处去，这样就会造成顾客的损失；或是有时在向顾客介绍优惠套餐时，相应内容没有熟记，这样会使顾客无法真正了解中国电信的相应优惠套餐活动，也会给顾客带来困扰。所以，这个看似简单的工作其中却隐藏着丰富的内涵，需要我慢慢地去学习，去熟记，争取做好自己的工作。
同时，这是一份需要与陌生人交际的工作。在工作中我发现，在与顾客交谈介绍相关业务时，我们要时刻保持着微笑，充满活力，细心听取顾客的需要，为顾客的利益着想，并且心态要好，如果介绍业务失败了，我们也不能灰心丧气，有怨言，而是要振作起来，保持乐观的心态迎接下一位顾客，这对我们来说是很重要的。并且我们要善于与顾客沟通，不论是前台或者10000号投诉中心，有时在工作中会遇到一些比较固执的顾客，这时需要我们发扬自身的个人素养，不能和他们吵架，要学会与他们沟通解决问题，要心平气和地与他们解释他们所不明白的问题，这样到最后事情就会往好的方面发展，让大家都满意。
感谢中国电信扬中分公司给我这次宝贵的实习机会，这次实习带给我的不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地学习了电信专业知识，而且还学到了待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将走上新的工作岗位奠定了基础、增添了信心！