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舆情管理的沟通技巧（优质14篇）篇一
及时、有效的沟通对项目的成功至关重要。项目沟通是确保项目团队的相关信息能及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理好项目信息所需的各个过程。为实施有效的沟通，需要建立沟通管理计划同时理解什么是沟通，沟通的对象是谁，沟通的目标是什么，难度在哪里，并选择合适的沟通方式。下面是小编为大家带来的项目管理必备的沟通技巧，欢迎阅读。
首先要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领导，避免信息同时发布多个领导，造成领导之间的沟通成本加大，影响问题的解决效率，增加领导协调解决问题的难度。
寻求领导的支持时一定要简练的描述清楚问题的关键所在，需要领导哪方面的具体支持，最好根据具体问题给领导1-3个选择，并指出项目组倾向于哪个选择，原因是什么，而不是把问题直接扔给领导。
对于有些问题，不要一味的向领导妥协，不要一味的承诺实际不可能完成的项目工作，这既是对工作的负责，也是对领导、对项目组的负责。
作为一名项目管理者，需要不断的学习，不断的从外界吸收营养来加强自身各方面的能力。实际上在我们身边有很多的素材可以供我们学习。同时要注重于实践，实践有助于我们能力的提升。同时也只有实践才能验证我们学习到的东西是有否有用、是否实用。在实践的过程中要不定期的进行总结，做的好的地方的不断保持，做的差的地方要改正或摒弃。
要圆满地完成项目目标，关键在于人员，而不是程序和技术。程序和技术只不过是协助人员工作的工具。队伍需要有一种精神：“一个团队，一个步调，一个目标”，使人员有归属感，队伍有凝聚力。
1、与项目组成员达成共识，明确建设目标。项目组成员要有一个共同的预期。
2、明确项目流程，计划以及关键时间点。计划指导工作。
3、分工协作。确定工作范围、明确职责、实时监督。
4、项目成员及时沟通，遇到问题及时分析解决。一些小问题如果没有及时发现和解决，很有可能发展成大问题，影响项目顺利进行。
5、鼓足士气。项目管理不可避免遇到一个又一个新问题，面对困难和压力，首先要坚定信念、树立信心和鼓足勇气，引导项目顺利度过难关。
6、注意言行。一个人说话做事的对象，场合，时机，技巧，有无意识等，产生的效果和影响绝然不同。少指责，多鼓励;少抱怨，多建议;少空话，多行动。
7、对项目负责、对自己负责，做事更要做人。
第一、明确客户对项目的态度，知道客户想要的是什么。
与客户明确项目需求及目标。尤其是项目集，目标就更要清晰，避免在项目进行中因为需求变更过大造成资源的损失和浪费，或者因为其中的小项目、小细节影响大局。
以某省国产化项目为例。客户明确表示：“按照你们的思路做，只要确保年底能够验收就行”。从客户的这句话中我们可以得出以下几点：
1、客户对公司的信任、能力的肯定。
2、没有客户的'参与是不可能把项目做好的。
3、我们做的产品是一个“废品”。对客户来讲，做出的产品客户不去用，没有使用价值;
对我们来讲，平台虽然搭建起来了，却不知道我们东西是否有用，体现不出来我们工作的价值，或者说总感觉少了一部分。
第二、与客户的沟通方式。
1、第一印象。
在项目开始阶段我们就需要再潜意识里告诉客户，我就是这个行业的专家。告诉我你要做什么，剩下的交给我们，我们帮你完成。要让客户感觉到：把项目交给我们，你放心。同时需要有较强的业务能力做支撑：可以简单的介绍一下以往做过的类似的项目，同时注意我们说话的语气一定要底气。
一旦第一印象就觉得你的业务能力不行或是人有问题，那么在无形中就增加了开展后面工作的阻力。
2、让客户了解项目进度。
要定期的向客户介绍项目的进展情况，告诉客户这段时间我们做了什么东西。经常会发现有这样的情况发生，就是客户与项目组成员掌握的信息不对称。客户也知道我们天天在加班，但就是看不到工作成果，也不清楚我们在做什么。并不是所有客户都了解我们的实施流程和分析流程，所以让客户了解我们的工作进展情况就显得尤为重要。
3、充分听取客户的建议，同时对不合理的需求尽量不要直接去否定。
对于客户提出的需求，先确认是否项目合同内，如不在项目合同内，则把相关需求建议转达给销售等相关人员;如果在合同范围内，先与客户共同分析它的必要性，如有必要再分析说明主观因素和客观因素能否满足;如不能满足再进一步把需求进行分解，告诉他我们能够做到哪一步。
4、对客户的期望值进行沟通。
5、注意沟通方式的选择。
比较成熟的沟通方式是邮件。但是在否定客户建议的时候尽量选择面谈或是通过电话进行沟通，通过我们肢体语言或语调的配合可以使客户对我们有进一步的了解，并显得亲切。尤其是在项目开始阶段，客户对我们项目组成员并不了解，通过邮件的方式去否定客户的建议通常会显得很生硬。
舆情管理的沟通技巧（优质14篇）篇二
反馈
通知
邻近办公
跟踪
解决冲突
(3)和所涉及的全体员工及他们的管理层进行全面的交流。
高效的时间管理
．事先了解为什么开会，以及预期要取得什么结果。考虑一下能否取消这次会议。
．确定尽量少的开会人数。
．将话题顺序的议程单在参会者之间传阅，或许事先要私下与关键的参与者讨论一下。
．一切准备就绪，准时开始会议，首先要重申会议的目的和议程。
．所有会议都要站成一圈来进行。
· 所有的参会者都要轮流发言。
· 每次会议都有一个明确的结论。
．所有的结论必须马上得到执行。
实用提示
为了使这一章我们所讨论的方法更加实用，项目管理者们需要掌握一些行业技巧。
第五，当遇到问题时，不要试图去隐藏。而是应该从其他高级人员那里征求意见。
典型问题
这个问题表明事情的关键是这个项目管理者除了管理角色外均可委托别人办其他的任何事情，所以他必须花少量的时间在项目的具体工作上，而花更多的时间去协调管理工作。
当你与人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他。
——[美]保罗·道格拉斯
沟通的方向和角度
往上沟通。我们先来看一个发生在美国的故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草？”
老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”
男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
老太太回答：“我的割草工已经做了。”
男孩的朋友再说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”
男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗？为什么还要打这个电话？”
割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”
这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
每个人都有上级，如何往上沟通呢？有如下三个建议：一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句：“再说好了。”这样就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。
——领导你看明天下午开个会怎么样？
——明天下午我没空，我有客户。
——那么后天上午呢？
——后天上午我要打个电话 。
——那么后天上午十点半以后呢？
——好吧。十点半以后。
——谢谢，我明天下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。
二、任何地点。这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“yes”或“no”的，就可以采取这种方法，到公司停车场 等候领导。
这时他一定会看到你的，他就说：“好吧，就这么办。”
三、一定要准备答案。没有准备好答案，只有两个后果：第一个后果是领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都是我来想；第二个后果是领导没有什么不得了的答案，因为他的智商跟我们也差不多。因此，与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案。
往下沟通。松下 幸之助的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜”。可见，掌握与下属员工沟通的技巧和艺术，对领导者有着举足轻重的意义。那么，怎么做才能使往下沟通有成果呢？有三个建议供大家参考。
一、多了解状况。跟下属沟通时，如果你是“空降部队”，建议多学习，多了解，多询问，多做功课。多了解状况是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的手下叫过来面对面地谈，这样你言之有物，人家才会心甘情愿听你的话，很多领导都说底下的人不听话，其实，他不想听是因为你说不出什么。
二、不要只会责骂。花点学费，让属下去体会是值得的。很多领导不愿意犯任何错，也不愿让下属做任何实验，这听起来很安全 ，其实他是一个永远长不大的业务员。
三、提供方法，紧盯过程。与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程，如果你做过业务，就告诉他合约是怎么签的，如果你管过仓库，就告诉他存货是怎么浪费的，如果你当过财务，就告诉他回款为什么常常有问题。
水平沟通。指没有上下级关系的部门之间的沟通。部门的平级沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识。消除水平沟通的障碍，要做到以下几点：一、主动。只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有超越的胸怀。
在单位，王经理与同级领导的关系非常紧张，他为此感到非常苦恼，这一天，他向朋友诉苦时，朋友给他讲了一个“让地三尺”的故事：古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说那是他的地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗：千里家书只为墙，让他三尺又何妨。
万里长城今犹在，不见当年秦始皇。
员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变成了六尺之巷。
王经理听了很受启发，现在，他和同级领导相处得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。
二、谦让。在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持。
三、体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。
四、协作。人都是先帮助别人，才能有资格叫人家帮助你，这就叫做自己先提供协作，然后再要求人家配合。
五、双赢。跟平行部门沟通的时候一定要双赢。
沟通的角度
为什么有的公司倒闭，有的公司成功？这其实就是一个沟通的问题。
角度一：总经理。每个公司都有总经理，可有的总经理在沟通时，底下的人并不知道他说了些什么，这就是失败和倒闭的公司。有的总经理沟通得就很好，这就是做成功的公司。
张海先生当初在做健力宝 时，没有几个人说他不懂饮料。其实他以前不是做实业的，严格讲起来，他做健力宝主要是财务操作。张海也许认为，财务操作和资产操作，可以把公司膨胀起来，他这个想法底下有多少人以为然，或不以为然？在健力宝里面，一定有很多厂长和副厂长是做实业起家的，但是张海年纪轻轻，二十几岁就能够当总裁，而且刚开始时做得很好。于是张海在跟底下的人沟通时就出现了一种障碍。张海认为，做公司就是把它做大。但底下的人总是认为要扎稳；张海认为，重要的是收入。底下的人只有在想从哪里收入；张海认为只要能够把别的公司吞并就吞并。底下的人就认为，吞并下来以后养不养得活。
由此类推，可发现总经理和下属沟通时，有以下两点不良表现：一是开会总是总经理先讲，其实总经理要后讲；二是总经理的话总是特别多，其实要少讲，最重要的是做结论。
角度二：电脑 。很多人都认为，电脑可以帮助我们提高工作效率。其实不然，电脑会加减、统计、分析、绘图，但是电脑不会做决策，所以作为总经理不要常常坐在自己的办公室，坐在电脑前。
角度三：开会。我们的企业，每天、每个月、每个礼拜都花很多时间在开会。
为什么大家都这么喜欢开会？研究的结果是，开会是一种瘾，不开难过。这就说明，开会是一种权威和满足感的体现。
会议有很多可以改善的空间，应该先从哪里做起（如下图），以下七点建议供参考：建议一：谁参加。建议将公司的会议桌 设计成如下图所示的样子：形状并不重要，重要的是在开会时要区分两种人：一种人是必须参加的，坐在里面那一圈，要发言；另一种人随意参加，坐后边座位上，可以听也可以发言。要先把会议的各个议程表发下去，这样有利于随意参加的人掌控时间，他一看：“嗯，这种议题我有兴趣。”那么他就在那个时间进来，这一议题完了，他就出去了。
建议二：谁主持。很多公司的会议都是总经理主持，作为公司的高级主管，应该多听少讲，不要什么会都做主持。
一个公司开会的时候，坐在上面的有三种人：第一种人是主席，可把这种人定位为副总；第二种人是导言人，可把这种人定位为经理；第三种人是观察员，可把这个定位为总经理。这个会是指大会，如果是小会的话，那么经理是观察员，副理是主席，主任跟组长是导言人。如果是工厂，厂长是观察员，副厂长是主席，导言人是车间主任。在这一体系里，真正最重要的人，应该是导言人。
建议三：谁控制。三种人在上面就各有各有的功能，主席是控制秩序的，导言人是控制时间的，比如说今天下午公司开会，从两点半开到四点，也就是90分钟。那么就可以给每一个人20分钟，四个议程，一共80分钟，另外10分钟给主席，或者给观察员做结论。
建议四：谁先发言。“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见的表达。
建议五：谁负责和谁追踪。我们公司规定，谁召集会议谁负责。
建议六：谁在浪费时间。开会为什么一开就是两三个钟头？仔细研究一下就会发现，原来是有人在浪费时间，资料不应该在会场阅读，而应该在开会前发给并阅读，一到会场就能直接讨论和表决。
建议七：谁结论。开会开了半天没有答案那开这个会有什么用？这叫做无能。没有答案的会一个月内就不要再开第二次了。
以上这七点，都跟总经理有关，总经理如果有决心要改善这个会议，是不可能得不到改善的。
角度四：广告 。行销学上有一句世界名言：“全世界的广告至少有一半是无效的。”广告并不见得能够帮助我们的企业，究根追底，你想要传达的信息，消费者能否感受得到，这中间是?三个器官来形象说明这三种不同的方向。
失败和倒闭的公司，都一样有总经理，都一样在用电脑 ，都一样在开会，都一样打广告，那么为什么有的公司倒闭，有的公司成功？这其实就是一个沟通的问题。
沟通中的传言
自检
1.公司新政出台前，有的人故意发布传言你会怎么处置？
2.你认为传言是一种权利吗？
从管理的角度来看，越是一些机密的不愿意让人知道的事情，人家越会东猜西想，这就是产生了传言。大家特别喜欢讲传言，主要有四个成因：一、焦虑。公司一旦有什么消息传出来，大家就会非常焦虑。
二、信息。很多人喜欢散布传言，是希望能够七拼八凑地把它合起来，看看会不会得到多一点的信息。
三、手段。传言也是联合群体的一种手段，因为大家都在传一样的故事，就会变成同路人，同病相怜。
四、权力。传言是一种权力，也就是说，每当有人知道内幕时，大家都喜欢挨过去，无形中就形成了一种权力。
面对传言应该怎么做呢？要做以下三个动作：一、公布真-相。与其让流言在那里不停传播，不如干脆来个大公开。
二、说出对策。如果有人问杨元庆：“听说公司要裁员。”“谁说的？公司一个都不裁。”杨元庆这样的说法反而令人生疑，应该这么说：“是的，全世界没有个公司不裁员，我们跟ibm 就是不合作，也是要裁员的，怎么裁员呢？公司有几个打算，现有的销售队伍，我们打算减少百分之七，现有的生产队伍打算增加百分之五，海外市场打算扩张百分之十五，现有的国内市场打算收缩百分之三，这个方案我们已经决定，下个礼拜三公布。”如此一说，大家就放心了。
三、快速行动。应付传言“快速行动”四字尤为重要。
讲话的态度
跟他人沟通时候把握不好就会出现侵略和退缩，这两种行为都是不正确的，沟通最好的行为是积极。
我们先说为什么不要退缩也不要侵略。再来研究什么叫做积极。
如果一个人经常退缩，后遗症是感觉自己很可怜、很委屈，一个人太退缩了以后，别人就会觉得跟你在一起很痛苦，看到你可怜兮兮的样子，又觉得很难受。久而久之，你就没有朋友了。因此，退缩是不正确的。一个人过度强势也不好，别人会永远小心你，处处提防你，你就没有朋友。
所以，正常的人应该是积极的，具有五种讲话的方式：一、基本型。直截了当地说出自己的想法和意见。
二、谅解型。同情对方但仍然说明自己的需要。
三、提示型。指过去的承诺跟现况有所出入。
四、直言型。提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响。例如：“小钱，公司规定，晚上十点钟以后出入宿舍的要登记，你晚上十二点钟回来也不登记，这是第二次了，第三次我只好公事公办了，希望你注意一下。”
五、警戒型。告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。例如：“公司规定，报销一千块钱以上要副总批，你这个是一千零五块钱，希望下次你不要为难我，自动跑去找副总签个字。”
六、询问型。希望了解他人的立场，感受他人的愿望。例如：“老左，公司最近在湖南长沙开了一个分公司，人手不够，我们打算先把你调过去，你觉得这个安排好不好？你有什么想法就告诉我，你有什么条件？”
只要记住这六点，不要过度地侵略别人，也不要把自己弄得太退缩，就是积极。
舆情管理的沟通技巧（优质14篇）篇三
在企业内部，中层管理人员的沟通技巧至关重要，中层不仅要上传下达，还要左右沟通协调。因此作为中层务须明白：哪些事情是我必须要做的，哪些事情则不是我应该做的;我是对谁汇报工作，谁又向我汇报;我支持辅助那些人，我又需要谁的支持辅助等。
在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。
朱俐安老师的《有效管理沟通》给我们提供了方法和路径，让企业在培养自己管理团队上做到有的放矢。如何与上级、下级、平级有效的沟通，提供了全套的解决方案，让学员全面掌握各种沟通技能，真正的提升管理与沟通的效率。
对企业来说。如果没有中层这个挺直的腰，领导者再英明伟岸、硬件再先进漂亮、基层员工的素质和执行力再强，企业仍然免不了磕磕绊绊，陷入种种不可预测的困境。
对个人来说。现在许多中层要太中庸，被高层和底下的员工夹在中间乐活，不求升职也不望加薪，满足于目前的状况，觉得这样也挺好。因为他们爱面子，怕一旦升职不成再原地踏步的话就是件很丢人的事。是啊，做个中层就蛮不错了，干嘛还要削尖了脑袋往高层钻呢。
发现问题，沟通的方式有很多种，是在多人讨论中指出，还是通过即时通讯单对单讨论，又或者在成员的工作日志中加以评论，管理者可以灵活运用，但决不应该视而不见。把握管理的度，是时代对管理者提出的新要求。合适的理念依托于合适的软件，能够让组织运转更加有效。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
舆情管理的沟通技巧（优质14篇）篇四
管理沟通,是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间,为完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。作为一位管理者与下属的良好沟通是其基本素质之一,管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓，能否建立一个关系融合、积极进取的团队，很大程度上取决于管理者是否善于与下属进行沟通，取决于管理者是否具有良好的沟通技巧。下面本站小编整理了管理者的沟通技巧，供你阅读参考。
1)善于察言观色管理者平时要用心观察下属是如何进行工作的。他们对你、对同事的态度是毫无拘束的还是很僵硬的?他们在倾听和说话时有何种表情?什么能使他们愉快?什么能令他们沉默?管理者尤其需要注意观察下属的异常行为，如何发现员工情绪不佳、心事重重，应主动加以询问，然后采取适当的措施帮助其解决。
2)设计专项调查表管理者可以设计专项调查表，调查下属感兴趣的问题。有一家企业对员工管理非常严格，管理人员平时非常严肃，对下属不苟言笑，管理者与被管理者之间的关系非常的紧张。一次企业内部做了一次员工调查，调查结果发现员工对上级情感需求排在前六位的是：(1)偶尔拍拍我的后背;(2)多听听我说话;(3)别总逼我;(4)让我提点建议;(5)偶尔笑笑;(6)问问我的感受。这个调查出乎这家企业所有管理者的意料之外。据此他们进行了反思，适当调整了内部的管理方式，改善了企业的沟通氛围。
3)与下属保持联系有管理学者认为：跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产——时间，这表明我很关心你的工作。上海波特曼丽嘉酒店从总经理到各级部门总监、主管经常在酒店内巡视，关注每位员工的工作;管理者平时也注意收集下属的兴趣爱好，在奖励下属或下属过生日时投其所好。酒店认为：管理者应当多花点时间去了解每一位员工做了些什么特别的事情、需要什么样的鼓励和肯定，这对于让员工保持积极心态是非常关键的。
常有员工抱怨：上级根本不给下属提问和解释的机会。很多管理者往往认为向下沟通本质上是单一的，即“我说你做，不要问为什么”他们在于员工沟通时不是要说，就是将要说。他们习惯于下命令、训斥员工，说的太多、听的太少，这大大影响了沟通的效果。任何沟通都是双向的，向下沟通也不例外，管理者在下达工作指令或与个别员工谈话时，应注意对听取下属的意见，了解下属的心理，才能赢得下属的心。
1)学会倾听管理者倾听下属的意见有许多的益处，被称为日本“经营之神”的松下幸之助，其管理艺术里，倾听占重要地位。他经常问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的。”“要是你干的话，你会怎么办?”他一有时间就要到工厂里转转，一方面便于发现问题，另一方面利于听取一线员工的意见和建议。在松下的脑子里，从没有“人微言轻”的观念，他认真地倾听哪怕是最低层员工的正常意见。
2)员工参与管理在企业经常听到这样的抱怨：“反正也不关我的事，管那么多干什么?”似乎企业利益对他们已经没有什么意义了。其实任何一家企业决策的最终执行者还是下属员工，任何企业的制度及工作任务如果得不到下属的理解和支持，或者将下属推到一个不可信任的地步，都不会得到很好的执行和落实。其实企业每一个人都希望参与管理，员工也不例外，他们总想拥有参与企业管理的发言权。因此管理者要善于给员工参与管理、参与决策和发表意见的机会。只要情况许可，在做决策时，管理者不妨听听下属的意见，让下属提一些想法，这对下属来讲是一种激励，其实也是一种解压的方式。
3)提供沟通渠道企业常用的沟通渠道和方式有：(1)班前会班后会;(2)管理人员走动管理，多与员工接触;(3)开设员工洽谈室;(4)设建议箱;(5)利用企业内部刊物及墙报等等。蝉联20xx年度和20xx年度“亚洲最佳雇主”第一名的上海波特曼丽嘉酒店，内部有良好的沟通制度：每天的部门例会上，员工可以向主管反映前一天工作中发生的小问题，大家一起回顾具体出错的环节在哪里;每个月大部门会议，会讨论员工满意度的情况，向部门会不断跟进事情的进展。另外，每个月人事总监还会随机抽取10个左右的个部门员工，一起喝下午茶。话题大到酒店的硬件设施的维修，小到制服的熨烫，都会反馈到相关的部门进行解决。
1)使下属积极接受工作指令许多管理者容易犯的错误是，以一种高高在上的姿态与下属说话，实际上，他们是在下达命令：“你最好听我的话，并且按照我的吩咐做，因为我是你的上级”但管理者必须知道，没有哪个人(包括自己的下属)愿意被他人命令来命令去的。或许有人会说，管理者有职位有权利，不管下属是否有意愿，他们必须要执行。的确，下属威慑于上级的职权，他必须要执行工作指令，但有意愿下的执行及没有意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的下属，会尽全力把命令的工作做好;没有意愿的下属，心里只想应付过去就好。
2)明确、清楚、完整在企业实际工作中，管理者下达工作指令时，尤其是口头工作指令，场所往往极为不正式，可能在车间、餐厅、仓库、走廊等处;他可能是一个谈话片断，而且时间比较仓促，因此极易遇到沟通障碍。但无论工作指令多么的简单，沟通条件多么的困难，管理者都需要利用“5w1h”，明确、清楚和完整地将工作指令发给下属。“5w1h”包括下属需要知道所有情况：who(执行者)、what(做什么)、how(怎么做)、when(什么时间)、where(什么地点)、why(为什么)。
舆情管理的沟通技巧（优质14篇）篇五
一些企业有绩效规章，但是无论如何都无法按照既定的目标进行执行。经过笔者多次调查、访谈和研究，问题的真正原因在绩效沟通和规则制定。
其实沟通不仅仅用在绩效上面，人与人之间、国家与国家之间其实每天都在进行沟通，通过沟通，让沟通方将自己的意图和表达的真实意思，通过沟通让对方同意或者接受自己的观点。
也就是说，沟通能够真正的产生价值。在企业绩效考评中，大部分企业都没有做绩效反馈和沟通。只是告诉员工绩效考核不合格。并没有告诉绩效考核不合格的原因在哪里。另外，在制定指标的时候，都是员工的上级将指标进行分配，并不是指标通过员工和企业之间的沟通达成的一致意见。
另外，在指标指定后，并没有跟员工进行沟通怎么做，也没有和员工探讨共同完成指标的策略，造成员工最后无所适从，绩效指标肯定无法完成。还有一部分企业高层任务，绩效指标就是指定任务，完成任务是员工自己的事情，作为制定目标的人只要结果就可以，这也是绩效无法实施的真正原因之一。
因此，在绩效管理过程中，规则意识要增强，业务和管理流程要理顺，同时要时时刻刻进行沟通反馈。每天对员工的工作进行评价，让员工之间互评，每天总结，每天提高，减少重复犯错误的概率，就提升了工作效率，同时公司的整体效益就能够进一步提升。
绩效管理作为一个兼顾过程与结果的管理工具，往往被大家关注的只是绩效考核一个点，而绩效管理真正的关键是在于融于绩效管理全过程的一个核心词：沟通。
一、绩效沟通的方式有哪些？
绩效沟通的方式可按照沟通内容、沟通对象、沟通前后的背景等情况灵活选择。
（一）从绩效管理的阶段来分可有以下几种：
1、绩效计划沟通：即在绩效管理初期，上级主管与下属就本管理期内（如当月、季度等阶段）绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的沟通交流，以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。
2、绩效指导沟通：即在绩效管理活动的过程中，根据下属在工作中的实际表现，主管与下属围绕下属工作态度、流程与标准、工作方法等方面进行沟通指导，以达到及时肯定或及时纠正引导的目的。
3、绩效考评沟通：即对员工在某绩效管理期间的综合工作表现和工作业绩等方面所进行的全面的回顾、总结和评估的沟通、交流与反馈，将考评结果及相关信息反馈给员工本人，通常以绩效面谈的形式来进行。
4、绩效改进沟通：通常是主管针对下属在某个绩效考核期间存在的不足指出改进指导建议后，随时对改进情况进行交流评价、辅导提升。此沟通可在绩效管理过程中随时进行，也可以在月末绩效考评时进行。
（二）从绩效沟通和月度绩效面谈所采用的形式来分可以有以下几种：
1、单向指导型沟通（或面谈）：又称劝导式面谈
此种沟通方式适用于参与意识不强的下属，对于改进员工行为和表现，效果是十分突出的。此沟通方式的缺点由于是单向性面谈，缺乏双向的交流和沟通，容易堵塞上下级之间的言路，难以给下属申诉的机会，使沟通渠道受阻，因此使用这种方式要求主管人员具备劝说员工改变自我的能力，并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。
2、双向倾听式沟通（或面谈）：
此种沟通方式比较常用也是建议都能采用的。它可以为下属提供一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会，也可以在员工受到挫折时鼓励其寻找原因和改进方法，减少或消除员工的不良情绪。但此方式要注意不能忘记在沟通共识后向被考评者提出下一步工作改进的具体目标，确保能对其工作的改进带来一定程度的帮助。
3、解决问题式沟通（或面谈）：
此种沟通方式的优点是通过沟通，及时对员工所遇到的困难、需求、工作满意度等各种问题，进行及时关注与反馈，并能逐一进行剖析，以达成共识，从而促进员工的成长和发展。此类沟通具有一定的难度，需要主管人员（考评者）能参加相关的培训，以提高考评者的管理技巧和水平。
4、综合式绩效沟通（或面谈）：
此种沟通方式是上述三种方式的合理组合，在绩效管理阶段末进行总结反馈时常用也是建议各位同事能熟练掌握的一个沟通技巧。
注意：不管采取了哪种或多么有效的绩效沟通（面谈）形式，为了使员工工作绩效达到要求以及得到提升，还必须根据部门的实际情况、公司的实际情况采取相应的配套措施。
上面提到沟通方式的都是在工作开展过程中，在工作场所里进行的正式沟通交流，为了使管理氛围更轻松、同时减少上下级之间的绩效沟通紧张等因素，建议各级管理者在上述绩效管理过程中可采用正式沟通（如阶段绩效管理总结面谈）与非正式沟通（如绩效改进沟通、解决问题式沟通等），让上下级在非工作场所进行更真实的交流，如一起在运动（打球、健身等）中、一起在工作之余聚餐上、一起进行娱乐（ktv等）后等非工作场所，这样绩效沟通达到的效果不但可以达到预期的目的，还可以更好的融洽和增进上下级之间的关系。建议各位同事能结合本部门实际情况来进行尝试。
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舆情管理的沟通技巧（优质14篇）篇六
有一些中基层管理人员有这样的心态，总认为自己级别不够高，与别人打交道没底气，害怕客人会提出一些要求，自己不能满足，所以在打交道时逃避。这是没有必要的，只要真诚的对待客人，真心的为客人考虑，对方就会感觉得到，还能结下友谊。
2、来者都是客，一回生两回熟。
客人都是有血有肉的人，都是有感情的，俗话说一回生两回熟。客人第一次来，可以采取标准化的称呼，如果第二次来，即使你不知道他叫什么，但是也要像对待熟人一样问候。如果记得客人的'名字，就可以说“某某先生，您来了！”之类的话，客人会因为记住了他而感到暖洋洋的。
3、察言观色
在于客人打交道的时候，要学会了解什么样的客人喜欢装作第一次来，什么样的客人喜欢别人都知道他常来。如果客人陪得是上级，不可与他有过多的交流，而要把关注的对象转到上级身上。如果是和同学朋友一起来的，则要赞叹他，以赢得别人的羡慕和称赞。等等。总之，要依据客人的陪客不同，选择不同的表现。
4、注意交往的分寸
无论是什么样的客人，尊重都是必须的，即便彼此间再熟悉也不能例外。在客人心里总是保留了一份做上帝的“特权”和虚荣心，如果忽视这一点，客人多半是不会接受的。
5、爽快
作为服务人员，在特定的情况下，模棱两可一下尚可，但管理人员一定要爽快，能办到的事情干脆利索地去完成，办不到的要委婉又清楚地告知客人，拖延只会使事情更糟，直至使客人失去耐心。
舆情管理的沟通技巧（优质14篇）篇七
沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。下面是本站为大家带来的管理沟通技巧心得，希望可以帮助大家。
沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。
(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。
1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。
2)体谅他人的行为。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
3)有效地直接告诉对方。
在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为)，把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。
4)善用询问与倾听。
适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。
学习总结。
通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结.
关于沟通的认识与思考。
管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术。
沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果.学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩.
沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区.
沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的.
沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.
知识无穷无尽，学习永无止境!学习可以改变一个人的思想觉悟，提高人的内涵。在企业中，学习可以让你更好更快的了解掌握一门技能，提高自身素养，成为企业一名合格的员工。
二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心，因为这是自己开拓视野的好机会，我自知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，需要经过灌装来充实自己，实现自己。学到更多的企业知识，让自己成为一名更加优秀的员工!
我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提!通过沟通我们可以减少工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感，发现错误的信号就及时变换频道，也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则!企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力，一个人能够与他人准确，及时的沟通，才能分享建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得成功!
一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。员工管理好了，质量才能上去要多和员工沟通，了解员工的基本信息，技能，能力等，关心员工说到做到，除非你不答应，只要答应员工的就要给员工实现做好绩效考核，奖罚分明，该奖的必须要奖，该罚的必须要罚，尽量公平对待对员工的激励。要主动的激励员工，帮他们进行职业生涯规划，让员工有目标有奔头。第二、管理者要起到模范作用，带头作用，用行动来感化员工提高凝聚力：首先你的团队必须要制定一个计划和目标，让大家朝这个目标使劲其次，通过学习企业文化来达到共同的理念第三，建立奖励制度，而且是团队奖励，团队奖励中又有个人贡献奖，充分发挥每个人的力量达到团队的目的;第四，让员工真正认识到一荣俱荣，一损俱损。第五，通过授权调动员工的积极性，让每个员工都有事做第六、任何事情的处理，要把握一个度，要结合当时的情况，管理不能死板，要合理，要有生机!一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。
这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，熟练掌握操作技能，提高自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的未来!
舆情管理的沟通技巧（优质14篇）篇八
判断力、影响力和沟通是三个核心管理技巧，亦是当今企业领导者必备的必备工具。那么企业领导的管理沟通技巧有哪些呢?下面本站小编整理了领导管理沟通技巧，供你阅读参考。
专家说，很多年轻的领导者未能解释人际关系的动态变化和沟通的互动性，坚持自己的观点同时但却往往忽视他人的观点、感情和动机。
要想做好高难度的谈话，重要的是不能盲目进入，而是要提前规划，并思考现有的任务要取得什么结果以及在领导者和参与员工之间建立什么关系。
当进行高难度谈话时，往往需要分享坏消息。专家说，领导者需要花时间考虑以何种方式开展此类谈话。
“比如，他可能会说：‘我支持你。我相信你能做的更好’。你会怎么样这样的话?你何时说这样的话才能显得可信和体贴?”
在计划此类会议时，经理人不比因为需要进行负面谈话而惊恐不已，而是能够考虑一下如何以其它方式看待领导者与员工之间的关系。
对专家而言，管理沟通的核心为三个词：思考、感觉、行动。每一个词都是成就有效的沟通者和有影响力的领导者的关键因素。
他说，在日常企业生活中，很多领导者总是急急忙忙地开各种会，从不给自己留时间思考每个会议或对话要取得什么成果。
“你想让员工怎么想?你想让员工认为你的立场是最终决定?还是你虽然非常坚决，但不会拒绝好建议?因为不这样，可能会错过一个好机会，”他说道。
“在会议结束时清楚的表明自己的立场非常重要。”
这种重要性不仅体现在另一方如何思考当前的任务，而且体现在谢先生说的“软”问题上，比如讨论结束后员工是否得到领导的支持。
专家说，尽管这些问题可能被称为“软”话题，但如果解决不好通常最难修复。
他说，在管理沟通中，感觉最终会支配领导者希望他们体验到的信任、自信和安全感。
“和我一起工作过的一些杰出领导者有时需要向员工传递强硬信息。但沟通后，员工反而感到信心饱满，备受鼓舞。”
他说，只有提前计划，才能取得这样的结果。
年轻的领导者通常利用精心制作的华丽幻灯片阐释自己的观点和分析。他们往往认为这样做就算完事了。但谢先生说，这些领导者往往在最后一环败下阵来，因为他们没有向员工表明会后该做什么。
结果是，会后涛声依旧。而这些年轻的领导者通常对此感到震惊。为此，他们又召开一次会议，质问为什么员工什么都没做。
专家说，表明员工需要采取的行动听起来简单甚至有点不言自明。但对很多领导者来说，却很陌生。
他说，判断力是一个关键技巧。判断力会随着阅历的增加而提高。但判断力也需要信心。
“尤其是在一个年轻人的事业刚起步时，最大的敌人是缺乏信心。通常，年轻的员工直觉是正确的，方向也正确。但因为缺乏自信，他们往往说服自己放弃了自己的直觉。”
要从经历中学习并树立使用和表达自身判断力的信心。这些是成为一个有影响力的沟通者和领导者的关键基础。
“如果误判了局势，你就无法定义自己期待出现的结果。因此你无法利用合适的影响力取得那些结果。”
“重要的是：正确判断亟待解决的关键问题，选择正确的方法以取得令人满意的结果。”
舆情管理的沟通技巧（优质14篇）篇九
肢体语言在沟通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地运用肢体语言还是有一定难度的。同样的肢体语言，如果是由不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的肢体语言在不同语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解肢体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，善于从对方不自觉的姿势、表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论;同时，也要注意自己的肢体语言可能给别人带来误解。在使用肢体语言的时候，要注意肢体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致，要少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。
所有与良好沟通相关的技巧中，倾听可能是其中最重要的一种。据说，斯多葛学派哲学家爱比克泰德曾在《金玉良言》(thegoldensayings)中说：“大自然给了人类一张嘴，两个耳朵，就是想让人们多听少说。”大多数人并没有意识到他们听的能力有多差，听懂别人所说的并不容易。员工不仅要听上级说什么，还要听出上级没说什么。
倾听技巧强调主动倾听和反应性倾听。主动倾听，是指聆听信号的全部意思，不预加判断或诠释，或者想着接下来我该说什么来响应。反应性倾听是建立在移情基础上的一种沟通工具。它可以帮助我们体验他人的想法和感受;不是为他人承担责任，不是自己说而是让他人说;不用评价、判断或给出建议，而只是略做表示。可以在谈话结束后，再来纠正谈话者的错误。
反应性倾听者擅长“开放式问句”，如“你能告诉我更多情况吗”或“那时你的感受如何”——应避免评论式、事实性或否定的问句。反应性倾听不是直接告诉，不应打断对方，而应帮助谈话者从中去发现问题。经验表明，这一技巧的回报极高。
所谓换位思考，归根结底就是开放我们的思维，必须认识到凡事都有两面性甚至多面性。它要求我们对社会对自身要多了解多认识，要知道“知己方可达人”。沟通所要达到的良性结果，也绝非是一朝一夕的工程，它是一个人生活阅历和工作阅历多年沉淀的结果。
所谓的豁达、知性，很大程度上是一种水到渠成的结果。换位思考也不例外。如果我们学会了做人、学会了理解、学会了尊重，换位思考才真正能够做到锦上添花。所以，我们一定要认识和学会一些沟通技巧如换位思考。拥有一颗感恩和上进的心，才能使你在职场的道路上越走越远!
舆情管理的沟通技巧（优质14篇）篇十
物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，其宗旨是为业主(用户)提供一个安全方便舒适的生活、工作环境，既是服务于人、服务者与服务者之间的人际沟通能有效地制约矛盾的产生、缓解产生的矛盾、顺利达致物业管理日常工作的协调有序;下面本站小编整理了物业管理沟通技巧，供你阅读参考。
对话是人际沟通中不可或缺的重要一环，能起到调和、融洽人际关系的作用，并为其它环节作必要的铺垫。对某些人来说，与别人对话也许很容易，但许多人却难以与别人(尤其是陌生人)进行交谈，究其原因，主要体现在不能自如地对话题进行选择、转换和结束。
引发话题的最有效的方法是使别人自然地谈论他自己，注意对方在交谈时透露的一些信息，设法从以下几个方面引发话题。
(1)工作、学习：如职业的选择，工作兴趣，学习爱好等;。
(2)家庭情况：如籍贯、住址、成员构成等。
(3)其他：如嗜好、服饰、经历、新知识、公众人物、新闻趣事等。
在对话中，倾听是一种有效的手段，有助于双方建立起互相理解的关系。你越善于使别人感到自在，你就越容易与他们交谈。由此，你便可以缩小与他们的感情距离。
要想无遗漏地获取你希望了解的情况，除了良好的人际关系外，询问技巧的运用也是必要的。其次是要把握询问的时机和环境，不合时宜的询问很容易引起对方的反感，最好在气氛比较轻松，对方工作闲暇时提出。至于语言和语气，则应尽量的清晰、平和。
向业主(用户)表述自己的意见必须明确无误，同样也不能忽视技巧的运用，并尽可能避免使用命令式类型的语句。
收集汇总业主(用户)的反馈信息一般采用走访，电访或接待来访的形式，所有信息都应认真对待，作好详细笔录，汇总表格、资料等。
收集反馈信息的过程中，尽量做到轻松自如，积极倾听的鼓励性的暗示有助于信息的完整收集。
协商及仲裁是最见功力的一环，难度及时效性在这个环节得到充分显示。协商有六个具体步骤：
(1)解释问题;。
(2)提出各种解决方案;。
(3)分析各种建议;。
(4)修改、选择解决方案;。
(5)判定行动计划;。
(6)评估结果。
物业管理人员须以足够的耐性准确把握各个步骤，排除干扰，让每个成员都能依序陈述自己的观点，详尽了解问题并加以判断，想方设法引导协商达成一致。
仲裁的做出一定要谨慎、准确，这就要求在仲裁前做好调查了解工作，而在仲裁之后也要力求得到被仲裁方的理解，必要时还需求得有关部门的支持，以保障仲裁结果的切实执行。
作为高智能生物，人具有独立的思维和不同的个性，心理学家卡特尔曾列出了十六种之多的性格特征。
由此可见，对于人际交往，每个人都会有不同的处置方式，这便与物业管理的服务观产生了一定的冲突;无论如何，你得服从职业角色带给你的某些限制，就如人们向交通警察问路，不管该警察的性格如何，都会给你指路一样。
为了适应角色需要，物业人有必要作一些递进式自我心理调整，针对自己的性格特征，以维护公司利益为准则，时刻牢记作为物业管理人员所应遵循的职业规范，多从业主(用户)角度思考问题，学会宽容与理解，自觉抑制与职业角色有抵触的个性缺陷，努力尝试逐渐将自己的个性特征融入职业共性之中。
舆情管理的沟通技巧（优质14篇）篇十一
现在来把职场有效沟通的技能更新升级吧！在管理沟通中，一些技巧方式的灵活应用会让你的沟通更高效，而不再只是普通的交代事情、处理问题。这3种有效沟通技巧能让你的水平再拨新高，实现更到位的沟通效果！
在克服了心理障碍之后，你可以学习一下这些技巧，你会发现，原来沟通、甚至跨部门沟通一点也不难！
如果其他部门的同事对你的工作或者安排有所不满，这个时候你首先要做的并不是上门找他理论个明白，而是应该站在对方的角度上去思考：“如果我处在他的位置上，接到了这样的任务会怎样？”
如果事先知道在部门间的会议上会讨论一些比较敏感的问题，那么最好在开会之间就予以解决，如果必须要在会议上才能解决的，也应该事先打个招呼。另外，要注意一个问题，在开会需要沟通的时候，沉默未必是金，该说的话一定要说出来，讨论时尽量以解决问题为主。
这是因为面对面的沟通可以借助丰富的表情，让你的表达更加准确，以减少信息失真的出现。如果你总是抱着“我正事也忙不过来，哪有空去串门沟通”或者“别人也要忙自己的工作，哪有功夫搭理我”的心理，可就要小心了。因为如果你不想花时间沟通，那么正事是肯定要受到影响的。
一．通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的`网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。
二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。
三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。
舆情管理的沟通技巧（优质14篇）篇十二
《追求卓越的激情》中，汤姆彼得斯说“在美国头号的管理效率问题实际上很简单，那就是，管理人已经和自己的员工以及自己的客户失去了联系。我所说的保持接触和联系，不是指通过计算机打印文件或者没完没了的会议所进行的接触和联系，而是指真诚的和发自内心的交流和沟通。”并用了厚厚的一本书阐述了“走动式管理”的意义。
为什么我们要提倡“走动式管理”？因为，走动可以发现问题！但走动一定会发现问题吗？非也！走动不能发现全部的问题！或者说，走动只能发现表面的问题，而只有与下属进行积极的沟通，才能发现深层次的问题和关键性的问题！所以，今天的话题就是“”。
“走动管理”对于我们中国来说，其实也不是什么新鲜的招术。提倡知识分子“与工人师傅”打成一片，科室人员到车间“沾一身油污”，这与西方的“走动管理”还是有着异曲同工之妙的。搞社会主义市场经济，椅子的靠背可以不动，但“一杯茶，一支烟，一张报纸看半天”的惰性非动不可。
麦当劳快外店创始人雷克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，但后来不久大家就体会到了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。
不过，传统的走动管理有时一两句话很难沟通清楚，特别是远距离管理时，走动变成了一件不那么容易的事情——谭小芳建议我们的经理人除了打电话之外，还可以通过互联网这个方式，来解决这个难题。一个是可以通过发邮件的方式，把销售管理报表、市场问题等在规定的时间发过来，便于销售管理人员把握进度，及时调整方向与策略。二是可以通过建立区域销售人员qq交流群的方式，在规定的时间内，大家都上网，交流工作的心得与体会，尤其是成功，甚至包括失败的，都在网上共享一下，好的经验，让大家都来学习和借鉴，不好的方面，大家引以为戒，从而可以尽量避免“重蹈覆辙”，减少摸索的成本与代价。网上沟通法，是一种高效的交流方法，很多外资企业，都通过设计销售管理表格文档这种方式，快速传递信息，大大提高了销售管理者的办事效率，起到了很好的管理效果。
职场人必学十五条沟通技巧
2017/6/5/10:56
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母-子女、对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的'，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！
十、说对不起！
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、等待转机
如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
十二、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十三、智能
智能使人不执着，而且福至心灵。
十四、让奇迹发生
一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。
有效沟通技巧：在什么山坡唱什么歌
2017/4/17/09:45 来源：中国总裁培训网 作者：韩增海
个英语单词，很快的告别了“假洋鬼子”时代，唐骏进入盛大时无论是公开场合的演讲还是和高管们私下的交谈，都从不说在微软如何如何，他为了不让自己的风头太盛，在盛大四年，盛大四年，所有的新产品发布会，所有代表公司影像的演讲活动，他都主动先让陈天桥出席。既使演讲邀请电邮上的名字写的是唐骏，他也会改成陈天桥，再把邮件给他转发过去。但也正因为如此，他和陈天桥始终保持着很好的关系，合力将公司从一家创业型企业做成了一家管理规范的上市企业。
易经里有一句话：“明相位，立德业”，就人要找到自己的位置才能立德立业，而要想有效的进行沟通就要先找到自己的位置明确自己的角色才能进行有效的沟通，我的一个学员是一个非常优秀的经理人，从惠普跳到一家民营企业做副总，在新公司的很多场合说我们惠普怎么怎么样，我们惠普是怎样做的。这种沟通方式使他拉远了与他人的距离，很难得到别人的认同。有很多的管理者的沟通口气是一样的，对下级是这样的，对上级也是这样的，这种就属于没有做到在什么山坡唱什么歌。一个分公司的经理经常会问下属“听明白了没有”，一次由于业绩出色回公司总部向董事长汇报工作，汇报的非常精彩董事长也非常高兴，本来是一个好的结局。最后他说了一句：“董事长你听明白了吗？”，董事长当场把他训了说他的尾巴跷的太高了，可能他心里没有觉得自己了不起，但他的话里有这层意思。
实战指南：
所以在我们日常的沟通过程中首先要根据不同的场景，不同的时间确定自己的位置，找到自己应扮演的角色，让后再去沟通往往能起到很好的效果。
舆情管理的沟通技巧（优质14篇）篇十三
一个企业就是一个大的团体，在团体中有管理者称上司，员工称下属，在管理者和员工进行沟通的时候，管理者是怎样做出表达的，是怎样去聆听的?一个姿势，一个眼神，一句话的口气，这些小细节可能都在引发着如同蝴蝶效应一样的情况。
他们是在仔细聆听，还是已经昏昏欲睡?因为在沟通中小细节的失败而浑然不知，也许这种情况正出现在我们身边。我们来看看下面的几种状况。
冲耳不闻。例会上很多主管领班会说：“这个事我说了很多遍了，你们不要听了就过了，关键是要听进去。”同样，我们换位思考一下，员工在意的也不是上司听到了什么，而是上司听进去了什么。这个时候，员工都会变得很敏感，你的不在意或是认真聆听他们都尽收眼底。上司没有仔细聆听员工的讲话，他们会觉得你根本不重视也不在乎我们，讲多少也都是徒劳，如此他们也会不在乎上司讲的话，甚至对上级分派的工作也敷衍了事。长此以往，沟通的恶性循环就形成了，而这些也成为管理中可怕的隐患。
先说再听。当员工有了问题时，很多上司会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对主管的要求产生敌意。
焉也许并非故意，但客观上造就了严重的后果。
是不是大家看到这里都会替我们的“上司”头疼呢?也许我们可以试着这样：事先约好，并尽可能确定谈话时间，以及大致会进行多久。如此，这个谈话就变得郑重许多，而非只是可有可无的闲聊。以聊天的方式开头。例如："最近工作如何?哪些做得比较顺利?哪些做得比较不如人意?"等。打开员工的话题，把先说再听转化为先听再说，要在状态和听觉上都表现为仔细聆听，除此之外也要简单复述已听到的部分，以确定没有听错员工所说的意思。这么做也可以让员工知道，上司真的在乎他们的谈话。这样，给员工一个安全讲述和易被接受的氛围，他可以感受到你是在和我分享我的工作情况。如此以来，“上司”们既可以了解到员工工作的状况，也可以就自己打开的话题谈到自己想要了解到的更多的东西。我想一种自然的氛围大家都不会拒绝。
和-谐成就未来。一个友善的眼神，一个肯定的笑容，不仅鼓励了他人，也为一个和-谐工作环境的建立提供了先决条件。
那些创造和-谐的小细节，也都靠每一位管理者用心地、认真地去对待。
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舆情管理的沟通技巧（优质14篇）篇十四
采购谈判方案是指在谈判开始前对谈判目标、议程、对策等所作的安排。
1.谈判目标的选择。
采购谈判目标有达到目标、中等目标和最高目标三个层次。对于项目采购来说，谈判是为获得物料，所以，谈判就以为满足企业对物料的需求数量、质量和规格等作为追求的目标。其次，项目采购谈判还要以价格水平、经济效益水平等作为谈判的中等目标;再次，采购谈判还应考虑供应商的售后服务情况，如，供应商的送货、安装、质量保证、技术服务活动等，这是项目采购追求的最高目标。
2.采购议程的安排。
2.1确定谈判主题。一般说来，凡是与本次谈判有关的、需要双方讨论的事项都可作为谈判的议题，可把它们罗列出来，然后根据实际情况，确定应重点解决的问题。其中最重要的议题主要是采购品的品质、数量、价格和运输等问题，这些问题应重点加以讨论。
2.2谈判时问的安排。谈判时间的安排主要是指本次谈判安排在何时、多长时间，如是系列谈判，还应确定分几个阶段进行。项目采购部门在选择谈判时间时应考虑以下几方面的因素：
准备的充分程度。
要考虑供应商的情况，不要把谈判安排在供应商明显不利的时间进行。
避免在身体不适、情绪不佳时进行谈判。
2.3谈判备选方案的确定。任何谈判都不是一帆风顺的，为预防在谈判过程中可能出现的意外，在接到一个谈判任务后应对整个谈判过程作出正确判断，并制定切实可行的备选方案。项目采购部门在谈判过程中还应注意观察对手、分析判断可能出现的谈判形式并结合谈判进程进行修订，不断完善备选方案。
项目采购谈判的内容。
在采购谈判中，谈判双方主要就以下几项交易条件进行磋商：
商品的品质条件。商品的品质、价格、数量和包装条件是谈判双方磋商的主要交易条件。只有明确了商品的品质条件，谈判双方才有谈判的基础。也就是说谈判双方首先应当明确双方希望交易的是什么商品。在规定商品品质时，可以用规格、等级、标准、产地、型号和商标、产品说明书和图样等方式来表达，也可以用一方向另一方提供商品实样的方式表明己方对交易商品的品质要求。
商品的价格条件。在项目采购过程中，谈判双方焦点主要就价格的高低进行磋商。而在国际货物买卖中，商品价格的表示方式除了要明确货币种类、计价单位以外，还应明确以何种贸易术语成交。
商品的数量条件。在磋商数量条件时，谈判双方应明确计量单位和成交数量，在必要时订立数量的机动幅度条款。
商品的包装条件。在货物买卖中，大部分货物都需要包装。因此，谈判双方有必要就包装方式、包装材料、包装费用等问题进行洽谈。
商品的交货条件。交货条件是指谈判双方就商品的运输方式、交货时间和地点等进行的磋商。
货物保险条件。货运的保险条件的确定则需要买卖双方明确由谁向保险公司投保，投保何种险别，保险金额如何确定，以及依据何种保险条款办理保险等。
货款的支付条件。货款的支付问题主要涉及支付货币和支付方式的选择。不同的支付方式、买卖双方可能面临的风险大小不同，在进行谈判时，要根据情况慎重选择。
检验、索赔、不可抗力和仲裁条件，有利于买卖双方预防和解决争议，保证合同的顺利履行，维护交易双方的权利，是采购谈判中必然要商议的交易条件。