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专业超市销售服务案例（模板19篇）篇一
随着时代的发展和生活水平的提高，超市已经成为了我们日常生活中必不可少的一部分。但是，我们经常忽视的是，在超市这个综合性的商业场所中，存在着很多我们没有感知到的风险。在实际的生活中，一些超市风险案例时有发生，给人群体带来更多风险，因此人们需要更多地关注超市风险问题，加强预防和治理。下面，就是关于超市风险案例心得体会的文章，共五个部分。
一、案例分析与风险问题。
在2000年左右的一段时间内，我国生鲜蔬菜在超市中销售的数量突然激增。但是，大量销售也带来了一些问题，比如质量问题、食品安全问题等。2018年，“茄子自杀门”事件在全国掀起了非常大的社会影响，使得人们对生鲜蔬菜超市风险问题格外关注。
二、原因的分析。
针对生鲜蔬菜超市风险问题引起的质量安全问题，这其中，有一些原因是我们难以避免的，如自然灾害造成的损失、环境因素的污染等。还有一些原因则是可以避免的，如规划设计不严谨，超市经营管理的混乱。
三、监管的力度。
超市风险案例的风险形成与产品不合格的审批失误和超市渠道的监管不力等原因有关。为了做好超市风险的治理工作，相关部门需要制定出相应的政策法规与措施，在各个环节中加强监管力度，不断提升风险治理能力和管理水平。
四、消费者人生观与风险认知。
超市风险管理的核心不但在于加强监管力度，而且在于消费者个人对于超市风险的认知能力。消费者必须增强个人消费意识和自我保护能力，深化消费者参与超市风险治理和管理的社会责任感。
五、对于超市风险问题的自我防范建议。
为了保证消费者的安全，消费者应该了解产品的相关信息（生产日期、保质期等），注意一些生产日期过久、保质期近期日子的产品的购买。同时，消费者也应该在购物过程中关注超市的环境和管理情况，如卫生清洁等。在购物结束后，要注意保留好所有相关的证明文件，以备不时之需。
总之，超市的风险治理是一个长期的、系统的过程，需要各角色之间的协同配合。消费者需要成为风险治理的参与者，发挥自身的作用，完善超市风险治理体系，实现优质、安全、可靠的购物环境，形成共筑风险治理的社会效应，实现超市经营和消费者安全双赢的局面。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇二
废话就不多说了哈，此刻我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：
1、进货方面：就应多注意货品的生产日期和有效期限;因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。
3、上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自我对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。
4、工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自我的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改善当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹思考的还是会统筹思考的。
5、超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近40元的损失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的亏损;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g的火腿肠，亏损7。2元;随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17。1元。第一期特价促销(6月22日)亏损8元，第二期赠品活动(7月2日)亏损22。1元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。
6、电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇三
随着社会的发展和便利商业的普及，超市成为大多数人日常生活中的不可缺少的一部分。但是，随着超市业务的不断扩大，风险问题也随之增加，一些不能忽视的企业管理问题也逐渐浮出水面。因此，我们必须学会如何正确地对待超市风险案例，从中吸取经验、教训，提高风险管理的能力和水平，保障消费者合法权益和健康安全。
超市风险案例存在种类繁多，其中包括过期食品、假冒伪劣商品、卫生安全问题、欺诈销售、广告虚假宣传等。这些问题的出现不仅会给消费者带来经济损失，更重要的是会直接危及消费者的生命安全和健康，给社会造成巨大的潜在风险。
超市风险案例的发生原因根源在于超市的经营管理模式存在不足或缺陷。第一，一些超市为了扩大销售和经营范围，忽视了产品把关，不重视质量管理问题。第二，一些超市为了降低成本和提高利润，购买低价货源，却忽略了质量和安全问题。第三，一些超市过于看重销售业绩，将售后服务置于不顾，不能及时为消费者解决问题。第四，一些超市不重视广告宣传的真实性，忽视了消费者的合法权益。
针对超市风险案例，应该采取以下应对措施。第一，完善超市电子监管系统，建立起完善的供应链管理机制，确保产品质量和安全。第二，加强销售过程中的监督和管理，严格禁止销售过期、假冒伪劣等商品。第三，建立起完善的售后服务机制，为消费者提供及时、有效的服务保障。第四，加强对广告宣传的监管和审核，并采取有效手段保护消费者合法权益。
第五段：结论。
超市作为经济发展的重要组成部分，应该承担起保障消费者权益和安全的责任。超市风险案例的存在和发生，应该引起社会各界高度的重视和关注，共同努力，加强风险管理和监管，建立起完善的监管体系和管理机制，切实保障消费者的健康和安全，促进社会的可持续发展。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇四
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客。
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品。
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交。
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务。
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验。
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇五
诚信与执着打开销售之门。
不断进取助她销售创新高。
厅经理：...
值班长：...
成员：.....
这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。承担着辖区内10余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大。
自20__年营业厅成立以来，营业厅一直以“追求客户满意服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。
全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号;连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”
服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户?营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了vip客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌;在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了___分公司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心开始”的服务理念。
二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在___这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平;组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理客户的满意比率一直在99.6%以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。
三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象。为此制定了《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础;为了加强服务工作，全班24名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩，多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名，成长成熟并成功转岗的商业客户经理6名、营业厅经理3名、营业值班长4名。
四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。
二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做“好”
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。
一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定;将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开。在监督方面，设立客户监督器、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务;同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。
二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价(包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等)等相关管理条例和制度。业务能力、营销能力均以全市排名前三、后三标准严格奖惩;班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。
三是星级营业员评分制度。按照省、市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围;通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情;通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。
三、以客户满意度为首要尺度，以“巧”、“优”、“创”把服务水平做“强”
社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、3g时代带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平不断向“强”发展。
二是以“优”实现“零”发展。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。为客户提供面对面的“零距离”服务。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇六
转眼间到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营业员，变成了一个组长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事。别的与我无关，也不想管，就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好榜样。现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。
很多人开始看重不是金钱，而是消费环境，和服务，就像一件衣服在市场里很便宜，可是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去买，因为那里环境好服务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语，服务态度，产品知识，我们重点产品的卖点在哪里我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好,主要原因不在于员工不去推，没有人和钱过不去。主要是对产品不了解，我们都不了解产品客户又怎么去买我们推荐的产品，文明用语不是不去说是不知道该怎么说，还有价格牌摆放，就像贝亲那里都是粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的，要靠大家的努力和公司的支持。
希望公司能提供一些产品详细的培训，员工日常用语和产品摆放的培训，销售方面培训,也希望制定一个员工产品知识，日常用语，的奖罚制度考核，这样可以把员工工作积极性调动起来!
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇七
超市的管理就是想方设法降底销售成本和管理成本，提高营业利润。因此成功的超市它都有一套规范的管理制度、优质的顾客服务体系和独特的商品管理。
南通大润发是一个具有一定规模的、综合的超市，要赢得顾客获取利润，就必须建立一套行之有效的管理制度，从上至下加强超市服务文化观念、降低管理成本、做好市场调查、研究市场需求分析、做好商品管理；以最优惠的价位、优质的商品、一流的服务、舒适的购物环境来吸引顾客；树立大润发超市在顾客群中的形象，使顾客在购物的同时能够充分体会到娱乐、休闲。
一、大润发、家乐福超市管理分析：
（一）超市选址及外观：
大润发位于南通市人民中路29号，周边有八仙城，服饰，餐饮店，银行等，大润发以红色调为主，鲜艳夺目，给人以温暖，喜庆的感觉，符合中国传统文化。超市随处可见‘新鲜，便宜，舒适，便利’的公司使命。
家乐福也位于市中心，相距不远，以蓝白色调为主，显得比较冷清，少了一份生活的温馨。周边也有肯德基，电影院，书店等。
两者选址都在闹市区，交通便利，但是，相对来说，无论是在外观还是选址上，大润发都更占优势，这从两者的客流量就可以基本看出。
（二）企业文化：大润发基本理念：诚信务实，服务支援，顾客满意；
家乐福的使命：我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的零售活动是通过对商品及品质的选择，提供最佳价格，来满足顾客的多变需求。第一不缺货，第二便宜。我们的员工：我们最主要的资产是士气高昂的员工。每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工作态度，为公司整体利润而努力。员工不是成本，而是资产，好资产要更新，进行知识培训，资产要投入。我们的资源：我们必须保持简单而明了的理念。为了在竞争中取得优势，最大限度使用它。我们的目标：国际化。我们的价值：我们需要协调与合作伙伴的.关系，达到双赢，双方如发生矛盾，由离顾客近的决定。我们的价值观：关注顾客；积极主动；诚实正直；积极决策；参与管理；遵守承诺；树立榜样，团结合作，忠诚信实。
两者都本着为消费者服务的理念，实施低价政策，支持国家幸福菜篮子工程。家乐福以人性为主，注重安全。
商品管理：
（三）商品布局及陈列：
(1).显而易见的陈列原则大润发与家乐福超市都采用的是自助式的销售方式，是由商品本身来向顾客最充分的展示自己、促销自己。(2)陈列的安全性大润发排除非安全性商品（超过保质期的、鲜度低劣的、有伤疤的、味道恶化的），保证陈列的稳定性，保证商品不易掉落，适当地使用盛装器皿、备品。进行彻底地卫生管理，给顾客一种清洁感。3）、陈列的易观看性、易选择性（4）、陈列的易取性、易放回性顾客在购买商品的时候，一般是先将商品拿到手中从所有的角度进行确认，然后再决定是否购买。
大润发的布局：超市入口墙上贴有超市平面布局图、会员体制及购物导航等图标。二楼主要摆放家电，服装，化妆品等生活用品;三楼则充分的为饮食类商品提供了空间。它各层的商品分类指示十分明确，节省了顾客选购时间。
在布局方面，家乐福与大润发相似，但是在超市一楼大多数是生活用品，家电用品占据了好多的空间在二楼，饮食类商品有了很大的空间，但是，却依然存在着日用品，生活用品等非食品类的商品，而且，没有很好的图标提示，布局比较的凌乱，而且没有相应的分类。值得一提的是，家乐福的电梯旁摆放有一些商品可供顾客上下电梯时购买。大润发由于客流量大，促销区商品摆放比较凌乱。购物架之间空间较少，显得比较拥挤，容易发生事故。
印花：
印花是大润发对会员价促销的一种称呼，这种促销的特点是力度大、销量大、时间短一般大润发为了吸引顾客，印花促销有可能会负毛利销售。各门店无条件的提供大型堆头。
海报。
海报是比印花低一个级别的促销活动，只是在海报上有产品的宣传，门店可摆堆头可不摆。
店堂宣传。
家乐福也采用海报和店促的方式进行促销，另外采用同类低价，‘幸福菜篮子’吸引顾客。总的来说，大润发吸引了各种年龄层次的消费者，而家乐福的顾客以老年人为主。
商品的售后服务。
大润发一楼有服务中心。顾客可以在服务中心免费办理会员卡，退货，修理等售后服务，还可以寄存大件物品。经过我们的观察，大润发实施‘三包’政策，在七天之内，消费者如发现有质量问题，可以换货。家乐福也是如此。这也是很多人选择在超市购物的原因。
人员管理：
服务是人的事物，是人们之间内外部交流的结果，毫无人性的管理方式不可能在竞争中胜出，在很大程度上，超市吸引顾客的原因是工作人员的热情，认真的服务态度。经过我们多次观察，两超市的工作人员都有统一的服装，而且各个部门服装不同，给人一种井然有序的感觉。大润发顾客多，所以工作人员安排的也多，各部门各司其职，。总体感觉，工作人员面带微笑，精神饱满，情绪高涨，给顾客一种宾至如归的感觉。而家乐福的工作人员较少，显得很懒散，没有纪律性。当顾客询问他们时，态度冷淡，语气不耐烦。
与建议：
总的来说，大润发还是大多数人购物的首选地。它交通便利，商品齐全，价格公道，商誉良好，全国各地都有连锁超市。
与其他同类超市相比，大润发客流量大，空间狭窄，使顾客购物没有舒适的环境。促销商品放置于超市入口处，易引起拥堵。
根据我们的分析，提出以下建议：1、应改善超市的物品布局，尽可能好的利用空间，为消费者提供良好的购物环境。2、大润发可以适当安排接送车，方便各地顾客的购物。3、可适当增加存包空间。4、可建设一个南通大润发官,，网，利用网络进行宣传，也便于消费者了解它的有关信息，还可进行网上促销，聘请电脑技术人员，做好搜索引擎营销。5、超市内可设置休闲娱乐区6、因其客流量比较大，应加强安全防护措施，尽量避免事故发生，维护消费者权益。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇八
烟酒超市是指出售各类烟酒产品的零售商店，是我国广大市民购买烟酒的主要场所之一。然而，近年来，烟酒超市在一些城市中频繁发生的问题引发了公众的高度关注。为了更好地了解和探讨烟酒超市案例，笔者特地调研了多个烟酒超市，并进行了深入思考。在研究中，我发现了一些问题，并得出了一些心得体会。
首先，烟酒超市存在的主要问题之一是出售假冒伪劣产品。这是一个与健康和经济利益密切相关的问题。在某些烟酒超市中，我发现有些烟酒产品的包装、商标和标签的合规性存在问题，有些产品甚至没有合法的生产许可证。这些假冒伪劣产品的出现不仅对消费者的权益构成了威胁，也损害了烟酒产业的正常运行，严重影响了市民的生活质量。因此，政府应加强对烟酒超市的监管力度，严厉打击假冒伪劣产品的生产和销售，以保护消费者的合法权益。
其次，烟酒超市在管理方面也存在一些问题。通过观察，我发现有些烟酒超市的经营者对产品质量的认识和重视程度并不高，没有建立起完善的产品质量管理制度。这导致了产品质量不能得到有效的保障，给消费者带来了潜在的安全隐患。因此，烟酒超市的经营者需要加强对产品质量的管理，建立起科学、规范的产品质量控制体系，确保向消费者提供安全、健康的烟酒产品。
此外，烟酒超市在宣传和销售方面也存在问题。一些烟酒超市通过夸大产品功效、虚假宣传等手段吸引消费者购买，这不仅误导了消费者，也给社会治安带来了不好的影响。因此，烟酒超市应加强宣传与销售管理，遵守相关法律法规，诚实宣传，做好产品的真实性与合规性把控，以保护消费者的合法权益和社会的稳定和谐。
最后，烟酒超市应该努力提升自身形象和服务质量。烟酒是一种特殊的商品，它直接涉及到人们的身体健康和社会安全。因此，烟酒超市的服务质量至关重要。通过调研发现，一些烟酒超市在服务方面存在不足，如员工服务态度差、信息沟通不畅等。这些问题直接影响到消费者的购物体验和满意度。烟酒超市应该加大对员工的培训力度，提高其服务水平，同时通过合理的布局和设施改善购物环境，为消费者提供更好的消费体验。
总之，通过调研烟酒超市案例，我认识到了烟酒超市存在的问题和亟待改进的方面。政府、烟酒超市经营者以及消费者都应共同努力，加强烟酒超市的监管和管理，提高服务质量，保障消费者的权益，促进行业的健康发展。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇九
烟酒超市，作为一个独特的商业模式，近几年在我国迅速发展。然而，在这个行业中也存在着各种问题和挑战。本文将以烟酒超市案例为切入点，探讨其中的问题，并总结出一些对策和心得体会。
首先，烟酒超市在过去几年中迅速崛起，其主要原因是受益于政府对烟酒行业的政策支持，以及消费者对烟酒产品的需求。在这种背景下，烟酒超市成为了市场上的一个新的利润增长点。然而，随着竞争的加剧，超市之间的差异化竞争将变得愈发困难。因此，烟酒超市必须要找到一个适合自己的商业模式，才能在激烈的市场竞争中取得优势。
其次，在经营过程中，烟酒超市面临着众多的问题和挑战。首先是供应链管理的问题。由于烟酒产品具有局限性，供应链管理需要更加细致和精准。超市经营者应该建立一个稳定的供应链体系，与供应商建立长期稳定的合作关系，确保货物的及时供应和产品的质量。
其次是管理团队的问题。烟酒超市涉及到烟酒行业的法规和政策，需要专业的人才进行管理。超市经营者应该提供必要的培训和资源支持，建立一个专业的管理团队，以确保超市的正常运营和发展。
最后是品牌形象的问题。在这个行业中，消费者对品牌的认可度和忠诚度非常重要。超市经营者应该注重品牌建设，提供优质的产品和服务，提高消费者的满意度和忠诚度。通过积极的市场推广和品牌宣传，提升品牌的知名度和美誉度，从而增加超市的竞争力和市场份额。
针对以上问题和挑战，烟酒超市经营者可以采取一些对策来解决。首先，建立良好的供应链管理体系，确保产品的供应和质量。超市经营者可以与供应商进行长期合作，建立稳定的供应关系，同时加强供应链管理的流程和技术，提高供应链的效率和准确性。
其次，加强人才培养和管理团队建设。超市经营者应该提供员工培训和发展机会，提高员工的专业素质和管理能力。同时，建立一个高效的管理团队，分工明确，各司其职，确保超市的正常运营和发展。
最后，注重品牌建设和市场推广。超市经营者可以通过提供优质的产品和服务，提高消费者的满意度和忠诚度。同时，加大市场推广和品牌宣传的力度，提高品牌的知名度和美誉度。通过不断提升品牌的核心竞争力，增加超市的竞争力和市场份额。
总结起来，烟酒超市作为一个新兴的商业模式，能够快速崛起并获得市场份额的主要原因是政府的支持和消费者对烟酒产品的需求。然而，在竞争加剧的背景下，烟酒超市面临着众多的问题和挑战。通过建立良好的供应链管理体系，加强人才培养和管理团队建设，以及注重品牌建设和市场推广，烟酒超市能够在激烈的市场竞争中取得持续的竞争优势。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇十
所谓主题式服装促销计划是指具有特定目的或是专案性服装促销计划，最常使用在店铺开业、周年庆、社会特定事件以及商圈活动。
一、店铺开业。
店铺开业代表新通路点的开发以及服务地区的延伸，为专卖店的一大要事，开业期间能吸引多少顾客，会影响未来店铺营运的业绩，因此通常店铺开业期间会搭配服装促销活动，以吸引人潮并且刺激购买欲。店铺的经营有赖顾客的维系，因而顾客资料相当重要，所以在开业期间的服装促销活动就得在此多费心思，不妨利用开业服装促销留下顾客资料，作为未来商圈耕耘的基础。
二、周年庆。
店铺既然有开业，当然也有周年纪念，因此周年庆的服装促销活动成为目前最常被炒作的话题。虽然周年庆年年都有，若是能多加一点创意，多用点心，仍然可以走出刻板的模式，创造出新鲜感的话题。
三、社会特定事件。
专卖店除了销售外，就另一种层面而言，也是资讯信息流通中心，是以专卖店对于社会发生的事件，必须时时保持敏感度，平时与顾客接触时可当作闲聊话题，拉近彼此距离建立情感，遇某一事件发生时，也可以举办服装促销活动，一则表示企业关怀社会，一则刺激购买提高业绩。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇十一
第一段：引言（约200字）。
烟酒超市案例是一个典型的商业管理案例，通过分析这个案例，我们可以深入了解企业管理的重要性和成功的要素。在这个案例中，我所学到的一些重要的心得体会将在下文中进行论述。
第二段：详细分析案例（约300字）。
烟酒超市案例中，超市经营者面临的问题主要包括：销售额下降、库存积压、员工意见不合、顾客扩增等。通过对案例的分析，我们了解到这些问题的原因——过时的经营理念和缺乏创新意识。超市的经营者急需制定全新的经营战略，包括改进产品质量、优化促销策略、加强员工培训等，以应对市场变化和提高顾客满意度。
第三段：总结关键经营要素（约300字）。
烟酒超市案例中，我们可以总结出一些成功的关键经营要素。首先是市场定位和顾客需求。超市经营者需要深入了解自身目标客户群体的需求和喜好，以此来制定特色产品和服务。其次是产品质量的重要性。顾客越来越重视产品的质量和安全性，经营者应确保提供高品质的产品，从而赢得顾客的信任。另外，有效的促销策略也是至关重要的。超市可以通过各种促销手段，如打折、买赠等方式来吸引顾客。最后，员工素质也是决定超市业绩的重要因素。经营者需要重视员工的培训和发展，激励员工积极工作，提高服务质量。
第四段：启示和遗憾（约200字）。
通过分析烟酒超市案例，我们得到了许多启示。在现代商业环境中，只有不断创新和适应市场变化，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。企业经营者应时刻关注顾客需求和市场趋势，并及时调整经营战略。此外，员工是企业的核心资源，应该实施有效的管理和培训，以提高企业的竞争力。然而，烟酒超市案例中存在的遗憾也是显而易见的。当超市遭遇问题时，经营者未能及时采取应对措施，导致了进一步的业绩下滑。这个案例提醒我们，在经营过程中，我们必须具备及时反应和灵活决策的能力，以避免进一步的损失。
第五段：个人收获和建议（约200字）。
通过学习烟酒超市案例，我意识到作为一个合格的商业管理者，我们需要有全局观和预见性，善于发现问题，并及时有效地解决问题。此外，我还体会到员工培训和激励的重要性，只有具备高素质的员工，企业才能获得持续的竞争优势。我建议经营者可以定期组织员工培训，及时了解员工的需求和反馈，从而改善工作氛围，提高员工满意度和工作效率。与此同时，经营者也应密切关注市场变化和顾客需求，灵活调整经营策略，提供更好的产品和服务。
总结（约100字）。
烟酒超市案例对于我们理解商业管理的重要性和成功的关键要素具有重要意义。通过分析这个案例，我们对市场定位、产品质量、促销策略和员工培训等关键经营要素有了更深入的认识。同时，我们也看到了疏忽问题的后果，因此，我们要时刻保持警醒，并具备及时反应和灵活决策的能力，以应对市场变化和提高企业竞争力。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇十二
在社会经济不断发展的今天，商场超市成为人们购物的主要场所。无论是购买日常用品，还是奢侈品牌，人们都可以在商场超市中轻松地找到心仪的商品。在这样一个市场竞争激烈的大环境下，商场超市想要立足甚至繁荣昌盛，离不开优秀的管理和运营模式。下面，我就来分享一下我所了解到的商场超市优秀案例的心得体会。
首先，在商场超市的管理中，服务质量是至关重要的。一个商场超市的品牌形象要想打造成功，肯定不能少了对客户的关注和照顾。无论是从对顾客的微笑问候，还是从细节方面的体贴呵护，优秀的服务态度都是极其重要的。例如，一些知名商场超市的工作人员总是微笑着迎接顾客的到来，然后主动帮助询问商品等问题。这不仅为顾客提供了优质的购物体验，也增强了顾客的购物信任度和忠诚度。
其次，在商场超市的运营模式中，合理搭配和布置是至关重要的。一家商场超市的各种商品摆放要合理，每一个区域的摆设都要注意注重细节和与整体的协调性。例如，商场超市通过合理的搭配和布置，创造出丰富多彩的购物场景，真正的实现了“让购物成为一种生活方式”的良好愿景形象。
另外，商场超市提供不同种类的商品，还要知道顾客的需求并合理分析销售数据，调整进货和促销策略。这就需要充分利用现代先进的信息技术手段，及时有效地分析和利用客户数据，运用大数据分析等技术，对客户进行精细化管理。这些措施不仅能大幅度提升客户的购物体验，还能对商场超市的运营管理产生积极而深远的影响。
总之，商场超市是一个充满竞争和机遇的市场，在这个市场中，商场超市要想立足稳固而不被淘汰，必须不断优化自身的管理和运营模式，促进客户体验以及客户管理的精细化。只有在这样一个环境下，商场超市才能更好的服务社会、增强价值、取得成功。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇十三
1、内容：向社会征文，题目"我与__店的故事"。目的是收集各方的优秀文章，装订成小册子，作为超市刊物。
2、目的是来体现企业文化，增进彼此的交流。
二、友情联络。
设想分析：利用会员卡和礼品的吸引度来煽动购卖力强的会员来本店消费。
三、爱心活动。
活动二：爱心办卡。
1、主题：给爱一个释放的空间。
3、内容：5元至30元不等办理家友会员卡!会员卡收入除1元的成本外，其余作为爱心捐款。
4、分工：
1)、企划：向总部申请，1元办卡活动;数量根据情况定;制作办卡台(要求：商业气氛少，具有浓厚的公益性)和捐献箱(规格大，最好透明，上面要有公证单位的提名)。
2)、理货组协助总台安排现场办卡人员。
5、此活动一方面是要挖掘顾客的自发心里，动员他们献自己的一份爱心，空间很大，自由选择捐献金额;另一方面，普及会员卡，增加我们的来客量。
活动一：主题：爱心起点站。
1、起始时间：20__.12.31。
2、内容：给周边社区双下岗工人、没生活来源、病人、残疾人等困难人员提供帮助和物品支援。(选定需帮助对象100人)。
3、物品：油、棉被、米。
4、物品费用来源：
1)、倡导社会献爱心，动员顾客来办会员卡，会员卡除成本外，其余的收入作为攒助的一部分。
2)、供应商攒助一部分。
3)、准备一部分爱心商品，内容是凡购物此类商品一份，就献爱心一份，其中的一份利润赞助(比如一元、各二元等)。
分工：
b、企划给爱心商品陈列区进行装饰，营运"爱心"气氛。
互动情节。
1、联营专柜的促销活动。
活动内容：店庆其间，开门营业前100名顾客，凭dm(或是报纸)上的广告，可需花1至5元可购买50元左右的商品一件。(商品：被套、枕套、衣服、茶叶、洋参等)。
补充活动：特价或打折。
分工：
1)、企划进行特价品筹集。
2、供应商买赠活动。
分工：由理货组筹集并上报活动内容。
企划根据上报的活动进行安排。
3、店庆拍卖。(此活动在商谈中)。
联系诚皇拍卖行，通过互动活动来拱动现场气氛，如游戏、现在抢购等活动。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇十四
近年来，由于超市的普及，越来越多的人逐渐习惯了到超市购物，这不仅节省了时间，还可以享受更长的营业时间和更多元化的商品选择。然而，我们也需要关注超市存在的风险，正如“风险并存”所说的，超市不仅仅是一个购物场所，更是一个充满风险的场所。在这种情况下，为了避免风险，我们需要深入了解这些风险，并制定相应的措施来应对它们。
第二段：常见的超市风险。
超市风险是各种各样的，这些风险可能会影响我们的生命、财产、安全等方面。常见的超市风险包括店内人员安全，如火灾、盗窃、激烈冲突等；购物过程中的安全，如潜在的食品中毒、滑倒、骨折等；以及购买商品的安全和质量问题，如过期食品、虚假宣传、虚假销售等。这些风险可能在超市中出现，但我们很少意识到其存在。
近年来，国内外出现的超市风险案例接连不断，如郑州地铁超市的大火、上海某超市悬挂的自行车从墙上掉落导致一名女子受了轻伤、北京某超市保安在打架后致死等都是充分的证明。我们应在这些案例中认真思考，发现其存在的问题，并寻找应对方案。例如，针对火灾这个风险，超市应该加强火灾预防，安装灭火设备，提高员工消防意识和应急处理能力；针对商品质量问题，超市应该加强对商品质量的监控，对过期产品进行有效的处理和销毁，同时加强消费者对商品的保护和识别能力。
第四段：应对超市风险的措施。
为了应对超市风险，我们需要采取有效的措施来保护自己的利益。一方面，我们可以提高自身的安全意识和防范意识，注意加强对超市风险的认知，避免在超市内抱有侥幸心理；另一方面，超市本身也要加强自身的风险防范措施。这包括建立完善的安全管理体系、加强消费者教育和宣传力度、加强对员工知识和技能的培训、强化对商品质量的监管等。只有这样，才能有效地降低超市风险，保护消费者的安全和利益。
第五段：结论。
在购物的过程中，我们需要按照一定的规律去规划自己的行为，避免走向不安全或不合理的道路。作为超市消费者，在购物前应先了解超市的风险，做到警惕而不惊慌，做到有备无患。在超市管理方面，超市方面应严格管理，加强风险管理意识，不断加强经营体系的建设，从而使超市的经营更加稳健，为消费者提供更加安心的购物环境。这样，才能够让我们更加舒心地在超市享受选购的过程，保持健康、安全和快乐。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇十五
综合超市已成为当今社会生活中不可或缺的一部分，不仅提供了便利的购物环境和多样的商品选择，更为人们带来了全新的购物体验。然而，随着市场竞争的加剧，综合超市所面临的问题也日益凸显。通过对综合超市案例的深入研究和分析，我深有体会地认识到，综合超市要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须要不断创新、提升服务质量、树立良好的品牌形象以及注重顾客的需求。
首先，在综合超市的经营中，创新是保持竞争力的关键。案例中提到了长沙一家超市引入了自助购物车和无人收银台等新颖设备，方便了顾客的购物体验。创新不仅可以提高工作效率，降低成本，还能吸引更多的顾客，增加销量。创新是推动超市可持续发展的源泉，只有不断地与时俱进，迎接新技术、新流程以及新设备的应用，才能在竞争中立于不败之地。
其次，服务质量是提升综合超市竞争力的关键。令人印象深刻的服务会让顾客有愉快的购物体验以及进一步的消费欲望。以案例中的北京一家超市为例，该超市通过不断提高员工服务意识，注重员工培训，建立了一套完善的客户服务制度，使顾客得到了极大的满意。超市可以通过建立完善的客户服务制度，培养员工的服务意识，提高服务质量，以此来吸引顾客，并建立良好的口碑。
第三，良好的品牌形象是综合超市在市场上扩大竞争力的重要因素。案例中提到的广州一家超市通过转型升级，改善店面形象，提供多样化的商品选择，增加顾客回头率，提升了品牌知名度和形象。在市场竞争激烈的环境中，综合超市要想获取持续发展和稳定增长，就必须建立起良好的品牌形象，塑造出消费者熟悉和信任的形象。
最后，综合超市应注重顾客的需求。在案例中，上海一家超市为了满足不同顾客的需求，开发了不同种类的商品，如有机食品区、儿童玩具区等。顾客的需求是综合超市存活发展的基础，而且随着时代不断变迁，顾客需求也不断变化。超市如果不能及时调整商品结构，满足顾客的购物需求，就会被新的竞争对手所替代。
综合超市案例给了我很多启示，我认识到创新、提升服务质量、树立良好的品牌形象以及注重顾客的需求是综合超市取得成功的关键。只有通过不断地创新，提供优质的服务，树立良好的品牌形象，满足顾客的需求，综合超市才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，获得持续发展和稳定增长。我相信，只要我们能够在综合超市经营中牢记这些原则，不断努力改进，就能够使综合超市在市场中蓬勃发展。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇十六
1．本员工手册指导与本商场的一切工作及与工作有关的事项。
2．本员工手册适用于本商场的全体员工，员工必须严格遵守本手册的规定。
第二条 目的
本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本商场宗旨，竭诚为宾客服务。
第三条 生效与解释
本员工手册自公布之日起生效，由本商场管理部门负责解释。
第四条 修改与补充
本商场管理部门有权对本员工手册的条件及规则进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。
第五条手册
1．本员工手册印制成册，全体员工人手一册。
2．员工守则是本商场的财产，员工应在完成或终止雇用时 还交人事部门，否则将处50元人民币的罚款。
第一条 体检
1．所有员工在开始试用朗以前都必须在本商场指定的医院进行体检，并向人事部门出示体检证明。只有经过证明其健康状况适合工作，才可依照劳动合同被公司录用。
第二条 雇用程序
员工试用期开始之前应与本商场签署劳动合同，并向人事部 门提交以下列文件：
——身份证复印件；
——体检证明(本商场将在员工试用期满后凭发票报销体检 费)以及相关其他证明。
——一张半身照片。
第三条 试用期
商场应当提前七天以书面的形式通知员工试用期的延长，并向其 说明理由。
2．试用期内，本商场和员工都可提前七天书面通知对方终 止雇用关系。
3．如果在试用期内没有出现前述终止通知，则当试用期结 束后，员工将自动按照劳动合同规定的条件和条款被公司雇用。
第四条 员工档案
1.职员必须在试用期的第一个月的将个人档案(包括文件、证书和本商场要求的资料)提交给本商场。
2.所有的员工如住址、婚姻状况；生育状况、紧急情况或其他情况发生变化，应于七日之内通知人事部门。
3.在雇用期间所受到的全部违纪处分都将保留在员工的档案中，直到雇用关系结束或终止。
第五条 工作态度
1.本商场要求每位员工都积极主动遵守规章。员工应当认真、主动地进行工作。
2．每位员工都应礼貌对待本商场的宾客。
3.本商场的管理部门将根据需要向员工示范正确工作方法。
第六条 专有服务和专职工作
1．为本商场工作期间，员工不得为其他机构或商业活动从事兼职或专职工作，即使是免费的。
2.本商场是员工惟一雇主，员工应当尽最大努力为本商场工作。
第七条 亲属的雇用
1．一般情况下员工的亲属(如父母、子女、兄弟姐妹等) 不得被本商场雇用。但是特殊情况下，经店长批准可以雇用。
2．如员工与公司另一名职员结婚，则管理部门可调动任何一方的工作部门或商场。
第八条调 动
本商场有权调动员工的工作，这可能改变其工作时间、工作条件、工作部门、工作地点及与员工与住所的距离。
第九条晋升
1．本商场的政策是根据需要随时晋升合适的人员至更高或更合适的职位。
2．公司严格按照以下条件进行晋升：
——适应性。
——对本商场的忠诚。
——表现。
第十条培训
1．本商场在雇用合同的期限内将根据需要为员工安排必要的培训。
2．如果员工在服务期内按本员工管理手册规定被违纪辞退，则员工必须在被辞退后的两个月内偿还公司为其付出的培训费。但最多不超过两个月的.工资总额。
第十一条辞职
员工如果辞职，必须在最后工作前30天书面通知本商场，本商场将不支付辞职的员工任何补偿金。
第十二条辞退
1．违纪辞退。
如员工违反本商场规章制度，本商场有权辞退员工，违纪辞退的理由及程序参见本手册第六章的有关规定，在这种情况下，本商场将不支付辞退的任何补偿金。
2．正常辞退。
本商场在某些确实需要裁员的情况下，包括但不限于经济问题，本商场终止在中国经营、公司机构重组等，可以辞退员工。
但是本商场应当提前30天向员工或工会说明情况，并书面通知被辞退的员工，向其解释被辞退的理由。
在这种情况下，本商场还将按规定向被辞退的员工支付其三个月的基本工资和补贴作为补偿金。
按照本款规定被辞退助员工不需要偿还任何本商场为其付出的培训费用。
第一条 工资总额
员工的工资总额由基本工资、奖金、补贴、加班工资构成。
第二条 基本工资
1．每位员工的基本工资按照其与本商场签订的劳动合同规 定。
2．每位员工的平均小时工资为将上述基本工资除以170(员工人均每月工时)。
第三条 奖金
如果员工按时出勤，并履行其工作职责、完成工作任务、遵守总经理或其他上级的指示，则本商场将根据公司效益情况给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门负责人决定。
第四条 补贴
本商场将按照中国的法律、法规和政策的要求每月发给员工补贴，补贴的具体数额或占基本工资的比例按照每位员工与本商场签订的劳动合同规定。
第五条 加班工资
1．员工如果在每周休息日加班，则本商场应当在当月给予其一天加班补贴，否则本商场应当向员工支付加班工资。
2．公司按以下标准向员工支付加班工资。
——通常按平均小时工资的150％支付。
——休息日工作而无法补休的，按平均小时工资的200％支付。
——法定休息日工作的按平均小时工资的300％支付。
第六条 工资的支付
本商场于每月五日通过员工的银行账户向其支付工资，本商场不为每位员工开设银行账户，开户费在员工工资中扣除。
第一条 工作时间
1．员工平均每周工作40小时，不包括用餐时间和加班时 间。
2．由于本商场的经营性质，周日和周六为正常工作日，员工每周的休息日由部门负责人决定，部门负责人应提前通知员工对其休息日的安排，如果需要变动员工的休息日，则提前一周通知。
3．员工应当按照部门负责人制定的值班表所规定的一班、轮班或不规定的值班时间工作，拒不遵守的员工将受到违纪处分。
第二条 加班
1．本商场有权根据工作和经营需要要求员工加班。
2．员工是否加班及加班时数由部门负责人决定，如果要求员工加班时间超过30分钟，应当提前通知员工。
第三条 缺勤
1．经允许的缺勤。
员工应当提前七天向部门负责人申请不带薪缺勤，缺勤期间的工资、奖金、补贴和其他福利将相应予以扣除。
2．未经允许缺勤。
任何员工未经部门负责人批准而缺勤，将处以三日基本工资的罚款，并停发奖金、补贴等其他福利。
如员工未经许可连续三天以上缺勤，则本商场终止与该员工的劳动合同。
第四条 年休假
1．员工为公司连续工作满一年以后，每年享有12天带薪休假，休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。
2．年休假不能累积或推至下一年度；
3．员工在未得到本商场事先同意的情况下不得自行以年休 假为理由离开工作岗位。
4．为保证本商场的日常有效运作，部门负责人将提前为每 一位员工计划和安排年休假日程。
第五条 法定休假日
1．员工每年应享有下述共七天的法定休假日：
——元旦 一天
——春节 三天
——劳动节 一天
——国庆节二天
2．从本商场开始连续营运开始，可要求员工于法定休假日进行工作，并按有关法律、本员工手册与劳动合同的规定支付加班工资。
第六条 病假
1．员工每月有一天带薪病假，如果员工该月未休病假，则既不能累积，也无任何补偿，如果员工该月的病假超过一天，则相应扣除其超过期间的工资、奖金和其他补贴。
2．员工应于病后24小时内凭医院出具的医疗证明向部门负责人请休病假并取得批准，否则将视为未经许可的缺勤。
3．员工如反复请病假，本商场可以要求员工到指定的医院进行体检。
第七条 婚假
1．员工结婚时可以享有三天带薪婚假，晚婚(男员工晚于 25岁，女员工晚于23岁，或晚于政府规定的年龄)员工另外享有七天的婚假。
2．婚假只能在结婚日前或后一个月内。
3．试用期的员工不享有婚假。
第八条 产假
1．女员工生育享有产假９０天，从预产期前10天至预产期后 75天，休产假必须于预产期前十周向人事部门申请，并出示医生出具的妊娠证明。
2．所有女员工必须于孕后一个季度内通知部门负责人其怀孕状况。
第九条 丧假
1．如员工的祖父母、父母、配偶或子女去世，本商场将给予最长三天的丧假。
2．员工如家中有丧事，应当立即通知人事部门。
第一条 个人仪表
1．每位员工都应注重仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好印象。
2．员工的头发应当梳理成型，男员工头发不得超过衬衫衣领，女员工必须留短发或将过肩长发梳好或朝后扎，头发上不得戴任何装饰品。
3．员工的制服必须保持清洁，熨平整。
4．员工的指甲必须修理并保持清洁，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。
5．男员工不得留胡须。
6．任何员工被发现工作时仪表不整，将立即被遣送回家，并扣除相应工资。
第二条 姓名卡
1．姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方。
2．如员工遗失姓名卡，必须立即向人事部门报告，并缴纳人民币20元，以申请办理新卡。
3．员工不得佩带他人姓名卡，否则立即受到违纪处分。
4．姓名卡是本商场的财产，员工在完成或终止雇用后必须交还人事部门，否则将处以50元人民币的罚款。
第三条 出勤记录
1．员工应每天打卡以记录出勤时间，并在出勤表上签到。
2．员工在出入商场上下班时应主动出示其个人物品，并接受保安人员检查，如员工拒不接受检查，则保安人员就立即将其送至人事负责人处。
3．任何包装、包裹、包等都不得被带出商场，员工个人的包裹或包装物必须存人于员工人口处的员工物品存放处。
4．不得将任何易腐或危险物品带入商场。
第四条 更-衣柜及更-衣室
1．员工有更-衣柜可供上班时放置衣服和私人物品，下班时放置制服使用，人事部全权负责分配员工的更-衣柜及其钥匙，员工如要求更换，则应缴纳50元人民币。
2．员工之间不得擅自互换更-衣柜和锁。
3．员工应保持更-衣柜的清洁，不得将食品、饮料及危险物品存放于其中。
4．员工如强制打开更-衣柜，必须赔偿一切损失，并将受到纪律处分。
5．员工应随时锁好自己的更-衣柜，如有贵重物品被窃，则公司无义务赔偿。
6．员工在雇用终止时应腾空更-衣柜，并交还人事部门更-衣柜钥匙，否则其离开公司前将被处以50元的罚款。
7．更-衣室是本商场为方便员工更-衣等而提供的场所，禁止在此进行交易、赌博或不正当集会。
8．员工不得在更-衣室内睡觉或闲逛，每位员工都有责任保持更-衣室及设备的整洁。
第五条 制服
1．本商场向员工提供制服，每位员工都应爱护制服、保持清洁。
2．疏忽或滥用造成制服损坏而引起的所有费用由员工自行承担。
3．雇用期结束后，制服及其附属物必须交还人事部门，违反者将被扣除工资。
第六条 员工布告栏
1．员工布告栏是向所有员工传播信息的重要途径，员工应经常留意布告栏。
2．由人事部门负责张贴的通知，禁止对布告进行干扰。
3．未经管理部门同意，不得在商场任何地方张贴布告。
第七条 私人访问、电话和信件
1．在工作时间内，员工不得使用公司电话打私人电话，除在紧急情况下，打进来的私人电话不予接通。
2．员工不得将本商场作为私人通信地址。
3．在工作时间内员工的亲友不得来访。
第八条 业务信息
1．业务信息指任何与本商场有关的信息，如合作目的、定 价、营业额、营销等，员工因工作而获得，而本商场要求保密的信息。
2．员工受雇于公司期间以及之后的五年内，不得泄露公司有关的任何业务信息。
3．任何业务信息的透露与公布都必须由商场经理决定。
第九条 吸烟
1．员工上班时不得吸烟。
2．商场的售货区、操作区、仓库、洗手间、更-衣室等不得抽烟，只有在员工食堂才可抽烟。
3．不得随地乱扔烟头。
第十条 违法行为
1．本商场有权立即辞退有任何违法行为的员工。
2．本商场有权立即辞退在商场内偷窃任何属于商场、顾客或其他员工的财物的员工。
3．包庇偷窃行为将受到纪律处分。
4．如员工帮助找回失窃物品，本商场将视物品的价值给予员工一定的奖励。
5．员工如有任何偷窃行为，本商场将正式报告公安部门，并记录在其个人档案之中。
第十一条 计算机
1．员工应当爱护本商场财产，包括计算机、打印机等相关器材，按照使用说明来进行操作。
2．只有商业系统的软件才允许使用，禁止使用计算机游戏及未允许的磁盘。
3．计算机操作人员使用或设置的所有密码必须保密，不得透露给其他任何人，如果使用人员有理由相信密码已经泄露，必须立即更改密码。
4．计算机人员只要离开计算机几分钟，也得将计算机关闭。
5．除非经特别允许，任何员工不得试图进入硬件系统；软件程序或改变计算机的数据。
6．员工不得将计算机的有关设备及数据带离工作现场。
7．计算机管理人员有责任保证计算机内的数据不受病毒干扰。
8．所有文件必须定期整理存储备份。
9．未经允许，企图从公司计算内复制任何数据都将被视为偷窃行为。
第一条 目的
制定本章规则的目的是为了保证职员出色地工作和为顾客提供优质的服务。职员如有违反公司的规定，将会影响公司的正常运作，并受到相应的纪律处分。
第二条 总则
1．管理部门有权作出决定，采用本章规定的纪律处分措施，决定是否合理使用于各案例的具体情况和事实。
2．如对本员工手册中未作出规定的违纪行为进行处分时， 无论该行为严重性如何，都应事先征求人事部门的意见。
3．如对员工进行纪律处分，应及时将所有的证据材料送交人事部门。作为基本原则，每项违纪行为处分都应当通知受处分的员工，并要求员工签收，员工有权对处分提出意见。
4．本员工手册对违纪行为仅作原则性规定、一级违纪、二级违纪及严重违纪行为包括但不限于本章所列的清单，公司所颁布的任何有关补充规章都将自动成为本商场的人事制度和实践的一部分。
第三条 一级违纪行为
1．在履行职责时干私活。
2．在公司内举止不当，如跑动、喧哗或骂人等。
3．随地弃垃圾。
4．行为粗鲁。
5．个人仪表不整。
6．不按工作时间表或分配的任务进行工作。
7．上班时睡觉。
8．随地吐痰。
9．对顾客或其他员工无礼。
10．未经允许缺勤一天。
第四条 二级违纪
1.拒绝执行公司的安全规章制度。
2．上班时不戴姓名卡。
3．上班时服装不整洁。
4．把食品带出员工食堂。
5．未经允许从顾客通道进入商场。
6．未经允许，将任何商品带出本商场，即使是过期或损坏的。
7．故意不听从上司的指示。
8．上班时在禁烟区抽烟。
9．为了自己购买而更改促销条款或擅自改动价格。
10．提供虚假医疗证明。
11．未经允许移动或操作本商场的车辆、机器和设备。
1２．未经允许，连续两天缺勤。
第五条 严重违纪行为
1．把本商场的财产私放于更-衣柜内。
2．破坏公物，如乱涂写现象。
3．在其他员工打孔卡上打孔。
4．偷窃或非法占用本商场的财产。
5．故意破坏本商场或其他员工的财物。
6．以促销、更好的工作条件等为条件接受或提供任何有价值的物品。
7．向本商场的竞争对手或其他任何机构泄露保密信息；
8．未经允许在计算机上改动商品价格。
9．在公共区域吃任何物品。
10．未经允许连续缺勤三天。
第六条 口头警告
员工如犯有一级违纪行为一次，将受到口头警告一次，并要求其签收。
第七条 书面警告
1.员工如在一年之内三次有一级警告，则将受到书面警告。
2．员工如犯有二级违纪行为一次，也将受到书面警告。
第八条 最后警告
如员工在一年之内已受到两次书面警告，又犯有一次违纪行为三次或犯有二级违纪行为一次，该员工将受到最后书面警告。
第九条 30日辞退
如员工在收到最后警告后，再犯有违纪行为，那么该员工将于30日后被辞退，本公司不支付任何赔偿金。
第十条 立即辞退
如员工的违纪行为无正当理由，公司将立即辞退员工，且不支付任何赔偿金。
第十一条 意见程序
2．员工首先应将其意见告知其直接上司。
3．如员工对其上级的答复仍不满意，可向部门主管提出，并抄送人事部门。如果觉得反映意见无效，可直接提交意见至人事部门，人事部经理协调处理解决。
第一条 消防程序
1．火灾处理。
发现火情后应立即通知值班人员和安全部负责人，并就近取灭火器材灭火。然后由安全部和维修部指挥全体员工立即赴现场进行灭火。
2.疏散措施。
商场平时应保持疏散通道的畅通，不准堆放任何物品于疏散道上。一旦接到疏散信号后，相关人员必须到达疏散通道维持秩序。
第二条 受伤和事故程序
如果员工或顾客受伤，在场的员工就应立即通知部门负责人或值班经理，并协助受伤者。
第三条 汇报
1．为了保障安全操作，员工当向部门负责人或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。
2．员工如果在商场发现任何可疑人员，当立即向保安汇报，以便将其驱出商场。
为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准：
3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。
4、衣着要求
a、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。
b、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇十七
一.促销时间：
二.促销目的：
背景：
学校只有一个超市，垄断了学校的超市消费市场，在一定程度上学校超市占有一点优势。就是这样，学校超市的经营模式松垮，没有一点促销手段。使学生都在学校外面购买，从而使学校超市的销售量下降。为了使我们学校的市场占有率提高，我们利用了五一假后开学这段时间，进行校园超市促销活动。
我们针对消费者的用促销目标有：
(1)以现有顾客群体为基础，增加销售量、扩大销售;。
(2)吸引新客户、巩固老客户;。
(3)树立企业形象、提升知名度;。
(4)提升超市整体外在形象;。
(5)清理库存，新产品系列推广;。
三.促销主题：
校园超市营销策划方案设计的核心是利用价格折扣、实惠、儿时产品回忆的方法来带动学生光顾从而提高销售。
促销主题：超时代的消费，超时代的安享冰凉享受。
宣传口号：还记得小时候的零食吗?让我们再回忆一下吧!
四.促销活动：
学校现在的超市虽占有校园的垄断市场,对于在学校来说没有什么竞争的压力。但现在外面超市的进行了促销校园超市营销策划方案，这对学校的销售还是有一定影响。我们为了使校园超市立于不败之地，从而进行这次促销活动。
我们主要是先让同学们看到我们的海报。回忆味道，会让他们感觉到好奇，也有些同学想去尝试一下。通过这个我们把顾客拉拢过来，同学在购买商品的同时，还会有很多食品的价格是比外面的价格底的，而且还会有礼物赠送。所以他们再过来看的同时就会不知不觉就买了我们的商品。这样我们的销售量就上来，同学只要感受到一次我们学校的优惠，他们以后就会再来。
来提高销量。我们校园超市的水果是非常新鲜的，我们采用的保险方法的有名的玫瑰保鲜法。这样可以是我们的学生每天都能买到新鲜的水果，而且价格十分合理。还有就是五一假之后天气会越来越热，学校超市还可以买各种好吃、好看的冰激凌，同学们听到有好吃的冰激凌都会来抢购。
我们的促销方式：
在校园促销中，我们选择以营业推广为主，人员促销为辅的促销组合。食堂是一个人员流通快的场所，我们选用的是在超市外面贴特价条的方式，贴在能引起大家注意的地方。在里面商品会摆放得很整齐，所有商品的价格我们都会标清楚。我们的促销形式：
我们根据消费者的喜好设置了特价促销、赠送促销、有奖促销的营业推广形式。利用这一些促进消费者购买的愿望和行动，使我们的销量增高。在促销期间，在学校超市买10元以上商品，会得到一份精美礼物，每天限额三十名。购买15元商品，加一元可购得355ml百事/统一奶茶一瓶，每天限额三十名。购买商品20元，可获得40g可比克薯片一包，每天限额三十名。
同时商店里的音乐是不可缺少的一部分，在超市里会放着大家都喜爱熟悉的流行歌曲，使大家在购物的同时感受到欢快的喜悦。
海报采用彩色报的形式，在超市门口放两张大的海报。在外面我们贴在人员流动大的地方(校门口，宿舍楼下面、店子街)，采用彩色小海报的形式。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇十八
近年来，随着经济的发展和生活水平的提高，超市作为购物的主要场所之一，也扮演着越来越重要的角色。然而，随之而来的是一系列与超市相关的问题和挑战。在一次参观了一家超市的活动中，我深受启发，从中获得了一些宝贵的经验和体会。
首先，在超市案例中，我意识到了超市管理的重要性。一个良好的超市管理团队，能够使超市运转高效，提供高品质的商品和服务。在参观活动中，我注意到超市内的货架摆放整齐，商品种类繁多，价格透明。这背后离不开超市管理团队的精心安排和细致管理。他们不仅要考虑商品的陈列和摆放，还要关注商品的进货和流通。一个好的超市管理团队应该具备沟通能力、分析能力、决策能力，并能够根据市场需求及时调整商品结构和价格策略。
其次，超市案例还给我带来了对顾客体验的新认识。顾客体验是超市成功的关键所在。随着消费者对品质和服务的要求越来越高，超市需要通过提供良好的顾客体验来留住顾客，促使他们成为忠诚的消费者。在这次参观活动中，我发现超市除了提供商品的销售，还设置了儿童游乐区、试吃区等，为消费者提供了贴心的服务，使顾客在购物之余也能获得愉悦的体验。这提醒我，如果企业能够关注顾客的各方面需求，并努力提供与之匹配的价值和体验，那么他们就有机会赢得更多的顾客。
此外，在超市案例中，我还观察到了超市与供应商之间合作的重要性。超市的商品来源于各个供应商，与供应商的合作关系直接关系到超市的运作效率和竞争力。在参观活动中，我看到超市和供应商之间建立了稳定的合作关系，供应商能够及时提供优质的商品，并根据超市的需求进行调整。这种合作让超市得到了稳定的供货，同时也为供应商提供了广阔的市场。因此，超市需要与供应商建立信任和合作的关系，共同促进彼此的发展。
最后，超市案例还提醒我，对于超市来说，社会责任意识的培养至关重要。作为一个大型企业，超市在运营过程中不仅要关注经济效益，还要承担起相应的社会责任。无论是倡导绿色环保，还是积极参与公益事业，超市都应该积极履行自己的社会责任。在参观活动中，我看到超市定期进行公益活动，与社区居民一起参与环境保护和慈善行动。这种行为，不仅增强了超市在社区中的形象，还为超市赢得了更多的支持和认可。
总之，在这次超市案例的参观活动中，我深刻认识到超市管理的重要性，顾客体验的重要性，与供应商合作的重要性以及超市的社会责任。这些经验和体会对我今后从事相关工作将会有很大的帮助和指导，也让我更加深入地了解了超市行业的运作和挑战。希望通过不断的学习和实践，我能够在这个领域取得更好的成绩。
专业超市销售服务案例（模板19篇）篇十九
近年来，随着社会经济的发展、城市化进程的加快以及人们消费观念的转变，综合超市逐渐兴起并成为人们购物的主要场所之一。针对综合超市的规模化运营和多元化商品结构，我选择了一家综合超市的案例进行观察和研究，从中获得了一些有价值的心得体会。
首先，综合超市的经营理念是“一站式购物”，它能够满足人们多样化的需求。在传统的菜市场或小型零售店中，人们需要从一个地方购买蔬菜、肉类、干货和日常用品等各种商品。而在综合超市，这些商品可以一站式地购齐。这为人们提供了极大的便利，节省了时间和精力。我观察到，当人们在综合超市选择商品时，他们更注重商品的品质和价格，也更倾向于购买品种多样的商品。这为综合超市提供了更广阔的发展空间。
其次，综合超市的商品结构十分丰富多样，满足了人们对多元化商品的需求。在观察中，我发现综合超市中除了常见的食品、日用品外，还有电子产品、家居用品、服装和化妆品等丰富的商品种类。这不仅能满足人们不同的购物需求，也为综合超市增加了收益来源。当今社会，人们的生活水平越来越高，对品质和品牌的要求也越来越高。综合超市的商品种类丰富，能够满足人们多元化的需求，提高了综合超市的竞争力。
此外，综合超市在提供商品的同时，也注重提供服务。在观察中，我发现综合超市设置了专门的客服中心，帮助顾客解决问题或提供购物建议。此外，某些综合超市还提供会员制度、商品配送、充值话费等增值服务。这种注重服务的经营理念，使综合超市与其他小型零售店有所区别，赢得了消费者的青睐。通过良好的服务体验，综合超市能够形成较强的品牌形象，树立良好的企业形象。
然而，每个综合超市都面临着激烈竞争的压力。随着综合超市数量的增加，市场竞争日益激烈。为了保持竞争力，综合超市需要更多的创新和发展。例如，某些综合超市通过引入国际知名品牌或合作伙伴来扩大商品种类和提升品质。同时，综合超市需要注重价格竞争力、提升管理水平、改进服务质量等方面的改进举措来吸引更多的消费者。只有通过持续创新和努力，综合超市才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。
综合超市是当代消费文化的重要组成部分，它对人们的生活产生了积极的影响。在观察和研究综合超市案例的过程中，我深深感受到了综合超市满足顾客需求和提供便利服务的重要性。综合超市的兴起，不仅带给消费者更多的选择，也为社会经济的发展和就业创造了更多的机会。综合超市案例给予我许多启示，也使我更加深入地理解了市场竞争的激烈程度以及经营者需要具备的创新意识和服务理念。综合超市未来的发展潜力巨大，相信综合超市会在未来的发展中进一步改善服务质量，扩大商品种类，提供更多选择，为消费者创造更好的购物体验。