银行服务经验总结大全(14篇)

时间:2023-11-04 作者:笔尘银行服务经验总结大全(14篇)

服务月是一个促进社区团结和关爱他人的机会,也是展示个人责任和奉献精神的时刻。以下是一些在服务月活动中取得突出成就的个人和团队,一起来看看他们的故事吧。

银行服务经验总结大全(14篇)篇一

一年是工行开展浓墨重彩的一年,工行成功迈出了股份制改革的第一步。一年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快开展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳开展,综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

—年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无过失柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊开展成朋友情,屡次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的`变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革开展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!

银行服务经验总结大全(14篇)篇二

  科学发展的新路。结合县和我行的实际情况,通过年初的精心安排部署,重点抓好以下措施的贯彻落实:

  1、坚守村镇银行市场定位,坚持服务"三农"、服务社区、服务小微企业,坚持"小额、分散"的信贷原则拓展业务。

  2、推进客户经理专业化建设,充分借鉴银行客户经理专业化经验与成果,在全行积极推进客户经理专业化建设,不断增强服务"三农"的`水平,提升银行核心竞争力。

  3、开展综合营销、全员营销、客户带客户等营销方式,发挥全行员工的主观能动性,深挖全员营销、综合营销潜力,激活全行所有资源撬动负债业务发展。

  4、在风险可控、成本可控的前提下,积极向村镇延伸服务点。今年已在镇新开立一个点、计划年底再在镇开立一个营业点。不断完善服务功能,提高服务质量,把村镇银行真正办成为县域"三农"经济服务、基层老百姓服务的银行。

  重点,加大涉农信贷投放力度,确保"三农"信贷投向政策不偏离。

  6、以支持小微企业和劳动密集型企业发展为抓手,为增加居民收入、促进就业提供良好的金融服务。

银行服务经验总结大全(14篇)篇三

  第二阶段的实习内容是协助财务处引入财务软件,实现会计电算化。

  随着计算机技术的迅速发展,计算机在会计工作中的应用范围也在不断扩大。会计电算化以计算机替代人工记账、算账、报账以及对会计信息进行分析和利用,是会计发展的一个历史性的飞跃,已经现代经济管理活动的一个重要组成部分。

  近年来,财务软件市场逐步形成与完善,各种商品化财务软件进入人们的眼球,出于性能与价格方面的考虑,我们决定使用金蝶在线会计。

  在线会计是基于互联网操作的财务管理软件,突破时间地点限制,只要能上网就能记账,免安装,无升级费用和维护成本,且安全性能高。

  指导老师将在线会计的初始阶段工作都交给我来完成,首先是进行初始化工作,包括系统设置,会计科目及币种设置以及财务初始余额的录入。

  初始化设置后进入记账部分,包括凭证录入,凭证查询,固定资产卡片录入,卡片查询以及之后的账簿生成等等。

  因为在校上过会计电算化专业课的缘故,对软件的整体程序还比较熟悉,但是还有一些细节的地方老师虽然提过却依然没有处理得很好,比如说上下级科目的设置,不能直接改动有下级科目的一级科目,还有录入固定资产卡片时要注意开始折旧日期及折旧年限的设置等问题。

  通过在校学习电算化课程及本次实习的经历,越来越觉得电算化具有明显的优越性,主要体现在以下几个方面:

银行服务经验总结大全(14篇)篇四

加强内部控制、防范化解经营风险,通过银行案件经验得出总结。下面就由本站小编为大家推荐银行案件经验总结的范文,欢迎阅读。

这次全行“强化内控管理、全员防范案件”专项治理活动的开展,我们认真学习了《中国农业银行防范案件工作指引》、《中国农业银行员工行为守则》、《中国农业银行山东省分行员工违规行为积分管理实施细则》(试行)《中国农业银行会计主管内控操作手册》《关于加强会计内控管理的若干意见》、《四个一律》、《银监会防范操作风险十三条》等制度内容。通过学习,提高了思想认识,充分认识到这次“强化内控管理、全员防范案件”专项治理活动的重要意义。

加强内部控制、防范化解经营风险,是商业银行经营管理永恒的主题。真正把“强化内控管理、全员防范案件”专项治理活动落实到实处,是一项长期的综合工程。结合这次学习,以下。

心得体会。

一、加强员工教育,营造内控管理的良好氛围。制度最终靠、人来执行,管理的核心是人的管理。营造和谐的内部环境,真正从源头上防控风险。

坚持常规培训与警示教育相结合,强化员工教育。为让全行每一位员工了解内控管理中存在的问题、形成风险的原因以及预防措施,坚持提示在前、预警在先,提高全员对会计内控管理工作的认识和重视程度。

坚持激励与约束相结合,加强员工行为管理。牢固树立“违规就是风险、“安全就是效益”的观念,规范员工操作行为。

坚持严格管理与关心职工工作生活相结合,营造和谐氛围,基层营业一线工作,条件相对较差、工作压力和劳动强度相对较大,深入基层,与员工谈心交流,关心员工的工作生活,经常交流沟通,营造心齐气顺的良好发展环境,征求员工对全行经营管理的意见,了解员工思想状态和工作生活惰况,解决基层工作生活中的实际问题,与一线人员面对面地共同查找内管工作的难点和问题,与柜员谈心了解在职责履行中的问题和困难,密切干群关系,稳定一线员工队伍,营造和谐的发展环境。

二、加强基础管理,握高全员内控管理工作的自觉性。管理必须从管理层抓起、从基层基础抓起。在风险控制上出现问题,很重要的一个原因就是管理职责履行不到位,缺乏常抓不懈的机制,造成管理力度层层递减、风险控制措施层层减弱。

加强精细化管理,提高对风险的控制力。面对防范和控制操作风险的压力,按照工作求细、措施求实、手段求新、执纪求严的要求,狠抓制度落实,促进精细化管理水平的提升,加强会计内控管理体系建设,形成齐抓共管的内控管理格局。

强化突击检查,突出检查的随机性,以不打招呼突击检查为主要形式,在内容上,突出重点业务、重点环节、重点岗位、重点时段等容易发生问题和案件的风险点的检查。完善制约机制,防范对账风险,明确责任义务,加快对帐进度,强化对账管理,切实防范对账风险。关注细节,持续改进,提高管理效果,扎实开展创“三铁”活动,全面提高会计内捏管理水平,强化全行创“三铁’活动的氛围,有效推动活动的开展。

三、稳步推进案件专项治理活动向纵深发展,还需要强化对专项治理活动的领导、协调、督导工作,制定切实可行的实施细则,一级抓一级,层层抓落实,有计划、有步骤、有重点地开展案件专项治理工作.强化对重点业务、重点环节和重点单位进行重点治理,认真履行案件专项治理的职责,指导、督促本条线做好对重点业务环节的治理.强化整章建制,按照边检查、边整改和建立预防案件长效机制的要求,在专项治理活动中开展对。

规章制度。

的专项清理、修订和完善工作,形成用制度管人、按制度办事的内控机制,对无章可循的,要抓紧制定规范的操作规程,杜绝管理“断层”和风险控制“盲区”;对不适应发展变化要求的现有规章要及时进行修订和完善,保持管理的连续性和风险的可控性。强化基础管理工作,要把基础管理摆在与业务拓展同等重要的位置,大力推进全面风险管理,不断提高发展质量。各单位要认真查找内控管理中的薄弱环节和漏洞,要回顾基础管理检查工作发现的问题,集中时间、人员和精力,认真梳理存在的问题,分析问题存在的原因,制定切实可行的整改方案,落实整改。

制度是规范人的行为的保证,是相互控制的基础,员工之间、部门之间、上下级之间要相互控制监督,建立一种制度防范长效机制。强化责任意识教育,抓住时机,以高度的政治责任感,从本单位抓起,从自我做起,树立服务意识、合规意识、品牌意识,做到科学发展、规范发展,通过开展案件专项治理活动,达到全行员工合规经营理念,遵章守纪意识和防控案件意识明显增强,实现案件专项治理的任务目标。

管理是商业银行经营发展的根本,迸一步强化会计内控管理,深化内部机制改革,全面加强合规文化建设和执行力建设,努力实现“两个控制”目标,确保各项经营管理工作安全稳健运行。

近一时期,商业银行不断发生违法违规案件,尤其是一些大案、要案,金额巨大,情节恶劣,给银行的信誉和社会形象带来了不利影响,同时银行机构对操作风险的识别与控制能力不能适应业务发展的问题突出,为了切实加强对商业银行管理,坚决遏制案件多发势头,保证改革和发展的顺利进,银监会决定开展以加强制度建设为主要内容的查防银行案件专项治理工作,经过一段的学习现将本人的心得体会浅淡如下:

近几年来,随着银行业的竞争加剧,每个银行都在不遗余力进行着金融创新推出自己有特色的金融产品,这些经营活动对提升他们自己在银行业中的地位以及中国银行业在世界银行业中的地位起到了一定的作用。但我们也要看到由于太刻意追求经济利益我国银行业在推出新产品的同时往往忘了对相对的制度保障进行建设,造成有的新产品还在沿用旧得制度进行管理有的甚至没有制度进行管理,这是近几来很行业不断发生重大案件的一个重要原因。但我们同时也要看到近期以来发生的一些案件也有很大一部分在我们传统的业务中,犯罪份子利用的也仅仅是传统的手法就造成了我们银行业的重大损失。。我们在执行内控制度的过程中出了麻痹大意,有章不循的现象,在平时工作中没有按照内控制度要求和业务操作规程进行操作,只凭自己经验和感情办事,从而被犯罪份子利用钻了空子。

在我们平时工作中有些环节很容易引发案件如:(1)信贷方面:贷款授权授信管理、向关联企业多头放贷。(2)会计方面:银行与企业的对账制度;会计业务的相互分离、相互制约;业务处理“一手清”现象;英证、押管理;会计交接;有价单证、重要空白凭证的使用和保管等等。这些环节的管理有赖相关制度的建立和完善也有赖于制度执行人的高度重视和严格执行,这次活动把防范操作风险强化案件专项治理同加强制度建设和深化银行改革有机结合起来,把防范操作风险强化案件专项治理和完成业务经营目标结合起来,把防范操作风险强化案件专项治理同增强员工风险意识、提高员工整体素质结合起来,必使这两个方面得到同时的增强。

通过这次活动,每个员工通过进行自我教育、自我剖析,吸取教训,警钟长鸣,并对照有关金融法规、银行规章制度自我查找履行。

岗位职责。

及遵纪守法等方面的差距,明确今后工作的努力方向,必将使我们银行违法违规案件行到遏制,案件数量不断下降。

为了使全县信合员工更清醒地认识到当前金融犯罪的严峻形势,提升全体职工的防范意识,在县联社的安排下,我社于3月12日下午组织全体职工观看了近年来我国金融系统所发生的典型案件现场模拟,案件多发、数额之大令人触目惊心,使我感受深刻,倍受教育。更是深刻认识到在今后的工作中,无论何时何情都不能放松思想警惕,否则,微有疏忽就有可能犯错误,甚至走上一条不归路。一定要时刻保持清醒的头脑,防微杜渐,慎用权利,绷紧反腐倡廉这根弦,筑牢拒腐防变的思想道德防线,认真执行联社的各项规章制度,从自我做起,从自身做起。现将我观看此次案例模拟现场的心得总结如下:

一、触动灵魂,警钟长鸣。做金融行业,手中管理与经营特殊的商品—货币,没有正确树立人生观、世界观、职业观、权力观,不加强学习,不加强改造,就会断送我们自己的美好前程,毁掉幸福美满的和谐家庭。县联社组织的此次观看活动,是非常有必要的,是对正在作案或有作案动机的人员发出的一次警报,是对执行制度不严,以人情代替制度的行为发出的一次警报,是一次触动灵魂,对全员要树立正确的人生观、价值观、世界观、以及提高防案意识的再次清洗。

二、加强学习,高筑篱笆。

学习可提高人的心智,可提高人的道德修养,可增加知识积累。作为新时期一名农信社员工,更应该清醒地认识到加强学习、提高自身素养的重要性。只有经常加强自我学习,开展自勉、自诫、自省活动,努力提高思想道德休养,强化职业道德学习,使自己时刻保持正确的价值观、人生观、和世界观,增强拒腐防变能力;只有加强法律法规和规章制度的学习,努力提高执行力,学会运用各种法律法规和规章制度开展业务经营活动,努力作好执行制度的表率,高筑执行制度和思想防范的篱笆。

通过此次学习,在我们的脑海中要时时绷紧防案工作的弦,要深刻牢记其经验教训,注意工作中的每一个细节,要深刻认识到防案工作也是我们业务工作的重要组成部分。要认识到案件的发生对本单位带来的严重后果和造成的巨大风险、对个人的前途带来的灭顶之灾,对家庭带来的巨大不幸。对案件的防范要时时保持清醒的头脑和认识,决不能心存半点麻痹和侥幸,做到警钟长鸣。

银行服务经验总结大全(14篇)篇五

  7、加强点建设,明年起新设支行。

  8、加强客户经理专业化建设,在专业化深化上再下功夫。

  9、业务上与紧密合作。

  10、进一步健全内控管理制度,完善人事和薪酬管理制度。

  11、坚持客户经理制,进一步推进客户经理专业化建设。

  12、坚持"三农"专业化方向和社区金融服务,并把涉农金融服务作为我行业务的核心内容。

  13、积极开展产品创新和品牌建设,促进业务转型。

  20xx年的工作任务十分繁重,也面临多方面挑战。我们将以求真务实,扎实苦干的精神,努力改善经营、加强管理、提足拨备、增加利润、做实资产,为努力打造精品"村镇银行"而奋斗。

银行服务经验总结大全(14篇)篇六

  1、办理教职工的报销款项业务,真正做了出纳的工作才知道,报销不仅仅是人家拿来各种票据,出纳就支付一定金额的款项这么简单的事情,其中有许多细节值得注意,比如报销日期有没有超过时间限制,报销的车票是否为连号车票等等,而要很好地完成这工作,就一定要有足够的耐心和细心。

  2、收学费及银行回执单,开具统一发票。

  现金收付的,一定要当面点清金额,并使用验钞机进行确认,银行回执单则应按照一定的顺序整齐排放。

  3、登记银行日记账和现金日记账。

  登记日记账时要分清账户,确认是填在借方金额还是贷方金额栏,避免张冠李戴。

  登记日记账要做到日清月结,每日业务终了,必须在当天最后一笔业务的余额栏结出当天余额,并与库存现金存数相核对。

  俗话说台上一分钟,台下十年功,虽然出纳工作的难度不是特别大,但是要成为一名合格的出纳除了具备良好的职业道德外,还必须具备熟练地专业技能,如使用计算器、点钞票、签发票据、办理结算、报销费用等扎实的基本功,除此之外,出纳员每天涉及许多的费用报销、票据签发和现金收付等事项,这就需要出纳员要有较强的业务处理能力和较快的计算速度和较高的准确性。

  还有,因为出纳员要经常签发票据等,这就需要出纳员的汉字及阿拉伯数字的书写要工整、票据内容要填写齐全,凭证摘要要精练准确。

  通过实践,我认识到自己在技能方面还存在着许多不足,哪怕只是点钞票这样的基本功还是欠缺,而业务处理能力方面也十分有待熟练提高,另外,还必须练好字改掉粗心的毛病。

  通过这次出纳实习,我深切地感受到了三勤、三心对会计工作者的重要意义,三勤就是:业务生疏要勤问,重要工作勤向领导汇报;经办业务要手勤,做到填单认真、点钞准确、记账及时、手续清楚;联系银行要腿勤,每天超过规定限额的结存现金要及时送存银行,经常与银行核对账目,一旦发现错误,应及时弄清情况,迅速更正。

  三心就是:学习业务要虚心,不懂问题要虚心请教,不能不懂装懂;办理业务要细心,避免粗心大意造成差错;日常工作要有责任心,任何时候都要保持警惕,谨慎从事。

  相信这三勤、三心也会成为我日后工作中一笔宝贵的财富。

银行服务经验总结大全(14篇)篇七

总结过去,是为了汲取经历、完善缺乏。展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个金条线的开展做出自己更大的奉献。

20xx年转眼间就要过去,而我参加jh已有将近一年的时间,而正式从事如今这个综合柜员的岗位那么只有半年的时间,在这半年的时间里,我经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,也学习了许多经历教训,感谢hyzh指导们的鼓励和支持以及同事们的关心和帮助,回忆过去的半年,现将工作做如下报告:

1、在业务程度方面,我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情,还记得刚上柜时每天都担忧自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情,作为一个新人,为了克制这一切的困难,我付出了很大的努力。一方面,我通过自身的努力勤练各种技能,进步工作效率;勤读各种业务文件,增长业务知识。另一方面,我相信“三人行,必有我师”,遇到不懂的业务就及时请教其他同事,待业务办完后再细细总结和消化,为尽快熟悉业务,我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤,在这半年里,我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高,并且保持了每个月零过失的记录。

2、在思想方面,我不断地在进展转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的,在hyzh指导的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境,我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个承受效劳的.客户到效劳客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务,而我们却不能去选择客户,虽然客户不一定总是正确的,但在效劳方面客户却是我们的上帝。“来有迎声,问有答声,走有送声”是做好效劳最根本的要求,而在效劳质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念,运用换位考虑的方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明,特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低,故面对这方面的客户,我会站在他们的角度去考虑并理论:应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂,并更快更好地办好业务。为了更好地做好效劳工作,我还响应了行里的号召,亲自去体验他行效劳,并撰写体验报告,把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。

这半年里我虽然各方面都有了一定的进步,但仍存在着许多缺点和缺乏:

1、理论程度不够高。虽然平时每天都有坚持学习,但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容,跟业务无关的知识涉猎较少,对很多新事物、新知识学习掌握得不够好,运用理论指导理论从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候,有时放松对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多的状态。

2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发,对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局开展的重大决策不理解,尽管也按指导的要求完成了工作,心里面还是会有一些其他的想法。

下年是jh扩大市场份额,逐渐实现“两化一行”战略重要的一年,在20xx年时我将吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力进步自己的专业技能和执行力,尽快地成长和进步。其中,以下几点是我下年重点进步的地方:

1、把握一切时机进步专业才能,加强平时知识的总结工作;

2、工作要注重时效、注重结果,一切工作团结着目的的完成;

4、要进步大局观,思想问题不仅从自身业务出发,还应站在整个部门,甚至是整个交行的高度上。

其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能,配合实际工作不断地进步。20xx即将过去,我将会带着我这半年的经历教训迈入20xx,将优点发扬光大,把缺点一点一点地改正,努力做好自己的本分,为jh奉献自己的力量。

银行服务经验总结大全(14篇)篇八

转眼间,20xx年即然结束,下面我将xx年工作总结:

为了实现“用户满足第一”,我除保证天天提前做好班前预备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费、个人住房、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。今年以来,就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的'各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满足为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练把握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满足的服务。

全年来,我办理业务快速、正确,业务量一直处于全所前列,月均匀业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从xx年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还留意努力进步自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。

银行服务经验总结大全(14篇)篇九

7、 贷款投放有章法,优质客户一大把,增了贷款增效益----顶呱呱

8、今年平银形式好,存款贷款步步高,年底大家一定有——红包

9、网点转型把火烧,优质服务创新高,制定规范加检查---—抓牢

10、晨会导入不简单,开门迎宾客在先,每天早晨问个好----不孬

11、对待客户像上帝,重要日子要牢记,嘴巴要像抹了蜜----敬礼

12、勤于耕耘走在头,乐于奉献常加油,精于专长一直有——奋斗

13、感恩忠诚重实干,黄牛精神人人赞,团队创新勇超越-—请看

14、一五计划心中立,快速腾飞创佳绩,来年要达啥目标----500亿

15、银行发展靠员工,我们都是主人翁,平银越来越繁荣----称雄

16、领导带头把路指,大家劲往一处使,我们今天说到此---入职

甲:我们四个台上站

乙:表演个节目给大家看

丙:不说地球人都知道

丁:三句半

甲:提起二00四年

乙:国际风云多变幻

丙:发生了多少大事件

丁:说说看

甲:俄罗斯发生人质案

乙:拉登经常把身现

丙:乌克兰选举流了产

丁:不算

甲:伊拉克到处扔炸弹

乙:阿拉法特进了阎王殿

丙:布什好悬就翻了船

丁:差点完蛋

甲:海峡两岸更惊险

乙:差点又要打内战

丙:要问谁在搞台-独

丁:阿扁

甲:印度洋海啸真悲惨

乙:转眼就死了二十多万

丙:面对灾难我们怎么办

丁:捐款

甲:全当是开场抛块砖

乙:精彩的内容在后面

丙:现在咱就把银行赞

丁:言归正传

甲:0四是华诞五十年

乙:银行股改冲在前

丙:数据集中dcc

丁:上线

甲:我们银行不能被小看

乙:扭亏为盈的目标已实现

丙:轻装上阵迎接新挑战

丁:前途无限

甲:市行的领导有远见

乙:大政方针定在先

丙:抓宏观来抓微观

丁:实干

甲:双基管理重一线

乙:风险平台抓的`严

丙:看你们谁敢再违犯

丁:减员

甲:再说咱们的好职员

乙:银行大业放心间

丙:面对业务新发展

丁:充电

甲:顶住压力和困难

乙:指标任务担在肩

丙:抓存款来收贷款

丁:流汗

甲:面带微笑嘴儿也甜

乙:优质服务抓宣传

丙:客户满意露出了笑脸

丁:灿烂

甲:三定工作不讲情面

乙:部分员工做了奉献

丙:支持改革离开了银行

丁:买断

甲:金鸡迎来0五年

乙:抓存款来争发展

丙:开展优质服务年

丁:比比看

甲:城区行处要争先

乙:县级支行不怠慢

丙:直属网点往前站

丁:湾里夺冠

甲:辽证债券已确权

乙:兑付之后转存款

丙:今后稳存肯定有困难

丁:看你怎么干

银行服务经验总结大全(14篇)篇十

一、豫丰村镇银行,“宝”百姓年年丰。

二、爱贷百姓,致富同行。

三、豫惠无止境、丰农更用心。

四、心系百姓,情牵三农。

五、农家银行,信赖宝丰。

六、宝丰豫丰,助您钱丰。

七、三农新时代,宝丰更精彩。

八、一百个安全,一百个放心。

九、存钱哪里利息高,货比三家要记牢。

十、用心坚持,诚信服务。

十一、风雨同舟,见证未来。

十二、百姓银行,“豫”您分享。

十三、宝丰银行,全宝丰最安全的地方。

十四、豫丰村镇银行,百姓身边的银行。

十五、小微贷,大关爱豫丰村镇银行,存的放心。

十六、不以分少,唯信相托。

十七、信豫丰,行天下幸福人生路,存贷选豫丰。

十八、幸福三农,温情宝丰。

十九、贷出希望,收获成功。

二十、宝豫丰,百姓通,存取贷都轻松。

二十一、支农支小的阳光,老百姓的希望。

二十二、某某银行,为您的财产安全护航。

二十三、存豫丰,用豫丰,豫方丰盛。

二十四、宝丰的服务,身边的托付。

二十五、服务三农,幸福万家。

二十六、宝丰,让百姓坐享其成。

二十七、豫丰银行,想你所想。

二十八、持信以恒,善融以成。

二十九、宝丰为民,五谷丰登。

三十、专注于三农,着眼于未来。

三十一、存款去哪里,豫丰最划算。

三十二、豫丰村镇银行,助力创新创业。

三十三、信立宝丰,融惠豫丰。

三十四、豫·筑梦想,丰·收希望。

三十五、根植宝丰,情系三农。

三十六、携手村镇行,成就小康梦。

三十七、村镇银行,百姓赞行。

三十八、绿色品质,金色价值。

三十九、扶持小微企业,宝丰贷,款专业。

四十、先你所想,伴你成长。

四十一、从“小”做“企”,无“微”不至。

四十二、靠谱银行在哪里,远在天边近在眼前。

四十三、豫丰,您家门口的银行。

四十四、服务百姓,责无旁贷。

四十五、门前的银行,百姓的选择。

四十六、济汇融贯,呈誉天下。

四十七、与小微齐发展,和百姓共富裕。

四十八、未来款款而来宝丰银行,老百姓可信赖的银行。

四十九、宝传万代,丰泽未来。

五十、豫丰,离梦想最近的地方。

五十一、信赖宝丰,保你丰收。

五十二、金钱问题,我来帮你。

五十三、用心服务,知心城乡。

五十四、更近距离,更好服务。

五十五、存贷到豫丰,梦想达成功。

五十六、为百姓,为三农三农借贷,资金的坚强后盾。

五十七、富民兴商,百姓银行。

银行服务经验总结大全(14篇)篇十一

作为一名银行窗口工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以,我们要牢固树立以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐,服务别人,得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也辛酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。

服务是一门艺术。要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,对自己自信,就是客户对你相信,做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味,在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,我们的一言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成败,在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的`差异,能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在,我们要用心去服务,要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,用真诚,真情,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心。

服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒,而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务,服务是一种文化,是一种传承,所以,我们要持之以恒地做好每一个细节,形成与客户的亲和力,形成一种良好的内在修养,做强,做大,做久自己。

恒久发展,丰裕社会。是我们行的社会理念。体现了农业银行与社会共发展、与社会共荣辱的高度社会责任感,积极支持经济发展,关心大众生活质量,为社会奉献爱心的精神宗旨。以卓越的服务,创卓越的品牌。表达了农行人以客户为中心的服务理念。面对客户千差万别的需求,要靠我们员工去创造,只有每一位员工把服务深入人心, 新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

银行服务经验总结大全(14篇)篇十二

11、不变的承诺,永远的服务。

12、笔笔精彩,款款真情。

13、“农”为本,“商”聚德,“行”至诚。

14、“德”承天下,“信”创未来。

15、以诚为商,行者无疆。

16、仪·心为您,征·诚相伴。

17、行行兴永康,家家信合行。

18、信立行达兴天下。

19、信立天下,行达高远。

20、信立天下,心赢未来。

21、信立天地,心有未来。

22、信立农商,情融城乡。

23、信抚天下,诚顺万家。

银行服务经验总结大全(14篇)篇十三

金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。

银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客户,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。

只要我们每一位员工真正地把服务“深入人心“,我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。

银行服务经验总结大全(14篇)篇十四

20**年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了较大的进步,个人营销能力也得到极大提高。

首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务,截至20**年末,实现总授信额度5.5亿元,带动对公存款8000多万元,实现]方案-范文'库.整理.利息收入160多万元,实现]方案-范文'库.整理.中间业务收入29.55万元。

个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户,并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。

在小企业营销方面,也成功营销了一家xx企业,利用交叉营销,实现]方案-范文'库.整理.年末新增对私存款160万元。

在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排在全分行前5位。

其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面的掌握了我行信贷业务知识。

一年前我刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。

此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习光大银行信贷风险控制措施,作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试,顺利通过。

在分行举办的合规征文中,我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力。

作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。

个人营销能力'方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。

因此,在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的.爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。

当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量客户,挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的。

20**年在工作上的计划,首先是在目前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利最大化。

其次是,紧紧抓住海珠区域特色,开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩。

第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。

第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。

第五是加强交叉营销,与对私客户经理一起,全方位服务客户。

20**年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。

作为一名普通的银行柜台员工,有幸被评为两节营销“营销明星”,万分感激。

在长期的柜台服务与营销中,我有以下的几点总结体会供大家参考。

一、微笑

微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的信息。

柜台是银行的窗口,我们迎接客户时,微笑能拉近我们的距离,为我接下来的服务与营销创造了条件。

二、知识技能

有一句话说得好:人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。

由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低,所以我们要通过学习和培训,熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群,向客户作个性化的推介,比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品,向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。

掌握各项业务的操作规程,提高自身分析和处理问题的能力,提高服务质量,增强客户的满意度和忠诚度,从而留住了客户,赢得客户的信任,为进一步营销打下基础。

三、换位思考,加强沟通

我们要树立“换位思维”的思想,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,加强沟通。

我们要做一个最佳听众,认真倾听客户的需求。

从客户的角度出发,适时为客户提出符合客户利益的理财建议,这样才能与客户实现真正的沟通,为客户提供全方位的服务,让客户获得超出期望值的需求。

以上几点需要在平时的工作中日积月累,需要在平时的工作中训练及培养。

因为现在的银行已向营销型转化,营销是一个过程,是我们日复一日工作的一个目标。

我们柜员只有做好了以上几个环节后,才可以更好的做好服务客户的最后一步。

四、有的放矢,做好差异化营销

营销中的“二八法则”告诉我们:企业80%的利润是由20%的客户创造的,而80%的其他消费者只创造了20%的利润。

如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。

银行有着得天独厚的优越性,它掌握着大量的客户资料,我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分,根据不同顾客的不同需求,提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。

对待高端客户或老客户时,如果你能主动的招呼客户,准确地称呼某先生或某小姐,表示对客户的熟悉,使客户有被重视的感觉,这时再顺势推销新产品,相信有事半功倍的效果。

又如,对第一次接触银行的新客户,应主动热情介绍服务品种、方式,适时为客户理财当好参谋,准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象。

对异所大客户,可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等,或问其是否住在我行附近,争取做好异所转存工作。

当有人开户时,我们应积极介绍借记卡,在为其办理的过程中,适时推荐我行的电子产品,在推荐电子产品时应注意两点:第一,对于新开电子产品的客户,不要一开始只介绍产品的使用方法,因为他们不了解,办理时间有限,他们往往会拒绝。

而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣,比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等,给他办完了,再给他介绍怎样使用,或叫来大堂经理给他讲解。

电子产品抓一个,办一个。

但作为银行的生命线——存款,只能以人为主。

我们只能以服务让每一位客户满意,持之以恒的服务好我们的客户,以我们的服务留住客户,已达到留住存款的目的。

我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户,那些有可能是未来的优质客户。

当然做到这些很难,因为无章可循,唯靠多年的工作,用心去发现,才有可能得到一些经验。

以上便是我作为一名柜台人员,通过多年的柜台工作,用心去寻找关于银行柜台营销的一些总结。

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