五月份工作计划与总结（精选14篇）

编写工作计划书的过程也是一个思考和复盘的过程，通过总结前期工作，我们可以找到改进和提升的方向。现在让我们一起来阅读一些工作计划书的案例，了解不同行业的成功经验。

五月份工作计划与总结（精选14篇）

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五月份工作计划与总结（精选14篇）篇一

五月份工作计划与总结（精选14篇）篇二

为全面搞好五月份预算管理与财务管理工作，我们计划重点抓好以下几个方面的工作：

一、根据上级公司下达的预算指导意见，进一步搞好预算管理工作。

预算管理作为财务管理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在五月份的工作当中，要进一步加强对科室、站所的费用预算指导与预算管理，认真做好预算的分析、分解与落实工作，使全面预算管理真正成为全员预算管理，让预算真正发挥其应有的作用。

今年，公司已走上了良性发展的快车道，卷烟销售与烟叶经营质量不断提高，企业资产得到进一步净化与整合。结合市局（公司）贯彻9000质量认证体系，本着“严、深、细、实”的原则，全面强化两烟责任制的制定与落实，在千辛万苦抓增收的基础上，千方百计研究节支，力争完成各项任务指标。同时，认真研究搞好多种经营工作，围绕盘活资产，对现有闲置的网点和烟站进行对外租赁；认真清理往来帐户，大力回收货款，减少资金占用，提高企业资产负债结构，降低企业资产负债率。根据上级公司物资采购的要求，进一步健全物资比价采购制度。

三、继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好烟站的基础工作，提高管理水平。

企业越发展进步，财务管理的作用就越突出。所着企业的不断发展壮大，对财务管理的要求也越来越高。为了适应这一要求，就必须继续开展会计从业人员的培训，提高会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的基础上，进一步加强检查督促与指导，搞好会计的基础工作，为更好的参与企业的经营管理工作打下坚实的基础。

五月份工作计划与总结（精选14篇）篇三

五月份工作计划与总结（精选14篇）篇四

五月份工作计划与总结（精选14篇）篇五

五月份工作计划与总结（精选14篇）篇六

2016年，我大队在县委、县政府的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习、贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会和总书记一系列重要讲话精神，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范带头作用，紧紧围绕争创全国“卫生县城”、“文明县城”这一中心，以依法进行城市管理、文明执法为重点，坚持“政治合格、纪律严明、作风过硬、业务精通”的工作思路，全队上下团结一心，不断创新工作思路，巩固、完善工作机制，求实创新，着力在便民服务、长效管理、队伍建设上下功夫，切实改进工作作风，努力提高工作绩效，全面巩固创建省级卫生县城、文明县城成果，圆满完成了年初制定的城管各项工作任务，取得了较好的成绩。现将一年来的工作总结如下：

一、狠抓自身建设，为争创卫生县城、文明县城提供坚强保障。

(一)强化学习教育，提高队员素质。大队始终坚持每月学习制度，全面规范学习笔记，健全各类学习记录，提高队员素质。着力打造一支“政治合格、作风过硬、业务熟练、纪律严明、保障有力、人民满意”的城管执法队伍。按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，大队在班子建设、行政执法、队伍管理等方面做了大量的工作。加强理论学习，制定理论学习计划，各中队、部门坚持每周政治学习日制度，每季度进行理论学习闭卷考试，规范学习笔记，建全各类记录，提高队员政治素质;加强思想教育，先后组织开展“学党章、守纪律、当先锋”主题教育、“三严三实”专题教育等主题教育，开展了谈心、家访、“三会一课”等活动，每季度召开政工例会，定期分析解决队员思想顾虑和实际困难，调动了队员的积极性和工作热情。

(二)强化法制工作，确保依法行政。狠抓队员业务学习，开展“每月一法”、每周法制学习日等学法活动，城管队员每周至少半天时间学习城管法规，大队组织了全员业务培训，系统学习了城管相关法律、法规和规章制度。年底，对全体干部职工进行了知识考试，并对执法人员进行了独立办案和执法能手“两率”达标考核，逐个过关。

(三)完善制度，落实责任。今年大队班子成员通过仔细讨论，完善了内部管理制度、岗位责任制度、车辆管理制度、着装管理制度、考勤制度、请销假制度。以领导班子带动整个队伍，团结一心、弘扬正气、各司其职、大胆工作。每月进行集中整治市容市貌大行动，切实落实县城网格化管理，进而形成层层包干，责任到人的良好局面。加强社会治安综合治理。强化安全防范工作，制定了城管大队安全事故责任追究办法，对人身、车辆、执法、内部等方面安全要求及处罚措施做出严格规定，加大检查处罚力度，减少了各类事故的发生。加强督察考核。年初重新修改了市容市貌、依法行政、内部建设三个考核方案，对各基层中队、部门实施了全面的达标考核，确保了各中队、部门各项管理制度落到实处，台帐、档案资料规范管理，推进了队伍正规化建设再上新水平。做好了迎接省、市各项检查验收工作，当好城管管理的主力军。

二、大力整治市容市貌，确保创卫生县城、文明县城目标实现。

大队继续按照“主干道严管、次干道严控、小街巷逐步规范”的工作方针，采取“堵疏结合、温馨提示、严格文明执法”的管理办法，针对县城市容环境中存在的突出问题，加大整治力度，实现县城市容市貌大改观。

(一)加强法规宣传，努力提高市民城市管理意识。大队开展了形式多样的法律法规宣传活动，努力提高市民意识。一是结合工作实际，调配执法车，安排得力人员，向全县城主要街道进行发放宣传资料，广泛宣传城管法律、法规知识，印制、发放城管法律法规宣传画册1.5万份，达到家喻户晓、人人皆知。进一步增强广大市民学法、守法的自觉性。二是通过新闻媒体、网络宣传，并在宣传栏、板报上设立城管法规知识宣传版面、悬挂了宣传条幅，引导广大市民从自身做起，不断增强文明意识、城市意识、环境意识,逐渐营造支持城市管理工作的和谐氛围。

(二)规范市容市貌秩序。大队全体干部职工发扬特别能吃苦，特别能战斗的精神，队员每天不定时对辖区路段进行巡查，对影响县城市容市貌的各种违规行为进行了治理。重点整治中心市场、新世纪市场、城北市场、金田市场周边及主次干道、十字路口等乱摆乱卖行为。一年来，共清理流动商贩970余人次，清理违章占道摆卖620多宗，取缔跨门店经营431起，累计发放违章占用城市道路整改通知书347份，现场口头教育850多人次，查处建筑材料堆放、搭竹架186宗。清理流动猪肉档16档，暂扣电子秤5台，暂扣违章拱门、帐蓬6宗，清理乱拉乱挂标语236条;暂扣各种桌椅板凳、杆称、衣物等物品一批。处理促销庆典活动57宗。

(三)积极开展网络问政工作，及时处理群众投诉。我大队牢固树立网络问政无小事理念，对网民的投诉，无论反映问题的大小，都第一时间指派专人受理、现场堪察、了解情况、查找政策依据、拟文回复，并坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。对群众的投诉，及时安排人员赶赴现场处理，一时不能处理的耐心解释，及时给予回复，征求意见，做到了事事有落实，件件有回音。截至12月底，受理群众电话投诉、来访投诉达到64宗，结案63宗，办结率为98%，群众满意率超过九成。对群众投诉的一时难以解决的重点、难点问题，领导予以高度重视，亲自过问、督办，许多时候还直接组织，一抓到底。调查处理了一批油烟污染、噪声污染、校园周边乱设摊点等市民投诉较多的案件。今年网络问政网民反映的问题共有106人次，都得到了100%的回复，得到广大网友的好评，有力促进了市容市貌的管理。

(四)参与“县城市容市貌综合整治”行动。自2016年6月23日至12月31日开展了两次“博罗县城市容市貌综合整治”行动。联合工商、交通、交警、巡警、环卫等相关部门对县城车辆乱停乱放、机动车非法营运、跨门店经营、流动车辆乱摆乱卖等行动进行集中整治。共发放限期整改通知书25000余份，共发放整改通知书232份，清理占道经营574起，取缔跨门店经营206起;共治理占道经营形成的马路市场4条，共清理临时摊点628处，暂扣水果、蔬菜、草药、太阳伞等物品一大批，清理流动猪肉档21档，暂扣电子秤5台，暂扣违章拱门、帐蓬3宗，清理乱拉乱挂标语366条;共治理户外设施、沿街门头店招牌302起;对县城沿街商店的垃圾乱扔行为进行制止和劝改，口头制止和劝改457次，共治理占道洗车38起;整治清理占用停车位障碍物324个(其中包括暂扣胶凳3张、反光堆雪胶筒257个、水泥墩26个);共治理乱张贴、乱涂写、乱刻画1206起。共清理各类“牛皮癣”小广告2000张，清除“牛皮癣”1800处，净化了视觉空间，美化了城市环境。

(五)全力完成创建卫生县城、文明县城综合执法任务。认真落实创建任务，对照争创全国文明城区标准和查摆出的问题，明确城管队伍创建全国文明县城的3项重点工作任务，制作了《城管大队创建全国文明城市(县级)三年提升计划实施方案》、《2016年城管大队创建国家卫生县城工作方案》，规定了完成任务的要求、时限、责任部门、责任人，将创文明城区的环境治理任务细化、分解，落实到人。加强创建督察。成立了城管大队开展创建全国文明城市工作领导小组，实行了城管工作督查告知制度和追究办法，对落实大队创建任务或履行综合执法职责不力的部门、中队，及时限期整改督办，对督办事项整改不力的责任领导和责任人予以严肃处理。大力实施城市环境长效管理。完善县城管理办法，实行了分组划片定岗管理，将管理责任落实到具体执法队员，并制定严格的督察考核办法，实施全天候检查，减少违章回潮反复问题的发生。强化一中队、二中办和机动中队三支队伍专项治理职能，加强早、中、晚县城环境的巡查管理，在县城区主次干道巡查管理，及时监控管理违章占道行为，基本实现了县城环境的全天候、全方位管理。

(六)加强夜市摊点管理。为了加强夜市管理，规范夜市经营秩序，给广大市民创造一个良好的工作和生活环境，执法中队要求光明夜市经营者应当在规定时间内开市、收市。保持摊点周围地面整洁、干净，不得随意丢弃垃圾，收市后应及时清扫场地，确保环境卫生整洁有序。并及时查处制止夜市经营者播放录音较高对周边市民造成的音响染污63宗。清理滨江路乱摆乱卖宵夜档4档，给市民一个优美、整洁的休闲环境。

(七)开展学校周边食品安全专项整治和“高考(中考)校园周边整治”工作。重点对管辖范围内的育英中学、华侨中学、县二中、省技工学校、博罗中学等校园周边的流动食品摊点，开展了专项的整治行动，对校园门口周围的食品流动摊点一律予以取缔。按照“提前介入、管群结合、标本兼治”的原则，做到组织严密，职责明确，突出重点，通过连续、有力的整治，坚决取缔校园周边的各类无证摊点。制作宣传栏、印制各类宣传页1500余份，在文化广场、商业街多次开展宣传工作，检查中，共组织十多次针对流动摊贩专项整治行动，共出动人员220多人次，30辆车次，先后对县城学校周边食品摊点进行30人次教育，发放整改通知书15份，整治流动摊点90多处，店外店60多处。

(八)认真完成了迎接上级检查重大任务。今年以来，我大队先后为“中央文明办到我县开展《全国文明城市测评体系》修订和《全国县级文明城市测评体系》研制工作专题调研”、“省委宣传部副部长、省文明办主任顾作义一行到我县对省级新农村示范片七个村开展文明创建调研和座谈工作”、“省政协法治专题调研组一行调研”、“省爱卫办组织复查组到惠州市开展国家卫生城市复查工作”、“广东省教育厅副厅长魏中林一行到我县技工学校、市宝山职业技术学校开展职业教育执法检查专题调研”、“海丰县党政考察团到博罗考察”、“2016年惠州市推动项目落实现场会”、“国家统计局城市司司长程学斌同志到惠州市调研党风廉政建设民意调查和文明城市测评等相关工作”等10多个大型迎检调研活动，我大队都积极主动地做好市容市貌管理工作。特别是结合全县创建国家级卫生县城、文明县城活动，我大队结合工作实际，积极开展市容市貌整治活动，以良好的市容市貌迎接上级检查。

三、坚持执法为民，在创卫生县城、文明县城工作中树立形象。

(一)狠抓文明执法。深入开展文明执法教育活动，认真落实了城管队伍文明用语和禁用语规定、文明执法制度等规定，组织全体城管队员集中学习文明执法的各项规章制度，教育队员树立“为人民服务”的意识，实施亲情管理，执法中队员做到了举止端庄，语言文明，行为规范。涌现出多起执法中为民服务的典型事迹。加强纪检监察，完善纪检监察相关规定，加大队员文明执法、廉洁自律情况的检查、处罚，全年未发生一起违规行为。通过加强教育管理，减少了不文明执法行为的发生，逐步树立起城管队伍良好形象，多名同志被评为“文明执法队员”。

(二)加大宣传监督力度。重新制定了政务公开制度，将队伍职责、管辖区域、执法依据、程序、办事准则全部上墙公开。实施了“四进”工程，广泛与企业、社区、学校、机关单位共建，认真开展了“大手拉小手”等清脏治乱活动，在学校设置城管校外辅导员，广泛发动社会力量参与城管综合执法工作。加强对城管工作的监督，聘请了消费者协会、市场管理、志愿者等社会各界人士10人为社会监督员，多次征求人大代表、政协委员及社会各界的意见建议，努力改进工作，树立了城管队伍良好形象。

(三)竭诚为民服务。加强信访工作，始终把受理群众来信来访来电作为联系群众、为群众排忧解难的有效途径，认真组织实施。大队设立有投诉热线：6736350，设有专人负责群众反映问题的办理工作，专人昼夜受理群众投诉，成立城管应急巡查队伍，及时解决群众举报问题。同时，大队还进一步完善了《服务承诺》等一系列相关规定，健全了为民服务的机制，通过严格的规范和纪律约束，强化全体执法人员的宗旨意识和服务观念。今年，大队共处理群众来信18件，处理市长、县长热线反映问题5件，接听处理群众举报电话165个，群众满意率达95%以上。

四、党建、计划生育等其他工作。

大队与麻陂镇贫困人员开展“结对子”活动，向麻陂镇金湖村提供3万元帮扶资金，支持农村农田水利基本建设和计划生育工作。

(二)认真落实了计划生育工作。计划生育是我国的一项基本国策，实行一票否决。为此，大队坚持按照上级要求组织育龄夫妇进行孕检，每年按时孕检，确保计划生育工作合格率100%达标。

(三)认真办理人大议案、政协提案。我大队始终把人大代表、政协委员的意见和建议作为对群众、对城管工作要求的集中反映，把办理过程作为推进作风建设的有效契机，对今年主办2件、协办人大、政协提案共2件，在广泛调查基础上，做到先制定整改方案，再落实整改措施，整改完成后进行回复，虚心接受人大代表、政协委员的监督。办理结果为，满意4件。

五、存在问题。

一是占道经营、乱摆乱卖、乱堆乱放的现象时有发生。特别是学校周边、农贸市场周围、十字路口等人员密集地方，还要进一步加强巡查管理，没有形成长效管理机制。存在人员、车辆严重短缺。

二是职能部门间的联合执法机制不够健全。由于联合执法是阶段性的工作，联合执法阶段性工作结束之后，造成部门单独执法能力下降，执法难度加大。

六、2017年工作计划。

2017年，我大队要以十八大、十八届三中、四中、五中全会精神为指导，认真贯彻落实总书记一系列重要讲话精神，以争创全国“卫生县城”、“文明县城”为契机，不断创新工作理念、不断规范管理行为、不断改进工作措施，努力建立一支素质高、作风硬、管理严、形象好、服务优的城管执法队伍。

1、巩固深化“三严三实”专题教育活动等各项学习教育活动。根据大队党组的统一安排，抓好各项工作落实。

2、继续开展好争创全国“卫生县城”、“文明县城”各项工作。发挥“城管管理”主力军作用，逐步建立长效管理机制。加大对游街叫卖占道经营、出店经营、乱摆乱放、乱牵乱挂、乱停乱放、乱倒垃圾的整治力度，确保各项工作扎实稳步推进。为我县争创国家级文明城市、卫生城市，全面做好各项配合工作。

3、加强对市容市貌的管理力度。一是改善县城市容市貌环境，提升博罗县城的形象和品位;二是全面清理流动商贩占道经营和店外经营;三是加强学校、车站、市场周边环境的整治;四是协助县交通部门管理好机动车辆占用城市道路乱卖水果、衣物等。

4、加大宣传力度，不断强化市民管理市容市貌的意识。要充分利用新闻媒体向市民宣传城市管理相关法律法规，形成人人关心市容市貌管理工作，人人厌恶城市“脏、乱、差”的现象，养成良好的文明习惯，进一步增强市民对城市的.管理意识，提高城市品位;进一步巩固创卫成果，为下步创建全国“文明县城”奠定扎实的基础。

5、严格内部管理狠抓队伍建设。进一步加强队伍建设、强化思想作风纪律整顿，切实提高全队的整体素质;不断完善内部约束机制和外部监督机制，严格落实各项规章制度，加强组织纪律性教育，适时开展教育整顿活动，使队伍做到服从命令、听从指挥，锤炼成一支有令必行、有禁必止、召之即来、来之能战、战之能胜的过硬队伍。

6、实施全方位、全职责、及时管理。健全快速应急巡查队伍和专项治理队伍，及时处理群众举报及突发事件，对重点难点违章实施重点治理，调整人员安排，全面履行综合执法职责，对县城市容环境实施全方位治理，确保县城环境保持天天干净整洁。

7、全面推行城市精细化管理。按照从点到线、从线到面的思路，依据城管职能，组织各中队开展城管执法示范路、示范点等创建活动，班子成员、党员干部充分发挥模范带头作用，促进城市管理取得更大的贡献。

8、继续参与博罗县城社会治安与社会服务网络化管理巡防工作。

9、继续做好网络问政工作。

回顾一年来的工作，我们在看到成绩的同时，也清醒地认识到，大队在队伍建设和平时工作中仍存在不少的薄弱环节和差距，执法队员执法水平、服务意识有待进一步加强。在新一年的工作中我们将鼓足干劲、克难奋进，为管理好博罗县城市容市貌而继续努力工作。

五月份工作计划与总结（精选14篇）篇七

为进一步发挥法制宣传教育在实施依法治国基本方略，构建社会主义和谐社会的重要作用，提高我院干部职工的法律素质，实施依法治院、依法执业，实践“仁爱济世、精诚行医”的医院理念，构建医院核心价值观，结合我院实际，特制定本工作计划：

一、指导思想。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想、构建社会主义和谐社会理论为指导，深入贯彻党的十六大和十六届三中、四中、五中、六中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕医疗卫生工作重点，按照依法治国基本方略的要求，继续深入开展法制宣传教育，大力推进依法治院，依法行医，坚持法制教育与法制实践相结合，为医院持续和谐稳定发展营造良好的法制环境。

二、目标和主要任务。

（一）目标。

通过“五五”普法规划的实施，全面提高全院领导干部、职工的法律素质，全面提高医院领导依法管理，依法治院的意识和水平，提高全院职工知法、守法、用法的法律意识，使法制宣传教育成为医院医疗活动和继续学习的重要内容，为医院持续和谐稳定发展营造良好的法制环境。

（二）主要任务。

1、继续深入学习宣传宪法和国家基本法律制度，学习宣传党和国家关于民主法制建设的理论、方针和政策。提高全院干部职工的宪法、法律意识;提高医院领导干部的法制理论水平及依法管理的水平和能力。

2、围绕医疗工作重点，积极开展法制宣传教育。深入学习贯彻卫生系统开展法制宣传教育的第五个五年规划；学习宣传与医疗卫生相关的法律法规，开展以医院管理年“评价”标准、创建平安医院、规范医疗服务行为、治理商业贿赂等为重点的法制宣传教育，通过学习为医院的发展和改革营造一个良好的法治环境。

3、坚持学法用法相结合，全面推进依法治院的宣传教育。进一步完善落实医院各项规章制度，落实院务公开制度、重大事项事前法律咨询制度、加强监督、审计等制度的学习和落实，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，促进医院的精神文明建设和法制建设。

三、具体做法。

（一）加强领导，强化管理。

1、健全完善组织机构。医院成立“五五”普法领导小组。潘卫国院长任组长，王永进副院长任副组长，各科室负责人为成员。

2、建立健全工作责任制，监督机制和激励机制。医院“五五”普法办公室对各部门的普法工作开展进行检查、督促和年度考核，并将考核结果与部门工作绩效评估联系起来。

（二）加大宣传力度，开展卫生法制宣传教育为主题的活动。

充分发挥院板报、宣传专栏，橱窗等的宣传阵地作用，利用上街宣传、社区宣传、举办讲座等群众喜闻乐见的形式，营造学法用法的氛围。通过组织法律法规的学习，结合岗前培训、专题讲座、全国法制日宣传来介绍宣传相关法律知识，促进法制观念、意识的增强。

（三）突出重点，分类实施。

1、医院领导和管理干部要在学习卫生法律法规的基础上还应熟悉了解整顿规范市场经济秩序相关的法律法规，做到按市场经济规律办事。做到每年度不少于两次集中学习，并注意培训单位普法宣传骨干。

2、卫生专业技术人员要深入学习与本职相关的卫生法律法规以及卫生部门规章。如：执业医师法、护士管理办法、职业病防治法、药品管理法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例等。进一步增强法律意识，提高法律素养，依法开展执业活动。

3、行政管理干部要深入学习各项法律和行政法规、政策规范。以管理合法性为基础，管理合理性为目标，坚持以人为本，保障职工的合法权利，全面落实科学发展观。

（四）坚持学法、用法和守法。

1、从医疗卫生工作重点的实际出发，有针对性地开展卫生法制学习宣传。在加强法学理论学习的同时，要运用典型案例进行生动的法制宣传教育。不断提高全院干部职工的学法用法水平。

2、把法制教育与职业道德教育相结合，把遵守法律与遵守纪律相结合，把“五五”普法和加强卫生行业作风建立相结合。明确领导干部及相关职能部门在贯彻执行有关法律法规、规章工作中应履行的规定职责，增强对法规的理性认识，提高守法，用法的自觉性。

3、依法实施医疗活动，保证党和国家的医疗卫生方针、政策全面执行。进一步落实依法管理、依法治院，完善院务公开制度，明确医院重大事项的议事决策，监督程序等，坚持事前审计制度，院内公示制度和公开招标制度。把学法用法贯穿于全院开展医疗活动的过程中。

四、保障措施。

（一）在上级部门指导下，院“五五”普法领导小组根据不同时期学习宣传重点制定年度工作计划，建立定期会议，定期检查计划执行情况，进行年度。

总结。

（二）建立固定的法制宣传橱窗，购置普法规范读本，深入科室、病区宣传。

（三）落实普法工作责任制。各科室负责人是科室普法宣传教育的具体负责人，负责科室的普法宣传。

（四）建立激励考核机制。把法制学习宣传教育工作纳入科室考核管理。

海门市仁济医院。

2014年2月15日。

五月份工作计划与总结（精选14篇）篇八

1、根据店内实际情况营业额合公司方针，合理配置前厅和厨房人员，节约人员成本，实现一人多岗；一岗多责。

2、根据历史营业额进行分析，合理预估采购定单，保证菜肴的新鲜，当天采购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜，努力争取做到零库存，节约成本。

3、加强和培养全体员工节约水、电、煤等安全意的意识；

1、每一天晚上把回收的菜肴做记录，做合理充分的利用。

2、菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销，成为一个连接线严格控制每一个环节落实到位。

3、加强菜肴的培训，菜肴创新，菜肴的促销，菜肴的口味，做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。

4、上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全；根据店内的实际客流量及时跟踪，在不同时间段出相应的菜肴，让顾客有多种菜肴的选择机会，便于增加营业额。

1、每一天早晨履行晨会；晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。

2、每周开管理组会议；总门店经营情况，及培训果和培训的进展程度，及时地调整培训计划；便于更好的门店经营管理。

3、周月不定时培训两次打菜的标准，打菜的速度，菜肴的搭配，针对不同的客人促销不同的菜肴，合理地轻松应对高峰期的人流量。

4、周月培训一次主管值班管理，人事管理，物料仓库管理，做到台账与实际库存数量相符。

5、每月主持一次员工大会；传达公司的会议精神，及时效的和员工沟通增加员工与管理组的距离。

1、不定时的抽查，加强值班巡视及时处理问题，把问题消灭在萌芽状态。

2、设备的维护：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作，用后及时归位，机器的及时清洗与保养，保证正常运营。

1、店面卫生：桌椅、玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁。

2、餐具整洁：用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油渍的现象，定期对餐具进行消毒处理。

3、个人卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装整洁，不能出现有异味现象。

4、服务：加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。

5、人员管理：执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗，私自离岗。

五月份工作计划与总结（精选14篇）篇九

1.组织幼儿认真绘画，参与园内迎“五一”中大班幼儿画展。

2.组织好幼儿进行“五一”体检。

3.按时出好《家长园地栏》。

4.班主任与配班老师认真写好《宝宝成长手册》，创设好主题墙饰。

二、本月开展以下主题：

主题目标：

引导幼儿进入生活环境中的弯绕世界，了解弯绕既是许多物体的自然现象，又凝聚着人们的刻意创造。提高幼儿探索事物的兴趣，大胆尝试观察事物的方法，激发幼儿的想象力和创造力。

主题目标：

引发幼儿在游戏中感知认识空气，通过各种途径让幼儿感知空气的无所不在，激发幼儿探索、了解一些科学现象的兴趣。

三、家长工作：

1.与孩子共同搜集有关弯弯绕绕的物体图片，并带到幼儿园。

2.带孩子外出散步和游玩，引导孩子在大自然中寻找更多弯曲缠绕的攀缘植物。

3.与孩子一起给气球充气，直接了解充气的步骤、方法、注意要点，并在幼儿园开展相关活动时带上气球。

4.家长和孩子共同装饰两个气球，使孩子每天观察气球的变化，如气球变瘦了吗，为什么。四、环境创设：

1.布置“弯弯绕绕天地”，搜集、展示各种弯绕的图片、作品等。

2.布置“我找到的空气”墙饰，展示幼儿找到的空气，如在气球里、保鲜袋制作的小动物头里等。

3.师幼共同布置六一节日环境。

五月份工作计划与总结（精选14篇）篇十

2009年是我院普法任务的次要任务是：认真做好普法总结和“五五”普法规划任务，发动“五五”普法，做到开好局、起好步；按照我市地域法治办等相关部门的安排，以“学法律、讲权益、讲义务、讲义务”为主题，进一步推进法制宣扬活动进学院；将法制宣扬和法治理论分解起来，推进依法管理任务，推进安全和谐校园建设。

一、做好普法总结和“五五”普法规划及发动任务,1、分解我院实际情况认真做好五五普法的各项任务。紧紧围绕我市普法活动，我院发展的总体目标，有方案、有步骤地安排和落实法制宣扬教育的各项任务，效劳于科学发展观在我院的全面贯彻落实。

2、制定出台“五五”普法规划和要点，我院按“五五”普法要点。分解本单位实际，做好“五五”普法规划的施行方案。

3、认真抓好“五五”普法的发动任务。“五五”普法是在新情势下进行的，起点更高，任务更重。我们要把发动并组织施行“五五”普法作为今年的一项重要任务抓紧抓好，做到指导重视，机构健全，职责明白，人员到位，经费落实。

二、积极宣传各类普法典型，推进普法任务不断发展。

1、抓好《职业教育法》、《教师法》、《教师法》等法律法规的宣扬。经过媒体和普法阵地，采取脍炙人口的方式广泛宣扬法律的根本精神和次要内容，推进我院各项防治任务依法展开和校园的和谐稳定。

2、加大专业法的进修和宣扬力度。保持和完善我院的各项学法制度，组织多方式多渠道的进修。

三、展开以“一学三讲”为主题的法制宣扬教育活动。

认真贯彻落实上级部门的安排，在全院展开以“学法律、讲权益、讲义务、讲义务”为主题的法制宣扬教育活动。要充分发挥“法律五进”（法律进乡村、进社区、进学院、进企业、进单位）的载体作用，使法律真正走进学院。“一学三讲”活动，要突出宣扬公民权益与义务的关系，使广大教职员工真正懂得，学法用法不只要讲权益，保护合法权益，也要讲义务，承当法律义务；我院要分解实际，抓好落实，认真总结，不断把我院“一学三讲”主题教育推向深化。

四、切实抓好重点对象的法制宣传教育，抓好指导教职员工的学法用法任务。在进一步落实我院指导教职员工学法用法各项制度的根底上，不断拓展学法用法的新办法和新道路。围绕建立法治单位，分解反腐倡廉任务，积极协调和合作组织、人事部门在指导教职员工中展开以《教师法》、《信访条例》、《行政答应法》、《职业教育法》以及防止职务犯罪等法律法规为重点的法制教育。分解本单位实际和特性，继续推进我院普法依法管理任务，积极推行好的经历和做法，建立起我院普法依法管理任务的长效机制。充分调动各方面积极要素，不断加强我院指导教职员工普法的针对性，不断进步其依法维权的认识。

五、做好我单位普法任务。

以“法律进校园”活动为切入点，积极推进单位普法依法管理任务的展开，推进单位的稳定和精神文明建立，进步单位的法制化管理程度，推进安全和谐单位建立。认真总结经历，充分发挥典型的示范作用，全面推进我院各项任务协调发展。

六、结合系列活动日展开主题宣传活动。

我院要结合“三八”妇女节、“3.15”消费者权益保证日、“五一”劳动节、“6.26”国际禁毒日、“12.1”世界防止艾滋病日、“12.4”法制宣扬日等，集合一定工夫，组织单位全体人员，采取各种方式，展开相关的法制宣传活动，构成普法的规模效应。

七、加强普法的组织指导和经费保证任务。

1、高度重视。要实在加强对普法任务的指导，要从施行依法治国方略、贯彻党的十六届五中全会精神和“十一五”规划的高度，把普法任务纳入本单位的任务规划。

2、健全机构。以普法发动为契机，调整充实普法任务机构，明白职责，进一步完善我院指导教职员工单独参与的普法任务格式。

3、加强队伍建立。要进一步完善以专职为主，兼职为辅的普法任务机制，充分发挥普法的作用，建立一支高素质的普法队伍。要加强普法队伍的培训任务，不断进步普法队伍的业务程度和任务能力。

4、落实经费。我院要实在保证普法经费落实到位，将其列入本单位、本部门的财政预算，做到专款公用，保证各项普法活动成功进行。

周口职业技术学院。

2009年3月24日。

2009年五五普法工作总结。

一、领导重视，建立健全各类组织机构。

1、组织领导小组。

为了保证法制宣传教育工作的顺利进行，加强对法律知识学习和普及活动的管理、指导，我们成立法制宣传教育领导小组，对开展法制宣传教育工作所需的经费和必要的设备等尽可能予以解决。

2、根据普法规划要求，我们从实际出发，制定出我院普法宣传教育的具体规划(计划)，确定普法内容。

3、进行思想发动，动员全体人员积极参加普法学习活动，发动其自觉地加入学法普法队伍中。

二、以人为本，做好不同对象的法制宣传教育工作。

对广大教职员工进行法制宣传教育，确立以法制宣传为先导，运用各种形式，最广泛地发动和调动全体教职员工的积极性，齐抓共管。

我们积极参与未成年思想道德教育，利用寒假期间组织学生参加社区公益劳动，通过参加劳动向他们灌输爱国守法、自立自强的思想。普法小组向学生们宣传了《未成年人保护法》、《教育法》等一些与自身相关的法律法规，还向他们做了禁毒宣传。同学们都觉得受益匪浅，纷纷表示平时一定洁身自律，不做违法乱纪的事。

三、普治结合，搞好普法依法治理工作。

我们在抓好“五五”普法工作的同时，坚持法制教育与法制实践相结合，坚持法制教育与道德教育相结合，加强学院基层民主法制建设，积极推进社区的依法治理工作。建立健全各类组织机构，全面开展工作，在院园内推行民主选举、民主决策、民主管理及民主监督机制，在院内法制建设和精神文明建设方面充分发挥职能作用，积极办理本社区的公共事务和公益事业，全面推动学院文明法治建设。

在今年上半的普法工作中，我院取得了一些成绩，但因经费及场地的限制，我们开展的法制宣传活动仍显不足。今后，我们一定尽责尽力地做好普法依法治理工作，为创建民主法治院园做出贡献！

周口职业技术学院。

2009年12月24日。

五月份工作计划与总结（精选14篇）篇十一

为进一步提高国税干部职工的法制观念，增强依法行政的自觉性，根据《阿合奇县依法治县领导小组在各族公民中开展法制宣传教育、推进依法治县工作第五个五年规划》的通知，结合我局工作实际，制定阿合奇县国税局“五五普法”方案（以下简称“五五”普法方案）。

一、指导思想。

以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想和十六大以来党中央及自治区关于加强社会主义法治建设的精神为指导，全面落实科学的发展观，按照依法治国基本方略和社会主义法治理念的要求，坚持普法教育与法治实践相结合、法制教育和道德相结合、依法治理与促进法治化管理相结合，为全面建设小康社会和和谐国税营造良好的法治环境。

围绕党和政府的中心工作，以形式多样、扎实有效的法制宣传教育和法治实践为途径，进一步增强税务领导干部、公务员的社会主义的法治观念，提高依法执政、依法行政的能力和水平，进一步增强依法治理的自觉性，提高依法管理、服务社会的水平；进一步增强党员干部、公务员的法制观念；增强学法用法的主动性和自觉性。

（一）坚持围绕中心，服务大局。紧紧围绕“十一五”规划总体目标，安排落实依法治税和法制宣传教育各项任务，服务经济建设、和谐社会建设、平安建设大局。

（二）坚持以人为本，服务群众。认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，从群众的需要出发，紧贴群众生活，以群众喜闻乐见的形式开展普法依法治理工作着力解决群众关心的热难点问题，在服务群众中教育群众。

（三）坚持从实际出发，求实创新。针对新形势下的新任务、新特点和我局实际，努力探索、掌握普法依法治理工作的内在规律，坚持与时俱进，不断拓展工作领域、丰富宣传内容、创新工作形式。坚持分类指导，因地制宜、因人制宜、因时制宜、因事制宜，提高工作的针对性和实效性。

四、学习内容与要求。

全体干部职工都要认真学习《企业所得税》《企业所得税实施条例》《刑法》《劳动合同法》《行政复议实施细则》努力做到学法、知法、守法、用法、护法。

干部逐步做到依法决策、依法管理，为全体干部职工学法做出表率。领导干部每年学法时间不少于４０小时。

（二）贯彻落实中央宣传部、人事部、司法部联合下发的《关于在全国公务员中开展学法用法活动和进行依法行政培训的意见》（人发„２０００‟１０１号）精神，组织公务员认真学习邓小平民主法制理论；依法行政的基本原理；学习《企业所得税》《企业所得税实施条例》《刑法》《劳动合同法》《行政复议实施细则》建立公务员学法用法考试、考核制度，将公务员学法、用法情况与公务员考核、评议结合起来，作为公务员任职、晋级的重要条件。公务员学法时间每年不少于４０小时。

五、学教方式和方法。

学教方式为集中学习和自学学习两种，集中学习由单位主要领导进行面授课、授课时间不少于30课时，业余培训不得少于3次。

１、结合实际抓好落实。要结合税收工作的具体情况，有针对性地开展法制宣传教育，即要兼顾全面，又要突出重点，面上的学习要坚持自学与辅导相结合，自学要做到有组织、有计划、有教材，辅导以面授为主，通过组织法制报告、法制讲座、座谈讨论、知识竞赛、演讲等多种生动活泼的形式，保证法制宣传教育真正有实效。

２、普治并举，整体推进。坚持学法用法相结合，法。

制教育和法制实践相结合，在普法教育和依法治理的内容、方式上不断创新，普治兼顾，全面推进。

3、建立和健全监督与激励机制，将法制教育工作列入单位年度综合考核内容，将考核结果同干部的奖惩、任免相结合，推动法制宣传教育工作的深入开展。

五月份工作计划与总结（精选14篇）篇十二

1、继续进行常规教育，特别培养幼儿良好的倾听习惯。提醒幼儿别人讲话时。

要注意用耳朵仔细得听，有什么意见等别人讲完再讲。

2、在自主性游戏中，加强幼儿整理玩具的意识，提醒幼儿按照物品的种类有序地进行整理。

3、结合“五一”劳动节开展爱劳动、尊敬劳动人民的主题教育活动。

4、密切关注幼儿，及时发现幼儿的需要，并给予及时、积极的反应、帮助。

5、告诉幼儿和朋友友好相处，减少抓咬事件的发生。

6、加强幼儿的自理能力，让幼儿尽量自己的事情自己做。同时帮助个别有困难的幼儿，又鼓励幼儿同伴之间互相帮助。

1、让幼儿感知夏天的变化，知道冷热，能根据温度穿脱衣服。

2、天气炎热，在晨锻时注意幼儿的活动量，给出汗的孩子在背上垫块小毛巾，防止幼儿感冒。

3、注意幼儿的衣着，如发现幼儿尿湿裤子立即帮助幼儿更换。

4、指导幼儿正确洗手、督促幼儿勤洗手。

5、做好班上的卫生工作，消毒，防止传染病。

1、利用早晚接送时间，多和家长交流幼儿在家，在园的情况。

2、丰富幼儿作品展，让家长看到孩子的点滴进步。

3、加强对家长的.宣传，帮助家长了解春季合理保育及锻炼的意义与做法，保证幼儿坚持天天按时起床(不睡懒觉)、按时入园(不迟到)等。

4、帮助家长了解幼儿园的工作计划和要求，及时反映家长对幼儿园工作的意见和建议;广泛听取家长对幼儿园保教工作、教师师德、等方面的意见。

五月份工作计划与总结（精选14篇）篇十三

房务部安全工作存在着很多问题，例如：客人资料保密，报表夜审不到位，维修工作不及时，消防意识不够（使用不熟练），各种用具，电器、系统经常性的出现问题，要跟进隶属方面的工作。

2、员工队伍不稳定，招聘管理人员没到位，在招聘增补员工方面不及时。

3、开源节流。

（1）销售工作：维护老客房增加新客户。

（2）与预订客服协作做好接待工作。

（3）遵循废物利用、重复使用为原则；同时做好对用人、用物、用水、用电的管控工作。

4、员工培训工作理论与实践作为重心，落实到各分管部门负责人，定期检查各部门培训工作，检查培训工作完成情况，同时进行考核、总结、完善各项培训工作。

6、把每一位抵店的客人接待好、服务好就是房务部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新的高峰。

7、召开接待总结会，对黄金周接待过程中存在的问题进行总结，并做管理上的要求。

8、月底将根据员工的出勤情况，对员工进行必要的调休。

五月份工作计划与总结（精选14篇）篇十四

根据公司《20__年工作总结与计划》中提出的客服部20__年工作总结和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下20__年下半年计划和措施：

1、_月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、_月份开始催缴多层20__年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

3、_月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、领导交办的其他工作。

二、具体改进措施：

(一)上半年年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单;。

上半年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。

针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理;。

我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。

对于下半年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理问题。

上半年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。上半年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。

下半年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。

(二)客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。

下半年年我部要做好员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。

部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

(三)客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。

下半年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。

上半年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好下半年全部工作。

一、与时俱进，勤学奋进。

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

三、经常反思，计划工作。

一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

一、本职，爱岗敬业。

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进。

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

(一)选好、选对作好活动的代理。

3、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

4、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务。

随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;。

1、普通用户维：

(1)定期对用户电话回访或信息拜访;。

(2)节日祝福;。

2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点。

(1)做到每月电话回访或信息拜访一次，回访要有资料，有落实，最大可能的方便用户。

(2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

(3)生日祝福、节日祝福(针对不一样用户，要有实用的东西。

(4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

(5)亲情服务。

(6)定期的上门走访。

三、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。

即将到来的5月份对客服工作的展开而言自然是存在着不少的机遇，但我也要小心应对其中的挑战并争取将客服工作做得更好才行，因此我得制定好5月份的客服工作计划才更有利于自身的发展，若是毫无准备便开展客服工作的话则很有可能因为些许疏忽造成损失。

一方面我得加强对公司业务或产品的熟悉程度以便于更好地为客户解答疑虑，对我而言做好这项工作是提升自身专业程度的重要步骤，而且对业务或产品更加熟悉的话才能够在交流中尽快找出客户的问题所在，通过对以往客服工作的分析不难明白部分客户很难解释清楚自己遇到的问题，这便需要自己耐心咨询以及分析出对方可能遭遇的问题，考虑到这项问题应当在做好客服工作的情况下利用好自身的闲暇时间，每天下班以后也要尽量抽空进行公司业务或产品知识的学习，须知知识底蕴的提升才能够更好地在客服工作中帮助客户，若仅仅满足于客户意见的反馈则未免显得自己对客服工作太没有责任心了。

另一方面则是客户意见的记录以及后续的反馈工作需要做好，这既是客服人员的本职工作也是解决客户疑虑的关键点，所以5月份不能够在这类工作中放松警惕并需要全力将其做好，而且为了提升工作效率还得加强意见反馈的处理速度才行，因此我得在电话中细心分辨对方的真实需求并将主要信息记录下来，尤其是来访电话较多的时候要做好相应的备注并在下班前汇总后进行反馈，无论是否能够得到有效的处理都得将其反馈上去才行，而且在和客户交流的时候也要安抚对方的情绪从而得到相应的认可。

考虑到客户在等待过程中的焦虑情绪还需要做好后续的跟进工作，当问题得不到有效处理的时候应该加强与技术部门的交流从而进行催促，至少要将这类情况反馈给部门领导从而使其意识到问题的严峻性，早些将问题解决的话则能够让等待的客户不再焦虑，而且为了公司的声誉着想也应该在客服工作中做到这点并让客户感到满意才行，正因为这项工作往往很容易被忽视才应该予以重视并做好相应的跟进，当客户得知反馈意见的处理进度以后想必也会因此感到满足许多。

我应当珍惜6月份的契机并用心做好部门领导安排的客服工作，既要秉承认真负责的态度又要将制定的客服工作计划执行下去，而我也会在客服工作中找准定位从而帮助更多遇到困难的客户。

在公司做客服也将近一年了，现在又是新一年的5月份，这月我工作也是需要一个新的计划，上月我工作并没有达到我自己满意的程度，所以本月我先把计划做好，在去实行。以下是我个人5月份的工作计划：

首先，我给自己规定一天接待的电话，在规定本月的接待多少的来访客户和来电。我根据上个月个人做客服的情况，制作出更加精细的记录。原先我是属于那种不主动的人，但是要达到自己规定的人数，那就必须主动打电话询问，每天自己要先去访问客户，主动联系客户，公司所有能够接洽的客户，都要来一个名单，再去做一个细致的分类，之后就是把客户跟自己联系起来，把客户留在自己这边，才可以做到公司需要客服做的成绩。

第二，我需要加强自己的交流能力，学会更多交流的技巧，训练自己的业务能力。我虽然做这个客服有一年时间，但是一直都是跟随这公司的程序走，要做什么就做什么，其他地方却是不注意的，所以今年的前几月，我客服是没有做好的，就是因为我缺乏交流的技巧，在跟客户打交道的时候，很容易得罪人，而且个人能力也不足，做不好工作，我客户是偏少的，都是因为自己业务办理能力不好，每次客户打到我这里的电话寻求帮忙，我就搞不好，所以久之就没有客户来我这了，大部分是老客户，也是熟悉我的客户了。交流是需要技巧的，沟通更是需要把握对方的情绪，不然就不能够谈成功。

最后，联系客户上门调查，追查情况，了解客户。做客服的一定要在客户面前增加印象，不然就很容易出现客户离开的情况，所以自己这个月是一定要去跟客户联系一下感情，调查业务情况，把问题找出来，一起解决，才是比较好的方式，可以长久的合作，至少可以确定以后能够合作更久。5月我工作一定要做的比之前几月都要好，一定要把提成拿到手。

5月已经来了，工作也已经进入到高峰期了，所以一定要坚持下来，把客服做好，给公司带来更多的效益，让自己的价值发挥的更大，才不会让自己努力得不到回报，我相信有了计划就可以更好的进行下去，最后会取得成功的。

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训。

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;。

2.建档。

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;。

3.数据统计分析。

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;。

4.客情维系。

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理。

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;。

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;。

由于自己的经验欠缺，希望接下来可以再接再厉。争取更大的进步。

努力工作的时光总是过去的非常的快，对于我而言，四月份的工作的结束最能代表的就只有五月份工作的到来，但是既然是新的一个月的开始，那么我也要有新的发展和期待，展望五月份的工作，希望自己在五月份的时候可以有所成就，也能够有一定的成长和发展，所以在五月份还没有到来的时候，我也要对自己五月份的工作作个计划，并且在之后的工作当中去认真的按照这个计划去执行和努力，同时也希望这个计划可以给自己的工作带来更多的便捷。

我是公司的一名客服，我们公司的客服就是不管是售前还是售后都需要自己去认真的负责，所以对于我而言，在工作的时候有足够的耐心，愿意去将自己的工作和帮助顾客解决问题融入一体就是最好的，作为一名客服人员，我也需要有足够的耐心，以及对所有的事情都能够有足够准确和优秀的处理能力，在处理公司的问题上面，在处理顾客的问题上，我都能够干净利落的将事情解决，这也是自己成为一个客服所最大的目标，我也希望所有的经过我手的顾客都可以对我们公司的服务以及客服的处理方式有一个很好的认可，所以我也希望自己可以在工作的过程当中去慢慢的做到，我也希望自己可以将公司的发展变成己任，在工作的时候更加的认真和负责，以及尽职尽责的完成自己的工作，保证公司产品的顺利销售，以及对售后的问题可以及时有效的解决。

在四月份的时候，我对于一些客户的问题也不能很好的解决，甚至于在自己的工作过程当中，在处理顾客的问题上面没有特别的有耐心，很多时候都会表现出不耐烦的样子，我知道自己这样是非常的不好的，也是非常的不专业的，所以在五月份，我也会及时的改正自己这样的现象，调整好自己的情绪，不让自己在工作的过程当中出现任何的差错，所以我也希望自己可以变得更加的优秀。

五月份的工作即将来临，在出色的完成自己的日常工作之外，也要去尽量的提升自己的职业素养，丰富自己在工作上面的一些经验，提高自己的工作经验和社会经验。同时在公司工作也要及时的审视自己的错误，及时的去改正和完善自己，争取在公司可以通过自己的努力去创造出更多的价值，也能给公司和自己带来更多的有意义的成就和不错的成绩。