在企业的质量月中，我们需要对过去一段时间的质量情况进行仔细分析和评估。现在，我将与大家分享一篇关于质量月活动的精彩总结，希望能给大家带来一些启示。
员工质量培训教案大全（19篇）篇一
据现代心理学教科书《行为管理》中的阐述，按时计酬的员工发挥了其工作能力的20%，而如果受到充分激励的话，员工可以在工作中发挥其能力的80%也就是说，一个人在通过充分激励后而发挥的工作能力约相当于激励前的4倍。由此可见，激励可以使员工充分发挥其内在潜能，达到工作与个人能力的最佳结合点。员工在受到充分有效的激励后，往往能以舒畅积极的心情投入工作，创造出高质量高效能的工作成绩。激励管理就是要有效的激发员工的工作动机，调动其工作的积极性和工作热情。根据美国心理学家马斯洛的需求层次论，人们需求为五个层次，即自我实现需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。马斯洛的需求层次论从低到高依次排列，最低的是物质性的需求，最高的是理想性的需求;人实现的次序一般是从低到高，即实现了物质需求才考虑理想需求。企业经营管理者应将奖惩激励、感激激励、“报答”激励、竞争激励、目标激励、关怀激励、榜样激励等多种形式相结合。激励员工没有物质利益不行，但是仅仅有金钱和物质也是绝对不行的.。员工是活生生的人，并不是一群只知道追逐金钱、利益的“动物”，他们有思想、有感情、有价值取向，有高于金钱的社会追求，有自己的目标与理想。省公司将优秀员工事迹写进《赢在忠诚》一书，同时开展向其学习的号召是将高层次的需求满足员工,员工将回报于企业更大的热情,而这些优秀员工的成就感时刻激励本人和其他员工勇于创新，不断进取。
(二)理解尊重，增强员工的主人翁责任感和使命感
随着生产力的发展，员工作为有思想、有感情、有价值取向的社会人，其对自我实现、尊重等精神需求越来越强烈。尊重员工与其说是一种激励方式，倒不如说是一种管理理念，这是对传统的企业管理伦理的挑战。
尊重员工首先要尊重员工的人格。即领导和员工相互尊重，其前提便是领导对员工的尊重。根据马斯洛的需求层次理论，任何人都有被尊重的需要。当前企业中一定要提高员工的主人翁地位，增强其”参政议政”的积极性和主动性。员工一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果。其次要尊重员工的意见。现代管理心理学的研究表明，对于一个企业，员工参与的程度越深，其工作的积极性越高。尊重员工的意见，就是要为职工参政议政广开渠道，通过职代会、合理化建议、与领导座谈等多种方式，加强领导与员工的沟通。不顾员工意见的管理方式的直接后果，将是员工对于企业提出的组织目标没有兴趣，没有亲和力，常常“事不关已，高高挂起”，常常是管理者豪言壮语，员工置若罔闻。再次是尊重员工的发展需要。任何员工的工作行为都不能简单地理解为只是追求金钱，同时他还在追求个人的成长与发展，以满足自尊与自我实现的需要，对于一些高素质的员工来说更是如此，他们绝大多数都有自己的职业计划，在自己的工作中有意识地确定目标并努力追求目标的实现。企业应当了解员工的职业计划，并通过相应的人力资源开发、管理政策帮助员工达成自己的职业计划，最终有助于企业目标的达成。
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员工质量培训教案大全（19篇）篇二
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1.1目的
为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》(以下简称本制度)，作为各级人员培训实施与管理的依据。
1.2适用范围
公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。另人力资源部为本制度实施的协调、监督及管理部门。
2.1培训需求的确定2.1.1公司整体培训需求的确定
人力资源部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。
2.1.2部门培训需求的确定
各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1～2年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向人力资源部反馈或上报主管部门负责人。
2.2拟定培训方案或计划
2.2.1年度培训计划的拟定每年1月30日前，人力资源部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。2.2.2季度培训计划实施方案的拟定人力资源部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。2.2.3月度培训计划的实施人力资源部不单独拟定公司月度培训培训计划，但在人力资源部经理的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。
2.3培训方案或计划的审批
2.3.1年度培训计划的审批人力资源部拟定的年度培训计划，须报公司年度经营计划会议审议通过，公司总经理签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。2.3.2季度培训计划实施方案的审批人力资源部拟定的季度培训计划实施方案，须报上级主管领导和总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意;如涉及费用超过5000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。
2.4培训方案的实施
2.4.1人力资源部负责的培训的实施对于按季度培训计划开展、以人力资源部为实施主体的各类培训，由人力资源部培训主管填写《培训项目审批表》(附件1)，人力资源部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在5000元以上，或参训人员为部门经理及以上层级人员，须报总经理审核确认后方可实施。2.4.2其他部门负责的培训的实施对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师)，则须报公司人力资源部审核备案;对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到人力资源部领取《培训项目审批表》，按表格要求填写后提交至人力资源部，按2.4.1规定的程序办理。
2.5培训时间的安排及管理
由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度;对于有公司驻外人员参加的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省时间和费用。另如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对于参训人员，则不计为加班。
3.1关于培训方式
3.1.1企业内训由公司人力资源部负责组织安排的公司内部培训，由公司的内部兼职讲师主持或授课，培训对象也均为公司内部各层级员工。在有相关培训需求时，此类培训为第一选择，如因各方面因素限制，公司不具备开展的条件，则可选择其他方式的培训。3.1.2外聘培训师或培训机构开展的企业内训对于需要外聘培训师或管理咨询机构到公司开展实施培训项目或活动，一般情况由公司人力资源部负责联系和组织。对于专业性较强的培训，则相关业务部门可向公司人力资源部推荐培训师或培训机构。人力资源部根据公司培训需求及与对方联系情况，填写《培训项目审批表》，按2.4.1规定的程序办理。3.1.3外派人员参加相关培训对于因公须外派人员参加相关专业培训，则派出人员到人力资源部领取《培训项目审批表》，按要求填写，注明培训时间、内容、费用等，由部门经理签字确认后，报总经理审核后，至人力资源部备案，并按3.5.3相关要求，与公司签订培训协议后参加相关培训。
3.2关于培训的分类
3.2.1新员工入职培训公司新入职的员工须接受入职培训，培训内容主要包括公司简介、企业文化、规章制度、行为规范等相关内容，以帮助新入职员工增进对公司及工作环境的.了解，迅速进入工作状态。新员工培训一般采用内训方式，人力资源部根据当期新员工的数量，不定期开展。3.2.2员工在职培训公司员工在职期间，每年须接受一定时间的培训和学习。其中原则上要求普通职员每年接受公司提供培训的时间不小于40学时，部门主管接受公司提供培训的时间不小于50学时，部门经理接受公司提供培训的时间不小于60学时。员工在职培训的内容应包括专业技能(含市场营销、生产技术等)、通用管理技能、职业发展与心态等方面的内容。采用外训和内训相结合的方式开展进行。3.2.3关于员工外训对于因工作需要，公司派出员工参加相关培训机构组织的商业培训，属于员工外训(时间不超过30天)。外训费用超过2000元/人，脱产时间超过5天以上的，须报公司总经理批准方可执行。其他情况须经总监层级以上管理人员确认后执行。参加外训的人员受训完毕返回公司后，须向公司人力资源部提交受训总结和培训教材备案，方可到财务部门核销相关费用(培训费、差率费等)。公司人力资源部根据培训所涉及的费用及培训内容，在员工派出参训前确定是否与员工签订《培训协议》(附件2)，明确相关责任。3.2.4关于委托培养因公司发展需要，对于部分关键岗位所需的经营管理或技术性人才，可以采用委托相关培训机构或院校培样的方式进行培训(培训时间超过30天)。委托培养的人选须公司董事会认可同意，并与公司签订培训协议，明确委培人员须在公司服务的年限、委培费用的承担等相关事宜，具体情况参见公司《培训协议》(附件2)相关条款。
4.1内训讲师的选聘与培养
4.1.1内训讲师选聘流程(部门推荐，人力资源部门审核，总经理确认)内训讲师的工作性质为兼职，即在公司内部开展培训活动，以不影响其自身的正常工作为原则，或尽量将影响降低到最低程度。人力资源部根据当年培训工作开展计划，确定当年内部讲师的数量、专业方向，并在年度培训计划中予以体现，报请公司核准后，向公司相关部门发布内训讲师推荐信息。相关部门负责人推荐适合人选至人力资源部审核后，提交公司总经理确认，发放内训讲师聘书。4.1.2内训讲师的选聘标准内训讲师须具有大专以上文化程度，同时在相关岗位上具有三年以上的工作经验，工作技能位于中等以上，无重大违规违纪历史，具有较强的语言及文字表达能力，善于沟通。
4.2内训讲师的级别评定
公司对内训讲师施行等级管理的办法，每年将根据内训讲师的工作能力以及当年培训工作开展情况，进行级别评定，分为初级、中级、高级。内训讲师须具备一定的课程开发能力，并全年保持一定的课时总量。如全年经人力资源部认可的授课时间不得低于30课时，或全年开发的课程数量不得小于3门，否则不具备次年晋级资格。
4.3内训讲师课酬管理
5.1关于培训档案
5.1.1培训档案的建立公司开展的新员工入职培训、各类员工在职培训、员工外训、委托培训等活动结束后，人力资源部应建立相应培训档案备查。5.1.2培训档案的内容培训档案的内容包括《培训项目审批表》、《培训项目实施情况记录表》(附件3)、参训人员名单及出勤记录、培训教案(或教材)等相关内容，另对于部分培训项目，应附有《培训效果评估调查表》。5.1.3培训档案的用途建立培训档案，是规范公司培训管理的重要措施，让各类培训均有相对完整详细的记录，避免重复培训，造成不必要的资源浪费。同时，培训档案也是公司对于人力资源部组织和开展的各类培训活动进行评价和考核的重要依据，保证培训效果及质量的重要手段。
5.2关于个人培训记录
5.2.1个人培训记录的建立对于公司主管及以上层级的人员、部分专业技术人员，人力资源部将根据其参加培训的情况，建立个人培训记录。5.2.2个人培训记录的内容个人培训记录应包括《个人年度培训情况登记表》(附件4)、《培训协议》、结业考试试卷及成绩单、结业证书(复印件)等相关个人培训资料。个人培训记录与员工档案一并保管备查。5.2.3个人培训记录的用途公司员工培训管理制度。
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员工质量培训教案大全（19篇）篇三
企业对新进人员培训的内容主要有：
二、介绍公司的.规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。
七、 企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么; 八、 介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
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员工质量培训教案大全（19篇）篇四
一、目的：
加强全体员工消防意识，确保酒店消防安全。
二、内容：
1、消防常识
火灾危害的概念：火灾是在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
火 是人类从野蛮进化到文明的重要标志。但火和其他事物一样具有两重性，一方面给人类带来了光明和温暖，带来了健康和智慧，从而促进了人类物质文明的不断发 展;另一方面火又是一种具有很大破坏性的多发性的灾害，随着人们在生产生活中用火用电的不断增多，由于人们用火用电管理不慎、或者设备故障、或者放火等原 因而不断产生火灾，对人类的生命财产构成了巨大的威胁。
我们现在所从事酒店性的服务行业，大家应该很清楚的认识到宾馆和饭店是供旅客住宿、就餐、 娱乐、和举行各种会议、宴会的场所。现代化的宾馆、饭店一般都具有多功能、综合性的特点，集餐厅、咖啡厅、咖啡厅、展览厅、会堂、客房、商场、办公室和库 房、洗衣房、锅炉房、停车场等辅助用房为一体。使用功能复杂，装修复杂，装修豪华，人员集中，加之思想麻痹，致使近几年来重大火灾频频观顾这些场所。
举例重大特大火灾案例
1994 年12月8日下午，新疆克拉玛依市、新疆石油管理局为迎接自治区教委工作检查，在克拉玛依市友谊馆由克拉玛依市教委组织现场文艺汇报演出，由于光柱灯烤燃 纱幕而引起火灾，当时七个安全出口仅有一个打开，造成325人死亡、130人受伤、经济损失211万元，其中280多名中小学生死亡。
1991年5月30日凌晨3时30分，广东东莞兴业制衣厂工人乱扔的烟头引燃可燃物造成火灾，造成死亡72人、伤47人、直接经济损失190万元的特大火灾，这是一起典型的三合一厂房火灾事故。
1989年3月5日下午3时许，西安煤气公司液化气发生泄露着火，引起储罐爆炸，造成44人伤亡(其中死亡11人，消防人员7人、液化气站工作人员4人)
物 质燃烧过程的发生和发展，必须具备以下三个必要条件，即：可燃物、助燃物(氧化剂)和温度(引火源)。只有这三个条件同时具备，才可能发生燃烧现象，无论 缺少哪一个条件，燃烧都不能发生。但是，并不是上述三个条件同时存在，就一定会发生燃烧现象，还必须这三个因素相互作用才能发生燃烧。
(1) 要有可燃物物质
凡是能与空气中的氧或其他氧化激起剧烈反应的物质都称为可燃物。如木柴、纸张、棉花、布匹、草类、汽油、酒精等，有些塑料制品也是可燃物质，且燃烧室会产生有害物质。
(2)要有助燃物质
凡能帮助和支持的物质都叫助燃物质。如空气、氧气、氯气以及氯酸钾、高锰酸钾等氧化剂。空气到处都有，一般来说，这个条件是难以控制的。
(3)要有点火源
凡能引起可燃物质燃烧的热能都叫点火源，如明火焰、烟头火、电(气)焊火花、烟囱冒出的火星，电火花化学反应热、高热物体等。可燃物质燃烧所需的点火能量是不同的，可燃气体着火需要的点火能量低，撞击产生的火星即可将其点燃，而可燃液体和固体物质着火则需更大的点火能量。
以上三个条件必须同时具备，并相互结合，相互作用，燃烧才能发生。扑灭初起火灾的一切措施，都是为了破坏已经产生的燃烧条件。不管采用那种方法、只能去掉一个燃烧条件，不管采用那种方法、只要能去掉一个燃烧条件，火就可以被熄灭。
火势的蔓延与扩大
火场上火势发展大体上经历四个阶段，即初起阶段、发展阶段、猛烈阶段和熄灭阶段。
1) 初起阶段
房 间内起火后，燃烧根据物质的形态不同而各具特点：固体物质由一点开始逐步扩大范围：液态物质火焰占据自由表面后而形成稳定燃烧：气态物质泄漏之后起火，火 焰立即顺着气云或气流烧到泄漏点呈‘火炬状’燃烧。不管哪类物质在起火焰的十几分里，火势面积不大，烟气流动速度较缓慢，火辐射出的能量还不多，周围物品 和结构开始受热，温度上升不快，但呈上升趋势，这是火势发展的初级阶段。
在这个阶段，用较少的人力和简单的灭火器材就能将火控制住或扑灭。
2) 发展阶段
由 于燃烧强度增大，载热500c以上的烟气流加上火焰的辐射的作用，房间内的温度进一步上升，周围可燃物品和结构受到加热，开始分解，气体对流加强，燃烧面 积扩大，燃烧速度加快，整体房间内将呈现出发生轰燃的一触即发的局势。这是火势发展阶段。在这个阶段需要投入较多的力量和灭火器材才能将火扑灭。
3) 猛烈阶段
由 于燃烧面积扩大，大量的热释放出来，空间温度急剧上升，发生轰燃或周围可燃物品、结构几乎全面卷入燃烧，火热达到猛烈的程度。这时，燃烧强度最大，热辐射 最强，温度和烟雾对流达到最大限度，可烧材料将被烧尽，不然材料和结构的机槭强度受到破坏，以致发生变形或倒塌，火突破建筑物外壳、并向周围扩大蔓延。这 个阶段不仅需要很多的力量和器材扑救火灾，而且要用相当多的力量和器材保护周围建筑物，以防火势蔓延。
4) 熄灭阶段
火场火势被控制以后，由于可燃材料已烧至殆尽，加上灭火剂的作用，火势逐渐减弱直到熄灭。
综观火势发展的过程来看，初起阶段易于控制和消灭，所以要千方百计抓住这个有利时机，扑灭初起的火灾。如果错过初起阶段再去扑救，住必然动用更多的人力和物力，付出很大的代价，造成严重的损失和危害。
下面具体讲述：
关于酒店行业针对全体员工都应熟知“四懂三会”等必要的消防知识，懂本岗位的火灾危险性，懂火灾预防的措施，懂扑救火灾的基本方法，懂逃生方法，会报火警，会使用灭火器材，会组织人员疏散。
一、 火灾的危险性及火灾预防的措施
宾馆、饭店的火灾危险性
(一)、室内装饰装修标准高，使用可燃物多
宾 馆、饭店虽然大多采用钢筋混凝土结构或钢结构，但大量的装饰、装修材料和家具、陈设都采用木材、塑料和棉、麻、丝、毛以及其他可燃材料，增加了建筑内的火 灾荷载。一旦发生火灾，大量的可燃 材料将导致燃烧猛烈、火灾蔓延迅速;大多数可燃材料在燃烧时还会产生有毒烟气，给疏散和扑救 带来困难，危及人身安全。
(二)、建筑结构易产生烟囱效应
现代的宾馆和饭店，很多都是高层建筑，楼梯间、电梯井、电缆井、垃圾道等竖井林立，如同一座座大烟囱;还有通风管道纵横交错，延伸到建筑的各个角落，一旦发生火灾，极易产生烟囱效应，使火焰沿着竖井和通风管道迅速蔓延、扩大，进而危及全楼。
(三)、疏散困难，易造成重大伤亡
宾馆、饭店是人员比较集中的地 方，且大多数是暂住的旅客，流动性很大。他们对建筑内的环境情况、疏散设施不熟悉，加之发生火灾时，烟雾迷漫，心情紧张，极易迷失方向，拥塞在通道上，造成秩序混乱，给疏散和施救工作带来困难，因此往往造成重大伤亡。
(四)、导致火灾的因素多
宾馆、饭店用火、用电、用气设备点多量大，如果疏于管理或员工 违章作业极易引发火灾;加之住店客人消防安全意识不强，乱拉电线，随意用火，卧床吸烟等也是造成火灾的常见现象，因此宾馆、饭店的消防管理十分重要，预防火灾的任务相当繁重。
宾 馆、饭店发生火灾的原因主要是：旅客酒后躺在床上吸烟 ，乱丢烟蒂和火柴梗;厨房用火不慎和油锅过热起火;维修管道设备和进行可燃装修施工等动火违章;电器线路接触不良，电热器具使用不当，照明灯具温度过高烤 着可燃物等四个方面。宾馆、饭店最易发生火灾的部位是：客房、厨房、餐厅以及各种机房。
宾馆、饭店重点部位及主要防火要求
(一)、客房、公寓、写字间
客房、公寓、写字间是现代宾馆、饭店的主要部分，它包括卧室、卫生间、办公室、小型厨房、客房、楼层服务间、小型库房等。
1. 客房、公寓发生火灾的主要原因是烟头、火柴梗引燃可燃物或电热器具烤着可燃物。发生火灾的时间一般在夜间和节假日，尤以旅客酒后卧床吸烟，引燃被褥及其他 棉织品等发生的事故最为常见。所以，客房内所有装饰、装修材料均应符合《建筑内部装修设计防火规范》的规定，采用不燃材料或难燃材料，窗帘一类的丝、毛、 麻、棉织品应经过防火处理，客房内除了固有电器和允许旅客使用的电吹风、电动剃须刀等日常生活的小型电器外，禁止使用其他电器设备，尤其是电热设备。
2.对旅客及来访人员应明文规定：禁止将易燃易爆物品带入宾馆，凡携带进入宾馆者，要立即交服务员专门储存，妥善保管。
3.客房内应配有禁止卧床吸烟的标志、应急疏散指示图、宾馆客人须知及宾馆、饭店内的消防安全指南。服务员在整理房间时要仔细检查，对烟灰缸内未熄灭的烟蒂不得倒入垃圾袋;平时应不断巡逻查看，发现火灾隐患应及时采取措施。
(二)、餐厅、厨房
餐厅是宾馆、饭店人员最集中的场所，包括大小宴会厅、中西餐厅、咖啡厅、酒吧等。这些场所内部可燃装修多，可燃物数量很大，并连通失火率较高的厨房。有的餐厅，为了增加地方风味，临时使用明火较多，如点蜡烛增加气氛，菜肴加热使用炉火等，这方面已多次发生事故。
厨房内设有冷冻机、厨房设备、烤箱等，由于雾气、水气较大，油烟积存较多，电器设备容易受潮和导致绝缘层老化，造成漏电或短路起火;厨房用火较多，油锅起火是十分常见的。因此，餐厅和厨房应采取的消防安全措施主要是：
(1)留出足够的安全通道，保证人员安全疏散
餐厅应根据设计用餐的人数摆放餐桌，留出足够的通道。通道及出入口必须保持畅通，不得堵塞。
(2)加强用火、用电、用气管理
建 立健全用火、用电、用气管理制度和操作规程，落实到每个员工 的工作岗位。如餐厅内需要点蜡烛增加气氛时，必须把蜡烛固定在不燃材料制作的基座内，并不得靠近可燃物。供应火锅、烧烤风味餐厅，必须加强对炉火的看管， 使用酒精炉 时，严禁在火焰未熄灭前添加酒精，酒精 炉应使用固体酒精燃料。餐厅内应在多处放置烟缸、痰盂，以方便宾客扔放烟头和火柴梗。
对厨房 内燃气燃油管道、法兰接头、仪表、阀门必须定期检查，防止泄漏;发现燃气燃油泄漏，首先要关闭阀门，及时通风，并严禁使用任何明火和启动电源开关。燃气库 房不得存放或堆放餐具等其他物品。楼层厨房不应使用瓶装液化石油气，煤气、天然气管道应从室外单独引入，不得穿过客房或其他公共区域。
厨房内使用 厨房机械设备，不得超负荷用电，并防止电器设备和线路受潮。油炸食品时，要采取措施，防止食油溢出着火。工作结束后，操作人员应及时关闭厨房的所有燃气燃 油阀门，切断气源、火源和电源后方能离开。厨房内抽烟罩应及时擦洗，烟道每半年应清洗一次。厨房内除配置常用的灭火器外，还应配置石棉毯，以便扑灭油锅起 火的火灾。
(三)、公共娱乐场所
宾馆饭店中的公共娱乐场所应当遵守《公共娱乐场所消防安全管理规定》，符合有关的防火要求。(参看本篇第一章)
(四)、电气设备
随 着科学技术的发展，宾馆、饭店设备的电气化、自动化日益普及，因电气设备管理使用不当引起的火灾时有发生。宾馆、饭店的电气线路，一般都敷设在吊顶和墙 内，如发生漏电短路等电气故障，往往先在吊顶内起火，而后蔓延，并不易及时发觉，待发现时火已烧大，造成无可挽回的损失。因此，电器设备的安装、使用、维 护必须做到：
(1).客房里的台灯、壁灯、落地灯和厨房机电设备的金属外壳，应有可靠的接地保护。床头柜内设有音响、灯光、电视等控制设备的，应做好防火隔热处理。
(2). 照明灯具表面高温部位应当远离可燃物;碘钨灯、荧光灯、高压汞灯(包括日光灯镇流器)，不应直接安装在可燃构件上;深罩灯、吸顶灯等如靠近可燃 物安装时，应加垫不燃材料制作的隔热层;碘钨灯及功率大的白炽灯的灯头线应采用耐高温线穿套管保护;厨房等潮湿地方应采用防潮灯具。
(3).空调、制冷和加热设备等要加强维护检查，防止发生火灾。
附加
大楼中庭的火灾危险性
(1)火势蔓延迅速、烟气扩散快。
中庭一旦失火，火势和烟气可以不受限制地急剧扩大。中庭空间形似烟囱，因此易产生烟囱效应，若在中庭下层发生火灾，烟气便会十分容易地进入中庭空间;若在中庭上层发生火灾，中庭空间的烟火不能向外排出时，就会向建筑物中其他空间扩散;并进而迅速导致整个建筑物全部起火。
(2)人员疏散和火灾扑救难度大。
中庭起火，涉及到多个楼层，极易形成立体火灾，由于烟火蔓延、人员疏散与灭火战斗相互交会，人员众多，易造成现场混乱。加之，因烟雾，火势的影响，势必给人员疏散和灭火救灾造成很大的难度。
中庭的防火分隔措施
根据中庭的火灾特点，结合国内外高层建筑中庭防火设计的具体做法，参考国外有关防火规范的规定，贯通中庭的各层应按一个防火分区计算，当其面积大于有关建筑防火分区的建筑面积时，应采取以下防火分隔措施：
(1)房间与中庭回廊相通的门、通道等，应设乙级防火门、窗以控制火势向各层间蔓延;
(3)中庭每层回廊应设自动喷水灭火系统;
(4)中庭每层回廊应设火灾自动报警系统，并与排烟设备和防火门联锁控制。
(三)各种坚井等特殊部位的防火分隔
1.低层建筑的管道井、电缆井应每隔2-3层在楼板处用耐火极限不低于0.5h的不燃烧体封隔，其井壁应采用耐火极限不低于1h的不燃烧体。井壁上的检查门应采用丙级防火门。
2.电梯井应独立设置，井内严禁敷设可燃气体和甲、乙、丙类液体管道，并不应敷设与电梯无关的电缆、电线等。电梯井井壁除开设电梯门洞和通气孔洞外，不应开设其他洞口。电梯门不应采用栅栏门。
3.高层建筑的电缆井、管道井、排烟道、排气道、垃圾道等竖向管道井，应分别独立设置;其井壁应为耐火等级不低于1h的不燃烧体;井壁上的检查门应采用丙级防火门。
4.建筑高度不超过100米的高层建筑，其电缆井、管道井应每隔2--3层在楼板处用相当于楼板耐火极限的不燃烧体作防火分隔;建筑高度超过100米的高层建筑，应在每层楼板处用相当于楼板耐火极限的不燃烧体作防火分隔。
电缆井、管道井、与房间、走道等相连通的孔洞，其空隙应采用不燃烧材料填塞密实。
5.垃圾道宜靠外墙设置，不应设在楼梯间内，垃圾道的排气口应直接开向室外。垃圾斗宜设在垃圾道前室内，该前室应采用丙级防火门。垃圾斗应采用不燃烧材料制作，并能自行关闭。
6. 建筑物的伸缩缝、沉降缝、抗震缝等各种变形缝是火灾蔓延的途径之一，尤其纵向变形缝具有很强的拔烟火作用，为此，必须作好防火处理。变形缝的基层应采用不 燃烧材料，其表面装饰层宜采用不燃烧材料，严格限制可燃材料使用。变形缝内不准敷设电缆、可燃气体管道和甲、乙、丙类液体管道。如上述电缆、管道需穿越变 形缝时，应在穿过处加不燃材料套管保护，并在空隙处用不燃材料严密填塞。
7.管道穿过楼板时，应用不燃烧材料将其周围空隙填塞密实。
二、扑救火灾的基本方法
灭火的基本方法就是为了破坏燃烧必须具备的条件而采取的基本措施。根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验，灭火的基本方法有四种，即冷却法、隔离法、窒息法和抑制法。
(1)冷却灭火法：是根据可燃物质发生燃烧时必须达到一定温度的这个条件，将灭火剂喷射于燃烧物质上，通过吸热使其温度降低到燃点以下，从而使火熄灭的一种方法。常用的灭火剂是水和二氧化碳。
(2)隔离灭火法：是根据发生燃烧必须具备可燃物质这个条件，把着火的物质与周围的可燃物质这个条件，把着火的物质与周围的可燃物隔离开，或把可燃物从燃烧区移开，燃烧会因缺少可燃物 而停止。
(3)窒息灭火法：是根据可燃物发生燃烧需要足够的空气(氧)这个条件，采取适当措施来阻止空气流入燃烧区域，或用不然物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。如用石棉毯、湿麻袋、湿棉被等覆盖燃烧物来灭火。
(4)抑制灭火法：是使灭火剂参与燃烧的链式反应，使燃烧过程中产生的游离基消失，形成稳定分子或底活性的游离基，从而使燃烧反应停止。常用的灭火剂有干粉、1211。
以上各种灭火方法，易根据燃烧物质的性质，燃烧特点和火场的具体情况选用，多数情况下，都是几种方法结合起来使用。
三、 安全疏散与逃生
(一) 逃生的基本方法
做 好火灾逃生的基本要求是沉着冷静，充分利用建筑内的各种消防设施，遵循正确的逃生路线，运用有效的逃生或避难方法。正确的逃生方法是在听到火灾警报或“着 火啦”的喊声后，不要迟疑，立即起床、穿衣或拿好衣服、钱物、关闭电源，跑出房间，关好门后进入走道，奔向楼梯间向下层疏散。如有广播，应仔细倾听，遵循 广播指引的疏散路线和注意事项。当无广播或无人员指引疏散时，首先应选择距离近而直楼外地面的安全通道疏散，因为以逃生到着火建筑物之外地面最安全。如打 开房门发现走廊或楼梯间有烟气流动时，最好返回洗漱间将衣服、毛巾、淋水浸湿，掩住口鼻，以低姿势循安全通道逃生。除了正常的疏散通道外，一、二层的门、 窗、阳台等处也是大可利用的`安全出口。
当楼梯口或下行通道被烟火封锁时，首先要弄清楚火弥漫的程度和必须通过的距离。如果必须通过的烟火区距离很短，火势很弱，一冲即可通过时，则应在淋湿衣 服，掩好口鼻的个人防护下，毫不迟疑地过去，闯过去就能获得安全。也可利用楼内消火栓，以喷雾水流掩护人流快速通过。
当着火层、着火层的上部各层和以下各层都必须共用一个安全疏散通道时，则应首先上着火层的人员先行撤离，次之为着火层以上各层，再之为着火层以下各层。因为烟火向上部发展蔓延最快，上部首先受到火势威胁。因此，当上层着火时，其下层人员不必惊慌，与上层逃生人流争抢通道。
当确认正常的安全疏散通道已被烟火牢牢封死时，不必惊慌。可用楼内的其它安全设施，如紧急疏散通道、室外楼梯等设施，尽量向地面疏散。
当确认无法到达地面时，则应以寻找临时避难场所，等待消防救援为主要行动方向。如进入避难层、避难间、防烟前室、防烟楼梯间、撤退至楼顶平台的上风处，进入未着火的防火分区或防烟分区之内等处，求得暂时性的自我保护。
当 确认走道已被烟火封死(用手先摸房门，如果烫手则说明门外已有烟火)，无法开门冲出房门时，应首先紧闭房门，封堵烟火侵入。避至阳台，若无阳台，可将窗 帘、床单、被单等撕开制成绳索，最好用水打湿，牢固系于暖气管、窗框等部位，顺绳沿着墙从窗口滑下，并借助枕头或靠垫之类物品，以便“软着陆”。如所在住 楼层高，则应依上述方法逐层下滑，直到达到较为安全层，再从安全通道逃至地面。也可利用滑杆、安全绳、缓降器等工具逐层滑降。因为相对着火层及以上的各层 而言，着火层以下各层都还是相对安全的。总之，火场自我逃生的行动，要根据火势发展情况，楼内环境和消防设施情况，灵活掌握自己的逃生行动。尤其要重视借 助排烟系统、通风系统、通讯系统、防火分隔设施、安全疏散指示和避难设施等，为自我逃生创造有利条件。
值得提醒的是对于未能逃离火场的人员，要选择阳台、平台、窗口、外墙的突出部位等容易被人发现的位置和能够避开烟火侵害的部位以及消-防-队便于救助。
逃生中可采取哪些自我保护措施
学会逃生的自我保护的基本方法是保证自我逃生安全的重要组成部分。如在逃生中因中毒、撞伤等原因对身体造成伤害，不但殆误逃生行动，还有遗留后患甚至危及生命的危险。
火 场上烟气都具有较高的温度，所以安全通道的上方有毒气体浓度都大于下部，尤其贴近地面处最低。疏散中穿过烟所弥漫区域时以低姿进行为好，例如弯腰、蹲姿、 爬姿等。剧烈的运动可增大肺活量，当采取猛跑方式通过烟雾区时，不但会增大烟气等毒性气体的吸入量，而且容易发生由于视线不清所致的碰撞、跌倒等事故。
当必须通过烟火封所区域时，应用水将全身淋湿，用湿布、衣服、湿毛巾或手帕掩口鼻或在喷雾水枪掩护下迅速穿过。
自我逃生中乱跑乱窜、大喊大叫，不但会消耗大量体力，吸入更多的烟气，还会妨碍别人的正常疏散和诱导发生混乱。尤其是前呼后拥的混乱状态出现时，决不能冒然加入，这是逃生过程中的大忌，也是扩大伤亡的缘由。此时，宜另辟蹊径或按照其他方式进行逃生。
房间内的床下、桌下、洗漱间和无任何消防设施的走廊、楼梯间、电梯间等部位，均不能作为避难场所，即使暂看不到火焰，烟气的熏蒸也可使人昏迷致死。跳-楼、木然不动、消极等待都是火灾中不可取而应绝对禁止的行为。
另外，在逃生程中及时关闭防火门、防火卷帘门等防火分隔物，启动排风和排烟系统，都极有利于逃生疏散，应注意利用。
值得注意的是在烟气弥漫能见度极差的环境中逃生疏散，应低姿细心搜寻安全疏散指示标志和安全门的闪光标志，按其指引的方向稳妥前进，只顾低头乱跑或盲目随从别人。
有楼房必有，平时供人们上下楼使用，一日发生火灾和其它突发事件，又是用于疏散的主要通道。因此，一定要保持畅通，以利安全。
有 的单位和居民对此漠不关心，有的把楼梯作为堆物的地方，如有的工厂把机器零件堆放在楼梯上;有的商店楼梯过道上堆满了纸箱和废旧包装材料;有的饭店、旅馆 把楼梯当成小仓库;不少居民家庭把废弃不用的家具、箩筐等杂物堆在楼梯上;有的在木楼梯下堆放了大量杂物。这种做法都是不利于防火安全的。
楼梯上 堆物，若是堆放可燃物，常常成为火灾蔓延的媒介。有的房屋建筑结构较好，楼梯是不燃材料，本来一个楼层失火，不会很快蔓延到上下楼层，由于楼梯上堆放了可 燃物，便为火势在上下楼层之间蔓延搭起了桥梁。而在楼梯上面或者下面可燃物，火势就会很快封锁楼梯通道。楼梯上堆物，严重妨碍了人们的疏散。
单位使用的大楼及所有的居民楼都不应在楼梯上堆放物品，更不可在木楼梯下堆放可燃物品。所有这些都是关系全楼上下人员安全的大事，切不可麻痹大意。
怎样报警
一旦发现起火，要立即向消-防-队报警，同时发出警报。
向公安消-防-队报警时，主要说明以下情况：(1)起火单位、地址;(2)什么物资着火;(3)火势大小;(4)报警人和报警电话。
并派人到主要路口接消防车，这样消防部门了解是初起火灾还是已经蔓延扩大，以及燃烧物质、范围、规模等灾情，从而及时调集力量和携带相应的灭火剂。
注：牢记火警电话“119”和酒店消防中心电话“8063”。
灭火器的使用方法及性能
主要讲解本酒店内的常用灭火器：a b c干粉灭火器、1211灭火器
火灾分为a、b、c、d四类。
a类火灾指固体物质火灾。如木材、棉、毛、麻、纸张;
c类火灾指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢等引起的火灾;
d类火灾指金属火灾如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾等。
使用方法：
使用手提式干粉灭火器时，应手提灭火器的提把，迅速赶到着火处。
使用内装式(动力气体钢瓶装置在灭火器筒体内)或贮压式(动力气体与干粉共贮于灭火器的筒体内)干粉灭火器，应先拔下保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力压下压把，干粉便会从喷嘴喷射出来。
用干粉灭火器扑救流散液体火灾时，应从火焰侧面，对准火焰根部喷射，并由近而远，左右扫射，快速推进行，直到把火焰全部扑灭。
用 干粉灭火器扑救容器内可燃液体火灾时，也应从或侧面对准火焰根部，左右扫射。当火焰被赶出容器时，应快速向前，将余火全部扑灭。灭火时应注意不要把喷嘴直 接对准液面喷射，以防干粉气流的冲击力使油液飞溅，引起火势扩大，造成灭火困难。用多用干粉灭火器扑救固体物质火灾时，应使灭喷嘴对准燃烧最猛烈处，左右 扫射，并应尽量使干粉灭火剂均匀地喷洒在燃烧物表面，直至把火全部扑灭。
使用干粉灭火器在灭火过程中应注意以下两点：
一是干粉灭火器在灭火过程中应始终保持直立状态，不得横卧或颠倒使用，否则不能喷射干粉;二是注意干粉灭火器灭火后防止复燃，因为干粉灭火的冷却作用甚微，在着火点存在着灼热的条件下，灭火后易产生复燃。
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员工质量培训教案大全（19篇）篇五
2011学年第一学期即将结束，本学期从年9月6日开始，到2011年月日结束,历时四、几个月的时间。
本学期教导处在学校的正确领导下，遵循“依法治校、科研立校、特色兴校、质量强校”的办学理念，以“全面实施素质教育”为原则，以巩固和提高教育教学质量为目标，以深化教学研究、加强教学改革为动力，深入贯彻“聚精会神搞教学，集中精力抓质量”和“规范、提质、发展、赶超”的工作方针，优化管理机制，更新发展观念，创新发展思路，在质量与特色的发展中求生存，使学生快乐，让家长满意，求社会放心，努力把学校教学工作推进到一个新阶段。按照学期初制定的工作计划，以“以人为本”为准绳，以提高教育教学质量为目的，在加强教师业务素质培训，开展教学练兵活动，努力提高教师教育教学水平，加大常规教学管理力度等方面做了一些工作，现简要总结如下：
一、所做的工作及取得的成绩。
本学期我校严格执行课程计划，强化教学法规意识，加强课程计划的执行和管理，做到了“开足、开全”课程，保证作息时间，坚持依法执教，促进了学生全面发展。
（一）提高教学质量方面的工作情况。
教学质量是学校的生命，没有好的教学质量，就没有生源，没有生源，学校就会倒闭。如何提高或稳定学校教学质量呢？我们是这样做的：一抓教师，没有高质量的教师，就没有高质量的教育。二抓学生，没有良好的习惯，就没有成绩优秀的学生。
a、抓教师：
（a）我校缺教师，特别是缺好教师、优秀教师！如何解决？
1、争取政府支持，本学期我们争取到了两名新教师，她们的加入为我校输送了新鲜血液，使我校焕发了新的活力。
2、在社会上招聘优秀青年教师（应、往届师范毕业生）。我校本学期招聘了8名教师，实现了语文、数学分科教学，这是我校多年来首次在全校范围内试行分科教学。它的意义就在于：教师可以有更多的精力研究教材和教法、学法，也有利于学校开展教学研究工作。
（b）对教师进行培训，进一步提高教师的素质。
有了教师不一定就能提高教学质量，新教师虽然有工作热情，但缺乏工作经验，这就需要学校对她们进行必要的培训，使她们尽快适应新的工作；老教师经过培训也可以提高业务素质。我们采取的措施是：
1、校内培训：组织教师学习教育理论、开展教学赛讲，互相听课、评课，进行期中考试总结，分析自己的成功与失败的原因等等。通过教师之间的交流，教师与领导之间的交流，教师的自我反思，不断实践，不断积累，提高教师的课堂教学效果，提高教师素质，从而提高教学质量。
2、积极参加阳泉城区教育局组织的教学观摩活动，学习区教学能手的先进教学经验，不断改进自己的教学方法，从而提高教学质量。本学期我们参加区教育局组织的教学观摩课4次。
3、学习全国名师的课堂教学经验，本学期我两次带领教师参加在太原举办的全国名师课堂观摩活动，并把当时的讲课录像带回来供其他教师学习，收到了比较好的效果。
教师素质的提高是一个相对漫长的过程，需要外界的条件因素，更需要自身的努力，一名普通师范生成长为优秀教师，有时需要十几年或几十年的时间，有的人一生也不能实现！学校能够做的，就是为教师成长提供适宜的环境，创造必要的条件。
（c）加强管理和教育，规范教师的从教行为。
培训可以提高教师素质，但高素质并不等于高质量，有的人素质很高，就是不干活，也干出不成绩，怎么办？这就要求学校要加强管理，怎么管理？管理就是督促、检查、指导、评价、服务、激励和奖惩。
1对教师进行法制教育，教育教师在执教过程中严格遵守国家的法律法令，严格执行地方政府和主管部门的规章制度，做到依法执教，在法律允许的范围内行事。落实到教学方面主要就是要尊重学生，不体罚学生，不变相体罚学生，不利用职权收取学生及其家长的钱物，不有偿补课、家教家养，不歧视成绩差的学生等等。
2加强制度建设，完善管理制度。
法律和制度是一个行业和部门规范人们行为的准则，是处理和协调各种关系的依据，本学期为了进一步规范教师的行为，我们制定了《办公室纪律》、《年教学质量考核控制指标》、《年奖励性绩效工资考核分配方案》等一系列文件，为创建更加公平、和谐的学校工作环境奠定了基础。
3加强教学常规管理，促进教学工作的规范化。
在本学期中，我们加大了教学常规管理的力度，实行了定期和不定期的教学环节检查，发现问题及时处理，避免各种教学事故的发生。主要做了以下几方面的工作：
教案检查。
课堂教学检查，采取抽查（不提前通知）的方式，更能体现真实情况。本学期采取这种方式听课十余节，对教师有较大的影响。
作业检查：即看学生完成情况，又看教师批改情况，还能看出作业量的大小和质量。
教学质量抽查：不定期抽查学生的学习情况（采取小考的方式），了解教师的教和学生对知识的掌握情况。本学期抽查四个年级共十余次。
进行期中考试、期末考试和总结活动，通过期中考试和总结，找出薄弱环节和差距，为期末考试取得较好成绩奠定基础。期末考试各班成绩较期中有了一些进步，各科达标率有所提高。
4、服务教育教学，为教师解决教学中。
的实际问题，为教师搞好教学创造必要条件。
管理和服务只有有机地结合，才能充分调动教师的积极性，建立一种激励机制，创设一种公平的环境，使教师心情愉快地工作，最大限度地调动教师的积极性和创造性。
单元化管理就是奖励教师某一方面突出能力的措施：每一个人都不会是万能的，只有一个方面或几个方面突出些，当他们发挥自己的特长，在某个方面做出成绩时，学校就给予奖励，这就是“单元化管理”。在本学期，老师的下水文获得城区二等奖，董文洁老师获得三等奖，孙艳的教学设计获得二等奖，这就是成绩，我们就给予奖励。
我们的奖励性绩效工资就是要向教学质量高的教师倾斜，真正体现多劳多得、优质优酬。
尽管我们的教育经费非常紧张，但只要是教学需要，我们就会毫不犹豫的满足，比如，快到期末时，由于需要大量印制练习题，需要购买纸张和碳粉，学校毫不犹豫地花近千元购买，满足了教学的需要。
当教师在教学中遇到困难时，我们会及时地为他们服务，如教育学生时，学生顶撞教师，教育效果不好时，我们会协助教师妥善处理。
b、抓学生。
学生是学习的主体，提高教学质量主要还是要发挥学生的作用，只有学生真心愿意学习，并配合教师、家长完成学习任务，才能实现真正意义上的教学质量的提高。
1培养学生良好的习惯，是提高教学质量的根本所在。良好的行为习惯是对学生的道德要求，良好的学习习惯是对学生学习的基本要求，有的学生很聪明，但就是成绩不好，为什么？主要是学习习惯不好，没有养成良好的学习习惯。良好的学习习惯包括课前预习、听课、发言、主动完成作业、写字、课后复习、不懂就问等多个方面。我们要求教师从学生入学开始，就着手培养学生良好的学习习惯，每学期都应该有所侧重。但从目前看，效果不是很好，有些教师还不重视培养学生良好的学习习惯，有些学生至今还有许多不良习惯，严重影响了学生学习成绩的提高，影响了学校教学质量的提高。如：不认真完成作业的学生还大有人在，上课做小动作（不注意听讲）的学生也有许多。这就需要教师和家长共同努力，及时纠正学生的不良行为。
2加大练习力度，反复训练学生，本学期在各位家长的大力支持下，我们为学生购买的两套基础训练习题，还印制了一些习题，供学生练习之用，对于提高期末成绩起到了一定的作用。
员工质量培训教案大全（19篇）篇六
引导语：员工心态培训课程的作用首先在于它可以提高员工的情商。下面是小编为你带来的员工心态培训课程教案，希望对你有所帮助。
与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的，所以，心态培训对于提升员工的情商有着直接的作用。
心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。“一支军队战斗力的3/4是由士气决定的”这是拿破仑曾经说过的。而心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。
授课老师：徐清祥
课程时间：1-2天
课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员
一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。 做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80%是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。
1.塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态
2.驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念
3.树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能
4.培养对销售的热情，全力以赴投入工作
销售人员心态培训课程大纲:
心态决定销售的成与败
好心态是成功销售的第一步
销售成功的80%来自心态
摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售
心态决定销售业绩
害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由
在客户面前低三下四，过于谦卑
满足于已有的销售业绩，不思进取
经常抱怨市场不景气，从不反思自己
欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争
自我设限，能力发挥被钳制
急于求成，缺乏耐性
1、学习的心态;
2、积极的心态;
3、老板的心态;
4、感恩的心态;
5、宽容的心态;
6、拒绝找借口的心态;
7、持之以恒的心态;
8、平衡的心态;
9、付出的心态;
10、自律的心态。
现场演练
战胜“怕拒”的心态
敢于先开口
激发客户的亲切感
避免突出个人看法
快速获得客户的认同
抓住客户购买动机
设定客户的期望值
通过产品打动客户
妥善安排最佳约见
适宜的提出成交请求
及时确认成交结果
持乐观态度
留下良好印象
请求客户推荐
记下客户资料
第五部分：销售人员心态培训总结
员工心态培训就是拓展员工观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功。是销售人员培训的第一步。
员工质量培训教案大全（19篇）篇七
中国有句古话：人非圣贤，孰能无过？这个富有哲理意味的命题，本意是劝告人们要以宽容之心对待他人，可如今，它被人们更多地用来为自己的错误开脱。
企业的运转，包含方方面面、千头万绪的工作。一个管理人员每天要处理很多事情，一个装配线上的工人每天要重复劳作很多次，一条生产线每天要生产成千上万的零部件，一个工厂每年可能会产出数以千万计的产品。在工作成年累月重复进行的情况下，要想做到管理工作不出错、实现产品百分百合格，这似乎是一件非常困难、不合情理的事。很多企业员工，甚至中高层管理人员都认为，在工作中出现错误是正常的，出现一些不合格产品也是合情合理、难以避免的。有的更振振有辞地认为，要提高产品的合格率，必然需要加大投入，所以，企业在组织生产时要想避免错误，做到产品百分百合格其实是不经济的。
在质量管理界，有一个广为流传的说法：一件产品出问题，对于生产者来说，也许只意味着占总产量万分之一，甚至百万、千万分之一的差错，但对于购买了问题产品的顾客来说，差错却是百分之百。顾客的忍耐是有限的，当自己购买的产品不合格时，顾客是不会想到“人非圣贤，孰能无过”的'，更不会因此而原谅生产者。他们会抱怨、会投诉，更有可能不再选择该企业的产品和服务。
如果一个人对自己的要求就是可以犯错误，那么，对于自己所犯的错误，他就不会认真反思，而且有可能将同样的错误一而再、再而三地犯下去。而企业质量管理同样如此。
正如一位伟人所说：一个人的成就永远不会超过他的理想。如果一个人给自己定下的标准很低，很难想象他会成就什么大事。如果企业的员工都认为犯错是理所当然的，那么工作上出错、产品不合格就会变成企业中习以为常的事，整个企业犯错的成本就会急剧上升，直至毁灭这家企业。
在经营管理中，很多企业宣称其生产能力如何如何大，但其实际产量只有产能的20%～40%，企业的大量成本被花费在犯错和纠错上。对于企业高层经营者来说，定位失误会导致产品没有市场，生产能力过剩会导致固定费用上升，这些都显而易见。而由于其他一些错误，进而导致的成本损失却往往被大家忽视。
对于企业机构设置来说，质量检验部门的存在是为了发现不合格的产品，其运作的费用取决于员工在生产中出错的几率；顾客服务部门的存在是为了帮助顾客有效地使用公司的产品，其运作的费用中，很大一部分取决于产品的质量，如果产品返修率高，运作费用势必会大大上升。
对于一般管理人员来说，因市场预测不准确带来的库存缺货、加急运输、存货过久，肯定会让企业付出额外的费用；产品定价过高或过低，会让企业的销售和利润受到影响；会计如果开错发票，导致应收账款延期，同样会让企业损失应得的收益。
对于一线生产员工来说，生产不合格产品和由此产生的返工，会带来多少成本的增加？因质量问题，产品降级或报废的损失会有多少？如此等等，所有这些犯错和纠错都要花费大量成本。
正是从这个意义上，质量管理大师克劳士比强调，企业必须抛弃“犯错是可以接受的”这一错误认识，树立“零缺陷”的观念，做到“第一次就把事情做对”。追求工作无差错、产品无缺陷，会极大地降低企业的劣质成本，帮助企业实现持续、健康的发展。
员工质量培训教案大全（19篇）篇八
至今入职已一个月了，对于我来说，与其说是年度工作总，还不如说是月度工作心得。
我的新工作，对于我来说真的是"新"，所做的内容，也几乎是从前不曾接触的东西，不能说一窍不通，但也顶多是略知一二。因为建筑业是我从踏入校门到踏出校门都不曾接触过的行业，对于里面的运作也是闻所未闻，好多术语我也是来到这里之后才开始慢慢知晓，多亏同事和领导的细心指导，我才一点点的深入我的工作，否则真的感觉自己像个无头苍蝇一样，乱飞乱撞，必然会走很多弯路。
既然不懂的东西太多，就要比其他人还要专心、努力，俗话说好记性不如烂笔头，我把每一步需要做的工作，都写成笔记，这样相同的工作就不会出现错漏。日常的工作，我会事先做好统筹安排，这样工作就会有条不紊的进行下去。
虽然工作才刚刚开始，但是我要做的却有很多，公司在发展中，这就需要我们全体员工共同努力，来丰富和完善公司的运营模式和管理机制。
首先，我需要做的就是建立起公司的人员档案，构建起人员结构花名册，制定相关的制度，合理规避用人风险，将公司一些不太健全的规章制度逐步进行完善。
其次，随着工作的深入，我会发挥我人力资源专业的专长，帮助领导分担一些人员招聘方面的`工作，包括发布招聘信息，预约人员面试等这些招聘的前序工作，让领导不在这些小事上费神。我会逐步拟定季度或年度的招聘计划，汇总各个部门所急需和待需的人才，利用现有的资源，发布招聘信息，进行招聘工作。
再次，利用现有的资源，请各部门负责人配合，逐步建立起各个部门每个人员的岗位说明书，明确各自分工，把工作逐项分解，落实到人，逐步摆脱一个工作谁都干，但谁都不精的状况，让工作形成模块，每个人负责自己的模块，这样就不会出现工作杂而乱，过程遗漏，没人负责的局面。
以上就是我这一个半月以来的一点感想和领悟，在未来的工作中，我会更加积极努力的完善自己的工作，使自己的自身价值更完美的展现。
员工质量培训教案大全（19篇）篇九
不知不觉在佳惠学习了二十来天，接受公司安排的军训以及员工理论知识培训。让我感受到了公司的专业，也标志着企业的形象和未来的希望，经过商学院老师的培训，对课长管理的学习，也有了一定的了解、接触，掌握了盘点、商品分类、陈列、服务礼仪、收货验货、仓库管理、五星仓库检查标准等，之后我会一如既往地，严以律己，做好自己的本职工作。通过学习，把理论与实践相结合，同时拓展自己的业务能力，把业绩提上去，在以后工作当中不断学习，不断提升自己的能力，理清工作思路，总结工作方法，华盛家园店在大家的努力下争取做标杆门店。
员工质量培训教案大全（19篇）篇十
全面质量管理全面质量管理阶段 1961年美国费根堡姆(a. v. feigonbaum)首先提出全面质量管理的观点。全面质量管理是在企业中以质量为中心，建立全员参与基础上的管理，全面质量管理的基本内容是"三全",即:
(1)对全面质量的管理 全面质量指所有质量,即不仅是产品质量,还包括工作质量,服务质量。在全面质量中产品质量是核心。企业应以质量为中心。
(2)对全过程的管理 对产品的质量管理不限于制造过程,而是扩展到市场研究、产品开发、生产准备、采购、制造、检验、销售、售后服务全过程。
(3)由全体人员参与的管理 企业把"质量第一,人人有责"作为基本指导思想,将质量责任落实到全体职工,人人为保证和提高质量而努力。
上述"三全"是系统科学中"全局观点"和"全局最优"原则的反映。
全面质量管理的特点
随着企业产销的国际化,经营的多元化和世界范围的高新技术的兴起,特别是以计算机为中心的.信息技术的发展,为企业实施全面质量管理提供了新的先进的工具和手段。全面质量管理呈现如下方面的特点:
1采用科学的系统的方法满足用户需求 在全面质量管理中"用户至上"是十分重要的指导思想。"用户至上"就是树立以用户为中心,使产品质量和服务质量全面地满足用户需求。产品质量的好坏最终以用户的满意程度为标准。为了使这一指导思想有效地贯彻落实，满足顾客需求,对产品性能进行定量描述的质量功能配置(qfd)方法在工业发达国家得到广泛应用,并获得巨大的经济效益和社会效益。qfd 体现了开发产品应以市场为导向,以顾客的需求为唯一依据的指导思想,把产品的性能(功能)放在产品开发的中心地位,对产品性能进行定量描述,实现对功能的量化评价。是根据用户需求开发出"高质量、低成本、短周期、适销对路"产品的有效手段。
2以预防为主的事先控制的新时期 预防性质量管理是全面质量管理区别于质量管理初级阶段的特点之一。进入90年代以后，新的生产模式,包括适时生产(jit)。精良生产(lean production),敏捷制造(agile manufacturing)等对事先控制提出了更高的要求,在产品的生产阶段,除了统计过程控制(spc)外,新的基于计算机的预报、诊断技术及控制技术受到越来越广泛的重视,使生产过程的预防性质量管理更为有效,同时,80%的产品质量问题是在产品设计阶段发生的。预防性质量管理在设计阶段更为重要。在产品设计阶段采用故障模式和影响分析(fmea)和失效树分析(fta)等方法找出产品薄弱环节,加以改进消除隐患已成为全面质量管理的重要内容。
3计算机支持的质量信息管理 及时、正确的质量信息是企业制定质量政策,确定质量目标和措施的依据,质量信息的及时处理和传递也是生产过程质量控制的必要条件,信息技术,计算机集成制造的发展为企业实施全面质量管理提供了有力的支持。caq系统及集成质量系统在计算机网络及数据库系统的支持下不仅可以及时地获得正确的质量信息,有效地实现对全过程的管理,而且使企业的全体人员以先进的,高效率的方式参与全面质量管理。
4突出人的因素 与质量检验阶段和统计质量管理阶段相比较,全面质量管理阶段格外强调调动人的积极因素的重要性。实现全面质量管理必须调动人的积极因素,加强质量意识,发挥人的主观能动性。在这一方面日本的汽车工业获得了成功，发展了一整套"日本模式"。如采用质量管理小组方式将职工组织在一起,激发职工的主动精神和协作精神,最大限度地发挥每个雇员的聪明与天才。企业注重发展雇主和雇员之间牢固的信任关系,形成"家族式"结合关系,公司利益与个人利益息息相关,每一个雇员都为提高产品质量,满足用户需要献计、献策。
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员工质量培训教案大全（19篇）篇十一
#第一部分：引言（约200字）。
作为一名企业员工，诚信是我们日常工作中最基本的素养之一。在竞争激烈、信息传递快捷的时代，员工的质量诚信更是受到了广泛关注和重视。为进一步提高员工的诚信素养，我参加了公司组织的质量诚信培训。在学习的过程中，我深感到诚信在我们工作中的重要性以及培训的必要性，也对诚信有了更深入的理解。
#第二部分：诚信概念的理解（约300字）。
在培训中我们首先学习了诚信的概念和含义。诚信是指一个人遵循道德规范、恪守承诺、有责任心、敢于担当、诚实守信的品德和素质。诚信是企业发展不可或缺的重要因素，建立在诚信基础上的企业更能赢得市场和社会的认同和信任。因此，员工诚信作为企业核心价值观的重要组成部分，不仅关系到公司的声誉和发展，同时也关系到我们自己在职业生涯中的成长和发展。
#第三部分：诚信培训的益处（约300字）。
诚信培训不仅有助于提高员工的诚信素养，也可以促进员工的发展和职业提升。在培训中，我们学习了一系列的诚信培训课程，包括道德规范与行为准则、品德与职业素养、诚实守信及责任心、法律法规与行业规范等，这些课程不仅指导我们在工作中遵循法律法规和行为准则，更能够培养我们的品德素养和自我修养。通过诚信培训，我们可以更好地了解职业发展潜力，更加深入地认识职业生涯规划的时间和方向，也能够促进我们的职业提升。
#第四部分：我的体会（约300字）。
在学习诚信培训的过程中，我深深感受到了诚信对于企业和个人的重要性。无论在何时何地，我们都不能忽视诚信的必要性。更重要的是，作为企业员工，我们必须在实际工作中灵活应用我们所学的知识，增强诚信意识，提高工作质量。因此，诚信培训对于我们提高综合素质有着非常明显的促进作用，也是我们建立良好职业形象和实现职业发展的重要保障。
#第五部分：总结（约200字）。
在今天的职场中，员工的诚信是十分重要的。企业培训员工诚信教育，不仅有助于提高公司的信誉度，更有利于增强员工的职业素质，其实，诚信就是我们职业道路上的重要“通行证”。学习和实践诚信，不仅能让我们更好地发挥职业能力，更能够品牌我们作为一个人的价值和形象。因此，我会把诚信作为自己的职业素养之一，积极落实诚信教育培训中学到的知识和技能，不断提高自己的综合素质，为企业和个人的发展做出更大的贡献。
员工质量培训教案大全（19篇）篇十二
大家好，今天由我给大家说一下品质意识方面的东西。
大家可能对品质理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒。
那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发，来共同探讨一下质量的回答。
今天也谈不上什么培训，我也不是老师，并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一点，那么就把这一点端出来，一起来品尝一下品质的味道。
今天的这个资料的内容是我工作这几年的经验总结，不成系统，只希望抛砖引玉，能给各位一个引导，想想我们公司实际工作中是否还有不完善的地方，或者那些东西没有做到位（包括领导者和个人的工作行为）。
回到正题：
第一张幻灯片：我想以提问的方式来展开，那么就把这个资料定义为“探求质量的回答”。第二张幻灯片：
这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？”“qc老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？”
这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么质量是如何来回答的呢？
先看一下“质量”这个字眼。
第三张幻灯片：
从结构上，质是“厂”头一个“+”号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质”必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。
那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。企业的发展这个方式方法也是最基本的。
第四张幻灯片：
“究竟什么是质量？”还要从其定义出发：iso9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里强调一下“固有特性”和“要求”。
“固有特性”是指事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。例如我们公司的电池能够提供稳定的电源，其本身能够能充放电，容量等就是它的固有特性。
和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。
这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是物流行业的一个固有特性。
关于“要求”：明示的隐含的或者必须履行的需求或者期望。
明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些尺寸的规格等就是明示的要求。
隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。
必须履行的：是指法律法规的要求或者一些强制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。
对于“要求”，我个人还有一个看法：
针对体系本身的，这个9000体系是西方发达国家在企业达到一定管理水平的时候提出的对发展中国家的要求。
所以变相的“质量也可以定义为：质量是满足发达国家相关要求的一组固有特性的水平。”
第五张幻灯片：
看一下这个质量环，首尾相接：质量是可以测定的、质量无所不在、质量可以学到。质量是可以测定的：
1：很多企业现在都实施目标方针管理，并且目标在制定上有一个原则就是是可以测量的，任何的目标的设定最好能够去量化。因为模棱两可的目标既实现不了，也不能给人以说服力。2：监视和测量只谈产品的监视和测量，应该是在产品实现（特性）的各个阶段进行，以确认产品要求得到满足。（策划的结果是否得到了满足）。
质量无所不在：
1：质量发展的阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段和全面质量管理三个阶段。前面的2个阶段不多说，就全面质量管理阶段进行一下说明：所谓全面质量管理就是以质量管理为中心，以全员参与为基础，以实现相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。从tq“c”到tq“m”更突显了“管理”的重要。
2：全员参与。质量管理原则的一个内容，全员参与，包括高层中层基层和一线的员工共同参与到质量管理之中。
3：ts16949。这个体系综合了qs9000avsqvda精益生产等等方面的精华，从人力、设备、环境、信息到产品、内外部顾客，供方，从管理者到基层员工都提出了不同的要求。如：对影响产品质量的人员（作业者或qc）提出能力的要求。我们公司的作业员要持证上岗并且还要不断进行考核和培训。
质量可以学到：
1：在管理方面：我们可以学习外国先进的管理模式，如六西格玛管理，tps精益生产，或者同行业先进的管理方法。
2：在个人方面：我们个人的职业发展和择业要做质量管理方面，（有个质量人的说法啊）就要学习质量管理的知识和技能。
当然不管是企业行为或者是你的个人行为，学不是简单的模仿，学以致用是要到达的目的。
第六张幻灯片：
这个幻灯片的内容也是我自己的总结。（对与不对，大家就不要追究了啊）。
我把它定义为质量三步曲，并不是朱兰三部曲啊。
一个旋转的楼梯，台阶下面是“思维质量”，台阶上面是“行为质量”，最上面是“结果质量”。
这个楼梯呢，也不是直上直下的，有些旋转。寓意是，走的路并不是直来直去，会有很多弯路要走，才能到达目的地。
那么就这三步曲进行逐一的展开：
第七张幻灯片：“我们该怎么思维？思维什么？”
罗列了很多的词汇：方针、政策、策划、资源、过程、培训......1：方针。
每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。如我们企业的方针是：顾客满意，质量第一、求实创新，持续改进。质量方针在体系要求方面可以写进质量手册，并且方针还要让企业全员都能够了解熟悉。
2：政策。
和方针紧密的结合，不谈政府行为，也有它阶级性的一面，也是一个根本。不多说，我们每个人可以去体会，我们公司对各个管理层次的政策行为。
3：策划。
pdca循环，也叫戴明环，计划、执行、检查、行动。这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质量行为都可以按照这个进行。那么策划这个阶段非常重要，没有策划，行动就会忙无目的。
听起来这个词汇和大家有些发空，其实我们每个人都在策划，比如买一件衣服，你要事先想要花多少钱，什么样的牌子，款式颜色，等等，这些就是你买衣服做的策划。只要有人为的行动，我们就要策划。
在质量上，更需要策划。如产品实现过程，过程之间等等。
4：资源。
资源有很多如设备、原材料、劳动力、信息、厂房，社会环境的应用也属于资源的范畴。制造业就是整合这些资源的综合经过管理手段来实现利润。
5：过程。
输入过程输出任何一个行动都可以归纳为这个模式。每个过程还可以包含子过程。任何将输入转化为输出的动作我们都可以认为是一个过程。
产品实现过程如技术部的产品开发生产部的生产步骤。
支持过程如采购管理部的人员招聘等。
6：供方客户。
这也是2个关注。
供方可以是内部的也可以是外部的。内部供方就是上道工序。人机料法环各因素的提供者都是供方。
守法律法规的要求。
如我们的废液的排放要符合天津环保局的相关污水处理的规定等。
7：要求。前面已经讲到了。不多说了。
8：领导。
有时候我们还可能思考我们的领导，这个是一个组织内部经常谈起的，某个领导如何如何，体现的是一个团队的凝聚力。
9：目标。
标准是标准化行动的产物。
每一项活动都要有标准作为衡量的标尺。
11：关键质量特性。
这个是产品制造过程中非常重要的一个内容。也是我们日常质量工作最最关心的一个部分。
特殊特性可以理解为如果某项性能超出了规定的要求（负面的影响），会造成整个产品失去其功能或者对安全有致命的影响。
如电池的容量，内阻都是关键质量特性。
12：职责与义务。
这个很好理解。
俗话说干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你应该做的事情就可以。
13：培训最后说找个。
实际这个也是一个行为。但是我们要提前思考。
“始于教育终于教育”是日本人石川馨的名言。
这个也是“我们思维什么？”这个问题最直接的回答。我们最终的目的是要为了生活质量。
以上这个都是我们思维的，我只总结这些，大家还可以展开，继续深入。
第八张幻灯片：
我们该怎么行为？
也是逐个的解释一下：
1：控制计划。
在坐的组长更要应记住这个控制计划，控制计划描述了过程的每阶段所需的控制措施。并且在实际工作中要注意方法措施的实施。
2：工艺文件。
是控制计划后做出来的，它教会我们该怎么做，如何做。
4：士气。
很重要。
我经常讲的一句话就是：“不要把你不好的情绪带到你的工作中”。也是工作中需忌讳的。我们不妨举个例子：
在去年春节前夕，多少人为了不能回家，而情绪低落，在座的各位可以想一下自己当时的情绪是怎么样的。
一个人在节假日来临前夕情绪是最高涨的，也是最没有心情工作的时候。
一周之中，是形成了一个两端低中间高的曲线。
另外一个方面：激励比任何的惩罚更有效，最廉价的奖励就是依据表扬的话。
每个人都希望被肯定。因为人有这种被肯定的心理需求。（科学行为理论稍微展开一下）所以建议每个组长，你的员工犯了错误不要一味的埋怨，一句安慰的话比任何的惩罚和警告更有效，不妨一试，也是你管理能力的一个提高。
5：设备维护。
生产制造业没有了设备一切都不能实现，就像一个人的两条胳膊和两条腿。
这两个零件要是废了，你想你还能做什么？
所以设备要保养。
设备维护有1：预防性维护和预见性维护。
预防性维护是对设备最基本要求的执行，如备件啊，加润滑油啊。
预见性维护是需要对日常的spc结果进行分析，在我们公司这个工作有工程师来完成，和大家不是直接就不说了。大家只要做好设备指导书中的注意事项就ok了。
6：自检互检专检。
质量管理制度上称作三检制。
自检就是自己检讨自己的工作成果。互检上下工序或者同类工序不同操作者相互检讨。专检更多是有qc完成。
7：及时报告。
义务与职责提前说了一下。这个及时报告也是你的职责，体现的是质量管理的一个职能。这里我们把塔看做是实际行动中的一项。
即使是出现了很小的问题，只要是你不能解决的，都要及时上报你的领导或者现场工程师，避免出现大的隐患。
8：改进方法。
永恒的话题，改进永无止境。
每个人都思维发挥一下，你的工序还有没有更好的方法。并提出来。
9：第一次就把事情作对。
这里我那这句话拿出来放在这里可能有些不妥，但是找不到更合适的归类。
这句话是美国质量学家克劳氏比先生的名言，零缺陷的指导思想。
我们知道第一次就把事情作对是最经济的。
特别要说的是，希望大家把这句话当作以后的生活工作自己的行为标准吧。对你个人是有帮助的。
10：现场5s。
这个工作大家每天都做，整理整顿清理清洁习惯。
相当重要。也可以是看作看板管理的一个内容，其目的就是给别人和自己一个比较清楚的信号。
对产品状态的标识避免不合格品的非预期使用，设备状态的标识避免设备的误用和混用。等等。
那么到现在前面的两部曲已经说完了。
从思维到行动，希望大家都要以一个准则来约束自己，多想一些为什么，为了好的结果，或者说有质量的结果去努力行动。
下面我们来说一下结果质量：（第九张幻灯片）。
不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会垂青于你。
最后一张幻灯：我用了一些人物来比喻“你眼中的质量人”
医生：包含2个角色。
治病的医生。
保健医。
警察：也包含2个角色。
抓小偷的警察。
火警。
全能战士：（哪吒的形象）。
在你眼中我们公司的这个品质部的同事处于什么角色，大家去自己思维吧。
谢谢大家！
员工质量培训教案大全（19篇）篇十三
1、 本章规定的生产部管理各项制度，适用于本公司所有生产岗位。
公司通过贯彻iso 9001质量管理体系和6s管理体系加强对产品工艺质量的规范化管理。在整个生产过程中，凡是不符合iso 9001质量管理和6s管理要求的一切行为，都要及时纠正。造成质量损失的都将受到处罚。
2、 生产部所使用的各种工艺技术文件，由技术开发部项目工程师及相关人员负责编写。经生产、质检部门主管审核，公司主管领导批准后执行。它是指导生产作业的基本依据。
3、 生产部执行的质量文件由质检部负责编写，经公司主管领导批准后执行。有关产品质量文件的编写，要参照国家、部、省相关技术标准，以及国内外同行最高标准。已经批准执行的质量文件是产品质量检验的基本依据。
4、 生产厂长和各生产车间主管负责所有产品的生产组织、进度协调、质量监督工作。各小组主管是各工序产品质量的第一责任人，对全小组的产品质量承担直接责任。生产厂长是整个产品质量的`第一责任人。
5、 生产工序主要分为准备工序、装配工序和检测工序。准备工序是指按工艺技术文件要求准备合格的、能流入装配工序的各种原材料，外协件、外购件等，由采购组和仓库管理负责。装配工序指将各种原材料、外协外购件装配成符合产品质量要求的合格产品，由生产装配小组负责。检测工序是指按相关技术要求将产品的各项技术参数调整到符合质量检验要求，由生产调试小组负责。
6、 生产人员的所有生产作业均必须按生产程序进行。生产人员要严格按照工艺技术文件的技要求，抓好产品质量。出现质量问题要追究当时人和主管领导的责任，要将生产质量计入个人和部门考核。
7、 各车间主管根据公司下达的生产计划按岗位和能力分配生产任务。生产人员在进行生产作业时，应认真填写《生产部月生产情况考核表》。
8、 各车间主管可以根据各生产小组任务完成的情况调整生产力量，各生产小组之间要加强沟通，保证生产任务的顺利完成。
9、 生产人员根据生产工艺流程及工艺质量要求进行生产作业，上第一道工序完成时应及时自检，自检合格向质检员申请工序完成检验，检验合格方可流入下道工序。
10、产品销售出库由发货处办理相关手续，生产部负责安排产品包装和搬运。整个产品包装过程质检员、车间主管和各生产小组组长以及发货处相关人员要全程监督检查。不允许出现任何质量问题。对人为质量事故要追究质检员、主管和相关责任人的责任。
11、生产部实行考评和计件工资相结合的薪金管理办法，公司按生产任务核定有效用工工时，对车间管理人员采用考评考核，对生产员工实行计件工资。
12、 生产部的考评计件工资管理办法按公司有关文件执行。车间管理制度
一、 车间员工除按照公司人事制度、考勤制度、生产制度来加强管理外，还要服从本管理制度。
二、 进入车间工作前须做到：
1、 首先在来公司的路上调整好自己的心态，整理好自己的厂服，带好厂牌做好工作
2、 看生产安排看板中的生产任务或听从主管安排生产，并做好生产准备进行生产。
3、 清楚工作台和身边影响工作的物品，做到工作顺畅利索。
4、 到仓库找仓管领用生产所需的物料，并做好数据统计。
5、 检查生产工具和生产设施是否能正常生产，如果不能正常生产立即上报给主管，由主管到办公室给予解决;如果正常，就开始生产。三、 在工作中应做到：1、 对每道工序都不能马虎， ...
5、 检查生产工具和生产设施是否能正常生产，如果不能正常生产立即上报给主管，由主管到办公室给予解决;如果正常，就开始生产。
三、 在工作中应做到：
1、 对每道工序都不能马虎，确保工艺质量的优良，尽一切可能做到“零次品”。
2、 组装中能用的螺丝钉、螺丝帽、垫片、扎线、套片、压线帽、海绵条等部件不能作为废品乱扔，每位员工都应有节少成本意识，要有把一个能用的螺丝垫片都要检起来用在产品上的作风。
3、 在贴产品标签时应帖端正，看上去比较美观正规。
4、 各工序应按操作规范进行操作，严防违规操作，确保品质优良。
5、 在领安装部件时应填写领料单，然后将领料单交给仓管签字，仓管签字后跟随仓管一起到仓库领料。
四、 下班后应做到：
1、 生产工具和零部件(如：螺丝钉、垫片、海绵条、扎线、贴标、套片、压线帽等)定位摆放，保持整齐有序。
2、 检查风批气管是否漏气和电器线路、开关是否有隐患;如有漏气现象发生应及时报告给主管，并及时解决。
3、 按照主管划分的清扫区域来清扫车间，保持车间清洁整齐;并分清用与不用的掉在地上元件，特别是螺丝钉、垫片、海绵条、扎线、贴标、套片、压线帽等，放入各定位的地方，不能乱扔或丢在垃圾里。
4、 关电、关水、关电器、关窗户，以防车间安全;火灾、水灾、偷盗、损失。
5、 整齐有序地到打卡机前打卡下班。
五、 规章制度：
1、以上二、三、四项不管是谁如果不按规定操作或违规，发现一次罚款30元;如果三次违规除处罚外给予辞退。
2、员工要服从主管安排，分配到每个人的工作任务要认真做好做完，不得拖三拉四完成不了任务和质量要求，否则给予重罚。
3、车间工作中不能说与工作无关的话和说脏话，更不能吵架、打架斗殴;违者：说与工作无关的话和说脏话者每次罚10元，吵架、打架斗殴者，不管是谁，也不管是什么原因罚50元，并给于辞退。
4、不能带陌生人进厂，如有违者每次罚款30元。
5、不能在车间内抽烟和玩打火机，违者罚款200元。
6、装车不能托托拉拉，应听从发货员的安排进行装车;如有不服从者每次罚款20元。
7、退货回来的拆机配件和装机零部件不能丢在垃圾里，违者罚款50元;如果查明不了违反者，车间班组统一罚款5元。
8、如那个车间将垃圾没有丢在垃圾棚里而丢在外面，罚所丢者20元;如查明不了所丢者，车间班组统一罚款5元。
六、质量操作制度
1、员工必须严格按照工序质量流程进行作业生产，不得任意妄为。
2、员工不能为了省事而偷工减料，不能自己想怎么做就怎么做，一定要按工艺流程严格做到自检、互检，不合格产品不要流到下道工序;下道工序员工要对上到工序的质量进行严格审核，如有发现上道工序质量问题应要求上道工序返工，不听者扣罚30元;如果员工在每月中有三次返工现象发生扣罚100元;主管负责对质量的监督和抽检工作。
3、如因质量问题得到客户投诉的，查明那道工序出问题，其此工序员工应承担一切经济损失;查明不了那个组、那道工序、那个人的过失，车间集体承担一切损失。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索车间员工质量培训。
员工质量培训教案大全（19篇）篇十四
作为一个新晋的职场新人，刚刚步入职场的我参加了公司举办的员工质量诚信培训。通过此次培训，我不仅学习到了关于产品质量和品牌诚信的相关知识，同时也收获了很多思考和反思，在此与大家分享我的体会心得。
第一段：品牌诚信的重要性。
品牌质量和诚信相辅相成，并且是一个企业的核心竞争力。品牌诚信是企业维持长久发展的关键，只有建立起可信赖的品牌形象，才能赢得顾客的信任和支持。参加这次培训之前，我并没有深刻地认识到品牌诚信的重要性，只是觉得诚信无处不在，但在培训中，我认识到企业对品牌诚信的重视程度，如果一个企业失去了品牌诚信，很容易就失去了顾客和市场竞争力。
第二段：质量管理的基础。
品牌诚信的关键在于产品质量，一个企业的产品质量直接关乎着品牌的形象和口碑。在培训中，我了解到产品质量管理有着自己的专业术语和标准，比如ISO9000；该标准规定如何建立，实施和维护一个全面的管理体系，以确保产品质量满足顾客和法规的要求。在实践中，企业要建立起一套完善的质量管理制度，以满足顾客的需求和法规的要求，同时也能提升品牌形象和影响力。
第三段：员工素质的重要性。
在质量管理体系中，员工素质的提升也是至关重要的。只有拥有高素质的员工，才能够确保质量管理体系的有效实施和执行。员工要具备积极的工作态度和协作精神，因为作为一个大型企业的一个小组成员，自己的决策和行为都会影响到整个团队和企业的形象。在培训的过程中，还强调了以实现客户的满意为导向的核心价值，每个员工要随时把顾客的需求和利益放在心中，力求为顾客提供完美的服务。
第四段：追求诚信的企业文化。
企业的管理和文化也是关于品牌诚信的重要因素。一家企业的管理人员和员工应该共同追求诚信的文化氛围，并用实际行动证明自己的诚信。在这个文化氛围中，企业的所有人都应该有诚信，心存敬畏，树立信誉。诚信文化可以给顾客留下深刻的印象，赢得顾客的追求和信任。同时，诚信文化也能够帮助企业打造健康的管理生态，提升员工意识和素质，以最大化地满足顾客的需求和企业的增长。
第五段：结语。
总的来说，参加这次培训我受益匪浅。从品牌诚信的重要性到质量管理的基础，再到员工素质和企业文化的影响，都给我提供了很大的启示。作为一个企业的员工，我们的行为是对企业形象和品牌诚信的背书，我们应该始终保持着诚信和责任心，为企业的形象和发展做出自己的贡献。希望今后的工作中能够不断学习和成长，为企业带来最大的贡献和价值。
员工质量培训教案大全（19篇）篇十五
近年来，随着市场竞争的日益激烈，对企业的要求也越来越高，特别是对于员工的素质要求越来越苛刻，这也促进了企业开展员工质量体系培训的必要性。笔者在参加了公司组织的员工质量体系培训后，深感收获很大，于是有了本文的写作意愿。
第二段：体验过程。
培训活动针对公司现有情况进行了充分分析，主要通过教学、案例分析、角色扮演等多种形式，全面系统地培训了员工在工作中所需要的素质要求，包括思维能力、沟通能力、创新能力、团队协作能力以及服务能力等。整个培训活动分阶段进行，每个阶段的内容相互联系、相互呼应，让人耳目一新，收获颇丰。
第三段：体验感受。
通过这次培训，我对员工的素质要求有了更深入的理解，也从中体会到许多有益的经验。特别是在沟通、协作及服务等方面，培训教师不断强调互相理解、尊重、合作，让我更加注重自己在团队中协作的能力，更重视在为客户服务的过程中，注重客户的需求和感受，以此提升服务质量和客户满意度，这些对我今后的工作及个人成长都具有重要的意义。
第四段：思考收获。
本次培训让我认识到，一个良好的员工质量体系能够提高员工的整体素质，从而推进企业的发展。培训不仅仅是传授知识和技能，更是引导我们思考、学会总结、提升自我。对于我们也必须从中不断思考，时刻关注未来，不断学习、完善自己的能力，从而更好的为企业服务，达成共赢。
第五段：总结。
本次培训对我的成长和发展起到了重要作用，增强了我对员工质量体系的理解和实践，加强了对工作的热情和责任心。认识到优秀的员工质量体系对企业和员工的双赢是多么的重要，培训不仅仅是一个过程，更是一个全面提高自己素质、逐渐成长的过程。相信我们在未来的职业生涯中，将继续应用培训中学到的经验和方法，不断提升自我，为企业和自己创造更加美好的未来。
员工质量培训教案大全（19篇）篇十六
三.做最优秀的员工。
一位优秀的员工必须要有责任感，每个人不论在什么时候，什么地方，什么岗位，都有义务有责任履行自已的职责和义务，且这种履行必须是发自内心的责任感。工作意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。优秀员工具有责任感，是团队精神的典范，他们积极主动，富有创造力。
（1）不忘企业经营理念而虚心学习的员工（2）有责任意识的员工。
（11）有气概担当企业经营重任的员工。
工作中严格要求自己，能做到最好，就不能允许自已只做到次好，能完成100%，就不能只完成99%，无论什么情况，都应该保持这种良好的工作作风，每个人都应该把自已看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着热情和信心去工作，不找任何借口，全力以赴的去工作，做一名最优秀的员工。
五、食品卫生。
一.食品卫生相关要求。
b.将洗手液在手上涂抹均匀c.用清水冲洗干净d.将手烘干。
e.消毒后方可进入车间。
2.1地面环境清洁卫生要求。
2间必须用毛巾清洁地面.2.2水沟的清洁卫生要求。
3.1.1排气扇保持良好的工作状态,以有利于异味排除3.1.2外门能自动关闭。
3.2.1保持良好的通风,且有照明。
二.安全生产责任制。
2.1各主管担任安全管理者。
3.1安全卫生委员由经理主管担任。
4.2未经训练不得操作非本人使用的专业设备.4.3严格按照工厂车间相关规定操作,严禁违章作业.4.4定期做好生产设备的保养,检修工作.4.5工作完毕应及时对生产现场,设备做好清理工作,严格执行工厂交接班制度.
5.1积极宣导安全生产,鼓励工厂全体员工参与,运用提案方式有组织,有计划,有步骤地发现问题并查找安全隐患.5.2夜间值班人员应及时巡视检查,随时接受上级主管督导.5.3检查各部门生产设施,设备,人员及生产环境的安全状况.5.4检查各类安全生产装置是否齐全,有效.5.5检查各项安全制度,安全技术操作规程的执行状况及有无违章作业.5.6检查各值班点的值班人员及异常状况之处理.
员工质量培训教案大全（19篇）篇十七
在当今的商业竞争中，只有具备了高质量的产品和服务才能够在市场上获得竞争优势。由此，公司为了满足市场的需求，提升员工的素质和能力是一项非常重要的工作。员工质量体系培训就是为了加强员工的素质和能力，使员工能够为公司创造更多的价值。在近期一次员工质量体系培训中，我深深地体会到了培训的意义和重要性。
第二段：分享培训过程中得到的收获。
这次培训中，我们需要参加一系列讲座和实践活动，让我们更加深刻地理解了公司在质量方面的要求和标准。在讲座中，讲师详细地介绍了公司产品的制作过程和注意事项，同时也介绍了一些生产中的常见问题和如何解决。通过这些讲座，我们明确了公司对产品质量的标准和要求，将来在工作中也能够更加清晰的知道自己的工作目标及完成重点。实践活动中，我们还学习了如何正确地使用关键设备，更加充分地了解了设备的特性和用途。这些都能够让我们在工作中更加熟练地操作设备，提升工作效率。
第三段：阐述培训带给自己的变化。
在这次培训中，我最大的收获就是加深了对工作的认识。通过讲座和实践，我了解了公司在质量标准和要求方面的要求，更清晰地认识到了自己在工作中的重要性。在以后的工作中，我会更加强调必要的细节，尤其是对待每一步操作必须更为谨慎。同时，在同事之间更加积极地交流和学习，不断提升自己的技能，为公司创造更多的价值。
第四段：表达对公司提供培训的感激之情。
我感谢公司能够投入资源提供此次培训，感谢公司管理层的支持和讲师的精心讲解。在此之后，我更加清楚地认识到公司对于员工发展的重视，更加深入地了解到了公司对于产品质量和服务质量的要求。我会将这整个过程中学到的知识和技能运用在实际工作中，从而为公司的发展做出自己的贡献。
第五段：总结本次培训的意义和未来的发展方向。
本次培训是我们在公司成长和发展中非常重要的一个环节，学到的知识和技能将会在未来的工作中发挥至关重要的作用。因此，在以后的工作中，我们应当不断地注重自身的职业发展，加强对工作的理解和认知，不断学习和提升自己。同时，也应该将所学到的技能和知识应用到实际工作中，为公司的成功打造更具竞争力的产品和服务。只有这样，才能在公司中不断发展，成长，并在竞争的市场中获得业务成功。
员工质量培训教案大全（19篇）篇十八
我叫周欣洁，作为一名应届毕业生，我有幸能够加入桂林集琦生化有限公司这一大家庭，并以能够学习和融入这个大家庭的企业文化而感到自豪。
桂林集琦生化有限公司成立于，是国内首批工业化生产阿维菌素原药和系列生物农药制剂的国家高新技术企业，从成立伊始到至今的十几年时间里，经过历代集琦人的精心打磨，创新发展，获得了累累硕果，产品遍及全国各地。我认为对于一个企业而言，最重要的是有一个属于她自己的使命。这个使命是支撑一个企业的主心骨，集中体现了企业的核心经营主张，是指引公司正确发展的一盏明灯，有了这个使命，公司才会在各个方面贯穿和落实，最终服务好市场和消费者。从起公司以＂植物健康，关爱生命＂为企业使命，确定了“高举生物农药大旗，走生化结合之路”的发展理念，继承和发展精益求精的工匠精神，借鉴共提中药技术，研究出了以“省药、省水、省工、增效”为目的的“一喷三省”增效减量化精准施药技术+四态防控（生态、化学、物理、生物）的作物绿色健康全程解决方案，大力响应国家环保政策和国家农药化肥零增长政策要求，为农药的效果保证和利用率的提升起到了很好的支持和提升作用。相信在这个企业使命的指引下，经过我们集琦人坚持不懈的努力和耕耘，一定能够保证农产品从土壤到餐桌的安全，蓝天白云和鸟语花香的绿色健康生态环境将不再是我们遥不可及的梦想。
“故凡可以得名者，必全力赴之，好为苟难，遂成风俗。”一个人想要成功，那就需要以全力以赴的精神去工作、学习，力求做到最好，而不是尽力而为！不论最终是否达到了自己曾经定下的目标，都将不会后悔。因为在你全力以赴的同时，就已经开始在收获了。而在员工全力以赴工作的同时，集琦也在多方面关心员工生活以及身心健康。不仅设立了工会代表公司做好员工家庭的婚、丧、病、困的慰问和探望工作，从多渠道关心、维护员工家庭，使员工能在家庭的支持下全力以赴的投入工作，而且每年都会举行各种各样的培训拓展和文体活动，在弘扬企业文化的同时又丰富员工业余文化生活，使得员工在忙碌的工作之余得到调节和缓解，更有利于促进员工的工作积极性、增强员工的凝聚力和向心力。
客户是企业的“衣食父母”，拥有更多的客户就意味着占领了更多的市场份额、获得了更多的利润；永不满足、不断追求，逐步达到卓越的境界，追求卓越又将使得对客户、市场的服务日臻完美。所以桂林集琦一贯以专业、一流的营销队伍全心全意的与每一位伙伴真诚合作，以劳务服务、技术服务、文化服务、培训服务和网络服务为营销服务理念，携手共创美好未来。
一滴水怎样才能不干涸？孤零零的一滴水一阵风能把它吹干；一撮土能把它吸干，那将这滴水放在江河海洋里呢？正所谓积水成渊，江海的奔腾豪放、辽阔壮观都是由无数的水滴汇积而成并日益壮大的.。企业与员工的关系也像江海与水滴的关系：对于每位员工而言，企业是施展个人才华、实现个人价值的舞台；如果失去这个大舞台，自我价值的实现便成为空谈。对于企业而言，企业的发展源于每位员工的勤劳付出以及员工自我价值实现的过程。企业与员工是息息相关的，二者缺一不可。每滴水的“品质”也将影响这片江海的发展，因此集琦制定了16字方针：明确目标、苦练内功、挑战自我、创新发展。以明确的目标来确定奔跑的方向，大到公司、小到员工，每一个人都要有自己的个人目标，并为之努力、奋斗；没有人天生就是成功者，也没有任何一个成功者都是轻轻松松就成功的，所以需要个人的不断成长，努力提高自我能力、积累更多知识与经验，增加自己的财富。在成长蜕变的过程中可能会遇到大大小小的问题，所以需要我们在不断蜕变的同时自我反思、自我剖析；市场的快节奏发展致使企业需要不断地创新发展，一成不变只会被市场抛弃。从员工到企业，每一个小小的创新都是前进中的助力。
集琦大家庭是温馨而包容的，在大家庭里个人都在最大限度地发掘自己的潜能，提高自身素质，我愿意在这个大家庭里和大家一起成长，成为一名对家庭、对团队、对社会负责任的人，成为一名有技术、有能力、有爱心、有作为的人。同时我相信，在公司优秀的企业文化的引导下，在公司每位领导和员工身体力行的实践下，公司的明天将会更加辉煌!
员工质量培训教案大全（19篇）篇十九
过去的几十年，企业界一直致力于提高产品质量。然而，现代企业已经认识到人员的素质和技能水平对企业的成功至关重要。因此，人员质量也成为企业在竞争激烈的市场中立于不败之地的一项关键可持续竞争优势。近期我参加了公司的员工质量体系培训，这次培训给我的工作和生活都带来了深刻的印象。
第二段：收获。
在这个培训过程中，我学到了很多珍贵的知识和经验。首先，我了解了企业建立员工质量体系的必要性以及如何实施有效的员工质量体系。其次，我明白了员工质量体系在企业实际应用中的实际作用，即在员工培训、评估和激励方面发挥重要作用。最后，我明确了优秀员工应该具备的素质和技能以及如何提高自己的职业素质。
第三段：启示。
此次培训让我意识到，员工质量体系是企业成功的重要因素。企业需要制定有效的培训计划，对员工进行全面的培训，包括企业文化、职业素养，工作操作规范等，以提高员工的素质。通过员工质量体系，企业可以不断提高员工的工作要求和技能，在提高员工平均素质的同时，还可以体现企业的整个质量水平。
第四段：反思。
在培训期间，我深深反思到自己的职业发展。在过去的工作中，我时常感到困惑，无从下手。在这次培训中，我终于找到了答案。通过学习和实践，我逐渐意识到要不断学习、不断提高自己的职业素养和技能，并且要有一个长远的职业规划，这样才能在未来的职业生涯中获得更好的发展。
第五段：结论。
总之，员工质量体系的培训让我受益匪浅。通过这次培训，我对自己的职业规划有了更明确的认识，并且学会了如何提高职业素养和技能，以更好的满足企业的需求。我相信，只要我不断学习、不断努力，未来必将取得更好的职业发展。