携程客人接待流程表 VIP接待流程小结(模板7篇)

无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

携程客人接待流程表 VIP接待流程小结(模板7篇)

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档

携程客人接待流程表篇一

携程客人接待流程表篇二

接待是指为来访者提供各种服务，以满足他们的需求和期望。作为接待者，我们负责为客人提供专业、高效和热情的服务，确保他们的访问或停留期间能够感到舒适和愉快。通过一段时间的接待实践，我总结出以下几点心得体会，希望能够对今后的工作有所启发和提升。

首先，专业素养至关重要。接待是一项要求严谨和专业的工作，只有具备良好的专业素养，才能够胜任各种复杂的接待任务。接待者需要熟悉自己所在单位或场所的情况，并具备丰富的相关知识，能够对来访者提出的问题进行解答和帮助。在实践中，我发现通过了解自己所在单位或场所的背景、历史和业务，增加了自己的信心和自豪感，也提高了服务的质量和效果。

其次，耐心和细致是成功接待的关键。来访者可能会有各种各样的需求和问题，有些甚至可能会对接待者发泄情绪。在这种情况下，我们必须保持冷静和耐心，并始终保持微笑和友好的态度。无论遇到多么棘手的问题，我们都需要全力以赴，尽力解决。同时，我们还需要做到尽善尽美，关注细节，确保每个环节都得到妥善处理。通过提供细致入微的服务，来访者会感受到关怀和重视，从而增加满意度。

再次，团队合作是提高接待效率的重要手段。在接待工作中，涉及到的事务繁多，一个人很难同时应对。因此，与同事之间的密切合作是必不可少的。团队成员应相互协作，共同分担工作，确保整个接待流程的顺利进行。通过有效的沟通和合作，可以减少时间浪费和工作重复，提高工作效率。在我个人的实践中，我与同事之间的密切合作帮助我更好地完成了工作，也学到了很多新知识和技能。

最后，反馈和改进是接待工作持续改善的关键。我们必须时刻关注来访者的需求和意见，在提供服务的过程中不断接受反馈，并及时进行改进。通过了解来访者的真实感受，我们可以发现问题并加以解决，进一步提高服务质量。此外，我们还可以定期进行自我评估，找出自己的不足之处，并寻找改进的方法。只有持续改善和创新，才能使接待工作朝着更高水平和更好的方向发展。

总结起来，接待工作是一项需要严谨、专业和细致的工作。通过提高专业素养，保持耐心和细致，与团队合作，接受反馈和改进，我们可以更好地完成接待任务，并提高自己的工作效率和服务质量。相信在今后的工作中，我将继续努力，不断完善自己，为来访者提供更加优质的服务。

携程客人接待流程表篇三

在我工作的这段时间里，我深感到一个良好的接待流程对于一个企业的形象和客户体验的重要性。以下是我对接待流程的一些心得体会。

第一段：引入

接待是企业与客户之间沟通的一扇窗口，客户的第一印象往往影响着他们对企业的整体评价。因此，建立一个良好的接待流程是至关重要的。在接待过程中，一个专业、友好的态度和高效的工作效率是提高客户满意度的关键。

第二段：详述流程

一个完善的接待流程需要包含多个环节，从客户进入企业大门开始到完成服务，每一个环节都必须严谨而顺畅。首先，接待人员需要有良好的形象和仪态，以给客户留下良好的第一印象。其次，接待人员需要进行有效的沟通和询问，了解客户的需求，然后根据需求提供相应的服务。同时，接待人员还需要协调其他部门的工作，确保整个流程的协调一致。最后，接待人员应在服务结束后进行合理的回访和问询，以了解客户对服务的满意度。

第三段：谈及挑战

在接待过程中，我们常常会面临各种各样的挑战。首先，客户可能因为各种原因情绪化，表达不满或不耐烦。在这种情况下，接待人员需要保持冷静，妥善处理，以化消客户的不满情绪。其次，不同的客户有不同的需求，接待人员需要根据客户的要求进行个性化的服务。这需要我们有扎实的专业知识和丰富的经验。最后，接待过程中可能还面临一些意外情况，如设备故障、网络问题等，这需要我们能够及时应对和解决问题，以不让客户感到困扰。

第四段：强调重要性

一个好的接待流程对于客户体验和企业形象的重要性不言而喻。良好的接待流程能够提升客户的满意度，树立企业的良好形象，从而吸引更多的客户和合作伙伴。一个完善的接待流程也能够提高企业工作效率，减少不必要的沟通成本和时间浪费。同时，通过接待流程的无缝衔接，客户可以获得更全面、更专业的服务，从而进一步增强客户对企业的信任和忠诚度。

第五段：总结

在我工作的这段时间里，我深刻地领悟到一个良好的接待流程对于企业的重要性，并且深感到建立一个完善的接待流程是一个不断改进和学习的过程。只有不断地总结经验，改善服务，才能逐步提高客户的满意度。相信通过我们团队的共同努力，我们能够不断完善接待流程，提供更好的客户体验，为企业的发展贡献力量。

总结：接待流程的心得体会是一个综合性的议题，从引入、详述流程、挑战、重要性到总结，逐渐展开了对接待流程的认识和体悟。通过这篇文章，我们可以看到作者对于接待流程的重视和对良好接待流程的理解以及对其提高的信念与决心。这篇文章通过清晰明了、连贯有序的结构，使得读者能够逐渐抓住文章的主旨，并对其有深一步的理解。

携程客人接待流程表篇四

一、预定销售客房：

1、客人在前台直接询问是否有房间时要在距离客人三步左右微笑示意或接到客人的预定客房电话要使用标准用语接听电话让客人能够听见微笑。

2、询问定房人的姓名及单位（先生/小姐，请问您贵姓„„请稍候„„）

3、查看已有预定资料，了解是否可接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

4、接受预定，与客人确定入住信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，在预定交班本上做好相关记录。（并感谢订房人来电）

7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

8、如是团队或是会议，一定要先与销售部门沟通。如以接受预定也要将预定内容交到销售部门做好记录。并请客人发确认文件到销售部门。

二、核对当天抵店预定：

1、根据当日订单按照客人所预订的房间种类进行分类，同时了解客人订房信息及特殊要求。

2、根据客人的订房要求在电脑中对房号进行预排，并将所预订房号标注在订单上，若安排的是空脏房，必须在订单房号后注明vd状态。

3、根据预订房号制好房卡，并将订单与房卡捆好整齐的放进抽屉。（重要客人要请经理或领班检查房间情况，并试好房卡）

4、下午18:00未到店的客人，要主动与预定客人联系。了解客人动向。以确保房间的使用。

三、办理客人入住：

1、客人进入大堂，前台站立接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、如是已经预定客人，要与客人核对清楚预定情况后快速给客人办理。

5、确认后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，认真填写旅客登记单或其它单据并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人说明其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）在押金单上书写清楚，并请客人签字确认或是确定其他支付方式。

6、将押金单、早餐券及房卡双手递给客人，最后温馨提示酒店的注意事项，并预祝客人入住愉快。

7、根据客人需求，在交接班中交接注意客人的代办事项如叫醒、请勿打扰、查无此人„„等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

四、办理团队入住：

1、根据订单及传真检查电脑中所预订房数及房价是否准确，在电脑中进行

排房，制作好房卡。根据订单填写团队入住登记单，在电脑上注明清楚是否关联。

2、根据导游或会议负责人提供的信息找出相应团队，与导游或会议负责人

核对用房数。请导游或会议负责人在登记单上留下联系方式，分发房卡并告知用餐地点、房间互拨方法及注意事项。请导游或会议负责人收集客人证件给我们复印，询问导游或会议负责人团队是否叫醒时间及叫醒时间。

3、电脑中快速开房，根据订单准确修改司陪、16免1房价。

4、通知客房该团抵店，及房数退房时间及其他注意事项。

五、办理住店客人换房：

1、接到客人换房要求后语气委婉的问清客人换房原因，做好记录。根据客

人的要求在电脑中找出符合客人要求的房间并进行预留（若出现房价差异应事先向客人说明）。

2、重新准备新房卡通知客房员工上房帮客人换房，收回旧房卡。

3、迅速准确的在电脑中进行换房操作，将换房信息通知相关部门。（如需

更改房价及时更改房间）

4、如是因房间设施设备问题及时与工程部联系，并做好相关记录。如有其

他问题及时通知相关部门解决。

六、办理延迟离店：

1、接到客人要求延迟退房要是时应礼貌热情的接待客人，问清客人的要求，确认客人具体结帐时间和离店时间、日期。

2、对酒店宾客过14:00点还未办理退房手续时，应即时告之客人酒店的退房时间，并明确告之客人酒店延时退房的收费标准，标准为18点以前加收半天房费，18点以后加收全天房费。（若客人有提前告之要稍后1至 2小时退房，可根据当天房态酌情安排）。

3、对延期离店的房间若与预订相冲突应尽量让后面的客人换房，若预定已经被确认，可对客人解释“对不起，先生/女士，您的房间某日已被预定并得到了确认，到时我们将为您换一间房，您看可以吗？”

4、对延期离店由旅行社或公司付费的，应向付费单位说明，若是客人自付时应将按正常价付，或客人不能理解的，可请上级领队或经理出面解决。

5、即时准确的为延期离店的客人办理更换房卡的手续。确定更改电脑信息将客人延迟离店的具体时间及备注录入电脑。

七、办理客人离店：

1、每天下午2：00为前一天客房退房时间，如果需要退房的房客当天2：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（x先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗„„？），是 否 要退房，注意分类退房房客和续住房客。如房间电话无人接听则请楼层 服务员到房间查看，如房间无行李先按退房处理但是暂时不出售此房间，并尽量与预定客人或本人联系在做处理。如房间有行李则客人回店 后在做处理。

3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

八、办理客人行李物品的寄存及转交的工作标准：

1、礼貌热情的接待客人，问清客人的要求。

2、与客人确认转交或寄存物品的内容，是否有贵重物品、易碎物品及危险品（这些物品都不能转交或寄存），请客人如实注明清楚取物人、留物人、双方电话及物品清单，并说明清楚保管期限。

3、如是长时间寄存把寄存物品转存到行李房。如是转交物品大件物品放在前台后面，小件物品放进转交抽屉中。

4、客人领取转交物，查看转交登记本找出相应转交物品请客人签字（如有必要时请客人出示身份证领取），把转交物交给客人并请客人核实。

5、客人领取完毕在转交登记本上做好记录，签上经手人名字。

6、如转交物逾期未有客人领取需至电通知领取人或转交人询问处理方式并做好记录，如已通知多次且长时间仍无人领取则交由上级处理。

九、问询、留言：

者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。对话结束后，要说礼貌用语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见等。要先等对方挂电话后再放下话筒。

2、如是询问在住客人，可致电到房间告知在住客人，并询问是否可告知来人。如房间无人切无法确定来客其身份者应礼貌婉拒客人查询要求。并告知客人可留下联系方式我们可帮助转交。

3、如在接听电话，应先向客人示意问好。对于客人问询的问题应尽量详细清楚的回答，如是不了解不确定的问题应要客人致歉，请清楚的同事代为回答。

十、解答客人疑问，处理客人的投诉

1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式。表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。

7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

携程客人接待流程表篇五

一、前台接待的职责

1、接听电话，接收传真，按要求记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销应礼貌回绝。

3、保持公司接待区域清洁卫生，展示公司良好形象。

4、负责员工考勤系统维护、每月考勤统计及外出人员登记管理；

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

10、做好材料收集、档案管理等工作。

11、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

12、协助行政经理做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

二、公司前台接待礼仪包括：仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。

（一）公司前台仪容规范

1、基本要求

（1）面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛

（2）保持外表清洁卫生；

（3）头发梳理整齐、面部保持清洁；

（4）淡妆上岗；

（5）保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；

（6）手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；

（7）宜使用清新、淡雅的香水。

2、标准的站姿

全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°（男）、张开30°（女），身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

3、标准的坐姿

走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。

挺胸收腹，腰背笔直。

走姿练习要领：挺直正

挺：挺胸收腹；

直：腰背笔直，两臂自然摆动；

正：走得正。

5、微笑的四要四不要

四要：

（1）要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；

（2）要神情结合，显出气质；

（3）要声情并茂，相辅相成；

（4）要与仪表举止的美和谐一致。

四不要：

（1）不要缺乏诚意，强装笑脸；

（2）不要露出笑容，随即收起；

（3）不要为情绪左右而笑；

（4）不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。

（二）来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头示意其填写《来访登记表》，并微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

1、迎接礼仪

应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要起立迎接，并对来客点头示意。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必让客人填写《来访登记表》并礼貌询问其来意进行引导。

2、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（1）客人要找的负责人在场时，待客户讲明来意后，先让客户稍等，顺手喊一下项目负责人，待负责人到场时，一起引领下至会议室。然后给双方倒茶，客人走后，起身去会议室，将座椅归位，清理会场。

（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该引导客人在接待区或会议室坐下，并倒茶为其提供杂志书籍供客人阅览。（不能让客人在公司内部随意走动）

（3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

（4）诚心诚意的奉茶。

（5）不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的领导在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。

3、迎客礼节

（1）宾客上门，热情问候：

宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您？”/“请问您找哪位？”要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。

（2）起身让坐：

热情招呼客户坐下，请倒杯水接待。

4、引导礼节

（1）引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”等礼貌用语。

（2）为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2—3步，随着客人的步伐轻松地前进。

5、应答礼节

（1）应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

（2）应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的`去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠，反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

（3）如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗？”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。

（4）对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。

（5）对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我们应该做的”等。

6、送客礼节

迎送礼节，既能体现我们对宾客欢迎和重视，也反映了接待的规范和服务的周到。重要客户告辞时，应主动起身送至电梯门口，帮其按电梯开关，待到客人进入电梯后说：“您慢走。”

（三）电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，这里是通路企业管理咨询有限公司”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

（四）电话接听技巧

（1）目的

当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

（2）左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

（3）电话铃声响过三声之内接起电话

（4）注意声音和表情

说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音并尽量用热情和友好的语气，还应该调整好自己的表情。微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

（5）保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。

此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

（6）复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

（7）让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

（8）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

三、公司内部的礼仪和秩序

（一）离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先向行政经理说明，待安排人暂时替补空缺，并交接好工作后方可外出。

（二）严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前20分钟到岗。

（三）闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。工作期间前台人员应该避免私人电话占线，确实有紧急的事应长话短说，避免影响正常工作；更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

携程客人接待流程表篇六

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

注意事项

安排好食宿

贵宾到来，如果需要住宿餐饮的，我们一定要提前安排好他们的住处和伙食，什么样的标准要把握适中，以免后期报销出现问题。

服务态度要保持好

在整个接待服务的过程中，我们要保持良好的精神状态，要做到面带微笑和颜悦色。大家都喜欢笑脸相迎的人，贵宾也不例外，无论贵宾态度如何，我们首先要自己做到最好，才能更好的完成接待任务。

凡事想在前面，避免出现纰漏

我们接待贵宾的时候，其实就是充当了一个贴身秘书的角色。在整个接待过程中，我们要时刻保持清醒，将所有的安排提前想到，应该早作准备的要提前做到，凡事做到前面，避免因为自己的问题，影响正常的贵宾活动。

时刻注意贵宾举动，切勿掉以轻心

作为一个贴身接待的服务人员，我们的注意力在接待任务完成前，一定要放在贵宾身上。切不可因为自己一时的掉以轻心影响贵宾的心情和正常的出席活动。

学会介绍单位的情况

我们邀请贵宾前来的原因，不外乎就是帮助自己的单位更好的开展工作，更好的发展。那么，在接待过程中，我们要善于言谈，在只言片语间将自己的单位情况讲述给贵宾，让他对自己的单位有一个更加直观的印象，这样有利于后期工作的开展。

携程客人接待流程表篇七

1、茶具要清洁

客人进屋后，先让座，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃，怎么还愿意喝你的茶呢?现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。

2、茶水要适量

放置的茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。倒茶时，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

3、端茶要得法

4、添茶要及时

如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去给他们添茶。你可以示意服务生来添茶。让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好——这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添，这样也体现出自己对上司和客户的尊重。

贵宾喝茶常识

一，饮茶的环境要求

在饮茶活动开始前，准备好自然得体的饮茶环境，可以让品茗更具氛围。现代人的日常饮茶环境，包括居家环境，茶馆，茶楼等。对普通的饮茶者来说，环境只需要达到，一个是整洁：不管在客厅招待好友饮茶，还是在茶室之中与好友相聚，整洁是最基本的要求;二个是美观：对于茶友来说，美观并不是华丽和奢侈，而是让人的视觉感到舒适。比如在茶室中挂一幅清新雅致且富有茶趣的画作。或者插上一瓶清新可人的鲜花，就已经是优美的环境了。这些衬托气氛的道具，还可以彰显出主人的风格，让饮茶者了解主人的品味。

二，茶叶的准备

一般爱茶之人都会储存几种好茶，不管是自己喝茶还是接待好友。品质：一般而言，茶叶的品质跟价格是成正比的。因此在购买的时候做出判断，才能买到品质优良，价格合理的茶叶;储存:不同种类的茶叶储存都有自己的特定要求，应根据品类选择最合适的储存方式，避免饮茶之前出现变质或者反青。最基本的储存环境必须阴凉干燥，不可暴晒，而且必须密封。

三，茶具准备

爱茶之人平常总会有几套茶具轮流使用，在准备茶具的时候需要注意茶具的一品质：饮茶的茶具不一定要名贵，但要有一定的品质。2清洁：茶具的清洁是对茶友的一种尊重，更是茶道应该遵守的基本礼仪。3齐备：不同品类的茶叶要求不同的功能的茶具，泡茶之前，要保证器具的齐备，泡茶起来操作更加顺利;4心意：使用恰当的茶具，在优美的环境中品茶，可以表达主人的心意，让茶友轻松愉快的享用一杯茶。

四，服饰

在饮茶的时候，虽然没有特定的服饰要求，但是为了操作方便，已经以及符合饮茶的氛围，穿着整洁大方，适合一般社交礼仪的服饰即可。应该注意的是避免使用香气过于浓烈的化妆品，香水尽量不用，以免影响茶香的体验。

五，仪态

基本礼仪

备茶

从备茶开始，就要对宾客保有敬意。

一定要选用干净、清洁的茶具，最好是成套的，茶垢明显、东拼西凑的茶具递到客人面前，给人一种“不被尊重”的感觉。

用托盘将需要用到的茶具一一摆放整齐，事先询问一下喝茶者有无特殊喜好，再进行下一步。

取茶

从茶叶罐中取出茶叶，最忌讳直接用手抓取，让喝茶者觉得这个茶叶不干净。

使用茶匙轻轻取出茶叶，或将罐口与壶口接近，抖动茶叶罐，使茶叶落入壶中也可以。

敬茶

将茶杯敬送到客人面前，要注意手指不可接触到杯口边缘，最好使用杯托将茶杯递过去。

表情温和，带有微笑，轻声提醒对方：“这是您的茶，请慢用。”

续茶

及时关注宾客茶杯里的变化，别空杯太久，茶杯也会变凉，这对客人很不尊重。

尤其是与宾客边谈边饮的时候，续茶时可以用动作提醒对方，无须刻意打断谈话。