通过撰写培训心得，可以让我们思考自己在培训中的收获和不足，进而更好地规划个人学习发展方向。接下来是一些实践者分享的培训心得，相信对大家有一定的借鉴作用。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇一
我们满腔信心地迎来20_年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、以效益为目标，抓好销售工作。
1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作职责心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作职责心和主动性。
2、客源结构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。
3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以必须比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。
4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第一"的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。
二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题。
一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情景较为严重。
2、服务技能有待提升。一表此刻服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务本事等综合素质高低不一、参差不齐;二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"激励模式";三服务技能随意性等个体行为较严重。
3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
经过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导2016年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情景，首先树立"以市场为先导，以销售为龙头"的思想;为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了2016年的工作计划，并在工作中逐步实施。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20_年工作计划，此刻向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销客户通讯联络网。
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。
二、开拓市场，建立灵活的激励营销机制。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成情景及工作日记志综合考核营销代表。
三、热情接待，服务周到。
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到。制作宾客意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划。
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供给全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调。
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，期望各部门在工作中合作愉快，携手为酒店创造佳绩。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇二
在天缘酒店管家部、餐饮部培训结束后，按计划4月5日我到前厅部报到接受一个月的培训。
1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。
2、熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。
3、了解前台各类通知、报告、表格及记录本。
4、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
5、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
6、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。
7、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。
8、培训前台卖房技巧。
9、培训vip接待程序。
10、上机进行电脑操作，包括入住、退房、预定等。
11、入住登记程序培训。
12、结帐退房程序培训。
13、团体入住及结帐程序培训。
14、培训转换房间的程序。
1、了解礼宾员的工作内容及工作程序。
帮助客人运送进出酒店的行李，代客保管行李；引领入住客人进房；为客人介绍酒店及客房的设施设备及使用方法；为客人递送传真、留言、客房钥匙、包裹、信件、电报、电传及文件、表单等；回答客人询问，为客人提供服务；帮机组订车；完成客人委托代办服务等。
2、了解接机代表的工作内容。
1、熟记常用电话号码及酒店内线号码。
2、掌握话务室各机械功能、操作及注意事项。
3、为客人提供叫醒服务、免打扰及留言服务。
了解大堂副理的工作职责及工作内容。
1、突发事件应变能力提高。
在前台接工作，每天都必须做好作战的准备。因为作为一名前台员工，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的.客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的情况，我们要安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全。
2、沟通能力提高。
作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名酒店员工所必须要学习的课程。
最后我们要相信“客人是酒店的上帝,客人永远是对的”。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇三
当今社会，品牌化的管理思想已经深入到各行各业，酒店业也不例外，而酒店品牌的好坏成为决定酒店市场竞争力的关键因素。以下本站小编为你带来酒店培训心得总结，希望对你有所帮助!
通过前段时间的员工培训学习，我感觉收益良多。作为中韩的一位老员工，我非常高兴能有这样的学习机会，我把这种学习机会当作单位能够给予我们的最好的福利来享受，愉快地接受并珍惜拥有。
既然是企业的一员，我们都想做个优秀的员工，得到领导和同事的认同与赏识，实现自我价值。但是，怎样才能做一个优秀的员工呢?通过学习，我明白了许多道理。
首先，做一个优秀的员工，一定要忠诚，有高度的责任心，把完成好自己的工作当作自己义不容辞的责任，并且乐于承担更多的责任。只有把工作当作一份属于自己的事业，认真地对待它，我们才能把工作完成得更好。
其次，做一个优秀的员工，应该具备良好的工作态度。一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决有于自己。在工作中，充满热情，讲究原则，注重细节，追求完美，我们就会在不知不觉中进步许多。
与此同时，作为一个优秀的员工，还应该具有不折不扣的执行能力和较强的团队意识。西方人曾评价中国人“一个人是龙，一群人是虫”，这就是在耻笑我们不善于通力协作。个人有能力固然好，然而，个人的力量毕竟是有限的，不可能一个人做好所有的事情，只有大家齐心合力，才有可能把事业逐步推向顶峰。
以上这些道理都比较浅显易懂。我认为，在本次学习中，最发人深省的一句话是“做事先做人”。细细品来，这句话说得真是太好了!它的内涵如此博大，几乎可以涵盖一切，从而成为我们每个人都必须认真修习的重要课题。
如果我们想成为优秀的员工，想成就一番事业，就要先学习做人。做什么样的人?怎么样做人?——这对于一个人的人生、事业都产生着决定性的影响。要做优秀的员工，我们应该怎样做人?——我以为，我们应该做到以下几点：
一，做个有目标，有志向的人。
毛泽东曾说过：“自信人生二百年，会当击水三千里”。这是大鹏展翅的雄心壮志呀!不想当元帅的士兵不是好士兵，没有目标没有志向的人，大概只能终生碌碌无为了。做优秀员工，一定要有人生的志向和奋斗目标，有了志向，才有做人的气魄和胆略;有了目标，才能不断激励自己，超越自我，不断创造新的业绩。所以，做人需要问问你的志向在那里，要问问你有没有信心。
二，做个善良的人。
“人之初，性本善”。善良是人性光辉中最温暖、最美丽、最让人感动的一缕。善良是和谐、美好之道，心中充满慈悲、善良，才能感动、温暖人间。没有善良，就不可能有内心的平和，就不可能有世界的祥和与美好。所谓善良，无非就是拥有一颗大爱心、同情心，不害人、不吭人、不骗人。有了善良的品性，就有真心爱父母、爱他人、爱自然的基础和可能。一个善良的人，就象一盏明灯，既照亮了周遭的人，也温暖了自己，善良无须灌输和强迫，只会相互感染和传播。所以，做人不一定要顶天立地，轰轰烈烈，但一定要善良真诚。善良的品质，使你更容易和人沟通，更容易得到别人的认可和帮助，也更容易走向优秀，走向成功。
三、做个有教养的人。
四，做个智慧、谨慎的人。
有知识不等于有智慧，知识积存得再多，若没有智慧加以应用，知识也就失掉了价值。智慧是头脑的智能，是一种洞察力和判断力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么样，这就是智慧。只有方向，而没有智慧，方向本身就成了没有意义的。技能加智慧，你会更强大。
如果说“智”在于治大，那么，“慎”则在于畏小。一次深思熟虑，胜过百次草率行动。谨慎是“不糊涂”的基础。一个处事谨慎的人，必然是头脑清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招来祸患的言语，有招来耻辱的行为，要接近成功，当然要格外谨慎。低调做人，虚心做事。远虑在先，就能近处无危。谦虚谨慎，则事易成。谨慎还是远离危险，确保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要谨慎。
五，做个宽容、正直的人。
海纳百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狭隘。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包容别人的不足，靠的是有爱人之心，有容人之量。善待别人，等于就是善待自己，无论生活受到怎样的伤害，不必忿忿不平、耿耿于怀、怀恨在心。要学会忘记，忘记是对自己的最好保护;要学会感恩，感谢生活给你磨砺自己的机会。心灵若能充满阳光，生活自然灿烂无比。
做人还需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，这是我们的立身之本。品行端正，做人才有底气，做事才会硬气，“心底无私天地宽，表里如一襟怀广”——襟怀坦荡，光明磊落，就会赢得他人的信赖与尊敬。所以，做人要宽容正直。
以上几点，并不足以完全注解“做事先做人”这样精辟的人生哲理，只不过是我个人的一些粗浅认识罢了。我和各位同事一样，也想做个优秀的公司员工，希望通过和大家一起不断地努力，把我们中韩大酒店管理得越来越好，铸造出属于我们中韩的新的成功与辉煌!
转眼间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!
虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情?在这里我要说：“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
让我们为xx酒店的发展壮大而不懈努力吧!
这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇四
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。
以下就是我对这次酒店培训的心得体会：服务的重要性。
一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。
菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。
随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。
因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。
语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。
服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。
服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。
传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。
一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。
特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。
由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。
即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。
因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。
餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。
虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。
这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。
身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。
一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。
现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。
男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。
女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。
工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。
如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。
服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。
这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。
这样在服务时，才会赢得客人的好感。
只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。
如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。
要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。
让酒店越来越好，更上一层楼。
转眼间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!
虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。
我想这是一个企业成功的先决条件。
这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。
我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情?在这里我要说：“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。
也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。
你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。
”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变?就是学习。
所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，
让我们为xx酒店的发展壮大而不懈努力吧!
时间过的真快，我进入博鳌国宾馆培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!
虽然培训才经历了短短的一个月多，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。
我想这是一个企业成功的先决条件。
这几天汤总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，汤总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。
我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情?在这里我要说：“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。
也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。
你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。
”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变?就是学习。
所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，
军训很辛苦、也很累。
说实在话，刚开始对军训，我很不适应。
不就是培训培训我们的服务技能嘛，军训与服务有什么关系呢?可经过几天的军训后，我终于明白它的重要性。
来自四面八方的学员纪律观念都不强，都有一点散慢。
经过几天军训后，在我们身上发生了变化，从一开始的散慢变得遵章守纪，使学员们的团队精神，整体意识都得到加强。
我们不是做得最好，但是都在不断的努力。
军训结束后，开始了我们的公共课培训。
我们的培训经理也是尽心尽力教我们，严格要求我们，就是希望我们的服务一流，创酒店品牌文化。
经过培训经理的辛苦教导，我们掌握了酒店的应知应会全部操作技能等。
进入房务部这个大集体，也通过这几天舒主管、阮主管、刘主管，对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。
以下就是我对这次房务部培训的心得体会服务的重要性，一个能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，客房特色、服务、环境三大支柱缺一不可。
随着客人观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择酒店的重要依据。
因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
我做为房务领班应当以身做责提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。
语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。
服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。
服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。
传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。
一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。
特别是博鳌国宾馆介绍，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。
由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。
即使是因为客房特色，也要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。
因此服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。
直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。
虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的`一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。
这里应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。
身为服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。
作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。
2012年z月z至z日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。
相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。
下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇五
经过两年多的学习积累，最后开始了人生的一个新的历程——培训。作为酒店专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的培训岗位。
一、培训目的。
深入工作岗位，了解具体的工作内容，使自已所学的理论知识与实际相结合。
二、培训内容。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
培训是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完美。在酒店培训期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有透过培训才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个培训过程中最宝贵的一部分。整个培训历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的时间里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动，遇到这样开明的上司和同事，但是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。
培训此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。透过这次培训，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
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最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇六
农村酒店培训是我人生中的一次宝贵经历，通过在培训中的学习和实践，我深刻体会到了农村酒店服务的重要性和技巧性。在这次培训中，我学到了许多宝贵的知识和技能，也收获了许多宝贵的经验。下面，我将分享我在农村酒店培训中的心得体会和总结。
第二段：对农村酒店服务的理解。
农村酒店作为农村旅游发展的重要组成部分，在服务上具有自己独特的特点。首先，农村酒店要注重服务的质量和细节，这是与城市酒店不同之处。其次，农村酒店服务要贴近农村生活，融入当地的文化和习俗，从而给客人带来独特的体验。最后，农村酒店要以热情和真诚的态度对待每一位客人，让他们感受到宾至如归的感觉。通过对农村酒店服务的理解，我认识到自己在服务中的重要性和责任感。
第三段：培训中的收获。
在农村酒店培训中，我学到了许多实用的知识和技巧。首先，我学会了如何用简单而又生动的语言为客人介绍当地的风景和特色，让客人更好地了解当地文化。其次，我学会了如何用微笑和热情的态度迎接客人，打造良好的第一印象。此外，我还学到了一些基本的服务礼仪和沟通技巧，如如何给客人提供周到的服务、如何应对客人的投诉等。这些知识和技巧不仅在农村酒店服务中有用，也对我的个人成长和发展起到了积极的影响。
第四段：培训中的困惑与解决。
在农村酒店培训过程中，我也遇到了一些困惑和挑战。首先，我发现自己在与客人沟通中还存在一些语言表达方面的问题，导致客人无法完全理解我的意思。为了解决这个问题，我阅读了一些酒店服务方面的书籍，提高了自己的表达能力。其次，我也发现自己在应对客人投诉和纠纷方面还有待提高，因为有时候客人会因为某些原因产生不满。为了解决这个问题，我主动请教了一些经验丰富的同事，并从中学到了一些解决问题的方法。通过这些努力，我逐渐克服了困惑，提高了自己的综合素质。
第五段：总结与展望。
通过这次农村酒店培训，我不仅学到了许多有关服务行业的知识和技巧，也体会到了农村酒店服务的重要性和挑战性。我意识到，在服务行业，只有通过不断学习和实践，才能提高自己的专业素养，给客人提供更好的服务。因此，我将继续保持学习的态度，提升自己在服务行业的能力和素质。我相信，通过不断的努力和坚持，我一定能够在农村酒店服务中取得更好的成绩，为客人带来更大的满意度，也为农村旅游的发展做出自己的贡献。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇七
本次实习次要是为了让我们对所学的专业学问及其在理论中的'使用有必定的感性的看法，从而辅佐我们将酒店治理课堂上所学的理论学问与理论经历相分离，为日后课程的进修打下优良的根底，更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和控制。同时这次酒店实习的经历将有助于日后就业。
我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的次要方式就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部分主管，连铺床时每一步都有请求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很艰难，普通请求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单划一地包进高低两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接上去开端套被子，这个也很讲究，也很有技巧_ing，即只需把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节拾掇，该当次要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，已经就看过一个案例说一个女仆人误把项链放进枕套里了，就是由于枕套开口方向不符合规则。
当我正式去客房部实习之后才发觉客房部效能员的权利还不只仅是铺床那么复杂。客房效能员的首要权利是清算客房。清算客房也是有必定标准可寻的。实习时期理解到，效能员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就开端拾掇床，要撤下已经被仆人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床次第一换上。这一切结束之后开端打扫卫生，要留意的是这里湿布普通擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一时间如白驹过隙，一转眼，一年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在前台这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇八
第一段：引言（100字）。
在现代社会中，农村旅游业发展迅速，农村酒店作为农村旅游的关键组成部分，扮演着重要的角色。为了提高农村酒店的服务质量，培训变得尤为重要。最近我参加了一次农村酒店培训课程，通过这次培训以及参观实践，我对农村酒店的运营管理和服务理念有了更深入的理解，并得到了宝贵的体会和经验。
第二段：培训课程内容和重点（250字）。
在培训课程中，我们学习了许多关于农村酒店运作的基本知识和技巧。首先，我们了解了农村酒店的市场定位和发展趋势。随着人们对乡村休闲度假需求的增加，农村酒店将面临更多的机遇与挑战。其次，我们学习了酒店管理的核心概念，包括预订管理、接待服务、设施维护等。同时，我们还学习了如何实施有效的营销策略，提升酒店的知名度和美誉度。培训课程的重点是培训员工的服务技能和态度，以确保客人的满意度和忠诚度。
第三段：参观实践的收获（300字）。
在培训结束后，我们参观了一家优秀的农村酒店，这次参观给我留下了深刻的印象。首先，我注意到酒店的出色管理和服务。员工们友善而专业，给予每位客人个性化的服务，使人们感到宾至如归。其次，酒店注重细节，从环境布置到餐具摆设，无不体现着精致和舒适。最重要的是，酒店通过与当地农户合作，提供新鲜的农产品，给客人带来了独特的乡村体验。这次参观让我明白了农村酒店的成功离不开优质的管理和与当地社区的合作。
第四段：培训带来的体会和经验（300字）。
通过这次培训，我深刻理解了服务质量对农村酒店的重要性。服务是酒店的核心竞争力，优质的服务可以吸引更多的客人，提高客人的满意度和忠诚度。同时，培训也加深了我对团队合作的认识。一个成功的酒店需要各个部门之间的良好协作，只有共同努力，才能为客人营造出完美的入住体验。另外，培训也让我认识到了农村酒店的独特之处。农村酒店要注重融入当地文化和特色，向客人传递乡村的美好和朴实。
第五段：总结（250字）。
通过这次农村酒店培训，我深入了解了酒店管理和服务的重要性，同时也获得了宝贵的体会和经验。在未来的工作中，我将更加注重提升自己的服务技能和服务意识，以提供更好的客户体验。同时，我也会积极学习酒店管理知识，不断完善自身的管理能力，为农村酒店的发展贡献自己的力量。农村酒店的发展是乡村振兴战略的一部分，我相信通过我们每一个人的努力，农村酒店业将会迎来更加美好的未来。
总计：1200字。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇九
经过在校时间对所学专业课知识的深化，总结，特进行了为期两个月的顶岗培训。使所学的理论性知识能与实践相结合，从而巩固的掌握。
对酒店服务的深入了解，以及各项工作的操作流程。
例如，在酒店的实践培训中，了解作为一个服务员在每一天应该都做些什么，在早上上班后，开早班会，接受分配的工作任务，开市，及午市所值区域及包房。
开市所需的工作有：对所分配的包房进行卫生的细致化。然后调整座椅的位置，开市摆放各类餐具，西餐常见的餐具有。头盘刀叉，海鲜刀叉，牛排刀叉，汤勺等，还有所需的杯子，红酒杯，干白杯，水杯等。在摆放餐具的时候要进行卫生的检查。等一切卫生都收拾完后，要对包房的各类餐具，各项物品逐一的归位，进行盘点数量不足或是多的时候要及时上报给相关的责任人。这是对酒店工作的第一步的了解，知道每项东西的所在，以及它的相关负责人。
此外还要了解餐厅的餐牌酒水牌以及相关的菜品含金量这不单是为了更好的对客人讲解菜品还能更深入的了解每道菜中所附有的知识，在对客服务的前期了解客人的主要来源，以便能及时应对各类的突发状况。对于一个培训的服务生来说所要了解的应该是罪全面的，因为是直接面对客源的。因此在培训前应该了解这家酒店的如下几点：
1、熟悉酒店及酒店所处环境的基本情况，包括。
2、酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。
3、酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
4、酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。
5、酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。
6、酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。
7、酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。
8、参加公司的岗位培训，熟悉自己的工作职责，了解本岗位的重要性及其在酒店中所处的位置，了解工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。
10、熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种;。
11、抓好纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风;。
14、检查厅、门、电开关、空调开关、音响情况，做好安全和节电工作。
这些都是在培训的时候老师所教给我们的。
于此的同时经过这两个月的培训还了解了一些简单的.酒会，茶会，婚宴的服务程序，这些有主题性的活动更要比正常接待散客要更注意细节，就像是酒会就要了解这次酒会出酒的酒庄以及酒种。
在外面服务上要怎么样布置会场，需要在出外卖的时候带些什么，餐具数量是否够用都是在细节的考虑范围内。
通过两个月的培训让我了解了作为服务行业有很多的事情要学习要了解很多，在为人处事上要格外的留心不能因为自己心情的不愉快就让周围的人都对自己产生不必要的误解。另外在西餐厅培训后发觉外语对以后的发展格外重要，要不断的加强口语训练才能提高个人的技能。当理论与实践相结合就会发现做事会更得心应手。
此外这次培训过程中还有很多的不足，例如考虑事情不够周到在对客服务中发生了很多笑话，对专业的知识掌握的还不够牢固。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇十
第一段：引言（200字）。
近年来，随着农村旅游的兴起，农村酒店越来越受到游客的喜爱。然而，在如火如荼的发展中，酒店管理人员的培训成为了重中之重。我有幸参加了一次农村酒店培训班，通过这次培训，我深刻认识到了农村酒店管理的重要性，也积累了宝贵的心得体会。
第二段：培训内容及影响（250字）。
培训班的内容丰富多样，从基本的管理知识到具体的操作技巧，无不精心设计，深入浅出。培训师通过理论教学、实地考察和案例分析等方式，传授了诸如市场分析、人员管理、服务质量控制等方面的知识。这些知识不仅丰富了我的管理思维，也提升了我对酒店市场的洞察力。通过实地考察，我深入了解了一些成功的农村酒店，并从中领略了创意和服务的力量。这些宝贵的经验和思路对我今后的工作具有重要的指导意义。
首先，我意识到农村酒店管理要注重人文关怀。在农村，大多数酒店客人都是来自城市的游客，他们希望在农村获得放松和舒适的感觉。因此，酒店管理者要以温暖的笑容和真诚的服务来迎接客人，营造家一般的亲切氛围，让客人感受到宾至如归的待遇。其次，良好的沟通技巧在酒店管理中尤为重要。只有与员工和客人保持良好的沟通，才能更好地理解他们的需求和意见，并及时作出相应的调整。最后，创新是农村酒店脱颖而出的关键。通过培训中学习到的成功案例，我明白了创新在酒店管理中的重要性。从酒店装修、菜品设计到活动策划，都需要有独特的创意，才能吸引客人并留下深刻的印象。
第四段：培训的价值和意义（250字）。
农村酒店培训不仅能提升个人的能力，还能推动整个行业的发展。在这次培训中，我学到的知识和经验可以帮助我更好地为客人服务，提升酒店形象和口碑。而这种积极的改变也将反过来促进农村酒店行业的繁荣，推动农村旅游的发展。除此之外，培训班还提供了一个交流学习的平台，参与者可以相互借鉴成功的管理实践和经验，提高整体行业水平，为农村酒店带来更多机遇与挑战。
第五段：结尾（200字）。
通过参加农村酒店培训班，我获得了宝贵的培训经历和体会，深刻认识到了农村酒店管理的重要性。我将会把这次培训所学到的知识和经验运用到今后的工作中，为客人提供更好的服务质量。同时，我也希望能够与其他参与培训的同事保持联络，互相学习与进步，共同推动农村酒店行业的发展。未来，农村酒店必将为广大游客提供更好的服务，成为中国旅游业的亮点之一。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇十一
酒店服务礼仪培训大纲服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。
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最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇十二
2、真诚微笑——发自内心而享受其中。
3、身体语言——习惯而自然。
4、期待眼神——真诚和信任。
5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力。
二、酒店微笑服务礼仪与技巧。
1、面部表情。
2、眼神的运用。
（1）注视的部位。
（2）注视的角度。
（3）注视的技巧。
（4）注视的时间。
3、面部表情（微笑）。
（1）笑的种类。
（2）微笑的要领。
（3）笑容是提升好感度的捷径。
（4）没有笑容就没有好的人际关系。
（5）笑容是服务人员的第一项工作。
4、服务人员的微笑练习。
三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”
1、酒店微笑训练目标：
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！
2、酒店微笑训练口号：
笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
3、酒店微笑训练方法：
（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
4、酒店微笑训练步骤：
(1)基本功训练：
a、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。
b、配合眼部运动。
c、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。
d、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
e、每天早上起床，经常反复训练。
f、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。
（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。
（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇十三
作为一个酒店前厅主管，我在过去的工作中积累了丰富的经验和心得。通过与员工和客人的互动，我不仅提升了自己的管理能力，还学到了很多关于服务行业的宝贵经验。以下是我对于酒店前厅工作的总结与体会。
第一段：重视积极的沟通与团队合作。
酒店前厅主管的工作需要与多个部门以及客人进行紧密合作。我深刻认识到了积极的沟通和良好的团队合作的重要性。只有通过合理的沟通，我们才能更好地与员工和客人进行沟通，准确地传递信息。同时，通过团队合作，我们可以高效地完成任务，并提供优质的服务。因此，我每天都会与员工进行短暂的团队会议，以确保大家之间的信息共享和协调。
第二段：注重客户体验的重要性。
酒店前厅是酒店的门面和服务中心，客人的第一印象和满意度对于酒店的经营至关重要。因此，我非常注重客户体验的提升。首先，我要求员工始终保持微笑并提供热情友好的服务。其次，我与员工共同制定并严格执行酒店的行为准则，确保员工的服务质量和专业素质。最后，我积极听取客人的反馈和建议，并及时作出改进。通过这些努力，我们的客户满意度得到了极大提升。
第三段：不断学习和自我提升。
在这个快节奏的行业中，不断学习和自我提升是非常重要的。我每天都会花时间阅读相关的行业资讯和书籍，学习从业经验，不断扩充自己的知识面和技能。我也积极参加相关的培训课程和研讨会，与同行交流心得体会，并将学到的知识运用到实际工作中。通过不断学习和成长，我可以更好地应对各种挑战，并提供更好的服务。
第四段：与员工建立良好的关系。
作为一名酒店前厅主管，建立良好的员工关系是非常重要的。我意识到员工的工作满意度和积极性对于服务质量和客户满意度有着直接的影响。因此，我努力与员工建立良好的关系，并提供他们所需要的支持和帮助。我定期与员工进行面对面的沟通和反馈，积极解决问题和倾听他们的意见。通过这种方式，我与员工之间的信任和合作得到了增强，整个团队的凝聚力也得到了提升。
第五段：灵活适应和创新。
在酒店前厅的工作中，我们经常会面临各种变化和不可预测的挑战。面对这些情况，我懂得灵活适应和创新。我鼓励员工提出创新和改进的建议，并及时进行试行和调整。在应对突发事件和问题时，我也能够迅速做出反应，并找到解决问题的最佳方案。通过灵活适应和创新，我们可以更好地满足客人的需求，并提供更好的服务体验。
总结：作为一名酒店前厅主管，我积累了丰富的经验和心得。通过重视积极的沟通与团队合作，注重客户体验的重要性，不断学习和自我提升，与员工建立良好的关系，以及灵活适应和创新，我能够更好地履行我的职责并提供优质的服务。我相信，在未来的工作中，我将继续不断学习和成长，为酒店的发展做出更大的贡献。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇十四
酒店防控培训是提高员工安全意识、应对突发事件能力的重要环节，对于酒店的管理和运营起着至关重要的作用。近日，我参加了一次关于酒店防控培训，通过此次培训，我深刻体会到了酒店防控工作的重要性，也学到了许多实用的技能和知识。在此，我将结合自己的学习体会和实际经验，对这次培训进行总结和回顾。
第一段：培训的背景和意义。
这次酒店防控培训是由酒店管理部门组织的，旨在提高酒店员工应对突发事件的能力和安全意识。在培训过程中，我们深入学习了火灾预防及灭火知识、突发事件的应对程序以及应急救援技能等内容。这些知识和技能对于提高员工自救能力和客户安全是非常关键的，也是一项非常有必要的培训。
第二段：学习的收获与感悟。
通过这次培训，我学到了很多实用的知识和技巧。首先是火灾预防及灭火知识，在平时可能很少会接触到这些知识，但在实际工作中，却可能面临火灾等突发事件。掌握了火灾的发生原因、预防措施以及灭火器使用方法等，在出现火灾时能够迅速有效的进行处置，保障员工和客人的生命安全。同时，我们还学习了突发事件的应对程序和应急救援技能，培养了应对紧急情况的能力。这些知识的学习不仅可以提高我们的安全防范意识，也为我们的个人和酒店的安全做出了贡献。
第三段：培训中存在的问题和改进。
虽然这次培训对我们的学习和成长非常有益，但也存在一些问题需要改进。首先是培训时间较短，内容较多，有时感觉比较紧张，不能充分消化和吸收知识。其次是培训形式相对单一，大部分时间都是老师进行讲授和演示，互动性较弱。如果能够增加一些小组讨论、角色扮演等形式，会更加生动有趣。最后是培训后的跟踪和整改不够到位，需要进一步加强对员工的辅导和指导，确保他们能够将培训成果应用到实际工作中。
第四段：培训的实际应用。
这次培训结束后，我将所学的知识和技能应用到了实际工作中。例如，在客房清洁过程中，我时刻注意观察电器设备是否存在安全隐患，避免电器故障引发火灾。同时，在接待客人时，我也会向客人介绍酒店的安全设施和应急逃生通道，帮助客人提高安全意识，并在突发事件发生时能够迅速反应和采取措施。通过这些实际应用，我对酒店防控工作的重要性有了更深刻的认识，并能够更好地为客户的安全提供保障。
第五段：展望与建议。
尽管这次酒店防控培训已经取得了一定的成效，但还有许多可以改进和提升的地方。首先，希望能够加大培训力度，增加培训的时间和频次，确保员工能够深入学习，真正领会到培训的重要性。其次，建议加强培训后的跟踪和检查，与员工进行反馈和评估，及时发现问题并进行整改。最后，希望能够把酒店防控培训与公司的其他培训项目相结合，形成一套完整的员工培训体系，提高全员的安全意识和应对能力。
通过这次酒店防控培训，我深刻认识到了酒店防控工作的重要性，并学习到了许多实用的知识和技能。同时，我也看到了培训中存在的问题和改进的空间。在今后的工作中，我将继续努力，将所学的知识和技能应用到实际工作中，为酒店的安全运营做出贡献。同时，我也希望酒店管理部门能够进一步完善培训机制和跟踪制度，确保员工能够全面掌握培训内容，并能够运用于实际工作中，提高酒店的安全防范能力。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇十五
前厅部于11月25日安排部门督导一行6人赴港参观考察酒店，在港虽然仅有一天时间，但收获颇丰。前厅部此行共针对性参观三家酒店，其中包括香港美丽华酒店(themirahotel)、洲际集团假日酒店（holidayinnhotel)、九龙香格里拉大酒店(kowloonshangri-lahotel)等，香港是饭店业十分发达的地区，这里具备各种风格的饭店，吸引了世界有名的饭店管理集团在港经营。据参观三家酒店问询了解，他们都保持着80%以上的平均出租率，有的饭店甚至接近100%。大型会务还需要提前一年预定。此行参观交流甚为惊叹，对参观各酒店均有不同感受，尤其针对酒店前厅部大堂服务人员现场进行了细致观察，我们认为有以下几点学习借鉴：
一、严格的岗位职责与服务管理机制。
ambassador),一位年近70的老者服务生认为：“严格的管理主要表现在管理人员的管理到位上。称香格里拉大堂服务人员都比较辛苦与敬业，几乎每天都要站大堂9.5小时以上”。
二、严格的现场管理巡检机制。
诚然我们无论在哪家饭店大堂参观，均能发现都有较多督导与服务人员在现场巡视走动，如客服人员对客人的眼神或手势未做出反应，管理人员都会及时补台为客人服务，客人较多时，管理人员能够及时的协调服务员掌握好服务的节奏和顺序（此点尤其在美丽华酒店themirahotel)，参观时其当值金钥匙可谓现场服务高手并且处理事件高效果断，发挥无不淋漓尽致，高峰人流数秒内就能将大堂密集人群进行合理分流与妥当安排，可谓服务做事高效、雷厉风行）。
三、大堂良好服务氛围是客人第一印象感受。
香港饭店每家都有自己的独到之处，他们运用各种形式力求创造一种文化特色，使人感受到一种高雅氛围，尤其参观每家酒店大堂均有良好的空气与香氛效果，当然包括酒店大堂家具、灯饰、艺术品颜色和款式都是配套陈列，围绕主题特色烘托气氛，给人以协调的温馨感觉及令人印象深刻。
四、良好的服务形象及职业妆容。
对我们的专业服务，她没有着装制服，从后台走到一线，详细认真的为我们介绍酒店各类设施，而且并没有因为怀孕非衣衫不整，正如接待经理涂晴所感：“怀孕还那么浓的妆容”。可见香港酒店工作人员对工作的态度多么认真。
五、大堂各岗服务敬业精神。
服务敬业精神是饭店服务的基础，感受最深的就是香港饭店员工的敬业精神。尤其酒店一线主动礼貌待客的服务精神，例如参观香格里拉时，大堂服务大使从我们一踏入大堂开始中，均能始终保持良好的职业微笑，不厌其烦的为我们解答各种疑问，对我们时刻关注是否需要帮助，得知我们是酒店同行，更乐于分享本酒店服务精神与员工工作状态，包括如何一站式服务理念及高效处理客人的问题，并声称酒店每个员工都可以依照酒店主人身份为客人处理一切问题。
六、大堂服务人员体现专业水准。
参观期间，到访酒店我都有询问酒店相关信息，感受到无论前台接待人员还是大堂客服人员，都能够使用流利专业的礼貌用语回答我的任何问题，而且尤其是那种给人乐于助人的工作心态，亲和微笑的表情让人无不感受真诚，询问接待员预订房间时更感受每位接待人员对房型特色、价格体系、主动营销意识表现较为专业及出色，也不容怀疑各个酒店如此高效益了，其中参观美丽华酒店(themirahotel)时，包括酒店金钥匙，还有引领我们参观酒店房间与会议室的营销经理mice小姐，更是对我们各种问题回答认真仔细，非常专业，对我的需求能够做到各种预测并做到详细记录与重复。现场金钥匙更是待客高效，内部服务管理协调更是运筹帷幄，的确让我等人员大开眼界。
七、感受大堂关键岗位人员编制配备工作。
整体几家酒店参观期间，感受最深还是高效的迎合服务，当然我认为酒店集一切力量保证最好的关键点、关键时段为客人提供高效的服务最为重要，参观几家酒店均为酒店人流高峰期，均能看大堂多处服务督导、客服代表聚集，给人感受较为深刻，大堂各个督导与服务代表均能主动问询、迎侯服务。且人员较为充足，绝对不存岗位脱岗现象或客人久等状态，除了愉快的交流氛围，给人感受酒店似乎集结所有精英于一体服务于大堂各类客人。在美丽华酒店与九龙香格里拉酒店感受最为明显，仅礼宾部就出现7-8名人员在大堂至门口穿梭服务（在假日酒店简短参观更甚夸张，仅礼宾台内就聚集5人等待服务，清算大堂内就有工作人员15人以上），大堂客服代表、保安、服务大使3-5名，且大堂客服代表、服务大使、保安人员均能做到主动、亲和待客、乐于助人，可以为客人提供各类问询服务。
综上，前厅整体在此次一行考察中，我感受最深的还是酒店服务精神与员工服务主观能动性，当然我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以向他们靠近。通过这次考察，部门有所得也有所悟。也更加感受到了部门平时工作中的一些不足（其中包括大堂现场督导意识、督导现场缺岗问题、礼宾服务的高效发挥、值班经理大堂礼貌待客提升工作、个性化服务延伸、一线全员服务意识、服务专业水准、服务主观能动性、增销意识、还有对所有大堂客人的关注等等），当然特别在工作状态层面上，包括对职业意识、职业素养、敬业精神的升华。我们意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。非常感谢酒店领导对前厅部的重视与关爱培养，给我们这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后工作中我们将不断努力学习，提升个人工作价值观，最后我谨代表前厅部将更加用心工作，为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇十六
2、酒店礼仪基本原理。
3、东西方礼仪的差异。
4、语言与非语言信息的沟通。
5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节。
6、酒店的服务人员需要重新认识自我。
二、酒店礼仪概述。
1、为何学礼仪？
服务人员的形象传达的信息及作用。
2、如何学礼仪？
酒店礼仪的主要内容、特点、原则。
三、酒店客人是什么样的人？
1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？
2、学员回答：
（1）“客人是上帝!”
（2）“客人是朋友!”
（3）“客人是老师!”
（4）“客人是衣食父母!”
3、钱老师答：客人就是客人。
4、客人对酒店礼仪服务的要求。
分享：有“礼”走遍天下。
讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇十七
2、塑造良好的第一印象。
（1）第一印象=首轮效应。
（2）7秒决定对方对你的第一印象。
3、自信是服务人员形象的开始。
4、为什么服务人员看上去美丽？
（1）服装：制服的规范穿着。
（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）。
5、酒店的化妆礼仪。
（1）服务人员化妆的规范。
（2）服务人员发式的规范。
（3）服务人员其它仪容规范。
二、服务人员的卓越形象管理。
1、印象管理。
塑造美好的第一印象。
2、肢体语言管理。
无声胜有声。
3、外表管理。
出色的外表可以提升你的整体水平。
4、服饰管理。
你的服饰告诉了所有人你是谁！
5、表情管理。
21世纪制胜法宝。
6、语言管理。
你一开口,我就能了解你。
7、服饰管理。
服饰写满社会符号。
8、妆容管理。
了解自己的肤色、脸型。
9、细节管理。
细节体现品味。
三、服务人员的形象礼仪要求。
1、对头发的要求。
2、对面容的要求。
3、对手臂的要求。
4、对腿部的要求。
5、对化妆的要求。
6、对着装的要求。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇十八
酒店管理心得50条1、管理者要在关键的时候，出现在关键的部位，解决关键的问题，这就是管理的技巧。
2、没有高素质的管理者就没有高水平的服务质量。
3、企业的质量是*人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。
4、工作中的惰性来自浮夸的习气。
5、管理者在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。
6、管理者关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑、深入的作风来抓，哪项工作就会获得良好效果。
7、严格管理不仅仅体现在对人的管理上，也体现在对财、对物的管理。
8、不要埋怨客源少，生意难做，关键要看我们对现有客人的服务工作有没有做足?
9、生意*跑(出外促销)回来，效益*干出来。
10、管理者与被管理者既是“同一战壕战友”的关系，又是“猫与老鼠”的关系。
11、主管、领班应多到现场与员工一起操作，督导质量。要意识到，质量是竞争的基础，而质量体现在每一件为客人服务的小事上。
12、顾客评价服务质量是看他所得到的实际效果，而不是看有没有尽力。
13、效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。
14、主管的工作是酒店管理中重要的一环，主管只说不做不行，只做不说也不行。经理对主管的管理要抓得紧一点，标准定得细一点，管理方法要科学点。
15、部门的培训方式要有竞争性、娱乐性和趣味性。
16、酒店的工作特点就是如何把有形的设备与无形的服务有机地结合起来。
17、做酒店工作要按经济规律办事，要有市场概念、竞争意识和成本核算观念。
18、对关键的问题应议而即决，决了即行，否则一事无成。
19、人员流动是正常的，人家来挖人也是必然的，关键是如何针对社会实情做好员工素质提高工作，如何保证人员走一批，培养一批，成长一批，把培养骨干和技术尖子作为常年的工作；作为管理人员来说，则应不断提高领导艺术，考虑问题周到点，讲究工作方法，对员工的心理活动要多了解，多分析，多通气，多研究。
20、没有工作量的限制，就没有质的变化。
21、管理人员要带着工作标准去巡查，要提高工作效率，就必须坚持现场督导。
22、素质的培养是在日常一点一滴的培训中累积起来的。
23、只有抓好平时的工作，关键时候的判断才不会出差错。没有平时的工作质量，就没有关键时的化险为夷。
24、服务质量和管理水平体现在每一件小事上，一个表情，一个动作，都体现出我们的服务意识，要有好的服务质量，首先应有好的工作作风和好的思想意识。
25、企业的路线是由无数小点连接而成的，形成了自己的作风和精神，所以酒店工作无小事，事事关连着声誉。
26、每一项接待工作都是重要的，对于我们可能是简单的重复，对于客人却是第一次。
27、酒店的管理建立在客人的投诉之上，也可以说，酒店的管理建立在对质量事故分析总结的基础之上。
28、市场的情况是千变万化的，要善于随市场变化而变，捕捉一刹那的效益。
29、虚心好学，不耻下问，不等于一无所有。
30、一个企业在大好形势下不去发展是没有出路的。开拓的阻力来自于头脑中的平均主义，不求上进，不敢承担风险。作为经营者要时刻处于“冲”的姿势，守是守不住的。
31、管理是为顾客服务的，管理本身如同制作产品的过程一样，要研究市场，讲究产品质量。
32、酒店工作实际上并不复杂，硬件+软件+协调+素质=质量。
33、看不到大好形势是无知，看到了不去发展是无能。
34、要提高和维持服务质量，就要把主管的眼睛与员工的.素质结合起来。
35、一个企业的质量和声誉并不随着一个人的离开而失去，也不能为一个人所带走。企业的人员可以不断轮换，但质量却不能降，维持一个企业的风格是最重要，也是最艰难的。
36、人的素质是一流酒店的基础。
37、有竞争就有压力，有压力才会有动力，有动力才会自觉为企业创造财富。
38、在酒店管理上，我们常说客人永远是对的，但事实上并不是每一次都百分之百全对，问题是当投诉内容与事实有出入时，我们是不是能够把“对”让给客人，“让”体现了酒店人员的素质，体现了我们的政策水平，“让”得既不得罪客人，又维护企业的利益。
39、经理、主管的眼睛应能发现问题，起到控制质量的作用。
40、当管理者的就应有张“婆婆嘴”，久而久之，员工就知道什么该做、什么不该做了。
41、全方位地提高工效就要做到定时、定量、定标准、定进度，从细微之处着手。
42、服务质量是竞争的基础，是企业生存的根本条件。
43、管理作风要具备“三实”：扎实、落实、老实。
44、酒店档次的高低应由客人来决定，客人投诉的次数及轻重是衡量酒店管理水平的标准。
45、做酒店工作的一定要重视小事，做到事事落实，件件清楚。
46、每个员工的仪表仪容都代表着酒店的格调，要意识到自己在酒店的表现不再是个人，而是整个酒店。
47、宾馆如同一部机器，各部门如同机器上的各个部件，只有紧密的结合才能24小时运转自如。
48、“永远不要得罪客人”是服务行业铁的原则，一个脸色，一个笑容，一句话，一个动作都要符合职业道德。
49、管理者对工作的态度应是以完成为准，而不是以小时计算。
50、作为管理者应做到：有社会道德，晓做人道理，知企业法规，识宾馆大体，而不是把自己划于法规之外。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇十九
随着全球化的进程，酒店行业发展迅速。为了更好地应对各种突发情况和提升服务质量，酒店防控培训成为业内重要的课题。本文将围绕酒店防控培训的主题，总结我在参加酒店防控培训课程中所体会到的心得和体会。
首先，酒店防控培训的重要性需要倍加重视。在酒店行业，防控意味着酒店的安全和稳定，这是酒店的命脉。通过酒店防控培训，酒店员工可以了解并掌握安全防范知识和应对突发事件的能力，提升酒店整体的安全保障水平。同时，通过系统的防控培训，员工的责任心和紧急应对能力也会得到有效的提升，为酒店提供更好的服务。
其次，酒店防控培训的内容丰富多样。酒店领导会根据酒店所属地区及市场特点、酒店周边环境等因素，制定相应的培训内容。酒店防控培训通常包括火灾防控、恶性事件应对、突发事件处置等多个方面。比如，火灾防控方面的培训将包括火灾事故的原因和形成机制，逃生通道和器材的使用方法等。通过这些培训，员工可以系统地学习和掌握各种突发事件的处置方法和技巧，以确保酒店群众的生命财产安全。
再次，酒店防控培训需要注重实践和实战。只有通过模拟和实践，员工才能真正掌握并应用所学的防控知识。比如，在培训进行到实操环节时，员工将分组进行模拟情景演练，例如火灾应急演练、恶性事件应对模拟等。通过这样的实践活动，员工可以更加深刻地理解理论知识的应用，并且在实战中可以更快、更准确地做出反应，提高应对各种突发事件的能力。
另外，酒店防控培训应该注重宣传和普及。培训虽然可以提高员工的防控意识和能力，但如果没有形成全员参与的酒店文化，仍然无法达到预期的预防效果。因此，酒店防控培训还需要加强对员工的宣传和普及工作，使员工始终保持高度的危机意识和责任感。同时，酒店还可以借助各种媒体手段，如内部刊物、公告栏、宣传横幅等，在全酒店范围内加强对防控知识的传播，提高员工的防控意识和应对能力。
最后，酒店防控培训还需要与时俱进，不断创新。在酒店行业，突发事件和安全风险随时可能出现，因此酒店防控培训需要与时俱进，及时更新培训内容，紧跟行业发展和新的安全风险。同时，酒店也可以借鉴其他行业的防控经验和做法，以探索更加有效的防控培训模式，提高员工的防控能力。
总而言之，酒店防控培训是酒店行业不可或缺的一环。通过酒店防控培训，员工可以提升自身的防控意识和能力，同时也能为酒店提供更好的安全保障和服务。酒店防控培训的内容丰富多样，需要注重实践和宣传普及。而且，酒店防控培训也需要与时俱进，不断创新。相信随着酒店防控培训的持续推进，酒店行业的安全风险将得到更好的控制，酒店员工的防控能力和服务质量也将得到进一步提升。
最新酒店前厅总结培训心得（汇总20篇）篇二十
作为酒店前厅主管，我有幸能够亲身参与并见证了酒店行业的发展与变革。在这个领域里，我积累了很多宝贵的经验与体会。在这里，我将分享我个人的心得与体会，并总结出几点关于如何成为一名优秀的酒店前厅主管的重要经验。
首先，沟通能力是一位优秀酒店前厅主管必备的素质。作为前厅主管，我需要与员工、客人以及上级保持良好的沟通和交流。良好的沟通能力可以帮助我更好地理解员工的需求和关注点，与上级领导沟通酒店的运作情况以及与客人沟通并解决问题。通过有效的沟通，我能更好地理解员工的工作动机，从而激励他们更好地完成工作任务。
其次，团队协作是酒店前厅主管成功的关键。一个协作默契的团队可以提供出色的服务，让客人留下深刻的印象。作为前厅主管，我十分重视团队建设。我通过组织团队培训、定期开展团队建设活动等方式，促进员工之间的团结合作，增强团队的凝聚力。在工作中，我坚持制定明确的工作分工与责任制度，通过合理的资源调配和任务分配，使团队成员在各自的岗位上充分发挥优势，并共同为提供优质服务而努力。
另外，客户服务意识是酒店前厅主管不可或缺的重要因素。在酒店行业中，提供出色的客户服务体验对于吸引客人、保持客人忠诚度至关重要。作为前厅主管，我时刻通过自身的言行示范，确保员工始终牢记对客人的服务承诺。我鼓励员工主动关注客人的需求，积极解决问题，并及时反馈客人的意见与建议。在我带领团队的过程中，我注重培养员工的服务意识，提高他们对客户需求的敏感性，并对员工进行定期培训，帮助他们提升服务水平。
此外，解决问题的能力也是酒店前厅主管必备的核心技能之一。在酒店前台工作中，难免会遇到各种各样的问题，如客人投诉、预订错误、设备故障等。作为前厅主管，我明白如何高效地解决问题以及如何在解决问题的过程中保持冷静是非常重要的。我教导团队成员在解决问题时要按照标准化流程，快速有效地找出问题的根源，并采取相应的措施予以解决。此外，我也鼓励员工提前预判可能出现的问题，并做好相应的准备工作，以降低问题发生的几率。
最后，酒店前厅主管也需要具备良好的时间管理能力。在酒店行业中，时间是金钱。作为前厅主管，我时刻保持高效的工作状态，合理安排时间，确保工作任务的顺利完成。我常常使用时间管理工具，例如制定工作日程表、使用提醒事项等，以确保我能够高效地处理各项工作任务，并留出时间应对紧急情况。
总结起来，作为酒店前厅主管，我认为沟通能力、团队协作、客户服务意识、问题解决能力以及时间管理能力是非常重要的素质。通过不断地学习与实践，我相信我将会继续提升自己，成为一名更出色的酒店前厅主管。