心得体会是我们在生活中不断成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。
淘宝心得体会篇一
淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有庞大的商品种类和众多的商家，给消费者提供了便捷的购物体验。作为一个淘宝新手，经过一段时间的使用和摸索，我积累了一些心得体会，希望与大家分享。
首先，作为淘宝新手需要学会辨别商家的信誉。因为淘宝有上亿的商家，其中恶意欺诈商家也不在少数。在选购商品时，我会首先查看商家的信誉评级以及买家的评价，这能够帮助我规避一些不良商家。同时，淘宝还有“芝麻信用”来评估商家的诚信程度，一些高信用商家通常会提供更好的售后服务。
其次，淘宝拥有海量的商品种类，而且同一种商品会有数十家甚至上百家店铺在售卖。在选购商品时，我会根据自己的需求，在多个商家中比较产品价格、评价等因素进行综合考虑。淘宝还提供了商品搜索的功能，可以输入详细的关键词来精确搜索自己需要的商品，这让我省去了在实体店铺奔波的时间。
然后，淘宝的优惠活动也是一个吸引消费者的重要因素。淘宝经常会推出各种促销活动，例如双十一、618等，这些活动通常可以享受到较大的折扣和优惠券。而且，淘宝还有很多店铺推出积分、优惠券等方式来回馈顾客。作为一个淘宝新手，我会经常留意这些活动，选择在合适的时间购买所需的商品。
另外，淘宝还有强大的售后服务，这让我在购物的过程中更加放心。淘宝商家通常会提供商品质量保证、退换货和投诉渠道等服务。如果遇到商品质量问题或者与商家产生纠纷，我可以通过淘宝平台提出投诉，并且根据商家的信誉评级，淘宝会给予一定程度的保护。这让我提高了对于淘宝购物的信心和满意度。
总结起来，作为一个淘宝新手，辨别商家信誉、综合比较商品、留意优惠活动和享受强大的售后服务是我在淘宝购物中的心得体会。通过这些实践和总结，我觉得自己已经成为了一个合格的淘宝消费者。淘宝为我们提供了一个庞大的购物平台，通过淘宝的购物经历，我也培养了自己的消费观念，学会了一种更为智能的购物方式。希望这些心得体会能对其他的淘宝新手有所帮助，让大家都能在淘宝上获得愉快的购物体验。
淘宝心得体会篇二
首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久。
最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。
是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。
后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的.只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。
还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。
但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
淘宝心得体会篇4
淘宝心得体会篇三
这是我加入____这个温馨大家庭的第一个月，总的来说，工作还算顺利。
虽然才来不满一个月，但是因为这里也是刚刚建立，前期工作很多都还未完善，所以作为负责平面设计的我，工作内容还算蛮丰富的。主要就是负责产品的拍照、产品图片处理、产品上架、产品页内编辑和对店铺进行装修、美化、产品海报制作。
在这里遇到的最大问题就是产品的图片处理，图片不清楚，受光不均匀!我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，在向何经理反应这个情况后，问题终于得到了解决：购买拍摄器材。我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，不过总的来说有进步。因为拍摄器材在这个星期才到货，所以这两天主要就是忙于产品的重新拍照以及产品图片处理和产品上架。
虽然到这里还不到一个月，但是感觉学到了很多，后面会更加努力。下面是我的工作职责：
6、负责上级交办的其他设计工作;
淘宝心得体会篇5
淘宝心得体会篇四
淘宝作为中国最大的在线市场，不仅给了消费者更多的购物选择，也为许多创业者提供了一个充满机遇和挑战的平台。我作为一个在淘宝上购物和卖家都有经验的人，想分享一些自己的心得体会，希望能对淘宝的使用者起到帮助作用。
第二段：如何在淘宝买到优质商品
在淘宝购物时，许多人担心买到的商品质量不佳。但是，我们可以通过以下几点来避免这种情况：
1.看评价：买家对商品的评价和晒图可以直观地反映商品质量和卖家服务，可以帮助我们做出对商品的正确判断。
2.仔细查看商品详情：商品详情中通常会有商品材料、规格、产地、使用说明等信息，这些信息可以帮助我们了解商品的质量和适用性。
3.购买时选择信誉较高的商家：淘宝上的商家信誉等级越高表示其销售的商品质量和服务水平越好，可以更有保障地购买商品。
第三段：如何在淘宝卖出好产品
对于卖家而言，要在淘宝上卖出优质的产品，也需要注意以下几点：
1.提供准确的商品信息：在商品描述中提供详细的商品信息，包括商品的规格、材料、使用说明等，可以让买家更好地了解和选择商品。
2.准确计算价格：在计算商品价格时，要考虑到各种因素如原材料、配件、包装等的成本，让商品价格不过高也不过低，并有适当的利润空间。
3.对顾客服务热情友好：在顾客提问、售后服务等方面要尽量热情友好，回复及时，态度认真负责，为买家创造一个良好的购物体验。
第四段：如何提升淘宝店铺的营销效果
为了更好地营销自己的淘宝店铺，有以下几个方法：
1.运用有效的营销策略：可以通过定期打折促销、举办活动等营销策略来吸引更多的顾客，提高销售量。
2.提升店铺的美观度：店铺的美观度能够吸引顾客的眼球，提高顾客下单的欲望，可以通过装修、上传高质量的店铺风格图片等来提升店铺的美观度。
3.利用优惠券、积分等奖励形式：提供贴心、有吸引力的奖励形式，吸引顾客下单购买，提高价格敏感度。
第五段：总结
淘宝简直就是一个神奇的地方，它不仅能带给我们海量的选择性，还能满足我们的购物需求，也为不少人提供了创业机会。只要我们在平台上充分利用好这些经验和方法，就能更好地享受淘宝带来的便利和乐趣。
淘宝心得体会篇五
第一段：引言，阐述写此篇文章的目的和重要性（200字）
随着互联网的普及和电商行业的快速发展，淘宝成为越来越多人选择购物的渠道。作为淘宝用户，我们会遇到很多问题，如如何选择商品、如何与卖家沟通、如何避免被骗等等。在这个过程中，我们会积累一些心得和体会。本文旨在分享我的淘宝心得，帮助更多的人更好地享受淘宝带来的便利与乐趣。
第二段：选择商品的技巧和心得（300字）
淘宝有海量的商品，如何挑选到自己需要的？首先，要认真阅读商品描述和评价，特别是前几页的评价，评分、评论内容等。其次，要重视商品图片，一般情况下，买家相对较多的商品照片，会让我们对该商品的质量有更为准确的了解，也便于对比选购。此外，选择带有“正品保障”标识的商品，更能保障商品的质量和售后服务质量。
第三段：如何与卖家沟通和交流（300字）
淘宝上，卖家的服务质量很关键。在与卖家沟通时，我们要注意礼貌和耐心，准确传达自己的需求。如果遇到问题没有得到很好的处理，可以通过淘宝客服投诉渠道进行投诉。对于一些有疑问的商品进行咨询时，可以先查看“常见问题”，一些普遍问答都会有详细解答，提高了工作人员的工作效率，缩短了我们的等待时间。
第四段：避免被骗的方法和注意事项（300字）
在线购物中，如何避免被骗是一个不得不提及的问题。要确保付款前认真阅读卖家的信誉、评价和详细描述，不要盲目相信卖家的口头承诺。同时，不要轻信夸大宣传的广告和捆绑销售，多关注商品的实际外观、功能和性能等具体因素。遇到价格过低或过于超值的商品时，可以适度怀疑，这很可能是抢着噱头。此外，在购物前一定要充分了解售后服务。
第五段：总结，淘宝心得与体会（200字）
总的来说，淘宝作为中国电商国度的领跑者，其企业文化、商品品质、服务质量和用户体积都得到了极大的发展，可以让我们的购物体验更加便捷、快捷、经济实惠且质量优良。使用淘宝，我们必须小心谨慎，遵循自己的心意，不要跟风购买，同时更要运用自己的购物体验积极反馈，从而提供更好的购物环境和更佳的服务质量。希望我的淘宝心得和体会能给像我一样的淘宝购物爱好者一些关键性的提醒和帮助。
淘宝心得体会篇六
淘宝村是指一些农村地区通过招商引资、电子商务等方式发展特色产业，实现农村经济转型升级的现象。近年来，淘宝村在中国大地上如雨后春笋般涌现，带动了许多农民致富寄希望的梦想。在亲身参观淘宝村的过程中，我深感淘宝村对于乡村振兴的重要作用，也体会到淘宝村的发展面临的一些问题和机遇。
首先，淘宝村作为乡村振兴的重要方式和途径，发挥了巨大的作用。在过去，许多农村地区陷入了发展停滞的困境，农民的收入来源单一，生活质量相对较低。但是，淘宝村的崛起改变了这种状况。通过电子商务的引入，农民们可以将自己的农副产品和手工艺品通过网络销售，打开了更广阔的市场，增加了收入来源。同时，淘宝村还吸引了大量的游客，带动了乡村旅游的发展，促进了当地经济的繁荣。
其次，淘宝村的发展也面临一些问题和挑战。一方面，淘宝村的崛起引发了一些新的问题，例如产品质量和售后服务等方面的管理难题。农民们在开展电子商务的过程中，需要学习网络技术和经营管理知识，提升自己的综合素质。另一方面，由于淘宝村的兴起，一些传统的农业产业逐渐面临着淘汰的风险。因此，淘宝村的发展需要更好地协调传统农业和电子商务产业的关系，促进农村产业的协调发展。
再次，淘宝村给予了农民们新的希望和机会，让他们有机会改变自己的命运。过去，由于种种原因，农民们的收入水平普遍较低，生活条件相对艰难。然而，通过淘宝村的发展，农民们有了更多的选择和机会，可以通过电子商务提升自己的收入水平，改善自己的生活质量。淘宝村的兴起让农民们看到了希望，也给了他们追逐梦想的机会。
最后，淘宝村也给城市居民带来了一种全新的生活方式和消费方式。传统的农村形象正在逐渐改变，农民们通过电子商务可以将自己的农产品、手工艺品等推向全国乃至全世界的市场。这不仅丰富了城市居民的生活选择，也为他们提供了更多的购物便利和优质的农产品。同时，城市居民也通过淘宝村的发展，更加了解农村的发展现状和农民的生活环境，促进了城乡之间的交流与合作。
综上所述，淘宝村作为农村经济转型升级的一种方式，对于乡村振兴具有重要作用。淘宝村通过招商引资、电子商务等方式，带动了农民增收致富的梦想的实现，促进了当地经济的发展。然而，在发展过程中，淘宝村也面临着一些问题和挑战，需要更好地解决。但是，淘宝村的发展给农民们带来了新的希望和机会，也让城市居民享受到了更丰富的生活方式和购物选择。因此，淘宝村的发展是一个积极向上的趋势，应该得到更多的支持和重视。
淘宝心得体会篇七
淘宝村是指以电子商务平台淘宝为平台的农村电商综合改革项目，其目的是通过电商的方式帮助农村地区发展经济、增加农民收入。在这段时间里，我有幸参观了一家淘宝村，并与农民和相关工作人员交流，对淘宝村的发展有了更深入的了解。在这篇文章中，我将分享我在淘宝村的体验和对农村电商发展的看法。
首先，淘宝村为农村经济注入了新的活力。过去，农村地区大多依靠传统的农业生产维持生计，收入相对较低。而淘宝村的出现改变了这一现状。通过电商平台，农产品不再局限于地理位置的限制，可以直接面向全国甚至全球销售。农民通过自己的努力和创新，利用淘宝平台展示和销售自己的产品，收入得到了明显提高。在我参观的淘宝村中，我见到了许多农民都从农业转向了电商，并且取得了巨大的成功。他们通过淘宝村的电商平台，打破了传统的销售渠道，通过直接与消费者的互动，实现了销售额的大幅提升。
其次，淘宝村带来了全新的商业机遇。传统农村的资源和产品往往无法直接与市场对接，导致浪费和效益不高。而通过淘宝村电商平台，农产品可以直接与消费者对接，不再受限于中间环节。农民可以通过淘宝村打开全新的市场，将自己的产品卖到全国各地。同时，淘宝村也通过线上线下的相结合，引导消费者前往村庄参观，直接购买农产品。这不仅增加了农产品的销售机会，也促进了乡村旅游的发展。在我参观的淘宝村中，我看到许多来自各地的游客前来购买农产品，并参观了当地的农村风景，为农村经济的发展带来了新的机遇。
再次，淘宝村改变了农民的生活方式。过去，农民的生活以耕种、养殖为主，时间和精力都主要集中在农业生产上。而淘宝村的出现，让农民通过网络和电商平台管理他们的生意，不再需要大量时间投入到农田中。他们可以更加灵活地安排自己的时间，将更多的时间用于家庭和个人的需求上。这不仅提高了农民的生活质量，也使得他们能够更加积极地参与社会的各种活动。
最后，淘宝村带来了新的农业发展理念。以往农业发展主要依靠传统的种植和养殖方式，对于农民来说，需要投入大量的时间和精力，同时也面临着市场不确定性的风险。而通过淘宝村的电商平台，农民可以更加全面地了解市场需求，根据市场需求调整农产品的种植和养殖方向，降低农业经营的风险。在我参观的淘宝村中，我见到了一些农民通过网络和市场数据，调整了他们的种植和养殖方向，获得了更好的经济效益。这种灵活的农业发展理念为农村的可持续发展提供了新的思路。
总而言之，淘宝村通过电商平台改变了农村的经济发展方式，为农民带来了全新的商业机遇和生活方式。这一项目的成功表明，农村电商具有巨大的潜力，可以成为农村经济发展的重要推动力量。同时，淘宝村也带来了新的农业发展理念，为农村的可持续发展提供了新的思路。相信在政府和相关部门的大力支持下，淘宝村这一农村电商项目将在更多的地方得到推广和发展，为我国农村经济的繁荣做出更大的贡献。
淘宝心得体会篇八
为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实习经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实习中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
来到广州xx商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。
不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
我所在的实习单位是广州xx商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20xx年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。
公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。
做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。
在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。
"在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力"。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。
实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。
实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。
一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。
而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。
在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是鼓励我；在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。
渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。
淘宝心得体会篇九
对于即将毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实训工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实训时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
11月的某一天，我刚到实训地点准备实训时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。
实训淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过11月淘宝客服实训，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实训经历。
淘宝心得体会篇2