人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
最美主要事迹篇一
说到谁是你心中最美丽的老师，我的脑海里就浮现出了她。
仔细想想，她 笑起来的时候，像女版的林俊杰，可爱又迷人。
仔细想想，爱笑的她，工作细心、认真而温柔。
记得有一天，我拿着两桶沉沉的午餐刚到教室门口，一个踉跄，眼看着餐桶要脱离出来，而她马上就从教室里跑出来，毫不计较的接过我的两桶沉沉的午餐，还挂心的询问我：有没有事啊?还好吗?那一刻我默然心里感觉暖暖的。
记得有一次，我经过她身边闻到一股苦浓苦浓的中药味，我以为是窗外哪里飘进来的，不曾多想地说到：好苦的味儿啊!然后她不好意思的解释说：是我喝的中药。原来她不得已要及时调理失衡的身体了。
我后知后觉，她总是心系班级、心系身边的人的，仔细想想，却不曾听她说过 自己的劳累。
仔细想想，工作细心又温柔的她，周末休息时喜欢去看花，喜欢去爬山，热爱运动，热爱着生活。对比自己没事总宅在家里捧着看手机的我，我也开始放下手机，像她一样出去走走，感觉真的不错。
我在此要讲的人儿，我心中最美的老师——我们一幼小七班班主任谭晓艺老师。她真是美丽的形象里面住着一个有趣的灵魂，我很高心认识了她，并要借此机会感谢这些日子她对我的照顾，谢谢大家!
最美主要事迹篇二
大家好!
我叫刘丽娜，是闻喜县实验中学一名普通的语文教师。说普通是教学是一个平凡的工作，琐碎重复，不会有惊人的壮举，也谈不上深刻美丽， 但教师又是影响很深远的的职业，因为它是与活生生的有思想的学生打交道，用心去干，可能会让一个很平凡的学生焕发光彩，用爱去教，可以让自己在成长中享受到生命的愉悦。这样的感觉都源于我在教学中的四点感受。
感受一：我是放不下学生的。
从教以来，我走过多个学校，从偏远山区阳隅初中到贫困乡镇薛店初中，再加入县城大校实验中学。
我们实验中学是20xx年新建的全县最大的一所寄宿制学校，在校师生近3000人，县领导、局领导十分重视，社会各界备受关注，省市检查接连不断，但开学初，学校工程有一部分尚未完工——教室没有门窗，地面上到处是水泥印，为了给学生一个整洁的入学环境，我找工具进行清理，用破瓷砖扣水泥、拿抹布抹地板、一个人摆桌凳、迎学生。入学结束后便开始了上操、上课、吃饭、住宿等一条龙的全程全面管理，学校规定细，要求严，班主任劳动强度特别大，从来都是伴着星辰走进教室 ，踏着月光十一点才回到宿舍，轮到值班更是熬到两、三点，那段日子，我感到从未有过的苦和累，腿也站肿了，脚也变跛了，常常查完宿舍回到公寓，饭热了还没吃，一躺下便睡着了，眼一睁就天亮了。高强度的劳动，身体是吃不消的，不到一个月，我出现了短暂性失声，没有了声音，无法上课无法交流，我只能一个人在公寓偷偷流泪，当我鼓起勇气站到校长面前时，未语泪先流，校长语重心长地说：“学校初建，我们都象长征一样在出征，要坚持……”，看着疲惫的校长，我把一切话都咽了回去，决定同甘共苦干下去。
20xx年，因学校工作需要我接过了49、50两个实验班的语文兼49班的班主任的工作，同时被任命为校团支部书记，并负责创建学校广播站。工作量成倍地加重，我深深感到时间不够用——每天从早上6点起床一直到12点，跟操、早读、备课、教研、批改……中午又开始挑选广播员、编辑，审定广播稿、上自习、查宿舍，经常忙到晚上10点，连续十几个小时的连轴转，我忙得晕头转向，只好把要做的事情写在纸上，做一项画一项，同事见了我都问：“这么忙，不头疼?”我只能苦笑，其实我根本没有时间头疼。
这样的日子虽然忙碌，但也安定。11月19日4岁的孩子在家玩耍时被平车砸伤，不幸骨折住院，更令我身心疲惫，期末在即，教学任务加重，学生压力很大，班级工作更加繁杂，我每天骑车在医院与学校来回奔波，照顾孩子担心学生，到校上课又惦念孩子，过了半个月，医生建议孩子回家疗养，就在丈夫找车，婆婆收拾东西时，我接到“防震减灾”征文电话，急急忙忙往学校赶，就在这时儿子找我时摔倒了，造成了二次骨折。当我听着孩子胳膊拉断重新接骨时撕心裂肺的哭喊，我在手术室门外泪流满面，孩子再次住院，面对婆婆和丈夫的埋怨，看着孩子疼痛难忍的泪眼，我每天晚上做梦不断，我思前想后哭着给校长打电话说，我想暂停班主任工作，尽尽做母亲的职责。这次校长批准了但挂了电话，我才真正感觉到自己已经很难跟这群孩子分开了。第二天6点，我又按时来到了操场。
孩子病好后，我觉得一名优秀的老师应该也是一位合格的母亲。从20xx年起，因与丈夫工作不在一起，我开始自己一个人带孩子上学，为了当好老师与母亲的双重角色，我每天都像充满电的车，不停点地忙碌着，把备课、批改、修改征文，带回家里放在晚上孩子睡着后完成，一批就是两三个钟头，一改就是几个深夜。一年下来，我戴上了眼镜，而且度数快速递增，现在已增至650度。
人的潜能是无穷的，那么忙碌，那年全县统考，我所带的49班取得了语文均分107分，优秀率100%的佳绩，令我欣慰。
而今想一想，是什么力量让我在最艰苦最煎熬的时候，在挑战身体极限的时候，就算透支健康，还是选择了对班主任工作的坚守?我觉得是爱，对教书育人工作的热爱，对朝夕相伴孩子的喜爱，平时感受不深，抉择时难以割舍，虽然苦过累过，哑过哭过但从没有真正想离开过放弃过。
感受二：换位思考，更能走进学生的心灵。
己所不欲，勿施于人，我在教学中经常换位思考：“假如我是孩子，我需要什么?假如是我的孩子，我希望老师怎么去做?”为了孩子，我倾注心血做了我能想到的一切。
杨赫是我20xx年所带的一名初三学生，家中有四个孩子，家庭负担较重，孩子优秀，一心想为父母争光，整天眉头紧锁，心理压力很大，造成几次考试数学成绩都在80分上下，数学老师很着急，孩子也没了自信，作为班主任，我很矛盾，关注太多怕增加负担，不问又不忍心孩子愁眉苦脸，为此我让孩子写下详细的试卷分析，针对做题失误处进行追问，从审题习惯、做题时的状态，到平时听讲时的心理，练习时的迁移能力……全面的了解，透彻的分析后，对症指导，杨赫慢慢找到了感觉，数学逐渐恢复了状态。
二模考试前一晚，我在查宿舍时发现杨赫正在发高烧，当时已快11点，我立即打电话叫来丈夫，一同骑车带着杨赫，把医疗所的门叫开，自己付钱给杨赫打了针，买了药，等把杨赫送回宿舍，回到家时已经12点了，看着独自在家熟睡的儿子，望着疲惫的丈夫，我愧疚地说:“你是了解我的，学生不好，我一晚都睡不着。”丈夫苦笑着对我说：“别说了，快喝药，明天还要监考一天呢。”我才想起，自己早上也在感冒发烧，一忙起来一天都没有吃药。
对于心理压力大的尖子生，我用爱去激励做了我所能做到的一切，对于有问题的学生，我也从不放弃、不抛弃，寻找学生的闪光点，用学生的特长转化学生的思想，让学生看到希望。
两个月后， 这篇文章入选了“中华魂”征文，获得了国家级一等奖。张越拿到获奖证书后，性格活泼了，更爱写作了。
绰号“大宝”的席宁泽、懂事心重的张妮、只爱打球的崔泽涛、哭着实现理想的崔煜荣、超越自我的刘洋……我用自己真诚的爱去理解、帮助着每一位学生，让他们展翅高飞，同时自己也感受到了走进学生灵魂的幸福与光荣。
感受三：知行统一的实践教育所带来的精神动力，影响是无穷的。
自20xx年起至今，我都担负着初三实验班班主任及语文教师的重任，陪伴中，深切感受到孩子学习很累。我常提醒自己：“爱孩子，就减轻他们的负担，爱孩子，就要给他们成长的空间。”减轻负担，又不能减少成绩，为此，我积极学习，创新实践，提高自身素质，追求精致教育。
平日里，我主动与同事交流，向名师学习，参加远程培训向专家请教，也多次远赴省城、外地学习，学习名校经验。从洋思归来，我坚信了没有教不好的学生;观摩杜郎口教学，我思考课堂上如何处理学生“参与”与“倾听”之间注意力的转移;听魏书生老师讲座，我明确了要做科研型老师，多看名家论著，多写反思记录;山东无棣的学习，全国优秀教师创新的风采给了我很大触动……有了学习的积累，我在教学中立足高效课堂，追求全面发展，尝试着以学定教，少教多学，坚持让教学有针对性，学生有参与性，课堂有发展性，让我的语文课成为学生每天期待的盛宴。
班会课，是我引领学生快乐成长的一大阵地，不但丰富多彩，更追求有效实用，解决学生各阶段的心理问题，引领学生健康成长。我经常把学校活动与班会结合起来，在开班会前精心设计，发动学生收集材料积极参与，活动后，有效总结让学生内心有所触动，形成前进的动力。
上学期学校举行了第四届校运会，接到通知后，我召开班干部会议，定下了《全员参与，扬我班威》的主题班会，在班会前我们发动学生，利用特长积极报名参与，向学生征集入场词、口号;班会中，学生热情高涨，积极献策，民主选定人选;赛场上，运动员奋力拼搏，不断超越。最后我们80班在16个班中取得了年级第一，男团第一、女团第二，包揽7个项目的冠军，打破了三项校运会纪录的好成绩，实现了班会中的宣言：80，80，必定能赢。
一次次的实践，我更坚信了知行统一的教育比简单的说教更有用，在这样氛围中成长起来的孩子，她们获得的将是知识无法代替的，可能影响一生的精神力量。
感受四：教学相长，我在付出时成长了许多，也收获着为人师的那份幸福。
至今，我也获得了很多荣誉——“中华魂”国家级优秀辅导员、“山西省优秀教师”、 “山西省师德标兵”、 “运城市优秀班主任”、 “闻喜县教学先锋”、“闻喜县五一劳动模范”等。
但这些并不是我所追求的，人无论干哪种工作，目的只有一个，那便是追求幸福。而自从站上三尺讲台，我的幸福更多的来源于学生。
每年中考成绩揭晓，都有几名学生被康中录取，三分之一的学生成绩在600分以上，全班学生顺利升入高中，每当碰到家长都是感激的话语，家长是满意的，但令我幸福的并不是高分成绩，而是分数背后像杨赫、张越等一样的学生，在我的帮助下，走过迷茫，战胜挫折可以健康成长;令我欣慰是像李镜、张倩茹等一样的学生，通过实践活动明白了团结拼搏的重要性，给他们今后成长路上储备了更多的正能量。
更感动于，怀孕中学生抢着提水的相助;离别时同学们哭泣追车的相送;生病时，学生“要多喝水，注意身体”小大人的提醒;哭泣时，学生一句句“老师，你要坚强，你是我们心目中的英雄”，“老师别怕，我们和你在一起”贴心的话语……我觉得一切的付出都是值得的，我爱我的学生，我的微笑与泪水早已与他们的喜怒哀乐连在了一起。
在我面前的路很长，我将继续左肩担着爱我的学生，右肩担着我爱的课堂，用全部的爱和智慧去点燃这“红烛”的事业，让这爱与美的事业如同火炬，照亮每个孩子的天空。
最后祝各位领导、老师，身体健康，工作顺利!谢谢大家!
最美主要事迹篇三
你们好！
阳春三月，春回大地，万象更新。今天是3月5日，是毛泽东等老一辈无产阶级革命家为雷锋同志题词发表45周年纪念日，也是我国第10个青年志愿者活动日。为了继续弘扬雷锋精神，在全校营造浓厚的“爱班、爱校、奉献社会、热爱祖国”的氛围，构建和谐平安校园，今天下午我们在这里召开学雷锋活动动员大会，安排部署学雷锋活动，这是本学期我校德育工作的重要内容之一。
雷锋同志，是中国人民解放军沈阳工程兵某部运输连四班班长。一九四零年十二月十八日，他出生在湖南省望城县的一个贫苦农民家庭里。他的一家被万恶的旧社会弄得家破人亡，在短短的四年多的时间里，他的爷爷、爸爸、妈妈、哥哥、弟弟五位亲人被逼迫相继死去，小雷锋不满七岁就成了孤儿。
一九四九年，雷锋的家乡解放了。雷锋这个孤儿才苦尽甘来翻了身，得到了党和人民政府的亲切关怀。雷锋深知：是共产党，给了他幸福的生活，送他上学，培养他成长。因此，他怀着对共产党的无限深情，党指向哪里他就战斗到哪里。斗地主、闹土改、搞合作化，他都奋勇当先。在学校里，雷锋一直是大家称赞的好学生。一九五六年，雷锋高小毕业，先后在乡政府当通信员，在县委当公务员，在团山湖农场开拖拉机。一九五七年，他加入共青团。在参加根治沩水河的工程中，被评为工地模范。一九五八年，他来到鞍钢参加工业建设，当一名推土机手，又多次被评为先进生产者、红旗手和标兵。
一九六零年，雷锋参加解放军。参军后荣立二等功一次，三等功两次，团营嘉奖多次，被评为节约标兵，沈阳工程兵领导机关授予他“模范共青团员”称号。一九六零年十一月，雷锋光荣地加入了中国共产党。一九六一年六月，当选为抚顺市人民代表。一九六二年八月十五日，雷锋同志在辽宁省抚顺市不幸因公殉职，年仅二十二岁。
人的生命是有限的，但为人民服务是无限的。雷锋精神值得我们传承下去，雷锋的.优秀品质值得我们学习。让我们一起用行动做一个有道德的人，让道德无限的延长。
最美主要事迹篇四
大家好!今天我讲话的题目是《让雷锋精神在校园永放光芒》。
阳春三月，神州大地草长莺飞，生机无限，“一年之际在于春”，在这美好的、充满一年寄托的季节当中，又洋溢着另一种浓郁的气息，那就是雷锋精神。
每年3月，人们很自然地想起那位一直活在无数中国人心中的年轻战士。雷锋是一名普通战士，可是他却有着光辉的一生。他总是把别人的利益放在第一位。他把自己22岁的青春年华的每一分钟都献给了人民、献给了党。
雷锋的一生虽然短暂，却闪耀着夺目的光芒。雷锋用自已无悔的青春，谱写了一部无私奉献、忘我奋斗的历史。()雷锋说的“我活着是为了全心全意为人民服务”、“用自己的双手创造财富，为人类的解放事业--共产主义贡献自己的一切，这才是最幸福的”、“对待同志要像春天般的温暖，对待工作要像夏天一样的火热，对待个人主义要像秋风扫落叶一样”。
雷锋虽然离我们远去了，可他虽死犹生，他的精神依然感召着一代又一代的人。时代呼唤雷锋，我们的成长需要雷锋精神。
各位同学，学习雷锋除了学习他无私奉献的为人民服务的精神之外，作为学生，我们更要学习他对待学习的钉子精神，钉在学习上，顺利地完成学业。
学习雷锋，弘扬雷锋精神，应该贯穿于我们的一生，关键在于平时的实际行动，对于我们而言，勤奋好学是雷锋，珍惜时间是雷锋，遵守纪律是雷锋，团结友爱是雷锋。
作为一名学生，我们要在思想上有着社会主义的坚定的政治立场和全心全意为人民服务、无私奉献的崇高思想;在学习上发扬刻苦学习和钻研理论的“钉子”精神;在行动上要有勤俭节约和艰苦奋斗的优良作风。
要做一个文明的学生、好学的学生、优秀的学生，为做一名社会主义的合格建设者和接班人而努力奋斗!
我的讲话完毕，谢谢大家!
最美主要事迹篇五
本文是关于演讲稿的英雄事迹演讲稿，感谢您的阅读！
英雄事迹演讲稿（一）
相信大家都知道雷锋，一个普通战士的光辉形象，从此深深地印在了中国人民的心中。雷锋叔叔非常节俭，一双袜子补了又补，穿了又穿，可他却用自己每月仅有的6元钱津贴，为全班战友购买了许多学习书籍。他不仅自己认真学习，而且还经常帮助战友，共同提高。1960年，辽宁省遭受特大水灾。他悄悄的给受灾的战友王大力家寄去了20元钱。后来，他又把100元钱，以一名解放军战士的名义捐给了灾区人民。有多少次，雷锋叔叔路过工地，就情不自禁地参加起那里的义务劳动；雷雨来临之际，他又用自己的被子去盖水泥。他在自己的日记中写道：人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去……一滴水只有放进大海才永远不干，一个人只有把自己融入集体，才有力量。一块木板钉子为什么能钉进去，因为它有两个长处： 一个是挤劲，一个是钻劲。我们在学习上也要发扬这种“钉子”精神。雷锋可以这样，作为新世纪得接班人，不正要发扬这种精神么？雷锋说过：我活着，只有一个目的，就是做一个对人民有用的人。的确青春是美好的，可是真正的青春，只属于永远力争上游的人，永远忘我劳动的人，永远谦虚的人。对待同志要像春天般的温暖，对待工作要像夏天般的火热，对待个人主义要像秋风扫雷锋，一个不朽的名字，你将永远是一盏不灭的灯，你将永远活在我们的心中！我们要向你学习，要您来做我们的榜样！您永远活在我们心中！
《狼牙山五壮士》一文叙述了1941的秋天，五位抗日英雄胜利地完成了阻击敌人，掩护人民群众和连队转移的光荣而艰巨的任务。在弹尽粮绝，就要被敌人俘虏时，毅然跳崖，以身殉国的故事。
读完《狼牙山五壮士》，心里久久不能平静，想了很多很多。
文中这样一个片断令我最感动：五壮士高呼着"打倒日本帝国主义"!"中国共产党万岁"!然后昂首挺胸，迈开大步，相继跳下悬崖。这声音惊天动地，气壮山河，喊出了中国人的肺腑之声。多么伟大的五壮士啊！
让我们永远记住1941年秋日的这一天吧。狼牙山五壮士向我们展示的大无畏的革命精神将光照千秋。
英雄事迹演讲稿（二）
尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家好！今天我演讲的题目是《董存瑞舍身炸暗堡》。
1948年5月25日，攻城的大炮震撼着整个隆化城，解放隆化的战斗打响了。战士们像潮水一般冲向敌军司令部所在地——隆化中学。嗒嗒嗒……从一座桥上，突然喷出六条火舌，封锁了我军前进的道路。那座桥架在隆化中学墙外的一条旱河上。狡猾的敌人在桥的两侧筑了墙，顶上加了盖，构成了一座暗堡。冲锋的部队被压在一个小土坡下面，抬不起头。冲在最前面的一个战士倒下了。
“连长，我掩护！”战友郅顺义也恳切地说。连长和指导员商量了一下，同意了他们的请求。
“同志们打手榴弹！”连长给战士们下了命令。董存瑞抱起炸药包，郅顺义背起两兜手榴弹，同时跃出战壕，冲了上去。他们互相配合，郅顺义扔一阵手榴弹，董存瑞就向前跃进几步；郅顺义再仍一阵，董存瑞再前进几步。跟在后面的战友把一捆捆手榴弹送到郅顺义手里。
敌人的机枪更疯狂了，子弹扑哧扑哧打在董存瑞身边，地上冒起点点尘土和白烟。董存瑞夹紧炸药包，一会忽左忽右地匍匐前进，一会又向前滚了好几米。突然，他身子一震，左腿中了一枪。他用手一摸，全是血。敌人的机枪一齐向董存瑞扫射，在他面前织成一道火网。董存瑞离暗堡只有几十米了。他隐蔽在一小块凹地里。郅顺义接二连三地仍手榴弹。董存瑞趁着腾起的黑烟，猛冲到桥下。
董存瑞看看四周。这座桥有一人多高，两边是光滑的斜坡，炸药包放在哪呢？他想把炸药包放到河沿上，试了两次，都滑了下来。要是把炸药包放在河床上，本文来自于互联网，仅供参考和阅读 又炸不毁暗堡。就在这时，嘹亮的冲锋号响了，惊天动地的喊杀声由远而近。在这万分紧急的关头，董存瑞昂首挺胸，站在桥底中央，左手拖起炸药包，顶住桥底，右手猛地一拉导火索。导火索“哧哧”地冒着白烟，闪着火花。火光照亮了他那钢铸一般的脸。一秒钟、两秒钟……他像巨人一样挺立着，两眼放射着坚毅的光芒。他抬头眺望远方，用尽力气高喊着：“同志们，不顶不是中国人，冲啊！
巨大的响声震得地动山摇，前进的道路炸开了，男战士们沉默了，女战士们流下了眼泪。战士们冲过烟雾，沿着董存瑞开辟的道路杀向敌军司令部，消灭了全部敌人，胜利的红旗在隆化中学上空迎风飘扬。
董存瑞虽然牺牲了，但他那大无畏献身精神感动着我们每一个人。无数像董存瑞一样的革命先烈，一代又一代共产党人，为了民族的独立，前赴后继，英勇牺牲。作为新时代的接班人，我们也应继承革命先烈的爱国精神，努力学习科学文化知识，为中华民族之崛起而读书，争当新时代的栋梁！
英雄事迹演讲稿（三）
尊敬的各位老师、亲爱的同学们：
大家好！
我是来自一年级*班的**，今天我给大家讲一个故事，故事的主人公叫邱少云。
邱少云从小受苦，上不起学。有一次，他上山去挖野菜，背着背篓路过学校，听到朗朗的念书声，就好奇地停下来。这时，地主正好走到这里，看到邱少云，就恶声恶气地说：“你站在这儿干什么？笨头笨脑的，还想念书？”邱少云多么想念书啊！
到了部队，邱少云有了学文化的机会。他非常认真、刻苦。
1950年，美帝国主义发动了侵略朝鲜的战争，为了保家卫国，邱少云和中国人民志愿军雄纠纠，气昂昂，跨过鸭绿江，开赴朝鲜前线。在朝鲜战场上，他们浴血奋战，为战争胜利而忍受着难以想象的痛苦。
1952年，邱少云所在连队接受了一项光荣而艰巨的任务，就是消灭三九一高地的美军。为了缩短冲击距离，出奇制胜、打个敌人措手不及，我军决定在发起总攻击前一天的夜里，把部队潜伏在敌人阵地的前沿。
战士们出发以前，部队首长指示：“你们这次潜伏，任务艰巨，在任何情况
天黑以后，战士们秘密地摸到了潜伏地。每个人从头到脚都插上了野草，伪装得像山坡上的草一样，凉风吹过，人身上的草和地上的草一同摆动，显不出一点儿痕迹。
时间过得真慢，到第二天中午的时候，敌人投入的燃烧弹突然落在邱少云身边，并且烧着了他身上的野草。这时，他只要翻动一下身子或打个滚，就可以把火苗扑灭，自己年轻的生命就可得救。但是，邱少云深深知道，他只要动一下，就会暴露目标，整个班，整个潜伏部队，整个反击计划就全都完了。
烈火很快在邱少云的身上燃烧着，他像一块巨石纹丝不动，任凭烈火焚烧。为了战友，为了胜利，他忍受着难以想像的肉体痛苦。他咬着牙，把两手深深地插入泥土，直到最后牺牲，他没有动一下，也没发出一声呻吟。
我们的英雄--邱少云就是这样地以超人的意志力，为祖国、为人民献出了自己的宝贵生命。
如今，我们生在和平年代，长在五星红旗下，我们应当像英雄学习，做一个自觉，严格遵守纪律的好学生。
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最美主要事迹篇六
各位领导，同事，大家好！
我叫xx，车队质管员，从事本项工作已有四年，在四年里不断学习专业知识和提高处事能力，能以身作则，以行带班，采取服务管理与说服教育相结合的工作方式，所管理的两条线路、61台车，xx年全年处理投诉610宗，无出现重大投诉和负面报道。
在车队每天接触的是司乘和未曾谋面的乘客，对待他们，我从不摆架子。在他们当中如果发现问题，我会尽一切的可能帮助他们，甚至会用我的行动感化他们。记得去年大运期间公司组织义工，始初没有人愿意参加，后来在我的带动和鼓舞下，我车队义工从无发展到12个，为大运的工作场点创造了一道美丽风景线，“红马夹”为深圳带来不一样的精彩。
我做好自身工作的同时也懂得慧眼识人，用赏识的眼光对待员工，善于抓他们特长和亮点，让他们展现自我，发挥特长，去年（xx）迎大运提升服务质量，bi演练小品比赛中，精心挑选的几个司乘在台上个个能说会演，赢得板块领导的称赞和赏识，以第一名的`成绩夺得决赛权并拿到了“优胜奖”。司乘人员表现突出的事例，我们更不能埋没、遗忘，要及时实行表彰和奖励机制，以激发他们的工作热情和荣誉感。本车队xx年受媒体表扬两宗，“危难显爱心，真情为乘客”是挽救了一条生命，“拾金不昧，大爱无声”，是拾到巨款如实归还，评上龙岗双十佳的驾驶员一名。
在投诉处理中，碰到带情绪的乘客是常有的事，在乘客面前我是他们忠实的听众、排扰解难的朋友。无论能否做到都要给乘客机会和面子，同时在沟通中我善于抓乘客的心理特征去尝试。xx年12月有个乘客下车时，司机关门不小心碰了一下她，乘客当场有向乘务员提及过碰痛她的事，因她赶时间上班，怕迟到罚款，就没当场要求司机赔偿，一个小时候后，她致电到总部要求司机陪他去医院检查，并且当时说话是怒气冲天，经沟通得知她就在坪山一家房地产公司上班，于是诚恳地答复她先买一瓶活络油过去看看，也随便过去看他们的楼盘，她语气立刻就缓和了下来，答应行。待我亲自将活络油送到她手上时，她却握着我的手说“你们的管理还蛮到位的”，被真诚感动的她立据表示不再追究此事。还有一次是今年过大年的前两天，路上的行人都在忙碌着办年货回家团圆，而我却还站在冷风中苦苦等着给一位先生道歉，事情起因是乘务员卖票多刷乘客一块钱，三番五次电话道过歉但还是不依不饶，再三强烈要求队长现场道歉，对这事我考虑过，不去他将会纠缠不休，后果还会变质，当时车队春运包车，队长没空，所以我决定亲自去，最终这先生食言没现身露面，等了两个小时后，我才撤离。回到单位，部长知道情况后，理会到质管工作的艰辛和委屈、在会上谈到这事竟流下了感动的泪水！能得到队长、公司主管领导的理解、认可和感动，就是再苦再累都值，因为质管员嘛本来就是“灭火器”。
我的发言完毕，谢谢！