2023年物业客服主管工作职责 物业主管工作职责和工作内容(8篇)

时间:2023-04-12 作者:储xy

在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。

案场物业主管工作职责篇一

1、指导案场主管做好案场每周、月度目标分解及工作计划

2、指导案场电销主管做好电销每周、月度目标分解及工作计划

3、指导和监督下属团队按工作计划完成各阶段工作目标

4、认真总结分析各阶段工作完成情况对下一阶段工作计划做出及时调整

5、策划阶段销售方案,宣达执行

二、培训

1、指导和审核下属团队的各阶段培训计划

2、指导、监督、考核下属各团队的培训实施

3、积极参加上级按排各项培训,提高自身工作能力

4、给下属各团队培训

三、管理

2、培养各提骨干人员管理能力

3、合理利用经理权限,解决客户问题,促成成交

4、解决下属员工在工作中遇到的问题

5、指导、监督、检查和总结下属各团队每日工作完成情况,报表整理上报

6、及时发现各团队工作中的问题,及时指导帮助解决

8、做好下属团队各项考核工作

9、做好每月案场员工提成

10、安排、指导和监督做好市调工作,及时了解市场情况

11、安排、指导和监督做好外出拓展工作

四、沟通和衔接

1、做好与开发商的沟通和衔接工作,有问题及时反馈给上级领导

4、分销商客户报备审核

5、配合行政部门监督执行公司各项管理规定

六、其它

1、严格遵守公司各项管理规定,并监督下属员工

2、积极配合上级安排各项工作任务

3、做好房源销控

4、控制调整案场销售氛围

案场物业主管工作职责篇二

2、负责案场考勤监督及起表率作用

3、对案场出现的问题不包庇、不隐瞒并及时解决汇报

4、帮助业务员养成良好的生活和工作习惯

5、安排日常工作执掌表、轮排表

6、熟悉和精通销售流程及操作

7、案场环境卫生的管理

8、按时完成每周的周计划

9、每月及时下达本月度业绩指标并负责案场业绩指标的完成

10、负责控制过期大订、按揭资料未办、未齐的工作

11、过期大订及未签客户情况分析

12、负责各项业务推广活动(制定及起草各种信函内容及寄发)

13、各种大、小业务会议的安排、主持与记录及整理确认工作:

2晨会

2例会

2业务部例会

2经典案例讨论会

2除业务周会以外的所有与业务有关的会议

14、负责售后服务工作,如:联谊会、寄送节日贺卡等

16、与各部门和案场业务员进行沟通,要多和业务员谈心,帮其确定目标

17、对销售情况有针对性措施、计划并能解决销售瓶颈

18、安排业务员进行市调

19、对案场的业绩销售,资金回笼状况了如指掌

20、提高下属的专业能力,专业知识,销售过程中的疑难杂症能妥善解决

21、确认各种房展会、展览会的位置

22、各类发包物品质量的验收

23、发包制作进度的控制

25、在业务及合同中遇到争议,负责和开发商协调

26、负责与开发商之间的协调

案场物业主管工作职责篇三

1. 主持售楼中心的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。

2. 制定阶段性销售计划,组织实施售楼部年度工作和销售计划,并完成销售计划。

3. 协助和参与项目销售策划。

4. 培训销售人员,指挥协调现场人员,营造销售气氛,辅助成交。

5. 拟订售楼中心佣金提成及奖励方案。

6. 对销售现场的整体监督、管理与控制。

7. 及时提交销售报表,汇报所收集的信息、意见及出现的问题。

8. 负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成。

案场物业主管工作职责篇四

负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系,要求信息准确反馈及时。

组织员工培训工作,熟悉突发事件的应急处理程序,对物业管理服务质量体系的考核与审评。

跟进处理突发事件,做好书面记录;

不定时巡视、督促各岗位,及时纠正、处理违章违纪现象;

检查售楼处库房登记单,核实帐物是否相符。

不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象。

迎接公司领导和vip客人,全程陪同参观服务,处理客人投诉主要事件及记录特别贵宾,值得注意客人的有关事项。

落实周期工作计划制度;

(1)每日工作;

每日组织员工早例会制度。

对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。

(2)每周工作:

组织各专业负责人召开每周例会制度。

对各种记录和物品盘点进行一次抽查。

统计各专业上交的.周报(上周工作总结、本周工作计划)。

(3)每月工作:

与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处,听取相关要求。

向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。

案场物业主管工作职责篇五

1) 成立验收、接管小组:

由xx物业管理有限公司在接管物业竣工前组织、经营、管理、工程、保安和清洁等部门有关人员前往现场,对验收、接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上,提交公司董事会或总经理办公会议讨论确认,并制定验收、接管工作方案,在公司领导下成立接管验收小组。

2) 有关专业人员提前进驻小区:

提前派出工程技术专业人员进驻现场,与地盘的工作人员一起,参与机电设备的安装调试,了解整个物业内所装备的设备设施,熟悉各类设备的构造原理、性能,熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等,为下一步实物验收、资料移交等工作做准备。

1) 组成联合交接小组,商定交接注意事项和交接日期:

管理处验收、接管小组主动与开发商和承建单位联系,协商物业交接问题,及时将协商情况汇报给总公司。由开发商、承建单位和物业公司三方共同组成联合交接小组,制定验收方案,统一验收标准,商定交接注意事项和交接日期。

2) 印制验收、接管工作表格:

物业公司对所接收的建筑物、设备设施,要分别列项印制验收记录表格。主要有:物业接管验收移交工程资料清单,公用机电设备验收单,公用建筑、小型设施验收单,公用机电设备验收单,室外给排水验收单,绿化验收单,单元建筑接管验收记录表,单元室内电气设施接管验收记录,单元室内给排水接管验收记录表等。

3) 全面验收、交接:

验收时须有开发商、承建单位和物业公司三方共同参加,逐项进行验收,填写记录单,每份验收记录单上均须有三方人员的签名,验收记录单一式三份,三方各执一份。对验收合格的项目,列出清单,进行交接,交接双方在清单上签字;对不合格的项目,注明存在的问题,提交地盘和施工单位,限期整改,整改项目须经复验,合格后方可接收,物业公司将接收清单交管理处保存。开发商、承建单位把小区的各项资料(包括产权资料,技术资料,政府验收合格证明,水、电、气供应合同等)全数移交管理处,双方注意做好移交工作的相关登记、签字手续。

1) 已接收项目的管理:

管理处从接收签字起,即组织人力对建筑物和机电设备进行保护,防止被盗和破坏,同时,组织人员对已接收项目进行清洁和环境整理。认真清点、检查、复核室内和小区的各种设施设备及有关物品,发现问题及时登记、反映、整改。

2) 入伙时业主及物业使用人收楼验收:

管理处与开发商在入伙接待处联合办公,实行一条龙服务。先由开发商为业主及物业使用人办清购楼手续,再由管理处收取入伙费用,并安排专人陪同业主及物业使用人视察房屋、验收设施设备,办好交接手续、交付钥匙,对业主及物业使用人提出的房屋质量方面的问题,逐项记录在《接管验收记录》四联单上(承建商、缇香名苑管理处、业主及物业使用人、开发商各一份),并负责与承建商联系,限期修好,保证业主及物业使用人按时入住。

3) 归档小区各种资料:

建筑施工图纸、隐蔽工程资料 、各种交工验收证书复印件、各种设备使用说明书、合格证书复印件等。

4) 拟定小区设施中不完善方面的改进计划,并与有关方面联系实施。 各项工作执行企业的质量方针和目标,以及iso9000质量管理体系标准,为物业使用人创造安全、清洁、优美、舒适、方便的生活环境。

物资装备

物资装备以满足现代化管理需要为目的,以确保管理服务质量为根本,以为机关工作人员提供文明、舒适的办公、生活环境为追求,结合实际情况拟定。

(一)管理用房

1.办公用房安排

管理处前期办公安排。关于前期维修间和仓库位置,根据现场情况临时协商解决。

2.宿舍与食堂安排

前期保安及工程技术人员宿舍在办公大楼临时解决,综合服务楼交付使用后,管理骨干和保安员等住宿由管理处统一解决,在某某市聘用的非保安员工尽量自行解决住宿问题。前期员工就餐问题拟与快餐公司协调解决。综合服务楼建成后统一在正规食堂就餐。

(一) 入伙(住)管理方案

1、做出入伙方案。主要包括:

(1)做出明显的指引标识;

(2)入伙车辆的引导工作;

(3)保安的安全保卫工作;

(4)入伙期的日常保清工作;

(5)办公家具的包装物及杂物的及时收拾工作;

(6)协助物品的搬运及摆放工作;

(7)小区内搬运小车及搬运工具的配备准备工作;

(8)水电工的供水、供电的保障工作;

(9)欢迎入伙的准备工作;

(10)确定入伙时间。

2、每个房间的通电、通水检查和最后一次清洁开荒

在入伙的前一个星期,由工程部主管带领水电维修人员,对供电供水情况进行每个房间的仔细检查,以确定入伙后水电畅通。

在入伙的前一个星期,在水电维修人员检查后的房间,进行最后一次的清洁开荒,然后关闭门窗,锁好房门。

3、挂彩旗等迎接准备工作

在入伙的前二天,我们根据事先的准备安排,做好入伙欢迎工作。

(1)在小区现场的主要出入口挂职出横幅标语;

(2)在南北方向的两个门口设置充气拱门;

(3)在小区的四周设立彩旗;

(4)在建筑物的周围悬挂气球等。

4、现场的保障及配合

按照《入伙方案》中的相关内容,入伙的当天和入伙阶段,切实做好现场的保障和配合工作,以使业户方便、快捷、安全、省时、省力地顺利地入住。

提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳往返。

为业主办理入伙手续时,应程序顺畅,手续完善,票据正规。即时完成入伙注记。受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。

5、业主入伙流程

1)业主向售房单位/发展商办理售房手续后,签订售房合同并开出入伙通知书。

2)凭售房合同与入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。

3)物业管理公司在审核资料无误后,向业主介绍物业管理服务情况、收费情况;代发展商与业主签订《使用公约》。

4若业主验房发现并提出质量问题,经确认,填写返修表送交发展商,管理处应协助发展商对房屋进行整改后,请业主再次验房。

5)如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。

6)业户入伙流程图如图所示。

2、租赁住户入住流程

1)签订《租赁意向书》,并交付定金。如一次看中房子的可直接签署租赁合同。

2)签订《租赁合同书》。合同应附有《管理公约》等有关附件。

3)由物业管理公司工作人员带业户到现场验收房屋,如发现有房屋质量问题的,由物业管理公司通知工程队整改。

4)整改后或验收房屋没问题,业户就同物业管理公司签验收单,并从物业管理公司领取房屋钥匙。

5)交付押金和首期租金。

6)如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。

案场物业主管工作职责篇六

一、在工程维修部长的领导下,负责安排维修班的日常工作,配合客服部即时派员保质保量按时完成所报修的维修任务。

二、根据本班任务、工作、人员、设备完好率等情况协同部门负责人适时修订部门的各类规章制度,以便所制定的各类制度更符合实际,便于操作。

三、监督检查辖区所有公共设施的运行状况,检查维修人员工作情况,交接班记录及各责任区的设备运行情况,发现问题,组织人员即时处理。

四、认真准确填写考勤及工程维修情况统计表,做到公正、公平、准确、真实、不徇私情。

五、汇报每天工作情况,积极协助部门领导处理重大或突发事件,做到请示汇报相结合。

六、以身作则,给员工做好榜样,做好员工思想工作,带头执行《员工守则》和中心部门的各项制度,做到上传下达、令行禁止。

七、配合部门领导及相关部门做好其他临时性工作。

案场物业主管工作职责篇七

2、负责定期培训、检查礼仪服务、仪容仪表等工作;

3、负责检查售场吧台岗位及样板间岗位服务情况;

4、负责检查吧台及样板间日常各项表单填写情况;

5、负责定期对已接管样板间内物品进行盘点工作;

6、负责管理售场库房,对物料出库及入库进行管理;

8、负责检查销售大厅及样板间工程问题,协调跟进维修进度;

1、性别不限,年龄35岁以下;

2、大专及以上学历;

3、两年及以上销售案场物业管理经验;

4、熟悉销售案场的服务流程及品质标准。

案场物业主管工作职责篇八

1、熟悉各班组作业流程、工作环境等情况,应对突发事件并妥善处理;

2、带领和督导各班组员工按照作业指导书要求,做好现场管理工作;

4、型活动、参观接待的现场安管、保洁等各部门的保障和协调 ;

6、项目日常创新管理,内外部各部门工作沟通;

7、协助项目负责人其他日常工作;

1、身体健康,年龄25—40岁,具有1—2年物业公司相关工作经验;

2、学历要求:专及以上学历;

3、熟练使用office办公软件,可立完成管理处相关工作报告;

5、责任心强,良好的敬业精神和职业道德操守,有较强的感召力和凝聚力。

相关范文推荐

    案场物业主管工作职责(通用8篇)

    人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面我

    最新夕阳形容爱情的句子 鲁迅形容爱情的句子优质(五篇)

    范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?以下是我

    用花来形容爱情的句子五篇(汇总)

    无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?接下来小编就给大家介绍一

    2023年古文形容爱情的句子 用雨形容爱情的句子六篇(实用)

    每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?接下来小编

    2023年加油努力的励志句子(三篇)

    在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们

    木兰诗中对偶的句子10篇(优秀)

    人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编

    最新关雎对偶的句子 对偶的句子摘抄(模板十篇)

    在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?这

    2023年对偶的句子(模板7篇)

    在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写?下面是小编为大家收集的优

    物业主管工作职责(5篇)

    每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?接下来小编

    元旦客户祝福语5篇(大全)

    每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写?下面我给大家整理了一些优秀