心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
前台工作心得体会篇一
近来读戴尔·卡耐基的名著《人性的弱点》，让人受益匪浅，收获颇丰。 戴尔·卡耐基是20世纪最伟大的成功学大师，美国现代成人教育之父，美国著名演说家、作家和教育家。《人性的弱点》一书耗费戴尔·卡耐基15年的心血，初版于1936年就广受读者欢迎，几经再版，八十年来依然畅销风靡，不可不说是经典。这本书主要讲述了人际关系，囊括了自身，他人，家庭，社会等方方面面的内容，可以说包罗了人际关系中的各个层面，气象万千。
在《人性的弱点》一书中，作者卡耐基列举了许多人们的通病：喜欢责怨他人，吝啬赞美之词，忽略他人需求，盲目模仿他人，不良的工作习惯，易对事情感到怠倦，缺乏自信心，恶意批评他人，接收批评不诚恳，不懂关心他人，不懂对人微笑，忘记他人名字，不喜听人述说，不顾他人感受，忽略他人价值，好与人争论，不尊重他人，不敢承认自己错误，待人不友善，“己所不欲，欲施于人”，不善从他人角度考虑问题，过于直接表达自己意图，忽略自己的伴侣，畏惧困难，缺乏信仰，忽视自我，盲从他人，等等等等。
诚然，人非圣贤，谁能无瑕。纵使是圣贤，也并非是天生的圣人，必定是后天的不断的积累和提高自身的自我修养，成就非凡。《大学》有云，“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知。致知在格物。”《人性的弱点》，是戴尔·卡耐基在经过多年的“实验与研究”写出来的一本书。这本书，就是一种辅助人们不断追求上进，完善自我的修身工具。
读完此书，让我对人际关系的认知和处理有了个更深层次的理解和把握。不妨从以下几点浅谈下自己对处理人际关系的感悟。
其一，与自己。书中开篇题到”如欲采蜜，勿蹴蜂房”——想要获得良好的人际关系，就不要破话关系的对象。这对象可以是他人，同时也可以是自己。而且，一个“勿”字，更突出了自己在人际关系中的重要性。处理人际关系的主体是自己，因而自己在其中的作用至关重要。只有不断提高和完善自我，自己才能在处理人际关系上处于更有利的位置。古语也有提过，“修身为本”。自身的姿态摆对了，不怕处理不好与他人，与社会等的关系。
在《人性的弱点》中，提到了许多关于提高自身修养的片段，比如说保持自己的本色，不要模仿他人，学会自我批评，懂得自省，拥有良好的价值观念，提高自身的素养。的确，作为个人，其自身的缺点是无法避免的。然而，在面对自身的缺点时，有些人选择的是隐藏，回避，而有些人则是努力改正。我们无法改变别人身上的毛病，但却可以修正自身的缺陷。人贵有自知之明，我们在知道自己的有点的同时，也要正视自己的缺点，知足的同时也需知不足。这就要求我们有自省的态度和敢于自我批评接受他人批评的勇气。见耻而自省，见贤而思齐。责人易，自省却很难。每当我们因什么事情而动怒的时候，因什么事情而心生埋怨的时候，因什么事情而悲恸哭泣的时候，因什么事情而感到孤独的时候......不妨静下心来思考下自己为什么会这样。当然，这并不是要求每个人舍弃人生应该有的喜怒哀乐等百态情绪，只是选择一种更为理性的方法对待负面的情绪。因为在拥有负面情绪的同时，从另外一个方面的说明了自己的度量小，难抑自己的情感。
他人的错误造成的，不妨大度一点选择原谅；如若是自己的不当造成的，与其生气不如反思自己。《人性的弱点》中关于“生气”也提到，“不能生气的人是傻瓜，不会生气的人是智者。”遇到气愤之事而不怒，无形中提高自己的容忍度，自省心，与之相应的是的自身的素养。
以上就生气这一情绪做个例子。以此类推，在对待其他的事情上也可借鉴。如受到批评时，当你想生气或是将悲伤时，不妨先听下批评的内容，如果批评得有根有据，在词在理，虚心的接受是最明智的选择，同时感激对方指出了自己的不足；如果批评毫无根据，强词夺理，微笑待之，有些人“批评他人是一种自我满足”，就当做了一件令别人高兴的事，体现了自身存在的价值。或许有些人觉得这多少有些阿q的精神胜利法的赶脚，不过反过来思考，不接受不置之不理，那该怎么做？反驳，争论，得理不饶，证明对方错了？公理自在人心，是对错不了，是错争不对，是非对错自有分辨，争执只会让自己变得势力，刻薄，争强好胜。
与自己，就是强化自己的内心，让自己成熟，更理性的看待事物。
其二，与他人。他人是人与人相处的客体，作为客体的他人群体庞大。生活中，我们总会遇到许多形形色色的人，世界观、人生观、价值观的不同使得人与人之间，自己与他人之间难免会产生分歧、隔阂，怎样处理好自己与他人间的人际关系至关重要。《人性的弱点》主要也是论述了如何处理个人与他人的相处。如真诚的赞赏他人，激发他人需求，关心他人，让他人愉悦，尊重他人，从他人角度考虑问题，等。
古训要求我们“与邻为善”。邻，可以理会为周边的人。戴尔·卡耐基所讲述的与他人的人际关系，关键一点就是“善”待他人。当然，说起来容易，但做起来却不简单。他在书中用了大量的篇幅，从不同的角度，通过许多事例从细节上阐述了如何与人为“善”。
《人性的弱点》中有个章节，让我联想到自己以往工作经历的一件事。大学做兼职期间，去一家汽配仓库做仓管员，每天的任务是帮仓库理货。仓库不大，里面的货供老板自己开的几家汽修店调配使用。一天突然走进来一个人，然后以肯定的语气直呼出了我的名字，询问我工作累不累，是否习惯诸如此类的问题。当时我愣在那里一头雾水，一一回答了他的问题，但自己心中却满是疑问。一旁的老员工告诉他是店里的老板，来仓库视察。顿时有种受宠若惊的感觉，被人记住姓名的感觉总是很好的，何况还是这里的老板。事后我思索：老板之所以会叫出我的名字是他之前有看过我的资料，他记忆力很好，过目不忘；也或许只是临时问了下行政人员。但无论怎么样，光从他能直面道出自己名字这一细节而言，他是个很擅长处理人际关系的人——这也就不难理解他为什么拥有几家店面了。或许是因为我们许多人注定一生注定会默默无闻的，被人知道的感觉是很好的。自那以后，我工作的劲头更足了。
生怨恨，误以为自己故意找茬，所以作者后面又说到，“有时候赞扬比批评更有效”。遇到分歧时，争论是并不可少的，适当的争论会让双方都了解对方的立场与观点，可以更加全面的考虑问题，也算是一种沟通。但一味的争论下去直至双方皆以面赤耳红依旧不善罢甘休就不是好状况了。所以，在使对方了解自己的失误时，在清楚对方的观点后，指责或是争论，都可以戛然而止——就像武侠小说里的“点到为止”，胜负自判。所以，这就要在处理人际关系的时候注意“度”，即“分寸”——是一种细节，也是一种善意。
“金无足赤，人无完人。”在与他人的交往我们不可能做到面面俱善，但可以尽可能多的发散自己的善意。与人为善，于己为善。
前台工作心得体会篇二
《人性的弱点》这本书已经是世人所耳熟能详的经典名著了，它是人类在衡量公利时的界尺。在看完第一篇时，我就爱上这本书了。因为里面提到的很多与人相处的基本技巧，都是我需要提高的，对我很有帮助。像是被了似的，刚看完我就找到了之前闹过别扭的一个好朋友，跟他好好地道了个歉。当时他表现得有些惊讶，不过我们沉默了许久，为了打破尴尬的局面，我立刻转身离去了。后来听他的朋友说，在我刚走之后他激动得眼眶都湿润了。我想不打不相识就吃这样来的吧，虽然闹过矛盾，不过过后的互相理解才是最能证明内心的。
如果你想从事销售，那么书中很多例子和总结性句子都是值得引起你注意和学习的。这本书也让我感受到，销售其实就和做人、交友是一样的，把顾客当成朋友，站在他的角度去思考。考虑他所真正需要的，然后真诚地给出你的建议，相信这一定能为你赢得很多“回头客”，甚至与他们成为朋友。这便是“双赢”。
这本书甚至能够彻彻底底地改变一个人，首先就体现在性格方面，因为看完本书之后人们会学会换位思考，因为人性是互通的，它的工作原理也都大致相同。本书主要不是在于教育人，而是帮助人们能够找到在这个世界上的意义，并且尽可能获得更快乐。不得不说这本书对于稍年轻、较浮躁、价值观还未成型的人来说绝对属于启蒙级书籍。对于已拥有较正确价值观的人来说也能再次提醒自己、完善巩固自己的观点。而认为此书及其无聊的人，无疑分为两种，第一种是拥有较为全面并且价值观较正的人，这类人读这本书的感觉好比大学生读初中生的课本。另一种人拥有的是与第一种人背道而驰的价值观或者是属于比较偏执的人，他们则很有可能比较反对书中的某些观点，他们看待这本书好比是一个唯心主义者看一本唯物主义的书籍。其实市面上的鸡汤有很多，每个说得都有理，重要的其实不是书本身，而是读者对于阅读本书的目的，是否真的想从中得到什么。
如果选择了这本书，肯定是希望得到些什么有用的东西。最重要的就是从心底认为，处理好人际关系对自己很重要。书中不一定每个方法都对你管用，但是既然遇到了问题，就要尝试解决它，做个行动派吧!
前台工作心得体会篇三
昨天讲了人际交往的技巧：与人交往时，我们要少一点批评和职责，多一些感谢和赞美。多说好听的话可以解决很多矛盾。今天开始讲如何赢得别人的喜爱。
我相信每个人都想被别人喜爱，在与人交往中，能赢得对方的好感，是我们能够进一步交流的关键。我们一起来看看今天讲了哪些能够赢得别人喜爱的方法吧。
们对自己的名字却格外的重视。有的时候当我专注于做一件事的时候(比如打游戏、刷朋友圈、看电视)，这时别人跟我说话，我尝尝会听不到。但是，如果他喊我名字，我会立刻有所回应。这就反应了我对名字的重视程度有多高。
每个名字都独立而完整地归属于特定的个体，名字让我们与众不同，成为独一无二的自己。生活中经常会出现“这个人我见过，但是我想不起他叫什么了”这样的困扰，我常常用记忆力不好来为自己开脱，现在又用一孕傻三年来当做借口。读完文章，其实这个能力是可以锻炼的。时刻谨记“无论对于何人，也无论以何种语言，自己的名字都是这世上最重要的词汇”“能够熟练地叫出对方姓名，是不着痕迹的赞美”，赞美他人从记住对方的名字开始吧。
俗话说“人靠衣装，马靠鞍”，这句话道出了装扮的重要性。但是在装扮我们身体的同时，不要忘记装扮我们的脸。有人说“我天天装扮我的脸呀，每天都化妆，而且都用的最好的化妆品”。我想说的是我们要用“神情”来装扮我们的脸。
神情：从面部显露出来的表情表达出内心活动。我们高兴、伤心、紧张的心理活动，都能从我们的神情上表现出来。而“微笑”是组成神情的一部分。
文中提到密歇根大学的心理学家曾做过的一项研究显示，面带微笑的人在管理、教学和营销上能做出更大成绩，子女也更具幸福感。微笑的魔力真的很大。微笑还可以透过声音传递。如果你是面带微笑的打电话，声音会显得亲切、轻快，让听的人心情愉悦、舒畅。从现在开始，真诚的微笑，也许你的微笑能让跌入低谷的人重拾信心，也许你的微笑能带给你更多的.机遇。所以，请微笑吧!
总结，想要赢得他人的喜爱，要记住他人的名字，真诚的微笑。
前台工作心得体会篇四
了解“人性的弱点”，就可能获得成功所必备的另外85%的能力。而且克服的弱点越多，拥有的优点就越多。任何人只要愿意控制自己的弱点，愿意接受积极的心态，就能把弱点转化为最强点。信仰可以大大改变人的生活，新思想可以将旧的坏思想排挤出去。只要有意识得改变自己，就能真正达到目的。
“思想的变化”一定会体现在行为态度的变化上。读一本好书就是与一个伟大的心灵对话。
戴尔·卡内基（dalecarnegie，1888年11月24日-1955年11月1日），美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人。其在1936年出版的著作《人性的弱点》，70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。他并在1912年创立卡内基训练，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。
由卡耐基开创并倡导的个人成功学，已经成为这个时代有志青年迈向成功的阶梯，通过他的传播和教导，无数人明白了积极生活的意义，并由此改变了他们的'命运。卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正价值是他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。
——约翰·肯尼迪
虽然作为中国人，一直讨厌美国的强权、霸道、对其它国家的干涉，但不能不敬佩美国给现代文明所作的贡献，一个没有历史的国家（与美国相比，现代的中国就是个标准的富二代，因为有5000年的积淀），能在200多年的历史里快速的崛起，这里面有机遇，但更多的相信是美国人的努力、奋读与拼搏。
前台工作心得体会篇五
一本好书能启迪人的智慧，涤荡人的灵魂。《挑战人性的弱点》这本书是世界教育家美国的戴尔·卡耐基的力作，全书以一种叙事方式深入浅出地给我们讲授如何更好地工作、生活及处世。它犹如一泓清泉，清爽甘甜，沁人心脾；它仿佛是一面镜子，时刻映照着读者；它又好像是一位慈祥的师长，不断地给人们加以指引。
人的一生的敌人不是别人，而是我们自己，是我们自身的弱点，我们只有时常审视自己，认清自己，要明白自己究竟是个怎么的人：有哪些优点和缺点，有什么兴趣和爱好，自己的理想是什么。做到知自己，才能使自己无论何时何地都不会迷失方向；才能针对自己的弱点对症下药。战胜弱点，超越自我才懂得怎样去衡量别人的价值，才能明白如何接纳自己以外的一切，才能使自己一生更加丰富多彩，才能看到生命的全貌，才能做一个的自己！
《挑战人性的弱点》这本书从人性本质的角度，挖掘出潜藏人们体内的60大弱点。如虚荣，自卑、怯弱、自私、自负、贪婪、欲望……等等。书中为我们提供了很多战胜弱点，解决困难的良医药方，并且极具有可操作性。
做的自己，我们还要不断地充实自己，决不让自己虚度光阴。我们要有踏实的工作作风，渊博的专业知识，厚德的品格储备。滴水足以穿石，我们每一天的努力，哪怕只是一个小小的动作，持之以恒，都将是明日事业成功的基础。所有一丝一毫的努力，所有一点一滴的耕耘，所有一分一秒的.奉献，在时光的沙漏里过滤后，集取的成果将是掷地有声，众人艳羡的希望之花、成功之果。
人生的旅途充满坎坷与崎岖，卡耐基的书教会我们，将弱点看成是脚下凸起来的一小段路，每天踏着它，贴近它，让他感觉到脚的力度，直到把它弄平，抬起我们坚定而有力的脚步继续往前，走向成功、光明的未来。
有位哲人曾说过：“如果你不能成为大道，那就当一条小路；如果你不能成为太阳，那就当一颗星星，决定成败的不是尺寸的大小，而在于每天都要做一个的自己。”做的自己，就是要让自己的今天比昨天做得好，明天要比今天做得好，天天都在做的自己。
任何一个成功者的背后都有一个咬着牙根的灵魂，只有踏踏实实的今天，才有红红火火的明天。我们必须反躬自省，坚定信念，干净彻底的铲除工作中避重就轻、敷衍塞责、得过且过甚至是心死神亡的态度，挑战弱点，永不懈怠，每天做一个的自己；我们要相信自己，相信我们的人生，在经历一番风雨跋涉之后，必能创造一片灿烂的晴空。让我们都来做的自己，让今天的我们比昨天的更出色，让我们的明天比今天更值得期待！
前台工作心得体会篇六
这是一本励志类的书籍，教的是人们如何做人，如何与人相处。在当时的美国甚至是今天的世界这本书的影响力是相当大的，作者对于美国有媒体就评价是“出了美国自由女神，就是这本书的作者了”可见这本书对当时的影响之大。
有的人说这本书的目录就能过发人深省，读读者起到精神上的引导作用。因为作者的影响巨大，还成立的一个引导人类心灵的结构，“卡耐基训练”结构。
人性的弱点，自卑、自负、不能够得到别人的尊重、让别人不喜欢，在这本书里作者就为广大的有烦恼的人解决了这一个问题。戴尔·卡耐基（dalecarnegie，1888年11月24日－1955年11月1日），被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人。美国人戴尔·卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。
“如果你想证明什么，别让任何人知道，而且应不着痕迹，很技巧地去做。要比别人聪明，但不要让他们知道”“你永远不会因为认错而引来麻烦”“对别人的意见表示尊重，千万别说：＂你错了＂这是他们的名言我们当中的人有谁能过做到像书中的那样的呢，我们只有通过向别人学习，自我的领悟才能过达到我们想要的状态，这本书就是在教我们如何在我们问题中去解决麻烦，寻找我们想要的东西。相信很多人都会喜欢这本书的，因为任何人都会在当今的社会上遇到一些不尽自己意愿的事情，我们没有办法去改变别人，只有调整自己，用一种理性的态度去对待，每个人遇到的实际情况或许有些许差别，但是解决的方法却是差不多的，道理一样，就看我们自己的认识态度和作为了。不要管别人是否对与错我们都应该给别人的意见保持尊重，只有那样我们才能够在我们提出建议的时候得到别人的尊重，实现自己的目的，从心灵上得到安慰。我们不应该千万不能再别人没有说完自己的建议的时候去打断别人，更不要去指出”你错了”，这样他没有得到尊重，你同样会招到周围人的鄙视。
任何一个人在遭遇到挫折的时候都需要我们去安慰去指导他，《人性的弱点》不仅仅是在揭露人性的弱点，也是在萎人们去寻找那解决的办法。或许以为书的影响没有培训训练来的实际，在外国“卡内基训练》基地成立。专门为那些人们讲解人生目的，成功的经验之谈。
戴尔·卡耐基经过19个月的服役，回到祖国之后，惊愕地发现，自己的事业也不受人所重视，现在的年轻人，那些有梦想的人，那些等待着心灵被开启的人，被困在了失业的困境中。失业队伍一日复一日，一年复一年地壮大起来。卡耐基是谁？卡耐基是不畏困难和刁难的人！他重整旗鼓，终于打出了一片自己的“如日中天”的事业，他，撑起了成人教育、心理学家、心灵教父的半边天。或许真是因为卡内基遇到的事比较多人生比较坎坷他能够总结出我们普通人会遇到的困难，为我们引领成功的道路，理解我们每个人在遇到困难时候的心理。也或许在我们个人的身上他能够找到他自己当年的那种情景，合理的运用到我们的实际困难中，所以对于他的理论他能够得心应手，我们也能过欣然接受。这也许就是他成功的秘密。
看见网上有网友说“人性的弱点”的最好的读书笔记就是他的目录，我仔细看了看想了想确实是这样的，举个例说“第八篇走出孤独忧虑的人生”这张的名字“。
1、幸福不来自于他人的布施，而是你自己去赢得别人对你的需求和喜爱。
2、消除心中的忧虑。
3、对于忧虑的问题，考虑最坏情况，接受这种可能，冷静处理善后。
4、问题，问题的原因，可能的几种解决方案，你的选择。
5、让自己处于忙碌状态。
6、活在今天。
7、不要为小事烦心。
8、计算事情发生的概率。
9、接受不可避免发生的事实”张名后就是小节的标题，也高度概括了小结的意思，我们能够记录下的也是这些，其他的什么读书笔记都比不上这个，难道这不算经典，不算能够启迪人生的。
再有一些人认为有些部分要比我们现实的要远，所以不能够很好的实现，这点我们也是赞同的，“在第六篇幸福的家庭生活”我觉得在很多家庭中是很难实现的不然中国哪有那么高的的离婚率。
卡内基还有一部书叫“人性的优点”是一部书改善人际关系的书与这本书是互补的。这本书对于人们在困难中迷失方向，解决自己的忧郁状态有很好的帮助。
前台工作心得体会篇七
最近通过观察发现，日常社会环境中的心理退化现象凸显：诸如以某种细微情绪或微型行为来逃避人与人之间的情感接触;以“封闭自己”的行为方式来求得短暂的“心灵宁静”。
人性有“趋利避害”的特征——这也表明人的认知、意识、情绪与思维都有“趋利避害”的特征。
对于所谓的“趋”与“避”，这是一个关于价值观的话题。就拿“以封闭自己的方式求得宁静”的行为来说，又在“趋”什么“避”什么呢?这个答案无疑可以简单的发现，它的目的是趋向所谓的(主观意识上的)宁静，避开所谓的(主观意识上的)嘈杂。
由此可以看出，价值观影响着人们对于事物的观点，影响着人们的“意识形态”。
然而，对于那些“大革命”、“大变革”来说，这些活动所体现的是基于“全名族利益”、是基于“集体而非个人的利益”、“高尚目标”的价值观。因此，处在这种环境的人们(尤其是各参与者)的行为模式也会渐渐受其中的价值观的影响，因此他们不会拘泥于“无谓的自我束缚”。
人要时刻保持应有的警惕，树立明确的目标，要有信心，要坚持向前看(不再为所谓的“恐惧”、“紧张”情绪影响，那是幼稚的行为)，并把自己的“高尚终极目标”与“行为模式”结合起来，才能解决一切问题。
我不能说对于某些“高尚的人”来说，上述的几种行为是愚蠢的。但我不得不说的是：这些行为是缺乏自信的表现。
而当代的我们又在趋何物而避何物呢?
但对某些人来说，这种行为是愚蠢的。为什么?因为他们比较聪明吗?不是的。他们只是认为这完全没必要——而之所以这么认为的原因关键在于他们的价值观的不同。
纵观我们名族的发展史，不管是“战争”、“科技革命”还是“个体简单的自我调整”，它们所含的最终目的无非有一个共同点，那就是趋向“舒适的环境”。
但像我们这些当代人就不同了。由于名族大危机解除，时代社会逐渐向着“便利化”、“舒适化”的方向发展，人的思维产生惰性，价值观也随之衰退——因此行为模式也不再趋向“高尚、集体的目标”而趋向于“思想与肉体的舒适”，所以关于“生理机能失调”、“为小事自杀”的行为和类似心理病态日益凸显。
前台工作心得体会篇八
这本《人性的弱点》陪伴了我的整个假期，读了好几遍思来想去还是书中，对于人生态度——放下，让我感触颇深。
梅花放下了夏日的吐蕊，却拥有了冬日最美的绽放;雄鹰放弃了巢中安逸的生活，却拥有了生命中的最高点;星星放弃了白日的展示，却拥有了夜晚最闪耀的舞台。有时，放下也是一种拥有。
所以放弃并不代表着我会失去，相反它意味着另一种收获。
人人皆知：“长安归故里，故里有长安。”却无人知晓：“西北望长安，可怜无数山。”曾经的《却邪》中的一句话，不知道映射了当代多少的大学生。就像小时候听老人们讲故事：“猴子掰苞米，轻易得到的苞米，最后也会轻易的去失去，最后变得一无所获。书中所说的放下是在得与失之间慎重定夺后的选择，也许只有你放下了上一站的美好，才会遇见下一站的惊喜，面对复杂，保持欢喜。
其实，放下和拥有从辩证法的角度来看，它们既是相互对立、又是相互统一，你在这一刻放弃，可能下一刻就会拥有另一样东西，你在这一刻拥有了，那就意味着你放弃了另一种东西。
好了，你这个瞎说一通的作者，愿你历尽千帆，归来仍是少年。愿你不负韶华、以梦为马。愿你平安喜乐、终遇良人。
“如果你喜欢这一切，就把它当作是荣耀而不是炫耀。”
前台工作心得体会篇九
最近一段时间读了戴尔·卡耐基的《人性的弱点》，让我受益匪浅。夜半孤灯，细细品读，像是在品尝一场美味的人生盛宴，自得其乐。虽然仅仅是匆忙一瞥，但依然被卡耐基的智慧所折服，似乎这已经不仅仅是一本书，而是凝聚无数经验教训而成的处世哲学，处处散发着智慧的光芒。它就像一面镜子，让我自我认识，自我了解，从而自我完善，自我驾驭，使我能够更好的经营自己生活。
《人性的弱点》是戴尔·卡耐基思想与事业的精髓，全书通过栩栩如生的故事和通俗易懂的原则，从人性本质的角度，挖掘出潜藏在人体内的60大弱点。一个人只有认识自己，不断改造自己才能有所长进，直至成功！卡耐基对这些生活和工作中的深刻思考，为我打开了一片智慧的天空，使我的心灵受到了震撼，也使我感到自自身的不足其实人生哲理往往隐藏在日常生活中。这让我想起了人们对卡耐基的赞美："世界并不会因为失去卡耐基而停止转动，却因为有了他而转得更好。"卡耐基以他对人性的洞见，利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过他的演讲和书，唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励着我们后人不断的走向成功。
《人性的弱点》这本书中的提示与建议有着极强的可操作性，用一句话来概括就是：认清人性中的弱点，就会了解人性的本质，从而事半功倍，顺利成功。这弱点，既可以是自己的，也可以是他人的。了解了这些"弱点"，就可以使我们每一个人在日常的交往中顺利进展，而发现自身的弱点，可以使自己扬长避短，凸现自己的优势，从而建立美好的人生。
第一、与人相处的技巧。卡耐基告诉我们："尽量去了解别人，而不要用责问的方式；尽量设身处地地去想，他们为什么要这样做这比起批评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈"。细细品读，不知觉间豁然开朗。设身处地的为他人着想是人最优良的品质之一，是生活中交到真心的朋友的必要条件，一个人只有懂得换位思考，才能取得别人的认可和尊重。生活如此，工作亦然。
第二、如何更好的工作。如何才能更好的工作我想每个人都会有自己的答案。但是卡耐基告诉我们："个人迈向成熟的第一步应该是敢于承担责任。"确实，为人处于世就要面对社会中的许多责任，要承担自己行为的后果，要为自己的行为负责。工作中则更需要责任，一个人能力或许有高低，但是如果是一个认真负责的人，最起码也会得到别人的尊重。反之，一个不负责的人，纵使天资卓越，也会对团队和集体带来无法挽回的损失。正所谓："责任字字重千斤"。同时，一个敢于承担责任的人，也会得到团队和集体认可，是获得友谊的最佳方法。
第三、快乐的生活。当今社会，瞬息万变，面对工作和生活上的压力，疲劳是每个人肯定会有的。面对层层重压，我们如何才能快乐的生活卡耐基说："能够分享的生活才是丰富多彩的"。找个适当的机会，约上几个要好的朋友，去健健身，游游泳，放松自己，使自己的身心全都得到放松，这是焕发活力的好办法。确实，与他人一起分享生活的乐趣，这样也许你会从中得到更多的快乐。我想，年轻人的最大优势，就是在于活力，永葆活力，激情无限。
卡耐基的智慧无疑为我们打开了一扇认知的大门，这不仅仅是对生活哲理的阐述，更是对人性的细细剖析。认清人性的弱点，正视人性的弱点，我们才能更好的完善自己。或许古人所谓的："知耻而后勇"，就是这个道理吧。
前台工作心得体会篇十
人要取得成功，专业知识只占百分之十五，人格和引领其他人的能力却占到了百分之八十。这本书其实是一本人际关系的行动指南。
正如红楼梦中所言“世事洞明皆学问，人际练达皆文章”，我们处在社会巨大的关系网中，无时无刻不面临着人际关系的烦恼。例如当有人惹得你不高兴，你会倾向于斥责对方，而不是试图换位思考。挑剔别人问题远比赞美他人容易得多。真心取蜂蜜，蜂房不可踢。
第一条原则：切忌批评，责怪或抱怨他人。西方人一直把don’t judge作为人生的信条，“静坐常思己过，闲谈莫论人非”。孔子也曾说各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜。美国前总统林肯最喜欢的格言之一是不议人，人不议。
批评他人要慎重，因为批评带来的杀伤力是巨大的。在批评者看来也许是一时之气，但对于被批评却是刻骨铭心难以忘怀。很多时候还会伤害他人的自尊感，因为被批评的人都喜欢为自己做辩护。书中以林肯为例子，话说林肯匿名刊登了一封信，讽刺当地一位政客。那位政客得知后立马奔去和林肯决一死战，经过周围人的一番协调，最终双方结束。这件事给林肯带来了深刻印象，他再也没有批评他人。
正如他自己所说，处于相同情形的时候，我们也会像他人一样形式去做的。尖锐的批评和斥责不会有什么效果。与其批评，不如尝试去理解他人，这样才可以培育出同情心，宽容与予爱心。最高级的批评是宽容，尤其在亲密关系中，比如说把“但是”换成“而且”，这样“批评”的目的就到了。
第二条准则，给予他人由衷而诚恳的赞赏，学会真诚地关注他人。这一条与《被讨厌的勇气》提到的阿德勒的思想有点像。每个人内心深处都渴望受到赏识。工作追求老板对你工作的认可，上学渴望老师对学生的认可，发朋友圈渴望别人的点赞。马斯洛曾提到一个人类需求五层次，其中一个就是尊重的需求。良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。学会赞美他人，领导激发员工的热忱靠的就是赞赏和鼓励。想要变得受欢迎，先关注他人。
阿德勒曾有句名言：一个不关注别人的人，生活中必然经受重大挫折。普通人关注他人从小事做起，例如每天给家里楼下的保安，清洁阿姨说声好。默默记下朋友的生日，等到生日当天给他们发去祝福。我们也能因此结交不少挚友。
对他人表现真诚的关注，不仅能赢得朋友，也能够培养顾客对你公司的忠诚。从而有助于公司的发展。查理是一家银行的职员，他要写一份商业报告。在他和某公司总裁交谈之际，秘书走进来说她没有什么邮票给予董事长。在他们谈话间隙，董事长对他的问题答非所问，最后无功而返。
卡耐基建议他关注对方，找到别人需求点。查理第二次拜访时告诉董事长，他有很多邮票想送给孩子。董事长兴高采烈和他聊了一个多小时。查理也很顺利完成了这份报告。
除此之外，我们还得倾听。俗话说祸从口出，言多必失。倾听是一种尊重，而被倾听是一种被认可。人在交谈过程中总是倾向于聊“我”。事实上，洗耳恭听是我们对他人的一种恭维。眼睛注视对方，正襟危坐，这是我们对讲话者最基本的尊重。这一招对于顾客也是相当受用。如果你面对着一个来气汹汹的顾客，你不倾听对方，而是拼命说自己的的时候。只会令事情越变越糟糕。
第一时间应该是邀请对方坐下，倾听对方的问题。随后感谢对方的反馈，并让自己部门检查是否真的有纰漏。让对方相信他的诉求，我们能够理解他。我们要成为一名优秀的听众，鼓励他人多多讨论他们自己。
书中谈到一点，当你遇到比你优秀的人的时候，你想进入他们内心的方法就是真心认同他们。即使是成功的人，他们的内心也渴望得到他人的认同。闻道有先后，术业有专攻。无论是什么职业或身份，都有值得你学习的地方。无知不可怕，最怕的是停滞不前不学习。所以我们要不断完善自我。
第三个方法就是赞扬他们。没有人喜欢被命令，如果你想要改变别人，就要赞美对方。例如说“你听懂了吗？”，转变成“我说清楚了吗”。在中国家庭教育中，许多父母都会冲着他们的孩子大吼大叫，但是这样的方法，孩子只会变得更加叛逆，我们要赞扬孩子，找出孩子的优点去赞美他们，使孩子朝着正确事情的方向走下去，而不是对他们做错的事予以斥责。
最后，我们不要轻易批评别人，批评比赞美容易。谈论自己比关注他人容易。养成一种新的习惯，需要不断地坚持下去！