养老院员工流程管理（模板20篇）

2．教职员工考勤方式：

（1）周一至周六早上8:15前打卡、签到，下午5:30-7:00间打卡、签退；

（2）每周周一早上8:10全体教职员工准时参加升旗仪式；

（3）凡发现代人打卡签到者和签退者，当事者罚款50元，负责人扣发当日工资。

3．教职工应严格按办公时间出勤，不得迟到早退。因故不能准时上班或早退者，须事先经上级直接主管书面批准，否则按迟到、早退处理，迟到、早退三次按事假一天计算。

4．学校实行坐班制，上班时间内不得随意离岗，否则一次罚款50元。

5．教职员工请假规定及办理方法：

（1）请假的审批：请假一天以内者，须事先经上级直接主管批准；请假三天以内者（含3天）须经院、处领导批准；请假四天以上者（含四天）须经校领导批准。请假须以书面形式上报，经批准后方可离岗，否则按旷工处理。请假返校后及时向相关领导销假，否则按旷工处理。请假逾期除确因特别或意外事故且可以提出确凿证明者，均按旷工处理。

（2）临时事假：上班中途因私事必须本人处理者可请临时事假，一小时以内临时事假累计三次或一次临时事假一小时以上者，按事假半天计算；一次临时事假三小时以上者按事假一天计算。

（3）事假：因私事必须本人处理者可请事假，每年事假累计不得超过十四天。

（4）公假：因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者）、以及参加选举，可请公假，假期依实际情况决定。

（5）病假：因病不能上班或遇紧急情况者，须提前口头请假，上班后持医院证明补办请假手续。申请病假，每年累计不得超过三十天。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视病况与在学校成绩，酌情延长其病假，但最多三个月。

（6）婚假：员工本人结婚可请假八天（包括例行休假日）；其它情况可请假三天（包括例行休假日）。

（7）丧假：祖父母、父母或配偶丧亡者，可请假六天（包括例行休假日），其它情况可请假三天（包括例行休假日）。

（8）产假：员工生育可请假八星期（包括例行休假日），流产可请假四星期（包括例行休假日），配偶生育可请假三天（包括例行休假日）。

（9）公伤假：因公受伤可请公伤假，假期依实际情况决定。

（10）节假日放假后，如确因特殊原因不能按时返校者，须在规定返校日的前一天电话告知相关领导，返校后须补办事假手续，否则按旷工处理。

6．除工伤假假期内照发全额职位工资外，其它请假类别假期内发放半数职位工资。

教职员工旷工期内全额扣发岗位工资，旷工累计超过七天者无条件开除。

四、考勤形式 1、签到本形式 

1)各部门员工上下班必须签到、签退。为员工考勤表记录提供依据。 

2)员工所签时间必须准确，严禁作弊。

2、考勤表形式 

1)各部门应有专人对出勤员工逐日如实地进行考勤登记。

2)按照常考勤表要求，用不同符号记录不同出勤情况。 

五、缺勤的计算

1、迟到或早退 

1)迟到或早退三分钟至十分钟之内的算作迟到或早退。

2)迟到或早退十分钟至半小时之内的算旷工半天处罚。

3)迟到或早退半个小时以上的作旷工一天处罚。

4)迟到或早退一次按工资级别的1％扣除。

2、旷工 

1)未经批准或未按正规手续办理请假手续的，算作旷工。 

2)迟到或早退超过半个小时以上的，算作旷工。

3)旷工一天扣除三天的工资。 4)旷工三天者算作自动离职。 

3、病假 

1)享受病假必须提供有效医院证明。

2)病假期间，员工实行无薪休假。

3)病假原则上不超过15天

4、事假 

1)事假必须按照酒店规定填写《请假条》报相关人员批准。

2)事假期间，员工实行无薪休假。 

3)超过批准事假天数未上班者，作旷工处理。

5、工伤假 

1)因工作原因造成的并符合工伤条件者，方可享受工伤假。 

2)工伤期间，员工享受有薪休假。

6、补休 

1)员工因加班或法定节日未休者可以进行补休。

2)补休不影响正常工资发放。 

请假管理工作

一、程序 

2、部门经理对员工请假申请表进行审查，签字后报行政综合部。 

3、行政综合部审查签署意见，酒店所有人员3天以上假期报总经理审批。

4、行政综合部将审批的情况通知请假员工所在部门。 

5、除工伤、补休假外，其它假期均为无薪假期。 

6、未经批准擅自延长假期者作旷工处理，并进行一定的处罚。 

7、任何缺勤不享受全勤奖。 二、批准权限: 

2、丧假 

丧假标准：员工配偶、父母、子女不幸逝世，可申请三天有薪假，丧假只能

一次休满，不能保留或以其它方式代替。 

加班管理工作 

一、程序 

1、申请： 

所有加班必须事先填写《加班申请表》经报行政综合部。

2、审批： 

2）、所有未经批准的加班一律无效。

二、加班补偿： 

1、员工加班完成，部门凭《加班申请表》报行政综合部审核。

2、加班补偿以补休为主，按酒店规定以同等时间补偿。

3、如实在无法安排补休的，则按规定予以发放加班工资。

三、加班计算标准： 

2、其它部门经理级以下员工延长工作时间2小时内不计加班，其它加班时间可累积。 

5、加班以补休为主，行政综合部应制作部门经理以上的加班统计表每季度清理一次，未补休的计发加班工资。

一、目的：

为了规范员工上下班行为，提高工作效率，为结算工资、福利补贴等提交准确依据，特制定本制度。

二、适用范围：

总经理以下全体员工。

三、考勤：

(一)考勤时间：

1、作息时间：

夏季：上午9：00—12：00;下午13：00--- 17：30

冬季：上午9：00—12：00;下午13：00--- 17：00

2、每月考勤时间为当月1日起至当月30日(月小或月大以最后一天截止)。

(二)工作制度：

1、公司除总经理外，均应在打卡考勤之列。早晚上、下班各打卡一次。

2、未按规定正常打卡者，于2日内在行政部《非正常打卡情况登记表》上登记并请直接上级签字确认(主管及以上人员在表上予以登记，由行政人事部负责人月底前签字确认)，在次月1号前仍未登记的，视为迟到、早退或旷工，早上未打卡视为上午半天旷工，下午未打卡视为下午半天旷工。

3、一般人员上班时间需外出办事时，应征得直接上级同意;所有外出人员外出前应在前台处《外出登记簿》上予以登记，方便转接电话和留言。如遇特殊情况未在登记簿上登记的，由行政助理询问外出人员直接上级后代为填写(主管以上人员询问本人)。

4、行政人事部根据打卡记录、《请/休假申请表》、《未打卡情况登记表》，一并审核并编制《月考勤统计表》，报财务部作为薪金计算依据，由于个人原因造成考勤记录不全的，以考勤记录为结算依据。

(三)公司遵守国家法定节假日制度

(四)考勤设置及基本定义：

全勤、迟到、早退、旷工、请假、出差、加班等。

1、全勤：员工工作时间内全部正常出勤。

2、迟到：指未办理相关手续，未按公司规定工作时间打卡上班延迟30分钟(含)以内的行为。

3、早退：指未办理相关手续，比规定的下班时间提前30分钟(含)以内离岗;

4、旷工：以下情形之一均视旷工

(1)未办理妥善请假手续、外出手续而私自离开岗位或不到岗位;

(2)各种假期逾期而无续假手续的行为;

(3)不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明的;

(4)不服从工作调动，经教育仍不到岗的;

(5)被公安部门拘留的;

(6)打架斗殴、违纪致伤不能到岗的;

(7)迟到或早退超过30分钟不足2小时的视为旷工半天，迟到或早退超过2小时的视为旷工一天。

5、请假：因个人行为或个人因素不能在岗位上持续工作，且按照规定请求办理手续离开岗位之行为。可分为病假、事假、婚假、丧假、产假、陪产假、工伤假、年假、换休假、考试假等。

6、加班：公司因工作需要，在员工休息时间安排工作，并由部门主管指定必须继续工作的行为。

7、出差：因公司公务或领导指派外出，不能在办公室或指定岗位持续工作，且按照规定请求办理离开公司之行为。

四、请假管理:

(一)请假流程：

1、一般人员请假流程：

2、其他部门一般人员请假流程：

(1)三天以内(含三天)：

(2)三天以上：

3、主管及以上人员请假流程：

(二)员工请、休假的相关注意事项

1、所有假期审批以不影响工作为前提，按以上流程报批，未办妥请假手续，不得先行离岗，否则以旷工处置。若遇特殊情况未能及时办理请假手续，须电话请假或在上班后半小时内致电于直接上级口头请假得到同意，并报行政人事部备案，在到岗后2日内补办请假手续，否则视为旷工。

2、除遇不可抗力或经权限人批准外，请、休假期满而不到岗者，均按旷工处理。

3、员工请假应安排好职务代理人或由直接上级安排他人暂代其工作;经批准方可离岗。员工请假期间必须保持通讯畅通，以方便公司内部联系。

4、如发现员工请假有虚假情况时，经核实属实，则对所请假期按旷工处置。

5、《请/休假申请单》由行政部存查并据实记录。请假人应按期到岗，到岗后办理销假手续。

6、请病假2天以上者必须在上班后一天以内出具县(区)级以上医院证明。无医院证明者，按事假处理。

7、无直接上级的，审批人为行政人事部负责人。

(三)出差:

员工外出出差的，凭《出差申请单》到行政助理处予以登记;如时间有调整的，需在行政人事部《未打卡(非正常打卡)情况登记表》上登记并请直接上级签字确认。

(四)加班:

公司原则上不安排加班，计划内的工作不计加班，员工确因工作需要加班，应按以下流程之一进行确认：

1、加班需填写《加班申请单》。每月由行人事政部根据《加班申请单》进行统计、核定，以此作为加班计算的书面依据。

2、加班计算单位为：小时/次，1次加班不到1小时不计加班。

3、加班统计：加班时间以行政人事部核定后的《加班申请单》为依据，以打卡记录为准，以小时为单位进行累计。

4、加班可安排在阶段性工作后换休，换休假当年有效(春节假前)。

(五)考勤扣款标准

1、无故缺勤(包括迟到、早退和旷工等)等情况，按如下规定处理:

(1)迟到、早退行为：

1.1员工每月上班迟到10分钟以内(含10分钟)2次不计迟到，2次以上的10分钟以内(含10分钟)扣发工资5元，迟到10分钟以上30分钟以内的扣发工资30元/次。

1.2员工每月上班早退10分钟以内(含10分钟)扣发工资5元，早退10分钟以上30分钟以内的扣发工资30元/次。

1.3当月内迟到/早退达3次公司将以口头警告/书面警告之方式对员工进行教育，当月累计迟到/早退达3次及以上的，扣罚工资50元/次，以后每次迟到/早退累加50元罚款。迟到早退一个月内达5次及以上者，公司要求其责令改正，对于屡教不改、拒不改正的`，或一年内达到30次及以上者，视为严重违反公司规章制度，公司将加倍处罚或对其作出辞退处理。

(2)旷工：

2.1按照旷工实际时间扣除两倍的工资和各种补贴，并由行政部给予警示。

2.2累计旷工2次及以上的，由行政部给予通报批评并加倍处罚。

2.3连续旷工两天以上(含两天)，累计旷工3次者，视为严重违反公司规章制度，公司可根据实际情况作出辞退处理。

2、病假：

(2)病假原则上一次性不得超过一个月。

3、事假：

扣除当日薪金全额及当日补贴。原则上事假单次不得超过5天，请假时必须有工作接手人，续假不得超过2天。临时发生意外等不可抗力事件经核实者除外。

4、未打卡：

未打卡又无相关手续的，按旷工处理。

5、委托他人代打卡：

一经发现，委托人和代打卡人各扣罚款50元。违纪一次以上(含一次)，公司有权取消员工本次晋升、加薪机会;情节严重者，视为严重违反公司规章制度，公司有权辞退该员工。

(六)固定休假

休假种类：公司规定休假的种类有：每周公休假日、法定节假日、病假、事假、婚假、丧假、产假、陪产假、工伤假、年假、调休、考试假。以下全薪均指薪酬体系中的工资部分。

1、每周公休假日(全薪)：每周休息二天。

2、法定节假日(全薪)：元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节，按照国家法律规定放假。

3、婚假(全薪)：

(1)员工达到法定年龄结婚的(女年满20周岁,男年满22周岁)，可享受3天婚假;

符合晚婚年龄(女年满23 周岁,男年龄25周岁)可享受晚婚假7天(含3天法定婚假)。

(2)再婚的可享受法定婚假，不再享受晚婚假。

(3)婚假须提前3天向行政部申请，并出示结婚证书原件，婚假不能分段使用，当年内有效。

4、丧假(全薪)：

(1)员工直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶父母)死亡，享受丧假3天;其他非直系亲属(祖父母、胞兄弟姐妹)去世，给予1天带薪丧假。

(2)员工到外地办丧事，可根据实际路程所需时间，增加最多不超过2天的带薪假。

5、产假(工资按国家有关规定执行)(持准生证、出生证等)：女员工产假为90日。

(1)产假以产前、产后休假累计;(原则上产前15天)

(2)已婚女员工年满24周岁生育第一个子女的，奖励晚育假15天。

(3)难产的，增加产假15天。

(4)若系多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加产假15天。

(5)女职工婚后怀孕流产的，根据医务部门的证明，给予一定时间产假：流产给予7天产假，引产给予15天产假。

6、陪产假(全薪)：男员工配偶生小孩，可享受陪产假3天。

7、工伤假(全薪)：若因公受伤，工伤医疗期内薪金根据《工伤保险条例》进行支付。

8、调休(全薪)：调休可以抵扣病、事假。

9、年假(全薪)：

(1)年假不可隔年使用，法定节假日、休息日不计入年假假期。

(2)员工在公司连续工作满1年，不满10年的每年可以享受年休假5天;连续满10年不满20年的每年可以享受10天;满20年的每年可以享受15天。

10、考试假(全薪)：公司鼓励员工个人参加有助于本职工作的进修和培训，在不影响正常工作的情况下，凭准考证原件，经部门和行政人事部批准，可于工作时间参加考试。考试假全年不得超过3天。

五、本制度的解释权归行政人事部，并由行政人事部负责组织实施。

公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。

一、作息时间

1、公司实行每周5天工作制

上午 9:00 ――12:00

下午 14:00――18:00

2、部门负责人办公时间：8：45～12：0013：55～18：10;

3、行政部经理、行政管-理-员、考勤员办公时间：8：30～12：0513：55～18：10。

4、保洁员：7：30

5、在公司办公室以外的工作场所：工作人员必须在约定时间的前五分钟到达指定地点，招集人必须提前15分钟到达指定地点。

三、违纪界定

员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：

2、早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。

4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。

5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元;造成重大损失的，由责任人自行承担。

四、请假制度

1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍处罚;病假每月2日内扣除50%的基本日工资;超过2天按事假扣薪。

3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。

4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别;

5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定;年假必须提前申报当年使用。

6、工伤假：按国家相关法律法规执行。

7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别;丧假期间工资照发，准假天数如下：

父母或配偶父母伤亡 给假7天

配偶或子女伤亡 给假10天

五、批假权限

1、病事假：1天以内由部门负责人批准;3天以内由分管付总经理批准;三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管-理-员处备案。

2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管-理-员处备案。

3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。

六、考勤登记

公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。

七、外出

1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。

八、加班

1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。

3、行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。

九、出差

1、员工出差，应事先填写《出差申请表》，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管经理批准;总经理出差时应知会办公室，以便联络。《出差申请表》交行政部备查。

十、员工因违纪的扣款，统一由公司办公室管理，作为员工集体活动的补充费用。

十一、本制度自公司公布之日起执行。

十二、本制度解释权归行政部。

公司考勤管理制度

1、主题内容及适用范围

1.1为了确保出勤的准确统计，维持公司正常的工作秩序,特制定本制度。

1.2 本制度适用于集团各职能部门及下属公司。

2、 考勤方式及对象

2.1集团总部及下属公司均使用卡钟进行打卡考勤。

2.3 市场业务人员在公司上班应照常打卡，出差的人员凭《因公出差申报单》记录考勤。

3、工作时间

集团总部实行六天工作制。上班时间为：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30。集团的某些特殊岗位及下属公司可依据营业特点、工作岗位性质调整上班时间和休息时间，报集团人力资源中心审批并备案。

4、打卡管理

4.1 代人或授人打卡者，一经发现即予以记大过处分，再次发现即予以开除。

4.2 人事部门负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，考勤结果直接与工资挂勾。

4.3 不得擅自更改考勤记录，违者扣薪50元/次。

4.4 员工在打卡时，应自觉遵守秩序，打卡完毕将卡依位插入本部门区域，不得乱放。

4.5 因卡钟出现故障而不能正常打卡，由人事部门登记上下班时间。

4.6 因公出差若预计会影响正常打卡者，须填写《因公出差申报单》，经规定的审批人审批后，由本部门文员于每周六下午交至人力资源中心，作为考勤的依据。如因特急事而无法预先填单者，可事先电话知会人事部门，待出差返回后及时补卡。补卡时间为每周六下午。

4.7 每月25日，各部门文员到人力资源中心领取考勤卡，按员工工号填写下月考勤卡，于每月末前一天晚上依位插入本部门区域。每月于1号将上月考勤卡送交人力资源中心，并附考勤原始报表。

4.8在市内办理公务不能按时打卡或已按时上、下班但忘记打卡者，须在次日填写《出勤解释单》,集团总部经理级以下员工由部门经理初核，主管副总/总监审核，人力资源中心总监批准;集团总部经理级(含)以上员工由主管副总/总监初核，人力资源中心总监审核，集团总经理批准。下属公司员工由部门经理初核，行政人事部经理审核，下属公司总经理批准。并交人事部门备案，否则作缺勤处理。

4.9因公外出当天不能往返的为出差。出差人员须提前填写《因公出差申报单》一式两份，集团总部经理级以下员工由部门经理初核，主管副总/总监审核，人力资源中心总监批准;集团总部经理级(含)以上员工由主管副总/总监初核，人力资源中心总监审核，集团总经理批准;集团总部副总级(含)以上员工及下属公司总经理由人力资源中心总监初核，集团总经理审核，集团董事长批准。下属公司员工由部门经理初核，行政人事部经理审核，下属公司总经理批准。并交人事部门备案，否则作缺勤处理。

4.10需到国外出差的，出差人员须提前填写《因公出差申报单》一式两份，并附申请报告(说明内容、目的、地点、时间、费用预算等),由集团总经理审核，集团董事长批准。

5、请假流程

5.1员工请假必须填写《请假申请单》，并在批准后交人事部门备案，未在人事部门备案的请假无效，强行请假作旷工处理。

5.2集团总部经理级以下员工请假三天(含)以下由部门经理初核，主管副总/总监复核，人力资源中心总监批准;集团总部经理级以下员工请假三天以上由部门经理初核，主管副总/总监复核，人力资源中心总监审核，集团总经理批准。并交人力资源中心备案。

5.3 集团总部经理级(含)以上员工请假三天(含)以下由主管副总/总监审核，人力资源中心总监批准;集团总部经理级(含)以上员工请假三天以上由主管副总/总监初核，人力资源中心总监审核，集团总经理批准。并交人力资源中心备案。

5.4 集团总部副总级(含)以上员工及下属公司总经理请假报人力资源中心总监审核，集团总经理复核，集团董事长批准。并交人事部门备案。

5.5 下属公司员工请假由部门经理初核，行政人事部经理审核，下属公司总经理批准。并交行政人事部备案。

5.6 员工请产假必须提前三十天向人事部门申请,并附医院或当地政府相关证明。

5.7.凡请假员工，假期未满上班或超假必须到人事部门办理销假或续假手续。未办理销假手续者假期内上班不计工资，超假但未办理续假手续者以旷工论。

6、缺勤处理

6.1 迟到、早退者，5分钟以内每次扣薪5元，15分钟以内的每次扣薪15元，30分钟以内的每次扣薪30元。每个季度考勤有迟到、早退记录，将不能获得年度的晋职、晋级资格。

6.2当月忘记打卡超过一次(含)以上，没有合理理由的;迟到或早退30分钟(含)以上的;没有事先请假或请假未经批准擅离工作岗位的，以旷工论。

6.3 无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，当日旷工0.5-2小时以内的计半天旷工，2-4小时以内的计全天旷工。旷工扣当天工资总数并进行相关的行政处罚，旷工一天扣薪100元，旷工二天扣薪200元，依此类推。连续旷工三天或全年累计旷工达四天者作自动离职处理，将予以解除劳动合同，不计发当月工资，不做任何经济补偿。

7、 加班管理

7.1 公司提倡高效运作,员工的本职工作应于正常上班时间内完成，不得故意拖延。

7.2 实际加班时间应与考勤纪录相符,加班工资计算以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪50—100元的处罚。

7.3员工加班需提前半天提出申请，详细填写《加班申请单》，经部门经理审核，主管(副)总经理/总监批准后交人事部门备案，未经批准而擅自加班的，公司不予计算加班费。如加班时间与所填报时间不符的，部门经理需在次日上午补填《加班申请单》，经相关负责人审批后交人事部门备案。

7.4 如确因工作需要，符合以下条件并经过相关领导审批的，可计为加班：

7.4.1 在休息日或法定节假日内，公司因为生产、业务等原因要求员工加班的。

7.4.2 必须利用休息日、法定节假日进行物资盘点、对帐或不影响日常工作而在休息日、法定节假日召开会议的。

7.4.3 由于发生严重自然灾害或其他灾害，为避免公司财物遭受损失而进行抢救的。

7.4.4 突发性、不属于正常工作范围内的工作而必须通过延时工作或利用休息日、法定节假日完成工作的。

7.5 下列情况不属于加班：

7.5.1 集团总部及下属公司经理级(含)以上员工(除司机)在星期日、法定节假日以外的延时工作时间。

7.5.2集团总部及下属公司销售部、销售订单部人员在正常上班时间以外的延时工作时间。

7.5.3凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的。

7.5.4因工作需要出席社交场合的。

7.5.5因公差旅期间。

7.5.6加班时的就餐时间。

7.5.7 市场销售人员的业务时间。

7.6 加班工资计算

7.6.1集团总部及下属公司经理级以下员工(除销售部、销售订单部人员及司机)在正常上班时间外(非法定节假日、休息日)加班的，按加班时间发放150%的基本工资。

7.6.2集团总部及下属公司员工(除销售部、销售订单部人员)在休息日加班的，按加班时间发放200%的基本工资。

7.6.3集团总部及下属公司员工(除销售部、销售订单部人员)在法定节假日加班的，按加班时间发放300%的基本工资。

7.6.4 加班时间不足30分钟者不予计算加班费.

8、其 他

8.1 本制度解释权归集团人力资源中心。

8.2 本制度应与相关的人事管理制度配套实施。

8.3 本制度自签发之日起执行，以往如有与此制度相抵触者，以此为准。

1.    上午9：30分到店，到保安部那里签到，换好工装，穿干净的工作服，佩带好工号牌，整理好自己的仪容仪表，到员工餐厅或指定区域用餐。

2.    9：55分到达前厅点名地点，集合点名，10：00准时点名，并接受领班检查。

3.    10：10—10：30分，听从管理人员安排、自动散开做我们企业的舞蹈。

4.    10：30—10：35分，听从自己区域主管或领班的工作安排。

5.    10：35—11：20分，为做卫生及餐前准备时间，11：20参加前厅召开的第二次点名例会，带上便签纸、圆珠笔、起子及火机，参加二次点名例会，并认真记录当天预定，当日估清，急推，老客人爱好以及所要注意的事项。

6.    11：20—11：30分接受区域主管、领班的卫生抽查，对不合格的地方做认真整改，11：30分准时站位，迎接第一桌客人的到来。

7.    11：30—14：00为营业服务时间，要做好餐前准备，餐中服务，餐后送客至大门口等工作。14：00经上级管理人员检查无误，经许可后方可吃饭下班。

8.    下午16：20分到店签到，整理好自己的仪容仪表，16：25分到前厅集合准备点名，16：30准时点名，16：35—16：45分接受领班检查，并记好当晚预定，估清，急推，老客人爱好，注意事项，次日值班及休息人员等。

9.    16：45—17：20分为做卫生时间及餐前准备时间。

10.             17：20—17：40开区域二次例会，及岗前培训，17：40—18：00接受管理人员卫生检查时间，如经检查需要整改的地方，须认真整改。

11.             18：00—21：00为营业时间，作好餐前准备，餐中服务及餐后送客的收尾工作。

12.             21：00为班后会点名，吃饭及下班时间，离店前须经管理人员检查，经许可之后方可离开。

二、传菜员工作流程

1.    上午9：30分到店，到保安部那里签到，换好工装，着干净的工作服，佩带好工号牌，整理好自己的仪容仪表，到员工餐厅或指定区域用餐。

2.    9：55分到达前厅点名地点，集合点名，10：00准时点名，并接受领班检查。

3.    10：10—10：30分，听从管理人员安排、自动散开做我们企业的舞蹈。

4.    10：30—10：35分，听从传菜部主管或领班的工作安排，做好区域卫生及餐前各项调味品及器皿的准备工作。

5.    10：35—11：20分，为做卫生及餐前准备时间，11：20参加前厅召开的第二次点名例会，认真听取并记录当天预定供应情况和老客人爱好，当餐需要准备的食品、调味品以及其他注意的事项。

6.    11：20—11：30分接受传菜部主管及领班的卫生抽查，对不合格的地方做认真整改，然后站位，准备迎接前厅客人的到来做好传菜工作。

7.    11：30—14：00为营业传菜、收餐时间，在传菜过程中，要保证菜不变形、不变色、不走错、迅速、快捷的把菜品传到指定台位或包间内，并在传完菜后，用空托盘把房间撤下的器皿端好送至洗刷间。

8.    14：00在客人将要走完不值班的情况下，听从管理人员的安排，经许可后方可吃饭下班。

9.    下午16：20分到店签到，整理好自己的仪容仪表，16：25分到前厅集合准备点名，16：30分准时点名，16：35分接受领班对仪容仪表的检查。

10.             16：35—17：20分为做卫生及餐前准备时间，17：20—17：40分为二次例会及岗前培训时间，并把当餐推销及临时估清，急推菜品及时通知前厅。

11.             17：40—18：00接受传菜部主管及领班卫生检查，经检查不合格的地方，须认真整改。

12.             18：00—21：00为营业时间，除做好传菜及收尾工作以外，还应在营业期间在接到服务员的点菜单后，即刻递至各个厨房，并根据客人人数先将小菜端至房间，对菜单上客人的特殊要求，要马上通知厨师，并尽快将结果告诉前台服务员，并且房间急需上的菜和一直没上的菜品，要告诉厨师，以便保障及时上菜，如有特殊情况的要上报管理人员。

13.             21：00为班后会点名时间，如不值班，并且客人快走完的情况下，根据情况，上报传菜部主管，经许可后，方可吃饭下班。

三、迎宾工作流程

1.    上午9：30分到店，到保安部那里签到，换好工装，着干净的工作服，佩带好工号牌，整理好自己的仪容仪表，到员工餐厅或指定区域用餐。

2.    9：55分到达前厅点名地点，集合点名（其中值班迎宾除外），10：00准时点名，并接受领班检查。

3.    10：10—10：30分，听从管理人员安排、自动散开做我们企业的舞蹈。

4.    10：30—10：35分，听从迎宾部领班的工作安排，做好区域卫生及电话预定工作。

5.    10：35—11：20分，为做卫生时间，并在做卫生的同时，凡打扫门口及预定处卫生的迎宾，同时还要兼顾电话的接听，来客的接待和引领工作。

6.    11：20分在前厅放二次点名例会音乐时，要迅速集合到迎宾部门口，听从迎宾部领班当餐工作安排，及总结昨日来店老客户的外貌特征，注意事项，及如何尽快记住新客户中的重要客人的姓名、单位、联系方式、外貌特征、车的类型及车牌号的熟记工作。

7.    11：30分准时站位随时迎接第一位客人的到来，11：30—14：00为营业引领客人及送客时间，具体工作参照迎宾员岗位职责。

8.    14：00在不值班情况下，根据客人走的情况，上报迎宾部领班征询意见是否可以下班，值班迎宾在用过餐之后，要留守预定处作好最后一桌客人的送客及接听电话工作并做认真记录。

9.    下午16：20分签到，整理好自己的仪容仪表，16：25分到前厅集合准备点名，16：30分准时点名，16：35分接受领班检查。

10.             16：35—17：20为做卫生时间，17：20—17：30分在放二次点名音乐时由迎宾部领班组织召开班前会（内容同上）。

11.             17：30开始站位，做好迎客状态，并随时注意电话的接听及预定工作，如有订台、随时通知各个部门，并将当餐预定情况通报后厨房，还要与前厅后厨各个部门保持联系，随时将坐客情况，客到情况，客走情况传达给各个部门管理人员。

12.             17：30—21：00为营业时间，做好迎送工作，并为提东西的客人提物品关车门，招手示意，目送客人离开，等听到下班集合点名音乐时，迅速到达点名地点，接受班后会点名，其中值班人员除外，在下班之前不值班迎宾，有义务替值班人员吃饭，并作好工作交接，全部工作做完之后，经经理许可方可下班，另外，值班人员在客人全部走完的情况下，做好收尾工作，上报当日值班管理人员，经检查无误后，方可下班。

针对餐饮企业的特殊性，目前大多数餐饮企业对内部本钱采用定额管理办法：

二、定额管理的目标和对象：目标是量化业绩考核，建立良好的内部制约机制，发掘内部潜力，创造最好效益；定额管理的对象是各种直接材料的消耗，乃至包括水电、燃料、桌布及餐巾纸等；在定额管理的实际运作中分按份定价和按量定价进行区别对待。

三、推行目标本钱管理，强化现场管理，下降消耗；

目前，餐饮行业财务管理中的本钱管理，实行的方法大多为毛利率管理法（本钱核算的目标为销售毛利率），并已构成了模式，但该方法存在以下缺陷：

1 由于受销售结构的变动影响，当毛利率水平较高的种类所占的销售比重大时，整体毛利率水平较高，轻易掩盖毛利率水平较低种类的本钱管理情况。

2 毛利率水平不能真实反映原材料利用率，当毛利率水平较高的种类所占的销售比重大时，原材料的利用率下降时，整体毛利率水平其实不一定下降。结论：“以毛利率为中心的管理方法其实不能完全提供本钱变动的实际缘由，因此，本钱管理和本钱控制也就不能有的放矢。

那么，餐饮业应如何进行本钱控制呢？

最近几年来，随着国内餐饮市场竞争日益剧烈，餐饮企业的高利润时代渐渐已成为过往。面对这类情势，餐饮企业在进行资金的再投进和地盘上扩大的`同时，也要苦练内功，加强企业经营各环节的本钱控制，通过强化内部管理堵住餐饮企业的各种跑冒滴漏、控制本钱到达降耗增效的目的。

一、 应制定严格规范的采购制度和监视机制，以控制采购本钱。

在餐饮行业，采购职员常常被员工背后称为"肥差"，在一些制度体系不规范的企业采购职员"吃拿卡要"的现象很多，餐饮企业多为私营企业，家族式管理的居多，面对这些现象，很多老板就安排自己的心腹来担负采购职务，他们以为假如自己人也有题目好歹也是"肥水不流外人田"，而并没有一套现代企业制度和监视管理体制，对天天到底应当赚多少钱自己也不是很清楚，所以餐饮企业应制定以下采购制度：

1、 建立原材料采购计划和审批流程。厨师长或厨房部的负责人天天晚上根据本酒楼的经营收支、物质储备情况确定物质采购量，并填制采购单报送采购部分。采购计划由采购部分制定，报送财务部经理并呈报总经理批准后，以书面方式通知供货商。

2、 建立严格的采购询价报价体系。财务部设立专门的物价员，定期对平常消耗的原辅料进行广泛的市场价格咨询，坚持货比三家的原则，对物质采购的报价进行分析反馈，发现有差异及时催促纠正。对天天使用的蔬菜、肉、禽、蛋、水果等原材料，根据市场行情每半个月公然报价一次，并召开定价例会，定价职员由使用部分负责人、采购员、财务部经理、物价员、库管职员组成，对供给商所提供物品的质量和价格两方面进行公然、公平的选择。对新增物质及大宗物质、零星急紧采购的物质，须附有经批准的采购单才能报帐。

3、 建立严格的采购验货制度。库存***对物质采购实际执行进程中的数目、质量、标准与计划和报价，通过严格的验收制度进行把关。对不需要的超量进货、质量低劣、规格不符及未经批准采购的物品有权拒收，对价格和数目与采购单上不一致的及时进行纠正；验货结束后库管员要填制验收凭证，验收合格的货物，按采购部提供单价，活鲜品种进海鲜池，由海鲜池职员二次验货，并做记录。对外地或当地供货商所供的活鲜品种，当夜死亡或过夜（第一夜）死损，事前与供货商制定好退货或活转死折价收购协议，并由库管及海鲜池双方签字确认并报财务部。

4、 建立严格的报损报丢制度。对高级海鲜酒楼常常碰到的原材料、烟酒的变质、损坏、丢失应当制定严格的报损报丢制度，并制定公道的报损率，报损由部分主管上报财务库管，按品名、规格、称斤两填写报损单，报损品种需由采购部经理鉴定分析后，签字报损。报损单汇总天天报总经理。对超过规定报损率的要说明缘由。

5、 严格控制采购物质的库存量，根据本酒楼的经营情况公道设置库存量的上下限，假如库存实现计算机管理可以由计算机自动报警，及时补货；对滞销菜品，通过计算机统计出数据及时减少采购库存量，或停止长时间滞销菜的供给，以免原材料变质酿成的损失。

6、 建立严格的出进库及领用制度。制定严格的库存管理出进库手续，和各部分原辅料的领用制度，烟酒、鲜活、肉蛋、调料、杂品等制定不同的领用手续。

二、利用先进的计算机系统，实现产业化、标准化的餐饮本钱核算体系

1、公道制定本酒楼的毛利率。每一个酒楼要根据本身的规格档次和市场行情公道制定毛利率，并分部分制定毛利率和上下浮动比例（比如热菜、凉菜、酒水的毛利率是不一样的），制作菜品本钱卡，使本钱控制与厨师奖金挂钩，餐饮企业可以通过成熟的计算机系统实现营业收进的逐日见本钱，实现本钱分解，进销核对，通过销售的菜品数目计算出主辅助料的理论本钱，并自动核减库存量，期末与库存管理系统提供的实际盘点本钱报表进行比较分析。

2、 定期进行科学而正确的本钱分析。 财务部每个月末要召开本钱分析会，分析每菜品、每台、每宴会、每个厨房的本钱率，将各单位的本钱与实现的收进进行对照，并分别规定不同的标准本钱率，对本钱率高的项目进行统计分析，并编制本钱日报表和本钱分析报告书。

3、 制定切实可行的本钱控制和本钱核算制度。财务部分要根据原材料的价格及粗加工、半成品的出成率、价格等建立档案，规定出各种菜品原材料的消耗定额，制作出标准本钱卡，并要常常地、不定期地对厨房部实际考核定额的执行情况，检查各菜品、主食的定额本钱与实际操纵有没有差异，有没有跑冒漏滴及因保管不善而发生原材料残损或变质现象，把厨师的奖金与出品业绩和本钱控制挂钩，以进步厨师的节源积极性，有些酒楼在挂钩后，厨师有些原来扔掉的辅料（比如萝卜皮）也发明成一道菜，大大进步了酒楼的经济效益。

综上，可以看出，一个优秀的餐饮企业都有一套贯串于所有部分的本钱控制流程和制度，这里不但触及采购、库房、厨房的原材料管理，也触及到各种部分的平常领货、办公用品消耗等等方面，用这些往防范餐饮企业平常管理上的漏洞，作为餐饮企业的管理者，只有管理控制好本钱，才能保证利润的最大化，进而有效力的到达经营的目标。

一  车辆管-理-员，必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，确保车辆安全，维护车场（库）良好的停车秩序。

二  车辆管-理-员要坚持原则，不得徇私舞弊，做到客户至上，坚持优质服务。

三  车辆管-理-员要及时帮助司机做好车辆停放引导工作，确保车辆安全停放。

四  车辆管-理-员，要适时提醒司机关、锁好车门、窗，保管好自己的贵重物品。

五  随时做好巡查工作，检查车辆的车况发现可疑情况及时报当班领导/通知车主。

六  车辆管-理-员要坚持文明用语，注重仪容仪表。不得倚靠车辆、打闹，随意脱岗。

七  遇车辆门、窗、备箱未锁情况，车辆管-理-员不得私自动用车内物品及驾车玩耍。

一、派章工作流程及奖惩制度

1、使用印章人员必须填写《印章审批表》。正常工作用车经用车部门经理审批，车管部门经理审核后，方可用车；业务招待用车经部门负责人签字，主管副总经理审批，总经理同意后，方可到办公室办理用车手续。未填写《用车申请单》的不可使用公司车辆。遇特殊原因，不能及时填写《用车申请单》，应电话通知相关领导后，方可用车，用车结束后立即补填《用车申请单》，否定视为公车私用，对当事人处以200元经济处罚。

2、车辆管理人员必须根据《用车申请单》进行派车，并做好车辆使用登记。未填写《用车申请单》且未接到领导电话指示而私自派车的，每次罚款200元。

3、现场车辆使用人应于每日9:00前将上一日，《行车单》报送给车辆管理人员。未及时上交，车辆管理人员应进行提醒，提醒后仍未上交的对车辆使用人员罚款50元。

二、收车工作流程及奖惩制度

1、用车完毕后，用车人员应及时将车钥匙归还给车辆管理人员。同时，填写收车时间、加油记录、行驶里程数、车况等。

2、车辆管理人员每天下班之前，必须清点车钥匙，必须保证下班时，车钥匙统一在办公室保管。对于特殊原因当天不能归还车钥匙的，应及时上报主管领导，经批准后，方可不收回钥匙，并做好登记。若因车管人员未及时提醒用车人员上交车钥匙的，造成下班后车钥匙在用车人员处，对车管人员罚款20元。因提醒后，用车人员仍未上交的，对用车人员罚款100元。

3、每天下班前，车辆管理人员要对当天派出车辆的车况进行检查。发现问题及时上报，对用车人员故意隐-2-瞒的，对用车人员罚款100元。车管人员未及时检查，第二天用车人员发现问题的，对车管人员罚款100元。

三、日报表工作流程及奖惩制度

1、车辆管理人员应根据当天的派车情况、加油情况、维修（保养）情况、行驶情况、车辆情况等如实填写《车辆管理情况日报表》。并根据用车人填写《用车申请表》上的基本情况与gps进行核对，对发现的问题应及时上报，做好记录。若出现瞒报、漏报等现象，对车辆管理人员罚款100元。

2、车辆管理人员应每日上午11:00之前，填写《车辆情况日报表》，并报车管部门经理审核。未及时上报的，每次罚款20元。

四、月报表工作流程及奖惩制度

1、车辆管理人员每月25日前，提出下月车辆燃油核定计划，填写《车辆燃油核定计划表》报车管部门经理审核、公司领导批准后，办理财务请款手续。

2、车辆管理人员每月30日，将核定后的燃油金额划拨至每辆车的油卡。因车辆管理人员未及时划拨油卡，造成的车辆用油紧张，对车辆管理人员罚款50元。

3、每月5号之前，车辆管理人员需填写《车辆管理情况月报表》、《车辆费用情况月报表》、《车辆燃油情况汇总表》《车补人员车辆行驶里程登记表》，经车管部门经理审核后，上报公司领导。未及时填写或上报月报表的，按每张报表50元进行处罚。

五、车辆保养工作流程及奖惩制度

1、业务、招待车辆，由车辆管理人员根据登记的车辆公里数，提出车辆保养申请，填写《车辆保养申请表》，经车管部门经理批准后，由车辆管理人员到指定修理厂进行车辆保养。

2、现场车辆，由车辆管理人员根据登记的`车辆公里-4-数，提示车辆使用人员进行保养，填写《车辆保养申请表》，经车管部门经理批准后，可由车辆人员或根据现场作业情况由车辆使用人员进行保养。

3、由于车辆管理人员未及时提出（或提示）车辆未保养并未造成经济损失的，罚款50元；造成经济损失的，按损失额的10%进行处罚。

4、车辆管理人员在车辆保养结束后，应及时填写《车辆管理档案表》中的“车辆保养情况登记”，未及时进行登记的，每次罚款20元。并应在日报表、月报表中体现。

六、车辆维修工作流程及奖惩制度

1、业务、招待车辆，由车辆管理人员根据动态的车况情况，提出车辆维修申请，填写《车辆维修申请表》，经车管部门经理审核，公司领导审批后，由车辆管理人员到指定修理厂进行维修。

2、现场车辆，由车辆使用人员根据车况，提出维修申请，报车辆管理人员。车辆管理人员对申请进行复核，确需维修的，经车管部门经理审核，公司领导批准后，由车管人员或使用人员到指定维修厂进行维修。

3、车辆管理人员在车辆维修结束后，应及时填写《车辆管理档案表》中的“车辆维修情况登记”，未及时进行登记的，每次罚款20元。并应在日报表、月报表中体现。

七、车辆事故处理工作流程及奖惩制度

1、车辆出现事故后，由当事人及时通知车辆管理人员。车辆管理人员应及时赶到事故现场，进行事故处理。能够进行保险理赔的，应及时通知保险公司。因未及时通知保险公司而造成未理赔的，对车管人员罚款200元。

2、事故处理完毕后，车辆管理人员应及时填写《车辆事故报告》，经车管部门经理审核后，报公司领导。

八、车辆管理档案工作流程及奖惩制度

1、购置车辆时，车辆管理人员及时建立《车辆管理-6-档案》。

2、每次维修、保养后，都应在《车辆管理档案》中进行登记。

3、若出现车辆未建立档案情况，按每辆车罚款100元。

九、车辆保险、车船税、验车工作流程及奖惩制度 车管人员需建立车辆保险、车船税、验车等到期时间档案，每天对是否有到期车辆进行核对。有到期现象，应及时缴纳。若未及时缴纳相关费用，未造成经济随时的，对车管人员罚款50元；造成经济损失的，按损失额的10%进行处罚。

十、车辆检查工作流程及奖惩制度

1、车辆管理人员每月对现场、业务、招待用车进行至少一次卫生、车辆情况大检查。发现问题，及时汇报并按相应制度进行处罚。若定期未进行检查，对车辆管理人员每次罚款50元。

2、车管部门经理不定期对车辆管理人员工作进行检查，包括日报表、月报表等情况。发现问题，按照奖惩制度进行处罚。

1、在上级民政部门领导下，全面领导中心的各项工作。

2、制定中心发展规划、制定规章制度、管理手册。

4、定期参加护理工作，检查护理服务质量，了解老人需求，及时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实采取有效措施，保证不断提高服务质量。

5、向老人及家属详细介绍本中心的各项制度、服务，与老人家属签订协议，执行告知义务。

6、协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工作日志。

7、组织每周科务会、每月例会、每季度座谈会，持续改进管理工作。

8、定期组织员工的政治学习、思想教育和业务培训。

9、贯彻劳动制度，关心员工福利；贯彻人事等制度，选拔人才。

10、财务管理，做好中心收支统计、分析工作，为老人服务创造社会效益的同时，创造合理的经济效益。

11、接待社会各界来访、参观、咨询与政府部门和有关社会团体、机构保持联络。

12、定期向上级主管部门汇报、总结工作。

二、医务人员工作职责

1、全面负责老人的医疗保健工作。

2、认真执行各项规章制度和技术操作常规。

3、对新入住老人48小时内进行体检，书写入院病历，并对检查出的情况、处理意见告知老人及家属。

4、定时巡视老人，全面了解每位老人的身体、精神状况。必要时通知家属，根据老人的实际情况给予治疗，根据病情及时请会诊、转院。老人外出就诊时帮助联系相关医院，并和护理员陪同老人去医院，负责介绍病情；对不积极转医院治疗的老人，及时与家属交流并做好书面记录。

5、对有安全隐患的老人，及时与家属沟通并做好记录，指导护理人员做好安全防范工作。

6、积极参与伙食管理，指导制定营养菜谱和各疾病保健食谱；

7、组织老人每年一次体检。

8、指导、督促护理员做好卧床老人的皮肤护理，预防褥疮的发生。

9、做好药品的保存和管理工作，做到送药到手，对思维不清老人应督促将药服下后方能离开。

10、随时了解老人生活、思想状况，宣教保健知识、进行心理交流。

11、组织老人开展各项保健、娱乐活动、康复训练工作。

12、了解老人和家属对工作的意见、建议，协助院长做好管理工作。

三、护理员工作职责

1、无专业技能的护理人员应接受岗前培训，经市级以上主管部门培训考核后持证上岗；

2、在中心负责人领导、医务人员指导下，按照护理等级的要求全面负责老人的健康娱乐、生活照料、心理护理、保健康复等工作。

3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。严格执行交接-班制度，做好必要的记录工作。

4、认真执行中心安全管理制度，按时巡视，加强对刀剪等锐器、电、火源的管理。对有躁动、平衡功能失调等老人必要时使用安全保护措施。工作中注意做好自我防范。

5、认真执行清洁、消毒、隔离制度，做好环境卫生工作，保持环境的整齐、清洁、安全、舒适。每日一小扫，拖地、抹灰、清污物桶、打扫卫生间（走道及公用场所每日拖地两次）；每周一大扫，清洁消毒漱洗池、浴室、马桶等，做到无污垢、无异味；每月清刷一次地面、门窗、玻璃窗、墙角墙体，做到卫生无死角；做好出院老人的终末处理。

6、负责保管好老人的被褥、起居用品等并做好登记。

7、熟练掌握各种设备、电器的使用方法，认真维护保养，保持功能完好。

8、观察老人的身体、精神状况，有任何异常情况及时汇报，协助老人就医。按时喂药。

9、熟知本中心的收费标准和服务项目，热情接待咨询、申请入住的老人。

四、厨师职责

1、严格执行食品、餐具清洁卫生制度，生、熟分开制，餐具消毒制，室内紫外线消毒制；

2. 按照治疗要求和老人的饮食习惯及特点，拟订各类食谱，

3．不得采购霉烂变质食物，生食和熟食，食品和原料都要分开存放，防止交差污染。

4、采购员与炊事员要有记账和食品验收手续；

5、严格执行卫生制度，做好卫生安全防范措施，消灭四害，严防食物中毒加强环境及个人卫生，分餐前要洗手、带口罩和帽子。厨房卫生做到：每日一小扫，每周一大扫，每月彻底洗刷，做到餐具洁亮，门窗地面光亮，墙角无污垢；餐厅内外保持清洁、整齐。

6、精打细算，节约用粮、煤、水、电，爱护公物，管好物资。

7、深入老人了解对伙食的意见建议，不断改进工作。

五、安全人员岗位职责

1、负责中心的安全工作（防盗、防火以及突发事件的处理与预警告示）；

2、严格执行外来人员（包括探望老人的'亲属）的会客登记制度；

3、上班时间不得擅自离岗、串岗，不得酗酒、睡觉，严格执行交接-班制度；

4、对入住的老人单独私自外出者，应根据中心规定进行劝阻，并及时通知有关部门处理；请假外出须办理“暂离手续”。

5、做好值班室及中心周围环境的清洁卫生工作。

六、财会人员岗位职责

1、应具备相关部门颁发的职业资格证书；

2、严格遵守公寓管理手册的各项规章制度。

3、严格执行《会计法》，遵守财经纪律，保证公寓的资金安全；

4、负责保管好各类会计凭证、账目、报表及有关资料，不得丢失或损坏；

5、定期做好资料整理、装订和归档工作；

6、做好应收款的催还、入账工作，按规定及时、全面、完整地编制和上报各种财务报表；

7、认真审核每项开支，严格控制各项费用的支出范围，必须做到手续完整，责任到人；

8、对违反财经纪律和不符合手续的开支，有权拒绝支付；

9、对社会捐助的钱款、物资等手续齐全、账物相符、专款专用。

七、护理主任工作职责

1、在总护士长及院长的领导下，根据护理部及院内工作计划制定本科具体护理计划，并组织实施。

2、负责检查了解本科护理工作质量，参加并指导危重病人的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合。

3、负责护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。

4、组织重点老人护理查房，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。

5、组织领导护理人员业务学习及技术训练。

6、负责管理好护理人员的合理分工，环境的整齐、安静、安全、舒适，各类仪器、设备、药品的管理。

7、督促检查护理员、卫生员、配餐员做好清洁、卫生和消毒隔离工作。

8、定期召开工休座谈会，听取医疗、护理、饮食、服务等多方面的意见，研究改进科室管理工作。

八、安全管理制度

1、建立健全安全管理检查登记制度。

2、严格执行差错事故登记报告制度，定期和随时召开安全分析会，讨论分析差错事故发生的原因，制订防范措施。

3、实行岗前安全教育，不经岗前安全教育的工作人员不得上岗。

4、各种抢救的药品、物品、应定位定量，处于完好备用状态。

5、严格执行各种规章制度如：岗位责任制、查对制度及各种护理操作常规。

6、防止老人创伤和坠床。躁动、痴呆的老人要使用安全保护措施。严格执行床边交接-班制度。按时巡视老人。

7、严格执行氧气操作规程。做到四防：防火、防油、防热、防震。

8、经常进行“安全第一”的思想教育。

9、严格执行消毒隔离制度，严防交叉感染。

10、按卫生部要求加强饮食的安全管理。 

为配合《上海市养老机构管理办法》的实施，加强本市养老机构工作人员政治与业务素质;强化依法管理、依法治院的能力，提高专业水平和服务质量，现就本市养老机构工作人员的培训规定如下：

一、培训对象

培训对象为经市、区县民政部门批准设置、执业的养老机构行政负责人、护理员(包括社区服务中为老年人提供生活护理的家庭护理员)。

二、培训内容和要求

(一)养老机构负责人实行上岗(岗位)培训，培训内容和要求为：

1、了解《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国合同法》、《上海市老年人权益保护条例》、《上海市养老机构管理办法》等相关法律、法规和规章。

2、掌握业务、财务、人事、行政管理等养老机构内部管理相关知识。

3、了解老年康复、老年心理学、老年行为学等相关老年学知识。

(二)养老机构护理员实行上岗培训，培训内容和要求为：

1、了解并初步掌握护理基础知识和老年生活护理知识;

2、开展老年护理临床实习，了解并初步掌握临床护理基本规范;

3、职业道德教育。

(三)养老机构护理员等级培训

养老机构护理员(不包括家庭护理员)在从事护理工作一定时期后，可以参加等级培训，培训考核合格者发给相应的等级资格证书。等级培训的内容和要求为：

1、根据等级要求熟练地掌握相应的护理基础知识和老年生活护理知识。

2、开展老年护理临床实习，根据等级要求熟练地掌握相应程度的老年临床护理规范。

3、了解老年康复、老年心理学、老年行为学等相关老年学知识。

4、职业道德教育。

(四)专业培训

专业培训是为从事社会福利事业管理人员(含养老、儿童、精神病)举办的高层次学习，其目的是为本市已从事社会福利事业管理工作的人员提供专业性、理论性、系统性的学习并取得相应的学历证书。专业培训委托有关高等院校负责。

三、主管部门职责

市民政局教育领导小组办公室会同福利事业管理处为养老机构工作人员培训主管部门，其职责为：

1、制定培训规划;

2、委托培训承办单位;

3、制定培训大纲、组织编写培训教材、审定教学计划;

4、核发证书

四、承办单位职责

(一)培训承办单位根据培训主管部门的要求实施培训工作具体为：

1、制定教学计划;

2、组织教学;

3、组织考试

(二)市民政局教育领导小组办公室会同福利事业管理处委托市社会福利中心对下列对象实施培训：

1、养老机构负责人上岗(岗位)培训;

2、市属养老机构护理员上岗培训;

3、护理员等级培训;

4、社区服务中的家庭护理员上岗培训。

各区县民政局按照各自职能，负责本辖区本系统内养老机构工作人员培训的管理和组织护理员上岗培训。

为满足企业对人才的需求，规范企业招聘的笔试工作，特制定本制度。

第2条  原则

（1）公开、公平、竞争、择优原则。

（2）双向选择原则。

第3条  适用范围

适用于本企业各种招聘的笔试考核工作。

第2章笔试实施管理规定

第4条  笔试准备

（1）人力资源部及其他相关人员负责收集材料，根据招聘岗位的特征和考核需要，编制笔试试题。综合素质类测试题由人力资源部负责设计，专业技术类试题由用人部门负责设计。

（2）招聘笔试的负责人选及笔试的时间、地点均由人力资源部确定。

（3）人力资源部负责打印试卷和准备其他相关考试用具。

（4）人力资源部负责通知应聘人员前来参加笔试考核。

第5条  笔试内容

（1）常识。

（2）推理判断。

（3）分析问题。

（4）想象力。

（5）领导力。

（6）专业知识测试。

（7）人力资源部与用人部门根据拟招聘岗位的不同，共同协商决定笔试的内容。

第6条  笔试题型

（1）单项、多项选择题。

（2）简答题。

（3）推理判断题。

（4）写作题。

第7条  考场纪律

（1）监考人员应提前10分钟到达考场，做好考试的相关准备工作。

（2）监考人员负责在考前将相关考试纪律告知应试人员。

（3）应试人员进入考场，除了携带必要的文具，如钢笔、圆珠笔等外，不得携带任何书籍、纸张等。

（4）应试人员迟到30分钟后，不得进入考场参加考试。

（5）应试人员不得向监考人员询问涉及试题内容的问题，若有试卷因字迹模糊或者试题错误等问题，可以举手询问。

（6）答题一律用蓝、黑色钢笔、中性笔或圆珠笔，而且字迹要工整、清晰。

（7）应试人员必须在规定的地方填写姓名，并且保持卷面清洁。

（8）应试人员进入考场即保持安静，并且关闭所有的通信工具。

（9）应试人员必须遵守考场纪律，服从笔试负责人员的安排，不准交头接耳。

（10）笔试结束时间到后，应试人员不得继续答题，并将试卷整理好放于桌面，然后起立在监考人员的统一安排下有序地离开考场。

第8条  试卷评判要求

考试结束后，阅卷人员应秉持公平、公正、客观的态度进行试卷评判的工作。

第3章附则

第9条  招聘笔试工作组织成员在招聘监考中，发现有与自己存在亲属关系的，应当回避，不得担任本次本场考试的监考工作人员。

第10条  加强试题的安全保密措施，对在考试与招聘工作中泄题、漏题或有相关舞弊行为的人员应从严处罚。

第11条  对违反招聘纪律的工作人员，应视情节轻重，给予调离工作岗位或相应的处分；对违反考场纪律的应聘人员，应取消其聘用资格。

第12条  本制度自发布之日起执行。

1.总 则

1.1为满足公司发展需要，及时提供合格的人才和人力，规范人才聘用机制，特制定本制度。1.2本制度规范了本公司招聘人才的基本内容、方法和要求。

1.3本制度招聘人才坚持公开、平等、竞争、择优的原则。

1.4本制度适用于公司部门经理（副经理）以下（含）所有员工。

2.招聘申请要求

2.1公司人力资源规划、人员编制和人事调整方案是确定岗位招聘的基本依据，公司各部门用人应控制在编制范围内。

2.2各部门在需要补员时，由部门相关主管人员填写《招聘申请表》，部门经理审批,详细说明招聘岗位的工作内容及应聘条件，并及时报送人力资源部。

2.3《招聘申请表》经人力资源部经理及主管副总审核后，报请公司总经理批准。统一由人力资源部组织招聘。

2.3.1人力资源部负责进行公司各部门编制审查。在编制内(属于补员的)，人力资源部可直接组织招聘；编制外(属于新设立之岗位的)，应由申请部门报请公司总经理批准后，人力资源部方可进行招聘。

2.3.2人力资源部根据岗位描述和岗位素质要求及《岗位说明书》中有关任职资格的规定，确定适合的任用标准。

2.4如果岗位出现空缺，原则上首先在公司内部进行公开招聘。如不能满足岗位要求，则由人力资源部进行外部招聘。

2.5人力资源部统一负责招聘工作及初选工作，用人部门负责复试及专业考核，人力资源部负责人才专业测评。

3.内部招聘

3.1内部招聘是从公司内部现有员工中进行招聘、筛选。

3.2内部招聘由人力资源部负责组织、实施和协调。

3.2.1人力资源部负责内部招聘广告（通知）的发布。人力资源部负责对应聘人员应聘表进行统计、汇总和初选，初选方式主要是档案审查。审查内容包括专业审查、工作经验审查、员工以往绩效考核成绩审查及奖惩记录审查等。

3.2.2人力资源部负责将初选名单送至员工所在部门及人力需求申请部门，经由两部门经理确认后再确定复试人员名单。

3.2.3在人力资源部组织下，申请部门负责对复试人员进行专业复试考核。专业考核结束后，申请部门应将考核试题、答案及应聘人员试卷、得分，入选人员名单等送交人力资源部备案。

3.3经考核确定合格者，人力资源部为其办理相关调岗手续后，方可对该人员的岗位进行调动。

3.4被录用人员上岗前需进行上岗培训并与直接上级进行首次述职。

4.外部招聘

4.1当公司从内部找不到符合岗位要求的员工补充岗位空缺时，人力资源部需进行外部招聘来补充所需人员。

4.2人力资源部负责根据批准的《招聘申请表》设计招聘方案，撰写招聘简章并发布招聘信息。

4.3招聘简章内容应包括公司简介、招聘岗位、人数、素质要求、报名截止日期、联系方式等，必要时应写明薪资待遇。

4.4人力资源部发布招聘信息时，应针对不同的人才信息来源，选择不同的渠道进行发布：

4.4.1通过职业代理机构发布，如珠海市人力资源中心等。

4.4.2参加大中专院校招聘会。

4.4.3告知公司员工，可以推荐符合岗位要求的人选。

4.5人力资源部应根据招聘岗位的'具体要求，选择一种或几种测试方法。测试方法主要有面试、笔试、心理测试法、行为模拟法、个案分析法及工作现场测试法等。人力资源部应建立应聘岗位测试题库，以满足不同岗位的测试需求。

4.6人力资源部应对收集的《应聘人员（外部）登记表》按岗位进行分类，根据所招聘岗位要求对应聘人员进行初选，并将初选人员简历、证书复印件及推荐资料等有关资料转交申请部门，申请部门经理签署意见后，由人力资源部通知入选人员面试。

4.7面试筛选测评方案由人力资源部负责设计和实施，申请部门参与专业部分设计。

4.8面试筛选测评方案一般需包括基本素质（智力性的和非智力性的）、知识技能、管理能力、个性倾向等方面的内容，各项内容的评估结果须以量化方式显示。具体评估内容和方法依据职位重要性和要求确定。

4.9外聘人员的测试分为初试和复试：

4.9.1初试由人力资源部负责对应聘者进行综合素质考核，初试主要采用面试的方式。

4.9.2对初试合格者，由申请部门负责复试，进行专业考核。

4.10面试的地点:在公司人力资源部面试室，面试时应提前做好场所布置并准备相关资料（《面试登记表》、应聘者简历等），拟订有效的面试问题，面试问题包括：

4.10.1与工作经历有关的问题。

4.10.2与教育程度及所受培训有关的问题。

4.10.3与工作有关的个人品质、风格、态度、价值观等问题。

4.10.4其他问题。

4.11面试主考官负责《面试评估表》的记录，并将面试意见以如下规范形式作出结论性建议：

1.1.1 面试合格，建议在某某岗位复试。

1.1.2 不适合应聘岗位人选，建议考虑其他岗位人选或存档。

1.1.3 不符合要求，建议放弃。

4.12复试由申请部门负责进行。人力资源部将入选的复试人员名单及相关资料转予申请部门，同时通知复试人员参加复试，并在指定时间将复试人员引送申请部门进行专业考核，技术人员还需进行技能测试。考核人应据填写《应聘人员专业考核表》的各项内容，尤其是考核结果和考核意见。申请部门应将《应聘人员专业考核表》、考核试题及答案送达人力资源部，由人力资源部备案。

4.13人力资源部和申请部门依据候选人测评综合结果共同进行甄选，并确定待聘人选。

4.14员工录用的原则为直接上级提名，隔级上级批准。对于拟录用的应聘者，人力资源部应了解应聘动机，并调查其离开原工作单位的原因。对财务人员、业务人员等还须调查其背景。调查结束后将背景调查资料、综合测评结果及其他有关资料移交拟聘岗位直接上级，由直接上级确定最终待聘人员后，转人力资源部审核，审核后报拟聘岗位隔级上级批准。对于主管级（含）以上员工的录用，须经该部门最高负责人复审后，方可进行审批。

4.15对于决定录用人员，人力资源部根据申请确定的上岗时间，填写《录用通知单》，通知员工报到，报到时应携带以下资料：

4.15.1录用通知单。

4.15.2学历证、职业资格证、身份证（原件）、计生证失业证或《职工（干部）调动登记表》等。

4.15.3近期免冠1寸照片5张。

4.15.4公司指定医院开具的体检证明。

4.15.5 公司其他经指定应缴验的证件:原离职证明、银行帐号等。

4.16被录用人员应按规定时间向人力资源部报到，无特殊原因逾期（一周）不报到者，取消上岗资格。

4.17人力资源部负责办理：新录用人员的下列手续：

4.17.1审核相关证件，复印后存档。

4.17.2新员工填写入职申请表、签订保密协议书、安全承诺书、劳动合同书等。

4.17.3申请制作新员工工卡、领取工服。

4.17.4参观公司、熟知部门与岗位。

4.17.5安排入职培训:公司各项规章制度。

4.18新进员工企业培训考核合格后，人力资源部负责安排新员工到申请部门报到。申请部门负责对新员工进行上岗培训，并将上岗培训考核结果送达人力资源部备案。

5.试用与转正

5.1新聘人员必须接受公司全部管理制度，认可公司的企业文化；品行端正，无不良嗜好，无犯罪记录。

5.2新聘人员除董事长或总经理特批或劳动合同中约定无试用期者可免试用或缩短试用期外，应一律先经试用，试用期最长不超过三个月。

5.3试用人员由其直接上级对其进行工作态度、业务水平、工作能力的考核，直接上级每月要对试用员工的工作进行考核，填写《试用期员工考核表》，对考核不合格者，用人部门通知人力资源部，办理辞退手续(辞退者应在试用期满前办理相关手续,不得超期)。

5.4根据新聘员工培训结果和业绩表现情况，试用部门经理应于试用期满前10日提出对该员工的转正申请，申请时需填写《培训督导书》及《员工试用期表现评定》由人力资源部进行审核后，报请相关上级主管进行批准。

5.5若试用部门在员工试用期内未能向人力资源部提出员工转正申请，人力资源部应及时向试用部门了解情况，以决定该员工是否转正或辞退。

5.6 人力资源部根据批准人意见办理相关手续。

6.其它规定

6.1公司同一部门内应避免聘用亲属，公司禁止在同一部门有直接或间接上下级关系的职位中聘用亲属。

6.附则

6.1本制度由人力资源部制定，报公司总经理批准后施行。修改或终止时亦同。

6.2本制度由人力资源部解释与组织执行。

6.3本制度施行后，凡既有的类似规章制度自行终止，与本制度有抵触的以本制度为准。

6.4本制度自    年  月  日起施行。

加强对员工集体宿舍的管理，规范住宿及退宿工作流程，使员工生活环境整洁、安全、文明、舒适。

二、范围

适用于公司员工集体宿舍。

三、职责与权限

1、公司后勤管理部负责员工集体宿舍的统一管理，宿舍管-理-员及宿舍服务员以饱满的热情为员工服务。

2、需入住、外宿的员工必须到后勤部申请，由后勤部统一管理分配和调整。

3、入住员工必须遵守宿舍管理规定，服从宿舍管-理-员的管理工作。

四、员工入住、退宿工作流程

(一)办理入住宿舍时间

1、员工辞工退宿签字及新员工申请宿舍：每天上午9:00--12:00

2、集体办理员工住宿：下午14:00--17:30

(二)临时住宿须知

新入职的员工，凭本人厂牌到宿舍管理处领取《住宿申请单》，由宿舍管-理-员登记存档，宿舍服务员合理安排住宿。在分配宿舍2日后仍未住宿及试工期满未申请正式住宿者，将取消其住宿资格1个月。入住前应先学习宿舍管理规定，并签名确认宿舍公共设施的完好。在住期间必须遵守宿舍的各项规章制度。流程如下(如图2.7.1)：

凭厂牌到宿舍管理处领取《住宿申请单》。

试工期(7天)合格后，需要办理正式入住手续。

宿舍服务员安排住宿。

学习宿舍管理规定，确认公共设施完好。

2、员工须在入职2日内完成临时住宿手续的办理。逾期不办者，取消入住资格15日。

图2.7.1 临时住宿流程

(二)正式住宿须知

员工在试工(7天)合格次日，持临时入住时领取的《住宿申请单》(老员工直接到宿舍管理处领取《住宿申请证明》)，由部门主管签名确认、文员或统计员注明工号和车间，并于当日到宿舍管-理-员处由其安排正式宿舍。在分配宿舍2日后仍未入住宿者，取消住宿资格1个月。进入正式宿舍后，必须按安排的寝室及床位住宿，认真学习宿舍管理规定，确认所住宿舍公共设施是否完好，住宿期间应遵守宿舍的各项规章制度。流程如下(如图2.7.2)：

试工合格者，凭厂牌和《住宿申请单》到宿舍管理处办理手续。

员工所在部门主管以上人员签名确认，统计员注明工号和车间。

宿舍管理处安排寝室和床位后，前往所住宿舍的服务室。

入住次日，凭厂牌和照片到宿舍服务室领取住宿卡。

学习宿舍管理规定，确认公共设施完好。宿舍服务员安排住宿。

2日未住者 ，将取消住宿资格 。宿舍相关事宜，请联系宿舍管理处。

图 2.7.2 正式住宿流程

(三)退宿须知

退宿人员先行将行李整理好，放到宿舍服务室，宿舍服务员确认公共设施完好后开具《宿舍注销单》。持《宿舍注销单》到宿舍管理处注销宿舍后，到宿舍服务室领取行李，并于当日搬离宿舍。辞工人员必须先办理退宿手续，然后办理辞工相关手续。

自离或2日内未在宿舍入住者，统一由主管与各栋宿管员将其个人物品收回，并由同一宿舍人员签字确认，保留3日。如再不领取，将视垃圾处理。因个人原因造成的损失，公司退宿概不负责。

员工搬离宿舍，但未办理退宿手续者，仍将按住宿标准扣除水电费用;一次退宿，一个月后方可重新申请宿舍;二次退宿，则三个月后可申请住宿;三次退宿将取消申请住宿资格。

宿舍服务室领取宿舍注销单

宿舍服务员检查公共设施，交还住宿卡、钥匙等

部门主管以上人员签名确认，同宿舍人员签名确认

门卫检查放行

宿舍管理处负责人签名确认

图 2.7.3 退宿流程

五、宿舍规章制度

(一)门禁管理制度

1、严禁非本栋宿舍人员进入。

2、出入宿舍须佩带厂牌、住宿卡，严禁在住宿卡上面粘贴图标、装饰物等。

4、自制住宿卡及私自更改住宿卡者，依处罚条例处罚并取消住宿资格。

5、员工的'住宿卡丢失，应到所在部门开具证明，并由部门主管签字确认后方可到宿舍管理处补办住宿卡，并在当月水电费中扣除补办费。

6、严禁携带管制刀具、枪类等危险品进入宿舍。

7、严禁携带生冷食品(米、油、肉、蛋类、蔬菜等)进入宿舍。

(二)设施管理制度

为保证员工的基本住宿条件，确保公共设施的正常使用。宿舍公共设施如有损坏应立即报告宿舍服务员，宿舍服务员根据设施的损坏程度报知维修。由于自然原因损坏的由公司负责维修，如人为造成损坏依规章制度处罚;并由当事人负责赔偿，如找不到相关责任人，则由所在寝室人员共同赔偿。

1、设施内容

公共设施：太阳能用水设备、直饮水机、公共照明及开关、安全指示灯、消防器材

2、用水用电须知

(1)供水时间：

直饮水：全天免费供应

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索员工入宿管理流程。

他人作嫁衣裳 是企业培训工作的一种典型风险,让众多企业陷入员工培训的两难选择。这是爱汇网小编整理的简述员工培训管理流程，希望你能从中得到感悟!

(一)长期计划

(1)确立培训目标--通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业的管理水平。通过对上年度培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。

(2)研究企业发展动态--企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业的生产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。一项生产经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务;而要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。通过检查每一项业务目标，确定要在哪些方面进行培训。企业培训部还要与有关人员共同研究企业的生产经营状况，找到需要改进的不足之处，寻求通过何种培训可以改善现状、实现培训的特别目标。

(3)根据培训的目标分类--围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案;围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。因此，培训方案的制订是针对培训目标，具体设计各项培训活动的安排过程。企业的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。企业的管理培训活动主要是班组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培训员专门训练等。

(4)决定培训课程--课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对某些主题的研究讨论后，达到对该训练项目的内容的掌握与运用。年度培训计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目，通常包括：培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。注意培训课程的范围不宜过大，以免在各项目的训练课程之间发生过多的重叠现象;但范围也不宜过狭，以免无法真正了解该项目的学识技能，应主要以熟悉该训练项目所必需的课程为限。

培训课程决定后，需选编各课程教材，教材应包括以下部分：培训教材目的的简要说明;列出有关教材的图表;说明表达教材内容的方法;依照下列顺序编写教材：教材题目、教材大纲及时间计划、主要内容及实施方式和方法，讨论题及复习的方法和使用的资料。

(5)培训预算规划--培训预算是企业培训部在制订年度培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。

(二)短期计划

短期计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体计划。制订培训活动详细计划的步骤如下：

1.确立训练目的--阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。

2.设计培训计划的大纲及期限--为培训计划提供基本结构和时间阶断的安排。

3.草拟训练课程表--为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。

4.设计学习形式--为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。

5.制订控制措施--采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计划的进展。

6.决定评估方法--根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。

首先，与高层进行有效沟通，力争得到支持和认可。

老总的态度直接影响着企业培训工作的开展。对企业的发展状况、员工的素质进行缜密的分析，有理有据地指出企业培训工作的紧迫性，让老总意识到培训工作的严峻性。组织一次短期内能见效果的培训，用事实改变老总"培训无用论"的'思想。对培训的作用进行全面的分析，转变老总急功近利的培训观念。老总的大力支持和示范效应，对公司的培训文化的建设尤为重要。

其次，做好职业生涯规划，激发员工受训的内部动机。

最有利于员工主动接受培训的动机不是来自于经济和金钱的刺激，也不是培训缺勤和考试不过的惩罚，而是员工自我实现的需求。考勤制度保证员工的出勤率，却保证不了员工听课的认真程度。培训考核和严厉惩罚能让员工避之不及，却不能激发其主动性。

为员工做好职业生涯规划，将培训与员工的个人发展联系起来，让员工看到培训对个人能力提升、知识储备和职位晋升等的作用，激发员工接受培训的内部需求，才能更好地保证培训的效果。

最后，培训内容符合企业和员工的实际，教学设计合理。

进行全面、系统的培训需求调查，分析企业发展要求、员工现实能力，有针对性地选择培训课程，进而选择专业的培训机构和培训师。

所设置的企业培训内容既要满足企业和岗位的需求，又要落在员工的"最近发展区"。同时，采用系统化的设计战略，用专业的培训设计人员进行培训模式的设计，保证教学方式设计合理。

1、如何提高培训项目的针对性和实效性?这一点是关键，也是大方向。建议培训项目负责人和培训讲师都要多关注企业的问题所在，从实际出发，不要盲目跟风。市场上的培训课程很多也很杂，要善于选择，取我真正之所需。只有从实际出发，精心设计培训计划，才能为培训的实施打好基础。

2、培训项目的实施。培训计划制定后，实施也很重要。包括合适的培训机构或培训老师的选择、培训环节的落实以及相关服务流程的衔接。

3、培训项目的效果转化工作，尤其是投资比较大的重要的培训项目。如果培训成果没有得到明显的回报，很难让老板和员工对该培训项目给予最充分的肯定和后续培训的支持。

《劳动法》等法律、法规规定，员工有接受职业技能培训的权利，亦有提高职业技能的义务。员工培训是提升员工个人素质和企业员工队伍整体素质的重要手段，是企业文化建设的重要内涵，也是企业薪酬制度的重要组成部分。为满足企业持续快速发展的要求，不断规范员工培训工作，特制定本规定。

（一）坚持按需培训与长远发展相结合的原则，以提高员工职业能力为导向，按照“需要至上、实用为主、梯队发展、够用为度”的理念，突出应用能力培训，兼顾理论素质培训。

（二）坚持思想素质教育与业务素质培训相结合的原则。注重职业道德和职业能力的共同提高；通过对员工的培训教育，贯彻企业文化建设与企业管理的理念。

（三）坚持学用结合、学以致用的原则。培训要与职业技能鉴定和资质考核复审相结合，企业出资培训与员工履行约定的服务期限相统一。

（四）坚持以培养复合型人才为主导，以培养专业型人才为支撑的原则，员工岗位培养与专门培训有机结合。

员工培训的基本形式有：单位自培、委培和自学及参加考试（考核）认证，必要时，控制采用外向型跨境培训、对外交流的方式。

（一）各级领导应高度重视和支持员工培训工作，明确专人分管或兼管员工培训，建立和完善教育培训机制。

（二）公司人力资源部是员工培训工作的职能部门，负责拟定和组织实施年度培训计划等日常工作，明确专人按人力资源控制程序文件相关要求，完善基础工作。

（三）各单位、部门、项目部应从工作实际需要和企业全局与长远发展需要出发，提出培训需求，并配合有关部门因地制宜实施培训计划，妥善解决好工学矛盾；人力资源部对培训需求进行识别、确认，据此拟订培训计划，报主管领导审核批准后下达；计划外培训应当由人力资源部报主管领导批准后实施。

（四）各单位、部门、项目部对公司下达的员工开发、培养计划与任务，要确保有落实，有措施，有检查，有考核。

（一）通过多渠道、多形式的培训，使员工综合素质不断提高，更好地适应企业和市场的要求。

（二）年度员工受训率达在岗员工的40%以上。

（三）建立一支数量足、质量高的专业技术和项目管理人才队伍，其中：一级建造师占工程专业技术人员的比例8%以上，二级建造师达12%以上，其它职（执）业资格人员满足企业资质等级要求。

（四）建立一支结构优化的高技能人才队伍，在保证专业、年龄、文化结构合理的基础上，高级工、技师、高级技师占在岗工人的比例分别达到60%、15%、5%。

（五）加强企业高层管理人员和高级技术人员的继续教育，高级技术和管理人员年度培训不少于60学时，中级技术和管理人员年度培训不少于40学时。

（一）落实“三级”教育，确保做到“先培训，后上岗”。凡新招聘员工必须参加岗前培训。一次性招收人员较多时，由人力资源部集中组织培训；零星招收人员，由相关单位或部门以其他形式实施。

各单位、部门、项目部具体负责新招聘员工的基层岗前教育和转岗员工的培训。

（三）特殊工种人员、验证人员、安全员培训由工程部组织，培训合格证（上岗证）由具有相关资质认可的机构发放。其中，兼职安全员培训合格后由公司发放兼职安全员上岗证。以上人员职业资格证书有效期满前应及时办理延证手续或重新培训取证。

（三）特殊过程作业人员培训由员工所在单位或项目部负责，经培训考核合格后，由人力资源部发证。

（四）供方人员培训。经评价，劳务人员不能完全达到标准要求的，由用人单位、项目部负责培训，经培训考核合格后，由人力资源部发证。

（五）必要的职称及职（执）业资质的培训，由相关业务主管部门会同人力资源部共同组织。

（六）管理人员、技术人员继续教育培训，由其主管部门会人力资源部负责实施。

（七）学历教育培训，由人力资源部负责实施。

（八）高层次学术、技术交流会（论坛）经董事长批准，人力资源部负责实施。

（一）公司按照国家规定提取和使用员工培训经费。

（二）员工培训费用报销补贴标准：

1、员工个人申请、经单位批准参加研究生、本科生、专科生学历教育，学习期间视同出勤，往返交通住宿费用按出差报销。取得毕业证书或学位证书的，企业报销培训经费的70%；非因个人原因未取得毕业证书，企业报销培训经费的30%，因个人原因未完成学业，费用自理。

2、员工自费参加专业对口或有利于提高岗位工作能力的学历教育，取得毕业证书者，给予一次性培训补贴，标准为：中专1000元，大专1500元，本科2000元。

3、员工参加岗位（工作）需要、适应评定专业技术职称或职（执）业资格认定、鉴定而举行的培训班、辅导班等学习和评审费用一般自理，其考试和集中面授时间可视同出勤。取得专业技术职称资格证书或职（执）业资格证书的，给予一次性培训补贴，标准为：

研究员级高级专业技术职称5000元

高级专业技术职称、一级建造师资格3000元；

二级建造师资格2000元；

高级技师、高级放样师资格1600元；

中级专业技术职称、造价、质量、安全工程师资格1500元；

技师资格1000元，高级工资格500元。

4、经单位指派，员工参加各类岗位资质培训，并取得合格证书（资质证书）的，培训费用予以报销；未取得合格证书，由个人承担费用；自行退出培训的，视情节给予纪律处分，全部费用由个人承担。

5、管理人员、专业技术人员等参加经单位批准或安排的岗位继续教育培训，其费用凭培训合格证明予以报销。

（三）员工报销各种培训费用或领取培训补贴，由个人申请、员工所在部门（或项目部）负责人签批、职能部门经办人员对照计划、规定等登记后交部门负责人审核签字，公司分管领导核批。

（一）证书保管及使用

1、各类专业技术人员学历证书、技术职称证书、职（执）业资格证书原件一般由公司人力资源部登记集中保管，其他人员毕业证书原件以及职（执）业资格印章由本人保管。

2、特种作业人员的上岗合格证原件，一般由工程部（或分公司）登记造册集中保管，个人持复印件，业主有出示原件要求的，项目部专人集中保管。

3、特殊过程作业人员的上岗合格证由持证人所在项目部保管。

4、确因本单位生产和经营工作需要提供上述原件核查的，须办理借用手续。

（二）相关纪律

1、接受企业出资（含享受单位培训补贴）培训的员工，应当与企业签定培训协议，接受培训或领取培训补贴后为企业服务期限不得短于：

高级工6年；

技师、中级专业技术职务或职业资格8年；

高级技师、高级放样师、二级建造师10年；

一级建造师、高级专业技术职务12年；

研究员级高级专业技术职务15年；

上列服务期限如与劳动合同期限不一致的，应相应变更劳动合同期限。

2、单位对员工所持各类资格证书进行年度审核或注册的，其有效期超过劳动合同期限的，一般应相应变更劳动合同期限。

3、员工未完成协议明确的服务期限，要求解除劳动合同的，应承担经济赔偿责任，包括招聘录用费、交通费、住宿费、培训期间工资性收入、培训费、培训补贴以及对企业生产经营造成的经济损失等，并偿付违约金。

4、员工参加各类培训应自觉遵守学习纪律和考试纪律。违反考试纪律，视同违反劳动纪律作相应处理。

经公司董事会讨论通过后，自20xx年7月1日起实施。

—填写“职位申请表”——人力资源部面试——用人部门面试——同意录用后——通知报到时间及所需要证件和材料。

二、员工报到、办理入职工作流程

通知录用、报到——收取入职所需的证件和材料——开具制服配给表——到制服管理处领取制服——登记入职者资料——录指纹——安排宿舍——发放工作牌、（员工手册）等——分配部门——到部门报到。

三、员工辞职流程

员工辞职需提前一个月向所在部门提出申请——部门应在三天以内——了解情况分析：批准或不准通还员工——获准的辞职报告报人力资源部——人力资源部在三天内了解情况：批准或不准提出理由反馈到部门——获准的辞职员工可在一个月时间到时办理相关离职手续或在人力资源部补充人员到岗后即可办理离店手续。

四、办理员工离职手续流程

员工获准辞职后——持所在部门开具的《人事变动书》——至人力资源部核准——人力资源部开具〈离店手续流程单〉——办理有关离职手续：退还制服、财务签准、退宿舍、交还〈员工手册〉、工作牌、各种钥匙——结算工资。

第一条 为规范公司人事管理，确保人事为公司在入职、试用期转正、及劳动合同变更、劳动关系解除、离职程序等方面提供可靠依据，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司各序列员工的人事制度管理。

第二章  入职报到

第三条 人资部是具体负责新员工办理入职手续的职能部门，入职时您须出示以下有效证件的原件并保留复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；3、近期免冠大一寸彩色红底照片3张。

第四条 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的'原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、职称、从业资格；3、培训结业或进修毕业。

您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备、用餐等有关工作的具体事项。

第三章 试用及转正

第五条 试用

（一） 按照《劳动合同法》规定，本公司与员工的劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不超过六个月。 本公司与同一劳动者只约定一次试用期。 以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不约定试用期。试用期包含在劳动合同期限内。试用期届满，经考核不符合岗位要求者作终止试用，解除劳动关系。

（二）试用期间如有重大贡献或工作表现非常突出者，经主管副总或总经理审核同意，报人力资源部部核定后可提前转正。

第六条 转正

(一）试用期届满时，由部门对员工试用期间的工作进行考核，按要求填写《职员试用转正录用呈报表》后提交人力资源部核定。

（二）人资部根据审批结果为员工办理转正手续。

第四章  劳动关系的变更

第七条  公司可根据实际客观情况、员工绩效考核、员工胜任力，来变更员工的工作岗位、薪酬待遇或其他有关事项。公司应尊重员工的个人意愿，但确因实际工作需要变更有关事项时，双方应协商一致解决。

第五章 劳动关系的终止及解除

第八条 公司或者员工均可根据劳动合同、公司规章制度或有关法律，提出解除或终止劳动关系。但必须提前通知对方，否则应承担相应的违约责任，法律另有规定者除外。

第九条  辞职

（一）因个人原因辞职，或劳动合同期届满不续订合同者，必须提前30天递交书面申请，经批准并按规定办理离职手续后，方可离职；否则，须补偿公司相当于其1个月工资作为代通知金（劳动合同期届满不续订者除外）。

（二）由公司资助参加培训的员工，在协议的服务期内辞职时，应按公司规章或法律法规的相关规定偿还培训费用。

第十条 辞退

（一）经考核不符合岗位任职要求的员工，公司有权予以辞退。

（二）发生下列情形之一，公司将按规定予以立即辞退，而无须提前通知：

1、试用期内发现不符合公司录用条件的；

2、国家法律法规规定的其他情况。

1）员工上岗管理：上岗时工作制服必须穿戴整齐，不能有灰尘、污迹、破洞，扣好钮扣，不得挽袖，领口与袖口要保持干净。

2）工号牌要正确佩戴在统一的位置，管理妥当保持其光亮无污损 

3）着装：男员工要着深色裤；女员工着裙装时须穿与肤色相同的袜子，袜子不得有破损，袜口不能低于裙口。

6）员工务必经常保持手的清洁。指甲短而干净，不涂指甲油。如有伤口、脓肿或溃疡，必须包扎好。

7）工作时不准佩戴首饰。

8）员工上岗前和工作时禁止饮酒或食用有异味的食品。 

9）上岗前调节好工作情绪，服从管理制度以饱满的精神面貌迎候客人。

一、餐前准备

1.工作前要洗手，随时注意自己的仪容仪表和保持良好的精神状态。

2.检查所用的餐具、电器设备设施等和需要使用的物品是否备齐。

3.做好餐厅的的卫生（包括自助餐台、服务段、和吧台等）并随时观察是否有客人进入餐厅。

4.准备好自助餐摆台的用具（要经过高温消毒的）和夹食品的食品夹（没有水质）

5.备好餐中所需的水果、饮料、食品、易耗品、汁酱等，为迎接客人做好充分是准备。

6.对每天餐厅所出的菜肴的知识和用思念原料做的要熟悉掌握。

7.从迎宾处了解当餐或下一班客人订餐的情况进行适当的备餐工作。

8.餐前工作准备好后，到时间员工用用餐要求在规定的时间内，并开班前会和分配工作。

二、餐中服务

1到开餐时间迎宾员要准时站在迎宾台，随时迎接客人，带客人进餐厅并询问客人的人数，适当调整餐具和餐位并为客人拉椅入坐，服务人员也应及时为客人拉椅入坐。

2.客人到齐后和迎宾员核对人数，迎宾员向服务员交代人数。

3.客人离位取食物时服务员应主动为客人拉椅并提醒客人随身携带贵重物品，客人要求服务员帮忙看其物品的服务员要认真地帮客人看好。

4.及时地为客人撤换用过的餐碟，保持桌面的清洁，客人吸烟时要及时为客人点火和备好烟灰缸。

5.及时为客人添加纸巾和牙签、酒水、饮料，根据客人的要去为客人适量取食物。

6.当客人用完热菜后，要用甜品或者水果时为客人撤去不用的餐具并准备好茶水及准备好买单。

7.看自助餐台的员工要保持自助餐台和食品夹的干净和整洁，并快没有拉的食品要及时的添加，保证客人有足够的食品享用。

8.吧员要负责客人用的水果和饮料的充足，并随时帮助其他的服务人员。

9.若有火锅服务的要及时为客人添加酒精和汤。

10.当客人叫买单时服务员要按买单的程序买单并向客人致谢，并要有送客的声音。

三、餐后的收尾工作

1.整理出纳椅将其摆正，并检查是否有客人遗留的物品，如果有要及时上报当班领班或大堂副理。

2.检查餐具是否有丢失或破损，尽量在客人离开前检查（如果发展客人把餐具放自己的包里时，服务人员应对客人说，“您好，如果您喜欢我们的餐具，您可以到我们的商场购买。）

3.若火锅的用酒精的灭掉桌上的明火，是用电的切断电源。

4.收餐应按收餐的顺序进行，快速的检查台面，整理餐椅并定位，整理花瓶和台号卡，收拾口布、杯具、易耗品再收拾不锈钢的餐具，收拾所有脏的瓷器，收拾脏的纸垫并重新摆台。

5.按规定对下餐进行摆台，保持餐具的整洁和无破损。

6.清洁工作台和食品台，并按要求进行备餐，备餐的量要保证下出纳的使用。

7.当餐厅收餐时切断部分电源和照明灯，当客人全部离开后切断主照明。

8.不锈钢等贵重的物品洗干净后要用干布查干并放入工作柜做好记录。

9.关闭空调并做好地板的卫生工作，随时保持地板的卫生清洁。

10.检查各项工作是否做完，并检查电源等是否切断并和下一班的人员做好交接。

第七节自助餐厅服务流程

一、【康乐部\休息厅服务员的服务规程】

/小姐，今天我们菜品有***，餐具这边，请您按量取食，祝您用餐愉快！

二、【康乐部/休息厅服务员的岗位职责】

1.休息厅服务员应全面了解公司的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位，做

到能够准确无误的回答客人的提问，以上没有做好，扣除考核分2分。

2.始终保持大厅内的卫生整洁，休闲中的客人不能断水，烟灰缸勤换勤擦，没

有做好，扣除考核分1分。

3.休息厅服务员应不断的巡查工作区，及时发现和了解客人需求，力所能及的

为客人做一些像加水、点烟、摆拖鞋等细节服务，如果做利不好，扣除考核分1分。

4.每个烟盔缸超过3个烟头必须换调，换烟盔缸必须使用托盘，拿一个新的盖

住旧的拿到托盘上，再把新的放到客人面前，旧的拿走.以上工作做不好，扣除考核分1分。

5.随时检查工作区域内的垃圾筐、巾被品、客用茶几上的物品和客人的拖鞋是

否需要整理，检查地毯上有无杂物和客人物品，特别应注意吸烟的客人，避免没熄灭的烟头烧毁地毯和沙发。以上工作做不好，扣除考核分1-10分。

6.对有叫醒服务要求的客人，应做详细记录，明确记录客人所在位置（第×排，

沙发号，体貌特征，穿什么样的桑拿服），并在交接-班中交接清楚，在客人要求的时间内准时叫醒客人，因工作失误耽误客人行程需承担经济责任，另扣除考核分1-10分。

7.工作时间内不许大声喧哗、说笑、打闹，看电视，更不允许擅离岗位，扎堆

聊天，做与工作无关的事情，违者扣除考核分2分。

8.做好班前卫生和班后卫生，经常换洗铺巾，做好通风防火工作，下班前一定

要检查彻底，看是否还有燃着的烟头，如果发现有燃着的烟头没有处理好，

扣除考核分1-10分。

9.康乐部服务人员须做好，网吧、台球区、乒乓球区、健身区的设备、坏境卫

生，以上工作做不好，扣除考核分1分。

10.如果有客人需要打台球、需给客人送上球杆和茶水、饮料，客人打完一次须

给客人把台球摆好，以上工作做不好，扣除考核分2分。

11.网吧客人需经常更换烟灰并注意台面卫生，以上工作做不好扣除考核分1分。

三、【康乐部/休息厅服务员的礼貌用语】

先生/小姐您好，欢迎光临，您是休息还是按摩呢？/您想到三楼做按摩，还

是到休息厅休息呀？，

“先生/小姐到三楼做个按摩吧，我们公司的'按摩技师的技术和形象都是凯里市一流的，您上楼感受一下吧”。

“先生/小姐，贵宾按摩区在三楼，先生/小姐，现在是餐厅开餐时间，请问您

/请走好，请带好您的随身物品，欢迎下次光临

四、【康乐部/休息厅服务员的注意事项】

1.当客人来到休厅时,休息厅服务员服务员马上向客人问好并将客人让到休息

床前，客人躺好后，为客人盖好毛毯，将客人的毛巾叠好成四方形放在茶几

上，将客人的拖鞋摆至沙发左侧。

2.向客人询问是否需要酒水或者做按摩，注意要用礼貌用语。例如，先生，你

们喝点什么？先生您是否需要做一个修脚、采耳、按摩之类的服务呢？

3.在客人点要酒水，需要了解客人手牌号时，应注意语言表达方式，言语尽量

婉转、柔和，带征求语气，（先生小姐麻烦您把您的手牌给我看一下好吗，先生，我可以看一下您的手牌号吗），而且应注意上、时下酒水必须使用托盘进行半跪式服务。

4.夜班中应随时提醒客人保管好自己的贵重物品，特别是手机，建议客人将贵

重物品寄存到吧台保管，做好寄存物品的登记。

5.当客人休息好后准备离开时，应提醒客人带好自己的物品，特别是手机、烟

和手牌，客人走后，应马上检查、整理客人休息过的沙发上是否有客人遗留

物品，发现后及时交还或上缴。 

6.休息厅服务员应随时留意和调整休息厅内的气味、湿度、温度、光感度，电

视节目和音量，控制好通、排风，做到厅内总的休息环境清新、舒适宜人。

7.休厅进门处有台阶，因休息厅内灯光较暗容易拌倒客人，所以要求门口站位

处服务员应随时提醒进出休息厅的客人小心台阶，或予以搀扶，避免客人拌

脚或摔倒。

8.就餐时间需提醒客人现在是就餐时间是否需要就餐，并带好随身物品。

9.要注意健身器材，小孩不得单独使用，须在大人的陪同下方可使用。

10.需熟悉掌握康乐部所有配套设施，以便在客人使用过程中能方便讲解。

11.台球室、健身器材在除了在指定时间才能使用外，其余时间需给客人做好解

释工作，不得言辞僵硬，顶撞客人。如果客人坚持要使用，需请示部门主管。 

12.网吧区严禁客人看一下不健康影片，如有发现要婉言提醒客人。

13.康乐部和休息厅是聚集客人最多的二个区域，各岗位工作人员要随时提醒、

询问客人是否有所需求。

一、准备工作：

1、职工本人提前一个月持身份证、房证到其实际居住地社区办理〈退休人员社会化管理档案卡〉贴一寸照片一张（黑彩都可）。

2、职工退休当月，交完当月的社保费后，到社保中心打印〈养老保险个人帐户明细单〉，社保中心盖章后，本人签字。

3、在金保网上做企业退休职工网上审核，里面的内容主要是核对一下“参加工作时间”，“退休时间”这二项，其余内容基本上都自动生成。然后点击待遇核准，保存就ok了。（一定要打印完帐户明细单后再做这一步，要不然退休时间是不对的）

（我在做一步时，出现了一个小插曲：点击待遇核准后，系统给出提示“该职工存在重复缴费，需要先办理冲帐，然后才能办理退休”。当时就有点蒙，急忙给区社保打电话，未果；后又给区退休核准部打电话，未果；后在去区社保窗口打印帐户明细单后，仔细核对，没发现重复缴费，只有“稽查补交”，于是又再次问这个问题，告之：可能是系统不识别“稽查补交”这个业务，所以给出的提示。回公司后，点击待遇核准后，还是出现同样的提示，这次没理会，直接点“保存”，哈哈，成了。

4、打印“退休人员审批表”一式五份，盖公章。

5、在社保网上下载《退休（职）人员采暖费补贴社会化发放审核表》，表内“享受采暖费补贴住房面积标准及比例”空着,不用填,其余内容填上,一式二份,盖公章。

6、职工本人身份证、户口本、档案、养老保险手册，另需要身份证复印件二份。

二、现场办理：（大连市戚秀玉职业介绍所三楼）

1、到退休待遇核准部，审核“退休人员审批表”，这时需要提供档案，经过初审、复审后，盖章。

2、到退休管理业务部，交〈退休人员社会化管理档案卡〉，打一个小条，用于交500元的活动经费的（企业负担这个费用），然后去出纳处交500，拿发票，然后持发票到另一个窗口盖章（在退休人员审批表上）；这些都在退休管理业务部。

3、到支付部办理复核（按退休人员的所属区，比如中山区），复核后到存折窗口，办存折。办存折时，要把之前打印的〈养老保险个人帐户明细单〉贴在《在退休人员审批表》的左上角，一张身份证复印件（正面，剪裁成跟身份证一样大小）贴在同一张《退休人员审批表》的右上角，另提交另外一张身份证复印件。当时就可以拿存折。（要是想买退休证的，也在这个窗口买，3元，盖自己单位的公章，呵呵）

4、办理采暖费审核，提供《退休人员审批表》和二张《退休（职）人员采暖费补贴社会化发放审核表》，审核盖印后返回一张《退休（职）人员采暖费补贴社会化发放审核表》，放入职工档案中（档案一定不要提前移交呀）。

5、持职工档案，《退休人员审批表》一张也放入档案中，到“退休管理业务部”档案移交窗口，移交档案，填写“企业退休人员人事档案移交表”一式二份、“离退休人员档案转递通知单”一式二份，连同档案一起交给工作人员，工作人员审核后，盖章退回一份“离退休人员档案转递通知单”。

以上，养老部分就ok啦。

下面是办理医疗：

医疗很简单，办完退休后，当时就可以直接上4楼办医保。

1、到窗口领表，“大连市基本医疗保险退休人员花名册”一式二份，填写，盖公章。

2、失业证（没有失业过的话就不需要）

3、连同一份《退休人员审批表》（正本）交给工作人员，审核盖章后，返回一份“大连市基本医疗保险退休人员花名册”，这样医保也ok啦。

一、当月到齢需办理退休的人员年龄条件：

1、国有、集体企业职工：男60周岁，女50周岁。

2个体工商户：男60周岁，55周岁。

3、到龄办理退休的人员应从本人到龄的下一个月办

理退休手续，例如：如3月满60岁、那么应到4月份到社保机构办退休手续，养老金从到龄的下个月即4月份开始计发，到龄的当月不计发养老金。

二、办理退休照相时的需提供的资料。

1、本人身份证复印件（他人不能代替）

2、本人开户的银行存折本一个及复印件。

3、到社保机构免费领取一张〈企业退休人员社会化管理服务基本信息表〉到社保股签署〈湖南省参人员基本养老金领取资格审批表〉。

4本人彩色照片一张。

三、养老金计发标准和发放起始时间。

1、本人手持的社保机构签发的〈养老金领取资格审批表〉中，正面最下面核定后应发月基本养老金，就是本人工资标准。表背面社保行政部门审批意见栏同意某年某月按月领取基本养老金就是发放起始时间。

2、本人存折内的养老金，由社保机构于每月的30日开始通过发放银行打入本人存折内，持折人自己到银行领取。

3、前期应补发的养老金从办理退休当月开始，一次性补齐至本人存折内，从办理退休当月的30日起通过发放银行打入本人存折内。

1  适用范围 

本制度适用于集团公司达到退休、退职、退养条件员工的管理。 

2  术语和定义 

2.1  退休是指员工达到国家法定退休条件，退出工作岗位休养。 

3  职责 

人力资源部负责协助达到退休、退养年龄的职工填写上报材料； 

4  程序 

4.1  退休条件 

4.2   退职条件 

不具备退休条件，未达到国家规定的病退年龄，但因病或非因工致残，经地市级劳动保障部门指定医院检查，出具诊断证明，市劳动鉴定委员会鉴定完全丧失劳动能力，并经本人申请，社会保险经办机构审核，地市级劳动保障部门批准。

4.3  退养条件 

达不到退休、退职条件，达到集团公司内部退养年龄的，经集团公司研究决定，可以退养。

4.3.1  集团公司经营班子领导年满56周岁，可退离工作岗位进行休养；

4.3.2  集团公司中层管理干部年满52周岁，可退离工作岗位进行休养；

4.3.3  男职工年满50周岁，女职工年满45周岁，可退离工作岗位进行休养。

4.4  相关待遇   

3．退休待遇发放标准以当地劳动保障部门的规定为准； 

社会统筹 

社会统筹 

企业 

4.5  办理程序

4.5.1  正常退休 

由企业缴纳社会保险费的社会保险经办机构审核办理： 

4.5.1.8  员工退休退职手续办理完后，《员工养老待遇核定表》要存文书档案备查。

4.5.2   病退、退职 

经劳动能力鉴定委员会鉴定完全丧失劳动能力后，由企业缴纳社会保险费的社会保险经办机构办理：

4.5.2.1  企业根据本人申请，上报到当地社保部门申请病退、退职人员名额；

4.5.2.2  市社保办下达病退、退职名额； 

4.5.2.4  到当地劳动保障部门按正常退休程序办理手续。

4.6  工作规则 

4.6.1  严格按照国家的政策法规办理员工退休手续。 

4.6.5   办理退休时，按以下规定认定出生日期： 

4.6.5.1凡居民身份证填写的出生日期同本人档案记载一致的，均可作为依据； 

4.6.5.3 基层单位对符合退休、退职、退养条件的人员应在达到条件的当月，按程序提交相应手续，不得以任何理由延期办理。如因延误时间而影响退休、退职人员的待遇，将追究有关人员的责任。

5 检查与考核 

人力资源部提前一年对公司员工进行摸底调查，由集团领导监督此项工作； 

6 附则 

本制度由人力资源部起草。 本制度由人力资源部负责解释。

4)所有物资的.验收，一律打印入库单或直拔单，一式三联，第一联交财务部，第二联仓库留存，第三联送货人留存。

三、保管

四、盘点

2)管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索库房管-理-员工作流程。

1.对于定型物资及计划内物资的请购，由仓管部根据库存物资的储备量情况向采购干事提出请购。

2.对于非定型及计划外物资的'请购，由使用部门根据需要提出购买物品的名称、规格、型号、数量，并说明使用情况，填写请购单并由使用部门负责人签名认可，报仓管部由仓管员根据库存情况提出意见转采购部。

二、验收

1.仓管员根据采购计划进行验货。

2.对于印刷品的验收，仓管部依据使用部门提供的样板进行。

3.货物如有差错，及时通知财务主管与采购干事，以扣压货款，并积极联系印刷商做更正处理。

4.所有物资的验收，一律打印入库单或直拨单，一式三联，第一联交财务部，第二联仓库留存，第三联送货人留存，(如欠帐，此联由送货人留存，凭此联到财务结账，如是采购现金付款，则此联交领用部门备查)。

5.对于直拔物资，仓管员做一级验收之后，通知使用部门做二级验收合格，则由部门负责人直接在直拔单上签字即可。进仓物资的验收，由仓管员根据供货发票及请购单上标明的内容认真验收并办理入仓手续，如发现所采购物资不符合规定要求，应拒绝收货，并及时通知采购部进行退、换货手续。

三、保管

1.仓管部对仓库所有物资负保管之责，物资堆放整齐、美观、按类摆放，并标明进货日期，按规定留有通道、墙距、灯距、挂好物资登记卡。

2.掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物资完好无损。

四、盘点

1.仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，每月底打印盘点表，报财务审查核对。

2.管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索仓库管-理-员工作流程。

健康管理的实施，本身就是一个复杂的系统的工程。而企业里面进行健康管理更加复杂，涉及到企业的管理实际和工作场所的限制。相对于家庭实施健康管理难度更大。

但是，万事开头难，越是难于实施的，如果能够成果运作，就越是容易取得较好的效果。这就是为什么在国际上，把工作现场的健康管理作为整个社会进行普遍健康管理实施的主要场所的原因之一。

这是一个微型模拟矩阵，就连生物细胞也能发现它并与之相互影响。研究小组可以借助它来研究细胞如何受环境影响。（英国剑桥大学每年都会举办一项比赛，选出该校工程系教师和学生们拍到的）

一、管理的流程

开展企业健康管理，我们可以把管理的流程：

协约————评估，包括企业问卷调查，个人体检，体检汇总，评价————分类，包括把企业人员分成核心人员和普通员工两类，分别进行个人和团队的管理————个人进入vip流程，团队进入企业健康管理流程：

协约：

1，健康管理机构和服务企业的高管达成共识，2，被服务企业成立配合团队或者责任负责人员，配备健康管理机构的工作，3，双方团队密切协商，初步确定健康管理的方案和计划。

评估：

1，使用企业健康调查问卷，对企业整体进行评估问卷调查。2，制定全体员工的健康体检方案，并体检。3，对体检的结果进行汇总和分析，并依据前期的问卷分析，出具综合的分析评估报告。

分类：对企业员工进行分类。王陇德院士提出：控制慢性病需要三个环节：1，对无临床疾病者，控制其危险因子；2，对亚健康者，早诊早治，预防筛查；3，对得病者，规范管理，伤残预防。

通过群体策略和高危个体策略相结合的健康管理，创造有利健康的环境和个体化的`健康危险因素干预，达到减少健康危险因素个数和促进健康的目的。

1，根据综合分析报告，对企业准备进行的健康管理进行人员的分类，基本分为两类，一类是高级管理人员，一类是普通企业员工。分别实行个人的和团体的健康管理方案。胡波的观点，实施个人健康管理流程基本分：信息采集——vip流程——健康方案——三级维护的一个循环过程。

最后，双方团队协商，确立最终需要进行的企业健康管理的具体内容。

在整个管理过程中充分利用it 技术。不但使体检数据，汇总报告统计能够通过计算机查看，健康日志，健康促进等等均可以通过计算机技术实现，通过健康档案，目标管理进行动态比较追踪，并通过互联网达到信息共享。

员工的就医服务，贯穿于健康管理的整个过程。不管在哪一个环节，只要员工有就医的需求，健康管理机构都可以提供服务。

1 目的

为保护公司员工的健康，预防和消除职业病危害，确保职业活动符合卫生部令23号《职业健康监护管理办法》要求，特制定本程序。

2 范围

适用于公司职业健康管理的全过程。

3 职责

3.1 总经理是公司职业健康管理的第一责任人。

3.2 管理者代表是公司职业健康管理的直接责任人，具体负责领导职业健康管理工作。

3.3 技术安全处是公司职业健康管理工作的归口单位。

3.4 公司工会负责监督公司职业健康管理的全过程。

3.5 各单位负责本单位职业健康的日常管理工作，为员工创造良好的工作环境。

3.6 财务处负责保障职业健康管理所需资金的投入。

4 工作程序

4.1 职业健康管理

4.1.1 人事劳资处对新进厂员工进行体检并保存相关体检挡案。从事有毒有害作业的公司员工（含民工、临时工）在与公司解除劳动关系时，人事劳资处应对其进行健康体检，并保存相关体检档案。在健康检查中发现问题的，由技术安全处组织进行职业病鉴定。

4.1.2 技术安全处根据国家规定，每两年对从事有毒有害作业的人员进行体检并保存相关体检挡案。

4.1.3 有毒有害作业场所所在单位应按《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》有关规定，定期组织对职业卫生防护设施运行情况进行检查。加强个人防护用品使用监管，确保设备正常运转，任何人不得擅自拆除或者停止使用。

4.1.4 职业卫生的日常管理工作，由各单位按照《中华人民共和国职业病防治法》严格执行。

4.2 劳动防护用品

4.3 员工健康培训和教育

4.3.1 各单位依据本单位实际情况制定年度员工职业健康培训计划并报人事劳资处，由人事劳资处负责组织实施，具体执行《培训管理程序》。

4.3.2 团委、人事劳资处、工会、宣传部应充分利用报纸、板报、宣传材料、闭录电视等传播媒体，开展宣传教育活动。

4.4 健康监护

4.4.1 女职工的健康监护，按照《女职工保护管理程序》中的相应条款执行。

4.4.2 人事劳资处按照《特种作业人员管理程序》中的相应条款执行特种作业人员体检。

4.4.3 各单位按照公司员工体检计划，具体负责组织实施员工体检工作。

4.5 监督检查

4.5.1 各级工会监督职能包括：

4.5.1.1各单位组织员工受检情况，职业病患者和职业禁忌症员工的调离安排。

4.5.1.2 是否按照国家有关规定的项目和周期进行体检。

45.1.3 是否按照国家有关规定对新入厂员工进行就业前体检。

45.1.4 各单位是否落实本单位员工健康管理工作计划、规划的实施。

45.2 技术安全处对公司所属各单位员工职业健康管理综合情况进行监督检查，对检查中发现的不合格问题，以《隐患整改通知单》的形式书面通知各单位，令其限期整改。监督检查的主要内容包括：

a) 职业卫生防护设施运行及管理；

b) 有毒有害作业场所管理；

c) 劳动防护用品配备及发放；

d) 职业健康教育；

e) 职工健康监护；

4.6 技术安全处负责保管体检单位出具的有毒有害人员《健康检查表》。

4.7 监督检查过程中，各单位对下列人员应做调离安排并调配力所能及的岗位。

4.7.1 有毒有害作业员工职业禁忌者。

4.7.2特种作业员工职业禁忌者。

4.7.3 职业病患者。

3.2人事部备案作考勤记录参考。

4.定义：无

5.程序 

5.5 申请人在前台做返回登记。 

一、目的

1、为加强部门员工外出工作管理、提高工作效率，特制定本管理办法。

2、本办法所称外出工作是指员工离开办公场所办理工作事项。

二、员工外出工作的计划和申请

1、员工应提前制定外出工作计划，填写《员工因公外出申请表》经上级领导签字确认，总经理审核同意，行政人事部备案后方可按计划执行。

2、员工应合理安排外出工作时间，确定预计返回时间。

三、员工外出工作的`进行

1、员工外出工作应注意自身的安全和财产安全。

2、员工外出工作期间不得发生溜班或早退，违者按旷工处理。

3、员工外出工作时应保持手机的畅通，有公司未接听电话应及时回拨。中途需要改变或增加工作内容时，应电话报告上级领导或行政人事部并征得同意后方可改变工作行程。

4、严禁员工利用上班时间外出办理自己的私事，违者按旷工处理。

四、员工外出工作的返回管理

1、员工外出工作按计划完成后，应及时返回公司，不得绕道、逗留或直接回家。

2、特殊情况下，员工预计下班时间15分钟后进和能返回公司的，可以直接回家，但应提前半小时电话报告上级领导或行政人事部，并行政同意后方可执行。行政人事部应在《员工因公外出申请表》上注明情况以便记录考勤。

五、考核和处罚

1、员工在外出工作中违反规定发生溜班或早退行为的，违者按旷工处理。

2、员工利用上班时间外出办理自己的事情的，如未按流程请假，违者按旷工处理。

3、员工违反本办法其他规定，第一次，由行政人事部或总经理给予口头警告；第二次，公司给予通报批评并上交成长基金100元；第三次，公司给予通报批评并上交成长基金200元；第四次，公司给予严重警告并上交成长基金300元；第五次，公司视员工自动离职。

第一条 本公司各单位经内部人员调整不能满足经营管理和业务发展对人力的需求时，采取公开招聘的方式引进人才。为此，特制订本制度。

第二条 确定用人单位岗位编制的原则：

1.符合公司及本单位长远发展规划、经营战略目标和为此需实现的利润计划的需要；

2.符合目前或近期业务的需要；

3.需做好劳动力成本的投放产出评估；

4.有助于提高办公效率和促进业务开展避免人浮于事；

5.适应用人单位领导的管理能力和管理幅度。

第三条 公司聘用人员均首先要求具有良好的品德和个人修养，在此基础上选择具有优秀管理能力和专业技术才能的人员。各岗位人员要力争符合德才兼备的标准。有下列情况之一或多条者，不得成为本公司员工：

1.剥夺政治权利尚未恢复；

2.被判刑或被通缉，尚未结案；

3.参加非法组织；

4.品行恶劣，曾受到开除处分；

5.吸食毒品；

6.经医院体检，本公司认为不合格；

7.年龄未满18周岁。

第四条 公司各部门或下属全资公司如确有用人需要，应在符合第二条的前提下，填报“从业人员需求申请表”，交人力资源部核转，由人力资源部报总经理审批。总经理批准后，人力资源部制定招聘方案并组织实施。

第五条 人力资源部会同用人单位共同对应聘人员进行筛选、考核（总经理将视情况决定是否亲自参加），填写考核记录和录用意见，报经总经理审批后办理录用手续。

一、人力资源部会同用人单位进行招聘准备工作。

二、确定招聘的岗位、人数、要求（包括性别、年龄范围、学历和工作经验等）；

2.拟定日程安排；

3.编制笔试问卷和面试纲要；

4.成立主试小组；

5.需要准备的其他事项。

二、实施步骤：

1.人力资源部通过刊播广告、加人人才供求网络等形式发布招聘信息，收集应聘者材料；

5.人力资源部会同用人单位组织应聘者参加二次面试，根据结果确定录用名单，向中选人员发录取通知，向落选人员发辞谢通知。

第六条 新录用人员持“录取通知”向公司人力资源部报到，由人力资源部组织统一体检，体检合格者参加人力资源部主持的岗前培训，培训内容包括：

1.讲解公司的历史、现状、经营范围、特色和奋斗目标；

2.讲解公司的组织机构设置，介绍各部门人员；

3.讲解各项办公流程，组织学习各项规章制度；

4.讲解公司对员工道德、情操和礼仪的要求；

5.介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；

6.解答疑问；

7.组织撰写心得体会及工作意向。

第七条 新录用人员培训完毕，与公司签订“公司试用协议”，持该协议向工作单位报到，由部门经理负责安排具体工作，人力资源部同时向财务部发“试用人员上岗通知书”。

第八条 新录用人员在报到后需填写“公司员工履历表”，连同身份证复印件一张、一寸照片两张交人力资源部。履历表中的内容以后如有变更，就在一周内以书面形式通知人力资源部。

第九条 新录用人员，应一律办理保证手续，填写保证书应注意遵守法律程序，办理保证手续的规定和内容有：

一、在本公司工作的员工不得担任保证人。

二、被保人有下列情形之一者，保证人应付赔偿及追缴责任：

1.营私舞弊或有其他一切不法行为，致使本公司蒙受损失；

2.侵占、拥用公-款、公物或损坏公物；

3.窃取机密技术资源或财物；．

4.拖欠账款不清。

三、保证如需中途退保，应以书面形式通知本公司，待被保证人另外找到保证人，办理新的保证手续后，方能解除保证责任。

四、保证人有下列情形之一者，被保证人应立即通知本公司更换保证人并应于下列事情发生后15天内另外找到连带保证人。

l．保证人死亡或犯案；

2.保证人的信用、资产有重大变动，因而无力保证；

3.保证人被宣告破产；

4.不欲继续保证。

五、被保证人离职3个月后，如无手续不清或拖欠公-款等情况，保证书即发还其本人。

第十条 对试用合格并愿意继续在公司工作的员工，部门经理组织提交“试用期工作总结”及转正申请并签署意见，交人力资源部，人力资源部经理签署意见后交总经理审批；转正申请得到批准的员工与公司签订“聘用合同”，由人力资源部同时向财务部发送“员用聘用通知书”。

第十一条 公司原则上不雇用临时人员，各部门或全资公司如因业务需要需雇用临时人员，由人力资源部经理或全资公司总经理自行决定，临时人员需填写“临时人员情况登记表”，交公司人力资源部备案。

第十二条 本制度适用于公司本部及下属全资公司。

第十三条 本制度由公司人力资源部负责解释。

第十四条 本制度自年月日起实施。

一、 应聘者

二、 新聘员工 

5、 离职：试用期员工离职必须提前三天告知公司，正式员工离职必须提前1个月提前告知公司，提出离职时必须提交《离职申请单》，经部门主管及总经理批示后，与相关人员办理交接手续，同时填写《离职交接记录表》，经双方确认后方可离职。

三、劳动合同 

1、 初签：公司实行全员合同制。员工报到时，阅读《员工手册》认同且同意遵守并签回执后，公司与其签订劳动合同（含试用期）。合同类型为固定期限合同，期限为二年。 续签：双方履行完第一次劳动合同，根据员工实际工作情况，经公司审核后，双方协商签订劳动合同。公司视员工以往的工作表现，有权调整其工作内容并相应调整其薪资福利。

为了使公司基层员工更好地与公司管理层进行沟通，使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声，了解并解决他们的各项需求。

2范围：  

适用于公司内部全体员工向公司管理层进行的各项沟通及申诉。

3职责：  

3.1员工代表：  

3.2工会代表：  

与员工代表共同沟通，达成一致意见，与公司高层协商解决员工的福利、待遇等问题。  

3.4总经理：  

对员工的各类申诉中最重大事项进行最终的裁决。 

4 内容：  

4.1 员工申诉要求：  

4.1.2 公司为组织工会会议的员工代表及员工提供场地和时间上的便利。  

4.2  投诉渠道：  

4.2.2 员工对主管有意见可直接向管理者代表或行政人事部提出申诉。 

4.3 申诉方法：  

5相关记录  

5.1员工申诉受理记录表

为了使公司基层员工更好地与公司管理层进行沟通，使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声，了解并解决他们的各项需求,特制定本程序。

2范围：  

适用于公司内部全体员工向公司管理层进行的各项沟通及申诉。 

3职责：  

3.1员工代表：  

3.2工会代表：  

3.3公司相关职能部门（主要是人事部及总经理办公室）：  

根据各自在公司组织架构中的位置，不同程度地对员工各类申诉进行处理。 

3.4总经理：  

对员工的各类申诉中最重大事项进行最终的裁决。

4 内容：  

4.1 员工申诉要求：  

4.1.2 公司为组织工会会议的员工代表及员工提供场地和时间上的便利。  

4.2 申诉方法：  

4.2.1 申诉方法可分为口头申诉或书面申诉二种。 

书面申诉形式向上一级主管部门反应。 

申诉都要求举报人签署真名。  

4.3  申诉渠道：  

如协调依然未果，最终由总经理进行裁决。

明确新入职员工培训程序，确保岗前培训的规范性和有效性，使新入职员工经过培训后，能尽快地融入公司环境，顺利开展岗位工作。

2.0适用范围

适用于公司所有部门新入职员工之教育培训。

3.0职责

3.1行政部

(1) 负责新入职员工公共课程之制订、举办和考核。

(2) 负责将培训员工的考核资料及培训记录交文控中心保存。

3.2 新员工所属部门

(1) 负责新入职员工部门专业培训课程制订及实施。

(2) 负责新入职员工部门专业培训课程的考核。

3.3 国家认定的特种作业人员在入职时（如电工、焊工、电梯工、司机等），必须具备由国家认证机构颁发的《特种作业资格证》。

4.0实施细则

4.1 课程培训准备：

(1) 新入职员工的岗前培训课程分为公共课程和部门专业课程两个部分。

(2) 公共课程培训由行政部负责任命培训讲师和准备培训教材。

(3) 部门专业课程由部门负责人指定专人负责，一般由入职引导人或部门主管担任。培训方式可依部门业务具体情况自行确定。

4.2 课程培训实施

(1) 新员工在完成入职手续后，人政部先向员工介绍试用期的具体安排，然后由培训讲师安排进行培训工作。

(2) 培训方式包括：网上学习、自学、集中讲授、一对一讲授、实践操作等，采取有效、可行的培训方式，切实提高培训效果。

(3) 行政部负责为期两天的新人公共课程培训的实施。行政部可根据新进人员的数量，由其先接受专业知识的培训后，集中人员统一安排在一个月的某个时间段培训。

(4) 公共课程的内容应包括如下方面：

(5) 公共课程结束后，由新员工所属部门负责其部门专业课程的岗前培训。

(7) 行政部对员工培训作好培训记录（培训签到）。

4.3 课程培训考核

(1) 公共课程结束后，由行政部门组织考核。

(2) 考核结果根据成绩分为四个等级：

考核结果呈行政部负责人审核后记录在《员工个人培训记录表》中并存档，对于考核未通过（d等）之员工，应重新组织学习和考核。对于两次考核皆未通过的新入职员工，可终止试用。

(3) 部门岗前培训的考核由所属部门组织进行，所属部门须确立不同工作岗位的考核方式，培训七天后进行考核，考核成绩在考核完成后三个工作日内交人政部归档并作记录。成绩等级的划分及考核未通过的规定可依4.3.2项作业。

4.4 换岗培训

应按照岗前培训的`要求，对换岗人员重新进行新岗位知识的培训。

4.5 培训资料存档：

(1) 岗前培训课程的考核可以分为理论考试和上岗操作两种形式，考核结果及培训记录须由行政部归档，并由文控中心保存。

(2) 考核结束后，行政部根据考核结果记录《员工个人培训记录表》，并将入职考试试卷存入员工个人挡案。

(3) 行政部根据入职培训的开展情况，公司基本情况的变化，不断提高培训效果，完善岗前培训。

新员工培训内容

企业对新进人员培训的内容主要有：

二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。

七、 企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么； 八、 介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。

新员工入职培训内容

一、到职前培训 （部门经理负责）

1、致新员工欢迎信。

2、让本部门其他员工知道新员工的到来 （每天早会时）。

3、准备好新员工办公场所、办公用品。

4、准备好给新员工培训的部门内训资料。

5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。

6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。

二、部门岗位培训 （部门经理负责）

到职后第一天：

1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训（人力资源部负责）。

2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。

3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。

4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。

5、新员工工作描述、职责要求。

6、讨论新员工的第一项工作任务。

7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。

到职后第五天：

1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。

3、设定下次绩效考核的时间。

到职后第三十天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。

到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

三、公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）

1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。

2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。

3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。

4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。

四、新入职员工事项指导标准

1、如何使新进人员有宾至如归的感受

当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。

2、新进人员面临的问题

1）陌生的脸孔环绕着他；

2）对新工作是否有能力做好而感到不安；

3）对于新工作的意外事件感到胆怯；

4）不熟悉的人、事、物，使他分心；

5）对新工作有力不从心的感觉；

6）不熟悉公司规章制度；

7）他不知道所遇的上司属哪一类型；

8）害怕新工作将来的困难很大。

3、友善的欢迎

主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。

1) 员工的工作进展情况怎么样？ 

2) 员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行？ 

3) 如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？ 

4) 员工在哪些方面的工作做得较好，哪些方面需要纠正或改进？ 

5) 员工在哪些方面遇到了困难或障碍？ 

6) 管理者和员工双方在哪些方面已达成一致，哪些方面还存在分歧？ 

7) 面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？ 

8) 为使员工出色地完成绩效目标，管理者需要提供哪些帮助和指导？ 

3 、越级沟通 

4 、及时反馈 

（3）对下属提出的要求或意见要及时给予反馈，如果无法满足要求，应作出解释。 

二、员工沟通规范 

1 、向上汇报 

（2）错误和失误必须马上汇报，掩饰过失会引发更大的不良影响。 

（3）对未来问题和情况的预测也要向上级汇报。 

（4）超过两页的汇报应附加汇报摘要。 

（5）主动汇报任务的落实情况，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效。 

（6）与上级沟通先准备好需要的资料，明确沟通需要达到的目的。 

（9）向上沟通明确了解：自己的职责和任务、上司对自己的要求。 

2 、越级沟通 

员工越级沟通的原则： 

（1）所反映的事是可能对企业造成重大影响的关键事件。 

（3）“对事不对人 ”

满足以上三个原则即可向直接上级的更高一层管理人员申报。 

优秀的管理者善于听取员工的建议，听取员工建议则需要善于沟通。作为管理者，沟通是最基本的技能，不懂得沟通，不是合格的管理者。那么，企业应如何建立员工的沟通渠道呢？赵云阳老师建议如下：

一、确定沟通内容

沟通内容包含但不限于以下方面：

新进员工：入职以来的工作状况；对公司的了解、导师指导、同事相处等情况。

日常管理：近期目标与远期目标、近期工作计划、目前工作中存在的问题、最近表现及改进方向、思想动态、流程改进、意见与建议、需要的协助、职业生涯规划等。

绩效管理：目标完成情况、考核结果确认与反馈、业绩改进计划、考核建议等。

离职管理：离职原因、意见与建议、工作交接状况等。

二、确定沟通方式

三、规范沟通流程

流程即做事的先后顺序，没有规范的流程作保障，沟通就会陷入混乱，从而导致信息失真，增加不必要的误解，尤其是规模大的企业。沟通流程一般包括：会议管理流程、新员工管理流程、绩效管理流程、合理化建议管理流程、离职管理流程等。管理良好的企业无不是流程称王的企业。

四、培训沟通技巧

作为管理者，与员工沟通应坦诚相待，遵循流程，以工作为中心，而不是遮遮掩掩，阳奉阴违。与员工沟通应尊重人心人性，不要以权压人，应多发现员工的优点，真心赞美，批评要适度，不要老抓住小辫子不放，对事不对人。与员工沟通，应采取正式沟通、非正式沟通相结合进行，方可达到目标。正式沟通多在工作场合进行，非正式沟通多在工作场合之外进行。

五、建立沟通文化

沟通文化是企业生存和发展的基础，是企业走向成功的基础。沟通文化的建立，需要企业掌门人带头塑造。沃尔玛、通用电气、华为等优秀的企业，无不强调沟通文化，他们的创始人都定期与员工交流，真心听取员工的意见，并予以改进。沃尔玛的“星期六晨会”基本属于开放性会议，参加人员不受部门、级别限制，议题只要与工作有关就行，甚至外部合作伙伴、供应商都可以参加，与会者可以畅所欲言，甚至发生激烈的争论。我原来做职业经理人的时候，上班时间办公室的门都是敞开的，随时欢迎员工过来找我交流，为我作决策提供了很多帮助。

沟通是企业从事各种经营管理活动的前提，没有沟通就没有管理。沟通无处不在、无时不有，你想逃避也逃避不了。一个企业首先应建立良好的沟通文化，并因地制宜建立相应的流程，用流程作保障，方可真正建立与员工的沟通渠道，为企业决策提供有用的信息。

为进一步规范员工的加班管理，旨在合理安排工作任务，充分利用工作时间，努力提高工作效率，实现公司对加班管理的严格化、规范化、透明化，特制定本办法。

第二条适用范围

适用于公司全体员工。

第二章加班原则

第三条公司鼓励员工在8小时的工作时间内完成本职工作，不鼓励加班。

第四条员工因个人原因在8小时的工作时间内未完成规定的本职工作，而导致加班，其加班时间将视为无效。确因工作需要加班，才予批准。

第五条加班时间限制：每月累计加班一般不应超过48小时。

第六条不安排女员工在怀孕期或哺乳未满1周岁婴儿期间加班。

第七条无论是工作日、公休日或者法定节假日加班，员工均应如实打卡，记录加班时间。

第三章加班的种类

第八条延长工作时间加班：正常工作日（周一至周五）工作时间外的延长。

第九条公休日的加班：每周周六、周日的加班。

第十条法定节假日加班：全年规定的十一天（元旦一天、春节三天、清明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天）法定节假日加班。

第三章 加班申请程序

第十一条工作日加班者，员工需在实际加班的当天下午六点前，将经过部门经理批准的《员工加班申请单》（附件一）（紧急情况除外）交到人力资源部。

第十二条公休日及法定节假日加班者，员工需在实际加班前的最后一个星期五的下午六点前，将经过部门经理批准的《员工加班申请单》（附件一）（紧急情况除外）交到人力资源部。

第十三条员工如果不能在规定的时间内提交加班申请单，其实际加班时间将视为无效。

第十四条每月人力资源部统计加班情况。

第四章 加班费用计算

第十五条员工在工作日延长工作时间的，需安排员工补休，不另行支付其工资报酬。

第十六条员工在公休日工作的.，需按月支付不低于日工资100%的工资报酬。

第六章 补休

第十七条员工补休应履行逐级审批手续，事前填写《补休申请表》（附件二），并按审批权限批准后，方可休假。

2、 员工补休审批权限

情况

审批

请假天数

第十八条补休时数按实际加班时数换同等时数计算，连续补休时数最多不超过三天。

第十九条补休时间以六个月为最小单位。

第七章加班餐费及加班交通费

第二十条加班餐费

1、员工在工作日加班至晚八点以后，可报销15元工作餐费。

3、员工报销需提供有效票据，并于每月10日及25日到财务部进行报销，报销单需部门负责人及人力资源部签字认可。

第二十一条加班交通费

1、员工无论工作日、公休日及法定节假日加班至晚九点以后，打车费采取实报实销。

2、员工报销需提供有效票据，并于每月10日及25日到财务部进行报销手续，报销单需部门负责人及人力资源部签字认可。

第八章附则

第二十二条本管理制度自印发之日起执行。

第二十三条本管理制度解释权在人力资源部。

一、加班审批流程：

1、加班申请：

2)        人资部考勤员收到部门上交《员工加班申请单》后，注明签收日期，并签字确认，后由人资部经理签批。

3)        部门考勤员在申请加班当日12：00前于人资部领取签批后的《员工加班申请单》，待加班结束后根据实际加班填写加时，并于次日连同考勤签到签离表上交人资部审核。（如遇周日或国家法定节假日，签批后的《员工加班申请单》于加班前一天下班前到人资部领取）。

4)      因突发情况有紧急任务需要临时计划加班者, 负责加班的部门主管、经理必须于次日内填写《员工加班申请单》并加以额外说明，报人资部核对。

2、加班审核确认

1)      各部门主管、经理应严格按照实际情况安排加班，认真属实填写《员工加班申请单》，及时报人资部审批。

2)      人资部认真审核部门上报《员工加班申请单》，确保申请单的各项内容齐全，加班原因明确、合理、有效。

3)      部门主管、经理应对加班员工做好监控，确保员工在申请加班时间内保质保量的完成工作任务，加班结束后，需审核实际加班时间是否与预计加班时间相符。

4)      人资部根据部门上交签到签离表及员工原始打卡记录，审核加班员工加班时间是否属实，后按部门分类存档，月末时与部门考勤员核对。

3、加班工时计算：?

1)      员工加班不得超出计划加班时间，其加班时间计算方法应扣除每餐30分钟。

2)      因特殊情况，员工加班超出预计加班时间的，需详细说明原因，无正当理由的其超出加班时间无效。

3)      加班时间根据《员工加班申请单》中分管副总的批复确定，实际加班时间少于预计加班时间按实际加班时间确定。

二、加班补休原则