在这个阶段，我对...有了更清晰的认识，我相信这对我的未来发展将起到积极的影响。如果你正在写心得体会，那么这些范文可以为你提供一些思路和参考。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇一
在管理系市场营销教研室老师们的组织和指导下，我们市场营销04级的所有学生于_年7月9日到7月20日进行了为期两个星期的物流管理实习。
这次物流实习分为两个阶段进行，第一阶段是模拟训练，第二阶段是参观考察。第一星期的实习在管理系的商务实验室进行，主要是利用第三方物流软件，模拟物流公司的运营，以便让我们掌握物流公司内部运营的程序和细节;第二个星期是在指导老师的带领下去_x快运股份有限公司哈尔滨分公司、__有限责任公司以及__物流实验室进行参观实习，实地了解物流公司的操作过程与方法，了解大型企业内部生产物流的操作。
通过两个星期的实习我的收获颇丰，不仅接触和了解到了许多物流课本上所没有的东西，也学习到了许多专业的、实用的物流知识，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为宝贵的财富。以下是我就本次实习的总结。
一、实习时间。
_年7月9日—_年7月20日。
二、实习地点。
三、实习目的。
大三的这一年，我们学习了大量的专业课知识，包括物流的、营销的、电子商务的，但是这些也就只是在理论上的学习，而没有运用到实践中去。这次学校安排我们进行物流管理实习的目的，就是要我们将所学到的专业知识和具体实践相结合，以提高我们的专业综合素质和能力，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的发展状况有一个比较全面的认识，增强同学们对所学专业的认识，提高学习专业知识的兴趣，以便即将迈入社会的我们能够更好的适应以后的学习和工作，为以后的学习和工作打下坚实的基础。
四、实习单位简介。
(一)管理系综合实验室。
管理系综合实验室是本系各专业学生及教师进行教学实践、科研活动的基地，现有面积520平方米,资产总值142万元，由商务实验室、管理信息系统实验室、会计实验室、管理决策分析实验室组成。综合实验室主要承担会计学、市场营销、旅游、财务管理、国际贸易等本科专业和管理系各专科专业的各项实践教学任务;为教师开展科研活动提供基础条件，让教师利用综合实验室对相关行业的业务流程进行研究，进行业务流程再造，提高模拟实验的仿真程度;培养实践教学师资力量，使实践教学教师达到相应行业高层管理人员水平;建立各行业案例库，为教学、科研、项目个案研究提供参观、交流、实践基地;利用综合实验室，积极开展政府管理人员、企业管理人员、当地院校师资培训，并承担工商企业高层管理人员、外校学生培训和教学实验任务等。
(二)__有限公司。
___股份有限公司成立于1994年，1998年，_在上海、广州成立了子公司，1999年，全资分支机构增加到30余家，包括哈尔滨的分公司。到_年，_x总公司成立，并且在全国范围内按区域完成七大子公司建立。在_年，公司建立了电子商务平台，之后在北京、上海、广州三地建立了物流基地，实现了全国信息互联共享，京沪、京沈、京广、沪汉物流班车开通。_年，公司实行三级城市发展战略，网络发展到地级城市，并且成立了航空处，上海分公司实行了飞机包舱运输，拉开了_x包机上天的序幕。_年10月30日，_x国内快递、综合物流、国际业务三大事业部发展模式拉开序幕，_x从单一国内快递向现代综合物流转型，开通全国统一客服热线，总公司正式更名为“北京_x快运股份有限公司”。
(三)__有限责任公司。
__有限责任公司的前身是__，1954年建厂，1994年10月经企业股份制改制，是在香港发行h种股票并上市的__股份有限公司的核心成员，是中国的电站锅炉制造企业，首批国家一级企业，目前经营并批量生产600mw、300mw、200mw、125mw、100mw、50mw机组电站锅炉，工业锅炉及余热锅炉，配套辅机和高中压阀门，大型石化容器，核能设备等产品，部分产品出口朝鲜、巴基斯坦、菲律宾等22个国家。
在新的发展时期，__有限责任公司开了发超临界直流锅炉、大容量清洁煤燃烧锅炉、核电承压设备等新产品，拓展生产能力和市场竞争能力，并多方位与国外厂商和公司进行广泛的技术交流与合作，向各用户提供一流的产品和周到的服务，满足国内外市场对电力设备的不同需求。
(四)__物流实验室。
__物流实验室总投资近200万元(不包括房屋建设费)，包括物流工程实验室和物流装备实验室。物流工程实验室使用面积260平方米，物流装备实验室使用面积300平方米。实验室的建立之初，林大组织老师到北京、上海等地考察，进行两轮招投标，最后完成了实验室的规划和设计。经过一年时间，完成了物流工程实验室的建设，相继购进了一些物流设备，包括叉车、托盘、平板车、拖车、牵引车等等，使林大物流实验室具有了相当大的规模。
五、实习过程和内容。
本次实习分两个阶段进行，第一阶段是物流管理课程设计实习，第二阶段是物流参观实习。
(一)物流管理课程设计。
物流管理课程设计实习是在管理系综合实验室之一的商务实验室进行的，主要是根据指导老师提供的第三方物流教学模拟平台这个软件进行第三方物流公司的模拟运营。在正式操作运营之前，我们需要在系统中注册一个物流公司，并且设定好模拟公司的管理中心、调度中心、运输中心、仓储中心等几个主要部门的角色，在我的模拟公司里，我选择了自己一个人承担了所有的角色。公司注册完毕后，就可以进行模拟运营了，在这个模拟的公司里，管理中心、调度中心、运输中心、仓储中心这四个部门是需要我们管理和协调的，管理中心主要是接受订单和资源管理，调度中心是对货物的分拣和调度，运输中心要对车辆进行管理并对按调度中心的货单调派车队运输，仓储中心主要是负责货物的进出仓管理和仓储货物的安全管理。我们通过在物流市场购买资源，承接定单，管理货物进出仓，调度运输等环节实现物流运输，从而实现赢利的目的。
注册并申请登记以后，就可以进入物流主页面，操作运营公司了。我们主要要做公路、铁路、海运、航空等方面的报价，订单的受理，货物的分拣和调度，运输工具的选择和发货，仓库的出入库运单的处理，财务的上报和结算等等几个步骤。公司运营之初，首先要做的就是去物流市场购置资源，完善公司的基础设施，这主要是购买运输车辆、购买和租借仓库、招聘人员等，招聘人员包括招聘司机、仓库保管员、搬运工。在完成公司基础建设后，就可以进行物流报价了，报价是必不可少的一个步骤，它是公司接受定单的前提。我按照系统的提示对公路运输，铁路运输，海运，空运以及仓库租赁等几方面进行了报价。公司的运营中还有一系列的问题需要我们处理，这包含了广告的发布，人员的安排，仓库的选址等。还有一些特殊情况的处理，如仓库货物被盗，车辆事故等等的处理。
在进行了一系列的处理后，我便开始承接定单运营公司了，在公司的战略上我实施了规模经营的战略，在全国各地的主要城市都分别购买和租赁了仓库设施，并且在物流市场按照发运地和目的地寻找定单，在同一线路上承接大批量定单，然后进行统一的配送和运输，以降低运营成本。在承接定单的时候我发现，有一些物流公司的报价相当的低，按报价计算的话根本就不够成本，当然这类的定单我就没有接。
一个星期的实习，我对整个公司的运营情况一直有一个很好的把握，特别是到了后阶段，公司的运营呈现一片繁荣的景象，当然最主要的是我在其中学到了很多细节上的知识。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇二
三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;。
四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;。
五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;。
七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;。
九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;。
十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;。
十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;。
十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;。
十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇三
3、具有多面性(性格)。
4、会做详细的记录。
5、稳重，遇事不惊，不躁。
6、关注事实，尤其是行业信息。
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇四
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
05、协助上级实施对下级的管理和考评。
06、负责运输成本分析及控制。
07、完成上级安排的其它工作。
二：
负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。认真完成公司其他临时交办的任务。
三：
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)7、联想信息的导入、维护(系统)8、其他工作。
四：
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
14、每月运作统计分析。
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
一、工作流程。
5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
6每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
7下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，给白班mm处理。
二、客服基本要求。
1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧。
三、
服务过程中的注意事项1、要第一时间回复。
2、要注意服务态度。
尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有。
当时没有购买您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。
3、对待顾客要有耐心。
任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。
4、对待顾客要细心。
5、对待顾客要用心。
人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顾客加为好友。
不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。
四、能力要求。
1、"处世不惊"的应变能力。
对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力.作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战.比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。
2、挫折打击的承受能力。
销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解?或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。
3、情绪的自我掌控调节能力。
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求。
2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。
四、某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。
客服部工作流程。
1客服工作的目的1）提高服务质量，提升客户体念。
2）通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。
3）监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、处理。
4）提供客户查询服务、异常状态的登记、处理。
5）维护好客户、服务质量反馈。
6）完善客户体系、建立客户档案。
7）收集客户满意度、提供考评数据。
8）建立回单管理体系、保证回单结算及时。
解该批货物的装车状况，及时提醒确保当天货物上车，提醒装卸注意事项，如遇非人为因素不可抗拒因素可能会影响正常交货时间，并对该批货物进行记录并及时将相关信息反馈给部门主管进行处理。
4）客服员按照发运时登记整理的记录一一进行客户收货落实追踪，在追踪日期项目栏没注
明追踪时间、受话人、是否延误;在收货状态项目内注明收货保证状态、送货人员服务质量等。如出现异常，立即向部门领导、下游站点反馈。
5）每周客服员将货物异常情况进行汇总上报客服主管。
6）客户关系维护：每月定期对重点客户及部分新客户进行回访，将客户反馈的信息加以整。
理，递交给部门主管。
7）对每天的重点货物及预期到的需中转货物进行跟进查询，主动将信息提供与客户。
8）负责不定期将客户资料更新，做好建档与管理，特别是新客户资料，同时整理好长期合作的运价。
9）回单管理：以尽快的速度将回单催返发货站点并做好管理工作，回单返回后必须将信息。
录入科邦系统，做好电子档的回单存档表，将返回回单交于财务部，以便及时回款。找到相关部门的人员了解情况，跟进及让相关人员作出回复。11）客诉处理：处理好客户的投诉，根据客户投诉内容做好安抚工作，并解决其需解决的问题，或将问题整理反馈于部门主管。
12）内部沟通协调：根据相关部门需求，经上级同意，提供相关数据与资料。
1）车辆跟踪：根据系统内未到达下游站点货物及时户进行跟踪并通知收发货人并记录在车辆跟踪。
2）外发跟踪：根据系统内未到达中转的货物及时进行跟踪并记录在外发跟踪。
3）货物异常处理：根据各网点反馈的货物异常情况进行跟踪，督促相关人员处理，并登记在系统内。
4）货物查询：根据客户或网点，查询货物在途信息和到发情况。
回单管理流程。
1）保存、管理回单，建立回单管理制度。
2）各网点客服回单管理员及时与网点财务配合，对未结账回单及时核查催收。
3）要对回单每日、每周定期检查、追查并记录。
4）每日要检查收回的回单，并做到心中有数，力争在回单返回时即使返厂对账、结算，整理未返回回单并及时向终端网点相关人员进行提醒、催收回单;缩短结算周期，保障结算即使通畅。
5）每日对返回回单进行分类整理、检查：对异常回单（回单签收不。
完整、不规范，货物签收异常等），及时作好登记并与部门主管汇报或终端网点沟通反馈，及时返回重签或处理。
6）每日整理、检查各网点回单，并做好登记或录入，如有回单签收异常，及时反馈沟通，协商处理，并及时返回相对应网点。
7）回单作为可变先的有价证据，应妥善保管，出入清晰、可查。
8）对回单收发做好必要的登记，且做好交接手续。
9）月底对整月回单情况汇总、分析，留档并报上级领导。
2回单签收标准。
1）“收货人（单位）”信息要求客户提供相应的有效证件，如身份证、军官证、户口本、驾驶证、结婚证等等，即只要证件上有身份证号码且国家正式机关单位办理并盖有公章的即可为有效证件，复印件不能作为有效证件。
2）“收货人（单位）”填写为姓名，则要求客户提供相对应的有效证件，若是委托他人提货，则要求同时提供收货人和被委托人的有效证件。
3）客户提供证件后由到货理货人员在“收货人签字’处签收，若为委托提货必须同时填写委托人和收货人的身份证号，并让提货人在“被委托人签字处签收。
4）在发放货物时，尤其是贵重货物，必须仔细核实证件是否和收货人填写的签收信息一致，若出现客户提供的身份证与“收货人”不符时，即使是很细微的差别，如“杨民敬”和“杨明静”、“陈法开”和“程发凯”，也应与发货客户取得联系，让其出示“收货人更改“的证明，方可退货。
5）“收货人（单位）”填写为单位名称或发货人要求加盖公章的回单，则要求客户提供盖有收货单位正式公章的委托书面证明和提货人的身份证并把委托书（证明）留存在回单联后面，或者要求客户直接在回单联上加盖公章确认。
3回单规范要求。
1）在发货网点发货时，客户要求返回的回执单，发货网点须加盖回单返回章（签单返长、株、贵、昆），并在托运凭证上的“回单要求栏“选择或填写回单要求，客户要求盖章的应注明。
2）货物托运凭证上备注需签发货方厂家单的，而实际上托运凭证后没有附带的，要与发货网点联系确认。
3）到货网点应按发货人的要求，让提货人在回执单上签字或盖章，到货网点收到回执单时，须按要求确认回执单是否合格，如：是否按要求加盖公章或签提货人身份证号码；若不合格，则须返回提货人重新签字盖章。
4）将签字或盖章后的回执单，在科邦系统内做好回单签收和寄出。并将回执单装入信封，将回执单数量、明细等记录在信封上，密封后返回发站网点。
5）发站网点收到回执单后根据信封上的运单明细仔细核对回执单，并审核回执单是否按要求签单，若不符或者没有回执单，要及时与到站网点联系确认。若确认无误，在科邦系统内做好回单接收。
6）发站网点将分类整理好的回执单，与客户或业务归属人员交接，并在科邦系统内做好回单返厂（交接）信息。
7）返单日期界定：因为发站积压或分批装运延长运输时间，将返单考核日期更改为货物到达日期（分批装运的为最后一批到达时间）。各级城市自到站后返单时间如下：
（a）一站送达到货城市返单时间为10天；
（b）一次中转到货城市返单时间为15天；
（c）二次中转到货城市返单时间为20天，最迟25天。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇五
4、严格按照工作流程执行工作;。
6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;。
8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;。
9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;。
10、严格遵守公司员工手册规定。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇六
6、负责项目客户报表的制作和及时递交;。
7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;。
9、负责跟进项目客户返单情况;。
10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇七
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
每天的货量做成报表。
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
顾客满意程度的统计分析工作。
客户档案时时更新。
每月运作统计分析。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇八
1、接客户订单，安排订车、调车、提货。
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况。
3、每月制作并核对客户及供应商账单。
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇九
3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;。
4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;。
5)分公司的'ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;。
8)对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;。
9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;。
10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇十
4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。
1、会听说标准的普通话、粤语，语间清晰；
3、口齿清晰，表达能力强；
4、有耐心，工作认真负责；
5、具有独立的`工作和问题解决能力，良好的团队协作精神；
6、有较强的适应性，能承受一定的工作压力；
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇十一
1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。
2、提供联想所需要的.货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）。
7、联想信息的导入、维护（系统）。
8、其他工作。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇十二
5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。
1、管理单据系统录入。
2、根据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作；
3、月末负责业务核算工作；
4、配合仓储部运输部的其他工作；
5、已发运货物的状态跟踪及系统更新；
6、客户日常的查询咨询货物跟踪等需求的支持；
7、制作业务需要的`相关报表；
8、根据客户订单录入系统；
9、异常事故的处理跟进；
10、已收发货物的文件处理；
11、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通；
12、其他领导交代的工作。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇十三
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;。
7、客户管理和客户活动的`管理;。
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇十四
3）负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
4）负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
5）分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
8）对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
9）对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇十五
说明书。
欢迎大家参考借鉴希望可以帮助到大家!
1、负责核对项目业务量、协助项目报价;。
5、负责监督协调处理项目存在的异常;。
6、负责项目客户报表的制作和及时递交;。
7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;。
9、负责跟进项目客户返单情况;。
10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。
一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;。
二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;。
三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;。
四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;。
五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;。
七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;。
九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;。
十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;。
十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;。
十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;。
十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;。
3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;。
4、严格按照工作流程执行工作;。
6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;。
8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;。
9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;。
10、严格遵守公司员工手册规定。
最新物流客服专员岗位心得（案例16篇）篇十六
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;。
7、客户管理和客户活动的管理;。
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的.支持。