质量月是展示企业对质量管理重视程度和取得的成果的重要展示。下面是一份优秀的质量月总结案例，让我们一起学习借鉴。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇一
通过这次优质文明服务学习，作为一名银行工作人员，应该深刻的认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋热烈的大环境下，服务更是从某方面体现了银行的软实力的竞争力。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也明白，要做好服务工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能够铸就完美的。
柜员的服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户服务情况的好坏直接影响着这个营业网点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。培训学习中，老师给我们示范了在工作中应该做到的服务内容和服务礼仪，包括服务语言、服务手势、服务表情等，这些方面都是未来工作中我们需要重视的。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的要求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务做到“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来，把服务与完成全年综合经营指标结合起来，我们一定能够在同行竞争中脱颖而出。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇二
本人_______作为石家庄书香导游服务有限公司的一名导游人员，为向旅游者提供优质的导游服务，为导游业及旅游业树立良好形象，本人本着对游客负责、对旅行社负责、对书香导服公司负责、对自己人生负责的四负责精神，承诺在导游活动中做到以下要求：
一、在进行导游活动时，遵守国家法律法规，严格执行《导游人员管理条例》，自觉维护国家利益和民族尊严，不损害国家利益、民族尊严及社会公共利益。
二、在进行导游活动时，自觉遵守爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务游客、奉献社会的职业道德，礼貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。对于个别旅游者在旅游过程中提出的低级趣味的讲解要求将予以礼貌婉拒，不在讲解、介绍中掺杂涉及政治的笑话及其它庸俗下流的内容。
三、在导游活动中，做到着装整洁、修饰得体、举止大方、言行诚信可靠，按规定佩带导游证、持团旗，带齐出团计划，配合好旅游—行政管理部门的监督检查。
四、在导游活动中，为游客提供规范化、标准化的服务，严格按照旅行社确定的'接待计划安排旅游者的旅游活动，不擅自增加、减少旅行项目或者终止导游活动。保证不会离开团队进行私人活动。
五、在进行导游活动中，不向游客兜售物品或者购买游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小费。
六、在进行导游活动中，不欺骗、胁迫或诱导游客消费，不与经营者串通欺骗、胁迫、诱导游客消费。
七、在引导游客游览过程中，就可能产生危及游客人身和财物安全的情况，向游客作出真实说明和警示，遇突发事故时会挺身而出，并按照旅行社的要求和当时实况采取防止危害发生的措施。
八、在进行导游活动中，由本人自身责任造成旅行社和有关方面的经济损失，将由本人承担一切经济赔偿责任和法律责任。
九、绝对服从导服机构的管理和业务安排，上团不选线挑团，经导服机构委派后方进行导游活动。未向书香导服公司报备，不私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。一经发现，愿接受吊销导游证之处罚。
十、带团操作按国家旅游局颁布的《导游服务质量国家标准》执行，做到上团作准备、出团有方案、下团有小结、讲解有内容、服务有标准、质量有依据。
保证人签名：_______________。
_____年____月____日。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇三
随着近年来我国电信行业的飞速发展，各运营商纷纷将服务竞争放在重要位置，早在中国移动通信集团公司将“业务领先、服务领先”提升到战略目标，并将客户满意度纳入到各公司的绩效考核中，目的旨在通过实施“业务领先、服务领先”战略，打造中国移动新的核心竞争力。，中国铁通开展“服务质量年”活动，强化全员的服务意识，规范统一客服体系的工作流程，网络质量进一步提高，窗口服务水平有了全面改善，将在全国范围内广泛开展以“中国铁通服务五满意”为具体内容的“客户满意年”活动。中国联通正计划用一到两年时间，形成以新技术、新业务领先服务为特色，以通信内外多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的中国联通服务框架，全面提升公司服务水平。
各运营商的各级分公司纷纷制定了相应的客户服务管理策略和更为完善的客户服务标准，加大服务和业务培训投入，还邀请社会各界人士成为“社会监督员”，也有不少公司聘请社会第三方机构采用“神秘顾客”暗访的方式，对自身服务窗口的服务质量进行调查、监督和评估，通过较为隐蔽的监督方式，从而更有效的发现服务中的不足，促进员工提高服务质量。
笔者从近三年调查咨询的经验发现全国各地运营商的窗口服务得到了明显地改善，客户满意度明显提高，但窗口服务(营业厅、专营店、客户服务热线等)的服务质量仍存在许多不尽人意的地方，那么如何持续提高窗口服务质量呢?笔者认为应在服务战略的制定、服务标准的贯彻、服务标准的培训、考核制度和现场管理这五个方面下功夫。
1、制定更为明确的服务战略管理规划。
作为各运营商的集团公司制定有业务和服务发展战略，但在各省市运营商之间的竞争状况不尽相同，尤其作为省级公司就需要制定更为明确的服务管理战略，来指导下一级分公司服务管理工作的开展。
通过服务战略管理的制定，对服务管理工作进行规划，提高下级公司领导层对服务的重视程度，增强各部门之间对服务管理工作的协作性。
2、将公司所提倡的服务理念与服务标准有机结合。
电信企业提倡了许多很好的服务理念，但在实际为客户服务的工作流程中，往往是员工不知如何操作才能表现最好的，管理者不知该如何管理，才能确保这些理念能够在每个员工中有效地执行。
3、对服务标准进行有效的培训。
有的公司虽然制定了上百条的服务规范标准，但是大量的标准缺乏可操作性，从而导致了窗口一线实施单位的服务规范开展成效低。如某移动分公司营业厅服务流程规范中规定要做到“接一待二招呼三”;但是在笔者的培训访谈中，发现部分值班长面对手中的《营业员服务标准》时，并不知道该如何将这些要求与日常工作结合起来，可想而知一线的服务人员就更无法真正领会公司制定服务规范，在实际工作中往往是表现各异，在客户的体验中没有统一的标准。
服务规范标准的表达方式存在文字表达要么太罗嗦，要么太简单;造成不易理解，也不易记住，实际的客户服务中难以应用。笔者在服务研究中的体会是许多服务规范的内容可以采用图表的方式表达，这样可以把复杂的问题简单化，同时，图表是帮助人类理解和记忆的好工具。
再则注意，在培训工作中不能放松对任何一个员工、任何一场培训课的培训效果，因为在塑造优秀营业员和话务员的过程中，培训是其成长和进步的基础。
4、让有效的考核办法推动服务质量。
在许多分公司的窗口服务考核操作中，列明了许多罚款事项，违反了就罚款，每月如此，许多主管因为怕影响与员工的关系，常常采用睁只眼闭只眼的做法;甚至有的公司重业务发展而轻服务，使得服务监督部门督察不能进行有效的执行，考核成为了形式主义，导致现有考核办法没能起到推动和改善服务的目的。
服务管理者必须改善现有的考核操作模型，放弃这种以单项扣罚忽视现场辅导的非人性化的传统考核，转变为以服务规范标准为基础的人性化的绩效考核;重点突出在考核结果的应用上，管理者应用绩效结果分析,通过面谈辅导来提升员工的绩效表现，促进考核管理的良性循环。
5、完善现场管理。
窗口服务部门，特别是营业厅和1860大都设有值班经理岗位，负责当班的日常行政、业务和服务管理工作。现在仍有许多公司的值班经理岗位主要时间是从事客户的业务咨询工作，绝大部分的当班时间是坐在值班台席上，常存在着忽视了现场的服务管理。
客户服务人员的服务行为表现及情绪会随时间、客户数量的变化而变化，也就是人员的服务质量会出现动态的变化，再如营业大厅和卫生间的卫生也是动态的，每班、每小时的卫生状况都不一样。面对这样的现场客户服务的动态特点，要求现场值班经理必须进行走动管理，对现场的影响服务质量的各要素进行定时检查和监督。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇四
牯牛降旅行社自成立以来，一直坚持“以人为本，诚实守信”的经营原则，很抓导游服务质量，三年来团队接待一年一个台阶，取得了较好的业绩。
一、做好上岗前的培训工作。
团队效果的好坏，关键在导游。为了提高导游的业务水平，我们对新招聘的员工全部经过岗前培训，包括理论培训、操作规程培训、跟团实习、模拟讲解四个环节，然后从带散客到小型团队，各方面都有底了再让他们正常带团。对导游质量的监督一是采取意见反馈表的形式来了解情况，游客的反馈意见直接与工资挂钩，二是团队回去后与组团社联系，听听他们的反映。另外，我们还通过意见表及网站等渠道公布旅游局和旅行社的投诉电话，监督服务质量。
二、加强相互间的交流。
除了对新导游进行上岗前的培训外，平常我们也会安排一些时间给大家交流，大家聚在一起谈谈自己的带团体会，碰到了哪些问题，这些问题又是怎么去解决的。最近，我们有一个计划，就是模仿市导游大赛的形式搞一次导游业务竞赛，通过这种方法促进他们学习新的知识。尤其是兼职导游，平时有自己的工作，真正能花时间去学习也的确是比较困难，我们搞这个活动必然会促使他们去学，去看资料，再则，通过观摩、交流可以吸取别人的精华，取长补短，同时又能锻炼他们上场的心态，为以后考国导或者去参加上面组织的导游比赛打下基础。
三、营造氛围，培养良好的学习习惯。
针对石台关于旅游方面资料少的'现状，旅行社领导出差在外，只要有时间，必定会去书店看看，卖一些相关书籍回来供大家学习，并建立了书籍借阅登记制度，保证好的参考书大家都能看得到。
四、建立导游星级评比制度，促进业务水平的提高。
为了制定一个合理有序的竞争制度，做到奖优罚懒，优胜劣汰，去年底，我们制定了星级导游评比标准与制度，通过内部评比，确定导游等级，并对不同级别的导游实行不同的待遇与奖励办法，根据情况实行年度末位淘汰制。
我坚信这样一个真理，付出了必定有回报。由于平时注意督促他们学习，注意营造较好的学习氛围，今年的4月份我社有两位仅做了一年的导游分别获得池州市十佳导游和优秀导游称号。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇五
如何提高医疗服务质量提高医疗服务质量个人心得优秀篇如何提高医疗服务质量提高医疗服务质量个人心得优秀篇【导语】我们要继续加强医疗质量管理，保障医疗安全，增强医疗安全责任意识，落实各个诊疗环节的质量管理制度，实现诊下面是小编为大家整理的,供大家参考。
4月22日，为了迎接护士节的到来，提高医疗服务质量，中科举办了主题为“与爱同行”的演讲活动。演讲比赛紧张而又激烈，参赛选手们倾情投入演讲，她们从生活中的点点滴滴出发，让我们感受到了医护工作者对护理事业的赤诚和执着。
医患关系。
治病救人是所有医护人员的职责所在，正是因为有他们的存在，患者的病痛才得以减轻。但近年来，医患关系似乎越来越恶化，医患矛盾越来越突出，这一问题已经成为社会一大焦点问题。
护士小姐姐提出，医患关系之所以越来越紧张，是因为患者的利益没有得到保障，我们应该从根本解决问题，首先要站在患者的角度来考虑问题，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的医疗服务意识，争取让患者能够抱着希望而来，载着满意而归。
医院是治病救人的地方，同时也是让人紧张的地方，因此我们在为患者服务的时候，应该打消患者疑虑，从小细节做起，尽量做到让患者放松治疗。
良好的沟通。
医患关系之所以如此紧张，很大一部分原因还是缺乏沟通所导致的，我们在与患者打交道的时候，应尽可能的去倾听患者内心的声音，做到“一切为了病人，尽心尽力做到。”
有人说，医生是走下神坛的天使，我们必须保持初心，砥砺前行。对于所有医护人员来说，能够解决患者的痛苦，就是前行路上的动力。
演讲活动最终圆满结束，护士小姐姐们也体验到了演讲比赛的乐趣。此次活动，进一步改善了服务质量，激发全院护理人员的工作热情，全面调动护士的工作积极性，加强责任制与基础护理落实。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇六
同志们：
根据党员先进性教育分析评议阶段的安排部署，经局党委同意，我们今天集中机关全体党员召开“优化机关作风、提高服务质量”大讨论活动，这次讨论会议也可以说是“优化机关作风、提高服务质量”建设的推进会。会议的主要任务是进一步贯彻落实共产党员先进性的具体要求，结合今年以来机关作风和服务质量建设工作，认真查找存在问题，保持共产党员先进性，做新时期合格党员的要求，从而达到提高党员素质，加强组织建设，服务人民群众，促进各项工作的目的。动员机关全体党员坚定信心，振奋精神，明确目标，狠抓落实，努力把我局机关作风和服务质量推上更新的台阶，以更优质的服务、更实在的作风，开创我市×××建设的新局面。讨论要求，机关党员人人参与，每一位党员同志要对照党员先进性的具体要求，对如何转变机关职能、改进机关作风深入剖析找准问题，提出对策。从四个层面展开大讨论：为什么要转变机关职能、改进机关作风？过去局机关在这方面做得怎么样？局机关在转变机关职能、改进机关作风还存在哪些问题？今后应该怎么办？希望大家踊跃发言。
1、下面，先请蒋局作动员发言。大家欢迎。
2、请与会党员作个人发言讨论。
3、请将局作会议小结。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇七
“顾客服务”一度被认为是仅仅局限于传统的服务性行业(如宾馆、饭店等)的观念，现已在全球范围内成为推动整个工商业界向前发展、追求卓越的一种理念。进入90年代以来，顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。顾客服务对于企业的重要性，可借用爱德华·戴明博士的一句名言：君不纳此亦当无不可，生存非强迫之事。亦即顾客服务与企业的生存和发展生死攸关。
服务性企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。美国著名营销学家贝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫尔(zeitliatnl)等经过大量研究提出，顾客对服务质量的评价主要依据五个标准：即可靠、敏感、可信、移情、有形证据等。其中，除“可靠”与技术质量有关外，其余几个标准都或多或少与功能性质量即服务过程的质量相关，可见，服务过程的质量对顾客感觉中的整体服务质量有极大的影响。首先，加强服务过程的质量管理有利于增强服务性企业的竞争力。在面对面服务过程中，顾客不仅会关心他们所得到的服务，而且还会关心他们是“怎样获得”的这些服务，尤其，当同类型或同档次的服务性企业提供的服务大同小异的时候，“怎样提供”服务将成为顾客选择服务性企业的重要标准。
第二，加强服务过程的质量管理是防止服务差错、提高顾客感觉中的整体服务质量的有利举措。在面对面服务中，服务的生产和消费同时进行的特性表明，在服务过程中消费者和生产者必须直接发生联系，顾客只有而且必须参与到服务的生产过程中去才能最终享用到服务的使用价值。由于顾客高度参与服务过程给服务性企业的质量控制带来了很多难以预料的随机因素。更为严重的是，根据研究，在面对面服务的过程中，顾客一旦对服务的某一方面不满，可能会导致他们对整个企业的全盘否定，这就是服务性企业经营管理中著名的100-1=0效应。
第三，加强服务过程的质量管理有助于树立企业良好的市场形象，增强顾客“认牌”购买的心理倾向。研究表明，顾客购买服务的风险很大，为了降低风险他们往往对自己认可的企业或市场形象好的企业有较高的忠诚度。从某种意义上说，服务质量与企业形象是互为相长的。一方面，加强服务过程的质量管理，可以大大提高顾客感觉中的整体服务质量，帮助企业树立良好的市场形象，培养顾客的品牌忠诚度;另一方面，服务性企业的市场形象又会对顾客实际经历的服务质量产生重大影响。如果企业有良好的市场形象，顾客往往会原谅服务过程中出现的次要质量问题;反之，则会出现截然相反的后果。一些服务营销学家把服务性企业的市场形象比作服务质量的“过滤器”就是这个道理。
研究表明，在服务部门或服务流程中，由于质量低劣造成的损失通常占总支出的50%,这些损失包括返工、失误、计划流产等。而在生产部门中，这种损失只占10%一20%对服务流程的分析表明，只有不到10%的业务周期时间用于真正重要的、对顾客有用的任务，其余的时间和工作只是花在等待、返工、绕圈子、检查等一些不重要的活动中。提高服务质量有利于企业端正经营思想，正确处理经济效益与社会效益的关系;有利于加快管理现代化步伐;有利于完善基础工作，全面提高企业素质;还有利于加强企业民主管理，充分发挥广大职工的企业主人翁地位。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇八
刚才，在大讨论活动中，大家相继进行了勇跃发言，针对机关作风方面存在的问题以及今后的改进措施提出了许多很好的意见和建议，说得很好，一些问题很有创意，很有见解。
蒋局、冯副也分别作了重要讲话，……并对今后转变机关工作作风提出6点要求和3点希望。
会后，大家一定要认真学习，深入领会，认真贯彻落实。
全体党员要明确：机关作风建设是一项长期性、经常性的工作，是推动各项工作发展的重要保证。机关作风建设实质就是职业道德建设。在今后的'工作中，机关的全体党员要以身作则，从我做起，率先垂范。按照党员先进性标准要求，认真对照，自我检查，进一步加强职业道德建设，改进工作作风，坚持做到“三心”“二意”，以实际行动“优化机关作风、提高服务质量”。
坚持做到“三心”很重要，就是要求每一位机关工作人员都要有火热之心、诚信之心、奉献之心，要有服务意识、竞争意识。
通过强化“三心”，树立爱岗敬业、奋发有为、勇于创新精神，把服务群众、奉献社会看作是实现自己人生价值的途径。讲诚信、讲团结、讲奉献。作为一名党员尤wenmi,net其是党员领导干部，要树立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的荣辱观、忧乐观，正确看待个人的荣辱得失，坚持宏扬“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，发扬“排除万难，争取胜利”的工作作风。在工作生活上耐得住寂寞，经得起诱惑，管得住小节。
在服务意识上，要加强自身修养，牢固树立群众观念，增强“公仆”意识。要克服官僚主义作风，防止脱离群众的作风倾向，通过深入群众、服务群众，认真倾听群众的呼声，想群众之所想，急群众之所急，关心群众疾苦，为群众排忧解难，多办实事多办好事。
在竞争意识上，要克服惰性，追求上进。每一名党员同志都要不断培养自己成为意志坚强的人，在每一天工作中，不断激发斗志，激发勇气和才智，以开拓者的气魄，为××的正规化建设和××事业的发展壮大做出应有的贡献！
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优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇九
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的，酒店礼仪培训学习心得。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇十
我是一名教师，是个社会兼职导游，带团实践的次数较少，因此一直希望能有学习的机会，充实自己的不足之处。然而在网站上看到导游年审网络在线学习，抱着希望来到参加了此次学习。在学习中学习到了许多从前自己不足的地方。现在就将此次学习的机会与大家一同交流。
1、作为一名导游，首先应该了解最基本的接团前的程序，从如何到旅行社领行程计划表，到做接团前的准备，以及机场这块的接送操作，往返航班的时间确认和一些相关的知识和相关餐饮酒店的电话号码都是导游要学习的基础，基础打牢了，才不会让自己拿到一份行程是不知道该如何操作。所以第一点的民航、火车、餐饮、酒店的学习让我们懂得了基本的操作，以及当中容易出现的问题如何处理。
2、导游这行职业很辛苦，要求导游有强健的体格，吃苦耐劳的精神和对游客无微不至的关心，有导游的细心关心，游客到了异地才会有家的感觉。在这种情况下，客人对导游的戒备心才会渐渐消失，有什么才会与导游商量，成为客人信赖的'人。所以礼貌修养对导游自身是有很大用的。
3、渊博的知识，上知天文下知地理，东西南北样样知晓，对导游在客人中的地位相当重要，所以要不断的丰富自己的知识。
4、趣味与幽默能使单调的旅游线路增添乐趣，所以导游要学会许多文雅俗雅的一些幽默。
5、沟通的重要性，无论与领队、全陪、客人沟通和交流是走近彼此关系的一种方法。
多的我不会说，只是在心里有一种概念就是学习与运用是很关键的，希望导游服务中心举办更多更好的导游学习，来不断丰富导游人员的知识面，同时也希望能不断学习到旅游局举办的各种知识的培训学习，我相信只要有时间都会参与到这种学习中来。
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优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇十一
首先，应该知道增强服务意识的重要性，我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足顾客的消费需求;只有增强服务才能赢得顾客的信赖;只有增强服务，才能提高顾客的满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以，顾客是上帝的理念不应该是一种虚而不是的东西，真正要把顾客当作上帝来对待，做到细心、热情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应明白确保消费者权益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加强内部管理的严格化，要保证服务人员按照公司的要求和计划去执行服务，避免在执行过程当中出现偏差，我们应该注意以下几点管理细则：
•避免服务标准过于复杂或苛刻;。
•避免服务理念过于抽象的表达，以致于销售员难以理解或产生歧义;。
•重视销售员培训，增强销售员服务的技能水平;。
•对服务执行工作进行全面的实时监控，发现问题立即解决。
对销售员进行相关培训是很重要的。销售员和顾客的距离是最近的，如果在服务之前销售员没有接受过任何培训和指导，那么当服务差错出现时，他们就会不知如何应对不满的顾客，在处理服务差错时可能会不知所措，缺乏信心，就不能决定哪一种是最好的解决方法。所以当服务差错出现时，如何来进行补救性服务需要一个学习的过程。
最后，应重点强调避免投诉发生而不是如何解决投诉。为顾客提供售后基本常识，包括合同各项条款的解释，让顾客在购买过程中就将可能发生的问题避免，这样才能实现真正的优质服务。我们众志公司的服务亮点应该切实落在“客户第一”、“客户投诉第一时间解决”，中高档定位，诚信为本和向顾客倾斜这几个基本点上。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇十二
邮政是对国民经济、社会进步、人民生活有着重要作用的服务行业，其服务质量的优劣将直接影响社会和谐和自身发展，邮政服务的质量就是邮政企业的生命线。当前，诸多邮政业务面临着激烈的竞争，报刊发行、特快专递等都有很多部门涉足；还有一些传统的邮政业务也有替代服务项目加入竞争，如包裹寄递、邮政储蓄等；这些项目都需要凭借优质服务才能争取市场；同时，邮政作为国家传统的服务行业，一直接受着社会舆论的监督，社会对邮政这一公共服务行业的服务质量有着越来越严格的监督，因此，邮政必须不断提高自身的服务质量，才能适应当今社会的需求。
“中国邮政”的.品牌要以优质的服务来树立，这就要求邮政部门实行有差别、有个性的服务，使用户“高兴而来，满意而去”不是一句空话。这些要求的实现，是在提高人员素质，优化服务队伍的基础上实现的。
优质服务不是一句空话。它取决于用户预期服务质量和体验服务质量的一致程度，即体验质量与预期质量之间的差距越小越好。体验质量高于预期质量，则客户就认为服务质量好，反之则认为服务质量差。由此提出改善服务质量的两条路：降低预期服务质量，提高体验服务质量。前者是邮政企业的企业形象，他在社会上的口碑并不是很好，可以认为，人们原来对邮政企业的预期服务质量并不是很高，而随着社会经济生活的发展，人们对邮政预期服务质量的要求会越来越高，这是社会进步的表现，是不可逆转的。方法只有一个，就是不断提高服务质量。
服务质量是两方面的。一个是服务的硬件，如邮政企业的窗口环境，邮政服务的硬件设施等；另一个是服务的软件，即具体工作人员的工作效率（服务质量）、服务态度等。因此，邮政企业提高服务水平，不只是微笑服务所能奏效的。这就好比公共交通的服务质量绝不是个个司售人员都面带微笑所能奏效的一样，如果公交车经常出现大间隔、甩乘客、半天不来一辆车，就失去了公众对公交的最基本要求――廉价与便捷，公众会对其体验服务质量大打折扣。因此，要求邮政企业注意和关心客户的需要，及现今时常挂在嘴边的“以人为本”的服务精神。这里的“人”不是业务员，而是客户。业务员应尽最大的可能为客户服务。这样就不会产生在客户提出新的服务需求时，业务员无能为力的情况。为切实保证服务质量，还应给客户以监督服务的权利，除了目前经常使用的公布监督电话或投诉方式之外，还应该有更有效、更容易让客户实行监督的做法，例如建立畅通的反馈渠道，让批评的声音可以真正达到主管部门，并且做到及时反馈客户。其实一线服务人员的意见也应受到应有的重视，因为他们对服务对象最了解，他们的意见和建议可以使邮政企业建立起有效的自我修正、自我发展的机制，邮政企业的领导应该对有价值的意见或建议给与奖励，激励从业人员的主人翁感。
我们期待着具有优秀服务质量的邮政企业。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇十三
第一段：引言（大约200字）。
现代社会，服务质量被越来越多的人们所重视。无论是企业还是个人，在提供服务时都要以提高服务质量为目标。经过一段时间的服务工作，我深刻地意识到提高服务质量的重要性。在这篇文章中，我将分享我在提供服务过程中的一些心得体会，并思考如何进一步提高服务质量。
第二段：提高服务意识与态度（大约300字）。
作为一个服务员，最重要的是要具备良好的服务意识和正确的服务态度。在我过去的工作中，我逐渐认识到，只有真正关心客户的需求并以热情的态度对待他们，才能提供高质量的服务。我努力保持微笑，积极主动地与客户沟通，听取他们的意见和建议，并竭尽全力为他们提供所需的帮助。这样的态度不仅能够让客户感受到尊重和关怀，还能够提高工作的效率和质量。
第三段：提升专业能力与技能（大约300字）。
除了良好的服务态度外，提高专业能力和技能也是提高服务质量的重要因素。在我工作的过程中，我发现提高专业知识对于提供高质量的服务至关重要。因此，我积极参加各种培训，不断学习和提升自己的专业能力。我努力掌握更多的产品知识和技术技能，以便能够给客户提供更准确、详细和专业的建议和帮助。同时，我注意与同事们的交流和合作，分享彼此的经验和技巧。通过不断学习和提升，我相信自己的专业能力将会得到更大的提高，从而提供更好的服务。
第四段：倾听客户的声音（大约200字）。
在提高服务质量的过程中，倾听客户的声音也是不可或缺的一环。客户的反馈和建议是我们改善服务质量的重要依据。因此，我始终保持对客户的倾听和关注，鼓励他们分享他们的意见和建议。针对客户的反馈，我及时进行整理和总结，并采取相应的改进措施。在接受客户的投诉时，我用积极的态度对待，坚决解决问题，并积极回应客户后续的需求。通过倾听客户的声音，我能更好地了解客户需求，优化服务流程，提高服务质量。
第五段：持续改进与总结（大约200字）。
提高服务质量是一个持续不断的过程，随着时间的推移，我不断总结经验教训，积极寻求改进的方法。每一次工作中的挑战和困惑都成为我进一步提升服务质量的契机。我会将自己的反思和思考结合客户的反馈进行综合分析，并不断调整和改进服务策略。同时，我也会与同事们一起探讨服务问题和解决方案，共同提高服务质量。通过持续学习、总结和改进，我相信我能够不断提高自己的服务质量，并为客户提供更加满意的服务体验。
结尾（大约100字）。
提高服务质量需要我们具备良好的服务意识和正确的服务态度，同时也需要提升专业能力和技能。倾听客户的声音，持续改进与总结是提高服务质量的关键要素。我将继续努力，不断学习和提升自己，为客户提供更好的服务体验。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇十四
摘要：经济社会不断发展，公众生活水平不断提升，对医疗服务等方面的需求和要求也在逐渐发生变化，病案统计作为医院管理工作的重要基础部分，不仅能够提高医院病案管理效率和质量，还能为医院的经营发展和科研等提供重要的参考依据。当前医院病案统计方面还存在一些问题，一定程度上影响了医院管理工作的有序开展，文章对病案统计在医院管理中的重要价值进行深入分析，结合当前医院病案统计方面存在的问题，提出了具体的改进建议，以期为不断提升医院病案统计在医院管理工作中的利用价值提供一定的参考帮助。
关键词：病案统计;医院管理;价值;信息化建设。
近年来，随着医院就诊人数不断增多，发展规模不断扩大，日常业务不断拓展，医院病案统计工作难度越来越大，作为医院病案管理的重要分支，加强医院病案统计，需要全员进行配合，医院病案统计质量一定程度上直接代表医院整体发展实力和水平。加强医院病案统计工作，需要结合实际，针对性进行开发和设计，并严格贯彻落实，才能建立各个部门之间顺畅的信息共享和利用机制，更好地提高病案统计价值。加强病案统计在医院管理中的价值和应用分析，对推动医院可持续发展意义深远而重大。
1医院病案统计基本内涵概述。
医院病案统计是密不可分的整体，主要是为了通过对医院所有的原始记录资料进行整理、分析和统计，从而获得更有价值的数据信息，进而加以应用。病案是指医务人员在对患者进行诊疗过程中所有生成的医疗性文件，医生在进行问诊时对患者的病史、病情和进展情况以及诊疗过程、结论等进行完整的记录，从而便于进行查询、应用和积累经验。统计是指对原始材料数据进行收集、整理、加工和分析，从而形成完善规范的统计报表体系。统计工作将零散的病案数据进行规范化整理，能够提高病案信息的整体利用价值，对推动医院发展也具有重要影响。加强医院病案统计工作，是一项系统工程，需要多个部门全力配合，才能更好地提高工作的规范性。做好医院病案统计工作，具有重要的现实意义。一方面，病案统计主要是为了对医院内部的各类信息和数据进行收集和制表，能够对医院的卫生、资源等情况进行全面了解，从而有助于医院和上级行政管理部门进行有效沟通，进一步提升医疗服务水平，实现更大的经济效益和社会效益，提升医院病案管理整体水平。另一方面，病案统计信息可以直接在医疗质量管理方面进行应用，及时通过病案信息数据查找病案管理方面存在的问题，让医务人员直观地认识到工作中存在的不足，进而找出存在问题的原因，采取有效的措施进行整改和优化，提高资源利用效率和整合质量。同时医院病案统计资料能够为临床的医生诊疗等提供更多的参考资料，通过将收集上来的相关的诊疗数据进行对比分析，从而了解各个部门之间工作任务完成情况，在横向比较中形成良性竞争氛围，更好地推动工作整体提升和协调性。通过医院病案统计数据，能够对阶段性工作进行总结梳理，利用病案统计信息分析目前医院资源、设备、人员和药品等应用情况，有效地对部门之间的资源进行调度，从而促进服务水平的提升，更好地提升医疗保险制度的贯彻水平。病案统计信息中对医务人员的诊疗记录进行了完整的记载，这些宝贵的数据，能够为医学科研等方面提供参考，引导医务人员学会应用病案统计资料不断加强技术开发，从而总结更多的经验，为临床医学疾病研究和控制等提供更多的建议。
2医院病案统计工作存在的问题分析。
目前医院在病案统计工作方面还存在一些问题，需要引起高度重视，并采取有效的措施进行改善，才能真正发挥医院病案统计的价值和作用。具体存在的问题有以下几个。
2.1对病案统计工作的重要意义认识不到位。
医院病案统计工作是医院管理基础工作的重要组成，尤其随着目前就诊人员不断增多，疾病类型日益复杂，加强病案统计，对医院医疗、管理、科研等方面都具有重要的影响，但是医院目前还是将主要精力和资金放在医院服务、医疗、科研等方面，对于病案统计工作的重要性认识不足，认为病案统计信息就是简单的信息收集和汇总，没有什么利用价值，更缺乏对医院病案信息的深入研究，往往只是检查或者做课题项目时才想到要应用病案统计信息，影响了病案统计工作的有序开展，忽略了本身的价值。
2.2病案统计规范性不强，信息化水平较低。
一方面病案统计工作缺乏完善健全的制度支撑，在病案统计指标、内容、流程、标准、考核等方面缺乏细致的研究，整体工作简单地停留在数据汇总和整合方面，时效性、全面性等方面不达标。另一方面随着医院发展规模不断扩大，信息化水平不断提升，医院病案统计工作应当加强信息化建设，才能不断减轻工作负荷，提高共享效率和统计质量，目前医院病案统计信息化水平相对较低，信息化管理工作开展成效不明显。
2.3病案统计人员队伍建设有待进一步加强。
当前医院在病案统计队伍建设方面重视程度不够，病案统计人员配置不足，加上还有很多的日常事务需要处理，很多也不是科班出身，年龄较大，从而直接影响了病案统计工作质量。对于病案统计人员的培训不到位，没有定期及时开展专业技能和综合素质培训，不利于提高他们的工作积极性，影响病案统计工作效率和质量。
3提升病案统计在医院管理中价值的具体对策。
3.1加强宣传，提高全员对医院病案统计工作的重视程度。
医院病案统计工作不是单独的一个部门的工作，需要所有部门和科室按照职责分工加强配合，才能确保病案统计信息收集全面、真实，进而为病案统计信息整合和利用等奠定基础。所以医院要提高对病案统计工作重要性认识，加大资金投入力度，明确职责分工，通过多种方式加强宣传，从而让医务人员意识到自身的`职责和任务，严格按照要求进行贯彻执行。要通过完善相应的制度，加强考核监督等方式，提高病案统计质量和效率。
3.2加快信息化建设，构建医院病案统计综合服务平台。
要加强医院病案统计信息化建设，既要注重硬件方面的投入，配足相应的硬件计算机设备，还要加强软件投入，结合医院实际，针对性开发和引入专业病案统计软件，开发相关的模块，定期进行维护升级，在完善医院病案统计基础管理工作的基础上，针对病案统计信息化建设制定清晰的目标，有序推进，调度各方面的资源，从而实现电子化综合处理，提高信息传递和共享效率，降低工作误差和负荷，提升病案统计整体信息化建设水平。
医院病案统计工作想要不断提升，最重要的还是依靠广大病案统计人员的努力。所以要不断引入高端的专业化人才，还要加强内部队伍建设，定期开展相关政策法规、医院业务知识、专业统计知识、职业素养、法律意识等方面的培训，提高病案统计人员的责任心。还要完善相关的薪资待遇，避免“边缘化”，积极引入新的技术、方法和设备，紧跟时代步伐，不断学习病案统计优秀典型的经验，结合医院实际，进行开发和应用，提高病案统计整体质量和利用价值。总之，病案统计在医院管理中具有重要的价值，想要不断提升病案统计质量，就需要结合医院实际，从多方面入手加强基础管理，严格质量监督，提高信息化推进进程等，从而更好地服务医院整体发展，实现更大的经济效益和社会效益。
参考文献:。
［1］潘亮.病案统计在医院管理中的价值研究［j］．中国管理信息化，(9)．。
［2］曾洁玲.病案统计在医院管理中的价值［j］．中国卫生标准管理，(2)．。
［4］张小怡.病案统计在医院管理中的价值［j］．财会学习，2017(11)．。
［5］田立新.病案统计在医院管理中的作用分析［j］．人力资源管理，(4)．。
作者:陈建平单位:山东省精神卫生中心。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇十五
第一段：引言（200字）。
在当今社会，毒品问题已经成为一个严重的社会问题。为了保护自己和他人的生命安全，提高防毒意识是至关重要的。通过个人经验和学习，我对如何提高防毒意识有了一些心得体会。本文将分享我个人的观点和建议。
第二段：了解毒品（200字）。
首先，在提高防毒意识之前，我们需要了解毒品的种类和危害。毒品包括大麻、可卡因、冰毒等，它们会导致身体和心理上的严重损害。了解毒品的危害，包括吸毒者的身体健康状况和社会问题，可以帮助我们认识到毒品的严重性，从而提高防毒意识。
第三段：培养自我保护意识（200字）。
其次，要提高防毒意识，我们需要培养自我保护意识。首先，我们应该学会说“不”并且坚定拒绝毒品的诱惑。我们不能因为好奇心或群体压力而接受毒品，并且要有勇气拒绝身边的人向我们推销毒品。另外，我们还应该避免与吸毒者接触，并且提高警惕，不轻易相信陌生人的交往和赠送的物品。通过培养自我保护意识，我们能够主动预防毒品的侵害。
第四段：加强教育宣传（200字）。
此外，加强防毒教育宣传也是提高防毒意识的重要途径。政府、学校和社会组织应该联合起来，提供更多关于毒品的信息和教育资源。学校可以开展毒品预防课程，向学生普及毒品的知识和危害，并提供帮助吸毒者戒毒的途径。媒体也可以发挥积极作用，通过宣传报道吸毒者的悲惨下场，引起公众的关注，并提醒大家保持警惕性。只有通过加强教育宣传，我们才能树立正确的防毒观念。
第五段：积极参与社会活动（400字）。
最后，积极参与社会活动是提高防毒意识的有效方法之一。通过参与社区的防毒活动，我们能够深入了解防毒工作的紧迫性和重要性。例如，我曾参与过社区组织的街头演讲活动，向年轻人宣传毒品的危害和如何保护自己。通过与其他志愿者和专业人士的交流，我得以进一步了解毒品问题，并且深刻认识到防毒的重要性。在社会活动中，我们还可以结交更多志同道合的朋友，相互帮助，共同提高防毒意识。
结论（200字）。
总之，在毒品问题日益严重的今天，提高防毒意识是每个人的责任。了解毒品的种类和危害，培养自我保护意识，加强教育宣传，积极参与社会活动，这些都是提高防毒意识的有效方法。通过共同努力，我们能够建立一个没有毒品的安全和谐的社会。让我们携手前行，远离毒品，保护自己和他人的健康和幸福。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇十六
活动方案》的通知。
各科室、社区服务站：
为规范我院管理，加强医院医疗服务能力建设，推动医院可持续发展，根据市卫生局荣卫字[2013]108号关于《荣成市镇卫生院管理年活动方案》要求，结合我院实际，制定管理年活动方案，现印发给你们，各科室对照管理年要求，认真抓好落实。
荣成市第三人民医院。
荣成市第三人民医院。
为规范医院管理，提升医院综合服务能力，市卫生局开展了以“规范管理，提升能力”为主题的镇卫生院管理年活动，结合我院实际情况，制定我院医院管理年活动方案如下。
一、工作目标。
围绕“规范管理、提升能力”为主题，规范我院临床诊疗服务、公共卫生服务、镇村卫生一体化管理、新型农村合作医疗、财务管理、基本药物制度实施、医护人员和医德医风管理，重点加强我院医疗服务能力建设，发挥我院综合服务功能，增强医院活力，力争通过一年时间，达到管理年活动评价优秀标准，医院工作制度更加健全，服务行为更加规范，服务质量明显提高。推动我院向功能合理、规模适度、服务规范、健康运行方向发展。
二．工作重点。
（一）、实行目标管理和科室综合考核管理。
年初制定临床科室科主任、护士长，医技科室主任目标责任制。（具体内容、考评方法详见各自的目标责任书），年底根据评分情况评选目标责任制优秀科主任、护士长。科室综合考核分行政考核(20分)、工作量考核（40分）、医疗质量考核（40分），分别制定各个考核标准，按标准评分，每月统计1次，年底汇总评选优秀科室。
（二）、实行全面质量控制。
1、全过程质控分基础质控、环节质控、终末质控。
基础质控主要体现在科室，科室建立质控体系，明确质控医师，负责科室内部质量控制，最终由科室主任、护士长及质控医师把关。医院质量检查发现问题和处罚直接与科室主任挂钩。
环节质控是质控工作中的重中之重。主要体现在医疗质量检查小组，包括定期检查：每周1次针对重点问题进行检查，每月1次依照检查标准实行全面医疗质量检查；不定期检查：主要针对某一时期突出问题实施的检查。
终末质控主要体现在医疗质量管理委员会，每月对质量检查小组反馈的问题进行复检，了解整改情况，对质量检查小组反馈的重点问题组织各科室召开专题会进行分析、提出整改措施，促进质量持续改进。月底根据质控结果，对仍未改进的缺陷，实行点对点直接扣罚。
2、全方面质量控制。
（1）基础质量。
1）.健全制度，包括病历管理、急诊急救管理、输血管理、抗生素管理、基本药物管理、院感管理、医疗纠纷防范管理制度、三基三严培训制度、处方点评与抗生素使用点评制度。建立并落实各级各类人员岗位责任制，重点落实核心制度（首诊医师负责制、交接班制度、疑难危重病例抢救制度、三级医师查房制度等）。
2).根据制度制定相应的质量标准和考核标准，（具体见医疗质量检查标准）实行院科两级质控。
（2）专业质量。
a．提高诊断符合率。
b．规范处方书写，实行处方月点评制度。
c．规范医疗文书书写，继续执行院科两级质控，重点规范运行病历质量。
d.执行首诊医师负责制，危重病人护送制度，规范门诊病历书写，出院病人门诊病历有出院小结。
e．规范抗生素合理使用，每月进行抗生素使用点评，重点是用药指征及用药时限。
f．加强输血管理，执行输血审批制度。每月检查一次，重点是输血指征、输血记录。
g．加强急诊急救培训，重点是科室抢救流程，做到人人掌握。今年科室组织学习本专业急救流程，每季度组织急救流程演练一次，医务科对照科室上报的计划抽查落实情况。医院组织院级应急演练1-2次，并进行评比。
h．加强三基三严培训，考核每月1次，完善笔记及试卷。i．落实传染病报告制度，传染病漏报率为0。
j．完善各项登记:出院登记、交接班记录、危重病人抢救记录、疑难病例讨论记录、术前讨论记录、质控手册等。
k、加强中医药医疗服务管理推广中医适宜技术，严格遵守国家有关中医诊断治疗原则、技术标准和操作规范，能够运用中药饮品等6种以上中医药技术方法，开展常见病、多发病基本医疗和预防保健服务，并做好记录。
2)护理质量管理。
a、建立二级护理质控网络。成立院级护理质量控制组，由护理部主任担任组长、科护士长担任组员；科室成立护理质量控制组，护士长担任组长，护理骨干任组员。
b、严格遵守各项规章制度，健全和完善各种护理规章制度（查。
对制度、分级护理制度、抢救制度、输血制度、交接班制度、护士长夜查房制度、护理安全制度、各岗位职责）。
c、健全和完善基本技术操作规程（洗手技术、口腔护理、静脉输液、导尿术、肌肉注射等22项技术操作）。
d、修改和完善护理质量评价标准，改进质量监控的方法，将环节质量、周督导、护士长业务查房等融检查、指导为一体，将质控贯穿于护理工作中。
e、护理部每月召开护士长例会，将护士长管理考核、月质量检查和周督导相结合，对存在的问题查找原因，及时解决，给予整改等。
f、护理风险教育：每月科室有安全教育警示会（用案例说明）。g、护理培训：完善分层培训计划，包括新入科护士、转科护士及专科护士培训，全院护士分abc三级培训，重点培训a级低年资护士，内容为：法律法规、专业理论、应急预案、工作流程、三级三严等。护理部有计划地安排各层次的护士每月考试一次。
h、深化优质服务活动。每月组织一次医务人员到患者家中进行家庭访问，给予正确的健康指导，听取患者的意见和建议。在培养护士礼仪的基础上，规范护理操作用语，培养护士职业形象，利用护士节以及一些与医学有关的节日，开展至少3-4次有关护士优质服务为主题的活动。
3)药学质量管理。
a、全部配备使用国家基本药物和省增补基本药物，并落实零差率销售政策，优先使用国家基本药物。
优质如何提高服务质量和服务意识心得（通用17篇）篇十七
“认真、务实、创新、激情”这是今年给自我定下的岗位关键词，在09年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自我能做的更好!
在_年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的滨海个险未来的憧憬和期望。
不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，此刻的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每一天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔能够极大助力工作的财富，要明白专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却十分关键的差别。
这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自我一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自我工作的同时，透过理论与实践相结合的方式来进一步充实自我，从技术层面提高自我的业务潜力。
“百尺竿头，更进一步”。20_年，我必须会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为盐城太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。