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劳务外包补充协议篇一
――物业外包管理渐成趋势
叶国基
(此文章发表在深圳《住宅与房地产》总第194期)
近十年来，业务外包这一经营管理方法越来越受到物业管理企业的重视，到目前为止，几乎所有的物业管理企业都不同程度地将专项服务业务委托给更加专业性的服务企业。业务外包又称资源外取，是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务，以加工的方式发包给专业的、高效的产品（服务）提供商，管理学家把外包称为市场力量的回归。这是发展物业管理这一现代服务业所要面对的一个未来的产业命题。
一、物业管理外包的优势
1、通过业务外包可以降低经营成本。其一，由于专业化分工所带来的高效率，许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。这些企业通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率，因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务，从而使得物业管理企业节省运营的费用；其二，由于业务外包，日常工作中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少；其三，将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理，通常更进行成本控制。总之，业务外包可以有效降低成本，增加企业利润。
2、业务外包可以有效地提高服务质量。专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品（服务）质量。专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如专业的电梯维修保养公司，可以科学规范地制定详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果；专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式，结合当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，这必将大大加强小区（大厦）的治安防患能力。
3、业务外包可以增加服务项目，最大限度地满足业主、物业使用人的消费需求。社会思潮的多元化和业主生活环境的差异性导致了业主需求的复杂化和差异化。多元化的服务需求对物业管理提出了更高的要求，而实际上物业管理企业自身服务能力是有限的，靠企业本身的服务产品及企业的现有利于是不可能全面满足业主的要求，也无力去挖掘业主的服务需求，即使挖掘出来也无法及时提供相应的服务。这种消费需求日益增长与资源匮乏的矛盾，只有通过业务外包，即资源外取才能得以解决。
4、业务外包可以规避一些风险，增强企业防范和抵御风险的能力。对于风险高、管理难度大、专业性强的业务，也可采用外包的服务方式以确保在服务提供的同时规避管理责任风险。如电梯设备的维保与运行，在多数物业管理企业均采用外包的服务方式，其原因可能包括：电梯属特种设备，国家对其的管理要求极为严格，要求从业企业有专项资质许可（包括经营资质和安全许可），从业人员技术要求较高且要持证上岗，属于典型的技术含量高、管理难度大、安全责任风险大的专项外包业务。另外，物业管理企业通过外包不会再陷入各种具体的纠纷中。所谓“冤有头，债有主”，哪一个专业公司服务不到位，产生了问题，就有哪一个专业公司承担责任。
5、物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好处，是通过转委托把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的核心业务上，使物业管理企业人员保持精干，从而获得提升核心竞争力的机会。物业管理企业通过专项业务外包，逐步从繁杂的专业化事务中解脱出来，成为物业管理的组织者、监督者和协调者，实现了“管理”职能的回归，扮演了一个服务集成商的角色。物业管理企业不是业主服务需求的生产者，不再直接向业主提供有形服务，而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务，组织和落实社会专业服务资源，为业主提供服务。
二、物业管理外包的不足和限制条件
与世界上任何事物一样，物业管理外包的不足和缺陷是与优势是同时存在的，尤其是在我国社会转型时期，物业管理市场尚不成熟的时候，这种不足和缺陷就更加突出，主要表现在以下几个方面：
1．外包的服务质量难以控制。一般外包都是通过招标方式进行，通过对投标方服务质量、价格、资信等方面评估最终确定合作方。但是一旦决定了合作方，实际质量是难以控制的，因为通常只能控制对方的管理者或代表，而直接操作作业者可以听或不听物业管理企业的指导与要求，致使质量在第一现场难以控制。
2、外包难以体现物业管理企业的形象及企业文化。外包专业公司与物业管理企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念往往有较大的差距，物业管理企业很难通过合同或简单沟通可以消除其差别，如果外包业务或项目的内容、外延定义不清，则容易带来运作混乱与责任不清，给业主造成物业管理企业形象不佳的印象。
3．外包在提供服务的时间上往往滞后。由于物业管理服务需要具有预见性、处理突发事件的应变性及强有力的引导能力，而事实上按照合同条款很难满足对不确定因素的处理，加之发包方和承包方在沟通上有一定的程序，同时双方一般又不在同一地点，要提供与事先约定或有规律性不相一致的服务，在时间上往往相对滞后。
4、外包导致物业管理企业协调管理的难度加大。在履约过程中，物业管理公司对专业性服务企业既不能约束过紧，影响他们积极性的发挥，也不能放任自流，影响外包业务的质量。物业管理公司应把专业性服务企业纳入自身的整个管理体系中。实践证明，游离于管理体系之外的外包，成功率是不高的。
5、外包还可能引发的一系列问题，如：物业管理公司对自身业务的控制与洞察能力可能会有所降低。物业管理公司的专业人员或骨干力量，可能因为从直接从事运营与人员管理改作业务协调而另寻高就；物业管理公司从事工程服务的技术人员产生对外部技术一定程度的依赖，甚至会很严重；对转委托实施过程的协调不够而导致物业管理公司部门间的关系受到影响。专业性服务企业将来有可能成为竞争对手或间接帮助了与其也有关系的竞争对手等等。
劳务外包补充协议篇二
甲方(用人单位)名称：
乙方(劳动者)姓名：
根据《^v^劳动合同法》和国家及本市的有关规定，甲乙双方遵循平等自愿、协商一致的原则订立本劳动合同。
第一条 合同期限
本合同期限执行下列 第三 款
一、本合同为固定期限 年(月)，自 年 月 日起至 年 月 日止。其中试用期为 月(日)。
二、本合同为无固定期限，自 年 月 日始，其中试用期为 月(日)。
三、本合同为以完成一定的工作为期限，双方就有关事项约定如下：
1. 本合同仅限于()项目 。
2. 以完成本工作内容为合同的期限。
第二条 工作岗位
甲方安排乙方从事： 工作，乙方应完成甲方分配的工作任务。
第三条 劳动报酬
甲方按照本市规定和乙方的工作岗位，按照月预付，每季度进行一次结算的方式支付乙方劳动报酬。
甲方为乙方办理工资卡，按月将预付乙方的工资报酬划入乙方的工资卡账户，每月预付的劳动报酬不得低于天津市的最低工资标准：
具体支付办法和标准如下：遵循多劳多得原则，负责一次结清工资。
第四条 社会保险和福利待遇
乙方参加交纳的工伤、医疗社会保险费及其他保险和福利待遇约定如下：确定性及流动性，由乙方自行在户籍所在地缴纳，并凭在合同期限内的缴纳发票向项目部进行报销。
第五条 工作时间和休息休假
一、甲方根据乙方所在工作岗位的特点实行 b 工时制度。
a.标准工时工作制度;
b.综合计算工时工作制度;
c.不定时工作制度;
二、甲方因生产经营需要确需乙方加班的，应符合国家和地方的有关规定及用人单位的审批程序。
三、甲方保证乙方按照国家和本市有关规定，享受各种法定休息休假。
四、双方需约定乙方其他休息休假如下： 。
第六条 劳动保护、劳动条件和职业危害防护
二、甲方严格按照国家和本市法律、法规和规定及时向乙方发放劳动防护用品，并按规定对乙方进行健康检查。
三、乙方在劳动过程中必须严格遵守劳动安全卫生和操作规程。
四、乙方患职业病、因工负伤或死亡，甲方按国家和本市有关规定给予各项待遇。用人单位和职工应当预防工伤事故的发生，避免和减少职业病危害。
第七条 劳动合同的解除、终止和续订
一、甲乙双方单方面解除或终止本合同，应符合《劳动合同法》规定的条件和程序。
二、本合同期满需续订合同的，应在本合同期满前 30 日办理续订手续。
三、乙方应在本合同解除或终止钱 15 日内办理完毕工作交接手续。双方解除或终止本合同时乙方需办理工作交接明细如下：
1. 如数归还所借物品
2.甲方在乙方办结工作交接时，向乙方支付经济补偿金和出具解除或终止本合同的证明。
第八条 双方需约定的其它事项
甲乙双方因执行本文合同产生争议时，应先行协商解决;协商解决无效时可进行调解;
第九条 劳动争议处理的任何一方均可向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
一、本合同未尽事宜，按照国家和本市的有关法律、法规和规定执行。无规定的双方协商解决。
二、本合同的条款如与国家或本市的有关法律、法规和规定不一致时，按照国家和本市的有关法律、法规和规定执行。
三、本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，双方应严格遵照执行。本合同一式两份，甲乙双方各持一份。
第十条 其它事项
劳务外包补充协议篇三
甲方:（外包方）
登记注册地 ：
法定代表人：
营业执照号：
联系方式及电话 ：
乙方：（承包方）
登记注册地：
营业执照号：
联系方式及电话：
组织机构代码证号：法定代表人（或负责人）：组织机构代码证号：
甲乙双方依据《^v^合同法》的有关规定，根据平等自愿、诚实信用、互利互惠的原则，现就甲方的 货物装卸 劳务工作承包给乙方的有关事宜，订立如下协议，双方共同遵守。
第一条甲方同意乙方承包各库区的货物装卸 服务工作。
第二条 乙方承包甲方劳务工作的具体内容为：
1、 甲方仓库的家用电器及物料配件出入库装卸工作。
2、 乙方必须在甲方规定的时限内完成装卸工作，确保货物装卸及时快捷。
3、 装卸过程发生货物损坏、破损必须无条件赔偿，赔款从装卸费用直接扣除。如有不足扣部分，需三天内补齐。
4、 乙方负责教导其所属工作人员必须采取正确的作业方式。
5、 乙方对所属工作人员的人身安全负有全部责任，与甲方无关。
第三条 劳务承包期限为 壹年 ，自 20xx 年 4 月 1 日起至 20xx 年 3 月 31 日止。
第四条 劳务费用于劳务发生的次月计算上月实际装卸数量*单价，支付方式为 银行转帐 。
第五条 劳务人员由乙方招聘，经甲方考核合格后上岗工作。劳务人员在工作过程中甲方有权根据工作需要调整其工作岗位。
第六条 乙方应当与劳务人员签订书面劳动合同，向劳务人员支付不低于法定最低工资标准的工资，并按照国家的有关规定为劳务人员办理社会保险。
第七条 乙方劳务人员在甲方工作期间应当遵守甲方规章制度，服从甲方工作安排，妥善完成甲方工作任务，执行劳动安全卫生规程。
第八条 甲方对于违反甲方规章制度或者不胜任工作的乙方劳务人员，有权退回乙方。退回人员的安置及费用由乙方负责。乙方应当调换合适劳务人员接替其工作岗位。
第九条 在保证甲方工作任务完成的情况下，乙方劳务人员的工作时间和休息休假由乙方自行安排和掌握。
第十条 甲方有权对乙方劳务人员的劳动过程实施监督和检查，劳务工作合格和验收标准由甲乙双方协商确定。
第十一条 甲乙双方如违反本合同约定，应当按照劳务费用年价款的二倍的标准向对方承担违约责任。
第十二条 本合同在履行过程中发生的争议，应由双方当事友好人协商解决；协商不成的， 则将争议提交 仲裁委员会仲裁裁决。
第十三条 其他约定事项： 。第十五条 本合同一式四份，双方各持两份。
甲方:(签章)
乙方：（签章）
年 月 日
年 月 日
劳务外包补充协议篇四
发包方：________________________(以下简称甲方)
承包方：________________________(以下简称乙方)
按照^v^《建筑法》、《合同法》的相关规定和条款，以及施工规范的规定，由________建筑工程有限公司承建________项目工程。经甲乙双方共同协商，现甲方将该项目劳务工程、施工机械设备及部分周转材料承包给乙方。为明确甲乙双方在工程建过程中的责任、权利和义务，经双方在自愿、平等、互惠互利的原则下达成一致，特签定如下条款。
包工(含机械设备及周转材料)。
根据甲方提供蓝图的内容确定如下：
1、钢筋工程制作、焊接、机械、绑扎及人工安装。
2、模板工程人工、材料、机械、支撑脚手架全包。
3、外脚手架材料、人工、安全防护、文明施工全包。
4、砼工程、砌体、内外墙天棚抹灰、外墙保温、屋面找平、楼地面、人工机械。
5、施工用水、电、材料、人工(甲方水电供至水电表上，本工程中预埋及水电安装甲方负责)。
6、所有乙方施工用的机械设备安装、检测验收(设备基础及安装所需的土建材料甲方提供)。
7、基础及地下室工程中的砖模砌体、梁基成型、施工排水、砼、砌体、抹灰、地面找平、护坡、以及本工程中的分中划线全包(甲方负责退土)。
合同总价约为________万元。承包内容中，竣工按国家规定计算建筑面积，办理结算，每平米按________元计价;地下室含伐板基础，消防水池及通道，每平方米按________元计价(注一号楼1层高________米，2层高________米，二号楼架空层________米)。
1、根据工程完成进度付款，分为基础完工_____万元、主体完工____%：____万元、主体竣工____万元、砌体完工____万元、内外墙粉饰完工____万元、竣工验收____万元，共计____万元，约____%。
2、竣工结算时，乙方承担房屋____套，冲抵余下____%款额，余下____%待本工程入住率达____%结清(限时____年内，竣工后乙方随时卖房可抵冲工资款)。
施工中乙方必须接受甲方管理人员、项目部、业主、质监及监理部门的质量检查、监督、工程竣工经综合评定达到合格等级。
1、乙方必须按甲方总体施工进度计划组织人员，确保工程的顺利完工。
2、工程从基础伐板开始计算工程工期，总工期为____天(____年____月____日至____年____月____日)。
3、不可抗事件发生，工程相应顺延。
4、工期延误一天，甲方处乙方每天____元罚金，提前一天甲方给予每天____元奖励。
5、因甲方原因造成停工待料，及乙方原因造成甲方材料损失的，双方按实际发生额进行赔偿。
1、乙方必须服从甲方项目部的监督管理，遵守施工现场的安全管理条例，乙方应加强对施工人员的安全管理教育，做好相应的防护工作，对违章人员甲方随时有权对乙方进行处罚。
2、施工安全保险，乙方承担____万元，其余部分由甲方负责买至赔额达到____万元。
3、乙方向甲方缴纳____万元安全保证金，甲方将从____%余款中扣除，若因安全事故对甲方资质造成重大负面影响，____万元保证金不予退还，未发生重大安全事故，工程完工退还给乙方(施工中发生安全事故____万元内，一切经济损失乙方自行承担)。
1、乙方施工人员在施工过程中，必须遵守施工现场理条例，对施工材料、机械、设备必须妥善保管，合理使用，现场保证整洁、通畅、堆放有序。
2、文明施工，安全作业，杜绝野蛮行为。各部分项必须做到工完场清，做到材料无浪费，施工无返工，如有发生甲方有权处以罚款。
3、甲方必须总体布置现场，合理调度，保证水电路正常畅通。
甲方责任：
1、及时提供施工蓝图及变更文件。
2、负责图纸会审，对质量安全隐蔽工程、基础主体及时组织验收。
3、按合同约定时限____日内给付工资款。
4、指导乙方现场施工，现场监督检查质量、安全、及时核定工期。
5、行使甲方应尽责任、权利和义务。
乙方职责：
1、按图施工，质量自检，保证工程质量达到到合格标准等级，并保证验收合格。
2、保证安全生产，文明施工，按期完成工程任务。
3、服从甲方管理和安排，确保及时进行质量保修。
本工程保修期为____年，____年内乙方必须为甲方提供及时的保修范围内事项，若乙方不能及时保修，甲方有权自行安排，按实际发生费用从乙方保修金中扣除。
本合同一式____份，甲乙双方签字生效，在合同执行过程中甲乙双方必须共同遵守以上合同条款，任何一方不得终止合同，若一方严重违约或确已无继续履约能力时，另一方可要求对方支付赔偿违约金____万元。本合同保修期完，工程款结清自动失效。
未经事宜，双方协商补签，与本合同法律效力同等。
日期：______年___月___日日期：______年___月___日
劳务外包补充协议篇五
1.强化核心竞争力。随着技术的不断细化、产业内战略联盟的形成以及消费需求特点由“趋同”向“求异”的转变，任何单一企业要想在整体产品市场上取得全面的竞争优势已经非常困难。同业企业在产品市场上的竞争焦点已由传统的价格竞争、功能竞争和品质竞争等转向了响应能力竞争、客户价值竞争和技术创新竞争。竞争形态的转换，一方面迫使企业尽力改进内部组织流程，以提高对市场信息和顾客要求的反应速度；另一方面则要求重新审视本企业在整条产品价值链上的增值优势，确立其核心业务范围，以便企业将优质的资源和独特的能力集中到该领域，形成强化核心竞争力的业务平台。
今年，江西联通为了使公司轻装上阵、集中精力抓好通信建设和经营管理核心竞争力，推出了一项新型的外包措施，尝试对南昌分公司所属的各营业厅实行外包管理，将附加值较小的中间生产环节的工作由其他公司来分包。
一、组织文化更为融合，因而组织管理会更有效率。
江西联通对营业厅进行业务外包后，一方面具有更好的灵活性，能更快、更好地满足顾客价值实现的需要，另一方面能降低固定资产在资本结构中的比例，优化企业的资本结构。由于外包后营业厅经营过程中的费用都由承包方支付，降低了组织的退出屏障和组织的转换成本，有利于提高公司的适应性。同时，资本结构的优化，使得公司承担的固定成本比例下降，这为企业采用主动性的价值战略参与竞争创造了条件。
3.规避经营风险，降低经营成本。由于自然和社会环境的不确定性、市场经济运行与经营者自身业务活动的复杂性和经营者认识能力的滞后性及手段、方法的有限性等方面的原因，企业在经营过程中会不可避免地承受供应风险、生产风险、营销风险、技术风险、财务风险和投资风险等多种类型的经营风险；而经营风险具有复杂性、潜在性、破坏性等特性。通过资源外向配臵和业务外包，企业可以与外部合作伙伴共同分担风险，使企业变得更有柔性，更能适应外部环境的变化。
江西联通实行营业厅外包管理后，企业的经营风险已经降到了最低点。许多承包商都拥有比本企业更有效的资源和组织，尤其是专门化的管理经验。通过承揽较多外包服务，他们可以通过规模经营的实现而获得比单个企业生产高得多的经营效率。此外，业务外包有利于企业节省巨额的固定资产投资。江西联通每年为了培养一流的营业厅服务人员，都要支出不少成本，实行外包后，人员的培训均由承包商承担，降低了企业经营的成本。
据深圳一家业务外包研究所的一项调查表明，节约经费是企业实行“外包”的最重要原因，有64％的被调查企业由于“经费问题”而实施外包。除此之外，企业外包的重要原因还有“改善公司的业务重点”、“有机会利用世界一流公司的生产能力”和“为实施其他项目而腾出资源”，它们各自占40％多。
然而，业务外包同样也会遇到问题。首先，业务外包在减少企业对业务的监控的同时，增大了企业责任外移的可能性。企业必须不断监控外包企业的行为，并与之建立长期的、稳定的关系。其次，较多的业务外包会使员工增加失去工作的担忧，有可能损害员工的工作热情，降低员工的职业道德准则，从而导致更低的业绩水平和生产率。
为使营业厅外包管理工作顺利进行，江西联通制订了合理化的细则。一是与承包商划定合理的收入提成比例，调动承包商的积极性；二是对承包方进行认真细致的甄别，对其资质、实力、信用等级进行综合评估，确保选拔出有实力、讲信用、会管理的承包商代理业务；三是加强跟踪管理，出台管理制度，约束承包商的行为，确保营业厅的服务质量；四是做好固定资产的管理，对固定资产进行全面核查登记，严格执行交接手续，确保固定资产不流失，从而规避了企业外包的风险。
企业业务外包的实施阶段
企业业务外包被认为是一种向企业灌输技术与人才、帮助企业管理生产经营流程和最终用户环境的有效手段。一个企业要成功地实施业务外包，通常需要4个阶段。
1.明确实现业务外包应具备的基本条件。实现业务外包需要具备相关的外部条件和内部条件。
（1）外部条件。一是产业要有相当程度的标准化。只有在这种条件下，外包企业提供的产品才能为主包企业所用。二是信息技术的广泛应用。只有信息技术的广泛应用，主包企业与外包企业之间才能做到信息的充分沟通、共享，才能节省交易费用，才能提高效率。
（2）内部条件。传统企业的作业流程大多是在一贯作业的模式下制订的，已不能适应市场信息瞬息万变的竞争环境。企业必须进行流程重组来提高效率，适应外包的需要。企业还需更新经营理念，要求主包企业的领导层具有战略眼光和追求变革的决心。
2.企业的内部分析和评估。在这一阶段，企业的高层管理者要确定外包的需求并制定实施的策略。要想从外包中获得效益，企业的最高决策层必须采取主动的态度。只有最高决策层才具有外包成功所必需的视角和推动变革的力量。在制订外包的策略时，主要考虑如下问题：
（1）明确企业的经营目标和外包之间的联系。
（2）明确需要外包的业务领域。在确定了需要外包的业务后，还要收集大量的材料和数据，以确定从哪些外包的业务中可以获得最快或者最佳的投资回报。
（3）与员工进行开诚布公的沟通。外包势必会涉及到一些员工的利益，良好的沟通可以了解到如何满足员工的一些正当要求，而员工的支持和士气对外包能否顺利实施将起到重要的作用。
为了探索外包管理的效益，江西联通开始时没有搞“一刀切”，而是走以点带面再推广的路子。首先在江西联通南昌分公司三个营业厅进行试点，经过一段时间的运营，收到了调员增效、迅速降低公司营运成本的明显绩效。依托代销商的资金平台及销售力度，推动联通产品的销售，逐步形成以销售联通各类产品、服务联通用户为龙头的销售服务体系。因利用不同的返利形式，增加代销商的收入，从而稳定代销商与公司之间互惠互利的合作关系。
3.评估自己的需求，并选择服务提供商。企业的领导层应听取来自内部或外部专家的意见，这支专家队伍至少要覆盖法律、人力资源、财务和外包业务等领域。然后，才可以按照企业的需求去寻找最适合的外包商。选择外包商的关键是看其是否真正理解了企业的需求以及是否有足够的能力解决企业的问题。除此之外，外包商的财务状况也是须考虑的重要问题。在与外包服务商签订合约时，合同中要规定外包的价格和评测性能的尺度，还要规定服务的级别以及违规的处罚条款。
为使营业厅外包工作顺利进行，江西联通做了大量的前期工作。一是制订了合理的收入提成比例以调动承包商的积极性；二是对承包商的资质、实力、信用等级进行综合评估，确保选拔出有实力、讲信用、能管理的承包商代理业务；三是加强跟踪管理，出台管理制度约束承包商的行为，确保营业厅服务质量；四是做好固定资产管理，进行全面核查登记，严格资产交接手续，确保国有资产不流失。同时为了确保招标的公开、公正、公平，公司还组成了由经营部、综合部牵头，各部门负责人、专家参与的临时招标评审委员会。严格审核参与投标代销商的资格，要求其具有相当的经济实力、独立的法人资格、50万元或以上注册资金、有从事电信行业1年以上的工作经验或行业活动，对于不符合投标条件的代销商一律不允许参与投标。还要求参与投标的各代销商在招标会上阐述其中标后的经营思路，对其经营思路不明确的地方给予正确指导，保证代销商与公司经营思路保持一致。
4.外包的实施和管理阶段。企业在这一阶段要保持对外包业务性能的实时监测和评估，并及时与承包商交换意见。在外包实施的初期，还要注意帮助自己公司内部的员工适应这一新的运作方式。
营业厅外包后，一大难题就是人员的培训问题。为了替代销商解决这一难题，江西联通和承包商达成了一项协议，即营业厅的营业人员由承包人统一招聘、管理，通过初次面试、上机测试的人员，再由联通进行选拔，通过二次筛选的人员，由联通进行统一的礼仪及业务培训。培训结束后，考核不合格者不予录用。现在对合作营业厅营业人员的培训主要以内训为主，培训采取多元化的方式，通过授课、小组讨论、角色扮演、模拟训练、案例分析等方式实现。采取多元化培训方式的目的是为了调动每位参加培训的人员的主动性和积极性，把原来简单的课堂授课方式改为互动的授课方式，让每位学员通过亲身体验把所学的知识技能牢牢掌握。沟通技巧、团队合作、市场营销等方面的知识，在有条件的情况下委托社会培训机构进行外训。
小资料
业务外包：在企业组织的柔性化过程中，业务外包（outsourcing，亦译资源外包、资源外登）成了企业增强环境应变能力的重要手段之一。业务外包是指通过委托一代理契约而将企业内部的某项职能或某项任务分包给其他企业或组织来完成，以最大限度地发挥本企业的核心优势，最快地对外界环境作出反应的过程。业务外包不仅是企业业务流程和管理范围的重新调整，而且是企业价值链中关键环节的重新组合。通过业务外包，企业能够实现多个方面的增值。