商场员工个人工作总结（优秀18篇）

总结过去一个月的工作，对找出问题、改进工作方法非常有益。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，希望能给大家提供一些写作的灵感和参考。

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇一

1、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

2、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每一个活开工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每一个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

所以我还有很多不足，处置问题的经验方面有待提升，团队协作能力也需要进一步增加，需要不断继续学习以提升自己各项能力。综合看来我感觉自己还有以下的缺点和不足：

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。

4、工作仔细度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图体会不够到位等。

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处置好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。

通过及时地现场观察，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制订相应的改善提升方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立刻给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的'现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇二

20xx年，是xx的收获年、奋进年、开拓年，在这不平凡的一年里，我们锐意进取，开拓创新，各项工作均有新突破、新业绩、新跨越，在领导的指导及同事的帮助下，我积极主动地完成了各项工作任务，为xx成功运营及发展贡献了自己的一份微薄之力，同时积累了大量的工作经验，加强了个人业务素质，提高了工作效率，实现了一个由学生到员工的转变，成为一名合格的xx人。

（一）实现角色转变，锐意进取的一年——xx客服部工作。

本人于20xx年x月x日走进xx学院重点实习培训基地——xx有限公司，实习期满后觉得本企业适合自身发展，便直接转正，正是成为宜佳旺一员，在此一直在xx客服部工作，直至20xx年x月x日调离xx。xx客服部主要负责工作有：玩具批发商户的全程接待及相关资料整理；顾客退换货处理；顾客异议处理等。在此工作期间，迅速熟悉工作环境，转换角色，进入工作状态，认真学习各项专业知识、积累工作经验，能够接待好不同的批发客户，妥善处理顾客的退换货事件及顾客提出的各项异议，很快便能在本部门的工作中独当一面。在认真完成本职工作的同时，清晰地了解了卖场商品的进、销、存各个环节的基本操作流程，并且熟知玩具相关的基础商品知识。

自xx划行规市起，便积极配合各部门工作，调整四楼卖场，紧急拆除货架、组织卖场退货，虽然此时大多为体力劳动，但也正是这些体力劳动巩固了我吃苦耐劳的精神，也让我懂得了团队的力量，学会了与他人的分工合作及密切配合。

（二）不断成长，开拓创新的一年——xx百货部工作。

由于工作需要，20xx年x月x日调入xx百货部工作，商场前期筹备工作杂而细，各项工作在探索中推进，在此期间系统地学习了很多专业知识，例如：柜组主任、部门经理、商务礼仪、商务谈判、商品知识、cad作图等等。主要工作主线如下：

1、市场考察、调研，数据收集。

考察、调研主要从两方面出发，第一方面是xx地区的市场调研；第二方面是周边县市的批发市场及大型百货商场的考察。

首先，对xx地区详细调研，掌握了xx地区的商业氛围、主要消费人群、消费水平、消费习惯等，为xx物广场前期的项目定位提供了一定的基础；其次，对xx地区的同类商场进行了专项的调研，通过专项的'调研，大致了解了xx各商业区的租金水平、价格带、进货渠道、员工工资等，为百货部的整体预算及招商政策的制定提供了大量的数据依据；同时，对xx地区的品牌进行了详细的调研，了解xx地区各品牌的经营地点、经营面积、合作方式、租金、扣率、保底任务、价格带、品牌特点、促销方式、商户姓名、联系方式等信息，为招商工作奠定了坚实的基础；此外，对xx地区八县三区进行了逐一走访式调研，全面了解了xx地区的商业环境。

与此同时，对北京、石家庄、邢台等地批发市场进行了系统的考察，了解了各个批发市场的经营品类、经营品牌、商品价格及地点等，宣传了企业，收集了部分供应商资料，掌握了解到了市场的基本流行趋势，同时提升了自身的业务素质，开阔了眼界，找到了自身发展的不足及下一步的工作思路和方向。通过走访石家庄、邢台几家成功的大型商场，开拓了眼界，为今后商场的装修、商品陈列及运营管理提供了可借鉴资料。

2、相关项目规划，业务会议讨论及培训。

为了使大家尽快进入新的工作角色，适应新的工作环境，更快的提高大家工作能力，部门领导常常召集各项业务讨论会议、组织业务知识培训，集思广益，共同学习、共同进步。半年里针对商场整体定位、业态分布、倒排计划、预算、装修、商场运营管理等内容组织了多次的会议讨论，每次会议都认真听取了别人的各种思路，同时也发表了自己个人的思路及见解，且部分建议被领导采纳。

20xx年x月x日正式接管精品百货部、箱包皮具部工作。此后，对精品百货部做了初步的规划，划分了自营、联营区域；重新规划出本部门经营项目及品牌；根据施工现场实际调整cad商位图；对自营区域装修作出整体规划及启动资金预算；整理出本部门后期培训资料等。

组织参加了多项培训课程，例如：企业文化培训、市场考察技巧、招商专业培训、商务礼仪培训、商品知识、库存结构、商品结构、团队建设等，通过专业知识的培训学习，掌握了大量的理论知识，在工作中更好地指导实践。

十月份百货部开始进入全面招商阶段，伴随着招商工作的全面开展，“全民招商”成为一种大的趋势，在此招商的大洪流下，精品百货部招商工作按如下方案展开：

第一，电话招商。

将前期全部登记商户分类汇总，逐一进行电话跟踪，并进行详细的信息资料记录。通过跟踪回访，进一步了解各个商户的详细信息，从中筛选出重点发展商户，进行不定期的沟通交流，努力促成签约合作。

第二，市内走访招商。

主要走访市区内各大商场、沿街门店以及批发市场等地，扩大招商范围，进行招商手册的逐一发放，并做初步项目介绍，与部分品牌代理商建立初步联系，从而加大商场的招商宣传力度。

第三，外县走访招商。

主要是走访了xx周边的八县一区（，通过到外县发放宣传册，极大地扩大了招商的范围，并积累了部分商户资源；同时通过走访周边县区的商场，对周边商场的经营特色，有了更进一步的把握，其中很多特色值得我们学习和借鉴。

第四，通过网站联系查找厂家地址，了解产品情况等。

网络招商以联系品牌总部为主，通过与总部建立联系，确定本地区代理情况，及其加盟具体情况，寻找适合我商场代理的自营品牌，并向部分商户推荐我商场适合经营的品牌，促成签约合作。

第五，接待意向商户，并签订合作意向书。

到目前为止，精品百货部总计来访商户96家；已签约商户3家，其中饰品两家，箱包皮具一家；适合我商场经营且处于洽谈中的有8家，其中包括新华书店，精功眼镜，金利来、沙驰、啄木鸟、boss、迪莱克斯等箱包皮具品牌商户。

4、主动承担百货部部分后勤工作。

对百货部一些资料数据整理、汇总上报领导；组织参加项目的各项企业文化活动；办公用品、单据的申请、领用、保管；部分信息的传达等，保证了百货部一些日常工作的顺利运转。通过一些细小的工作，极大地提高了个人的工作细心度，同时学到了更多的知识，对前勤工作起到了很大的帮助，促进个人的全面发展。

第一，实践出真知。科学严谨的市场调查是我们各项工作的基础，任何工作的开展都要实事求是，从实际出发，科学、严谨的市场调查有利于防止个人主观臆断，更好的完成各项工作。第二，商业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节出发。在商场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。我们企业决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。

第三，公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众。这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在企业中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展。

（一）受个人专业素质限制，市场调查范围还不够全面，内容不够深入。在今后的工作中增强专业知识的学习，科学合理地安排市场调研，形成系统的数据依据。

（二）个人工作经验不足，业务知识有限，很多工作都是在学习和探索中进行，因此降低了部分工作效率。为此我要不断地加强学习，且学以致用，同时在工作中不断地总结经验教训，指导今后的工作。

（一）团结同事、互帮互助，通过各种渠道，完成本部门的全部招商工作，

确保xx购物广场的顺利开业。

（二）组织卖场自营联营的装修工作。

（三）组织参加精品百货部专业知识培训。

（四）组织本部门自营商品的进货、铺货。

（五）开业前期的各项准备工作。

（六）开业后本部门问题的调整及卖场正常的运营管理。

在明年的具体工作中，我将继续保持严谨、务实的工作态度，提升自己，提高工作效率，认真、积极完成各项工作任务，有序地进行宜佳百货各项工作，确保承德xx购物广场前期工作的顺利开展及开业后的正常运营。

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇三

20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xxx服装商场的一名员工，我深切感到xx服装超市的蓬勃发展的态势，xx服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服装超市20xx年销售业绩更加兴旺!

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇四

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我2014年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于2014年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我2015年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇五

作为商场的主要管理者之一自然明白今年工作的完成是多么不易，无论是面对顾客的需求还是员工的反馈都能够做出比较合理的判断，也正因为对商场经理工作的重视才会参与到第一线并进行严格的视察，因为我明白集合众人的力量并为商场的发展出谋划策便是自己的职责所在，所幸的是通过往年的经验使得商场的各项工作都得到了很好的完成，而我也在这种良好的氛围之中对今年完成的各项商场工作进行了相应的总结。

完成了对商场营业额的分析并对进货种类和数量进行了调整，鉴于去年商场存在着大量商品滞销的状况不得不采取打折的方式将其销售出去，因此今年在吸取教训并分析去年营业额的基础上调整了进货方式，对销售状况较好的产品多批发一些从而为商场的发展创造更加有利的环境，尤其是为了避免往年的状况从而导致今年进购商品的时候采取了较为保守的策略，尽管是将初步的想法进行实现却能保证商场进购的商品不会出现任何浪费的现象，而且减少进货的数量并不意味着商场提供的商品种类存在着稀少的状况。

制定了商场的促销活动并借此机会使营业额得到了相应的提升，也许是因为促销活动是商场提升营业额的传统方式导致方案的制定十分顺利，也得益于以往的经验让自己采取的宣传方式都能够为商场人流量的增加产生贡献，再加上自己除了分发传单和悬挂横幅以外还采取了朋友圈转发的.方式，尤其是商场员工的配合使得更多的顾客了解到商场促销活动的相关信息，再加上对折扣商品的补充从而为顾客的采购提供了良好的助力。

参与了商场人员的调配从而令内部的秩序变得更加合理一些，毕竟在繁琐的商场工作中令员工们做到各司其职也是十分重要的事情，而且还要根据对方的表现分析出商场工作中存在的不足并采取有效的措施，所以关于这点自己与其他商场负责人进行了相应的讨论并给出了合理的人员调配方案，经过几番讨论以后将工作的细节布置下去从而得到了员工们的一致认可，也正因为如此导致商场内部经过自己的管理与众人的努力以后变得井然有序。

尽管还未展开明年商场的工作计划却也有了比较深厚的积累，也得益于这次总结让我看清了自己在商场工作中的不足并进行了相应的调整，因此我也希望自己能够在后续的工作中获得发展的契机并为商场的发展贡献更多的力量。

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇六

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇七

2019年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（xx：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼xx专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇八

转眼20xx年已经被抛在了脑后，我们xxx商场的又再次迎来了新的一年。在过去的一年里，作为xxx的保安人员，我们效忠职守的管理好了自己负责区域内的安保问题，并做好了作为一位xxx员工该有的工作。一年来，我们xxx保安部也收到了很多顾客的感谢和领导们的夸奖。

但是，这不过是上一年的工作罢了！在今后，我还有新一年的工作要连续，为了更好的提升自己，我也要努力的改正自己在过去一年中的问题。为此，我将过去一年的工作总结以下：

在工作方面，我总是在工作中严格的要求自己，要求自己带着仔细、严谨、热情的态度参加工作。xxx商场是邻近非常着名望的商场，每天来往的顾客都很多。特别是在周末或是节假日期间，客流量更是非常庞大。为了做好自己的工作，我们必须在岗位中打起十二分的精神，认真视察好人群中是否有可疑事件或问题。但同时作为xxx的员工，我们也不能对有需要帮助的顾客置之不理，要好好的给顾客指导。

在一年里，我也曾屡次捡到顾客遗失的.东西，在找到失主后，也得到过很多的感谢。但这都是我们应当做好的责任，理应做好。

除了保卫，我们还有巡查的工作。我们在边巡查的时候，还要边注意商场的设施，对于显现问题的地方，如：坏掉的灯，显现松动的装潢，以及消防通道的通畅等。都在我们的巡逻范畴内。在我们的仔细保卫下，xxx商场全年为显现这方面的问题。

我们的xxx保安部很重视我们的提升。毕竟问题一直都在增多，我们也要不断的学习提升自己，才能做好自己的工作。

在一年的工作中，我们除了固定的身体锤炼，后面有加强了对商场安全问题的学习。在后面乃至举行了消防讲座等，培训。大大的提高了我们的安全意思。在每次学习过后，我们的安全意识都大大的提升，在工作当中，也能更好的完成自己负责的工作。

当然，在平时的时候我也非常重视自我的提升。不断的改进自己，向先辈们不断的学习如何更好的完成工作。

反观自己一年的工作，尽管一直都尽心尽力的完成自己的工作，但是还是有太多不如意的地方。而这些，都是由于自己的能力不足所导致的。为了改进这些问题，我也要加强对自己的管理，改进今后的工作态度，让自己成为一位杰出的保安。

总的来说，自己这一年做的不温不火，既没有多大的奉献，也没有显现什么问题。但是对于商场来说，也许这样没什么问题的情形才是最为荣幸的情形。在下一年的工作中，我也要连续努力！

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇九

尊敬的公司领导：

我叫xxx，今年23岁，是xx公司家电部xx商场店一楼的一名员工。今年12月份通过层层选拔与严格的考核，我非常荣幸成为了一名xx公司的员工。在我的心目中“xx”一直是我们区域仍致在整个四川家电行业中的佼佼者，同时也是一个规模化、集团化的大公司中，能够成为这样一个大家庭中的一员我感到非常的骄傲和自豪。

进入公司后，在公司的人性化的管理制度下，我很很快的就适应了自己的工作岗位。非常感谢公司为我提供了这样好的一个发展空间与工作平台，在这样的学习型工作环境中我少了几许工作的压力，多了几分工作的乐趣。从我进入公司以来在领导的关心、同事们的帮助、以及师傅的耐心教导下我正在从一个对家电行业不了解的门外汉逐步向一个合格的家电营售人员所转变。同时我也在不断的努力学习并严格要求自己，现在我已基本掌握了作为一个家电销售人员必备的销售技能和技巧，能够独立完成某品牌或某产品的销售工作。从这短短的一个多月的销售成绩来看，我所销售产品的数量是以从无到有、从少到多的形势在增长的，当然；在众多老师傅面前我那点数量根本算不得什么，更不敢妄谈什么销售业绩，这只是我把所学到的专业知识运用实际工作当中所取得的一点小小收获而已，证明我所做出的努力是有回报的。我想只要有毅力并加以持之以恒就一定会有更大的回报。

总结这段时间以来的工作我觉得有两点至关重要：其一是任何产品都有自身的优点所在，关键是我们要善于发现和挖掘它。只有充分了解并掌握了自己所销售产品的品牌、价格、功能、质量等优势后才能选其突出找准着力点向顾客推销，其二是要了解顾客的购物心理和购物需求，尽量向顾客介绍他所理想当中的产品或者接近的产品，设身处地地为顾客着想。我们要有这样的观念：我们销售的不只是产品本身还有我们的服务，这才是与我们公司的营销理念相吻合的。也只有这样我们才能羸得更多的顾客。这些不是什么大道理，而是在我们工作中必须去做到的，只有把公司先进的营销理念切实运用到我们平时的工作当中了我们才能做出更好的成绩。

短短一个多月的时间我能总结的东西并不是很多，我想我更应该多写的是如何规划好下一步的工作。

拓展高档电器在本土的销路。其次：就是我们还要认识到自身的不促之处，应多多与国美、苏宁这样的老大哥找差距。取长补短方能练好内功。就我个人来说更应加强学习多向老员工请教，更加主动热情的接近顾客，那怕明知今天这位顾客并没有一点购买意向，但是他可能是我明天或者后天的顾客，所以我也一定要认真对待绝不能繁衍了事。

另外：我觉得现在公司所推行的多劳多得制度非常好，希望公司能对我们广大新员工也能一视同仁，尽快实行按劳分配的原则，这样以来更能激发大家的工作热情，提高大家的工作积极性，为自己也为公司创造更多价值。

在当前家电行业竞争日趋激烈，又恬逢数十年不遇的全球性金融危机下我们的燕君依然经受住了考验，还括大了经营新增了数家分店且业绩节节攀升，这是跟公司的英明领导以及我们广大员工不懈努力分不开的。面对未来我们充满信心。可能前面的道路不是平坦的，但是相信只要我们团结一致齐心协力就一定能战胜这些所谓的困难。最后的胜利一定是属于我们有准备的xx人。

家电部员工：xx。

xx.1.1。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇十

沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的？a我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。

6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的'正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自xx市场的50余名员工到xx市场超市的30名员工再到8月份xx超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的xx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇十一

1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。在工作中不断学习日常管理事务，从中明白要做一个有责任感的人，要时刻铭记要做一名合格的管理人员，在这里我要感谢那些在我工作中给我快乐和鼓励的人。

2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序，要求每个商户做到不准在营业场所吸烟，下象棋，赌博，扎堆聊天，串岗聊天等。要管好每个商户很难，要搞好各商户的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人可能会指责你，可见公平处事是何等的重要。

3、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的商户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名管理员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个市场形像。

4、只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作。这一点可能做的不是太好，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。

市场部部好比是一个充满激情的团队，在这个团队中，我会全心的做好市场。我会和这个团队一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我会积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了能更好的完成今后工作做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检检验。

在今后的工作中。我会更加严格要求自己努力做好自己的本职工作。在今后的工作中我会从以下严格要求自己：

1、敬业爱岗、忠于职守；；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和市场管理员工作职责；

3、熟练掌握市场部各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

1、负责商场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责商场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

3、积极做好市场宣传工作，扩大宣传力度；

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、解决商户提出的问题并向领导汇报；

1、确保商户与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

2、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

3、妥善处理各类退换货及各种投诉；

1、完成领导安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与领导保持及时、全面和经常的沟通，

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在领导的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

1、负责市场部的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇十二

20xx年即将过去，工作中我虽取得了一些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和不足。这些都有待于我在以后的工作中加以克服和解决，具体问题如下：

以上是我一年来的工作总结，虽然这一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在着很多不足的地方。

1、员工两个技能方面，还有待于提高。

2、由于监督检查不到位，员工文明礼貌用语使用率未能达到百分之百。

3、自身的管理能力有待于学习加强提高。

针对以上不足，我制定20xx年工作计划：

一、做好现场服务管理工作。

1.20xx年将加大现场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。

2、创新服务管理，采用多激励少批评少处罚的方式，与员工深入沟通，使管理更加人性化。

3、坚持“一线大干，管理细算”的成功管理模式，采用多种多样的方式调集员工的.工作积极性。

二、立足本职，以身作则，严于律己，洁身自好。

1、做为公司一名中层管理人员，要时刻接受同志们的监督，杜绝违反公司关于“领导干部十不准”的行为发生。

时刻商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。个性值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，加强管理等一系列强有力的措施，在我们的共同发奋下，取得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾20xx年的工作，能够概括为以下几大方面：

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了超多的准备工作，用心与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2%——3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

3、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

20xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下继续发奋，认真工作。

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇十三

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于20，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇十四

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近_个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这xx个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：

也许xx的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

通过近_个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这_个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名xx的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短_个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇十五

20xx年6月底我被应聘到xx时代广场工作，在女装部担任主管。至今短短一个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过一个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。xx时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为xx市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到xx时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“xx商场”、“xx商场”以及新开业的“xx商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的.眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇十六

20xx年6月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

更多年终工作总结范文推荐阅读：

3.

10.圣诞节促销活动总结。

文档为doc格式。

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇十七

光阴似剑，时光如梭，转眼__年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。

当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！

商场员工个人工作总结（优秀18篇）篇十八

经过了三个多月的工作，在工作中发现了很多自身的缺点和不足，就这些方面作此总结，请各位领导及同事们批评指正。

本人的工作的综合能力还有待提高，有以下几点需要提高：

工作经验要不断积累：在这几个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程不甚了解。缺少业务知识方面的实际经验，还处于等待领导分配工作再去做的阶段。没能完全主动地申请自己没接触过的但可以提高自身能力的任务，没有充分做好在一段时期内的工作规划，实际工作经验只是停留在了一定的水平之上且增长缓慢。在工作中总是怕麻烦别人，很多时候遇到问题时未能做到与领导及同事的有效沟通。本来一个懂得人一点就通的问题，自己总是费了很多时间与精力，才得出一个相同的结果。这样既减慢了工作的效率，在下一项工作下来时，又延误了工作的完成时间，以至于工作都堆在了一起。造成这样的原因主要是平时做事不专心，马虎大意，总犯自以为是的错误，不能虚心地听取他人的意见，这种浮躁的心态，错过了向别人学习和增长知识的机会。以后我会多去主动接触、尝试一些以前没接触过的任务，对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。

技术水平有待提高：工作的闲暇时间未能充分用来学习或与同事探讨技术知识。技术知识面较陈旧，未能做到及时了解更新自身要理解的新的技术知识，以至于领导分派下任务后，只能在摸索中完成；技术知识面较窄，有很多在实际工作中用到的设备及技术都还不了解。对自己技术能力水平还要进一步提高，多去学习新的技术知识，掌握新的技能。

的完成时间。今后我会在这方面多加注意，逐步改变自身的在沟通上不敢去说的习惯，养成以工作完成度为重心的沟通技巧。

在思想观念方面本人还有以下几个方面需要改变：

培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力。创新就是要打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。自己光有文化知识和职业技术是不够的，还必须具有创新观念与创业精神，才能更好地实现在企业中的就业。

培养适应变化的能力:职业内容的不断更新和新型职业的不断产生决定了现代职业对人的素质提出了更高的要求。新资源的开发、新技术的发明与应用、生产工具的革新、生产组织的改革和管理水平的提高，不仅要求人们具备更高的科学技术知识和操作技能，而且要求人们打破旧的传统观念，解放思想，开阔思路，树立时间观念、效率观念与合作观念。

培养广泛的兴趣：应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，自己应多去探索和参加各种活动。当自己一旦产生某种兴趣，便会聚精会神地投入其中，克服一切困难，直到最后取得成功。兴趣广泛，就会经常注意周围出现的新问题，从而大大地拓宽自己的知识面。广泛兴趣的培养要通过实践活动，广泛接触各种事物，在活动中逐渐体验到心理上的满足，从而激发出兴趣和爱好。

重视能力补偿:“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿；“熟能生巧”是活动对能力的增进。“兴趣是最好的老师”说明了培养兴趣可以克服能力上的欠缺。