电气运行工作计划(实用12篇)

时间:2023-11-15 作者:纸韵电气运行工作计划(实用12篇)

工作计划书是在工作开始之前进行的一种重要准备,它可以让我们更好地把握工作方向和目标。请大家关注以下工作计划书的范文,相信能够对大家的工作计划书编写有所帮助。

电气运行工作计划(实用12篇)篇一

每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi―xg―s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。

20xx年新的一年,对刚成立二年多的××电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定20xx年工作计划,如下:

(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi―xg―s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。(此段可纳为工作总结)

以上,是我对20xx年客服工作的计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。

技术部质检科

电气运行工作计划(实用12篇)篇二

回首20xx年在我负责工程电气管理的这一年里,因工南充现代物流园一期交房验收,整改,消防,电梯验收许多事情需要对接协调。物流园二期处于半开工状态,水电图纸问题需要处理,现出问题需要协调,所以整个工作压力比较大,但在公司各部门大力支持和工程部领导正确指导下,我针对公司制定的管理制度和本年度的工作任务,结合我多年管理电气工程工作经验,进行严格管理正确指导,努力调动施工单位电工的工作积极性,及时协调和配合各施工工种交叉作业问题。在工作中不断总结经验、努力提高工作效率,管理出一个合格的水电气配套工程。现对本人20xx年的实际工作客观的做一次总结。

一期还房抓紧和管委会,电力,消防,电梯单位协调,终于年底把消防,电力验收完毕。二期加强现场临时用电安全管理,宿舍和现场用电必须规范化设置(三级配电二级保护)。审图时发现不合理的设计及时和设计院提出变更,因电气预埋楼层较多监理又少,所以每天在现场多次指导安装埋地线管和避雷焊接,严格控制质量做到不漏项、不漏焊并做好防腐,规定进场线管必须监理到现场检测后方可使用,做到埋地线管在基础回填之前圆满施工完毕,为地上部份电气施工做好准备。在电子版图纸出来时发现强电进户与本地电业要求不符,及时和设计院联系改图避免外网施工时电业部门拒施现象发生,避免造成二次整改施工减少损失。总之在20xx年的工作中,我个人认为我做出了努力,克服施工项目多、建筑面积大、专业工程师少的实际情况,将压力变动力、克服困难、不断总结经验来迎接新的工程,争取做一名合格建筑电气管理人才。

通过20xx年各项工作开展情况的总结,在新的一年里我要调整好工作思路、增强责任意识,充分认识到自身存在的不足之处,总结当前及今后施工存在的问题,现将20xx年各项电气施工计划制定如下:

在近期制定出20xx年度总计划表和配合明年各项目负责人做好月进度计划,尽最大努力.

电气运行工作计划(实用12篇)篇三

为了提高员工的专业技术与事故应变能力,做好系统技能比武准备工作。发电运行部利用机组双停间隙,开展了以班组现场学习、专工集中授课等形式的培训方式,理论与实践相结合,把专业知识点都讲清楚、搞明白,排除学习死角,使员工能够及时的全面的掌握所学知识。

此举极大调动了员工的学习积极性,获得一致好评,有效提升了运行人员技能水平,为今后工作顺利开展提供了有力保障。

电气运行工作计划(实用12篇)篇四

全面贯彻执行集团公司、省公司、厂安生一号文以及刘厂长二届一次职代会工作报告精神。结合部室20xx年工作思路及重点工作,围绕以经济效益为中心,全面推进运行管理流程标准化,提高管控能力,优化运行方式,利用机组检修根治设备缺陷,牢固树立“安全就是最大效益”的理念,努力做好“四个提升”,切实做到杜绝电气人为误操作,从而实现“安全年”的计定目标。

——围绕一个中心:以经济效益为中心

侧重日常指标、数据采集,对标、对表、对照进行日分析、周通报、月总结,及时发现异常、偏差做好专业分析。制定相应措施、对策,确保每项工作落到实处形成闭环。在机组检修前,着手设备缺陷、保护、逻辑联锁、运行方式问题收集,提前召开专业分析会,按轻、重、缓、急协调检修工作进程,并做好设备消缺、改造启动后的原始数据、保护定值、逻辑关系的记录、积累。严把验收关口,切实做到检修试运后即合格,合格即投运,投运即安全。在保证安全的前提下,优化运行方式,加强临时用电管理,在节能降耗、增发电量环节深挖潜力做足文章。

——确保一个安全:即实现机组运行“零非停”、供热运行“三零”目标

坚决执行“两票三制”,坚决开展“三讲一落实”。完善保障安全的技术措施、组织措施,建立、完善标准操作票库,实现操作票三个100%。切实做好设备巡回检查,侧重实效避免走过场,一方面督促发电分场进一步完善、细化巡回检查制度,一方面走下去用动态抽查模式,跟踪检查质量、结果。确立打非治违的长效机制,以杜绝电气人为误操作,避免人身伤害、设备损坏为抓手,推行唱票复颂,勤检查、细对照,严管控。彻底消除“人”的不安全因素。实现机组运行“零非停”供热运行“三零”目标。

——突出三个重点:抢发电量、优化运行

分段布置,设备对称分布工作。解决单机运行时脱硫公用设备因母线故障,造成停机的不安全因素。

——三个促进:促进机组优化稳定运行,促进节能减排新业绩,促进四个能力大幅度提升

结合机组检修,完成机组一次并网成功,做好非生产用电管理,做到管理规范,台账清楚。明确自身职责,履顺生产工作程序,实现流程标准化办公,使工作形成日分析、日总结,周通报,月分析,做好现场的服务工作。进一步提升运行管理管控能力,提高工作效率,各项工作闭环管理;努力提升个人专业技能,从分利用运行学习班进行进行运行人员应知应会方面的技术培训、仿真机培训,事故案例讲解,设备改造变、更后的相关内容学习,对本专业要有有预先性,凡事早动手,早准备,通过规范管理,提高管理水平,并将不安全事件消灭在萌芽中。

二、工作目标

安全生产:按省公司要求时间提前完成规程、系统图修编、印刷,为运行人员提供标准详尽的技术资料。杜绝发生因人员因素负主要责任重大设备及以上事故,杜绝发生人为因素造成的特大误操作事故,实现安全年。

三、重点工作进度表:

电气运行工作计划(实用12篇)篇五

第一阶段:基础部分,运行人员必须掌握的内容;
第二阶段:加深学习,比较详细的运行知识;
1、第一阶段学习2个月;第二阶段学习2个月;
2、2月21日开始培训,每周四上午2节课,下午2节课;(讲课内容相同,职工可以分两批进行培训);
全公司的电气运行人员,(包括变电所、江鑫钢铁厂、管业、焦化厂、江兴、油脂厂等);
(一)第一阶段内容:
第一节课:各级值班员所在岗位的职责及应知应会,包括值班长、主值班员、副值班员、学员;
第二节课:值班的主要制度及安规部分:包括两票三制(操作票、工作票和交接班制度、巡回检查制度、设备定期试验轮换制度)和工作安全问题;
第三节课:电力系统的概念;一次设备和二次设备的概念;一次设备的基础;一二次设备的具体分类;
第四节课:变压器的相关知识:变压器的作用、简单原理、结构、操作注意事项、
第五节课:断路器和隔离开关的相关知识
第六节课:电压互感器、电流互感器、母线、避雷器等一次设备的相关知识
第七节课:倒闸操作的基础知识:倒闸操作的概念、设备的四种状态三个位置、倒闸操作的注意事项
第八节课:简单线路的停送电操作:操作票的填写、操作顺序的注意事项及原因、转检修后所做的.安措;
第九节课:变压器的停送电操作:操作票的填写、操作顺序的注意事项及原因、转检修后所做的安措;
第十节课:简单的母线操作,pt的操作:操作票的填写、操作顺序的注意事项及原因、转检修后所做的安措;
第十一节课:设备巡视的方法、相关规定、注意事项;变压器(包括干式变)、断路器等一次设备的巡视项目及注意事项;
第十二节课:隔离开关、pt、ct、母线、电缆、避雷器、架空线路的巡视项目
第十三节课:设备异常及事故处理:设备容易出现的异常和事故及发生的原因;
事故处理的一般原则及处理程序、注意事项;
第十四节课:单一线路的事故处理及注意事项;并举例说明
第十五节课:变压器的事故处理及注意事项;并举例说明
第十六节课:母线及系统的事故处理及注意事项;并举例说明
(二)、第二阶段内容:对第一阶段的培训内容加深学习并做部分详细补充
第一节课:加深现场知识的学习:知道自己所内巡视的重点;监盘的重点;工作票如何执行相关知识;并根据上次培训确定自己的学习重点;
第二节课:变压器的知识:原理、基本结构和各部件的作用;
第三节课:变压器运行方式的变更;巡视重点及温度的监视情况;变压器的操作注意事项;
第四节课:变压器并列条件及并列操作的注意事项,变压器所配置的保护及事故处理
第五节课:pt、ct的知识:原理、基本结构和各部件的作用;(本文由()大学生个人简历网提供)
第六节课:pt、ct的有关技术知识:运行时的规定、运行注意问题、操作注意问题、异常及处理。
第七节课:断路器和隔离开关的知识:原理、基本结构和各部件的作用;
第八节课:断路器和隔离开关的有关技术知识:运行时的规定、运行注意问题、操作注意问题、异常及处理。
第九节课:母线、绝缘子、避雷器、电缆的知识:原理、基本结构和各部件的作用;及运行中的规定及注意问题;
第十节课:直流系统的作用及直流接地的查找,二次设备的基础知识;
第十一节课:设备的复杂倒闸操作:倒母线或运行方式大的倒换;举例说明
第十二节课:设备的复杂倒闸操作:倒母线或运行方式大的倒换;举例说明
第十三节课:复杂点的事故处理:举例说明并补充上次讲课内容
第十四节课:系统异常的处理:系统接地、系统参数不正常(电压高或低于规定值、频率高或低于规定值)
第十五节课:各设备所设保护及保护范围,二次回路的基础知识;
第十六节课:争取广大职工的意见复习以上学习内容和补充职工提出的内容。

电气运行工作计划(实用12篇)篇六

严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。

把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)。

积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。

电气运行工作计划(实用12篇)篇七

生产是指将人力、物料、设备、技术、信息等生产要素的投入转化为产品或服务等输出的过程。而实现以上目标就需要运用一系列组织方式和行为管理。生产管理的科学化,制度规范化,产品标准化是保障企业利益的实现,健全生产管理制度与实施是当务之急。

看目前公司生产运行程序属于粗放式管理,各种问题此起彼伏,执行力远远不够,基层管理产线员工满足于现状,不愿接受新的制程新工艺。不管是生产计划与进度还是产品质量,都需要着手进行整顿,革新,已及心态培训和管理,但改变不是朝夕之事,我们需要从很多基础性的纲领开始,我们更需要公司领导支持,需要各部门的支持。

首先我们已经认识公司产品制造形式和行业特点。按照我们公司产品的特性,是较容易实现高效率高品质的生产团队的。可是目前我们工厂问题太多,现场乱,品质很不稳定,制程不良超标,生产数据统计不完全,不真实。最大的问题就是一个执行力和一个监督机制,很多事情领导下达后并没有真正的去执行,而且执行情况又没有人去监督去检查,最后很多执行项目就不了了之。

综合以上问题,1.首先对基层管理进行培训加教育,屡次犯错不改者一律辞退。

重新对生产组织架构进行改编,主要变动为二楼五楼各配置一个副主管,smt增加一位设备负责人,以上职位首先考虑从公司内部进行考核提拔方式,其次为外聘。

对于员工的素质教育分技能和行为

员工的面貌是企业的形象,也是企业改变一切生产经营的条件,最合理的生产流程没有行政制度保障也是无法实现的。所以对员工的素质教育是决定企业成长的关键。

为了留住老员工,生产与行政共同建立员工奖罚制度,拉组进行品质和效率比赛,获得班组荣誉和个人奖励。

重新制定工龄奖办法让老员工和新员工,好员工和一般的员工有差异。我们的目前的绩效考核办法不健全,导致只重视效率不重视品质。我们初步提议是品质和效率都制定一个考核办法,也就是品质也有标准基数,此项需要进一步探讨。(涉及公司基本管理制度与部门之间的协作)

定期进行相关技能学习培训和岗位培养对员工进行相关法律条款的宣传,定期对已经升级的sop进行培训。

建立企业与员工之间的互动机制,让员工积极参与对企业建设性建议,让员工融进企业管理,和企业共同成长。

2.生产运行管理建立一个数据平台,在相关工作安排如实记录生产状况,及不良和维修状况,作为生产任务进行的数据依据。以便对所有产品的生产品质及效率进行分析,及时处理生产异常,再成为各拉组的绩效考核依据。

3.生产现场的管理

a.高效-时间性要求;(计划任务的满足实现)

b.灵活-弹性要求;(临时性任务的穿插和突击任务的完成)

c.准时-服务型要求;(客户的目标要求)

d.低耗-成本要求;(企业赢利的必须)

e.清洁生产-环保要求;合格产品和提供满意服务-质量要求

生产部目标主要体现在五方面特征:低成本、合格质量、满意服务、准时性

和清洁生产,以此逐步实现现代企业管理的标准。

现场环境的管理运用本公司的7s管理理念,认真贯彻落实。

即实行过程

每天实行车间早会形式,向一线生产人员进行思想梳理,逐步扭转生产员工的思想意识,提高职工的职业素质。

电气运行工作计划(实用12篇)篇八

电气是现代社会中不可缺少的一环,运行电气技术是保障电气设备正常运行和维护的关键。在实践学习中,我不断总结经验,逐渐明确了运行电气的重要性,加强了运行电气意识,提高了运行电气技能。本文将结合自身体会和心得,从几个方面谈一下我对运行电气技术的理解和认识。

第二段:识别电气故障。

在电气设备的使用过程中,难免会遇到各种故障。因此,在运行电气中,首先要做到识别电气故障,及时排除故障。在实际工作中,我发现只有通过精细化的维修方法,配合现代化的电气检测技术,才能够准确、快速地找到故障的根源,避免不必要的损失和延误。

第三段:加强电气保护。

电气保护是运行电气的重要内容。电气保护是指对电气设备进行防雷、过载、短路保护,从而确保设备安全稳定运行。运行电气时,必须了解各种保护装置的工作原理和保护原理,建立健康的保护体系,确保设备的安全。通过实践,我认识到,要做好电气保护需要在日常工作中认真检测和维护,同时加强安全意识,确保操作安全。

第四段:合理设计电气通路。

电气通路是指电器元件之间的连线和接线,通路的合理设计可以有效避免电器故障和安全事故。在进行运行电气时,我们必须清楚通路的连接方式和通路的方向,避免过多串联或者并联引发电器故障。同时,在通路加装保护设施,定期检查通路的接线情况,确保通路的安全可靠。

第五段:完善电气管理。

电气管理是确保设备正常运转的重要保障。运行电气时,我们必须制定科学合理的电气维护计划,对设备的使用过程实行规范化管理。在电气管理上,我们还需要树立优良的工作态度和服务意识,针对不同电器设备做出不同的管理措施。通过完善电气管理,我们可以最大程度地延长设备的寿命,同时保障用户的安全和电器设备的稳定运行。

结论:

通过本文的论述可以看出,电气保护、电路通路和电气管理等均是运行电气不可缺少的重要工作,实行合理管理和有效维护可以避免各种事故和故障,从而确保设备的正常运行,保障人身和财产安全。在今后的实践中,我将会更加努力学习电气知识和技能,不断提高自己的专业水平,走向更加优秀的电气专业工作人员。

电气运行工作计划(实用12篇)篇九

光阴似箭,白驹过隙,时间不知不觉就从指间上流走,转眼我们来到吉安凯迪电厂已有九个月,在这过去的九个月里我严格要求自己,深刻体会到要成为一名合格的电气运行人员必须要具备的技能和职业道德,不断的深入学习,提高自身素质和职业修养。经过电气提前定岗考试,现定岗见习期已满,对过去的九个月进行深度的总结。

在来到电厂的这一段时间里,在吉安电厂的各位领导的培养下、各位同事的帮助下,使我的工作能力和工作经验得到了很到的提高,将在学校学习的理论和电厂的实际运行情况紧密的联系到一起来学习,既完善了以前的理论知识,使之更加巩固,同时又能正确指导现在的工作,做到运用正确的方法论来指导实践工作。逝者如斯乎,不舍昼夜,犹记得20xx年国庆前刚来到吉安电厂的时候,那时我们满怀着抱负和好奇之心,像一只羽翼还不丰满的小鸟,跃跃欲试。然后是在电厂里进行了机、炉、电、热、化的各个专业的学习。这个学习跟在武汉所学习有点不一样或者说差别还是很大的,因为武汉学习的是专注凯迪的第二批电厂,是1x30mw的机组,而我们培训的电厂吉安电厂是第一批电厂,是2x15mw的机组,在运行规程上有些区别。在经过机、炉、电、热、化的专工细心的讲解下我们熟悉了电厂的各个设备和运行应该注意的事项。

后来我们就到集控室去了,和电气主值签订了师徒协议,开始我们的实际操练了。在集控室在运行组里面学到的东西比在任何一个地方学到东西要多,在那里是直接和设备面对面,各个mcc柜和电气走向等等都直接在你眼前,当然,我们还是不能实际操作的,毕竟都是高压,都是在旁边认真的看着师傅的操作和听着师傅的讲解。然后再集控室的dcs上进行发电必须的电气操作。做得最多的就是控制励磁变从而来改变发电机的功率因素。在电气运行上,还难免为其他工作的需要接下临时用电,在接临时用电时要有必要的保护措施和悬挂标示牌,以免别人误碰导致触电危险。再来就是倒闸的操作了,倒闸操作要严格遵守工作票制度,在有监护人的监护下进行。为保证设备的稳定安全运行我还必须学会设备故障时的处理方法,这就是学习的重点,能不能再设备故障时或者影响到机组的安全稳定运行时能快速准确的找出电气故障点并尽快解决是电气运行人员的必备素质。

只要认真学习学习了电厂的电气运行规程,考试的话也是能顺利通过的,在我看来定上岗任务激励着我以后更加努力学习,同时也了解定上副职的职责范围,在今后的工作中,我会更加严格要求自己,激励自己,提高自己,挖掘潜能,加倍努力,争做贡献,尽自己最大的努力,把工作做的更好,团结同事,不断争取进步,在此特别感谢我们值的值长和师傅以及机、炉、电、热、化的其他前辈的悉心教导!

电气运行工作计划(实用12篇)篇十

严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)。

积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。(此段可纳为工作总结)。

以上,是我对xx年工作的计划,可能还有很多不完善的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望xx年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取利润,树立公司在客户心目中的光辉形象。

电气运行工作计划(实用12篇)篇十一

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)。

(积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的'质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

((wi-xg-s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。(此段可纳为工作总结)。

电气运行工作计划(实用12篇)篇十二

20xx年新的一年,对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定20xx年工作计划,如下:

(一)创建“服务形象”

严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的.事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。

(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)。

(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉。

按客户质量投诉处理规定(wi—xg—s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。(此段可纳为工作总结)。

以上,是我对20xx年客服工作的计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。

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