专卖店的管理制度和流程（精选17篇）

规章制度是组织管理和运作的基础，它能够帮助组织实现有序、高效的运行。以下是一些成功企业的规章制度示例，可以为我们提供宝贵的经验和教训。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇一

4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整,保证工作状态;。

6、充电时间不得超过45分钟,违者扣5元/次;。

7、除非工作需要,入仓时间不得超过5分钟,违者扣5元/次;。

1、工服统一穿着,工牌统一配戴,仪容仪表整洁,logo统一颜色,违者扣5元/次;。

5、工作期间所有同事应注意个人形象,严禁在卖场挖鼻孔,照镜子、整头发等等,如发现将口头警告,屡教不改者将处以5元至10元罚款。

1、早上上班不得将早餐带回店铺吃,违者扣5元/次;。

每月例会所有同事一律不许缺席,有重要事情必须提前申请会假,如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,发呆。如违例者处以5元一次罚款。

7、不得欺诈公司以谋取个人私利,不可以泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等),违者扣当月工资并立即开除。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇二

注:“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置,专柜一般不需要设立这些职位。

一)人员招聘程序。

1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。

2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试。

3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

4)试结果和人事资料交到人事部,人事部通知入选人员办理到职手续。

5)职培训――正式上岗。

6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门,区域存底一份。

二)招聘原则。

1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符――是培养潜力的重要?量标准。

3)特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。

4)应聘者必须如实填写“应聘申请表”,经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司提供协助。

三)入职手续。

1)应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资格。

2)报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入职:。

a、身份证/户口薄原件及复印件。

b、学历证书/毕业证书原件及复印件。

c、计划生育证原件及复印件(各专卖店聘用本地员工视政府规定)。

d、小1寸免冠彩色照片3张。

e、健康证原件和复印件(可于入职半月内补交)。

3)职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

四)入职培训。

1)专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训,“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训,“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

2)店铺督导、店长入职需经过15天的培训期,其他岗位为7天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗。

3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。

五)试用期。

1)凡新员工入职一般需经过1―3个月的试用期(包含培训期)。

2)若新员工表现优异,其部门主管可报请公司批准,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期不超过3个月)。

3)员工在试用期间表现不合公司要求的,公司有权随时辞退。

4)试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写《转正申请及审核表》,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞退。

1、工作时间。

1)专卖店员工实行轮班工作制,每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)。

2)专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30,专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改,如有调整,服从公司安排。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)。

3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。

4)换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。

2、签到。

1)员工应于营业时间前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服,全情投入工作。

2)员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。

3、迟到、早退。

1)迟到、早退5分钟以上的,给予每分钟1元的行政处罚,每月累计迟到(早退)3次作旷工处理。

2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。

4、旷工。

1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。

2)迟到超过45分钟作旷工论处。

3)旷工1天扣罚x*。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇三

1、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

2、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

3、所有员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（色彩统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。

4、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

5、所有员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。

7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

8、各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

9、所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况，陈列位置。每一天的货品挂通整理要到位，个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉状况，如：货品零售价，库存，色彩，fab等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

10、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

11、所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

12、顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

13、卖场内务必随时持续干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

14、工作中应持续愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事情绪舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。

2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标20xx元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。

3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。

4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。

5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。

6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。

以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇四

1.上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚。

2.上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次;。

4.所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态;。

6.充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次;。

7.除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次;。

员工仪容仪表仪态。

1.工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一色彩，违者扣5元/次;。

5.工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

员工行为准则。

1.早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次;。

每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3.工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇五

一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口,是塑造雅戈尔服务形象的代表。

1、严格执行专卖店的各项规章制度,做好店内的日常工作。

2、熟悉产品知识,掌握销售技巧,热情报务、礼貌待人;。

注意销售动态,及时反馈顾客需求,努力扩大销售。

3、严格执行公司关于销货单的管理规定,正确、规范开具商品销货单。

4、对于退货及折扣销售的业务,严格按照店主的规定执行,不私自打折、不套取折扣。

二、营业员的仪容仪表。

1、头发:梳理整齐大方,不留奇异发型。

2、化妆:宜淡雅。

3、指甲:不留长指甲,不涂有色指甲油。

4、着装:工作时须穿制服,保持服饰整洁,不将袖子卷起或内衣领外露。

5、工作鞋:上班时穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

三、营业员的行为规范。

1、站营业员应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带微笑,抬头挺胸,仪态自然大方,对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意,在征询顾客购买意图后,站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

在店内没有顾客时,应保证有一位营业员站立在店门口,时刻保持迎接顾客。

2、说营业员应当先于顾客开口讲话,掌握主动权。

讲解时态度真诚,语调清晰温和,目光热情自然。

注意力集中在顾客身上,认真解答顾客咨询。

3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位,将产品展示柜台擦拭干净,保证无灰土、无污迹,光亮整洁如新。

营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

4、笑微笑是一种不出声的语言,营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。

工作态度耐心细致,不厌其烦,把每一位顾客当作自己的亲友去对待。

熟练每项促销技巧,在顾客大量围在柜台前的时候,要应付自如,能够做到“送一答二照顾三”即:送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

四、销售过程中的日常用语“您好,欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临,再见!”“对不起,这个型号的产品(或某款商品)比较畅销,现在缺货,麻烦您预约登记一下,我们尽快联系货源,到货后立即通知您。

五、营业员的纪律规定。

1、营业场所“五不要”

4)不要在工作时间内,在本店内购买私人商品;。

5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。

2、营业服务“十不准”

4)不准冷淡、怠慢顾客;。

5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;。

6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;。

7)不准擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;。

8)不准自已经手购买本柜商品;。

9)不准徇私作弊,损公肥私,收取好处;。

10)不准挪用营业款和套用票卷。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇六

新春伊始，为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行，现特制订纪律如下：

1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语，做好店铺卫生，尤其是角落卫生；

2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏；

3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的整洁；

4、严禁克扣顾客促销礼品、代金。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇七

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇八

注:“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。

一)人员招聘程序。

1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。

2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。

3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

4)试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

5)职培训――正式上岗。

6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

二)招聘原则。

1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符――是培养潜力的重要？量标准。

3)特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的.工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。

4)应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。

三)入职手续。

1)应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

2)报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职:。

a、身份证/户口薄原件及复印件。

b、学历证书/毕业证书原件及复印件。

c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）。

d、小1寸免冠彩色照片3张。

e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）。

3)职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

四)入职培训。

1)专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

2)店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。

3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

五)试用期。

1)凡新员工入职一般需经过1―3个月的试用期（包含培训期）。

2)若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

3)员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

4)试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

1、工作时间。

1)专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）。

2)专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30,专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）。

3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

4)换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

2、签到。

1)员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2)员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、迟到、早退。

1)迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、旷工。

1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2)迟到超过45分钟作旷工论处。

3)旷工1天扣罚xx。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇九

1、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。

2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

3、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。

4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

5、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及推荐。

6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。

7、严格控制店铺的年度费用指标。

8、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。

9、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的.完成。

10、根据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并及时上报店铺的月报表周报表日报表。

11、每月号按时上报上月度的工作总结。

12、建立团队精神，创造带动卖场气氛，增加店铺销售额。

13、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。

14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。

15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。

16、全面建设合格之vip客户。

17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

18、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。

19、负责盘店帐本制作，商品交接的准确无误。

20、全面负责对外的公关事务。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇十

4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元;。

7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元;。

14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息;。

2、具体上班时间是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;。

员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

1、卫生标准。

(2)货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净;。

(3)顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上;。

(4)台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品;。

(5)试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置;。

(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。

(2)该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额;。

(3)应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐;。

(4)各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

2、人员个人计划制定。

(3)每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行。

各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的.计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。

4、执行状况分析。

(2)店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚。

(2)对于长时间(三个月)销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇十一

为了更好地促进专卖店管理，提高店员素养，提升专卖店形象和效益，结合实际，特订立本制度。

一、按时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店相互问候。按时参加每日例会，接受当日任务。

二、按规定着装，佩戴工作牌，有特别情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况更改着装。

三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库乾净，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充实增补品种。检查价签，做到货签对位，标价精准无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

四、保持良好的.工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。

五、勤于专研业务，参加学习时必需携带笔记本并认真做好记录。娴熟把握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇十二

1.工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次;。

5.工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇十三

1、所有员工都应在上班前15分钟到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。

2、上班时间应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。

3、上班时间及排班表，只有店长有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。

4、员工严禁在卖场扎堆聊天，高声喧哗、嬉笑打闹等。卖场内不能坐卧，不可倚靠货架或收银台，保持正确站姿。上班时间不可看书报、杂志、唱歌、随音乐摇摆。

5、员工上岗需穿着公司统一工服，卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。

6、员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。

7、员工用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。店铺内员工只能到指定的休息地点用餐和稍作休息。饮品及食物用后须立刻进行清理，以免影响卫生。

8、收银员不得携带腰包，现金上岗。

9、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，如有亲友来访，接待时间不得超过5分钟;上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台。

10、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。

11、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客;任何情况下不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品;对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。

12、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按零售价扣款。

13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客，团体销售折扣需申报公司同意后，方可执行，否则自行赔偿差额损失。

14、员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。

15、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。

擅自更改，如有调整，服从公司安排。

(2)专卖店员工每月可排班休假2天，但任何人不得在节假日和周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

(4)因特殊情况离、退职者，所有员工必须提前十五天向公司递交离、退职书面报告，经公司审批同意并办完相关交接手续后方可离职。

17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回，应交各项表格如下：

(1)销售日报表每周一汇总后送至公司，各项内容须填写全面、清晰;。

(4)每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记;。

18、未经公司同意，卖场内不得擅自拍摄及接受采访，一经发现立即通知上级主管处理。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇十四

1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落。如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。

1、员工必须于正式上班前5分钟到达店铺，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

2、店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。

3、签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴。奖金。

4、迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

5、早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

6、旷工：员工没有亲自签到。事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假。无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

7、无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

1、节假日不安排员工休息。

2、店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。

a早班9：00——12：3018：30——22：30。

b晚班12：30——17：3018：30——22：30。

c中班9：00——12：3013：30——18：30。

d通班9：30——22：30留店吃饭。

1、因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的.工作制，农历12月期间取消所有休假。

2、半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

3、员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠(特价品除外)，折扣以正价品的七折价计算。(使用该权限须先征求店长同意)。

4、原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。(病假列外，出示医生证明)。

1、因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

2、员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。

3、店方将视员工的表现考虑予以晋升。

4、奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。

5、离职手续：

a、员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请;经允许签字后方可离职。(农历12月不允许辞职)。

b、店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

c、因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

d、加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。

e、劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。

f、自动离职者不发放工资。

g、离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

h、交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

i、因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

j、凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。

k、凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。

1、员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。

2、工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。

3、上班女员工必须画淡妆。

七、

员工薪资由以下部分组成：

基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金。

实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员。正式店员可晋级，正式。资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。

2、全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退。旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。

3、各项考核表现优秀者酌情予以加工资。

4、提成奖金计提标准及发放原则：

a未完成定额目标：提成奖1%。

b完成定额目标：个人1%+团体0、5%。

c超额完成目标:个人1、5%+团体0、5%。

5销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：

扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

1、店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

2、不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：

店长薪金责任：1、5份资深店员薪金责任：1、2份。

店员薪金责任：1份。

列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：

店长1名，其责任为1、5份;资深店员1名，其责任为1、2份;店员1名，其责任为1份。

测算公式：责任共有1、5+1、2+1=3、7份。

分配每份负责金额：：200/3、7=54、054元。

1、未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。

2、员工必须服从公司有关职务调配。

3、员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。

4、严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。

5、严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃。大声叫囔和唱歌。依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。

7、除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密(包括货品情况和销售资料及其他资料)情节严重者扣发所有奖金。

8、工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。

9、工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。

10、未经主管许可，不得早退缺席。擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。

11、非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。

12、店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席。

13、下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。

14、收银员。开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇十五

1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。

2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。

3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

5）职培训——正式上岗。

6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。

3）特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必须的工作经验，但素质和培养潜力不贴合公司要求的，不可录用。

4）应聘者务必如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司带给协助。

1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：

a、身份证/户口薄原件及复印件。

b、学历证书/毕业证书原件及复印件。

c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）。

d、小1寸免冠彩色照片3张。

e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）。

3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。

3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。

2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

1、工作时间。

1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）。

2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）。

3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

2、签到。

1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、迟到、早退。

1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、旷工。

1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2）迟到超过45分钟作旷工论处。

3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。

1、假期诠释及管理细则。

1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。

2、请假程序。

1）员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的.务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

3）请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

4）休假前务必完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的务必承担相应职责。

5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，回到后于当天补办请假手续。

当重要岗位的员工离职时，行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。

1、辞职。

1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

2）辞职员工在未离职前务必同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部。

3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。

4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

2、调职。

1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。

2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

3、解聘。

解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘。

1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视状况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，务必给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

2）辞退：员工在试用期间明显不贴合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。

3）劝退：若员工在职期间不贴合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。

4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，个性是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先思考内部员工。任何人员的职位升迁都务必经过该职位的培训，并须透过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

晋升标准：

新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作潜力而定。试用期后为正式店员。

店员在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备必须的管理潜力与执行潜力，用心协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。

助店在本公司任职期间，工作用心度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理潜力，用心向公司提出相关有利于公司发展的意见与推荐。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。

店长在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩十分突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。

上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，能够越级提升。

为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。

男同事：

1）头发。

——头发必须要梳理整齐。

——头发不可太油腻，不可有头皮。

——后颈头发长度不可超过衫领顶部。

——头发前端不可盖过眼眉。

——不可染发。

2）首饰。

——不可戴超过一只戒指。

——最多只能够戴一条不夸张的手链。

——不可戴过大或过多色彩的手表。

——颈链不可外露。

3）着装。

——穿着公司或商场统一制服。

——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘。

——服饰无破损。

4）姿势。

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂。

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

女同事。

1）头发。

——长发及肩的务必束起。

——头发不可太油腻，不可有头皮。

——头发前端不可盖过眼眉。

——不可染发，头发不得蓬松。

2）首饰。

——不可戴超过一只戒指。

——不可戴过大或色彩过多的手表。

——手镯/手链只可戴一条。

——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环。

3）妆扮。

——香水味以清淡为主。

——指甲务必修剪及清洁，指甲油只能涂透明的色彩。

——务必涂色彩不太夸张的口红。

——化淡妆。

——统一制服，服饰干净得体。

4）姿势。

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂。

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇十六

配有工作车辆的岗位车辆管理办法按以公司《车辆管理办法》执行。

1、调查岗：调查员在跟接单员交接资料时，次日上午10:30前将其grp发送至接单员处。（如遇下午交接资料的情况，需在当天下午18:00前将其grp发送至接单员处）.

2、接单岗：发送到总公司业管部审核的资料，需在当天下午18:00前将其grp处理完毕。如因特殊情况需在次日10:30之前处理完毕，并保证客户信息（姓名、车型、车价、贷款）的准确性。签订合同以后应在当天下午18:00前将当天完成公司合同签订的grp处理完毕。在收到客户上户资料，并检查齐全送达银行放款，当天下午18:00前将其齐全资料的grp处理完毕.

如违反以上规定者将给予每人每次扣除绩效1分的处罚决定。

备注：如遇grp中无客户信息时，应主动询问上一节点或该组其他同事，并督促其及时处理，（调查员应督促业务员补登grp），如遇资料有所更改时，应在当时节点所在处备注更改，应对grp待办事项进行跟踪，如有退单情况，需在备注里注明终止原因。

1.每周各分公司根据自己的实际情况开晨会，因公外出的员工需在晨会开始之前填写外出单，并在前一天电话知会业务管理部负责人；请病假的员工需提供县级以上医院的诊断证明。

2.如无故缺席晨会的员工，每人每次予以扣除绩效1分的处罚决定。

3、部门其他会议迟到者罚款20元，缺席者罚款50元。

（一）、安排调查后1-3个工作日内对客户进行资信调查，并对调查内容的真实性负责；

1、安排调查后30分钟内与客户联系并确定调查时间；

2、实地调查内容：

1）单位情况调查：

b.企业、个体工商户调查内容及调查报告必须包含：公司规模、员工人数、产品类型、所任职务、职务级别、工作职责、公司经营及盈利状况、市场前景分析等。

2）居住环境调查：

调查内容及调查报告包含：小区环境、房屋结构、住房面积、室内装修情况、房屋购买情况、居住人数、供养情况等。

3）购车用途及用车地点调查。

4）到客户住址及工作单位照相。

5）正确收集客户资料并核对客户原件（收集资料明细见附件一）；

6）预收调查费（预收客户占个人总调查客户80%以上）；

7）调查完成后及时反馈调查情况与相关业务人员。

（三）、按时、正确交接调查资料：

（五）、每日登记调查统一使用笔记本便于被查。

违反以上规定者视情节轻重给予1-10分/次的.绩效处罚，情节严重者部门有权对其进行岗位调整等处理措施；grp处理时效按业管部《grp管理制度》执行。

(一)、资料整理；

1、每日接收的新资料及时登记；

2、一次性列明所差资料，并通知相关业务人员；

3、做好相关资料交接登记，确保资料无遗失；

（二）、资料初审；

1、证件审核：核对客户三证是否一致且无逻辑性错误；

2、资料完整性审核：检查公司及银行所需资料是否完整且无误；

3、资信标准审核：检查资料是否符合公司及银行要求；

4、熟悉公司审核标准；

（三）、资料齐全后确保两个半小时内整理报送银行资料；

1、按银行要求出具调查报告，报告内容需准确无误，无逻辑性错误；

2、正确填写银行所需资料；

3、检查客户签名是否正确及齐全；

4、对客户资料资信审核，确保客户资信符合公司和银行规定并将风险控制在最小化；

5、核对购车合同及首付款收据是否正确；

6、检查送行资料是否完整无误；

7、资料报总公司业务管理部审核；

8、所有送行资料建立交接记录；

9、检查公司留底资料是否齐全；

（四）、合同填写正确率达100%；

（五）、跟踪上户情况并及时整理归档资料，确保归档资料及补充措施完善；

1、跟踪上户情况并检查上户资料是否齐全、正确；

（六）、业务疑难问题解决；

1、熟练掌握公司相关审批制度及政策；

2、熟悉各行审批政策；

(七)、合同签订。

（1）安排客户签定公司合同及相关协议；

1、准备客户签定合同所需资料；

2、检查客户所有证件，确保客户所有证件真实、齐全；

3、核实客户身份，确保无银行冒签情况；

４、正确、及时填写合同；

5、对所有客户履行告知义务，确保客户清楚合同条款；

（2）送行资料交接；

建立交接手续，确保送行资料交接的时效性及准确性；

（八）报表出具。

1、每日5点半以前完成报表，并上发至总公司业务管理部内勤处；

2、报表数据准确率98%；

3、每月月末与分公司财务室、总公司业务管理部内勤核对当月出单数据，数据必须真实、准确反映业绩动态。

违反以上规定者视情节轻重给予1-10／次的绩效处罚，情节严重者部门有权对其进行岗位调整等处理措施；grp处理时效按业管部《grp管理制度》执行。

（一）正确办理客户上户抵押手续；

（二）正确办理客户购买新车购置税。

需要上户员带客户购买购置税的需提前与客户联系。

（三）确保上户资料收集与交接的准确无误；

（四）确保交警分局的信息及政策变化汇总反馈的及时性；

1、上户员应积极保持及维护与上户相关机构及工作人员的良好关系；

2、如政策发生变化应第一时间通知公司并积极提出相应解决办法供公司参考；

（五）确保上户过程中与业务人员沟通及时性；

1、详细告知公司及业务人员在上户过程中应注意的各类事项；

（六）确保客户及业务人员无投诉。

1、上户员应以饱满的热情及良好的工作状态接待每一位客户，严禁将生活情绪带入工作；

3、带领客户准确高效快捷办理上户及抵押手续，使客户高兴而来满意而归；

4、应与业务人员保持良好的工作关系；

5、对于业务人员提出的咨询疑问，必须仔细耐心的予以回答；

对于业务人员提出的合理要求应予以满足并落实；

6、如遇工作上与业务人员产生分歧，应在保证公司利益的前提下协商解决；

（一）准备工作。

（二）客户协助工作。

（三）银行协同工作。

（四）其他工作。

1、每日及时向公司汇报银行审批进度；

5、协助办理公证，并保证按时返还公证书。如有未按规定完成则给与扣除绩效3分/次的处罚决定。

辅助规定。

为加强对分公司风险的把控，对于公司先垫款再上户和银行先放款再上户的分公司需在办理上户抵押第二天下班前将登记证书照片上传至总公司复核存档。如照片逾期未上交的总公司业管部有权停止对分公司业务的审批，直到资料补充齐全为止。

附件一：客户资料明细。

2、夫妻双方户口本复印件各一份（需有户口首页、户主页及本人页）；

5、居住证明原件一份（由居委会、村委会、物管、街道办事处出具）；

6、夫妻双方收入证明原件各一份（银行固定格式）；

7、申请人或配偶驾照复印件一份；

8、私企业主或有限公司法人、股东需提供以下复印件：

（1）营业执照。

（2）税务登记证；

（3）近三个月税票；

（4）验资报告与公司章程（企业为零申报的需提供近期进出货票据及销售合同）；

（5）近期销售票据；

10、借款人或配偶流水；

11、其他能证明收入情况的资料；

产品管理部业务管理组。

专卖店的管理制度和流程（精选17篇）篇十七

1、上下班规则店员上下班必须准时,上下班时间,由领班记录在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品,离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。

2、储物柜店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好,离职时必须将储物柜钥匙归还公司。

3、员工工号牌员工当班时必须佩带工号牌。

店员的形象:青春、健康、整洁、开朗、友善。

5、公司财物店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品,不得挪为私用。

如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者,予以严重处罚。

6、保密制度员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

因个人职务而获得的`公司资料必须加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。

7、不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟,并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。

店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。

8、私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。

工作时间内不可接打私人电话。

9、遗失物品在公司范围内所拾得的财物,应立即上交领班处理,员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。

10、个人通讯器材未经店长批准,所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。

11、兼职在公司受聘期间,员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

12、顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问,对顾客的需求和问题应设法协助解决。

如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理,不得以任何借口置顾客不顾。