专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）

工作心得体会可以使我们更加理性和客观地认识自己的工作表现，形成正确的自我价值评判。在这份工作心得体会范文集中，您或许能找到对自己有益的工作心得和观点。

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）

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专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇一

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇二

风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个行员都必须深刻的认识银行存在的`风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点早会都会向行员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生，同时像行员介绍一些案例让每个行员在为客户办理业务的过程中遇到相关的情况能够有效的避免风险出现。近期逸景翠园支行发生的案例又是一次银行柜员在风险防范认识不够深刻的表现。

该案例反映了柜员在办理业务过程中存在的问题有：

1)柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。

疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐抹帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误;汇款业务金额，日期，姓名，账号，西联汇款收汇人姓名，身份证号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。

2)原始凭证保管不善，丧失记账依据，存在风险隐患。

原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票，保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。

3)柜员风险防范意识不强，代客填写单据。

代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。

逸景翠园支行的案例再一次告诫我们必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，形成自我复核的良好习惯。

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇三

柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

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与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。

其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。

再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算计，也很洒脱;要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。

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好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对你说：“每天带着快乐的心情上岗!”

毕业后进入银行工作，对我和父母来说是莫大的幸运，几十年的艰辛投入最终也算是谋得了一份体面的工作。签协议时，慈眉善目的行长语重心长地说，农行的希望都在你们这些年轻的大学生身上，你们将来都会走上重要岗位，肩负重任，但你们必须首先到基层锻炼，积累基层经验。但没有想到分配到乡镇网点做柜员，天天敲键盘、打算盘，数钞票。对于这样的安排，我欣然接受，明白任何事情都是从零开始起步的道理。我拿出十足的劲头干着，以新鲜人的姿态勤奋学习，虚心请教，力求给同事留下踏实勤奋、积极主动的好印象。期间，也因专业荒废，工作单调重复，没什么创造性而厌烦过，但很快经过激烈的自我思想斗争，摆脱了这种消极情绪，清楚地认识到自己在工作上还有许多努力的地方，抱怨是解决不了问题，为此，一方面依然积极热情投入工作，另一方面挤时间学习专业，希望能改变目前的状态。银行待遇比较优厚，食宿都有安排，各种福利都有，这一年积攒了点小储蓄，物质世界是比较丰富的。

这一年让我习惯了孤独。在这只身的城市，假期里，我可以。

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一直呆在房间里，睡觉，吃方便面、看书、听音乐。有时候，也会发狂似的和同学煲一小时的电话粥或者一个人漫无目的地在街上闲逛。现在想来还是学校好，像天堂一样，无忧无虑，当初毕业时，我们信誓旦旦发誓过，要经常联系，勿相忘，可是现在大家像风中的飞尘，顷刻间都消散在茫茫人海，彼此没了音信。

生活是平平淡淡从从容容的东西，但不能放弃，我们要努力坚持，希望就在前方。

为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。

2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。

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我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。

3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。

通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。

时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，5/29。

我们只是单纯学习的日子也似乎已经进进尾声了！在开始步进社会之前，我们就要充分做好迎接人生挑战的预备，银行柜员工作总结。要学会现实，学会认清自己，认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不要盲目的自卑自弃，也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳，而不被人生的任何风浪击倒。

实习，是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业有着很大的促进作用，是大学天生功就业的条件和基础，它不单是为了落实工作，更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己与职业理想的差距，从而明来弥补自身的不足。

一、实习目的了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个部分的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，了解金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行实务工作，巩固国际金融专业知识，进步实际操纵技能，丰富实际工作和社会经验，把握操纵技能，将所学知识用于实际工作，在现代就业形式严重的情况下，达到行知同步的目的，促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。

二、实习背景。

1、实习时间:年1月3日~年4月日。

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2、实习地点:杭州银行慈溪分行。

3、实习岗位：银行柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。

4、实习单位扼要先容：

杭州银行成立于年9月日，已成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区域性银行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。年，在中国《银行家》杂志中国贸易银行竞争力排行榜中，获年度最佳城市贸易银行殊荣。宁波分行于年5月日正式对外营业，各项业务稳健发展，截止6月末，分行本外币各项存款余额达到.8亿元，各项贷款余额达到.5亿元，不良贷款率为零。

宁波分行第一家支行;宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前，该行成立于年月日。慈溪是一座布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热土，目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，年度分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第6位，第九届全国县域经济基本竞争力百强县（市）排名第3位。在慈溪设立支行是我行进一步提升服务能力，更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。

慈溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持立足。

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中小、贴近市民的市场定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为服务高效、营业安全、业绩优良、特色明显的精品银行，成为促进慈溪经济金融发展一支新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。

三、实习内容（实习过程）。

实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部分，我初步了解到银行柜员的概念，该类一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进进银行第一类人就是柜员，他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损，该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭冬为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。

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候，刚捆的钱先不要放出往，除非你点过库存是对的，由于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不知道。而这种疏忽没不是没有发生在我们身边，比如在我实习过程中，我就碰到了一件事，当我收到储户的钱时候，对方说存块进往，我接过钱放进点钞机的时候发现只有张，我当时没有向对方确认是张还是张，预备记录开存根的时候忽然发现在窗口槽里面还有一张遗落的0块钱，那时候我真的是哭笑不得，尴尬的要命。于是我故作冷静得将0块钱再次放进点钞机，才让整整张钱放进我的柜台。倘若我没有及时发现这个题目，储户也在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。刹那间，我明白我是作为一名工作职员，我现在有民事责任和刑事责任。

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银行对公柜员工作体会的，微笑，会让我们变得更有默契。现在我做好自己的天职，与他们是业务关系，他们有求，我们来供给，其中的利益关系很清楚，也不会给我们带来什么不必要的麻烦，反而储户有时候说谢谢的时候会让我感到无穷的安慰。

银行的工作对于初进社会的我来说，是开始了与形形色色的人打交道的开始，这才让我真真切切的感到要想很快融进进往真的不是件轻易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘冷问热。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是学会察言观色，多工作，少闲话。工作环境环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。

另外，我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的主动和客户打招呼、交流。我随时主动向部分客户先容我行的业务、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

吸收存款，发放贷款，办理结算是银行的主要只能，但是在10/29。

营业厅里，还有一群人来的比较勤快，就是忘记密码，丢失凭证的。让我希奇的是，这群人中学生比老年人还多，而且往往是开卡才一两个月就忘记了密码。仅挂失这一项，就浪费了很多时间和金钱。还有很多学生前来汇款的时候，签名时不好好签，汇款不知道对方是谁，甚至有的时候都让我汗颜，但是本着是服务职员心态，我只能笑颜迎人地解释哪里出错之类的。可以说，就办理银行业务的角度来看，最差的就是中年人，固然文化程度都还不错，经济实力尚可，但是无论男女脾气的不怎么好，而且经常自以为是，耐心极差，是试图插队职员的主力军。少数中年男性更是极不文明，稍不顺意，污言秽语张口就来。女性相对好点，但是比较喜欢钻牛角尖，对于银行业务制度完全无视，经常要求违规操纵，并且琐屑较量。

四、实习感想。

这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在其他生活处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础，工作总结《银行柜员工作总结》。

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如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。

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户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是，之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。

实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的0元要重太多。

我们这里不能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理），任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

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五、对单位的分析和建议。

杭州银行固然不属于四大银行之一，但是它同样为我国经济建设筹集和分配资金，是再生产顺利进行的纽带。一般银行通过吸收存款和发放贷款，为我国的经济建设筹集和分配资金。银行通过现金收付和资金划拨活动，一方面，促进企业内部的产、供、销连成一体；另一方面，又像纽带一样把国名经济各部分连接起来，沟通生产、分配、交换、消费四个环节。银行能够把握和反应社会经济活动的信息，为企业和国家作出正确的经济决策提供必要的依据。银行通过存款和贷款数目大小的变化，信贷资金周转的快慢，现金的投放和回笼的多少，转账结算的数目和方向变动的趋势等信息，可以把企业乃至整个国名经济的运行情况综合反映出来，从而为领导者的决策提供必要的依据。银行对国民经济各部分和企业的生产经营活动进行监视和治理，以优化产业结构，进步经济效益。

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规，按照市场需求组织生产和商品流通，严格遵守财经纪律，搞好经济核算，不断进步经济效益。杭州银行立足于地方银行、市民银行、中小企业主办银行的市场定位，在支持城市基础建设、中小企业发展、国企改制、实施再就业工程以及满足广大市民金融需求等方面做出了应有的努力。年，本行制定了三步走发展战略：第一步，吸收国内民营资本进股，优化产权结构，在股权多元化基础上逐步完善公司治理结构和市场化经营机制；第二步，引进境外优秀战略投资者参股，以引资促引智，进步核心竞争力；第三步，实现跨区域经营，力争成为公众上市银行，成为一家总部位于杭州、具有竞争上风和价值领先的股份制贸易银行。年4月与年8月，先后与澳洲联邦银行、亚洲开发银行签署战略合作协议，从而成为全省第一家拥有外资股份的城市贸易银行。本行已建立了比较完善的以股东大会、董事会、监事会、高级治理层组成的公司治理架构，形成了以权力机构、决策机构、监视机构和治理层为主体的治理机制。

对此，我对自己所在的单位提出相关的建议。

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零钱时才能收到零钱，但一般人很少用零钱来存。

二，实施走出杭州的跨区域经营战略，在浙江省内乃至长三角地区设立分支机构，建设具有经营特色和竞争上风的区域性银行；目前，杭州银行共有近百家分支机构，在北京、上海、深圳、南京、宁波、船山、绍兴、合肥设立了分行，并且在嘉兴设立了支行。今后几年,本行将在新发展战略指导下,继续稳步推进跨区经营,为发展成为一家立足浙江、在长三角地区具有竞争上风、在长三角以外的其他城市具有经营特色的区域性银行而努力。

三，对于大厅工作的看法，实在我觉得这个工作的必要性不大.由于一般的客户都可以独立完成办理业务;即使偶然有疑问,也都是很小或者很简单和单一的咨询,而这些题目往往柜员都可以很轻松地顺口讲解,不会费很大事情也不繁琐。所以我觉得在这个方面浪费人力不是很必要。有时候我看见倘若主动往问询客户是否需要帮助,有时会把客户吓一跳,有时只是得到一个摇头的微笑；而默默等待别人的咨询,却几乎没有.所以我觉得岗位没有什么价值。

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之类的话，而先现代信息传达迅速的时代，正所谓好事不出门，坏事传千里，一点点的差错都逃不过群众雪亮的眼睛，必要的时候，我们必须打起精神，全身心地投进到工作中往。

六、实习总结。

或许很多大学生和我一样，对理财没有什么概念，一直以来都是依靠父母的收进，每月固定的生活费，到用的时候则是大手大脚的花钱。在实习，我们才能体会父母挣钱的来之不易，而且要开始有意识地培养自己的理财能力，现在实习的工资水平普遍不高，经常会所剩无几，一不留神可能就进不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要公道支配我们手中的这笔少的可怜的钱。在银行实习，我总是和钱打交道，这样子培养了我的理财能力，对于现在的工资，我会选择进行定期存款，由于究竟我还没有正式工作，父母也没有硬性要求自己自力更生，我还可以省点吃住用度。

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通、相互配合、团结一致，才能进步工作效率，进步更快。

在银行的营业厅里，我们柜员的直面顾客的形象，这个形象却经常遭到批评。(更多请关注：);你们的速度太慢了，什么效率啊。你们不知道顾客是上帝，什么态度。没有我们，你们就要失业了。这一类的话我们已经习以为常了，但是即使像我这样慢的人，一笔业务的均匀时间也不过是3分钟左釉冬快的人，不到2分钟。题目在于，顾客太多了。为什么不增加人手呢？由于这么多顾客里面，有价值的，实在还不到5%。而那5%是由专人打理。增加人手的后果是亏本。如前，的确，顾客是上帝。但是条件是，上帝也要给我们带来好处，否则他比撒旦还不如。对于我来说，一个劣质客户的价值仅有6分钱（有的地方会高些),即使他天天来，也不过是个块。而一个好的客户带来上万每年的毛收进，而恰巧觉得自己是上帝的，都是些劣质的。

总之，究竟学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在这个社会角色的转化的过程中，我们作为工作职员所持的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。实习提供了一个机会，提供了这样的一个平台，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融进新的环境，完成学生向职场人士的转换。

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够，而经验不是一夜所成的，是要靠你自己往积累的，往慢慢发现其中的道理的，假如你想一步登天，那么可能的飞得越高，摔得越疼。当然这次实习也增加了我的信心，现在熟悉到了无论做什么只要你努力往做了，对自己有信心了，那么很多事情多是可以获得成功的。目前的就业形式还是存在着一定的危机，但是我不能把这个做为自己成绩不好，或者业绩不突出的借口。

学海无涯苦作船，二十年的学习积累的很多知识，但基本上都是理论知识，对于工作来说只是基础和指导的作用，不管以后我来到新环境，面对什么新工作，我们不能放松自己，更要抓紧学习更多专业知识和技能，努力适应新环境，对工作精益求精。在实习中固然有很多地方我们还无法在短时间内理解，但是很多知识和方法都是老前辈们几年甚至几十年的工作经验，这是一笔无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路，一个新工作的员工可以得到这样一笔财富，让我对以后的工作布满了信心，更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。

至此，感谢杭州银行慈溪分行给了我这次实习的宝贵机会。在今后，无论是选择学习还是工作，我都本着一颗平常心往对待身边的人或事。

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前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

一、综合柜员的主要职责。

1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；

2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；

3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务；

5．监督柜员工作班轧帐；

装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；

7．编制营业日、月、季、年度报表。二、柜员的主要职责。

4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

银行柜员主要包括现金柜员和非现金柜员。岗位名称：现金柜员主要职责任务：

1.贯彻执行国家金融法令和法规制度，加强银行柜面审核和。

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监督，负责办理本外币现金、有价单证的收付、兑换、整点、调运、保管及残损票币的回收兑换等工作，合理匡计库存现金头寸,保证对外支付。做好爱护人民币的宣传活动和反假工作。积极宣传推荐客户尽量使用转账支付结算，减少现金交易。

2.认真贯彻实名制原则，不得为客户开立匿名账户和假名账户。个人客户申请开立存款账户办理结算的，必须要求其出示本人身份证件进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码；代理他人开立个人存款账户的应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件进行核对，并登记被代理人和代理人身份证件上的姓名和号码。建立健全个人客户信息数据档案，全面掌握个人银行结算账户存款人的姓名、身份证件号码、住所、职业、经济收入、家庭状况等信息。核实所有申请本机构提供金融服务的客户的身份，核对客户的真实身份信息，不得为身份不明的客户提供金融服务。

3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。负责办理储蓄、银行卡和个人贷款入账等业务，根据外币储蓄有关制度规定办理个人外币业务，注意钞、汇标志，确保资金往来、业务处理的正确。

4.根据委托协议,将需要代发或代扣的款项准确无误的采用转账形式划入指定的账户或从指定的账户扣出。

5.代理国债、基金、黄金、三方存管、外汇买卖等业务，根。

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据实名制要求为客户开通或办理相关业务，增加客户投资渠道。经办人员要根据人民银行的制度规定，按照“了解你的客户”的原则，建立客户身份登记制度。

6.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。

具体岗位描述：

1.坚持现金收入,先收款后记账;现金付出,先记账后付款;当面点清,一笔一清,盖章确认,职责分明，严格做到日清日结。

2.对公万以上现金收付款应做到当场换人复核及授权,5万以上现金收付应按人行规定做好大额现金审批备案工作；当日办理个人存款业务单笔金额在人民币万元或等值1万美元（含）以上或同一存款人存款超过人民币0万元（含）的业务，并摘录存款人身份证件；办理个人取款业务一次性提现人民币5万元、等值1万美元（含）以上，应由取款人提供身份证件，并经业务主管人员审核。他人代理大额存取款业务还需提供代理人身份证件。

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主要职责任务：

1.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。按照人行各项账户管理规定，将开户资料交事中监督审核后，进行各类对公结算账户开户操作。

人民币账户开户成功后，应及时将信息上报账户管理员输入人民银行账户管理系统。开户单位账户的信息变更，按规定报人民银行进行核准或备案。

2.认真审核票据凭证的真实性、有效性、合理性、合法性。审核内容包括：票据金额；日期；收（付）款人名称；签章；背书、凭证上应编的密押、压数；凭证是否错用、错填、伪造、变造；贷款凭证是否经有权人审核签章；凭证的内容、联数、附件是否完整齐全等。

3.对于大额款项进出等受理必须坚持由支行授权人签章并落实双热线联系。

4.对于公转私存的业务必须按照国家现金管理办法进行处。

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理，审核出具的证明文件，按照大额审批办法经有权人审批。

5.规范票据凭证的传递和交接手续。

6.坚持审核盖章负责原则，对审核后的票据凭证必须加盖经办名章以明责任。

7.业务用章必须符合规定：转讫章用于转账业务；清算章用于提出借方凭证；业务受理章使用在提出贷方凭证、回单等。

8.业务的记账复核必须根据本行业务范围内合法、有效原始凭证或文本按照系统操作规定，选择正确的交易代码输入业务信息。对宕账性科目、表外科目、备忘科目及常有需要备查的业务必须详细录入摘要。输入业务信息后，系统根据交易代码进行账务处理。对有专用画面进行账务处理的，必须使用专用画面记账；对没有专用画面的，应经有权人审批后，按对转关系将原始凭证通过万能交易成套记账输入。业务处理顺序：资金划收，先收报后记账，资金划付，先记账后发报；转账业务，先记借后记贷，代收他行票据，收妥入账。

9.对冻结或解冻款项、暂封或解封账户、柜员权限设置、已生成账务信息修改、补打印交易、调整积数、调整利率、调整起止息日等特殊业务操作，均须凭会计主管签发的操作任务书并经有权人授权后才能操作。

26/29。

错账处理：当日输入的账务数据发生错误时，应经会计主管授权后由柜员根据柜员流水号进行抹账。系统内跨机构抹账交易由原业务发起行经会计主管授权后发起处理。隔日错账、跨年错账的冲正必须填制错账冲正传票，经会计主管授权后由柜员使用冲补账交易进行处理，在输入错账冲账传票时必须输入冲账内容和错账日期。本年错账以同方向红字冲正，上年错账以反方向蓝字冲正。

负责对凭证出售、保管、登记、核对等工作。

负责对票据出票人（承兑人）、结算凭证签发人（申请人），以及银行本汇票最终背书人签章的验印，确保以上签章与预留银行印签的一致；负责对银行本汇票专用章的验印，确保以上签章与有关印模的一致。

柜员暂离岗位必须将业务终端作临时签退、凭证与业务用章人箱上锁；柜员密码不得泄露并定期进行修改。

负责核对提出交换打码信息、负责交换提出、提回和清算资金核对，负责提出票据的次日收妥入账。

负责客户提交的现代支付往账业务的发出、现代支付来账业务的入账、现代支付业务的查询查复。往账发出和来账入账做到各要素正确无误、处理及时，保证银行和单位资金的安全。

27/29。

外汇汇款审核电汇申请书上是否内容齐全、字迹清楚、英文含义明确，货币符号正确，大小写一致，收款人账号及汇入行地址银行清算代码是否填写完整。

托收的票据记载事项内容齐全，大小写金额一致，收付款人名称，背书真实，出票日在有效期内，符合票据托收范围。

外币付款凭证必须记载大小写金额、收付款人名称、收付款行名，付款人签章等事项。

补发入账证明申请书核对预留印鉴、收付款人账号、户名、币种、金额等要素是否填写完整准确。

对于在本行签有代发协议的企业，将其提供的代发资料交予事中人员审核，并核查代发企业提供的身份证件。按照规范要求为其批量开立卡、折、存单等账户，并且在确保资金收妥的情况下，按照协议签发事项为其定期或一次性代发各类款项。

受理客户提交的光票托收、结汇、售付汇业务，对单据合规性进行审核。

结售付汇的账务处理、来报的入账、查询查复报文的处理，打印兑换水单，出具出口收汇核销联等。

根据国家外汇管理局对涉外收支申报规定，完成相关信息的申报工作。

28/29。

负责各类业务报表的数据采集，统计分析，编制上报。对报表数据的采集，要求真实、及时、完整。

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇四

第一段：引言（大约200字）。

作为一名对公柜员，我有幸与各种各样的客户打交道，经历了许多世界。这个工作既有挑战，也有乐趣。通过与客户的互动，我体会到了很多关于做对公柜员的心得和体会。

第二段：尊重与耐心（大约300字）。

对公柜员需要具备良好的尊重和耐心。尊重每一位客户，无论他们的财务状况如何。我意识到每个人的经济状况都是不同的，有些人可能需要更多的帮助和指导。而耐心也是非常重要的，因为不同的人对金融事务的了解程度各不相同。有些客户可能对流程不熟悉，需要我们仔细解释，耐心地引导他们完成操作。

第三段：专业知识与沟通能力（大约300字）。

随着金融行业的不断发展，对公柜员需要不断学习和掌握专业知识。我们需要熟悉各种金融产品和服务，以能够为客户提供准确的建议和解决方案。同时，良好的沟通能力也是十分重要的，这包括与客户进行简洁明了的交流，同时也需要能够与同事和上级保持有效的沟通。只有通过清晰的沟通，我们才能更好地理解客户的需求，并为他们提供满意的服务。

第四段：责任与保密（大约200字）。

做对公柜员需要担负重大的责任，因为我们经常处理客户的财务事务。确保客户的资金安全是我们的首要任务。此外，保密也是我们的职业操守，我们应该始终遵守机密协议，确保客户的个人和财务信息不被泄露。

第五段：成就与成长（大约200字）。

做对公柜员的工作并不容易，但它也给予了我们很多成就感和成长机会。通过与不同行业的客户交流，我们可以了解不同行业的经济状况和发展动态。同时，我们的专业知识不断提升，我们也可以通过不断学习和进修提升自己。在这个岗位上，我们还会收获客户的信任和感激，这也是一个非常宝贵的回报。

总结（大约100字）。

作为一名对公柜员，我深刻地体会到了尊重、耐心、沟通能力、责任和保密的重要性。通过这个岗位，我不仅获得了成就感，也不断地成长和学习。我会继续努力，为每一位客户提供最好的服务。

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇五

我叫xxxxx，是一名普通的银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时候，教会我工作要细心，其次今日事今日毕。

时刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极向上，锐意进取。

人们说：，爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为交行客户的利益护航，这就是我们交行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，我一直以成为交行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快。

我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为交通银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了交行领导的高度赞誉。

我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一些遇到困难的客户上，本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的`讲解。在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。

记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是我前两天手头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的交行人一想起交行不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇六

时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到__行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了??客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。

临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗?”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。

作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。

临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇七

柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的效劳，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢?首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的.，你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子?让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。

其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边欣赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。

再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活气氛。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算计，也很洒脱;要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光荣的人生!宽容是会受人尊敬的。好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对你说：“每天带着快乐的心情上岗!”

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇八

毕业后进入银行工作，对我和父母来说是莫大的幸运，几十年的艰辛投入最终也算是谋得了一份体面的工作。签协议时，慈眉善目的行长语重心长地说，农行的希望都在你们这些年轻的大学生身上，你们将来都会走上重要岗位，肩负重任，但你们必须首先到基层锻炼，积累基层经验。但没有想到分配到乡镇网点做柜员，天天敲键盘、打算盘，数钞票。对于这样的安排，我欣然接受，明白任何事情都是从零开始起步的道理。我拿出十足的劲头干着，以新鲜人的姿态勤奋学习，虚心请教，力求给同事留下踏实勤奋、积极主动的好印象。期间，也因专业荒废，工作单调重复，没什么创造性而厌烦过，但很快经过剧烈的自我思想斗争，摆脱了这种消极情绪，清楚地认识到自己在工作上还有许多努力的地方，抱怨是解决不了问题，为此，一方面依然积极热情投入工作，另一方面挤时间学习专业，希望能改变目前的.状态。银行待遇比拟优厚，食宿都有安排，各种福利都有，这一年积攒了点小储蓄，物质世界是比拟丰富的。

这一年让我习惯了孤独。在这只身的城市，假期里，我可以一直呆在房间里，睡觉，吃方便面、看书、听音乐。有时候，也会发狂似的和同学煲一小时的电话粥或者一个人漫无目的地在街上闲逛。现在想来还是学校好，像天堂一样，无忧无虑，当初毕业时，我们信誓旦旦发誓过，要经常联系，勿相忘，可是现在大家像风中的飞尘，顷刻间都消散在茫茫人海，彼此没了音信。

生活是平平淡淡从沉着容的东西，但不能放弃，我们要努力坚持，希望就在前方。

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇九

作为一名对公柜员，我有幸能够亲身体验并感悟到这个职业的独特魅力。在与不同行业、不同背景的企业和个体客户打交道的过程中，我不仅学到了专业知识和技能，还体验到了职场的挑战和成就感。以下是我在从事对公柜员工作中的心得体会。

首先，作为一名对公柜员，专业知识和技能的掌握至关重要。在日常工作中，对公柜员需要掌握金融知识、法律法规和业务流程等方面的专业知识。只有具备了扎实的专业基础，才能更好地为客户提供准确、全面、高效的服务。因此，我始终抱着学习的态度，在工作之余会不断学习、查阅相关资料，不断提升自己的专业素养。同时，我也意识到了学习是一个持续的过程，只有不断磨砺才能不被时代淘汰。

其次，沟通能力和人际关系的处理是对公柜员成功的关键。作为对公柜员，日常工作中需要与各种类型的客户打交道，包括公司、企业家、个体户等。每个客户都有自己的特点和需求，因此，我们需要具备良好的沟通技巧，能够准确理解客户的需求，并给予恰当的建议和解决方案。另外，处理好人际关系也是尤为重要的一环。在工作中，我意识到只有与同事们和客户们保持良好的关系，才能更好地完成工作任务。因此，我尽量做到耐心聆听、真诚对待，以及善于合作，与大家共同进步。

再次，对公柜员的工作需要细心和耐心。在与企业和个人客户打交道的过程中，对公柜员需要处理各种繁琐的手续和流程。可能需要填写大量的文件，审阅和存储大量的资料。这些工作都需要细心和耐心，一丝不苟地完成。当然，工作中也会遇到一些客户的问题和投诉，我们需要保持冷静和耐心，倾听客户的诉求，并尽力解决问题。正是这种细致入微和耐心的态度，使得我们能够更好地为客户提供服务，赢得客户的信任和赞誉。

最后，对公柜员还需要具备较强的应变能力和团队协作意识。在工作中，我们会面临各种突发情况，包括客户的紧急需求、系统故障等。这时，我们需要迅速应对，并灵活处理，尽量减少对客户的影响。此外，对公柜员的工作也需要与其他部门和团队进行协作。只有做到多方沟通、相互配合，才能完成更高效的工作。因此，对公柜员需要具备团队协作意识，能够与其他同事进行紧密配合，共同为客户提供优质的服务。

总结而言，作为一名对公柜员，我深感这份职业的特殊性和挑战性。在工作中，我们需要掌握专业知识和技能，与各类客户打交道；需要有良好的沟通能力和人际处理能力；需要细心和耐心，以及强大的应变能力和团队协作意识。通过这份工作，我不仅提升了自己的专业素养，还获得了满足感和成就感。相信只要不断学习、不断磨砺，我将能够在这个职业中不断成长和进步。

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇十

在过去的几个月里，我有幸在我们的银行分行担任柜员。在这个岗位上，我不仅积累了丰富的实践经验，也收获了许多深刻的感悟。这篇心得体会旨在分享我在工作中的体验和思考。

作为一名柜员，我明白了银行柜员工作的重要性。在日常工作中，我们需要处理各种业务，包括存款、取款、转账等，这些工作都直接关系到客户和银行的利益。我意识到，我们必须以专业的态度和高效的服务，确保客户的业务能够顺利完成。在这个过程中，我也学会了如何处理突发情况、如何应对压力以及如何提高工作效率。

在这个过程中，我深刻体会到了一点：细节决定成败。每一次的失误都可能给客户带来困扰，甚至导致客户的经济损失。因此，我时刻保持高度警惕，确保自己的操作准确无误。同时，我也学会了如何与同事协作，共同应对各种挑战。

在这个岗位上，我也学会了如何与客户建立良好的关系。我时刻关注客户的需求，尽可能地提供满足他们需求的服务。同时，我也学会了如何耐心地解答客户的问题，让他们感受到我们的专业和关心。

回顾这段时间的工作，我深感收获颇丰。我不仅学会了如何处理银行柜员工作，还学会了如何关注细节、如何应对压力、如何与同事和客户建立良好的关系。同时，我也深刻认识到自己的不足之处，例如沟通技巧、处理复杂业务能力等方面。我意识到，我还有很多需要学习和提高的地方。

展望未来，我将继续努力提高自己的专业素质，不断学习和成长。我希望能够更好地服务于客户，为他们提供更优质的服务。同时，我也希望能够在未来的工作中，能够更好地发挥自己的作用，为银行的发展贡献自己的力量。

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇十一

作为一名对公柜员，在工作中，内控常常被看作是工作的关键，它关乎机构的风险和信誉，也关乎对客户的关系。因此，对公柜员的任务之一就是从内控的角度出发，确保业务的风险可控，客户的利益能得到保障。在这篇文章中，将会介绍我在对公业务内控方面的心得体会。

第二段：分析内控的重要性。

内控在银行的经营管理中起着十分重要的作用。一个好的内控机制可以帮助银行优化风险管理、提高经营效率，并为客户提供更优质的服务。反之，如果内控机制不到位，则容易引发风险和事故，导致客户信任度的下降，进而影响机构的形象和声誉。因此，银行越来越注重内控工作，对公柜员也承担了更多的内控职责。

1.审查业务：在操作业务时，需要审查客户提交的资料，确保其真实可靠，杜绝不合规的业务操作。

2.做好记录：在业务操作后，需要及时记录业务细节和相关信息，作为后续审查和核查的依据。

3.检查风险点：对公柜员需要对业务的风险点有所了解，并及时通过审核、稽查等手段对业务进行监控和控制。

4.加强自身的素质和知识：对公柜员需要不断学习相关知识和业务流程，并能够根据自己的实际工作情况不断调整和优化自身的业务能力。

在我的工作实践中，我深刻认识到了内控的重要性，也明白了作为对公柜员应该如何做好这个工作。在日常工作中，我时刻保持警惕，从客户资料审查、风险点检查，到业务操作的规范和记录，都力求做到尽善尽美。同时，我也注重自身的学习和技能提升，不断认真学习内控的相关知识，并通过不断的实践和总结不断提高自己的工作能力。

第五段：总结。

对公柜员的内控工作关系到银行的利益和形象，因此，对公柜员需要有足够的责任心和专业素质。作为一名对公柜员，我认识到内控工作的重要性，也认真对待和做好这个工作。希望其他对公柜员也能够认真做好自己的内控工作，为银行的稳健发展和客户的利益保驾护航。

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇十二

农行对公柜员是农业银行重要的服务人员之一，他们主要负责与企业客户沟通、办理业务，承担了核心的企业金融服务工作。通过与农行对公柜员工作的接触，我得以深入了解到他们的工作职责、工作方式以及面对的挑战，同时也对其工作所带来的成就感有了更深的认识。在此，我将从工作内容、服务理念以及个人成长等方面，对农行对公柜员心得进行阐述。

第二段：工作内容。

农行对公柜员的工作内容集中在与企业客户的接触与沟通上。他们负责为企业客户提供各类金融服务，包括储蓄、贷款、支付结算等方面的业务办理。他们需要熟悉掌握各项金融政策与规定，尤其要对企业信贷业务有深入的了解，以便能够准确为客户提供相应的服务。此外，农行对公柜员还需要与客户进行经常性的沟通，帮助客户了解金融产品与服务，协助客户解决各种问题。通过它们在与企业客户互动过程中，不仅能够提升自身的业务水平，还可以积累更多的人际交往经验。

第三段：服务理念。

在为企业客户提供服务的过程中，农行对公柜员坚持以客户为中心的服务理念。他们注重倾听客户需求，理解客户痛点，并通过专业的知识和技能为客户提供定制化的解决方案。农行对公柜员始终把客户的利益放在首位，以高效、专业的态度为客户提供便捷的金融服务。他们通过与客户建立良好的合作关系，帮助客户实现财富增值、风险控制和经营管理的目标。这种以客户为导向的服务理念，为银行与企业客户的长期合作提供了坚实的基础。

第四段：个人成长。

从与农行对公柜员的交流与观察中，我发现农行对公柜员在工作中不仅有机会提高自身的业务水平，还能够锻炼个人的沟通能力和解决问题的能力。在与不同的企业客户沟通时，农行对公柜员需要灵活运用沟通技巧，了解客户需求，并在解决问题的过程中协调各方利益。这个过程中，他们会面临各种压力和挑战，但同时也会收获成就感和自信心。通过不断提升自身的专业素养和沟通能力，农行对公柜员能够实现个人职业发展与成长，并为银行的发展作出积极的贡献。

第五段：结尾。

农行对公柜员作为农业银行的核心服务人员，承担着重要的企业金融服务职责。他们通过提供高效、专业的金融服务，积极帮助企业客户实现经营目标，进一步推动了银行与企业的合作。与此同时，农行对公柜员也通过工作中的交流与沟通，不断提升自身的业务能力和个人素养。农行对公柜员的工作体验不仅是一份宝贵的财富，更是对银行服务的高度认同与信任的体现。因此，我们应该向农行对公柜员们学习他们的专业精神和服务理念，不断完善自己的工作能力和思维方式。

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇十三

第一段：引言（150字）。

作为一名对公柜员，我有幸参与到这个快节奏、高压力的岗位中。在这个岗位上，我经历了无数次与客户打交道的瞬间，亲身感受到了对公柜员的职责和挑战。在这篇文章中，我将分享我对待这个工作的心得和体会。

第二段：责任与信任（250字）。

作为对公柜员，首要的职责是处理客户的资金业务。这涉及到巨额的资金流动，对公柜员需要具备严格的专业素养和审慎的工作态度。我们必须保持高度的责任感，确保每一笔交易的准确性和安全性。同时，对公柜员也承担着客户信任的重任。客户把财富交托给我们，我们必须以诚信和保密的原则为基础，为客户提供安全、高效的服务。

第三段：灵活和应变（300字）。

对公柜员的工作环境十分复杂多样，面对各类客户，我们需要具备良好的沟通和应变能力。每个客户都有不同的需求和要求，我们需要倾听客户的需求，并尽力帮助他们解决问题。有时客户可能会因为长时间等待或其他原因而情绪激动，对公柜员需要保持冷静，并且用礼貌和耐心对待每一位客户。我们要学会灵活应变，找到最佳解决方案，同时保持高效和效率，以提供卓越的客户服务体验。

第四段：团队合作（300字）。

在对公柜员的工作中，团队合作是至关重要的。无论是在处理庞大的交易量时，还是在解决复杂的问题时，团队合作都起到举足轻重的作用。每个人都承担着不同的角色和任务，我们需要相互协作、相互支持，共同完成工作目标。除了在工作中互相合作，团队间的密切沟通和交流也非常关键。通过分享经验和知识，我们可以共同提高个人和团队的绩效。

第五段：成长与反思（200字）。

在对公柜员的岗位上，我学到了很多宝贵的经验和教训。每一天的工作都是一次挑战，我们要时刻保持对知识的渴望和学习的勇气。我们需要反思自己的工作表现和成长，找出不足之处并加以改进。同时，我们也需要保持积极的心态和乐观的态度，面对各类困难和挑战。只有不断地学习和进步，才能在这个岗位上获得持续的成长和发展。

结束语（100字）。

作为一名对公柜员，我深刻地认识到这个职位的挑战和机遇。通过持续的学习和努力，我相信我能不断提升自己的专业素养和技能，为客户提供更好的服务。我将坚守对公柜员的职责和准则，以最大的热情和努力迎接每一位客户，为他们创造更多的价值和便利。

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇十四

对公柜员是银行系统中重要的岗位之一，其工作任务涉及到银行财务的收支平衡，资金的流转与分配等重大职责，可谓是在金融领域从事的关键性工作。为了确保对公柜员在工作中的各项操作不出问题，需要加强对公柜员的内控管理。我在工作中的实践中，也逐渐总结出了一些心得体会，今天我将对此进行总结并分享给大家。

第二段：建立良好的控制点。

对公柜员的工作范畴较为广泛，包括现金业务、转账业务、代理支付等。在这些业务受理中，我们需要设立一些关键控制点，将操作流程变得更加精细，有效地监控风险。比如说，在对一个大额转账业务进行受理时，需要核实客户的身份信息和相关账户信息，以及对资金来源和用途进行审查。只有建立了完备的控制点，才能够保证对公柜员在工作时的正确性及规范性。

第三段：强化员工的意识教育。

内控管理不仅仅是制定规章制度和流程，更重要的是提高员工的意识，让他们认识到合规操作的重要性。我们可以通过开展培训和教育，普及风险防范的知识，提高员工的金融风险意识。比如说，在工作流程中，经常针对操作纪律、工作安全等方面，开展相关的培训和教育活动，帮助员工不断加强对工作安全的重视。

第四段：完善的管理流程。

在对公柜员的工作流程中，我们需要以流程控制为中心，尤其是在柜面操作方面。只有建立了合理的管理流程，并配备流程上的监控人员，才能够确保操作的正确和规范。我们需要设立操作流程、记录审核过程、定期对柜面操作进行检查等。只有在良好的管理流程下运作，才能够保证良好的客户体验和对公业务的高效运转。

第五段：持续改进和完善。

内控管理工作需要持续改进和完善，除了必要的规章制度和流程外，我们还需要制定一些工作指引和说明，为员工设置更为具体和详细的操作规范，以便员工更能够在标准化的工作条框下进行工作。同时，我们也需要在工作中进行反对过程和结果进行评估，并根据评估结果进行追踪和改善，不断提高内控水平。各位对公柜员需要具备这思路，寻求完美，才能真正做好这项工作。

总结：

作为银行系统中的中流砥柱，对公柜员的工作不仅仅是锻炼能力和提高技能，更应具备一个较高的内控水平。这篇文章主要介绍了内控管理工作在对公柜员岗位上的实践经验，内容分为建立良好的控制点、强化员工的意识教育、完善的管理流程和持续改进和完善四个方面，以此作为对公柜员可以参考的内控管理方法。

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇十五

在过去的一年里，我有幸在我们的银行工作，担任一名柜员。这是一个既充满挑战又充满机遇的岗位，让我得以深入了解我们的银行服务和业务。以下是我的一些工作心得体会。

首先，作为柜员，我认识到服务的重要性。我们的柜员岗位是银行与客户接触的第一道环节，我的任务不仅仅是处理业务，更是为客户提供满意的服务。每一次微笑，每一个礼貌的用语，都能让客户感受到我们的专业和关心。同时，我了解到优质服务并非仅仅意味着高效，更在于细心和耐心。对于客户的每一个问题，我都认真解答，尽管有时候可能会很繁琐，但这样我才能更好地了解客户的需求，为他们提供最适合的服务。

其次，这次的工作经历让我对银行的各种业务有了更深入的了解。无论是开户、存款、贷款还是其他复杂的业务，我都一一处理过。在这个过程中，我不仅学会了如何处理业务，还学会了如何识别和解决可能出现的问题。我了解到，无论是哪种业务，都需要我们以客户为中心，以专业、热情的态度来服务。

最后，我也深感团队协作的重要性。在柜员岗位上，我需要与前后台岗位的同事紧密协作，才能确保业务的顺利进行。我学会了如何有效地与同事沟通，如何协同工作，以实现我们的共同目标。

总的来说，这一年的柜员经历对我来说是一次宝贵的历练。我不仅提升了自己的专业技能，还学会了如何更好地服务客户，理解了团队协作的重要性。我深感自己的成长和改变，也期待未来能持续学习和发展。

专业对公柜员工作心得体会（案例16篇）篇十六

在过去的一年里，我有幸在我们的银行工作，担任一名柜员。这个职位让我有机会处理各种类型的交易，接触各种客户，从而使我更深入地了解了我们的业务和我们的工作流程。下面是我对这一年的工作经验和心得体会的一些总结。

作为柜员，我的主要工作是处理客户的存款、取款、转账等业务。每天，我都要处理大量的交易，从简单的到复杂的，这使我得以全面地了解我们的业务。同时，这也使我看到了自己的不足之处，比如对某些业务的处理不够熟练，需要更多的练习和学习。

在这一过程中，我认识到了团队合作的重要性。我们的工作需要与其他团队成员，如经理、客户经理等紧密协作，才能保证交易的顺利进行。每个人都在为我们的共同目标贡献力量，这使我更加珍视团队的力量。

在处理客户业务时，我学会了更好地沟通。我学会了如何有效地与他们交流，理解他们的需求，提供他们需要的信息。我也学会了如何处理突发情况，如何处理客户的抱怨和投诉。

在这一年的工作中，我也体验到了不断学习的重要性。银行业务在不断变化，新的产品和服务不断推出。为了适应这些变化，我必须不断学习，不断提高。

总的来说，这一年的柜员经历使我更深入地了解了我们的业务，提高了我的专业技能，更重要的是，它让我更加珍视团队合作的重要性，学会了更好地沟通，更重要的是，我学会了不断学习，适应变化。我相信这些经验将对我未来的职业生涯产生积极影响。