通过总结心得体会，我们可以更深刻地认识自己，发现自己的优点和不足。以下是小编为大家找到的一些优秀心得体会范文，推荐给大家，希望能够给大家写作提供一些参考和借鉴。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇一
大四下学期的实习，对于应届生的我们来说是将理论知识与实践相结合的重要途径，以及进入社会参加工作前的必经阶段，实习经验也是对于我们四年专业学习的系统回顾和升华，对于我们将要走入社会的学生来说是一次熟悉社会,了解社会的好机会，所以这次实习具有很重要的意义。
一直以来，我们作为学生，只是一味地获取知识，真正实践的机会是很少的，我们工科学生的实习主要是对生产环境的熟悉，对先进技术的了解，以及我们所学知识涉及生产实践领域。通过实习，我深切感触到了我们所学知识过于浅薄，还不能解决工程中遇到的技术难题，在工程应用中实践经验太少。由此看来，认真对待这次实习，并在这个实习的过程中多学习、多积累，是我们必须要做到的。
我所实习的.单位是湖北省漳河土木工程设计院，它直属于湖北省漳河工程管理局，是湖北省水利厅的下级单位。由于湖北省漳河工程管理局是一个以防洪、供水为主，兼有发电、水产、旅游、水电建筑安装、航运等综合效益为主的单位，所以我在其土木工程设计院实习期间也比较多的接触到关于水利工程中涉及的工程设计、评估、监理、建造等方面的工作。通过这次在设计院实习，我受益匪浅，不仅学到了许多专业知识，而且还从老一辈的工程专家那学到了许多做人处世的道理，现将实习以来的心得体会及实习情况总结如下：
这次实习是比以往任何一次实习都更具有针对性和实践意义，不仅是由于自己的重视，还因为在系统学习了大学四年的专业知识之后，作为应届生的我在实习过程中受到了许多长辈和老师的重视和严肃专业地指导，使我更充分地理解了专业知识学习在实践中的利用，进而在今后的工作和学习中更好地掌握和运用专业技能。
我实习的主要目的有以下几点：
4.通过了解水利工程规划、设计、施工和运行管理的基本步骤，加深对工程施工技术、施工组织和施工管理知识的理解。
在实习中，我主要的任务和内容是：
2.通过对观音寺大坝的实地考察，初步了解和认识大坝等建筑物的形式选择和特点;。
3.通过在设计院实习过程中多接触工程实例，阅读已完成的工程项目资料，熟悉施工技术，施工技术、管理以及工程监理业务，积累关于工程实施过程前期、中期和后期的大概工作流程。
4.了解工程建设的一般过程和工程设计报告编写的主要过程。
在我的实习过程中，主要接触的是观音寺大坝工程的概况。观音寺大坝系漳河枢纽主体工程，坝址位于观音寺下游2.5公里处。拦截漳河主河道142.6公里，控制流域面积1957平方公里，库容近8亿立方米。坝型为粘土斜墙土砂石组合坝，高程129米，最大坝高66.5米，坝顶长度630米，坝体工程量544万立方米。而在实习期间，观音寺水电站正进行更新改造。观音寺水电站地处湖北省荆门市东宝区漳河镇境内，位于漳河水库观音寺大坝坝后右侧，观音寺水电站作为代燃料电站进行更新改造，装机2400kw，设计多年平均发电量707.5万kwh，按照无人值班(少人值守)原则进行设计和建设，它主要包括，建筑工程(包括发电厂房工程、尾水洞工程、集中控制室升压变电站工程、其它工程)，机电设备及安装工程(水力机械及辅助设备、发电设备、升压站设备、电气二次设备、厂用电设备、照明设备、防雷与接地工程、电缆桥架工程、消防工程、集中控制中心设备、电工实验设备)，金属结构设备及安装工程(基础埋件及金属结构、水机层金属结构)，临时工程(导流工程、施工道路、隧洞临时支撑、施工用临时房屋其它临时工程)。
在对这个工程实地实习及考察中，我发现以前课本上学的知识都是工程管理中最基础的内容，所运用的模型和原理也是最简单的类型。但随着我国建筑行业的日趋规范和完整以及人民群众对建筑物安全、合理、经济的更高要求，工程上很容易出现各种问题和疑惑，如何快速正确地处理好这些问题?我想，那便是运用我们所学的知识和原理，根据问题具体找出“瓶颈”所在，找到突破口去解决好。其实，这些基本知识和原理很多我们都学过，但如何将他们联系起来，用于解决和、工程中的实际问题，则需要我们在实践中不断学习和总结。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇二
作为一名客服实习生，我在公司为期三个月的实训中，收获了很多。在这篇文章中，我将分享我从客服实训中得到的心得体会和收获，以及在此过程中所学到的技能和经验。
第一段：实践培训的重要性。
在客服实训中，我意识到实践培训的重要性。通过在实际工作中提高解决问题的能力和应对情况的能力，可以帮助我们更好地理解和掌握客服技能。我在实习中遇到了不同类型的客户和问题，这使我更好地理解不同类型的客户和他们的需求，并学会了如何在客户的情况下处理问题，以及如何根据不同场景进行阐明。
第二段：人际交往技能的发展。
客服工作中，人际交往技能的发展是至关重要的。在实践培训中，我花了很多时间与其他团队成员讨论和提高人际交往技能。通过与别人的沟通和合作，我学会了如何更好地与其他人交流，如何倾听他人的需求和意见，并且如何在不同的情况下更好地塑造我自己的角色。
第三段：有效的时间管理。
除了客户服务技能之外，客服实训还教会了我如何进行有效的时间管理。首先，在接到客户的问题时，需要快速有效地处理。其次，在客户问题的高峰期，需要合理地安排时间并适当分配优先级。我学会了如何制定一个时间表，以便在需要的时候更好地管理我的时间，并且如何在不同的场景下更好地应对紧急情况。
第四段：细节管理能力。
在实践中，我学会了关注细节，从而更好地服务客户。最简单的细节可以决定成败，并产生很大的影响。做好这个细节的工作，有助于提高工作的效率和质量，使客户感到满意。我学会了如何更好地理解客户的需求，并在具体的实践中细心地工作，以确保顾客满意，保持高效的工作状态。
第五段：自我反省和思考。
在客服实训中，我学会了如何反省自己的工作，思考自己的进步和不足之处，并找到自己的方法来提高自己的工作表现。我学会了如何从顾客的反馈和建议中学习，并改进自己的工作效率和质量。我们需要一直保持学习和改进不断进步的态度，这也是我从客服实训中收获的重要经验和教训。
总之，在客服实训期间，我学会了如何更好地理解和应对客户的情况，以及如何与团队成员一起协作工作。在此过程中，我也学会了如何更好地处理问题，进行有效的时间管理，提高细节管理能力，以及反省和思考自己的工作和处理情况的方式。这些经验和技能不仅有助于我在客户服务方面处理问题，也有助于我在其他工作场所实现成功。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇三
在此之前，我们在教师的带领下到工地上进行实地勘察，但那毕竟是理论的，实际操作对我们来说还是模糊的，所以，这次实训就是对我们整个学期以来本科目的一次大检验。我们把这次实训当做我们以后工作的一次磨练，把我们学到的知识与实际联系起来，从实践中发现自我的不足，弥补我们的缺陷。
测量是一项务实求真的工作，半点马虎都不行，我们在测量实训中必须坚持数据的原始性，这也是很重要的。为了确保计算的正确性和有效性，我们得反复校核对各个测点的数据是否正确。我们在测量中不可避免的犯下一些错误，比如读数不够准确，气泡没居中等等，都会引起一些误差。所以，我们在测量中内业计算和测量同时进行，这样就能够及时发现错误，及时纠正，同时也避免了很多不必要的麻烦，节省了时间，也提高了工作效率。
测量也是一项精确的工作，经过测量学的学习和实训，在我的'脑海中构成了一个基本的测量学的轮廓。测量学资料主要包括测定和测设两个部分，要完成的任务在宏观上是进行精密控制，从微观方面讲，测量学的任务为按照要求测绘各种比例尺地形图;为哥哥领域供给定位和定向服务，建立工程控制网，辅助设备安装，检测建筑物变形的任务以及工程竣工服务等。而这一任务是所有测量学的三个基本元素的测量实现的:角度测量、距离测量、高程测量。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇四
随着互联网的飞速发展，客服行业经历了巨大的变革。客服并非简单地回答客户的疑问，而是将客户的满意度视为第一目标，通过有效的沟通技巧和解决问题的能力等多维度提供一流的服务。基于此，我参加了公司的客服实训，分享我的实习心得和成果。
第二段：具体实训内容。
为了提高我们的职业素养和技能，公司为我们提供了一系列的实际工作体验，包括客户沟通、处理客户反馈、处理客户疑虑等。在这个过程中，我们学到了很多关于客户服务的技巧和原则，例如倾听技巧、语言技巧和情绪管理等技能。
在实习期间，我学到了很多技能和知识，但更重要的是，我开始了解什么是真正的客户服务。我意识到客户服务不仅仅是回答客户的问题，更是倾听客户的心声、理解客户的需求并积极地为他们提供解决方案。在这个过程中，不断完善自己的技能和知识，以不断增强自己的吸引力和职业竞争力。
第四段：实习收获。
通过这次客服实习，我不仅从实践中学习了知识和技能，还了解到了如何与人沟通。我学会了如何有效地传达信息和表达自己的观点。在与客户谈话时，我开始了解到如何理解客户的语言和情绪，以及如何提供支持和解决方案。
第五段：总结和反思。
通过这次实习，我对什么是真正的客户服务有了更深的理解。在日后的工作中，我会继续发展自己的技能，并将自己的知识和技能应用到实际工作中，以帮助客户解决问题，为客户创造更为美好的体验。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇五
实训是大学生在校期间不可或缺的一环，它既是学习知识的延伸，也是锻炼实践能力的重要阶段。通过实训，我有机会将课堂上学到的理论知识应用于实践，也让我更加深入地了解自己的职业规划和发展方向。在参与实训的过程中，我不仅收获了专业技能的提升，更感受到了团队合作的重要性，培养了自己的沟通能力和解决问题的能力。
首先，实训是将学到的理论知识应用到实际操作中的重要途径。在课堂上，我们学到了大量的专业知识，但仅有理论知识是远远不够的。通过实训，我们可以真正地了解到在实际操作中所面临的问题和困难，并运用所学的知识去解决这些问题。比如，我在实训项目中遇到了一个复杂的电路问题，通过对实验原理的深入研究和进行多次实践，我最终找到了解决方法，不仅解决了问题，还增强了自己的实际操作能力。
其次，实训让我更加深入地了解了自己的职业规划和发展方向。在实训过程中，我意识到自己对某些专业领域有着浓厚的兴趣和天赋。通过实际操作，我能够感受到自己对于该领域的热情和专注程度，这让我对自己的职业规划有了更加明确的认识。在实训项目中，我发现自己对自动控制领域的技术有着特别的兴趣和天赋，于是我决定将来从事与自动控制相关的工作，并为此做好相应的准备。
第三，实训加强了我与同学之间的团队合作精神。在实训过程中，我们往往需要和其他同学一起合作才能完成任务。通过与同学们的合作，我意识到一个团队的力量是不可忽视的。每个人在团队中发挥自己的专长，相互合作，相互学习，取得了更好的成果。这个过程中，我学会了尊重他人的想法，学会了妥协与合作，也学会了如何与他人有效沟通，这对我以后的职业发展和人际关系的建立有着重要的意义。
第四，实训提高了我的沟通能力和解决问题的能力。在实训过程中，我和同学们需要互相交流和协商，这就要求我具备良好的沟通能力。我学会了如何表达自己的观点，也学会了如何倾听他人的建议。此外，在实际操作中，我经常会遇到各种问题和困难，通过自己的努力和与同学们的讨论，我能够找到解决问题的方法。这些经验不仅提高了我的解决问题能力，也培养了我的自信心，让我相信自己能够面对各种困难。
最后，实训收获对我未来职业发展起到了重要的推动作用。通过实训，我不仅了解到自己的优势和劣势，也发现了自己的潜力和不足之处。这使我能够更好地制定自己的未来职业规划，并为此制定相应的计划。在实训结束后，我将继续努力提升自己的专业能力，增强自己的实践经验，为将来的职业发展打下坚实的基础。
总之，通过实训，我不仅提升了自己的专业能力，也培养了团队合作精神和沟通能力。实训收获对我未来的职业发展有着重要的推动作用。在将来的工作中，我将继续保持学以致用的精神，不断提升自己的专业能力，为实现自己的职业目标而努力。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇六
实训是大学教育中非常重要的一部分，它不仅能够有效地提升学生的实践能力和综合素养，还能够让学生更好地接触社会和实际工作环境。在我进行的实训中，我有幸参与了一个为期一个月的工作实习，这给我带来了许多宝贵的机会和经验。在这次实训中，我学会了如何与同事相处、协作解决问题，并培养了自己的专业技能。通过这次实训，我深刻理解了实践教育的意义和价值。
首先，在实训中我学到了与同事相处的重要性。在实际工作中，与同事相处融洽是十分关键的，因为一个团队的成功往往来自于成员之间的协作和默契。我在实训期间，与一些优秀的同事一起工作，他们给予了我很多帮助和指导。我发现他们在工作中非常谦虚，能够客观面对自己的优点和不足，并且乐于帮助他人。这让我深刻地明白了一个团队的力量远大于个人的力量，而要取得更好的成果，与同事之间的良好相处是非常重要的。
其次，实训让我学会了如何协作解决问题。在实际工作中，各种问题和挑战是不可避免的，而解决问题的能力是每个职场人士都必备的素质之一。在实训中，我遇到了许多意想不到的情况和困难，但是通过与同事们的协作和努力，我们总能够找到解决问题的方法。通过这个过程，我深刻理解到，一个团队能否成功解决问题，关键在于团队成员之间的相互配合与合作。只有通过协作解决问题，我们才能更好地应对挑战，并取得更好的成果。
第三，实训给我提供了发展专业技能的机会。在大学里，我们学到了许多理论知识，但是在实际工作中，只有将知识应用到实践中才能真正学到东西。通过实训，我得到了更多动手实践的机会，掌握了很多在课堂上学不到的技能和经验。例如，在实训中，我学会了如何运用各种软件进行数据分析和处理，在项目中，我也锻炼了自己的项目管理能力。这些技能和经验对我今后的职业发展将起到重要的支持作用。
总结起来，通过这次实训，我不仅学到了与同事相处和协作解决问题的能力，还培养了自己的专业技能。实践教育是一种将理论与实践相结合的教学模式，它使我不仅能够更好地掌握所学的知识，还能够更好地适应未来的职业环境。在今后的学习和职业生涯中，我将会继续努力，不断提升自己的综合素质和专业能力，为实现个人的发展目标贡献力量。我相信，通过不断的学习和实践，我一定能够取得更好的成绩和更大的成功。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇七
经过一周的实训，收获了很多知识，让自己有“更上一层楼”的'感觉。这次的实训虽说告一段落了，但是财务管理的这次实训过程给我留下深刻的印象，这也将是下一个起程。这次实训，虽然时间很短，但我觉得会对我以后的学习及工作产生很大的影响。这次的实训让我们在平常学习的基础上，知识得到了进一步的巩固，更加清晰明白。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇八
实训的时间为两周。短暂而又有趣，收获颇多。说实话，之前还未实训之前我自认为自己学的还是不错的。可是当一开始实训时，觉得自己有点懵。毕竟少接触这些抽象性的东西，平时上机操作本来了解的也不多，有很多的不足。
被选为组长。给自己打个分的'话，我觉得自己才刚刚及格。第一周练习时，当时那些英文字母看的我头疼，碰到的不懂的指令就只能自己渐渐一个个的查了，那些指令一个个编好后，再将后面的指令说明写在上面。这样一来，就可以让更多的人更容易了解那些看起来很难的东西。
很感谢老师这两周为了学生而付出的汗水。也许如同老师说的那样，也许这些东西以后对我们没多大作用。
不过，你多学一样，那就是你的，毕竟“技多不压身”，也许人生就多了一条路，多了一个转角，多了一个挑选。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇九
第一段：引言（字数：100字）。
实训作为大学生涯中的一种重要经历，是理论学习与实践探索并行的过程。在这个过程中，我收获了许多宝贵的经验和心得体会。通过实际操作，我不仅加深了对所学知识的理解，还培养了一系列实用技能和解决问题的能力。在这篇文章中，我将分享我在实训中的收获和心得体会。
第二段：加强专业知识的理解与应用（字数：250字）。
实训让我深刻认识到理论知识与实际操作之间的联系和重要性。例如，在计算机编程实训中，我不仅学习了具体的编程语言和技巧，还锻炼了自己分析问题和解决问题的能力。实训课上，我逐渐了解到，只有将所学的知识运用到实际的项目中，才能真正将理论转化为实际的效果。通过实践，我明白了理论与实际的差距，并学会了灵活运用理论知识解决问题的方法。
第三段：提升团队合作与沟通能力（字数：250字）。
实训中，我们往往需要和同学一起组成小组完成任务。而在团队合作中，互相合作、相互协助是非常重要的。通过实训，我深刻认识到了团队合作的重要性并提升了我的团队合作和沟通能力。我学会了倾听他人的意见和建议，并且懂得与他人积极协作、有效沟通，从而更好地达成共识和完成任务。这种团队合作和沟通的能力对我未来的工作和生活有着重要的积极影响。
第四段：培养解决问题的能力（字数：250字）。
通过实训，我不仅学习到了基础的专业知识和技能，还培养了解决问题的能力。在实践中，我们会面临各种各样的挑战和问题，而如何应对这些问题成为了我们需要思考和解决的关键。实训培养了我不畏困难，主动探索和寻找问题解决方案的勇气。通过大量的实践，我也逐渐形成了解决问题的思维模式和方法，这对我未来的职业发展会起到重要的推动作用。
第五段：总结与展望（字数：250字）。
实训让我在专业知识、团队合作和问题解决能力等方面得到了全面的提升，也让我感受到了自己成长的喜悦。通过实训，我逐渐明确了自己未来的发展方向和目标，并积累了一定的解决实际工作中困难的经验和能力。然而，我也意识到实训只是一个开始，我需要不断学习和积累经验，以更好地应对未来的挑战。对于未来的职业规划，我将会继续努力学习专业知识，提高自己的实践能力，不断完善自己，为未来的工作做好准备。
总结（字数：100字）。
通过实训，我深刻认识到实践的重要性，并从中获得了许多宝贵的经验和心得体会。实训帮助我加深了专业知识的理解和应用，提高了团队合作和沟通能力，培养了解决问题的能力。我相信，这些收获和经验将对我的未来职业生涯产生积极的影响。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇十
通过这次生产实训，使我在生产实际中学习到了电气设备运行的技术管理知识、电气设备的制造进程知识及在学校没法学到的实践知识。在向工人师傅学习时，培养了我们艰苦朴素的良好作风。在生产实践中体会到了严格地遵照纪律、统一组织及和谐一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的'，从而近一步的提高了我们的组织观念。
我们在实训中了解到了工厂供配电系统，特别是了解到了工厂变电所的组成及运行进程以及所在的修理车间的工作组织与实行基本情形。通过参观实践，使我开阔了眼界、拓宽了知识面。通过生产实训，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用，为行将走上新的工作岗位奠定良好基础。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇十一
春华秋实。转眼之间一个月的大学生实习实训就已经结束了。这是我第一次参加暑期社会实践，也明白了学校布置这种作业，社会提供这种机会是为了让我们学生走出校门，接触社会，了解社会，培养自身能力。
实习的时间总是过得很快，转眼间到了离开的时候了，通过实习生活我也学到了很多东西，果然实践是检验真理的唯一标准，通过这次经验我接触到了许多学校课本上接触不到的东西，通过实践学来的东西往往比通过学习理论知识来的更加直接有效。这次实习让我对单位工作有了一定的认识。一开始我并不是很了解市场监管局是负责什么的，现在我知道了它主要负责监督管理市场秩序，负责市场主体统一登记注册等等。这次实习我被分到了办公室，办公室主要负责机关日常运转。承担文电、会务、信息、新闻宣传、机要保密、档案、信访、政务公开、政务督办、后勤服务等工作。负责和协调社会治安综合治理工作，组织协调市场监督管理方面重大事故的应急处置和调查处理工作。
实习的第一天办公室谢主任把市场监督管理局的基本情况向我进行了简单的介绍，使我有了基本的了解，并且为我安排解决了午餐以及午休的问题，给我安排了工位，我就开始了我的实习生活。由于我对局里的工作流程并不是很了解，所以更多的是观察办公室里别的姐姐的工作，办公室工作多且杂，时不时会有群众打电话进来投诉反映情况，我们的工作人员会认真的了解情况，通过正规的流程去解决问题，做到一心为人民办实事。一个月的时间很快就过去了。
在短暂的实习过程中，我深深的感受到了自身的不足，以及在实际运用中的专业知识的贫乏，对一些事物无从下手，茫然不知所措，这让我很难过。在学校总是被灌输知识，自己不能没有求知欲，但是一旦接触到了实际才觉得自己知道的是多么的少，才知道“学无止境”的真正含义。那天来了一个什么科技公司的工作人员来办公室盖章需要我把那个盖章的字打出来，但是我由于心急把能特科技打成了能特科级，盖章的时候我都没细看都没有发现，那个工作人员拿到东西离开后才发现才又返回过来我又重新打了一次，通过这件事我还体会到了我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为小小的错误可能就会带来损失。在这个实习过程中我也无时无刻的感受到了工作人员的团队精神，敬业精神。在实习快要结束的时候疫情又有了反弹的趋势，工作人员迅速沉着应对，组成专班制定各项抗疫措施，并且24小时都安排了专人值班保障人民群众安全。
通过这次实训，让我更加了解单位的日常工作流程，以及成为一名国家公职人员所应具备的职业素养和专业技能，提高了严格按流程办事的意识，不能图一时的方便，办事要合法合规这样才能有理有据。而且执法也要情理交融，要人性化，就比如上次办公室里在对一个投诉的处理中就考虑到了如果不分青红皂白全部下架老百姓吃什么的问题，结合了这些方面再进行人性化的处理。
文档为doc格式。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇十二
一物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主制造一个平安、暖和、快捷、便利、干净的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的'部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。
前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇十三
将近一个月的车工实训很快就过完了，过程中有苦也有乐;但总的来说：付出越多，收货越多。
记得第一天实训，连机床也不会开。现在对机床有相当的了解了，能够加工几种简单的不同工件。例如：螺纹、阶梯轴、蜗杆等工件。过程中，最怕的`是刀具崩碎;最痛苦的就是磨刀具。可能一不小心，将要磨好的刀具又要重新磨;其实磨刀具也是挺有技术性的。但熟能生巧，磨多了，刀具自然也会磨得好些。还有就是加工螺纹，进多少刀，都要做到心中有数，一点也不能马虎。我干也是，要细心，要一点点进刀;待进刀一定深度后，要分左右进刀，这样才会使刀具的搜里均衡。最后一个就是加工锥度角，要调试转盘;通过不断试切，不断雕饰转盘，逐步调好角度，开始加工锥度角。
一个月很快过去了，有所收获，但也存在不少问题。例如：车蜗杆的熟练程度和技术掌握不够。车槽的时候会显得生硬，特别是深度槽。还有就是公差掌握不够。粗糙度对我来说也是一种考验，特别是蜗杆内槽两边的粗糙度。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇十四
卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。
只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇十五
20xx年7月2日至20xx年7月13日，我们在a座教学楼的404进行了为期两周的电算化会计实训。
在这次的实训中，我们主要完成了金蝶kis标准版中从新建帐套、初始化设置、日常业务处理到生成报表、结账的全过程，以及金蝶kis专业版中从新建帐套到基础设置和初始化，从日常业务处理的进销存管理到报表的生成和结账的全过程。
通过完成这次的实训，我们对中小企业的财务软件有了一个比较深刻的理解和掌握，熟悉了金蝶kis标准版v8。1和专业版v8。1的核算业务处理的各种操作，并能够运用软件来完成实际工作。
由于有了上个学期进行金算盘软件操作的经验和对会计电算化软件的从初步理解，我在进行金蝶kis软件标准版的实训时，并未感到吃力，根据指导数的提示，很快的就完成了实训内容，虽然在这之间有些小的错误和不懂的地方，但是经过全组成员的思考和努力的搜集资料，很快就得到了解决。
进行标准版的实训过程，不仅仅是我们对会计电算化基础知识理论的复习巩固，也是对中小企业业务的了解过程和处理方法的运用，为我们以后进入中小企业参加会计电算化工作奠定了坚实的理论基础，提升了我们的'实际业务的操作能力。
虽然我们很顺利的完成了标准版软件的实训，但是专业版软件却不是那么的容易，它对于我们来说是一个很大的挑战。与标准版相比，专业版的软件增加了进销存管理模块，这样虽然大大的增加了会计信息的准确性并且节省了录入凭证操作的时间和步骤，并且可以自动结转成本，在很大的程度上减少了会计工作人员的工作量，但是对于我们这些接触会计软件的时间并不长的人来说，在没有指导书提示的情况下，这无疑是一个个很大的难题：每一步的操作都要靠自己对财务软件的理解和通过金算盘软件积累起来的经验来自己摸索或请教同学和老师，实在不会的时候就通过网络来解决问题。
进行专业版软件的实训的过程是非常艰难的，但这个过程确实对我们却使我们印象深刻，受益匪浅，收获良多，这个收获，不仅仅是课堂上对于会计软件的熟悉和掌握，更是对生活和工作态度的纠正：在实训的过程中，有很多次都是因为我的自以为是和得过且过的态度，对不懂的地方不去研究和请教，就妄下结论，擅自操作，最后不得不返回修改甚至重新进行初始化的操作。在生活和工作中也是一样的，不懂装懂，得过且过的态度非常要不得，这种态度不仅会使生活工作一团糟，还会大大的降低工作效率，我们在进行工作时必须是踏踏实实的，一步一个脚印的，投机取巧只会让事情与初衷相违背，想省时省力最后却大大的增加了工作总量。
在进行专业版的实训时，遇到很多不会的地方，心情很烦躁，有很多次都想放弃。但是，自己做不出来又不甘心，终于坚持了下来，完完整整的做完了专业版的实训过程。在这期间，光是初始化和基础设置，我就重复了三遍，但是再重复的过程中我也体会到了熟能生巧的道理，每一次都比前一次用的时间短。这对我有很大的启示：坚持到底是每个成功人士共同的优点，不管再多困难的时候，我们都要做到“不抛弃，不放弃”，再坚持一秒钟，看到的就是不一样的风景。在这次的实训中，我们要感谢的我们的指导老师，在我们遇到困难的时候及时的伸出援手，不仅告诉我们怎样做，更让我们自己去体会为什么会出现这样的问题和为什么用这样的方法解决。老师们不仅指导了我们的`实训，更培养了我们独立思考和独立解决问题的能力。在我们以后的生活和工作中，不会是一帆风顺的，中途总会遇到或多或少的问题，但现实生活中的问题没有标准答案，每一题都要靠我们自己去摸索，去思考，找出合理的解决方法。而独立能力，是要在学习和生活的过程中一点一点的培养起来的，在这一方面，李老师给了我们很大的帮助和启示。
在实训的过程中，我深深感觉到自身所学知识的有限，这一点是我必须在以后的学习中加以改进的地方，同时也要督促自己在学习的过程中不断的完善自我。另外一点，也是在每次实训中必不可少的部分，就是同学之间的互相帮助。所谓“当局者迷，旁观者清”。有些错误，自己是查不出来的，让同学帮忙看了一下，却发现其实是个很小的错误。此次实训，我深深体会到了积累知识的重要性。在这当中我们遇到了不少难题，但是经过我们大家的讨论和老师细心的一一指导，问题得到了解决。两周的实训结束了，我收获颇丰，同时也更深刻的认识到要做一个合格的会计工作者并非我以前想的那么容易，最重要的还是细致严谨。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇十六
往事如烟，飘然而过；转眼间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。
回首过去，展望未来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践经验，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的实训是非常有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通；在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实训期间对实训的以及一些自己的心得体会。
实训是一种对用人单位和实训生都有益的人力资源制度安排。对接受实训生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实训生了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实训可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的实训，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取实训技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的实训，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实训来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实训实训了解到实训的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
1、自主学习。
实训后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你实训，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的实训态度。
在实训中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有实训经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实训实训并不象正式员工那样有明确的实训范围，如果实训态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
3、团队精神。
实训往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在实训的过程中如何去保持和团队中其他同事的'交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在实训中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队实训中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼仪。
步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响实训的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事。
作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而实训后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
最后，我至少还有以下问题需要解决。
1、缺乏实训经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实训实训的进行，我想我会逐渐积累经验的。
2、实训态度仍不够积极。在实训中仅仅能够完成布置的实训，在没有实训任务时虽能主动要求布置实训，但若没有实训做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有实训任务时主动要求布置实训，没有布置实训时作到自主学习。
3、实训时仍需追求完美。在实训中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇十七
客服实习是让我们学生在实际工作环境中体验和理解客服工作的实习机会。通过这一经历，不仅可以了解客服的工作方式和技巧，还可以锻炼个人的沟通能力、解决问题的能力以及应对挑战的能力。在客服实习期间，我深刻感受到了自己的不足之处，也积累了宝贵的经验和知识。
第二段：提升沟通能力与人际关系技巧。
客服工作的核心就是与客户进行沟通，因此良好的沟通能力显得尤为重要。通过实习，我学会了倾听和理解客户的需求，善于换位思考，尊重对方的意见和想法。在与客户沟通过程中，我学会了用简明扼要的语言表达自己的观点，以及尽力避免使用过多的行话和术语。此外，在日常工作中也要与其他部门的同事进行良好的沟通和协作，争取他们的支持和帮助。
第三段：发现问题并解决问题的能力。
客服工作难免会遇到各种各样的问题，有时甚至是一些棘手的情况。通过实习，我不仅学会了快速发现问题的关键点，还学会了分析问题、解决问题的方法。例如，在处理客户投诉时，我会先耐心倾听客户的问题，并与同事协商出一个解决办法；如果遇到自己无法解决的问题，我学会了适时向上级寻求帮助和指导。这种善于解决问题的能力不仅在客服工作中非常重要，而且也在日常生活中受益匪浅。
第四段：应对挑战与压力的能力。
客服工作通常会面临各种挑战和压力。例如，有时客户会抱怨服务质量，有时会有大量的来电需要及时处理。通过实习，我发现自己能够在这些压力下保持冷静，并找到应对的方法。我学会了如何在繁忙的工作环境中保持高效率，合理分配时间和资源。通过面对这些挑战和压力，我逐渐变得更加坚强和自信。
第五段：总结经验并展望未来。
客服实习是我宝贵的人生经验，我从中获得了许多实用的技能和经验。沟通能力、问题解决能力以及应对挑战的能力都得到了极大的提升。同时，我也在实习过程中发现了自己的不足之处，并得到了改进。未来，我将继续努力学习，进一步提升自己的业务水平和专业知识，以便在客服领域取得更好的成绩。
总结：客服实习为我提供了一个宝贵的机会，让我深入了解了客服工作的方方面面。通过实习，我不仅有机会锻炼和提升了自己的沟通能力和问题解决能力，还学会了应对挑战和压力的方法。这段经历让我从多个角度认识了自己，并坚信在未来的工作中能以更好的状态应对各种挑战。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇十八
进入大学快x年啦，真正的实训其实已经有x次啦，第一次在xx，这一次在xx，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。
其实经过这两次的实训，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢xxx这样的方式似乎更能满足我。
客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。
这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在xxx实训，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的`快感，就会给你的生活增添不少乐趣。
这样的实训机会真的很好，但是以后的实训，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到xxx工作的，但是是不一样的岗位。
客服实训心得体会及收获（热门19篇）篇十九
第一段：引出话题，介绍实习的背景和目的（200字）。
客服是与客户直接接触的岗位，它不仅需要良好的沟通能力和服务意识，还需要灵活的思维和解决问题的能力。为了提升自己的实践经验和专业素养，我选择了在一家知名公司进行客服实习。在实习期间，我收获了很多宝贵的心得和体会。
第二段：沉浸在工作中的挑战和成长（250字）。
在客服实习中，我接触到了各类客户问题，有的问题繁琐，有的问题复杂，但每一个问题都在考验着我的耐心和能力。起初，我常常感到困惑和无助，但通过与经验丰富的客服人员交流和学习，我逐渐克服了这些困难。我学会了倾听客户的需求，了解他们的痛点，并提供有效的解决方案。这个过程不仅提高了我的沟通和分析能力，还培养了我的责任心和团队合作精神。
第三段：感受到的成就和自信的提升（250字）。
通过实习，我有机会面对不同类型的客户，不同背景的人和各种情况。在与客户的互动中，我逐渐获得了解决问题的自信心。当我能够准确地理解客户的需求并成功解决问题时，我感受到了巨大的成就感。这一成就感带给我积极的心态和自信，使我更加期待将来面对更大的挑战。
第四段：体会到的职业素养和价值观的重要性（250字）。
在过去的实习中，我不仅学到了专业的技能，还培养了良好的职业素养。客服工作需要我们维持良好的沟通，即使遇到情绪激动的客户，我们也应该保持冷静和耐心。这需要我们具备宽容、善意和尊重的态度。同时，客服实习也教会了我坚持和奉献的价值观。在面对困难和挑战时，我学会了不放弃，坚持努力，用正能量去影响客户，为他们提供最好的服务。
第五段：对未来职业规划的思考（250字）。
客服实习的经历让我更清楚地认识到自己的优势和不足之处。我会继续努力提高自己的专业知识，并学习更多的技能来适应不同的客户需求。同时，我也会跟随行业的发展动态，不断学习和更新自己的知识，从而为未来职业规划打下坚实的基础。
总结（200字）。
通过客服实习，我不仅获得了专业技能的提升，还锻炼了自己的沟通能力、解决问题的能力以及团队合作精神。这些宝贵的经验和收获将在我的职业道路上起到积极的作用。我相信，我将能够更好地面对未来的挑战，并为客户提供更优质的服务。