总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
汽车企业服务管理总结篇一
2、新建工业重点项目全力推进
，我镇到目前为止，重点建设项目共5个，即：
(1)、南京长祥包装有限公司，计划投资5200万元，该项目正在建设中;
(3)、江苏淳茂自动化控制有限公司，计划总投资7500万元，该项目本月开工建设;
(4)、南京和奥自动化科技公司，计划总投资8000万元，该项目6月上旬开工建设;
(5)、南京万德机械制造有限公司，计划总投资7800万元，该项目6月中旬开工建设。上述5个项目，计划总投资达39300万元。所有项目建成达产后，将大大促进我镇工业经济规模的扩大和效益的增加。
3、工业招商项目信息积极推进年初以来，我镇通过驻外招商和以商引商，获得了一批有参考价值并可促成落户的项目信息。到目前为止，通过层层筛选，现确定6个可推进项目信息。分别是：
汽车企业服务管理总结篇二
乙方：_________
依据《中华人民共和国合同法》和有关法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供企业管理咨询服务的事宜达成一致，签订本合同，以资共同遵守：
甲方聘请乙方为甲方提供管理咨询服务，项目如下：
日常会计帐务处理咨询及税法咨询。制订财务核算制度。制订财务管理制度。制订企业内部控制制度。受托财务分析，出具财务分析报告。制订人力资源管理工作手册。制订企业管理手册，对公司综合管理进行指导。
乙方应当对甲方企业所处的内外部环境进行深入的访谈、调研，客观中立地审视，提出有前瞻性和建设性的基础建设变革思路，制定切实可行的计划方案，从而强化高、中和基层管理人员的管理意识、提高管理技能以及提高员工的工作积极性。
本协议约定的咨询服务期间自_________年_________月_________日至乙方咨询顾问可以通过电话、邮件、传真、信件以及其他方式向甲方提供不定时服务，具体服务时间和方式由咨询顾问与甲方协商确定。
专业咨询项目费用从签约之日起计算，合同签订之日起7个工作日内，甲方向乙方全额支付专业咨询服务费。
1、为保证本项目的顺利进行，甲方应确定1位主要联系人，负责与乙方和咨询顾问进行项目日常工作的接洽与沟通。
2、甲方应给予乙方咨询顾问适当的授权，即乙方咨询顾问对认为与本项目有关的企业资料有知晓的权力，并可要求甲方配合提供有关资料。如甲方无法提供部分资料，应与乙方进行沟通，协商解决的办法。
（一）甲方的权利义务
1、与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的.情况和资料，并保证其真实、合法、有效。
2、如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。
3、按照约定支付服务费。
（二）乙方的权利义务
必须遵守职业道德和执业纪律。应当及时向甲方发表顾问意见；按时完成提交项目报告。对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。
1、本协议书自双方签字盖章之日起生效。
2、本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决，并达成书面的补充协议。
3、本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等的法律效力。
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________
法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
汽车企业服务管理总结篇三
工作安排：
1、主要目标任务：
(1)、工业产值、销售、利税、增加值及技改投入等各项指标确保按上级要求，按时序进度完成。
(2)、力争做好名、特、优产品的培训和申报工作。
(3)、突出安全生产，确保所有企业无重大事故发生。
(4)、完成镇党委、镇政府交办的其它各项任务。
2、下半年主要工作安排及完成措施：
(1)、全力完成县下达的各项经济指标。
(2)、紧紧围绕全年各项目标任务，全力服务、主动服务企业。
(3)、对流动资金困难的企业，协助局融资科及有关银行融通资金渠道。
(4)、跟踪和督促有关企业的认证，创名牌、新品开发、鉴定等工作进度，并做好协调服务。
汽车企业服务管理总结篇四
乙方：_____
甲、乙双方根据《 合同法 》和其它相关法律、法规，就企业管理咨询事宜达成一致，于______年______月______日订立本合同。
一、 服务范围
甲方聘请乙方在下列第______项为甲方提供管理咨询服务：
1.日常会计帐务处理咨询及税法咨询。
2.制订财务核算制度。
3.制订财务管理制度。
4.制订企业内部控制制度。
5.受托财务分析，出具财务分析报告。
6.投资融资咨询。
7.制订人力资源管理工作手册。
8.制订企业总务管理工作手册。
9.代办一般纳税人临时认定手续。
1.委托服务期间自______年______月至______年______月止。
2.本项服务的收费标准为人民币______元，于签约后一次性支付。
三、 甲方乙方的基本义务
(一) 甲方的基本义务
1.与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。
2.如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。
3.按照约定支付服务费。
4.向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。
(二) 乙方的基本义务
1.必须遵守职业道德和执业纪律。
2.应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。
3.应当及时向甲方发表顾问意见;按时完成提交项目报告。
4.对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。
四、生效、违约处理及其他约定事项
1.本协议书在签约并付费后生效。
2.双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。
3.本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。
4.本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，效力相同。
5.其他约定事项：
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
汽车企业服务管理总结篇五
甲方：
乙方：
依据《中华人民共和国合同法》和有关法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供企业管理咨询服务的事宜达成一致，签订本合同，以资共同遵守：
第一条 服务范围
甲方聘请乙方为甲方提供管理咨询服务，项目如下：
日常会计帐务处理咨询及税法咨询。 制订财务核算制度。 制订财务管理制度。 制订企业内部控制制度。 受托财务分析，出具财务分析报告。 制订人力资源管理工作手册。 制订企业管理手册，对公司综合管理进行指导。
乙方应当对甲方企业所处的内外部环境进行深入的访谈、调研，客观中立地审视，提出有前瞻性和建设性的基础建设变革思路，制定切实可行的计划方案，从而强化高、中和基层管理人员的管理意识、提高管理技能以及提高员工的工作积极性。
第二条 服务期间
本协议约定的咨询服务期间自年月至 乙方咨询顾问可以通过电话、邮件、传真、信件以及其他方式向甲方提供不定时服务，具体服务时间和方式由咨询顾问与甲方协商确定。
第三条 咨询费用及支付方式
专业咨询项目费用从签约之日起计算，合同签订之日起7个工作日内，甲方向乙方全额支付专业咨询服务费。
第四条 咨询项目工作要求
1. 为保证本项目的顺利进行，甲方应确定1位主要联系人，负责与乙方和咨询顾问进行项目日常工作的接洽与沟通。
2. 甲方应给予乙方咨询顾问适当的授权,即乙方咨询顾问对认为与本项目有关的企业资料有知晓的权力,并可要求甲方配合提供有关资料。如甲方无法提供部分资料,应与乙方进行沟通,协商解决的办法。
第五条 双方权利义务
(一)甲方的权利义务
1.与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料，并保证其真实、合法、有效。
2.如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。
3.按照约定支付服务费。
(二)乙方的权利义务
必须遵守职业道德和执业纪律。 应当及时向甲方发表顾问意见;按时完成提交项目报告。 对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。
第七条 其他事项
1. 本协议书自双方签字盖章之日起生效。
2. 本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决，并达成书面的补充协议。
3. 本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等的法律效力。
汽车企业服务管理总结篇六
甲方：
乙方：
为了为荣州苑商务中心各商务单位创造一个舒适、安全、文明、整洁的经营环境，甲方对中心实行社会化、规范化、经营型物业管理服务，依照《物业管理条例》及政府有关物业管理规定进行管理、服务，双方就物业管理服务达成一致意见，签订本合同。
一、物业管理服务的内容
1、清扫保洁服务：甲方对乙方专有部分以外公共地段以及物业区域内的公共道路进行清扫保洁服务，下水道、窨井、化粪池定期疏理，生活垃圾实行袋装化，日产日清。
2、安全保卫：维持物业区内治安秩序，保安巡逻执勤。加强租赁户管理，督促办理暂住证，加强消防管理，强化消防措施。
3、交通与车辆停放的管理服务：甲方提供室内停车库停放车辆，实行优惠收费。
4、养护、维修服务：对物业区域的共用设施、设备、共用管线、以及房屋的共用部位提供日常的养护和维修。(不含设施设备的更新、更换或大修理)。
5、公共绿化、花草树木、建筑小品等的养护与管理。
6、监管装饰、装修：参照《住宅室内装饰装修管理办法》，进行方案审查，施工监管，严格验收。
7、房屋主体结构的管理：根据相关法律、法规、条例、公约的规定，在监管装饰、装修中，维护房屋主体结构不被破坏，保证房屋的安全、正常使用。定期对屋面进行检查。
8、档案、资料的管理：保存竣工资料、图纸，设备设施资料，房屋使用情况，编制业主档案。
9、配合相关部门工作：配合公安机关、区物管办、居委会等政府部门完成宣传工作，积极开展赈灾等社区活动。
前述条款不含使用人的人身、财产保险和财产保管责任，双方另行签订的人身、财产保险和财产保管专项合同的，以专项合同的约定执行。
10、其它服务：
(1)甲方为业主服务设立的接待中心有管理人员24小时值班，开通服务热线电话68855408/68855409，负责接待来访或投诉、处理物业管理的有关事宜。
(2)甲方设立信件收发室，为乙方代收、代发、代订书信、报刊、杂志、资料等(包裹除外)。
(3)甲方代收代缴水、电、宽带网络服务费等，
(4)甲方可向乙方联系提供多项便民有偿活动。
(5)甲方对乙方的自用设施、设备可代为维修，费用由乙方支付。
(6)组织开展社区文化娱乐活动。
二、双方的权利和义务
(一)甲方的权利和义务
1、根据有关的法律、法规、条例、公约，甲方结合物业区的实际情况，制订本物业的各项管理制度。
2、甲方根据建设部( 20xx)第110号文的有关规定，结合本物业具体情况制订《装修管理规定》，严格监管房屋装修，保证房屋结构之安全。保护物业区域内大多数业主的利益。
3、根据有关的法律、法规、《重庆市物业管理条例》、《业主公约》， 甲方对物业使用人违反法律、法规、规章、条例、公约的行为，提请有关部门调解、处理和要求赔偿。
4、根据需要，甲方可选聘专业公司进行本物业的专项服务。
5、甲方负责编制房屋、共用设施、设备、绿化等的年度维修、养护计划和大、中修方案;通过协商后组织实施。
6、甲方有权按有关规定收取费用(物管服务费、代收的水、电及各项费用及提供的有偿便民服务费)。
(二)乙方的权利和义务：
1、乙方必须严格遵守《装修管理规定》，不得破坏房屋的结构。
2、乙方入住后应遵守《市民公约》、《物业管理条例》及甲方制定的物业管理规定等，保证物业区域的安全文明、干净整洁。
3、乙方入住后不得高空抛物，应自觉维护清洁卫生，爱护花草树木。
4、乙方入住后应按时交纳各种费用。
5、乙方不得利用房屋进行违法、犯罪活动，物业区域内出现治安或其它突发事件，乙方应配合、协助公安机关和政府有关部门工作。如因乙方管理不善致使发生治安、消防事件/偷盗事件等由乙方承担全部责任。
6、乙方在使用房屋从事经营活动时，不得影响其他商务单位的正常的经营活动。
7、乙方或房屋使用人在使用过程中，因房屋的共用部位、共用设施、设备维修时，应予以配合，乙方占有并使用出租房屋及其相关配套的公用设施和设备，应随时保证合理使用并使其处于良好可用状态。
8、乙方的用电设施设备若要增设大功率的电器，应向乙方申请配电增容，否则造成损失，概由乙方承担。增容费用由乙方承担，具体额度双方另行协商。
9、乙方不得在物业区域空地、通道内停放车辆，甲方对此不承担保管责任，如需入库停车享受优惠停车标准，并签订停车专项合同。
10、乙方在使用物业时应遵守甲方的有关消防的管理规定，开业前应向甲方提供消防验收意见书并配合甲方作好消防演练，加强消防措施。
11、乙方在在使用水电中不得有意破坏水电的计量器具，否则乙方应承担全部修理或更换费用外还应按同期使用水电数加倍承担水电费用。
12、乙方在使用房屋时不得侵占房屋的共用部位，物业区内的公用部分，不得随意改变房屋规划、设计的使用用途，确需改变的，应事先按《重庆市物业管理条例》有关规定报请甲方同意。服从甲方对公用部分使用的统一规划、调整。
13、如乙方在本物业内申请安装有广告架(牌)，在本合同止时由乙方自行拆除，如乙方在三个工作日内未拆除，则视为自动放弃权利由物业公司自行处理。乙方所使用该广告架(牌)期间所涉及的一切安全责任事故(含第三人责任)概由乙方承担，与甲方物业公司无关。
三、物业管理服务质量
物业管理服务质量达到如下标准：
1、房屋完好率：99% 2、房屋维修及时率：90%
3、维修工程合格率：100% 4、排污管道、化粪池完好率：98%
5、清扫保洁率：95% 6、维修服务回访率：100%
7、业主对物业管理满意率：90% 8、水、电供应正常率99%
9、事故率：2.5%
四、物业管理服务期限
本合同期限与承租房屋合同有效同步。
五、物业管理服务费用
1、乙方交纳物业服务费及相关费用的时间为每月的12- 15日，乙方应自行到甲方的管理处交纳费用。
2、本物业的物业服务费根据渝价(20xx)778号文件执行：(1)写字楼及普通营业场所3.5元/平方 月(建筑面积)收取，(2)作餐饮营业场所按5.5元/平方 月(建筑面积)收取，乙方承租面积为 57 _平方米, 乙方物业使用性质为： 普通营业场所 ，物业服务服务费共计: ___200______/月，设施设备使用费合计为: ______/月，公共水电按实际使用分摊。
3、甲方代收、代缴水电费用，水价每吨__4.8___元，电价每度___1___元(含变损、线损)，乙方应在每月的12- 15日按时交纳，逾期每日按5%追收滞纳金。本物业有应急发电机组，应急发电电价按实际消耗柴油分摊。水、电价供应部门如有价格调整则相应调整。
4、物业区内广告位由甲方统一管理，实行有偿使用，使用费根据具体位置和使用面积另行协商。
六、违约责任
1、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法津效力。
2、甲方违约：乙方可以向九龙坡区人民法院起诉。
3、乙方违约：
1、甲方可以依照约定和有关规定进行处理，乙方违约若有偷用水、电的行为，应双倍补交费用。并按本合同条款的约定处理。
2、乙方有其他违约行为(包括与甲方其它约定)，甲方将按照有关规定进行处理或追究当事人的法律责任。并有权采取停止一切服务(包括但不限于停水、停电等)的措施并不承担任何责任。
七、其它约定
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
汽车企业服务管理总结篇七
乙方：_____
甲、乙双方根据《合同法》和其它相关法律、法规，就企业管理咨询事宜达成一致，于______年______月______日订立本合同。
甲方聘请乙方在下列第______项为甲方提供管理咨询服务：
1.日常会计帐务处理咨询及税法咨询。
2.制订财务核算制度。
3.制订财务管理制度。
4.制订企业内部控制制度。
5.受托财务分析，出具财务分析报告。
6.投资融资咨询。
7.制订人力资源管理工作手册。
8.制订企业总务管理工作手册。
9.代办一般纳税人临时认定手续。
10.委托服务期间自______年______月至______年______月止。
11.本项服务的收费标准为人民币______元，于签约后一次性支付。
(一)甲方的基本义务
1.与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。
2.如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。
3.按照约定支付服务费。
4.向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。
(二)乙方的基本义务
1.必须遵守职业道德和执业纪律。
2.应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。
3.应当及时向甲方发表顾问意见;按时完成提交项目报告。
4.对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。
1.本协议书在签约并付费后生效。
2.双方之间发生争议的`，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。
3.本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。
4.本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，效力相同。
5.其他约定事项：
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
汽车企业服务管理总结篇八
甲方 为乙 提供实际有效的'企业管理，通过实际效果获取报酬。服务周期从 年 月 日到 年 月 日。
提供报酬的方式的方式；
一，在服务期内按照乙方单位业务提成标准 % 获取订单提成；
二，在达到如下收费标准时，乙方一次性支付甲方首付 万人民币和 %的固定股份（乙方在后续发展过中甲方不在投入资金，并且长期拥有乙方企业10%的固定股份；在服务周期内只收取订单提成，服务期满后不按实际标准收费）。
服务内容：
二，在业务方面可以出面为乙方谈单，按该乙方单位的业务标准进行收费；
收费标准；
一，在服务期内甲方业务提成甲乙双方商定或者按乙单位业务提成标准 % （提成标准不低于3.5%）
二，在服务结束后按照规模效果收费，在服务过程中规模翻了一倍，收取 % 的股份和 万 首付；在服务结束后，管理方案的运用使企业在一年内达到规模翻倍同样收取 % 的股份，但不收取那 万 的首付款，在商业网络里享有同等待遇；并且在日发展的过程中，甲方可以予以三次免费帮助企业改善管理（服务当年不收取股份分红，股份分红于第二年开始）
甲方承诺：
乙方的保证；
乙方在甲方商业网络里必须服从甲方不涉及企业内部人员和资金方面的管理，生产必须保证达到甲方公布（商业网络大集体的品质标准和工资标准由所有参与者代表共同制定的标准）的有代表性的品质标准和员工工资标准；如乙认为乙不认同甲方标准，乙方可以申请被除名等。乙方在日后企业发生严重品质危害事件和过多被投诉和出现品质问题等，甲方则有权将乙方从商业网络中除名，并且不再返还股份；造成的一切不良后果，乙方独立承担。
违反合同责任归属：
在日后如果甲方因工作失误没履行义务，乙方有提醒义务和批评的权利，如甲方拒绝履行职责，乙方可以通过相关管理部门上诉，夺回乙在甲方的股份所有权；如乙方通过非法手段拒付股份情况属实，甲方有权双倍索赔，即带惩罚性的 % 的管理股份和 % 股份作为违约赔偿。并且违约赔偿于纳入当年年底分红，即 % 的股份所有权。
甲乙双方自合同签署之日起服务关系即成立，甲方在乙单位从事非职业工作，配合乙方企业老板下属管理改善企业现状，刺激企业的发展。甲方服务周期为半年，乙方可以自主选择是否加入甲方企业网络。但作为管理服务标准效果报酬，乙方必须支付首付金 万 和 % 的固定股份。
甲方： 乙方企业法人：
单位名称：
执行代表：
汽车企业服务管理总结篇九
1.汽车服务的类型，汽车服务企业的类型
汽车服务的基本内容：
1、汽车厂商的分销流通及物流配送
2、汽车厂商的售后服务
3、汽车的维修、检测、养护、美容与装饰服务
4、汽车配件经营与精品销售
5、智能交通服务
6、废旧汽车的回收解体服务
7、汽车金融服务
8、汽车租赁服务
9、汽车保险服务
10、汽车置换和旧车交易服务
11、汽车驾驶培训服务
12、汽车信息资讯服务
13、汽车市场与场地服务
14、汽车故障救援服务
15、汽车广告与展会服务
16、汽车俱乐部服务
汽车服务企业的类型：
1、4s店
2、驾校
3、保险公司
4、汽车配件
5、汽车金融
6、俱乐部等等
2.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念
广义的汽车服务：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节
汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研。
如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。
汽车售后服务：指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。其服务的主要内容包括产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护、故障维修、备件（配件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网点的建设与管理等。此类服务的主体包括以汽车厂商的售后服务管理部门为龙头的服务体系、加入该体系的各类特约维修站或服务代理商等。
3.汽车一保，汽车二保修，汽车磨合期的概念
汽车一保：一级维护：以润滑和紧固为中心 ,要求更换发动机的机油 ,系统检查各总成内的润滑油量。
汽车二保：是以检查和调整为中心 ,除执行一级维护作业外 ,还需要更换三滤，即机油滤清器、燃油滤清器和空气滤清器 ,检查和调整发动机、制动系统和电气设备 ,进行轮胎换位等。这部分工作比较专业 ,一般都由专业维修工进行。
汽车磨合期：汽车磨合期也叫走合。汽车磨合期是指新车或大修后的初驶阶段，一般为1000-1500公里，这是保证机件充分接触、摩擦、适应、定型的基本里程。
4.企业生产系统
5.生产系统的结构化要素和非结构化要素
生产系统的结构化要素：是指构成生产系统物质形式的那些硬件及他们之间的相互关联。
1、生产技术：生产工艺技术的特点、工艺技术水平、生产设备技术的性能等。它通过生产设备的构成和技术性能反映生产系统的工艺特征、技术水平。
2生产设施：它主要是指生产中的主要设置，生产装置的构成及规模，设施的布局和布置，并体现出相互联系方式。生产能力：主要是指生产系统内生产设备的技术性能、数量、种类及组合关系决定的反映出生产系统的能力。
表达出企业成产系统的结构形式。
生产系统的非结构化要素：非结构化要素是指在结构化要素组合形成框架构成基础上，起支撑和控制生产系统运行作用的要素。大部分以软件形式出现和存在。
1人员组织要素：主要包括人员素质特点、要求；工作设计；人员管理制度；组织机构；激励政策等。它是从人员的角度对生产系统进行组织，使其很好的运作的决定要素。
2生产计划要素：主要包括生产计划的类型、编制及其实施、控制，各种方法和手段，它决定着生产系统运行的规划，是展开工作的依据。
3库存控制要素：主要包括库存系统类型、库存控制方式等。它提供着生产系统进行正常运转在物质上的保证基础工作，反映着生产系统的经济效益问题，对其重要性的认识不可忽视。
4质量管理要素：主要包括质量标准的制定、质量控制、建立质量保证体系等。它是生产系统正常运行的基本保证。
6.健全完善的企业生产经营机制的内容
1分配机制：分配机制有两层含义：即资源的分配与利益的分配。前者强调资源利用效果，且对资源利用的责任与目标等原则性问题提出明确规定，以确保资源的利用效果，并改变资源利用责任模糊和利用效果低下的状态；后者则将资源利用效果与利用者本身的利益挂钩，且分配中往往包含资源的再分配，二者要相辅相成，不可分离，即资源利用的效果差异导致了利益分配的差异，而利益的来源只是资源利用的效果，且资源的利用效果直接影响到资源的再分配，从而形成资源利用效果不断提高的良性循环，以利于克服平均主义思想和提高劳动生产率。动力机制：资源利用效果必须直接关系到资源利用者本身的利益，由此可形成最主要的动力源泉。
3制约机制：人的行为在社会中是要受到制约的。同样，企业的生产经营行为也必须受到制约。制约方式包括财产制约和利益制约；制约手段包括经济手段与社会手段，二者同时运用才能确保制约机制的成效。制约机制的运行结果实际上保证了系统目标的顺利实现。
4竞争机制：市场竞争实际上就是资源利用的竞争，竞争的过程就是寻求资源利用最佳效果的过程，而资源利用效果又导致了资源的再分配，这就是竞争机制的实质，即不断地寻求资源利用的最佳效果，这本身即体现了市场竞争及至人类社会所有竞争的规律。8管理程序（management program）是管理中管理者实施管理的方针和步骤。如果管理者的管理程序合理得当，就可以加快管理的速度，提高管理的效率，取得好的管理成效。
2、例外管理程序是在特定环境和特定时期采用的管理程序，它体现了管理者随机应变的管理艺术，是一个管理者应该具有的素质。
9.经营的概念：经营即筹划营谋，从经济管理角度，是指商品生产者为了企业的生存和发展，使企业的经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。
企业和市场信息的基础上，根据客观条件，拟定几种备选方案，从中选出一个经济上最优（或最满意）的方案，并实施最优方案，控制实施情况的过程。
经营决策的特点：（1）决策的目标性：决策要与企业的经营管理活动的目标相一致。
（２）决策的风险性：决策是一种选择，存在不确定性。决策使用的信息和决策的水平都会影响到决策的风险大小。
12.决策的过程性
13.经营决策原则和程序
6时效性原则7灵活性原则
企业经营决策程序：1．确定目标2．收集资料3．拟定备选方案4．评价选择最优方案
5．实施方案6．追踪检查
14.盈亏平衡分析法
15.决策树法
17.经营计划的实施方式
经营计划的实施 主要方式有：
1）根据经营计划，编制落实季度经营计划和月份作业计划。
2）运用企业内部经济责任制和经济核算制等办法，落实各项计划指标和工作任务
18.汽车售后服务企业信息系统的具体构成：
1）库存管理子系统：对汽车零配件库存的控制、库存台账的管理、订货计划的制定和仓库自身管理等。
2）生产管理子系统。包括物资需求计划的制定、生产计划的安排、生产调度和日常生产数据的管理分析等，满足维修生产需要。
3）人事管理子系统。包括人员的档案管理、人员考勤情况管理、人员各种保险基金的管理和人员培训计划的制定等。
4）财务管理子系统。包括财务账目管理、生产经营成本管理、财务状况分析和财务计划的制定等。
5）销售管理子系统。包括销售计划的制定、销售状况分析、顾客信息的管理和销售合同的管理等。
6）决策支持子系统。包括企业经营战略的制定、企业资源的分配等。
20.保修索赔工作机构及各部门的只要职能
保修索赔工作机构由汽车制造厂索赔管理部和汽车特约销售服务站索赔员组成。
汽车制造厂索赔管理部：汽车制造厂索赔管理部隶属汽车制造厂的售后服务机构。
售后服务机构负责售后业务,主要部门有:售后服务部、配件供应部、索赔管理部。
3.索赔管理部主要职能：负责整车、配件保修索赔期内的保修索赔以及再索赔工作。
主要包括:索赔工时、故障代码的制订和校核,索赔单据的审核和结算,产品质量信息的收集与反馈,再索赔结算及协调等业务。
索赔员的工作职责
每一位专职索赔员都是汽车制造厂保修索赔工作的代表,其工作职责如下:
1)充分理解保修索赔政策,熟悉汽车制造厂保修索赔工作的业务知识。
2)对待用户要热情礼貌、不卑不亢,认真听取用户的质量报怨,实事求是做好每一辆提出索赔申请故障车的政策审核和质量鉴定工作。
3)严格按照保修索赔政策为用户办理索赔申请。
5)积极向用户宣传和解释保修索赔政策。
6)积极协助用户做好每一次免费保养和例行保养
7)在用户的保修保养手册上记录好每一次保修和保养情况。
8)严格、细致的做好售前检查。
9)及时准确地向汽车制造厂索赔管理部提交质量信息报告。重大质量问题及时填写《重大故障报告单》,传真汽车制造厂索赔管理部。
21.汽车服务企业的人力资源管理策略
（一）汽车服务企业用人的关键：
1.了解员工的特点找出其长处;
• 2.将其放在适合他发挥其特长的岗位上,并给予充分授权;
• 3.要找出企业员工的个人目标是什么,并尽量满足;
• 4.将员工的个人目标与企业的目标用绩效考核评估体系连接起来,建立利益共同体。
（二）汽车服务企业用人原则
• 1)用人之先是要知其人。尽量避免有才不知,知而不任,任而不用，尽量作到授权给合适优秀的人才,让其在自己的岗位上施展才华。
合作精神的人。
• 3)用人所长之本质是善于合理授权。
标准;适当的对其帮助，避免模糊授权，授权之后不能失去控制。
22.汽车服务企业的人事管理权限
（1）总经理权限：确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级,决定全体员工的待遇。
（2）部门主管权限：决定其直属下级员工的任免、考核、去留及晋降;部门主管建议本部门员工待遇方案。
23.人员需求管理：
度的《人员需求计划表》发放给各部门
和部门设置。
3）经总经理确定人力资源计划,由管理办公室负责办理招聘事宜。
24.汽车服务企业主要职位及职责
1.总经理
职责：1负责公司所有流程的正常运作,达到公司的盈利目标;
2与生产厂家保持良好的合作关系;
3归纳过去一年的营运情况,制定下一年的营运计划,并制定实施方案;
4制定公司的管理政策并有效的向员工传达,确保政策的执行;
5完成对各个部门的业绩评估;
6对每个部门的上月总结以及下月计划进行评审,并给出整改意见;
2、整车销售部经理
职责
1）在公司经理的领导下，对本公司整车销售部门实行行政领导；
2）负责落实整车销售部门各岗位责任制及内部管理制度；
3）严格执行与公司签订的买卖合同及贯彻落实公司制定的商务政策和各项管理规定；
4确保完成公司整车销售经营目标；
5负责制定并落实整车促销活动和宣传方案；
6调查、收集并反馈市场销售信息；
7对整车销售活动进行动态控制；
8负责本部门人员的考核及培训；
9监督控制二级网点的销售业务。
3.人力资源经理
职责：
1负责企业所有员工的招聘、培训、指导和业绩评判等;
2建立、保持和发展有关培训、激励和员工发展等工作制度;
3与管理层一起制定适合企业的人力资源框架;
4与管理层一起设定企业的人力资源需求;
5与部门内部人员一起对公司员工进行季度、评估;
4.售后服务经理
职责：
1负责所有服务流程和使公司制度得到良好的运行和贯彻；
2解决客户重大投诉和疑难争端,3制定有效的顾客投诉管理系统
4执行车辆的召回活动
5管理部门内日常运作秩序;
5.服务助理
职责：
1通过接听电话沟通使电访者满意;
2在业务繁忙时,帮助整理控工板,将车开上举升器或从竣工车位取车到轿车车位。
3服务助理要把自己未来定位于服务经理或者服务市场分析专员的角色。
6.客户关系中心经理
职责：
1主动与客户接触,安排客户预约计划,关怀客户,服务后跟踪。
2有足够的权力可独立决策并能有一定财务预算权来保留客户和减轻客户的疑虑。
25.汽车服务企业的质量管理
汽车服务企业的质量管理包括技术质量和功能质量。
技术质量（结果质量）：指顾客在服务过程结束后的所得，侧重于技术服务方面的有形内容。功能质量：由服务结果传递给消费者的方式而给消费者带来的消费感受。
26.产品质量反馈
产品质量反馈是指经营的车辆、维修、配件等存在各种质量不良因素，以及用户反映各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。
27服务质量差距的成因及对策等相关理论
1.差距一：管理层不能准确感知顾客对服务的预期。
原因：从市场调研和需求分析中获得的信息部准确（一线员工报告）；
2.差距二：质量标准差距
原因：所制定的具体质量标准与管理层的预期认知之间的差距；
3.差距三：服务传递差距，服务生产与传递过程中没有按照企业所设定的标准来进行
4.差距四：市场沟通差距，市场宣传中所做出的承诺与企业实际提供的服务不一致
原因：市场传播计划与服务运营脱节，实际的服务生产滞后于企业宣传的服务细节。
27.汽车服务企业的质量衡量（5个评价要素）
（1）内容，主要考查服务系统是否遵循了标准化程序；
（2）过程，主要考查服务中的事件顺序是否恰当；
（3）结构，考查服务系统的有形设施和组织设计是否充足；
（4）结果，考查服务会导致哪些状况的变化；
（5）影响，考查服务对顾客的长期影响。
28.质量审核的任务及种类
种类：1）产品质量审核；2）关键工序质量审核；3）质量保证体系审核
29.汽车4s店的审批流程确认具有申请资质
a 初步审合经营者的资格及合法经营凭证;
b 具备相关经验者优先;
c 经营者要具备良好的企业经营商业信誉
d 具有资金实力及融资能力;
e 要有用于店面建设的土地使用权(要位于车流量大的主干道旁，适合的周边环境)
2开展项目立项审批等前期工作;
3开展土地征用工作;
4与品牌商家洽谈，确定品牌;
5进行项目设计与招标;
6进入土建工程施工;编定现代企业管理制度。招聘员工并组织相关培训
将建立现代企业管理制度，成立董事会、监事会，实行总经理负责制的管理体制。根据汽车4s店的情况，配置工作人员及辅助工。
根据各品牌的不同要求，公司将按岗位要求，分别将员工输送到品牌厂家进行规范培训。并且在设备安装时，跟随设备生产厂家的技术人员，边安装边学习，尽快掌握生产技术和设备的性能，合格后方可上岗。技术培训包括理论学习和实际操作。
30.质量意识
质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解、掌握程度和对质量的信念以及质量素养等。
31.沟通概念、分类
3）媒介沟通 媒介沟通的形式主要有个人信函、留言、纸条。内部媒介（如企业报刊杂志、简报、广播电视、海报、产品服务宣传册、联络函、介绍信、局域网、传真等），公众媒体（如报纸、杂志、广播电视、互联网等）。
汽车企业服务管理总结篇十
乙方：______________先生（或女士，下同）
_______企业管理咨询有限公司（以下简称“甲方”）与____先生（以下简称“乙方”）经过友好协商，在相互信任、相互尊重和互惠互利的原则基础上，双方达成以下合作协议：
一、甲乙双方在符合双方共同利益的前提下，就企业管理咨询业务合作等问题，自愿结成战略合作伙伴关系，乙方为甲方提供业务资源，协助甲方促成业务与业绩，实现双方与客户方的多赢局面。
二、乙方为甲方提供业务机会时，应严格保守甲方与客户方的商业秘密，不得因己方原因泄露甲方或客户方商业秘密而使甲方商业信誉受到损害。
三、甲方在接受乙方提供的业务机会时，应根据自身实力量力而行，确实无法实施或难度较大、难以把握时应开诚布公、坦诚相告并求得乙方的谅解或协助，不得在能力不及的情况下轻率承诺，从而使乙方客户关系受到损害。
四、乙方为甲方提供企业管理咨询业务机会并协助达成的，甲方应支付相应的信息资源费用。费用支付的.额度视乙方在业务达成及实施过程中所起的作用而定，原则上按实际收费金额的一定百分比执行，按实际到账的阶段与金额支付，具体为每次到账后的若干个工作日内支付。
五、违约责任：
1、合作双方在业务实施过程中，如因己方原因造成合作方、客户方商业信誉或客户关系受到损害的，受损方除可立即单方面解除合作关系外，还可提出一定数额的经济赔偿要求。同时，已经实现尚未结束的业务中应该支付的相关费用，受损方可不再支付，致损方则还应继续履行支付义务。
2、甲方在支付信息资源费用时，如未按约定支付乙方款项的，每延迟一天增加应付金额的__%，直至该笔金额的全额为止。
六、争议处理：如发生争议，双方应积极协商解决，协商不成的，受损方可向杭州市仲裁委员会申请仲裁处理。
七、本协议有效期暂定__年，自双方代表（乙方为本人）签字之日起计算，即从____年__月__日至____年__月__日止。本协议到期后，甲方应付未付的信息资源费用，应继续按本协议支付。
八、本协议到期后，双方均未提出终止协议要求的，视作均同意继续合作，本协议继续有效，可不另续约，有效期延长一年。
九、本协议在执行过程中，双方认为需要补充、变更的，可订立补充协议。补充协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。
十、本协议经双方盖章后生效。本协议一式贰份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
甲方：_______企业管理咨询有限公司乙方：____先生（或女士）
（公章）
签约地点：____________________
签约日期：____________________