总结是对一段时间内的学习或工作等活动进行总结和归纳的一种方式，通过总结可以发现问题，总结经验，提高自身能力。以下是一些写作水平较高的总结范文，供大家参考和学习，希望能够提升大家的总结能力。
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇一
网络咨询是以文字的形式让患者了解自己的病情，并产生及时就诊的欲望，患者首先是从不相识到认识，从不相信到相信的一个过程，这中间不仅需要的是我们的专业知识，更需要的是我们的技巧，让患者对医院的认识和对疾病的认识，产生就诊的欲望，在这个过程当中，本人自我总结了有几点：
一、咨询步骤：
二、咨询过程中的注意事项。
1、心态要摆正：我们是医生，不是免费咨询，气势不要受病人的语言所影响，咨询的整个过程当中一定要占据主动，不能被病人牵着鼻子走，要让病人朝着我们的思路走，这样就可以做到一个成功的咨询.
2、专业知识一定要丰富：最起码对本院所接诊的疾病，专家，治疗等情况要了解清楚，免得到时病人提出了相关的专业知识自己却一无所知，实在不了解的情况下就先行搜索百度，之后再去查询相关的专业知识，及时消化，成为自己的知识.
3、学会角色对比：也就是换位思考，如果我是一个患者我上来咨询最想了解的是什么最关心的是什么，这样在咨询过程中才会从患者的角度分析考虑问题，想他之所想，才能抓住他的心理，尽量从他的角度帮他分析问题，患者有亲切感，这样才能贴近彼此的距离，增加信任度，更好的掌握主动性4、语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是即回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。
6、自信最重要：我们的工作给患者的感觉我们就是医生，所以在患者面前一定要自信，不要因为患者所提的问题自己不知如何回答，就泄了气，就开始烦燥，这个时候不要怕，你自己一害怕，病人对你同时也就失去信心了，其实这个时候很好解决的，如果当时不知如何回答，可以跟病人说，“稍等一会，这边有个病人的电话进来，”或者“稍等一会，我年纪大了，打字慢”等等之类的语句，先把病人的情绪控制住，后再及时向前辈咨询下，或者及时搜索查询相关信息，及时告知患者，千万不在过于回避，这样会让病人产生反感和逆反心理。
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇二
如今，随着网络的普及和发展，越来越多的人开始利用网络进行求职、学习、娱乐、互动等各种活动。其中，网络咨询作为一项新型的咨询方式正在逐渐发展壮大。我有幸从事过网络咨询的工作，这里分享一些我的心得和体会。
网络咨询是指通过互联网渠道，利用网络工具对求助者进行心理、情感、职业、教育等方面的咨询服务。网络咨询的形式包括在线聊天、视频咨询、邮件咨询等。相比传统的面对面咨询，网络咨询具有隐匿性、匿名性、便捷性等优势，更适合需要保护隐私或习惯于网络互动的群体。
首先，网络咨询具有足不出户的便利性。只需要一台连接互联网的电脑或手机，人们就可以通过网络咨询平台随时随地与专业咨询师交流。其次，网络咨询可以克服传统面对面咨询的信任障碍。由于网络咨询是通过网络平台进行的，所以不用面对咨询师这一身份，很大程度上降低了受访者的心理负担，从而更容易表达自己的问题。此外，网络咨询可以实现匿名性，用户可以通过昵称或匿名账号进行咨询，避免了面对面带来的尴尬和不适。
虽然网络咨询具有很多的优点，但也存在一些局限性。首先，网络咨询缺少面对面互动时的身体语言和表情信息，可能会影响咨询师的分析和判断。另外，由于用户处于不同的地理位置，时差和语言不通等通信问题可能限制双方的交流。最后，由于网络安全性的缺失，可能会导致用户的隐私泄露和信息被分享。
网络咨询工作和传统咨询工作不同，网络咨询师需要掌握一些专门的技能，这包括网络语言的掌握、文字表达能力和有效的咨询技巧等。网络咨询师还需要有强大的心理素质以及良好的沟通能力。同时，网络咨询师必须能够克制自己的情感，保持客观中立，这对于建立信任和增强咨询效果有很大的帮助。
第五段：总结。
总之，网络咨询是一项很有前途的咨询方式，它可以通过多种形式和方式兼顾用户需求，节约时间成本，提高咨询效率，增加交互性。然而，还需要完善相关安全保障，培养专业的咨询人才，不断提高服务质量。无论是从用户还是从咨询师的角度，我们都需要进一步了解网络咨询的特点和局限性，对于网络咨询的未来发展也应保持关注和支持。
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇三
二、了解病人的基本情况：称呼、性别、年龄、婚否、生育史、病种、病情症状。
三、围绕主诉病情详细询问。
1、起病情况。
2、症状特点详细询问主要症状、体症的部位、性质、程度及持续时间。
3、伴随症状。
4、病情演变发病开始至咨询时症状或体症的轻重、加重或缓解、持续或间歇等具体病。
情变化及有关医疗检查、诊疗经过。
5、一般情况病后的精神、食欲、睡眼、及大小便改变。
四、询问过去史。
五、综合分析。
上述的情况做出初步的判断或诊断，建议病人还需要到医院做哪些有关的检查、需要哪些治疗、采用哪种方法和方式的治疗、重点推广本院的治疗方法和医疗设备及其他优点。
六、注意事项。
治疗前、术前、治疗后、术后的注意事项、包括饮食、睡眠、活动、休息等。
七、预约。
问病人是否预约：（通过预约有哪些优惠）。
等病人同意后，近一步了解姓名、电话、预约日期
八、成功预约后告知：
1、病人的预约号、预约日期
你去医生那里，优先就诊）。
3、我院的电话、地址。
八、致谢。
在病人没有说再见之前不可提前说再见。
注意：成功预约是全部咨询的根本目的。如果不能成功预约，实际上咨询就是失败的。前面的所有咨询都是为最后的成功预约做铺垫，就是为了能让咨询者对我们医院有一个良好的信任度，能够来我们医院就诊。因此，最后的预约程序是一个非常关键的程序，它需要的不是专业技术，而是能够抓住咨询者的心理，在适当的时机果断地向对方发出预约的判断能力。
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇四
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：
一、规范咨询工作：
（一）拟定咨询科室各种规章制度。
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率。
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。
1、专业知识的学习。
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定；
2．定期召开咨询记录讲评会议。
b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价；
c．个人对自己的咨询记录进行分析；
3．完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码；
c、如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪；
d、每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息；
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整。
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。
二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈。
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a．本院广告信息收集、广告监播；
b．外院的营销手段收集；
c．咨询电话信息收集；
d．初诊信息收集；
e．专档管理，保密原则；
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；
三．建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档；
1．录入制度：
a．每天收集一次，确保数据及时录入；
b、就诊后病人资料——患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病；
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面。
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主；
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈。
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
2．预约回访问题；
1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3．咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立；
一年很快过去，现将这一年的工作单纯网络方面的总结如下：
从三月份接手网络部，鉴于老站的视觉效果和转化率较低，广告性太过于浓烈，未从优化角度出发，综合站又只是一个单页，只单纯的连接了两个肝、肾病网，这样的布局过于简单，而且资源浪费严重。而且最初网络外包一切都掌握在网络公司，因此让效果也大打折扣。网络公司因不了解疾病行业，对于推广方向不精准，只讲求视觉包装，不讲求实质内容，造成用户体验度下降。于是，我们开始重新规划推广方式，重新组建网络团队。将网络外包收回。
一，重新组建网络部。因为在最初组建的网络人员过于单薄化，很多东西需要重新沉淀和积累。对于医院产品，疾病，科室包装，疗法等等还不是很娴熟，而且人员配备方面仍然没有最大优化。所以重新组建一个技术+一个美工+4名文案的最初模式，为网络推广正式打下一个初级基础。人员分工为：美工设计网站，包装专题，程序建站，文案经培训后做最需要的伪原创内容+原创内容+病例+软文等站内的一些基本需求。
二，网站人员培训沟通。网络部人员组建到位后，开始正式的培训，从对医院认识和医疗营销的认识，以及医疗常识的书写技巧，优化掌握技巧，和说服力等方面入手。建立整体人员的整体网络营销意识。文案要求：以具有评论员的论辩思维去说服，以具有优化技巧的熟练去运用。两者结合。美工从网站风格定位和专题风格，颜色，布局，项目功能开发等各方面进行着手沟通。程序从网站功能和域名，服务器要求，网站安全，网站的系统布局等方面进行沟通。
三，网站前期规划和策划。根据目前医院的整体情况，考虑前期进行建立三个新网站，进行主要付费推广，对于老网站主要采取维护，后期改造后进行优化。以医院的主站，也就是官网为主干，以两个推广病种网站为枝叶，进行策划推广。先将最直接见效的付费推广做起来。鉴于我们目前的规模站不在多，而在精。而后针对这些网站填充大量实质内容和一些策划的专题，来提高竞价推广网站的客户体验度和可信度，权威感。
四，网站建设。首先建立两个病种站之后。建立了综合站（官网）以优化为主。从整体色调和各个环节的设置，到功能开发。实行了统一。
五，两个病种竞价账户的调整。1，账户结构混乱，关键词不准确，产生垃圾关键词很多，因此重新分离组织结构，调整关键词匹配方式，安装站长统计过滤垃圾关键词，2，账户创意陈旧，没有新意，而且整体关键词质量度底下，影响了点击。因此书写创意，力求吸引力和质量度完美结合，删除一部分陈旧的创意。3，地域推广没有掌握侧重点，很多省份经过数据分析后发现转化率并不理想，因此做了地域推广力度的调整。4，关键词价格调整，因为出价很高，导致花费多点击少，因此采取新的关键词调整策略，散点聚合式，以最少的钱达到最好的转化。5，着陆页的调整，力求更符合患者诉求和所需。
六，资源系统的开发。所有的推广最终结果均归结为数字，因此分析数据是一切营销的重要点。网络营销更是如此。通过准确的数据可以反映出每一环节的问题在哪里？更可以适时及时的调整错误的方向。还有一点，数据库营销的所需。因此我们进行了资源系统的开发。方便咨询人员对于资源的开发，也方便网络部进行数据分析。
七，对新的网络营销动态关注。网络营销不同于其他营销，其最大特点就是瞬息万变，更新速度极快，所以很多新的手段一旦出现，走在前面肯定会有所斩获。不能像传统媒介一样去反复考量后市场成熟后才去做。网络的特点决定了时效性，有些方式在这一刻可以，到另一刻也许就没用了，因此必须要跟上网络的更新。并且借鉴与其他行业与网络各类工具联合进行的一些网络营销方式，策划了一些活动页面。明年准备在扩大竞价，优化的基础上，积极开发新型的网络模式。
八，网络推广的数据。从提供的具体数据分析来看，各项数据均有提升。后期主要放在提供准确的对话上面。因为单纯的数量并不能代表最后的质量。从源头一个准确的患者会经过准确的点击，到准确的对话，到留下资源到住院，这个转化率会很高。所以推广的关键词策略非常重要。关键词价格、匹配、否定、创意、质量度、点击率、对话、咨询等一些列进行分析，而且不断跟进。
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）。
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况。
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
从20xx年6月1日工作到现在从事网络咨询工作半年的时间，在此谈论一下个人的心得和体会。
1、扎实的专业知识。这是必不可少的，只有有扎实的医学基础，才可以让病人相信你说的，相信你的专业知识，把话说到病人心坎里，让病人跟着你的思路走，首先必须让病人相信你，然后引导病人就诊并且就诊的时候选择我们医院。
2、换位思考的咨询思路。咨询中需要思考病人想知道什么信息，担心什么，要思考如何让病人接受我们医院的服务，接受我们的价格，让病人从心底认为我们医院的技术，服务，价位都是合理的，从而达到预约。
3、对医院设备科室路线专家项目活动网站熟悉掌握。
4、聊天的技巧是非常重要的，隔着电脑，如何让病人相信我们所说的，需要一定的技巧，不同的人需求不一样，我们必须要反问患者，用最快的时间了解咨询者的年龄，病情，经济条件，想要问什么，担心的问题，了解了病人，才可能达成预约，在咨询者比较多的时候，需要判断那个聊天比较重要，那个比较次要，以防发错回答。引让咨询者感觉不被重视。
5、具备一定的营销意识。我们需要在适当的时候介绍我们医院，比如医院的优势，特色的技术，医院的大夫，地址，电话，qq，等，让病人记住我们医院的名字，记住我们的电话，我们的地址，方便以后有需要帮助的时候，尽快联系到我们。
6、良好的职业心态。和服务的热情，永远要记住病人是上帝，遇到刁难的患者，需要用非常专业语言的，扎实的基础，让病人明白，疾病的产生，发展，治疗。永远不要和病人理论和争吵，需要用巧妙的语言转化，让病人无法可说，自行离开，离开后不能让病人感觉我们的服务态度差，这是我们服务人员应该做到的。
7、语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。
病人的类型有一下几种：
（1）17到20岁左右的女性，学生类型，时间不方便，对费用比较注重。
（2）20到30岁左右，工作的女性，意外怀孕，宫颈糜烂，妇科炎症，卵巢囊肿，不孕不育，月经不调，等妇科疾病，常见比较担心价格，疼痛，对以后的生育，信息保密。和怕周围的人知道。
（3）30到55岁左右的，知识水平有限，会使用网络，简单回答，条件合适就会就诊，对价格关心也比较注重。
（4）无就诊意向。只是咨询。在其它医院治疗，咨询就诊中遇到的问题。
（5）外地的患者。
总之，咨询是了解咨询者的心理要求，尽量让有愉快的对话，良好的对话才能增加预约。每个人都可能被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销，所以语言是非常重要，我们的语言是说给患者听的，尽量避免咨询中错别字。
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇五
充分发挥个人能力的环境中，不觉已经工作了将近六个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是同事的关怀、公司管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲。这对我这样的新丁来说，可是受益匪浅，同时也为我的人生道路指明了前进的方向。现在我将这六个月来的工作情况作一简单总结。
在思想上，我深刻地认识到新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室环境和日常工作事务，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。在工作上，我主要从事电脑软硬件的维护，电脑网络问题的解决，打印机的维护,，邮箱问题的解决，电话日常维护，监控系统及消费&考勤系统的日常检查、维护等工作，这对我来说是一个新工作领域。面对繁杂琐碎的维护性工作，我强化工作意识，合理安排时间，优先处理，重要，紧急的工作任务；在监控及门禁系统领域上，因为之前工作的关系，能对其进行快速检查维护，对有限的资源能加以利用。注意工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确、快速，避免疏漏和差错，通过学习新理论，新知识，并在实践中加以运用积累各方面的工作经验。在沟通上，能与相关部门的同事进行工作交流，目前为止还没有出现因沟通问题影响到工作。我想只要我用心努力的去理解，沟通，随着彼此的熟悉，沟通方面所遇到的障碍将会越来越小。
近六个月来，在部门同事的一齐努力下，我基本上保证了办公电脑，电话及监控及门禁系统的有序运转，发生故障时也能快速跟进；快速处理部门的特殊需要和紧急问题。我在其余工作时间还在学习cad绘图，更新公司全厂所有电话机及电脑的位置图。为日后维护工作提高效率。同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情，配合领导实施工作。
在公司的这段时间里，我学到了很多，感悟了很多。体现到在一间外资企业对员工工作上计划，总结，规划的要求，令我受益匪浅。看到公司良好的发展，我感到非常骄傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式员工的身份为公司工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，和公司共同成长。
日后继续学习以提高自己的专业知识水平，加强分析和解决实际问题的能力，累积自己的工作经验，同时团队协作能力进一步增强等。我会在以后的日子里虚心向身边的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身不足之处，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力。也希望蒋部和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
转眼间来公司已经近一个月了，通过这段时间的的工作，为公司尽了点微薄之力，也获得了很多工作经验。工作小结：日常工作：1.2.3.4.财务用友服务器日志检查、服务检查、备份情况检查。检测电脑防病毒软件的运行情况,避免了病毒的危害。检查关闭一些不需要的服务,关闭guset帐号等,降低内网被攻击的风险。监控内网流量上行下行情况，评估网络是否稳定，带宽是否够用。
不定时工作：
1.新员工账户开启、系统账户开启、共享网盘开启。（每台电脑连入佳能打印机）。2.邮件服务器、web服务器优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。3.新电脑操作系统安装，软件部署，加域，权限配置，登记；4.对新员工增加考勤机指纹，门卫巡更机数据巡更检查。5.对佳能复印机联系更换了硒鼓，财务部一台电脑增加了内存，研发部4台电脑增加了内存，增加内存后使用人反应速度较以前有很大改善。
6.各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机出现故障的时候，能在当时解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。其他突发事务。
7、协助销售部完成领导安排的一些其他事宜。其他的一些总结：
1.为了保证网络的畅通运行，利用公司多余的电脑部署了一台海蜘蛛免费版软路由，在公司思科路由器出现故障时可以第一时间进行切换，避免因网络硬件故障带来的网络瘫痪。2.加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近20多台电脑，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。
3.公司已考虑对员工的上网行为进行管控，为了达到公司领导的要求，已经做好前期准备工作。
由于网络问题千变万化，在工作中遇到了很多问题，有些自己可以立即解决，有些需要寻求帮助才能解决，所以应该在工作的过程中多虚心学习，多多积累工作经验与学习新知识，改善公司的网络状况，我相信在工作的过程中我能很快胜任这份工作，为公司网络和服务器的正常运行提供一个强有力的保障。
我是2008年4月进入公司，时间过的很快转眼已经两年了。首先我要感谢我的部门经理及各位同事对我工作的支持与帮助，在你们大家的严格要求下，我按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这两年来的学习与工作，我从工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将我09年的工作情况总结如下：
1、计算机的日常维护工。
每天重复着杀病毒、清除流氓软件、安装应用软件、安装操作系统等。工作要靠经验，能力决定实力，通过重复的工作，日复一日的积累，现在碰到一台出问题的计算机，我已知道该先看哪里，后看哪里，找出问题的关键所在，对症下药，解决问题，保证同事们的计算机正常使用，不浪费同事们的工作时间。做好包括系统在内的所有相关软件，驱动程序的备份工作，便于日后能够快速的解决同事们的需要。
2、公司内部监控软件维护工作：升级公司内部监控软件的版本，重新安装客户端，解决以前不能对一些电脑实施监控的问题，为每台主机重新进行编号和划分ip地址，便于在网络上更好的管理，大大的提高了员工每天工作的自觉性。
3、办公设备的日常维护工作：
主要是打印机的维护工作，安装打印机驱动程序、安装网络打印机，以求在最短的时间内以最快的速度解决员工发现的问题，确保员工的正常使用。
路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，公司内可以正常利用网络资源。已完成修改及登记各部门计算机的“计算机名”和“ip地址”，达到统一规范化管理各部门计算机。对网络信息共享方面作出根本的改变，使之更方便、快捷、安全。
5、为公司搭建内部论坛系统：
为了解决公司员工每天工作明细化，根据公司领导的指示，搭建内部服务性论坛，供各部门人员填写每天的工作总结和下一天的工作计划，促使每位员能够合理的安排一天的工作时间，我的任务是在短时间内把系统搭建好，以更加轻松的界面和简单的操作方式，让大家在记录自己的工作日志时不用耽误更多的时间。
6、托管服务器的维护工作：对公司网站、mail系统、ftp系统的维护工作，和公司托管服务供应商网管进行深入的探讨，讨论如何在原有的基础上增加服务器系统的稳定性和安全性等问题。
7、电话交换机的维护工作：由于公司内部扩容，需要在原有基础分割电话交换增加分机数量。通过联系集团电话供应商，明白了要实现这些环境的基本原理和具体实施方案。并且努力的协助他们完成公司的电话改造工程，目前此项目正在实施当中，具体我会做的把握好每个细节上的问题。争取在最短的时间内完成公司的这次扩容任务。
8、协助流程部工作：
由于公司业务比较忙，流程部人员比较少，所以，我在处理好本职工作的前提下会协助流程部干一些比较琐碎的事情，具体工作由当天临时决定。我在对待这个工作时候都是积极主动、认真的去完成。
以上八项主要工作内容是我来公司后亲身经历的，回想这一个月来自己的工作，虽然能够完成每天的各项任务，但是还是有几点不足之处。现也将不足之处总结如下：
1、工作还不够主动，目前员工桌面上的电脑因为他们自己在操作过程中的习惯问题和对电脑知识的欠缺问题导致遇到很突发的问题不能及时解决。以后我会在这方面强加要求自己，主动定期的对员工的电脑进行系统维护，数据备份，病毒查收等。制作电脑基础知识及网络知识。
教学。
课件，由人力资源部安排对大家进行培训。通过培训使得大家能够正确的实用电脑，确保员工的工作效率。
2、凡是按照公司的各项流程去实施，目前我接触的合同及项目比较少。目前我经手的项目合同有：服务器托管服务合同；电话交换机分割服务合同。我会积极的按照公司的合同流程去办，事情结束后，会一式三份，流程部存档合同原件，人力资源部及我这里各留一份复印件。
3、积极做好每天的工作计划和每天的工作总结，把公司要求办理的事情及时的向上级领导汇报，努力在最快的时间内完成公司交给的工作，即保证工作质量又提高工作效率。以上是我总结的几点自己在以后工作中需要加强的方面，希望领导及同事们监督我的工作。经过这一个月来的工作，我发现自己已经融入春天的这个大家庭，希望在以后的工作中大家多多帮助我，让我能够更快的成长。在此特别感谢人力资源部经理对我的帮助和支持。还有本部门同事对我工作的协助和帮助。在以后的工作中我会严格要求自己，为所有同事服务好。
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇六
随着网络的飞速发展，网络咨询成为人们日常生活中的一种重要的信息获取方式。网络咨询除了可以满足人们获取信息的需求外，还能够帮助人们解决一些个人或职业上的问题。在过去几年中，我通过网络咨询平台咨询心理学及人力资源相关问题，并从中获得了不少的体验和收获。
网络咨询平台具有许多的优点。相对于传统的面对面咨询方式，网络咨询最大的优势就是时间和空间的灵活性。网络咨询可以随时随地且多任务同时进行，可以有效提高咨询师的效率和效果。同时，网络咨询在信息沟通和交流上，兼顾了专业性和隐私保护，保证了咨询和被咨询者的安全性和保密性。
网络咨询的快速发展也带来了一些挑战，其中最主要的是诚信问题。由于网络咨询的数字化特性，很难验证咨询机构或咨询师的真实身份和专业背景。此外，网络咨询也存在着信息不对称、传递信息的滞后性和交流效果的不确定性等问题。因此，选择合适的网络咨询平台和咨询师也是十分重要的。
通过网络咨询的实践，我添加小如下的体验与建议：在选择网络咨询平台和咨询师时，要谨慎且理性分析，选择具备专业资质和良好口碑的机构和个人；在进行网络咨询时，要注意保护个人隐私和安全，尤其是在不可抗因素导致网络失联等情况下要及时停止咨询；在沟通和交流中，要与咨询师沟通好双方的期望和目标，实现良好的互动和心理倾诉。
第五段：总结。
网络咨询对于我们的社会来说，是一种全新的咨询理念和方式。它解决了很多传统咨询形式所无法避免的时间和空间限制等问题。当然，不管是传统咨询还是网络咨询都有各自的优缺点。在使用网络咨询进行个人心理和职业咨询时，我们要慎重选择机构和咨询师，在交流和沟通中与咨询师建立良好的互动和倾诉，实现更好的咨询效果和心理支持。
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇七
我是xx，户籍所在地是xx。现就读于xx，攻读学位xx。我的父亲是xx，母亲是一名xx。在工作方面：他们无私奉献、热爱自己的工作。在家庭生活方面：我的父母相敬如宾，也十分看重对我的教育。从小在他们的影响下，我养成了阅读书籍、欣赏文艺作品的好习惯，并对学习充满了好奇心。20xx年我成功考入xx进行学习。进入大学校门后我对自己的要求并没有放松，依然严格要求自己。
在大学经过充分的自我探索，逐步的确定自己今后的工作取向即成为一名合格的心理学工作者。在这个梦想的带动下，我参加心理咨询师的培训，取得了心理咨询师三级证书。
（二）成长事记。
我家有x个孩子，我是最大的，小时候总觉的有妹妹会分享我的爸爸妈妈，其实和妹妹相处的时间是我一生中最宝贵的经历，它教会我了合作、共情、理解、更好的角色采择等社交技能，所以我喜欢社交，喜欢与人相处，也懂得察言观色、尊重他人。
我们来到这个世界上的每一个人，在一生成长过程中，都无数次地追问过自己“我是谁？”。这个问题看似很简单，似乎不用思考就可以作出很多回答，可当我们静下心来做深入的追问时，却发现所有那些现存的回答都不能完整、准确地反映本质。在这个世界上存在的每一个个体都是那么独特，那么神奇，凭借人类目前的智慧，要想绝对地把握几乎是不可能的，但这并不妨碍我们尽力去探索，一点一点地向目标靠近，最终发现一个相对完整的自我。
我认为每一个降临到这个世界上的健康婴儿，都从父母的遗传基因中继承了人类的基本属性，都具备了各种发展的潜力，拥有了成长的无限可能性，至于最终能够成为怎样一个人，很大程度上是由他成长的经历，社会环境，生活事件所决定。回顾自己的成长历程，我感到自己幼年、童年时期的生活经历及情感体验对铸成今天的我人起着决定性的作用。
（三）自我品格分析。
通过自我总结和别人的评价我认为我最好的五个品质是：善良、负责、自信、稳重、乐观、幽默、助人，我认为这应该是从事任何工作都要具有的品质特点，我更加注重这方面的培养，一般情况下我是怎样看待其他人的，应重点寻求他人的闪光点，发现他人长处，生活中不能求全责备，人非圣贤，孰能无过。但我在易受暗示方面是需要增强。
（四）我的人生观。
我的基本人生观是：积极向上，正心善念，真诚地面对，并给周围的人以快乐，正能量。
大部分情况下，我的心态比较平和，但会给自己适当的压力，这样可推动自己前进，不过我有追求完美的倾向，想在学业、生活、工作上都有所成就，希望各个方面都尽善尽美，所以有时感到焦虑和压抑。我要尽量使自己的目标合理化，减轻自己的压力。
我自身分析人格特点是性格总体偏外向，爱好是打羽毛球、阅读、评析电影。所以遇到刺激较强的情绪反应时，我会自我控制，打羽毛球、跑步和听歌都是我的宣泄方式，如有不理智行为，我会进行自省。我适应环境能力较强。
我相信自己的聪明才智，只要我用心去学，都能从学习中获得无穷乐趣。不论是有趣的，还是枯燥的，我都能学进去，但我学习属于专心的那种，我学习的话会比较投入，效率较高，这是我对自己很满意的地方。
通常我是冷静审慎、安详沉着、严谨自律。我富有责任心，我勇于学习新知识，能很快适应社会知识经济的发展，我兴奋性、自律性、有恒性偏高，创新性中等不过忧虑性也偏高，我意识形态保守，尊重传统观念与道德准则，独立性强，勇于探索新生事物。
二、职业行为分析。
康水平的确得到了很大提高，但同时又发现周围的很多朋友在心理上都存在着这样那样的问题，甚至还有朋友由于不堪忍受心理重负过早地结束了自己的生命。这让我切身的感受到一个人的心理问题是怎样残忍地毁坏他们的生活、消磨他们的意志、降低他们感受生活乐趣的能力。我希望周围的每一个人都能发自内心地感受到生活的美好，都有能力去创造自己想要的生活，都能成为一个完整意义上的人，由此渐渐萌发了做一个心理咨询师的愿望。通过心理学的学习，不但使我成为了一个真正意义上的健康的人，还能帮助社会，为提高社会整体素质做贡献，为此我感到自豪和欢快。但是，逐步的学习，我也深刻地认识到要成为一个合格的`心理咨询师任重道远，应保持清醒的自我觉知，不断清理自身成长过程中一些未完成的事项，不断提高心理健康水平，不断增强自身的人格魅力，更加地开放、客观、肯定自己，悦纳自己，自信自尊。
我在读研期间，更加系统的学习了心理学方面的专业知识，而且有幸接触到一些专业的心理咨询师，有机会向他们学习和请教。每当见到他们，都会给人一种热情洋溢、精力充沛的感觉，同时他们还能给那么多需要帮助的人提供帮助，使我越发坚定了自己的选择。咨询师是一个助人也是自助的职业，我不禁对它感兴趣，而且渐渐喜欢上了这个职业。
我认为我有从事心理咨询的兴趣和爱好，也具备良好的心理素质和表达能力，在研究生入学考试面试时，主考老师就给出一个小组讨论的话题―本组人员中谁适合做心理咨询，而最后小组讨论结果认为我比较适合，由此更加的坚定了我学习心理咨询的想法。随着专业素质正在逐步提升，在学习过程中，我会在面对自己的人生挫折时，利用所学的知识调整自己的心态，改变不良认知，使自己正视现实，修正自我，不断提高对社会的适应能力。
心理咨询的职业，是一个助人自助的职业。助人的过程，也是自我成长的过程，在成长过程中会有这样那样的问题。参加了心理咨询师职业资格培训以来，我的心情是愉快、乐观的，既使有时有一些不愉快的事情发生，我也能够运用所学的心理学知识迅速调整好心态，不让它泛化，掌握自己的情绪，做自己的主人。
心理咨询是指为达到预定的目的一种交流方式，就是利用人际关系的互动，运用心理学的理论与方法，通过一定的技术为来访者提供帮助与劝导的过程。这种交流是通过语言和非语言的形式来进行的，它不仅仅是交流信息的过程，更重要的是它在一定的程度上包含了使来访者感悟的成分。从罗杰斯的观点来看，每一个人都有自我实现和成长的潜在力量，咨询师只需提供给来访者一个“精神修养”的条件，让来访者充分接触自己的真实的自我，便可以得到成长。为能够有效地促进来访者的变化，咨询师应该学会运用心理咨询的基本技术。当然，心理咨询的一切技术的使用都必须是在和来访者建立了咨询关系以后才可能发生。
关于心理咨询的基本技术，在不同的教科书和心理咨询专业书里面有不同的论述，虽然在框架和结构上有所不同，但总的来讲没有原则上的差异。结合国内外一些经典教材，将心理咨询的基本技术概括为：倾听技术；提问技术；表达技术；观察技术和共情技术等五大项。这五项技术也是心理咨询中的共同因素。但在实际的咨询工作中，各项基本技术的使用并没有明显的时段划分，而是贯穿于整个的咨询过程中。换句话说，无论是在咨询的早期还是结束的时候，咨询关系都是至关重要的；而在整个咨询过程中（包括关系建立的起始阶段）倾听、提问、表达和观察等技术都要根据当时的情景而选择使用。而这几项基本技术在整个咨询过程中都会相互交叉和相互贯穿着使用的。如为了使倾听更有效果，会使用提问、表达、共情和观察技术等。以上就是我的心理咨询技术工作总结。
我希望自己能够在心理咨询师道路上走得更远、走得更扎实，也希望心理咨询这个行业能够蓬勃发展、帮助更多的人！
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇八
随着互联网的飞速发展，网络咨询销售已经成为了现代商业中不可或缺的一环。作为一名从事网络咨询销售工作多年的人，我深刻体会到了这个行业的独特魅力和挑战。在这里，我想与大家分享一些我所总结出的关于网络咨询销售的心得体会。
首先，网络咨询销售的成功离不开良好的沟通能力。通过网络与客户进行沟通，无疑比传统的面对面销售更具挑战性。在面对面的销售中，销售人员可以通过面部表情、肢体语言等多种方式与客户建立联系。而在网络咨询销售中，我们只能依靠文字来进行沟通。因此，良好的表达能力和语言组织能力成为了非常重要的素质。通过准确表达和恰当的措辞，我们可以更好地传达产品的价值和优势，从而增加客户对产品的信任和认可。
其次，了解客户需求是网络咨询销售的关键。与传统销售相比，网络咨询销售更加注重客户个性化需求的把握。每一位客户都是独一无二的个体，他们所关注的问题、需求和目标也各不相同。网络咨询销售人员必须通过与客户的深入交流，了解客户的具体需求，然后针对性地提供解决方案。在我的工作中，我发现通过主动倾听和提问，我能够更好地理解客户的需求，并针对性地提供帮助和建议，从而获得客户的认可和满意。
第三，网络咨询销售的关键在于建立良好的客户关系。在网络咨询销售中，我们往往伴随着客户的整个购买过程，从最初的了解产品到最后的购买行为。这就要求我们必须与客户建立紧密的合作关系，并积极地与客户保持联系。在销售过程中，我常常主动问候客户，关注他们的产品使用情况，并积极解答他们的问题和疑虑。通过与客户的良好互动，我不仅建立了牢固的信任关系，还能够及时了解客户的意见和反馈，从而不断完善产品和销售策略。
第四，网络咨询销售需要不断学习和提升自己的专业知识。互联网行业发展迅猛，新技术、新产品不断涌现。作为网络咨询销售人员，我们必须不断学习和更新自己的专业知识，以适应市场的变化。在我的工作中，我会定期参加行业培训和学习，关注行业动态和最新的市场趋势。通过不断提升专业知识，我能够更好地了解产品的特点和竞争对手的情况，从而更好地为客户提供解决方案，提高销售业绩。
最后，网络咨询销售需要具备良好的抗压能力和自我调节能力。作为互联网行业的一员，我们往往面临着较高的竞争压力和较长的工作时间。在这样的环境下，保持良好的心态和积极的工作态度显得尤为重要。我常常告诉自己要保持耐心和坚持，面对困难和挑战要勇往直前。通过克服困难，我不仅获得了更多客户的认可和信任，还提高了自身的销售能力和职业素养。
网络咨询销售是一个充满机遇和挑战的行业。通过不断总结和提升自己的能力，我相信每一位从事网络咨询销售的人都能够取得成功。希望我的经验和体会能够对大家提供一些借鉴和启发，让我们一起共同成长和进步。
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇九
初到xx企业管理咨询公司，对电力咨询业务不太了解，在项目经理和团队成员的帮助下，我从简单的工作入手，熟悉了解有关业务知识，参与项目组的有关工作。
1.数据汇总、表格填写工作。
之前参与的第一个项目是xx公司物资部的一个项目，为了配合协助客户的工作，我被安排到xx物资部协助数据汇总统计工作，按照有关负责人的要求和指示，了解客户的需求，搜集信息，做好分析和统计数据工作；在参与的第二个xx的项目里，做好12个表格的信息提炼和填写工作。
2.协助搜集资料，修改和检查项目方案。
作为一位咨询顾问，需要搜集客户资料，按照客户需求，制定相关方案，并作多次的修改和完善，直到客户满意为止。所以在参与的第一个项目里，协助项目经理和团队搜集客户有关资料，2---更好地融入本职工作，及时进行工作总结，并学会在总结的工程中培养创新思维，不断提高工作能力。
三、
下一步的工作思路和计划。
下一步的工作思路主要是协助和配合领导的工作，和。
团队共同努力，加强自身学习，努力成为一个优秀咨询顾问。主要工作计划如下：
1、协助参与项目开发:参与前期项目调研和项目建议书的撰写；参与、协助项目总监进行前期业务谈判，进行相关需求分析。
2、协助参与项目管理。负责项目相关资料准备与行业研究；负责为企业量身定做系列咨询方案；负责承担相关方案及方案所涉及的理论内容在客户企业的培训；负责辅导企业推进系列方案与管理办法的实施与执行；协助企业逐步提升管理水平，确保客户满意度。
四、入职以来个人进步情况。
1、职业修养有一定的提高。在这三。
4---正式员工。
作为一名刚参加工作一年多的毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从普通职员向高效职员的转变。
在岗试用期间，我在教学部学习工作。这个部门的业务我以前曾接触过，和我的专业知识也有较紧密的关系，但还是有很多东西是我以前不知道的，比如在教学过程中会定期开三会；多亏各部门领导和同事的耐心指导，我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
6---本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
报告人：xxx。
2012年11月7日。
概述。
随着毕业季，我也和其他同学一样，有着一样的心情：急迫找到一份自己喜欢的工作，薪水能养活自己，公司有发展前景。随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，此次实习，我是51testing深圳博为峰信息技术有限公司的咨询师，从找工作到找到工作到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多知识，体会到很多，相信此次经历多我而言是一笔宝贵的财富。
一、实习单位及岗位介绍。
8---microsoft、英特尔、华为、中兴、联想等国内外知名企业。虽然培训时间是4个半月，但常常3个月不到学员就被一抢而空，就业单位常常抱怨说学员不够，应扩大招生。
51testing通过软件测试咨询服务、工具代理服务、外包等人力资源服务为企业提供软件测试整体解决方案，帮助企业提高测试水平，改进软件质量。
咨询服务：长久以来，测试部门的团队建设和能力提升是摆在企业面前的两个难点。为了更好的帮助企业完成繁重的测试任务，51testing针对企业的测试团队建设、测试流程优化、测试分析、测试设计、自动化测试、性能测试等各类专项测试相关问题，提供软件测试咨询服务，并结合51testing的企业培训服务，为企业提供全面的软件测试解决方案。
10---理工具服务，均使企业获得了良好的应用效果。
公司的软件测试工具服务形式：51testing自主知识产权软件测试、工具开发和销售、软件测试工具销售服务、软件测试工具二次开发服务、软件测试工具部署、实施服务。外包服务：考虑到客户在地域和资源方面的差异性，51testing为客户提供灵活的测试外包解决方案，以帮助客户在保证项目质量的前提下，有效的降低项目成本和项目风险。作为一名职位描述咨询师，其岗位职责有以下几点：
1、负责电话咨询。
2、负责当面咨询。
3、负责咨询回访。
4、参加宣讲会活动。
5、负责咨询售后服务。
6、完善与提升业务能力。
岗位要求：
1、积极乐观且稳定的心态，良好的学习能力。
12---题，视情况转介给心理咨询师。
职业咨询师是针对个人的职业发展、性格、爱好等具体情况，通过测试、咨询、诊断、规划等方式，运用科学的测评工具，提供全面的信息、策略与方法，引导咨询者客观地认识自己，了解自己的发展潜能、职业兴趣、个人性格，调适自己的职业状态，选择适合自己的职业发展方向，制定合理的职业发展规划的专业人士。
所具备技能：
专业技能一：社会知觉--注意到他人的反应，理解他们为什么这样反应。
专业技能二：积极倾听--注意倾听他人所讲的话，理解要点，提出恰当的问题，不要在不合适的时候打断对方的讲话。
专业技能三：批判性思考--使用逻辑和推理的方法确定多种方案、结论或问题解决方法的优势和劣势。
专业技能四：服务导向--积极寻找帮助别人的方法。
14---供配电系统和个单元及公共部分的电气设备配置情况，并去现场实地踩踏、巡查；其次，主动、虚心向主管、同事请教、学习，基本掌握了日常上班的工作内容，工作流程、工作方法。
3、工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教，总结积累，较好的完成了领导安排的各项工作任务。
4、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。
最后，我在指导老师谢惠鹏老师的指导下所获得的收获与体会：
（一）、资料学习。
（二）、过程学习。
1、主动向经验丰富的老咨询问。
何切入对方的需求点，流程如何掌控，心态与语气的变化，最后的如何结。
16---经历教会我很多东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。从中学到很多知识，关于做人，做事，做学问。感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。同时，深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会好好努力！
平时我要学会自己独立，不养成依赖的习惯。社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件的索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己做主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。
18---。
作为办公室的一个新人，在这个新的环境里，勤快一点总是没错的。论辈分，办公室的同事都是我们的长辈，论资历，我们又都只是初出毛庐，没有一点社会工作经验，出于对前辈们的尊重，也是为自己创造学习的机会，办公室的小事我们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己。我们的主动积极会给我们创造更好的环境和更多的机会，只有去做，去付出，才会有收获。身在职场中，我们或许会遭遇到不公平的指责，会遭受排挤，会受委屈，会经历太多过去没有经历过的事情，这时候，我们更要冷静。
20---实习有效的把书本上的相关理论知识应用到工作实习中，用理论加深对实习的认识，给了自己一个很好的锻炼机会，为毕业后踏入社会工作打下了坚实的基础。
学会了坦然面对自己知识的匮乏，经历的单薄。明白与人交往，要多听少说，多看多问，多问多想。只有通过这样的方式才能快速学习迅速成熟。但很多经验不是通过别人的教导就能指导于自己的生活运用的游刃有余的。所以更要懂得敢去追逐自己想要的东西，敢放手去做，试问就算做错又有什么关系呢？要想进步，就必须吸取教训。我们可以通过他人的事例去总结，也必须通过自己的失败去反思。不管别人怎么想怎么说，明确什么对自己最重要，自己想要的生活到底是什么？无论环境如何，不管流言蜚语,要内心坚定目标明确。
22----。
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇十
1、懂投入产出比。
经过系统培训的咨询，明白一条对话成本多少钱。假设一条200元，今天聊10条，20xx在你身上。你预约1个，预约成本20xx,没到。不单是20xx没了，老板还得给你发工资，给你包吃住，不单给你，还得给网络其他部门同事，还有房租水电等。培训过懂投入产出更懂珍惜对话。
2、懂数据分析。
什么是咨询预约率?
为什么咨询不预约?
什么是预约到院率?
为什么预约不到院?
什么是咨询到院率?
不培训懂数据吗?懂背后问题吗?
很多人都在跟我或者相互抱怨转化率低?一问，产生数据的咨询部门连这些数据没弄明白，也没见过，叫ta如何高。
3、懂如何做报表和总结。
多久没写总结了!
4、更懂商务通。
做网络营销的，一直与商务通相伴，但不是所有人对商务通都很熟悉。自动应答很久没改吧!友好名称不统一吧!要不要检查一下自己商务通的访客页面。
5、遇到投诉应对自如。
投诉!如果没有处理好，后果不堪设想。新手没培训过，遇到此类事件，不是雪中送炭而是火上浇油。
6、不会误点竞价被对手找上门。
新人不懂竞价推广有木有!!!
上自家网站点竞价，心疼得要死有木有!!!点了自家还点了对手被找上门有木有!!!如果培训过，不知可以避免多少无辜的点击!
7、速度。
培训过7天就能聊对话。不要再浪费时间了!!!现在竞争这么激烈，不单你招新人要规范培训，老人遇到瓶颈也需要打鸡血!
8、学理论有技巧、聊对话有诀窍。
没培训你就不懂了，百度百科一大堆，网站密密麻麻看得头晕脑胀!看半天，愣是没记住什么跟什么!对话还聊得乱七八糟。
9、更有目标感，成长更快。
没受过系统培训的咨询员就像后妈的孩子，大都没人疼没人爱，没人引导没人带。
10、与各部门沟通畅通无阻。
11、合理安排时间，有规划。
上班没对话逛淘宝玩空间吗?下班直接回宿舍睡觉?为什么不到主任那边走走?为什么有空不看看历史记录?为什么不打打回访?为什么不开会点评一下对话、分析一下数据?不会的问题就一直不会吗?上班了一年多了，连常提起的治疗技术仪器样子都没见过有木有!!!
12、有组织纪律，白纸不会变黑。
刚毕业的人就像一张白纸，进入你这家单位，跟了你这位领导。不要你自己没做好，还把人家带坏了。谁家希望自家孩子一毕业就进了不好的单位，跟了不好的领导。不培训，这些就不敢保证了。万一学坏怎么办?一张白纸被人描成黑色。
希望我们的单位，我们的团队，我们的同事，我们的思想是五彩斑斓的，而非乌黑一片。
13、做。
调查报告。
有技巧。
做调查报告有技巧，如何了解竞争对手!什么是调查报告，你懂的!这个方法是咨询水平飞速提升的重要方式之一。
14、起点高，赢在起跑线。
做咨询不系统培训就好比怀孕没做胎教;别人刚怀孕就给孩子申请qq,你的孩子18岁了还不知qq是什么!连qq等级都输给人家你叫他如何有心情跑得过别人!
我想说，咨询是非常有前途、前景的事业，你信吗?你没听资深老咨询跟你讲过去的事，你怎么会信?!
16、重新定位自己。
很多人工作很茫然，因为没榜样，没标杆。系统培训，能重新认知并重新定位，改变格局，想法和行动!
17、还有很多~~。
想得到的，想不到的，系统培训之后就懂!思维活跃起来，格局大起来，转化率升起来!
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精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇十一
各位领导、各位同事：
本人xx，xx专业，于2012年7月21日加入xxx公司，从事咨询顾问的工作。主要职责是参与项目的开发和管理，协助做好项目组有关工作。从进入公司的第一天开始，我就把自己融入到这个团队中，不知不觉已经三个多月了。下面,我就这三个多月的工作情况向各位领导与同事作个简要汇报。
一：主要工作汇报。
三个月以来，在部门领导及同事的关怀、指导和帮助下，本人认真学习、努力工作，积极投身到咨询的工作中，逐渐进入了工作角色，努力学习业务知识，做好基础性工作，总体上能够按照领导的要求完成各项工作任务。
1欢迎下载。
（一）协助做好项目组有关工作。
初到xx企业管理咨询公司，对电力咨询业务不太了解，在项目经理和团队成员的帮助下，我从简单的工作入手，熟悉了解有关业务知识，参与项目组的有关工作。
1.数据汇总、表格填写工作。
之前参与的第一个项目是xx公司物资部的一个项目，为了配合协助客户的工作，我被安排到xx物资部协助数据汇总统计工作，按照有关负责人的要求和指示，了解客户的需求，搜集信息，做好分析和统计数据工作；在参与的第二个xx的项目里，做好12个表格的信息提炼和填写工作。
2.协助搜集资料，修改和检查项目方案。
对方案做细致的检查和修改工作,促进项目的顺利进行。
3.参与项目讨论,做好内外部会议记录工作。
做好项目内部会议的会议记录，明确讨论的主题和工作内容；做好和客户讨论的会议记录，了解客户的需求和工作的侧重点。
4.协助编写有关材料。
在参与的第二个项目工作中，从事搜集信息材料工作，协助项目经理和团队编写领导讲话稿。
5.协助领导，按时完成工作任务。
二、工作中存在的问题及改善的措施。
3欢迎下载。
好地融入本职工作，及时进行工作总结，并学会在总结的工程中培养创新思维，不断提高工作能力。
三、下一步的工作思路和计划。
下一步的工作思路主要是协助和配合领导的工作，和。
团队共同努力，加强自身学习，努力成为一个优秀咨询顾问。主要工作计划如下：
1、协助参与项目开发:参与前期项目调研和项目建议书的撰写；参与、协助项目总监进行前期业务谈判，进行相关需求分析。
2、协助参与项目管理。负责项目相关资料准备与行业研究；负责为企业量身定做系列咨询方案；负责承担相关方案及方案所涉及的理论内容在客户企业的培训；负责辅导企业推进系列方案与管理办法的实施与执行；协助企业逐步提升管理水平，确保客户满意度。
四、入职以来个人进步情况。
1、职业修养有一定的提高。在这三。
4欢迎下载。
个月的工作生活中，本人体会到公司是一个注重学习、创新、进取的公司，并深刻认识到只有更加专注、负责、主动的心态，才能将工作做得更好，本人在职业修养上将更加严格要求。
2、工作能力有一定进步，通过领导和同事的指导和帮助，本人对咨询工作有个更深的认识，工作能力有了一定的提高，在以后的工作中，本人应该以更加积极进取的心态投入工作，持续提升工作能力。
以上是本人试用期转正述职报告，再次，恳请领导予以批准我成为公司的正式一员。
报告人：xx。
2012年9月16日。
尊敬的领导：
5欢迎下载。
正式员工。
作为一名刚参加工作一年多的毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从普通职员向高效职员的转变。
在岗试用期间，我在教学部学习工作。这个部门的业务我以前曾接触过，和我的专业知识也有较紧密的关系，但还是有很多东西是我以前不知道的，比如在教学过程中会定期开三会；多亏各部门领导和同事的耐心指导，我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
6欢迎下载。
出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这三个月，我现在已经能够独立承担教学工作，配合学管师、咨询师等的工作，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。
这是我的第一份工作，这三个月来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。
本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
报告人：xxx。
2012年11月7日。
概述。
随着毕业季，我也和其他同学一样，有着一样的心情：急迫找到一份自己喜欢的工作，薪水能养活自己，公司有发展前景。随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，此次实习，我是51testing深圳博为峰信息技术有限公司的咨询师，从找工作到找到工作到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多知识，体会到很多，相信此次经历多我而言是一笔宝贵的财富。
一、实习单位及岗位介绍。
8欢迎下载。
件测试服务供应商。公司为企业提供软件测试整体解决方案，为行业培养优秀的软件测试人才，并提供开放式的公益软件测试交流平台。汇聚了国内顶尖的软件测试技术专家，这些专家均曾在国内外知名it企业任职多年，在担任软件测试总监、qa总监、软件测试经理、资深软件测试工程师的过程中积累了丰富的软件测试实践经验。凭借专业化的服务团队和多元化的服务能力，51testing已经在软件测试领域赢得了各方的一致认可，并且成为了该领域的领跑者。
microsoft、英特尔、华为、中兴、联想等国内外知名企业。虽然培训时间是4个半月，但常常3个月不到学员就被一抢而空，就业单位常常抱怨说学员不够，应扩大招生。
51testing通过软件测试咨询服务、工具代理服务、外包等人力资源服务为企业提供软件测试整体解决方案，帮助企业提高测试水平，改进软件质量。
咨询服务：长久以来，测试部门的团队建设和能力提升是摆在企业面前的两个难点。为了更好的帮助企业完成繁重的测试任务，51testing针对企业的测试团队建设、测试流程优化、测试分析、测试设计、自动化测试、性能测试等各类专项测试相关问题，提供软件测试咨询服务，并结合51testing的企业培训服务，为企业提供全面的软件测试解决方案。
企业内训：51testing根据企业客户需求，个性化定制培训课程，帮助客户提高软件测试水平。业务开展数年来已。
10欢迎下载。
为ibm、ge、siemens、emerson等几十家全球500强企业和华为、联想、中兴、建设银行等近百家国内顶尖企业提供企业内训服务，师资实力之雄厚，培训经验之丰富，均可谓是同领域中的翘楚。
周末精品班：为解决企业软件测试高级人才培养问题，通过走访大量的企业，51testing根据企业对高级人才的需求，精心设计了软件测试周末精品课程。该课程浓缩了企业内训和就业培训精华内容，通过短期强化学习，迅速提高在职员工的工作能力。学习结束之后，学员更可在实际工作中得到针对性强、为期一年的工作指导。
工具服务：我们公司拥有自主知识产权的软件测试工具，并与各大知名厂商达成测试工具代理协议，针对企业的实际情况为企业选择并提供适合实际需求的软件测试工具。高质量的专业售后服务则是51testing实施测试工具服务的最大优势所在，为多家企业实施的功能自动化测试、性能自动化测试、测试。
11欢迎下载。
管理工具服务，均使企业获得了良好的应用效果。
公司的软件测试工具服务形式：51testing自主知识产权软件测试、工具开发和销售、软件测试工具销售服务、软件测试工具二次开发服务、软件测试工具部署、实施服务。外包服务：考虑到客户在地域和资源方面的差异性，51testing为客户提供灵活的测试外包解决方案，以帮助客户在保证项目质量的前提下，有效的降低项目成本和项目风险。作为一名职位描述咨询师，其岗位职责有以下几点：
1、负责电话咨询。
2、负责当面咨询。
3、负责咨询回访。
4、参加宣讲会活动。
5、负责咨询售后服务。
6、完善与提升业务能力。
岗位要求：
1、积极乐观且稳定的心态，良好的学习能力。
12欢迎下载。
2、有抗压能力。
3、专科及以上学历，具备计算机类、教育类、市场营销类专业知识优先。
4、有课程销售经验优先。
5、有测试类工作经验者优先。
看着这些要求，肯定不全会，但部分是我在以前的社会实践中有积累过来的。活泼开朗的我，有一定的乐观心态，抗压能力也比较强，刚好我的专业是市场营销。所以，我更有勇气地去争取该岗位了。
二、实习主要内容。
今后的方向和规划保护与来询者有关记录的机密性，帮助来询者加强对自身的了解。如果发现来询者有心理问。
13欢迎下载。
题，视情况转介给心理咨询师。
职业咨询师是针对个人的职业发展、性格、爱好等具体情况，通过测试、咨询、诊断、规划等方式，运用科学的测评工具，提供全面的信息、策略与方法，引导咨询者客观地认识自己，了解自己的发展潜能、职业兴趣、个人性格，调适自己的职业状态，选择适合自己的职业发展方向，制定合理的职业发展规划的专业人士。
所具备技能：
专业技能一：社会知觉--注意到他人的反应，理解他们为什么这样反应。
专业技能二：积极倾听--注意倾听他人所讲的话，理解要点，提出恰当的问题，不要在不合适的时候打断对方的讲话。
专业技能三：批判性思考--使用逻辑和推理的方法确定多种方案、结论或问题解决方法的优势和劣势。
专业技能四：服务导向--积极寻找帮助别人的方法。
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专业技能五：积极学习--理解和运用目前和未来问题解决和决策的新信息。现在我小结一下作为一个职业规划师要具备的四个要素：
1、心理学背景：咨询技术、职业测评、职业相关问题。
2、职业生涯规划背景：ccdm、gcdf。
3、丰富的人生阅历：自我成长、多元职业经历、感受同理心。
4、强烈的好奇心和持续学习的能力。
在这短暂的两个月中，在公司领导的亲切关怀和指导下,在同事们的热情帮助下我很快的熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：
1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。
2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。首先从尽快熟悉大厦供配电系统和个单元及公共部分的电气。
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设备配置情况，并去现场实地踩踏、巡查；其次，主动、虚心向主管、同事请教、学习，基本掌握了日常上班的工作内容，工作流程、工作方法。
3、工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教，总结积累，较好的完成了领导安排的各项工作任务。
4、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。
最后，我在指导老师谢惠鹏老师的指导下所获得的收获与体会：
（一）、资料学习。
（二）、过程学习。
1、主动向经验丰富的老咨询问。
何切入对方的需求点，流程如何掌控，心态与语气的变化，最后的如何结束，与及关单收取报名费。整个流程每。
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个步骤都很重要。记录后照搬过来自己运用，熟悉后再转化成自己的模式。
3、直接学习（如可以，尽量多打电话，邀约一些客户上门，然后直接咨询。并过后自己多思考自己觉得做不好的方面。）。
4、自己讲给自己听，用手机录下来再播放，自己改正自己。
5、咨询过程中很多内容要反复多次，要不厌其烦的去讲解。重复重复再重复。并且要多举一些你“身边”的例子。很多人很喜欢听故事。更加喜欢把自己代入故事的男女主角。
（三）结果学习，不管报与不报名培训，多总结。（每个咨询过的人，你都要习惯性去判断他会否报名，体现在哪一方面比较特殊？）。
三、实习总结与体会。
谚语有云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”如今，实习已结束，站在时间的这一端倒回去看，这个月的实习经历教会我很多东西，无论是对我以后。
17欢迎下载的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。从中学到很多知识，关于做人，做事，做学问。感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。同时，深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会好好努力！
平时我要学会自己独立，不养成依赖的习惯。社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件的索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己做主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。
在这个物欲纵流的社会，我们要做。
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到不随波逐流。社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。社会终究是社会，它不是校园，也不像校园里的一切那么简单明了，单纯透明。社会充斥了成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的现状，我们能做的，就是坚持自我，不随波逐流。台湾的著名作家刘墉说过，在我们每个人的心里，都应该有这么一座堡垒，在平时的时候可能显示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情况，我们可以一退再退，但是，退到不能再退，我们誓与堡垒共存亡。这也就是告诉我们，什么叫原则。在工作中，我们可以忍受，可以退避，但是，我们不能放弃我们自己的原则，我们要坚持做自己，端正做人，专心做事。
工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要。
主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。
作为办公室的一个新人，在这个新。
19欢迎下载的环境里，勤快一点总是没错的。论辈分，办公室的同事都是我们的长辈，论资历，我们又都只是初出毛庐，没有一点社会工作经验，出于对前辈们的尊重，也是为自己创造学习的机会，办公室的小事我们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己。我们的主动积极会给我们创造更好的环境和更多的机会，只有去做，去付出，才会有收获。身在职场中，我们或许会遭遇到不公平的指责，会遭受排挤，会受委屈，会经历太多过去没有经历过的事情，这时候，我们更要冷静。
忍一时风平浪静，退一步海阔天空。在遭遇不公平现象的时候，只要不触及到原则问题，能忍则忍，不要冲动，更不要意气用事。如果这样的不公平是常久以来就存在的，就凭借我们的力量想。
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要去改变，那是不太可能的。莽撞只会带来更大的麻烦。
职场自有职场的规矩，新人难免受委屈，受委屈不要紧，就当做是对自己的磨练，在这种磨练中，把自己培养成为坚强的人。
以上是我在我的毕业实习中总结出来的心得体会。参加实习的五个月时间里，我收获得不仅仅是工作经验，还有许多的朋友和更多宝贵的人生财富。
社会是个大舞台，每个人都在这个舞台上扮演着自己的角色，如何扮演好自己的角色实在是一门学问。通过一个月的实习工作着实让我学到了很多，巩固了专业知识，提高了实际运用能力，社会经验也增加了，也有为人处事和道理。自己身上发现了有明显的长处，同时也存在着很多不足，以后要努力的弥补这些不足。实习也让自己慢慢地成熟起来，自己告诉自己已不在是一个学生了，要适应社会。这次实习有效的把书本上的相关理论知识应。
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用到工作实习中，用理论加深对实习的认识，给了自己一个很好的锻炼机会，为毕业后踏入社会工作打下了坚实的基础。
学会了坦然面对自己知识的匮乏，经历的单薄。明白与人交往，要多听少说，多看多问，多问多想。只有通过这样的方式才能快速学习迅速成熟。但很多经验不是通过别人的教导就能指导于自己的生活运用的游刃有余的。所以更要懂得敢去追逐自己想要的东西，敢放手去做，试问就算做错又有什么关系呢？要想进步，就必须吸取教训。我们可以通过他人的事例去总结，也必须通过自己的失败去反思。不管别人怎么想怎么说，明确什么对自己最重要，自己想要的生活到底是什么？无论环境如何，不管流言蜚语,要内心坚定目标明确。
浅尝社会，了解到世事的复杂多变，知道做人要懂得把持。这个世界没有免费的午餐，永远不要走捷径！梦想的实。
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现的确不易，也许历经千辛到头来也还是破灭，但无论怎样，任何一件事情都需要我们一步一个台阶稳妥的走好。其实有些事情，路过了，也就不谈后悔。从来都是这样，告诉自己，做人要踏踏实实，要能屈能伸，而非寻找所谓的捷径，妄想着一步登天。
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精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇十二
一、咨询主要工作内容。
1、用亲切、温柔的的语言，解答所有患者咨询的工作。
2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。
3、电话、网络投诉接待（包含广告业务，同行否词等），并及时上报做好记录。
4、进行患者预约就诊工作，并按要求做好预约登记工作。
5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况（包含地域、实际病种方向、对话量）。
6、每周一次业务学习。
二、咨询人员的工作要求。
1、要迅速准确地回复患者，语气要求亲切、温柔。
2、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。
3、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。
4、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。
5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。
6、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。
7、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。8、25秒以内接受患者请求的对话（特殊情况，需及时上报）。
9、一分钟以类必须对患者的问题作出回复（特殊情况，需及时上报）。
10、在咨询过程中不允许出现和患者争吵、辱骂等恶劣行为，始终体现热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，不与其纠缠。（可以无视患者的辱骂，或者转接给组长或其他咨询处理）。
11、按要求对自己接待的对话和预约进行标记，便于其他部份进行数据统计。
三、岗位职责。
白班。
1、上班前打扫科室卫生，擦拭桌面、电话及电脑，保证无尘。
2、做好前一天咨询量统计，正确填写各类统计报表。
3、认真接好本班次电话及网络咨询。
4、认真做好患者的回访记录。
5、上班时间：8：00—17：00。
1、认真接好本班次电话及网络咨询。
3、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。
4、上班时间：16：30—23：00。（提前半小时到岗交接）（各班次由组长统一安排工作）。
四、咨询工作制度。
1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。
2、未经许上班时间不可占用太多上班时间打私人电话。
3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正。
4、注意保持办公室整洁，离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。
5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。
6、认真执行交接班制度，总结当天的工作，改进不足之处。每天早班人员做好前一天各类报表的统计工作，总结前一天的工作。
7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏公物，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
五、保密制度。
1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等，及医院的相关经营数据。
2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。
4、不得向外人泄露病人隐私。
六、惩罚制度。
1、不能诱导患者指定专家（排除患者自己直接指定网络上专家），院领导抽查如发现情况属实，一律处罚50元。
2、未经主管批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣10元/次。
3、网络咨询上班时间必须提前5分钟到岗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按迟到处理，一次处罚10元。
4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实罚5元/次。
5、上班时间做与工作无关的事情，如：视频，游戏，睡觉等，如发现或他人举报第一次25，第二次50，第三100，依此累推，组长连带。
7、因个人原因空岗，影响科室正常工作，一律处罚100元。
8、不按时打扫清洁卫生，不能保证座位卫生，罚5元/次；
10、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。
11、上班期间商务通如出现等待患者，咨询预约过患者以及就诊患者，无人接入对话，根据在线医生、当班组长及等待患者情况，查找相关责任人，一律处罚20元。
12、商务通预约患者需要按规定做好标记，同时发送预约表格，方便工作人员统计和学习，每日报表统计准确，如出现网络部投诉应应，影响相关科室部门分析，该预约来诊不计号，处罚10元。
13、商务通咨询过后改名，如果出现不改按一个5元处罚。
14、避免对方点竞价和发布医院负面信息，如发现有咨询人员在咨询过程中，有出现辱骂，讽刺等恶性语言，一律处罚100元。
15、对于咨询过程中遇到的广告或同行竞价否词等情况，给予礼貌性回复，不得出现攻击，挑衅等语言，因上述原因造成的竞价关键词恶点，费用由该咨询承担。
七、报表制度。
1、认真做好报表统计工作，个人当天完成相关表格。
2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。
3、制定统一的报表标准，所有报表经主管、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。
4、所有表格数据严禁外泄。
八、薪资制度。
1-1040/人。
61及以上220/人。
e、组长岗位补贴200元，完成任务600元奖金，完成小组80%任务可拿小组奖金，按完成比发放。（日常工作中如小组成员出现违反科室规章制度以及不配合或不服从科室工作，以及组长日常管理培训，跟踪不到位等，除了相应员工罚款以外组长会相应奖金，且三个月内组长工作不到位或完不成小组任务将实行淘汰制，更换组长）。
f、1、因科室工作需要由主管或组长临时调配人员加班，加班费10元/小时。
2、小组每月制定任务，超出任务基数20%；30%；40%r22;r22;，小组额外奖励200元；300元；400元，以此累推。
白驹过隙，日月穿梭，又见梅开腊底。弹指一挥间，20xx年已经过去，新的一年即将来临，在这辞旧迎新、普天同庆之际，我代表网络部，向集团领导对网络部工作的鼎力支持，向为网络部的发展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢!我部门今年的业绩离不开大家的帮助和支持，是你们的帮助和支持促使我们快速前进。回望过去这一年，是有意义的、有价值的、有收获的一年。作为企业的一名员工，我深深感到了企业蓬勃发展的朝气。在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下，公司取得突破性的发展，注重信息化建设，顺应时代发展，创建电子办公平台，极大地提高了办公效率，充分的挖掘了职员的工作潜能，极大地鼓舞了员工的工作热情。现将今年来网络信息管理部门信息化建设工作总结如下：
1、硬件建设方面。
(1)数据中心机房硬件建设。
完成中心机房的改装，对机房进行了全面规划设置。机房是网络疏通的纽带，是设备正常工作的保障，是全新信息化的枢纽。机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否能稳定可靠地运行，因此网络信息管理部为了保证各类信息通讯畅通无阻。全面启用服务器、交换机、ups，对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进行合理地布局，满足了计算机、服务器等各种微机电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动和接地等的要求。对整个机房和服务器进行了定期检查记录，并形成机制。提高了机房管理、应急处理方法。
(2)电脑硬件资源管理。
按集团各部门、各分公司需求，规划采购电脑及其相关设备的技术参数，并实施安装调试。同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和升级。通过信息化手段，提高硬件的使用效率，降低办公耗材消耗。
2、软件建设方面。
(1)多箭齐发，树立达生集团品牌形象，全面加强企业门户网站建设。为了提高企业知名度，彰显公司实力，我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。
(2)建成内网工作平台。
建成oa内网工作平台，通过oa内网，及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信息，所有的内部文件也均通过oa内网来进行传输，既丰富了内部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了办公消耗，想要“跑”，先学“走”，由此可见，信息技术由oa的建立开始功能逐步完善，由“简入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建设。
在传统电话服务的基础上，400电话服务的开通，让传统方式对咨询电话监。
控和管理不力的问题迎刃而解。
3、安全体系建设。
(1)信息安全自查。
安全自查，可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞，我们将对这些问题进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。
(2)安全管理建设。
为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，我们对市场现有的网络版防毒软件逐一调研，选择了适合本公司的瑞星网络版杀毒软件，有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送。定期巡检使用情况和升级至最新版。同时，加强信息安全教育，防止因人为原因造成泄密事件。
(3)创新企业网安全管理模式。
为防止个别员工电脑感染病毒及“木马云”，危害整个局域网络的安全，我们网络信息管理部对集团每台电脑进行安全排查时都逐一登记使用人和对应的mac地址及ip，倘若发现被监控的电脑终端异常、ip数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一时间对照绑定的mac地址及ip，以确定终端电脑位置，可以快速10秒之内掌握问题终端电脑，为排除网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞而导致办公受到影响。
(4)故障管理。
形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。
4、网络信息化培训及网络安全培训。
(1)对信息化管理中高层，网络信息化知识与技能培训，解析管理信息化的误区和正确方法。
(2)网络信息管理部门内部业务和知识模块培训，各种突发、疑难情况处理培训培训。
5、部门管理。
(1)充分发动部门每个员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。依据知识库和技能知识需求安排学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。
(2)建立it服务管理体系。
1)完善网络管理制度，推出计算机管理制度、信息管理制度it软硬件采购制度、电脑报损制度、电脑维修单制度、机房管理制度等集团相应制度，加强管理力度，制定办公室设备使用手册，常见故障问题检查及处理流程。
2)量化信息服务指标，故障维修时间，规定不同类型故障问题处理时间，量化考核工作质量。故障评估，正常寿命和常见故障，以及故障次数的正常校准线。
3)提高信息服务水平，定期进行网络运行状况的意见反馈调查，不断学习职业技能，注重积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。树立良好部门形象。
4)十年树木，百年树人，培养人才是长远之计，我会矢志不渝地指引和指导员工职业生涯规划，培养和提升本部门员工综合能力素质;组织部门内部员工培训，提高部门员工技能和业务能力。
今年一年，我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务，但由于部门成立时间短，难免存在问题。
首先，由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不够妥当。
其次，对市场调研还不够精准，今后需加强与相关单位的紧密沟通与互访，增强市场预期，更有针对性的工作，开拓思路，勇于创新，将信息化建设推向更高的台阶，使公司的信息化建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石。
再次，一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。
总结本年度工作的同时，针对集团的总体部署和网络部的职责，对来年的工作提出初步的计划：
一、因为患者的防范心理比较强所以我们要进行温馨对话.
因很多患者的戒备心理较强，担心上当受骗，所以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示，让患者感到被关怀，感到我们是在为他们着想，从而不设防。如前列腺炎，需忌烟酒，不吃辛辣刺激性食物，避免长时间开车或骑车，以免加重身体不适。另如鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强体质，每日清晨可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜的抗病能力。
好的，有不清楚的可以再和我们联系。
嗯，谢谢。
要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息。
哦，好的。
谢谢，88。
二、预约技巧。
“不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的专家。”这样较婉转，让患者觉得我们是在帮他，想为他解决问题，而不是求他来我们医院看病。同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意就能看到的，他们才会珍惜这次预约。
案例一:。
你看什么时候有时间？我帮你看看在你比较方便的时候，能否预约到耳鼻喉科的专。
家。
你们医院在哪里啊?
路3号。
案例二。
这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况，所以没有办法为你进行诊断和治疗，
这样，我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的专科医生亲自为你分析病情。
好啊。
你什么时候有时间帮你看一下医生的排班。
明天下午吧。
你叫什么名字？
我叫阿丽。
三、遇见单纯咨询的患者.
1）遇到患者咨询一些保健知识或生活常识时，我们也会适当的回复，而不是不理睬。因为这些客人虽然现在不会来我院就诊，但他们今后若有疾病问题还是会习惯性地向我们咨询，是我们潜在的病源。
2）在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候，我们从不抵毁或贬低别的医院，以树立我院在广大患者心中的良好形象。
四、介绍医生或者是医院的时候.
可以将其适当删减或调整，以免篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看，如我院男性科严圣医生简历：
我们可以将最后一句删掉，另外可以将患者咨询的疾病放到医生擅长疾病的首位，不能太依赖快捷回复，不然回复会缺少个性化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率，至于一些引导性的话术可以灵活应用。
五、技巧性回答。
1、问到治疗痛不痛？
3、你们医院看病会不会很贵？我是一名打工者，没多少钱。
4、医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医生对病不对人，看病不分老板或打工者，该怎么治疗就怎么治疗。
5、你们医院某某项目收费很贵？
6、不能解决问题的再便宜都是贵的，能解决问题的再贵都是便宜的。
7、某某病能100%治疗好吗？
8、科学的不是100%，100%就是伪科学。如神五神六能发射成功，但谁都不敢保证每次都100%成功。
9、某某病治疗要花多少钱？
10、每个人病情情况和体质都不一样，治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是按国家标准规定的，但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能确定你的治疗方法和费用。
六、费用。
可反问对方病程、病因等问题，将问题抛给对方，“都不清楚情况，怎么知道费用？每个人体质、药物敏感度都不同，所以现在无法确定。再说看病花钱天经地义，关键是将病治好，如果病都治不好那花多少钱有什么用？关键是解决你的问题。”
七、患者犹豫不决。
你先不用着急治疗，可以先来和医生交流一下，医生会根据你的情况建议你做哪些检查，到时做或不做自己再决定。或者你可以先来和我们治疗过的患者沟通，了解一下他们的治疗效果怎样。
八、病人纠缠时间太久。
在这里三言两语不能解决问题。具体的情况，到时医生再和你沟通，那你会了解得更多。
都要检查什么？
一般治疗前列腺要多少费用，我要有个心里准备、
因为现在看不到你的情况，我不能确定具体的费用。我院是正规医院，收费都是严格按照物价局和卫生局标准制定。
是的，我也是很怕遇到不正规的，到时花钱又治不了病，现在骗人的很多。
是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终还得看能不能解决你的问题，如果不能解决你的问题，那再便宜也是浪费。你可以先来医院，医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费用，你到时候再决定也可以。
好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间提前去怎办？
好的，我给你一个联系方式，0755--88297667可以找我，我是张医生，就可以为你改时间，如果找不到地址也可以拨打电话。
真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见！
九、提高患者质量的技巧：
1、患者没有压力，我们要施加压力；患者压力很大，我们要缓解压力：在患者对自己病情不重视的情况下，我们要适当告知疾病的危害和不治疗的后果，如“建议你及时治疗，以免病情发展，更加严重，耗费更多的财力和精力。”释放压力：在患者对自己病情非常紧张的时候，我们可以说“你这种情况是可以治好的，不用过于紧张，有空可以前来，相信我们能够帮到你”
2、不能以网上预约后有优惠来吸引患者，因为这如同打广告说医院看病有优惠，第一，冲着优惠来就诊的患者往往质量不高，不利于医生的发挥。第二，有的患者会认为我们在以优惠为由吸引他们就诊，我们是有目的的，或者认为成天打折的医院不正规、不可信。
3有时跟患者讲得越多越不预约，有时刚聊不久一提预约就成功了，所以在网上不能将患者病情分析得太透彻、太全面，那样让患者了解太多后反而难以吸引来院，应该给患者留一点悬念，才会有来医院的动力。若说的很少就提预约往往成功率低，因为患者会觉得你连他的疑问都没解答就让去医院看，功利心强，会聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就步步艰难。
4、在同患者聊到最后还没确定要预约的，我们可将办公室电话留给他，然后问他叫什么名字，是否方便留个电话，若确定哪天来院时，可提前致电，我们就知道是你，好为你安排预约。
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇十三
随着互联网的快速发展，越来越多的企业选择在网络上进行销售和咨询服务，这种方式不仅可以降低企业的运营成本，还能够更好地满足消费者的需求。我在一家网络咨询销售公司工作了一段时间，积累了一些心得体会，在此分享给大家。
首先，要写出吸引人的内容。在网络咨询销售中，内容是王道。消费者不仅关心产品或服务的价格和质量，更关注是否能够满足他们的需求。因此，写出吸引人的内容是至关重要的。我们可以通过用词精准、语言生动、叙述形象等方式来吸引消费者的注意力。此外，我们还可以参考竞争对手的策略，了解他们的热点话题，这样可以更好地把握消费者的需求，从而撰写出更具吸引力的内容。
其次，要注重建立信任。网络咨询销售虽然方便快捷，但也伴随着一些风险，如虚假宣传、欺骗等。为了建立起与消费者的信任关系，我们需要通过专业的知识、真实的案例和推荐状况来证明自己的可靠性。此外，我们还可以考虑开设客户评价板块，让消费者分享他们的购买体验和感受，这样可以让其他潜在客户有更多的信心购买我们的产品或服务。
再次，要保持良好的沟通。网络咨询销售的特点是双方之间没有面对面的接触，所以沟通的重要性不言而喻。首先，我们要及时回复客户的咨询，不拖延时间。其次，我们要用简洁明了的语言回答客户的问题，不使用专业术语或难以理解的词汇。最后，我们要以耐心和友好的态度对待每一位客户，尽可能满足其需求，这样可以让客户感到被尊重和重视，提高我们的服务质量。
再者，要善于挖掘客户需求并提供个性化的解决方案。每个客户都有自己的需求和问题，作为销售人员，我们要善于洞察客户的需求并针对性地提供解决方案。我们可以在与客户沟通的过程中主动发现客户的问题和痛点，然后给予积极的反馈和建议。同时，我们还可以根据客户的特殊需求，设计并提供个性化的解决方案，这样可以有效地满足客户的需求，提高销售转化率。
最后，要与客户保持良好的关系。与客户建立长期稳定的合作关系对于网络咨询销售来说至关重要。通过定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，可以增强客户的信任感，并为我们提供更多的商机。当然，我们也要尽力争取客户的好评和推荐，这样可以进一步扩大我们的影响力和市场份额。
总之，网络咨询销售是一门需要不断学习和提升的技能。通过写出吸引人的内容、建立信任、保持良好的沟通、提供个性化解决方案以及与客户保持良好的关系，我们才能更好地发展和培养客户群体，提高销售转化率，为企业带来更多的商机和收益。希望以上经验和体会能够给正在从事网络咨询销售的人们提供一些借鉴和参考，帮助他们取得更好的业绩和成果。
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇十四
随着互联网的迅猛发展，网络咨询销售成为了一种日益重要的销售方式。网络咨询销售不仅节省了时间和成本，还能够更好地满足客户个性化需求。在进行过一段时间的网络咨询销售工作后，我深深地感受到了网络咨询销售的种种优势和注意事项。在这篇文章中，我将结合自己的实践经验，总结出一些心得体会，与大家分享。
首先，网络咨询销售要善于沟通。在网络咨询销售中，我们无法直接面对客户，所以要通过文字和语言来进行有效沟通。在咨询过程中，要求自己语言表达准确、简洁明了，接受并理解客户的需求，做到真正帮助客户。另外，网络咨询销售不仅要及时回复客户的问题，还要主动了解客户可能存在的疑惑，并耐心解答。只有通过与客户的良好沟通，才能够建立起长期的合作关系。
其次，网络咨询销售要适应客户的需求。客户的需求是千差万别的，每个客户都有自己独特的购买心理和消费习惯。因此，在咨询销售中需要针对客户的不同需求，提供个性化的解决方案。对于客户的疑虑和担忧，我们要认真倾听，并给予专业的建议和帮助。只有真正满足了客户的需求，才能够赢得客户的信任与支持。
再次，网络咨询销售要善于与竞争对手进行比较。在互联网上，竞争非常激烈，很多产品和服务相似度很高。客户在选择购买时，会对不同产品进行比较，寻找最适合自己的那一个。因此，我们要多了解一些竞争对手的信息，了解他们的优势和劣势，以及他们所提供的特色服务。只有了解对手，才能在销售过程中更好地与客户进行比较，并向客户展示出自身的优势，从而增加销售成功机会。
此外，网络咨询销售要不断提升自身的专业水平。在互联网时代，信息更新非常迅速，技术发展也在飞速进步。作为销售人员，我们要不断学习新知识，提高对产品和行业的理解。只有具备了足够专业的知识和技能，才能更好地为客户提供专业的咨询和销售服务。因此，要定期参加相关培训和学习课程，保持对市场的敏感度，紧跟时代的步伐。
最后，网络咨询销售要重视客户满意度。客户满意度是销售工作中非常重要的一个指标。只有满足了客户的需求，才能够赢得客户的信任和支持。所以，在销售过程中，我们要关注客户的购买体验，及时解决客户存在的问题和困扰，帮助客户达到他们的预期。通过询问客户的意见和建议，及时改进自己的工作不足之处，提高客户满意度。只有客户满意度得到提升，才能够实现销售目标。
综上所述，网络咨询销售是一种具有巨大潜力的销售方式，通过与客户的良好沟通、适应客户需求、与竞争对手比较、提升个人专业水平和重视客户满意度，我们将能够更好地开展网络咨询销售工作。随着科技的不断进步，网络咨询销售将会成为未来销售的重要趋势，我们要不断学习和掌握网络咨询销售的技巧和方法，与时俱进，实现销售目标。
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇十五
1、用亲切、温柔的的语言，解答所有患者咨询的工作。
2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。
3、电话、网络投诉接待(包含广告业务，同行否词等)，并及时上报做好记录。
4、进行患者预约就诊工作，并按要求做好预约登记工作。
5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况(包含地域、实际病种方向、对话量)。
6、每周一次业务学习。
二、咨询人员的工作要求。
1、要迅速准确地回复患者，语气要求亲切、温柔。
2、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。
3、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。
4、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。
5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。
6、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。
7、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。8、25秒以内接受患者请求的对话(特殊情况，需及时上报)。
9、一分钟以类必须对患者的问题作出回复(特殊情况，需及时上报)。
10、在咨询过程中不允许出现和患者争吵、辱骂等恶劣行为，始终体现热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，不与其纠缠。(可以无视患者的辱骂，或者转接给组长或其他咨询处理)。
11、按要求对自己接待的对话和预约进行标记，便于其他部份进行数据统计。
三、岗位职责。
白班。
1、上班前打扫科室卫生，擦拭桌面、电话及电脑，保证无尘。
2、做好前一天咨询量统计，正确填写各类统计报表。
3、认真接好本班次电话及网络咨询。
4、认真做好患者的回访记录。
5、上班时间：8：0017：00。
1、认真接好本班次电话及网络咨询。
3、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。
4、上班时间：17：3023：00。(提前半小时到岗交接)(各班次由组长统一安排工作)。
四、咨询工作制度。
1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。
2、未经许上班时间不可占用太多上班时间打私人电话。
3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正。
4、注意保持办公室整洁，离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。
5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。
6、认真执行交接班制度，总结当天的工作，改进不足之处。每天早班人员做好前一天各类报表的统计工作，总结前一天的工作。
7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏公物，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
五、保密制度。
1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等，及医院的相关经营数据。
2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。
4、不得向外人泄露病人隐私。
六、惩罚制度。
1、不能诱导患者指定专家(排除患者自己直接指定网络上专家)，院领导抽查如发现情况属实，一律处罚50元。
2、未经主管批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣10元/次。
3、网络咨询上班时间必须提前5分钟到岗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按迟到处理，一次处罚10元。
4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实罚5元/次。
5、上班时间做与工作无关的事情，如：视频，游戏，睡觉等，如发现或他人举报第一次25，第二次50，第三100，依此累推，组长连带。
7、因个人原因空岗，影响科室正常工作，一律处罚100元。
8、不按时打扫清洁卫生，不能保证座位卫生，罚5元/次;。
10、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。
11、上班期间商务通如出现等待患者，咨询预约过患者以及就诊患者，无人接入对话，根据在线医生、当班组长及等待患者情况，查找相关责任人，一律处罚20元。
12、商务通预约患者需要按规定做好标记，同时发送预约表格，方便工作人员统计和学习，每日报表统计准确，如出现网络部投诉应应，影响相关科室部门分析，该预约来诊不计号，处罚10元。
13、商务通咨询过后改名，如果出现不改按一个5元处罚。
14、避免对方点竞价和发布医院负面信息，如发现有咨询人员在咨询过程中，有出现辱骂，讽刺等恶性语言，一律处罚100元。
15、对于咨询过程中遇到的广告或同行竞价否词等情况，给予礼貌性回复，不得出现攻击，挑衅等语言，因上述原因造成的竞价关键词恶点，费用由该咨询承担。
七、报表制度。
1、认真做好报表统计工作，个人当天完成相关表格。
2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。
3、制定统一的报表标准，所有报表经主管、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。
4、所有表格数据严禁外泄。
八、薪资制度。
1-1040/人。
61及以上220/人。
e、组长岗位补贴200元，完成任务600元奖金，完成小组80%任务可拿小组奖金，按完成比发放。(日常工作中如小组成员出现违反科室规章制度以及不配合或不服从科室工作，以及组长日常管理培训，跟踪不到位等，除了相应员工罚款以外组长会相应奖金，且三个月内组长工作不到位或完不成小组任务将实行淘汰制，更换组长)。
f、1、因科室工作需要由主管或组长临时调配人员加班，加班费10元/小时。
2、小组每月制定任务，超出任务基数20%;30%;40%r22;r22;，小组额外奖励200元;300元;400元，以此累推。
3、特珠贡献奖(提高员工积极性)：每个人月初都会制定不同任务指标。
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇十六
经过系统培训的咨询，明白一条对话成本多少钱。假设一条200元，今天聊10条，20xx在你身上。你预约1个，预约成本20xx,没到。不单是20xx没了，老板还得给你发工资，给你包吃住，不单给你，还得给网络其他部门同事，还有房租水电等。培训过懂投入产出更懂珍惜对话。
2、懂数据分析。
什么是咨询预约率?
为什么咨询不预约?
什么是预约到院率?
为什么预约不到院?
什么是咨询到院率?
不培训懂数据吗?懂背后问题吗?
很多人都在跟我或者相互抱怨转化率低?一问，产生数据的咨询部门连这些数据没弄明白，也没见过，叫ta如何高。
3、懂如何做报表和总结。
多久没写总结了!
4、更懂商务通。
做网络营销的，一直与商务通相伴，但不是所有人对商务通都很熟悉。自动应答很久没改吧!友好名称不统一吧!要不要检查一下自己商务通的访客页面。
5、遇到投诉应对自如。
投诉!如果没有处理好，后果不堪设想。新手没培训过，遇到此类事件，不是雪中送炭而是火上浇油。
6、不会误点竞价被对手找上门。
新人不懂竞价推广有木有!!!
上自家网站点竞价，心疼得要死有木有!!!点了自家还点了对手被找上门有木有!!!如果培训过，不知可以避免多少无辜的点击!
7、速度。
培训过7天就能聊对话。不要再浪费时间了!!!现在竞争这么激烈，不单你招新人要规范培训，老人遇到瓶颈也需要打鸡血!
8、学理论有技巧、聊对话有诀窍。
没培训你就不懂了，百度百科一大堆，网站密密麻麻看得头晕脑胀!看半天，愣是没记住什么跟什么!对话还聊得乱七八糟。
9、更有目标感，成长更快。
没受过系统培训的咨询员就像后妈的孩子，大都没人疼没人爱，没人引导没人带。
10、与各部门沟通畅通无阻。
11、合理安排时间，有规划。
上班没对话逛淘宝玩空间吗?下班直接回宿舍睡觉?为什么不到主任那边走走?为什么有空不看看历史记录?为什么不打打回访?为什么不开会点评一下对话、分析一下数据?不会的问题就一直不会吗?上班了一年多了，连常提起的治疗技术仪器样子都没见过有木有!!!
12、有组织纪律，白纸不会变黑。
刚毕业的人就像一张白纸，进入你这家单位，跟了你这位领导。不要你自己没做好，还把人家带坏了。谁家希望自家孩子一毕业就进了不好的单位，跟了不好的领导。不培训，这些就不敢保证了。万一学坏怎么办?一张白纸被人描成黑色。
希望我们的单位，我们的团队，我们的同事，我们的思想是五彩斑斓的，而非乌黑一片。
13、做调查报告有技巧。
做调查报告有技巧，如何了解竞争对手!什么是调查报告，你懂的!这个方法是咨询水平飞速提升的重要方式之一。
14、起点高，赢在起跑线。
做咨询不系统培训就好比怀孕没做胎教;别人刚怀孕就给孩子申请qq,你的孩子18岁了还不知qq是什么!连qq等级都输给人家你叫他如何有心情跑得过别人!
我想说，咨询是非常有前途、前景的事业，你信吗?你没听资深老咨询跟你讲过去的事，你怎么会信?!
16、重新定位自己。
很多人工作很茫然，因为没榜样，没标杆。系统培训，能重新认知并重新定位，改变格局，想法和行动!
17、还有很多~~。
想得到的，想不到的，系统培训之后就懂!思维活跃起来，格局大起来，转化率升起来!
精选网络咨询总结体会范文（17篇）篇十七
尊敬的院领导：您好：
现在对咨询的工作方式比较熟悉了，尤其是咨询工作的内在流程。作为一个有经验的咨询员工来说。以后，在一起工作的咨询组同仁中，还有很多同事有的时间状态不好，或者。有的地方欠佳，我有的时间也有咨询工作差的时间。我们要互相指点，互相交流，共同进步。都是为了做好工作。多互相帮助，也是帮助自己。虽然目前自己不会再向第一次遇到咨询患者那样忐忑不安。但是也不能忘了身边的同事，大家互相鼓励。互相帮助很重要。
我也经历过行业之初的系列咨询培训，人总是想进取。不想后退。在一个咨询团队中。不必要求每一个成员都有非常丰富的经验，毕竟一个团队中不可能每个人都能做到最好，但是一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的，他们主动性更强，更容易配合工作。我们也要努力的更新自己的理念和立场。每天都要学习。每天都要进步。不然你就落后了。目前我的共组做的还乏善可陈，希望20xx会做的更好。努力把自己的咨询转化率以及到诊患者业绩做到自己的理想状态。
5。掌握节奏。