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服务企业个人典型事迹材料篇一
小刘进入a药店指明购买“感康”，店员在生硬地回复“没有”后就转身离开，把可怜的小刘晾在一边。这让小刘异常气愤，鉴于身体状况无力发怒，只好转身离开。心里还哀怨地感叹着“这样大的药店居然没有‘感康’，唉”
点评：药店缺少品牌药是一方面，而店员缺少对顾客的关注才是整个过程的关键。作为药店一线工作人员，遇到这种情况可以增加提问，问顾客的症状，虽然没有顾客想要的产品，但可以通过聊天了解顾客的状态，推荐用药。而a药店中的药店人采用了最差的处理方式“调头就走”，对顾客不管不顾。
b药店：拦截伤客
小刘走进b药店同样指明购买“感康”，店员直接告诉小刘：“小伙子，你选的感康是大厂家的产品，价格贵，不如购买某厂家感冒解毒灵颗粒，效果一样，价格差不多。”小刘用“慧眼”识别出这是一个“高毛产品”。
点评：店员拦截顾客指名购买产品，并强行替换销售，虽然产生了销售，但得不偿失。在这里，小刘虽然接受了店员的推荐，但是病症没有得到治愈，以后自然不会进入b药店了。替换销售能否成功，关键还是对症用药，需要药到病除，否则只会造成“伤客”的结果。
c药店：专业推荐，良好口碑
小刘吸取前两次购药经历，信心满满地走进了c药店，“抗忽悠免疫指数”瞬间上升。一进门店员就微笑着迎上前询问“有什么可以帮助您的？”当小刘回复自己感冒了想购买“感康”的时候，店员主动询问他的症状后径直走到柜台后取出递给他，并亲切地询问：“你感冒多久了，服用过哪些药？”
小刘告诉店员b药店推荐的药品后，该店员微微皱了眉头：“根据你描述的鼻塞、流清鼻涕，咳嗽、全身酸痛乏力等症状是风寒感冒，但你吃的川贝止咳露主要治疗风热咳嗽。”
小刘听到后瞬间崩溃，难怪吃了五天药，感冒却没好。热情的店员看出小刘的不安：“小伙子，别着急，你年轻力壮，只要正确用药，感冒会好的。你买的感康是缓解感冒症状的，再加一个川贝止咳糖浆吧，这是治疗风寒咳嗽的。你之前买的维生素c如果家里还有就先别买了，吃完再买吧。这几天一定要多喝水多休息，有助于缓解感冒。如果服用3天后没有好转你一定要到医院去检查，可别耽误了。”
店员耐心、热情、专业的购药指导让小刘心中瞬间涌起一股暖流，感觉见到了亲人。这是小刘事后的感悟。
点评：在c药店，店员并未拦截，而是主动询问顾客用药史，关心顾客。推荐用药时，中西医结合标本兼治。既能考虑到对症下药缓解顾客感冒症状，又中肯建议顾客应该提升抵抗力。最后，顾客小刘购买了“感康”，还接受了“关联销售”的推荐。可见药店店员的专业性自然会得到顾客信赖并由此产生良好的口碑。
服务企业个人典型事迹材料篇二
2、个人成长史：求助者来自祖国大西北，是家里的老大，从小父母老师都要求严格，自小学到高中毕业以来学习成绩都很好，当时高考毕业时自己的理想就是考上外地大学，出来见见世面，学学知识。2008年考上辽宁某所大学，开始了大学生活。
3、精神状态：意识清醒，思维正常，情绪激动，言行一致，人格较稳定。
4、身体状态：近一个月以来严重失眠，白天不上课时间很兴奋。
5、社会功能：人际关系不是很好，与同学接触不多。
6、心理测验结果：scl-90：躯体化2、4，强迫1、1，人际敏感2、2，抑郁2、4，焦虑2、8，敌对1、5，恐怖1、2，偏执1、6，精神病性1、5，其它1、3，阳性项目数：45，总分：168。躯体化、人际敏感、抑郁、焦虑因子分均高于2分。
1、主述：近来经常会失眠，上课打盹，急切盼着下课，这种情况发生有近2个月。
求助者步入咨询室时衣着得体，意识清楚，谈吐大方，应答切题，条理性强，但情绪低落，烦躁不安，精神倦怠，面色忧郁。在向他的同学了解情况后得知，近期来访者总是晚上在寝室坐立不安，不愿睡觉，唉声叹气的，以前他下课后喜欢和同学聊天，现在一下课，就找不到人去哪儿了。对人的敏感也仅限于目前单位的同事，无泛化。
1、评估：根据对临床资料的收集，该求助者智力正常，个性偏内向。问题主要表现为沉迷于一件事情导致的焦虑；心情压抑；人际关系紧张；心理问题引发的躯体症状表现为睡眠不良。病程不到两个月。
2、诊断：
服务企业个人典型事迹材料篇三
随着马文良的挂帅而别，一些高层甚至也公开支持马文良的做法，并表示这恰恰戳中了立志的软肋，是个变革的契机。考虑到稳定士气，不致使海外市场开拓的事业受到严重影响，经过公司董事会讨论，徐振中同意在企业文化和管理模式上做出适当调整。“今晚都来我家，大家一起搞个party啊！”下午5点半刚到，研发部十几个年轻工程师就边说边笑走出了中试室。这一幕刚好被许振中看到，青春灿烂的笑脸让他也倍感轻松。而以前，员工要有这样轻松的心情和宽松的时间几乎不可能。虽然实行8小时工作制，但立志早已形成了一种以加班为荣的文化。一开始是研发部门任务重、时间紧，经常要加班加点赶进度，后来是市场部为完成销售任务也经常加班，最后导致行政、后勤、中试、生产等部门都逐渐加班。再加上，立志实行从国外引进的将收入与绩效挂钩的薪酬管理制度，达不到工作目标，就意味着工资少一大截，主管领导的考评也受影响。因此，工作任务和压力从高层到事业部、各部门、基层员工层层传递，每个员工都在压力驱动下忘我工作，时间一长，几乎所有员工都在自觉不自觉加班。久而久之，公司给加班员工提供免费夜宵，派车送他们回家，部门主管也会适当对长期加班的员工给予绩效照顾。同时，根据引进国外管理的要求，公司在研发环节也实行精细化管理。技术攻关类项目要在限定时间和研发费用内完成，费用不能不用完，但也不能过多超支；此外，研发中如果有重大失误导致巨大浪费，整个项目组都将受到惩处。由此，研发人员在钻研技术之外，还要承受来自财务和管理上的巨大压力。改变就是从这些方面开始的。一开始，立志只是尽量营造一种和谐、宽松的工作氛围，让员工以公司为家，比如定期为员工举行集体生日会，高层也出席；每层办公楼都搞了一个休闲区，员工可以在工作之余去喝咖啡、品茶点；原来很多抱怨午餐太贵的员工能吃上免费的午餐，午休时间也从历来不变的一小时变成了两个半小时。随后，立志尝试取消了加班，不再提供夜宵和班车；也不再过多限制研发项目的时间和费用了，一旦出现重大失误，不再追究整个研发小组的责任，只追究具体负责人。收入与绩效挂钩的薪酬制度也有了调整，对没有很好完成既定目标的员工不再实行部门“连座”制度，仅对具体员工进行象征性的经济处罚；公司开始更多考虑个人意见，如果有合适理由，员工就可以不服从海外派驻的安排。几个月不到，立志科技中加班的人越来越少，慢慢几乎没有了，员工们感到原来永远紧绷的神经终于有机会放松了。立志也找回了失去已久的生活感觉，比如员工或高管不用再为了工作一再推迟甚至取消假期，有机会在连续多年没有休过假后去休假了，几十对新人在国庆节举行了婚礼、度了蜜月，这在之前简直不可想象——国庆和春节7天长假，在国外根本没有，因此此前立志都只放一天假。正常上下班后，尚未结婚的员工恋爱积极性也随之高涨，公司门口经常会聚起一堆年轻人。几个月调整下来，立志科技逐渐恢复了往日的平静，之前被抑郁症困扰的员工也逐步恢复了健康，大家都认为立志正在朝着更为稳健的方向发展。随着企业园区日渐被一种平和的气息笼罩，许振中也开始怀疑以前的价值观是否正确，并考虑是否要重估并深化这种调整。很快，时间就到了10月底。
4一波又起
“许总，今年的销售目标要达不到了。”接任马文良职位的执行副总裁赵强沮丧地走进许振中的办公室。许振中扫了一眼报表，心里咯噔一下。年初，立志定下了销售额翻一番的目标，如今已是10月底，距离去年的销售额还差一大截。按照这个态势发展，能否达到去年的销售额都是个问题。海外市场部部长许峰也风风火火地闯了进来，“我们制订的发达国家战略看来很难落实了。”按照许峰的分析，本来经过多年持续大规模投入，在3g等新一代通信技术上，立志已由原来的追随者，变成了某些领域可与西方发达国家百年企业并驾齐驱，在个别领域甚至领先一步，如果继续坚持几年，立志就有可能在技术研发上赢得优势。“可现在，每个员工都有一大堆事情，外派到海外的人员往往落实不了，尤其是一些骨干不到位，导致海外战略执行不力。”许峰说。经过多年的艰苦开拓，可以说立志的红旗基本都插上了海外的发展中国家市场。但是，在发达国家，立志一直还是个边缘角色。只有拿下了这些市场，立志才算是真正在国际市场上站稳脚跟，真正成熟了。年初，立志就出台了利用一年时间拿下美国市场的规划，“但是，直到现在在美国还没有一点实质性进展”，赵强抱怨道，“主要是缺少鞭策，大家动力不足。而且收入与工作绩效不挂钩，我们管理起来难度很大，根本无法约束各级部门。”赵强窝了一肚子火，他刚刚与一个“不听话”的事业部老总争吵过。许振中没有想到，当他把这个问题拿到董事会讨论时，回应的是更多的问题。“新产品研发也出现了问题，研发进度缓慢，赶不上市场变化。浪费也比较大，经常到了中试环节才发现问题，导致成批产品报废。”中研部老总王成说。客服部的老总则提到，给用户装上去的产品瑕疵多，售后服务工作量很重，成本很高；而负责生产的老总却认为是产品设计上有问题。“立志科技一直坚决反对将公司办成福利机构。事实证明，10多年来立志之所以一直能迅速发展，就是因为具备强有力的文化约束力。如果过多考虑员工的利益，或者给员工提供更多福利，立志迟早会沦落成为一个养老机构，丧失战斗力！现在的很多迹象就是证明。”赵强说。另一名创始人也积极响应，“立志科技的总体销售规模还仅是国际行业巨头的几十分之一，只有继续保持高速增长，才能迅速缩小与这些巨头的差距。而立志多年来迅猛发展的秘诀就是使每个员工都一直处于高强度的工作压力下。在这种压力之下，公司为了集体利益，必难照顾个人利益。” “其是，现在立志还处于发展的关键时期，只有不断提升产品品质，节约成本，迅速提高市场占有率，才有可能在与国外强敌的白热化竞争中谋取发展空间。在这个螺旋上升的过程中，任由以上问题深化，对公司的杀伤力显而易见。”
服务企业个人典型事迹材料篇四
再回到案例里，这么设计本身是为了解决性能问题，其实解决性能问题有很好方案，如缓存，即将权限数据保存到分布式缓存或本地jvm缓存，则tps上到6，7k应该问题不大。
像上面这样设计为带来很多问题：
1、复杂的数据同步机制
消息的顺序性如何保证，实际情况可能是先将一个用户的权限添加，后来发现加错了需要删除，可能要发送2条消息，如果消息中间件无法保证顺序性，这个将会加大工程量。
2、逻辑的分散
因为权限服务没有对业务逻辑收拢，导致逻辑由每个业务系统自己实现，后续如果要做些调整，需要和每个业务系统调整逻辑并且上线，即因为权限服务的变化导致调用方的修改，估计每一次上线都是恶梦。
3、数据的安全性
因为权限数据到处复制，所以所有人的权限都可以看到，这个包括一些boss级别，如果数据库相关流程设计不好，每个业务系统都可以看到所有人的权限，很有可能泄漏敏感数据。
服务企业个人典型事迹材料篇五
我们的祖国文化历史悠久，敬老爱老历来是中华民族的优良传统，孝敬父母更是我们中华儿女应尽的义务。多年来邹萍始终无怨无悔地侍奉于父母的身旁，给予他们无微不至的照料，以实际行动为家庭其他成员做出了表率，赢得了单位同事和亲朋好友的称赞。
记得1998年7月原本还算健康的母亲被查出卵巢癌中前期，当时农四师医院做这种手术（子宫、卵巢全切）史无前例，技术尚未成熟，只好转往乌鲁木齐肿瘤医院进行治疗，当母亲手术时，只有邹萍一人陪伴在父亲身旁，内心无比焦灼，但她还要安慰焦急的父亲，当母亲被推出手术室，回到病房她轻声呼唤着妈妈，妈妈微微睁开了眼睛看了一眼邹萍，知道她在身边，才放心地合上眼休息。在医院治疗二十多天里，邹萍在妈妈身边不分昼夜一直守候到出院。那些天来她真是每天以泪洗面，手术前几天，每隔半小时就翻一次身，按摩一下母亲酸麻的肌肉。化疗引起恶心、呕吐，母亲难以正常饮食，一顿饭吃好几次，吐了再吃，反复几次也吃不了几口，只好静脉注射营养液，那些象牛奶一样的东西时常在夜里一两点钟才结束。为了让妈妈缓解病情不感寂寞，让她不再难受，邹萍经常坐在床边讲些小笑话来转移母亲的注意力，使她减轻一点痛苦。经过一年六次的化疗，邹萍的母亲平安度过五年的好时光。2003年母亲因旧病复发再次手术，手术、化疗再次让妈妈忍受了常人无法感受的痛苦，三十几天治疗中，细心的照料和护理，母亲再次战胜了病魔。出院后为老人做饭、洗头、洗澡、洗衣、……成了邹萍每天必做的事。
为了母亲的身体，再苦再累也值得，邹萍除了天天上班，其他的时间都是陪在母亲身边。天有不测风云，人有旦夕祸福，2011年3月4日母亲最终由于胃癌晚期永远的离开了。
失去母亲的痛苦还没完全消失，父亲于2011年5月忽然得了急性阑尾炎，脸色苍白，豆大的汗珠往下滴，连忙送往医院治疗，幸好及时，医生正确的治疗，父亲免受手术之苦，仅仅打了几天点滴就痊愈了。
就在邹萍一家人生活得其乐融融的时候患难接踵而来。2014年的1月父亲突然得脑梗住院三十多天，嘴角、舌头偏向一边，刚入院时喝水都困难，一汤勺水刚喂到口里，几乎全部从嘴角漏出，吃饭就更困难了。望着日渐消瘦的父亲，看着连喝水、吃饭这样的小事都做不了父亲，邹萍偷偷背过身流泪。这次留下较严重的后遗症，走路困难、口水止不住造成说话困难，为了不流口水，父亲渐渐养成紧闭嘴巴的习惯，不善于交流了。2015年6月的一天上午，父亲因走路不慎摔倒，使得原本可以缓慢行走的老人真是彻底躺下了，需要24小时的精心照料，为了更好地照料父亲，邹萍搬到了爸爸身边去住，每天帮父亲起床、穿衣、刷牙、吃饭、按摩、烫脚；爸爸的食欲不好，一日三餐总是吃得很少，她就换着法子做他爱吃的饺子、包子；每天反复这些细致繁琐却又非常重要的护理步骤，这几乎成了她的固定模式。谁说“久病久病床前无孝子”邹萍用自己的实际行动告诉人们，“久病床前”不但有孝子，而且对父母的情意会随时间的推移变得历久弥真。父亲似乎是黑白颠倒了，还是脑梗嗜睡的缘故，老人家每次白天睡觉很好，晚上不超两小时，邹萍常常是还没睡着就得起来。为了能给老人做出香甜可口、又有营养的菜肴，换着样儿的每天为老爸做可口的一日三餐，每天给父亲换洗被褥（严重的前列腺增生病使得爸爸有尿床、尿裤的毛病）洗头、洗脸、洗脚、洗澡、剪指甲、……工作时间外还经常陪他老人家聊天，按摩全身。长期的悉心照料使得老人家的身体日渐好转。
父母的健康是儿女的幸福，父母的幸福是儿女的心愿，百善孝为先，孝是德之本，行孝是善心的体现、爱心的写照、良心的凸现、耐心的考验。行孝是至高的道德、是高尚的行为、是做人的风范。邹萍正是怀着感恩的心在默默的回报着父母的养育之恩，践行着子女孝敬父母的美德。
服务企业个人典型事迹材料篇六
为更好地满足中小学生课后服务需求，进一步增强教育服务能力，促进学生健康成长，办有温度的xx教育，结合本校实际，以丰富校园生活，促进学生全面发展为指导，在放学后时间内组织学生参加丰富多彩的兴趣小组活动，激发学习兴趣，发展个性特长，促进学生身心健康成长。现就济南市燕山学校小学部开展小学生课后服务提出如下实施方案。
二、实施原则
小学生课后服务工作遵循“家长自愿，校内实施，有效监管”的原则。
（一）是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。学校事先充分征求家长的意见，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。在自愿的前提下，由家长向学校提出书面委托申请，并报名登记，经审核同意后，学校向家长明确双方职责和课后服务有关事项，由学校统一组织实施。
（二）坚持教育性、科学性和安全性相统一的原则。课后服务要以促进学生身心健康成长为主题，以组织丰富多彩的活动为主线，以学校教师为指导和管理主体，同时可充分发挥家长、义工、志愿服务者以及学长作用，参与课后服务工作。课后服务安排在校园内进行，并合理利用学校现有条件。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。
（三）完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。建立健全课后服务安全管理制度，对早入校和晚离校学生切实负起安全管理责任。加强对师生安全意识教育，配备数量足够的值班人员，明确警卫和课后服务人员责任，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、管理、交接班制度和应急预案措施。
三、组织领导
学校成立课后服务领导工作小组。校长任组长，副校长和中层管理人员任副组长，全体教师为成员。领导工作小组主要做好以下工作内容：
1、制订好活动方案，落实具体的活动小组，提出明确的活动要求；
2、根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小组（内容、指导教师、学生等等）；
3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使兴趣小组活动开展得富有成效。
四、具体活动安排
（一）课后服务领导小组
组长：校长
副组长：副校长和中层领导
组员：全体教师
（二）课后服务内容
根据学校的实际情况和学生年龄特点，一、二年级安排教师免费看护学生写作业，三至六年级本着“充分发挥学生的积极性主动性，课堂教学和课外活动互相配合，互相促进，照顾学生的兴趣和特长，因地、因校制宜”的原则，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的，开展课后服务活动。
1.作业辅导安排：
一、二年级进行语文和数学的作业辅导；
三—六年级语文、数学、英语教师进行作业辅导。
2.以班为单位开展兴趣小组活动。根据学生的年龄特征、心理特征及兴趣爱好，兴趣小组课程设置如下：
三年级：面塑
四年级：国际象棋
五年级：书法
六年级：自主阅读
3.除了开展班级兴趣小组活动外，学校还将成立各学科社团，以更好地延伸课堂学习知识，培养学生的学习兴趣，更好地服务于教育教学。比如：兴趣阅读社团、合唱社团、美术社团、英语课本剧社团、乐器社团、足球社团等，通过社团活动培养学生广泛的兴趣爱好、扩大学生求知领域、激发学生创造能力，使他们在快乐中成长。
（三）课后服务活动形式
课后服务分学校和班级两种活动方式。
1.班级活动：
组织活动必须由教师分工负责，学生有组织、有计划的活动，不得随意活动，活动内容以班为单位做好计划，由班主任每周填写活动记录，期末上交学校存档，作为教导处和学校检查落实情况的依据。
活动时间要求：周一至周四下午第三节课。
2.学校活动：
学校组织的各社团或兴趣小组活动由学校统一安排时间，并认真安排好活动内容，及时地做好相关记录，整理好兴趣小组档案。根据学校实际情况，保证每次活动质量。教导处将根据学校的课后辅导活动计划表采取定期普查与不定时抽查的方式，进行督导检查。检查成绩将记入年度考核。
活动时间要求：周二、周四下午第三节课。