最新游戏年终总结 游戏客服工作总结(优秀10篇)

时间:2023-09-20 作者:曼珠最新游戏年终总结 游戏客服工作总结(优秀10篇)

总结,是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究,借此上升到理论的高度,并从中提炼出有规律性的东西,从而提高认识,以正确的认识来把握客观事物,更好地指导今后的实际工作。那么,我们该怎么写总结呢?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。

游戏年终总结篇一

非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。

本人xx,毕业于xx大学xx专业,于xxxx年x月x日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。

工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在xx新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在xx平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

游戏年终总结篇二

四个月的日子里,在宋总和苏主管的指导下,开展了济南分销商xx区域市场启动和推广及市场网络的建设、所在区域批发商的的开发、部分终端客户的开发及维护工作。现将四个月来,终端销售工作所取的成绩、所存在的问题作一简单的总结。

有效利用分销商资源开发批发商xx区域市场现有流通终端店350家左右(包括白象、今麦郎、所覆盖区域),销售运康产品店180家左右,通过深入实际的调查与沟通,按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方向,将这些商业渠道进行了a、b、c、特通分类管理,其中a类主要侧重于流通批发及规模店大于300平方的超市;b类为大于100平方的超市;c类为小型超市商店。特通ktv、网吧、学校等,在这些客户中,我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的近160家,批发商2家,渠道客户掌控力为89%。

利用资源实现共赢销售运康产品a类店xx区域大约45家,此45家店内基本实现了公司所代理产品品项的销售,每一个分销商都代理着除公司产品外其他的品牌,如此厂家便配业务员于分销商,经沟通,xx处今麦郎、白象业务再推销其产品的同时推销本公司所代理的产品,故而我在行销的过程中也推销他品,实现了合作共赢!

前期的工作中因交接问题出现分区不清晰,市场不稳定,再加段店市场同产品冲击,出现了一时的销量下降,然在宋总的安排下彻底杜绝了此现象的再度发生,同时合理做客情,利用分销商的信誉在所辖区域基本实现稳步发展,价格上实行货补的形式将前期遗留的市场价格不一统一下来,适当时机下停止货补,稳定价格,良性发展。

服务代表公司形象一个企业只有好的产品没有好的行销人员也是一种失败,好的服务代表着公司形象,代表着公司的风度,行销人员必须是做到自信、认真、大方,穿着整齐,正式,礼貌,一眼就能看出是行销人员,诚信,做到快速反应,立即执行,说到做到。

学习是一件快乐的事情,学习随处皆是,在店里看看其他产品的行销人员是如何来行销的,学习他们的沟通技巧,学习他们如何整理货架,学习他们在客情的维护中如何进行。

游戏年终总结篇三

xx年,xx医药零售市场处于一个“大躁动”和“大整合”时代:一方面,各路资本涌入医药零售市场,一批药店特别是平价药房和超市在竞争激烈的市场的风口浪尖不平静地开张营业。另一方面,随着gsp认证工作在零售行业中紧锣密鼓地开展和大型的初具规模的连锁药店的稳中求进,又一大批的单体小药店在一夜之间关门倒闭或转向经营。

xx年,以新药推广为主要任务的终端部,在公司指导和悉心关怀下,同样是历经风雨,终见彩虹:

1、打破了部门前期所遗留下来的混乱且薄弱的财务基础的“坚冰”,理顺了部门的财务管理。

2、回收了大量的具有安全隐患的应收账款,压缩了部门的整体应收款。

3、整体地提高了员工的工资福利待遇。稳定了员工的思想,增强了员工的营销战斗力。

4、新药销售回款xx万,实现了部门盈利(毛利xx万,纯利xx万),扭转了xx年度部门亏损xx万元的“负债局面”。

5、新开发普药配送客户xx家,为公司新增普药回款xx万。

终端部之所以能扭亏为盈,这个成绩离不开终端部以“十项注重”为原则,在方方面面所打下的扎实基础:

首先,注重部门的基础管理工作,实行“每天每周每月”三级跳的管理模式,每天晨会、每天小结。每周例会、每周讨论。每月总结、每月清算,及时发现、分析并解决业务问题,确保了部门日常工作紧张而有序地进行。

其次,注重调整部门的人员结构及岗位安排。做到了人人有事做,事事有人管。规范了业务操作流程,实现了工作上的“计划——执行——监管”回路闭合。

第三,注重精简部门的操作品种。xx月初,部门原有大小各类品种共xx余个,通过筛选、转移,最后确定xx个品规为部门常规供货品种,基本做到了“做一个,起效一个”,以适销对路的品种赢得了客户的青睐。

第四,注重完善零售终端客户网络。部门现有终端客户户头xx个,其中连锁店xx家,单店xx家,门店累计xx多家,终端网络拥有率达xx%以上。

第五,注重应收账款的缩减,特别是降低了现款结算品种的应收款,没有以高额应收款作为高额回款的代价。

第六,范文写作注重从“上品规”中寻找“上量”的突破口,把品规尽量做齐全,不只是捡好卖的成熟品种来“送货”。

第七,注重促销手段和营销方式的更新,真正做好新品种的推广宣传工作,做真正的业务员,不做简单的送货员。

第八,注重减少送货数量增加送货批次,努力提高产品的流通和周转速度,一方面保证客户货源充足,另一方面避免了积压,和货款安全隐患。

第九,注重适时完善业务考核体系,使分配制度更合理、公平、透明,提高了员工的`工作激情和积极性。

第十,注重营造“务实、扎实、老实。少说空话、多做实事”的办事作风,杜绝了年轻人散慢、浮躁,小事不愿做、大事做不来的不端正的心态。

xx年,终端部从发展战略上,依旧以“巩固和维护xx医药零售终端网络。推广新品种,配送广普药”为部门主职。因为网络是通路资源,新药是利润源泉,普药是合作桥梁。

游戏年终总结篇四

20xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的`一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。

回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容:

1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;

5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。

在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。

游戏年终总结篇五

a、福建/江苏20xx年任务额:x,总销售额x元,完成率x%;

b、江苏工程客户,20xx年总销售额x,占总销售额x%;

c、福建现有客户提货上10w的占总销售额的x%,其他x%;

x工程客户,20xx年总销售额x元,占总销售额x%;漳州重点客户,靠关系做工程,需求大,对产品性能(型材,配件要求高)特别是供货速度;来自其他锌钢品牌,价格竞争压力,计划着手渠道市场扩大产品品牌影响力。

x渠道客户,20xx年总销售额x元占总销售额x%;原本做不锈钢,玻璃加工,现门店主营锌钢加工半成品方式销售(价格55元/平方),福州市有两家做锌钢加工(原本是做金为锌钢)市场各占一半,都是加工销售半成品,市场难以扩大,但较之x年,x年市场明显好转,对此需要传达公司核心营销政策,做好产品销售引导工作,实现批发材料为主。

b、关于渠道市场,护窗家家户户都要装的安全产品,特别是沿海经济发达的城市,以室内护窗为主,单一的不锈钢很难满足消费者追求档次的需求,市场是有潜力的。

首先感谢公司对每个业务员的培养,在公司学习到先进的营销理念以及实战的机会。从x了解公司品牌化运作模式来,深刻领悟到品牌的影响力及走可持续发展路线。以往的单纯销售产品逐步拓展到销售产品的附加值。市场就是一个巨大的舞台,好的产品是一个媒介,以产品为载体,通过媒体,产品本身优势,服务来增加产品的附加值,提高了产品在消费者心中的档次,在一定程度上增加产品的价格。我们金为公司不单单卖的是产品,我们为客户提供的是系统的工程服务,以及怎么样把产品销售出去的一套营销方案。我的销售生涯不在单单是单单卖产品,是帮助客户赚钱的顾问,我相信凭借公司领导的先进理念,营销政策的支持,厂部的规模,质量的优势,不断研发的专利技术,同时,集体员工齐心协力奋发向上,金为公司将横扫同行锌钢,20x新的一年,新的开始,让锌钢走向品牌的路线。

游戏年终总结篇六

我在咱们公司里面当一名游戏客服已经有一段时间了,根据我过往的工作经历来看,我觉得自己目前的工作态度和效率都有了十足的长进,这得感谢领导们对我的工作指点,而且我也发现了想当好一名游戏客服的确不是一件容易的事情,这是一个漫长的学习过程,在这个过程中能提高我的见识,还能让我的心性得到锻炼,相比我以前的那些工作,这份客服工作可是大大锻炼了自己的个人素养。现在我就将我在20xx年里面的个人成长和改变总结一下。

首先我觉得自己在思想上有了十分大的改变,原本的我还是挺不把自己的工作放在心上的,因为我觉得当一名游戏客服挺容易的,无非就是处理一些游戏玩家的诉求,有时候接一接电话就够了,根本不需要太多的经验和技巧。

可是当我在自己的岗位上开始工作后,我发现自己遇到的麻烦可真不少的,咱们公司的游戏可真是火热,每天我会遇到几十名甚至上百名玩家的询问,这直接就让我有点手忙脚乱的,我忙起来的时候根本无暇去顾及身边的事情,只能尽快地回复着电脑上的一条条消息,有时候一天下来我都没多少时间游戏,长时间的工作让我手臂酸痛而且眼睛和脖子都有点不堪重负的感觉,要知道这还不算是高峰期呀,这就把我弄得够呛了,我自己也开始在反思自己或许是没有做好准备才会出现这样的情况。

于是,我开始向周围的同事寻求一些经验,听听看别人是怎么处理自己的客服工作的,我也因此明白了想当好游戏客服的话,必须自己就先对公司的游戏有一定程度上的了解,不然玩家来问问题的时候自己会找不到是哪里出了问题,也就没法及时准确的处理,所以我最好自己也跟着游戏里的玩家一起玩,这样才能感受到玩家的真实想法。

经过一段时间的历练后,我对于自己所负责的游戏已经是比较熟悉了,而且在招呼玩家时也能做到游刃有余,一般常见的游戏问题我都能快速的为大家进行解答,要是遇上了解决不了的问题就向主管请示,等待下一步的行动。我的性子其实是很急躁的,尤其是在事情多的时候,但是在咱们公司工作了这么久之后,我的心再也没有那么浮躁了,我学会认真听取别人的讲解,看看别人是怎样表达自己的想法,而我就甘愿当一名倾听者。

在新一年的工作中,我会继续发挥好服务者的功能,为更多的玩家提供帮助,解决他们的困惑!

游戏年终总结篇七

班上在星期五的下午,组织了一次户外班级活动,虽然没有去什么特别好的地方聚一次,也没有去大型游乐场体验几把刺激,但就是这么个小小的趣味游戏,给我们带来了不少欢声笑语,在学习和生活中增添了几分活跃的气息。

印象最深的就是风火轮了。班上预先分成三组,道具简单到一大叠报废的稿纸加上透明胶带(既绿色环保有经济实惠)。哈哈,在活动开始时,出了个小小的意外。我本来被安排在第二组的,可自己跑到第一组去帮忙制作风火轮,也没一个人提醒我,结果忙活的快完工时,才发现这一组要比邻组多两个人,而且多的就是自己。没办法,只能算他们幸运了,悻悻地回到自己的组里。活动开始了,九个人像履带里滚动的车轮一样,在诺大的田径场里转动,紧张与欢快并存。两个回合下来,我们组输给了第一组,排名第二,战绩还算不错吧,呵呵。

接下来的两个活动也很给力,十里传珠和绑腿步行同样在欢声笑语中结束了。活动的过程中,拍了很多相片,录制了一段又一段精彩的视频,这些都将成为我们共同的美好回忆。

都说大学生活最精彩了,在我看来,一次愉快的户外班级活动正是这大学四年美好时光中的最精彩的一笔了。它凝聚了班上的智慧和力量,值得我们去珍惜,去回味。

——户外拓展活动游戏总结

游戏年终总结篇八

xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。

回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容:

1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。

游戏年终总结篇九

进入公司已经有一年半的时间,在公司领导强有力的领导以及关心支持下,个人在20xx年度取得了不小的进步。本人在工作过程中,较好地完成了20xx年年度工作目标。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结:

1、熟悉了解公司各项规章制度

我于20xx年8月进入公司,在这段期间中经历了公司客服部门的制度的改革,为了更快更好地融入公司这个部门的工作,为以后的工作打好铺垫,我也是加紧对公司的各项新的规章制度进行全面了解,熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉,我为能进入公司这个部门感到自豪,同时也感到自身的压力。在以后的工作中,我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,在坚持原则的情况下敢于尝试,更快更好地完成工作任务。

2、熟悉工作流程,灵活运用

作为金牌客服,熟悉和了解工作流程及状况对开展工作是相当有利的。客服作为公司对外沟通的桥梁,在日常与玩家沟通中的时候,都要尽力站在玩家的角度去为玩家去争取到更好的处理问题的方法。

3、与各相关职能部门的沟通和协调

游戏问题的跟进和处理,离不开与游戏产品对应的各相关职能部门的参与和努力,在为玩家处理游戏问题时,积极和运营和研发工作人员进行沟通,及时提交游戏中遇到的问题。

时光匆匆,如白驹过隙,转眼间我已在公司工作了一年多的时间了,回想中间的点滴,有欢笑也有不舍,回顾四周的同事,有熟悉的面孔,也有看似熟悉,但是叫不出名字的新面孔。不管怎么变,不变的是我们工作的态度。在此期间,我也见证了公司客服部门的一次改革创新的制度调整,这次的调整,让我更好的查看到自己前进的一个方向。很感谢邓子杰经理,给我们部门注入新的制度血液,在他的.带领下,让我们体验到新的规章制度,给予了我们更多表现的机会,在前进的路上,多谢各位同事的帮助,也是很感谢组长王明对我们的照顾和指点。

1、电话和53一起有玩家咨询的时候,电话玩家的咨询会影响到53的回复速度

2、控制自己的情绪,不被玩家的主观情绪影响到

3、多了解其他游戏,方便同事请假的时候代接

对于20xx年的个人目标

1、努力提升在回复的时候更加人性化

2、朝游戏运营的方向发展

对公司的期望

1、希望公司自主研发出更多给力的游戏

2、期望公司的待遇和福利越来越好

3、希望客服部可以为公司输送更多的人才

4、期望公司的股票节节高升

游戏年终总结篇十

棋类游戏是游戏的一大分支,它在给幼儿带来快乐、丰富幼儿游戏生活的同时能促进幼儿身体、认知、社会性、良好个性及意志品质等的发展。在棋类活动中的民间少儿棋类游戏更是在少年儿童中广泛流传。它以大地作为棋盘,以小石子、小树枝、土块作为棋子,图形简易、规则简单、不需要特殊的条件,只要闲来有空,两三个人划地为"方"、拾枝为"棋",便能使幼儿玩得不亦乐乎。

其一、取材简便。在户外,"棋盘"是大地,"棋子"是石子、土块、树枝或树叶,这些材料到处都是,根本不花费时间和金钱去寻找和买取。在家里,也可用废纸画棋盘,用碎石子、玉米子、豌豆或蚕豆等材料作棋子;在幼儿园里,可以用雪花片或积木块等玩具当棋子,而这些材料都不用专门购买,只是让原来的材料多了一项功能而已,既经济又方便。

其二、随机性强。两三个人围蹲在一起即可进行少儿棋类游戏,棋类游戏不受时间、空间、人数和年龄等条件的限制,它没有特定的时间,不要求场地的大小,两个人即可进行,无论小孩和大人都可以参加,无论何时何地,只要想玩就可以在教室、操场、活动区域、走廊和家里利用空余时间自由地开展。

其三、容易学习和传播。民间少儿棋类和自制棋类游戏是人们自己创编的,它的棋盘小、棋子少,规则也简单易懂,简单易会,加上幼儿们感兴趣,也容易成为孩子喜欢的游戏。

其四、趣味性和娱乐性。棋类游戏是一种智力游戏,也正因为它是游戏,才使得让幼儿们深深迷恋,小棋局因不同人的思维有各种各样的变化,再加上多种棋的不同玩法,更增添了它的趣味性,它虽然存在着竞争与输赢,但它是游戏,是一种娱乐活动。

棋类游戏由于它自身具有的优势得以在民间广泛流传,并且深深地吸引着人们,不难发现:一个小棋盘、几颗小棋子看似很简单的它想要胜出并不是那么的简单,它需要专注的观察、快速的思考等智力因素和良好的心理素质的配合。

(一)棋类游戏对幼儿智力发展的意义

1、促进幼儿注意力和观察力的发展。

幼儿天生好动,注意力容易分散,特别是我们选取的民间少儿棋类和自制棋类游戏的同时我们还把迷宫渗透其中,相对简单,幼儿易学、易会,这就增强了幼儿的兴趣,有了兴趣就会专注地去做,去下棋;其次,棋局千变万化,稍分心就会输,这使得幼儿不得不聚精会神地注意棋局变化;再次,幼儿的好胜心很强,不分胜负不肯罢休,慢慢地,幼儿注意的时间越来越长,注意也越来越集中。在棋类活动的探索中大大锻炼了注意力和观察力。

2、促进幼儿思维能力的发展。

幼儿的思维往往是浅性的、单一的、以自我为中心的"我向思维",表现为"我觉得怎样就是怎样",很少从对方的立场、角度去思考。而下棋能弥补这一不足,民棋类游戏对幼儿思维能力的提高是很有帮助的,具有明显作用的。

(二)少儿棋类游戏对幼儿非智力因素发展的意义

想要赢棋,光靠智力是不够的,还需要具备一些非智力因素,比如:自制力、独立性、坚持性、抗挫能力等,少儿棋类游戏虽然简单,但它具有棋的性质和特点,它对幼儿的一些非智力因素的发展是很有帮助的。

1.强化园本研训——以园本培训活动努力建设一支高素质的教育师资队伍。

(1)拜师学艺——利用园内熟悉棋类的教师或门卫师傅指导老师们下棋,同时充分利用网上资源对教师进行培训。

(2)家长助教活动弥补了教师在专业领域的不足。通过调查等充分挖掘家长的资源,我们一是利用家长开放日,二是利用家长助教活动,三是入离园在区域活动时间邀请家长帮助指导幼儿下棋,家长助教这一新颖形式,幼儿特别乐意接受,在愉快的氛围中提升了棋艺。

(3)专家引领——打算聘请县内知名的棋类老师来园组织教师培训学习等,为教师释疑解惑,提供帮助,提高教师的园本棋类课程开发能力。

(4)同伴互助——坚持每学期两次的“棋文化教育园本研究”活动:园本研讨课、交流会、教工棋艺比赛等,目前已经组织了棋类指导交流活动与棋艺比赛两项活动,希望通过组织多种形式的园本课程开发研讨活动,让教师积极参与棋类活动的开发实践,提升教师的实践研究能力。

2.坚持求实创新——利用多种途径,努力拓展棋文化的资源。

(1)利用本园教师、家长资源搜集民间棋。

现在我们已经搜集整理了12种民间棋,打印成册发放给大班的老师和家长,指导大班的老师和家长带领幼儿进行民间棋类游戏。

(2)利用老师、家长、幼儿资源开发自制棋。

一是让孩子利用各种废弃物制作简单的棋盘和棋子,例如在废弃的纸板上用彩笔画出棋盘,用小石块或者小型积木做棋子;二是让孩子回家请教家长还有那些大人们小时候玩的棋类游戏,就这样孩子们又从家长那里学到了鸡狗鹅鸭棋、老虎棋等等棋类游戏;三是在下棋的过程中告诉孩子可以不拘泥于游戏规则,可以按照自己的想象力来进行游戏,充分发挥孩子的想象力和创造力。同时棋谱中设置了有关图形、颜色、排序等数学知识的内容,既增加了游戏活动的知识性,又增加了教学活动的趣味性,拓展了棋类游戏多元化。

(3)利用市场资源,购买适合孩子的商品棋。

如:“斗兽棋”、“飞行棋”、“五子棋”、“中国象棋”、“围棋”、“国际象棋”等。

3.推进家园互动——让幼儿进入家庭,进入社区,感受乡土民间传统艺术文化。

家庭也是幼儿游戏的场所,父母是幼儿的玩伴、朋友。茶余饭后,纸画棋盘,亲子对弈,这样的下棋不用花费任何金钱,但家人的参与会让幼儿心里很温暖,感情自然而然加深。

一是召开家长会,在会上与家长交流下棋的好处,同时教给家长一些与孩子下棋的方法:如父母很占优势的话可以偶尔故意输给幼儿,增强幼儿的自信心,也可给予引导和提示,让幼儿获得更大进步。

二是通过家长信的方式倡议家长每天抽出半小时与孩子进行棋类活动。

如何让我们的孩子在社区中带动棋类活动,这是我们现在正在思考的问题,开展“民间棋在我心中”的社会实践活动,走进社区向老人虚心学习、求教,收集民间棋,品味民间传统艺术那浓浓的乡土气息,到底怎么做,如何收到效果,这也是一个难题,请在座的专家能给予指导。

4.依托活动展示——以丰富多彩的活动为载体,让充满地方特色的民间棋活动强化幼儿的素养。

(1)将棋类游戏运用于一日生活中的过渡环节和自由游戏环节中。在幼儿园一日活动中相对自由的环节,例如入园、户外自由活动时、餐后吃完饭的孩子可以自由在走廊上下棋,晚点和离园活动时都会允许让孩子自由组合下棋, 值得一提的是,下棋的时候,孩子们自己选择棋谱,自己结伴游戏,有时候还自定规则,无形中又培养了他们参与活动的自主性和主动性。

(2)将棋类游戏运用在区角活动中。少儿棋类游戏属于智力活动,不受空间的限制,不占位置,在益智区投放各种棋的棋盘、棋子的相关材料,爱好棋类的幼儿即可自由选择到该区域下棋,这样既可以满足幼儿们的兴趣,丰富幼儿们的生活,同时也丰富了区域活动。

(3)将棋类游戏运用于户外活动中。我们自制了部分可移动到户外的迷宫或棋盘,每周三下午,打破全园界线,我们放手让幼儿在户外活动时在公共场地上找到其他班的小朋友下棋,这可扩大幼儿的交往面,也可发展幼儿的社会性。同时我们也打算在明年天气转暖时在户外开辟棋盘专区,让孩子们在户外随地而座就可以下棋。

(4)定期举行棋类游戏比赛。

一是组织了全园自制棋比赛。

二是举行了棋类比拼活动。

5、创设交流平台——搭建下棋感受交流平台。

棋艺交流平台设在三楼的开放活动区,家长与家长,家长与老师,家长与孩子,孩子与孩子,老师与孩子都会在适宜的时间下棋,提供棋艺交流、学习与较量的机会。

下步打算:

“乡土资源的开发与应用”之棋类游戏实验扎实推进。

如何推进“棋游戏”常态化实施,我们将在这方面下力气、订措施、落实课题实施,努力将《棋文化》 “进行到底”,重点工作如下:

(一)提高教师指导棋类游戏的能力:

一是继续加强园本培训;

二是聘请知名专家来园指导;

三是进一步落实课题方案,责任到人;

四是加大奖励力度。

(二)融合主题教育内容,拓展棋类活动多元化。

开展棋类游戏课题研究活动中,如何把我们主题教育活动和日常教育活动融合到其中,既增加棋类游戏活动的知识性,又增加教学活动的趣味性,来拓展棋类游戏多元化将是一个重点研究的课题,在这方面也希望得到专家的指导。

(三)把握游戏内容深度,增强棋类活动操作性

我们在设计棋类游戏的时候,强调要根据幼儿的年龄特点和认知水平,小班年龄小,理解能力不强,选择内容和设计棋面时要做到直观、形象、有趣,选择幼儿有一定感性经验的、常见的内容,如水果、蔬菜或已经掌握的几种简单的图形宝宝,如三角形、圆形、正方形,适当加了半圆形,这样开展游戏活动时幼儿才感兴趣,才会跟着思路走棋。在大班棋类游戏适当增加得到更多的信息。教师们在设计游戏内容时要注意内容选择的深度,更有利于提高幼儿活动的兴趣和积极性,让他们享受游戏成功的喜悦和快乐,同时也让游戏富有一定思索和挑战。

(四) 利用家园合作资源,扩大棋类活动的空间。

虽然教师年轻有一定的创新,对棋类游戏特别是民间棋类游戏的资源优势还是不足,那么如何有效开发自用家长资源也是我们要考虑的问题,同时我们会根据搜集的、自制的适合不同年龄段的棋类游戏整理成册,成为指导棋类活动的依据。

小棋盘,大智慧。棋类游戏对幼儿的发展有积极的促进作用,我们应该对棋类游戏进行更全面、更深入的研究,将棋类游戏更多地运用到幼儿生活的各个方面,尽可能的为幼儿提供材料和条件,让幼儿乐在其中又得以发展。

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