工作心得还可以帮助我们发现工作中的问题和挑战，寻找解决问题的有效方法。教学反思-从学生实际应用能力出发，提升教学质量的思考
质量培训心得体会篇一
就个人的工作经验和观察来看，笔者认为要实现全面品质管理，首先就要打破过于清楚的部门界限。培训、运营、质检、招聘不再是绝对独立的一个个部门，而是需要融入到项目之中，将各个功能模块组成一个大的工作集合体，分工合作，紧密联系，以提升服务品质为共同的工作目标。只有目标一致，才能行动一致。
接下来，我们具体来谈，这个大集合体中的各个模块在全面品质管理中的角色。
有时候，我们会说，某个呼叫中心的服务品质好坏直接从他们的员工身上就能体现出来，而不需要通过电话来测试。这句话可能有些武断，但是，总体来说，呼叫中心一线员工的精神面貌和职业素养，的确能够反映出这个呼叫中心的专业程度以及其可能达到的高品质服务。我们无法想象，一个染着五颜六色头发，走路时候动摇西晃、精神面貌不佳的员工，会在电话中给他的客户提供专业的.优质服务。通常，一个人的精气神可以反映出他对工作的态度。所以，招聘过程中，选择真正合适的人选是整个服务品质保障的最初的关卡。招聘人员的一时疏忽，很可能就会造成企业在人力、财力上的浪费。因此，对于招聘来说，除了在招聘环节中增加相应的考核项来判断该应聘人的相关能力和态度外，在招聘结束、员工上岗之后，也需要进行定期地回访，以了解某一批次的入职人员其工作适应程度，同时，根据这些回访的结果及时总结分析，并调整相应的招聘措施，以确保尽可能地将合格的人才选拔出来。
在整个品质保障的过程中，培训始终贯穿其中。新人入职，培训不仅需要教会新人基本的技能技巧，而且最好在新人上线的最初一个月，培训还可以适时地承担一些辅导的工作，从而帮助新人可以对团队更有归属感，同时，也能更快地融入团队。当一个员工通过试用期的时候，培训可以安排一些情绪管理之类的课程，在教给员工解压技巧的时候也能为他们的职业发展进行一些辅导，使员工能够有更清晰的自我定位。平时，培训除了业务或技能课程外，还可以组织一些案例分享的课程，邀请那些优秀的客服代表“现身说法”，将他们的优秀服务经验和理念与更多的人分享。将优质服务理念与服务技巧推广的同时，也在团队中树立了学优的榜样，进而使团队朝着更优的标准进步。最后，培训也要承担起补差的工作。当团队中有员工的服务品质已经无法单靠质检纠错来改进时，就需要培训对该员工开展离岗的辅导。总之，在全面品质管理中，培训不再是一个被动的角色，而是一个主动参与的角色。
有不少客服团队将质检的定义局限在发现错误的角色，其实，这是很狭隘的。在全面品质管理中，质检不仅仅是找出问题，更需要对这些问题提出专业的改进建议，并将这些建议落实。为了能够实现这样的目标，初始的时候，质检的抽样比例就不能定得太高，太高就意味着抽查量大，就意味着质检员们没有更多的时间来进行查错以外的辅导工作。一般来说，2%-5%之间的抽查量就足够有代表性了。对于一些话务量比较大的项目来说，2%也已经不少了。纠错辅导又可以分为两类，在线辅导和离线辅导，前者为质检在监听录音过程中发现了问题实时反馈给当事人，后者则是事后工作，即根据前一天的质检结果给相关人员进行辅导。质检辅导理论上来说，项目负责人，班组长都可以做，但是，从实际的效果来看，由质检员做的辅导会比一线主管做的效果更好些，原因主要是员工的感知。就像小时候，父母和老师说同样的话，但是我们对老师说的就是比父母说地记得牢。这就是对老师的认同。而质检员在员工心中就相当于过去的老师，他们会更认同老师的话。通过辅导，员工才会真正认识自己的不足，并知道该如何改进。只有不断地辅导、改进，员工才会有本质上的提升。所以，若将质检的时间都花在了满足抽查量上而忽视了持续的品质辅导和提升，则是本末倒置了。
无论招聘、培训、亦或质检，其实在全面品质管理工作中都是辅助的作用。真正要实现全面的品质管理，关键的关键还是在于运营团队自身的认识。如果运营管理团队始终将品质工作推给质检、培训去做，那么，这个团队的品质管理永远不可能做好。所以，要实现全面的品质管理，运营团队中的各级管理人员首先就要有这个意识。平时，除了质检的辅导外，班组长也需要经常性地安排组内的辅导，包括录音分享，案例学习等，只有班组长的主动参与，才能让整个小组的人对服务品质的意识更加深刻，并且也保持主动性。而项目主管或经理对品质保障的认知，则决定了该项目愿意在品质管理中的投入究竟有多大。
上述4点，基本概述了全面品质管理中的四大组织模块所需担任的角色和承担的责任。但是，以上所讲的也仅仅是对于员工服务品质的管理。而就一个项目来说，持续的服务品质提升，不仅包括员工服务技能的提升，更重要的还有服务流程的优化。通过优化流程，找出服务的关键时刻；通过服务关键时刻的服务定义及升级，进而提升服务效率，增加用户的体验度和忠诚度。
因此，在全面品质管理中，流程优化工作也是一个很重要的内容。通常，项目团队都会有固定的项目品质沟通会。在这个会中，招聘、培训、质检、运营等模块的负责人会就当前的项目开展情况进行全面地交流。而质检在这个会议中，除了汇报员工的服务品质情况外，也会就发现的流程方面的不足进行反馈，从而促使项目团队就这个流程进行梳理与优化。
最后，要真正持久地开展全面品质管里工作，一个好的内部绩效考核与激励方案也是必不可少的。更多的正面的激励往往是促使员工自主向前的动力。鼓励远比惩罚要有效。
全面品质管理是一个长期的工程，如果呼叫中心想要做全面品质管里，就必须有这个决心和毅力。只有保证持久地进行品质管理工作，服务质量的提升才会真正被观测得到。
质量培训心得体会篇二
首先非常感谢湖北省公司领导刘总和张主办组织为期二天的质量管理员培训。通过这次质量管理培训，受益匪浅。我作为一名质量管理员，深深感到自己在学习理解质量管理标准方面的差距，参加这样的培训很有必要，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领各部门贯彻执行。两天的培训时间很短，但学到的东西却很多，加上第二天下午在复兴路购物广场的实践对知识的消化，使我有如下体会。
随着市场化进程的不断深入，加快推进国际标准化进程，增强全体员工的质量意识与管理意识，明确各项工作的职责和程序，促使企业预防并控制不合格项的发生，降低企业质量管理成本，提高企业整体管理水平的质量监控能力。为企业实施全面的科学管理，提高员工质量管理理念和综合素质，主动学习并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。为企业长远发展打下了坚实的基础，并围绕让顾客满意及时认真地处理顾客投拆或意见，不断满足顾客需求与期望，赢得顾客的信任，提高顾客满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。
一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，按规定的具体事项实施措施和实施计划，落实到每位负责人。
质量管理工作是一个长期而持续的工程。后期我将要不断的学习质量管理方面的专业知识，并把我所学到的知识向每位员工普及宣导，使所有员工增强质量管理意识。
质量培训心得体会篇三
20xx年11月13日参加了品质中心举办的iso9000质量管理体系的'培训，通过张总形象生动的比喻、由面到点的分解，让我对iso9000质量管理体系有了更清晰的认识和更深刻的理解。我的印象中最深的是：
一、质量八项管理原则的讲述。质量八项管理原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
标准将过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法贯彻到组织的每一个过程，这三种方法的运用者将是组织，也就是需要组织中的领导作用和全员参与。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持有效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的；各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。
如果组织能够真正有效的将三个方法运用到组织质量管理体系中，公司将会不断地持续改进。我们的最终目的是满足顾客要求并争取超越顾客要求（也就是以顾客为关注焦点）和达到与供方互利的关系。组织依存于顾客，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位；组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对重要供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是双赢”，有利于双方降低风险。这八大管理原则形成了iso9000族质量管理体系标准的基础。
二、100-1=0的质量管理理念。我觉得讲得非常好，让我们深刻铭记在心。对产品质量来说，不是100分就是0分。对企业而言，产品质量同样关系到他的生死存亡，打造著名品牌、奉献精品产品，成为企业生产永恒的追求。产品质量是一个绝对严肃的话题，不存在任何侥幸，也没有任何折中的标准。对于产品质量来说只有“100%”，没有“差不多”。“100－1≠99”，“100－1＝0”。许多年前，胡适先生的名作《差不多先生传》所传达的精神恰恰切中产品的要害，那种凡事抱着“差不多”的态度生产出来的产品一定是次品，一定是遭遇市场淘汰的产品。市场如战场，产品任何一个局部的、细微的质量问题，都可能成为竞争对手攻击的突破口，都可能导致全局的崩溃。在市场上进行质量竞争时，我们必须追求产品质量“零缺陷”，用心、用全力做好每一个产品局部的、细微的环节。
总之，这次培训给我带来的收获颇丰，我相信一起培训的同事体会都是一样的。但学习的目的是能运用到工作实际中去，还需要用很长的时间去理解和实践，而理解实践的过程中，又会不断地发现新的知识，再次被理解......就好像iso这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不间断地过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长，完善自我。
质量培训心得体会篇四
近年来，随着医疗技术的不断发展和医疗水平的不断提高，医药行业的发展日益迅猛。然而，医药行业的繁荣也带来了一些质量问题，如假药问题等。为了提高医药质量，保障患者用药安全，我参加了一次医药质量培训，并从中获得了很多心得体会。
第一段：对医药质量培训的认识和参与感受
通过这次医药质量培训，我深刻认识到医药质量问题的重要性和紧迫性。医药品的质量直接关系到患者的生命安全和身体健康，而不合格的药品和假药却在市场上层出不穷。因此，参与这次培训的过程中，我非常珍惜这个机会，认真聆听专家的讲解，并积极参与到讨论和案例分析中。通过这次培训，我对医药质量问题有了更为深入的了解，也培养了对医药质量问题的敏感度和责任感。
第二段：培训内容与我所了解的医药质量问题
这次医药质量培训的内容非常丰富，包括了药品生产、药品储存、药品销售等多个环节。专家通过实际案例向我们介绍了一些典型的医药质量问题，如产品质量不合格、药品包装不严密等。这些问题不仅仅是对医药企业来说，对患者来说也是一个极大的伤害，因此我们必须保持高度的警惕。通过这次培训，我进一步认识到了医药质量问题的严重性，同时也对我个人质量安全意识提出了更高的要求。
第三段：培训中学到的一些有效的解决方法和措施
在培训中，专家还向我们介绍了一些有效的解决方法和措施。例如，专家强调了质量控制在整个药品生产过程中的重要性，并介绍了一些常用的质量检测方法和工具。此外，专家还提到了加强监管与信息交流的重要性，通过建立良好的信息共享机制，可以更及时地发现和解决医药质量问题。这些解决方法和措施对我个人来说非常有启发意义，我将在今后的工作中努力贯彻。
第四段：对医药质量培训的评价与展望
综合参与这次医药质量培训的收获和体会，我对这次培训给予了高度的评价。通过这次培训，我不仅对医药质量问题有了更深入的了解，还学到了一些解决方法和措施。同时，我认识到了医药质量问题是一个长期的发展过程，需要不断改进和迭代。因此，我希望今后能够继续参与类似的培训，不断提升自己的专业能力和质量管理水平，为医药行业的发展贡献自己的力量。
第五段：个人的成长与责任担当
通过这次医药质量培训，我不仅在专业知识上有了较大的提升，更重要的是培养了自己的责任担当意识。在工作中，我将更加关注医药质量问题，积极参与解决，确保患者用药安全。同时，我还将积极参与相关的培训和学习，不断提升自己的能力和素质。相信在不久的将来，我能够做出更大的贡献，为医药质量的提升和行业的健康发展做出自己的努力。
总结：医药质量是一个关乎患者生命安全的重要问题，每个从事医药行业的人都应当高度重视。通过参加医药质量培训，我不仅深入了解了医药质量问题的严重性，还获得了解决问题的有效方法和措施。今后，我将不断学习和提升，为医药质量的提升和行业的健康发展贡献自己的力量。
质量培训心得体会篇五
作为一名客服代表，在不断追求优质的客服质量过程中，不断提升自身的服务能力是非常重要的。日常工作中，我参加了一次关于客服质量培训，并从中获得了许多宝贵的心得和体会。以下将从提高沟通能力、增强问题解决能力、培养耐心与细心、加强团队合作和树立良好的服务意识五个方面着重总结自己的学习体会。
第一段：提高沟通能力
在客服工作中，良好的沟通能力无疑是最为关键的。首先，我们要学会倾听客户的需求和问题，保持耐心，并针对客户提出的问题提供合理的解决方案。其次，我们要语言表达能力，并善于用简洁明了的语言告诉客户我们的建议和解决方案。通过培训，我学会了更加主动地与客户进行互动，从而更好地解读客户的意图，因而收获了更多满意的客户评价。
第二段：增强问题解决能力
客服代表与客户的互动中，解决问题是一项关键任务。在培训过程中，我们学习了解决问题的方法和技巧。例如，我们需要分析客户提出的问题，明确问题的核心，然后提供合适的解决方案。此外，我们还要掌握相关产品和服务的知识，以便更好地识别和解决客户的问题。通过培训，我的问题解决能力得到了极大的提升，让我能够更加独立地应对各种问题和困难。
第三段：培养耐心与细心
客服工作中，经常会遇到各种问题和客户的怨言。因此，培养耐心和细心的态度对于一个客服代表来说尤为重要。耐心不仅能够让我们更好地与客户沟通，并且能够在面对困难时保持冷静和理性。细心则能够让我们不错过任何一个细节，以便更准确地了解问题，并给出最合适的解决方案。通过培训，我对耐心和细心有了更加清晰的认识，并付诸于实践中，提高了自己的服务质量。
第四段：加强团队合作
客服团队的合作无疑能够提升整个团队的服务水平。在培训中，我们除了学习个人能力的提升外，还重点强调了团队的重要性。通过与团队成员一起学习、探讨，我们互相启发，不断分享经验和思路，让整个团队的水平得到了提高。我深刻体会到，只有团队成员互相合作、共同进步，才能更好地为客户提供优质的服务。
第五段：树立良好的服务意识
客服代表是公司与客户之间的桥梁，良好的服务意识无疑可以提升客户的满意度。通过培训，我对于服务意识有了更深入的理解。我明白了服务不仅仅是满足客户的基本需求，还要追求超出期望的服务体验。在日常工作中，我会时刻以客户为中心，提供个性化的服务，努力超越客户的期待，从而赢得他们的信任和口碑。
总结：通过这次客服质量培训，我获得了许多宝贵的心得体会。从提高沟通能力、增强问题解决能力、培养耐心与细心、加强团队合作和树立良好的服务意识五个方面，我深刻体会到提升服务质量的重要性，并通过实际操作将所学的知识应用于我的工作中。我相信，只有不断学习和提升自己的能力，才能为客户提供更优质的服务，也为公司取得更大的成功。
质量培训心得体会篇六
第一段：介绍封装质量培训的背景和目的（200字）
封装质量培训是一种提高员工封装技能和产品质量的培训方式，旨在帮助员工掌握封装工艺、提升封装质量，以确保产品的稳定性和可靠性。在这次培训中，我作为一名电子行业的从业者，深感培训对于我个人职业发展和公司竞争优势的重要性。本文将从培训的内容、方法、收获、应用以及对未来的展望等几个方面展开，分享我的封装质量培训心得体会。
第二段：梳理培训的内容和方法（200字）
在封装质量培训中，我们学习了封装技术的基础知识，如焊接方法、印刷电路板设计、质量控制等。除了理论学习，我们还进行了实际操作，通过手动焊接、设备操作等方式深入了解了封装工艺的具体操作流程。此外，培训还采用了案例分析、小组讨论等形式，让我们在实践中跟踪解决真实问题，加深了对封装质量的认识。
第三段：总结个人的收获和应用（300字）
这次封装质量培训让我获益匪浅。首先，我对封装技术有了更全面的认识。在学习中，我明白了不同封装方法的适用场景，学会了如何应对封装工艺中的各种挑战和难题。其次，我掌握了质量控制的方法和手段，从原材料选择到生产过程，再到最终检测，都能有针对性的进行严格控制，提高产品可靠性和稳定性。最重要的是，培训激发了我对封装质量的责任感和自我要求，我意识到我的每一个决策和操作都会对产品质量产生影响，因此我会更加注重细节和严格遵守工艺要求。
第四段：将培训成果应用于实际工作（300字）
封装质量培训的知识和技能不仅仅是停留在课堂上，更需要落实到实际工作中。为了更好地应用培训成果，我开始与同事进行交流和协作，共同解决实际问题。我把培训中学到的封装工艺知识运用于工艺改进和项目规划中，提高了产品的一致性和整体质量。此外，我积极参与质量控制各个环节，加强了对生产过程中每个细节的把控。通过不断实践和总结，我逐渐将培训中的知识和技能转化为提升自身封装质量的实际行动。
第五段：对未来发展的展望（200字）
通过参加封装质量培训，我意识到自己在封装领域尚有许多需要提升和学习的地方。未来，我将继续加强对封装工艺和质量控制的研究，提升自己的专业素养，以更好地满足公司和市场的需求。同时，我也希望能够成为公司内部推广封装培训的骨干，并传播封装质量培训的理念。我相信，通过不断学习和实践，我能够在封装质量领域取得更为出色的成就，为公司的发展做出更大贡献。
总结：
通过封装质量培训，我不仅学到了专业知识和技能，还培养了质量意识和责任感。这让我在工作中更加注重细节，严格要求自己。培训的成果已经在我的实际工作中得到了应用，提升了我的整体工作质量和效率。未来，我将继续不断学习和努力，为公司的发展做出更多贡献。我相信，通过不懈的努力，我能够成为封装质量领域的专家，并在行业内有所建树。
质量培训心得体会篇七
封装质量培训是一场重要的学习机会，我有幸参加了这次培训并从中受益匪浅。在这次培训中，我学到了很多关于封装质量的知识和技能，并且也意识到了自身的不足之处。通过这次培训，我深刻地认识到封装质量对产品的重要性，也明白了如何提高产品的封装质量。在此，我将与大家分享我在培训中所获得的心得体会。
二、认识封装质量的重要性
在封装质量的培训中，我们首先了解了封装质量对产品的重要性。封装质量直接影响着产品的品质和可靠性，在一定程度上决定了产品在市场中的竞争力。只有通过提高封装质量，我们才能提高产品的性能和可靠性，从而赢得消费者的信赖和市场份额。同时，封装质量还是确保产品在使用过程中安全可靠的关键一环。通过培训，我深刻认识到提高封装质量的重要性，也激发了我不断追求质量提升的动力。
三、掌握封装质量的核心知识
在封装质量培训中，我们学习了很多关于封装质量的核心知识。首先，我们学习了封装的基本概念和常见的封装形式，对不同封装形式的特点和适用场景有了深入的了解。其次，我们了解了封装材料的特点和选择原则，学习了如何根据不同产品的要求来选择合适的封装材料。此外，我们还学习了封装工艺的重要性和流程，了解了封装工艺对产品质量的直接影响。通过这些核心知识的学习，我对封装质量的相关知识有了更为全面和深入的了解。
四、提高封装质量的关键技能
在封装质量培训中，我还学习了一些关键的技能，可以帮助我提高封装质量。首先，我们学习了封装过程中的操作技巧，从封装设备的调试到封装工序的控制，都掌握了一些实用的技巧和方法。其次，我们学习了封装测试的方法和标准，以及测试结果的分析和处理。还学习了封装过程中的质量控制和质量评价方法，了解如何通过合理的控制和评价来提高封装质量。这些关键技能的学习使我更加具备了提高封装质量的实际能力。
五、总结和展望
通过这次封装质量培训，我不仅获得了丰富的知识和技能，更重要的是增强了对封装质量的认识和重视。封装质量对产品的重要性不可忽视，只有提高封装质量才能赢得市场竞争力。作为一名从业人员，我将努力将培训所学应用到实际工作中，并继续不断学习和探索封装质量的领域。通过不断追求封装质量的提升，希望能够提高产品的竞争力和市场份额，实现自身的职业发展目标。
以上是我在封装质量培训中的心得体会。通过这次培训，我对封装质量有了更深入的了解，同时，也增强了对质量提升的动力和信心。我相信，通过不断学习和实践，我一定能够在封装质量的道路上不断前进，为产品的发展和企业的进步做出自己的贡献。
质量培训心得体会篇八
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用;寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
参加产品销售培训心得体会
作为一名产品研发人员，平时工作更多的是和技术、机器打交道，对于产品销售、市场人员知之甚少，能够有幸参加为期两天的销售培训课程，深表谢意。销售课程是由著名的培训老师—金其庄老师进行讲授，其老道、风趣、幽默的语言，加之有些yd的行为举止，将两天的课程弄得有声有色，很是精彩。不得不佩服金老师，在销售知识方面的见解深刻，对组织销售的各个关键环节都分析得透彻，讲得也是深入浅出，使我这个门外汉也能听懂些许。
对于销售，根据目标对象不同，将其划分为个人销售和组织销售。对于个人销售的方式，更多的是一锤子买卖，能宰就宰，能成一单算一单，不需要太多的技巧，只要拥有三寸不烂的舌头，就离成功不远了。相比这种简单类型的销售，对组织进行销售复杂度就高很多。组织销售的复杂度来源于各个方面，如需要和一个组织里的多个部门打交道，将会面对更多的竞争队手，项目的周期往往跨越了较长的时间，销售的不只有产品还有服务以及信誉等等。
如何才能在复杂多变的大型销售案中赢得最后胜利，什么才是组织销售的关键因素?且听金老师娓娓道来，之所以用“娓娓”这个词，实在是金老师经常发出一些非常阴险的笑声，似男非女，非常邪恶。金老师也承认运气和个人关系是一个很重要的因素，但并非全部，在产品质量相差无几的情况下，正确的评估自身的位置，采取相应的战术策略，并对竞争对手进行必要的打压围堵，才更有机会将产品成功销售给客户。早期传统的销售，由于产品物质的缺乏，客户对产品、市场了解粗浅，模糊，市场更偏向卖方，采购的决策权往往就那么一两个人说的算，只要和关键人员搞好关系，就能够很快的将产品销售出去，特别要是拥有了红头文件，财源将会滚滚而进。
但现在随着市场的快速发展，技术的不断开放，越来越多的产品进入同质化的阶段，产品之间都没有太明显的优劣，这就意味着竞争将加剧进入白热化，甚至到了你死我活的阶段，市场转向了买方市场，客户也拥有了更多的选择权，我们需要一套有效的销售策略，能够快速有效的将项目向前推进到有利的地形下，为公司企业的生存发展赢得更多的空间.
金老师将多年的实战经验和理论修行,完美的融合在一起,总结出了对于个案的四个通用过程:分析现状、思考提升竞争力的措施，拟定行动计划，执行跟踪计划。可谓字字精炼，句句精辟，不愧为大师，说得真是浅显易懂。当然大师不单把口决心法传授给我们，还通过各种案例实战，增强我们的理解。
首先，对自身的现状进行swot分析，对于swot矩阵分析法，自己很早以前就已经掌握，所以这块的学习没有碰到什么困难。
其次，在对现状进行分析后，需要确定出当前的状况，通过直观的感觉将当前所处的境地表明出来，为了能够使“感觉”变得更加可靠，金老师提供了一个“感觉尺子”进行度量。在这个细分的尺子里大约有十个感觉刻度，分别表明了对当前阶段情形的看法，如舒服，糟糕等。也许正因为每个人对一件事情的判断标准不同，感觉相差各异，才需要这么一把尺子进行衡量，并在一个团队内达成统一的认识。与此同时，通过这把尺子，前辈及大师可以进步纠正一线员工的判别能力，更精准的传授经验。
再次，在对当前的销售形势有了直观的感觉后，便可以对组织结构、关键影响因素进行更深入的分析。如果这个项目是一言堂，老板或高层有完全独立的采购权，那只需要集中精力向此人发攻，在恰当的时间恰当的地点，将此人“迷倒”，把单下了。
但绝大部分的组织销售，特别是大型销售往往涉及到多个利群体，所以事情就复杂多变。突然想到在软件工程领域，在面对一个复杂的问题，有个很重要解决问题的方法论，那就是“分而治之”，我想也同样适用于销售吧。果不其然，金老师将目标组织，进行分解，划分为“掌管经济拍板权的决策人物eb”、“掌管技术影响决策的人物tb”、“业务操作的使用者ub”以及“引进销售的关键人物coach”，对这些关键因素进行分析检验，重新评估出当前的销售位置。
接着，拟定销售计划，有组织有计划的对关键点实施攻破，在实施的过程中，要不断的跟踪客户的反应状态，识别出客户是否真实拥有此需求，防止出现假单的情况，当前机会好不好，如果用户有需求，他想要谁的产品。为了能够更加精准的识别用户当前的反馈形态。金老师又提供可视化的四种图表，用于表明不同用户在当前形势下，所处的状态，分别是“成长形态”、“问题形态”、“平衡形态”、“自满形态”。通过这四种形态，识别出当前销售的可行性，并做出相应的评分。
最后，通过评分的结果再次重新测量当前的销售位置，再度拟定计划，在计划执行的过程中审时度适，关注周遭细微变化，在没有落单前，都不要掉以轻心，如同软件工程中的“螺旋式”开发一般。
通过本次课程的学习，自己对销售知识也算了解了一些，发觉方法学、策略学在很多领域都是相通的，关键在于如何灵活应用，融合贯通，而金老师正是把这些绝学掌握得如火纯青，非常高兴能够参加这门课程。
质量培训心得体会篇九
为了深入分析水电专业管理存在的问题及原因，寻找改进的方向，促进分公司水电专业管理的水平，分公司于xx年6月12日8：30~17：00在南昌项目部组织召开了水电技术质量培训暨管理研讨会。
大家对管理措施和经验，工作心得和平时工作中存在的一些问题展开了热烈的探讨。工作还不满一年的我，在管理经验和工作心得上也许并没有太多的发言权。更多的是听听前辈们富有项目特色的讲解。从工艺流程到施工方案，从技术交底到实际操作，从工程管理到与各班组之间的协调配合，都作出了建设性的探讨。在与各位前辈们的交流中，发现了自身的很多的不足。
首先在技术上，对验收规范没能完全的吃透，图纸的掌握程度不深。因此很多时候会被那些有些工作经验的工人唬住，在某些技术层面上做出了让步，对后期施工带来了不必要的麻烦。过于的轻视技术交底，没能把技术交底的内容落实到每个工人平时的施工过程中。在与工人打交道的过程中，只有身怀过硬的技术基础，丰富的工作经验才能在气势上压倒他们，让工人无条件的服从工程上的安排，技术上的落实。在今后的学习过程中势必加强规范图集的学习，并将学习到的知识恰如其分的跟进到平时的过程管控中。
对于质量，就新余项目部水电这块而言，确实存在着很多的不足。由于前期的某些原因，导致现在会有大面积的返工现象，对现在水电质量的管理带来了很大的麻烦。就我个人而言，确实是有些力不从心。在与其他几个项目部水电管理人员的交流中，意识到有很多问题都是普遍性的。水电前期预埋，塑料线盒及给排水套管占据主要一大部分。对于严祝修提出的穿筋线盒，也是初次接触，而事实证明，穿筋线盒是可以解决线盒预埋过深（预埋普通线盒浇注混凝土时会让线盒变形）的问题。
而我们的2楼将线盒绑上两根横排钢筋固定在剪力墙上也是出于同样的道理。再就是对施工班组的管控力度不够，也对质量起到了决定性的影响。很多情况下是班组图省料省工，并不按你下发的技术交底施工。特别是那些隐蔽工程，像防雷接地，双面焊就很难落实。再有就是施工工期紧，各工种之间工序配合不协调，导致水电安装时间紧，质量上也很难保证。当然，在原则性的问题上，是不会屈服的。这一点在施工过程质量管理中是相当重要的，不能当老好人，对质检员这个职位负责，对公司负责，对业主负责，做出精品才是我们的质量目标。大家都对水电这一块各项目上的人员配备提出了人员偏少的意见，确实从分公司到项目部，对于水电技术质量还是没有足够的重视。虽然属于配套工程，但水电在使用功能上是决定性的。希望分公司今后加强水电技术质量的管理，让水电部门更加的完备，让水电管理制度也更加的健全，而我们也会尽自己最大的努力为此添砖加瓦。
而对于工程管理，作为总包，针对水电主体施工，都是随土建进度施工，因此没有更多的选择，一般都能跟得上土建的进度。只要在技术质量上把好关，不会有太大的问题，而临水临电成了各项目部工程上协调配合的重头戏。临水临电施工，集团公司有一套自己的技术要求，各地方也有临时用水用电规范。遵循安全文明工地的要求，基本上都能满足临设的布置及配备。但是地方价格上的差异，在某些地方会在技术规范的基础上打些折扣。像每层配备消防箱，就很难满足。这也是今后分公司及项目部在管理制度上改进的措施之一。而临水临电和主体水电由一家队伍施工也会对工程管理带来一些麻烦。首先在临水临电管理人员上就很难配足，往往是干主体水电的工人会兼职做临水临电。其次干主体水电时与其他班组间的情绪会带到临水临电中来，不利于大包单位的协调管理。希望在今后签订合同时，多听听水电管理人员的建议，也能参与到合同的编制中去。让项目部及分公司的既得利益最大化的同时，也更方便平时水电方面的过程管理。
就分公司水电专业管理人员而言，今后的发展趋势必须是集工程、技术、质量、预算、合同制定于一体的综合型人才。就我个人而言，在安装预算这方面存在着很大的欠缺。平时也没能系统的学习，通过这次培训，也认识到平时的施工跟预决算和合同都是有直接利害关系的。如在预算中，防雷接地搭接和跨接是有几倍的价格差异的，而平时施工时却没有过多的注意这一点；还有如果能够先系统的算一算整个图纸的工程量，会让我们对图纸有一个全方位的了解，也能更加容易的发现图纸中的漏洞，这一点对施工技术而言也是很有必要的。
通过这次培训，更多的是意识到自身的不足，经验的欠缺还需要时间的积累，而技术上的薄弱更需要我们平时的深造。坦白说分公司及项目部目前的状况，对我们而言也是一个很好的平台。自身的努力就显得至关重要，也希望分公司提供更多的学习交流的机会，让我们能够多多的走出去学习先进的管理经验和技术流程。而目前的形势，也让我们对分公司充满了期待，让我们为分公司明天的辉煌尽自己的绵薄之力！