写心得体会能够让我们更清晰地认识到自己的进步和成就。如果你正在写心得体会的过程中遇到困难，或许下面这些范文可以给你提供一些帮助。
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇一
社工培训课程，是我们作为社工人员必不可少的学习途径，通过这些课程的学习和实践，我们能够不断提升自己的专业素养和综合能力。在这段时间的学习中，我深有感触，也收获颇多。下面我将结合自己的学习心得，谈谈对社工培训课程的一些体会。
首先，社工培训课程为我们提供了广阔的学习平台。课程的内容丰富多样，涵盖了社工实践中的各个方面。例如心理咨询、危机干预、社区工作等，通过这些课程的学习，我们可以更好地了解社工工作的本质和目标，为我们未来的实践提供了很好的基础。此外，培训课程还邀请了许多优秀的社工专家，他们通过自己的亲身经历和实践经验，为我们讲解社工工作的重要性和技巧，使我们受益匪浅。学习过程中，我们不仅感受到了知识的魅力，也明确了自己未来的发展方向。
其次，社工培训课程提供了很多实践机会。在学习过程中，我们不仅要通过课堂上的理论学习来积累知识，还要通过实践来巩固所学内容。培训课程提供了很多实践机会，例如社区参观、社区调研、模拟案例等，通过实际操作，我们可以更好地将所学知识运用到实际工作中。通过实践，我们可以更加深刻地理解社工工作的意义和功能，也可以不断改进和完善自己的工作技巧。在这个过程中，我们遇到了不少困难和挑战，但正是这些挑战让我们成长，让我们更加坚定了投身社工事业的决心。
再次，社工培训课程培养了我们的合作意识。社工工作是一项需要团队协作的事业，而社工培训课程恰恰培养了我们的团队协作意识。在课程的学习中，我们分组合作完成了各种任务和项目，通过互相协作，我们不仅学到了更多知识，还培养了与他人合作的能力。在这个过程中，我们学会了倾听他人的意见，尊重不同的观点，通过沟通和协商解决问题。这些都是我们未来工作中不可或缺的技能和素养，对我们的成长和发展具有重要意义。
最后，社工培训课程增强了我们的责任感。社工工作是一项充满挑战和责任的工作，而社工培训课程对我们的责任感起到了很大的提升作用。在课程中，我们了解到社工工作的重要性和意义，更加深刻地认识到我们的社会责任。同时，课程也通过案例教学等方式，让我们感受到了社工工作中的困惑和压力。通过这些教育的引导，我们树立了正确的价值观和人生观，提高了自己的责任感和使命感。在未来社工实践中，我们将抱着对人类社会负责的态度，为每一个受困扰的群体提供力所能及的帮助。
综上所述，社工培训课程是我们成为一名优秀社工的必经之路。通过这些课程的学习，我们能够更好地了解社工工作的本质和目标，提高自己的专业素养和实践能力。同时，课程还培养了我们的合作意识和责任感。这些学习心得将伴随着我们的成长，成为我们投身社工事业的强大动力。我相信，在未来的社工实践中，我们会不断学习和进步，为社会和人类做出更大的贡献。
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇二
社工培训是提高社工实践能力的重要途径，通过参加课程可以提升自身的专业知识和技能。在过去的三个月里，我参加了一门社工培训课程，并在这门课程中学到了许多有关社工实践的知识和技巧。在这篇文章中，我将分享我参加这门课程的体会和心得。
首先，这门课程的内容非常丰富多样，涵盖了社工领域的各个方面。课程包括社会工作理论、社会政策、社会工作实践等多个模块。在学习社会工作理论时，我了解到社会工作的核心价值观和伦理原则，这些对我以后的社工实践非常有指导意义。同时，社会政策的学习让我明白了社工工作的内涵和目标，在实践中更加明确了自己的工作方向。最后，在社工实践模块中，我学到了一些具体的社工技巧，比如沟通技巧、危机干预等，这些技巧对于我进行社工实践起到了积极的促进作用。
其次，这门课程的学习方式也非常灵活多样。除了传统的课堂讲授外，课程还设置了案例研究、小组讨论等形式。这样的学习方式使得课程内容更加贴近实际，让学员能够更好地理解和应用所学知识。尤其是在案例研究环节，我们通过分析真实案例中的问题和挑战，提出解决方案，加深了对社工实践的理解和把握。同时，在小组讨论中，我们可以与其他学员一起交流和分享心得体会，从中获得更多的启发和思考。
第三，这门课程注重实践能力的培养。除了理论知识的学习外，课程还安排了实践操作的环节。我们通过实际情境模拟，学习如何进行社工实践。这样的实践操作让我在课堂之外也能够实际运用所学的技能，更加深入地理解和掌握社工实践的要领。通过实践操作，我发现自己在沟通、引导等方面还存在一些问题，但同时也得到了辅导老师的指导和帮助，让我有机会改正自己的不足。
第四，这门课程还给予了我一个与同行交流和学习的机会。在课程中，我结识了许多来自不同背景的社工师兄师姐，我们一起交流和分享社工实践中的经验和问题。通过与他们的交流，我深刻地意识到社工实践是一个需要与他人不断合作和学习的过程。在这个过程中，我学到了许多新的观点和知识，也发现了自己在社工实践中的不足之处。这样的交流与学习让我对社工事业充满了信心和动力。
最后，这门课程对我个人的成长和发展有着积极的影响。通过参加社工培训课程，我不仅扩展了自己的知识面，提高了专业技能，还培养了自己的责任感和使命感。作为一名社工人，我深深地感受到了社工事业的重要性和意义，也明确了自己在社工实践中的责任和使命。在以后的工作中，我将努力将所学的知识和技能应用到实践中，为推动社工事业的发展贡献自己的力量。
总之，这门社工培训课程让我受益匪浅。通过丰富多样的课程内容、灵活多样的学习方式、实践能力的培养以及与同行交流和学习的机会，我获得了许多宝贵的经验和心得。我相信，在以后的社工实践中，我将能够更好地应对挑战和问题，为社会工作做出更大的贡献。
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇三
作为一名社工，督导是必不可少的工作。但在具体实践中，督导却不是一件轻松的事情。因此，在加强自身督导能力的同时，参加社工督导课程也是必不可少的。在这门课程中，我不仅学到了一些新的知识和技能，更重要的是对社工工作有了更深的认识和思考，本文将从五个方面谈谈社工督导课程心得体会。
一、课程对社工工作的启示。
社工督导课程是为了帮助社工更好地进行督导工作，但是，我在课程中却发现了对社工工作的启示。通过学习，我明白了如何开展社会工作，充分发挥社工在社会服务中的作用。在课程中，老师提出了“以人为本”、“融合性服务”、“关系性服务”等理念，引导我们更注重服务对象和服务质量，从而更好地实现社工的职责和使命。
二、课程让我认识到督导的重要性。
社工的督导工作可以促进社工职业素养和专业发展，为服务对象提供优质服务。在课程中，老师介绍了督导的概念、功能和重要性，让我认识到了督导的必要性和积极作用。督导不仅可以帮助社工人员发现工作中存在的问题，还可以评估和推进社工团队的工作效益。
三、课程帮助我了解督导的方法和技巧。
督导方法和技巧是督导工作的核心内容。在社工督导课程中，我了解了各种督导方法的优缺点和适用范围。我学习了如何通过言语、身体语言和非语言沟通等方式与社工进行有效的督导。同时，老师还介绍了心理咨询技巧和情境案例分析，为我提供了一些实践指导。
四、课程提高了我个人的认知水平。
在课堂上，我收获了许多思考，学到了许多新的知识并进行了实践操作，在这个过程中我认识到了自己的不足和需要提高的方面。同时，课程中的讨论和案例分析也增强了我对社工工作的理解和认知，培养了我评估、改进和提高服务质量的能力，为我在社工实践中提供了更多的帮助。
五、课程帮助我规范化督导工作。
最后，社工督导课程帮助我构建了一套规范化督导工作的体系。在我进行社工督导工作时，我可以更准确地找到问题并分析问题，对社工工作中的不足进行及时的改进。同时，我可以根据服务对象和服务需求，及时调整社工团队的工作计划，以提供更高效、更优质的服务。
总之，社工督导课程让我受益匪浅，让我意识到自身在社工工作中的不足和发展，规范化了社工督导工作。通过课程的学习和实践，我相信我能够更好地发挥自身的优势和专业知识，为更多有需要的人提供更好的服务。
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇四
社会工作是一项复杂而广泛的工作领域，社会工作者不仅需要具备良好的沟通能力、人际关系能力、组织管理能力等基础素养，还需要了解社会运作机制和相关法规政策等专业知识。因此，不断地学习和提升是社工专业人员必备的素质。近期，我参加了一场社工专业提升课程，本文将从我自身的学习和实践体验中，分享一些感受和收获。
第二段：课程介绍。
该课程是由一家知名社工培训机构提供，共分为7个课程模块，包括社会工作核心理念、社交媒体运营、社会心理学、危机干预、人权法律、社会福利政策和社会感染控制。每个模块都有专业的讲师授课，除了在线学习课程外，还有实地实践和案例分析等环节。整个课程为期两个月，时间紧凑而有挑战性。
第三段：学习心得。
这次学习中，我最印象深刻的是实践环节，其中最有趣的是社交媒体运营模块。我们学习了如何利用社交媒体平台宣传社工机构，发展受众群体，提高社交媒体曝光度，增加社交媒体粉丝数等技能，这些都对社工实践有很大的实用性，让我受益匪浅。除此之外，危机干预和社会福利政策的学习，提高了我应对危机和支持弱势群体的能力，并且了解了社会保障和福利政策的最新动态，让我更好地为受助对象提供服务。
第四段：成果与收益。
通过这次课程，我不仅学会了专业知识和技能，更深入理解了社工的价值和意义。在实践环节中，我看到了社工工作所带来的心理安抚、温暖和帮助，让我更加坚信社工需要不断投入自己，并努力为社会做出更多的贡献。此外，我还结交了来自不同领域的社工同行和行业专家，建立了良好的人脉关系，这对于日后在工作中遇到问题和挑战时，将是一份宝贵的资源和支持。
第五段：总结。
总之，这次社工专业提升课程对我的成长和发展有着深远的影响。通过学习和实践，我不仅提升了专业能力和素养，更加深入了解了社会和群体，对待工作更加细心、认真而富有热情，为实现社会公正和人类和谐不断努力。在未来的工作中，我将更加自信和饱满地面对这个充满挑战而有意义的职业。
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇五
社工是一个重要的职业，他们的任务是帮助个人和群体解决各种社会问题。为了提升自身的职业能力，我参加了一次社工培训课程。在这次培训中，我学到了很多知识和技能，让我对社工这个职业有了更深入的了解。下面是我对这次课程的心得体会。
首先，这次培训课程提供了丰富的理论知识。我们学习了社工的基本原理和理论框架，如社会发展理论、人类行为理论等。这些理论对我理解社工职业的本质和意义非常有帮助。通过深入学习这些理论，我对社工工作的目标和方法有了更清晰的认识，知道了自己在工作中应该怎样运用这些理论去解决问题。
其次，培训课程注重实践操作。我们通过模拟案例和角色扮演的方式，学习了社工实践中的具体技能和方法。比如，我学会了如何开展一次有效的社工访谈，如何与客户建立良好的关系，如何制定个性化的帮助计划等。这些实践操作的训练使我更加熟练掌握了社工工作的技能，为将来的实际工作打下了坚实的基础。
此外，培训课程还提供了丰富的案例分析和讨论。通过分析真实的案例，我们可以更全面地了解社工工作的复杂性和挑战性。我们还可以在讨论中与其他学员交流心得和经验，互相启发和帮助。这种案例分析和讨论的方式提高了我们的分析和解决问题的能力，增强了我们的团队合作和沟通能力。
最后，培训课程还鼓励我们参与社会实践。社工是一个实践性很强的职业，只有亲身经历和实践才能真正将理论知识转化为实际能力。因此，培训课程组织了一系列社会实践活动，如社区调研、社工项目实施等。通过参与这些实践活动，我们不仅可以锻炼自己的实践能力，还可以更深入地了解社会的发展和变化。
通过这次社工培训课程，我对社工这个职业的认识有了很大的提升。我深刻地意识到，社工是一项具有挑战性和责任感的职业，但同时也是一项很有意义的工作。社工可以为个人和社会做出积极的改变，帮助他们解决问题和实现自我价值。对于我个人来说，社工不仅是一种职业，更是一种人生价值的体现。
在今后的工作中，我将牢记这次培训课程的经验和教训，努力提升自己的专业能力。我将不断学习和研究最新的社工理论和方法，不断提高自己的实践能力和情感辅导技能。同时，我也将努力保持对社会的关注和敏感性，以更多的实践活动为个人和社会作出贡献。
总之，这次社工培训课程让我受益匪浅。我学到了丰富的理论知识和实践技能，提高了自己的专业水平。同时，我也更加深入地理解了社工职业的意义和价值。对于我来说，这是一个宝贵的学习和成长的机会，我一定会珍惜并将所学付诸实践。希望以后有更多的人能够参加这样的培训，让社工这个职业越来越受到重视和认可。
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇六
作为一名社工系的学生，在接触社工课程后，我深深认识到社工专业的重要性和社工的使命，同时也意识到自身还有许多不足需要改进。因此，在这门课程的学习中，我收获颇多，此文正就此进行讲述。
首先，社工课程让我对社会福利制度有了更深刻的认识。在课堂学习和实践活动中，我与社会福利相关的政策法规、制度构成等方面有了更加深入的接触。我深刻认识到社会福利扶助的方方面面，社工的服务对象并不仅仅是弱势群体，还包括广大劳动群众、中低收入家庭等。另外，社会福利制度的变化并不是一成不变的，它在与时俱进地进步，社工必须跟随时代发展，不断掌握和适应相关改变，以更好地服务社会。
其次，社工课程的实践教学深深地打动了我。社工不是一个单纯的理论学科，必须通过实践加深理解。在课程结束后，我参加了社区服务、调查评估等实践活动。通过服务对象的实际需要，了解服务对象的基本生活、心理和生存状态，从而掌握服务对象的状况，发挥社工的专业对弱势群体的帮助和支持作用。在实践中，我了解到服务对象望着我们的眼睛是带有求助和希望的。正因如此，社工不仅仅是解决问题，更多地是传递希望。
第三，社工课程加强了我的专业操守。在课程中，我深刻了解到社工的职业操守极其重要。为了实现社工的职业价值，社工需要在服务对象交往和解决问题中最大程度上保持客观中立，不恣意地给予任何价值评判。同时，社工要强化自我学习、提高个人专业水平，为更好地服务社会奠定坚实的基础。
第四，社工课程让我体验到合作和沟通的重要性。在课堂上，教师经常要求我们组成小组完成任务并开展小组讨论，让我意识到客户服务需要的是团队合作。因此，在课程中，我多次积极地参与小组讨论，与组内的同学一起协作，共同达成任务。在实际工作场所中，社工要与团队成员协同合作，集体智慧可以使工作效率显著提高。同时，社工对服务对象的了解也类似，需要通过多种方法和手段获取信息。所以沟通交流能力是社工必须要掌握的一项技能。
最后，课堂上的案例分析让我将理论与实际更好地结合起来。在课程中，我们学习了许多理论知识，如社会工作的基本概念、社会福利制度等，这些知识在实际工作中不可或缺。通过案例分析，我将理论知识与实际联系起来，并分析社会工作所遇到的实际问题，学习如何应对和解决这些问题。通过不断的梳理和分析，我更好地将理论知识转化为实践中的具体策略，以更好地服务社会。
总之，社工课程让我认识到社会工作的重要性，让我在实践中体验到社会工作的使命感，深刻体会到社工的价值和未来的发展方向。在学习社工课程的过程中，我更加坚定了成为一名优秀社工的信念，期望以社工的智慧、眼界和担当去服务社会。
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇七
社工督导课程是社会工作专业中至关重要的一个环节。这门课程旨在帮助学生学习更好地开展社工职业，提高其社工实践能力和职业素养，促进社会工作的发展与进步。社工督导是对社工实践的监督、评估与指导，督导过程中需要认真记录督导内容，对社工实践者进行反馈和指导，以促进实践者持续提高。我们在学习社工督导课程时，需要去了解它的重要性和作用，及时定位和纠正自己的不足，加强自我反思。
第二段:督导过程的主要流程（200字）。
社工督导课程的核心是督导过程。在督导过程中，主要流程包括任务阐述、短期学习计划制定、实践任务分解以及实践记录和反思等环节。社工督导的主要目的是帮助学生更好地了解所涉及的重要社会背景，从而更好地开展社工工作。在社工实践任务进行时，需要主要注意职业道德、人际交往和沟通等方面的问题，不断改进自己的能力和素质。在实践反思环节中，要归纳反思内容，总结实践的成果和存在的问题，以期不断提高自身的能力和素质。
社工督导课程对于学习社会工作专业的学生来说，是非常重要的一门课程。这门课程可以让我们深入地理解社工实践中的实际可行性，并帮助我们在职业背景下更好地解决问题。在实践中，我们需要具备一定的思维能力，认真对待督导过程中的问题，并加以解决。在社工督导课程中，督导师的引导、教导和指导，以及同学之间的互相交流能够让我们获得更多的知识和经验，帮助我们更好地了解社会工作的本质和实践的要求。
在社工督导课程中，我学习到了许多关于社工实践的知识和技能。重点是，我了解到了职业道德意识的重要性，并意识到了在社工工作中应遵循的原则。我认为，在社工实践过程中，我们需要遵循职业道德标准，着眼于客户的利益，并尽可能地为他们提供帮助，这是最基本的要求。同时，在社工实践过程中，我们需要进行认真分析和评估，确保我们的实践能达到最佳效果。我的督导师的指导和建议，以及同学之间的讨论交流，为我提供了宝贵的帮助。
第五段：总结（300字）。
社工督导课程是学习社会工作专业的学生必修的一门关键课程。在这门课程中，我们需要深入了解社工实践的真正意义，认真探究职业道德原则，用心学习各种技能，学习并掌握应对各种复杂情况的方法，培养自我反思的意识。同时，我们需要在社工实践中牢记自己应肩负的任务和利益，所有行动都必须以客户利益为前提，必须遵循职业道德规范，并努力提升自己的社工实践技能和职业素养，以更好地服务于社区和社会。社工督导课程的学习和实践将为我们未来的社工实践奠定坚实的基础。
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇八
社工从业者需要具备一定的专业知识和技能，才能更好地完成自己的工作任务。为了提升社工的综合素质，推动社工工作的发展和进步，社工专业提升课程应运而生。在这个过程中，我有幸参加了几次相关的课程，并且收获了很多宝贵的经验和心得体会。在本文中，我将分享我的感受和思考，希望对社工行业的同仁有所启示。
第二段：专业知识方面的提升。
社工专业提升课程对参与者的知识水平进行了广泛而深入的讲解。在几场课程中，我学到了有关社会工作理论、社会政策、个案管理、团体工作、社区组织等方面的知识。在不同的课程中，讲师通过丰富的案例分析、互动教学、角色扮演和讨论等方式，使我们更加深入地理解这些概念和方法。这些专业知识的传递和实践，增强了我的专业素养，丰富了我的工作经验，对我的职业成长起到了重要的促进作用。
第三段：工作技能方面的提升。
社工专业提升课程也强化了我的工作技能。除了相关理论知识的学习，我们还学习了很多实践技巧，比如如何与客户建立信任关系、如何有效地沟通、如何制定客户服务计划等等。这些技能的提升对于提高社工的工作效率和准确性具有重要意义，同时也增强了我们对工作内容和工作方式的掌握和理解。
第四段：职业发展方面的提升。
除了专业知识和工作技能，社工专业提升课程也能够为我们提供广阔的职业发展空间和机会。在课程中，我们能够结识更多的社工同行和专家，共同学习和交流，拓宽自己的人脉和职业圈子。同时，通过自己的努力和表现，还能够获得更多的职业机会和提升空间。课程促进了社工行业的发展和进步，创造了更多的就业机会和职业发展前景。
第五段：总结。
总的来说，参加社工专业提升课程是一次非常有益的经历。这些课程可以帮助我们提高专业知识和工作技能，促进自我成长和职业发展。通过这些学习和实践，我们不仅可以更好地完成自己的工作任务，还可以为行业的发展和进步做出更大的贡献。在以后的工作中，我将继续发挥所学所长，不断提升自己的能力素质，为客户和社会做出更多的贡献！
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇九
社工专业提升课程是一个在社工领域中不可或缺的课程，通过学习这门课程，我们可以更好地理解社工专业中存在的核心问题和挑战，并学习如何应对和解决这些问题。在这篇文章中，我将分享我的社工专业提升课程心得体会，希望可以帮助更多的社工从中受益。
在社工专业提升课程中，我学到了许多有价值的知识。例如，我学习了如何评估客户的需求和制定个性化的方案来满足这些需求。我也了解到了社会工作实践的基本原则和伦理准则，这些准则有助于我们在实践中更好地与客户建立信任关系，并帮助他们解决问题。
此外，课程还强调了社会正义和平等的重要性。社会正义和平等是社会工作者所追求的核心价值，这些价值应该贯穿整个社工实践过程。我也学习了如何去反对歧视和不平等现象，以及如何参与到各种社区服务项目中。
第三段：实践体会。
除了课堂学习，社工专业提升课程还要求我们参与到社会工作实践中。在我的社会工作实践中，我学到了如何有效地与客户沟通，并了解他们的需求。我也学到了如何在处理冲突和压力时保持专业和冷静，保护客户的利益并帮助他们找到解决问题的途径。
在实践中，我也意识到社会工作是一个复杂的过程，需要社工具备压力承受能力和耐心。我们需要独立思考，找到最合适的解决方案，并时刻将客户的利益放在第一位。
第四段：克服挑战。
在学习社工专业提升课程的过程中，我也遇到了挑战。例如，课程中的理论知识相对抽象，很难直接应用到实践中。我发现，要将理论知识与实践结合起来，需要不断练习和考虑实践中的问题。
此外，在社会工作实践中也存在挑战。我们必须时刻保持专业和耐心，处理各种情况。有时候我们面临的问题也比较棘手，需要花费很多心思和时间来解决。
然而，我认为这些挑战都可以通过不断练习和反思来克服。我们需要在实践中不断尝试新的方法和技巧，并反思和总结自己的行动和方法。
第五段：总结。
通过社工专业提升课程和社会工作实践，我收获了许多有价值的经验和知识，也认识到了社会工作是一个复杂而令人兴趣的领域。我意识到，社工专业提升课程和社会工作实践都需要我们不断学习和成长，只有不断地追求进步才能更好地服务于我们的客户和社会。
我希望我的心得体会可以帮助其他社工更好地理解社工专业的核心问题和挑战，并在实践中寻求更好的解决方案。
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇十
在社会工作实践中，督导是一个重要的环节。它不仅是对社工实践的监督和检查，更是通过反思和分析，促进社工不断提高实践能力和专业水平的过程。近期，我参加了一门社工督导课程，通过这门课程的学习和实践，我对社工督导的意义和方法有了更加深入的认识，并且收获了不少关于督导的宝贵经验。
社工督导是对社工实践的监督和检查，但它不是一种机械的执行过程，而是一种有益的教育过程。社工督导的目的是帮助社工提升实践能力，帮助社工发现实践中的问题和难点，并寻找解决方法。通过督导的过程，社工可以自我反思，深刻理解自己的角色和工作职责。督导过程中的反馈和建议可以帮助社工更有针对性地改进实践方法，提升专业水平，增强服务效果，实现社会和个人的共赢。
社工督导的方法有多种，例如个案展示、小组讨论、反思与沟通等。不同的方法针对不同的情境和目的。其中，个案展示是一种比较常见的督导方式，它可以让督导者深入了解社工在实践中面临的问题和难点，从而给予有效的反馈和建议。小组讨论则更强调集体的智慧，可以通过交流和分享来共同解决实践中的困难。反思与沟通则是更加广义的督导方法，它可以帮助社工初步理解“自我重构、关系建设、服务导向”等社工的核心概念，同时也可以加强社工之间的沟通和理解，为进一步的实践提供支持。
第四段：如何做好社工督导。
社工督导需要督导者具备一定的专业素养和方法论，需要督导者具备一定的敏感度和洞察力，以便能够发现社工实践过程中的问题和学习要求，及时调整和纠正。督导者需要能够与社工进行良好的沟通和交流，倾听社工的真实观点和想法，向社工提供积极和可行性的建议。而社工本身则需要增强自我认识和反思能力，保持开放、务实的态度，理解和接受督导过程中的反馈和建议，不断完善自己的实践技能和服务水平。
第五段：总结。
社工督导是一个重要而有益的教育过程。在实践中，督导者需要倾听、指导，帮助社工改进实践方法和提升专业能力。社工本身需要反思、思考，在督导过程中不断完善自己的实践技能和服务水平。总之，社工督导是社会工作中重要的环节之一，需要督导者和社工共同努力，不断提升服务质量和专业水平，为社会的发展和进步做出贡献。
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇十一
相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。
可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。
客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。
投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。
客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。
客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。
聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。
好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。
探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。
当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
用微笑化解冰霜。
转移目标。
角色转换或替代。
不留余地。
缓兵之计。
博取同情。
真心真意拉近距离。
转移场所。
主动回访。
适当让步。
给客户优越感。
小小手脚。
善意谎言。
勇于认错。
以权威制胜。
缺少专业知识。
怠慢客户。
缺乏耐心，急于打发客户。
允诺客户自己做不到的事。
急于为自己开脱。
可以一次解决的反而造成客户升级投诉。
客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？
客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？
客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？
客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇十二
通过项目管理课程的学习，我初步了解到项目管理的知识体系及其架构、项目过程组合及启动、项目计划实施等基础知识。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程和收尾过程，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整体管理及其方法和工具。通过在线课程学习，我进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。现将学习这门课程的心得体会总结为如下：
从定义来看，项目是为创造独特的产品或服务而进行的一种临时性工作。根据这个定义，项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说，具备前面三个主要特性的活动，都可以看作是项目。现实中的项目随处可见，如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目，还有像信息系统、结婚典礼以及家居装修等小型项目。项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，以达到项目的要求。就是用正确的行为方式来保证目标的实现，这里除了要求结果的成功，更强调了方法的合理性。所以除了绩效，项目管理还要考虑时间和成本等因素。整个过程中始终追求着这样一个终极目标：从成功到成熟，从成熟到卓越。
完成双方都满意的项目范围。项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：microsoftproject、p3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。
通过项目管理培训在线课程的学习，我从最初对项目管理的知之甚少，到初步了解项目管理的基础知识，感觉收获了很多。企业的创新工作一直在如火如荼进行，相信本次课程知识学习，对我以后大学毕业的工作也有很大的帮助。但是要想真正学好项目管理，还需不断实践，学习技巧、总结经验，在日常生活中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到学习和工作中去，达到学以致用。
通过这次的银____(省、市、区、县)花园施工组织设计，我从中学会了很多。这次的课程设计项目中我主要是负责的质量保证措施这一方面的问题，所以对此的印象极为深刻。在质量的这一方面，别光看这简单的质量两个字，却包含了很多的方方面面，从管理到监督，从小方面到大方面。只有把这些细节都做好了所完成的工作才会有质量的保证。质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。对于不同的建筑不同的实际使用需要，质量的要求都是不一样的。有关的规定我也通过查找一些书籍得到了很好的结果。
且建立以公司总工程师为中心，项目经理部主任工程师、施工承包队技术负责人参加的三级质量监督体系。其次，我更加具体的明白了施工过程中可能出现的各种质量问题。比如说钢筋的露筋，混凝土的麻面等等。对于这些具体的问题产生的原因以及预防措施都有了确定的了解。
除了质量这方面我了解的比较多以外，通过和组内人员的讨论我对于项目经济管理这门课的其他方面的一些知识也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保护，方案的研究与实行直到竣工。这些以前都抽象的被印刷在书本上的知识突然立体的，更加形象的出现在了我的脑海里。虽然向施工之类的并没有实际去实行但是还是比书上光讲的要理解的深刻的多了。这是一种升华。
除了对于知识的进一步认识，此次的项目设计课题也使我的精神动手能力有了极大的提升。自己找参考书，一起讨论问题解决问题很多方面得到了锻炼。
总而言之，纸上谈兵是不行的，这次的课程设计让我对于这门课有了深入的了解，同时也激发了我学习的兴趣。
之前，我觉得项目管理的概念非常晦涩难懂。通过唐坤军老师的这个课程，我发现项目管理其实是一门很专业、很实用也很有趣的学问，唐老师课程中使用了特步erp项目成功案例分享更是精彩绝伦、引人入胜。
经过学习，我终于对项目的概念有了正确而系统的认知：项目是为提供某项独特产品、服务成果所承担的临时性任务;项目是一个特殊的将完成的有限任务，在一定的约束条件下，以高效率地实现项目业主的目标为目的，以项目经理个人负责制为基础和以项目为独立实体进行经济核算，并按照项目内在的逻辑规律进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动;是在一定的组织内，利用有限资源，在规定的时间内完成满足一定性能、质量、量、技术指标等要求的任务。
而项目的主要属性又包括：独特性;一次性，由于项目的独特性，项目作为一项任务，一旦完成就不会重复;多目标性，项目的目标包括成果性目标和约束性目标，成果目标指项目的一系列技术指标，约束性目标指项的进度、成本等;生命期，任何项目都会经历启动开发、实施、结束的过程，因而是有起点和终点的。
接着唐老师对项目管理进行清晰地讲解。所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法，这些技术或方法可用于我们的计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。而有效的利用项目管理的好处是，可以提高企业的项目管理整体能力、控制成本、提高效率、更好的应对快速变化的商业环境、提高市场竞争力、促进企业战略目标的实现。为了便于我们理解，唐老师以丁总亲自带领、胜利完成的特步erp战役为实例，进行了深入浅出的系统理论和实践解析。
专业的概念和实用的案例让我看到信息时代接受新的知识和学习的重要性。而自身需要学习补充的技术、知识、技能太多太多。我感触非常深刻的是项目管理中所涉及的团队合作就像erp项目中一样，汇集了特步各个部门的中坚力量。分配到这个项目组的人员齐心协力,为实现共同的项目目标而努力奋斗，加上以丁总亲自带领的科学的组织管理，便项目的实施向着有序的方向发展，最终成就了erp的胜利之战。
我想到一个比喻：项目管理就如烹调，科学的知识和方法理论就如一本好的菜谱，它建议厨师该怎么做。而先进的管理工具则是一整套厨具，不仅影响效率还影响品质。如果把我们(企业的管理者)比作厨师的话，真正能炒出一桌满足顾客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠丰富而强大的经验、技巧、对企业的需求的理解和执行。所以必须不断学习，强化自身技能，去实践、去实战!
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇十三
作为一名小学一线英语教师，我有幸学习了《义务教育英语课程标准（2022年版）》明白了新课程标准在教学理念、课程目标、教学内容、教学手段、策略与评价等方面有了新的改革与创新，体现了我国教育教学与时代发展的新趋势和英语学科的特点。下面是我对英语新课标学习的浅显体会。
义务教育阶段的英语课程具有工具性和人文性双重性质。
（一）注重素质教育，充分体现语言学习对学生发展的价值。
（二）面向全体学生，充分考虑语言学习者的个体差异性。
（三）整体设计目标，体现语言学习的渐进性和持续性。
（四）强调学习过程，体现语言学习的实践性和应用性。
（一）新增核心素养内涵，分为四方面：语言能力、文化意识、思维品质、学习能力。
（二）新增课程内容，分为内容要求、教学提示两部分。
（三）新增学业质量，从学业质量内涵、学业质量描述两部分编写。
（四）“附录”新增核心素养学段特征，删除功能意念项目表、话题项目表、评价方法与案例、技能教学参考建议以及课堂用语。
此次学习使我对小学英语教学有了更深刻的.理解和认识。在未来的工作中我需要认真踏实的学习和实践，一点一滴地积累经验，更好地提高教育教学质量，提高学生语言学习的交际能力，顺应教育改革发展潮流，达到教书育人的目的，当一名创新型英语教师！
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇十四
在学校中，我接触到了各种各样的课程，包括语文、数学、英语、科学、音乐等等。每一门课程都有其独特之处。比如，语文课程让我学会了用文字表达自己的思想和情感；数学课程培养了我的逻辑思维和解决问题的能力；英语课程让我对外语产生了浓厚的兴趣。通过学习这些不同的课程，我拓宽了自己的知识面，提高了自己的综合素质。
第二段：对专业课程的感悟。
在大学中，我所学习的课程更加专业和深入。比如，我选修了计算机科学课程。这门课程让我深刻地认识到了计算机科学的重要性和广阔的发展前景。在这门课程中，我学习了编程语言、数据结构、算法等等。通过编程实践，我不仅锻炼了自己的逻辑思维和问题解决能力，还培养了对技术创新的追求和热爱。虽然这门课程内容较为复杂和繁琐，但我从中体会到了学习的乐趣和成就感。
第三段：在线课程的启示。
随着互联网的发展，越来越多的在线课程开始走进了我们的生活。在线课程的灵活性和创新性给了我很多启示。比如，我通过一个在线编程平台学习了人工智能课程。通过观看教学视频和完成编程任务，我对人工智能的基本原理和应用方法有了更深入的理解。与传统课堂不同，我可以根据自己的时间安排自由学习，不受时间和空间的限制。这种学习方式让我更加主动和热情地参与到课程中，提高了我的学习效果。
第四段：课程体会对生活的影响。
课程不仅仅是学习知识，它对我个人的生活也有着深远的影响。比如，我学习了音乐课程，这门课程教会了我欣赏音乐，通过演奏乐器和唱歌来表达自己的情感。音乐不仅给我带来了快乐和放松，还培养了我对美的感知和审美能力。另外，我学习了心理学课程，这门课程让我了解了人类思维和行为的原理，提高了我与人交往的能力和沟通技巧。因此，课程体会不仅仅局限于学习中的课堂，更是对我整个生活的影响和提升。
第五段：结语。
课程是人们认识世界、提高自己的重要方式之一。通过各种课程的学习，我锻炼了自己的思维能力、解决问题的能力和综合素质。不仅如此，课程体会也为我的个人生活带来了积极的影响。我相信，在未来的学习过程中，我会继续发现更多有意思的课程，并从中获得更多的收获和体会。
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇十五
把《走进新课程》这一书看完了，合上书仍觉得意犹未尽深有感触，有种豁然开朗的感觉，《走进新课程》读后感。以前也在相关的教育教学书籍中看到过关于课堂教学方面的理论知识，强调教学的艺术性，课堂教学的效率问题，可是更多的流于理论上的说教，让人无法真正了解课堂教学的有关细节的琢磨与把握。读了该书，犹如在我为师的道路上亮起一盏明灯，尤其是对我这种刚参加工作不久的教师而言，的确是受益非浅。以下就自己所读的关于教学的方面谈谈自己的理解和感受。
一、教师教学地位的转变。
课改中一再强调教师是学习活动的组织者和引导者，同时认为学生才是课堂的主体，老师应尽可能地把课堂还给学生，不要出现教师是课堂的主角，学生成为听众的课堂。要注意做到，课堂上，尽可能多地让学生参与课堂，把课堂的主角还给学生。让学生成为课堂的主宰者。
同时，我们还要深深地认识到学习的目的是为了学以致用，培养学生形成一定的能力，而不是单纯地为了考试，为了合格率与优分率。因此，作为教师确实有必要转变一下自己的角色地位，顺应课改的需求，在课堂上要主义营造宽松自由的课堂氛围，在这种轻松的氛围里真正地引导学生们积极、主动地学习，不但让学生有与老师平等对话的机会，而且培养学生的个性发展，使他们在课堂上畅所欲言，积极地表现自我。要想完成这一次改革，教师的角色和地位要有一个根本性的转变，要从教授者变为组织者、参与者、引导者、合作者。这一点具体落实到我们的教学中，最重要的是体现在备课上。传统的备课，它以教学内容为中心，侧重于教师的教。教师把精力过多地放在对教材内容的钻研，忽视对学生已有知识和经验的了解，对学生的态度、情感、意志、个体学习情况更是知之甚少。对教学目标的确定也是以教师的主观行为为准，而不考虑学生学习后的行为变化。面对新课程，教学需要什么样的备课呢?有一点我们一定要认真思考，那就是如果你是是学生，你喜欢什么样的课堂。我们在反思中醒悟：备课是一种个性化、创造性的劳动，备课要突出以人为本的理念，要备教材，更要备学生;要备教法，更要备学法;要备如何促进学生的全员参与，如何创设合适的教学情景;要备如何引发学生个性的绽放。一句话，备课要站在学生的角度去想问题，要在如何调动学生的学习积极性、参与意识上多下功夫，要在如何引发学生的创新精神上下功夫。这句话不再是像从前一样被挂在嘴边，而是要切实地落实到我们的教学中去。
关于授课，在看这部分内容前，想当然的认为这绝非难事，应该容易做到。看过书之后才清楚要做到授课自己还有很大差距。一方面，由于对教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授课的过程中重点和难点并不突出，对此讲解的还不够充分模糊，而且对于教学中所采用的教学手段过于单调，没有很好地运用比如举例、图解、示范等方法;另一方面，没有很好地去了解学生的知识水平和理解能力，这样使得所提出的问题缺乏足够的针对性。无论是课堂提问还是规律性的检查作业在弄清学生是否掌握了与任务相关的先前知识方面做的都不够好。关于多样化教学的理解和运用还存在偏差，虽然有时候在课堂教学中试图利用各种手段去活跃课堂气氛，可是发现一旦气氛活跃起来了学生的注意力就容易分散，更有少数同学会把注意力转移出课堂，这样便需要老师花时间去维持课堂纪律，也就是说，要解决多样化教学和集中学生注意力的矛盾还需要我在今后的教学中不断的揣摩和探索，读后感《《走进新课程》读后感》。
教师的任务导向应该是为学生提供较多的机会去学习那些将要评估的材料，而不应该把过多的时间浪费在与教学内容无关的事情上，对教学中可能发生的影响教学的事件有一个预测和行之有效的处理方法。对授课内容在时间上有做出合理安排，这样才能够充分有效的传授教学内容，使得学生能够在有限的时间内获得较多的有价值有意义的知识。学生的注意力与提高课堂教学效率的关系非常密切，即使教师讲解的再精彩再投入，而学生没有集中注意力去认真学的话，教师做的也是无用功。对照书中的内容结合自己的实践，我觉得集中学生的注意力一是要在讲解知识的同时关注学生的反应，恰当的时候提出问题引发学生的思考，并对其回答更多的作出肯定的评价。二是要在平时要有对课堂纪律的一个严格要求，禁止出现那些讲话、睡觉等影响课堂教学的行为出现。当然在运用教师的强制力的同时，不能忽视跟学生的感性交流，为教学赢得一个相互尊重的的环境与氛围。学生在学习中如果不断的得到成功的证明，必然会增强他们的自信心和学习兴趣，在接上来的学习中他们会更有热情更有全心的投入到学习中去，而且易于取得好成绩，心理学上称之为自我效能感的培养和建立。相反，他们总是遇到失败的情况的话，则会影响到他们的自信心，严重的会让他们丧失取得好成绩的信心，和学习兴趣。
二、学习方式的转变。
学习方式的转变是课程改革的关键，改变原有的单一、被动的学习方式，建立和形成多样化的学习方式，促进学生在教师指导下主动、富有个性的学习。
转变学习方式，要以培养创新精神和实践能力为主要目的。换句话说，要构建旨在培养学生创新精神和实践能力的学习方式及其对应的教学方法，要注重培养学生的批判意识和怀疑精神，鼓励学生对书本的质疑和对教师的超越，赞赏学生独特性与富有个性的理解与表达。要积极引导学生从事试验活动和实践活动。由此可见，转变学习方式实质上是教育价值观、人才观和培养模式的变革。课程改革，要改的不是内容本身，而是我们的教学观念、教学方式，要变的是学生的学习方式，变被动为主动的学习方式，要学生在探究和发现中去学习，从而形成一种自主学习能力。
三、评价方式的转变。
新课程评价关注学生的全面发展，不仅仅关注学生的知识和技能的获得情况，更关注学生学习的全过程，以及相应的情感态度和价值观等方面的发展。只有这样，才能培养出适合时代发展需要的身心健康、有知识、有能力、有纪律的创新型人才。也就是说，评价学生的方式应该多元化，更能反映学生学习全过程。虽然有极个别的学生状态不太理想，但是从整体上来看，他们在本质上并不坏，这是大多数老师都承认的事实。那么为什么我们还经常听到老师们报怨我们的学生呢?我想这其中有一个观念的问题，有一个衡量学生的标准问题。我们的老师，大多还是以学习成绩去衡量学生，这是问题的关键。我们有很多老师在这一点上观念依然是陈旧的，依然是抱着唯分数论的观点。应该说，学生的天职就是学习，这是没错的，可是这个学习不仅仅包含文化知识，它更应该包含学习做人。而我们的老师却只是以其中的一点分数，去要求学生，衡量学生。有的老师开玩笑说：学生怎么了?我们不就学习不好吗?你干嘛还老盯着我们的学习呀?我想这很说明问题。如果一位教师真的为学生着想，真的站在为学生的终身发展负责的角度去想问题，那么，他关注的就不仅仅是学生的学习成绩，还有更重要的一点就是学生的品德养成教育，更应注重的是学生的做人教育。教育到底应该培养什么样的人，这不能不是每一个人思考的问题，尤其是作为教师的我们。校长有一句话说得好，课改课改，其实要改的不是课程本身，而是教育者本身，是教育工作者头脑中的陈旧观念，而这最根本的一点，我想就是我们的育人观念，我们到底要培养什么样的人。希望借着这次课改，能真正地转变唯考试论唯升学论的观念，真正实现教书育人的教育的本质目的。
因此，在新课程的浪潮中，为了更好地教，为了使学生更好地学，教师必须真正地从事教学活动。在教学过程中，要努力提高课堂效率，要充分体现以教师为主导，学生为主体的新课程理念，在教学活动中体现学生的主人翁地位。
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇十六
心理健康教育在现代社会的教育中越来越重要。如何开展心理健康教育，开展成功与否，是学校教育的重要一环，下面就我在心理教育方面的几点心得:。
一、抓认识提高，明确心理健康教育的重要性。
社会日新月异的急速发展和变革，各种不良思潮和矛盾使在校青少年学生受到了极大的影响。由于青少年学生正值成长发展过程中，缺乏科学的辨别能力和社会实践经验，加上小学生的独立意识较差，所以小学生很少易发生心理行为偏差。近年来，小学生常出现妒忌、自卑、孤僻等不健康心理行为，究其原因，我们不难发现，他们存在心理偏差，是由于在学习和生活中碰到问题和困难时，缺乏解决矛盾，应对挫折和处理危机的能力。
作为教育工作者我们对此不能置之不理，不能只注重分数而不管学生是否具有健康的心理和健全的人格，我们要培养的是人才而不是废才，更不是害群之马，因此，我们全校上下形成共识:要下足功夫，正视心理健康教育，促使学生的健康发展，健全他们的人格，为21世纪培养合格的人才。
二、抓学科渗透，扎实推进心理健康教育。
课堂是学校进行教育活动的主要场所，课堂教学不仅是科学知识传授的过程，也是学生心理发展的过程。我们严格按照上级要求，开设上好心理健康课的同时，要求教师在各科备课时注意挖掘心理健康教育的教育因素。思品课，抓好心理疏导的教育;语文课，以教材中大量的优秀文字形象，从这些人物身上体会和感悟良好的心理素质;数学课中研究重点是观察、注意、思维、记忆等心理活动;英语课则要求创设宽松、和谐的课堂气氛，增强学生学习信心，使之敢于表现自我，增强学生群体交往意识，发展能力和个性;音乐、美术等以培养学生良好的情感体验，给人以美的熏陶方面的心理健康教育。在各学科教学过程中渗透有关的知识，可以使学生处处都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素质，且作为教育的主体，教师不仅在知识上影响着学生，而且教师的人格也会在教学的师生互动过程中起潜移默化的作用，这就构成了心理健康教育的一个重要内容。
三、抓课题研究，从细处着手抓好心理健康教育。
探索了一系列针对小学生的关爱教育的内容及途径，探索并形成了优化学生情感体验、人格发展的一系列的方式方法。主要是在教师以身示范下，对小学生开展“关爱自己、关爱他人、关爱社会”三个方面的教育。通过开展主题活动，抓陶冶、抓体验、抓渗透等展开教育，我们明显感觉到学生的心理素质、道德情感得到不同程度的提高、优化。在校内、班级中师生之间、同学之间互相关爱、团结帮助蔚然成风，在各种学习活动中，学生合群，积极参与，团结协作，自尊自信，创新精神等得以充分体现。在家中，社会上，学生都能从小事做起主动关心、爱护、帮助他人，富有同情心。多次主题队活动的开展，使学生受到教育的同时，自身的能力不断得到提高，心理素质明显加强。
四、抓家庭教育，引导学生家长关心子女的心理健康。
由于学生家长与学生固有的血缘关系，感情和伦理道德上的内在联系，家庭教育直接影响着学校教育的效果，也是学校教育所不能代替的一种力量。父母在关心子女的生理健康的同时，还应关心他们的心理健康。有些父母认为孩子长得壮，不生病就是健康，这是不全面的认识。事实上，有一些青少年身上存在心理障碍，如说谎、无理取闹、妒忌、自卑、不合群等行为。然而，认识的片面性，不少家长对于孩子的心理健康不够重视，甚至采取违背心理保健的教育方法，这是不利于他们的心理健康发展的，在发现他们心理有缺陷时我们就及时与家长联系做到及时矫正，并在学校上对家长开展如何对子女进行心理健康教育的讲座，引导家长科学地教育孩子，从而培养孩子关心社会、关心他人，培养他们的责任感、独立性和自制力，养成乐观进取的精神。
总之，要使学生的心理得以健康发展，学校及教育工作者必须掌握好心理知识，遵循学生心理发展的规律，在实践中灵活运用心理教育规律，探索学生的心理发展，总结心理教育的经验，与家庭、社会紧密联系，才能取得良好的成效。
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇十七
秋悄悄的来了，来到了这充满希望的田野间，来到小溪边，来到这蓝天白云中，大地在秋风的督促下，换上了迷人的秋装，在我们的学农生活即将结束的时候，但往日的一幕幕又浮现在我们的脑海中。
这是我们第一次走入学农基地，我们的心中充满了兴奋与喜悦，对学农生活充满了无限美好的憧憬。但是第一天的学农劳动，就让我们深深体会到了农民们劳动的辛酸与艰苦，当我们感到一丝疲倦时，看到在田间辛勤劳作的人们，汗水从他们的脸颊上轻轻划过，可是他们没有一丝怨言，从他们坚定的眼神中我们看到了他们那种坚定的信念和刚强的意志，是那眼神敲醒了我们，使坚定和自信又重新回到了我们的眼中。正是这坚定和自信激励着我们，去迎接无数未知的挑战与新奇的生活。
学农的生活虽然有些艰苦，但是我们没有退缩，而是勇敢的面对挑战，以坚定的信念战胜自我。我班有许多同学带病坚持训练，像我班孙毅同学，在学农期间一直在发烧，但是每天都可以在劳动中看到他的身影，从来没有一句叫苦和埋怨，反而帮助其他同学共同努力。像我班的袁婧同学，因为身体原因不能长时间劳动，但是她没有错过一天的劳动，有时看到他疼的受不了，可是他没有放弃，即使实在不能参加劳动了，也在一旁见习。还有像张轶同学，带着腿伤，最后整条腿都肿起来，但是他仍然积极参加劳动。像这样带着伤病却坚持训练的同学我班还有很多，如张莘卓、王凌子、张宁馨、甄蕊萌等等。在劳动过程当中也涌现出许多劳动模范。
在掰玉米的时候，像我班的李满、夏韬、周磊等同学主动承担起搬玉米的责任，任劳任怨。像我班的李满同学，在搓玉米的时候他完成自己的劳动后还主动帮助其他同学一起干，最后手上摸出了大大血泡，还坚持劳动，不怕苦不怕累。在最后的联欢会上我们班演节目的同学像李维、高雪、皮晨晨、李鸣茜、宋洋，不惜牺牲自己的休息时间，一遍又一遍的练习着，为班集体献出自己的一份力量。这些只是众多优秀事迹中的一小部分，但从他们身上体现出我们高二五班同学那种不向困难低头，坚忍不拔、宁可流血也不流泪的顽强精神，体现了同学们强烈的集体荣誉感。
学农生活一天天过去，我们从中学会了自理、自立、自信、自强，懂得了如何去帮助他人关心他人，大大增进了同学们之间的友谊，增强了这个新班集体的凝聚力，当我们感到疲惫的时候，来自同学的一句关心话语，或是一个安慰的眼神，都会让我们深深的感到班集体的温暖和无穷的力量。在我中间涌现出的许许多多的好人好事，和感人事迹，它使我们感到了同学之间的互助友爱，也让我们深深体会到亲如一家的深情。
昨天在这片充满希望的田野间留下我们辛勤劳作的身影，欢笑与汗水灌溉那片土地，今天满载着知识与成就感的我们即将离开这片蓝天白云，明天我们带着这经过坚强磨练的心奔向光明幸福的前程。在明媚的阳光中，我们同济二附中高二年级100多人来到了前进远卓教育基地，参加为期一个礼拜的学农实践活动。
去的路上，昏昏欲睡的我们并不知道等待着我们的会是一次艰辛却又充实的探索。
学农实践，顾名思义，“面朝黄土背朝天”才是我们这次活动的主要内容。起初，每个人都兴致勃勃地投入到了工作之中。先是男女分工，男生垦地，女生拔草。我们这些平日里崇尚卫生干净，手里不沾一点泥的小女生们很快在气势上落下了男生。可是不一会儿，我们就被男生调动起了积极性，再加上天生的细心，更是不输一筹。接下来的种植环节反而轻松了不少，大家齐心协力，一鼓作气地“趴在了大地上”。等我们再次挺直了身姿，笔笔直的土色“丝带”早已被装饰上了星罗密布的美丽绿色。除此之外，学农实践中还包括了我最感兴趣的野炊，这也是最让我不可思议的一个环节。我班男生充分发挥了上海“新好男人”的优良品质，涌上了野炊第一线，完全把女生们护在身后，使得我们只需整理整理桌子，摆摆碗筷，坐等一顿色香味俱全的大餐就行了。
当然，学农活动绝不只是如此，编草绳、挑扁担、拔河……让我们体会到了团结的力量，也让我们学习并发扬了“红军不怕远征难”的艰苦奋斗精神，真是受益良多。
在一个礼拜的外出生活中，还有许多事令我记忆犹新。去到前进基地后没几天，我们就召开了“仰望星空与脚踏实地”主题班会。第一次在露天的环境下，大家围着篝火，虽然背后夜风阵阵，但从篝火中传来的温暖以及同学们高涨的气氛却让我们不由得融入其中。
有人朗诵诗歌、有人知识问答、有人玩起游戏、更有人唱起了歌。最后，我们手拉手，绕着篝火，边唱边跳，一片欢乐，多么美好!在这样一个夜晚，我们高二三班第一次真正的像一家人一样，欢歌笑语，执手天明。回到宿舍后，虽然大家都已经很累了，但兴奋之情溢于言表，笑容挂在每个人的脸上。
虽然并没有什么高远的志向和轰动的结果，但这次班会确确实实是成功而且值得几年的，我永远永远都不会忘记这一晚的。
社会实践，六项评比，哪怕是吃饭睡觉时严格的纪律要求都将会对我们将来的社会生活起到深刻的影响。我们每一的人，都在崇明岛的土地上领悟了各自不同的领悟。不仅是上文中提到的艰苦奋斗精神以及团结友爱精神，我们还见识到了崇明当地人朴实的民风和乐观的心态。回来的路上，虽然我也抱有回到家人身边的雀跃，但同时，我也依依不舍，不舍这一片美好自然的土的。时间如白驹过隙，为期三天的学农生活已经结束了，虽然这三天的学农生活是短暂的，但也是充满意义的：我想，在我以后的生活中，这三天的学农生活将永远成为我脑海里最最深刻的一道印痕，我将永远记住这段难忘的集体生活，永远记住这让我学到了那么多东西的日子。
在来学农之前，凭着印象总以为农村是文人墨客笔下“一水护田将绿绕，两山排闼送青来”的乡村美景，或是“狗吠深巷中，鸡鸣桑树巅”的悠闲的田园生活。可是到了基地后才知道实际的情况与想象中完全不同。
起初远离了父母的生活是我们无法想象的。我们开始显得措手不及，一切都毫无头绪，毫无章法，但随着时间的流逝，我们开始适应，开始懂得去打理自己的生活。我想：这就是学农带给我们的最大收获——独立、自主。
远离父母后，我们的栖身之所便是我们的又一个家——寝室。
寝室的卫生工作是一个重要的环节。因为它足以锻炼我们的自理能力。从刚进去时自己整理床铺到给寝室打理，清扫，每一个环节都力争学习做好。从刚进去时的措手不及，忙乱慌张到学会从容镇定，熟练娴熟，我们经历了一个什么都要自己学着做的过程。我们告别了那种饭来张口，衣来伸手的王子，公主般的生活，学会自己照顾自己，自己为自己考虑。一点一点学着做，一点一点从不懂到懂,也正印证了我们当初给自己的誓言，印证了在这个学习过程中我们正慢慢长大，慢慢成熟，慢慢独立，自主。
在此次学农活动中，每天我们头顶烈日参加了修剪行道绿化，机械化除草等等，虽然烈日当空然而艰苦的条件并没有阻挡同学们的热情，我们在基地教官们的带领下积极地参加劳动，依照要求磨练自己的意志并且培养自己的独立与自主。
然而独立与自主并不是这次学农的所有，它还为我们提供一个环境去让我们更为深切地体会到集体的含义与意义。
有些事情一个人干会很累还干不好，可是几个人干不仅效率高还可以完成得很好。正所谓：团结才是力量。集体的凝聚力不是到关键时刻是看不出的。而我很高兴的是我们班的集体凝聚力是有目共睹，让人欣慰的。
三天两夜过去了，但我想留给我们的启迪是学农留给我们的又一收获。
特别是作为学生的我们该如何把在学农中体味到的东西融会贯通到学习中。万事开头难，但只要开好头，就可能会有一个好的结果。做任何事，碰到任何困难，都不要先轻易否定自己，要相信自己的能力与潜力，给自己最大的信心去解决在学习路上的任何一只拦路虎。
相信我会把这期间在学农中的精神和好的品质拓展到学习中，在学习上取得更长足的进步。
学农让我学到了一定的独立生活的能力和自理能力;培养了我的集体荣誉感;增强了我的交际能力以及劳动能力。总之，我学到了许多以前没学到的东西，这次丰富多彩的学农活动让我受益匪浅。为期短短六天的学农生活终于结束了。
直到昨天提着行李箱望着空空的宿舍大喊再见时，才发现原来自己是对在这里的生活那么的不舍。
按下脑海中的快退键，时间仿佛倒退回六天前。依旧空空如也的宿舍，但却留给了呆呆站在宿舍门口的我一副难以接受的惊讶表情。一盏昏暗的白炽灯;斑驳陆离的墙壁;落满灰尘的电风扇和小柜;吱扭作响的上下铺;静静躺在床单上的死苍蝇……这给了我们这些温室里娇嫩的花朵致命的一击。但随后，一个个困难更似冰雹般纷纷向我们砸来：六点多从暖暖的被窝里爬起在清晨的寒风中晨跑;十几个人围挤在一桌站着抢快要凉了的饭菜;每当干完农活都是浑身的泥土，硬刺不慎落入脖子里使我们疼痒难耐;而后又将如此疲惫不堪的身体拖入课堂，与困意做激烈而顽强的斗争;在澡堂中又是一番艰苦的“肉搏战”，在滴滴答答的细流中迅速结束战斗;晚自习有时还会添加考试令我们措手不及;熄灯后气温逐渐降低，冻得瑟瑟发抖、难以入眠的我们稍一辗转，床架便会发出刺耳的吱吱声……但就是在这样如此恶劣的条件下，我才渐渐的学到了很多在城里学不到的东西，改掉了自己以前许多不良的习惯，也在劳动与学习的双重考验下不断挖掘自己的潜力。
谈到这次学农的主要认识与体会，我想说三点感触最为深刻的。
第一就是我体会到了劳动的快乐。除杂草、掰老玉米、为玉米脱粒、挖红薯……毫不掩饰的说，这些农活是我以前从未接触到的。刚上手时会感到陌生的有些不知所措。但我很快会进入状态，尤其印象深刻的是掰老玉米，当密密麻麻的玉米田被我们收拾成平地，再将一个个掰下的老玉米落成金灿灿的小山，我生平喜悦的心情第一次有快要溢出来的感觉。
这和小时候第一次给家里人刷碗得到表扬时的感觉截然不同。
这是一种劳动后收获的，不需要任何人来证明、夸赞的，发自心底的喜悦。看到自己的班集体落成的小山比别的班更大更广，我更为自己是这个先进集体的一员感到由衷的自豪和心满意足。
我也是第一次吃惊看到这个新组建的班集体如此强大的凝聚力。
第二是学习的重要性。
这次将学习安排在学农之中，我认为比其他学校安排的纯学农生活要紧迫很多，这也更是在深层次地挖掘我们学习与劳动的潜能。平时在家中，明亮的灯光，平整宽阔的书桌，温暖的书房，却并未真正让我懂得珍惜良好的学习环境，并提高自己的学习效率。在学农基地，空旷的饭堂内略显昏暗的灯光，摇摆不定的小课桌，阵阵扑来的寒气，更让我懂得了珍惜现有的学习氛围，我也感觉到村庄里学校的简陋和我们学校为我们提供的优良的学习环境和完善的设备所形成的巨大反差。
我们更没有理由身处明亮的教室却无视学习的重要性。
我将会把更多的时间投入到学习中去，为以后把自己的国家建设得更加强大贡献出一份我自己的力量。
第三就是生活自理能力的提高和同学间浓厚情谊的加深。
首先离开了父母，这本身对我们来讲就是一种考验与自我提高。平时在家总以学习为由，连家务都很少能帮得上忙，更别提照顾自己。现在可不同，每天不管有多累都不再有人在旁边帮助照顾你，一切都要靠自己。虽然短短几天还未能真正把自己锻炼成一个可以脱离父母自己独自生活的人，但至少我懂得了如何合理安排与分配自己的时间，如何在最短的时间内同时做更多的事，这让我看到了自己很大的进步。说到同学，我不得不提及这些和我一起生活的舍友们。我发现无论生活条件有多艰苦，只要有同学朋友的陪伴，总不会认为是件多难过的事。这种为数不多的集体生活因为稀缺所以更令我懂得珍惜二字。
我也明白在以后的人生路上，丰富的人脉是一个人不可缺少的财富，我也会竭尽自己所能做更多人的朋友，在他们遇到困难时毫不犹豫地伸出自己援助的双手。
我也的确做到了，在最后一天的玉米脱粒竞赛中，我虽然没有参与到比赛当中去，但是我为参加比赛的同学们喊出了最高的打气声和欢呼声，当我感到我的声音压过其他班任何呼喊声时，高二一班已不再仅仅是个代称，它仿佛承载了一个具有强大凝聚力的班集体至高无上的荣誉，这令我为这个集体再一次感到无比骄傲。赛后，班上许多男同学为了争夺集体的荣誉，在比赛过程中手上擦破了皮、渗出了血。在我给他们递上创口贴时，我感到了自己微薄的力量所起到的巨大作用，。我为我自己没有作为一个局外人袖手旁观，而是热心地献上一份微乎其微但却不可或缺的力量而感到由衷的高兴。在接下来的“风火轮”比赛中，我更是荣幸的成为了比赛的其中一员，虽然没有骄人的成绩，但我依旧为和这个班级融洽的合为一体感到无比的愉悦。我深知，这才是比竞赛结果更重要的。
总之，这次学农生活让我感触颇深。感谢这次学校提供给我们的这次宝贵的学农机会，它将是我人生记忆中不可或缺的一部分。
它也将我的成长历程推向另一个高潮，不仅仅只是发现自己的脸又变黑了，更重要的，是让我能够真正意识到，自己，真的又长大一岁。
第一篇:学农体会600字。
你我携手，共创辉煌天终于放晴了，我收拾好行囊，拎着大箱背着包，十分艰难地从六楼下到一楼。我的心情很平淡，正如这天，云淡风轻。
我们的大巴很快到了学校，一路上我没有讲话，只是安静地望着窗外，累了便睡上一觉，与刚来时的嬉笑喧闹大相径庭。这五天，我收获了内敛和成熟。
学校门口早就人山人海，许多家长翘首等盼着他们的孩子。我甚至看到有的家长抱着小孩哭了。
区区五天，倒像是五年。
老妈照例在十字路口等我。见着我，只是微微一笑，说：
“我收到了你的信。
”这时我才想起前些日子大家统一写给妈妈的信。大多都是抱怨伙食不好，上课辛苦。其实对我而言，并不觉得辛苦。我并非一个娇生惯养的小孩，离开父母的时间很多。为了去猛洞河漂流，乘了八个多小时的巴士，在张家界每天10公里的长征，出去玩的时候再差的伙食也吃过......我自以为受得了苦。
但是这些日子我突然发现我的不合群，我的固执。感到一种莫名的孤单与不安。
印象最深的就是寝室。14个女生一个房间，我本满心向往，以为可以躲在被窝里说说悄悄话，拿着手电筒晃来晃去，跟值周老师玩捉迷藏......这是多么有趣的事情!然而事实却并非如此，至少我们这些自以为聪明的小孩逃不过值周老师的眼睛。
我又肩负着寝室长的重任，虽深知管理的严苛，却也明白老师的不易。每当辛苦了一天的“小公主”想在夜间发发牢骚，谈谈想家的念头的时候，我总是大声呵斥，有时不起作用，我便大喊大叫直到没有声音了为止。大家恐怕被我吓怕了罢，想想还是离我这怪人越远越好!我害怕失败，不能一鼓作气同我的伙伴走过独木桥;我心存依赖，以为团队中其他的同学能带我逃离密室;我十分固执，即使什么也不会，却总以为自己是对的......我这才如此深刻地感觉到别人的迁就，只是为了小心保护我那颗骄傲的心。没有抱怨，是小心翼翼地在黑暗的迷宫中牵着我的手，逃出重围，重见天日!我这才明白沉默的意义——是忍让。我不该再像个刺猬似的，让他们遍体鳞伤。
“赌书消得泼茶香，当时只道是寻常。
”容若错过了那个温婉明亮的女子，而我并不想错过爱我的人。
总而言之，我们算是共同经历了一场苦难。经受过重重考验，我们变得更加成熟。我也愿意尽力改变自己，褪去腻人的娃娃音，换上成熟的花衣。让我们共携手，走出一道光明的坦途，书写我们的精彩与辉煌!
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇十八
xxxx年的xx月xx日到xx月xx日，我非常荣幸的参加了教育部组织的《刑法学》精品课程的网络培训。在这次培训中，几位专家的讲座使我对刑法学教学改革有了一些新的认识，可以说这次网络培训使我受益匪浅，在这里把我的一些心得体会和大家交流一下。
孙国祥教授的讲解使我对刑法学的教学改革的目的是培养学生的综合应用能力，特别是对案件的分析解决能力。本科的教学定位与教学方式应当同硕士研究生教学不同，本科刑法学是打基础，所以课堂的理论讲授是基础，案例教学是培养学生实践能力的重要方式。
理论教学的教授除了老师讲解之外，需要很好的调动学生对理论学习的积极性，具体方式可以灵活多样，比如：老师对于理论难点和重点可以通过开设专题讲座来进行；给学生提供参考书目/参考文献，让学生撰写学术观点综述，小论文，老师进行批阅。
但是一般刑法学课程的开设是在大学一二年级，刚刚接触法律，所以要针对他们开展真正的案例教学是很困难的。加之，案例教学是需要小班开设，这样效果好，然而实际教学中，很多学校为了节约资源，都是大班开设课程，很难开展刑法的案例教学。鉴于客观条件的限制，不能完全进行案例教学，但从培养学生的实践能力，还得变通进行。比如案例讨论可以通过分小组，将课堂外与课堂内相结合，课外按组讨论，课内交流，当然课内交流需要老师进行引导和总结。
刑法学教学改革对刑法学教师提出的更高要求，刑法学教学改革要改变原来老的教学模式，计算机、网络技术、多媒体课件制作等等都成为大学教师教学的必备技能。上课用课件教学过程中注意不可被课件限制，课件不要过多文字，适当运用表、图、视频会有很好效果。在新的教改下，教师不再只是依靠课本、粉笔和黑板单纯的讲解刑法学的知识，而是要注重通过案例教学、模拟法庭、刑事案件辩论、刑事案件审判观摩等方式进行法律技术、理论素养、职业素养的培养。在新的教学改革中，大学法学教师要积极面对挑战，转变教师角色，并对自身的知识结构进行调整，努力提高自身的业务素质，文化素质和综合素质，不断提升自己的人格魅力，成为一个合格的理论与法律实践相结合的大学教师。
刘伟博士讲到的案例的收集与选取方法给予我很大的启示。案例的来源包括：自编案例，实务部门的真实案件，案例型教材的案例，报刊杂志刊载，司考真题。随着网络技术的运用，信息和资讯传递速度与更新速度的加快，老师应当注意案例更新。
在课后讨论过程中，大家根据布置的讨论思考题进行了热烈的探讨，相互交流心得，进行教学方式方法、课程安排等方面的思想碰撞，为此大家建立了刑法之家qq群，将经验交流从课堂带到课后，从培训中延伸到了培训结束后，为今后不断汲取好的经验和分享教学心得建立了一个很好的平台，这也是此次培训的另一重要收获。
比如关于分论的教学开展问题，大家普遍认为分论教学存在的.主要矛盾是——刑法分论的教学内容实在太多了，几乎不可能将所有内容讲解完毕，而且重点罪名越来越多，不可能将所有较重要的内容进行详细讲解。这也是我教学中的一个困惑。有老师提出，分则的教学应该以案例式教学为主，强调以学生为中心，以辩论为手段。当然对于案例的选择大家认为非常重要，也是难点所在。有老师分享经验——“采用对抗案例教学法。重要罪名事先安排典型案件，学生分组作为控方和辩方，课前准备好后，课堂用20分钟左右完成案件对抗。多年来检验，教学效果好。”也有老师举例：“比如梁丽案的讨论，就可以让学生通过对盗窃罪和侵占罪的比较学习深入了解刑法的有关知识和基本理论”。这些经验对我的今后教学有很好的启示。
根据课程培训提供的网址，我仔细看了南京大学的刑法学精品课建设，其中授课录像的制作印象很深，按照课程的章节顺序排下来，层次分明，让人一目了然，这点值得借鉴。
结合正在建设的校级精品课程——《刑法学》，我认为今后要进一步重视案例教学，拓宽学生视野，将选择案例、讨论案例、课堂交流、讨论引导和点评考核有效结合起来，强化同学生的互动，发挥学生的学习主体能动性，将理论基础与司法实践、司法考试有机结合，形成一个动态的教学体系。
总之，通过这次网络培训，我对《刑法学》有了更深入的了解，我们要用新的教学理念，在新的教学模式下勇于探索，不断的完善刑法学教学。
最优社工课程心得体会（汇总19篇）篇十九
“一日为师，终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”，就要关心爱护学生，对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说，“人有德于尔，尔不可忘。尔有德于人，尔不可不忘也”。
侯老师作为德高望重的教授，课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了；同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响：“每当他来到教室里时，那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人，每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中，心灵就象在洗澡一样清爽，人似乎站得更直了。”“每当他在身边时，我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊！也许，我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程，课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下，课程似乎和营销客户经理关联度较大，但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下，我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深，受益匪浅。
从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式，抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中，潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则：pian（痛苦）、power（权利力）、vision（愿景）以及value（价值）。依我看来，这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题（痛苦）的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策（权力）从而找出真正的`投资决策人，至此我们才能真正了解到客户的投资目标（愿景）从而从性价比的角度帮客户做出改变，到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标（价值）。四个原则循序渐进，但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想，当我们在客户服务中，在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候，我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。
从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率，而在我看来，这些要素如果应用到客户服务中，我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”，潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类：“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别，进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中，我们或许也可以试着将所管客户分为4大类：仅完成初次拜访的客户，找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”，而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发，满足客户现阶段最需要的信息，我们才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服务好客户。
从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值，在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中，潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”，产品或服务的中性事实、数据或特点是特征，产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益，也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青，使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中，潘老师也提到了6要素：同理心表达、有条件的同理心（转折）、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进，在不断以退为进中争取客户认同的过程，能够做到这几点，我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程，但却让我倍感充实，我从中看到的客户服务种种要素，从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间，在今后的工作中，我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中，实现其真正的价值。