员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)

时间:2023-12-12 作者:紫薇儿

在现代社会中,各个领域都需要有相应的规章制度来保证正常秩序的运行。规章制度是一种针对组织或团体的行为准则和规范,能够确保各项活动的有序进行和良好的组织运作。在现代社会中,规章制度是组织管理的基石,有助于维护秩序、促进合作和规范行为。我想我们需要写一份规章制度了吧?那么我们该如何写一份较为完美的规章制度呢?以下是小编为大家收集的规章制度样本,供大家参考和学习。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇一

为规范加班管理,提高工作效率,根据《劳动法》及相关法规,结合本公司实际情况,特制定本规定。

本规定适用于公司非提成人员及非提成工作的工作人员。

二、加班的含义及原则。

(一)。

含义:加班系指在规定工作时间外,因本身工作需要或主管指定事项,必须继续工作者,称为加班。

(二)。

原则:

1.

公司提倡高效率的工作,鼓励员工在工作时间内完成本职工作任务,原则上不提倡加班,如因处理工作时间内未完成的本职工作或本人工作疏忽而未完成的工作,不计加班。

2。

严格控制加班加点的时限,保证员工的休息时间。

3。

加班时间以0。5小时为单位计算,累计4小时为0。5个工作日,累计8小时为1个工作日,并以此作为计算加班补贴和调休的依据。(加班时间累计或累计后的零头按四舍五入)。

4.

因公司特殊情况需要临时加班的,公司所有员工必须服从命令。

5.

加班部门如需其它部门配合或提供相关资料,应于工作时间内提前通知相关部门以便安排配合工作。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇二

1、为保证公司内部管理规范化,维护正常的工作秩序,树立公司良好的对外形象,特订立本规范。

2、公司办公室负责本规范的实施和督促。

二、适用范围。

本规范适用于公司全部员工(包含外调人员及来公司学习人员)。

三、礼仪、礼貌规范。

(一)语言规范。

1、公司提倡说一般话。有三位以上外来客人在场的情况下必需说一般话。

2、交往语言:在处理对外事务中,必需使用“您好、欢迎、请、感谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

3、电话语言:接听电话应适时,一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好,河北通慧热力有限公司,请问__”,语气不冷不热,音量适中,不得在电话中高声喧哗、争吵,以免影响工作秩序。

4、接待语言:接待公司来访客人时应使用:“您好,请稍侯,请坐,我通报一下”等词语,切勿说“不”。

5、职员间称谓:职员之间可称呼职务或其姓名。

(二)行为规范。

1、每位职员应以自动热诚的态度对待公司来访客人,并做好应答或记录工作,若超出处理权限适时通报相关主管。

2、严格遵守上下班时间,不得迟到或早退。上班期间禁止回宿舍休息、洗衣裳等与工作无关的事情。

3、上班时间,严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。上、下楼梯应靠右行;在通道、走廊里碰到上司或客人要礼让,不能抢行;职员会面,应面带微笑行点头礼。

4、职员到他人办公室,应先敲门,经同意后方可进入;非工作事项,不得相互串岗、闲聊。

5、正确、有效、适时地与同事、与其它部门沟通看法看法。碰到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系。

6、员工要养成勤俭节省的生活作风,节省水电,下班后办公室电器要全部关闭。

7、电路检修要事先通知办公室,待办公室通知各部门将电器通电后方可拉闸。

8、养成良好的.卫生习惯,不乱丢垃圾,每天认真扫清本身所在的办公室,物品摆放整齐。

9、做错任何事情都应立刻向直接上级主管人员汇报,对所犯错误有刻意隐瞒情节者加倍惩罚。

10、严格保守公司商业和技术机密。

11、上班时间一律不准吃零食,不得在办公室化妆。

12、全部职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网闲谈或做其它与工作无关的事情,非工作需要禁止使用迅雷等影响网速的下载软件。

13、不得电话闲谈或公话私打。

14、公司员工一律不准利用公司的设备干私活。

15、严禁与同事发生冲突、打架斗殴,损害他人。

16、员工对公司有看法和建议,可找相关领导交谈或通过书面的形式向公司反映,但不得背后评论。

四、仪容、仪表规范。

1、员工工作时必需着装干净乾净。公司如遇特别活动时全体员工需统一着工装。着便装时不得穿奇装异服,如:颜色怪异,暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称的服装。

2、头发要保持干净整齐、无异味。

3、女士化妆淡雅干净,切忌浓妆艳抹。

4、员工在上班期间着装要职业化,要求男员工上身着衬衣或t恤,下身着长裤(不允许着短裤、9分裤)皮鞋、运动鞋。女员工一律着长裤或裙装(不允许着短裤、9分裤)着装颜色不可太花哨,女员工穿裙子要过膝盖,上班期间一律不允许穿拖鞋。

五、惩罚及嘉奖方法。

1、对于违反以上任何一条规定者,第一次口头警告,第二次予以人民币50元以上罚款。一个月连续违反三次以上的,再追加处以当月收入3%的罚款。屡教不改者予以辞退。

2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范,一个月内所属部门职员违反规定超过部门人数60%的,公司办公室有权对该部门负责人提出批判并处以人民币50元以上罚款。

3、为公司建言献策被公司接受者,公司予以确定的物质或精神嘉奖。

4、模范遵守公司章程制度、工作成绩突出者,经部门推举、办公室考核后予以先进单位或个人称号。

5、为公司做出突出贡献者,公司视情况予以嘉奖。

本规范最后解释权归办公室。本规范自下发之日起执行。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇三

为规范员工日常行为、提升员工职业素质、维护企业形象,特制定本制度。

2、适用范围。

3、制度细则。

3.1基本行为准则。

(1)员工必须遵守公司本制度中的各项规定。

(2)员工必须遵守《劳动合同》中的各项规定。

(4)在代表公司的各项活动中,员工必须维护公司荣誉与利益。

(5)遵守社会公德,注重个人品德修养,衣冠整洁,举止得体,诚实守信。

(6)尊重他人,尊敬上级,礼让同事,营造互帮互助的工平作氛围。

(7)严于律己,宽厚待人,艰苦奋斗,勤俭节约。

(8)保持24小时通讯畅通,确保工作开展的高效性。

3.2职业道德。

(1)公司倡导守纪、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

(2)善于学习,勇于创新,不断提高自己的工作能力和工作绩效。

(3)一切职务行为以维护公司利益、对公司负责为最高目的。

(4)未经批准,不超越本职业务和职权范围开展经营活动。

(5)不借用公司名义,在外开展个人业务,谋取私利。

(6)不在外兼任获取薪金的工作。

(7)不挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

(8)不因职务或工作之便接受他人招待、馈赠、回扣或其他不法利益。

(9)忠于职守,严守公司机密。

(10)不挑拨离间,造谣生事,破坏团结,不损害公司名誉和领导威信。

3.3办公纪律。

(1)按时上下班,不迟到,不早退。

(2)办公公共区域严禁吸烟。

(3)办公区域严禁打牌、赌博。

(4)工作时间内不得闲聊,吃零食,打瞌睡;不得上网浏览与工作无关的网站和从事与工作无关的事情,如玩游戏、聊天、听音乐、看视频等;不得阅读与工作无关之书报、杂志;不得串岗,溜岗,干私活。

(5)严禁使用公司电话闲聊、打私人长途电话,拨打和接听私人电话不超过三分钟,不得利用传真机传发个人资料和未经批准的公司机密资料。

(6)爱护公司财产,对电脑、打印机、复印机、传真机、照相机、投影仪、扫描仪、网络、电话等办公设备,专人使用专人负责,严格按照使用说明进行操作,出现故障应及时通知行政人事部门,不得擅自处理。

(7)未经同意,不得翻阅他人文件、物品。

(8)未经同意,不得带亲友进入公司办公区。

(9)爱护和保持办公环境卫生,不得随意丢弃垃圾杂物;。

(10)办公时不用的文件、资料要及时收纳,办公时间尽量保持桌面整齐;。

(11)下班须将桌面清理干净、整洁,办公椅整齐摆放在桌前,关闭电脑后方可离开。

3.4仪容仪表。

(1)每位员工都对塑造公司的形象起着重要的作用,公司员工在任何时候均要保持干净整洁和良好的卫生习惯,注意仪容仪表,确保自己的姿态、声音、举止和态度都能给人留下积极向上的印象,总体要求是:整洁、得体、大方。

(2)员工穿着须得体、整洁、无破损;服饰搭配简洁、大方。办公时间须着体现职业感的服装,不得着皮装、牛仔装、短裤、超短裙、运动服、低胸和无袖等与办公环境不协调的服装;不得穿拖鞋、凉拖、旅游鞋和运动鞋。

(3)员工须讲究个人卫生,确保无体味、异味,使用香水应适量,以不使周围人员产生不适感为标准;头发须保持干净整齐、无头屑,禁留奇异发型、禁染刺眼发色;男员工不得蓄须,女员工上班不得化浓妆,禁蓄长指甲,禁涂有色指甲油。注意饮食,不食用有强烈刺激气味的食物,确保口腔清洁无异味。

3.5语言规范。

(1)语言规范原则。

称谓得体、语义明确、用词得当、语气谦和,使用文明规范用语,杜绝工作忌语,推广使用普通话,严禁带脏字。在正式场合,同事之间不得使用昵称,必须称呼“姓(或姓名)+职务”。

(2)交往语言。

日常交往时使用“您好、早上好、早、晚上好、再见、请问、请您、麻烦您、谢谢、关照、对不起、周末愉快”等礼貌用语。

(3)电话语言。

接打电话时统一使用“您好,金光华(公司名、部门名)”为开始语,及“请问、麻烦(劳驾)您、打扰您一下、对不起,请稍等、谢谢、再见”等用语。

(4)接待语言。

日常接待时应使用“您好、请问、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、请登记、实在抱歉、我立即去联系、好的、行、再见”等礼貌用语。

3.6保密管理。

(1)员工应遵守公司保密制度,不得在公共区域内(交通工具、电梯、卫生间、走道)内谈论有关公司经营方面的信息。

(2)各类文件应及时归档,员工不得任意翻阅、复制公司资料或擅自对外公开公司内部信息,若因工作疏忽造成文件资料丢失或故意泄露公司商业秘密,公司将追究其相应责任。

(3)员工应通过正规的渠道反映意见和建议,未经允许或授权,不得擅自接受媒体采访并发表未经批准的言论,更不得在互联网上公开谈论-公司经营管理政策或公布公司信息,一旦发现,将追究其相应责任。

(4)员工的个人隐私应得到尊重,在公开场合谈论其他员工的个人隐私或。

未经允许泄露其他员工的`隐私,被视为不道德的行为。如果因此造成恶劣影响或严重后果的,公司将追究其相应责任。

(5)公司薪酬视为员工的个人隐私,除与薪酬工作有关的人员及招聘时需了解薪酬信息的情况外,公司要求任何员工都要做到不打听、不议论、不泄露薪酬信息,如有违反,将依据《保密制度》追究其相应责任外。

3.7安全管理。

(1)防火防盗。

下班后人走灯熄,除加班人员外,不准在办公室逗留,禁止在办公室留宿;最后一位离开的工作人员须检查各办公室是否上锁,负责关闭需要关闭的配电开关,锁好大门并检查后方可离开。

(2)钥匙管理。

公司大门钥匙由总经理授权方可持有,由行政人事部统一管理,登记备案;各部门办公室钥匙由部门负责人授权持有,由行政人事部统一管理,登记备案;各钥匙使用(保管)人必须妥善保管好钥匙,不得私自借予他人使用;未经授权,任何人不得私自复制钥匙。

3.8罚责。

(1)违反3.1、3.2规定的,视情节轻重给予100-1000元的处罚,情节严重的予以辞退,对违反法律的行为,公司将通过相关法律途径来维护公司利益。

(2)违反3.3中(1)规定的,参照《考勤与休假管理规定》相关规定处罚。

(3)违反3.3中(2)-(11)规定的,给予50元/次的罚款。

(4)违反3.4规定的,给予50元/次的处罚。

(5)违反3.5规定,并造成不良影响的,给予100元/次的处罚;。

(6)违反3.6规定,参照《保密制度》和《保密协议》相关规定处罚。

(7)违反3.7规定,未造成损失的,给予50元/次的处罚;造成损失的,赔偿损失,并处不高于损失一半的罚金。

4.督导职责。

行政人事部门负责监督和管理本公司员工日常行为规范;各部门负责人负责监督和管理本部门员工日常行为规范。

5.附则。

本制度的修订权、解释权,属行政人事部。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇四

目的在于透过对员工必须期的工作成绩、工作潜力的考核,把握每一位员工的实际工作状况,为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等带给客观可靠的依据。更重要的是,透过这些评价可促使员工有计划地改善工作,以保证公司营运与发展的要求。

2、考绩应以规定的考核项目及其事实为依据;。

3、考绩应以确认的事实或者可靠的材料为依据;。

4、考绩自始至终应以公正为原则。决不允许营私舞弊。

第三条、适用范围。

本规则除下列人员外适用于公司全员。

1、考核期开始进人公司的员工;。

2、因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者;。

3、因公伤而连续缺勤七十五日以上者;。

4、虽然在考核期任职,但考核实施日已经退职者。

第四条、本公司员工考核分为试用考核、平时考核、年终考核三种。

(一)考核依本公司人事规则规定任聘人员,均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核,由试用部门主管考核。如试用部门主管认为有必要缩短、延长试用时间或改派他部门试用亦或解雇,应附试用考核表,注明具体事实情节,呈报经理核准。延长试用,不得超过3个月。考核人员应督导被考核人提具试用期间心得报告。

(二)平时考核。

1、各部门主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识每月进行考核,其有特殊功过者,应随时报请奖惩。

2、员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内,以带给考核的参考。

(三)年终考核。

2、考核时,担任初考各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录,填具考核表送复审。

第五条、考核年度为自1月1日至12月31日止。

第六条、考核标准。

(一)人事考核的种类。

人事考核能够分为两种:

1、潜力考核,就是参照职能标准,以员工在必须时间当职务的潜力,进行评定。

2、业绩考核,就是参照职务标准,对员工在必须时间务工作完成的状况,进行评定。

(二)人事考核务必把握的潜力。

人事考核把握并测评的潜力是职务担当的潜力,包括潜在潜力和显在潜力。潜在潜力是员工拥有的、可开发的内在潜力;显在潜力是指职工工作中发挥出来的,并表此刻业绩上的努力。潜在潜力,可根据知识技能、体力以及经验性潜力来把握;显在潜力,则可能透过工作业绩(质和量),以及对工作的态度来把握。具体包括:

知识、潜在潜力、体力、潜力、经验性潜力、显在潜力、工作业绩和质量、态度。

第七条、考评者的职责。

1、第一次考评者,务必站在直接监督的立场上,并且,对于想要个性强调的评分和评语,以及对评定有显著影响的事项,务必予以注明。

2、第二次考评者,务必在职务、级别上高于第一次考评者。有关需要个性强调的评分和评语,或与第一次评定有明显差别的地方,务必予以注明。

个性在遇到与第一次评定有显著差别的状况下,需要倾听一下第一次考评者的意见,有必要的话,相互商讨,对评定作出调整。

在不能做出调整的状况下。至少就应把第二次评定的结果,告诉给第一次考评者。

3、裁定、拍板者,参考评定经过报告,作出最终评语。

4、在职务级别层次很少的部门,二次考核能够省掉。

5、为了使人事考核公平合理的进行,考核者务必遵守以下原则:

(1)务必根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。

(2)务必消除对被考核者的发恶感、同情心等偏见,排除对上、对下的各种顾虑,在自己的信念基础上作出评价。

(3)考核者应根据自己作出的评价结论,对被考核者进行扬长补短的指导教育。

(4)在考核过程中,要注意加强上下级之间的沟通与潜力开发,透过被考核者填写自考表,了解被考核者的自我评价及对上级的意见和推荐,以便上下级之间相互理解。

第八条、考核结果的运用。

为了把考核的结果,应用于开发利用员工的潜力,应用于人事管理的待遇方面的工作中去,做法如下:

1、教育培训。

管理者以及教育工作负责人,在思考教育培训工作时,应把人事考核的结果作为参考资料。借此掌握教育培训,进而是开发、利用员工潜力工作的关键。

2、调动调配。

管理者在进行人员调配工作或岗位调动时就应思考事争考核结果,把握员工的适应工作和适应环境的潜力。

3、晋升。

在根据职能资格制度进行晋升工作时,就应把潜力以及业绩考核的评语,作为参考资料加以运用。考核评语是按职能资格制度要求规范化的。

4、提薪。

在一年一度的提薪之际,就应参照潜力考核的评语,决定提薪的幅度。

5、奖励。

为了能使奖励的分配对应于所做的贡献,就应参照业绩考核的评语进行。

第九条、考核结果的反馈。

部门经理透过面谈形式,把考核的结果,以及考核的评定资料与过程告诉被考核者本人,并指明今后努力方向,自我培养和发展的要点,以及相应的期盼、目标和条件等等。

第十条、考核表的保管与查阅。

(一)考核表的保管。

1、保管者。

考核表由规定的保管者加以保管。

2、保管期限。

考核自制成之日起,保存十年。但是,与退休、退职人员有关的考核表,自退休、退职之日起,保存一年。

(二)表资料的查阅。

管理者在工作中涉及到某员工人事问题,需要查阅有关资料时,能够向考核表的保管者提出查阅要求。

第十一条、考核者的培训。

(一)在取得考核者资格之后,务必经过考核者培训。

(二)培训包括:

1、理解考核制度的结构;。

2、确认考核规定;。

3、理解考核资料与项目;。

4、统一考核的基准。

第十二条、人力资源部负责考核考绩的计划和具体组织工作。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇五

为规范员工日常行为,不绝提升员工的职业素养,并通过每个员工的规范行为树立德龙轧辊良好的形象,特订立本行为规范。

二、适用范围。

本行为规范适用于德龙轧辊全体员工。

三、规范内容。

公共秩序和公共环境规范。

1、不迟到、不早退、不旷工、不中途溜号;有事请假,并严格请销假手续。

2、严禁上班期间串岗、睡岗、玩移动电话、吃零食,看与工作无关的报纸、杂志、小说,做与工作无关的活动。

3、禁止在会议场所、工作场所吸烟,吸烟者可至专门的吸烟处,保持清洁健康的工作环境。

4、除接待紧要客人经批准外,工作日班前、班中不饮酒。5、提倡简单、融洽和谐的人际关系,员工之间相互敬重,紧密合作,不在办公场所争吵,不任意翻看拿取他人的物品。

6、提倡每天提前到达岗位,做好进入工作状态的准备,下班离开前清理整理好现场物品。

7、保持工作区域、设备乾净,现场物品、使用工具、材料、量具整齐摆放。

8、珍惜公共财物,不有意损坏和挥霍,保养并管理好各类设备和物品,借用的物品和现金应适时归还和清账。

9、参加各种会议,注意遵守会议纪律,移动电话调至震动状态,不随便出入会议场所或接听电话。

10、上下班途中要遵守交通规定,骑摩托车要戴好安全头盔,严禁酒后驾车。

11、进入厂区,做到两人成行,三人成列,并靠右手边行走。假如开车上下班,自动接受安保人员检查、登记。

12、员工上岗时整齐着装。即机关人员穿工服,一线员工要穿工服、工鞋、头戴安全帽。

13、生产作业、办公区内不穿短裤、背心,不穿拖鞋,女员工不穿裙子、低胸衫、吊带裙(衫)以及露、透服装。

14、上班时不做与工作无关的私人事宜,工作时间尽量避开私人电话,不玩电脑游戏,不进行网络闲谈,不浏览与工作无关的网站。

15、提倡无纸化办公,员工应充分利用公司建立的oa系统进行办公或信息传递与沟通。

16、下班离开办公室时,应关闭电灯、电脑、空调、电扇、饮水机等,关好门窗。

17、进入生产车间与维护和修理现场必需穿戴好劳动保护用品。工作中遵守劳动纪律,认真执行安全相关的规章制度和操作规程,加强事故防备和应急处理本领,避开任何可能给本身和同事带来不安全和危害的行为。

18、工作场所不打赤脚,不袒胸露背。工作服应系好纽扣(包含袖口、领口、襟口)。

19、当班作业员工必需严格遵守本岗位的设备与工艺操作规程,严格掌控技术工艺指标,细心操作。

20、各级管理人员在现场严禁手插衣兜、背手、双手叉腰、抱于胸前,要自然站立,形态自然。

21、各级管理人员布置工作、与人交谈要文明,不说粗话、脏话,不说不礼貌的口头语。

22、各级员工必需服从上级的`工作布置,定时完成任务,不无故拖延和拒绝上级布置的工作。

23、上级交办的事情要快速处理,遇突发事情尽快向上级汇报,并适时妥当处理,并适时汇报工作结果。

24、独立工作或出差时,应做到领导在与不在一个样,模范遵守公司各项纪律,自动积极完成工作任务。

25、每一位员工都必需有高度的责任心和使命感,不许对待工作不积极,消极怠工,一味等、靠、埋怨,工作中推诿扯皮,找各种理由推脱或者观望,躲避责任。

26、对待客户有礼有节,一视同仁,坦诚守信,有诺必践。对外交往时,应本着礼貌公正,热诚详细的原则,呈现公司良好的对外形象,不可有过激的言行。在对外接待中,不铺张挥霍,不以公款高标准宴请或娱乐。

27、实事求是是每一个员工的行为准则。凡事需以客观事实为依据,真实反应实际情况。全部上报数据或资料依据系统统一取数,不作假、不捏造。

28、提倡跨部门的无界限的协作,提倡有效沟通、快速行动。杜绝工作中各自为战,对部门间的协同实行消极或不合作的态度。

29、保守公司的商业机密是每一个员工的职业道德,员工对所把握的有关公司的信息、资料和成果等严格保密,不得向其它任何公司或不相关的个人公开或透露。

四、罚则:

如违反上述规定,将予以通报批判并视情节严重程度予以20200元经济惩罚。

本规范检查监督由企管人事部、各部长、厂长、公司领导共同执行。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇六

1:全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

3:穿工作服,佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生

5:不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。 

6:保守本店经营机密。

工作要求

1:敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。

2:不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店,不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快。

3:切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可  向上一级投诉,寻求合理的解决途径。

4:有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。

5:工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理;因责任心不强,不按服务规范操作而造 成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。

对待顾客

1:记住顾客是我们的老板;在店里,顾客是最重要的,不要忽视顾客的需求,不要给顾客出难题;任何情况下,均不得与顾客发生争执。

2:做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推开),侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后,要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常  谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言,当顾客很烦,对你  语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别处。

3:多用礼貌用语,热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。

4:工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作不推诿,不拖拉;接待客人要善始善终,交接工作要  清楚。

5:在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待,客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人要有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。

6:多学沟通技巧,不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品

7:结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。

8:及时处理客人或同事遗留的物品,并向店长报告。

9:掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告.

卫生要求 

2:搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后,要及时把头发等地面杂物清扫干净。

3:工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

其它 

1:本店要求每位员工统一手法、统一技巧,每月进行理论、实践考核各一次,不断提高每位员工的技能。

2:养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物;看到将要坏的地方立即通知维修。

3:对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用;如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。

4:如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系并自己妥善处理。

“十点”工作原则: 

做事多一点,微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,效率高一点, 说话轻一点,肚量大一点,仪表美一点,行动快一点,服务好一点。

“八条”服务标准:客人进门问声好,安排落座端饮料,轻声细语问需要,主动倾听沟通好,翻查资料供参考,产品特点详知道,引导服务最重要,下次服务还会找。

接待客人九大用语: 

(1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是,明白了;(7)实在不知说什么;(  8)请原谅;(9)谢谢。

员工七大服务要求: 

(1)表情自然,多些微笑;

(2)明白,声音干脆、清楚、亲切;

(3)动作忙而不乱,应付突发事件随机应变;

(4)永远站在顾客立场着想;

(5)永远不要在客人背后议论客人;

(6)记住客人的名字;

(7)和同事之间也要用普通话。 

1、工作时间穿工作服、戴工作牌外出,不做与工作无关的任何事情。

2、员工无论何种车辆必须按指定地点停放。

3、在员工食堂就餐时佩带工号牌,非本酒店员工在员工食堂用餐要经过酒店批准。开餐时间:早餐:7:30-8:30、中餐:10:30-12:00、晚餐:15:30-17:30、夜宵:8:30-10:00。

4、维护清洁卫生,不准乱倒饭菜残渣,

5、珍惜粮食,发现浪费者加重处罚。

6、保持员工宿舍干净整洁,安全、节约用电用水,防火防盗。不准带外来人员进入宿舍,若是亲友探访必须经由宿舍管-理-员同意,并在晚上23:00前离开宿舍。不准从事赌博活动和其他违法行为。

7、如有下列行为者将受到处罚:随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑、杂物、不讲究个人卫生,无故造成的噪音,带有毒有害物品进入宿舍,私人物品乱摆乱放,不做值班卫生,私自带外来人员在宿舍住宿,有偷窃和违反法律行为,损坏公物等;严重者交公安依法惩处。

员工处罚条例

一、  轻微过失: (5元—30元)

(1) 无故迟到、早退或擅离职守。

(2) 不遵守门卫制度,拒绝交验包裹。

(3) 上班时不带工号牌或不交-警卫检查。

(4)在店内前厅、商场逗留,穿行或出入客用店门。

(5)经理助理级别以下未经批准搭乘客用电梯(保安、行李员、大堂副理、总台夜班除外),使用客用卫生间。

(6)上下班不走职工出入口,下班后不穿店服离店。

(7) 非当班时间私自在店内逗留游逛。

(8)当班时不佩带工号牌,不着店服,仪表仪容不符合规定标准。

(9) 当班时误点,高声喧哗或高声说话。

(10)工作时哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑,在营业场所双手叉腰或插口袋,整理头发或衣物,抓痒、化妆、照镜子、打响指等有失职业风度的动作。

(11)当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。

(12)当班时吃东西,不按部门主管规定的时间就餐。

(13)随地吐痰,乱扔纸屑、杂物及各种不卫生的行为。

(14)服务时不用敬语、礼貌用语、或用禁语。

(15)未经部门主管/经理批准,擅自动用店内物品、设备、仪器。

(16)当班时不接受领导的安排、指挥,不与同事协作、合作共事。

(17)在禁止吸烟区和客用吸烟区吸烟。

(18)服务效率差,引起客人明显不悦。

(19)代他人或请人代打考勤卡者

(20)违反安全守则及规定(性质严重者将另行处理)。

(21)不遵守员工宿舍、员工餐厅的有关规章制度(情节严重者可按规定给予严重处分)。

(22)不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序(情节严重者可按规定给予严重处分)。

(23)所犯错误和上述条款性质类似,按此类条款处理。

二、  重大过失 : (30—100元)

(1)对客人及同事无礼、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓、威胁、欺负同事。

(2)发现饭店财物受损、丢失,不管不问或慌报信息。

(3)有意怠慢工作或工作不努力,没有完成主管分配的工作任务。

(4)未经领导允许,在饭店内擅自向客人贩卖,索取或举行募捐活动或要求客人代办私事。

(5)有意违反店内规章制度、工作规范及特殊工作指示(性质严重者可按严重过失第九条处理)。

(6)随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知、通告等。

(7)将饭店的物品、工具、材料、设备、器材等私藏。

(8)未经批准私自将客人遗忘的.物品或同事遗忘的物品收藏。

(9)当班时打瞌睡、下棋、打扑克、弹拨乐器或收看电视、听录音机、手织毛活等。

(10)擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用。

(11)未经允许私自进入客房。

(12)无故旷工(全年累计旷工不足7天),无故不打卡连续3天的。

(13)因事缺勤(包括因病)而不预先打电话向部门主管请假。

(14)未经部门主管允许私拿饭店公物使用。

(15)拾到遗失财物不上交、不报告。

(16)偷看黄色淫秽书刊、杂志。

(17)随意在店内墙壁、电梯、厕所等公共场所乱写乱画。

(18)严重违反饭店的其它(或本部门经饭店管理当局批准的)有关规定。

(19)所犯错误和上述条款的性质类似,按此条款处理。

三、  严重过失 : (100元以上或开除)

(1) 殴打宾客、同事。

(2)因违反国家法律、法令条款被公安机关依法拘留审查的。

(3)用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收、中饱私囊。

(4) 偷窃、骗取客人、同事、饭店的财物。

(5)私自将属于饭店的物品、客人遗忘、赠送的物品及同事遗忘的物品携带出店。

(6)与客人私做交易、行贿、受贿或进行不道德行为及额外服务以收取费用者。

(7) 擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠。

(8) 骚扰客人私生活、偷看、窥视者。

(9)当班时故意违反店内规章制度、操作规程、工作规范,造成饭店财物受损或客人、同事伤亡。

(10)违反国家法律、财经纪律,给国家和饭店造成损失。

(11)在饭店内携带、藏匿枪支、弹药及其他各种伤人凶器。

(12)有意向外单位泄露饭店的机密文件、资料、数据,使饭店利益遭到损害或伪造饭店文件欲谋私利。

(13)对领导不忠实及谎报消息或编造、传播有损于饭店及全体员工利益的谣言。

(14)当班时聚众闹-事,煽动及参与殴斗事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动,假传上级命令或对上级命令压而不发。

(15)在店内与客人做淫秽性-交易,为客人招妓或参与此类活动。

(16)旷工连续七天或全年累计七天的。

(17)未经管理当局允许,同时受雇于其他雇主、公司或单位。

(18)当班时睡觉,在饭店赌博。

(19)当班时喝酒、服用毒品、麻醉剂、致幻剂、兴奋剂等。

(20)拒绝执行管理当局的决定,当班时不服从上级的命令,拒绝工作或遇紧急情况不服从上级指派的工作。

(21)客人严重投诉。

(22)未经允许私自用万能钥匙打开客房及办公区房门,私撬更-衣柜。

(23)严重违反有关规定并造成重大影响。

(24)所犯错误和上述条款性质类似,按此类条款处理。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇七

1   目的:

为维持公司的办公环境,保持良好的对外形象,提高员工的工作效率,特制定本管理规定。

2   适用范围:公司各部门

3   员工日常行为规范内容:

3.1着装:在公司工作场所的正式员工必须穿着公司统一要求的服装(不包括周日),否则负向激励50元。

3.1.1非生产厂区工作人员春、秋季着装要求:男士要求穿深色衣服,深色皮鞋;女士要求穿深色职业装,深色皮鞋。

3.1.2非生产厂区工作人员冬季着装要求:可在春秋季着装外加外套。

3.1.3非生产厂区工作人员夏季着装要求:白色短袖衬衫,深色西裤,深色皮鞋。

3.1.4生产厂区工作人员服装根据实际情况由科级以上领导决定,报人力资源部备案。

3.1.5孕期女员工可根据实际情况穿着。

3.1.6更换着装时间以通知时间为准。

3.2员工证

3.2.1进入公司的大门(办公楼、工厂门)前戴好员工证或工牌,否则不得进入;

3.2.2上班期间必须佩带工牌或员工证(周一至周日),否则负向激励50元;

3.2.3工牌或员工证统一佩带在上衣左胸位置。

3.3在规定上班时间内禁止做与工作无关的事情。

3.3.1不允许在岗或外出吃东西。

3.3.2不允许在岗吸烟。

3.3.3不允许看与工作无关的书刊、杂志等。

3.3.4不允许大声说话、闲聊或与公司(外来)人员发生争吵。

3.3.5不允许在公司电脑上做与工作无关的事情。

3.3.6全体员工上班期间手机必须全部调到震动或静音上。

3.3.7出差或请假要做好工作的交接,杜绝出现事情无人处理的现象。

3.4.1员工办公场所做到墙面清洁,地面无纸屑杂物,无死角。

3.4.2卫生打扫一律规定在上午上班前和下午下班以后打扫。

3.4.3各部门制定卫生值日表,并确定责任人,认真执行。

3.4.4办公区域地面干净整洁,无杂物,清扫的垃圾及时倾倒,不能乱堆杂物,不能有死角。

3.4.5办公桌、椅、文件柜、隔断、计算机、空调、等物品要及时擦拭,不能有灰尘。

3.5各部门的.办公区域要严格按6s标准进行。

3.5.1各部门的办公桌在上班期间除必要的文件放置桌面外,其余文件一律分

类放置在文件筐或抽屉内。

3.5.2下班后办公桌应整洁干净,不得放置文件等重要物品。

3.5.3办公桌抽屉里的文件物品要分类整理,放置整齐。

3.5.4岗位桌牌、笔筒、日历牌等要放置整齐。

3.5.5水杯一律不得放置在办公桌上。

3.5.6人员离开办公桌必须椅子放置于办公桌下方,使椅子归位。

3.6办公区域办公桌一律面向门口摆放,电脑放在右上角。

3.7严格按要求填写员工去向看板,字迹要工整。

3.8外人访问公司,职员有对档案等资料保密的责任。

3.9 日清要求

3.9.1书写连贯无缺页。

3.9.2每天工作有重点,明日工作有计划。

3.9.3主管有签字,有批示,有评分。

3.9.4违反规定的,主管负向激励50元,员工负向激励20元。

3.10晨会要求

3.10.1晨会时间:7:45---8:00

3.10.2晨会内容包括:

a)点名

b)宣读重要通知

c) 学习近期公司文化理念及近期战略指导方针

d) 案例学习

e) 领导总结及布置工作

3.11 日清会在每天下班后准时开始,日清会具体要求:

3.11.2应有会议签到,不到人员要在会议记录上标明原因。

3.11.3应有问题点讨论,并在会议记录上体现。

3.11.4应包括根据集团近期指示的培训内容,并在会议记录体现

3.11.5检查人员会定期不定期在各部门日清会上抽查企业文化,并将结果列入会议检查报告。

3.12日清

3.12.1日清内容:要结合节点计划(日节点、周节点、月节点)和重点工作。

3.12.2日清要求:对当日工作不等、不靠、不拖当日事当日毕。

3.12.3日清考核要求:

a)所有员工(包括各级干部)每天必须写日清,无日清者否决当日工资。

b)各级主管审核下属日清时,必须根据当日工作实际完成情况进行评价,凡是不按规定评价的主管,每次负向激励20-100元。

c)日清(a、b、c、d)评价标准如下:

a(10分):工作保质保量完成,无拖期。

b(8分):工作按时完成,但离目标稍有偏差。

c(6分):工作基本完成,但存在拖拉、应付或流于形式等现象。

d(0分):未按要求完成工作。

3.12.4总裁办、人力资源部将对各部门日清工作进行不定期检查。

4  本标准由稽核部、人力资源处、绩效考核处、将定期或不定期进行联合检查。

4.1检查时间:每周由稽核部牵头各检查部门人员 (6s推进小组成员)联合检查,对迟到及未到部门对其部门直接主管负向激励30元/次。

4.2检查结果由稽核部记录、汇总、上报集团常务副总核准,直至以集团公告形式下发。

4.3 检查结果与各部门绩效考核奖金挂钩,按100分制评定,每人每项扣2

分,权重占总考核的10%,分数直至扣完为止。每月5号前由绩效考核处负责张榜公示上月各大部排名。

5.处级第一主管对整体检查,每月低于90分承担督导不利之责,负向激励不

低于50元/次,低于70分承担管理失职之责,负向激励不低于100元/次。

6.部级第一主管对整体检查,低于80分承担督导不利之责,负向激励不低于100元/次,低于60分承担管理失职之责,负向激励不低于200元/次。

5   服务承诺

7.1对检查报告不公平、不公正参加检查人员应承担相应责任。

7.2检查小组接受公司各部门的监督,对不公平的检查将做出相应的处理。

6   本标准由人力资源处起草/编制/修订。

如何做好员工管理 工作?以下是一则员工日常行为管理规范 ,希望各位员工管理中从中了解员工日常行为规范 的主要内容,并从中得到启发,为企业制定一份规范的员工管理方法。

一、 工作态度:

1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。

2、员工应服从上司安排,认真、努力做好上司所安排的工作。

3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。

4、遵守员工管理制度 ,工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,尽量自己将问题圆满解决,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司或人事行政管理 人员。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接-班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更-衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

11、上班期间,没有客人,员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。

二、 制服及工作牌:

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。

2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。

三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生:

1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。

4、女员工应盘头,保证良好的精神面貌。

5、男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋,肉色袜。

6、手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。

7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、 工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙,打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、 工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、公司卫生:

1、保洁人员应当在营业之前打扫一次,在工作期间应保证营业区的卫生良好,但不得影响到其他员工工作,不可妨碍到客人。

五、 拾遗:

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领,则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

六、 酒店财产:

1、员工应清楚自己工作时所需器具的摆放位置;

2、酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,酒店将立即予以开除,并视情节轻重交由公安部门处理。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇八

为进一步强化企业内部管理,规范员工的工作和行为标准,严肃公司纪律,维护正常的生产、经营秩序,提高公司整体素质,结合企业实际,制定本制度。

2、适用范围。

本规定适用于公司全体员工。

3、处理规定。

3.1工作违规违纪处理规定。

3.1.1因工作失误造成公司直接经济损失1万元以上或间接损失3万元以上,对主要责任人处于500元以上罚款,停职检查,并视情节轻重,给予行政记大过一次,直至解除劳动合同(停职期工资不发,下同)。

3.1.2因工作失误造成公司直接经济损失1000元以上,1万元以下或间接损失3万元以下,1万元以上,对主要责任人处于200元至400元罚款,停职检查,并视情节轻重,给予行政警告以上处分,直至解除劳动合同。

3.1.3因工作失误造成公司直接经济损失1000元以下或间接损失1万元以下,对直接责任人处于100至200元罚款,并视情节轻重停职检查。

3.1.4公司对有关部门连续三次提出应整改或解决的问题,因主观原因不予解决,对部门负责人和主要责任人处以100—300元罚款。

3.1.5对所辖人员违纪现象不予纠正或有意包庇违纪人员,对部门负责人处以30—50元罚款。

3.1.6不服从组织分配、工作安排,或无正当理由在规定时间内不2。

到岗者,缺勤时间按旷工论处。

3.1.7无故不参加公司组织的会议、学习、培训练兵、义务劳动等集体活动,每次罚款20元。

3.1.8公司员工必须认真履行部门职责和岗位职责,主动协调工作关系,凡被动应付出现部门之间扯皮,影响工作者,每次处罚部门负责人50元(双方均处罚)。

3.1.9不按规定时间提报反馈信息或相关报表的,每次扣罚责任部门负责人20元。

3.2行为违规违纪处理规定。

3.2.1工作时间有睡岗、串岗、带小孩进工作场所行为之一者,每次扣罚30元,半年内累计三次除按规定罚款外,解除劳动合同。

3.2.2工作时间有打牌、下棋、干私活等行为之一者,每次扣罚50元;工作时间看与本职工作无关的书报刊物、吃零食、聚堆闲聊每次扣罚20元。

3.2.3工作时间喝酒、酒后上岗、打架斗殴、聚众闹事、谩骂他人或恐吓、威胁打击报复管理人员者,每次扣罚50—100元,情节严重的给予行政处分,直至解除劳动合同。

3.2.4迟到、早退30分钟以内,每次扣罚10元;超过30分钟的扣罚20元;超过2小时不足一天的扣罚40元;月内迟到、早退3次以上者,记旷工一天。

3.2.5旷工一天扣2天工资,连续旷工15天以上,或年内累计旷工30天以上者,予以除名。

3.2.6损坏公物照价赔偿,情节恶劣的,加倍罚款,直至解除劳动合同;丢失个人使用的公司物资,照原价赔偿。

3.2.7践踏草坪,损坏花草树木者,每次罚款20元。

3.2.8踩、坐原辅材料、产成品、设备、工具等,一次罚款10元。

3.2.9在公司内乱写、乱画、乱丢杂物、纸屑者,每次罚款10元。

3.2.10在禁烟区内(仓库、车间、配电室、质检中心)吸烟者,每次罚款30元。

3.2.11泄露公司保密的技术、商业情报、资料等,对责任人和当事人处以1000元以上罚款,并视情况追究损失责任,调离工作岗位,情节严重的给予行政处分或解除劳动合同。

3.2.12违反有关规定,虚报、冒领差旅费及其它钱物者,除全额追回外,扣罚部门负责人100元,当事人300元。

3.2.13违反公司现行各种管理规定的,分别由职能部门按规定处理。职能管理部门未及时处理的,扣罚其负责人40元。

3.2.14未经物资管理部门批准,私拿包装桶、纸箱、工器具等物资,视为偷盗物资。除照价付款外,给予5倍的罚款。

3.2.15无财务、销管部门的.产品出门证而携带产品出厂者,视为偷盗产品,不论价值大小,一律开除。

4、违规违纪处理程序和办法。

4.1员工违规违纪,由综合部会同所在部门进行查实;查实后由所在部门按规定提出处理意见,于每月25日前报综合部。

4.2员工违纪应受行政处分或解除劳动合同的,由所在部门按规定提出处理意见,报综合部,经办公会研究批准后执行。

4.3员工违纪处以罚款的,从工资中扣除;现金处罚的,由本人凭罚款通知单在规定期限内到财务部交款,过期不交的每天加罚20元。

4.4员工违反各专项管理规定的,按专项管理规定处罚。

5、本规定由综合部负责解释。

6、本规定自发布之日起执行,原有关违规违纪处理规定同时废止。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇九

一、目的':

加强公司劳动纪律的管理,维护企业正常的生产、工作秩序。

二、考勤范围:

1、公司在册员工。

2、特殊原因员工不考勤须总经理批准。

三、考勤:

1、公司实行考勤机刷卡与部门考勤相结合的考勤办法;。

2、考勤工作由办公室专人负责,门卫与各部门配合做好考勤过程中的监督和管理工作,同时由门卫承担员工出入门、请假等情况的记录、上报等工作。

四、考勤打卡时间:

五、有关规定:

1、考勤规定。

(1)由办公室为每位员工编制考勤卡卡号,每天上下班应依次排队进行刷卡,每个人只能刷本人的考勤卡才有效,如出现托人刷卡或替人刷卡时,均给予双方各50元的处罚。一次不打卡者罚款10元。

(2)因公外出办事无法返回或忘打卡者,次日必须填写出门单说明原因,部门主管确认后由员工本人递交门卫。次日不填写出门单视同没打卡处理。

(3)员工必须自觉遵守劳动纪律,不迟到、不早退。迟到、早退10分钟内扣5元,1小时内扣10元,以此类推;迟到、早退又不打卡双重罚款。上午下班早退、下午上班迟到、中途离岗,视同迟到、早退处理。

(4)连续旷工三天或一个月内累计旷工6天,给予除名处理;。

(5)旷工半天以上者,取消当月奖金;。

(6)旷工的扣罚标准。

旷工天数:0.5天;1天;1.5天;2天;2.5天;3天。

扣月工资(含计件):10%;25%;40%;60%;80%;100%。

(8)办公室应对考勤工作进行全方位的监督与检查、落实,及时协调与处理工作中出现的问题,对严重违反制度及时处理。

(9)上班时间不许串岗闲聊、就餐吃零食,厂区内除经理室与销售部接待室可吸烟外,其他地方一律严禁吸烟,违者一次罚款10元,(休息时间食堂可吸烟)。

2、请假、外出手续。

(1)员工因公外出、或请病、事假、事先向部门(车间)办理书面请假手续。特殊情况口头请假事后补办。

(2)请假时间二天,由所在车间或部门经理签字审批。超过二天的,车间员工须由生产部经理审批,连续或续请假超过二周需报办公室审批,其他行政管理人员请假超过二天报副总经理审批。技术人员和中层干部请假超过3天的须由副总经理审核,总经理审批。

(3)请假同意后《请假单》一联交值班门卫后方可离开公司,请假一天扣减一天工资。临时请假(如请假半小时、1小时等)每月进行累计扣工资。未办请假手续擅自离岗的作旷工处理。

(5)因工作需要经常出入的人员(如销售外勤、司机、采购人员等),可持经总经理或副总经理特批的出门证出入,不必另行签具《出门单》。

3、探亲假、春假、婚假、丧假、产假、工资、路费、报销制度。

(1)在本企业连续工作满1年、配偶居住外地的中层以上干部和专业技术人员(中级职称),每年可享受15天探亲假(包括星期天),可分2次休假,路费报销1次来回(温州至配偶地)。探亲假期工资照发,奖金按《绩效工资管理制度》执行,不影响效益工资。

(2)外地员工(不包括温州三区及各县)期间可享受10天春假,假期工资照扣,奖金按奖金制度执行。凡在本企业连续工作满半年(当年6月30日前进厂上班)的外地员工(包括温州市三区以外的各县员工)春节期间探亲,可报销路费1趟。中干、专业技术、本科以上学历可报路费来回。

(3)探亲路费报销要凭合法的票据,路程温州至某市某县。县、市内交通费自负。报销标准以火车硬座、普通客车、轮船三等舱为限,不包括市内交通费,超支部份自负;副总、总工可报机票。

(4)探亲报销手续:经办公室审核、登记,报总经理审批。

4、婚假:

法定婚龄(男年满22周岁,女满20周岁)员工,凭合法结婚证,婚假3天,晚婚假期6天。

婚假期间工资照发,奖金按《绩效工资管理制度》执行,不影响效益工资。

5、丧假:

员工的配偶、父母、子女逝世,可申请丧假三天。

丧假期间工资照发,奖金按《绩效工资管理制度》执行,不影响效益工资。

6、产假:

女员工符合计划生育条例,产假为90天。

工资、绩效工资和效益工资按天数扣发。

7、销售外勤和其他人员出差、逢节假日补休制度。

(2)补休期间工资照发,但超出时间一律照扣工资,擅自超假作旷工论处;。

(3)具体考勤办法由部门考核,门卫监督,公司办公室执行。

8、其他售后服务和技术人员因公出差,逢节假日计算加班费(年薪制除外)委外培训不按上述规定。

9、本制度20__年2月9日修订,20__年2月13日开始执行。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇十

(1)遵守国家政策法令、法规,遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。

(2)如实填写各类档案,提供有效证件,不得隐瞒或假造。

(3)白觉接受业务指导,各类培训及考核,努力提高工作技能。

(4)服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时保质完成各项工作任务。

(5)严格遵守劳动纪律,按规定要求开展工作,工作场所禁止无关人员逗留。

(6)忠于职守,讲究社会公德和职业道德,严守公司商业秘密,廉洁奉公,遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司的利益和声誉.不断提高个人道德修养和文化修养。

(7)爱护公物及公用设施,严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。

(8)勤俭节约,注意节能和废物利用,杜绝一切浪费现象。

(9)不得违纪索取,收受客户提供的利益,报酬。未经批准,上班时间内不得在外兼职。

(10)准时出席参加各类会议和培训,因故不能按时到会或不能到会者,应提前1小时向会议主持人请假。与会人员,认真领会会议精神,做好会议记录,同时对会议决议要无条件服从和执行。

(11)及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行自查自纠,虚心听取客户(业主)的意见并及时作出相应的整改。

(12)衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语。

(13)以公司为家,关心公司,主动提出合理化建议,发扬团队精神,为企业发展献计献策。

二、工作态度。

(1)服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作,如有意见和困难,应书面逐级向领导请示或申诉,原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点,应虚心接受,及时改正,不得当面顶撞上级。

(2)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。

(3)正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,实事求事上报工作情况,不提供虚假情报,知错勇于承担责任及时改正,不诬陷他人.不阳奉阴违。

(4)团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。不挑拨离间,不吵架、打架,同事之间应相互帮助。

(5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

(6)吃苦耐劳--以积极的态度对待工作,不怕苦,不言累,养成良好的工作作风。

三、服务态度。

(1)礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头走,“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇,不得直呼其名,应称姓+职务名称。早晨上班,与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。

(2)乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。

(3)友善--微笑是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。

(4)热情--对待客户要热情、周到,对待同事要热情真诚,对待工作要热情勤奋。

(5)耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听,不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。

四、着装仪表规范。

(1)着装:员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽,系好领扣、衣扣、鞋带,不卷袖口或裤腿,皮鞋保持干净.不得钉响底,不得穿拖鞋;女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。

(2)仪表:保持面部、手部清洁卫生,发型美观大方,不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须,不留小胡子、大鬓角,不剃光头。女员工淡妆上岗,不宜戴华丽首饰或戴过多首饰,不浓装艳抹,使用味浓的'化妆品,不留长指甲和涂有色的指甲油。

(3)服务标牌:工作牌只准佩戴在工作服左胸前,不得随意别放它外。

五、行为举止规范。

(1)站姿:坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方,眼神自然,不左顾右盼,两手自然下垂或在体前交叉,身体正直平衡,保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在裤袋。精神饱满,落落大方。

(2)坐姿:与客户交谈或其他活动需要坐下时,应保持上身挺直,坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲,不摇腿跷腿,不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。

(3)行姿:行走时挺胸、收腹.上身保持垂直平稳,身体重心略向前倾,两臂前后自然摆动.不要把手插进口袋,不左右摇晃。行走时速度适中,不过快过慢。注意前方,防止与人冲撞。路遇客户,面带微笑。主动问好,侧身礼让。引导客户行进,先问好,用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户,保持1.5-2步距离;客人在过道或楼梯间时,不能从客人中间穿过,应先道一声:“对不起,请让一下”,待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑。(紧急情况除外)。

六、工作行为观范。

(1)在上班前到岗,按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的准备工作。

(2)严格遵守工作时间,不迟到、不早退、不无故缺勤,严格执行请销假制度,做到事前请假,事后销假。

(3)上班不委托别人签到。

(4)材料、工具用后要摆放整齐有序,不乱扔、乱堆、乱弃。

(5)出入办公室开门、关门动作轻便,进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内,应先在门外轻扣门三下,征得同意后方可入内。若进去时门是关着的.出来时应随手将门轻轻带上。

(6)维护安静、严肃的工作气氛.不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹,有事应走到相关人员面前轻声交待。

(7)工作时间不谈论与工作无关事宜,或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。

(8)工作时间不干私事,不接待私人探访、不私自会客,不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事,须向直接领导请假并经同意后方可外出。

(9)工作时间原则上不准接打私人电话:如有急事,通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。

(10)上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克;不准做任何与工作无关的事情。

(11)遵守安全技术操作规范,禁止野蛮施工,违章作业。

(12)使用器具轻拿轻放,禁止磕碰撞击发出声响,为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。

(13)发扬拾金不昧的精神,拾到钱财物品一律上交公司。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇十一

煤矿安全事故的发生,其主要原因之一是人的不安全行为造成的,为预防煤矿安全事故发生,对人员不安全行为加强管理是至关重要的,为此特制定对人员不安全行为管理制度,请矿属各单位及全体干部员工认真贯彻执行。

一、总则。

对员工不安全行为的管理包括对不安全行为的检查(互检、自检、抽检)、观察预警、识别研究、评审等。对不安全行为的责任追究执行矿安全问责制度。

二、对不安全行为的检查。

1、安监科作为本矿的安全监督检查机构,负责对全矿井生产过程中各类人员不安全行为进行有效的监督检查管理。矿、区队各级管理人员对人员不安全行为均负有监督检查、纠正的义务。现场作业中首先要确保个人按章作业,同时也要互相监督提醒其他人员不违章作业。

2、检查执行定期检查和动态检查相结合的办法,定期检查原则上每周三次,遇有特殊情况增加检查频率时具体调整;动态检查由职能科室人员、机关跟班人员实行24小时不定时的对各作业点进行巡回检查,检查要覆盖生产全过程、全方位。

3、定期检查每周与综合管理体系检查相结合,具体由各专业检查组组长召集,检查线路、人员安排由专检组组长安排。

4、动态检查除矿领导及各职能部门、专检人员日常随机进行检查外,还要以“小分队”的形式组织突击抽查,“小分队”的检查具体由安监科负责牵头组织,检查成员根据检查范围和专业由组织人随时召集有关职能部门人员机动性的组合。

5、不定期检查要重点突出中夜班的检查,“小分队”检查频次原则上每旬组织一次。

6、检查必须对照煤矿安全规程、规程措施、岗位标准、岗位责任制等进行,要高标准、严要求。

7、检查要把重点放在采掘、“一通三防”、顶板管理、机电运输、辅助运输和外委施工队伍现场管理上,对于井下重点工程和安装回撤、打眼放炮工程、大型器材长距离运输等易发生不安全行为的作业环节进行重点监控。

8、对检查中发现的不安全作业行为,应现场予以纠正,并根据情节给予当事人及责任单位罚款处理,情节严重的不安全行为组织进行责任追究,提出经济处罚、待岗培训直至行政处理意见,并要及时通报全矿。

9、对检查中发现的重大不安全行为,涉及人身安全或者作业区域存在无法保证人员安全的,应当责令从危险区域内撤出作业人员、暂时停产或者停止一切作业活动。

10、各单位每周由单位第一责任人牵头组织一次定期的针对现场不安全行为的'纠正巡查工作,巡查要覆盖所管辖区域生产作业全过程、全方位。

11、跟班队长负责对每班人员的作业行为不定时的进行巡回检查,特别对重点岗位、关键作业环节要采取重点监控。对本单位不安全行为人员要给予处理,对情节严重的不安全行为要上报安监科进行处理。

12、区队要建立自检记录,要详细记录检查时间、存在问题、整改责任人、整改措施、整改期限及复查整改落实情况。区队要建立人员不安全行为管理台帐,对不安全行为要有分析改进计划。

13、班组长为本班安全生产第一责任人,要随时了解掌握本班员工的工作生活情况,察觉他们工作中的情绪变化。不定时对全班人员作业行为进行抽查,不时提出要求,提醒注意事项,超前控制不安全行为和事故的发生。

14、班组成员要相互关照,发现不安全行为立即给予警告或提醒,必要时要进行强行制止。班组作业岗位各自分工负责、责任明确,又相互制约,必须形成无隐患、无缺陷、无违章的作业氛围。

15、每周班组要在区队管理人员的指导下开展一次安全活动,组织讨论安全工作中存在的问题,对日常作业中的不安全行为班组成员要客观的指出,力求今后工作中杜绝。

16、各单位每月召开一次不安全行为管理分析会,对本单位出现的不安全行为从制度、岗位职责、人员家庭因素等方面进行分析,并制定切实可行的整改防范措施。

17、各级管理人员对人员不安全行为等日常检查要使用文明用语,检查要遵循平等、尊重员工的原则,不能给被检违章人员造成心理压力,避免因心理因素引发二次违章造成事故。

18、各部门对每次检查出的人员不安全行为要上报安监科,由安监科建立台帐,具体要对不安全行为人员姓名、所在单位、违章时间、违章情况、处理结果等情况详细记录在案。

三、员工不安全行为观察与预警。

健全不安全行为的管理机制,通过观察及预警,及时发现问题,采取措施予以制止或纠正不安全行为,降低不安全行为的发生率。

1、针对新上岗、经常出错、喜欢冒险等容易出现不安全行为的员工,各单位要制定作业任务观察计划,并按计划实施。

2、由单位的管理人员按照规程、任务工序对观察对象的作业全过程进行观察。

3、观察时要根据编制的观察表进行,确认作业过程中存在的不安全行为并详细记录。

4、观察结束后,与作业人员进行沟通和交流,将观察结果进行分析和评价,提出控制措施和处理意见。

5、班组要按拟定的控制措施进行分解落实,限期纠正,对于当时不能立即整改的,要采取有针对性的预防措施。

6、在不安全行为管理例会上,对发生频率高、危险性高、涉及到多工种的不安全行为进行重点通报,明确不安全行为的纠正焦点,积极组织开展专项整治活动,及时扭转不安全行为频发的趋势。

7、通过征集和民主讨论,掌握易于操作、切实有效的工作方法,不断改进不安全行为的管理工作。

1、行为痕迹主要是看不安全行为发生后是否可追溯。有痕不安全行为的特点是:人员发生不安全行为在一定时间内会留下一定的行为痕迹;无痕不安全行为的特点是:只有在行为发生的过程中才能发现,而不会留下可追溯的痕迹。

2、针对不安全行为痕迹的特点,对于无痕不安全行为的管理控制必须要加强现场的监督检查,加大对不安全行为的处罚打击力度。

3、对于有痕不安全行为的管理,各级管理人员现场检查发现不安全的行为痕迹后,要立即通知当班职能科室、机关跟班人员到现场进行责任认定。

4、职能科室、机关跟班人员到现场后,要及时联系责任区域跟班队长到现场,根据现场不安全行为的痕迹,落实具体的责任人及责任区队。对于痕迹的认定存在技术难度的,要通知矿生产办、设备办等生产技术部门人员到现场进行认定。

5、对于一般的不安全行为,按照不安全行为处罚条例给予责任人相应的处罚处理。对可能造成人身伤害事故及重大以上机电运输事故的不安全行为,组织进行责任追究落实,并下发通报进行处理。

6、采掘、机、运、通各专业检查人员,必须对所管范围进行经常性抽查,及时准确进行不安全行为痕迹识别,对易发生事故地段要重点监督,对有不安全行为迹象的人员进行特别关注,反复提醒警告。

7、对不安全行为的痕迹识别主要管理部门为安监科,要建立“三违”及事故管理台帐,划分不安全行为类别,通过对不安全行为的研究,找出不安全行为发生的规律,制定相应的控制管理措施。

1、安安监科每月对各单位员工出现的不安全行为进行汇总,分析不安全行为发生的原因及规律,采取针对性的控制措施。

2、通过每月召开的安全例会针对不安全行为情况的动态分析等管理审查,寻找工作上的差距,提出具体的纠正不安全行为的措施。

3、每年底对不安全行为发生的原因进行研讨,找出不安全行为引发的心理状态,掌握发生的规律,为制定控制措施提供依据。

4、安监科每年底对全矿不安全行为管理情况进行综合审查,对于管理制度、措施、检查考核等存在的不足之处,进行修订完善和改进。

5、日常员工安全行为规范按照《员工岗位行为规范》执行,各级管理人员根据实际情况要不断进行补充完善。

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员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇十二

2、进更衣室后,应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙,如钥匙遗失应及时到综合管理部(前台)登记,办理借用备用的手续,半日内配好后将备用钥匙退还前台,钥匙费用自理。

4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室,不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。

6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。

7、未经登记不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜钥匙。

8、不得擅自调换更衣柜,遇特殊情况需调换衣柜时,须到综合管理部(总台)办理登记后方可调换。

9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。

二、就餐规范。

1、按规定的时间就餐,不得提前或超时就餐。

2、就餐时间内,组内人员分批就餐,确保岗位有人,不得因就餐而影响正常工作,

3、就餐时讲究公共卫生,就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

三、会议规范。

各项会议有:员工会议、主管会议,每天的早会及工作需要临时召开的有关会议,会议组织者要做好有关准备工作和时间安排,并提前通知会议参加者,会议结束后,做好会议内容的整理和资料汇总(员工会月底最后一天;主管会每周六;早会于每天上班打卡后15分钟)。

参加会议应做到以下各项:

1、按通知时间,准时到达会议地点,按指定位置就坐,不得迟到。

2、统计会议人员时,点名响亮应答。

3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。

4、不准讲话、做小动作,不准在会议期间离开会场。

5、因特殊原因不能参加会议者,应事先请假,并征得批准。

6、按主管安排参加小组的.班前、班后和岗位报到。

7、早会内容汇报自己的业绩,客人预约资料,专业考核的问题。

四、日常工作行为规范。

员工按规定时间出勤,并按以下规范约束自己的言行,以保证正常的营业秩序和良好的工作状态:

1、员工早上见面后,应互道“早安”,遇到上司,应主动向上司问候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服,佩戴工作牌并化好妆,不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇十三

1、遵守国家法律法规,遵守公司章程及各项规章制度。

2、遵守劳动合同,自觉履行劳动合同条款规定的义务。

3、员工应遵守下列事项:

a、尽忠职守,服从领导,不得有阳奉阴违或敷衍的行为,否则考核10分每次,如影响生产,按通则考核。

b、不得经营与本公司类似及职务上有关的业务,或兼任其他企业的职务,否则交由人力资源部考核。

c、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能,以达到精益求精,提高工作效益。

d、不得泄漏业务或职务上的机密,或假借职权,贪污舞弊,接受招待或以公司名义在外招摇撞骗,负责按国家及公司有关规定处罚。

e、员工于工作时间内,未经批准不得接见亲友或与来宾参观者谈话,如确因重要事故须会客时,应经主管人员核准在指定的地点,时间不得超过15分钟,否则考核10分每次。

f、不得携带违禁品,危险品或与生产无关物品进入工作场所,否则根据国家及公司规定处罚。

g、不得私自携带公物(包括生产资料及复印件)出厂,否则根据所带物品重要性处罚。

h、未经主管或部门负责人的允许,严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其它禁入重地,负责考核20分每次。

i、工作期间不准任意离开岗位,如须离开应向主管人员请准后方可离开,负责考核10分每次。

j、员工在作业开始时间不得怠慢拖延,作业时间中应全神贯注,严禁看杂志、报纸以及玩手机,以便增进工作效率并防危险,否则考核10分每次。

k、应同力合作、同舟共济,不得吵闹、斗殴、搭讪或互为聊天闲谈,或搬弄是非,扰乱秩序,否则,吵闹的经过制止,仍不停止的考核10分每次。

l、全体员工必须了解,唯有努力生产,提高质量,才能获得奖金,以达到互相合作,劳资两利的目的。

m、各级主管负责人必须注意本身涵养,领导所属员工,同舟共济,提高工作者情绪,使部属精神愉快,在职业上有安全感。

n、员工每日统一着装厂服,佩戴工作证,进入工厂,工装必须保持整洁。进入生产厂区不准穿高跟鞋、拖鞋。员工不得将书报及其它一切与生产无关的物品带入车间,水杯、安全帽应整齐排放于指定地点,并保持清洁。

o、在下班前,清扫工作区域,做到摆放规范、干净整洁。

p、按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退。

q、员工应爱惜公司财物,不可随意损坏或占为已有。

r、员工应自觉维护公司声誉,凡个人意见涉及公司者未经许可不要对外发表。

s、公司提倡忠诚真实,做到对公司忠诚,对工作不撒谎,不隐瞒事实,任何有悖于此的行为,都不被公司接受,严禁为个人目的而伪造任何证件,证明。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇十四

1、严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。

2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。

10、自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。

14、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。

15、当班时间必须按规定填定各类报表。

16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。

17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。

20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

21、不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。

一、美容师仪容仪表。

1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。

2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。

3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。

4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范。

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。

2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。

9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。

14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。

17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。

20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。

21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。

三、卫生制度。

1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。

4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。

6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)。

7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。

9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净。

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。

19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。

20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。

22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度。

1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。

2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。

3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度,不可谎报军情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。

五、顾客管理制度。

1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇十五

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。

二、言谈举止。

1、员工上班一律要使用标准普通话。

2、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话,必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。

三、工作守则。

1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。

2、房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。

5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。

7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。

9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。

10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度。

11、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。

12、员工上下班应从员工专用通道出入。

13、上下班员工交接班时,必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。

14、顾客要求参观会所,必须事先经会所总经理批准,不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇十六

1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝。

6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。

8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。

9、做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理。

10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失,责任人全权承担。

11、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待。

12、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品。

六、财务制度。

1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。

2、客人买单时,应带客人到前台交付货款,须开收据,客人签字,并注明卡号和排工号。

3、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签字,并在流水明细账上注明。

4、美容师离职前所有工作需交接好,美容师全权承担。

5、如发现收银员玩单,罚5000元,开除,并交往公安部门处理。

6、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚xx元,视开除处理,情节严重者交往公安部门处理。

7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重者,交往公安部门处理。

8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付。

七、库房管理制度。

1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。

2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。

3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查账。

4、保持货物充足,特殊情况,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。

5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。增送产品,需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往公安部门处理。

八、奖励制度。

1、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖20分。

2、爱岗敬业,视店如家,提出好的建议公司采纳了,并给公司带来效益,奖20分。

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,连续累计3朵红花,奖200元现金或产品。

4、销售达xx元客装产品(需现金),奖50元。

5、每月销售达3000元客装产品(需现金),奖100元。

6、连续2个月超额完成任务,奖金100元,(如第3个月没超过,奖金没有)。

九、惩罚制度。

1、迟到、早退每分钟1元,超过30分钟,扣当天工资及提成及奖金。

2、每月迟到3次,按旷工论处,旷工1次扣3天工资,连续旷工3次,按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗,不坚守岗位,一次扣10分,超过3次,按旷工论处。

4、上班时间接听手提电话,发私人短信,玩手机和做跟工作无关的事情,1次扣50分。

5、不准用美容院电话打私人电话,违者1次扣10分(市话),长话以实际金额的5倍罚款。

6、不服从上级领导分配,一意孤行1次扣10分,超过3次,按开除处理。

7、上级分配的作业没按时完成的,扣除当天的工资和提成。

8、卫生包干区不干净,1次扣5分,连续3次不合格,按旷工论处。

十、解聘和辞职。

1、解聘:

(1)、在职期间表现差,心态不端正,不服从分配和调动,与同事之间矛盾恶化,不进取,欺蒙上司,损坏企业形象,偷东西等一切不良行为,经多次教育劝说无效的一律解聘,情况严重者,扣发当月工资及提成,并送往公安部门处理。

(2)、解聘后,未经上级领导同意,不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即离开。

2、辞职。

(1)、需提前3个月递交辞职报告,经领导同意批准方可生效。

(2)、辞职期间,工作不得懒散,不准带情绪影响其他员工,坚持到最后一天。违者扣除当月工资。

(3)、辞职期间,不得做出任何有损企业形象的事,盗取顾客档案,一经发现,扣发工资,情节严重者,送往公安部门处理。

注:

(1)、以上各项规章制度,大家须严格遵守。

(2)、愿意接受以上各项条款,请签字确认。

员工日常行为管理规章制度标准版(优秀17篇)篇十七

1、员工上班一律要使用标准普通话。

2、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话,必须按照会所规定的`流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。

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