商场那些事心得（通用17篇）

写心得体会可以让我们更好地总结经验，成为我们个人发展的重要资料。以下是一些学者们的心得体会，他们在不同领域的研究中积累了丰富的经验和见解。

商场那些事心得（通用17篇）篇一

回首过去的岁月，有那么多值得回味和思考的经历。那些年，我们度过了充满激情和追求的青春岁月，也经历了成长中的挫折和困惑。这些琐碎的瞬间汇聚成了我们独特的心得体会。在漫漫人生路上，我发现了许多宝贵的经验教训，它们让我更加深刻地理解了人生的真谛和价值。

第一段：激情与热血。

年少的我们充满了梦想和期待，怀揣着热血和激情。当时我们对未来充满了无限的可能性，相信只要努力，就一定能实现理想。正是这份热血，推动着我们勇往直前，迎接挑战和困难。我们敢于尝试，勇于创新，不断超越自己。虽然在这个过程中也经历了许多失败和崎岖，但我们从中学到了宝贵的经验，懂得了如何面对困难和挫折，不轻易放弃。

第二段：磨砺与成长。

成长的道路上，我们经历了无数个日夜的奋斗和磨砺。无论是学习上的困难，还是生活中的挑战，都让我们成为了更好的自己。在那些年里，我们克服了种种困难，不惧困境和艰辛，始终保持着对未来的希望与信心。通过坚持不懈的努力，不论是在学业上还是在兴趣爱好上，我们都取得了骄人的成绩。这让我们明白了努力不会被辜负，只要坚持下去，就能看到自己的成长。

第三段：友情与珍惜。

在那些年里，我们结交了许多好友，共同经历了欢笑和泪水。友情是我们心灵的寄托和后盾，无论在哪里、何时，都始终支撑着我们前行。我们一起度过了快乐和忧伤，互相鼓励和扶持。同时，我们也在友情中领悟到了珍惜和包容的美好。珍惜友情让我们更加懂得关爱和理解，懂得珍惜与他人的每一次交往和相处。当我们回首往事时，那些美好的友谊成为了我们最宝贵的财富。

第四段：梦想与追求。

每个人都有自己的梦想，而那些年是我们追求梦想的时刻。我们怀揣着梦想，努力为之奋斗，不放弃任何一个机会。在追求梦想的道路上，我们收获了很多成功和满足，也经历了挫折和失落。但正是这些经历让我们更加明确了自己的梦想和目标。我们学会了战胜困难，咬牙坚持，为实现梦想而努力。那些年，我们敢于梦想，勇于追求。

第五段：感恩与回顾。

当我们回忆那些年的点点滴滴时，我们深深地感激那些陪伴我们的每一个人和每一个瞬间。感恩让我们懂得关爱和回报，明白自己身上的幸福和机遇来之不易。回顾过去，我们不仅铭记曾经的努力和奋斗，更懂得珍视此刻的幸福和快乐。我们成为了一个更加成熟和有责任感的人，以更加坚定的步伐迈向未来。

那些年，充满了欢笑与泪水，也教会了我们许多宝贵的心得体会。激情与热血推动着我们追求梦想，磨砺与成长锻造了坚强的人格，友情与珍惜构筑了深沉的情感，梦想与追求激发着我们不断进取，感恩与回顾教会了我们珍惜和感恩。虽然岁月已逝，但那些宝贵的经验与教训将永远铭刻在我们的心中，指引着我们不断前行。

商场那些事心得（通用17篇）篇二

今天很荣幸能在这里和大家一起交流工作心得，首先请允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经历面试、军训、培训、最后被分配到收银部工作。对与刚参加工作的我来说，谈不上什么资历和经验，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之处还请各位领导和各位同事指正，我主要从以下六个方面谈谈我的体会：

参加工作一年来，在公司和部门的培养下，我已经逐步适应了商场的工作环境，作为刚毕业的大学生，刚走上工作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从大学课堂走到中央商场参加工作，说真的刚开始真有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到非常紧张，但在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我及时调整心态，以一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工作环境比较特殊，人流量大，每天面对的人群复杂，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们大学时的作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，如果想在商场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。

商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方式也有很多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就熟练的掌握所有的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：

达到事半功倍的效果上大学我就给自己确立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—计划，d就是do—执行，c就是check—检查、总结执行计划的结果，a就是action—行动改进，对检查结果经行处理，成功的经验进行应用，失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工作模式是我在参加省学联八届四次会议时，团省委副书记沈海滨书记教我的，我一直用到现在。在我们的管理中其中一项职能就是计划，有了计划才有了工作的方向，才有目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个计划然后再开始实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟粕。避免在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是在后来的反思中我就发现问题是解决了但收银台当时却不能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有安排其他的机动人员顶班，致使顾客排队，发现这个问题之后我在以后处理的类似问题时我都会一并把机动人员也叫上，保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避免在工作中再次出现这样的不足。

（1）向领导学。

领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，有许多我不具备的特质。我不是奉承，相信有许多人都知道“二八定律”，它告诉我世上只有百分之二十的人是领导者，百分之八十是被领导者。所以他身上肯定有我学习的地方，或者工作经历，工作方法等等，向他们学，我可以少走很多弯路，可以说这是学习的捷径。

（2）向身边同事学习。

每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，可以弥补我的不足，学习他的思想认识，可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员，我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学习，这样不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。

（3）向工作中的事情学习。

所谓“吃一堑、长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情，都是给我提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的矛盾和问题。所以在工作中做的每一件事，都是学习和锻炼自己的机会，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”如果能够充分利用这些机会，所学得的知识与技能必然会有所增加。

（4）利用业余时间学习。我喜欢看书，但不是因为“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。在我看来现阶段对知识的投资是最有意义的，最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百块钱左右的书籍，来充实自己，更新自己，提高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都在大众书局购买，后来发现网上卖的相对便宜，然后就改网购了，毕竟现在我还是要考虑自己的经济。当然学习是一个坚持的过程，只有终身学习才不会被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收银管理工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，我每次都会调节心情，不把情绪带到工作中，不把情绪带给员工。学会调节心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心情去工作。将更好的服务送给顾客。

许多时候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但换一种眼光看周围的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我也充满梦想，但是我懂得梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美好梦想，但始终无法实现，最后剩下的只有满腹的牢骚和无边的抱怨。所以我认为只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能实现自己的价值。

对父母我感谢他们给与我生命、对公司感谢为我提供实现自我的平台、对人资部感谢为我成才提供培训帮助、对领导感谢她们的指导，对员工感谢他们的工作配合、对顾客感谢他们的光临，是他们让我体现工作的价值。感谢每一位帮助我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们帮助的结果。只有带着感恩的心才会珍惜生命，珍惜工作机会，才会珍惜培训机会，才会体会到工作的意义，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老师的“小草大树论”，他说：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着；你尽管活着，每年还在成长，但你毕竟是一颗草。你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有见到你。所以，我们每一个人，都应该像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树之后，遥远的地方，人们都能看到你，走近你，你能给人一片绿色。活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。这是我们每个人成长的标准和做人的标准。希望对大家有用，谢谢！

商场那些事心得（通用17篇）篇三

那些日子已经成为我的珍贵回忆，与我度过的时光相伴而行。在这段充满纷扰与感动的日子里，我不断收获成长与启迪。下面，我将分为五个部分，分享在那些日子中获得的心得体会，回味并感慨那段美好时光。

第一段：收获知识与掌握技能。那段日子，我在学习的道路上不断追求进步。通过课堂学习，我汲取了大量的知识，并学会了更有效地管理时间，拓宽了自己的视野。此外，在实践中我也掌握了许多实用技能，例如在社交活动中的表达能力、计算机编程的基础知识等等。我相信这些知识和技能的累积不仅对我现在的成绩有所改善，更会对我未来的发展产生深远的影响。

第二段：发展兴趣与展现潜能。在那些日子，我接触到了许多不同的课程和活动，也因此发现了自己的兴趣。例如，我在参加艺术社团的同时，发觉自己对绘画有浓厚的兴趣，于是我开始投入更多的时间和精力在艺术创作上。我也在团体活动中发现了自己领导的潜能，主动承担起组织与策划的责任。那些日子的经历使我更加清楚自己的兴趣和潜能，并为我未来的职业发展开辟了新的道路。

第三段：锤炼意志与培养坚持。在那些日子的日复一日中，我学会了坚持与执着。无论是面对困难的学习任务，还是需要长时间投入的训练项目，我始终保持积极的心态与坚定的意志，从未放弃。通过这种坚持，我深刻体会到了努力就是改变的力量。同时，我也在这个过程中学会了调节情绪与处理压力。这种意志力与坚持的精神将会伴随我整个人生的道路，成为我不断奋进的动力。

第四段：建立友谊与拓展人际关系。那些日子，我交到了许多志同道合的朋友，与他们一起度过了无数难忘的时光。我们互相鼓励、帮助，共同成长。通过与他们的交流与合作，我学会了团队合作的重要性，也学会了如何与不同性格的人相处。这些友谊不仅让我的生活更加丰富多彩，也使我更加开放与善良，拓展了我的人际关系圈子，为我将来的职业生涯提供了宝贵资源。

第五段：珍惜时光与感恩。现在回想起那些日子，我深深地感慨，时光飞逝，岁月如梭。那些曾经看似平凡而细碎的日子，如今成为我最美的回忆。我感激那些日子给予我的成长与启迪，珍惜那些日子中收获的友谊与体验。我明白了时间的珍贵，也学会了每一刻都要对生活怀有感恩之心，用每一天来创造更好的自己。

总结：那些日子是我人生中宝贵的一段经历，是我成长与启迪的源泉。通过那段时光的体验，我在知识、兴趣、意志、友谊和时间处理上都得到了成长。那些日子的心得体会将伴随我余生，成为我面对未来挑战的力量源泉。

商场那些事心得（通用17篇）篇四

逛商场是我们日常生活中非常普遍的一种消遣方式，不仅有助于放松身心，更可以满足各种购物需求。然而不同的人对逛商场的体验却各不相同，所以我们有必要深入思考一下逛商场的经验和感受，并从中寻找到值得参考和学习的方面。

第二段：关于逛商场的好处。

逛商场虽然会消耗时间和金钱，但也有许多好处。首先，我们可以找到一个让自己心情舒畅的地方，减轻压力。其次，有机会接触一些新事物，从而积累知识和文化，丰富大脑。最重要的是，逛商场可以增加亲朋好友之间的互动，加深彼此的感情。

第三段：关于消费观念。

逛商场虽然有很多好处，但是我们也要注意商家的营销手段，不要盲目消费。要具有正确的消费观念，理智分析自己的需求，拒绝不必要的消费。

逛商场并不是简单的走进去购物，首先要有一个计划和目的，明确自己所需物品的种类、价格、品牌等各种方面的信息。其次，要学会利用相关工具，如口袋里的购物清单、资讯搜索等等。最后，要有优秀的谈判技巧，适当地与商家进行谈判，争取更优惠的价格。

第五段：结论。

在逛商场的过程中，我们最大的收获不在于购买的物品，而在于获得的经验和感受。我们可以从中学习到一些思考和行动方式，提高个人素质和自我认知。逛商场，要善待自己，更要善待他人和环境，用理智的消费和行动，共同创造美好的生活。

商场那些事心得（通用17篇）篇五

自五月十号根据公司的安排，随广州区负责人xx到达广州后，先后走访了(家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店;大润发：新塘店、大沥店)经过十天的现场实习，基本上了解掌握了一些卖场的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整理一下，就当是这次实习的工作汇报。

业务员是公司派驻卖场的特勤人员，既是公司和卖场的桥梁，也是公司与卖场之间的润滑剂、传感仪和调节器。所以，作为一名优秀的业务员，一定要明白公司的战略目的，领会公司的战术方针;不仅要清楚公司进入卖场产品的明细和特性，也要熟识卖场的操作流程，以及一些鲜为人知的业内潜规则;不仅能承载公司和卖场双重的压力，还要能因势利导地消弭、这种压力下运营中的摩擦系数，使公司和卖场始终保持愉快和谐的合作局面。只有这样，才能顺利地通过一切可能的渠道(诸如采购处、财务处、课长、促销员，甚至收银处)收集卖场的营销业绩、进货周期、退货频率、供应商的进退场情况等相关信息，并及时反馈给公司，作为公司规避卖场风险的参考依据。

家乐福的背景和规模(这里忽略不提)，单从其在大型连锁零售企业中的信誉度，市场覆盖率和竞争力来看，应该归属a类企业，也是我们公司重要的销售渠道之一，尽管其采购途径，卖场运营，客情维护等较之同类企业沃尔玛要复杂得多，但总体来说运营良好。

这里提及的卖场业务合作谈判，是指在公司既定的总体方针和策略下的，一些局部的、有针对性的临时合约，比喻：季度、月度和海报等促销活动中细化、量化到某个畅销或滞销单品的安排和调节。包括提供‘黄金陈列位’、演示台等对竞品有制约和压倒性的便利条件。

这种做法既能迎合卖场总的运作方式，抓住卖场走量的销售特征，也能藉此有效地提升公司产品在区域的占有率，更重要的是能与卖场，尤其是卖场的具体执行人达成互惠互利，皆大欢喜的双赢格局，从而化不利为有利，为下一步拓展奠定基础。

在公司正确、完善的销售策略的指导下，在华东市场异军突起的品牌效应下，公司得以顺利地与各地知名卖场签约，随着销售渠道的不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，良好的市场效应不仅为公司创造了巨大的经济效益，同时，也给公司制造了相应的工作困难和潜在隐患，所以，作为一线的业务应该居安思危，同时，也要迎难而上。因此，我觉得零售终端的客情维护成了我们工作的重中之重，因为所有的'前期工作和努力，只有在零售终端这里才具有意义，才能产生价值。

可以这样说：与卖场的签约，只是上层抽象的总体规划，就好比创业;而零售终端的客情维护，是对总体规划的具体运作和执行，甚至可以理解为鼎力支持，则好比守成。这就是俗话所谓的：创业容易，守成难之说。是以，零售终端的客情维护必须面面俱到地悉心呵护!

具体细节可能会因人而异，但总的来说也是些人之常情，比喻电话联系，实地拜访课长、采购主管、收货主管、财务经理，甚至竞品的促销员、收银员等，必要时还要分期分批地聚会或送些小礼物，以维持良好的关系，在实际工作中如新品上架、滞品促销、专柜销售等方面才易于沟通，便于处置。

尤其是部门课长，更是重点的公关对象，一旦获得课长的支持或默许，我们就能随时安排促销和新品上架，另外，课长有安排单品排面的权力，而排面位置的好坏至关重要，一个好位置的排面会有事半功倍的作用，黄金陈列位不仅能充分招揽顾客，还能起到很好的广告宣传效应;不仅能提高产品的知名度和企业形象，也能确保销售量。更有甚者，即使我们的促销员采用移花接木，等方式将其它竞品混乱陈列于货架一侧，而将我们公司的产品整齐划一地陈列于宽阔醒目的黄金陈列位，只要不影响他的工作，没有投诉，课长也会网开一面视而不见。

定期对每个卖场的订单数，库存数进行汇总统计，并对进货金额和销售金额做对比性的排名比较，找出畅销和滞销品，分析原因，解决问题。根据健康的客情维护和良好的合作关系，积极策应老产品的销量提升和新产品的上架进程，及时明确地向卖场提出各种有建设性的销售提议，促使卖场增加订单量和缩短订单周期，并按时间的先后顺序对个卖场的订单进行分别存档管理，作为销售数据和历史档案备查，也便于平时及时补充排面的货物。

促销员是产品与消费者之间直接的转换体，保持与促销员的交流和沟通，随时了解、掌握促销员的动态和心态，是业务的必修之课;促销员的流动性大，在业内早已是不争的事实，尤其是目前劳动力资源相对匮乏的特殊时期，好的促销员更是不可多得，因此，作为业务，必须时刻留心招贤纳才，更要花心思悉心稳固已有的销售团队。

一个优秀的促销员无疑是销量的保证，这一点我想大家应该不会否认。而对促销员适当的鼓励和肯定、以及适时的鞭策和引导，则能充分调动促销员的积极性和热情，一个演示熟练，讲解准确，热情饱满的促销员，既可以抓住实时的客户，也可以赢得很多潜在的客户，同时，也能塑造产品的品牌效应和公司的企业形象。

以上是这次实习的一些心得体会，十分感谢xx对我的垦切训导，以及各位同事的帮助;更加感激公司罗x和xx百忙之中的耳提面训!

商场那些事心得（通用17篇）篇六

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客永远是对的。

xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。

防损：工作的`重要环节。

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

体会：服务于人其乐无穷。

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

商场那些事心得（通用17篇）篇七

在现代社会中，商场已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。随着经济的发展和生活水平的提高，越来越多的人选择去商场购物、娱乐和放松心情。近期我有幸去了一家大型的商场，这次体验不仅让我见识到了商场的繁华和多样化，而且也给我带来了许多思考。在这次转商场的经历中，我得出了一些宝贵的心得体会。

首先，商场是一个繁忙的地方，但也是一个充满活力的地方。商场中人来人往，各种各样的店铺争相吸引顾客的眼球。从服装店到餐饮店，从电子产品到化妆品，商场中的商品琳琅满目，应有尽有。当你走进商场的时候，你会感受到周围的喧嚣和忙碌。人们来来往往，购物袋中装满了各种各样的东西，商场仿佛成了一个巨大的购物天堂。这种繁忙的场景给我一种非常朝气蓬勃的感觉，让我对商场充满了期待。

其次，商场是一个消费的天堂，但也是一个过度消费的陷阱。商场中所售卖的商品琳琅满目，各种各样的品牌和款式让人目不暇接。当人们在商场面对如此多的选择时，常常会有一种“欲罢不能”的冲动。折扣、促销、限时抢购等手段让人们难以抵挡购物的诱惑。特别是对于年轻人来说，购买新款的手机、服装和饰品已经成为了一种炫耀和追求时尚的方式。然而，过度消费不仅会造成财务上的压力，而且也会让人们迷失自我，并产生一种不满足感。因此，当我们进入商场时，一定要保持冷静和理智，不要被购物的诱惑所迷惑，合理规划自己的消费行为。

再次，商场是一个交流和学习的场所。商场不仅仅是购物的地方，更是一个人们交流和学习的场所。我在商场期间经常看到人们在咖啡厅里坐下来交流，互相分享他们近期的生活和购物心得。商场中还经常举办各种各样的活动，如时装秀、展销会和新品发布会等，这些活动不仅可以让人们更好地了解商品，还可以让人们拓宽视野，学习到更多有用的知识。另外，商场还吸引了许多有才华的人和艺术家，他们在商场中表演音乐、舞蹈和绘画等，不仅为人们带来了娱乐，还展示了美和艺术的魅力。因此，商场是一个非常有活力和有意义的场所，我们应该充分利用商场中提供的资源，多参与其中，积极地交流和学习。

最后，商场也是一个能够让人放松心情的地方。商场中的咖啡厅、餐厅和休闲区都为人们提供了一个放松自我的空间。在商场中，你可以享受美味的食物，品味一杯香醇的咖啡，或者坐在舒适的椅子上看着人来人往，畅想着未来的计划和目标。商场中的环境和氛围都能够帮助人们换个心情，忘记烦恼和压力。当你身处商场时，你可以完全放松自己，享受属于自己的宝贵时光。

通过这次转商场的经历，我深刻体会到商场不仅仅是一个购物场所，更是一个充满活力和机会的地方。我们应该正确看待商场，合理规划自己的消费行为，并积极地参与其中，多交流和学习。同时，我们也要懂得如何放松自己，享受商场带来的快乐。只有这样，我们才能充分体验到商场的魅力和乐趣。

商场那些事心得（通用17篇）篇八

商场是一个大型的销售场所，这里汇聚了大量的商品和顾客。在商场购物不仅可以满足生活所需，还能够享受到愉悦的购物体验。然而，在商场购物需要掌握一些技巧和心得，以便更好的选择商品，同时避免一些不必要的麻烦。

第一段：选择合适的时间购物。

选择合适的时间是购物的第一步，不同的人群在商场中的细微动向决定了不同时间的购物氛围。在商场早上开门的时候，优点就是商场中的人比较少，而商场中的工作人员精神也比较饱满。此外,商场在周末的时候人流会比较大，不能够随意的穿来穿去，不妨选择清晨或者夜晚时段进行购物，更为安静、惬意。

第二段：制定购物计划。

在进入购物前，可以先做好一份购物计划。将需求列成清单，并参考自身预算，目前或即将的季节以及其它各种因素来制定。了解自身需要购买的商品，然后根据商场中的分布，提前查看每个专柜的企业，以便更准确地找到自己所需要的商品。

第三段：避开套路促销。

促销是商场中非常常见的现象，你可以在购买时更换套餐或是优惠商品以获取更多的折扣。然而，在购物的时候，我们应该要保持警觉,以免被不良的商家所骗取。一些商家可能会在促销活动中故意夸大其内容，而将一些便宜商品与赠品相配销售；此时，我们应该要观察商品是否符合我们的需求，从而做出准确的判断。

第四段：和售货员进行交流。

和售货员交流可以更好的了解专柜里所提供的商品，也可以帮助避免一些不必要的麻烦。信任和售货员之间的互动，可以获得更多的事实信息，了解商品的实际质量及其细节，从而确保购物的完美结束。同时，购物者还需要注意只购买需要的商品，不要为了和售货员的沟通和溢价而过度消费。

第五段：安全购物。

安全购物是每个人在商场中必须注重的。不要随意丢弃购物袋或物品，注意保管好自己的钱包、手机和其他重要物品。在购物时避免太单独，为了避免其他可能的安全问题，尤其是在深夜或购物统计尤为重要。购买时尽量用刷卡，以便有效地节省了偷窃和抢劫的风险。

综上所述，商场中的购物是在一个愉快的氛围中实现的，但是，我们需要谨慎、警惕和求知识。只有在不断尝试和学习的过程中，我们才能真正领略购物的乐趣。

商场那些事心得（通用17篇）篇九

x月x日至x月x日，我们丰彩超市的员工及管理人员全体培训，通过此次培训学习，我们对丰彩文化，发展历史有了更进一步的了解，对丰彩的管理规章制度有了系统的了解。培训要求我们对待工作要勤奋，要敬业，对待上级要诚信，对待自己要自信。作为丰彩的员工一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业水平，要更好的服务于顾客。把工作做到最好，但我们要力求做到更好。我们要以联想优秀员工的标准要求自己，为丰彩尽一份力，成为一名合格的员工。

其次这次培训也使我们的执业素质有了快速的提高，为我们能够快素成长为一名有修养、有素质、有能力、有水平的集体奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。每项工作都有各自的平凡，可是平凡背后却是千百万个付出。但是付出是值得的，付出的汗水、泪水付出的时间精力，换来的是在平凡的岗位上的感动。作为一名服务人员，每天面对着无数不同的顾客，我们要做的并不是去感动，而是用我们的心去帮助每一个需要我们服务的顾客。

再当前生意不太好的情况下，我们不仅要严格遵守公司的规章制度，还要主动提高服务意识，提高服务质量，提高人文素质，避免店里发生纠纷。

除了上述之外，在这次培训中，我深刻地认识到了服务台要有良好的形象，是超市整体形象的关键之一。表情是写再脸上的思绪，微笑服务不仅是礼貌，也是一种劳动的方式，它可以带给顾客春天的气息，可以使前来购物的顾客消除紧张和陌生感。

这次的培训虽然短暂，但我所受到的启迪和教育，对我以后的工作起了很大作用。学习是进步的源泉，我以主人翁的姿态，积极投身到超市的服务行业当中，不断学习实践，不断提高自己。承载着我的梦想，去当一名合格的优秀员工。

商场那些事心得（通用17篇）篇十

第一段：引言（150字）。

现代社会，随着科技的发展和互联网的普及，各种各样的软件层出不穷，给我们的生活带来了便利。其中，心得体会软件成为了人们日常生活中必不可少的工具。它们不仅提供了交流、学习、娱乐等功能，还为我们提供了获取他人经验和智慧的渠道。在使用这些软件的过程中，我逐渐发现了心得体会软件的优点和价值。

在日常生活中，人们经常需要与他人交流，分享自己的想法和经验。心得体会软件为这种交流提供了一个方便快捷的平台。通过软件，我们可以随时随地与其他用户进行沟通，发布自己的心得体会，与他人探讨问题。这种便捷的交流方式，使得我们能够快速获取他人的见解和经验，拓宽自己的思维。同时，软件上的交流也是一个平等的平台，无论是学生、教师、专家还是普通用户，都可以在这里发表自己的观点，相互学习借鉴。

除了交流功能，心得体会软件还为我们提供了学习的机会。在这些软件上，我们可以发现各种各样的知识和技能分享。无论是学习一门外语、掌握一种乐器，还是提高自己的职业技能，都可以在心得体会软件上找到答案。通过学习其他人的心得体会，我们可以借鉴他们的方法和经验，节省自己摸索的时间，快速学习进步。同时，软件上的学习内容也是多样化而灵活的，适应不同人群的需求。

尽管学习和交流是心得体会软件的主要功能，但它们也为我们提供了一定的娱乐和放松的机会。通过软件，我们可以浏览各种有趣的内容，如搞笑图片、有趣的短视频等。这些内容不仅能够让我们放松心情，舒缓压力，还能够带给我们欢乐和笑声。与此同时，软件上的娱乐内容也是一种轻松的学习方式，让我们在轻松愉快的氛围中获取知识。

虽然心得体会软件带给我们很多好处，但仍然存在一些局限性。首先，虽然软件上有很多高质量的心得体会，但也难免会有一些不准确、不合理的信息存在，需要我们进行筛选。其次，软件上的交流和学习往往是非实时的，难以及时获得他人的帮助和反馈。最后，有些心得体会软件存在着商业化倾向，信息的操控和流量的导向也在一定程度上影响了其价值。因此，我建议在使用心得体会软件时要保持批判性思维，正确使用软件的信息，同时也鼓励大家多参与到实践中，亲身经历后再进行心得体会的分享。

总结（100字）。

心得体会软件在现代社会中扮演着重要的角色，它们不仅提供了交流、学习、娱乐等多种功能，还为我们提供了获取他人经验和智慧的渠道。然而，我们在使用这些软件时也要保持批判性思维，正确使用信息。只有正确使用心得体会软件，我们才能够获得更多的价值和利益。

商场那些事心得（通用17篇）篇十一

随着时代的发展，商场逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。在商场购物，不仅可以满足消费需求，还有更多的感受和体验，如了解市场趋势，增强商业意识等。在我的多次商场购物经历中，我总结出了一些心得体会，下面将与大家分享。

第一段：选择商场，学会潜心观察。

商场种类繁多，选择一个适合自己的商场至关重要。首先，我们可以通过网络、朋友或者家人的介绍来了解不同商场的特点和类型，再根据自己的需求和经济实力进行筛选。到了商场后，我们应该潜心观察，从各个角度了解这个商场的规模、格局、商品种类、服务质量等，以便给自己做出参考。经过这个环节，选对一个适合自己的商场可以让我们避免浪费时间和冤枉路。

第二段：购物前的准备工作。

成功的购物需要有充分的准备。首先，我们要做好预算，确定自己可以消费的金额范围和控制好购物心态，避免一时冲动去购买不必要的物品。其次，我们需要清晰地了解自己的需求，以便避免买重复、同款的商品，降低消费压力。再次，我们应该提前做好攻略，了解当前市场流行趋势和型号商品的价格范围等信息，这样可以减少被商家套路的概率。

第三段：选购商品的技巧。

在商场选择商品是在保证商品质量的同时，价格和性价比也是必须考虑的。选购商品时，我们要注意从品牌、性价比、质量等多个角度进行比较。此外，我们还可以通过打折促销、优惠券等方式来优惠购买，但在使用时需要注意阅读使用规则，以免出现不必要的麻烦。

第四段：服务与体验。

除了商品方面，一个好商场还应该提供优质的服务和舒适的购物环境。在商场，购物环境、清洁卫生、服务态度都有极大的影响力，因此，我们应该选择有好的口碑和服务质量的商场。此外，我们可以在商场享受餐饮、娱乐等服务，提升购物的愉悦度和体验感。

第五段：细节决定成败。

商场购物是一个细节缤纷的过程，也正是因为如此，我们在细节方面的处理，也会决定我们这次购物的成败。例如，在购物时细心观察、防止走丢，提前查阅促销信息、避免盲目消费等等。这些细节往往看似不起眼，但却对我们的购物带来极大的帮助。

总之，在面对商场购物时，要有自己的主见、掌控自己的购物欲望、注重细节和体验。这样，我们才能在购物中获得更多收获，并提升自己的消费意识和商业意识。

商场那些事心得（通用17篇）篇十二

那些日子，是指我们每个人成长道路上的重要节点，是我们人生中难以忘怀的时刻。这些日子可能是生活中的艰辛与挫折，也可能是成功与快乐。无论是什么样的日子，都给予我们宝贵的经验和启示。在我看来，那些日子教会了我许多宝贵的体会。

在那些艰难的日子里，我深深体会到了坚持的重要性。曾经有一段时间，我努力的学习却始终无法达到目标，失败的经历带给我许多挫折感。每每面对困难，我都想要放弃。然而，那段日子让我明白了，只有坚持下去才能迎来成功。于是，我开始调整心态，努力保持学习的动力。经历艰辛之后，我的成绩逐渐改善，我也收获了更多的信心和毅力。那些日子让我明白，只有坚持不懈，才能在逆境中找到希望。

另外，那些日子也教会了我如何面对失败。失败是每个人成长路上必不可免的一部分，只有在失败中寻找经验和教训，我们才能更加成熟。曾经有一段时间，我参加了一次重要的比赛，但最终却没有取得好的成绩。那时的我感到非常沮丧，但经历过许多反思和思考后，我发现自己在准备和表现上存在一些问题。我开始重新审视自己的不足，找到了提升自己的方向。于是，在接下来的日子里，我努力克服自己的缺点，提升自己的实力。最终，我成功地在后续的比赛中取得了好的成绩。从那些日子中，我明白了失败并不可怕，重要的是要敢于面对失败，并从中吸取教训。

那些日子也让我深刻意识到了身边亲人和朋友的重要性。生命中的每个人都需要他们的支持和陪伴，独自面对困难往往会倍感艰辛。曾经有一段时间，我陷入低谷，感到无法自拔。但是，我幸运地拥有一群关心我的朋友和一个无条件支持我的家人。当我感到孤独和沮丧时，他们陪伴我度过了那些困难的日子。他们给予我力量和希望，让我重新振作起来。从那时起，我明白了身边的人是多么的重要，他们的存在是我前进的动力。

另外，那些日子还教会了我珍惜当下，享受生活。生活中的每个片段都是宝贵的回忆。曾经有一段时间，我过于专注于未来的目标，忽略了眼前的美好。而当我回首过去时，才意识到曾经错过了许多可以温暖心灵的瞬间。于是，我开始学会停下脚步，感受每个瞬间的美好。我学会了在繁忙的生活中抽出时间放松自己，和家人朋友一起分享快乐的时光。那些日子让我认识到，生活是如此宝贵，而我们每个人都应该学会珍惜当下，享受生活的每一个瞬间。

那些日子是我人生中最宝贵的财富，它们给予我许多重要的体会。从那些日子中，我明白了坚持的重要性，学会如何面对失败，珍惜身边的亲人和朋友，以及享受生活的每个片段。这些体验和启示将伴随我一生，成为我成长路上的指南针，提醒我如何面对人生中的挑战。无论未来遇到怎样的日子，我都将怀着感恩的心态，勇敢地面对，坚持自己的信念，不断成长和进步。

商场那些事心得（通用17篇）篇十三

20__年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力.在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在年做出更好的工作成绩.

商场那些事心得（通用17篇）篇十四

为了让我们更全面地了解业务要求，把工作经验更好地在实践中运用，我们大厦商场的姚总于8月27号对各部门新老员工及实习生做了5个多小时的业务技能培训。

作为实习生的我能参加此次的培训感到十分荣幸，通过这次深入详细的培训，使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。此次培训共分为两个部分，第一讲姚总以商品陈列为主题，第二讲是关于核心店铺的介绍。

在第一讲中，姚总首先以"酸奶""啤酒与尿布"两个小故事作为开篇，点、出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。

整场培训姚总围绕商品陈列的概念意义以及目的、引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个方面内容进行详细讲解。培训的过程中，在谈到商品集中陈列的区别化问题上，姚总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例，在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上方，干爽在下面，左边日用装，夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏果渠道的实习生，在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一的。

我们小组理货员在每天走访门店的同时，其中有一项就是保证门店商品排面的整齐与各品项、型号的齐全，这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求，由此可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。

接着姚总详细列举了一些普遍使用的货架种类

固定货架；外部地堆；端架、端头；形象包柱、地堆。随后我们又补充了一些创意"货架"，比如挂篮、电梯两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚总重点阐述了固定货架的优位陈列，作为优位陈列，它包含了齐备的商品、排面、归类与位臵。货架上要有品项齐全的商品是毋庸臵疑的。与此同时，重点产品的摆放也是有讲究的，主推产品一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的位臵，这就是所谓的——黄金线。

然后姚总还强调注重位臵固然重要，但产品的排面数也不能轻视，总结得出遵循先中后右，最次左的原则。联系我所处部门，对于苏果渠道的苏菲来说，它的排面要紧随宝洁产品，宝洁排第一，苏菲必须第二。我认为商品品项的增加与维护是检验一名合格业务员的标准之一，商场食批的魏浩就是一个成功例子，实现了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的成功可以归纳为几点：1。了解产品，包括自身与竞争对手；2。了解门店，门店对自身产品的需求；3。寻找空间，从竞争对手的弱点，与自身的优势出发，做到扬长避短；4。准备阶段，了解负责人的情况，先从情感入手，攻其心；5。商谈，以双方利益为重点，分析单品的贡献率，以双赢为目标；6。门店的调整给陈列面的调整带来机会等。

第二讲，是以围绕核心店铺为重点展开。姚总首先详细介绍了ka、nka、zka的概念。

接着谈到实现销售预实一致是回访核心门店的目的.。在于店铺之间建立信赖关系必须做到以下几点；1。规范的服饰以及形象，因为你代表的是整个公司；2。通过接触，增加彼此的好感度；3。注重礼节，俗话说礼多人不怪，比如用敬语交流。

同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来快乐。平时与门店的商谈也是有章可循的。比如在准备阶段，要对本次商谈资料的准备，设定事先路径，回顾前一次拜访的内容及现状等；在商谈阶段，要站在对方的立场上思考问题，简明易懂地题案；离店时，做好详细的记录汇报。

在商谈中为了攻克核心，店铺一定要知道产品的种类；价格设定变化以及频率等。在实际运用中，我们在与门店沟通时，相关细节也很重要。细节是一种习惯，是一种积累，细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。

"要以准则来做出自我的转化，用他山之石来把自己雕刻成一块美玉。

"纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践是检验真理的惟一标准，同样，真理也需要在实践中论证，平时在处理问题时，针对不同的环境，我们要学会因地制宜，有益论网学会变通，这样才能使自己的职业生涯越走越宽，越走越广。

经过此次培训让我对商品陈列与核心店铺有了更深的了解，更重要的是让我深刻地明白学习是永无止境的，对于苏菲在苏果渠道方面的知识我还有很多值得学习提高改进的地方，未来的路还很长。不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江河；每天多做一点，并不是语言上的自我表白，而是行动上的真实体现。

在今后的工作，我将发扬自己好的传统，扬长避短，查漏补缺，再接再厉，切实为公司谋效益，从各个角度提高自己。

最后感谢商场的领导在百忙中给我们提供培训指导。

商场那些事心得（通用17篇）篇十五

如果在场的有好几位生面孔，这里有个秘诀：将名片按照座位顺序摆放在自己面前，以方便“对号认人”

a：该喝的时候还是应该喝的.，在中国做生意还要遵守中国的游戏规则。我能提醒你的就是你喝酒的时候一定要盯紧别人的酒杯，这个时候公平尤为重要，剩下的就是自求多福了。当然，如果你明知自己不胜酒力，或酒后不能自控，还是以酒精过敏为由回绝对方吧，这种“无礼”总比随后无法收拾好很多。不过，如果这种情况过于频繁了，你就应该考虑是否胜任这个工作了。

商场那些事心得（通用17篇）篇十六

商场那些事心得（通用17篇）篇十七

此次商场培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识的心得。下面是本站小编为大家收集整理的商场培训心得，欢迎大家阅读。

人的一生中面临着多种选择，既然选择了品汇，就等于得到了一份事业。在品汇良好的环境中工作，把工作当作事业来做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入职以来，无论是做流动，还是现在在纽巴伦，我的成长跟领导及周围同事的帮助是分不开的，是她们把我这个门外汉带进了门。俗话说“师傅领进门，学艺在个人”，对待任何一份工作，都要投入极大地热情和高度的责任心。正如范经理开会时所说的“我们是老板，我的柜台我做主”。以至于半个月的时间内，卖出了一万五的好成绩。在此，感谢所有帮助我的人。

在任何商场都有它独特的。

规章制度。

作为一名员工除了做好自己的本职工作还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜除了把业绩提上去外商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生专柜卫生等等都要我们从自身做起从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。

商场。

3篇商场培训心得体会3篇“见人三分笑，生意跑不掉”这句话一直印在我的心里。对每位来店的顾客，都以自己最大的热情来对待，做到了“来有迎声，走有送声”，全程微笑服务。把顾客当做自己的朋友和家人来对待，去帮助他们购物。一直以来的付出，换来的是顾客一声声的“谢谢”，我心里特别欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后的工作中，我会做的更好!

尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导，他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们，卫生问题，纪律问题，安全问题等等，都得提高警惕，在此对你们说声“辛苦了”!

送人玫瑰，手有余香。做服务行业，每天都要保持最佳的状态，来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意，在服务上让顾客满意，在细节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作，学习，成长。

以上就是我的心得体会，在未来的日子里，我会做的更好。无论评上与否，再次感谢这次让我敞开心扉的机会。望各位领导批评指正。

此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：

一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑。

我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。

二、坚持职业服务，一定会有收获。

水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

三、对待不职业行为要坚决避免。

首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。

明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力。

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

二、沟通能力。

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

三、观察能力。

售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

四、记忆能力。

在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

商场培训心得体会3篇心得体会，学习心得售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。

六、应变能力。

销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力。

一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。

虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。