规章制度的修订和更新需要与时俱进，与组织的发展保持同步，以适应不同阶段的工作需求。规章制度的完善和落实需要大家的共同努力，以下是一些建议和样本供大家参考。
会员卡管理制度流程图（实用12篇）篇一
3、持本卡购物一元积一分，根据累计积分档次赠送本店物品，积分越多赠送价值越高的物品，多积多送。
4、此卡只能本人使用，不得转借他人，请妥善保管.
5、最终解释权归xxx所有。
a.持此卡享受本店正价商品8.8折优惠。
b.只限本人使用。
c.结帐时出示此卡,遗失不补。
会员卡管理制度流程图（实用12篇）篇二
甲方基于知悉并理解《易货交易卡章程》和本协议文本，自愿申领_________网易货交易卡（以下简称易货交易卡），经甲、乙双方协商一致，签订本协议。
二、乙方根据甲方的资信状况给予甲方易货交易卡帐户_________元的信用易货额度。
三、甲方应承担因其易货交易卡而发生的全部债务（包括信用额度内及超信用额度透支的本息及超限费、滞纳金、年费、手续费、追索费等各项费用）。
四、甲方应在规定的期限内偿还全部债务，否则，乙方有权按约定采取处分抵押物/质物/抵押权利、向保证人追索等措施。
七、如遇易货交易卡单据有误或内容不全，但经确认进行交易确实存在，甲方不得拒绝支付该交易款项。甲方不得以与受理点发生纠纷为由拒绝支付所欠乙方的款项。
八、乙方应承担以下义务：
（一）提供易货交易卡章程，使用说明及收费标准等有关资料；
（二）建立投诉制度，公开投诉程序和投诉电话；
（三）提供对帐服务；
（四）提供书面挂失和电话挂失服务。书面挂失为正式挂失。发卡机构对电话挂失只协助防范，不承担任何责任：
（五）对甲方关于帐务情况的查询和改正要求，易货帐户内的交易应当在30日内给予答；
（六）向甲方提供24小时电话咨询和自助服务；
（七）除国家法律、法规和规章另外，乙方应对甲方的资信情况保密。
九、甲方有权享受乙方提供是各项服务，有权监督和投诉乙方的服务质量，有权向乙方索取最近_________个月的对帐单。
十、甲方应及时对帐，对不符帐务须在索取对帐单之日起10日内向乙方查询或提出书面拒付申请。甲方在对帐单发出日后10日内未收到对帐单的，应及时向乙方索取对帐单，否则视同甲方已收到。
十一、甲方在申请表中所填内容有所变更时，须立即书面通知乙方。甲方未履行上述义务的，应承担由此产生的经济损失。
十二、甲方出租或转借国际卡及其帐户的。视为违约。除限期改正外，还应向乙方支付_________元违约金，并认同乙方从其帐户中划收易货额度。
十三、甲方损失易货交易卡应及时向发卡机构申请挂失。甲方易货交易卡遗失后发生经济损失的，如有下列情况之一，乙方不承担任何责任：
（一）凡书面挂失前及发卡机构受理书面挂失起至次日24时（含）内的经济损失；
（二）甲方与他人共谋欺骗或有其他不诚实行为；
（三）乙方调查情况，遭甲方拒绝的。
十四、易货交易卡有效期最长为_________年。甲方使用的易货交易卡有效期满，如不换领新卡，应于期满前一个月以书面形式通知乙方，否则，乙方视为甲方自愿更换新卡。到期时甲方未及时办理换卡手续的，则已过期的卡片不能继续使用，但本协议继续有效。甲方不更换新卡或中途停止使用易货交易卡的，须还清债务，并将所领用的易货交易卡交回乙方，按规定办理销户手续。
十五、易货交易卡的所有权属于乙方。发生下列情况之一的，乙方无需通知甲方即可停止其易货交易卡的使用，同时可自行或授权有关单位收回其易货交易卡，并对甲方未还清款项进行追索：
（一）甲方违反章程、本协议及有关规定；
（二）甲方资信状况恶化；
（三）本协议项下的担保发生下列情形之一，而甲方又未能提供令乙方认可的担保的：
1．担保协议中途解除；
2．保证人丧失保证能力；
3．抵押物/质物/质押权利毁损、灭失、价值明显下降、权属发生争议。
十六、甲方领卡后需要停止使用易货交易卡，必须将停止使用的`易货交易卡交还乙方，其未偿还的债务甲方负责。
十七、乙方受理甲方销户申请30日后按有关规定为甲方办理销户手续。销户时，将易货交易卡帐户的易货额度根据甲方提出的申请办理销户。
十八、本协议不因将易货交易卡章程所依附的法律法规和规章的修改、章程的修改、收费项目或标准的变化、利率的调整、甲方中途换领新卡、甲方持卡人人数的变化、甲方资信额度的调整等情形而改变。
十九、本协议所依据的章程修改、收费项目或标准变化、利率调整等一经公布，不论甲方是否得到通知，即为有效。
二十、甲乙双方在履行本协议中发生的争议，由双方协商解决，协商不成提起诉讼的，由乙方所在地人民法院受理。
二十一、本协议自乙方批准之日起生效，至甲方销户之次日起失效。
甲方（申领人）（签章）：__________。
__________年__________月________日。
签订地点：________________________。
乙方（签章）：____________________。
__________年__________月________日。
签订地点：________________________。
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会员卡管理制度流程图（实用12篇）篇三
甲方（出让方）身份证：
乙方（接收方）身份证：
甲方愿意转让维维集团群智会员号一个，乙方愿意接收，经双方协商，达成协议如下：
一、甲方同意将会员号转给乙方，待乙方领取十一万五千元分红时，付给甲方陆仟元，从此再无经济关系。
二、自转让之日起，会员号就与甲方没有任何关系，乙方自行修改密码，自行管理，与甲方无关，一切受益和风险由乙方承担。
三、如维维公司需要原身份证办理的一切事务，甲方有义务无条件协助办理好。
甲方：
乙方：
担保人:。
20xx年xx月xx日。
会员卡管理制度流程图（实用12篇）篇四
会员享受不一样的等级将获得店铺消费商品或者服务的优惠和积分赠送等，会员等级与积分挂钩，让会员通过消费获得高积分高等级以及新老会员能享受不同等级的会员优惠，那么积分能够激励老会员的消费积极性，保持消费活跃度，帮助服装店宣传和传播，成为服装店商品的传播者。
2、老会员能够抢先体验店铺的商品和服务。
激励老会员到服装店体验新品，让服装店更好地维护老会员的`新鲜感，对服装店的产品有一定的评价和提高消费体验，获得成为老会员的优越感，让老会员成为零售店的宣传者、推广者、激励老会员帮助裂变式传播，获得推荐激励，以老带新，获得返现，帮助店铺拉新和创收。
3、老会员移动端就能获得店铺最新活动信息。
优惠券、电子券、积分兑换活动等能刺激会员消费积极性，能让会员分享转发优惠活动内容，可以获得更多的优惠，成为服装店的忠实粉丝，线上线下店铺都能便捷消费。
会员卡管理制度流程图（实用12篇）篇五
1、由会籍顾问向领班申领：负责领用（填写申请表）、基本数量保管、以及会员信息的前期录入（会员卡注册）。
2、公司员工申领：填写完整的员工会员卡申请表（内附相关负责人签字）会员卡发放：由客服中心负责发放、基本数量保管、会员卡后期的管理（积分、礼品）。
1、领取会员卡后，会员卡由各会籍顾问负责所有会员卡。
2、会员中心负责所有会员卡的后期维护管理。
使用规则及要求:。
1、由于每种会员卡类型和功能不同，各会员卡享受的权益也不同，因此需要领班负责每张会员卡的有效使用。和每张会员卡的实际消费以及积分。
2、会员卡入会后各领班负责及时录入，每周必须及时上交到会员中心，以便及时跟踪会员和会员用户在各店面的有效使用。
管理责任处罚条例管理责任处罚条例管理责任处罚条例管理责任处罚条例：
1、会员卡缺失（如会员中心核查后发现资料库和店内发放的顾客资料以及数量不符，责任由相关负责人负责，每张卡处**元罚款）。
2、没有及时上交会员资料，以及累计有上周期会员资料的领班有相应惩罚。
3、遵守每张会员卡的打折限度，员工不可擅自使用顾客的会员卡，打折、积分。
4、员工未经授权不可给非会员用户使用并达到优惠的目的。
5、会员卡的资料是公司的保密资料，任何团体和个人非授权不得私自查询并打印列表。如不遵守以上规定，视影响程度对当事人处以相应的处罚。
会员卡管理制度流程图（实用12篇）篇六
本俱乐部根据潜水运动的特点，经会员大会讨论通过，实行会员制。会员根据个人实际情况分为注册会员、准会员、积极会员、荣誉会员四种。
注册会员。
一、注册会员资格：不分国籍、年龄，持有潜水证书，品行端正，有集体责任感，能履行会员应尽义务。
二、注册会员入会：凡符合注册会员所规定的潜水员，均可向俱乐部会员事务委员会提出申请(《会员资格申请表》)，经俱乐部会员事务委员会和技术委员会批准后，打印并填写《会员注册登记表》，交纳会费，经发会员证，成为注册会员。
三、注册会员基本权利：
1)有选举权，但没有被选举权;。
2)对俱乐部管理有监督、建议和批评权;。
3)有权参加俱乐部的各项活动;。
4)享有俱乐部提供的各项优惠服务;。
四、注册会员义务：
1)会员应遵守国家法律法规，社会公共利益;。
2)遵守俱乐部章程，维护俱乐部荣誉;。
3)按时交纳会费;。
4)出席会员大会。
5)服从会员大会决议。
准会员。
一、准会员资格：由俱乐部会员推荐，不分国籍、年龄，没有潜水证书，品行端正，有集体责任感，能遵守俱乐部章程、履行会员应尽义务。参加俱乐部除潜水以外的活动。
二、准会员入会：凡愿意遵守本章程的自然人，均可在俱乐部会员的推荐下，向会员事务委员会提出申请(《会员资格申请表》)，经俱乐部会员事务委员会批准，打印并填写《会员注册登记表》，交纳会费，成为准会员。
三、准会员基本权利：
1)没有选举权和被选举权;。
2)对俱乐部管理有监督、建议和批评权;。
3)有权参加俱乐部除潜水以外的各项活动;。
4)享有俱乐部提供的各项优惠服务;。
5)可以不参加会员大会;。
四、准会员义务：
1)会员应遵守国家法律法规，社会公共利益;。
2)遵守俱乐部章程，维护俱乐部荣誉;。
3)按时交纳会费;。
4)服从会员大会决议;。
积极会员。
俱乐部注册会员每年参加俱乐部的潜水及游泳活动在1/2次以上，自动由注册会员转为积极会员。会员资格，将根据每年实际参加潜水及游泳活动的情况调整一次。当本年度不具备积极会员条件时，将转为注册会员。
一、积极会员基本权利：
1)有选举权和参加会员事务委员会委员和技术委员会委员竞选的权利;。
2)对俱乐部管理有监督、建议和批评权;。
3)有权参加俱乐部的各项活动;。
4)享有俱乐部提供的各项优惠服务。
二、积极会员义务：
1)会员应遵守国家法律法规，社会公共利益;。
2)遵守俱乐部章程，维护俱乐部荣誉;。
3)愿意为俱乐部或其他会员服务;。
4)按时交纳会费;。
5)出席会员大会。
6)服从会员大会决议。
荣誉会员。
一、荣誉会员资格：理事会授予的对俱乐部发展有突出贡献者。
二、荣誉会员基本权利：
1)没有选举权和被选举权;。
2)不交纳会费;。
3)可不参加会员大会;。
4)对俱乐部管理有监督、建议和批评权;。
5)有权参加俱乐部的各项活动;。
6)享有俱乐部提供的各项优惠服务。
三、荣誉会员义务：
1)会员应遵守国家法律法规，社会公共利益;。
2)遵守俱乐部章程，维护俱乐部荣誉;。
3)愿意为俱乐部或其他会员服务;。
4)服从会员大会决议。
退会、除名及申诉。
一、退会：俱乐部会员因个人原因要求退会的，可向会员事务委员会提出书面申请，会员事务委员会将根据实际参加俱乐部活动时间退还当年度相应会费。对于不提出书面申请的，视为自动退会，当年所交纳会费之剩余部分将不予退还。
二、除名：对于违反国家法律法规、社会公共利益、违反俱乐部章程、无正当理由拒绝参加会员大会的会员，会员事务委员会将根据实际情况予以除名。
三、申诉：对于会员事务委员会的除名决议，会员认为不当时，有权向监事会提出申请，由理事会复议，直至向会员大会申请仲裁。
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会员卡管理制度流程图（实用12篇）篇七
服务公司客户的产品销售，满足客户的发货要求，保证发货的及时性、准确性和有效实施款到发货的原则，防止管理不善和失误而给公司造成经济损失行为的发生，确保公司发货流程的顺畅，提高公司和客户的经济效益。
二、适用范围。
公司产品发货及专卖店货架、喷绘发货及公司所有涉及发货的工作。
三、职责与权限。
3.1经营部负责人负责监督和控制公司产品、专卖店货架、喷绘及其它的发货过程，负责对超额欠款客户发货的监督审查。
3.2片区负责人负责实施产品发货工作，对客户要求的发货《客户配货单》的审核并监督仓库发货过程，确保严格按客户要求及时发货。
3.3专卖店货架、喷绘负责人负责所有客户要求的货架、喷绘的发货工作;负责下单，安排控制所有货架、喷绘合格供方质量和包装，确保发货的及时性，安全性，准确性。
3.4仓库主管负责安排仓库人员根据《客户配货单》配货装箱，确保严格按客户要求按质按量地配货。
3.5仓库管理员负责《客户配货单》的配货、装箱、打包工作并根据《成品仓库管理程序》中的发货程序具体实施。
3.6驾驶员负责客户货物的运输、发送工作并严格按客户或公司指定的货运站及运输方式及时发送。
3.7电脑室负责收集和登记客户的传真配货单，并及时交收件人签收。
3.8营销统计员负责电脑统计《汇总发货单》。
3.9财务部主管负责汇总经营部发货单据，监督和控制客户欠款额度。
四、控制程序。
4.1客户的发货单传真，必须由电脑室负责统一收集登记。营销部文员应根据传真货单及时交予该片区负责人并签收确认。
4.2各片区负责人收到客户交予或传真的要求发货的《配货单》后，认真统计该货单的发货金额并评审该客户的货款余额，如在规定的欠款额度内应在《配货单》上签字确认并及时交予仓库发货;如超过公司规定的欠款额度，应交经营部负责人审核同意后方可执行发货。片区负责人应严格按规定的权限内签名批准发货，如发现违反本控制程序规定的将严格按奖惩办法(5.2)执行。
4.3对签名确认后或经经理审批后的发货单，片区负责人应及时交予仓库配发货，严禁无故拖延影响发货时间而给客户和公司造成损失。所有《客户配货单》各片区负责人及仓库必须保存原单，作为发货和发生问题溯源的依据。
4.4经营部负责人必须随时对公司各客户发货情况进行查询和监督，严格按规定的权限审批《客户配货单》;对发货过程中发现的问题应及时予以解决;疑难及重大问题应及时汇报上级领导，取得充分授权和批准后方可最后确定。
4.5仓库主管收到经营部(经相关人员评审签名确认后)下达的《客户配货单》后应按仓库发货程序安排仓库人员及时配货，仓库人员应保证严格按配货单上的客户要求配货;仓库主管负责严格监督配货速度和质量，防止配错、漏配、短货和货单不相符的现象的发生。
4.6如仓库不能配齐或暂时短缺配货单上的产品，仓库人员应认真做好记录，列表存档以作为该品种向生技部下达生产任务的依据并及时通知该单的营销负责人反馈客户，以便客户做相应的变更。
4.7公司新产品或紧俏品种入库后，仓库人员应及时地通知营销片区负责人安排发样或通知客户看样发货;营销人员应保证公司每个新样都有发到公司各个客户手中，以确保公司每个客户系列产品上货齐全。
4.8对客户要求公司提供专卖店货架配件、喷绘等，专卖店形象负责人应按《采购控制程序》及时下单制做并负责监督和控制制作商的制做质量和速度，制作完毕后，应及时按客户要求配货;配货时应特别应注意包装的牢固性并认真清点配件、品种和件数，确保货架发货的准确性，防止错配、漏配、短货现象的发生。
4.9产品发出后，营销统计负责及时统计《汇总发货单》的数量和金额，录入电脑并确保财务账目的准确性。
4.10《汇总发货单》统计完毕后，营销文员负责及时审核《汇总发货单》并予第二天上午12:00前把《汇总发货单》传真给各客户，以便客户及时了解发货情况。
4.11驾驶员应随时了解仓库配货情况按时将货物发出，不得无故拖延并严格按客户和公司指定的货运站和运输方式发货。
4.12财务部主管按公司制定的欠款标准随时检查经营部发货及财务网络记录运行情况，监督和审核各客户的欠款额度，发现问题及时汇报上级领导并对违反本控制程序规定的行为严格按奖惩办法(5.2)执行。
会员卡管理制度流程图（实用12篇）篇八
1、每季度最后一周为会员兑奖周，兑奖点设在商场三楼。
2、当积分达到各兑奖数额时可以兑取相应奖品，兑奖时由持卡人到财务信息部开据积分证明，会员卡由财务信息部收回（同时发给新卡），并在电脑上注销该卡，会员持积分证明到营销部兑取奖品。
3、会员也可以在有效期内继续积分，累积换取下一个等级奖品。
4、顾客兑奖时需持会员卡及办卡时登记的本人有效证件，财务信息部出据积分证明应仔细校验有关证件及消费记录。
5、会员可自行查询自己的积分，查询电话xxxx。
会员卡管理制度流程图（实用12篇）篇九
为规范公司的发货管理，提高车辆使用效率，制定本制度。
2适用范围。
本规定适用于储运部的发货及货物运输的管理。
3职责。
3.1储运部经理负责发货及货物运输的管理工作；
3.2仓库管理员负责发货的日常工作；
3.3配货员负责货物的配置及装车；
3.4驾驶员负责货物的运输工作。
会员卡管理制度流程图（实用12篇）篇十
4.1仓库管理员接到销售管理部的《送货通知单》后根据需要分配给配货员。
4.2仓库管理员、配货员《送货通知单》按照《成品仓库管理制度》整理货物，并按单成垛堆放在发货区。配货时应仔细核对单位名称、所需产品的品名、型号、规格、数量等信息。
4.3配货时注意检查、核对，无误后及时在卡片上减库。最晚次日完成数据录入工作。
4.4配货员、驾驶员在货物装车时，核对《送货通知单》，保证单位名称、货物品名、型号、规格、数量等信息准确无误。
4.5《送货通知单》一式二份，仓库将有驾驶员签字的留底，另一份随车，待货物送完，第二天归还仓库，上交销售管理部，通知客户。
4.6储运部凭销售管理部《送货通知单》，储运部每天12：30之前装完当天的发货物，货车12：30~13：00发车，延误需做出说明，并请相关部门确认。
4.7货物运至物流公司，货运司机应监督卸货工作，保证所卸货物符合《销售发货清单》的要求。
4.8在办理托运手续时，应仔细核对，保证填写内容准确、清晰，并妥善保管好相关单据。
4.9货运司机未对上下车的货物进行核查或核查不准确而导致发货错误，需承担50%的损失。
4.10货车在发完货后，按要求应返回公司，若因任务较多或不正常情况的发生(如堵车等)而无法返回公司，应立即电话通知储运部负责人，由储运部负责人安排货车的停放地点，并在行车日志上记录有关情况。
4.11对于同一物流公司有较多货物的，根据事先约定与对方联系，让对方上门来拉货以节约公司运输费用。
对供应部通知的原料提货和销售管理部通知的退货产品提货工作，储运部应进行合理安排，一般情况，从接到《工作联系单》或通知电话时起二个工作日内完成提货入库工作，若供应部有加急要求，应按要求完成。
4.12协助供应部完成供货商送到公司的大件原料的卸货入仓工作。
4.13储运部必须建立物流公司档案，档案内容包括物流公司基本信息、营业执照复印件、营业地址、法定代表人、联系方式、运输路线、每条线的运输单价和批量价等内容(运输单价和批量价报财务，便于财务审核)。
4.14每年开展一次物流公司的评价和选择工作，由销售管理部组织储运部和财务部一起进行，储运部负责提供档案数据，销售管理部主要评价运输时间和服务质量，财务部主要评价运输价格。
4.15对于涉及a类客户和平均月运输量10吨以上的物流公司，应与其签订送货合同，要求其保证及时将货物准确送达客户，对违反合同的行为处以重罚。对于办理托运快件的物流公司，要求其及时反馈信息，确保快件能按时到达。
4.16货物遗失或损坏须向货运单位索赔，未索赔由储运部承担50%的损失，索赔不妥在部门的月度绩效中扣分。
4.17储运部经理每月按时做好托运费的结算统计，交财务部审核。
会员卡管理制度流程图（实用12篇）篇十一
一。会员卡功能：
1．会员卡具有打折的功能，普通房立减5元，标准房立减8元（钟点房除外）。
2．会员入住客房可延迟退房两小时。
3．会员优先享受房间预定、会员特价和各项优惠措施。
4．生日当天会员入住的房间房价减半。
5、不定期举办“会员联谊”活动。
6．定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。
二．会员卡使用规则：
1．会员应提前预定房间，以免因客房已满未能入住。
2．请在办理入住时出示会员卡，以便享受折扣。
3．持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。
4．办理会员卡后，当日即可享受优惠。
5、会员卡仅限本人使用，当日所开房间只有一间享受优惠。
6、凭会员卡入住可享受房间的折扣，但不与其他优惠同时享用。
1、会员卡18元/张，凭身份证在前台办理。
2、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人凭身份证到前台挂失。办理挂失后，可补办新卡，但需交补卡费18元/张。
附则：1.本宾馆有权在任何时候更改任何规定或终止活动。
2、本宾馆有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关程序，享有对任何情况的决定权和解释权。
会员卡管理制度流程图（实用12篇）篇十二
第一条。为了规范会员卡管理行为，保证公司长期稳定有序发展，结合公司实际，制定本管理制度。
第二条。会员卡管理的目标是实现企业效益最大化，保障财产安全与持续经营，增强市场竞争力。有效利用企业资产，提高经济效益。
1、普通会员卡：具备积分、充值、消费功能，享受公司为会员设计的各项优惠服务。
2、礼品卡：不具备积分功能。且无会员信息。不享受公司为普通会员卡设计的各项优惠服务。应与普通会员卡严格区分，不得混合使用。应设臵有效期，卡内余额为零时，应由门店回收上交资金部。由资金部集中将回收卡报送客服部统一销毁，并注销礼品卡卡号及使用功能。
总部及各分公司的礼品卡应使用同一类型的卡。
3、特定卡：原则上不使用，特殊情况需要启用时，由需求部门提出报告，申请需求数量、优惠方式及折扣比例。报营运中心、财务中心及总经理认可同意，信息部方可开通特定卡的使用功能。
第四条。会员卡使用范围以完备的设施和优质的服务为依托，为会员提供一种全新的购物体验，满足会员在购物前充值需求、刷卡购物享受积分优惠，享受公司为广大会员客户量身订制的各种产品折扣优惠，以及积分转换电子券优惠服务；并通过不定期举办一系列促销活动，为会员节省每一分钱。
会员卡面向顾客，用于顾客充值、消费、享受公司对顾客的各项优惠活动。经销商原则上禁止使用普通会员卡。
1、会员卡制作由客服部组织办理。各分公司以文字报告的形式经分公司负责人及总办签批后转交客服部统一办理。
2、申请制作报告应包括以下内容：申请的理由；各分公司会员卡现存数量；会员卡需求类型、数量和时间等。
3、客服部将根据分公司负责人及总办的批复，在1个工作日内与相关的人员进行沟通，并在下个工作日内确定所制会员卡外部卡号及内部编码，并交由供应链中心确认制卡。
4、会员卡制作完毕直接由会员卡供应商发往会员卡需求地，同时客服部将对应的内部编码导入会员管理系统，以保证会员卡的正常使用。
1、空白会员卡应视同资产管理办法，由专人妥善负责保管。领用部门应建立登记账薄，按领用顺序逐一登记卡号，定期（每月或每季）清点核对未用空白卡。
2、各分公司营运部按需将会员卡发往各门店，所发放的号段应提前至少3个工作日告知客服部，由客服部将该号段所对应的内部编码导入会员管理系统，确保卡片的正常使用后，门店方可为顾客进行会员卡的办理。
第七条。会员卡活动设臵权限管理。
1、信息部应充分利用erp系统，最大限度发挥会员卡使用功能，应对会员卡设臵使用情况，定期与会员卡使用及管理部门进行沟通，更好地发挥会员卡功能为企业生产经营服务。
2、信息部应配合经营管理部门需要，由客服部会同财务中心及营运中心，负责做好会员公示及短信通知工作，对会员卡积分有效期进行控制，应设臵积分自动清除期限；配合做好一年以上未使用会员卡的积分清零工作。
3、对一年内未使用有余额的睡眠卡（包括普通会员卡、礼品卡、测试卡等），由客服部提供一年内未使用有余额的睡眠卡数据，向总办提出申请报批后，并协同营运中心，负责做好会员公示及短信通知工作。由信息部在系统中采取冻结方式停用，（计算会员数据就不会包括在内）冻结停用资料，应交财务中心以方便后续处理工作。
4、停用的会员卡解决方案：顾客持有停用卡，由门店负责让顾客填写会员卡号，客服部核对信息无误后，为顾客开通使用功能。开通单据应报客服部及财务中心复核确认进行账务处理。
5、信息部应该完善会员卡系统设臵，系统充值自动生成赠送金额，应同时设臵负数充值自动减少赠送金额。6.营运部门或市场部安排促销活动，促销方案确定前，应征询财务中心、信息部、客服部方案的可行性。在促销方案实施前15天，将报批实施方案交财务中心、信息部、客服部备案。信息部方可开通报批活动内容及规则，设臵系统权限。
7、接到手续齐全的报批实施方案后，信息部按报批活动内容及规则，设臵系统权限后，应先进行系统测试，通过测试确认系统设臵没有问题，方可通知营运部门开展活动。
8、新店开业促销活动权限设臵，应提前三天（参照第7条）办理权限开通审批手续。
9、各分公司的促销活动必须向总公司申报审批，分公司信息员应根据报批实施方案，进行系统设臵，并将报批同意实施方案向信息部报备。
10、信息部对erp系统管理权限的开通，须使用部门申请，经总办审批同意后方可开通权限。
会员卡在受理登记时应当采用实名制原则。顾客凭有效证件（身份证、护照、军人证）办理，不能提供信息或信息不全的不得办理。
会员卡会员登记表应填写规范，应严格按照会员登记表所列表格的内容为顾客办理会员卡。凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张普通会员卡。
会员卡会员登记表信息包括：
1、必填项：姓名、有效证件号、手机号等；2.选填项：通讯地址、邮箱等；
3、重点信息填写：会员卡卡卡号、注明办理日期；4.“会员卡会员登记表”，应经当事人亲自签字确认；5.以上所有资料要求书写规范、完整、清晰。
对于会员登记表上的信息有误、信息不全、卡号错误、卡号不清、卡号重复等，客服部有权将错误单据、错误原因将其发回各分公司营运部进行核实，校对准确后再将正确、有效的会员登记单转交客服部进行录入并归档。
第九条。会员卡充值及消费管理：
1、会员消费按消费额产生积分，积分的转换优惠活动，按市场部制定的方案执行。积分从办卡生效日起一年内有效，若持卡人连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。
2、在会员卡的使用过程中，严禁本公司员工参加充值赠送电子券；充值额按一定比例赠送金额的会员活动，并从中获取经济利益行为，将按所涉金额进行处罚。
3、门店员工用自己或亲属的会员卡，对顾客所购产品进行刷卡，从中套取赠送金额及电子券行为，一经发现将处以罚款100-500元，并视情节轻重进行教育或直致开除。
4、会员卡反充值权限由总公司财务中心资金部统一管理。顾客在门店多充值，原则上不予冲转。确属操作失误造成的多充值，各分公司应及时向总部资金部反馈，认真核实情况后填写会员卡故障单，并于当天传至总部进行处理。
5、门店误充值的现金当天必须和销售款一同上交，反充值处理后再返还。如当天未能执行反充值，充值款项由责任人自行垫付，次日总部反充值操作后，分公司应根据签批后的会员卡故障单，填写费用报销单，返还反充值金额。
6、会员卡误充值处理。误充值的卡号应及时报备客服部及资金部冻结，将卡返回资金部处理，或告知顾客48小时或几个工作日后（内）凭与卡内信息一致的有效证件前来办理领取因故修正的会员卡。
7、营业员在顾客消费时，应主动询问是否持有会员卡，提醒顾客使用会员卡消费，会员卡消费则能享受相应积分及促销折扣等优惠；会员卡在购物付款时积分自动生成，过后不再补加积分。
（会员卡故障单格式另附会员卡故障处理单xlsx）。
第六章会员卡挂失、补办、故障卡处理管理。
第十条。会员卡挂失、补办管理。
1、客服部应做好会员卡办理、挂失、补办、会员卡制作、领用情况的资料汇总及资料保管工作。对会员信息资料的单据的接收与存放，以及对会员资料安全负责。
2、会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到公司门店办理挂失；为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态立即生效。
3、如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表。工作人员在申请表上注明遗失的卡号，并由客服部注销遗失的卡号。补办后原会员卡内余额及积分，可由资金部转至重新补办会员卡内。
第十一条。会员故障卡处理管理。
1、客服部应做好故障会员卡处理工作：负责对有卡、无卡等各类故障卡的处理工作。对不同类型的故障，做好处理的同时；客服部有权要求营运部，按故障会员卡处理流程操作，对信息不详或不符的资料，重新补充完整后，再进行故障会员卡处理工作。
2、为顾客正常使用会员卡提供保障。对新卡故障（卡片弯折、消磁、卡信息不能读取）及时反馈供应链，及时与供货商沟通，保证新卡制作质量，减少新卡故障率。
第七章会员数据、资料管理。
第十二条。会员数据管理。
1、为了确保会员数据的完整性和安全性，客服部负责对会员数据进行管理。客服部应对erp系统有直接查询会员用卡的历史交易记录、余额、积分等信息的权限。
2、客服部应每月对会员数据进行统计及分析，反映会员卡当月充值消费促销活动等信息。会员卡的使用率的活跃度；做好相关资料的统计工作，并向各有关部门反馈，为公司各部门提供准确的会员数据依据。
3、客服部应建立会员信息录入管理制度，统一记录单据所提供的所有会员信息，录入时会员卡号按照会员卡类型进行分类（如新会员卡、星运卡、师生卡、团购卡等）；联系方式在录入时如遇座机号码，在号码前加上当地区号；不完整信息单据，将单据提供的所有信息录入。为保证会员信息及时录入或更新，各分公司营运部应按客服部要求，新办会员登记单及会员消费单，在最迟不晚于15日内将转交客服部。
4、客服部应建立会员信息导入管理制度，区别不同地区/不同类型的会员卡、不同的卡号段内部编码不同，导入前需严格检查内部编码的前缀、位数和卡类型代号，确保会员卡正常使用。
5、其他部门需查询非权限内相关会员数据，应由需求人及相关部门负责人签字后提交申请函至客服部，待客服部负责人签字确认后，方可查询会员数据。
6、财务人员应如实核算会员充值及消费数据，以及会员其他数据，不得虚报、瞒报；以确保财务数据与erp系统数据一致。
7、信息部人员应定期检查数据库运行情况，同时做好数据库相关设备的维护。做好有效数据的备份；定期检查硬盘工作状态，关注硬盘存储空间的变化，做好硬盘存储空间的合理利用与及时扩容。
第十三条。会员资料管理。
1、客服部应建立会员资料管理制度。对所有纸档会员单据，由客服部负责统一接收并登记，统一存放，确保会员单据的安全性及保密性。
2、营运部负责将各门店办理会员卡资料进行归集，安排专人向客服部进行交接，由客服部对会员信息资料进行专项管理。
3、公司有权尊重会员的个人隐私，保障会员顾客私人信息及会员卡的使用等相关安全，会员个人登记资料，不得公开客户或透露用户的注册资料。仅作公司内部使用，严禁外泄甚至作为商业用途。
第八章附则。
第十四条。附则：1.会员卡所有权及最终解释权属于×××食品有限公司。
部负责组织实施检查工作。对制度执行情况及违反管理规定的相关责任人，进行绩效考核，并视情节给予奖惩。
（考核标准另行制定）。
×××食品有限公司o一四年十一月十一日。
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