在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
蒙学课程的基本特点篇一
相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。
可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。
客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。
投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。
客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。
客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。
聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。
好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。
探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。
当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
用微笑化解冰霜
转移目标
角色转换或替代
不留余地
缓兵之计
博取同情
真心真意拉近距离
转移场所
主动回访
适当让步
给客户优越感
小小手脚
善意谎言
勇于认错
以权威制胜
缺少专业知识
怠慢客户
缺乏耐心，急于打发客户
允诺客户自己做不到的事
急于为自己开脱
可以一次解决的反而造成客户升级投诉
客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？
客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？
客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？
客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？
蒙学课程的基本特点篇二
学生姓名 所在专业 所在班级 指导老师 实习时间
林家富 信息管理与信息系统 信管1131班
丁又专 2015年 12月 30日
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一、自己负责的职责感受与体会
本次erp沙盘模拟课程实习，本人担任的是信管12班第二组的营销总监，这是本人第一次接触erp沙盘模拟。两天的课程实习，由原来的什么都不懂，到最后非常乐于参与其中，小组内协作也是由原来的乱七八糟到后来的通力合作共同完成了四年的沙盘模拟。期间也遇到过不少的困难和争执，但最后还是协调保住了“企业”的正常运作。经过本次实习，我总结了一下几点体会：
1、创业不易，千万莫要轻易创业。一个项目至少需要团队、idea、资金等等这些必要的条件，还必须要有充分的知识储备，详细的策划。要不是有强烈的信念，千万别去创业。
2、一个企业当中，决策层并非那么容易进入，能进入决策层的人肯定都不简单。
3、以前以为营销就只是简单的耍耍嘴皮子，经过这一轮的沙盘模拟，深深体会到营销绝对是一件极具挑战性的事，必须要拥有必要的知识储备，要深入的了解各种市场规则，有时还需要当机立断，否则市场给你的机会就会稍纵即逝。只有掌握市场规则，方能利用好规则运筹帷幄。
二、模拟训练的改进建议
这次erp模拟训练总的来说还是比较顺利跟愉快的，唯一不足的就是维持的时间太过长，导致中间部分很多人都在做了其他的事情，没有能够百分百的投入到活动当中来。
三、有关信管专业课程设置的建议
从这次erp实习中，站在一个大三学生的角度上来看，erp课程实习或许可以放在大一或者大二进行，及早了解这方面的知识对于正处于大学初期的信管专业的学生应该会起到一个指导性的效果。
四、自己的职业发展兴趣
鉴于本人高中时读的是文科，选择专业的时候也都是以文科专业为主，不料误打误撞被信管专业录取了，一开始就没想过要从事程序设计的工作，但是后来很偶然的机会得以学习了web前端的知识，后来才慢慢对于程序设计有了兴趣。加上本人对于视觉形象方面的东西从小就非常的感兴趣，再结合本专业的知识，1 本人或许会从事web前端的工作。
五、大一大二重来一遍，你会怎么做？
倘若大一大二重来一遍，我首先做的肯定是找到自己的兴趣所在，以确定自己要走的方向，再把自己的精力悉数放在广泛涉猎这方面的知识上。
蒙学课程的基本特点篇三
RP课程是英语语言教育中心为深入学习和应用英语的学生们所设立的一门课程。该课程在学生们综合英语能力的提高方面发挥了重要作用。该课程的主要教学内容主要涉及英语口语、听力和写作等方面，着重于学生们的实践能力。RP课程在英语教育中担任着至关重要的角色，并且他的内涵越来越丰富，使学生们从中获益匪浅。
段落二：RP课程的特点
RP课程与其他课程相比，有一些很明显的特点。首先，RP课程的学习方式是崇尚“互动”、“自主”和“交流”，教师们在课堂上注重学生发言和交流，在课后也鼓励学生们互相分享自己的学习进展与经验。其次，PR课程的课程设置是根据不同级别的学生的能力和需求而确定的，学生们可以根据自己的实际情况进行选择。最后，RP课程注重学生们的实践能力的培养，不断推陈出新的课程设计，提供更多的学术和实践机会，以便学生们更多地接触到实际问题。
段落三：RP课程所取得的成效
RP课程在帮助学生提高英语能力方面取得了显著成效。通过该课程的学习，学生们的口语表达能力、听力理解能力和写作能力都得到了提高。RP课程还通过不断推进国际化教育的进程，培养学生们的跨文化交流能力，使学生们更好的面对全球化带来的挑战。通过对一些学生的问卷调查和对学生们实际表现的观察，证明了该课程的确拥有长期和重要的教育价值。
段落四：RP课程对学生们的影响
RP课程对学生们的影响可以描述为有限的。这几乎是由于该课程涵盖的主题领域很狭窄，学籍人数也较少。因此，RP课程中的学生们难以主动地表达自己的意愿，成为了即将毕业的毕业生，而不是独具匠心、有能力自信地思考人生、表达自己意愿和创造未来的人。这种趋势，使得RP课程面临着应该加强和保持发展的巨大任务。
段落五：RP课程的未来
在未来，为了更好地发挥RP课程在英语教育领域中起到重要的作用，我们应该引入“智慧教育”的思想，从建立全面学习体系，系统化建立从初级到高级的课程体系，提高所有学生的英语学能，建设学生自学中心等方面入手，为推进RP课程发展提供必要的支持和保障。同时，PR课程也需要加强对课程质量的监测，保证教育质量的可靠性，以更好地服务学生、家庭、社会和主动适应新时代的需求。
蒙学课程的基本特点篇四
在我们学习的道路上，每个人都有自己的课程体验和心得。学习是一件持续的过程，我们不断地探究和成长。在我的学习经历中，我从多元的课程中获得了许多收获和体会，相信这些体会也会给其他读者带来启发和帮助。
第二段：对比分析
在大学课程的学习中，不同的课程对我的影响也不同。有的课程让我懂得了如何思考问题，有的课程让我了解到了不同的文化与思想，有的课程让我拥有了专业知识。这些课程的不同之处，在于它们涉及的方面、实践性、教学方式和师资力量等。而对我的影响也是不同的，有的课程让我认识自己的不足，有的课程让我看到未来的方向和希望。
第三段：心得体会
我认为，一个好的课程应该具备以下几个方面的要素：第一，注重实践，让学生学以致用；第二，灵活的教学方式，让学生在求知的过程中自主探索；第三，合理和充足的评价机制；第四，能够将课程所学应用到实际问题中。在一些好的课程中，我可以获得巨大的成长和收获。例如，在计算机科学的课程中，我逐渐了解到了计算机技术在现代社会的重要性，也体会到了编程带来的乐趣和成就感；在文学与文化的课程中，我感受到了不同文化之间的交流和沟通的重要性；在实验课程中，我学会了如何实际操作和解决实际问题。
第四段：启示与反思
每一门课程都有其独特的意义和启示。无论是个人成长，还是未来职业生涯的起点，我们都需要从每一门课程中寻找到适合自己的收获。同时，每个人在学习的道路上也会有自己的不足和瓶颈。如果仅仅存在于课程的表面上，学到的东西无论多好也不可能持久。我们应该反思自己的学习方法和习惯，并逐渐寻找适合自己的成长路径。
第五段：总结
每个人都应该对自己的学习和成长负责，不断探索和尝试。我们要拓宽学习的视野，主动思考和实践。同时，我们要注重“学以致用”，将课程学到实际问题解决中去。希望大家都能够发掘出所学课程的价值，获得实实在在的成长和收获。
蒙学课程的基本特点篇五
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刘科彤
这个学期我学习了erp这个课程，在这么多天的学习里，从接触到入门，使我有了一些心得体会。所谓的erp，就是企业资源计划的简称，是由美国计算机技术咨询和评估集团gartner group inc 提出的一种供应链的管理思想。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。是现代企业运作过程中不可分割的一部分。
erp（企业资源计划）是一种企业管理的思想，强调对企业的内部甚至外部的资源进行优化配置、提高利用效率。目前，中国企业在管理信息化建设方面所能选择的erp类型不外乎三种，第一种是携带西方管理思想和项目经验的erp软件，第二种是完全借鉴西方技术的erp软件，第三种是由传统管理软件改造成的erp软件，这三类erp的特点就是“刚性有余、柔性不足”。刚性erp软件只满足了企业在复杂环境下所具有的少部分共性需求，而对于更多的个性需求则无能为力。众所周知，规范的未必是先进的，而先进的却普遍带有很强的个性。在这样一种现状下，企业只能在同样的信息化环境中与其他企业处进行竞争，而无法借助erp软件进一步形成和增强其核心竞争力，甚至会因为刚性erp软件而失去其原有的管理个性和竞争力，逐步使企业放弃其长期形成的具有鲜明个性富有竞争力的管理沉淀和积累。刚性的erp实施过程是一个对企业原有优秀的管理成果的废弃的过程，erp软件必须还原erp思想柔性的本貌。市场在变、企业在变，erp系统怎么可以一成不变！呼唤个性是二十一世纪的主旋律，“共性解决生存问题，个性解决发展问题”，尤其是在中国这样一个复杂多变的市场环境中，企业更需要能很好的满足其管理个性、具有很大灵活性、柔性的erp系统，伴随其一起成长。
以前的车间工作时，每到报料，总会涉及到跟机关的财务人员进行对账，就是财务账和物料帐一笔一笔的核对，费时费力，是一项非常大的数据工程。而erp系统的引进给大家带来了工作上的便利。由于erp系统中各个模块之间的高度集成。数据一次录入后整个系统可以共享使用，减少了数据的重复录入工作。践行了单一资料库，参数化，高度集成性的现代企业管理方法。另外，系统具有集成与可追溯性，可以为管理人员进行数据分析，提供统计手段，使管理人员从繁杂的事务性工作转向分析、决策、和判断类的工作。充分发挥管理人员的管理才能。erp系统中包含着几大先进管理思想之一就是及时生产管理，无论从供应链管理、计算机集成制造（cim）和客户关系管理等方面都是遵循现代企业的先进管理方法。因此，也是值得我们去深入学习和反复琢磨的，它会成为我们工作中重要的工具。当然，erp也不是万能的，erp管理系统作为一种先进的管理方法，在实施过程中必然要涉及到改变企业旧有的管理模式，从而带来企业管理理念的变革。在企业运行过程中，始终为企业这艘巨轮掌舵的是人。erp系统的运用，与员工素质、经营机制、管理模式、业务流程、过程控制等有着密切关系。如果这些问题在建立erp系统的同时不能得到有效的改进与提高，那么建立在陈旧的组织结构和管理模式的基础上的erp也只能提高局部企业部门的运行效率，并不能解决企业内部管理机制落后，业务流程繁琐等问题。这无异于“杯水车薪”。
这学期的学习只是入门级的学习。我所见到的只是优秀现代企业管理方法的冰山一角，在今后的学习和工作的过程中，我会自觉的学习一些erp的知识，与一些在erp系统操作岗位上的前辈们多交流，掌握好系统的操作技能，以此来达到我未来工作的需求。同时，我还要积极参加以后公司erp项目组组织的培训课程，逐步提高自身的思想认识和专业水平，只有这样才能不断提高自身的业务水平，用好erp系统，适应现代企业的管理模式。才不会被时代所淘汰。为我所在的企业做出应有的贡献。
蒙学课程的基本特点篇六
JS课程是一门专门教授JavaScript编程语言的课程。虽然课程时长只有几个月，但是在这个短暂的时间里，我收获了很多，不仅对JavaScript有了更深入的理解，还掌握了一些实用的编程技巧和解决问题的方法。以下是我对这门课程的心得体会。
第一段：理论知识的重要性
在这门课程中，我们首先学习了JavaScript的基本概念和语法规则。掌握这些理论知识对于写出正确的代码是非常重要的。在我的学习过程中，我发现只有了解了这些基础知识，我才能更好地理解编程的原理，更快地解决问题。因此，在学习过程中，我时常都会花一些时间来巩固自己对这些理论知识的掌握，这对我在后续的实践中起到了很大的帮助。
第二段：实践能力的培养
除了理论知识，实践能力也是在这门课程中培养的重要技能之一。我们每个人都有机会在实验环境中编写和调试代码。通过这些实践的机会，我不仅可以将理论知识应用到实际中去，还能更好地理解和掌握JavaScript编程语言。实践中的问题和错误也给我提供了锻炼的机会，我通过不断地解决问题，增加了自己的编码经验，并且能够更快地找到和修复错误。
第三段：团队合作的重要性
在这门课程中，我们有机会进行小组项目。这个经历让我明白了团队合作的重要性。在实际开发中，无论是大型项目还是小型项目，团队合作都是不可或缺的一环。在小组项目中，我们需要共同商讨项目的需求和计划，并分工合作，最终实现我们的目标。通过这个过程，我学会了与他人有效地沟通和协作，不断改进我的团队合作能力。
第四段：解决问题的能力
JavaScript是一门非常灵活的编程语言，但也有许多令人头痛的问题。在这门课程中，我们学会了如何快速解决JavaScript编程中的一些常见问题。我们学习了如何通过调试工具来找出代码中的错误，如何避免一些常见的陷阱，以及如何有效地使用文档和资源来解决问题。这些技巧不仅帮助我提高了解决问题的能力，也提高了我对编程的自信心。
第五段：终身学习的态度
学习JavaScript只是我们编程之旅的一个起点。在这门课程中，我确信了编程是一个持续学习的过程。随着技术的不断发展，我们需要不断学习和更新自己的知识。因此，我决心将终身学习的态度带进我的编程生涯中。我会不断地学习新的技术和新的编程语言，提升自己的能力和竞争力。
总之，通过这门JS课程，我不仅学到了关于JavaScript的理论知识和实践技巧，还培养了团队合作和解决问题的能力。这门课程不仅是我编程之旅中的一个重要里程碑，也让我对终身学习有了更深入的体会。我将继续努力学习和实践，不断提升自己的编程能力，追求更高的技术高度。
蒙学课程的基本特点篇七
学习erp课程心得体会（超全）1 开始接触erp这门课程时，我觉得它很难。我选的是财务链这一模块，开始时总在一些小关卡上卡住了，觉得理解那些概念都很费劲。例如开始我总是完成账套的注册后就把它关掉，做的实验都不知道怎么保存，后来请教了老师才知道是自己没注意细节而导致了这个常识性的错误。在接下来的讲座中，我都认真地听老师讲课，再也没有犯这类的错误。老师的讲座等授课让我掌握课程的重难点和课程的学习方法，这给我在课后的学习带来很大的帮助。
2 参加的沙盘模拟实训使我受益匪浅，虽然 erp沙盘模拟实训只有短短几天，但在这几天里我们要经营和建立一个企业的财务管理。实训老师将我们分成了六组，每个参加培训的学校成员为一组，到了最后要看谁赚的多，谁就是第一，因此我们都很紧张，希望能获得好名次。我在小组中扮演的是ceo，角色很重要，ceo做不好，整个企业的运营也会不好。由于是第一年接触erp沙盘，对此很陌生，也不懂得如何运作，在老师带领我们做了一遍“初始年”，让我们有了一个初步的了解后才慢慢的进入状况的。3 通过四年的实训，我对每个阶段的心得总结如下：
经过这个学期的对erp财务链的学习，我拓宽了知识面，也提高了认识。认识的提高主要表现在两方面：
后不断地学习才能达到。
另一方面是对erp形成正确的观念。erp的核心能力在整合，企业在它的协助下可以使交易和数据管理都上轨道，提高执行速度，降低信息处理的成本，大幅度提升竞争力;之后，可以再藉erp来提升决策管理的能力。在执行方面，只要把数据整理清楚，把单据内容正确地录入，erp的整合功能自然可以替企业带来省力、正确、及时等自动化的好处。erp将许多“事后”的管理工作提前为“事前”的管理，因而强化了事前稽核的功能。
据此，erp的实施是一项系统工程，是一个总体规划、突出重点、分步实施的过程，企业通过erp项目可以帮助规范管理，加强执行能力，更充分地利用现有资源提高工作效率。4 短短几天的学习时间只能对整体做一般性了解，针对重要模块进行了深入操作,若要用好erp还需要我们自己去练习和实践。学无止境，作为财管院的一份子，我们除了做好本质工作，还要提高自身的素质,这就要求我们要不段的补充新知识和新技能，erp培训就是财管院领导给我们提供的一个很好的机会。也为我们即将走向工作岗位打下了坚实地基础。5 四周的短学期实习到这时候也算是告一段落了！与去年的手工做账及生产实习相比来说，这次的实习是简单一些的，主要是在计算机上完成操作。因此，相对来说不是轻松的的。在轻松的学习环境下我们大家都或多或少的学到了一些有用的东西。
下面我就这对次实习中自己的相关收获与体会做以下简单的总
结陈述：
（1）.实习收获：
会计电算化主要是应用电子计算机代替人工记帐、算帐、报帐，以及代替部分由人工完成的对会计信息的处理、分析和判断的过程。通过对用友erp-u8财务软件的学习，认识和了解了财务软件系统应用基础，系统管理、总账管理以及ufo报表管理、工资管理和固定资产管理这几个方面的内容。
在初次使用用友（erp-u8）时候老师告诉我们先建立用户，再建账号，这样方便设置用户对账号的管理。然后建立账套，将相关的企业及人员信息进行初始设置。并在“企业门户”里面进行基础设置。接下来的过程就是启用总账管理系统进行日常的业务处理了，它是软件管理的核心，通过对它的操作发我学会了运用计算机进行凭证管理、出纳管理和账簿管理。掌握了使用总账进行转账和对账的功能，能够使用数据生成报表。
此外，还对工资管理系统和固定资产管理系统的相关操作进行了深入的学习。总之，通过对用友软件的学习基本上掌握了财务软件的操作流程及方法。
（2）.实习体会
因为自己在计算机方面的学习还是很弱的，尤其是这次实习的主要内容是关系到本专业学习的电算化操作。因此在整个学习的过程中，包括理论课程和上机操作我都在很认真地听讲和一步步地仔细操作。但是还是难免的出现了一些问题，比如说在注册系统时候没有将系统的时间和账套会计期间相统一，因此给后面的操作带来了一些不便；在总账管理系统操作中设置会计科目时候少设置了明细科目，结果在输入期初余额时候才发现问题；在输入数据的时候抄错了数据，试算平衡结果是不平衡的；在制作凭证的时候凭证的制作日期发生了混乱，系统提示说制作凭证不序时，无法进行后面凭证的操作，我修改了好久还是不行，把我急坏了。问了xx老师，老师一操作就完成了，我很惊奇。老师说操作的时候不能着急，慢慢来就好了。看来我的耐心不够好，做事不够仔细。不足的地方还很多呢。我谢过了老师并继续实验操作。
与去年的手工做帐相比，在实习中我发现了电算化的许多优点：从编制原始凭证、记帐凭证到登帐、结帐、编制报表（去年全程都是我是和搭档手工完成，处理一些数据的时候出现了很多的差错，尤其是犯了如：金额写错、错行，借贷不平衡，凭证错乱、丢失等许多低级的错误），而电算化则不同，数据一旦进入系统，记帐、对帐、汇总编制报表等过程都是在一系列的设置成的体系中进行的；对于电算化中数据的使用与保存，只要通过账套的输出和导入功能便可简便的实现了。
另外，电算化中对于凭证、账簿、报表的收集汇总、归类查询都是很方便的。会计电算化，提高了会计工作质量，减轻了会计人员的负担，提高了会计工作的效率，促进了会计工作的规范化。为更好地发挥会计职能作用，实现会计工作现代化奠定了良好的基础。总之，电算化给我的印象就是：省时间，省人力、省材料，方便易行！。
一、什么是erp erp(enterprise resource planning,企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家it公司根据当时计算机信息、it技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。
二、erp内容 erp是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。erp是先进的现代企业管理模式，主要实施对象是企业，目的是将企业的各个方面的资源（包括人、财、物、产、供、销等因素）合理配置，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥能量，从而取得最佳经济效益。
三、erp软件模块
在一个企业当中，一般的管理主要包括四方面的模块：生产控制管理（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）、财务管理（会计核算、财务管理）和人力资源管理这四大系统作为集成体通过互相之间相应的接口，整合在一起来能够很好地对企业进行管理。
（一）生产控制管理模块 生产控制管理模块是erp系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，能够使企业有效的降低库存，从而提高效率。使各个原本分散的生产流程的自动连接，生产流程前后连贯得进行，不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。企业首先应该确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。生产控制管理模块包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制和制造标准。
（二）财务管理模块
在一个企业当中，财务管理模块的清晰分明对企业是非常重要的。作为erp 软件的一部分，它与其他的模块有相应的接口，能够相互集成。一般来说，财务管理模块包括会计核算和财务管理两部分。
1、会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它包括总账模块、应收帐模块、应付帐模块、现金管理模块、固定资产核算模块、多币制模块、工资核算模块和成本模块。
2、财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测，管理和控制活动。它主要包括财务计划、财务控制、财务分析和财务预测。
（三）人力资源管理模块
在现在的企业管理之中，对人力资源的重视度越来越高，被视为企业的重中之重。企业管理者越来越看重人力资源的质量，这逐渐成为企业管理的核心。因此在erp系统中，人力资源管理成为一个单独的模块。
1、人力资源规划的辅助决策。首先是制定职位模型，这一模型对职位的各方面有一个系统的规划。包括员工的升迁，培训，以及职位要求等等。根据员工的职位条件与资格，系统会针对每一个员工提出培训的建议。一旦职位有所变动，系统就会提出身前的建议与计划。
2、招聘管理。人才是企业重要的资源。人才的优秀，是企业成功的保证。招聘系统能够优化招聘过程，大大提高招聘的效率。另一方面能够对招聘的成本进行科学的管理，降低招聘的成本，并且能够为招聘提供辅助信息，帮助企业挖掘优秀的人才。
（四）物流管理模块
物流管理模块包括分销管理、库存控制和采购管理。
1、销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，在分销管理模块中有三方面的功能：对于客户信息的管理和服务、对于销售订单的管理、对于销售的统计与分析。
反映库存现状。这一系统的功能有三点：
2、收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库；
3、收发料的日常业务处理工作。
3、采购管理有三方面的作用：
1、确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备；
3、建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有供应商信息查询（查询供应商的能力、信誉等）、催货（对外购或委外加工的物料进行跟催）、采购与委托加工统计（统计、建立档案，计算成本）和价格分析（对原料价格分析，调整库存成本）。
四、erp实务
今天的erp已经超越了传统erp的应用范畴，逐渐演化为“企业经营管理平台”。今天的erp不仅覆盖了企业各个业务的环节，而且还参与到企业经营决策的过程中，甚至渗透到了企业的文化等等。
用友erp—u8是中国用户量最大、应用面最广、行业实践最丰富的erp旗舰产品。
用友erp—u8有四大主要的功能，包括财务管理（财务会计、预算管理、资金管理、成本管理）、客户关系管理、供应链管理（销售管理、采购管理、质量管理、库存管理、进出口管理）和生产管理。
这边主要介绍供应链管理中的采购管理。u8采购管理支持对采购业务的全流程管理，提供采购、订货、订货、入库、开票、采购结算的完整采购流程，用户可以根据实际情况进行采购流程的定制，可以处理普遍采购、受托代销、直运业务、代管业务（vmi）、配额采购、齐套采购等多种业务模式。u8采购管理的应用价值主要有三点。
1、精准的采购计划：根据销售订单与销售预测，同时考虑产品结构和现有库存可用量，通过系统的需求规划自动计算生成精准的采购计划。
2、采购业务追溯：全面跟踪采购订单或者采购物料的业务状况，帮助企业从全局反应采购业务各环节状况。
3、协同供应商门户：提供供应商门户，使得供应商第一时间了解企业的采购需求、原材料库存状况，实现企业与供应商的业务合同。
五、感悟
作为一个大三学生，初次接触erp，感触颇深。erp并非像它的名字一样简单，它对我们的生产生活产生了很大的影响。erp代表着新时代的企业管理模式，它的出现证明了科学知识在信息社会的重要性。一个企业的管理并非仅靠机遇、激情，更需要的是科学的管理模式。
我了解到erp是从管理信息系统mis，物料需求计划mrp，制造资源计划mrpii，一步步演变、改进而来。今天的erp不仅科学的管理了物料需求与供应，在加入优先顺序计划、能力计划、优先顺序控制与能力控制等四大基本功能的同时融入了人力资源，财务管理等方面的现代较先进的科学管理系统。erp系统也存在许许多多的优点。它能够将企业零碎的信息整合起来，便于企业的信息管理。并且可以把企业分散在各个角落的数据整合，使数据具有一致性，提高企业管理的正确性。它使企业整个管理系统紧密地联系结合在一起，大大提高了企业管理的效率以及正确率，使企业在管理水平上有了更深一步的提高。
学习erp课程后的心得体会
学院：计算机科学与工程学院
姓名：龙文慧 班级：10级信管班 学号： 作为一个大三学生，初次接触erp，感触颇深。erp并非像它的名字一样简单，它对我们的生产生活产生了很大的影响。erp代表着新时代的企业管理模式，它的出现证明了科学知识在信息社会的重要性。一个企业的管理并非仅靠机遇、激情，更需要的是科学的管理模式。通过这一学期的erp学习，让我对erp有了初步的理论认识。从功能来看，erp要涉及整个供需链上所有的制造商、供应商和顾客，因而使生产制造可以更高效地运行。通过系统来平衡各个部门或实体的价值标准。制造业将成为erp活动的轴心，并实现供需链上的所有支持单位能够像同步工程一样向业务流程同步化转变； erp是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的mrp或mrpii的模块，它是从管理信息系统mis，物料需求计划mrp，制造资源计划mrpii，一步步演变、改进而来。它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入erp系统进行资源计划和管理。它是一个由内部向外部延伸的管理系统。今天的erp不仅科学的管理了物料需求与供应，在加入优先顺序计划、能力计划、优先顺序控制与能力控制等四大基本功能的同时融入了人力资源，财务管理等方面的现代较先进的科学管理系统。erp系统也存在许许多多的优点。它能够将企业零碎的信息整合起来，便于企业的信息管理。并且可以把企业分散在各个角落的数据整合，使数据具有一致性，提高企业管理的正确性。它使企业整个管理系统紧密地联系结合在一起，大大提高了企业管理的效率以及正确率，使企业在管理水平上有了更深一步的提高。市场的竞争是激烈的，也不可避免，通过erp的学习，我们深刻的了解到团队的团队协作精神的重要性，每个角色都以企业的总利益为出发点，各司其职又相互合作，才能赢的目标。
会计1202班 121101081 张政 经过一个学期对erp的学习，我学到了很多关于企业的信息化管理，及其应用软件的知识，对erp的原理及应用有了一定的了解和掌握，使我受益匪浅。erp原理与应用是前沿的学科，它可以有效的提高企业的处理订单过程以及处理订单成本，erp体现了世界最先进的企业管理理论，并提供了企业信息化集成的最佳方案。所以学习这门课程对于将来要在企业中大展身手的我们市场营销专业的学生来说有着重要的意义。erp对于一个企业来说有很大的用处和好处。它将企业的物流、资金流和信息流统一起来进行管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑，最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学有效的管理企业的各项业务。erp可以帮助制造企业或者其他类型的企业管理主要的业务，包括产品计划、零件采购、库存维护、与供应商交流沟通、提供客户服务和跟踪客户订单等。它通过自动化方式及时采集各种原始数据，提高了数据的处理速度和处理质量，从而降低了财务记账和财务记录保存的成本。erp的优点还不仅仅如此，它使得企业能够更加有效地确定生产批量和调度生产，提高生产效率；减少生产过程中由于无法及时协调而出现的差错率，提高管理水平从而可以降低生产过程的成本。
但任何事物都有它的两面性，目前erp还存在着一些缺点。首先一点，由于它是依托于计算机的软件所以一旦企业的计算机系统的安全遭到威胁或者病毒入侵等，会给企业带来相当严重的危害，不仅对企业的正常经营会带来严重危害，并且还会使企业信息系统的丢失或外流。此外它实施成本高昂，大多数erp系统的实施都超过了预期的成本和项目期限。还有就是由于组织流程和结构的变化，造成企业内部员工的消极抵触，经常与企业的战略冲突等问题的出现。
经过老师这一个学期的对erp介绍和教学之后很遗憾我们不能真正的在企业中进行实际操作，但却也多多少少在模拟应用中学习到了很多东西并得到了实践。对于一家要持续经营的企业，如何去经营这家企业，是否要变卖厂房，投多少广告费，如何选择定单，下多少定单，生产某种产品，开发某种产品和市场等等一系列的问题都是要事先规划好，每个环节都需要提前计划清楚。我们所学的知识很多通过到实践中去后，会得到不一样的收获，能帮助我们进一步理解知识，想得更透彻。
学习erp心得体会 这学期我们学习了erp沙盘模拟课程。通过对沙盘模拟试验的学习，我们都有了不同程度的提高，以下就是我对于试验阶段的心得。erp对于我们来说是一门十分新鲜又实用的课程。他不但可以让我们实际模拟企业的运营情况，还可以让我们自己做出决策来决定企业的发展方向。可以说erp就是我们学习管理学生的最好实践课堂。毕竟没有哪个真实的企业会交给一个刚刚毕业的学生来决定其运营方案，企业的发展也是需要有经验的管理者来进行决策的。所以说，erp给了我们一个实现自己管理梦想，积累经验的平台。
对于沙盘试验，给我最多体会的就是团队的力量。因为5个人一组，通过之前所学的知识进行计算，再做出企业的发展计划。不论是从生产线的改建，还是原材料的购买数量，以及广告费的投放数量，都是需要大家一起进行讨论决议。因为每一步都对于企业有着至关重要的作用。如果第一期没有进行市场开拓，那么你的企业第二年就不能在更大的市场销售你的产品。所以只有大家一起关注自己的“企业”，一起为它出谋划策，才能真得让它得到收益。通过学习，使我对erp沙盘模拟有了初步的认识，了解了一些关于企业经营管理方面的知识，把模拟企业运营的关键环节：战略规划，资金筹集，市场营销，产品研发，生产组织，物资采购，设备投资与改造，财务核算与管理等，把企业运营所处的内外部环境抽象为一系列规则，通过企业四年经营，使我们在分析市场，制订战略，营销策划，组织生产，财务管理等一系列的活动中，参悟科学的管理规律，提升管理能力。
从我们“企业”的6年经营情况来看，我们做出的决议还是存在着许多不足的。比如我们的广告费投入数量较多，费用与收益的比例较低，这就直接影响了我组的效益排名情况。所以说，费用的产生一定要有它的合理性，否则就会使企业很难生存下来。我想这对于真实的企业也是很重要的，如果没有很好的费用管理方案企业也就没有效益可言。
通过之前的模拟也给了我很多启示。
首先，我发现自己的知识面还不是很宽。之前也有关注一些商业新闻，但都没有深入分析过各企业的经营策略问题。只是走马观花般了解新闻点。以至于在模拟中做出的方案也是不十分理想。所以我今后一定会更加广泛的阅读与专业有关的报刊杂志，吸取别人的经验，开阔自己的眼界，增加自己的见地。
其次，我深刻的感觉到自己没有把之前所学的知识融会贯通。也许我们所掌握的知识并不少，但过于零散的知识块不能在决策中起到指导作用。所以今后我们还应该加强学习，更多的注重知识间的勾继关系，使知识成为一个体系。相信这样才能在今后的学习工作中发挥得游刃有余。
还有一点，我觉得通过实盘模拟，让我们原本书本化的知识形象化。这有助于我们的理解与把握它们，也给今后的软件模拟打下了一个良好的基础。erp的模拟软件模拟性十分的高，但还是有很多的情景没有涉及到。所以我们希望它可以更加全面和贴近真实的市场。让我们能见实到更多的情况，积累到更多的经验。企业经营的最终目标是盈利，其主要途径一是扩大生产，二是控制成本。在erp模拟中，产品的直接成本是固定的，那么扩大销售就是最直接最有效的盈利途径，扩展市场，增大产品市场占有率，研发新产品都可以扩大销售，直接提高企业利润。企业的生存和发展依靠市场，赢得市场就是赢得竞争，在争取定单的同时要充分和产能否则既会损失客户的利益，也会使自己企业的信誉地位下降，并要赔 偿客户的损失，这在竞争是相当不利的。企业生存的根本是诚信，保持诚信也是我们立足社会的基本准则。erp课程的学习强化我们的管理知识，训练管理技能，理论与实践相结合，体会到企业管理的严密性，在市场的残酷竞争中和企业经营风险面前，就像人生的道路一样让我们面临选择，“坚持”与“放弃”可以很容易说出口，但是都需要大的勇气去做，这虽然只有的学习，却不仅教会我们企业的相关知识，也由此上升到人生。“不轻言放弃”应该是我们每个人的信仰，在风浪中搏击，秀出自己的一片美好的天空。我还是想真心感谢学院和老师们，感谢你们为我们搭建了这样一个实践地平台。使我们这些没有经验的学生可以足不出校园即可实践自己所学的知识。让我们为今后的工作积累经验，增强我们的自信心。