心得体会是指个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。那么你知道心得体会如何写吗？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
志愿团工作总结 抗疫志愿工作总结心得体会篇一
自2020年初新型冠状病毒疫情爆发以来，全国各地的志愿者纷纷加入到抗击疫情的行列中。在这场疫情中，志愿者是无私奉献的代表，他们冒着风险、付出努力、倾尽全力，用实际行动为这场疫情防控贡献了自己的力量。在这场抗疫志愿活动中，我也深切地感受到了来自社会各界的关爱和支持，同时也在实践中获得了很多的经验和收获，现在我将我的抗疫志愿工作总结、心得和体会分享给大家。
第二段：参加抗疫志愿工作的初衷
我是一名大学生，志愿工作一直是我追求的梦想，并且我深知在这场抗疫的过程中，人与人之间的互帮互助是最需要的，也是最温暖的支持。因此，我迫切地想要为社会做一点力所能及的事情，为这场疫情贡献自己的力量。我加入了当地的志愿队，成为了一名抗疫志愿者。担心疫情的延续，我在整个抗疫志愿活动中更加努力，积极参加各项志愿服务，也切实感受到自己作为一名志愿者所带来的正面影响。
第三段：抗疫志愿工作的经历
在抗疫志愿活动中，我所参加的工作任务主要包括宣传、排查、精神疏导、走访、卫生防护等等。在宣传环节，我和队友一起在政府领导的街头、广场上张贴各种宣传海报、悬挂横幅，不断向民众宣传疫情防控的正面影响。在排查环节，我随同队友走街串巷，深入到社区、乡村进行宣传，同时配发口罩、消毒水等防护用品，预防疫情的扩散。在精神疏导环节，我与其他志愿者一起为有心理困难的人提供心理疏导和咨询。
第四段：抗疫志愿工作中的收获和体会
在这场防疫中，每个人都应该认识到自己扮演的是多么重要的角色。作为一名志愿者，我对自己的生命和健康有一定的风险感，但参加志愿工作给我带来的助力还是积极正面的。在志愿服务中，我看到了社区的暖心和社区治理的力量。通过志愿服务，我更加努力地练习沟通、表达、组织、协调的能力；体会到工作上的责任感、态度和感恩的精神；并进一步增强了自己的服务意识和社会责任感。
第五段：总结
随着疫情的逐渐缓解，抗疫志愿工作也开始逐渐落下帷幕，但我对志愿服务的爱和热情会一直持续下去。在今后的生活和工作中，我将继续努力，更加注重自我修养和提升，进一步提高自己的成长和发展；同时也希望每一个志愿服务的年轻人，都能用心、用情、用行动，在行动中发挥自己的价值，展现自己的风采，向世界证明：青年是有梦想、有勇气、有责任、有担当的。
志愿团工作总结 抗疫志愿工作总结心得体会篇二
来到这里后，我被安排在**县住房和城乡规划建设局办公室工作，主要负责文件收发、传达、归档和会议通知布置等相关工作。办公室的工作比较繁琐，需要高度的耐心和责任心。考虑到我刚来，对单位情况不了解，领导特别安排了一名同事帮助我熟悉工作规章制度，办事流程，注意事项等。在同事的帮助下，我迅速熟悉了办公室工作，并顺利完成领导交办的各项任务。
在工作中，我虚心向同事学习，学习他们好的思想、好的观点、好的经验，逐步的吸收为自己所用，并应用于实践工程中。不断地加强自身能力的培养，不断地学习和汲取新的知识、新的观念，为顺利开展工作打下了坚实的基础。
因为我的老家就是，这次回到做志愿服务，生活方面并不存在适应方面的问题。服务单位为我提供了住宿，平时也时时关心我，询问我是否需要任何帮助。我非常感激领导的关心。团委也会定期组织志愿者活动，让大家在一起交流。
作为一名西部志愿者，我努力提升自己的思想素质。平时多看新闻、报纸，了解国家大事小情，认真学习党的路线、方针、政策，领会重要文件精神。
一年的志愿服务生活即将结束，我成长了很多，也收获了很多。经过这段时间的锻炼，我更加明确努力的方向，坚定了服务的信心和决心，懂得了人生的目的和意义。在今后的工作中，我要充分发挥自己的优势，努力做好本职工作。还要继续地深入到群众中去，了解群众的生产生活，用自己的实际行动帮助那些需要帮助的人，为建设和谐美好的社会出一份力，尽一份心。
志愿团工作总结 抗疫志愿工作总结心得体会篇三
抗疫期间，人们和社会迎来了一场壮阔的伟大战役，也为志愿者开辟了一个刻骨铭心的难忘历程。这期间，我参加了抗疫志愿工作，为抗击疫情做出了自己的贡献。在这个特殊时期，志愿服务不仅仅考验了志愿团队的组织和协调能力，同时也考验着志愿者个人的勇气和毅力。本文将从自身体验出发，谈谈我所参与的抗疫志愿工作的总结和体会。
第二段：
我报名加入了社区卫生服务志愿队，在防控疫情一线开展志愿服务。我和我的队友们每天早上6点左右开始进行体温测量、宣传防疫知识和劝导市民佩戴口罩。虽然是寒风肆虐的冬天，但我们都没有发宣传单和口罩，因为自己承担风险是我们义不容辞的责任。作为志愿者，我们的工作是为人民服务，发挥自己的力量，而不是将自己放在第一位，应该时刻为他人着想。
第三段：
在志愿服务期间，发现了一些不文明现象，如市民乱扔垃圾、不带口罩等。为了教育市民树立卫生健康意识，我们经常开展集体宣传、张贴便民告示等方式，引导市民文明出行和卫生习惯，防止病毒传播。虽然有些市民难以改变不好的习惯，但我们为他们理解和宽容。做好志愿服务工作不单是加强物品和人力投入，更重要的是在情感和心灵上与市民建立正确的互动交流，让公众产生一根“自我净化”的意识，共同维护身心健康。
第四段：
抗击疫情期间，志愿者要有敏锐的观察力，任何疫情动态都要及时上报，并通知市民保护自己。我们在服务中也遇到了困难和挑战，最后克服了困难，各个击破。志愿服务虽然简单，但它需要我们本着一种区别于服务自己和服务别人的关爱精神，遵守社会公德心和职业道德，才能取得实际效果。志愿服务工作犹如一把双刃剑，为做好工作不需要过多的诉求，而应该从心灵深处来理解和倾听市民的心声，这也是我们做好志愿服务工作的关键。
第五段：
总之，作为一名抗疫志愿者，我们学会了何为“义”、“勇”、“爱”。志愿服务是一个传递正能量，提升民生的公益工作。在抗击疫情的特殊时期，突显了对志愿服务人员高度重视、关心和支持。在多年后，我们或许会忘记自己服务的时间和地点，但相信我们无法忘记的是曾经自己踏实做志愿服务的感觉，那种来自内心的光芒和感动，将会伴随我们一生。面对未来，抗疫志愿者不仅仅是寄托着社会的希望，更是一种非常重要的学习和发展机会，我们敢于面对疫情、克服困难。我们坚定地相信，未来必将更加光明辉煌！
志愿团工作总结 抗疫志愿工作总结心得体会篇四
1.加强领导，充实力量。
我们把志愿者“时间银行”作为是一项事业，而不是短期的突击行动，因此加强领导，规范管理，建立工作机构是关键。对此，我们把开展志愿者日常管理、服务、指导、培训工作作为社区建设的一项重要工作摆上重要议事日程，常抓不懈，逐渐形成了社区服务的特色和优势。
2.建立制度，规范管理。
完善志愿者档案管理，建立了注册志愿者电子档案、对志愿者个人概况、年度注册、服务情况详细记录，建立了一支相对稳定、规范的注册志愿者队伍，进行统一规范的管理。
3.广泛宣传，深入动员。
组织学习、宣传、发动、营造氛围。认真学习党中央、国务院关于推进社区志愿工作的重要指示和中央九部门有关社区志愿者管理工作的文件、中国社会工作协会社区志愿者工作委员会章程和管理办法，进一步提高对做好新时期志愿者工作重大意义的理解和认识。
二、发挥载体优势，使“时间银行”志愿者活动更具活力
“时间银行”开展志愿者服务工作始终围绕“党政所急、居民所需、志愿者所能”这一总体要求，提出了“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的口号。广泛开展“志愿者双休日”系列服务活动。以帮助五保户、烈军属、残疾人等服务对象，开展送温暖，解决生活困难，卫生大扫除等活动。
一年来，我们社区在志愿者服务工作上取得了可喜的成绩，涌现了一大批明星志愿者，这与街道领导的重视和社区居民的热心参与是分不开的。
三、强化组织管理，夯实志愿者工作基础
为了进一步完善志愿者工作的管理，社区志愿者协会在街道的指导下，专门成立了以社区干部、党员、居民组成的志愿者协会，建立了文化教育、计生新风、科普宣传、消防安全、便民服务、党员治安巡逻、环保护绿、爱心医疗、普法维权、文体娱乐等10支特色志愿服务队，并在此基础上充分挖掘，成立了夜间喊话、时政快车等25支个性志愿小分队，壮大志愿者队伍。通过深入家庭、小区的形式，向居民发放“时间银行”志愿者招募调查表，挖掘居民的特长，征求居民对社区工作的意见和建议，今年共发放招募表100份，通过初步统计，受到居民建议20多条，为“分行”的工作开展打下了良好的基础。
四、优化社区资源，拓展志愿服务领域
社区充分发挥市卫生局、市一医院、120急救中心等地区共建单位优势，整合他们的技术、资金、人才、场地资源，成立数支特色志愿小分队，为居民老人、困难人员、失业人员提供服务。如省新闻出版局“党员帮困小队”与社区10户高龄老人、困难家庭结对子定期走访送温暖、为困难学生送学习用品;在街道“时间银行”成立周年先进表彰活动中市一医院“爱心天使”医疗服务队被评为“星级志愿者服务队”;消化病房的楼立兰被评为“星级志愿者”。几年来，无论刮风下雨、寒冬炎夏，由党员、团员组成的该服务队，每周四中午都会准时在向阳新村为居民提供医疗服务、测量血压，与居民形成浓厚的感情，被当地居民称为“爱心天使”;市卫生局和120急救中心服务队将体检机开进小区为居民免费体检，为居民赠送药品，开展急救知识咨询讲座。天长小学和天地实验小学志愿者为家长进行教育咨询，为老人送节目、送温暖等，长期以来，由众多地区单位志愿者组成的特色小分队发挥特长为居民提供各类服务，成为“时间银行”社区分行的一大亮点。
五、深化服务内涵，突出人性化的服务方式
由社区党员、居民、妇女、青少年等群体组成的社区三大载体“治心话疗”、“时政快车”、“议事广角”是充分体现居民自我管理、自我服务功能，深化志愿者服务的有效载体。在那里居民通过互动学习时事政治、议论社区事务、宣传科普知识、开展关爱青少年健康成长论坛等等，使得社区文化教育、健康教育、环保教育、青少年教育内涵得到深化。每月的25日是社区便民服务队为居民送服务的日子。家电维修、磨刀、送大米、理发等一系列的生活服务深受广大居民欢迎，并且为了提供更人性化的服务，志愿者们专门与老人、参加人结上对子，上门提供服务。
社区以“帮一把”服务社为平台，积极发挥社区志愿者在社区服务当中的作用。以切实为居民解决生活当中的热点难点问题，来进一步深化社区志愿服务，推进社区志愿服务上水平，收到了比较好的效果。对此，杭州日报9月20日第四版刊登了题为：“帮一把”志愿者，一帮帮遍六社区的报道，该报道主要以社区金牌志愿者顾小虎的点滴事迹为题材宣传了社区在开展社区志愿服务方面的情况(最近，顾小虎被社区推荐为评选全国优秀志愿者的候选人)。其次，社区还结合开展的深入学习实践科学发展观活动，集中社区的志愿者能工巧匠为居民小区的破损雨棚、铁栅门、晾衣架等生活设施进行修复，把学习活动与为民办实事有机地结合了起来，赢得了广泛好评。日前正在申报浙江省优秀社区服务项目奖。
社区志愿服务事业是一项具有旺盛生命的事业，有着广阔的发展前景，在当前和将来对构建和谐社会发挥着重要作用。我们要不断加强队伍建设和管理，创新服务形式，提高服务水平，为发展社区志愿服务事业做出新的贡献。
志愿团工作总结 抗疫志愿工作总结心得体会篇五
近年来，全球范围内的新冠疫情危机严重威胁着全人类的健康和生命。在这场抗疫的战争中，志愿者们肩负着保障社会安全和公共卫生的重要任务，为此我们也积极参与其中，本篇文章旨在总结和分享抗疫志愿工作的心得体会。
第一段：承担社会责任 共建共享防疫新生活
作为一名有公民意识和社会责任感的大学生，我深刻认识到疫情同时也是一场大考验，不仅考验了社会治理能力，更检验了国民素质和公民意识，激发着更多人进行奉献和贡献。我也积极参与了作为一名大学生可以承担的社会责任和义务，为阻断病毒的传播、保障人们的健康和安全尽自己最大的努力。
疫情的严重性并不需要多言，但也正是因为它的不可预知性和危险性，激发了更大的社会责任意识和爱国热情，我们自发成立了一支抗疫志愿者团队。疫情初期的时候，物资短缺，防疫措施不足，患者难以及时得到救治，志愿者尤为必要。我们主动参与到社区疫情监测、排查、疫情宣传等各个领域中，并投入到有效的组织协调和帮助，尽自己部分力量助力疫情防控。
第三段：担当实干 面对困难心态更加坚定
在长期的志愿者工作中，我们也遇到了困难和挫折，例如人流量大、操作复杂、场地难求、时间紧迫等问题，但是我们没有退缩或者动摇，我们用实际行动展示我们的责任和担当，用自己的双手支持着疫情防控和治愈工作，我们为了患者、为了社会、为了祖国，一刻不停歇，全力以赴。
第四段：和谐共处 相互尊重与融洽沟通
作为一支志愿者团队，我们需要始终保持团结合作、互相尊重、融洽沟通的态度，只有这样才能充分发挥志愿者的原有特点。我们一直坚持与组织和社区住户及其他志愿者的积极沟通和交流，在保证疫情防控措施的下，调查了解社区成员的具体情况，定期分享经验、心得和总结，持续不断地完善志愿服务的方式和方法。
第五段：感恩奋进 高质量的志愿服务创造了更好的社区
志愿服务短小精干而又高效，取得了一定的社会贡献，同时也获得了广大社区成员的信任和好评。通过这次参与疫情防控的志愿服务，我们不仅遵循了政府的有关指导和要求，也准确判断了社区住户需求，满足了社区住户的基本需求，为社会发展和建设做出了实际的贡献。此时此刻，我们要感谢社区，感谢政府和民众对我们的关心和支持，我们也决心在今后的志愿服务中不断实现自我提升，做出更加热情和热心的贡献。
总之，这次特殊的抗疫志愿服务让我体会到许多美好的事情，例如责任意识的提升、成就感的增加、个人价值的展示和精神富足的丰收。在今后的志愿者工作中，我会更加谦卑、有耐心，更加尽责、积极，坚持不懈地投入其中，为社会建设和民生改善贡献力量，实现个人价值和社会价值的双赢。
志愿团工作总结 抗疫志愿工作总结心得体会篇六
6月15日我成为了一名志愿者，也是首次成为一名志愿者，也体会到了陪小孩子并没有那么简单。
首先，何为志愿者，大家应耳熟能详地，“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者，即为志愿者。”在珠江新城志愿驿站，有很多小朋友在休息期间来找我们玩，他们大多数都是少年宫培训班的学生，因为我们的驿站在少年宫附近，经管他们在上课，但似乎并不影响他们对画画、折纸和下棋等游戏的热情。
我不太易于亲近小孩子，这是三个月的时间总结出来的，驿站的小孩子亦是如此，看别的同学欢乐的和小孩们玩耍，我在旁边下飞行棋试图参与进去。小孩子活泼可爱，我感受到了协助也并不容易，如果有机会，我想再去一次。
经过一个午时的志愿者体验，让我感受到了志愿者的艰辛和伟大。无论我们处于哪个阶段，在我们的背后总有那么一群人，默默的点燃自我，照亮别人。在这次志愿者活动中，我们的主要任务是陪小朋友玩耍，增加亲子之间的联系。看到来参加活动的每一位小朋友脸上都露出天真无邪得啊笑容，我相信来参加志愿者活动的每一位同学都觉得他们的付出是值得的。虽然有些小朋友身体上或许带有某些缺陷，可是能看到他们能够融入这个世界，能和别的同龄人一齐玩耍，我也为他们感到高兴。
此次的志愿者服务活动让我在帮忙老人的同时也体会到了劳动的艰辛，虽然说我在此次活动中表现出来的较为笨拙的样貌让自我不太满意，可是得到帮忙的老人欣慰的样貌也让自我感受到努力也是有着必须作用的，尽管说自我作为志愿者来说还存在着些许学生身上的毛病，可是自身的适应力在帮忙我在志愿者服务中学到了很多，其实或许仅有到了这个时候才能够让自我明白助人为乐的道理。
此刻想起来暑假志愿者服务的事情还真像是电影的放映机一般浮此刻眼前，实际上当这次活动结束的时候自我还和那名老人在他家进行了合影，每当看到这张照片的时候都会忍不住想起自我的爷爷，或许我的确是需要和家里人多进行联系了。
志愿团工作总结 抗疫志愿工作总结心得体会篇七
xx年xx镇敬老院在xx区委、区民政局、xx镇政府和社会各界的关心支持下，认真贯彻执行党和国家的五保供养方针、政策和上级部门对集中养老工作的指示精神，以创建省一级敬老院为动力，以服务五保老人为重点，以服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化为标准，不断努力改革创新。
xx镇敬老院目前安置五保老人55人，5名自费老人（其中五保户xx镇五保：40人；灵山镇五保：4人；演丰镇五保：3人；大致坡镇五保：6人；新埠岛：1人；自理：29人；半护理人数17人；全护理人数8人）。配备管理服务护理人员6人。我们本着坚持“以人为本，服务社会，一切为了老人，一切方便老人，一切服务老人”的工作理念，全院上下，团结一心，不断加大投入，完善各类功能设施；强化管理和服务，使入住老人的生活条件得到了明显改善、生活质量得到明显提升，继续扎实做好了xx年的各项工作。
2、为庭院架设路灯（10盏），现在晚上庭院灯火辉煌
1、继续与海南医学院国际护理学院合作，护理学院学生定时定点的为五保老人献爱心。
2、引进海南省红十字会“天来泉”助老基金会资金赞助志愿者服务活动，让老人在敬老院感觉到家的温馨。xx年基金会赞助了7000元的物资。
3、xx年我们还引进台湾慈济基金会为老人捐赠大米、油、衣服总价值约10500元；xx共青团自愿者与海南省电视台联合捐赠糖果、饼干、与食用油等一批食品总价值约9900元，并为老人举办了一场别开生面的文艺演出深得老人喜欢；联合海南桑乐太阳能公司捐赠防寒大衣60件总价值约6000元；xx区区长林刚为xx区委区政府向敬老院捐赠5000元现金等一批社会志愿者向敬老院捐赠物资约xx元等。合计xx年xx镇敬老院社会捐赠物资与现金总计约34400元。现所有物资与现金全部平均发放给五保老人与残疾、孤儿。
4、xx年我们送走了5位老人并为他们在做临终看护。
5、大力发展院办经济，利用院区空地我们种植了香蕉与地瓜与青菜，这些种植全部补充老人伙食（一年下来种植估值约1500元）
1、对于员工招聘与监管方面我们采取了就近招聘与委派轮岗的原则，就近招聘降低运营成本，通过公寓严格的培训与学习上岗。
2、护士与主班护理员均由海口委派原则，为了保证100%的护理质量，作为主班护理员均由公寓直接委派轮岗，护士也由公寓护士轮岗。
3、所有员工我们都由“海口椰岛之家老年公寓”定时培训，年培训不低于12小时。并且每人每年必须到公寓参加公寓年度或季度护理技能竞赛一次。
4、参照“椰岛之家”的考核标准对所有员工进行了月度考核。
1、传承xx的管理模式，继续完善管理方案，积极进取，向全省模范敬老院的目标前进。
2、积极引进爱心企业与人士捐赠以改善老人的居住与生活环境。
总之，在今后的工作中，我们将继续严格执行党和国家的五保供养方针、政策，紧紧依靠上级和广大院民，开拓创新，不断进取，奉行不辱使命，不负重托，以人为本，与时俱进，再创特色的理念，加大对敬老院建设的工作力度，完善各项服务设施，全面提高集中供养水平和服务质量，力争在新的一年中各项工作再上一个新台阶，真正使全镇五保老人老有所养，老有所为，老有所乐！为构建和谐社会做出我们的新贡献！
志愿团工作总结 抗疫志愿工作总结心得体会篇八
20xx年，青年志愿者服务总队在院团委老师的领导下又度过了不平凡的一年。我们青年志愿者服务总队在这一个学年度中，继续继承发扬我们总队的优良传统，在学校的各个角落中奉献着我们的爱心。并且在咸宁市的大大小小的爱心活动中都能看到我们咸宁职业技术学院青年志愿者的身影。
9月底，在部门刚经过紧张的迎新纳新阶段，新队员不熟悉工作的情况下，与咸宁市公共自行车环保公司一起，于“世界无车日”倡导健康出行并进行自行车环城活动，让新队员看到我院志愿者所作出的突出贡献。
“咸宁市光荣院”做为总队定时服务点，纳入部门日常活动规划，做到每月至少一次，每次意义不同的原则，以了解、帮助老人共建精神家园为基础，让他们找到家的感觉。同时，以这种日常活动为契机，广泛开展，增强我部门成员活动组织能力。
10月份，成功组织起中国湖北咸宁第三届国际温泉文化旅游节志愿者服务工作，不管是前期的招募工作中期的活动开展还是后期延伸出的一系列服务工作，都开展得仅仅有条，绘声绘色。在那几天的服务工作里，咸宁市大街小巷遍布我们志愿者身影，为世界各地游客留下精彩瞬间，大大提升了城市形象。得到我市领导和我院老师的充分肯定。能为此次盛会服务，是我们所有志愿者的光荣与骄傲。
11月6日，在了解到汀泗桥发现一片新的烈士陵墓这一消息，迅速高效的组织志愿者与那里工作人员进行联系，协助他们整理陵园，让烈士们重见光日，加强爱国主义教育。
11月10日，是我队新成员通过一个月试用期的日子，我院青年志愿者聚集一起，举行了一场欢快而不失严肃的志愿者入队仪式，祝福的同时也是一种勉励。
11月26日，与咸宁市聋哑儿童康复中心的小朋友们一起共爬潜山，关爱聋哑儿童。
12月1日，在世界艾滋病日，与咸宁学院、咸宁市疾控中心、咸宁购物公园一道，首次联合政、商、学三界，以校内设点宣传、校外义卖义演的形式，全方位，大力度进行活动宣传，效果显著。
“九宫山镇寨头村小学”作为我市唯一一个成功申报“情系湖北”的项目，受到我院领导的高度关注，此项目正在有条不紊的顺利进行中，希望以此项目将我院的志愿者活动作出品牌，作出特色。
1、督促中专部青年志愿者服务分队建设工作，在我院八系两部建立完善的志愿者服务分队，便于全院志愿者活动开展与交流。
2、依托各大活动，积极邀请各系分队成员参与其中，将各系分队团结一起，保持友好关系。
3、与咸宁市志愿者以及咸宁学院志愿者保持紧密合作关系，以活动合作的新方式进行沟通交流，取得较好成效。
1、建立完善的例会、值班制度，并由专门的纪律监督小组，监督部门值班、例会、以及队员形象作风问题。
2、部门内部进行任务分组，分为策划、活动、内务、宣传组，确定各组主要职责，让队员从一个小组出发进而了解部门所有操作流程。
3、做到每星期有活动策划，每月一份有影响力活动实行。
4、部门活动及时存档上传，一个方面加大宣传力度，提高宣传时效性，另一方面加强各小组组织协调能力。
这一年的工作是值得欣喜的。因为有那么多队员在支持着我们的工作，他们无私的奉献，铸造了青年志愿者协会今天的成绩。使我们总队越来越成熟。当然我们在成熟的过程中也有一些困难与坎坷。不过那些困难我们会把他作为我们继续创造成绩的动力。我们会一如既往地工作。让青年志愿者这个光荣的称号唱响职院，唱响咸宁。
志愿团工作总结 抗疫志愿工作总结心得体会篇九
一、各营业机构的服务设施配备较为标准、齐全，基本符合服务要求。网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。我行分设了现金区、非现金区、vip客户接待区、客户休息区，洽谈业务区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。
二、员工的服务意识有了明显增强，经过行里多次进行服务礼仪的培训，以及制定了服务规范和标准，员工在工作中已成为自觉行为，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。
三、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。
我行在定期不定期进行员工的业务培训工作，员工可以有效的反馈客户的业务问答。
同时组织员工按时参加总行的学习、培训。在考勤纪律、着装、安全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范了员工日常行为习。
纵观我行服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。首先，在硬件服务设施配置方面，服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行还没有配备和落实。其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬。新员工的不断增加，使得一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询的客户收到满意答复。
志愿团工作总结 抗疫志愿工作总结心得体会篇十
本次活动包括三个环节，第一个环节是在学院停车场进行志愿者宣誓仪式。由来自不同系别的千位代表组成的队伍，先是庄严地跟着__宣誓，整齐又洪亮的声音使我们内心顿时激动滂湃起来。接着是我们志愿者协会的会长，学院的领导以及其他部门的相关人士发表讲话。他们都表示了他们对我们志愿者工作的赞赏和支持。第二个环节是志愿者协会内部成员引导各位领导和同学参观展板。近百块展板都有着不同的主题，如“保护母亲河”，“整脏治乱”，“关爱防艾”……并且每一块展板都有解说员对其解说。他们将每一个主题拓展开来，再联系到我们身边的一些事例，鼓励志愿者从身边的每一件小事做起，共同为打造一个优美的生活环境而努力。第三个环节是到学术报告厅进行志愿者表彰大会和授牌仪式。
青年志愿者们迈着轻快的步伐有序地进入这个神圣的殿堂，并且坐在指定的位置上。表彰大会正式开始了，首先是优秀志愿者代表和其他几位有关人士发布讲话，然后就是对我们学院的优秀志愿者进行表扬并授予荣誉证书，接下来是由安顺市的几个部门的领导分别对我们志愿者协会的几位负责人进行授牌仪式，这代表着我们与他们结成较好的合作伙伴，并且在各个方面都互相帮助，尽己所能地支持对方的工作。本次活动接近尾声时，由我们学院的手语爱心协会带来一个精彩的手语表演“我是明星”，为本次活动增添了几分色彩。在全体志愿者和工作人员的极力配合下，本次活动顺利地结束了。
二、成果：
本次活动不仅增强了同学们对志愿者工作的认识，让他们体会到做为一名志愿者应该具有什么样的品质，并且在工作及生活方面怎样约束自己，也增进了我们志愿者协会的友谊，为以后的合作打下了结实的基础。
三、经验教训，不足之处：
本次活动的第二个环节搞得不是很成功，没有达到我们预期的目的。主要原因是上级领导临时改变了我们行走的路径，以致我们内部成员没有来得及去安排，时间的仓促对本次活动造成了一定的影响。总结本次的经验教训，下次搞活动时要事先将活动的整个流程仔仔细细地向上级领导汇报，若有不足之处及时改正，再向我们下级成员安排，也希望学院领导能支持我们的工作。
本次活动使我们每个人不管是在学习还是在生活方面都受益匪浅，使我们深知作为一名志愿者身上肩负的重任，在此我忠心地祝愿我们志愿者协会的活动能够越做越大，越做越好，有一个前程似锦的明天。