营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）

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营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）

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营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇一

电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。

下面是由本站小编为大家整理的如何利用电话营销技巧和方法来达到我们的销售成交，希望大家喜欢!

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有决定权的。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。

有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话营销技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

我们很多电话营销人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。

有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。

最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话营销技巧利用电话营销一定要目的明确。

这一点是非常重要的电话营销技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。

在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话营销人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，a类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，b类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单。c类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇二

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇三

营销人员必看的销售技巧都有哪些？2023年营销人员有哪些必看的销售技巧和方法？下面就让小编给大家带来营销人员必看的销售技巧，希望大家喜欢！

何推销过程第一个步骤就是要寻找潜在的顾客，推销人员根据自己可推销的商品特征，提出一些可能成为潜在顾客的基本条件，再根据这些条件去尽可能地寻找线索，拟出一份准顾客的名单。房地产推销也是这样，必须根据房地产这一特殊商品(如价格高，一般一位顾客只买一次等等)的特征，去寻找既可以获益于这个商品，又有能力购买这个商品的个人或组织。如何寻找呢?这里有一个技巧问题，推销员如果有较高的技巧，就能使自己手中始终有一份较可靠的准顾客名单，并且不断更新这些名单。

技巧有很多，但基本的主要是五个：

一、注重连锁介绍。

连锁介绍就是根据消费者的消费需求和购买动机的相互联系和相互影响这个性质，根据各顾客之间的社会联系，通过顾客之间的连锁介绍来寻找更多的新顾客。具体地说，是推销员请求现有顾客介绍有可能成为顾客的朋友之方法，使销售人员从每一笔业务中都能获得更多的准顾客。由于房地产这一商品有着不可移动的特性，使朋友介绍成为推销房地产商品极为有效的方法。笔者的几个朋友，都是通过这一方法购得住房的。所以，任何房地产推销员都必须十分重视这一方法，决不能只知道抓住眼前顾客，而忘了请他推荐几个未来的顾问。

进行连锁介绍的方法很多，如推销员可以请现有的顾客代转送资料、样本、名片、书信、信笺等等，从而促使现有顾客的朋友转准顾客，并使推销员与准顾客建立一定的联系。

需要注意的是，利用连锁介绍寻找新的顾客，关键是推销员要取信于现有顾客，也就是要培养最基本的顾客。我们知道，连锁介绍主要是借助现有顾客的各种社会关系，而现有顾客并没有介绍新顾客的义务。此外，现有顾客因为与被介绍者有着共同的社会联系和利害关系，所以他们往往是团结一致，相互负责的。因此，推销员想要现有顾客介绍新顾客，首先必须取信于现有顾客，使现有顾客满意，才能从现有顾客中获取未来顾客的名单。明确这一点，推销员就必须树立全心全意为顾客服务的观点，千方百计为顾客解决问题，急顾客所急，想顾客所想，赢得现有顾客的信任，从而取得源源不断的新顾客名单。

二、利用核心人物。

任何有人群的地方实际上都有核心人物(包括非正式小群体的领袖)利用核心人物的方法，就是推销员集中精力对核心人物攻关，与核心人物交朋友，使核心人物成为自己推销的商品的使用人或者介绍人，从而使核心人物范围内的个人或组织都成为推销员的准顾客。这个方法，实际是连锁介绍的推广运用，使用得当，往往能得到事半功倍的效果。

利用核心人物，关键在于要取得核心人物的信任与合作。为此，推销员要努力使对方了解自己的工作，使对方相信自己的人格和自己所推销的商品，同时努力给予对方合作。

利用核心人物的难度，在于核心人物往往很难接近，并且如果处理不当，核心人物不合作，推销员就有失去更多顾客的可能。

三、加强个人观察。

个人观察是比较古老和最基本的方法，也就是指推销员根据自己对周围的直接观察和判断，寻找潜在的顾客。

有人认为，一般商品可以由推销员通过直接观察来寻找顾客，而房地产的商品是不大可能的。其实不然，正因为房地产商品的不可移动性和销售价高的特点，更使有购房意向的人会反复到现场察看。如果这时推销员不是坐在办公室里，而是具有敏锐的眼光，就往往能获得真正的顾客。笔有一个朋友就是这样，他看准某一地区的一个楼盘，一年中不下几十次去观看，从土建一直到卫生洁具配套，他甚至比推销员还清楚。他的行为最终引起了推销员的注意，双方通过后达成了购房协议。所以说，在房地产推销时，推销员一定要注意用眼、用耳、更用心，注意观察周围人群，随时发现自己的准顾客。

用个人观察的方法搞推销，有利于提高推销员的洞察能力，积累推销经验，提高推销能力，也有利于推销员直接面对市场，面对现实，扩大视野，排除中间性的干扰。但是它也会因为推销员个人见闻的局限，而使准顾客名单受到局限，并因为事先完全不了解顾客，容易陷入空洞的可能性里，失败率较高。

四、开发个人广告。

现在，房地产由于楼盘积压严重，所以楼盘广告可谓辅天盖地，但是房地产推销员的个人广告却是凤毛麟角。这不能不说是一个缺陷。事实上，一个聪敏的推销员，首先要刻意“推销”一下自己，才有可能获得更多的准顾客名单，取得新的业绩。所以，推销员应当把个人广告也作为寻求顾客的技巧之一。

利用个人广告寻找顾客，重要的是在于正确地选择广告媒介。个人由于受到费用等限制，不太可能通过报纸、电视、广播等媒介，所以最佳的方法是邮寄。如古北小区基本是个人产权房，有很大的卖与租赁市场，推销员就可能按家按户发信，寻找准顾客的名单。

推销员在所发信函中，应尽可能清楚地介绍自己及自己所推销的业务内容，同时要选择好邮寄时间，一般能让顾客在休息日收到为好，以便认真阅读。

在香港还有一个个人广告方法，就是推销员将有关资料，悬挂在大街上，任人取阅，看来我们也是可以学习的。

五、积极查阅名录。

推销员运用以上几种方法，可以获得一大批准顾客的名单，但是，以上方法都有自己的局限性，如连锁介绍需要有现成的客户，核心人物又太难接近，个人观察范围太窄，个人广告又存在无目标性的问题，所以积极查阅名录是一个很好的互补办法。

所谓查阅名录，就是推销员通过查阅现有的各种情报资料来寻找顾客。在中国，一般是有一定地位的人才能进入有关名录，而有地位的人往往有能力购买住房，所以推销员应积极查阅有关情报资料。推销员由于本身的局限性，可能查阅的基本是公开的资料，主要有(1)工商企业名录。着重把法定代表人作为自己的准顾客选择对象;(2)产品目录介绍。从中去发现该产品是否适销对路，效益如何，从而确定该单位是否具有购房可能性;(3)工商登记公告。新单位成立都会在报上刊登工商登记公告，推销员可以从中看出这些新单位是否需要购买办公用房;(4)专业团体成员名册。如各种学会、协会、联合会等，很多知名人士均在名册中，他们具有的很强的购买能力。

许多电话销售人员尤其是刚入行的销售人员，都有一颗充满激情的心，但往往由于缺少或者掌握不了潜在客户或者潜在客户的信息，采取乱撒网的方法，疯狂打电话，结果呢?时间一天天的过去，有效客户没有抓到几个，销售业绩没有什么增长，反而，把自己的身心搞得非常疲惫。

在所有的销售人员中，应该来说电话销售人员的流动性是最大的，因为他们看不到希望，找不到成就感，完成不了销售任务，可能每天得到的多是拒绝甚至伤害性的结果。

其实，对于电话销售人员来说，电话销售前的客户资料准备工作应该列为电话销售工作中的头等大事。

许多电话销售人员总是提出这样的问题，许多人只要接到他们的电话，了解了他们的目的后，立刻对方就会晴转多云，话语立刻变了，对你客气的可能会说，“不好意思，我现在不需要”、“不好意思，我现在很忙”等，但对你不客气的可能立刻就把电话挂了，甚至有的会：“搞什么呀，浪费我时间”等。

有这样一句常说的话，选择比努力更重要，方法比激情更有效。

许多的人往往喜欢做这样的事情，顺着梯子爬到了墙上，结果却发现梯子靠错了墙。

许多电话销售人员的行为就是如此，一天覆一天，重复着这种错误的行为，希望能够捕到鱼，希望能够沙粒到淘到金。

我们自己认真的去想下，假如把你手中搜索的资料比作一个池塘的话，如果这个池塘中根本没鱼，无论你付出多大的努力，无论你的销售技能多么高明，你还是根本无法捕到鱼，也就是说你根本连个机会都不存在。

做这样的无用功，伤神费力受挫折，又是何苦呢?

所以，对于我们电话销售人员来说，若电话销售有成功的希望或者机会，必须先去寻找、去筛选那些潜在客户群体或者潜在客户群体，这样才能够提高你电话销售成功的效率。否则，你还是会陷入在一种“失败、失败、不停的失败”这样的恶性循环中。

那么，电话销售人员究竟如何才能在电话销售前，就能发觉那些是他们的潜在客户群体呢?这并非是一件很容易的事情。

有人说，台上一秒钟，台下十年功，的确如此。那么，我来告诉那些初入电话销售行业的销售人员如何才能寻找到自己的潜在客户。

寻找潜在客户前的基本要求。

寻找潜在客户的方法与技巧，可能是多种多样，但是为了能够确保寻找潜在客户的有效性，你必须把握以下3点基本要求。

1、充分了解你所要销售产品的行业特性。

2、充分了解自己销售的产品特性。

至于产品特性方面包括甚多，其中你要了解产品的所采用的原料，产品的工艺技术，产品卖点等，甚至要了解一下同行产品及相关的产品。

我们电话销售人员人员只要充分了解自己的产品特性，才能有效定位那些客户是我们产品的真正需求者，避免走冤枉路。

3、充分了解与本行业相关联的行业。

感觉销售快进入尾声了，应说：“您真有眼光，这款特别好”，切勿说：“这款产品可不可以/你要不要?”。对有购买力的客人，应多多介绍，绝不要轻易放弃，同时一定要因人而异，对严肃的人要热情，对随意的人要活泼。

收银时，应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间)，并检查钱币的真伪，不得粗心。

技巧还需要实战运用，那就快去实战练习吧!

时机成熟时，就要大胆请求顾客购买;。

成交时，要尽快帮助顾客确定他喜欢的商品，并检查商品有无污损;。

顺便推荐相关连的产品;。

无论是已购买或是没有购买商品的顾客，对他们都要表示真诚的感谢之意!

面对犹豫不决的顾客。

1、提供选择——这是一种典型的促成方法，我们通常称之为“二选一法”。当顾客犹豫不决时，向其提供两种不同的选择，将顾客引导到两者必择其一的思路中来，使其不可能做出第三种选择——什么也不买。请顾客做选择实际上是用含蓄的方式引导顾客做出决定，这比直接询问顾客到底买还是不买委婉得多。

2、提出建议——顾客之所以犹豫不决就是买与不买，买这种还是买那种等问题上拿不定主意。作为卖场员工，如果能够提出某些建设性的意见，使顾客心理认同你的意见而摆脱两难的境地，无疑是一种最有效的引导策略。

3、商品本身存在某些方面的缺点，有时候也可能是顾客迟迟不能做出购买决定的原因。这种情况下，顾客一般都已对商品产生了兴趣和购买欲望，这时，卖场员工如果能够消除或者弱化这些缺点，使顾客感到它们无关紧要，那么这笔生意就做成了。为了削弱某方面的缺点，员工首先要使顾客明确这是影响其购买的唯一因素，换句话说，假如这一缺点被克服了，顾客将会做出购买的决定。

4、难得的购买机会——针对顾客犹豫不决的心理，在引导时制造销售的紧张气氛是必要的。在商品已经为数不多的情况下，提醒顾客不要错过难得的购买机会，往往可以促使其尽快采取购买行动。采用这种引导方法一定要诚实，不要滥用。

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇四

这是你首选的策略。障碍即助手们，他们是目标人物的左右手，很可能帮你解除困难。因此必须搞好与他们的关系并耐心地解释你的意图，以及你想与老板见面或谈话的原因。

a、在电话中保持笑意。

“即使在电话里也可感受到你的笑意，所有的电话营销人员都会告诉你：必须永远在电话里保持友好、热情和实意，因为这样有利发展你们的谈话。”上海mri的顾问lawrence如是说。

b、请他帮助你。

询问你来电的目的是助手平日工作的一部分。因此永远不该说：“这是私人电话”或“我想直接跟他谈”。宁愿讲：“你肯定可以帮我安排一个最佳的时机与他通电吧!”这个道理谁都明白：被别人要求帮助的人总是觉得有面子的。

c、创造良好的人际关系。

在电话交谈中尝试表达你销售的产品对该公司非常有用，在说服和引起对方兴趣的同时可以乘胜要求她让你与老板交谈或见面。这是制造这种良好关系的最佳方法，据新加坡sosphoning公司的培训部门经理说，是引对方发笑，但要注意避免过多的恭维话，以免给人没有诚意的印象。

d、要有说服力。

障碍越难超越，就越说明助手是负责分担老板一部分工作的，他不但负责“过滤”电话信息，而且会为老板选择最有用的建议。“我的秘书将所有电话销售都记录下来”，某公司总裁说，“到了开会时，她便可以告诉我，我们可以给哪些供应商回电话，他们的产品值得考虑，也可以借此机会看看他向我们推荐的实物。我总是对她的判断充满信心。”

e、异性相吸。

聆听一位异性的话总是较容易的。尤其是你的声线够吸引的话，异性相吸自然会起作用。“障碍若是女性而你也是的话，则找你的男同事帮忙，反之亦然。

技巧之二：懂得应付对方的反对。

们回复”，或“经理在开会，我不知道什么时候结束时”，千万别相信!这些谎话是对销售者的最有效的路障。不应该再打电话来，而应问她适合的时间，什么时候才能找到经理。如果你感到她的回答还是谎话就别留下姓名，晚点再来电。如果她说老板没有时间：如果秘书说：“老板没有时间”或“他在开会”，则应该立即回答：“什么时候打电话才能找到他?”“我们暂且定下会谈时间，然后迟到再确认，老板不同意的话也可以取消。”她要你发一份传真过去，则建议你采取e-mail的形式。“发e-mail的话可以得知老板的电子邮箱，这有时是非常有用的，因为他能不经“过滤”地直接收到信息，只要他感兴趣的话就可立即回电话。因此你在再致电助手时可以对他说，老板在e-mail中说了可以直接与他通电话。”上海mri人才公司顾问lawrence说。

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇五

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇六

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇七

作为电话销售，很多时候都会被拒绝甚至被拉黑，而有的人业绩却很好，那是因为他们掌握电话销售谈判技巧方法。下面本站小编为你整理了一些电话销售谈判技巧方法，希望对你有帮助。

(1)适可而止。

——拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

——与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

——一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了。

自我介绍。

之外，不要谈及关于银行的任何事情。

——如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰。

——在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

——在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态从容。

在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

5绝招让客户喜欢和你沟通。

3、了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。

4、

问候语。

一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。

5、语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他(她)已经完全跟着你的感觉走了。

1客户：我没时间，你有什么事情。

这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便?我们约个时间谈谈。

记得采用二选一的法则，而不要直接问客户“您什么时候有空呢?”这样你得到的回答几乎都会是：没空!

2客户：我已经有社保和医保了。

1、你也知道中国是一个人口大国。社会保障体系的特点呢就是广覆盖，低保障，保而不包，如果真得了个大病的话，这些是远远不够的。况且现在很多好点的或者说进口药品都是自费药物医保是不报销的，所以这一块的缺口需要商业保险做一个很好的补充，让我们更加生活无忧。

2、对，社保和医保都挺好的，是咱们最起码的人生保障，不过也有一个漏洞，就是我们发生意外身故或全残的时候是不被保障的，何况还有我们的家人，也不会帮我们照顾的，这一块的缺口就需要用咱们这个计划来做一个很好的补充。这样人身保障才能更加完备。才能让你没有后顾之忧。

3客户：我有亲戚朋友在保险公司。

你一定会选择适合自己的房子，性能好的车子，自己喜欢的衣服，是吗?买保险也是同样的道理。重要的是选择适合自己的保险产品，并选择一个专业的销售人员为你服务，你是我的客户，我是销售人员，你有什么问题尽管问我，千万别客气。

4客户：没有钱。

1、我能够体谅你的立场，我相信每个月为自己存储蓄几百块也不会影响到你的生活品质吧，再说这个钱也不是让你消费掉。也不是拿不回去的。让自己养成一个节约钱的好习惯的同时，还额外多了一份高额保障，是两全其美的事情，我们通知到的客户都参加进来了的。

2、你真会开玩笑。如果我们现在真没有钱，我想你也不希望自己将来也没有钱吧。所以从现在开始，每天为自己节约一点点零花钱。想想当时发行股票认购的时候大部分人都说没钱。现在看。当时买的人全部发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。

3、你太客气了。不过我可以理解你的问题和担忧，我们领一般固定薪水，每个月也有一定的支出。例如，房贷，车贷，生活费，现代人真实蛮幸苦的。但是我们必须正视没有钱这个问题，正是因为没有钱。我们才更需要保障。因为自己和家人更不能承受突如其来的大病而造成的庞大的损失啊。

5客户：我公司福利好，已经帮我买了各种保险。

1、那还是非常不错的哈，你指的是单位的社保医保还是基本的意外险呢?我们办理过的客户当中也有很多是国家公务员啊。他们反应福利待遇虽然不错，可是一旦出现什么事情，营养费，误工费，都是自己掏，费用也是蛮高的，能有一份返本的保险做一个补充也是不错的。反正钱存那里都是存么!

2、首先恭喜你拥有一份基本的保障，不过就目前来说，社保医保或是公司提供的福利保障，他们都是属于基本保障，这是远远不够的，万一生了个大病，我们都希望得到最好的治疗，而不仅是一般的普通治疗，所以应该为自己多买一份保险，况且现在社会变化快，说不定哪天，你会离开现在的公司有更好的发展，有一份属于自己的保障，你会走得更轻松。

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇八

3、经济销售法：有的消费者富有经济头脑，购买商品时特别重视价格的高低，唯有低廉的价格才能使其满意，这类消费者在选择商品时，会反复比较各种商品的价格，对价格变动反应极为灵敏；面对此类型的顾客，应尽量推荐价廉物美的商品并可在原则的基础上让点利给顾客。

4、冲动销售法：有些消费者属于感情用事的人往往接受产品外观、包装、商标或某些促销努力的刺激而产生购买力行为。这类消费者对商品的选择以直观感受为主购物时从个人兴趣和情趣出发，喜欢新奇特商品，较少考虑商品实际效用；对此类顾客以适当地在商品*的语言，往往就会有所收获。

5、浪漫销售法：有些消费者感情丰富，富于浪漫情调，善于联想，对商品的外观、造型、颜色甚至品牌比较重视；所以对此类消费者在选择商品时，注意力易转移，兴趣与爱好也容易变换。

6、热情销售法：有些消费者属于思想与心理标准尚未定型缺乏主风，没有固定偏好的消费者，选择商品时较随遇而购或顺便购买，对此类顾客必须态度热情、服务良好、善于介绍，就较容易就服顾客而促成交易，同时不以让他们和第三者接触，以免引起不必要的麻烦。

7、特异销售法：有些消费者在商业销售活动中以自我满足作为目标之上，如出租性的交易经营。

1、放心销售法：该方法侧重于质量。在促销时根据顾客对质量的侧重，应尽量推荐质量较好的商品，并给予侧重讲解商品质量方面以引导顾客购买的一种方法。

2、宽心销售法：该方法侧重于售后服务。广义的质量其实不仅包括产品质量，还包括服务质量，所以在促销过程中应针对性给予顾客宣传公司的有关售后服务质量的保证（应实事求是，不可夸大）；引导让其宽心购买的方法。

3、顺心销售法：该方法侧重于功能齐备、用之顺畅。在质量可靠让人放心、服务周到使人宽心的基础上，消费者还希望商品有比较多的使用价值，引导顾客对购买此商品利与其它同类商品的功效、特点（但不可乏低他人商品）及使用价值。

4、省心销售法：该方法侧重于简单明了、省事和省心。对此类顾客应推荐及讲解：简洁、操作方便的商品。

5、称心销售法：该方法侧重于适用、恰到好处的商品。如：流动人口较高的顾客，所需求的商品可用即可；或有些商品因为功能太复杂和太多而被闲置，所以为此类顾客促销时应提供恰到好处的商品。

6、安心销售法：该方法侧重于安全。而且“安心术”不仅是使用安全、操作安全，还强调生命健康、环保等商品。如绿色产品、健康、保健产品等；所以为顾客多推荐类似商品。

7、悦心销售法：该方法侧重于满足感观感要求，此类顾客比较注重商品的外观、颜色、形状等，消费者的购买行为首先是从感观满意开始的。

8、诱心销售法：该方法侧重于调动、引导顾客购买的兴趣，实时促销，也是一种巧妙而不赤裸裸的诱惑，通过制造悬念让消费者产生兴趣，而且非不可；如：某化妆品公司宣传产品时，“悄悄地”宣传了取之于“老佛爷”慈禧的个人专用配方，所精制而成，当时购买排起长队。

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇九

电话销售人员在拔打电话前，一定要做好充分的准备，兵家不打无准备之仗。以下一些必备的电话销售技巧，是电话销售人员应该知道的。

第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

第三，要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!”、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

第四，要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。

第六，快速地进入交谈的主题。在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。

第七，要学会提问。提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。

第八，要学会掌握主动权。如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

第九，学会控制通话的时间。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

第十，学会跟客户预约时间。如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇十

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1.介绍你和你的公司。

2.说明打电话的原因。

3.了解客户的需求。说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

引起电话另一端客户的注意。

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

【电话销售技巧之能够唤客户注意力的引子】：

1.能激起兴趣的通用说明。

2.用问题来取得对方的注意力。

3.由衷的赞扬。

4.提出问题的严重性。

5.用类比方式。

”胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。“小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注……”

6.提及客户熟知的同行已采用。

“您好!李总，

我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为abc银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。”

7.如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司吗?”为下一步的简述作转接。

【电话销售技巧之介绍致电目的的方式】：

1.第三方引介。

“我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法……”

2.直邮跟进。

“我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容……”

3.提及对方最近的活动“贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了……”

4.将您的产品与着名专家的论点联系起来。

“营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了……”

站在给客户提供价值的角度设计对话。

即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录”，而非简单地“我们生产x品牌彩色打印机。”

让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇十一

第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。

我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。

有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。

电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。

有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。

最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。

所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的'名字和公司。

究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。

在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。

比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。

我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。

还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。

丙类，是没有合作意向的。

这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

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营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇十二

我总共打的电话怎么也有五六百通吧。让我跌破眼镜的教我们。

打电话的是一个金发碧眼身材高大的美国女郎，但一开口就让我。

们非常佩服，："我叫妈丽，我在中国生的,我父亲生我的时候,只。

认识爸妈二个中文字所以只好姓妈了,我有?10?年电话销售经。

验，分别在美国大使和安利中国公司工作过，现在担任邓白氏小。

企业信用调查部的经理，虽说换过很多工作，但都没有离开过电。

话，由于我的工作电话都有记录，所以我可以准确地告诉大家，

到今天为止，我已经打过三十二万五千六百四十四个电话，今天?

就由我与您们一起打电话。"妈丽的中文水平好生了得，如果不。

看她，就会以为是115国际台的接线生。原来妈丽生在中国，在。

中国受的教育，她的中文水平比我还高，可以说是专业水平。

妈丽："打电话人人都会，但能办成事情都很难了。现在我。

们做一个试验，哪位同学愿意试试？"金巴是我们公认普通话最。

标准，最能侃，不用刀就能砍死人的那种。我们都喊金巴，金巴！

金巴这回倒也谦虚，走上来说"我的生意是店铺销售，基本。

不打电话，这回就给大家献丑了。"?几天的工夫，金巴显的凝重，

收敛多了。

妈丽给他一张纸条，"请您按照纸条上的电话，去核实一下?

该四通电子公司的地址，经营范围，负责人姓名。"。

金巴谦虚是谦虚但也不怵，拿起电话就打，"喂，您好，

请转一下办公室，办公室吗？我是邓白氏我想核实一下您们。

公司的电话地址还有……."?对方说："我们没有这个业务"啪。

地一声挂了电话。再打对方根本不接电话。"看来对方有来电。

显示。"金巴自言自语。

妈丽："看来金巴是业务本身不熟悉，这样我们先做一个。

更简单的练习看看，然后再总结一下。您去打电话给公司去要。

产品资料。"金巴显得有点踌躇，我说："我来！"。

我抱起电话打给赛尔公司找陈经理?quot;陈姐姐，我是小雷。

呀，您生意还好吗？"。

"哦，哦，你失踪了快一个月了吧，怎么要货吗？"。

"马上要，但我现在资料没了。你能不能给我寄一份？"。

"哟，我们资料可都是要钱的，定货才能给。"。

"陈姐姐，您帮帮忙，就给我一份就行，我月初肯定定货。

要不我请你吃饭"。

"好好，你有时间过来拿吧，我正烦呢，现在招聘招不到。

人，回头在聊吧！"?挂了电话。

妈丽："有没有谁有经验，试一试？"庞大海说："我做。

过电话市场调查，我试试赛尔公司吧。"。

庞大海"喂，赛尔公司吗？找一下您们总经理"。

总经理："您好，您是哪里？有什么事?quot;。

庞大海："我是藤结公司，我们对您们的减肥产品有兴趣，

想要一份您们的资料。

总经理"哟，您能过来吗？我们在光华路，我们有现场演。

示。"。

庞大海："不能，我们在怀柔呢，我们先要看资料再说。"。

总经理："那您有时间的时候过来拿吧。"。

庞大海有点着急："您还是寄吧，不然我们就不要了！"。

总经理："这样吧，我们只能给您寄平信了，时间长点。"。

庞大海："行行，我们地址…….."有人鼓掌。

妈丽："看来我们商务电话打的很少，其实打电话是销售。

的第一步，像扫楼这种方式是越来越不受欢迎了。时间关系我。

先大致介绍一下，商务电话按目的分可以有三类，咨询，采购，

销售，刚才我们只涉及了二类。当然采购最容易，销售最难了。

在打电话之前也要做些准备。确认电话对象，制定谈话策略，锁。

定电话结果。另外要掌握电话的节奏和语气。一般来说电话里不。

能讲太长的事情，一般控制在十分钟以内。最好五分钟解决。"。

妈丽又涛涛不绝地给我们灌输了电话的结构，如何控制。

话题，如何分析心理等，如何绕过秘书等等。看我们听得一头。

雾水，就说："电话技术还是一门基于实践的技术，如果你打到。

1000?个您基本就有感觉了。现在呢我们回到刚才的三个案例。?

金巴呢，电话对象基本正确，但是没有策略，没有告诉对方您。

的要求能给对方带来什么好处，另外呢就是语气掌握不够，显得。

不够专业。雷队呢，首先是对象没有找对，找熟人一般会很有帮。

助，但您可以要求他帮你找到负责对象，这样您的目的就很容易。

答到了。庞队呢，也是对象找的不对，对方一定是个小公司，否。

则你根本接不上总经理，另外您的角色掌握较好，所以你达到了。

目的。为了增加大家的感性认识，我再把大家做过的练习在重新。

做一下。"。

妈丽："您好，四通电子公司吗？请转市场部"。

市场部："您好，市场?quot;。

妈丽："您好，我是邓白氏信用调查公司的?marry?"。

市场部："哦，我们不需要信用调查"。

妈丽快速地："哦，我们不是让您做信用调查，是这样，

我们有个中国企业数据库，可以方便地帮助国际买家，查找。

到您，如果您不做信用评估，是免费的，我们已经收录了您。

们公司的信息，现在想在确认一下。"。

市场部："好！好！"。

妈丽："谢谢您，麻烦您怎么称呼？"。

市场部："我是康有为。"。

妈丽："康先生您好，您公司地址是复兴路?100?号，电话没。

变，传真是?010法人代表康建，注册资金?2000?

万，主营机电产品出口，去年营业额?3400?万，对吗？?

康有为："您的信息够全的，传真变了?，是010其他都对。"。

妈丽："太谢谢您了，一会儿给您发个确认传真，如果全部。

正确，您就盖章传给我，第二天数据库就有您的新信息了。

"

康有为："好，等您的传真。"。

妈丽："谢谢，拜！"。

我看了一下表只用了三分半钟。不觉得妈丽讲的有什么神。

奇，但客户确实跟着她走。

"我们现在试试赛尔公司"妈丽说。

妈丽："您好，赛尔公司，请找一下市场部。"。

接线生"我们没有市场部"。

妈丽："那请您找一下负责产品推广和培训的人"。

赛尔："您好，您是哪里？"。

妈丽："我是藤结销售员培训中心妈丽，我们有保健品销售?

专业?，我们现在想找一些厂商合作，寻找一些好的保健。

品作为学员的实习产品。您们是减肥产品吧，那么您们的。

产品同多尔产品怎么比较？"。

赛尔："好好，我们产品是日本进口的，多尔是国产的，

效果说实在是差不多的，价格他们便宜一些，他们主要做。

柜台零售，我们做直销售，价格高，当然您们的利润也高。

"

妈丽："您一听应该是做培训的，讲话特别清楚。"。

赛尔："嘻，我是总培训师，王菲。?您试过吗？挺好卖的。

"

妈丽："听说过，但没有用过，您们有网站吗？"。

王菲："?还没有，正在建，您给我地址，我先把资料给您。

寄送过去。"。

妈丽："嗯？"。

王菲："这样吧，我明天给您送过去，再给您带点样品。

"

妈丽："我们在怀柔环岛向北五公里。"。

王菲："没事儿，明天我?14：00?点到，marry?,请你多帮。

忙。明见。"。

好家伙，一个"嗯"字，居然把王菲从光华路调到怀柔。

来。凭心论二人讲话技术都很好。我暗暗想。

"谁来总结一下?"?老外就是开放,叫学员评价老师.庞大海上过。

mba案例分析,所以非常习惯.

庞大海:"首先我觉得,妈丽看起来像是一个即兴的电话,但实。

际上准备很充分,无论从知识方面,还是策略方面都有准备,由于。

她由经验也许准备得较快,另外她对公司的组织结构很清楚,刚才。

妈丽没有讲过如何找电话对象,从这里看出,应该从组织结构入。

手,先找部门后找人,我觉得妈丽的语言水平非常高,同样一句话。

在她嘴里就非常动听,你不自觉地跟着她走.如果有不足的话,我。

会先确认电话人姓名,然后在继续.!另外我触动很大,原来我觉得。

打电话没什么,绝大部分电话我都教给秘书去打,结果失败的次。

数非常多,我又挑不出别人的毛病,我差点以为是我的策划的问。

题,我得注意基本功练习了."。

金巴:"先问姓名还是后问姓名,我觉得庞大海说的对,但是我。

知道很多人,不愿意告诉你姓名,所以我猜妈丽有这方面的意思.

要不指导您给讲讲,什么情况下先问什么情况下后问."。

妈丽:"不光是先问后问姓名问题,所有的事情都一样,讲完第。

一句话你就要对对方的职务,年龄,学历,性格,甚至身高体重有所。

了解,怎么达到这个境界,这就靠练习,无论您跟谁讲话,您都去对。

他的个人特征进行揣摩,慢慢地你就能猜的很准了."。

性格年龄职务我相信可以猜出来,就象我看一眼学生就能。

猜出他们家的家庭收入一样,但身高体重如何通过电话猜出来,。

我不明白,我不相信.于是我就说:"刚才的王菲,我认识,要不您帮。

我们猜猜她的个人特征?"。

妈丽看来是碰到过许多这样问题,我话音未落就说:"?王菲,。

女,籍贯北京,身高?170?cm?,?体重?55?公斤,园脸,大学文化,年龄。

30?出头,应该是学文科的,在大公司做过行政方面的工作,在。

南方工作过,可能是深圳,性格属于内向,但看起来爽朗,喜欢穿职。

业装.有男朋友但没有结婚,收入应该在万元左右."我带头鼓起掌。

来:"知道的比我多,我能确认正确的有身高,长相,年龄,其他的我。

没有办法确认,只有明天问王菲本人了.我想问一下,其他部分您。

有多把握"。

"100%?这人人愿意表达,且职业比较特别,所以较有把握,四。

通那个只有?90%?的把握,这个人太大众,没有什么特点."。

妈丽："下面呢，您们二人一小组，自己假设情景练习打。

电话，并且做好电话记录。"。

下午五点，李弢赶了过来："好了，二人一组的练习就。

进行到这里，大家可能感觉进步不大，没关系我们现在分配。

一下项目，打1000?个电话，大家选择一下，如果有冲突队长。

协调一下。"。

1．?企业经营信息调查?10?人。

2．?游戏软件零售价格调查?5?人。

3．?保健品产品资料收集?5?人。

4．?啤酒消费调查?5?人。

5．?经营政策法规调查?2?人。

6．?消费品渠道政策调查?2?人。

7．?机动题目?1?人。

我大度地说，"您们先挑，我先去打个电话"?我心里惦记着?

小红和我的另外2000?元货款。我快速寻思了一下，先打大红再。

找老板这样容易些，也方便掌握情况。电话打入了东大桥的那个。

美容院，一个小姐接的。"请找一下您们这做韩式的大红。""。

我们这没有这个人！"?啪地挂了电话。哦，她在这儿叫"好好"。

再拨入，请找一下"好好"。

"哟，好好已经不在这儿做了，您是客人吧，过来玩吧，我们这。

来了很多新姐妹。"。

"什么，什么？她什么时候走的？"。

"哟，这可不清楚。您过来玩吧。"。

"求求您了，我是她弟弟。"。

"那你打她手机吧？?"。

"你是他弟弟，你不知道她手机？"说着就要挂电话。

"别急！麻烦你找下您们老板?quot;。

"老板也是你叫的？?他肯定不管！"啪就挂了电话。

我心里这个急呀，走了也没个电话给我，我直觉她现在肯定。

是和小红在一起。调整了一下心绪，换了一副广东腔又打了过去。

"麻烦您找一下您们老板韩先生。"。

"您有什么事情跟我说吧？"。

"不行的啦，额有很重要的事情啦"。

"我们老板不姓韩姓陈"。

"额就是找陈老板啦。"过一会儿陈老板接了电话。

"哪位？"。

"我是赛尔公司的业务经理雷锋"。

"哦，你好！您们的货卖得不错，款已经让好好结走了"陈老板。

明显客气了很多。

"陈老板，我不是来要款的，您能告诉我，好好去哪了吗？"。

"我可真不知道，她连真名都不告诉我，能告我去哪儿吗？"。

"您有她电话吗？"。

"没有，没有。有空来玩，再见。"。

经过批判训练，我痛苦的神经已经麻木了，我相当理智。

的想，看来老板没有骗我，但是大红小红能去哪里呢？为什么。

要躲着我呢？

回到教室，只有李弢一个人在等我。"你干什么去了，你。

看就剩一道题了，经营政策法规b。"?我装着没事儿的样子。

看了一下题目。

经营政策法规咨询。

中共中央十六大文件及相关文件?（中办）。

进出口相关法规?（海关）。

机电产品质量相关法规?（技术监督局）。

软件知识产权相关法规?（信息产业部，工商局）。

反不正当竞争相关法规及案例?（工商局）。

李弢："可能挺枯燥的，跟政府部门打交道和企业不一样，

你需要仔细揣摩，您好像有什么事儿，说来看看？说吧。"。

让人看穿我又惭愧又感动，没想到平时嘻嘻哈哈的李指导。

还真关心人。我就把大红小红失踪的过程详细地讲了一遍。李。

指导沉思片刻问我怎么办？我突然看到机动题目四个字来了灵。

感。"李指导，我能不能将找人作为电话练习项目？求您啦。"。

李弢："头一次看你那么有创意，很高兴。可是你知道虽。

叫机动题目，但也必须是与商业有关的，你这是大事但完全是。

个人私事，这和学校的规定不符，在全北京1400?万人口中寻找?

二个外乡女孩，几乎跟本不可能，您和中心的风险都很大，经济。

上，几千个电话没有多少费用，但是相关的支持费用就高了，你。

的风险也有，你现在的学分很靠前的，如果没有成功会影响到你。

的排名，这还是轻的，你知道美容美发鱼目混珠三教九流，没。

找到人你再陷入纠纷，你的学业就没法完成了，你的人生目标就。

无法实现了，何况您现在还负债呢。"?我真的没有想到这么多。

李弢继续说："这样吧，你回去方方面面考虑一下，如果坚持，

就写个申请报告，做个计划，我也和中心策略委员会商量一下，?

从我这里是愿意帮助你的。"。

上完自习回到宿舍，我整夜未眠，李指导的话说得都对。

且都是为我考虑，我确实没有实力再经受失败了。我还爱小。

红吗？我也说不清，现在如此忙碌，她的形象在我的脑子越。

来越淡。但是仔细想想，我确实有愧，我没有力量养家，才让。

她漂泊北京，到了北京由于自己的窘况也没有好意思费心去找，

现在没有了踪迹，是福是祸，是生是死都不知道，现在有一点。

条件，我应该尽自己最大努力，即便是失败了，也是一份心意，

我清楚地明白了，这是我的责任，我有义务这么做！

第二天一早早操前我就去李弢办公室碰碰运气，没想到他。

已经在哪儿，眼睛红红的，看样子也没有睡。看见我说："怎么。

样？想清楚了？"。

"想清楚了？"。

"想清楚了！做！因为……"。

"别解释了，我知道你的为人。我只是问你几个问题，你知道，

你现在还有别的课程，电话只是一项练习，怎么办？"。

"我想了，美容美发基本夜里营业，所以我晚上打。"。

"好！那我问你，你总共打多少个电话？"。

"我算过了，5000?个，北京共有?5000?家美容美发店。"。

"这个不对，如果这样，你就需要打?10000?个以上了，你全天。

打至少需要?35?天。这样不行，替你想过了，北京做韩式的不超。

过300?家，打?1000?个电话应该差不多了，加上你的政策调查?

电话?1000?个，你共需要打?2000?个电话。你的成功概率只有?

二万分之一。"?

我腿一软跪了下来，来北京这些日子有谁为我着想，有谁。

谁把我的事当自己的事情呀？我一句话都说不出了。

"起来！我话还没有说完！"李弢一脸严肃。

"这是有条件的，无论成功失败你必须十天内结束，绝对。

不能影响你的学业，这是对你和中心负责！你把申请放在这吧，

晚上策略委员会给你意见，你来找我。"。

晚上李弢把我叫到评测室，"怎么样？你真的打算做吗？"。

我坚定地说："我清楚后果，我做，无论结果怎样保证十天结束。"。

李弢："我还是有点佩服你的执着，策略委员会的意见也是这样。

他们说，成功的人有二种，一种是况世奇才，另一种是坚忍不拔，

置生死为度外，当然您现在二种都不是，但是你可能会发展成第。

二种，所以决定有限度地支持你。你打算怎么做？需要什么支。

持？"。

"这是我的计划，现用?6?天时间打电话全部都扫一遍，然。

后再重点地上门访问一下。允许我打?2000?个电话就行了，别的。

支持我就不要了。"。

"你的计划不够周密，对资源的估计也不足，这里是全北。

京400?家符合条件的美容美发还有桑拿的地址电话，估计有效。

的只有?80%?。另外我们现在在北京有?2000?名学员，保健品专。

业的有?200?名，我可以在校友通讯上发求助通知，估计都会帮。

忙，但是你要知道，我们以前所有发的求助都是有偿服务，这次。

可是义务帮忙，你知道这意味着什么？"。

"意味着我欠大家的情，我用今生世来偿还，我的生命。

属于大家的！"。

"你言重了，但是你说的道理是对的。您再把计划重新。

整理一下，在找一下校友中心，我们明天开始。"。

晚上我就开始了打电话,开始十几家,都是说没有或不清楚。

就挂了电话.想了一下,其实接电话的也在揣摸你的身份,总结起。

来,有三类电话不受欢迎,找亲戚的,要帐的,?推销的,另外二类会?

受到重视,客户,执法部门.于是我开始模仿客户和执法人员打电。

话.第一天一百个电话没有反馈,我灵机一动也讲企业的经营状况。

做为了调查科目,好歹有些收获,心理不算太失落.

第二天,我被叫到了,离培训中心不远的怀柔国际会议中心,。

校友中心就在这里.坐在聚友厅等,这里有一面电视墙,六个液晶。

墙挂式电视,不知道是做什么用的,门一开轻声走进一名女子,她。

身着深黒色西装,头发很飘逸,很像商务通广告中的女主人.?她婉。

婉一笑,很有礼貌地说,您好,我是艾达,您头一次来吧,这里是我们。

校友的电视会议中心,一般我们每周组织一次电视会议,每月组织。

一次本地的聚会,帮助我们学员互通有无,增进友谊.您的情况比。

较特殊,您需要毕业且获得优秀学员资格,还要有指导和老学员推。

荐您才能加入校友中心享受相关服务,现在由于您有特别困难,李。

指导又愿意为您做担保,所以我们为您提供十天的支持.我不敢直。

视她的眼睛,就低着头问,"校友中心还有哪些服务?"?艾达很专业。

地说,:"?除了就业,猎头,职业顾问服务外,?我们还提供商业信息。

交流,企业和客人信用调查,寻人找物,法律顾问,投资咨询,个人危。

机处理等,这里是一份保证书,详细的介绍里面都有,您签一下回。

去让李指导送过来,再把您的需求和寻人的招聘邮件传过来,今天。

我们就在销售通讯和网上校友中心上发布.明后天就会有反馈.

我把我的故事和大红小红的照片在网上发布了,第一天有十。

二人报名愿意帮忙,其中还有一个美容院的小老板郭峰引起了我。

注意,我和他通了电话,先大致地了解学习了美容的业务,经过这。

一段的人间冷暖和世淡炎凉,我不禁就问,"您为什么无条件帮助。

我?"?郭峰说:"你我是老乡,甚至有类似的遭遇,但如果别人跟你。

说,因为老乡就帮助你,也可千万别信,帮助你的原因有三条,第一。

是你有高信用的人给您担保,第二我从中挣不到钱甚至赔钱赔力,。

但我可以挣到高信用分数,谁还没有个小灾难的时候,那时候校友。

中心也会根据信用分数来帮助我,第三我确实同情您而且我又是。

干这行的.所以小老弟没问题,一定帮你,你昨天登的其中有五家。

我安排人去跑了,过二天你上网看信息就行了.将来还指望你呢,。

你可不一般,能让李弢给您担保."。

五天过去了,电话已经访问了所有的美容美发桑拿,没有。

任何音信,网上信息反馈较多已经有人走访了200?家,除了经营。

信息反馈就什么都没有了,确实是如果不知道艺名,想在美容院。

找人确实难.我怀着感激地心情,周日我去拜访了郭锋,郭锋的美。

容院就在朝阳公园对面,面积不大,只有六十平米,但装修很新,。

见到郭锋他正在小小经理室里喝茶,"看见我来了,嗨您可是。

校友中心名人了,人都向我打听,这是谁呀,那么有面子,还没出。

校门就开始用上校友服务了."?我这才知道我受了多大的恩惠.

"哪里,我无德无才,都是看我可怜,碰上贵人帮助了."。

"我也上网看过了,确实没有什么进展你又有什么好办法?"。

"我是没办法才上门请教,另外您是第一个反馈愿意给我帮助的。

专程上门致谢."。

我们俩边闲聊边喝茶,实在没有什么办法.?我就打趣地问:"。

您才离校一年,怎么发达这么快?"。

郭锋:"这全凭校友帮忙,?我做了一年脑白金,攒了?五万元,。

这店除了房租是我的,其他都是校友帮忙,这装修,这设备都是咱?

们校友入的股,藤结就这点好,什么行业都有人,但现在这生意一。

般你可得出出主意."。

"这,我可真不懂!"。

"不用你干别的,您有机会跟指导们吹吹风,让他们来,全免费,。

随便给我支个招,就够我吃半年的."。

"我一定给您拉来一个,我这事,你能再帮忙参谋参谋？"。

"寻人找物的课程您还没有学？哦，你还在念基础课。?找。

人从刑侦的角度说，就是从社会关系入手。大红小红有什么社会。

关系？"。

"社会关系只有我呀，嗯，再者就是美容院的陈老板。"。

"看来只有从陈老板入手了。"。

"我又去过陈老板哪儿，相信他说的话是真的。"。

"只有每个再过一遍了，公安叫排查。"。

"师兄就是师兄，嗨公安还挺熟，但咱们去谁理你呀？"。

"干美容美发少不不了同公安打交道，你那位陈老板是个什。

么背景也不清楚，就我这点小实力，闹得不好，我自身不保。"。

"都做到这份上啦，师兄再指点一下。"。

"您只有找校友中心了，说实话，你这点事太小，恐怕排不。

上队。"。

"你说得找谁？?我去求求他？"。

"校友中心与教学部不一样，说实话教学部是真把你们当。

孩子，事事都帮你想到了，校友中心面对的都是专业人士，那只。

能按政策按规律办事，能这么帮你，我都觉得过分。"。

"师兄，我学成一定不忘您的指路之恩。"。

"你这家伙是难缠，我有一个办法，不知成不成，你试试，

校友中心那帮人求是没有用的，但他们爱才，您呀，回去写份可。

行性报告，证明排查绝对有用，估计有个?1%?的可能，?校友中。

心你认识谁呀？"。

"我和艾达谈过一次。"。

"哟呵，我真的好好看看你，你还真是福将，?艾达是中心。

的头，我也就是在电视会议上见过她，她一般千万以下的案子都。

不接。你还真有门，写完报告给她发个邮件，千万别打电话，打。

也没有用，她的电话都在她秘书手里，这事儿肯定就给你挡驾了。

估计希望在?5%?。

回到宿舍，赶紧找了一下庞大海，一块攒了一个三千字的。

可行性报告，就给艾达发过去了。我想我就到这了，我尽了我。

最大的努力，对良心对小红也都算有了交代。校友中心已经花了。

这么大的人力，我希望没人理就算了，我也好全身心地投入到。

后面的学习中去。

第二天正在出早操，值班室说是有电话找我，我直纳闷，

这到北京，还是头一次有人给我打电话，跑过去一听，原来是。

陈老板，他在电话非常客气地说："雷先生，上次确实有很多情。

况没有跟您说清楚，请您晚上务必来一趟，我把"好好"的详细。

情况给您介绍一下。有什么对不住的地方，请您一定多原谅，多。

原谅。"。

我对这事感到突然，不明白什么意思。就打电话给郭峰。郭。

峰说："你傻呀，你不是要排查吗？这不就是请你去排查嘛，你。

小子，真是手眼通天哪，看来我将来我还得靠你了，这样你别动，

晚上7:00?我来接你。"。

七点准时，郭峰开着破面包来接我，9：00?才到陈老板的。

店里。陈老板一直在门口转悠，看见我们来了才出了一口气。

打电话问值班室，说您们早出来了，早知道那么远我去接您们。

哪，来先进屋喝口水。我本想跟陈老板客气一下，看郭峰拉着。

个脸，也就没有说话。

郭峰喝罢可乐，就扔了一句话，说吧。

陈老板站起来说："我这店吧，也就是一个多月前刚刚开业，

经营范围吧就是美容，美发，足底，保健，韩式按摩。刚装修完。

没几天"好好"就自己摸上门来了，我看吧她人长得俊，手艺还。

成，还有个证书，就留下了，说好了分成，韩式一百八，做一个。

提四十，后来开业后，雷先生来了，送来了摩尔减肥霜，效果还。

成，客人还喜欢，可是一个月后，她突然说家里有事，不干了，

我也没有亏待她，韩式提成和减肥霜的款子都一次给了她。您看。

这是收据。

郭峰沉着脸："你有没有看清，证书是哪个学校？"。

"没有，没有，这东西假的多。"。

"真的，没有?quot;。

"真的，没有！"。

那你把您们这的工作人员都叫来，我们一个一个问一下。

我和郭峰分成二个小组，我学着他的样子，先问一下姓名，证件，

在问好好的电话，还有有什么朋友来找她，问到?12?点，也没有。

问出什么结果。她们平时都不相互打听私事，连真实姓名都不知。

道。

临走，陈老板非要请我们俩去吃饭，郭峰要去，我死活不让，

陈老板就掏出一个电话单和2000?元塞给我，真的抱歉没有帮上。

你的忙，我实在无地自容，电话单我留下，2000?元我坚决推。

了回去。看我实在坚决，陈老板说，"雷先生，给我句痛快的，

您真的满意了吗？"?"给您添了这么多麻烦，实在对不住，我。

当然满意。"?"那您明天一早给王大打个电话，说一声。"?"。

哪个王大？"?"?我真的不明白。"?"?行，您别管了，我去交差，

有事情言语。"。

出了门我拉着郭峰说："那么晚了，让你受累，以我现在的实。

力只能请你吃卤煮火烧。"?郭峰："行呀，我也有没有饭吃的时。

候，你有此心我就知足了。"。

我不是很明白："今这是怎么回事儿呀？"。

郭峰："合算，你什么都不知道，就来了？"。

"陈老板一打电话，我就告诉你，然后就来了！"。

"你给艾达发报告了？"。

"发了，但没有理我，然后陈老板电话就来了。"。

"我估计是校友中心打了招呼。"。

"王大是谁？"。

"我哪知道，王大，一般是王大队长的意思，反正是陈老板。

得罪不起的人。那么下面你怎么办？"。

"明天照着电话单在排查一遍，不行就算了，线索都断了。"。

"现在去哪儿。"。

"送我到东直门，我坐车回去。"。

"得了吧你！早没车了，先到我店里挤一夜，我还得回店里。

结帐，明早送你！"。

到了店里，活计们刚刚打烊，在等老板收工，一算帐，?1000。

多元。我说，郭老板生意还不错嘛。

"哪里，我这样的门脸要做到?3000?元才有利润，1000?元只。

是不赔钱，我这店赔钱倒不会，但是相当白做啦，正发愁呢。"。

"我看陈老板那里韩式生意不错，你不试试？"。

"我这儿按摩床到有，就是客人问的不多。"。

"那就只能是宣传问题了。"。

"是呀，贴了几张海报，没啥效果。"。

"韩式是高挡消费，你几张小海报，有钱人看不见。"。

"老雷，我发觉你有时候还有二下子，是这么个理儿。"。

"可以我这儿刚开业，花钱做了广告，饭就没得吃了。"。

"我知道，招聘分类广告，价格低。至少小老板要看呢。"。

"同时还可以，把你的大红，小红勾出来。你那点心思我。

知道。可效果怎么样？谁知道？"。

"这我也没有太大把握，还是以你生意为主。"。

"这样吧，老雷，我这事我帮您，你也地帮我，您得。

把这事，如实地给我发到销售通讯上去，我这也就挣点信用分，

万一哪个校友大佬，一发好心，我的生意就有了。"。

"那我怎么发呢？"。

"你就回去写个报告，发给艾达就行，广告我明天就。

登，千万别虚构，否则你我信用全玩完。"。

早上回到教室，学的是广告理论。中午抽时间按陈老板。

电话单上的呼出电话都核实了一遍。绝大部分是公共电话，

要么是出租屋电话，没有线索，有五六个手机电话，都是客人。

的，让人骂了一通。

线索彻底断了，我整理了一下昨日的报告，给艾达发过去，?

我对这事已经不抱什么希望了。我已经把主要精力放在政策调查。

上去了。

已经是第八天了，早上郭峰来了电话："你那招还真灵，每天。

还真能来二客人，现在营业额到?1500?没有问题，还有就是应聘。

的来的比客人还多，我都帮您打听了，没有大红小红消息，但是。

有一个大好消息，有一个叫小红的而且是东北的打电话来应聘，

但不是我接的，她晚上来面试，你要不要看看看？"。

我已经心灰意懒勉强地说："谢谢您了，我晚上过去。"。

"算了，我先看看吧，如果是，我帮你扣下来，另外感谢啊，

我的"爱心事迹"已经再销售通讯上登了出来，好多校友都打?

电话要到我这来，嘻嘻，谢谢！"。

第九天，所有的电话都打过了，所有的店都访问过。没有消。

息，郭峰也打电话来，说那个自称小红的人跟本没有来。我已经。

不抱任何希望，打开邮箱，想给艾达写封感谢信，结束这一切。

打开信箱，艾答已经回信，只有二行字，"坚定信念，按计划办。

"?是呀，我需要按计划做完，哪怕是失败，否则我就是没有信。

用，也对不住那么多无私相助的人。"究竟该怎么做，我也不清。

楚，她们就应该在这300?家中，或者就在黑店中了。想不出什。

么办法，中午就在花园中转悠，不期想撞到了一个人，"王菲！"。

我不禁脱口而出。王菲看到我，似曾相识，假装很热情地，您好，?

您好！您是？"?"嗨，我就是您说的摩尔的第二个洪常青。"。

"哦，想起来了，你是陈姐的人，怎么现在到这了？"。

"我在这学习，您这是找妈丽的吧。"?我想起上次打电话的。

事情。

"找过了，不管用，得找艾达。"。

"你这跟传销差不多，这不是难为我们指导嘛。"。

"嗬，几天不见，说起话来就是一套一套的，您以后跟我。

做讲师得了，好歹您也算是赛尔的，您可得帮我说说。"。

"那您的产品检测报告，市场分析报告，典型客户报告,销。

售策略等这些资料哪？"。

"哟，您说得怎么跟艾达一样，我以为她跟我端架子呢。说?

真的，我都没有听说过。我刚才不敢问您，您的货都出了吗？"。

"都出了！"。

"一个月都出了，我们一般业务得卖半年呢。这样吧，你明。

天来给我们讲讲，我送你1000?元货，实不相瞒，现在不比一。

月前，靠招聘招不上来，而且净来吵架的。"?我从来没有想过。

如何去卖赛尔，那对我来说不是个美丽的回忆。我推托到："。

我那是蒙的，您送我货，那就是打水飘了。"。

"我都来三次了，什么也没办成，不做点什么回去，跟。

老板没法交代，您就帮帮我嘛。"?王菲发起嗲来魅力无限。

我想上次麻烦陈老板，还没有办法谢他，送?1000?货，也算。

个意思。我说，"我知道您们下午是培训时间，我们就一起聊。

聊。"。

"哟，雷老师，那明天见，中午一起吃饭吧。"。

"明天见，我二点前能赶到就不错了。"?半个月时间我从。

学员变成了先生，我应该很得意，但高兴不起来，我打算最。

后一天自己一家家跑跑，也算有个了结。"。

第十天，我请了假，坐车到东直门，下了车我就走，确实。

发现几家名单上没有的美容美法，进去找了找，没有结果。七转。

八转13：30?就转到了光华路上，走到了和桥大厦，门卫听说是。

找赛尔的死活不让上去，一定先要我打电话，我接通了王菲，王。

菲说下来接我。见到她我说，"这儿什么时候，成了办公重地了，

戒备森严？"?"没事儿，前二天，有人闹事，过二天就好了。"王。

菲轻描淡写地说。

进了会议室只有一个胖胖的男人和一个秘书等在那里，王菲。

随即坐在了我身边。胖经理说："雷先生，我是这儿的经理，您。

也是我们这的老同志了，今天请您来就是想跟一聊一下销售方面。

的事情，我们最近有点麻烦，您原来的那个陈经理，陈姐，招聘。

的时候，夸大其词，结果很多销售员都说上当了，闹的满城风雨，

我们已经把她开了，但给我们带来很不好的影响，这就不多说了，

我听说您还有别的销售方法，请您给我介绍一下，条件都好说。

"?从来没有被人这么请教过，想想自己也不大会做赛尔产品了，

就把自己的销售过程说了一遍，又根据自己最近调查的时候的。

道听途说瞎总结了一遍。我们原来的市场定位呢是女人，这也。

确实是减肥的最大市场，但这个市场呢产品多竞争更多，所以。

品牌起的作用较差，但是这正是赛尔的最大弱点，品牌知名度低，

但价格又高，所以很难销售，销售员买回去，只能自己消化了。

但男人市场不同，男人虽说不象女人那样对减肥那么重视，但是。

也是需要减肥的，他们对减肥品牌和价格的知识知之甚少，但。

他们想的是舒舒服服的减肥，所以韩式加减肥霜按摩会受到欢。

迎。我们在看一下市场，全市有?300?家有韩式的美容院和桑拿，

就按我的客户的销量每月?4000?元计，那就是?120?万。我想至。

少跟我们以前的销量差不多吧。"?我讲完了，胖经理还没有回。

过神来，停顿半刻："没想到，没想到。?那您有300?家名录吧？"。

我明白了他的意思，我说："您绝对不要有这样的想法，名录不。

是我的，是培训中心的，如果您有意，可以同中心谈，您绝对不。

要再跟我提名录二个字，不要说你给我金山银山，你就是要我的。

命也不行！"胖经理笑笑说，"别急，坐坐，我绝对不提了。"雷。

先生您干脆到我这干吧，销售经理，底薪5000?元，加?1%?提成。

我不敢相信，而且我已经感到我未来的价值。"经理您太。

抬举我了，我现在学电子消费品，以后想往这方面发展。"。

胖经理："哪好，我送您?2000?元货，感谢您的指点，以后。

有什么事情我们多交流。"。

领了货，王菲执意要送我，我明白她的意思，她是要看我到。

底送到哪里。我也完全不介意，正在装车的时候，我发现了一个。

熟悉的身影正在跟人交谈，看看时髦的装束，实在不敢相认，问。

王菲，"这是大红？"?"叫什么红，刚来，不太熟悉。"?我快步。

跑了过去，"大红？"?那人看我一眼，您搞错了，就想转身就走，

从她走走路的姿式我断定她就是大红！我赶紧跑过去拦住她，我。

是你雷第呀！大红推托不过就说：

"哟，是你呀，他们说您不在这干了呢，你那?2000?元是我拿了，

有些急用，过一段时间还给你。"。

"钱不用还了，我们是一家人，你还好吗？小红呢？"。

"小红，跟我在一起，很好，最近比较紧张，得空，我们一定去。

找你。"。

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇十三

有些同学出于过强的求胜动机，心理压力重而自我过于、紧张，每日生活的全部精力都集中在“考试”二字上，生怕万一哪里没有复习到，于是加班加点，挑灯夜战，废寝忘食，走路、吃饭、睡觉都想着考试。自己给自己制造紧张气氛，仿佛草木皆兵。与同学也是言必谈考试，去猜题、押题，从而使自己时时处于紧张的临战状态中，有的想依靠各种“补品”滋补。其实只要平时学得扎实，完全可以任凭风浪起，稳坐钓鱼台。要设法保持心理的平静，保持正。常的学习、生活习惯和作息时间。该怎样就怎样。

2.掌握自我情绪的调节方法。

(1)自我质辩法。即对消极的自我暗示进行挑战。有考试恐惧、焦虑的同学考前常常有各种担忧，总是不知不觉地对自己进行消极的自我暗示。比如，“我担心自己的能力是否可以胜任这次重大的升学考试”、“我担心其他的同学在考试中都比自己强”、“这次考试使我很紧张、害怕，忧心忡忡”等。向消极的自我暗示挑战，是指对消极自我暗示、自我意识中的不合理成分进行自我质辩。

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇十四

电话号码准备，电话交流之前，你必定需求知道客户的电话，所以查找客户即是最主要的一步预备工作了。如今寻觅客户的方法有很多种，假如是找公司大客户的话，使用公司名录免费查询器查找客户是很便利、快捷的一种方法。

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这么一种知道，那即是你所拨打的这通电话很也许即是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种主意以后你才也许对待你所拨打的每一通电话有一个仔细。担任。和坚持的情绪，才使你的心态有一种必定成功的活跃动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容预备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，防止对方接电话后，自个因为严重或者是振奋而忘了自个的说话内容。别的和电话另一端的对方交流时要表达意思的每一句话该怎么说，都应当有所预备必要的话，提早演练到最好。

在电话交流时，留意两点：

1、留意语气改变，情绪真挚。

2、言语要赋有条理性，不行语无伦次前后重复，让对方发生恶感或罗嗦。

二：把握机遇技巧。

打电话时必定要把握必定的机遇，要防止在吃饭的时刻里与顾客联络，假如把电话打过去了，也要礼貌的咨询顾客是否有时刻或便利接听。如"您好，王司理，我是***公司的***，这个时分达打电话给你，没有打搅你吧？"假如对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时分，应当很有礼貌的与其说清再次通话的时刻，然后再挂上电话。

假如老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联络方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她前次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的协助"。

拨打事务电话，在电话接通后，事务人员要先问候，并自报家门，承认对方的身份后，再谈正事。说话时要简洁明了。

因为电话具有收费，简单占线等特性，因而，无论是打出电话或是接听电话，攀谈都要长话短说，简而言之，除了必要的问寒问暖也客套之外，必定要少说与事务无关的论题，根绝电话长时刻占线的现象存在。

挂断前的礼貌。.。

打完电话以后，事务人员必定要记住想顾客称谢，"感谢您用这么长时刻听我介绍，希望能给你带来满足，谢谢，再会。"别的，必定要顾客先挂断电话，事务人员才干悄悄挂下电话。以示对顾客的尊敬。

挂断顾客的电话后，有很多的事务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅观的词汇，来放松自个的压力，本来，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话出售人员来讲，这是肯定不允许的。

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇十五

答：你认为高在那里呢?和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢?在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。

答：您对我们的产品已经了解了吗?如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率?听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。

答：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊!如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:。

a、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。

b、b在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的，我们公司就是靠做装修市场起来的。不但我们的产品本身通过了如iso9001，14001，gb581等质量环境认证，在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。

c油漆最重要的原料之一是树脂，我们有自己的树脂生产基地，作为广东几家实力比较大的树脂生产厂家，华润，美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。

答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按。

合同。

协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

答：现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家，品牌就更多了，这里没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，如果您是说如ici，立邦，华润的话，那确实是全国品牌，但是还有市场让出来做吗?即使做了，它有多少利润大家都知道。

答：当然能，您想要什么效果的广告呢?想做什么广告呢?想做给谁看呢?您必须告诉我们您的广告目的，如果是招商广告，那您的网络建设就还不成熟了，就好想飞机撒种，如果连基础都还没打好，田是田，地是地，那撒在地上的种子不就都浪费了吗?就好像现在就做大面积媒体广告，那才有多大的效果呢?所以您要确定您的广告是想做给谁看，想达到什么目的，我们会根据您的目的和实际的需要，帮您设计好。

答：我们的服务可以分a商务服务，b技术服务，c营销策略服务，d内部管理服务，e信息交流服务。不知道您还需要那些方面的服务。

答：有啊，第一次和第三次各铺5%，不过是这个价格，如果不铺那您就可以享受这个优惠价格，并视你的销量在年终给您颁发相应的奖金。

答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢，我们走的是中档产品低价位的策略。这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。

答：我们阿里大师漆怎么说也是在装修漆市场上叫的响的公司，之所以在家装漆这一块不是让人很熟悉，只要是因为我们的公司刚开始将浙江作为试点市场，现在操作的已经相当成功，所以我们就趁各大厂家在家装投入都减少的时候进入这个市场，发挥我们产品做装修漆的稳定性，优良的质量，超值的价格，更好的服务政策来和各经销商一起双赢!

答：可以啊，但是我想自己您最强的区域是哪个区域，月销量是多少?最差一个区域是那一个?月销量是多少?如果您在这个区域一个月只做个两三万的话，那对您对我们都没什么意思吧。所以如果您觉得您能吃下几个区域您跟我们说，我们来给您划，但是要保证我们每个月的销量，所以我认为您还是要一步一步来的好。

答：基本上车费是不报销的，x老板就不要跟我开这个玩笑了，其他的吃饭算50元/人。考察住宿期间按公司标准来算。

答：那我这等等您吧!如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,是8点还是9点,我都是有时间的。

答:过几天在谈,那我们就定个时间吧!您看是明天,还是后天呢?

是上午还是下午呢?

答：那您说的返利是多少，它的价格又是多高?我们也可以定返利啊，那价格绝对就不会这么便宜，可以说我们是把利润先让了出来，这样使得您的资金利用率可以更大!

答：那华润，大宝，知道吗?他在用我们生产的树脂，您这有家具厂吗?问问看他们知不知道?质量怎么样!

答：为什么要代销，您代销只不过是还对我们的产品不了解，怕风险高，可是我可以告诉你首先我们的价格定的如此优惠，在价格风险上就给你减少了，其次，我们的质量可是长期做家具市场所经历的质量上，是摸的到，看的见的，在质量风险上又给您减少了一层，在接着，我们的销售模式支持，高品牌低价格的品牌策略，在淡季的促销活动和优惠活动都一再可以帮你把风险降的最低，我们的服务培训更可以使您的人员成为您持续的回报。

答：你需要什么样的人?是技术性的，还是服务性的,但是无论我们派谁过来,终究是不能长时间待的,所以真正的支持是我们对您服务人员的培训支持,只有这样才能根本将您的综合实力提升!随时随地的面队客户所提出的问题,这才是我们对您的最大支持!

答：啊?您听谁说的?我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。如果有值得改进的地方，我们欢迎x老板指出，批评。

答：啊?您听谁说的?我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇十六

一个完整的电话邀约有以下四个流程：

在正式开始电话邀约前，需要我们提前做好以下准备：

第二，资料准备：客户资料档案准备；客户名单及邀约表准备，话术准备；

第三，工具准备：签字笔、笔记本、每日客户联络表等。

打电话时一定要掌握一定的时机。礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪，如“您好，我是xxx，在这个时候打电话给您，希望没有打扰您！”

如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：“请问xxx先生/女士的手机是多少？他/她上次打电话/来银行时只留了这个电话，谢谢您的帮助。”

拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，首先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：

“您好，我是，请问xx先生/女士在吗？xx先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是xxx银行的xxx，关于……”

由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

在邀约过程中可能会遇到客户的各种反馈：客户拖延决策、客户对我们的建议不感兴趣、客户不太相信我们、客户对我们所讲存在误解以及无法满足客户某一具体要求等！当然客户同意我们的观点是最好的！

在面对客户的异议时，我们需要及时的处理并给予回复，例如：

客户：“这件事我考虑考虑，回头联系！”

回复：“理解，其实我知道您最关心的问题是服务，我们的服务保证您到我行办理业务一定会更轻松、满意！您可以先到我行来体验下，我这边先帮您领一张贵宾体验卡你看好不好？”

客户：“我不需要，不感兴趣！”

回复：“我可以了解您现在的想法，可以请教您一个问题吗？您提到现在不需要肯定有您的想法，可以谈谈什么原因么？”

在解决客户异议的情况下，及时促成也是非常重要的一个环节，一个好的促成能有效提高邀约成功率。

在正式促成之前，首先我们要学会如何识别促成信号，也就客户的某些反应或反馈会告诉你什么时候该促成了，如当客户有意愿接受我们的提议时，他或许会透露一些讯息，也就是见面讯号，当见面讯号产生以后，我们可以尝试透过运用邀约技巧完成这次邀约。

结束语作为整个邀约流程最后一环，经常会被很多人不重视或者忽略，一个良好的结束语能有效的提升客户的信任度，在说出结束语之前，我们需要先确认几件事情：

你这通电话的目的是否已经达到；

接下来你要做些什么，客户需要做些什么，应该再次跟客户确认他是否明白；

为下次电话做好铺垫，一般就是预约下次电话的时间或打电话的理由；

结束的祝福语。

营销人员的电话销售技巧和方法（精选17篇）篇十七

1.打电话之前犹豫不决，错过拿单的良机。

所有销售人员都明白，在第一时间抓住商机，在第一时间出现在客户面前，第一个把解决方案提供给客户，销售工作就成功了一半，可是，这个道理大家都明白，却因为克服不了自己的恐惧心理，而犹豫不决、拖延时间、不到万不得已时就没有勇气拿起电话，可是当终于鼓起勇气拿起电话时，客户对产品和服务的强烈需求已经得到满足或需求已经改变。销售人员就这样白白失掉了拿单的机会。

2.与客户交流时慌乱紧张，影响客户信任。

人在恐慌的时候，就会减弱对自己言行的理性控制。一般会表现为慌乱紧张、语无伦次、口吃，在电话销售过程中甚至还会表现为对产品信息介绍的错误，回答客户问题时不自信、不清晰、不到位等。这些情况一旦出现，显然会引来客户的抵触和反感，甚至引来拒绝和中断通话。而客户的一系列反应又会令怀有恐惧心理的销售人员更加紧张，恐惧心理进一步加剧，这使销售任务形成一种恶性循环，其结果必将是失败的。

3.被客户拒绝后，心理受挫不知所措。

由于消费者对电话销售行业的认知历程还相对较短，对电话销售人员的电话来访大多情况下会有一种负面情绪，这个时候，一个怀有恐惧心理的电话销售人员语无伦次的介绍和断断续续的开场白会令消费者的负面情绪加重，有时会推说没空而挂断电话。勇敢的电话销售人员会越挫越勇，不放弃，不气馁。而心理素质较差的电话销售人员面对拒绝就会十分沮丧，备受打击，迟迟不愿再一次拿起电话，甚至还会因此而结束自己的电话销售职业生涯。

二、如何突破恐惧心理。

要找到克服恐惧心理的办法，首先要了解产生恐惧心理的原因，产生恐惧心理的原因明白产生恐惧心理的原因之后，当然就要对症下药，突破心理恐惧，突破电话销售的第一重障碍。

1.电话销售学习、积累技巧。

当一个人对某件事物的把握缺少技巧时，就会缺乏自信。当一个人缺乏自信时，必然会产生恐惧心理。在工作中，为了使你更有能力进而更加自信，你需要学习什么，你需要学习哪些有关你所销售的产品或服务的知识，或者关于客户想要了解的应用，你需要学习哪些销售技巧，将这些问题的答案设定为工作目标来学习。向客户学、向前辈学、向同事学，他们的经验技巧总会给你一些帮助，获得一些进步，增强一些你的自信。

2.在工作中不断寻找肯定。

获得肯定的需要被深埋在人类的灵魂里。很多心理学家认为，自信大多来源于外界的肯定，然后转化为自我的肯定。每一个人都渴望被认可，小时候我们认为按照父母的要求去做就会获得肯定(奖赏)，否则就会被否定(处罚)。交朋友时，我们需要跟自己同类人的价值观和行为标准保持一致。他们不给予肯定会使我们感觉像是被拒绝，我们太稚嫩而几乎不能承受得住。读书时，我们学习的最大动力是想得到老师和权威人士的肯定。工作时，我们对于第一份工作的态度很快就会变成适应工作、继续工作、得到薪水提高和晋升，这些都是为了赢得老板的肯定。

而作为一名电话销售人员，得到与客户沟通的机会，让客户接受自己的服务，达成签单的目标，这一系列活动都是获得客户肯定的过程。可是当客户的行为与我们希望的不一样时，我们就变得忐忑不安。在电话销售的过程中，能够遇到完全接受我们的客户的可能性真是微乎其微。他人的行动往往与我们的想法不同。我们是选择积极地把握住机会，让每一个潜在客户都给我们带来一个成单的机会，还是选择消极逃避，自我否定，最终迷失自己，甚至断送自己的营销事业？答案不言而喻。

3.充分了解并乐观接受现实。

所以你不必因此而灰心、气馁甚至丧失信心。当客户对你作出拒绝的举动时：也许是他当天心情不好。

也许他正忙得焦头烂额。

也许他的上司刚刚发了脾气。

也许他的下属刚刚顶撞了他的号令。

也许他的客户取消了订单。

也许他正准备回家亲亲自己的孩子。

也许……总之，你要明白，客户会有很多种理由拒绝一个陌生人的来电打扰自己正在进行的工作和生活，除非你在一个对的时间给了他一个很好的理由。而这需要机遇、运气和你的努力。所以，充分了解现实，站在客户的立场想象一下他拒绝你的理由，你就不会懊恼，不会生气，你会宽容地、轻松地再拨通下一个电话。

4.任何行为之前都要做好充分准备。

机会总是给有准备的人的，而有准备的人也总是有勇气和信心去抓住机会。林肯曾说：“我相信，我若是无话可说时，就是经验再多，年龄再老，也不能免于难为情的。”这话说得很深刻，要进行成功的电话销售，就必须有充分的准备，准备好自己的话术，烂熟于胸；准备好客户的资料，了如指掌；准备好危机应对，未雨绸缪……你多一方面的准备，就少一方面的担心，也就少了一些引起恐惧的因素。否则，没有准备好就出现在电话这端，就像没有穿衣服一样。对付恐惧心理最有力的武器是诚心诚意地告诉自己你对本通电话准备得十分充分，是有备而来，胸有成竹，这才能获得自信和成功。

5.不断地自我激励。

恐惧是自信的敌人，同理，自信也是恐惧的克星。如果一个人在某件事情上很自信，那么他在这方面基本上就不会有恐惧；反之，如果缺乏信心，恐惧心理就会更加强烈。人们恐惧非典(sars)但不恐惧感冒，为什么？这就是因为人们对感冒的治疗有信心，但对非典(sars)却完全没有把握。

可是经验告诉我们，人们经常怕这怕那，实际上在所有这些担心的事情当中，只有百分之几的事情会发生，而且远远不像当初想象的那么可怕。大多数的事情，往往是人们自己把困难夸大了，将一些问题想得过于严重了，从而徒增恐惧，自己把自己吓得止步不前，甚至倒下。然而，也只有经历过恐慌的人们才能知道，经历之后人会变得多么的自信，因为人们经受过艰难困苦的考验，而始终没有放弃必胜的信念，直到最后困难被克服后，自己的那种成就感是难以言表的。用必胜的信念帮我们战胜恐惧，告诉自己，我能做到。

举个例子来讲，订好了上午9点要给客户电话，但因为恐惧：

等到了10点多，拿起话筒时，又告诉自己：客户刚开完会，这会儿估计有重要的事情要处理，等到中午吧。

到了中午，又告诉自己客户正在吃饭，不方便吧。

到了午餐过后，又告诉自己客户可能在休息，不方便打扰。

到了下午，又告诉自己客户刚休息完，可能不方便，

到了下午3点多，又告诉自己这是客户工作的黄金时间，这时候一定在拜访客户，不方便。

到了下午5点多，又告诉自己客户可能准备下班了，可能也不方便；

到了下午7点多，又告诉自己客户这时候在家里，更不方便了。

你看到因为恐惧，我们会给自己找出很多的冠冕堂皇的正当理由，来阻止我们不行动。

从事销售职业，我们很多时候遇到的最大的恐惧就是：害怕被拒绝而恐惧给客户打电话，恐惧拜访客户、恐惧和客户沟通等，比如害怕和陌生人沟通；害怕马上要签单的客户说“no”；恐惧失去重要客户等等。克服这些恐惧的有效方法就是：立即行动，绝不拖延，因为拖延会继续加重我们的恐惧。以下具体方法供参考：

积极的想象力，想象客户愉快和我们沟通的景象；

立即行动开始打电话，无论结果如何。可以先和相对熟悉、不重要的客户打电话，让我们进入到一个电话势能中，然后再给你恐惧的客户打电话，不要拖延，立即打。

立即和重要客户接触，征询客户对你服务的意见和建议，并立即这着手改进；

让客户看到你的行动，并持续加强客户关系；

让我们立即行动，拒绝拖延!