服务月期间,各行各业都会组织相应的志愿服务活动,给广大市民提供了展示自我的机会。以下是小编为大家整理的一些成功的服务月活动案例,希望能给大家一些启示。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇一
性别:女。
年龄:21岁。
工作经验:一年以上。
居住地:徐州。
学历:中专。
电话:
最近工作经历。
公司:徐州xx度假餐厅。
行业:酒店/旅游,餐饮业。
企业性质:民营。
负责餐前检查工作,并按标准摆台,准备开餐的各类用品和用具;对餐厅的设备进行清洁保养;保证客人在优雅,清洁,安全的环境下就餐。
离职原因:向往一个更能发挥自己能力,更能体现团队精神的一个团队。
可以根据菜单和酒水单,向宾客进行积极且有技巧的推销,及时征询宾客意见和建议,尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人意见填写在客情表上反映给领班。
熟悉餐厅服务操作流程,给客人提供最好的服务,并且能做到酒店餐饮服务员仪容仪表要求,个人形象良好,身高170cm体重58kg符合岗位要求。另外具有食品卫生,防火,事故预防方面的知识,确保个人健康和清洁卫生,在工作中,积极参加培训,使得个人服务技巧技能和综合业务知识有不错的表现。
个人信条:世上没有不会进步的人,只有不愿意进步的人,挑战才会超越,努力才会成功。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇二
目前所在地:广州民族:汉族。
户口所在地:湛江身材:171cm68kg。
求职意向及工作经历。
人才类型:普通求职。
工作年限:3职称:无职称。
求职类型:全职可到职-随时。
月薪要求:1500—2000希望工作地区:广州深圳。
个人工作经历:公司名称:广州大新布业有限公司起止年月:-11~-04。
公司性质:私营企业所属行业:纺织,服装。
担任职务:跟单。
工作描述:主要负责布种客源的开发,销售及销售后的跟进工作。
离职原因:寻求更大的发展机会。
公司性质:私营企业所属行业:饮食,旅游业,宾馆。
担任职务:接待及收银。
工作描述:负责对酒店客人的接待及收款工作。
离职原因:转行。
公司性质:民营企业所属行业:饮食,旅游业,宾馆。
担任职务:礼宾员。
工作描述:主要负责对酒店客人的接待,行李的寄存,运送,回答客人的`问询等。
离职原因:往更高的职位发展。
教育背景。
毕业院校:广东行政职业学院。
所学专业一:酒店管理所学专业二:商务英语。
受教育培训经历:起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语:英语优秀。
国语水平:良好粤语水平:优秀。
工作能力及其他专长。
交际能力强,擅长于接人待物;。
过大学英语四级,口语流利;。
熟悉办公软件,办公设备的操作;。
在酒店行业工作的过程中,认识一定量的外国商人朋友,多次协助他们在中国采购商品,曾协助过南非世界杯服装采购商在广州采购大批量的文化衫。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇三
目前所在:天河区年龄:20。
户口所在:湛江国籍:中国。
婚姻状况:未婚民族:汉族。
培训认证:未参加身高:161cm。
诚信徽章:未申请体重:
人才测评:未测评。
我的特长:
人才类型:在校学生。
应聘职位:销售人员:,促销员/导购:,客房服务员/楼面服务员:
工作年限:0职称:无职称。
求职类型:兼职可到职日期:三个月以后
月薪要求:1500--20xx希望工作地区:天河区,湛江,深圳。
广州鸣泉居度假村起止年月:20xx-10~20xx-12。
公司性质:政府机关所属行业:酒店/旅游。
担任职位:话务员。
工作描述:负责外线的接听并解答所提问的问题;转接内线并传达客人的信息;设置客人的叫醒服务、哑铃。
离职原因:实习期满。
志愿者经历。
毕业院校:广东农工商职业技术学院。
最高学历:大专获得学位:毕业日期:20xx-06
专业一:市场营销(会展方向)专业二:酒店管理。
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。
20xx-0920xx-06徐闻县职业高级中学计算机全国计算机一级证书-。
外语:英语一般粤语水平:一般。
其它外语能力:
国语水平:良好。
工作能力及其他专长。
领导能力较强,适应能力较好;善于沟通、倾听;工作勤劳肯干,虚心学习,不断进取。
对计算机有着熟悉的文字处理操作能力。
执着、开朗是我的个性;办事认真,有责任心;有较强的团队合作精神;善于交际,容易与人相处;爱学习,不断进取。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇四
个人简历。
姓名:
大学生个人简历网。
性别:
男
民族:
汉族。
1988年5月19日。
证件号码:
婚姻状况:
未婚。
身高:
180cm。
体重:
59kg。
户籍:
广东湛江。
现所在地:
广东湛江。
毕业学校:
南粤学校。
学历:
初中。
专业名称:
初中。
毕业年份:
工作年限:
四年以上。
职称:
初级职称。
求职意向。
职位性质:
全职。
职位类别:
餐饮/娱乐-其它职位。
职位名称:
工作地区:
湛江市霞山区;。
待遇要求:
1500元/月不需要提供住房。
到职时间:
可随时到岗。
技能专长。
语言能力:
普通话一般。
计算机能力:
良好;。
综合技能:
计算机,会计。
教育培训。
教育经历:
时间。
所在学校。
学历。
培训经历:
时间。
培训机构。
证书。
工作经历。
所在公司:
先锋网络。
时间范围:
公司性质:
私营企业。
所属行业:
计算机/互联网/通信/电子。
担任职位:
收银员。
工作描述:
主要负责网吧内部的现金收取与及办卡充值等业务!
离职原因:
寻高薪职业。
其他信息。
自我评价:
对工作热诚,认真负责,态度诚恳,愿意接受领导安排的一直工作,配合团队等......
发展方向:
其他要求:
联系方式。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇五
个人工作经历:
公司名称:广东劳安职业安全事务有限公司起止年月:-10~-04。
公司性质:民营企业所属行业:其他。
担任职务:前台接待、文员文秘。
工作描述:负责打印、复印、前台接待、电话转接、考勤统计、办公设备及用品管理及函件收发等日常办公工作,以及协助配合其他相关部门。
离职原因:寻求更广阔的'发展空间。
公司性质:私营企业所属行业:鞋业/皮具/玩具。
担任职务:品牌推广员。
工作描述:产品的宣传设计和制作流程(包括海报以及画册等)。
离职原因:
公司性质:民营企业所属行业:房地产,建筑,安装,装潢。
担任职务:设计助理兼效果图制作。
工作描述:公司主要的工程是对东宝展览中心的改造,在工作期间,我主要负责天花平面的设计,并将绘出效果图供设计师参考。
离职原因:
教育背景。
毕业院校:南华工商学院。
所学专业一:环境艺术设计所学专业二:
受教育培训经历:
起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语:英语一般。
国语水平:优秀粤语水平:一般。
工作能力及其他专长。
掌握microsoftword,excel,powerpoint,熟悉互联网运用,具备一定的策划写作能力,能熟练使用打印机跟复印机,并对其进行简单的维护。熟悉使用传真机等办公设备.有一定专业绘图软件基础和美术基础。
详细个人自传。
本人接受过正规的专业教育,具有较好的美术功底和艺术修养,能够高效率的完成工作。本人性格开朗,思维活跃,极富创造力;具有好学精神,能很快适应新的环境;文学能力较强,工作勤奋刻苦,抗压性强;易于沟通,具有较强的团队协作意识。另外本人对文秘工作较感兴趣,希望能从事这方面的工作。
个人联系方式。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇六
三年以上工作经验|女|28岁(1988年7月11日)。
居住地:上海。
电话:131******(手机)。
e-mail:
最近工作[1年4个月]。
公司:xx有限公司。
行业:旅游/酒店。
最高学历。
学历:本科。
专业:投资学。
学校:复旦大学。
自我评价。
我认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,较好地完成自己任务和工作,在工作过程中学到了更多的知识,积累了更多宝贵的经验。我有高度的责任感,善于与人沟通,有较强的组织协调能力,环境适应力强,有良好稳定的心理素质。
求职意向。
到岗时间:一个月之内。
工作性质:全职。
希望行业:旅游/酒店。
目标地点:上海。
期望月薪:面议/月。
工作经验。
20xx/10—20xx/2:xx有限公司[1年4个月]。
所属行业:旅游/酒店。
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2.积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,为公司各类客户提供业务咨询。
20xx/11—20xx/7:xx有限公司[1年8个月]。
所属行业:旅游/酒店。
1.收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
2.协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。
3.负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
教育经历。
20xx/9—20xx/6复旦大学投资学本科。
证书。
20xx/12大学英语四级。
语言能力。
英语(良好)听说(良好),读写(良好)。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇七
任职公司名称:百货大楼。
童装部营业员。
工作职责和业绩:
销售巴布豆童装童鞋,每天做好一日销售业绩登记工作,厅内卫生清洁,月底做好库存盘点。
任职公司名称:南昌铁路局南昌火车站。
客运段剪票员。
工作职责和业绩:
负责旅客进站时的检票工作,维护好特殊候车室的正常秩序(军人与母婴候车室),保持候车室的卫生清洁,督促特殊人群上车剪票。
任职公司名称:南昌伟豪贸易有限公司。
文员。
工作职责和业绩:
主要是处理公司的一般文件文档打印与整理,收发传真快递、开具增值税普通发票、接听售后电话、月底做好月销售报表。
任职公司名称:江西泰亨油脂有限公司。
20xx年8月至20xx年8月。
业务内勤兼行政文员。
工作职责和业绩:
行政负责各部门文档文件打印与派发、接收发传真与办公用品维护登记、接听电话及时转达给上级重要信息、公司宽带、电话费、房租的缴纳、员工考勤表的整理与考勤机的维护,到访人员的接待、办公用品的采购等,业务上每天开具所需发票与磅单、保管帐登记与领导安排的其他临时性工作。
求职意向。
现从事行业:
农业加工。
现从事职业:
文员/文档管理。
现职位级别:
高级职位(管理类)。
20xx—3000元。
1500—20xx元。
可到岗时间:
面谈。
期望工作性质:
全职。
欲工作地区:
南昌市(含区市县)、南昌市(含区市县)、南昌市(含区市县)。
欲从事行业:
快速消费品、贸易/进出口/外贸、房地产开发/销售、市场/营销、交通运输。
欲从事职业:
销售经理(业务员)、房地产销售/置业顾问、高级秘书/助理、人事主管。
技能特长。
外语水平。
第一外语:英语初级。
第二外语:英语一般。
兴趣爱好。
爱好音乐、看书、看电影、画画、购物、健身等。
自我简评。
我适应工作环境的能力强,工作认真负责,团队意识强,可以胜任各项上级分派的工作。做到最好完成的最快,虽然每份工作时间都不是很长,正是因为没找到适合发展的空间就是没找到伯乐,但我坚信以我的工作能力加上您的独道眼光,在不久的将来一定能为公司创造财富与奇迹!
hr部门评语。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇八
学历:本科。
工作年限:1年以内。
工作地点:深圳-福田。
求职意向:水运/空运/陆运人员。
工作经验。
(工作了3个月,做了1份工作)。
深圳大中华喜来登酒店。
工作时间:2013年3月至2013年6月[3个月]。
职位名称:客服专员/助理。
工作内容:转、接客人电话,及时解决客人需求,打印报表。
教育经历。
2013年6月毕业湖北经济学院酒店管理。
语言技能。
英语:较好。
证书奖项。
证书名称:大学英语六级颁发时间:2012年12月颁发机构:湖北教育部。
证书名称:会计从业资格证颁发时间:2011年6月颁发机构:湖北教育局。
自我描述。
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2023年酒店服务简历(专业18篇)篇九
酒店服务员大学生要怎样这与一份优秀的个人简历,对于写酒店服务员的要求是什么?为了能让毕业生在写简历时学习到更的简历写作技能可阅读这份参考。个人简历写作方法要求是要简洁而突出个人能力特长希望阅读以下这份能帮助到您写简历技巧。
姓名:文书帮
三年以上工作经验|女|28岁(1988年7月11日)
居住地:上海
电话:131******(手机)
e-mail:http:///
最近工作[1年4个月]
公司:xx有限公司
行业:旅游/酒店
职位:酒店服务员
学历:本科
专业:投资学
学校:复旦大学
到岗时间:一个月之内
工作性质:全职
希望行业:旅游/酒店
目标地点:上海
期望月薪:面议/月
目标职能:
2013/10 — 2015/2:xx有限公司[1年4个月]
所属行业:旅游/酒店
服务部
1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2. 积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3. 为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,为公司各类客户提供业务咨询。
2011/11 — 2013/7:xx有限公司[1年8个月]
所属行业:旅游/酒店
服务部
1. 收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
2. 协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。
3. 负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
2007/9— 2011/6 复旦大学投资学 本科
2008/12 大学英语四级
英语(良好)听说(良好),读写(良好)
我认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,较好地完成自己的任务和工作,在工作过程中学到了更多的知识,积累了更多宝贵的'经验。我有高度的责任感,善于与人沟通,有较强的组织协调能力,环境适应力强,有良好稳定的心理素质。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇十
户口所在地:阳江身材:160cm43kg。
婚姻状况:未婚年龄:21岁。
培训认证:诚信徽章:
求职意向及工作经历。
人才类型:普通求职。
应聘职位:
工作年限:职称:初级。
求职类型:全职可到职日期:随时
月薪要求:2000—3500希望工作地区:广州广州广州。
公司性质:私营企业所属行业:服务业。
担任职务:会计。
工作描述:该公司是咨询服务行业,本人在该公司的职位是会计,主要负责公司全盘账务处理,银行存取款,核发工资。
离职原因:
公司性质:私营企业所属行业:服务业。
担任职务:会计。
工作描述:该企业是财税咨询,代理记账公司,本人在该公司的职位是会计,主要负责工作有以下:
一、使用用友软件完成多间企业的全盘账务处理;
二、企业工商年检、购买和代开发票及发票年检等工作;
三、网上报税及帮助企业解决税务问题。
离职原因:
教育背景。
毕业院校:暨南大学。
所学专业一:会计所学专业二:会计电算化。
受教育培训经历:起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语:英语一般。
国语水平:优秀粤语水平:优秀。
工作能力及其他专长。
本人会计专业毕业,熟练掌握专业知识,熟悉国家财税政策及法规、企业成本核算工作,并能熟练操作用友、金蝶等财务软件。本人对工作认真勤奋,待人热心向上,并有很好的适应能力及较强的沟通协调能力。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇十一
简历编号:
更新日期:
姓名:
国籍:
中国。
目前所在地:
广州。
民族:
汉族。
户口所在地:
茂名。
身材:
178cm75kg。
婚姻状况:
未婚。
年龄:
22岁。
培训认证:
诚信徽章:
求职意向及工作经历。
人才类型:
普通求职。
应聘职位:
导游/旅行顾问:导游/旅行顾问、市场销售/营销类、客户服务类:
工作年限:
1
职称:
求职类型:
全职。
可到职日期:
随时。
1500--2000。
希望工作地区:
广州广州广州。
个人工作经历:
公司名称:
公司性质:
私营企业所属行业:饮食,旅游业,宾馆。
担任职务:
公寓客房部管理员。
工作描述:
负责管理夜班前台收银和客房部的管理,解决夜班发生的.特殊问题。
离职原因:
公司名称:
公司性质:
所属行业:饮食,旅游业,宾馆。
担任职务:
咖啡师。
工作描述:
2007年11月-2008年7月,广州德莉巧克力咖啡连锁饮食有限公司全职咖啡师。
负责吧台咖啡出品,收银以及客户服务工作,为一线接触客户群体的岗位,必须有良好的客户服务精神,团队协作精神和突发事件紧急处理应变能力。
离职原因:
教育背景。
毕业院校:
潮汕职业技术学院(广州校区)。
最高学历:
大专。
毕业日期:
所学专业一:
旅游酒店管理。
所学专业二:
受教育培训经历:
学校(机构)。
专业。
获得证书。
证书编号。
潮汕学院(广州校区)。
旅游酒店管理。
语言能力。
外语:
英语一般。
国语水平:
精通。
粤语水平:
精通。
工作能力及其他专长。
作为旅游酒店管理人员必须善于交际和沟通交流,具有良好的亲和力,面对目前竞争激烈的社会,我有足够的勇气接受各种考验,愿意尝试各种挑战,抓住一切机会锻炼自己的才能,使自己朝着现代社会所需要的具有创新精神的复合型人才发展.
详细个人自传。
为人正直责任心强,处事细心,有头有尾,根据工作经验能够处理一定的突发疑难问题。
个人联系方式。
通讯地址:
联系电话:
136xxxxxxxxx。
家庭电话:
手机:
136xxxxxxxxx。
qq号码:
电子邮件:
个人主页:
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2023年酒店服务简历(专业18篇)篇十二
学历:本科。
工作年限:无经验。
工作区域:上海。
工作经历:
中国人寿保险股份有限公司。
职位名称:客户代表。
公司行业:保险。
职位描述:保险的售后服务和销售。
郑州香堤湾酒店股份有限公司。
职位名称:会议接待。
公司行业:酒店/餐饮。
职位描述:负责酒店会议中心接待,安排会场,布置会场以及清理会场等工作。
教育经历:
郑州科技学院。
专业:市场营销。
自我介绍:
求职者暂时没有填写自我介绍。
更多。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇十三
中华民族自古就是一个讲究礼仪的国度,素有礼仪之帮的美誉,礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:修身养性持家立业治国平天下的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。
礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。不学礼,无以立已成为人们的共识。内强个人素质、外塑单位形象,正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
随着社会的发展,酒店行业也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,不断发展壮大,有很多因素左右,其中,良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作为服务行业,提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
酒店是一个服务性行业。在服务中,只有把可信赖的质量和优良的'服务结合起来,才能达到客户满意的效果。
优良的服务与酒店员工的举止行为有关,更与大家的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个员工自身素质的高低,而且反映了一个酒店的整体水平和等级。
如果每一个酒店人员都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,酒店就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损酒店形象,就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个员工,某一件小事情上,衡量一个酒店的等级,服务质量和管理水平。
在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。
酒店礼仪具有很强的凝聚情感的作用。酒店礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。酒店礼仪有利于促使冲突双方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
所以酒店礼仪是酒店形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为酒店行业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇十四
在当今的社会中,对礼仪的要求越来越高,所以我们有必要有针对性的改变一些,纠正不正确的,发挥大家都认可的。只有这样才给为自己培养一个良好的生活、工作环境,为企业带来不可估量的经济效应。
(1)掌握抵达时间。
迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间,如有变化,应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪。
对提前预订远道而来的客人,应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到,这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求。
在接待不同国别客人时,应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
(1)欢迎问候。
接待人员要笑脸相迎,先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡。
及时将分房卡交给客人,为客人打开电梯门,用手势请客人进入电梯,对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎。
对重要客人或团队到达时,要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁,精神要饱满,客人到达时,要鼓掌,必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
1.规格。
送别规格与接待的规格大体相当,只有主宾先后顺序正好与迎宾相反,迎宾是迎客人员在前,客人在后;送客是客人在前,迎客人员在后。
2.注意事项。
对于酒店来说,送客礼仪应注意如下几点:
(1)准备好结账。
及时准备做好客人离店前的结账,包括核对小酒吧饮料使用情况等,切不可在客人离开后,再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好。
侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门。
酒店员工要帮客人拉开车门,开车门时右手悬搁置车门顶端,按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别。
送走客人应向客人道别,祝福旅途愉快,目送客人离去,以示尊重。
4.送车。
如要陪送到车站、机场、码头等,车船开动时要挥手致意,等开远了后才能够离开。
1.事前准备。
迎送身份高的客人,事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室,准备饮料。派人到机场等候客人,代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐,以消除客人旅途疲劳,另外,也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素,从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。
2.协助工作。
指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团,人数众多,行李也多,应将主要客人的行李先取出,最好请对方派人配合,及时送往住地,以便更衣。
3.接待过程中。
必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定,自觉维护酒店的声誉。
4.住店后。
掌握客房入住情况,制作有关客房入住情况的各类报表,为酒店的经营管理工作提供准确的资料,并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给各部门。
5.重视分别接待。
在酒店门口,不要千篇一律地写上“welcome”一词,而应根据不同国籍人员到来之前时,随时换文种。如果装上电动旋转式的`大字标语牌,不断旋转亮出各国语言,会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里,再挂上一面小小的所在国的国旗,桌上放着印有该国语种的报刊,相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。
1.客人到达时,要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼,使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等问候语。
2.接等客人时,要全神贯注,与客人保持目光接触。
3.平等待客,不得有所歧视,无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客,都应一视同仁,平等对待。
4.为客人服务时,应遵循先主后次,先女后男的原则。
5.送别客人时,应主动征求客人对于酒店的意见,并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇十五
2、专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表,这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。
3、在和宾客交谈的过程中,仔细的.聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思,更能够了解客人的心情,从而提供更加优质的服务。
4、在和宾客交谈的过程中,保持和宾客的眼神接触,这不但有助于沟通,更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他,这样即使最后无法满足宾客要求,他也不会太在意。
5、遇到困难冷静点,商业秘密保守点。
6、效率高一点,行动快一点。
7、小事糊涂一点,人情味浓一点。
8、微笑多一点,嘴巴甜一点。
9、通过各种方式知道客人的姓名后,不要再称呼先生或女士,可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼,这样可以使宾客感觉自己受到关注。
10、说话轻走路轻操作轻,服务快。
11、上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。
12、脾气小一点,肚量大一点。
13、了解问题彻底点,工作紧张用心点。
因为这可能给客人带来各种各样的麻烦,甚至可能会间接或直接导致客人的损失。
15、互相学习进步快一点,公私分明赏罚现实点。
16、工作方法慎重点,心胸大度宽容点。
17、给客人真挚和微笑的问候,这正取决于你的面部表情和眼睛。向宾客问候时,有动作但却一言不发,会令宾客感到不自在或者认为你根本不重视他;若无面部表情,则更可能会令宾客感到自己不受欢迎。相反的,若能做到给宾客一个真挚和微笑的问候,可以让宾客感觉到温馨和周到。
18、给宾客直接的关注。在某种情况下,你可能不能立即接待宾客,但绝对不要对客人不理不睬,因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下,可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。
19、服务的“四快”:入住快、结账快、点菜快、上菜快。
20、点子多一点,理由少一点。
21、打喷嚏时应用手握住嘴转身进行。(完后应向对方道歉)。
22、处理问题灵活点,待人接物热情点。
23、操作过程中的“三轻一快”。
24、不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌,同样的,这也会令宾客感觉你并不尊敬他,而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。所以,良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇十六
1)说到不如做到,要做就做最好。
2)处理问题灵活点,待人接物热情点。
3)在和宾客交谈的过程中,保持和宾客的眼神接触,这不但有助于沟通,更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他,这样即使最后无法满足宾客要求,他也不会太在意。
4)工作方法慎重点,心胸大度宽容点。
5)给宾客直接的关注。在某种情况下,你可能不能立即接待宾客,但绝对不要对客人不理不睬,因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下,可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。
6)做事勤一点,谈话轻一点。
7)点子多一点,理由少一点。
8)上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。
9)微笑多一点,嘴巴甜一点。
10)脾气小一点,肚量大一点。
11)专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表,这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。
12)了解问题彻底点,工作紧张用心点。
13)操作过程中的“三轻一快”。
14)服务的“四快”:入住快、结账快、点菜快、上菜快。
15)互相学习进步快一点,公私分明赏罚现实点。
16)打喷嚏时应用手握住嘴转身进行。(完后应向对方道歉)。
17)保护宾客隐私,总是谨慎的谈及宾客各种信息,在未得到客人允许的情况下,是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的麻烦,甚至可能会间接或直接导致客人的损失。
18)小事糊涂一点,人情味浓一点。
19)通过各种方式知道客人的姓名后,不要再称呼先生或女士,可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼,这样可以使宾客感觉自己受到关注。
20)说话轻走路轻操作轻,服务快。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇十七
一、自觉遵守店规店纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。
二、要着店装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。
三、服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。
四五、、检查清理时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费。
八、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作,特别是做好防火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。
一、
公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
三、考勤制度。
一、员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退。
二、每人每月休两天,遇重要接待任务暂停休,过后补休。年假按酒店规定。
三、员工辞职须提前将辞职报告上交,培训好新职工上岗方可离岗,如有特殊情况不能提前辞职的,应及时通知领班,由领班请示经理。
四、员工请事假,须提前上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。
五、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前一天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理。
六、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理。
四、仪容仪表规定。
仪表:。
1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物,以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋,工作鞋保持干净。穿着袜子,要求男深女浅,袜子要完好无破损,不准赤脚穿鞋。
5服务员上岗期间不准佩带各种饰物,如项链、手链、耳环、戒指等。6工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。7、服务员着装后,应自我检查,并接受领班检查合格后方可上岗。
仪容:。
8、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。
9、男士留发,后不盖领、侧不遮耳;女士留发,后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。
11、女士上岗前要化淡妆,不可浓妆艳抹。
12、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品,如葱、蒜、臭豆腐等。
13、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
仪态:。
1、坐姿。
a、身体挺直、重心垂直向下,腰部挺起,双肩放松,双膝并拢,手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。
b、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿。
c不可前俯后仰,摇腿跷脚,不可将腿跨在扶手或茶几上。
d在上司或客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。
2、立姿。
a、挺胸、收腹、抬头,目光平视,面带微笑。
b、双臂自然下垂或在体前交叉,左手上右手下,保持服务的最佳状态。
c、女服务员站立时,双脚成“v”字型,双膝紧靠,脚后跟靠紧。男服务员站立双脚与肩同宽。
d、站立时不可叉腰,弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。
e、站立时不可手叉在衣服口袋内,不能伸懒腰、弄头发等小动作。
f、站立时脚不能打拍子,不能三两聚在一起闲聊。
3、走姿。
a、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动,腿要直。女服务员走一字步,男服务员行走双脚跟平行。
b、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。
c、行走时不得奔跑,跳跃,不得在宾客中间穿行。
d客过站定,主动让路并点头示意问好。
e在走廊内行走,应靠右边,不得用手扶墙。
f三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。
五、奖惩条例。
1、上班迟到、早退。
2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。
3、随地吐痰,乱丢纸屑、果皮等杂物。
4、不按指定员工通道出入,着便装进入工作岗位。
5、违反各项规章制度,受到批评教育者。
6、在规定的禁烟区内吸烟。
7、当班时听音乐、看电视,打私人电话或用电话聊天。
8、工作时间擅离岗位,串岗或扎堆聊天,不经请示擅带外人员进入酒店。
9、对上级分派工作迟缓、拖延,工作责任心不强,粗心大意,造成工作差错,情节轻微者。
10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装,如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。
11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的'举动。
12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语,不积极解决客人提出的力所能及的要求,引起客人不满。
13、员工有违章违纪行为,在场的管理人员不纠正、不制止,不履行管理责任,情节较轻的。
14、违反有关规章制度或部门规定,情节轻微的。
15、在卫生检查中发现多处不合格者。
16、不服从上级合理命令,没有完成工作任务或有意怠工,对上级有不礼貌言行者。
17、工作中搬弄是非,诽谤他人,散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神,致使工作受到影响。
18、当班时间打瞌睡、干私活。
19、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。
20、私自使用客用品或客用设施,擅自翻动宾客物品。
21、语言粗俗,对客人不礼貌,与客人争辩,未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。
22、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。
23、私自接受客人小费、物品,或有遗留物品未及时上交。
24、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。
25、由于个人工作失误而影响对客服务工作。
26、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。
27、用不适当的手段干扰他人的工作。
28、擅自动用宾客的物品或器具,未经批准私自使用中心设备。
29、明知财物受到损失或丢失,而不管不问不汇报。
30、提供不真实不准确的报告、表格或材料。
31、泄露酒店机密,遗失酒店钥匙、单据等重要物品。
32、拒不接受领导安排的合理工作,态度恶劣。
33、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。
2023年酒店服务简历(专业18篇)篇十八
点滴做起、从身边做起,提拔自卧冬升华酒店!
积极拼搏,振兴黄金。
联合奋进,共窗辉煌。
清风雅致,怡然安闲!
荣膺xx星,你赢我赢大家赢!
生命是个宝、健康最重要。
为己为家为国、安全必须牢记。
我布满活力,我肯定做得到!
我布满自大,由于我做得最棒。
我淡妆打扮,由于是基本规矩。
我服装整洁,由于是专业服务。
我乐于助人,由于客人是朋友。
我面带笑脸,由于我热爱工作。
我是最棒的,我是最良好的。
以情服务、塑造品牌!
微笑露一点脾气小一点;说话轻一点脑筋动一点。
做事多一点行动快一点;理由少一点问题多一点。
沟通多一点效率高一点。
宾客至上,服务第一。
宾团客至上,服务第一;结高效,永争一流.
我爱自己,我喜欢现在的工作;我充满着:山岳般的自信,火焰般的热情;。
团结协作尽善尽美;优质服务精益求精;团结奋进共窗辉煌;努力拼搏振兴黄金。
我是最棒的,我是秀的;我充满活力,我一定做得到!共拼共博共兴容!