在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
口才训练心得体会篇一
①分析顾客的不同目的。有专程而来的顾客：有知道这里有a卖而来买a的;有的不是来买a，而来这里看看有没有卖a的。对于这些顾客，售货员应主动打招呼。也有来逛逛看看的顾客，他们抱着有合适东西就买，没合适的就不买的心理。这类顾客，不要主动迎上去打招呼，如果这样，顾客感到有需立即表态的威胁，觉得不自在。
②掌握恰当的时间。向顾客打招呼，是一门艺术，微妙处在于时间掌握得恰到好处。招呼早了顾客尴尬，招呼晚则怠慢了顾客，广州南方大厦《文明礼貌服务规范化条例》对售货员应在什么时候打招呼作了明文规定，如：顾客在柜台前停留时;当顾客在柜前慢步寻找商品时;当顾客抚摸商品时;当售货员与顾客目光相遇时，这时都是售货员打招呼的良好机会。
③运用不同的句式。
①根据不同的商品特点来介绍。例如，商品按购买方式的不同，可分为日用商品、选购商品和特殊商品。日用商品一般价格低，消耗快，不需挑选，人们对商标厂家没有特殊偏爱，通常就近购买，属于习惯性购买。这时售货员不必详细介绍商品，而应迅速取货算帐，并最好记住常来顾客常买的东西，这样，顾客一进门，就招呼说：“您来了，还是买两斤酱油吗?”这会使顾客心理感到热乎乎的，选购商品一般价格比较高，或者是看中了商品的某一优点，或者是听了别人的某句介绍，或者是看到大家买，就跟着买，属冲动性购买。这时售货员要抓住顾客的瞬间心理，在对商品价格、质量、式样或行情的介绍上做文章。特殊商品就是一些为了满足消费者的某些特殊偏爱的高档商品。顾客对商品的商标、厂家和商品的使用性能有较多的知识，在购买前一般都有预定的计划，属计划性购买，即使顾客不购买，售货员也要热情耐心地介绍，这样能为顾客以后来买打下基础。再如商品按其经济周期，又可分为试销商品、畅销商品和滞销商品。售货员对不同类型的介绍也不应一样。对试销的商品，要突出其“新”，并宣传这个厂家的优秀商品，以名牌产品带动新产品。对畅销商品要介绍畅销的行情，突出本商品的商标和厂牌，树立商品和企业的市场形象。滞销商品则应突出介绍其价格低廉，主要吸引那些寻求廉价商品的顾客。
③抓住顾客瞬间心理来介绍。人们不但会因为年龄、职业、阶层、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且会因具体的时空，人事等因素产生瞬间心理，它也会导致顾客突然改变购物决定，售货员说话必须抓住这种心理。方法有如下一些：a、提醒法。b、介绍法。c、分析法。d、鼓动法。
顾客对商品、商店、售货员的信任感对其购买行为有很大影响，而这种信任感又常常取决于售货员的说话。售货员不能老盯着商品说话，不能老把自己和顾客限于买卖关系，而应着眼于更为复杂的人际关系，以不同的身份说话。
①以服务员的身份说话。首先应注意敬语和委婉语的应用。
②以权威的身份说话。在买卖过程中，顾客对售货员怀有双重心理：一方面有诫心，怕售货员是老王卖瓜，自卖自夸，甚至怕被欺骗，另一方也有信任感，认为售货员懂商品，懂行情，售货员应针对顾客的信任心理，以权威的身份说话。
①给自己留下讨价还价的余地。提要求时，要提得比预期达成目标稍高一点，给自己留下进退的余地。如果你是卖主，叫价不妨高些，如果你是买主，出价则应低些。但哪种情况都不能乱论价，务必在合理范围之内。信口开河会给人留下极为糟糕的印象，对方要么视你为“白痴”，要么会对你冷眼相看。应该做到象俗话所说的：既不能被人看白了，也不要把人吓跑。
②隐而不露，不轻易亮出底牌。有时候先要隐藏住你自己的要求，让对方先开口说话，引诱对方暴露其真实情况，将对方的要求、成交打算等方面的情况掌握得越多越好。不要轻易暴露自己，特别是对方主动找你谈买卖，更要先隐住。事实证明：不急于在判谈中先表态的人往往是业务成交的胜利者。
③装出很为难的让步，让对方在重要的问题上让步。如果需要，可在较小的问题上先让步，不过让步不要太快，因为对方等得愈久，愈会珍惜它，不过这种等待，要让对方明显地感到是有希望的;同时，不要作无谓的让步或同等级的让步，你的每次让步要能使对方感觉到你是作了很大的努力，是愿意给对方好处的，可是因种种原因往往无能为力，现在争取到手的也来之不易。而实质上你并没有受任何损失。
④要学会吊胃口。人们总是珍惜难于得到的东西。假如你真的想让对方满意，就让他努力去争取得到每样东西。在此之前，你务必要学会吊胃口，先要让对方去争取一阵。应该努力作到既达到赚钱的目的，又和新结交的朋友建立了友情。
⑤以退为进。如果谈判到关键时期，碰到棘手的问题时，不妨可以这样说“这件事我会考虑一下”或“这件事我们另外请示商量一下”等等，这些委婉的提辞都不失为一种高明的让步法，能为你赢得调整思维，部署新方案的机会。
口才训练心得体会篇二
大家好!欢迎大家听我的演讲，我演讲的题目是《自信与口才》。
俗话说的好：“话有三说，巧说为妙!”巧妙的语言就像空气清新剂一样，加入一定的剂量，就可以使周围的气氛变的和谐、融洽，但在这巧说的背后还有一种不可缺少的催化剂，那就是“自信”，自信与巧言的良好结合不仅可以使我们在日常交际中伸缩自如，而且更是我们一个良好的精神面貌与素质的展现!
“战国时”烛之武退秦师;“三国时”诸葛亮舌战群儒;“辛亥革命”是孙中山反清演讲;西安事变时周恩来对张扬官兵的演讲;“林肯”的《格底斯堡演讲》;“丘吉尔”在二战时的演讲，都充分反映了“自信与口才“对社会进步、历史发展的重要作用，可见作为一个高中生，一个大学生，一个公民，培养具有良好素质不仅是这样个时代的需要，更是社会进步的需要!
我还记得大仲马在《基督山伯爵》中曾说过这么一句话，他说：“人类最大的智慧就是在希望和等待上面，就我们而言，作为一个在求知路上追寻阳光的我们，就请你们给自己以信念，大胆的希望勇敢的梦想，在人生道路上把握主动权，为梦想插上一个奋飞的翅膀!
口才训练心得体会篇三
1.情景再现(我们说的话表达的事情是要有画面感的让大家可以更好的切身感受到情感基调)
2.内在语(我们所说的每句话都是必须具有含金量的，都有其中的内涵，要记住寻根)
3.对象感(要对谁说，要说什么，要有交流和对象)
外四包括：
3.重音(包括对比，强调，呼应，并列，递进，反义等等)当这些情况出现时我们就需要通过声音强弱或者强调重音。
4.停连(停连包括扬停，落停，曲连，直连)我们在表达文章的时候一定要做到声断气不断。
5.语气(语气要伴随着文章的情感表达展现出来不同的语气)
6.节奏(节奏不需要过多的解释了，快慢，强弱完成最终的完整表达)
以上就是基础课程当中要注意的内三外四，大家还是要加入实践去练习积累经验。
口才训练心得体会篇四
尊敬的老师、亲爱的同学们：
在世界的东方，有一条腾飞的巨龙，那就是生我们、养我们的祖国母亲!我亲爱的祖国有960万平方公里的大好河山，西湖、洞庭湖是母亲明亮的眼睛，奔腾的黄河、长江是母亲的血脉，连绵的长城是母亲的脊梁，巍峨的喜马拉雅山更让母亲傲视全球!
我们铭记中华50xx年悠久的北京：
在世界的一切还处在愚昧和混沌的时候，古老的东方，象征生命的火种已经北京熊燃烧。
当欧洲还是教会神权统治的时候，中华儿女已经用四大发明拉开了北京时代的帷幕，人类留下了无数精彩的篇章!
改革开放，一个个现代企业腾飞，一座座高楼大厦耸起，xx年北京奥运会成功，神舟7号飞天登月，开启中国航天事业新篇章!
虽然，我不是诗人，也不是歌手，但身为中华儿女、炎黄子孙、龙的传人，为祖国母亲辽阔的疆土、秀丽的山川、悠久的北京，我同样心潮澎湃、思绪万千!我将好好学习，天天向上，时候准备着，用自己勤劳的双手，谱写一首首中华民族更加漂亮的诗篇!
谢谢大家!
口才训练心得体会篇五
我是谁 这是很多人反复自诘的老问题。
虽然每个人都可通过镜中的影象看到自己的容貌， 尽管他清楚自己的姓名、年龄与过去， 对于真正的“自己” ， 很多人未必都能真正的明白， 故而仍旧要问“我是谁”? 我究竟是殿堂中的巨人， 抑或是封闭自惑的庸碌之辈? 我究竟是傲立于天地的大丈夫， 还是像在荒野迷途的小孩般内心充满了恐慌? 我们当然不愿见到自己如此窝囊， 但惟恐现实就是这样。
然而， 我们仍可寻回自己所期冀的目标， 那些怀着信心去追求卓越的人， 灵性将会在奋进坚持中获得洗涤， 那些敢于在逆境中求生的人， 顾盼于镜子的影象时， 定能见到自己的真貌。我想每个人心中多都有一个理想中的自己， 当你怀着青春的梦想， 不断努力，经受挫折而不放弃，终有一天你会守得云开见明月，成为 理想中的自己，那时，你就见到了自己的真貌! 毫无疑问，每个人都渴望成功，但问题在于，并不是每个人都能 成功。
成功需要我们怀有梦想：
没有了理想，连流浪都找不到方向!没有远大的目标，一生都是 别人的陪衬和附庸，没有成大事的雄心，就没有动力，就会茫无目标 的飘荡，终归迷失航向而永远达不到成功的彼岸。
成功需要我们不断努力：
成功需要我们耐得住寂寞：
每一个伟大而不甘于孤独寂寞的人， 必然会在孤独寂寞剖析自己 的灵魂。用孤独的机会来审视自己的人生，用孤独的方式来检讨自己 的行为，用孤独的力量来畅想自己的未来。不论是承受怎样的煎熬， 他总是甘于那样的孤独与寂寞。
成功需要挫折的历练：
生活不是笔直通畅的走廊，我们时常会遇到挫折、陷入迷茫，但 是如果我们深信不疑，有一扇门会向我们打开，那就是成功之门! 一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要 靠自己去打拼! 除掉睡眠，人的一辈子其实只有一万多天，人与人之间的不同在于，你是真正的生活了一万 多天，还是仅仅生活了一天而重复了一万多次 为了理想我们抱有终身的热情，一次坚持可能换回一种习惯，一种习惯可能换回一种品格， 一种品格可能换回一种追求，一种追求可能铸就一种人生。
自信就是“我能比别人做得更好”也是迄今为止能找到的最好的潜能放大镜。成功的人因为 体验到成功的快乐而更加自信，失败者反之更痛苦 而自卑。
口才训练心得体会篇六
当用户产生购买商品的欲望，但又犹豫不决时，适当使用激的技巧，激发对方的好胜心理，促其迅速做出决断，但要把握好激的火候。
2、“比”的技巧
俗话说：“不怕不识货，就怕货比货。”我们在推销的时候，带来合适的同类产品进行比较，让客户在对比中产生差别感觉，这样就会增加你的说服力。但在比的过程中要以事实为依据，不能言过其实。
3、要有针对性
一般的语言交往，要注意区分对象。推销员尤其要注意，对方性格是内向型还是外向型?是喜欢幽默还是拘谨古板?是豪爽还是谨小慎微?通过简短交谈与观察后，掌握对方的特点，再有针对性地选择恰当的语言，常可以提高推销的成功率。
4、“贴”的技巧
有人说，一句贴心话，找来万户客。这话有道理。在推销过程中，一句贴心话，会使客户全“忘记”你是推销员，而把你当成他们的知心朋友;一句贴心话，可以缩小你与客户之间的距离，是客户对你言听计从。这样，即为产品打开了销路，又交了朋友，帮助了客户，最终也帮助了自己。
5、委婉
经过对推销员的跟踪研究发现，推销人员的认识和情感有时并不完全一致。正由于这个原因，顾客往往在感情上难以接受推销员直言不讳的话，即使这些话是完全正确的。从而导致推销失败。在这种情况下，如果你把话语磨去“棱角”，变得软化一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见，这就是委婉的妙用。
6、“演”的技巧
有的问题如果凭三寸不烂之舌还难以让客户明白，那就要采用实物、图片、模型等来加以说明和演示。小的商品可以随身携带，在客户面前充分展示。而大的商品如电器、汽车、机床等，或抽象的商品如证券、劳务、服务等，因无法随身携带，需要将其好处具体化、形象化。必要时请顾客亲临现场，将商品的功能、特点、使用方式逐一演示，充分展现商品的魅力，这比言辞说明更具有吸引力和说服力。
7、“诱”的技巧
一般来说，推销员推销商品，是在短时间内完成的。在短短几分钟里，你的话能留住客户并打动他的心，生意就成交了;留不住，一笔交易就吹了。此外，在市场竞争中，突出自己，把客户吸引到自己的身边，也需要鲜明的语言。所以，推销人员的话具有强烈的诱惑性和渲染色彩。例如：在集市上鱼贩子早晨高声叫“新鲜活鱼，两元一斤”，极力凸显“新鲜”二字，下午则变成“快来买啊，一元两斤”,凸显便宜的信息。
8、“问”的技巧
在推销过程中，我们经常发现有的客户会不假思索地拒绝推销，因此，“推销是从拒绝开始的”这句话不假。遇到这种情况，推销员不应“退避三舍”，而应“迎难而上”，这时，巧妙的设问是关键。提问，可以消除对方的强迫感，缓和商谈气氛，摸清对方底牌;可以确定推销过程进行的程度;可以了解客户的障碍所在，寻找应对措施;可以留有情面地反驳不同意见……提问是推销应对口才最有力的手段，一定要熟练掌握、运用。
9、调整语速
在业务洽谈中，要根据顾客是否理解你的谈话，及其对谈话重要情况的理解程度，来调整你的说话速度。在向顾客介绍一些主要推销要点和重要问题时，说话的速度要适当，不要像机关枪似的。那样你说话的要点就失去了其重要性，而如果说得太慢，顾客听不清或跟不上速度，就会感到厌烦。相反，慢吞吞的、有气无力的话语也会令顾客讨厌。所以，太快或太慢的说话，其声音是不可能“悦耳动听”的。因此，推销员一定要注意说话的速度。
10、直言
只有发自肺腑的话语才能打动别人的心，这话一点不假。这也告诉我们推销员在推销过程中，应说真心话，也许不加粉饰的逆耳之言，会取得意想不到的好效果。正如弗兰西斯-培根所说的那样：“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任。”直言是推销者真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。所谓见外，往往就是指某种不必要的委婉而与推销对手造成的一种心理上的隔阂感。试想，如果你在与很熟悉的同事见面时一开口就说：“对不起”，一插话就问：“我能不能打断一下”，他们就会以一种异样的眼光看待你。同样，如果你在火车车厢里对并肩而坐的同路人连自己的姓名、职业、目的地都不肯直说，那也可能会让人觉得你这个人有点不可捉摸，而不愿与你诚实交谈。
直言也是自信的结果，因为只有相信别人的人才谈的上自信。那种过分害怕别人的反应，走一步路怕踩蚂蚁，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和推销对手交涉的重大障碍，因为人们一般是不会乐意同一个畏畏缩缩的人打交道的。
在有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动，那么，也许你会饿着肚子回家;如果你是一位进修学者，当指导教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那也许你真的会被派去干洗试管之类的杂差。因此，客气谦逊也一定要看讲话的对象不同而有所不同。
直言不讳并不意味着粗鲁，不讲礼貌，如果在推销桌上直言，特别是在说逆耳之言时能注意以下问题，也许会是直言的效果更好。
(1)直言时配上适当的语调、语速和表情、姿态。你在对一群正在打扑克喧嚷的人说：“请不要吵闹，家里有人上夜班”时，语调温和，并微欠身体举手示意，还略带抱歉的笑意，就容易使人接受。
(2)在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，诚恳地陈诉一下原因和利害关系。例如，有人向你借照相机使用，你不太愿意借给他，就索性向对方挑明原因：“前几次就是为这件事和妻子闹了别扭，望你谅解。”这样，对方一般也就不会强你所难了。
11、避免争论
避免争论，创造真诚合作的气氛，是推销谈判取得成功的基本前提;建立良好的人际关系，则是保持长期业务联系的重要条件。语言艺术水平的高低很大程度上决定着谈判气氛和人际关系的好坏。
在推销过程中，有经验的推销员总是使用恰当的语言艺术创造一种轻松愉快的气氛，以便消除顾客的排斥心理，迅速转入正常的业务洽谈阶段。当双方产生意见分歧时，恰当的语言艺术又是转移或搁置矛盾、化解或缩小分歧的主要手段。同时，在阐述意见和要求时，合理的语言表达方式，既可以清楚地说明自己的观点，又不致引起对方的不良反应。
尽管他的话有时符合实际情况，但却使很多顾客感到不快。一些顾客反驳说：“我不信你那一套!”沃顿认为这样一来等于给了他机会进一步介绍产品。于是，他就开始向顾客介绍产品的性能、特点、价格等等。但他很快就不得不停下来，因为顾客已经走开了。
顾客走开的原因在于推销员那种说话方式。他完全可以这样说：“假如我有办法使您的办公效率提高三分之一，或者说可以使您原来一周的工作用五天就可以完成，那么您对此有兴趣听吗?您想听听有关这方面的详细情况吗?”以征求意见的口气与顾客谈话，才能避免争论。
12、含蓄
因为推销员和顾客往往是第一次见面，彼此不是很信任，所以很多信息不能向对方透露，需要对方自己去体会，去揣摩。推销员常使用这种需意会的技巧。
(1)巧避分歧。在推销活动中，在某些场合往往需要双方本着“求大同存小异”的原则，对一些双方目前尚有不同看法的问题需要巧妙含蓄地加以回避，以求双方都有保留自己意见的余地。
(2)曲表观点。一位姑娘和一个小伙子相爱，她的女友好心劝阻她，说那个男青年相貌平平，不够帅气。这位姑娘笑着回答：“谢谢你的关心，你的话却有一定道理，但我欣赏这样一句名言，‘人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽’。”这样，对方既能玩味出言外之意，又不会感到难堪。
(3)美化语言。有一位长者用他去买一只“夜壶”(即尿壶)的故事，说明了含蓄在美化语言方面的妙用：他在一个摊子上接连挑了几个，虽然不错但都嫌大。卖壶的老人一心想做成这笔生意，但他没有直说，而只是说了一句：“冬天到了，夜长着哪!”意思即不言而喻，语言又不是粗俗，而且还十分幽默。一笔生意因此做成。
(4)暗示心迹。一位小伙子问心爱的姑娘：“你愿意和我结婚吗?”姑娘不正面回答，电影《五朵金花》中的金花是用“蝴蝶飞来采花蜜，阿妹梳头为哪桩?”以此来启发情人;而《阿诗玛》中的阿黑是用“一朵鲜花鲜又鲜，鲜花长在崖石边;有心想把鲜花戴，又怕崖高花不开”来试探阿诗玛。由此可见，比喻和借代等修辞手法都不失为含蓄地表达心意的有效手段。