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优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇一
古人云：礼兴人和，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。下面是小编给大家整理的沟通与礼仪。
论文。
内容，希望能给你带来帮助!
沟通与礼仪论文俗话说:"没有规矩,不成方圆"。讲礼仪不是讲表面,而是讲人际交往中相互尊重的行为规范。在平时说话中,总是认为不要讲究这种,随便一点好的,粗鲁一点也没关系。自从我上了钟风云老师的沟通与礼仪的课，我学到了好多在人际关系中交往的知识。才意识到我是错误的。
中国是个礼仪之邦，对沟通和礼仪的研究具有悠久和辉煌的历史。沟通与礼仪是人们在人际交往中所必须具备的基本素质，是衡量一个人社交能力、办事水平的重要标志之一，在当今开放的社会、多元化的生活显得尤为重要。值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断研习的。
技巧。
它需要人们有意识地去实践，并在实践中探索通过学习和实践，人们的沟通能力会得到进一步提高，相互之间的理解也会进一步加深。
掌握礼仪中的主要原则、基本要求及宗旨、社交礼仪的功能及重要性。理解掌握沟通的三大要素及人际沟通的重要性，并且运用到实践中去。了解职业人士的发型要求，一、美发；二、美型的原则及。
技巧。
；了解护肤的基本知识及职业妆。掌握职业着装的“tpo”等基本原则；理解服装色彩搭配、服装款式的选择原则，并能在日常上班、开会、谈判、求职等职业场合加以应用，理解各类职业形象着装方式及首饰佩戴的原则及规范；掌握标准站、走、坐、蹲姿的训练方法进行站、走、坐、蹲姿的分项训练，掌握表情、眼神、手势语等的正确使用；对不良的站姿、坐姿、走姿、手势及蹲姿的纠正。学会身体语言的具体运用及不良的姿势的纠正日常社会交往活动中的礼貌修养；日常社交活动中的常用礼仪规范和基本要求。职场人士举止原则及见面的礼仪规范及实训。介绍、握手、递接名片等礼仪规范的操作训练；在求职、拜访等礼仪的示范及实训。掌握介绍、握手、递接名片、问候、待客、谈话等礼仪规范。
礼仪的基本规范和知识，帮助我们掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的。因此我们之间建立真挚深厚的友情。事实表明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣。
当我们和同学相处的时候，总会埋怨同学的“不拘小节”，无论是工作上还是生活上的说话、借东西；而我们自己又往往懒得去理那些“小节”。
当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加；当我们是老人的时候，站在晃晃悠悠的车上，总是渴望能有人为站立不住的自己让个座。
随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。
我对于礼仪的概念及重要性只有很肤浅的理解,但通过认真学习后,我才进一步了解,礼仪不仅表现在个人形象方面,还关系到企业形象方面。
就拿我们学艺术的来说吧，我是室内设计专业的，以后难免会和客户有所接触，我想第一次与客户见面给他留下的第一印象就决定的是否能谈成这笔生意。所以我觉得礼仪方面就显得尤为重要了。这一点，我就不言面喻了，只要你生存在这个社会上，生活在人类社会的群体中，那么你每天都要和沟通打上一定的交道。通过学习礼仪这门课,用过一系列在日常的交往中经常碰到的细节问题中塑造自己的形象,使自己成为一个敬人之人,这不仅在大学校园里也在以后竞争激烈的社会上建立良好的人际关系,这将有利于我们形成和发展健康的个性品质,实现自我事业的顺利发展,生活的和谐美满。
总的来说，在交往中，一定做到想别人所想，用自己宽容的心去包容别人，切莫去计较过多的小事。哪怕自己会吃一点小亏。正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。在长期的交往中，别人自会看到你过人的优点，也会愿意和你交往，这样你便会朋友遍天下了。
优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇二
在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要注意注视的部位。若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上，属于关注型注视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。
要学会微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外，要尽量避免不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。
在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
9.成为职场沟通高手。
优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇三
中国自古就知晓人际沟通的重要性。《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。这里的“交”指的就是谈判、沟通。可见外交的重要性不言而愈，昔日秦国能够统一中原，与他所奉行的远交近攻的外交政策密不可分。
沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。
可见，人与人之间关系的建立不管我想从与你的关系中得到得到爱、金钱、安全感，还是其他什么东西，首先就是要维系一种良好的人际关系。但是，在实际关系中，我们总要面临利益冲突、观点分歧、和价值差异等容易引发分歧的问题。
但是出现分歧的双方，很可能拿结果去衡量这种关系，比如能否获取利润、能否招揽回头客、客户是否及时付账、工会是否会罢工等。如果我们单独考虑如何建立并维持良好关系，处理起实质问题来就会更得心应手。
因此，人际沟通的目的就成为如何有效解决这些分歧，这就是人际沟通与社交礼仪所要解决的问题。
人际交往中，经常遇到的问题就是，面对分歧，如何在维持双方关系的基础上解决问题。不能一味的妥协，但是也不能过分的把自己的想法灌输给他人。正确的人际沟通应该是做到以下几点：
心理学家发现，所有人都会在他们的观念和看法上保持某种程度的一致性。“你的立场取决于你所处的位置。”这句话是很有道理的。面对一场劳资纠纷，工会领导人看到的是工人工资过低、物价飞涨、资方的不友好；资方则认为工人工资很高，成本不断上涨，工会向来就有威胁闹事的传统。即使是生活中极为亲密的两个人，他们所观察到的、注意到的甚至记住的事情都不一样。
成功的社交是让对方开心进而融洽的达到双方的目的，而不是逞口舌之快，把对方驳得体无完肤。应该多鼓励，欣赏对方，尽量不要直接批评别人。抱怨、攻击、责备、批评等这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
不要使双方关系依赖于意见一致与否。当我们希望改善同别人的关系时，通常会要求对方做出改变：“他们应该做什么？”如果换位考虑问题，效果会好得多。在我们试图要求对方改变是，应当先问自己，我们能做些什么来改善这种关系。
情感在不同程度上影响了人与人之间的一切交往。它影响了我们的观点和行为。一方面，情感作为人与人之间关系的推进剂能够帮助我们了解自己和别人；另一方面，任何机动情绪一旦控制了我们的行为，就会破坏上方沟通解决问题的能力。
有时候虽然我们是在用理性的态度与大人沟通，但是仍然不能避免一些误会。根本的原因就在于我们没有充分的对某一问题有明确的认知。反过来，如果我们越是能够理解对方的观点、兴趣、价值所在，双方达成有效沟通的可能性越大。
协商并不要求双方取得一致意见，或者一方放弃决定权。但在做出决定后在告知对方显然是不对的。而是应该将待定的事情告诉对方，征求并听取对方的意见和观点，并在作决定时将这些意见考虑进去。
强制手段会破坏双方的关系。也许一时占据上风，但却破坏了彼此之间已经建立起来的真诚理解、有效沟通和相互信任。通过说服别人达成的协议容易得到贯彻，而以强制手段取得的一致意见易于瓦解。
《圣经》上说“要爱你的敌人”，但这并不表明我们赞同他的行为。我们在意、关注对方，愿意倾听他的意见，愿意同他合作，目的是为了解决问题。但我们也没有必要对他的错误行径视而不见。无论我们对他的行为有多么不满意，也没有必要将他看得一无是处。我们还要同他合作解决分歧，所以我们不能将他视做卑鄙小人或当蚊子那样一巴掌拍死。
社交场合中，人际沟通的技巧数不胜数，关键的核心问题就是将沟通的双方发在统一水平进行问题的讨论，这样才能保持结果的公平性，达到有效沟通的目的。
优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇四
听、说、写、看是沟通最常使用的手段。
所谓的「沟通」不是一种命令，也不是一种说教或独白，就像此时的演讲仅是我个人单方面的讲授，所以也不算是沟通。以前的大学生上课时，若要偷偷打瞌睡，总要很小心;但是现在的研究所上课，只要学生不把脚翘到书桌上，至于做其他事，教授往往也不太会干涉。
有位中山大学硕士班学生，有一次上课时，当教授在黑板上写字，那位学生就剥着花生吃，剥花生的声音太大，已经干扰到教授的授课，但是那位教授并没有用命令的语气禁止，怕会伤害学生的自尊，只是很委婉地跟那位同学说，你剥花生壳的声音，让我觉得很紧张，也影响其他同学上课，不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因为那样比较没有声音。话一说完全班同学顿时哄堂大笑，那个学生也自觉很不好意思，从此便没有人再敢在课堂上吃东西了!
这例子告诉我们沟通不是命令、说教或独白，只是它进行的方式是多元的。
说、问、听、看、写是沟通的手段，每个人都会使用这些手段，因此，往往我们因为我们都会使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改进它的动机。
例如葱、蒜、酱、醋、盐、糖、酒是做菜时的调味用品，每个人都会用，但不见得每个人都清楚如何有效地使用。
有效地沟通必须要得到对方的回应。例如社区内居民沟通美化社区的主题，有效沟通的回应是社区各户门前、阳台上堆积的杂物被清除干净，换上去的是花红叶绿、苍翠古意的花草树木，再也不见恶心杂乱。因此有效地沟通除了思想的交流互动外，必定要产生预期的回应。
交错沟通是，当对话被打断或交错时，沟通会停止(通常是暂时的)，继之而来的是新的或不一样的沟通，这是第二个沟通原则。大部分的交错沟通并不好，因为它实际上是一种沟通的阻断。但是交错沟通有时却是有用的，人有时可能受果在一种无效的互补沟通模式中，其实可以有不同选择及改变自我状态，或是引导到另一个自我状态，也就是交错对方的沟通，当发现自己可以使用所有的自我状态时，与他人做有意义沟通的可能性便大为增加。
沟通(transaction)代表一方给另一方某种东西，且得到回应。艾瑞克?伯恩(ericberne)注二发现一个人的不同自我状态与另一人的自我状态交换讯息时，便开始使用沟通的概念了。沟通可分为三种型态(摘自thomasohlssoned.,1996)：
互补沟通的原则是:只要沟通保持互补的方法，那么对话会不断持续下去，或进行到你不想再花力气维持这个话题为止，这是ta的第一个沟通原则。
优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇五
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
职场中不管是对谁，尽量说鼓励和赞扬的话。
在别人犯错的时候，要多给比比人留点面子，不要夸大别人的错误，甚至贬低别人。
在背地里不对别人指手画脚，说别人坏话。
留心观察别人，发现别人的好处，这样赞许别人的时候就不会被认为是有意奉承。
尽量不去评判别人不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。
职场上要时刻保持谦虚谨慎戒骄戒躁，对于同事要有宽大的胸襟。
当你犯了错误的时候，你要及时道歉;当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。
工作中多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。
同事发怒的时候，表示理解，并给予安慰。
职场上少说话有好处，学着做一个号的听众，给别人诉说的机会。
不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。
学会从别人的立场上分析事情。
不要总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。
与同事之间可以常常互赠小礼物，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你花费心思。
发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己。
时刻保持微笑，微笑时走进别人的最有效方法。
要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。
想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感觉，要尽快宽恕别人，不要记仇。
感同身受，即站在客户对方的立场上来考虑问题，也就是“同理心”，将心比心地换位思考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。
高瞻远瞩，即具有前瞻性与创造性，为了加强沟通有效性，必须不断学习与持续进步。
随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策，正可谓“该出手时就出手。”
自我超越，即不仅要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认识，而且还要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格，不断适应风云变幻的“沟通”场景。
老板的心态，如果你能像老板一样思考，像老板一样行动。你就会感觉到企业的事情就是你自己的事情，反之，低级打工仔将是你永远的职业。
具体、有组织地说出来。尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。
对老板说话要简明扼要，丢问题前先拟好解决腹案，老板会较愿意沟通。
让对方觉得与你沟通有收获，下次倾听的耐性会提高。
与同事沟通。
与同事的沟通应该建立在互助合作的基础上。对同事，要有春天般的温暖，同事有什么事就应尽最大所能帮到，就算不能帮也需向同事讲明原因，多跟同事交流，尽量多迎合，以免产生不愉快;只要用心交往，别人是能感觉出你的真心的。同事之间不应该说长道短，背后议论人。
领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。
当众讲话对下属要有激励作用。
与下属常谈心，增强凝聚力。
领导应该是下属真正的朋友。
语言幽默，轻松诙谐。
放下架子站在下属的角度考虑问题。
多激励少斥责。
沟通避免使用以下语言。
对不起，我帮不了你。
没办法，这是公司规定。
没有人像你这样抱怨!
不高兴就请走人!
在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要用心的去了解职场沟通礼仪，并及时运用，相信你会是同事中的沟通大人的。
1.职场礼仪与沟通的要点。
2.职场礼仪与沟通技巧。
6.职场礼仪与沟通的心得分享。
7.职场礼仪与沟通技巧有哪些。
8.职场礼仪以及沟通技巧。
9.职场新人须知的办公室沟通礼仪。
10.职场新人必知办公室沟通礼仪。
优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇六
漫漫旅途，驰骋人生，我们每个人渴望追求成功，我们每个人都想登上胜利的巅峰收获成功的喜悦。诚然，我们每个人追求成功的方式，对成功的理解也有所不同。我认为只要实现自已的目标就是一种成功。成功没有快捷方式，唯有把自己的目标坚持到底。不放弃的心态，不蚀的信念，坚强的毅力，努力和奋斗是成功的基石,梦想和目标是成功的导航灯。
来的事业奠定踏实的基础。
我认为在大学四年应注意以下能力的培养：
一、人际交往能力。学会与人交往相处，这也是我们在大学中的一门必修课。
作为一名当代大学生，除了应该有扎实的专业知识，我们也应有一个良好的人际关系。
二、表达能力。表达能力强的人会让自己得到其他人赏识。具备良好的表达能力可以让我们更好地与别人沟通。在大学四年里我们可以多写作、多看书、多和别人交流，使自己的表达能力得到锻炼和提高。
三、适应能力。大学只是一个亚社会，而现代的社会鱼龙混杂，是复杂多变的，一个适应能力比较强的人能够很快适应新的环境。大学生只有具备较强的适应能力，才能更好的适应新环境，融入到社会当中。
四、学习能力。对于我们大学生来说，在大学几年有限的时间里努力学好专业知识，充实自己才是最重要。在大学里，老师只能教我们一些基础知识，要想学好我们的专业知识，我们还应具备自主的学习能力。学会主动、积极地去学习，锻炼我们的学习能力。
五、组织管理能力。现在企业对具有一定组织管理能力的大学生越来越青睐。那些担任过干部的大学生在企业的招聘面试中有着一定的优势。因此，我们在大学里要注意培养自己的组织管理能力。
六、创新能力。随着经济的发展和社会的进步，创新日益成为一个国家、一个区域、参与竞争所把持的重要法宝。大学生的创新意识、创新精神、创新能力的高低直接关系着国家民族的前途和命运。因此，在大学阶段我们应努力培养自己素质核心----创新能力。
七、动手能力。“书呆子”说的是哪类人呢？我想大家都知道。“书呆子”就是只会死读书，而不会做事的人。相信大家都不想做“书呆子”。现在企业最重视的不是学历文凭，而是动手能力。动手能力是我们大学生每个人都应具备的能力因此，我们在学好专业知识的同时，更应增强我们的实际动手能力。
现代社会的企业也越来越看重综合能力，我坚信在大学这些能力的培养定是我们通向成功彼岸的强力风帆。经过大学四年，我要学会从思考中确立自我，从学习中寻求真理，从独立中体验自主，从计划中把握时间，从交流中锻炼表达，从交友中品味成熟，从实践中赢得价值。
曾有这样一句话：当你回首往事的时候，能够不因虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞耻。是啊，大学生涯是我们最宝贵的时期，我们不能荒废！就让我们从现在开始努力吧！我们的大学，我们做主。
优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇七
如何发挥语言的魅力，是现代人由沟通走向成功的必然。下面本站小编为大家整理了一些沟通与交际礼仪资料，希望对你有帮助。
看到别人的优点。
多看别人的优点;不随便批评别人，要学会真诚地赞美他人，让他有一种“显要感”。学会区分赞美与谄媚，会使你更懂得明辨是非。
了解对方的需求。
一定要了解对方的需求;要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵;要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水;多站在对方的立场考虑问题，这会让你的困难迎刃而解。
真心诚意地关心他人。
真心诚意的关心他人;如果你想要人们都关心你，前提必须是你先关心别人;如果你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好。记住：当我们对别人产生兴趣的时候，也正是别人对我们产生兴趣的时候。
微笑最具吸引力。
微笑最具吸引力;一个真诚的微笑价值百万，学会和他人分享快乐，因为快乐的心情是可以传染的。幸福取决于态度，要用微笑来面对一切困境。
记住对方的名字。
记住对方的名字;人人都渴望被尊重，记住他的名字会给他一种被尊重的感觉。学会巧妙地恭维对方，称赞他的名字。这是一个最简单、最明显、最有效的使人获得好感的方法。所以，请记住对方的名字。
倾听才能掌握主动。
倾听才能掌握主动;每个人都需要倾听者，当你用心灵去倾听他人时，他人也会用心灵去倾听你，倾听往往能扭转局面。一个有魅力的谈话家是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，他们能够使最激烈的批评者和最爱挑剔的人也软化下来。
抓住对方最感兴趣的事。
抓住对方最感兴趣的事;没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与人交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。同时要注意，不要喋喋不休，没有人喜欢和说话啰嗦的人做朋友。
让别人获得自重感。
让别人获得自重感;你希望别人如何对待你，你就应该用同样的方式对待别人。发自内心的真诚的赞美，是一种伟大的力量。不要吝惜你的感谢，因为它代表着你对他人的认可，这在交往中是很重要的。
不要试图掩盖缺陷和错误。
怎样避免与人结怨。
要避免与人结怨;就要用真诚来化解矛盾，智者用真诚化解仇恨，用真诚赢得利润，用真诚获得朋友。要懂得运用幽默，来使交流变得更加有趣。在指责对方的错误时，千万不要直接告诉对方他，要懂得运用谦虚的策略，巧妙地让别人自己意识到自己的错误，如果你能够做到这一点，你也将无所不能。
要勇于自我检讨。
要勇于自我检讨;态度是交流的第一要素，一个人的态度是他心灵姿态的投影，你采取了什么样的态度，就会有什么样的结果。要勇于承认自己的错误，一个懂得低头的人，更懂得如何前进。学会让步，因为让步更能让人有所收获。
友善方能赢得人心。
要想得到别人的认可，就要用我们真诚与友善的心来打动他人。要掌握自己的情绪，一个好的情绪会为我们赢得他人的信赖。要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引人。友善地对待他人，才能使对方友善地对待自己。
如何获得对方的认可。
若想获得对方的认可，就要想办法使对方说“是”，如果你想要告诉别人错误的时候，你最好先问一个温和的问题，一个能得到对方“是”的反应的问题。直到最后，让那些反对者们不知不觉地发现自己所得出的结论竟然是自己在几分钟前就反对的。
给对方充分表现的机会。
要给对方充分表现的机会;用宽广的胸怀去面对他人，倾听他人。尽可能地使对方多说话，鼓励他们多谈论自己。把你的注意力给对方，使他们获得更多的自重感。
站在对方角度看问题。
遇到事情要站在对方的角度看问题;这样才能更全面的了解对方的处境，不要总对人下命令，要学会从对方的角度考虑问题。在适合的时候，要给对方送上同情，只有这样才能消除对方的疑虑，使对方乐于帮助你完成某事。
强化别人服从的技巧。
若想在人际交往中让对方遵从你的意愿，就要激发对方高尚的动机，把对方看成是一个你理想中的样子。要善于生动的表达出你的想法，不墨守成规。向对方提出一个有意义的挑战，激发出他人超越别人的欲望。
说服他人的最佳方法。
要想说服他人，必须使对方保住面子。每个人都很珍惜自己的面子，无论大人或小孩，无论地位高还是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧，这是最高明也是最受尊重的谈判技巧。请记住给他人一个好名声，因为，一个好名声会使他更加乐意为你效劳。
克服沟通中的心理障碍。
要想克服沟通中的障碍，就要懂得用宽容的心爱你的仇人。要保持自己的本色，做最好的自己。及时总结经验和教训，尤其是面对不公平的批评时更要克制。学会倾诉，将压力抒发出去。只有这样，你才可能成为一个受欢迎的人。
(一)不可能得到所有人的认可。
我做多年的咨询发现，内向者与陌生人初次见面，总是下意识地不把自己真实的性格展现给对方，不想让对方看透自己，觉得对方发现自己的弱点是个糟糕的后果。可是，这样做的效果是内向者束缚了自己，也不可能畅所欲言、自由表现。有一只袋鼠是动物世界里的著名雕塑家，它想，自己的雕塑技巧虽然很高，但是，肯定不够完美，不足的地方会有许多，有必要征求一下大家的意见，以便进一步提高自己的雕塑技巧。
于是，袋鼠将自己认为做得不错的一尊雕塑放在了路旁，并在雕塑旁立了一个牌子，在牌子旁边准备了一个画笔。它在牌子上面写着：谁发现这尊雕塑有缺点，请在有缺点的地方涂上黑色。
一群猴子走了过来，它们发现了雕塑和牌子。大家都说雕塑作品很成功，但是，还是有一些不足之处。于是，每只猴子都在雕塑上涂了一笔。当最后一只猴子涂完后，袋鼠惊异地发现，这尊雕塑已经全部变成了黑色。
袋鼠很无奈，心想，难道整个雕塑没有一点可取之处?
袋鼠决定换一种涂抹方式。它将雕塑洗净，在牌子上写上：请在雕塑有优点的地方涂上白色。
恰好那群猴子又来了，它们又认真地观察了雕塑一番，并按要求涂了一遍。结果，整个雕塑又变成了白色。
除了猴子，还有斑马、兔子、角马、野驴、企鹅等动物经过这里，它们也按牌子上写的要求涂抹雕塑，结果是一样的——如果让涂缺点，不一会儿，整个雕塑全被涂成了“缺点”;如果让涂优点，不一会儿，整个雕塑全被涂成了“优点”。
袋鼠只能无奈地放弃了这个计划。很有意思的小寓言，它提示了人的眼光各异，认识的结果不尽相同。让所有的人认可一个人，让所有的人认可一件事情，那都是不可能的，因此，没有最完美的人和事，也没有一无是处的人或事。
其实，即使是再好的夫妻或朋友之间也会有矛盾和彼此讨厌的地方，初次见面的两个人更是如此。我觉得，为对方做到周到的礼节是必须和应该的，但也不要奢求百分之百地被人接受和喜欢，就像上面小寓言中的袋鼠一样，如果你偏要逞能想得到所有人的认可，结果往往是可悲的。别人对你的评价是别人的事情，作为你自己，只要把你的人品和能力全部调动起来，尽量表达自己的诚意就可以了，把自己性格的真实一面展示给对方，就是一次成功的交际。
(二)做真实的自己。
对于与陌生人交谈时的患得患失，中国台湾一位心理专家认为，内向者应该树立这样的观念，每一次见面都可能是“永诀”，所以我们不必担心给别人留下什么坏印象，而是充分、真实地表现自己。同时珍惜与大家相处的机会，主动与人交往。
我常在上课时讲一个笑话：蜈蚣一边走一边看着自己的脚，生怕自己的某只脚磕着碰着，结果，它反而总是被绊倒。和陌生人讲话，其实并没有什么太多刻意讲究，只要照平时那样自然地去说就行了。我们每个人说话都有自己的特点，因而怎样才算说话自然随和，并没有一个统一的标准，我们也不可能从正面去定义解释，我认为，不刻意伪饰，不刻意模仿，保持常态，这就是内向者和陌生人交谈时最重要的一个原则。
内向者觉得在陌生人面前即使要保持常态和自然随便地讲话也是一件很困难的事，那么可以试试以下技巧：
第一，调整自己的呼吸状况。说话每时每刻都要利用肺部呼出气流，一旦由于紧张而引起呼吸紊乱，就会使说出来的话颤巍巍，或者轻重不均匀，给人一种支离破碎的感觉。所以如果你觉得紧张，可以在说话前有规律地深呼吸几次，调整一下心情，等呼吸稳定以后，再开口说话，声音就不会发颤了。同时深呼吸也可以帮助你摄入足够的氧气，使你头脑清醒，保持敏捷的思维。
第三，不要雕琢词句。和陌生人交谈，并不需要故作高雅，平时用什么词现在还用什么词。这不是说要口无遮拦，怎么想就怎么说。在说话的内容上，我们需要斟酌;可是在说话的方式上，我们可顺其自然，一些高雅的词汇，也许可以为你的话语增色，但是如果因此耗费了大量的心理能量以至于无法集中思考说话的内容，却可能会得不偿失地出洋相，一旦读错了一个音或说了一个病句，就会给心理上带来巨大的压力，如果再造成紧张的恶性循环，就会洋相百出了。
第四，不要过分客气，使用太多的敬语。在初次见面的。
自我介绍。
中，可以使用一些敬语，但一旦谈话深入下去，“谢谢”、“请”、“您”这些词就不必总挂在嘴边了，否则就会显得很见外，双方的关系很难进一步发展起来。礼貌是必需的，但太礼貌比不礼貌更容易让人不自在。
第五，不要故作幽默，要看场合和氛围。很多“口才兵法”上都说，“幽默”是人际交往中的润滑剂，可以缓和紧张的气氛。这话没错，可“幽默”是一种很高级的交际技巧，需要灵活的思维、有趣的内容再加上语气、语调、手势、身姿等的密切配合才能达到良好的效果。对于害怕和陌生人交际的人来说，远不具有这些交际能力，所以千万不要故作幽默，以免弄巧成拙。
(三)抓住对方兴趣点。
人与人之间只有未曾认识的朋友，从不曾有陌生人!内向者和陌生人做朋友本来就只有一心之隔，心与心的距离是最远的也是最近的。当心与心还未发生碰撞时，我们是未曾相识的朋友;当心紧紧贴在一起时，我们就是无话不谈的朋友。古人说：“话不投机半句多。”在与陌生人交往中，只要抓住了对方的兴趣点，不仅不会“半句多”，而且会千句也嫌少，越谈越投机，“先了解对方”，“谈对方感兴趣的事”，是罗斯福成为交际高手的最大秘诀。他每每与陌生人交往前，都要想方设法了解对方的兴趣、爱好，甚至专门花费时间阅读、研究来访者感兴趣的话题，因而，他不管与谁都能谈得来，都能成为朋友。学习这些交际方法，不能仅仅停留在“知”的层次，最重要的在于“行”。要把这些方法融进你的生活，切实运用这些方法。只要能够这样，就能大大提高你的交际本领，大大改善你的人际关系。
内向者不能总是拒绝任何聚会，如果有机会去参加一个有许多陌生人在场的集会，你首先要去寻找哪怕唯一的比较熟悉的人。这对于消除你的紧张心理、稳定情绪很有好处，万一找不到一个熟人，你也不必紧张。此时要做的事是先别忙开口，而只用耳朵和眼睛去听、去看，去仔细打量每个与会的陌生人。
如果你发现在场的陌生人中，有一个和你一样没有熟人而且比较胆怯的人，孤单单地坐在一个角落里，你要立即抓住这个机会，可以主动坐到他跟前去，向他做自我介绍，同他低声交谈几句。一般情形下，你这时准保会受到他的欢迎，最重要的是，这时无论他，还是你，都为摆脱了当时的窘境和孤单而感到高兴。有了这块小小的“根据地”，再设法慢慢加入全体的谈话，就不是很困难的事了。
优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇八
[案情]：1995年7月下旬，中外合资重庆某房地产开发有限公司总经理张先生获悉澳大利亚著名设计师尼克·博谢先生将在上海作短暂停留。张总经理认为，澳大利亚的建筑汇聚了世界建筑的经典，何况尼克·博谢先生是当代著名的建筑设计师，为了把正在建设中的金盾大厦建设成豪华、气派，既方便商务办公，又适于家居生活的现代化综合商住楼，必须使之设计科学、合理，不落后于时代新潮。具有长远发展眼光的张总经理委派高级工程师丁静副总经理作为全权代表飞赴上海与尼克·博谢洽谈，请他帮助设计金盾大厦的方案。
丁静一行肩负重担，风尘仆仆地赶到上海。一下飞机，就马上与尼克·博谢先生的秘书联系，确定当天晚上在银星假日饭店的会议室见面会谈。
下午5点，双方代表按时赴约，并在宾馆门口巧遇。双方互致问候，一同进入21楼的会议室。根据张总经理的交代，丁静介绍了金盾大厦的现状，她说：“金盾大厦的建设方案是在七八年前设计的，其外形、外观、立面等方面都有些不合时宜。我们慕名而来，恳请贵方支持合作。”丁静一边介绍，一边将实现准备的有关资料，如施工现场的照片、图纸、国内有关单位的原设计方案、修正资料等提供给尼克·博谢一方的代表。尼克·博谢在中国注册了“博谢联合建筑设计有限公司”，该公司是多次获得大奖的国际甲级建筑设计公司。在上海注册后，尼克·博谢很快在上海建筑市场站稳脚跟。但是，除上海外大部分内地市场还没有深入发展。由于有这样一个良好机会，尼克·博谢对这一项目很感兴趣。他们统一接受委托，设计金盾大厦8楼以上的方案。
可以说，双方都愿意合作。然而，根据重庆某公司的委托要求，博谢联合建筑设计有限公司的报价是40万元，这一报价使重庆某公司难以接受。博谢公司的理由是：本公司是一家讲求质量、注重信誉、在世界上有名气的公司，报价稍高是理所当然的。但是，鉴于重庆地区的工程造价，以及中国内地的实际情况，这一价格已经是最优惠的价格了。
据重庆方面的谈判代表丁静了解，博谢联合建筑设计有限公司在上海设计价格为每平方米6.5美元。若按此价格计算，重庆金盾大厦25000平方米的设计费应为16.26万美元，根据当天的外汇牌价，折算成人民币为136.95万元。的确，40万元是最优惠的报价。
“40万元是充分考虑了中国内地情况，按每平方米设计费为人民币16元计算的。”尼克·博谢说道。但是，考虑到公司的利益，丁静还价：“20万元。”对方感到吃惊。顺势，丁静解释道：“在来上海之前，总经理授权我们10万元左右的签约权限。我们出价20万元，已经超过了我们的权利范围。如果再增加，必须请示正在重庆的总经理。”双方僵持不下，尼克·博谢提议暂时休会。
第二天晚上，即7月26日晚上7点，双方又重新坐到谈判桌前谈判对建筑方案的设想和构思，之后接着又谈到价格。这次博谢联合建筑设计有限公司主动降价，由40万元降到35万元，并一再声称：“这是最优惠的价格了。”
重庆方面的代表坚持说：“太高了，我们无法接受，经过请示，公司同意支付20万元，不能再高了。请贵公司再考虑考虑。”对方代表嘀咕了几句，说：“鉴于你们的实际情况和贵公司的条件，我们再降价5万元，即30万元。低于这个价格，我们就推出。”
重庆方面的代表分析，对方舍不得丢掉这次与本公司的合作机会，对方可能还会降价。所以，重庆方面仍坚持出价20万元。过了一会儿，博谢公司的代表收拾笔记本等用具，根本不说话，准备退场。
眼看谈判再次陷入僵局，这时，重庆方面的蒋工程师急忙说：“请贵公司与我们的总经理通话，待总经理决定并给我们指示后再谈如何?”由于这样的提议，紧张的气氛才缓和下来。
7月27日，博谢联合建筑设计有限公司的代小姐与张经理取得了联系。其实在此之前，丁静已经与张总经理通过电话，详细汇报了谈判的情况及对谈判的分析与看法。张总经理要求丁静：“不卑不亢，心理平衡。”所以当代小姐与张总经理通话后，张总经理作出了具体的指示。
在双方报价与还价的基础上，重庆方面再次出价25万元，博谢联合建筑设计有限公司对此基本同意，但提出9月10日才能交图纸，比原计划延期两周左右。经过协商，双方在当晚草签了协议。7月28日，签订了正式协议。
[案例分析]：
在此案例中，根据双方背景的介绍分析可以看出相互之间是一场有诚意的谈判。在这样的谈判中，正确认是谈判中的僵局对于整个谈判的成功至关重要，如果让僵局影响了双方合作关系的达成是不明智的。
休会策略和利用调解人。
整个金盾大厦设计方案谈判围绕谈判价格曾两次陷入僵局。第一次是40万元与20万元之争，当双方相持不下陷入僵局时，尼克·博谢提议暂时休会，通过休会来缓解激动紧张的气氛。第二次是35万元与20万元之争，双方僵持不下整个谈判即陷入僵局时，蒋总工程师提议对方与己方的总经理通话，在这里实际上是一种典型的利用中间调解人来避免僵局的做法，这里借助的调解人是公司内部的人员。从谈判中可以看出，调解人的调解有效地缓和了紧张的气氛，使整个谈判起死回生。
避重就轻，转移视线。
从此谈判中还可以看出，在第二次重开谈判之时，双方坐在谈判桌前首先探讨的是建筑方案的设想和构思，然后再将议题转移到敏感的价格上来，这实际上是避重就轻，暂时转移视线的做法。在这些方面容易达成共识从而也有利于在价格方面继续谈判。
在现实中很多销售谈判人员经常把僵局视为失败的概念，企图竭力避免它，在这种思想指导下，不是采取积极的措施加以缓和，而是消极躲避。在谈判开始之前，就祈祷能顺利地与对方达成协议，完成交易，别处意外。这样一来，为避免出现僵局，就事事迁就对方，一旦陷入僵局，会很快地失去信心和耐心，甚至怀疑自己的判断力，对预先制定的计划也产生了动摇，这就阻碍了谈判人员更好地运用谈判策略，迁就的结果就是达成一个对己方不利的协议。由此可见，正确认是和对待谈判中出现的僵局是非常重要的，道理很简单可，只有勇于面对问题才能够有效地解决问题。
优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇九
听、说、写、看是沟通最常使用的手段。
所谓的「沟通」不是一种命令，也不是一种说教或独白，就像此时的演讲仅是我个人单方面的讲授，所以也不算是沟通。以前的大学生上课时，若要偷偷打瞌睡，总要很小心；但是现在的研究所上课，只要学生不把脚翘到书桌上，至于做其他事，教授往往也不太会干涉。
有位中山大学硕士班学生，有一次上课时，当教授在黑板上写字，那位学生就剥着花生吃，剥花生的声音太大，已经干扰到教授的授课，但是那位教授并没有用命令的语气禁止，怕会伤害学生的自尊，只是很委婉地跟那位同学说，你剥花生壳的声音，让我觉得很紧张，也影响其他同学上课，不知下次可否改吃布丁或蛋糕？因为那样比较没有声音。话一说完全班同学顿时哄堂大笑，那个学生也自觉很不好意思，从此便没有人再敢在课堂上吃东西了！
这例子告诉我们沟通不是命令、说教或独白，只是它进行的方式是多元的。
说、问、听、看、写是沟通的手段，每个人都会使用这些手段，因此，往往我们因为我们都会使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改进它的动机。
例如葱、蒜、酱、醋、盐、糖、酒是做菜时的调味用品，每个人都会用，但不见得每个人都清楚如何有效地使用。
有效地沟通必须要得到对方的回应。例如社区内居民沟通美化社区的主题，有效沟通的回应是社区各户门前、阳台上堆积的杂物被清除干净，换上去的是花红叶绿、苍翠古意的花草树木，再也不见恶心杂乱。因此有效地沟通除了思想的交流互动外，必定要产生预期的.回应。
交错沟通是，当对话被打断或交错时，沟通会停止（通常是暂时的），继之而来的是新的或不一样的沟通，这是第二个沟通原则。大部分的交错沟通并不好，因为它实际上是一种沟通的阻断。但是交错沟通有时却是有用的，人有时可能受果在一种无效的互补沟通模式中，其实可以有不同选择及改变自我状态，或是引导到另一个自我状态，也就是交错对方的沟通，当发现自己可以使用所有的自我状态时，与他人做有意义沟通的可能性便大为增加。
沟通（transaction）代表一方给另一方某种东西，且得到回应。艾瑞克？伯恩（ericberne）注二发现一个人的不同自我状态与另一人的自我状态交换讯息时，便开始使用沟通的概念了。沟通可分为三种型态（摘自thomasohlssoned。，1996）：
互补沟通的原则是：只要沟通保持互补的方法，那么对话会不断持续下去，或进行到你不想再花力气维持这个话题为止，这是ta的第一个沟通原则。
优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇十
有一次，我参加孩子班上的家长会，班主任说了一件令我印象深刻的事。
班主任姓叶，是位四十多岁的女教师，她从小学一年级带着这个班，一直到现在的六年级，因为细心而善解人意，孩子们都很喜欢她，常常亲切地称她为“叶妈妈”，甚至直呼“妈妈”。
叶老师最近发现一个新现象，课余时间有些学生总喜欢跑来拥抱她，还有一些学生喜欢拉着她的手说话，能从下课铃响说到上课铃响。叶老师觉得奇怪，问他们是不是在家也这样拥抱爸爸妈妈，和爸爸妈妈拉着手说话。可学生们说：“才不会呢，爸爸妈妈没有空！”
我当时真的感到了震撼。无疑，这些孩子在家庭中缺失了感情交流。
现在的家长背负着多重压力，所以很忙。忙来忙去，就“没有空”去和孩子拥抱、聊天，只顾得上督促孩子学习，对于孩子感情交流的要求，更没有耐心了。其实，这是一个很大的失误。
现在的孩子都是独生子女，放学离开学校以后，除了父母就没了可交流的`对象。假如我们再拒绝和他们的情感交流，他们在情感上便会产生“饥渴”。为人父母的，一定要在孩子还需要你的怀抱时，再忙再累也别忽视孩子的情需求，每天只抽出十秒钟的时间，抱一抱孩子；抽出十分钟的时间来听孩子说话，最好是和孩子手手相握，认真地去听。和孩子的沟通，应当是这样从拥抱开始的。
优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇十一
人际交往始自交谈。所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。下面就让本站小编来告诉你职场礼仪的沟通礼仪。
一、交谈的语言。
在语言方面，交谈的总体要求是：文明、礼貌、准确。语言是组织交谈的载体，交谈者对它理当高度重视、精心斟酌。
1.语言文明。
作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中一定要使用文明优雅的语言。下述语言，绝对不宜在交谈之中采用：
一是粗话。有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。把爹妈叫老头儿、老太太，把女孩子叫小妞儿，把名人叫大腕，把吃饭叫撮一顿。讲此种粗话，是很失身份的。
二是脏话。讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成脏。讲脏话的人，非但不文明，而且属于自我贬低，十分低级无聊。
三是黑话。黑话，即流行于黑社会的行话。讲黑话的人，往往自以为见过世面，可以此唬人，实际上却显得匪气十足，令人反感厌恶，难以与他人进行真正意义上的沟通和交流。
四是荤话。荤话，即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话带色，动辄贩黄。爱说荤话者，只不过证明自己品位不高，而且也对交谈对象缺乏应有的尊重。
五是怪话。有些人说起话来怪里怪气，或讥讽嘲弄，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，存心以自己谈吐之怪而令人刮目相看，一鸣惊人。这就是所谓说怪话。爱说怪话的人，往往难以令人产生好感。
六是气话。气话，即说话时闹意气、泄私愤、图报复、发牢骚、指桑骂槐。在交谈中常说气话，不仅无助于沟通，而且还容易伤害人、得罪人。
2.语言礼貌。
在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。
例如，初次见面，要说久仰;许久不见，要说久违;客人到来，要说光临;等待客人，要说恭候;探望别人，要说拜访;起身作别，要说告辞;中途先走，要说失陪;请人勿送，要说留步;请人批评，要说指教;请人指点，要说赐教;请人帮助，要说劳驾;托人办事，要说拜托;麻烦别人，要说打扰;求人谅解，要说包涵;等等。
在交际场合中，尤其有必要对下述礼貌用语经常加以运用，并且多多益善。
一是您好。您好，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者，不论深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方先问一声您好。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有些地方，人们惯以你吃了饭没有、最近在忙什么、身体怎么样、一向可好等来打招呼或问候他人，但它们都没有您好简洁通行。
二是请。请，是一句请托礼貌语。在要求他人做某件事情时，居高临下、颐指气使不合适，低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下，多用上一个请字，往往就可以逢山开路、遇水架桥，赢得主动，并得到对方的照应。
肯定。
四是对不起。对不起，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声对不起。这将有助于大事化小、小事化了，并且有助于修复双方的关系。
五是再见。再见，是一句道别礼貌语。在交谈结束、与人作别之际，道上一句再见，可以表达惜别之意与恭敬之心。
3.语言准确。
在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此之间的沟通。这方面要注意的问题主要有：
一是发音标准。在交谈之中要求发音标准，其含义有三：其一，发音标准。不能读错音、念错字，让人见笑或误会。其二，发音清晰。要令人听得一清二楚，而不是口齿不清，含含糊糊。其三，音量适中。音量过大令人震耳欲聋，音量过小则让人听来费劲，二者显然都不合适。
二是语速适度。语速，即讲话的速度。在讲话时，对语速应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。交谈中语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。
三是口气谦和。在交谈中，讲话的口气一定要平等、亲切、谦和。不要端架子、摆派头;不要以上压下、以大欺小;不要倚老卖老、盛气凌人，或者随便教训、指责别人。
四是内容简明。在交谈时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。不要没话找话，短话长说，啰里啰唆，废话连篇，节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白。繁言无要，要言不烦，这是交谈中不应被忘记的重要一点。
五是少用方言。交谈对象若非家人、乡亲，则最好在交谈之中别采用对方有可能听不懂的方言、土语。硬要那么做，就是对对方不尊重。在多方交谈中，即便只有一个人听不懂，也不要采用方言、土语交谈，以免使其产生被排挤、冷落之感。
六是慎用外语。在普通性质的交谈中，应当讲中文，讲普通话。若无外宾在场，则最好慎用外语。与国人交谈时使用外语，不能证明自己水平高，反而有卖弄之嫌。
二、交谈的主题。
交谈的主题，又叫交谈的话题，它所指的是交谈的中心内容。一般而论，交谈主题的多少可以不定，但通常在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个。惟有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。
1.宜选的主题。
在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的：
一是既定的主题。既定的主题即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研讨工作一类的交谈等，往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。
二是高雅的主题。高雅的主题即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、考古、地理、建筑等，都属于高雅的主题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。
三是轻松的主题。轻松的主题即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累或厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等等。它适用于非正式交谈，往往允许人们各抒己见，对其任意进行发挥。
四是时尚的主题。时尚的主题即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。此类话题适合于各种交谈，但其变化较快，在把握上有一定难度。
五是擅长的主题。擅长的主题指的是交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。例如：与医生交谈，宜谈健身祛病;与学者交谈，宜谈治学之道;与作家交谈，宜谈文学创作;等等。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则会话不投机半句多。因为交谈是意在交流的谈话，故不可只有一家之言，使之难以形成交流。
2.忌谈的主题。
在各种交谈之中，有下列几类具体的主题理应忌谈：
一是个人隐私。个人隐私，即个人不希望他人了解之事。在交谈中，若双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等一类涉及个人隐私的主题，切勿加以谈论。
二是捉弄对方。在交谈中，切不可对交谈对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱开玩笑，口出无忌，要么挖苦对方所短，要么调侃取笑对方，成心要让对方出丑，或是下不了台。俗话说：伤人之言，重于刀枪剑戟。以此类捉弄人的主题为中心展开交谈，定将损害双方关系。
三是非议旁人。有人极喜欢在交谈之中传播闲言碎语，制造是非，无中生有，造谣生事，非议其他不在场的人士。其实，人们都知道，来说是非者，必是是非人。非议旁人，并不说明自己待人诚恳，反倒证明自己少调失教，是拨弄是非之人。
四是倾向错误。在谈话中倾向错误的主题，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。
五是令人反感。有时，在交谈中因为不慎，会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，这就是所谓令人反感的主题。若此种情况不幸出现，则应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要没有眼色，将错就错，一意孤行。此类话题，常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败等等。
三、交谈的方式。
进行交谈，还有必要注意具体的操作方式，往往有一些技巧可以被运用。
1.双向共感。
交谈，究其实质乃是一种合作。因此在交谈中，切不可一味宣泄个人的情感，而不去考虑交谈对象的反应。根据礼仪规范，在交谈中应遵循双向共感法则。这一法则，具有以下两重含义：
一是双向。它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄自尊大，忽略对方的存在。
二是共感。它要求在交谈中谈论的中心内容，应使彼此各方共同感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只顾自己而不看对方的反应。遵守这条规则，是使交谈取得成功的关键。
2.神态专注。
在交谈中，各方都希望自己的见解为对方所接受，所以从某种意义上讲，说的一方并不难，往往难就难在听的一方。古人曾就此有感而发：愚者善说，智者善听。听的一方在交谈中若能够表现得神态专注，就是对说的一方的最大尊重。要做到这一点，应重视如下三点：
一是表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注，聚精会神，不要用心不专，身在曹营心在汉，出现明显走神的情况。
二是动作配合。当对方观点高人一筹，为自己所接受，或与自己不谋而合时，应以微笑、点头等动作表示支持、肯定，或暗示自己与之心有灵犀一点通。
三是语言合作。在对方说的过程中，不妨以嗯声或是字，表示自己在认真倾听。在对方需要理解、支持时，应以对、没错、真是这么一回事、我有同感等加以呼应。必要时，还应在自己讲话时，适当引述对方刚刚所发表的见解，或者直接向对方请教高见。这些，都是以语言同对方进行合作。
3.措辞委婉。
在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。必要时，可在具体的表达上力求含蓄、婉转、动听，并留有余地，善解人意，这就是所谓措辞委婉。
例如，在用餐时要去洗手间，不宜直接说我去方便一下，而应说我需要出去一下、出去有点事，或者出去打个电话。若来访者停留时间过长，从而影响了本人的其他安排，需要请其离开，不宜直接说你该走了、你待得太久了，而应当说我不再占用你的宝贵时间了等等，均属委婉语的具体运用。
在交谈中，运用委婉语可采用以下几种具体方式：其一，旁敲侧击。其二，比喻暗示。其三，间接提示。其四，先肯定，再否定。其五，多用设问句，不随便使用祈使句。其六，表达上留有余地。
4.礼让对方。
在交谈之中，务必要争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方，尤其是要做到以下几点：
一是不始终独白。既然交谈讲究双向沟通，那么在交谈中就要目中有人，礼让他人，要多给对方发言的机会，让大家相互都有交流。不要一人独白，侃侃而谈，独霸天下，只管自己尽兴，而始终不给他人张嘴的机会。
二是不导致冷场。不允许在交谈中走向另一个反面，即从头到尾保持沉默，不置一词，从而使交谈变相冷场，破坏现场的气氛。不论交谈的主题与自己是否有关、自己是否对其感兴趣，都应热情投入、积极合作。万一交谈中因他人之故冷场暂停，切勿闭嘴不理，而应努力救场，可转移旧话题，引出新话题，使交谈畅行无阻。
三是不随意插嘴。出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断，突如其来、不经允许地去插上一嘴。那种做法不仅干扰了对方的思绪，破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，或是在对方首肯后再讲。不过，插话次数不宜多、时间不宜长，与陌生人的交谈则绝对不允许打断或插话。
四是不与人抬杠。抬杠，它是指喜爱与人争辩、喜爱固执己见、喜爱强词夺理。在一般性的交谈中，应允许各抒己见、言论自由、不作结论，重在集思广益、活跃气氛、取长补短。若以杠头自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤、你死我活，不仅大伤和气，而且有悖交谈主旨。
五是不否定他人。在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。礼仪上有一条重要的法则，叫做不得纠正。它的含义是：对交往对象的所作所为，应当求大同、存小异，若其无关宏旨，不触犯法律，不违反道德，没有辱没国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。在交谈中不去任意否定对方的见解，就是该法则的具体运用。
5.适可而止。
与其他形式的社交活动一样，交谈也必定受制于时间。虽然说亲朋好友之间的交谈往往是酒逢知己千杯少，但是实际上它仍需要见好就收，适可而止。这样不仅可使下次交谈还有话可说，而且还会使每次交谈都令人回味。
普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过一个小时。交谈的时间一久，交谈所包含的信息与情趣难免会被稀释。
在交谈中，一个人的每次发言最好不要长于3分钟，至多也不要长于5分钟。令交谈适可而止，主要有四点好处：第一，它可以为大家节省时间，省得耽误正事。第二，它可以使每名参加者都有机会发言，以示平等。第三，它可以使大家在发言中提炼精华，少讲废话。第四，它还可以使大家对交谈意犹未尽，保持美好的印象。凡此种种，都充分说明交谈适可而止不仅必要，而且必须付诸行动。
握手礼仪。
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。
电子礼仪。
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
道歉礼仪。
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇十二
“这个事情,你要跟客户沟通好,不然做什么也没用”;“你们内部先沟通好,否则我们也帮不了你们”，这两句话已经成为现今营销界极为流行的“口号”。营销管理者(特指职能部门的中层、高层),把一个“沟通”的词语用到了极致,可谓是登峰造极了。凡事需要指导和需要总部职能部门的支持,他们会对你说:你们(分部或外派机构的人)相互沟通不好或没有跟客户做到有效沟通。呜呼,中国文字意境高远,中国口号源远流长dd口号万岁?!
我们常说营销管理者要当好教练,要对下属进行指导和辅导,但绝对不只是动动嘴皮子,站在一旁说:“你们沟通不好,我也没有办法”。本来,沟通作为营销工作中重要的一环,其意义不容忽视,但沟通绝对不是营销管理者的幌子,绝不是用以掩盖自己失职的遮羞布。
一家公司的销售经理跟我说,饮料的销售旺季到了,考虑到是老市场,常规的促销效果消费者已经没有什么感觉,效果会很一般,这就需要市场部策划旺季的有特色点的宣传促销活动。这位销售经理把市场情况和大致想法汇总后发回了公司市场部,市场部接到资料后,首先不是想到解决问题,而是推脱责任;开始是说你们自己想把,想好了我们再沟通;再后来,干脆没有反应。这位销售经理很不满,“恳请”要市场部先进行策划,然后再详细论证和所谓的深度“沟通”。
结果是这样的:你们还得去征询市场上客户、终端的意见,看看是不是合适,有效。笔者认为,如果销售部门什么都能够做好,市场部的策划和规划以及营销上的职能就不存在了,自己沟通,自己搞定,多好啊。
最后,这位销售经理一气之下,直接把报告交到了销售副总那。没有办法,只能副总出马。这样下来,销售部和市场部的关系可想而知。市场部说的有没有道理?当然有了,不了解情况怎么策划出好活动呢?但笔者想知道的是:每天坐在家里又怎么能想出好的方案呢?!销售部门在第一线,旺季到了,每天都在打仗,没有和作战部署只有牺牲的份,怎么办?只有在冲锋时,请求炮火上的支援。没有枪弹,李云龙来了也枉然!
现在,你就可以知道了,为什么销售部和市场部的关系会那么紧张。
营销管理者,不当“三不主义”者。
从上面的例子我们可以看出,这个市场部是失职的。不了解市场不是理由,不了解市场不是你推卸责任的“遮羞布”。不了解市场,可以派人去调查,可以去市场上蹲点,为什么不会去呢?而要履行职责的时候,就变成了销售部门沟通不行了,难以服众。
李敖在吴宗宪的一期节目中说,施明德的“三不主义”及其要不得。施明德所说的“三不主义”是:不主动,不拒绝,不负责。李敖在节目中嘲笑了这个作风。他戏言:不主动,你就爬不到美女的身上;不拒绝,丑女就爬到你的身上简直就是经典之言,不愧为李大师。
怎么承担起自己的责任?当然就是“三不主义”的方面了dd主动、拒绝、负责。主动是作为一个营销管理人员必备的基本素质。营销工作要包含激情,要有良好的工作精神和状态才行,而不是跟你说你就听,不说就不闻不问,一旦出了问题,就说不知道,沟通不好。拒绝什么?拒绝不是职责范围内的事情,不扩散影响团结和团队士气的言论;负责,有始有终,对一个事情,一旦接手了,就跟踪到底,想尽办法做到最好。
营销管理者,请当好教练的角色。
不要一副道貌岸然的样子,不做“指手画脚”的旁观者，
请给出一个目标和达到目标的路径,以及在这里面要注意的关键点和关键要素。也就是说,营销管理者要当好教练,不但是对自己的下属,对销售人员也应该一样,因为对销售部门来说,市场部门本身就是“专业部门”。
如何当好教练?
又教又练,作为一个企业的营销管理人员,一定要做到“教”与“练”。“教”是教授;“练”是训练。说到这里,通常出现的情况大致是:要么做甩手掌柜;要么事必躬亲,这是管理者经常犯的错误。
了解需求,要在日常的观察当中多加留意,多与下属或其他部门交流。找到下属的短板,就是有缺陷的地方,有针对性地进行辅导。管理要人性化,教练型管理更是注重人以及人性,人性化最基本的是个性化。不同的人要用不同的方法和进行管理,从本质来看,人都是有个体差异的,需要区别对待。
建立信任,建立联系最重要的是要融洽关系。说到信任,其实还是挺难的,纵观历史,真正能做到长期的相互信任很少,那么怎么才能尽量做到疑人不用;用人不疑呢?首先要做到不固执,不要一味坚持自己一定要怎么怎么样、不要控制和操纵结果,要懂得放弃,追求真实和实际。放弃也许是最难的,但是对团队最有力的鼓舞。
有效授权,做好管理,离不开授权。在这个过程中,不但管理者得到从事务性工作上解脱了出来,思考规划、原则、方向等打得战略、策略问题;下属也可以得到最大化的锻炼;过程中可以对下属进行引导、指导和辅导。这样,下属才会快速成长,企业才会后继有人。
促进学习,营销管理者要解决下属的学习问题。第一是要有系统的观察;第二是要能解决工作中的问题并和职业规划相关联。对下属要鼓励为主,就算是批评也要正面来表达,不要仅仅是为批评而批评或纯粹变成了情绪的宣泄。交流问题和讨论问题以开发的方式进行,,在这个时候就不是“指导”,而是“建议的可能”,给一个多种选择的机会,淡化命令的色彩。
持续进步,欣赏与鼓励,由行为到习惯,并提供持续的支持。尽量避免直接为下属承担他应该承担的责任,但不妨提供支持。
营销管理者,请不要忘记执行力。
中层管理者,当好教练,还得做好执行。我们经常说:执行力取决于三个方面。一是目标;二是标准;三是素质。“教练”手段提升了整体素质,但目标和标准需要跟踪到底,为结果负责,没有结果的“教练”是毫无用处的。
杰克·韦尔奇在回忆他的成功经验时坦言:“最理想的任务完成期是要求员工在昨天完成。”只有这样,才能保证执行效果。给出目标很容易,但要完成,或者超额完成就不那么容易了。
营销管理者,请不要把沟通当成“幌子”
沟通起到的作用是了解需求,建立彼此的信任,使目标更清晰,但绝不能代替“达成目标”的整个过程;更不是用沟通作为推卸责任的“武器”。“幌子”很好找,但“幌子”就是一块“遮羞布”。一旦被扒下,裸体更出丑,更没有形象可言。巴菲特说:只有海水褪去,就知道谁在裸泳。希望我们这些营销管理者在海水退去的时候已经穿好了裤子,而不是在傻傻的裸泳。
优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇十三
很多人都说，第一印象是金。因此，在我们的身边，越来越多的人开始重视介绍礼仪，把介绍礼仪看作是礼仪中最基本的、也是极为重要的内容。
曾经供职于市外贸公司，现为我市某大酒店副总经理的王先生说，介绍是人与人之间进行相互沟通的出发点，它最突出的作用就是缩短人与人之间的距离。无论是在商务场合还是在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的`交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。他说，介绍是交际之桥，初次认识的人，总少不了相互介绍，而得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象。在日常工作中，他不仅仅自己非常注重介绍礼仪，而且还要求身边的每一位工作人员正确运用得体的介绍礼仪。
王先生说，在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。
另外，王先生认为，在非正式场合，自我介绍更要注意一些细小的礼仪环节。比如，某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，你就应该选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介绍，并说一些：“对不起，打扰一下，我是某某某。”“很抱歉，可以打扰一下吗？我是某某某。”“你们好，请允许我自己介绍一下……”之类的话。如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：“女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是某某某，是某某某公司销售部经理，很高兴和大家在这里见面。请多关照！”
最后，王先生遗憾地认为，现实生活中人们普遍不够重视介绍礼仪，觉得那是放到电视上去演的东西，与现实生活不符。但王先生说，在他所生活的环境和所接触的人中，已经较多的用上了上述的介绍礼仪，显示了一定的人文素质，所以，王先生十分希望他所谈及的介绍礼仪能很快得到普及。
优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇十四
案例：
美国有位谈判专家想在家中建一个游泳池，建筑设计的要求非常简单：长30英尺，宽15英尺，有水过滤设备，并且在6月1日前做好。谈判专家对游泳池的造价及建筑质量方面是个外行，但这难不倒他。在极短的时间内，他不仅使自己从外行变成了内行，而且还找到了质量好、价格便宜的建造者。
谈判专家先在报纸上登了个想要建造游泳池的广告，具体写明了建造要求，结果有a、b、c3位承包商来投标，他们都交给他承包的标单，里面有各项工程的费用及总费用。谈判专家仔细地看了这3张标单，发现所提供的温水设备、过滤网、抽水设备、设计和付钱条件都不一样，总费用也有差距。
接下来的事情是约这3位承包商来他家里谈，第一个约好早上9点，第二个约好早上9点15分，第三个约好早上9点30分。第二天，3位承包商如约而来，他们都没有得到主人的马上接见，只得坐在客厅里彼此交谈着等候。
10点钟的时候，主人出来请第一个承包商a先生到书房去商谈。a先生一进门就宣称他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的设计标准和建造要求他都符合，顺便还告诉主人b先生通常使用陈旧的过滤网，而c先生曾丢下许多未完的工程，而且他现在正处于破产的边缘。接着主人同b先生进行谈话，从他那里了解到其他人提供的水管都是塑胶管，他所提供的才是真正的铜管。c先生告诉主人的是，其他人使用的过滤网都是品质低劣的，并且不能彻底做完，拿到钱以后就不管了，而他则绝对保质保量。
谈判专家通过静静的倾听和旁敲侧击的提问，基本弄清了游泳池的建筑设计要求及3位承包商的基本情况，发现c先生的价格最低，而b先生的建筑设计质量最好，最后他选中了b先生建游泳池，而只能给c先生提供的价钱。经过一番讨价还价之后，谈判终于达成了一致。
案例分析：
在上述数例谈判成功，都是采取了以客观根据为公平的标准，结果是双方满意的。
运用客观标准的好处是，它将双方主观意志力的较量(这往往是两败俱伤的事)转换成双方共同解决问题的努力，变“对方是否愿意做”为“问题该如何解决”，变双方以各种方法竞争上风为彼此有诚意的沟通。
为了更有效地运用客观标准，有几个方面似乎是应该注意的：
第一，尽量发掘可作为协议基础的客观标准。一般说来，这种标准往往不止一种。譬如：市场价、先例、科学的判断、专业的标准、效率、成本、法院的可能决定等。发掘越多，越有可能择取好的标准并帮助达成公平协议。本案中谈判专家也许并不清楚游泳池的造价，但妙在使三个承包商说出了自己的底线，三个标准之下，自然就会找到那个更优的结果。
第二，所引用的客观标准至少在理论上应能使双方都感到合适，而且要独立于双方的意志力之外，否则也会使人感到不公平。承包商没有能遵守这一点。他利用自己的信息是谈判专家处于无知的境地，谈判专家顺势采取低姿态，充分利用三者相互熟悉，互相攻击，完成了自己的愿望。
第三，让双方都共同努力来寻求客观标准。如果是对方先阐明立场，定了价，你可以问：“你是怎么得到这个数字的?你的理由是什么?”对方如果提出了标准，只要可行，你便可以按照他的标准提出你的看法，借以说服他，这通常是很难抗拒的。虽然在案例中没有介绍谈判专家在与承包商b的谈判中使用了什么手段，但我想上述方法一定是首选的，因为他手中已有了足够的的标准来决定谈判的结果。
第四，始终保持冷静的理性态度。谈判的实际情况毕竟可能是复杂多变的，你的对手可能只从自己的利益出发提出某种标准，甚至进而将它发展为不可让步的原则立场。这时你要冷静。首先，客观标准本身有多元性，你不一定非采纳不可，别的更为公平的标准也可能存在的。应该通过比较来共同决定取舍;其次，如果几个客观标准都必不可少，是否可考虑妥协折衷的方式以打破僵局。再次，如有必要，亦可邀请双方都认为公平的第三者，把所有标准交给他，由他进行仲裁。
第五，不屈从压力。贿赂、威胁、摆老资格、以人格担保、拒不让步等等都是压力。坚持客观标准就意味着决不屈从压力，无论对方如何千变万化，回答都一样：请说明理由，明确双方认可的标准。除非对方真的不让步，否则，只要还能谈下去，你就能取得优势，因为你的力量不仅在于意志的坚强，还在于合理合法的态度和真诚地希望公平解决问题的良好意愿。
优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇十五
26.分享荣耀的时候，要提到别人。记得有人夸胡歌，就说他诚恳地对剧组人员说，拍戏的时候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演员，他觉得很愧疚。这就是情商高的表现啊。生活中，你被人夸了，你获得利益了，你要分享经验了，这些时候不要忘了提到对这件事有帮助的人。
27.承担责任的时候，要提到自己。我最最讨厌推卸责任的人，以至于我养成了一个习惯，凡事首先找自己的问题，先检讨自己。所以出了任何问题，我首先想到的是承认自己的错误。
29.拒绝别人，可以先自责。比如很多人找我约稿，我就会说，“我人品特别差，是个超级拖延狂，经常放鸽子，我对你最负责任的方法，就是不接这个稿子，真的，请谅解”。别人只好说“好吧，那以后有机会再合作”。
30.寻求合作的时候，不要总说你想要什么，要说你能给对方什么。经常有人来找我，咪蒙，我想跟你合作一个项目，然后他就会开始说他需要什么，他想达到什么效果，如果我参与了，他的目标或者心愿就达成了。他忘了一点，你既不是我爹也不是我妈，我为什么要来完成你的梦想?求职的时候也是，很多人总是说，我多么需要这份工作，你更该说的是，你能给这个公司、这个职位带来什么，给对方一个选择你的理由。
1.感受不同。
不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受，这往往是许多沟通障碍的根源。
比如你爱吃甜粽子他却爱吃咸粽子……“天呐，这完全无法理解!!!”
2.刻板印象。
俗话说经验是把双刃剑，有经验的人是好的，但那些经验也容易让人形成对某件事或某个人的刻板印象，与别人沟通起来就容易妄下结论不欢而散。
3.缺乏兴趣。
沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你不感兴趣，或者对你说的话不感兴趣。因为一些人所关心的事情，另一些人并不一定关心，为了能更好沟通，这时就需要调整话题。
比如：
a：“天呐富坚老贼又休刊了!”
b：“这次c罗表现不太出色哦，但我觉得意大利还是让人期待的。”
这要怎么聊下去……。
4.缺乏知识。
高尔基说书籍是人类进步的阶梯，培根说知识就是力量，知识能够拓宽眼界，改变人的思维方式，能够让人更有思想，语言更有深度。如果让一个博士后和一个高中没毕业的人聊天，场面可能就会有点惨不忍睹。
比如：
a：“你是传媒大学毕业的?”
b：“是啊。”
a：“学的都是传销方法吧，改天教教我?”
……。
5.表达困难。
比如在表白时：
a：“你愿意死后住进我家的祖坟吗?”
b：“……你这是在咒我?”
6.情绪失调。
应避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。但反过来说，适当的情绪也不完全是坏事，因为如果你的声音里没有一点情绪，对方大概也不会想听你说话。
情绪失调的情况下聊天可能变成这样：
a：“你今天真漂亮。”
b：“你什么意思?你是说我平时就不好看是吗?我早就知道你看不惯我了，爱咋咋地不行就分!”
a：“”
7.工具选择。
随着我们越来越忙碌，平日里与朋友、家人在一起的时间会越来越少，这时如果没有一个适当的沟通工具，那么以后的相处可能就会愈发困难了。
比如：
a：“我上个月给你写了一封信你看到了吗?”
b：“我觉得那封信可能寄丢了，你写了什么吗?”
a：“我忘了……”
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优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇十六
沟通是我们生活中要做的一件事，那么你们知道沟通的基本礼仪是什么吗?下面是本站小编为大家整理的沟通的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!
1.平日里把你说的“不对”统统改成“对”。我有个朋友最喜欢说“不”，不管别人说什么，他先说“不”，“不对”，”不是的”，但他接下来的话并不是推翻别人，只是补充而已。他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊?我采访过一个学识特别渊博的教授，我发现他有个美好的小习惯，不管对方说了多么愚蠢的话，他一定会很诚恳地说，“对”，认真地指出你这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。他这么牛的人，肯定了粗鄙的你，你一定受宠若惊。而他把你的意见上升到那样高度，你发现自己和他都好厉害哦。从此我学会了这一点，先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多哦。
2.说“谢谢”的时候可以加上“你”，或者加上对方的名字。“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多，很多，很多。
3.请别人帮忙的时候，句子末尾加上“好吗”。千万不要用命令的语气说话，加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。一个朋友是上市公司总裁，他每次让我做什么事，都会加“可以吗”“你方便吗”“好吗”——尤其是对待世俗意义上比自己地位低的人，用商量的语气，显得你更有教养哦。
4.聊天的时候，少用“我”，多说“你”。蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。
5.多用“我们”、“咱们”，可以迅速拉近关系。比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。
6.赞美别人的时候，不要太空泛，要具体地赞美细节。“你好美啊”、“你好聪明”、“你好厉害”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎么聪明、怎么厉害。比如认识一个姑娘身材特别好，而她已经听腻了别人夸她身材好了，有个人夸她“中国女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一个例外”，她印象最深刻，然后她就嫁给对方了。而经常有人夸我，咪蒙你写的书好棒哦，你文笔太好了，老实说我会当成一种客套，但是如果对方说我哪篇文章写得特别好，哪段话他特别喜欢，我会特别感动，原来他是真的喜欢我的文字啊。
7.赞美别人鲜为人知的优点，赞美他期待被夸奖的部分。美貌的人都希望你夸他有内涵，企业家都希望你夸他有人文情怀，才女都希望你夸她美，缺哪补哪。我又忍不住刻薄了，说好的高情商呢?但如果他真的就是肤浅，真的就是奸商，真的就是肮脏不堪，也不能昧着良心硬夸啊，那不是情商高，那是虚伪。
8.用调侃的方式去赞美别人。老实说，有时候我觉得直白的赞美挺肉麻的，所以用调侃模式去夸，会好点儿。比如你想夸一个人身材特别好，你可以说“你腿短点、腰粗点会死啊，讨厌，离我远点儿”。比如你想夸一个美女特别有才华，可以说“按照国际惯例，长得美的都挺傻，你这么好看还这么聪明，这是犯规，不，这是犯罪!”
9.当面说对方的坏话，背后说他的好话。情商高不等于不吐槽。朋友之间都不能互相吐槽，那还有什么意思?但是，请你当面吐槽对方，背后说他的好话!我一个前同事，大美女，之前我都觉得她很高冷，有一次我无意中听见有人说我坏话，她为我辩驳，我好感动啊。瞬间对她好感倍增。
10.你可以嘲笑你的朋友，但不可以嘲笑他喜欢的东西，尤其不要嘲笑他的偶像。如果你有追星的朋友，一定要记住这一条。你可以说她追星“脑残”，但绝对不可以说她追的星“脑残”。我身边两个女生，是认识了十几年的好闺蜜，说对方就像家人一样重要。其中一个是吴彦祖的脑残粉，另一个不小心说了句“吴彦祖真的老了，满脸褶子”，友谊当场终结。同理，当你想和一个追星的人做朋友，夸她的偶像，不仅要夸她的偶像帅，还要夸人品好、对粉丝好、演技好，有才华，这是最快的建立友谊的方式。
11.初次见面，一定要努力记住别人的名字。很多年前，我刚进报社，彻彻底底的基层记者，有一次采访梁文道，他问了我的名字。时隔一年多，第二次见面，他一来就叫了我的名字，太感人了。很多人都说，我就是记不住别人的名字啊。其实你不是记不住，你是觉得这件事没那么重要。如果你真的意识到它足够重要，你一定能记住的。
12.竞争再激烈，你再愤怒，也不能说真正伤害对方自尊的话。是的，吵架的时候容易说气话，但情商高的一大表现就是不要说气话。越是熟悉的人，越是知道对方的死穴，所以说出来的气话不仅具有破坏性，还具有毁灭性。不要仗着你熟悉对方，就肆无忌惮地伤害他。
13.真性情是让你说真话，不是让你说难听的话。你可以吐槽朋友胖，但你不能说她“肥得像头猪”。调侃和侮辱是两回事。幽默和嘴欠是两回事。直率和轻重不分是两回事。
14.看破，但不点破，给别人留一点余地。发现对方说错话或者说谎，不要当面拆穿。别人背了山寨包来炫耀，没有必要当面戳破。其实，买假包已经很辛酸了，买了假包还要当真包炫耀，更辛酸了。一个人不够强大的时候，才试图用名牌来证明自己，等她变得强大一些，有自信了，就会懂了。
15.社交场合中，要考虑少数派的感受。如果一场聚会，你们有10人，哪怕9个人都是老乡，你们最好都不要讲方言，尤其是你们的方言别人听不懂的时候，另外一个人会非常尴尬。如果你们有10个人，哪怕9个都是同事或同学，另一个不是，你们都不要只讲你们公司或者你们班上的事，另一个人会很非常孤单。照顾一下少数派，讲一些他也能参与的话题，让他不要被隔离掉。
18.把心里的小猥琐说出来，会更讨喜。我不认为情商高的人都是圣母圣父，一定大公无私。但如果有私心，不妨直说出来。如果有两个苹果，一个小的，一个大的。你想吃大的，有两种方法，直接把小的给别人，大的留给自己，对方会觉得你真自私;如果你直说“我想把大的给你，可是我舍不得，可以不给吗”，你同样是自私，但你自私得很可爱啊。
19.用有趣的方式自嘲，成为自己的高端黑。大学的时候有个室友说，很多时候她都很讨厌我，但是我有一点她觉得特别可爱，就是我喜欢自嘲。每次我自嘲，她又会重新喜欢我了。自黑需要内心强大、厚脸皮和幽默感。我每次都把自己的糗事讲成段子，把自己活成一个笑话。杨幂以前被黑得多厉害，当她开始自黑的时候，有多少人对她黑转粉啊。
20.安慰别人的方法之一，就是说点你悲惨的事，让他治愈一下。当别人难过的时候，唯一的治愈方式就是，知道自己不是最惨的。比如一个粉丝告诉我她和男友分手了，关键是她知道这件事的时候，他已经劈腿了两年，周围所有人都知道，只有她不知道，她想过要自杀……我回复，我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢?他当时的劈腿对象跟他同居了一年多，跑来找我，说实在看不下去了，没见过我这么傻的女人。我懵掉了，去质问前男友，他一不做二不休，直接告诉我，刚跟我谈恋爱不久，他就开始劈腿了，我们异地恋了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我还一直以为他对我好。粉丝听了，心情好多了。
21.不要没完没了地讲你的痛苦，痛苦是不相通的。情商高的人，会试图最大限度地理解和体察别人的痛苦，他会有同理心，同时，他不会要求别人同样如此。所以，他不会遇到问题就叨叨个没完，不会把负能量传染给别人。
22.不要说“我早就告诉你了”“我就知道会这样”。很多事我们提醒过对方，对方还是会做，受挫了，吃亏了，上当了，我们忍不住就会说，“我早就说过”……有年春节我非要全家去澳门玩，罗同学说人很多，我不听，果然人很多，我们过关排队，排了5个多小时;我非要自己拿通行证，他说我容易丢三落四，交给他比较好，我偏不，结果我把通行证丢了，害得我们找不到地方住，在麦当劳坐了一晚……那一次我做的每个决定都是错的，都导致了最坏的结果，但是他没有说过一句“我早就说过”，而是陪我解决问题。我对他这一点非常非常感激。从此，我再也不说这句话了。
23.聊天的时候，如果对方被打断了，问一句：刚才你要说什么?有时候甚至是我们自己不小心打断对方了，道歉的同时，记得提醒对方，刚才你提到的是……让对方感受到他说的话被尊重。
24.不要每一场谈话你都想赢，你赢了道理，可能会输了感情。尤其对你的家人，对你的好朋友，你就不要那么好胜了好吗。我经常看到有些人为了卤蛋好吃还是茶叶蛋好吃，争论争到翻脸，有必要吗?除了大是大非，把胜利让给对方吧。
25.如果聊到吃的话题，一定要记住对方爱吃什么。作为一个吃货，我对跟吃有关的事天然敏感，同时我会非常留意谁爱吃什么，这样下次一起吃饭的时候，你就可以点对方爱吃的菜。很多美好的人际关系，都是来自于这种小细节啊。
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优秀沟通与礼仪的论文（通用17篇）篇十七
1.在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要注意注视的部位。若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下；注视眼睛上，属于关注型注视；注视睛睛至唇部，属于社交型注视；注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。
2.要学会微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象；也可以使我感到自信。另外，要尽量避免不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。
3.在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
4.假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的`事情，适当地赞美也是需要的。
5.当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
6.谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。