供电营业厅工作心得（热门18篇）

写工作心得可以促使我们对工作进行反思和自我评价，从而不断完善自己的工作方式。以下是一些成功的工作心得案例，希望能给大家带来一些启示和思考。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇一

尊敬的领导，同事们：

大家好！

我想以这样一种方式开始我的讲话，那就是感谢。感谢每一个走进供电营业厅的人，无论是短暂的相遇，还是漫长的等待，都让我有机会成为你们生活中的一部分。感谢你们的理解、包容，也感谢你们的不厌其烦。

营业厅，对于我们来说，不仅仅是工作的场所，也是我们与外界交流的窗口。在这里，我看到了无数颗对生活充满热情，对未来充满期待的心灵。也正是这些心灵，让我们在每一次的服务中，都有了源源不断的动力。

那么，什么是服务，为什么我们需要服务？在我看来，服务并不仅仅是满足客户需求，更是一种对生活的热爱，对工作的尊重。我们的每一次微笑，每一次倾听，每一次解答，都是对生活的热爱，对工作的尊重。因为热爱，所以专注；因为尊重，所以用心。

在这个特殊的岗位上，我见证了太多的故事，听到了太多的声音。有疑惑，有失望，有欢笑，也有泪水。但无论何时，我都相信，我们每一个人都是带着一颗服务的心，去面对每一次的相遇。

我坚信，每一次的服务，都是一次对生活的热爱，对工作的尊重。每一次的微笑，都是我们内心的真实写照。每一次的倾听，都是我们对客户的尊重和关怀。每一次的解答，都是我们对工作的热情和执着。

在未来的日子里，我将继续以这样的态度，去面对每一个走进供电营业厅的人，去面对每一次的服务。我坚信，只有我们用心的服务，才能换来客户的满意，才能换来生活的美好。

再次感谢大家的聆听！

谢谢大家！

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇二

供电营业厅是供电行业的重要组成部分，是为客户提供便捷高效的电力服务的重要窗口。作为一名供电营业厅的工作人员，我深刻认识到了供电行业在现代社会中所扮演的重要角色，更加深入地了解了客户的需求与管理的重要性。在工作中，我积累了许多经验，以此为机会，与大家分享一下我的工作心得体会。

二段：客户需求管理。

供电营业厅的工作中最重要的一环即是管理客户的需求。为客户提供方便高效的服务是企业化管理的核心内容之一。作为窗口工作人员，我们要顺应客户的需求，帮助他们解决问题。而客户的需求也是不断变化的，我们需要学习不断地学习新技能，对新问题进行分析，找到适合的解决方案。此外，应尽可能发挥自己的专业优势，为客户提供专业建议和咨询。

三段：效率的重要性。

当客户向我们提出问题时，我们万万不能把他们拖延。解决问题的效率直接影响到客户的满意度。所以，我们必须做到做事效率高、时间利用率高。首先，我们要对各类问题进行分类，确立各项问题的优先级。合理规划工作时间，避免因小错误耽误大事。其次，我们还要善于借助一切可能的方式提高工作效率。应尽量利用互联网技术来辅助工作，如建立供电营业厅的微信公众号，让客户方便快捷地查找和解决问题。

四段：高效的沟通。

沟通是解决每一个问题的关键所在。我们应该将沟通贯穿于整个工作流程中，能够有效地传达信息和交流思想。同时，我们还需要注重交流中的质量，尤其是对于商务沟通。要善于控制语气和沟通方式，对于每一个问题能够应对不同的客户，与不同的客户进行灵活、友好的交流和沟通，取得客户的认可和信任，有益于营业厅长远的发展。

五段：综述。

以上所述的几点是供电营业厅工作中的重点，也是工作中的必修课。对于这些问题，应该不断地总结，以方便更好地去应对问题。在极大地提高工作效率的同时，也能让客户得到更好的服务，为供电行业作出自己的贡献。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇三

在现代社会中，电力供应已经成为人们生活和工作中必不可少的一部分。为了更好地服务广大用户，电力公司的供电营业厅也是必须要发挥大作用的地方。其实，供电营业厅的工作是非常具有挑战的，需要我们有一定的技能和专业知识。在这里，我要分享我工作的心得和体会。

首先，我要说的是营业厅工作面临的一些困难。作为一个保持稳定服务质量和效率的电力营业厅工作人员，我们要在确保电力供应不间断的情况下，还要处理用户的业务咨询，问题投诉，以及相关的资费计算等方面的工作。这些工作会占用很多时间和精力，需要我们特别注重细节并依靠高效的方法和优秀的能力来处理这些事情。

三、营业厅工作的技能要求。

要成为一名优秀的营业厅工作人员，我们需要具备一些必要的技能。首先，我们需要良好的沟通和服务意识。对于用户的问题和质疑，我们需要听取和解决。其次，我们需要掌握基本的电力和项目知识。对于用户的特定问题，我们需要给予专业的解答。此外，我们还需要掌握操作技巧，快速而准确地处理各种业务操作。

在我的工作中，我积累了很多经验和体会。其中最重要的一点是，我们需要理解并尊重用户的不同需求和诉求。当用户投诉时，我们需要镇定并且专业的处理问题，耐心和理性地回答用户提出的问题，有效的解决用户的不满和困难。另外，我们还需要以用户为中心，从客户的角度出发，为用户提供更优质的服务。

最后，我想说的是，在未来，我希望作为一名更优秀的营业厅工作人员，全面提升我的能力和技能。我将积极参加相关的培训和学习，不断提高自己的专业水平。同时，我也会注重自己的团队和公司的发展和前进，通过合作并与团队紧密合作，全力以赴为公司带来更大的发展和价值。

结尾：

总之，作为一名供电营业厅工作人员，我们要面对种种挑战，相信自己的能力，认真处理各种工作。在工作中，我们需要不断提升自己的专业素养，学习新的知识和技能，不断努力为客户提供更优质的服务。只有不断积累经验，提升自己，才能更好地完成工作，成为一名优秀的营业厅工作人员。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇四

紧张忙碌的20xx年即将过去，充满希望的20xx年已悄然而至，我们班组在中心的正确领导和班长有力指挥下，全班齐心协力较为圆满的完成了今年的各项工作任务。

对我个人而言，今年的工作有成果也有不足，在安全完成现场工作任务外，我加强了对工作经验的总结和思考；另一方面，在现场工作中协助新员工尽快的成长。

1、做好本职工作，总结现场经验。

本年度现场工作列表：

本年我主要参加的生产工作有保护定校、技改、验收和启动三类。定校工作是二次专业的常规检修工作，通过今年的校验工作，我们也发现了不少装置和回路存在的问题，在汇总这些缺陷的同时也提醒我们在工作中需要谨慎细致。

随着中心全面接管500kv技改工作，技改工作量在班组工作中的比重也将逐步变大，相对定校，技改工作现场情况更加复杂多变，工作周期长，安全风险也较高，因此，怎样进一步优化技改工作流程，加强技改现场管理，使现场安全真正做到“可控、能控、在控”是今后的工作中需要进一步思考和总结的。

2、协助新人成长。

基于班组人员队伍十分年轻的现状，中心和班组一直都很重视新人的培养工作。在班组的共同努力下，班上也形成了良好的学习氛围，新员工也获得了较快的成长。尽管自我身专业和技术水平也有限，但是面对新人，我也需承担“师傅”这一角色，在现场工作时一方面我要帮忙把好安全这道关，另一方面也鼓励他们敢于动手严谨认真，养成良好的工作习惯。

3、加强自身提炼，协助做好党团工作。

在做好生产工作的同时，作为检修中心第2党小组小组长，公司本部团支部委员，我积极参与到公司党团活动中，响应党委、团委号召，协助开展好党支部、团支部的工作。在这些工作中，我也认识到自己在专业之外的不足；今后，我将继续加强党性修养，改善工作方法，锻炼工作能力，以极大的热情做好党支部、团支部的工作。

(一)工作思路和重点工作。

1、安全保质完成生产任务。

安全的完成班长安排的现场生产工作仍是我20xx年的首要任务，对于我而言，现场工作内容已能熟练掌握，但对现场经验的积累还远远不够，因此，越是这个阶段，就越是要紧绷安全这根弦，确保现场工作能安全顺利完成。

2、努力培养新人，带好工作小组。

做好师带徒的工作，帮组徒弟的成长。一方面注重技能培养，另一方面也加强现场安全注意事项和工作流程的教育；带好现场工作小组，养成良好的工作习惯、形成规范的工作流程。

(二)个人努力方向。

1、不断加强专业学习，注重积累实践经验。

2、协助班组建设，提高自身综合素质。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇五

“和谐电力、诚信地电”优质服务宣传月活动工作总结电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。

作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及xx工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将xx县电力局开展优质服务工作情况扼要总结如下。

根据省公司及xx工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《xx县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了《xx县电力局供电服务十项承诺制度》。

印发了《xx县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。

我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后x次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。

组织全局x名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。

营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。

根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对xx供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以x元/人次的处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。

组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户x户，走访其他电力客户x户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动x次，散发宣传资料x份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的高潮。

我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。

在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对x制品企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患x处，调整供电方案x处。

通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。

客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过x分钟，办理用电业务时间每件不超过x分钟，服务电话在响铃x声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。

我局地处xx腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对x区10kv、0、4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。

截止三月份底，全局已累计完成售电量x万kwh,同比增长x%，占全年任务目标的x%；销售收入实现x万元，同比增长x%；平均电价完成x元/kkwh,同比增长x元/kkwh。回顾和总结我局优质服务宣传月活动工作的实践我们有三条体会。

三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强xx电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。

（1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。

（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。

（3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的服务。

（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。

（5）、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。

优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇六

供电营业厅工作总结本营业厅，担负着xxx区85平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是xxxx区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩，于20xx年和20xx年分别荣获沈阳市人民满意窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工8人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充满着朝气和活力。因此，这是一支充满活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。

作为公司唯一指定销售点的营业厅位于xxx区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20公里，客户缴费十分困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对xxx区、xxx社区、xxx等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣传阶梯电价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，得到了广大用户们的认可和支持。

营业厅以了解客户心声，解决客户难题为出发点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们，都秉承着微笑服务的宗旨，更是为老幼病残孕开设快速交费通道提供特殊服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。

为适应现代化营销建设的需求，营业厅根据上级的指示，积极完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作计划、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理情况，反映工作动态，及时将最新工作内容进行发表，为班组基础工作提供信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。

营业厅作为xxx地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着xxx公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提醒自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面展现给客户。介于平时的加强管理，和自我完善意识的增强，在20xx年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的肯定。

在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣传并引导居民客户使用自助缴费机进行交费，和查询用电情况明细，避免居民客户在缴费高峰时期的长久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既方便了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。

为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅按照公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了优美的服务环境，使得宽敞明亮的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣传海报，推广全运期间的知识刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。

以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口开始增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务咨询办理窗口，特设立“双语服务”的标志和人员，并在汇报词中将这一特点充分展现出来，实现可行性价值的体现。

天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成绩只能说明过去，能力方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将继续立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇七

在过去的一段时间里，我有幸在供电营业厅工作，这段经历对我个人、职业发展都有重要的影响。在这里，我想分享一些我的心得体会。

首先，我对供电营业厅的工作有了深入的了解。我明白了电力供应是如何影响人们生活、工作、学习的。无论是空调、电视，还是电脑、手机，都离不开电力支持。因此，我们营业厅的工作直接关系到每个人的日常生活。

在工作中，我学会了如何处理各种问题。无论是解答客户疑问，还是帮助客户填写申请表格，我都一一应对。我的工作效率和专业度都得到了提高。我明白了，只有耐心、细心的服务，才能赢得客户的信任和满意。

此外，我也体验到了团队协作的重要性。在我们的团队里，每个人都有自己的专长，我学习到了如何发挥自己的长处，与他人协作，共同解决问题。这让我明白了，团队协作可以让我们更好地处理复杂的工作情况。

在供电营业厅工作，让我深刻地感受到了职业责任的重要性。我们必须时刻保持职业操守，保证电力的安全、稳定供应。这需要我们保持警惕，不断学习，提高我们的专业技能。

总的来说，我在供电营业厅的工作经历让我更深入地了解了电力供应的重要性，提高了我的工作效率和专业度，并让我体验到了团队协作的力量。我将会继续努力，以更好的服务回馈每一位客户。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇八

在电力行业，供电营业厅起着至关重要的作用。作为一个在供电营业厅工作了一年的员工，我对此深有感触。本文将分享我在工作中的一些心得和体验。

在供电营业厅工作的这一年里，我深刻地认识到了电力在人们生活中的重要性。每一次的客户交流都让我感受到电力对人们生活的影响。无论是家庭用电，还是商业用电，电力都扮演着不可或缺的角色。

在工作中，我最大的挑战是如何有效地处理各种复杂的客户需求。有些客户对电力的需求非常高，而有些客户则对电力的质量要求非常严格。这就需要我具备丰富的专业知识和良好的沟通技巧，才能满足客户的需求。

在解决客户问题时，我发现供电营业厅的服务质量与客户满意度之间有着密切的联系。为了提高服务质量，我建议在供电营业厅中引入客户满意度调查，以便更好地了解客户的需求和期望，从而提供更优质的服务。

在供电营业厅工作的一年里，我不仅学会了如何处理各种电力问题，还提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。我深刻地认识到，只有不断提高自己的专业素养，才能更好地服务于客户。同时，我也希望供电营业厅能够不断创新和改进，为客户提供更好的服务。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇九

供电营业厅是电力公司和客户之间沟通的重要平台，作为营业员，需要具备专业知识和服务意识。在营业厅工作期间，我深刻认识到了自身的不足，也积累了一些宝贵的经验和体会，今天我就来分享一下自己的工作心得体会。

第二段：加强专业知识的重要性。

在供电营业厅工作，与客户面对面进行沟通和服务是不可避免的，因此我们需要充分掌握电力行业的专业知识，从而更好地解答客户的疑问和需求。我在工作中发现，很多客户到营业厅来咨询的问题都很基础，但这并不意味着答案简单，要想回答这些问题，需要我们了解公司业务和政策，掌握行业动态和政策变化，这样才能满足客户的需求。

第三段：注重语言和服务态度的改进。

在营业厅工作，除了专业知识，服务态度和语言表达也非常重要。我们应该采取积极主动的服务态度，在客户需要帮助的时候主动上前帮助；同时，我们需要关注自身形象的维护，例如注意仪表，注重礼貌用语等等，这些细节也会对客户留下深刻印象。

第四段：加强团队协作的意识。

供电营业厅是一个团队，每个人需要承担自己的工作，也需要协同合作完成一些任务。在工作中，我们应该强化团队意识，积极沟通和协调，提高团队协作效率。同时，互相学习和交流也很重要，从他人的经验中汲取营养，共同成长。

第五段：总结。

活到老，学到老，营业员的工作也是如此。在工作中，我们应该不断提升自己的综合素质和能力，注重专业知识的积累和发展，增强服务意识和工作态度，同时也要加强团队合作和交流，提高自身竞争力和工作水平。我相信只要我们持之以恒，不断学习和进取，一定能在供电营业厅工作中成为优秀的营业员。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇十

在过去的几个月里，我有幸在供电营业厅工作，这段经历让我深刻理解了服务行业的本质，也让我明白了技术技能之外，作为员工的责任和使命。在这里，我将分享一些我在工作中的心得体会。

首先，服务对象的多样性是我最大的挑战。无论是电力用户，还是内部同事，他们的问题和需求都是我努力解决的目标。为了更好地满足他们的需求，我不断学习并提升自己的业务知识，以便能够快速准确地解答他们的问题。此外，耐心和细心也是必不可少的，因为每一个问题都可能影响他们的生活和生产。

其次，团队协作对我来说也是一次宝贵的学习机会。在供电营业厅，我们每天都需要与各个部门的同事协同工作，解决问题。我学会了如何更好地与他们沟通，理解他们的需求，同时也将我的工作经验和想法分享给他们。这种互帮互助的团队文化让我更加深入地理解了团队合作的价值。

另外，我也意识到供电营业厅的日常工作既琐碎又繁重，但正是这些日常任务构成了我们的日常运营。我学会了在压力下保持冷静，合理安排时间，以高效的方式处理各种任务。我明白了每一项工作的重要性，因为它们都是为了满足用户的需求，保障电力的稳定供应。

最后，我对电力技术有了更深入的理解。尽管我在电力行业工作多年，但在供电营业厅，我遇到了各种各样的问题，如设备故障排除，系统调试等。通过解决这些问题，我对电力技术有了更深的理解，也更加珍视这份工作。

总的来说，我在供电营业厅的工作经历让我更加珍视我所从事的工作，也让我更加明白服务行业的艰辛与喜悦。我相信，我将带着这份宝贵的学习和工作经验，继续为电力用户和公司做出更大的贡献。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇十一

具体落实有重点、有内容，主要开展活动对职工广泛进行“世界观、人生观、价值观”教育和理论学习培养。通过观看教育警示片《走上被告席上的大法官》《人生败笔》警示党员干部职工，加强廉洁自律，通过召开民主生活会，开展批评与自我批评，加强党员干部职工思想建设。支部还坚持开展思想动态工作，深入现场和班组开展思想动态工作调查，准确发现思想苗头，及时掌握职工思想动态，解决具体思想问题，大大增强了企业向心力和凝聚力。支部还经常召集职工代表进行面对面的恳谈会，当面征求职工意见，倾听职工心声，采纳职工合理化建议和意见，充分调动起了职工的主人翁责任感和事业心。

二、认真抓好全体党员学习培训，发扬先锋模范带头作用。

在抓党员学习上，坚持做到每月不少于一次集体学习，每次不少于4小时，7月1日前，组织一次党课培训，学习主要内容有：“____”重要思想、科学发展观、《党章》等。不断加强党员素质建设，充分发扬党员先进模范作用。__年初，好一场雪，全乡供电辖区多处电力设施遭受重创，数百户用电客户家中停电，我们的党员义无反顾，冒雪凌、顶寒流，战斗在海拔最高，受损最严重的高寒地带;当汶川大地震噩耗传来，是他们带头毫不犹豫地出物出钱支援灾区，共克难关;百年奥运，一场政治保电任务，是我们党员带头深入一线查隐患，消故障，确保奥运期间正常供电。我所支部充分发挥吃苦耐劳的精神，冲锋在前，使全体职工受到很大起发和教育，增强了广大职工爱岗敬业、不怕困难的决心。

三、加强党风廉政政建设，促进行业作风转变。

紧密围绕公司行风评议的内容，落实行业服务规范情况，支部与责任区党员签定《党风廉政建设责任书》，《行风建设责任书》，拟定了《党风廉政建设考核细则》评分标准，在工作中，以党员模范行为来发挥党组织的政治核心作用，以树立企业形象，展现企业风采，体现“人民电业为人民”的宗旨，发扬艰苦奋斗、勤俭办事的优良传统和作风，纠正行业不正之风，公开办事程序和收费标准，大力开展供电“贴心服务”工程，彻底改变了“门难进、事难办、脸难看”的工作作风，严禁“吃、拿、卡、要”的现象发生。正确引导广大职工做好客户的贴心人，用诚实守信的工作态度去赢得广大客户对我所工作的支持和理解。

四、加强班子建设，争创“四好”班子。

在公司的正确领导下，我所班子成员团结协作，共谋发展。按照“两提高、两满意”的要求，加强职工队伍建设，提升职工办事效率和优质服务能力。加强民主管理，公开办事程序。重大事件班子讨论研究决定，分管工作相互通气，粗细协调，并坚持实行集中学习和工作汇报制。一年来，通过全所职工的共同努力，使我们的工作任务、经济指标都已按年初制定的指标超额完成任务，达到了预期的目的。安全生产形势稳定，职工安全意识大大增强，优质服务水平为断提升，供电可靠率得到保障。

五、狠抓后备力量，培训壮大组织队伍。

在发展党员上，我们坚持发展标准和发展程序，普遍发展，个别吸收,成熟一个吸收一个。__以来，党支部发展xxx员2名，转正1名。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇十二

20xx年来，我所总体工作在局党委的正确领导下在机关部门的大力帮助下，以年初局行政提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。”为工作思路，以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓用电管理为重点，多经收入为保证，通过全所员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我所一年来的工作情况向各级领导简要汇报如下：

1、供电量完成万kwh，超年控计划1153万kwh，与去年同期增加。

2、售电量完成万kwh，超年控计划万kwh，与去年同期上升26%。

3、线损率：低压综合线损率为，与年控计划，下降百分点。与去年同期的，下降了百分点，单台线损达标率85%，与年控计划60%，上升，与去年同期55%上升40个百分点。

4、售电均价：综合售电均价为千瓦时。

5、营业普查，共计普查约1016户，其中重新核比522户，平均每月合理增收约2万元，为公司追回损失约5万元。

6、多经收入：共计完成多经产值万元。

7、电费回收100%。

本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则，限度发挥人力资源优势，鼓励员工加强学习积极参加全国各类等级考试，尽量为其创造有利的学习条件，为此我所学习氛围高涨，现在读员工6人其中1人脱产，定期限轮派若干名员工到公司“云石山”培训基地进行学习，尽量使学习辐射面达到最广，以年初高严__事件为教材，进行了反腐倡廉警示教育系列课程，进行党性、党风、党纪教育，理想信念教育，通过教育，帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪违法行为的发生。因我所注意职工队伍综合能力的培养，使得我所全员工作热情高、精神面貌焕然一新，岗位练兵综合成绩良好，安规考试综合成绩优秀，竞能比武，16个基层单位中，综合评分排名第2名。

安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度。从而大大夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面，半年来未发生安全事故，供电可靠率，电压合格率均达公司要求，“安全性评价”综合评分为78、18分同比增长20%，我们的具体做法是：

1、专业基础知识、集体面授每月不少一次。

2、开展“党团员身边列事故无违章”活动。

3、每季开展安全大检查，全年共查处出安全隐患80多起，即时处理的有56起，随后在机关部门的帮助下处理16起，余下几起未处理的已报相关部门。

4、春、秋季分别对辖区内10kv线路走廊进行了清理。

5、对工器具进行了试验、检测、保管、从新配备、完善。

6、对所有未整改的台区和未完全整改的台区，及新增户较多，供电半经过长，需增变台，增线路的台区进行了草图绘制，制度了整改方案。

7、有计划的完成“两措”计划。

自年初开始，推行了组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务到平班组，责任到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，同时所内成立了用电稽查小组，杜绝了“三电”，严禁了“跑、冒、漏、滴”的情况发生，并对全所共19402户用电客户及10个居委会3个行政村的用电表计进行了全面清查，共查出窃电户4户，追回损失元，查出表计烧坏313户，查出部分未整改台区非标表计约1686户（暂我所无力实施更换），对怀疑不正常的表计，事后得到计量所的大力协助，到现场进行了校验。同时查出个别内外勾结窃电的事件，己上报公司，为减小技术损耗，每个台为每月不少于1次的负荷测试，成立了工作小组，对所有变台的中性点接地情况进行了测度，对不合要求的实行了即时处理，通过全员共同努力，大家从第一大点的营销情况中不难看出成绩，综合线损比年控计划低了个百分点，比去年同期低个百分点。

用电核比工作它直接的关系到企业的经济效益，故我所从不敢放松，因本所有1名员工脱产学习，2名请了长假，5名参加了函授，每期云石山训练基地要派若干名员工参加，所以本所经常属于严重缺编。在电价核比工作上切实无太大力量投入，有些商业用户的表计是有名无实，从房东或别处搭取居民用电，工作难度也确实较大，自4月份用电稽查队成立以来，我所每天至少派1名员工协助他们进行用电普查，并把普查情况及时输入电脑，更正电价比例，到目前为此共对向阳南北路、八一北路、解放路计户进行用电普查，查出高价低接522户，追回电费约5万元，每月合理增收约2万元。

坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。

1、有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查，笔考和抽查的结果是：优秀率60%，良好率达80%，合格率100%，全年来未发现投诉事件。

2、一如继往的坚持所长接待日，并在营业窗口设立了客户意见薄，这样确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。

3、加大了对外商企业的服务力度，及时通电到户，并免除了所有工时费用，如糖厂制衣厂、华森制衣厂等外企。

4、将每次计划或非计划性停电的有关情况及时通知事业、企业单位及个体、主要用电大户，外商企业。

5、定期走访五保户，全年累计共走访121户。

6、出色的完成了各次接待任务及高考期间的保电任务。

7、为减小停电给客户带来的不便，实行“0”点作业，共计76起。

经过全员共同努，本所服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

1、安全生产基础仍然比较薄弱，从各季安全大检查来看，本所各线路，设施基本符合安全生产标准，综合评分也有所上升，但很多线路设施仍不符合安全生产要求，有些地方甚至是“老牛拉破车”只能免强支撑，一到吹大风，下大雨，和春节、夏季等用电高峰时，经常会造成部分区域停电，主线烧断，用户表计过负荷烧坏等现象。

2、一直以来，本所坚持以人为本，重抓员工队伍建设，在这方面也投入了大量财力、物力，但员工的整体素质仍不很高，这也是制约本所全面发展的难题。特别表现在管理与被管理之间的矛盾还比较突出。

3、单台线损达标率仍不尽人意，这主要是有星子里岗、南岗等新接管的`未整改台区，及有部分台区未撤底整改，有些是只整改了街边两侧的线路，同时有些整改完的台区新建房太多，造成供电半径特长的现象。

4、同杆架设，“三线交叉”等问题仍比较严重，且难以进行清除。

5、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分员工素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。

6、线损仍不稳定，有时会出现反弹现象。

明年主要任务目标。

一、奋斗目标。

1、确保安全生产实现“七无”目标；

2、实现供电量年23%的递增；

3、销售收入实现年24%的递增；

4、在本所能力范围内，对未整改台区进行整改，尽量达到“安全评价”标准；

5、低压综合线损保，争；

6、供电可靠率保，争；电压合格率保93%，争95%。

7、努力争创“双文明”一流单位。

二、任务与措施。

1、进一步加强安全生产指标责任考核与安全教育按照供电所基础合格标准的要求，系统的建立安全管理各项规章制度，建立和完善工作标准，开展以班组为中心的安全学习活动，努力提高安全活动质量。

坚持“以人为本”抓好安全知识的普及教育工作，加强对员工进行安全教育和技能培训，努力提高全员安全意识和技能操作水平，加大安全用电的宣传力度。

2、加强企业的经营管理。

坚持以经济效益为中心，坚持开展有经济活动分析，要求员工每月对自己管理的台区进行盈利结算，即供电量、售电量、售电均价、维护费用、成本、收益，以此来提高全员的成本意识和效益意识，增强生存和发展的危机感，进一步提高开拓电力市场的重要性的认识和电力营销水平，制定有效的促销措施和指标考核办法，做到严考核，重奖罚，在增供扩销上下功夫。

3、强化优质服务，建立以客户为中心的服务体系。

以“人民电业为人民”为服务宗旨，以满足客户需要为目标，大力倡导“走出去，请进来”“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念，切实转变工作作风，提高员工素质，增强服务意识，积极推行承诺服务和首问责任制，不断完善营业窗口建设为客户提供方方便、快捷、优质的服务。

4、进一步加强党风廉政和创建文明单位。

1）、积极开展，大力创建“双文明”一流企业，树立企业新形象。

2）、认真贯彻十六大精神，切实加强党风建设和行风建设，进一步加大反腐倡廉的宣传力度，不断加强党性党纪党风教育，理想信念教育，通过教育，不断提高防腐拒变的能力，进一步健全监督机制和约束机制，杜绝违法违纪行为发生。

以上是我所一年各项工作开展的基本情况，及明年工作的重要工作任务目标，相信在公司正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本所的各项工作稳定开展，稳步上升。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇十三

岁月如歌，时光荏苒，转眼已是一年有余，回首往昔岁月，或喜或忧或感慨，有着太多的回味与感动。

记得刚上班时，那是我第一次踏足xx，虽然环境萧索，但是我的内心却是无比的激动，对单位的工作充满了好奇，想着以后的工作会是一种什么样的，怀着满满的自信和期待，我背上行囊步入了单位，想着终于可以上班工作了，同时心中也在默默规划着我的职业生涯，收拾完东西，便坐上火车赶往被分配工作的地方。

经过一夜的旅程，我终于赶到了上班的地方，然而下火车的一瞬间，我却感到了无比的失落，因为沿线的.班组并不像我想象中的那样环境优雅，热闹繁华，而是环境枯燥，整个班组都是建在一片一望无际的隔壁滩上，周围什么都没有，甚至是象征绿色的树也丝毫没有踪影，只有数不尽的外表枯黄的骆驼草，这一刻，我的内心是凄凉的，心中规划好的职业生涯也随之烟消云散，我在想着，今后我的工作、生活该怎样去过，面对班组老职工的热情接待，我忧心忡忡，心中已是后悔之极，面上却也只能强颜欢笑，那一夜，我辗转反侧，彻夜未眠，想着是否要辞职，辞职以后又要干什么，经过内心反复的挣扎，我还是决定接受现实，好好工作，毕竟路是自己选的，再苦再累也要坚持，而且曾有人说过，“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”，就这样，我下定了决心，并重拾了理想。

刚开始的时候，由于是新职人员，没有丝毫的工作经验，可以说是“菜鸟”一个，学校学习的专业知识，也仅仅只能“纸上谈兵”，工作起来两眼一抹黑，经常手忙脚乱，出错连连，内心受到了很大的打击，然而，给我分配的师傅，却丝毫没有责怪我的意思，而是经常会语重心长的给我说，“别着急，慢慢来，新入职的人员是这样的，别沮丧，时间长了就都会的”，每每听到师傅这样说，我都很是感动，内心的焦躁也会渐渐的消散，师傅告诉我，现在只是实际培训，出点错都可以理解，只要及时改正就行，多吸取教训，多总结经验，就会越干越好的，但是入职培训结束后，到了现场实际作业，就不能再出错，因为，现场作业关乎的是整个作业组成员的人身安全，一定要时刻的注意。对此，我默默地将师傅的话牢牢地记在了心中，也暗暗的下定决心，一定要学好，不给师傅丢脸，日子一天天总是过得很快，转眼间3个月的新职培训时间就悄悄的溜走了，在师傅的倾囊相授中，我学到了很多的东西，工作经验也有了长足的进步，师傅经常会夸赞我，学习认真，工作仔细，我也很是欣慰，总算是没有给师傅丢脸，我会继续努力，不断地进步，争取越干越好的。

班组虽说环境凄凉，但是大家的内心却是无比的炙热，经常会团结在一起，互帮互助，每日除了工作，闲暇时间的生活也是无比的丰富，楼道中经常会充满着大家的欢声笑语，一片和谐热闹，渐渐的，我喜欢上了班组，喜欢上了这里的每一天，这里的每个人，每件事都让我倍感温暖，有种家的味道，我非常庆幸自己当初下的决定，是如此的正确，我相信，在这里我会变得越来越好，不断地进步。

就是这样，在不知不觉中，我已度过了一年有余，我坚信，在这里我会越干越好，我的理想也终究会达到，对此，我会继续的努力，不断地进步，更上一层楼的！

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇十四

宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。

优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的'业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。

加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。

五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。

六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；

八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。

总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇十五

随着电力体制改革的不断深入，改制后的县级供电企业改革与发展任重而道远。县级供电企业要打造“责任电网、和谐电网”的良好形象，最终实现企业又快又好的发展，而员工的教育培训工作是要服务于供电企业的发展战略，为企业供的发展提供人才支持和智力保证的根本。加强对电力员工的教育培训，不断提高员工的理论知识水平和实际动手操作能力，培养一支思想素质高、技术娴熟的学习型和知识型员工队伍，构建一个和谐的学习型企业，以达到全面提升企业管理水平，更好地为建设社会主义和谐社会服好务、供好电，主动承担更多的社会责任的目的，这也是县级供电企业创建“和谐电网”的必由之路。

县级供电企业自从农村电网建设与改造和农村电力体制改革以来，特别是近几年来开展的“电力市场整顿、优质服务年”活动、“农村供电所规范化管理年”活动、“班组建设年”活动、“县级供电企业基础管理五项达标”等活动中，企业的教育培训工作得到了前所未有的发展，有力地促进了县级供电企业员工教育培训工作的顺利开展，广大员工包括农电工的业务技术素质有了明显提高，思想观念发生了很大的变化，由过去“要我学习”转变为现在的“我要学习”，员工在工作岗位上按流程办事，按职责规范工作，企业的管理水平跃上了一个新台阶。

但是，由于历史的原因，县级供电企业农村供电所的员工(包括农电工)普遍存在文化素质和技术水平偏低的现状。为此，要突破这一现状，迅速提高员工整体素质，提升企业的管理水平，必须从构建企业教育培训体系入手。几年前，我公司就建立健全一个完整的企业教育培训体系，即：建立了专门的教育培训管理部门，作为公司职能管理的二级部门，充实教育培训专职人员，制定企业周密的中长期教育培训规划(如：公司—20xx年教育培训规划)和每年培训计划及实施方案;公司所属各职能部门、基层供电所、变电站、发电站设置专职或兼职的员工教育培训人员(内部兼职培训师)，抓好每月、每周的业务技术培训工作;各个班组(如：电力工程施工、检修)结合每天的工作内容抓好员工生产现场的实际动手操作能力的业务技术培训。通过企业教育培训体系的三级教育培训网络[公司级—部门级—所站(班组)级]长期不懈的努力，公司员工队伍总体素质发生很大的变化，员工创造性、主动性和积极性得到了进一步提高，促进县级供电企业的管理水平逐步提升到了一个新的台阶。

技术培训学习活动，对认真参加学习培训并且所学科目考试优秀的员工，要给予一定的精神奖励和物资奖励。对企业批准参加上级和社会组织的各种函授培训学习的员工，要确保他们的学习时间，同时要制定其学习期间合理的报酬管理办法，激发他们的学习积极性。在竞争(组聘)上岗方面，上岗条件要对个人经过业务技术培训取得的合格证以及学历、职称等要有明确的要求，从而激发员工积极向上的进取心、事业心和终身学习的愿望。

农村供用电管理方面，主要是加强法律法规、安全生产规程、安全用电监察以及抄核收、“四到户”管理的有关文件、政策知识、常用的计量安装管理及优质服务等方面的教育培训。二是县级供电企业的员工教育培训工作要多样性。即采用内培外送等多种形式的教育培训工作。岗位培训要采取“送出去”培训和内部培训相结合的培训方法。涉及到员工的业务技术方面的教育培训。如：配电线路技术、电力营销、节能降耗管理、变电运行以及特殊工种的操作(如电焊、火焊)等教育培训，由公司选择有培训资格的培训机构，采取选拔有事业心和责任感强的优秀员工送出去培训的形式强化教育培训工作。同时还要加强企业内部教育培训的形式，组织员工进行针对性的培训学习。如：今年x月份我公司安全监察部门租用模拟人分别到各个供电所、变电站进行触电急救—心肺复苏法的培训学习;工会和共青团牵头积极组织开展变电运行岗位培训、装表接电技术比武、劳动竞赛等活动;由生产技术部门牵头组织进行“两票八条禁令”及“电气工作票技术规范”(发电、变电、线路部分)的培训学习和考试，10千伏配电网络技术现场操作培训等来提高员工的技术水平。同时，县级供电企业还要采取“请进来”的办法，聘请一些资历深、水平高的大学教授、讲师和上级主管部门(省网公司、供电局)的技术专家到企业来上课，为企业培养一批高素质的.人才。另外，还要鼓励员工参加国家组织的各种资格、等级考试考证。如：电力工程建设造价师、注册会计师、计算机等级、英语等级等方面的学习考试，为企业培养许许多多的复合型人才。

作为县级供电企业，企业在对员工进行全员教育培训的同时，要保证生产经营与员工培训两不误。要做到这一点，就要强化员工的教育培训工作与生产经营的统筹安排，除了进行周密的计划外，还要在实施员工教育培训学习上做到企业管理知识学习与业务技术知识的培训统筹安排;中层管理人员(部门主任、供电所所长等)的教育培训与普通员工的教育培训统筹安排;生产第一线员工的教育培训与后勤服务人员的教育培训统筹安排。员工的教育培训既要确保安全生产、电网建设、电力营销、农村配电线路的维护和建设等工作的连续性，又要让员工的教育培训学习时间得到充分的保障。企业管理人员可以利用星期五下午的时间聘请省网公司和供电局有一定经验的专家统一授课;各个供电所的员工每季分期分批可以由公司集中培训学习一至二天;公司和部门级教育培训(内部培训师)组织相关专业的工程技术人员定期和不定期对各个供电所、发电、变电站的员工进行安全规程、农村供电所规范化管理、企业五项基础达标、线损、计量、营销和安全用电知识等方面的技术知识培训;各个供电所、变电站要充分利用每周一的安全学习和政治学习时间，组织员工进行思想政治及业务学习，学习的内容一定要结合当前的形势和本公司、本所站的实际情况进行，从安全生产到各个专业涉及的业务技术知识都可以与平时的实际工作中遇到的各种问题进行安排。通过学习培训，广大干部员工还可以写出心得笔记或技术问答张贴于统一的学习园地中，供员工之间进行交流学习。这样，就能够把员工的教育培训与生产经营有机地结合起来，真正做到生产经营和培训学习两不误。

总之，随着县级供电企业改制后的快速发展，对高素质人才队伍的建设迫在眉睫。员工教育是一项长期的系统工程，是一项充满希望和挑战的事业，做好教育培训工作意义十分重大。县级供电企业要把实施大教育、大培训，培养高素质人才队伍作为基础性、战略性工作来抓。强化对企业员工的教育培训工作，努力提高员工的业务技术素质，造就一支思想政治觉悟素质高、实际工作操作能力强、业务技术精湛的干部员工队伍。为本企业的发展提供人才支持和智力保证，努力打造“责任电网、和谐电网”，为社会主义和谐社会和新农村建设服好务、供好电。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇十六

尊敬的各位领导、各位专家：

你们好！欢迎光临**供电所检查、指导工作，我是客户代表**。下面请允许我向大家简要介绍本所的基本情况。

**供电所隶属于**省电力公司**电业局**供电局，是营配合一基层供电服务窗口，主要担负**市**镇的供电任务，供电面积：**平方公里，供电人口**万，营业户数**户，**年全年售电量**万千瓦时。

按照**省电力公司农电管理专业化改革的要求，**供电所实行了营配分开、抄收分离的专业化管理模式，全所现有职工**人，其中管理人员**人，营销组电工**人，运维组电工**人，业务受理人员**人，电费收费人员**人。

在今后的工作中，我们将继续全面履行服务承诺，为建设“一强三优”现代供电企业和促进新农村建设而不懈努力！

谢谢！（微笑鞠躬）。

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇十七

客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。2增容用电。

指用电客户为短期用电所需容量向供电企业申请用电的情况。4变更用电。

指除新装用电、增容用电、变更用电以外的业务。6双电源。

由不同的变电站或同一变电站的不同主变，不同母线引出的电源。7多电源。

由多路出线回路供电，且各电源之间无联络。8三公开。

指班组内部考勤、考核、分配公开。9客户事故。

客户影响系统事故。

涉及抢险救灾、突发事件等需紧急供电的用电单位及个人。重点项目。

客户服务中心“一口对外”，是指以客户为中心，以客户服务中心为龙头，遵循内转外不转的原则，整合营销、调度、生产、计划等服务资源，集咨询查询、日常营业、业扩报装、故障抢修、投诉举报为一体的方便、快捷、优质的客户服务体系，统一受理、答复客户各项用电业务和需求，收取电费及各项业务费用，提供“一站式”服务，确保客户服务工作规范高效。

客户服务中心是“一口对外”的执行单位。“一站式”服务。

是班组所有基础管理资料盒的编码、名称及所在资料柜编码的汇总目录。

是对现场进行诊断、分析、研究后，绘制新的人与物，人与场所，物与场所的相互关系的定置管理平面图。

一、内容预览。

班组基础管理1基础资料管理基础资料分类。

班组建设资料至少包括以下内容：教育培训；

供电营业厅工作心得（热门18篇）篇十八

感觉还是挺充实、挺快乐的，公司应该多组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下，我们不怕似火的骄阳，哼着小曲，2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。来到了祁阳移动通信，吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室，里面准备了丰富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导们都进来了，发话了，再动手。不一会儿，祁阳老总来了，一进门就笑脸相迎，乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍，在场迎接我们的是各部门主管，感觉挺热情的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部门主管领着各部门人员去工作的地方。

我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅，第一反应就是，整体感觉还不错。厅挺大的，设备很齐全，环境舒适，服务人员看上去也挺漂亮，挺热情的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入网可选的手机号码及入网价格，这样客户来办理入网业务时，导办员为其介绍完资费后，看中哪个号码，直接取下就可以去前台办理开户业务了。既方便了客户选号，又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。

穿越他们的vip室，里面有vip休息区，有一些杂志供vip客户阅读，还有漂亮＿＿的vip业务员为vip客户解答及办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的烦恼，还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个vip室，让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份，享受到他们的vip待遇。

由于时间有限，下楼时，祁阳老总有吩咐，11：50到＿＿场＿＿，一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总吩咐行事。热情周到的老总把我们安排在当地最好的酒店贵宾楼。用完餐，下午，组织大家到金洞漂流。

滴首先，还是整体的诉说一下这次漂流的大概吧一开始，顶着太阳来到漂流源头，最后，夕阳西下就离开漂流尽头，来也匆匆，去也匆匆，挥挥衣袖，不带走一片云＿＿，只带走只带走祁阳移动的热情款待以及＿＿移动员工凝聚在一起的光和热。

移动给了我们一片崭新的天地，我们怎能不以更加饱满的热情投入到工作中去?争取以更大的成绩回报公司的培养。