心得体会是对自己在学习或工作中获得的经验和感悟的总结和归纳。下面为大家分享一些精选的心得体会范文，希望大家能够从中获得一些灵感。
作风建设提升活动心得体会范文（13篇）篇一
作风建设年活动是我们单位在今年组织开展的一项重要工作。通过这次活动，我深刻感受到了作风建设对单位发展的重要性，也收获了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将从活动的背景、主要内容、效果与影响、我个人的收获以及未来的展望等方面进行叙述。
首先，活动的背景是我们单位对作风问题的高度重视。作风是单位建设的软实力，直接关系到单位形象和员工的工作效率。在调查中发现，一些员工存在工作不积极、服务质量不高、待人接物不礼貌等问题，这直接影响到单位形象的塑造以及工作效率的提升。因此，我们单位决定通过作风建设年活动来提升员工的工作作风，加强团队的凝聚力。
其次，活动的主要内容包括了培训、宣传和实践等方面。通过培训，我们学习了相关的作风建设理论和案例，并深入探讨了作风建设对单位发展的重要性。同时，我们通过广泛宣传作风建设活动的目的和意义，营造了整体上重视作风建设的良好氛围。最后，我们还通过放映作风建设宣传片、开展文明礼仪教育等实践活动，进一步增强了员工的作风意识和自觉性。
第三，活动的效果与影响是可观的。通过作风建设年活动，单位整体上的工作作风得到了明显改善。员工工作的积极性和效率明显提升，服务质量得到了明显的提高。通过单位形象调查，发现单位形象在公众中的好评度大幅提升，员工的素质形象也得到了改善。作风建设年活动的影响还延伸到其他单位和个人，引发了作风建设的热潮，弘扬了传统的优秀作风，为整个社会构建了良好的工作氛围。
第四，我个人在活动中也获得了很大的收获。通过参与培训和实践活动，我对作风建设的重要性有了更加深入的认识和理解。我开始注意自己的工作作风，加强自身修养，提升自己的工作能力。在与同事的交往中，我注重用礼貌和尊重的语言态度与人沟通，建立了和睦的同事关系。我还意识到，作风建设是一个长久的过程，需要坚持不懈地进行，而不是一蹴而就。通过这次活动，我也更加明确了今后个人作风建设的方向和目标。
最后，我对未来的展望是，单位应该将作风建设与日常工作紧密结合起来，实现常态化、制度化管理。单位应定期开展作风建设的活动，不断加强作风建设的力度。同时，我们个人也要进一步加强自身的作风修养，不断提升自己的服务意识和工作能力。只有这样，作风建设年活动才能真正取得长久、稳定的效果。
总之，作风建设年活动是一次具有重要意义的活动。通过这次活动，我们单位的作风明显改善，员工的工作效率和服务质量都得到了提升。我个人也从中受益良多。对于未来，我们应进一步加强作风建设，使之与单位发展紧密结合，实现单位整体形象和个人能力的全面提升。相信在不久的将来，我们单位的作风建设会取得更加有目标性和长远性的成效。
作风建设提升活动心得体会范文（13篇）篇二
随着社会的不断发展，人们对于公共服务的需求越来越高，因此，枣庄市委市政府近年来积极推进作风建设，加强干部队伍建设，提高公共服务水平。作为一名普通市民，我参与了枣庄市举办的作风建设活动，下面就是我对这次活动的心得体会。
首先，我对这次枣庄市的作风建设活动给予了高度的赞扬。这次活动旨在加强党风廉政建设，以人民为中心，提高公共服务水平，为广大市民提供更好的服务。在活动中，我深切感受到政府部门的工作人员态度的转变，他们积极主动地为大家提供帮助，真诚耐心地解答问题，让人倍感温暖。这种新的作风给人民群众带来了莫大的实惠，有效地解决了人民群众在办事过程中的诸多困难，增强了人民的获得感和幸福感。
其次，这次活动让我认识到作风建设的重要性。作风直接关系到政府形象和政府工作效率。一种良好的作风不仅仅是对待市民的服务态度，更体现在工作的专业性和高效性上。一位工作人员仅仅是态度好并不足以称之为优秀，还需要掌握丰富的知识和技能，能够在工作中迅速高效地处理问题，为市民提供优质的公共服务。只有将作风建设与工作能力相结合，才能真正提升作风建设的质量和水平。
再次，这次活动让我认识到作风建设是一个长期的过程。作风建设不能急于求成，更不能只是一次性的行为，而是需要经过长时间的积累和不断推进。这次活动只是一个开始，而不是结束。作风建设需要所有政府工作人员的共同参与和努力，需要大家不断的反思和总结，及时纠正工作中的不足，并努力改进工作方法，从而真正提升服务质量和水平。
最后，这次活动激发了我为社会作贡献的热情。在这次活动中，我看到了政府加强党风廉政建设、提高公共服务水平的决心和努力，我也受到了他们的鼓舞。作为一名普通市民，我深切地意识到，每个人都有责任为社会作出贡献。我将积极参与社会公益事业，在自己力所能及的范围内尽力帮助他人，用自己的努力推动社会的进步。
总之，枣庄市的作风建设活动给予了我很多启发和思考。作风建设是推动社会进步的重要因素，是提高政府工作效能的关键。“办事不求人，服务我有责”。每个人都应该以良好的作风为目标，不断提高自己的工作能力和服务质量，为社会作出贡献。相信在政府的领导下，在全社会的共同努力下，枣庄市的作风建设必将取得更大的成绩！
作风建设提升活动心得体会范文（13篇）篇三
作为一名现代社会的中坚力量，我们时刻都需要具备良好的能力和作风。无论是在工作、学习还是生活中，我们都需要不断提升自己，不断完善自己的能力和作风。在这个过程中，我积累了一些心得体会，分享给大家。
首先，提升能力是我一直以来重视的事情。在这个知识爆炸的时代，能力的悬殊很容易导致职业发展的差距。因此，我一直坚持学习的态度，努力提升自己的专业能力。在工作中，我经常参加一些培训和讲座，不断学习新的知识和技能。同时，我也善于利用网络资源，通过自己的努力学习。这些努力都让我感受到能力的提升带给我的自信和成就感。
其次，作风建设也是我始终关注的问题。良好的作风是一个人的品质和能力的体现。在工作中，我时刻保持着高度的责任心和敬业精神。无论是完成下属交办的任务还是主动承担额外的工作，我都尽力做到最好。同时，我也注重与同事之间的沟通和合作，力争做到和谐融洽。这样的作风让我在工作中得到了领导和同事的认可和赞许，也为我自己的职业发展打下了坚实的基础。
另外，提升能力和作风的过程还需要有持之以恒的毅力和坚持不懈的努力。在实际的工作和学习中，我常常会遇到困难和挑战。但是，我从未惧怕过，一直在克服困难的过程中不断成长。我相信，只有坚持不懈地努力，才能取得更好的成果。正是因为这种坚持和努力，我才能在工作中不断提升自己的能力，保持良好的作风。
最后，我认为，提升能力和作风不仅仅是为了自身的发展，也是为了更好地服务他人和社会。我们身处一个复杂多变的社会环境中，能力和作风不仅仅是为了顺利完成自己的工作和任务，更重要的是能够为他人和社会做出更大的贡献。作为一名公民和职业人士，我始终秉持着为他人着想的原则，将自己的能力和作风发挥到最大的效益。只有在服务他人和社会的过程中，我们才能真正体会到提升能力和作风给我们带来的满足感和成就感。
综上所述，提升能力和作风建设是一个漫长而不断的过程。通过不断的学习和实践，我深刻体会到了能力与作风的重要性，并从中汲取了许多宝贵的经验和教训。我相信只要坚持不懈地努力，秉持着正确的态度和价值观，提升自己的能力和作风，我们就能在工作和生活中取得更好的成绩和发展。同时，我们也将以良好的能力和作风为他人和社会做出更多的贡献。
作风建设提升活动心得体会范文（13篇）篇四
作风建设年是深入贯彻落实党的十八届六中全会决策部署的重要举措，旨在加强党风廉政建设和反腐败工作，提高党员干部的党性修养和工作作风。近期，我所在单位组织了一系列的作风建设年活动，通过参与其中，我深刻领悟到了作风建设的重要性，获得了一些宝贵的经验和体会。
首先，作风建设年活动强调思想教育和党风廉政建设的内在联系。在活动中，我们通过开展理论学习、主题专题讲座等形式，加深了对党风廉政建设和反腐败工作的理解。深入的思想教育让我认识到，党员干部作为党组织的骨干力量，必须具备正确的思想和道德观，以正面的榜样引导他人，并坚决抵制各类不良风气的蔓延。
其次，作风建设年活动注重理论与实践相结合。活动中，我们充分利用各种形式的实践活动，如党员干部授课、社区服务等，加深党员干部对工作实际的了解，并通过实践去纠正工作中的不良习惯和作风。这一实践的环节让我切身感受到了在平凡岗位上建设党风廉政的重要性和困难。只有把理论与实践相结合，才能真正提升党员干部的素质和作风，推动作风建设向纵深发展。
再次，作风建设年活动注重引导与激励相结合。通过开展先进典型和先进事迹宣传，以及表彰优秀个人和集体的形式，激发了广大党员干部的积极性和主动性。活动中，我所在单位来了一位先进典型，他为人正直，工作认真负责，深受职工的敬爱。他的榜样作用让我深受感动，激励我在以后的工作中认真对待每一个细节，兢兢业业，为办好每一项工作贡献自己的力量。
最后，作风建设年活动注重团队建设和自我约束。在活动中，我们组织了一系列的团队活动，通过团队合作来增强彼此之间的群体凝聚力和协作能力。同时，给予党员干部更大的自我约束空间，让他们在每一个工作岗位上都能自觉遵守党纪国法，主动约束自己的言行。在这个过程中，我深切体会到，只有建立良好的团队合作关系，才能更好地实现个人价值和团队目标的统一。
通过参与作风建设年活动，我深刻认识到作风建设的重要性。作风建设是提高党员干部群众观念、培养良好文化的重要途径，也是实现全面从严治党的有效手段。我们要通过学习先进经验，不断提高自身政治素质和作风，在岗位上树立良好的形象和风尚。只有这样，我们才能更好地履行党员干部的职责，为党和人民事业做出更大的贡献。
作风建设提升活动心得体会范文（13篇）篇五
20_年2月9日我县开展了领导干部作风整顿建设活动，在这次活动中，县委书记同志认真、详细、全面的传达了中央、省委、州委的重要决定和讲话精神，并针对我县实际状况作出了具体的部署。黄凤书记明确的指出干部作风的好坏是关系到我党生死存亡的一件大事，是关系到我党能不能继续持续在广大人民群众中光辉形象的大事。本人透过认真学习，在工委内部开展了干部作风整顿建设活动专题民主生活会，详尽传达了州委、县委会议精神和重要决定，并且结合本片区实际状况，发扬民主，在我片区领导干部群众学习、探讨后，深有如下体会：
一、贯彻执行党的方针、路线、政策，坚定政治立场，树立思想作风旗帜。
作为一个领导干部，务必有较强的组织性和纪律性，而作为一名党员，自觉性和觉悟性又是最基本的要求。我们要坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，努力学习党史党建知识，管理知识、法律知识等，不断提高贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉力和潜力，树立全心全意为人民服务的公仆意识，完善科学发展观，持续和维护与人民群众之间的鱼水亲情，全面落实科学发展观，持续和发扬我党的优良品质和光荣传统，以群众为土壤，视群众为父母，想群众所想，急群众所急，以先进的思想武装头脑的同时，以传统的党性服务群众，以全新的理念造福群众。处处以身作则，为广大党员干部和群众树立言行一致、雷厉风行、开拓创新、勤政廉洁、团结协调、求真务实的榜样和模范，营造良好的工作、学习、生活氛围，坚决将一切的歪风邪气扼杀在摇篮当中。
二、加强学习的自觉性和主动性，打造学风新气象。
学习，是人类认识自然和社会、不断完善和发展自我的必由之路。无论一个人、一个团体，还是一个民族、一个社会，只有不断学习，才能获得新知，增长才干，跟上时代。人的一生是学习的一生，在社会主义建设如火如荼的这天，学习是我们唯一能够跟上时代步伐，持续历史主人地位的方法，也是我们服务群众，推动一方政治、经济、文化发展的必要手段。在二十一世纪，人类社会进入了知识经济时代。这是继农业社会、工业社会之后，人类社会发展的又一个里程碑式的社会形态。在这个信息技术高度发达的时代，社会生活的信息化、网络化程度越来越高，知识的总量急剧增加，知识“更新周期”越来越短，人们原有的知识和技能已经远远不能满足现实工作和学习的需要，只有不断学习，打造“学习型”团队，不断提高和更新自我的文化素养和业务知识，拓展知识的面积，深化知识的层次，优化知识的结构。以群众学习、个人自学、组织培训等方式和手段提高干部队伍的整体素质，才能更好的为群众服务，保质保量的完成上级领导交与的各项任务。
三、团结协作、各尽其职，营造良好工作作风。
良好的工作作风是提高工作效率，提升服务质量的重要保障，是管理、人员素质等的综合体现，是人民群众了解党和政府的窗口.要切实完善各项规章制度，坚持以制度管人，大力提倡同志之间的团结协作，以“大事讲原则，小事讲风格”的准则，各司其职，各尽其责，在完成本职工作的基础上，团结协作，坚决杜绝“门难尽，脸难看，事难办”的现象发生，制定详尽的考核办法，与年终考核直接挂钩，对工作认真负责的同志给予必须的奖励，对敷衍了事，得过且过，当一天和尚撞一天钟等工作态度不用心，不称职的同志一律严惩。坚决深入基层，了解人民群众生活状况的第一手资料和信息，想人民所想，急人民所急，切实为人民群众半好事，办实事，真正做到从思想上尊重群众，从感情上贴近群众，工作上为了群众，牢固树立马克思主义的群众观，坚持立党为公，执政为民。坚持党的群众路线，进一步增强执政意识和宗旨意识，着力解决群众的热点问题、难点问题，以人民群众的利益为一切工作的出发点和归宿点。
四、教育和惩处相结合，切实引导干部生活作风。
_主席在中央纪律检查委员会第_次全体会议上发表重要讲话强调“要生活正派、情趣健康，讲操守，重品行，注重培养健康的生活情趣，持续高尚的精神追求。”一个人的生活作风对其精神状态起着至关重要的作用。_同志反复强调：“精神状态很重要”。有什么样的生活作风，就会伴生出什么样的精神状态;有什么样的精神状态，就会滋长什么样的生活作风。健康向上的生活作风，能够锻炼人、熏陶人、成就人;奢靡浮华的生活作风，则能够腐蚀人、毒害人、毁灭人。腐朽的生活作风对人的精神状态的影响和销蚀，就像一把软刀子，在你舒舒服服、毫无警觉的状况下，“温柔”地把你的血性和斗志割掉，把你的理想和追求磨掉。党内出现的腐败分子，无一不是毁于“温柔的陷阱”。实践告诉我们，好的精神状态，是一个执政党的凝聚力，是开拓奋进的兴奋剂，是战胜困难的催征鼓。越是在世界风云激荡的时候，越是在改革、发展、建设攻坚的时候，越是需要好的精神状态，越要有好的生活作风。
干部生活作风连着党风，还因为党员领导干部的生活作风具有极强的导向功能。干部生活在群众之中，群众总是从每一个领导干部的身上看党的形象，并以他们为榜样。一个心术不正的人，走近刚直不阿的领导，必须会老实得多;一个办事认真、进取心很强的人，在一个不求作为、昏昏噩噩的领导面前呆久了，势必“随大流”、没有职责感。“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来”，讲的就是领导干部行为的导向功能。时下一些“官员”玩风盛行，玩歌、玩舞、玩吃、玩牌、玩垂钓、玩山水、玩古董，且不说自己玩丧了志，给群众造成的消极影响也非同小可。有的单位就出现了这样的怪现象，领导大玩，部属小玩;上级大吃，下级小吃。结果是正经事无人问津，吃喝玩乐倒满精通。此风不煞，蔓延开来，怎样了得?!
我们党是执政党，能不能经受住执政的考验，不仅仅要靠指导思想、大政方针、路线政策的正确，也要靠崇高与圣洁的生活作风起作用。对于执政党的每个成员，尤其是党员领导干部来说，生活作风不仅仅仅是个人的生活方式和兴趣爱好的事，而是关系到党性的大问题;而党风、党性是我们党阶级性、先进性的集中体现，是党的形象、人心向背、生死存亡的关键所在。事实证明，一些腐败分子搞权钱交易、权色交易，多半是在生活作风这条路上成交而跌倒的。因此，对干部生活作风问题，切切不可轻视、小视，更不可忽视。“千里之堤，溃于蚁穴”，“欲多则心散，心散则志衰，志衰则思不达”。中国历史上的这种教训够多也够深刻够惨痛的了。我们的革命前辈抛头颅、洒热血打下的江山，绝对不能由于干部生活作风的沦丧而断送。
干部生活作风连着党风，并非把干部个人生活无限上纲。相反，共产党人认同人的正常欲望并力求满足，但坚决反对那种私欲膨胀、纵欲无度、把许多严重的生活作风问题不当问题的坏现象。生活作风不是“纲”，但连着“纲”;它虽是小节，但影响大节。“君子之行，静以修身，俭以养德”，“行己以恭俭为先”，这些古老格言无不教人以“俭朴的生活作风足以养德”的道理。对于共产党员和党员领导干部来说，生活作风就是世界观、人生观、价值观和党性的直接体现，良好的生活作风是建立在对世界、对人生的正确领悟和坚定的政治理想信念基础上的。因而，务必从改造世界观、端正人生观做起，自觉地净化心灵、升华境界、增强党性、严于律己。这不仅仅是加强党风建设的迫切需要，也是践行“三个代表”的重要行动。
作风建设提升活动心得体会范文（13篇）篇六
第一段：引言（80字）。
近年来，作风建设年活动在我国党风廉政建设和反腐败斗争中发挥着重要的作用。作风建设年活动是以党的十九大关于加强党风廉政建设和作风建设的重要部署为指导，通过开展一系列的活动来推动党风廉政建设。我参加了这次作风建设年活动，并汇总了一些心得体会。
第二段：活动开展的背景和目的（200字）。
作风建设年活动主要是为了贯彻落实党的十九大精神，进一步深入开展党风廉政建设和反腐败斗争。通过这次活动，我们进一步加强了党风廉政建设，推动党的作风的改进和优化。活动的目的是提高党员干部的廉政修养和自觉性，增强广大党员干部的责任意识和规矩意识，以更好地为人民群众服务。
第三段：活动的具体内容和方式（400字）。
这次作风建设年活动的具体内容和方式多种多样。所开展的各项活动既有理论教育和宣传，也有实践活动和整改工作。我参加的一项活动是开展廉洁自律专题讲座，通过专家的授课和互动交流，我们了解到了廉洁从政的重要性和具体做法。另外，还开展了党员干部“四个表率”评比活动，通过评比激发党员干部的先进意识和责任感。在整改工作方面，我们也进行了自查自纠，及时纠正自身存在的问题并改进工作。这些活动和方式使我们不断提高自身的党纪党纪，增强党的作风建设的能力。
通过参加作风建设年活动，我对党风廉政建设和反腐败斗争有了更深入的认识。同时，我也收获了一些心得体会。首先，作风建设是一个长期持续的过程，需要我们时刻保持警醒，不断自我提高。其次，作风建设需要集体共同努力，任何个人的作风问题都会影响整个党组织的形象和声誉。因此，我们要互相监督、互相帮助，共同营造风清气正的政治生态。最后，作风建设需要从细节入手，力求做到正风肃纪、严于律己。只有这样，才能赢得人民群众的信任和支持。通过这次活动，我深刻地体会到，作风建设的重要性和紧迫性。
第五段：总结（100字）。
作风建设年活动是推进党的作风廉政建设的重要举措，也是提高党员干部素质和修养的重要途径。通过参加活动，我深刻体会到作风建设的重要性，同时也对作风建设有了更加清晰的认识。希望通过这次活动，我们能够持续改善党员干部的作风，使我们的党更加坚强、纯洁和廉洁。
作风建设提升活动心得体会范文（13篇）篇七
写心得体会是每个人成长学习中每个人都要掌握的基本技能，以下由xx心得体会范文为您独家提供，欢迎大家参考。
为了进一步加强公务员作风建设，树立良好的公朴形象，形成严明的纪律和优良的作风，保证我县各项工作任务目标的实现，我县在广泛征求意见、深入讨论的基础上，决定在全县全面开展整顿作风活动。2月27日，全县召开了全体干部职工大会，就整顿纪律作风工作进行了认真动员。会议传达了王书记就作风纪律整顿会议上的讲话，认真学习了相应方案，使我领会了这次整顿工作的指导思想是以“三个代表”重要思想为指导，努力塑造检察机关廉洁、勤政、务实、高效的新形象;明确了整顿工作的目标是纠正学风不正、消除被动应付、严惩执法不严、克服享乐主义，从而建设学习型、效能型、法治型、廉政型检察机关。下面我作如下剖析：
方面：
而且自己尚未有一整套学习业务知识的计划，故在开展工作中有时比较盲目。2、工作方法简单，只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，对问题不作深层次的分析，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。3、思想松懈，自我要求不严，放松了对自身纪律性的要求。
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作风建设提升活动心得体会范文（13篇）篇八
通过开展窗口单位作风建设专项活动，受益匪浅。为此谈谈学习心得体会。本文是窗口单位作风建设的心得体会，欢迎阅读。
1月17日，西宁市召开了全市窗口单位作风建设推进会。西宁市委常委、纪委书记马海瑛强调，加强窗口单位行业作风建设，是“庸懒散奢”专项整治活动暨“向人民汇报，请人民评议”现场直播活动的进一步引深，全市各窗口单位要以群众满意为标杆，扎实推进窗口单位行业作风建设。
西宁市各单位、各部门要从严要求、狠抓落实。全市各窗口单位要按照市纪委《在全市开展“严肃工作纪律、提高执行能力”专项整治活动的通知》要求，持之以恒抓好中央八项规定及省市配套措施的落实。要深化改革、提升效率。全市各级行政服务中心要加大改革力度、简政放权，进一步深化行政审批制度改革，清理审批事项及权限。要健全完善便民服务制度，用制度管理人、约束人，不断提升服务质量，创新服务模式，拓宽服务渠道，扎实推进窗口单位行业作风建设。要强化监督、落实责任。今年西宁市将聘请各方面的政风行风监督员对窗口服务单位开展监督;新闻媒体也要对窗口服务单位作风建设进行明察暗访，加大曝光力度;各级纪检监察机关、党委、政府督查室对窗口服务单位执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》及公务用车规定情况加强监督检查，对违规违纪的单位要追究单位主管领导及主要领导的责任。
2014年以来，结合党的群众路线教育实践活动，人力资源社会保障部在全系统开展窗口单位改进作风专项行动(以下简称专项行动)。专项行动定位于推行服务规范、纪律要求和文明用语，先后实施了明察暗访、集中调研、分类开展自选动作、广泛听取群众意见建议、编写出版典型案例教材和组织专项督导等重点措施。各地人力资源社会保障部门大力加强窗口单位作风建设，规范服务行为，改进服务方式，创新服务手段，队伍素质明显增强，服务质量明显提升，群众满意度不断提高。但专项行动也反映出一些突出问题，各地区之间、各层级之间、各类窗口单位之间进展不平衡，一些长期养成的、根深蒂固的不良作风还存在反弹的可能，窗口工作人员整体素质有待提高。为巩固、延续和扩展专项行动成果，建立窗口单位作风建设的长效机制，在服务上形成品牌，现提出以下意见：
窗口单位直接面对广大人民群众，是人力资源社会保障部门密切联系群众的重要桥梁，是国家政策的具体执行者、群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者，也是各种诉求反映的集中点。窗口单位的作风建设，关系到党和政府惠民政策的真正落实，关系到实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，关系到加强党同人民群众的血肉联系。作风建设具有长期性、复杂性和艰巨性特点，不可能一蹴而就，必须坚持制度化、规范化发展方向，建立长效机制。各级人力资源社会保障部门要充分认识窗口单位作风建设的重要意义和主要特点，认真分析行政执法、纠纷调解、公共服务等各类窗口单位的服务特性，持之以恒，标本兼治，依法管理，规范服务，抓常、抓细、抓长，解决好联系群众、服务社会的“最后一公里”问题。一把手要亲自抓，研究窗口单位作风建设的总体规划和重点任务，充分调动各种资源推动窗口单位加强作风建设;领导班子成员要切实抓好分管领域窗口单位的作风建设，与业务工作同步部署、同步推进、同步督促检查。各级各类窗口单位要牢固树立“作风建设永远在路上”的理念，以优质服务窗口为标杆，坚持问题导向，针对工作中薄弱环节，自觉改进作风，不断提升服务水平。
二、明确窗口单位作风建设的总体要求。
人力资源和社会保障窗口单位作风建设的总体要求是，牢固树立核心理念，增强“人社工作为人民”的宗旨意识;不断加强队伍建设，形成敬业、守纪、创新、合作的团队文化;持续优化运行环境，建设安全、舒适、规范、高效的服务载体;着力打造特色品牌，营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围，努力满足人民群众日益增长的多样化服务需求。
严格执行《人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)》和《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，并结合实际加以细化和完善，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。
完善服务规范。全面落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，并根据各类窗口单位特点，不断探索适应事业发展和服务需求的窗口服务制度;持续加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设;稳步扩大办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开和办事结果公开的适用范围。
完善纪律要求。定期梳理分析各类窗口单位在不同发展阶段的管理风险点，落实和完善纪律规定，强化督导检查，在所有窗口单位、全体工作人员和各个工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫行为。
完善服务用语。依据各类窗口单位服务特点和不同场景，制定充实有针对性的文明用语和服务禁语，并在窗口工作人员中全面推行使用。
四、完善窗口单位顺畅运行的体制机制。
坚持服务下沉、转变职能、综合协调原则，改革不利于充分发挥窗口单位服务功能的体制机制，妥善处理各管理服务主体之间的关系。
理顺行政部门与窗口单位的关系。人力资源社会保障行政部门要切实转变职能，按照国务院要求简政放权，进一步下放、调整、取消行政审批事项，将更多服务性事项交由窗口单位承办，并注重向基层倾斜，同时加强行政监督。
整合窗口单位服务资源。大力推动同类窗口单位合并和功能重组，推进相近窗口单位服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理，促进各类关联窗口单位在同一场所、平台联合经办，努力实现“一门式”办公、“一站式”服务。
加强区域协同。树立“全国人社工作一盘棋”的理念，加强区域间协调配合，相互支持，共同担当。建立异地业务协作的正常工作机制，规范异地业务规程，打造信息交换和资金转移平台，推动异地业务逐步实现本地化、网点化办理。
五、持续提升窗口单位的服务能力。
坚持规范化、信息化、专业化方向，不断夯实窗口单位基础管理工作，加强基础设施建设，创新工作方法。
加强规范化建设。优化前台服务流程、后台管理流程和业务控制流程，实现前台窗口与后台支持的有机衔接。加快人力资源和社会保障领域国家、部颁和地方标准的制(修)订进程，健全标准体系，并以统一业务术语、完善机构设置、健全服务功能、规范办事流程和服务管理精准化为重点，抓好各项标准的贯彻落实，提高科学化、标准化、精细化水平。
加强信息化建设。以完善业务信息和服务支持信息系统为基础，推进业务查询、服务评价、服务监督等信息工具的开发和使用。加快发行社会保障卡，并扩展服务功能，提升应用水平，及早实现在地区间和各项业务间的“一卡通”。大力推进网上经办，探索与银行、电信等社会服务组织网络对接，加强云服务、大数据服务平台的研究与应用。
加强专业化建设。把好“进人关”，优先遴选品质好、业务精、沟通能力强的人员进入公共服务队伍。加强对窗口单位工作人员常态化的业务培训和作风培养，不断提升专业素质;开展一专多能训练，逐步推行综合柜员制。严格考核制度，把为民服务宗旨细化为具体考核指标，引导和约束工作人员的服务行为。
加强服务平台建设。科学划分窗口单位功能区域，前台服务与后台办公区域应相对隔离，有条件的地方可分立设置咨询服务区、即时办结区、业务受理区和自助服务区。加大综合性基层服务平台建设力度，构建各级相关窗口单位互联互通的服务网络。改善窗口单位工作环境，通过调剂事业编制、政府购买服务、开发公益性岗位等方式，充实工作人员;对服务场所、服务设施和安保设施等方面提供必要的支持。
创新服务方式。积极推行预约服务、延时服务、上门服务、应急服务等便民措施，畅通对特定群体优先服务的“绿色通道”。面向大型企业、学校、乡镇、社区等服务对象聚集区主动开展延伸服务。完善门户网站、微博微信平台、自助终端机、12333咨询电话等平台的政策宣传、查询、经办和监督功能，推广网上服务、移动通讯掌上服务、短信息、自助服务等多种服务形式，方便人民群众。
建立日常协调机制。各级人力资源社会保障部门要确定负责窗口单位作风建设的牵头单位，明确各相关单位的职责，定期研究分析窗口单位作风建设的新情况、新问题和群众的新诉求，形成齐抓共管的协作机制和工作合力。
建立服务评价机制。完善监督管理方式，通过服务满意度评价、服务场景实时监控、网络舆情监控等措施，实现服务过程事前、事中、事后全程控制、监督与分析。通过聘请社会监督员、公开监督举报电话、听取群众意见建议等方式，加大社会监督力度。建立窗口工作人员激励约束机制，对优秀窗口单位及其工作人员给予奖励，对服务质量低、社会评价较差窗口单位及其工作人员严肃问责，指导改进。
建立宣传引导机制。各级人力资源社会保障部门要注意发现和总结窗口单位加强作风建设的好经验、好做法，特别是在便民利民、服务群众方面的创新举措，及时进行宣传推广，充分发挥先进典型的引领示范作用。
建立督导检查机制。定期或不定期对窗口单位作风建设情况进行督导调研、明察暗访、互查互检。我部将把窗口单位作风建设作为年度综合调研的一项重要内容，并适时组织专项督导活动。各级人力资源社会保障部门应有计划、有步骤地对本地区窗口单位作风建设情况组织普查或抽查，每年年底前形成作风建设专项报告报部人事司。
为进一步改进人社系统各类窗口单位的工作作风，结合党的群众路线教育实践活动，近日，市人力资源和社会保障局召开了全市人社系统党风廉政建设暨窗口单位改进作风专项行动动员部署会议，对全市人社系统窗口单位开展改进作风专项行动进行了动员部署。市人社局各下属窗口单位及各县(区)人社局、社保局分管窗口单位负责同志参加了会议。
会议系统传达了省人社厅有关工作要求，并对我市人社系统集中开展党风廉政建设暨窗口单位改进作风专项行动进行动员部署，提出了我市人社系统窗口单位改进作风的工作方案。为抓好我市人社系统窗口单位作风建设，结合党的群众路线教育实践活动切实做到“外塑形象、内提素质”，专项行动主要抓好三方面工作。一是制定服务规范。各类窗口单位普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使到窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队，少等一分钟;二是强化纪律要求。认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象;严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职，杜绝脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象;三是规范服务用语。坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，严格禁止“生冷硬噌”的服务忌语，大力倡导文明礼仪之风。
最后，彭德才副局长对与会人员提出了三点要求：一是提高认识，要求各地人社系统窗口单位要高度重视，一把手亲自抓落实，把专项行动作为机关作风建设的重中之重，抓紧抓好;二是迅速部署。要求参会人员要及时向单位一把手汇报会议精神，尽快成立工作机构，制订工作方案，健全工作机制，抓紧开展专项行动的各项工作;三是加强沟通。重点要求市人社服务窗口要率先垂范，当好表率。各县(市、区)之间要经常性交流经验，互相了解行动进度，形成人人争先创优的良好氛围，推动窗口作风建设取得实效。
最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：
第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。
第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。
第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。
第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。
俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。
窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!
前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：“演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。”
作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理，构建文明服务长效机制”，并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。
我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任。
认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让“文明服务”深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”!
二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作。
“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略，精心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速!
在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再四比”、“机关部门五比五争”、“六个100%”、“收费班组九小工作法”等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。
通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。
比如“一线工作法”即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。“一线工作法”更突出了团结与和谐，通过开展“一线座谈”、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要“一线工作法”的支持，通过“一线工作法”解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过“一线工作法”激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。
与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如：
1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任。
岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。
2、创新培训形式，提高培训效果。
培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。
同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。
3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。
我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造“你追我赶比微笑”的良性竞争氛围，4、开展结对帮扶，推进创先争优。
在微笑服务工作中，我们可以将“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动与开展“创先争优”活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。
三、标准化、规范化，管理基础模式的问题。
组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。
四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)。
文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施“文明服务宣讲活动”，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和“文明服务宣讲活动”不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障。
五、绩效管理的广度、深度问题。
如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。
六、文明服务与企业文化的渗透融合企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的“软实力”，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与“微笑服务、温馨交通”第二阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的“文化型文明服务模式”。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，牢固树立“立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我能力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展”的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的“文化型文明服务”模式，并使“畅行六武路、微笑大别山”的特色服务品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。
作风建设提升活动心得体会范文（13篇）篇九
作风建设是党的一项重要任务，关系到党和政府的形象，影响着干部群众的思想、行为和工作方式。为了加强作风建设，我单位组织开展了“作风建设十项活动”，通过一系列的实践和探索，我深受教育和启发，对于作风建设有了更深刻的认识和体会。
首先，作风建设要从领导干部抓起。领导干部是党员干部的表率和榜样，他们的作风直接影响到群众的评价和观感。我们单位组织的“干部作风大比拼”活动，通过多个方面的考核和评比，深入调查了干部在岗位履职、为民服务、敬畏权力等方面的表现。活动中，许多领导干部深感压力，也有了改进的决心。这次活动把优秀的干部作风展示给全体党员干部，起到了警示和激励的作用。
其次，作风建设需要党组织的引导和监督。党组织是集体行为的组织者和保障者，对于党员干部的作风建设有着重要的指导作用。我们单位开展的“一线党员好榜样”评选活动，通过广泛调查和群众评议，选出了一批党员干部的典型事迹和突出贡献。这些榜样的力量往往能够激励更多的党员干部向这些优秀的榜样学习，同时也为党组织提供了班子建设和干部选拔的重要参考。
再次，作风建设离不开群众的监督和参与。群众是作风建设的受益者和推动者，他们的意见和建议对于作风建设至关重要。我们单位开展的“公开接访、回应群众”活动，通过设立接访窗口、建立回应机制等方式，让群众更方便地向党组织表达诉求，并及时解决问题。通过这次活动，我深切体会到群众的关注和期待，也深感到作风建设中的不足。作风建设必须始终保持与群众的密切联系和广泛参与。
此外，作风建设还需要营造良好的工作环境和氛围。工作环境直接影响着干部群众的思想和行为，建设一个满足各方面需求的工作环境是作风建设的重要内容。我们单位组织的“文明办公、优质服务”活动，通过改善办公设施、提升服务质量等一系列措施，为干部群众提供了积极向上的工作环境。活动中，我深感到一个良好的工作环境可以提高工作效率和干部的归属感，从而进一步促进作风建设。
最后，作风建设要有长远的发展规划和持续的监督检查。作风建设是一个长期而复杂的过程，需要有科学的规划和有效的监督机制来推动。我们单位制定了《作风建设长远规划》，从立法、行政、执法等方面制定了一系列的标准和要求，并设立了评估专门部门来持续监督检查。规划的实施和监督的开展，为我们创造了良好的作风建设环境，也为我们进一步加强作风建设提供了有力的支撑。
总之，“作风建设十项活动”是我单位在党的号召下积极探索和实践的结果。通过这次活动，党员干部进一步明确了作风建设的重要性，加强了自身的改进决心。同时，党组织和群众的积极参与和监督也为作风建设营造了良好的环境。我们应该不断总结经验，继续加强作风建设，构建一支风清气正的党员队伍，更好地为人民群众服务，推动党和政府的工作再上新台阶。
作风建设提升活动心得体会范文（13篇）篇十
“为民、开拓、务实、清廉”为民是首要。因此要把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为我们思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。要把为民造福作为从政的基本准则和不懈追求，作为检验工作的第一标准，民心最宝贵，对群众要怀有深情，充满激情，以人心换人心，感情换感情。有了爱民之心，群众就会支持你的工作，缺乏对人民群众的深厚感情，执政为民就是一句空话。常言道，“政声人去后，民意闲谈间”。领导干部要把为人民服务作为最大追求，把为人民谋利益作为最高目的，认认真真访民情，诚诚恳恳解民忧，实实在在帮民富。
“为民、开拓、务实、清廉”开拓是重点。领导干部要树立科学发展观，创新工作理念，保持良好工作状态，才能成为监狱建设的中流砥柱。当前，**监狱正处于布局调整的关键期，体制改革的攻坚期，历史遗留与现实政策交汇冲突，导致各类矛盾凸显，必须用科学发展观指导监狱工作实际，要找准突破口。影响**监狱发展的瓶颈是监企不分的体制，今年是体制改革的重要之年，领导干部首先在理念上要超前，在方式上要创新，在实施上要灵活，要以改革促发展，以发展保稳定。要确立发展是第一要务的思想，努力开创工作新局面，同时要增强忧患意识，发扬艰苦创业的精神，多在打基础，求长效的工作上用力气，切实解决好制约单位发展的瓶颈问题，夯实基础工作，推动监狱各项工作协调发展。
“为民、开拓、务实、清廉”务实是根本。转变领导作风必须强调真抓实干。求真务实，事业兴衰成败之关键。空谈误国、实干兴邦。首先对于领导干部来说，就是一丝不苟地干实事、求实效。绵阳监狱在产业结构调整中，紧紧依托科技城，实施质量认证，真抓实干，实现了二次创业。这是最大的实。这样的大事办实了、办好了，才能得到民警的支持。才能实现成为**窗口监狱、示范监狱、模范监狱的宏伟目标。其次求真务实，要在制度建设上下功夫，制度问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。这是我们总结长期实践取得的一个重要认识。通过制度建设，严格规范领导干部的行为，使其言行受到强有力的约束和监督，真正在求真务实的轨道上运行。第三要树立正确的政绩观，这是坚持求真务实的基本要求。政绩观实际上是领导干部思想作风、工作作风的集中体现。真正的政绩应是“为官一任、造福一方”的实绩，应经得起群众、实践和历史的检验，而不是做给上级看的，更不能出于自己的私利。要纠正“只图虚名，不务实效”的坏作风，坚持经常到最困难的地方，到群众意见多的地方，到工作推不开的地方去务实，这样才能把工作做好、做细、做实。
作风建设提升活动心得体会范文（13篇）篇十一
作风提升年心得体会为响应政府号召，更好地加强作风整顿提高工作效率，按照镇政府统一安排部署，我认真学习了县委、政府文件及镇作风整顿大会上的讲话，深刻领会了开展思想纪律作风整顿和效率提升的重要性和必要性，认真剖析个人存在的问题和不足，现。
总结。
如下：
我要以这次纪律作风整顿为契机，严格按照上级领导的要求剖析自身问题，提升觉悟水平，增强危机意识。以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的勇气完成工作中的各项任务。
要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己工作水平;要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养;要开拓创新，积极进取，把工作提高到一个新的水平。
开展批评与自我批评，深刻查找自己在思想、工作、纪律中的不足，要切实转变自己的思想太不，进行思想认识的再提高，努力自我完善，提高综合素质。目前对我而言，充分发挥主观能动性、标准要高、工作要实、状态要好的标准来要求自己。
象。我们要加强学习，充实自我，服务农村。农村是一个大的课堂，需要我不断地学习，充实自己的知识，更好的服务于农村。在工作中，我虚心向领导、村委干部学习，学习他们分析问题、处理问题的方法，不断提高自己的工作能力。继续加强学习，完善自我。农村知识覆盖面广，知识点多，实用性强，需要自己不断学习，才能丰富理论知识，完善自我。多深入群众，提高实践能力。继续以人民群众为工作中心，多为农民办实事，勇于实践，争创项目，提高实践能力。
另外，作为党政办公室的一员，我深刻体会到办公室作为机关运转的枢纽，起着连接上下、协调四方的作用，任务繁重，责任重大，这里不仅是领导决策的参谋助手，更是机关办公的心脏枢纽和对外的窗口，办公室全体凝聚力量、创造出一个又一个辉煌，我也为作为其中的一员而感到骄傲和自豪，我将以这次活动为契机，发扬不怕苦不怕累的精神，以饱满的热情投入到党政办公室的工作中，为发挥办公室的窗口作用发挥自己的一份力量。
附送：
要讲话。这次动员会，使我明确了这次活动的目标是要努力树立学校廉洁、勤政、务实、高效的新形象;纠正学风不正、消除被动应付、严惩执法不严、克服享乐主义，从而建设创新型、学习型、高效型、廉洁型、服务型“五型”机关。通过常想一想什么是“考验”，为人处事要谨慎细致，凡事多问一个为什么，坚持慎独、慎欲、慎微、慎交友，真正做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，始终保持共-产-党人的政治本色。
作为一名人民教师和领导干部，应牢固树立终身学习的观念，即要学政治、学理论，又要学业务、学法律、学科技。要坚持理论联系实际，把所学的理论与实际工作相结合，不断提高自身综合素质，提高政策理论水平和业务能力。以这次干部作风整顿为契机，牢固树立五种态度：一是共-产-党人先进意识;二是解放思想，开拓创新意识;三是真抓实干，勇挑重担;四是严以待已，廉洁自律;五是服务群众，奉献社会。通过树立和发扬五种意识，努力提高自己的业务素质，做一名师德高尚、业务精良的教师模范。
作风建设提升活动心得体会范文（13篇）篇十二
20xx年初，市委市政府在全市开展“作风能力提升年”活动，对全市广大干部转作风、强能力、抓落实、促发展提出了明确要求。我局邀请市委党校敬志伟教授进行了《作风建设永远在路上》的专题授课，课程内容丰富，讲解深刻详实，使我在聆听之中受益匪浅，感触很多，结合工作实际深入思考，深刻体会到了作风能力提升的重要性、现实性和紧迫性。
作风关系发展，作风就是力量，作风决定行为。要加固中央八项规定的堤坝，锲而不舍纠“四风”树新风。加强作风建设是新发展阶段党建工作的重要任务，是全面从严治党的内在要求。“作风能力提升年”活动以提振精神状态、提升作风能力为切入点，引导和推动干部职工以更加过硬的工作作风、更加扎实的本领能力，为推动城市管理高质量发展蓄势添能，为青岛加快建设现代化国际大都市贡献城管力量。
一是提高思想认识，提升政治素养。作风建设永远在路上，永远没有休止符。一方面，要深刻认识作风能力提升的长期性复杂性艰巨性，自觉贯彻党要管党、从严治党方针，用持之以恒的态度、锲而不舍的韧劲，久久为功打好持久战，以作风提升锻造坚强党性，以能力提升强化履职尽责，坚决上好作风能力提升这门必修课。另一方面，理论是实践的先导，是为工作实践提供方法论的源头活水。作风能力的提升离不开理论知识的规范引领，离不开先进经验的学习借鉴。城市管理领域知识范围广、专业性强、复杂程度高，需要始终保持敏而好学的精神，不断促进理论知识走深走实。要用好所学所悟，促进学用结合，用丰富的理论创新成果武装头脑、指导实践、推动工作。要坚持对难点问题盯住不放，对目标任务一抓到底，以钉钉子的精神抓好工作落实，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责。
二是锤炼坚强党性，永葆清正廉洁。腐败是影响党的事业的最大危险。当前，一些党员干部思想观念、能力作风上“不适应”“跟不上”的现象依然存在，脱离群众、为官不为、庸懒散拖等现象仍有发生，一些“四风”问题隐形变异、改头换面。作风能力提升就是要求我们时刻保持清醒头脑，常做思想上的“大扫除”，扫除灰尘、净化心灵、锤炼党性。要把好小节关、欲望关，坚决不踩“高压线”，始终做到防微杜渐，慎终如始，从点滴中加强自身修养，管住思想细枝末节。要坚持原则，知足知止，用好纪律规矩这把“硬戒尺”，始终做到敬畏法纪，管好自己，管好家人，任何情况下都做到心有所畏惧、言有所戒、行有所止。
干部干部，“干”是第一位的。作风上要做到行胜于言，把群众的事办好办扎实。要聚焦短板用力提升作风能力，提高专业素质和破解问题的能力，以本领的有效提升促进工作的提质增效。作为一名基层党组织的支部书记，不仅要在履职尽责上做表率，还要抓好班子、带好队伍，在夯实业务本领、扎实工作作风上以身作则，推进各项工作做好做到位。
一是坚持率先垂范，带好班子队伍。好作风是抓出来的，也是带出来的，要充分发挥“关键少数”的示范表率作用，抓好“一班人”、带动“一群人”，提升自身精神和工作状态，以优良的作风、饱满的热情带动全体干部职工扎实有为、锐意攻坚，凝聚干事创业的向心力、战斗力。要坚持集体领导和分工负责相结合，做到既分工有序又协作配合，通过“带头干”“带着干”，鼓励全体人员立足本职、各尽其责，充分调动干部队伍积极性、自觉性，形成上下同心、一体推进的工作合力。
二是切实履职尽责，务实担当作为。当前，有些党员干部不想干、不敢干、不真干等问题不同程度存在，究其原因，是作风能力出现了问题。要从思想上、作风上寻根问药，从思想源头提振精神，从初心本源上激发干事热情。在供热管理服务工作过程中，要充分发挥行业管理服务和技术支持作用，在凝聚行业力量上下功夫、求实效，扎实做好供热质量提升攻坚，打好“双碳”目标下“煤改气”任务的硬仗，逐年优化华电大网运行调度机制，细致做好供热管网、设施维修检修工作，用扎扎实实的行动、不舍微末的韧劲，推动供热保障各项工作落到实处。
党的作风关系党的形象，是观察党群干群关系、人心向背的晴雨表。“党的作风正，人民的心气顺，党和人民就能同甘共苦。”作风能力提升要求我们密切同人民群众的血肉联系，埋下身子、沉下心来，真正把群众的事办好办实。供热工作是重要的.民生工程，事关群众的幸福感、获得感、安全感，要始终坚持以人民为中心的发展理念，把群众立场落实到作风能力的提升上来，走下去、沉下去，接地气、摸实情，办实事、求实效，致广大而尽精微，切实将供热保障服务做的更应民需、更顺民意、更暖民心。
一是强化宗旨意识，提升服务水平。优化服务是机关作风能力提升的着眼点、发力点。要把人民群众满意不满意作为衡量供热好不好的重要标准，把民之所需作为头等大事，把做好供热服务保障作为长期任务，努力在制度创新、安全运行、便民服务上下功夫、谋实绩，让“为民干实事、敢担当”在行业蔚然成风，以作风建设新成效赢得群众的掌声。要坚持精准施策，实施靶向纠治，紧盯群众关心的难点堵点问题，切实解决群众“急难愁盼”，做到用心用力用情。
二是深入基层一线，办好为民实事。提升为民办事的作风能力，不仅要拿出硬招、实招，还要做到身到基层、心入群众，从民生的最前线感受民之所盼、民之所需。要增加基层调研走访频次力度，真正潜心沟通、用心感悟、换位思考，把握群众思想脉搏，了解基层呼声要求，总结规律性认识，紧紧依靠群众解决问题。要坚持问题为导向，从“实”做起，坚决刨掉那些浮于表面、虚无缥缈的形式主义，通过一户一户沟通，一个一个问题攻克，切实把群众的问题解决好、解决透，以实干求实绩，以实绩赢民心。
作风能力提升是大事要事，也是难事长久事，需要从严从实、常态长效。我将以此次“作风能力提升年”活动为契机，立足本职，兢兢业业完成好各项工作任务，夯实理论学习的根基，增强履职尽责的能力，筑牢务实求效的作风，真抓实干、勇毅进取，以作风建设新成效促进工作再上新台阶。
作风建设提升活动心得体会范文（13篇）篇十三
根据市委关于在全市党员干部中开展“作风能力提升年”活动的部署要求，市城市管理局第一时间召开了动员部署大会，制定了实施方案。活动开展以来，我认真学习了习近平总书记关于作风建设的重要论述、陆治原书记在全市“作风能力提升年”活动动员大会上的讲话、孙震局长在局“作风能力提升年”活动动员大会上的讲话，参加了敬志伟教授的“作风能力提升年”讲座，感悟颇深。
一、提高政治站位，全面增强思想认识。
通过活动开展，使我进一步提高了政治站位，增强了大局意识，为进一步打造过硬干部队伍、塑造良好作风形象，全面从严提升作风能力，应做好“五要”。
一要把“讲政治、顾大局”放在首位。这既是一个党员干部的“生命线”，也是一个党员干部最基本的政治素质、政治本色和政治要求。我要结合实际，不折不扣把党中央决策部署贯彻落实到规划执法工作中去，树牢大局意识，强化宗旨意识，积极转作风、提素质，践行“执法+服务”理念，有效改善营商环境，提升群众满意度。
二要把“懂规矩、守纪律”挺在前面。这是一个党员干部的“高压线”。我要严守法律底线、纪律底线、道德底线，常怀律己之心，工作中积极主动作为、敢于迎难而为、坚持有效作为，敢于变“不可能”为“可能”，勇于变“跟跑”为“领跑”，实现从“无”到“有”，从“有”到“优”，努力营造风清气正的政治生态。
三要把“尽职责、敢担当”落到实处。这是一个党员干部的“根本线”。要牢固树立“只为成功想办法，不为落后找理由”的理念，着眼长远，立足规划执法出实招，下实功，求实效，用心、用力、用情推动工作，切实解决服务建设企业的“最后一米”问题，扎实推进工作，围绕“实”字打造城市管理工作服务品牌。
四要把“抓学习、强本领”贯彻始终。这是一个党员干部高效履职的“保障线”。我要以时不我待、只争朝夕的精神，全面系统学、联系实际学，坚持学干结合，尽快补齐短板、夯实基础。要通过学习，不断提高政治能力、改革创新能力、统筹发展和助力营商环境的能力。
五要把“重团结、促和谐”常抓不懈。这是一个党员干部的“基准线”。我要做到大事讲原则、小事讲风格，互相理解、互相支持，只有这样才能形成工作合力，助推规划执法工作再上新台阶。
二、提升作风建设，打造一流干部队伍。
良好的作风是我们开展好规划执法工作的重要保障，通过学习，使我对加强作风能力建设有了更深入的理解和认识，在“作风能力提升年”活动中，我将着力做到“五个突出”，力求学深悟透取得实效。
一是突出“严”字抓作风，把握作风能力提升立足点。要坚持严字当头，做到“严谨、严格、严密”，从自身做起，引导支部党员干部做到“四个摆进去”，对照“八个不”问题，剖析查找不足，努力改进提升，切实提高“联系群众、倾听群众、服务群众”的能力和解决实际问题的能力，提升遵规守矩、善作善成的能力。
二是突出“真”字抓学习，夯实作风能力提升根本点。我要认真学习省、市作风能力提升年活动指示精神，做到“真学、真做、真改”，切实提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，全面贯彻我局工作部署要求，切实做到学懂弄通做实，推动作风能力双提升。
三是突出“细”字抓服务，激活作风能力提升发力点。我要立足本职，谋深谋细，切实做到“细心，细致、细微”，制定完善执法服务工作机制，积极优化营商环境、热情服务企业、创新完善规划执法综合监管系统，通过实施网络远程监管，优化执法监管模式，推进在建工程项目依法高效建设。
四是突出“实”字抓执行，找准作风能力提升结合点。我要将作风能力建设与规划执法工作开展有机结合起来，以“作风能力提升年”活动为主线，针对规划执法工作中出现的重点、难点、痛点、堵点问题，抓重点、补短板、强弱项，建立“事要解决”清单，做到“案结事了”，真正做到“落实、扎实、踏实”，将各项工作落到实处，着力推动规划执法工作高质量完成。
五是突出“快”字抓效能，瞄准作风能力提升制高点。要坚持雷厉风行、立说立行，快事快办、急事急办，做到工作快上手、矛盾快处理、任务快推进、目标快完成，各项工作都要按照时间表、路线图，千方百计抢时间，只争朝夕争速度，减少环节讲效率，做到“快研究、快落实，快反馈”，确保各项目标任务快捷高效完成。
三、提升党性修养，切实养成良好作风。
作为党员干部，要始终保持清醒的头脑，做到道德情操高尚、生活情趣健康，只有这样，才能成为一名合格的党员干部。具体来说，要把握以下五个方面：
一要政治坚定。作为党员干部，要牢固树立政治意识，分析形势要有政治眼光，实施决策要坚持政治原则。要时刻注重加强自己的气节修养，经常以党纪国法为镜，看自己廉洁自律硬不硬；以百姓诉求为镜，看自己为人民服务的宗旨树得牢不牢；以先进典型为镜，看自己的作风实不实。
二要务实敬业。要认真调查研究，了解群众急难愁盼，坚持问题导向和靶向思维，不断提高解决问题的能力；要始终注重加强学习，认真钻研业务，提高工作水平，要有脚踏实地、埋头苦干的务实精神，要有唯旗是夺，事争一流的进取精神；唯有踏实敬业，努力工作，才能高质量完成城市管理各项工作任务。
三要健康学习。健康的生活情趣不会自然形成，要靠不断学习和实践来培养。多读书、读好书，是党员干部修身养性、提高政治素养和文化品位，为自己筑起防御低级趣味的思想防线的重要途径。要把读书学习当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求，自觉做到爱读书、读好书、善读书，做到学以致用，知行合一。
四要纯净社交。党员领导干部要慎重对待朋友交往，正确选择交友对象，坚持择善而交，多同人民群众、基层干部、专家学者、先进人物交朋友，注意净化自己的社交圈；对于那些怀着个人目的搞拉拉扯扯的人，要保持高度警惕，廉洁自律，做到清清白白做人、干干净净做事。
五要注意细节。生活情趣的雅俗往往通过细节反映出来。党员干部要学会“限制自己”，善于“克制自己”，时刻检点自己的个人生活，及时扫除思想上、作风上的灰尘，坚持一身正气，一尘不染，始终保持共产党员的政治本色。
在今后工作中，我要在局党组、支队党委的坚强领导下，秉承“以人民为中心”的发展思想和“开门办城管”的工作理念，进一步弘扬“严、真、细、实、快”的工作作风，锻造“凡事讲政治、谋事为群众、干事重实效、成事争一流”的作风能力，打造过硬的干部队伍，立足本职，锤炼作风，提升能力，努力为推动城市管理工作走在全国前列积极贡献规划执法力量，以崭新的精神风貌和优异的成绩，迎接党的二十大胜利召开。