优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）

写心得体会可以让我们更深入地了解自己的优点和不足，从而更好地提升自己。小编整理了一些优秀的心得体会范文，希望对大家写作有所启发。

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇一

公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的`组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇二

礼仪是人们在社交场合中表现出的公共行为规范，它在各个领域都起着举足轻重的作用。作为一个大学生，我有幸能够参与多次礼仪接待的活动，从而积累了一定的经验。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，以帮助他人在礼仪接待中更加得心应手。

第二段：注意仪态和言行举止的重要性。

在礼仪接待的过程中，仪态和言行举止的重要性不容忽视。首先，穿着整洁得体是给人留下良好印象的第一步。无论是正式场合还是非正式场合，我们都要注意衣着的得体，保持整洁和适度的打扮。其次，我们要做到姿态端正、言谈举止得体，保持自己的仪态庄重。最后，我们要学会注意细节，如保持微笑、注意餐桌礼仪、正确使用餐具等。这些细节往往会让人产生好感，使我们在接待他人时更加得心应手。

第三段：合理运用沟通技巧和表达能力。

礼仪接待不仅要求我们具备良好的仪态和礼仪举止，还需要我们具备良好的沟通技巧和表达能力。在沟通时，我们要善于倾听他人，尊重他们的意见和观点，并学会用积极的语言表达自己，建立良好的沟通氛围。此外，我们还要学会运用适当的非语言沟通，如眼神交流、面部表情等，这些可以有效传递我们的意图和态度。通过合理运用沟通技巧和表达能力，我们可以提高礼仪接待的效果。

第四段：注重细节和个性化服务。

在接待他人时，我们应注重细节和个性化服务。细节是表现我们对他人的关心和尊重的重要方式，如为客人准备细巧的小点心、为客户泡上一杯热茶等。这些细节往往会给人留下深刻的印象，增强我们的亲和力。此外，个性化服务也是提升礼仪接待效果的一种方式。我们可以根据客户的不同需求，量身定制服务，使其感受到个人的关心和关注，从而提高满意度和信任度。

第五段：总结和展望未来。

通过参与多次的礼仪接待活动，我深刻认识到礼仪的重要性。它不仅是我们个人形象的展示，更是体现我们对他人尊重和关心的方式。在未来，我将继续努力提高礼仪接待能力，学会更好地与他人沟通、关心细节和个性化服务，以提升自己的专业素养和综合能力。通过不断学习和实践，我相信在礼仪接待中我能够取得更多的进步。

在这篇文章中，我分享了我的礼仪接待心得体会。仪态和言行举止、沟通技巧和表达能力、细节和个性化服务都是提高礼仪接待能力的关键要素。通过不断学习和实践，我们可以不断完善自己的礼仪接待能力，展现出更加专业和自信的形象。只有在礼仪接待中注重细节和个性化服务，我们才能真正与他人建立深入的关系，并取得更好的社交效果。

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇三

现代社会中，人际关系越发重要，拜访礼仪成为日常生活中必不可少的一部分。拜访礼仪既体现了人们的素质和修养，也能够维护人际关系的和谐。在多次拜访他人的过程中，我深刻体会到了拜访礼仪的重要性，并意识到要始终注重自己的言行举止。

第二段：礼仪的基本规范。

在进行拜访之前，首先要了解一些基本的礼仪规范。在进入别人家门前，应该先敲门并询问是否方便，如果没有回应可以等待一段时间再敲门。进门后要注意脱鞋并保持房间清洁，避免污染环境。在拜访过程中，还要注意自己的穿着、表情、姿态等方面，要尽量做到得体大方，不要过于随意。

第三段：关注对方的需求。

在拜访过程中，要尽量关注对方的需求和感受。在交谈中，应该尽量给对方留足发言的空间，不要过于急切地表达自己的观点。如果对方需要帮助，尽量做到积极主动。并且，要尽可能地避免批评、指责、态度强硬等不良言行，这样容易导致互相矛盾和不满情绪的产生。

第四段：关注细节。

在拜访中，关注细节尤为重要。比如，我们在进门之前可以掏出手机关闭铃声，这样可以避免铃声响起时对方产生不适或者影响到我们的交流。还有，面对拜访者的提问，我们要尽量做到详实透彻地回答，不能含糊或者虚假。如果对方给我们提供了食品或者饮品，我们要尽量接受并尝试品尝。如果实在不能接受，我们也要尊重对方的好意。

第五段：总结。

人际交往中，拜访礼仪是一项至关重要的礼仪技能。通过对礼仪规范、关注对方需求、关注细节等方面的体会和了解，我意识到自己在拜访中还有很多需要改进的地方，并实践着达到更加得体的交往方式。作为一个礼貌、懂礼貌的人，尊重别人的感受和处事态度是重要的，这样可以建立正面、亲密的人际关系，进一步扩展自己的社交圈子，同时也更好地保护了自己的形象。

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇四

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇五

第一段：引言（200字）。

每个人都有拜访他人的时候，这时候表现的礼貌和尊重对于我们的人际交往和人生之路都是至关重要的。谦恭有礼的态度和行为可以打开别人的心扉，更好的互相相处。所以，为了更好的拓宽自己的人际交往圈，掌握一定的拜访礼仪是非常必要的。本文将分享我自己在实践中对拜访礼仪的一些体会和心得。

第二段：礼仪前的准备（200字）。

在拜访前，我们要对自己和目标人物做些准备工作，这样才能顺利地进入拜访环节。首先，需要确认对方可以接受拜访，并且了解他们是否有时间接见自己。可能需要提前拨打电话或者发短信来确认。在确认了时间后，我们要准备一份礼品，这可以是花，巧克力或者茶叶等，一定要符合对方的口味。同时，我们要研究一下对方的背景和爱好，这样有助于我们在拜访中找到话题调动气氛。

第三段：拜访礼仪的实践（400字）。

在进入拜访环节后，不管我们是第一次见面还是多次见面，都需要虚心诚恳的表现出礼貌和尊重。首先，我们要注意自己的仪容仪表，整洁干净的衣服和自然舒适的表情是很重要的。然后，我们要有礼貌的问候对方，并向对方赠送礼物。在交流中，我们要谨言慎行，注意措辞，不要说出不合时宜或不尊重的言语。另外，我们要注意积极倾听对方，给予足够的注意力，回应对方的提问和感受，并了解对方的需要和意见。最后，我们要记得表达感谢之情，并结束这次拜访。

第四段：仪仗员大使的访问礼仪（200字）。

作为一名外交人员，礼仪显得尤为重要。外交人员在不同的场合要扮演不同的角色，所以不同的场合所需的礼仪也不同。除了一些基本的礼仪外，外交人员还需要了解和遵守各种协议和规则。比如在国事访问中，外交人员需要掌握对方国家的礼仪和习惯，适当表现出自己的尊重和理解。

第五段：总结（200字）。

在人际交往中，良好的礼仪是我们展示自己和建立人脉的主要方式之一。正确实施拜访礼仪，除了能够打造良好的形象和氛围，还可以增加自己的信誉和信任度。当然，只有习得和练习才能得到最好的效果，因此我们需要在实践中逐渐积累经验。希望每一个人都可以成为懂得拜访礼节的人，把握好人生中的每个机会，建立更多有益的人际关系。

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇六

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇七

在服务窗口工作久了，很多人难免会因为单调、重复的工作模式而失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被淡化近无了，就连最起码的唱收唱付也被很多人给省略了，于是服务礼仪的培训就显得尤为重要。很早就知道金教授是国内知名礼仪专家，能有机会聆听他的讲座感觉是一次非常难得的机会，所以每一次组织学习的时候，我不但仔细的听更是认真的记，而且在业余时间也上网观看了金教授的讲座。

通过礼仪培训，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。

一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起郑厅长在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。

服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对司机严厉的语气，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧！

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇八

1、接待来访客人时：

1)起身问候客人：“您好”、“早上好”或“欢迎光临”;。

2)态度谦恭、友善，与客人握手或行鞠躬礼;。

2、询问客人姓名和事由：

1)问客人，“请问您是?”，“您找哪一位?”

2)必须确认来访者的姓名，以便转告或引见。

3、如果客人已经有预约：则尽快告知被预约人，并请客人稍候;如访客没有预约，而想见的人又不在，则尽快告知客人，想见的人不在，是否可以找其他人或需要留言，并帮助客人做好记录。

4、引路时，对客人说：“请您到会客室稍候，某某女士马上就来”或“这边请”，行进时，请客人走在走廊内侧靠墙一侧，自己则在客人左前方引路，保持一步的距离，与客人协调前行。

5、在客人等候期间，为客人准备饮品，可以问，请问?“您喜欢红茶呢?还是咖啡?”，用一次性茶具准备好后，告知客人“请您慢用”，切不可，不置一词，放下后，转身离开。

6、访客离开时，应和刚见到访客时一样热情，送客人到门口，并说：“欢迎再来”或“再见”等。在对客人表达尊敬和感激之情时，应招手或行鞠躬礼。

能做到以上6条，必然会使访客有如沐春风之感，留下非常好的印象，既展示了个人的职业素养，又提升了企业的整体形象。

一、做客。

(一)有约在先。

1、约定时间。

2、约定人数。

3、如约而至。

(二)上门有礼。

1、先行通报。

2、问候施礼。

3、轻装上阵。

应遵守“入室后的四除去与一放下”原则。

4、应邀就座。

(三)为客有方。

1、围绕主题。

2、限定范围。

3、适时告退。

二、待客。

待客之道的核心是：主随客变，待客以礼。

(一)细心安排。

1、环境卫生。

2、待客用品：1)饮料、糖果、点心和水果。2)香烟，准备，但不让烟。3)报刊、图书、玩具。4)娱乐用品。

3、膳食住宿。

4、交通工具。

(二)迎送礼让。

1、迎候。

1)在机场、港口、车站或是其下榻之处恭候，并要事先告知对方。

2)迎送本地客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定的地方。

3)对于常来常往的客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。

2、致意。迎宾三部曲，握手、问候与表示欢迎，缺一不可。

3、让座。

4、有序。

1)待客有序。

2)一视同仁。

5、送别。在机场、港口、车站为来宾送行时，对方所乘坐的交通工具若尚未开动，主人抢先离去是不应该的。

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇九

1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的`接待规格和程序。

在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇十

手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

握手的礼仪。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

在接待来访者时，握手的次序与平时不太一样。当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

引领的礼仪。

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐座位，应及时请客人换座位。

商务宴请礼仪。

一、餐桌礼仪。

餐桌上有许多应注意的礼仪，而这些礼仪常被忽视，这往往也是一些失败的商务宴请的根源。所以我们在商务接待礼仪细节中特别需要注意的。

1.等身份高者坐定后，自己再入座。

2.席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应主动招呼女士。

3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。

5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。

6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇十一

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。拜访和接待也是分不开的，下面是本站小编给大家搜集整理的社交中拜访和接待礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

握手，它是交际一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦，凯勒曾写道：我接触的手能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖......事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。

今天，握手在许多国家已成为一种习以为常的礼节。通常，与人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意。这是最常见的一种见面礼，告别礼。有时一些特殊场合，如向人表示祝贺，感谢或慰问时;双主交谈中出现了令人满意的共同点时;或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。

握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方显示出一个的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去拜捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。西方习俗认为人的左手是脏的。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这是一般也应先说声：“对不起”。握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不可太用力，但漫不经心地用手指尖去点一下也是无礼的。握手时间应当长短适宜，一般以三五秒钟为好。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;主人与客人之间，主人宜主动伸手;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。

交际时如果人数较多，可只握相近几个人的手，向其他人点头示意，或微微鞠躬。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方无握手之意，也可点头致意或微鞠躬，以免失礼。

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇十二

拜访和接待是商务活动和社会交际中必不可少的环节，下面是本站小编给大家搜集整理的拜访接待礼仪常识。希望可以帮助到大家!

拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。我们要注意的首要规则是准时。让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。

例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。

当你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做。

自我介绍。

如果已经认识了只要互相问候并握手就行了。一般情况下对方都很忙所以你要尽可能快地将谈话进入正题而不要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要说的事情不要讲无关紧要的事情。说完后让对方发表意见并要认真地听不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话可以在他讲完之后再说。

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇十三

中国是礼仪之邦，彬彬有礼是中华民族的传统美德。拜访和接待是商务交往中必不可少的环节。下面是本站小编给大家搜集整理的商务礼仪中的拜访与接待礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。

2.到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

1.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

三、共乘电梯有讲究。

(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

四、社交润滑剂：寒暄与问候。

在多数情况下，寒暄与问候应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“。

开场白。

”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

在被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当跟他寒暄一句。若视若不见，难免显得自己妄自尊大跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”等。

要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些，可以说“好久没见了”、“又见面了”;也可以讲：“你气色不错”、“您的发型真棒”、“上班去吗”等。

问候，多见于熟人之间打招呼。为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为。

问候语。

最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语最好别拿出来“献丑”。例如一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”或是“现在还吃不吃中药”都会令对方反感至极。

以上就是我总结的关于商务礼仪的全部内容，希望对商务礼仪有兴趣的朋友有些帮助，学好礼仪，让我们的地球更加的美好。

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优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇十四

拜访和接待是商务活动和社会交际中必不可少的环节。下面是小编为大家收集关于拜访礼仪与接待礼仪，欢迎借鉴参考。

a.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

b.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

c.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

a.拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

b.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

c.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

接待客人，作为有着历史悠久好客之道的华夏民族，接待礼仪是体现企业，体现东道主热情，诚意的主要方式。大到一个国家，小到一个家庭或个人，接待规格尽有不同，但宗旨却是一个：体现主人的热情诚恳周到细心，对来客表示较好的欢迎和较高级别的尊重。

通过商务拜访与接待礼仪课程的学习，您将学习并掌握到：

1、针对拜访的对象，拜访主体的性质，进行准备事项;。

2、拜访礼仪之首要，守时;无任何的理由守时;。

3、等待客人接见时，要体现出应有的修养;。

4、拜访中，尊重对方的细节表现;。

5、交谈中，话题、时间的把握;。

6、适时的告别，留下好的背影，留下深刻的印象;。

1、接待礼仪，首先营造整洁温馨的接待环境;。

2、接待礼仪之核心，不要有分别心;。

3、接待客人的程序，自我的表现;。

4、带领客人的要点，指引路线的标准手势;。

5、应对不速之客来访的礼仪。

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇十五

1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的.礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇十六

3、接待客人的程序，自我的表现;。

4、带领客人的要点，指引路线的标准手势;。

5、应对不速之客来访的礼仪。

现在，握手在许多国家已成为习以为常的礼节，不管是商务礼仪还是社交礼仪中都是如此。通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意。这是最常见的一种见面礼，告别礼。有时一些特殊场合，如向人表示祝贺，感谢或慰问时;双主交谈中出现了令人满意的共同点时;或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。

握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方显示出一个的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去拜捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。西方习俗认为人的左手是脏的。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这是一般也应先说声：“对不起”。握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不要太用力，但漫不经心地用手指尖去点一下也是失礼的行为。握手时间应当长短适宜，一般以三五秒钟为好。想要表达真诚和热烈时，也可以较长时间握手，并上下摇晃几下。

上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;主人与客人之间，主人宜主动伸手;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。

如果人数比较多，可以只和相近的几个人握手，而向其他人点头示意，或微微鞠躬，这也是符合商务礼仪规范的。为避免尴尬发生，主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方无握手之意，也可点头致意或微鞠躬，以免失礼。

注意事项。

1.个人形象。拜访客户时，尽量穿正式的服装。妆容不要太浓，也不要素面朝天，这是对对方的尊重。如果对方个子较矮，不要穿高跟鞋;如果对方较胖，不要穿很显身材的服装。

2.拜访时间。拜访客户应该选择适当的时间，要事先和对方约定时间，在别人方便的时间约见。如果有事不能赴约，路上耽搁可能会迟到，应该提前打电话通知对方，或另行安排下次约见的时间。

3.拜访细节。对方在接待你时，表现出很热情很礼貌的样子，并且在入座、用餐时帮助你，这时，你要对别人的帮助表示感谢。到达拜访地点后，要轻敲对方办公室的门，得到允许后，再进入办公室。如果发现对方的办公室有别人在场，看情况而定，如果觉察对方很不方便，可推辞上洗手间或其他地方，等待对方约见的电话。你入座后，对方可能会帮你倒一杯水，要站起来双手接杯，并表示感谢。

不管是否口渴，谈话的空隙间，都要喝上一两口对方倒的水。如果客户因故没有马上接待，要安静地等候;如果等待时间太长，可打电话询问，不要语带不耐烦的情绪。对方有事，要另行约定再次约见的时间。几句寒暄之后，就直入正题，不要顾左右而言他，扯些和工作没有关系的事情。要珍惜对方的时间，谈完之后，应立即起身告辞，临走时要和对方握手告别，并请对方留步。与客户意见相左时，要以理服人，娓娓道来，不要打断对方的辩论，不要和对方由讨论变成争论，甚至争吵。要注意接待者的举止表情，如果发现对方有不耐烦或为难的表现时，可以视需要转换话题，尽量创造愉快的谈话气氛。

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇十七

接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。我们要注意的首要规则是准时。让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。

例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。

当你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇十八

基本要求：

1、选择正装：正式、角色、实用、规范;2、制作精良;3、外观整洁;4、讲究文明。

(二)介绍礼仪。

1、介绍自己——推介自己。

(1)介绍自己前问候对方;。

(2)明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。

2、介绍他人——为他人架起沟通的桥梁。

(1)原则：先提到名字者为尊重;。

(2)仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人;。

(3)同时还应注意介绍的详细次序。

3、介绍他人的次序。

(1)介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级;。

(2)介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈;。

(3)介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者;。

(4)介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士;。

(5)介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者;。

(6)介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友;。

(7)介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾;。

(8)介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者;。

(9)非官方人事介绍给官方人事;。

(10)注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人，并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。

4、尊者优先的规则：在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍为尊者。这样，可使为尊者先了解位卑者的情况。

(三)握手。

1、握手的四个基本要求：(1)目视对方;(2)面带微笑;(3)稍事寒暄;。

(4)稍许用力。

2、握手的基本原则：(1)用右手，1—3秒为宜;(2)女士握位：食指位;。

(3)男士握位：整个手掌;(4)一般关系，一握即放;(5)屈前相握(晚辈、下级，以示尊敬)。

3、握手的伸手次序：

(1)先打招呼，后握手致意;。

(2)握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士;。

(3)男女之间，女士先;。

(4)长幼之间，长者先;。

(5)上下级之间，上级先，下级屈前相握。

4、握手时的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴着墨镜;其三，戴着手套;其四，只用左手;其五，与异性握手使用双手。

(三)名片礼仪。

1、名片放在什么地方?

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。

2、递名片。

(1)双手食指和拇指执名片的两角，以文字正;。

(2)向对方，一边。

自我介绍。

一边递过名片;。

(3)递交名片时注意事项：不要用左手递交名片;不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方;不要将名片举得高于胸部;不要以手指夹着名片给人。

3、接名片。

(1)双手接名片并确定其姓名和职务;。

(3)如果发现不认识对方名字中的字，或不知道对方名字的发音，应向对方请教。

4、放名片。

(2)如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上;。

(3)如没有桌子，可将名片收起。应将其放在名片夹或上衣兜里。

5、交换名片注意事项。

(1)如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;。

(2)辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;。

(3)到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;。

(4)不可递出污旧或皱折的名片;。

(5)名片夹或皮夹置于西装内袋;。

(6)避免由裤子后方的口袋掏出;。

(7)尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;。

(8)不要无意识地玩弄对方的名片;。

(9)上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

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优质拜访与接待礼仪心得体会范文（19篇）篇十九

一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。

2.简单明了的礼貌用语。

简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。

3.生动得体的问候语。

所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的?”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁?有事吗?”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。

4.顺应顾客，与其进行适度的交谈。