通过写作培训心得体会，我们可以对自身在学习过程中的优点和不足有更清晰的认识，为今后的学习提供指导和借鉴。以下是小编为大家准备的一些培训心得体会范文，希望能够对大家的写作提供一些参考。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇一
第一段：引言（大致100字）。
近年来，随着人们对健康意识的提高，药店行业蓬勃发展，从而对药店员工的需求也越来越大。为了更好地招聘和培训药店员工，提高工作效率和服务质量，我参加了一次药店招聘培训。通过这次培训，我有了一些深刻的体会和收获，下面我将分享给大家。
第二段：招聘（大致200字）。
在药店招聘过程中，我们必须要注意几个关键点。首先，要注意招聘人员的学历和专业背景，因为药店员工需要具备一定的医药知识。其次，要注重招聘人员的沟通能力和服务意识，因为药店的工作主要是与顾客进行沟通并提供咨询服务。最后，要在招聘中注重员工的团队合作精神，药店的工作需要员工之间相互协作，形成一个和谐的工作氛围。
第三段：培训（大致300字）。
药店招聘培训强调的是员工的专业知识和技能。在我参加的培训中，我们首先进行了药物知识的系统学习，包括药物分类、作用机制、常见副作用等等。同时，我们还学习了一些基础的医学知识，例如创伤处理、常见疾病的症状和治疗方法，以便我们能更好地为顾客提供专业的医药咨询服务。培训中还注重实践操作，我们通过模拟顾客咨询的演练，提高了自己的沟通和解决问题的能力。此外，培训还涉及到药店的销售技巧和礼仪要求，以便我们能更好地满足顾客的需求并提供良好的服务体验。
第四段：心得（大致300字）。
通过这次培训，我深刻地认识到药店员工不仅要具备一定的药物知识，还需要良好的沟通能力和服务意识。在与顾客沟通时，我们要注重倾听，了解顾客的需求并提供合适的解决方案。同时，我们要有耐心和耐心，毕竟有些顾客可能对医药知识不了解，需要我们进行适当的解释和引导。另外，团队合作也是非常重要的，我们要与同事保持良好的沟通和合作，在工作中相互支持，共同提升药店的服务质量。
第五段：总结（大致200字）。
通过药店招聘培训，我意识到作为一名药店员工，我们不仅要具备专业的医药知识，还需要良好的沟通能力和服务意识。只有这样，我们才能更好地为顾客提供专业的医药咨询和优质的服务。此外，培训还加强了我对团队合作的认识，我明白只有与同事保持良好的沟通和合作，才能够形成一个和谐的工作氛围，提升药店的整体效益。我相信，通过不断的学习和培训，我会成为一名更优秀的药店员工。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇二
在这短短五天时间里，在这次丰富多彩的培训课程中，本人受益良多。不仅渐渐了解公司内部环境和文化、发展历程和外部环境，而且认识到新员工应该具有的职业素质和能力。通过老员工交流会，我深刻感到职业规划和终身学习的必要。在拓展训练中，我感受到团队的凝聚力和战斗力。以下是几点收获和感想：
1、尽快实现个人角色转变、找准工作定位、融入企业文化。
从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们逃避的借口。正如张总所说当我们进入公司，就是一名公司职员，我们就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。
2、努力学习岗位技能，坚持财务原则，学习职业判断。
要做好本质工作，就必须掌握岗位所需职业素质，掌握科学的思维方式和工作方法。财务部李总将自己几十年在中国医药财务部的切身体会分享给大家。对于新入职财务部员工来说，学习李总所说的坚持工作原则和学习职业判断尤为必要，这些能力需要长时间锻炼培养。
3、深刻理解公司文化“责任、诚信、协同、效率”。
张书记在新员工欢迎仪式后给大家上了一堂生动活泼的企业文化课，向新员工传达企业精神文化，使我们增强事业感、使命感和责任感，坚定与公司共同成长的职业信念。
在外出拓展训练中，我们不仅增强心里素质、责任意识和团队意识，还学会了什么是“责任、诚信、协同、效率”。在游戏“极速60秒”中，我们的组员深刻体会到协同合作和讲究效率的重要性，在“穿越生死线”和“信任背摔”中，每个人都意识到信任和责任的含义。
4、正确规划职业生涯，培养良好工作习惯，自我学习和成长。
在老员工成长经验分享会上，我切身感受到职业规划和良好工作习惯的重要性。永正公司沙总将自己几十年的自身体会分享给我们，他所说的职业发展规划和终身学习给我很深刻的印象。刘总从实际工作的角度，将自己日常工作中使用的办公工具和方法教给大家，例如表格、四象限、批处理、2分钟法则等，这些对新员工来说是非常好的启发和引导。
虽然只有短暂的五天，但是这次培训课程给我个人的影响是巨大而深远的。在这几天里，我重新认识了中国医药，我找到了我一直寻找的答案。对未来，我感到更加明晰和自信，不再局限于眼前，正如张总所说“态度决定成败，志向赢得未来”。对于工作，我认识到自身的不足，在以后的工作中，端正工作心态、学会用科学高效的方法来处理日常工作，做个有心人，处处留心，不断完善自我。
最后，感谢公司领导和前辈们对新员工的谆谆教诲，感谢人力资源部组织了这次丰富多彩、活泼生动的培训活动。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇三
作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，这几天我对南宁市的几家药店进行了走访，并从中了解到了一些关于药品区分、摆放和销售等问题。在这一次的实践中，让我更进一步的了解了《药品营销》这一课程。
经过对几家药店的走访中发现药店里药品的区分和摆放多按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存，即药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品应分开存放;处方药与非处方药应分柜摆放;特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。例如：药品区，分为处方药区和非处方药区;非药品区又分为保健品区和美丽健康商品区(“妆”“消”“械”“计生用品”等)。然后，中药和西药分开摆放，中药多放在中药壁柜中。药品的摆放也按大、中、小分类摆放，使顾客进入店内很容易找到药品的陈列位置。药品陈列位置也尽可能设置在顾客易于看见的地方，不宜太高或太低。
处方药，简称rx药，以绿底白字为标识，该类药物是为了保证用药安全，由国家卫生行政部门规定或审定的，需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售，并在医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品。处方药大多属于以下几种情况：新上市的药品，对其活性或副作用还要进一步观察;可产生依赖性的某些药物，例如吗啡类镇痛药及某些催眠安定药物等;药物本身毒性较大，例如抗癌药物等;用于治疗某些疾病所需的特殊药品，如心脑血管疾病的药物，须经医师确诊后开出处方并在医师指导下使用。该药品商品名多为药品的注册商标，其批准文号可分为国药准字+1位字母+8位数字或国药试字+1位字母+8位数字两种。生产批号是指由同一组在同一连续生产周期中生产的药品的序号，一般都含有生产日期。药品的有效期是以药品的稳定性为标准，订出了每个药品的有效期限。只要是在药品的有效期内，服用都没有问题。当然一定要参照说明书中的贮存方法放置。而非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般公众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。根据药品的安全性，非处方药分为甲、乙非处方药，分别以椭圆形红底白字(otc)和椭圆形绿底白字(otc)标明，甲类的安全性相对差些。该类药品除了批准问号外，其它多与处方药相似。
同种药品在不同的生产厂家中药品价格也有一定的悬殊，例如：盐酸氯丙嗪，广东生产的为1.60而常州生产的却为3.00元，后来仔细观察了一下，他们的药品规格有较大的差异，广东生产的盐酸氯丙嗪规格为25mgx100，而常州的却为50mgx100。但也有价位相差较大的，例如：维生素e烟酸酯胶囊，长春天诚药业生产的要25元，哈尔滨华雨制药的才7元，然而他们的规格却是一样的。我觉得他们价格差别这么大主要是因为提纯方式和提炼的方法的区别。其实同种药品不同生产厂家的价格是有一定悬殊的，因为它们可能会受成分、含药量、提炼方法、剂型、原材料价格、运输、包装、劳动力成本等因素的影响而使价格有一定的区别。
最后我在药店的保健药品区内拿了一盒广告效应较强的碧生源肠润茶，并向该店的店员询问：“便秘的话吃哪种会较有帮助?”这时他从旁边的药架上拿了一盒清康胶囊给我，说：“这是浓缩型的，对年轻人较好，肠润茶吃了的话会肚子痛，有想拉肚子的感觉，对年轻人伤害比较大，也会产生依赖性。而且它的价格和肠润茶一样但却能吃得较久。”我看了一下他们的使用说明，肠润茶5天就吃完一盒，而芦荟胶囊可以吃20天。我又问“听说这种胶囊没有什么用处，我同学吃了那种进口的美国芦荟胶囊都没用，而且又很贵。”她就说：“那种芦荟胶囊是没有什么特别效果，只是因为那是进口的比较贵。但这芦荟胶胶囊是浓缩粉，不是油性的。很快就见效。”听完店员的介绍我会有想买的冲动，如果要从肠润茶和芦荟胶囊选的话，我就会选胶囊。最后我还问了她没有处方时是否可以买处方药，他说：“大多都可以，除了精神类的药品。”但我在另一个医院药房内询问了相同的问题，得到的答案是“不可以，我们这里的处方药必须要有医生开的处方单才可以买。”后来我在网上在到相关条例规定处方药一定要有处方才能购买，然而很多药店却为了自己的利益而违反规定。其实这样做对我们消费者一点都不负责任，因为我们会在不明白该药的作用下服用，这会对我们的身体照成伤害。
其实现在的保健品市场的品种非常多，通常会分为保健食品、保健药品、保健化妆品、保健用品等，再细分的话就会有保健酒、保健茶、黄金搭档、减肥茶等，就连以前不敢摆在柜台上的计生用品都放上去了。可以说多得是只有你想不到，没有你找不到。可是这些保健用品的价格偏贵，功效也没广告上宣传的那么好，有的不但没用反而还照成伤害，因而常常被登上报纸和电视。但他们的包装却很漂亮，可能就是以这种方式来吸引顾客的吧，还有就是他们的批准文号都为国食健字g+四位年份代码+四位顺序号”或“国食健字j+四位年份代码+四位顺序号。
通过这几天对药店的走访，让我学到了许多课本上所没有的东西，也加深了我平时上课时所学的东西。对我来说收获较大。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇四
近年来，药品的销售和服务需求日益增长，药店的新员工不可避免地需要进行培训。我在药店工作已有一年时间，在这一年内我经历了许多新员工培训，也深刻体会到了新员工培训的必要性和重要性。以下为本人的药店新员培训心得和感想，供各位药店领导和员工参考。
一、培训的内容要准确到位。
新员工的培训应以实际岗位需求为导向，包括公司的文化、组织结构、部门职责等不可或缺的基础知识，以及岗位职责、产品知识、销售技巧、服务流程等方面的详细介绍和讲解。新员工应该在全面了解公司、岗位的基础上，进一步学习和掌握相关领域的知识，比如药品的性质、功效、副作用等，以此作为销售和服务的支撑。
二、培训的方式要多样化。
新员工的接收信息的方式和群体特征各不相同，药店的培训方式也应该针对不同的人群采取不同的方法。可以通过内部培训、带薪实习、师徒制度等方式进行新员工的培训，并结合考核机制激发新员工的积极性和进取心。还要激发员工自主学习的热情，同时，药店领导应该鼓励新员工在工作中积极思考、学以致用。
三、培训的实施需要注重细节管理。
在新员工的培训过程中，要特别注重细节的管理，确保培训的全面性和连贯性。比如，为新员工制定培训计划，明确任务目标，激发学习热情。同时，培训阶段还可以设置培训考核，以激励新员工在培训期间努力学习和提高能力。
四、培训的反馈机制需要完善。
培训完成之后，药店的领导需要对新员工进行定期的跟踪和评估，以及针对新员工的学习情况和能力提出指导建议。药店的领导还应该建立起一个健全的反馈机制，帮助新员工更好地融入团队，提高新员工的自信心，增强新员工的工作热情和积极性，更好地发挥其工作价值。
五、培训应该是持续不断的。
新员工入职不仅仅是一个开始，也是一个不断更新、完善、提高的过程。药店的新员工培训应该是一个持续不断的过程，领导和员工要注意持续学习和技能更新。在实际工作中，不断面对新问题和挑战，从中总结经验，相互交流学习，提高自身工作能力和职业素养。
总之，药店的新员工培训不仅仅是为了填补岗位空缺，更是为了提高整个团队的素质和能力。仔细计划、合理设计、多样化的培训方式、扎实的前向工作都将有利于药店新员工迅速适应工作、在工作中加强自己的提高、充分发挥个人能力。因此，强化新员工培训，逐步提高整个团队的整体素质，不断推进药店的发展，提升企业整体形象，成为我们每个药店员工必须坚持的目标。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇五
我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：
1、销售人员要有专业的知识。
当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。
3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。
这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
4、自信、勤奋，善于自我激励。
这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇六
随着社会的快速发展，药店新员工的需求量越来越大。但是，即便有丰富经验的老员工在旁指导，但每个新员工都有自己的经验和困难。新员工必须在药房工作中，逐渐理解医药知识，并明确每个流程的必要性。本文将分享我在新员岗位上的培训心得和经验总结。
第二段：学会倾听与探求。
在新员工的第一天，主管充满耐心地向我们介绍篮子的每一个物品。他们详细讲解每种药品的功能，主要用途以及注意事项。我想说，他们熟练的口技已经到了炉火纯青的地步，但是同时也表明了他们的追求和认真的态度。在接下来的工作中，我们一遍又一遍地询问，从顾客的反馈中学习，和同事互相学习成长，逐渐了解到了更广泛的用药知识与信息。
第三段：劳逸结合，保持良好状态。
在实践的过程中，我们虽然学到了很多，但同时也遇到了不少的挑战。轮班，站立，买药，讲解以及柜台快速的操作等等，这些都耗费了我们的大量的体力和耐力。然而，拥有强大的身体和充足的精力，这都是取得成功的必要条件。因此，在工作之余，我们需要进行充足的锻炼，保持良好的身体状态。我们不仅要注意身体素质的提升，还要注意到心理的平衡以及良好的心态。
第四段：始终保持学习的心态。
每个新员工都应该始终保持着学习的心态，不断地更新和学习新知识。在实践过程中，我们要多积累自己的经验，分析自己在工作中遇到的这些方方面面的问题们，及时总结，并且提高自我服务质量。只有不断地去追求新知识、新技能和新抱负，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。药店新员工通过自己的努力奋斗，必定能成为每个顾客信任的固若金汤的药房后盾。
第五段：结语。
在药房工作中，新员工是一个非常关键的角色。通过积极地学习和尝试，我们能够适应和学会新的技能和软件，为药店的日常运营做出贡献。成为一个好的新员工，需要更多地学习和实践。让我们走得更远、学得更多、做得更好！
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇七
药店是我们日常生活中常见的地方之一，而中药是药店中的重要组成部分。为了提供更好的服务，药店会不定期举办中药培训，提高员工的中药知识水平。最近我参加了一次药店中药培训，通过这次培训，我受益匪浅，收获很多。在这篇文章中，我将分享我对于药店中药培训的心得和体会。
第一段：培训前的准备。
在培训开始之前，我提前对中药知识进行了一定的了解。我翻阅了一些相关的书籍，了解了一些中药的分类以及常用的中药材。同时，我也通过观看一些相关的视频，了解了一些中药的制作过程和使用方法。这样，培训开始之前，我对于中药的基本概念已经有了一定的了解，为接下来的学习奠定了基础。
第二段：培训内容与方法。
整个培训分为理论和实践两个部分。在理论部分，专业的中医师为我们讲解了中药的基本原理、分类和功效。通过细致的讲解和丰富的案例分析，大大增强了我们对于中药的认识和理解。在实践部分，我们分组进行了一些实际操作，如中药煎煮和包装。这样的实践操作更加直观地展示了中药的制作过程，使我们能够更好地掌握相关的技能。
第三段：培训中的互动和交流。
培训期间，我们还进行了一些小组讨论和互动。通过与其他参训人员的交流，我不仅加深了对于中药的理解，还学到了一些他们的经验和见解。而与专业中医师的交流更是使我受益匪浅，他们不仅为我们讲解了中药的知识，还分享了一些实践中的技巧和注意事项。这些互动和交流使整个培训更加生动有趣，也使我们能够更好地学习和掌握中药知识。
第四段：培训后的应用与反思。
培训结束后，我发现自己对于中药的知识有了很大的提升。在日常工作中，当顾客咨询有关中药的问题时，我能够给予他们更准确、专业的回答。并且，我还将所学到的中药知识应用于实际工作中。在为顾客调配中药时，我更加熟练地掌握了中药的选择和搭配规律，提供了更优质的服务。同时，我也意识到自己还需要加强对于中药的学习和理解，不断提高自己的专业水平。
第五段：对培训的总结与感悟。
通过这次药店中药培训，我对于中药有了更深入的了解。我认识到中药深厚的历史和文化底蕴，也了解到中药在现代医学中的重要性。同时，我也体会到了中药在药店中的重要作用，它不仅是一种药物，更是一种文化和传统的体现。通过不断深入的学习和实践，我相信我能够在药店工作中为顾客提供更好的中药服务，并推动中药在当代的发展。
总之，药店中药培训使我对于中药有了更深入的了解，并提升了我在工作中的专业水平。通过学习中药知识，我能够更好地为顾客提供中药服务，并传承中药的文化和传统。我希望通过不断的学习和实践，不仅能够为顾客提供更好的服务，也能够为中药的发展做出自己的贡献。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇八
近年来，中药的疗效逐渐受到人们的重视，中药在保健和治疗许多疾病上有着独特的优势。因此，在药店中药培训成为一个热门话题。在参加药店中药培训的过程中，我收获了许多知识和体会。以下是我对这次培训的心得体会。
首先，培训的目的是为了提高我们的中药知识和技能。在培训中，我们学到了中药的基本理论、药材的分类、药材的功效等。培训还强调了药物的禁忌和安全用药的重要性。通过理论的学习和实践操作的训练，我们对中药有了更加全面的了解，并且能够更好地为顾客提供中药服务。
其次，培训还教会了我们中药的正确使用方法和服用须知。中药有着独特的制作方法和服用规定，必须按照规定的剂量和方法使用，才能发挥其最大的疗效。培训中，我们学习了各种中药的制作方法和应用技巧，掌握了正确的中药煎煮方法和调剂技巧。同时，我们还学习了中药的药味辨析和质检方法，能够提供高质量的中药产品。
此外，培训还注重了中药的相互作用和药物配伍。中药的配伍和相互作用对其疗效的发挥起着至关重要的作用。培训中，我们学习了中药的配伍禁忌和药物相克原理，了解了不同中药之间的相互影响和作用机制。掌握了中药的相互作用规律，我们能够更好地指导顾客使用中药，避免药物之间的相互干扰，提高治疗效果。
同时，培训还加强了我们对中药的科学性认识和推广意义。中药凭借其独特的作用机制和疗效，在保健和治疗疾病上有着重要的地位。然而，中药的应用和推广仍然面临一些挑战。培训中，我们了解了中药的临床研究和证据评价，掌握了科学评估中药的疗效。同时，我们也学会了向顾客传递中药的科学性和推广意义，提高了顾客对中药的认可和接受度。
通过这次培训，我不仅提高了中药的相关知识和技能，也加深了我对中药的认识和理解。我深刻体会到，中药是我国传统医学的重要组成部分，掌握了中药知识，我们就能更好地服务顾客，提供专业的中医药咨询和治疗方案。
最后，我对这次药店中药培训表示衷心的感谢。这次培训为我提供了一个学习的平台，让我学到了许多知识，提高了专业素养。我将会始终保持学习的状态，不断提高自己的中药知识和技能，为客户提供更好的服务和帮助。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇九
在药店工作已经两年的我，最近参加了一次春季培训，我深刻认识到药店行业在不断发展，培训对我们的职业生涯具有重要的意义。今天，我将分享我在药店培训春季中的一些心得和体会。
第二段：语言沟通。
在药店工作，与顾客沟通是非常重要的一环，很多顾客来药店购买药品时需要有人帮助解答疑问，如果不能很好地与顾客沟通，那么很难为他们提供良好的服务。因此，我们学习了如何更好地与顾客沟通，如提问技巧，如何倾听顾客的需求并解答他们的问题。我认为，这些技巧不仅在药店工作中非常有用，而且在生活中也非常有帮助。
第三段：药品知识。
药店员工需要了解常用药品的知识，为顾客提供药品选择和用药建议。培训课程中，我们学习了有关常用药品的知识，如药品的名称、效用、用法和禁忌等内容。同时我们也学习了如何根据顾客的需求和身体状况简单地了解并提供药品的选择和用药建议。通过物理演示和小组讨论，我更加深入地了解了药品的知识，对提高我们的专业素质有很大的帮助。
第四段：职业道德。
药店员工需要具备良好的职业道德和职业素质，这是药店信誉和形象的体现。在春季培训中，我们学习了什么是职业道德，以及职业道德的重要性，并且在实际操作中实践这些原则，如解答顾客疑问时应避免夸张承诺和不实的保证，以及在顾客看望期间保护顾客的隐私等。药店员工必须牢记职业道德和职业责任，以提高自己的职业态度和能力。
第五段：总结。
通过这次春季培训，我感到自己的能力上升，增长了专业知识和职业素质，并对成为一名更优秀的药店员工有了更高的认识和期望。今后，我将继续努力提高自己的职业素质，以更好地服务顾客和贡献药店行业。培训课程中所学习的技能和知识，将是我们职业生涯中的宝贵财富，我们应该牢记，并认真应用。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇十
在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经历，以及相关知识的收集积累，对药店的营销战略阐述一下我的看法。纯属一家之言，不到之处，还请专家同仁多多指正。
先请教一下：如果您经常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等服务行业，对顾客或横眉冷对、或一问就烦，您会怎么办?为什么会出现这样的情况?现在我们讨论的新时期的药房，极应加强其“优质服务”的核心理念，基于三点：
首先，有利于吸引并留住顾客。美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析认为顾客在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡东方大酒店推进“超级服务”计划中遇到这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用，客房部马上提供了。当这四位客人明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在感谢信中说道：“……我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将永远为您广为宣传。”
其次，有利于服务员自身认识的提高，端正工作态度。
第三，有利于领导者更好地发挥本店优势，调动店内员工积极性调整服务战略，赢得顾客，获取最大利润。所谓“家和万事兴”嘛。麦当劳的服务可以说是一流的，她除了严格筛选、教育、培训员工外，还有一整套激励措施，如服务级别竞争、礼貌服务竞赛等，既激发员工的服务热情，又担高了他们的工作自豪感、荣誉感。使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦，从而成为专业级别的服务人员，这种态度才是“用心服务”的最高境界。
由于过去经济短缺造成了商品供应不足，服务设施长期供不应求，所以形成卖方市场;而大锅饭的恩赐则使那些端着铁饭碗的人们有了充分的就业保障;再者计划经济也使人们在社会经济情况发生变化之时的意识相对滞后，没能够及时调整迎合市场经济的到来!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表现的就是“横眉冷对”“一问就烦”了!现在外资企业的进入，已使药店业面临的竞争国际化。无论是客观上的市场经济机制的引入、公司的要求和社会效益，还是主观上的职业的稳定、收入增加、生活改善、业务提高和事业要成功都要求药店必须为顾客提供“优质服务”，并以此作为荣耀!
例如：一位顾客因服用阿莫西林，浑身起了药疹，到药店便嚷：“你们经理呢?”一位店员马上迎上去，礼貌的说：“您好，经理现在不在，您有什么事我可以帮忙吗?”
“看您们卖的破药，让我起了一身痒疙瘩。”顾客面脸怒气。
店员还是面带笑容，“我明白了，您服用了药物以后，身上起了药疹。”店员的语音十分关切，“您别着急，我知道起药疹很难受，我能理解您，这样吧，我先给经理打一个电话，然后咱们再慢慢解决问题，您看行吗?来，您先请里边坐!”“你先打电话吧!”顾客坐了下来，但余怒未消。
店员打完电话，对顾客说：“您放心吧，我们经理正在联系厂家，我们的药都是从正规渠道进货，质量应该没问题，这件事一定给您圆满解决。您把药和小票给我看一下好吗?”此时，顾客的气已经消了不少，把小票和药给了店员。店员认真看过之后，把说明书拿给顾客看，“您看，对青霉素过敏的人用阿莫西林要小心，您可能对这类药比较敏感。”顾客看着说明书，好像明白了。店员进一步补充说：“这是人体对药物的过敏反应，停药后症状自动消失。这样吧，我给您换一盒红霉素，效果不错。”顾客终于点头了。事后，这位店员又专门打电话询问了顾客的恢复情况。
药房优质服务应该是每一位工作人员共同树立以顾客为中心的服务意识和表现出来的行动，随时随地强调出我们服务对消费者的利益，注意工作礼仪、服务技巧，并调动我们真实的情感去关心关爱顾客，以端庄得体大方的服饰和丰富的医药专业知识去创造个人魅力、利用魅力，从而永远留住你的顾客。
推销产品的时候，在顾客认同你之前不要谈及产品，在顾客认同产品之前不要谈及价格!
只要每一位药房工作人员都从“我”开始，能从满足顾客尊重与被爱的需求角度，知道了就去做，做了就坚持做，用真心细心专心爱心为顾客服务，并时时注意工作礼仪、服务技巧和个人魅力的运用，就一定能以优质服务之道，赢得顾客，从而最终取得卓越的市场业绩，并真正能够“笑傲江湖”!
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇十一
第一段：介绍培训背景及目的（100字）。
在现代社会中，药店作为社区健康服务的重要组成部分，发挥着不可或缺的作用。为了提高药店从业人员的专业知识和服务技能，许多药店会组织培训活动。近期，我有幸参加了一次药店培训，下面我将分享培训后的心得体会。
第二段：提升专业知识（200字）。
培训的首要目的之一是提升药店从业人员的专业知识水平。在培训中，我们学习了药品的常见分类和作用，了解了用药的注意事项和副作用等知识。通过学习，我对各种药物的使用场景和禁忌有了更加深入的理解。同时，培训还介绍了一些新药的特点和研发进展，丰富了我的药学知识储备。这些专业知识不仅提高了我对药品的辨识能力，更让我能够更好地为客户提供合理的用药建议，为社区健康服务贡献自己的一份力量。
第三段：提升服务能力（200字）。
除了专业知识的提升，培训还注重提高药店从业人员的服务能力。在培训中，我们进行了一系列的角色扮演和案例分析，模拟了真实的药店服务场景。通过这些实践活动，我学会了与客户进行有效沟通，用简洁明了的语言为客户解答疑问。同时，培训还强调了专业的服务态度和技巧，比如热情友好地接待客户、耐心细致地解答问题等。这些服务技能的提升，使我能够更好地满足客户的需求，给他们带来更好的购药体验。
第四段：培养团队合作精神（200字）。
药店作为一个集体单位，团队合作精神是必不可少的。在培训中，我们进行了一些小组合作的项目，比如制定药品推广方案、共同解决客户问题等。通过这些活动，我意识到只有团队成员之间的相互支持和配合，我们才能更好地完成工作任务。在培训过程中，我与其他药店从业人员共同学习、共同讨论，互相启发和帮助，建立了紧密的联系和友谊。这样的团队合作精神不仅有利于提高工作效率，更有助于维护良好的药店氛围和客户关系。
第五段：总结培训的重要性（300字）。
总而言之，药店培训对于药店从业人员来说至关重要。通过培训，我们可以提高专业知识水平，更好地为客户提供咨询服务；培训还能提升服务能力，使我们能够更好地满足客户的需求和期望；同时，培训还培养了团队合作精神，使我们更好地与其他从业人员合作，共同提升工作效率和服务质量。
作为药店从业人员，我深刻体会到了培训对于个人发展的重要性。通过参加培训，我不仅在专业知识和服务能力上得到了提升，更加深了我的职业意识和使命感，坚定了我在药店行业的发展目标。我将竭尽全力将培训所学运用到实践中，为创建更加健康的社区做出自己的贡献。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇十二
只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。
当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛的顾客永远是对的，体味麦当劳的我就喜欢时……我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。
今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。
知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。
没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的四肢。
首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。
优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满意的要诀。
如何创造优质服务，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。
优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。
零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。
体现在员工的优质服务：1、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。即第一印象。2、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。3、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。4、重视：善待顾客不怠慢。5、细腻：善于观察，洞穿顾客消费心理。6、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。
运作系统(作业流程)中的优质服务：1、放心购物工程：不满意退换货、gsp认证、依法经营;2、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;3、关心购物工程：送药上门、便民伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;4、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家咨询热线、质量热线(不良反应监测)、专业咨询热线、活动热线、健康投递;5、专心工程：专业、专心、专注;慢性病消费记录(高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等)、贵重商品消费记录、个人护理品消费记录。6、会员的分级管理：三级管理。
硬环境创造优质服务：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路线、货架管理、商品陈列等适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。
销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。
服务创造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创药店优质服务体系。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇十三
随着越来越多的人追求健康生活，药品已经走进了千家万户。药店作为一种专业销售药品的渠道，对于药品的质量和服务质量显得格外重要。为此，在夏季这个昼长夜短的季节里，药店常常会开展夏季培训，以提高药店员工的专业标准和服务水平，更好地满足顾客的需求。最近，本人有幸参加了一次药店夏季培训，收获颇丰，现将自己的心得体会分享给大家。
第一段：准备工作是成功的基础。
在药店夏季培训中，我们首先了解到了准备工作的重要性。在培训前，我们必须认真审视药品销售市场的状况，了解顾客对于药店要求的变化，以此确定本次培训的方向和目标。在确定好适宜的培训内容后，需要安排好讲师和参与培训的员工，并准备好相关的课程材料和现场演示道具。这些准备工作将大大提升培训的效果，让培训内容更加贴合实际，让员工体验到更为真实的培训场景，并取得更好的学习效果。
第二段：增强专业能力，提高服务质量。
药店夏季培训中的重点是让员工提高专业知识和服务水平。在专业知识方面，培训中讲师通过实例解析了一些常见病症的治疗方法、用药注意事项和药物间相互作用的规律，引导我们了解更多知识，提升自身的综合能力。在服务质量方面，培训中讲师还传授了一些沟通技巧和服务技能，鼓励员工主动沟通，越来越多地了解顾客需求和健康情况。在这些方面，药店充分发挥员工自身的特长，增强团队协作的意识，全面提升服务质量。
第三段：以顾客为中心，推动企业发展。
药店夏季培训的目的不仅仅是让员工提升专业能力，更要以顾客为中心，细致入微地满足顾客的需求。药店要深刻体会到，顾客是药店的生命线，服务是药店的核心竞争力。药店夏季培训中，我们需要认真听取顾客服务需求的反馈，通过各种方式反馈，改进服务、完善服务流程，使顾客在享受完善的服务的同时，更愿意选择我们的药店，实现企业和顾客的共赢。
第四段：重视团队建设，共创美好未来。
药店夏季培训的另一个重要点是团队建设。药店作为一个协作性很强的组织，员工之间的团队合作和协调非常重要。每个人都要认识到自己的不足，主动沟通，听取他人的意见和建议，从而完善自己和团队的工作。同时，在药店夏季培训中，讲师还会针对目前团队所面对的情况，培训团队协调与管理，以达到良好的团队协作和绩效提升。
第五段：结语。
在药店夏季培训过程中，我们学到了很多理论知识和实用技能，更重要的是，我们认识到药店在服务上需要准备越来越多，药品的销售市场也越来越复杂多样，药店作为一个卖出产品和服务的品牌，可以通过夏季培训来提高服务水平、优化团队管理、拓展业务，更好地满足大众对健康生活的需求。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇十四
近年来，药店行业的竞争日益激烈，让我深感作为一名药店店长必须不断提升自己的运营管理能力。因此，我参加了一次药店运营培训课程，从中获益匪浅。以下是我对这次培训的心得体会。
首先，培训课程注重了解药店市场趋势。在这次培训中，我们学习了市场调研方法和数据分析技巧。通过清晰地了解顾客需求、竞争对手和市场趋势，我们可以更准确地制定销售策略，并且在激烈的市场竞争中占据优势。这让我意识到药店经营不仅仅是站在柜台前卖药，还要了解顾客的需求并提供个性化的服务。
其次，培训课程关注药店的运营管理能力。在培训中，我们学习了如何管理库存、制定采购计划以及控制成本。良好的库存管理和有效的采购计划可以提高药店的效率，避免因库存过多或过少而造成的利润损失。同时，合理控制成本可以降低运营费用，提高利润。这对于药店的长期发展至关重要，培训课程帮助我掌握了运营管理的核心要素，提升了我的管理能力。
第三，培训课程注重药店的服务理念和技巧。在这次培训中，我们学习了如何提高顾客满意度以及如何与顾客建立良好的沟通。药店是一个面向公众的服务行业，而优质的服务是吸引和保持顾客的关键。通过提供专业的咨询，友好的态度和高效的服务，我们可以赢得顾客的信任和忠诚，并建立良好的顾客口碑。这次培训让我认识到提高服务质量的重要性，并提供了一系列的技巧和方法，使我能够更好地与顾客互动，提供更好的服务。
第四，培训课程强调了团队合作和沟通能力。药店是一个组织性强的商业环境，成功的药店不仅需要每个个体的努力，更需要整个团队的协作和配合。在这次培训中，我们学习了团队建设和有效沟通的方法。通过建立积极的团队氛围，并提高团队合作意识，我们可以达到协同合作、共同进步的目标。培训课程中的团队练习活动帮助我提高了团队合作能力和沟通技巧，让我更好地领导和管理我的团队。
最后，培训课程注重药店的品牌营销。药店是一个具有品牌属性的企业，通过塑造和传播品牌形象，可以吸引更多的顾客和提高药店的知名度。在这次培训中，我们学习了品牌定位、宣传策略和口碑管理等方面的知识。通过积极参与社区活动、提供高品质的产品和服务，我们可以塑造出与众不同的药店形象，并建立良好的品牌口碑。这次培训让我认识到品牌对于药店的重要性，并提供了一系列的品牌策略和方法，帮助我打造出具有竞争力的药店品牌。
综上所述，这次药店运营培训课程为我提供了一次宝贵的学习机会，让我深入了解药店经营的要领。通过掌握市场趋势、运营管理能力、服务理念和技巧、团队合作和沟通能力以及品牌营销等知识，我相信我能够更好地运营药店，提升顾客满意度，实现药店的可持续发展。我会将这次培训的心得体会运用到实践中，不断进步和完善自己的能力，为药店的成功做出更大的贡献。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇十五
店长作为药店的一店，要对店员进行培训学习，只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。下面是本站小编为大家收集整理的药店店长。
欢迎大家阅读。
转眼间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
20xx年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。
氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的。
口号。
了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!
面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：
一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。
二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。
三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。
四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。
刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长。
年终工作总结。
现将20xx年的主要工作总结如下：
一、销售情况。
20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面。
1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题。
1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和建议。
1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。
4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。
1、高尚的职业道德。
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感，药店店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项。
规章制度。
随时把自己置于店员监督之下以身作则只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉。
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神。
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能。
俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识：
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈担。
6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识：
对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
8、要有超前意识：
对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
9、要有成功意识：
店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。
20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xx药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的,对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点：
1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督gsp的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。
2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。
7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题.
新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因,并且改进.
2.对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.
3.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;。
4.对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;。
5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇十六
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。
在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。
当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：
一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴。
别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)。
以中药性状鉴别方法为例：
如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。
鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根。
茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：
通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。
改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性。
优秀药店培训心得体会总结范文（17篇）篇十七
近年来，随着人们对传统中医药的认可度不断提高，中药行业迎来了发展的黄金时期。为了更好地服务客户，提供优质的中药产品和专业的咨询服务，我参加了一次药店中药培训。在这次培训中，我学到了许多知识，也收获了很多心得体会。
第二段：培训内容。
这次药店中药培训主要包括了基础知识的讲解和实践操作。在基础知识方面，我们了解了中药的分类和应用，如何根据不同疾病选择合适的中药，以及中药的炮制和质量控制。在实践操作方面，我们学习了中药的熬制和配方技巧，掌握了一些中药的辨别方法，还学习了如何运用中药辅助治疗一些常见疾病。
通过这次培训，我对中药的认识更加深入。我了解到中药是一门悠久的历史文化遗产，凝聚了千百年来医家的智慧和疗效实践。学习中药不仅需要系统地学习理论知识，还需要耐心地进行实践和观察。在熬制中药的过程中，我们需要掌握火候的控制，熟悉不同中药配伍的原则，这对我们的观察力和细心度都是一种锻炼，也是一种修行。通过对中药的实践操作，我们可以更加深入地了解中药的性质和功效，提高中药的使用效果。
第四段：提升服务质量。
这次培训对我个人的提升非常大，也使我能够为客户提供更好的服务。首先，通过学习中药的基础知识，我们可以更加准确地为客户解答疑问，为客户提供专业的咨询服务。其次，通过掌握中药的配方技巧，我们可以根据客户的实际需要为其精确配制中药，提高用药的效果和客户的满意度。最后，通过了解不同病症的中药辅助治疗方法，我们可以为客户提供更多的选择，让客户感受到中药的疗效和魅力。
第五段：展望未来。
药店中药培训让我对中药行业充满了信心和期待。作为一名药店员工，我将继续学习和探索中药的知识，提升个人的专业能力。我希望通过不断积累经验和学习新知，提高自己的中药辨识水平，为客户提供更多的健康咨询和用药建议。同时，我也期待中药行业能够进一步发展壮大，为更多的人带来健康与幸福。
总结：
药店中药培训是一次宝贵的学习机会，它不仅为我提供了中药知识的更新和补充，也为我个人的发展提供了新的方向和动力。通过这次培训，我更加明确了自己的职业规划和追求，同时也加深了我对中药行业的热爱和信心。我相信，通过不断地学习和努力，我将成为一名优秀的中药师，为更多的人带来健康和福祉。