员工信格式的重要性范文（20篇）

摘要： 在当前飞速发展的社会当中企业的竞争日益激烈，不同的企业当中有着不同的性质，但是其员工的管理都有着或多或少的类似之处，而员工的管理在企业的竞争中占着其独特的地位和作用，企业如何正确的处理企业与员工的关系、员工与员工的关系、员工与管理者之间的关系对企业的发展有着至关的重要性的作用。所以从企业长久的发展角度来看。抓紧时间、加大力度对员工进行正确的管理。这样企业的竞争力才会提高，企业的效益才会增大。

关键词： 企业； 竞争力；员工；管理重要性。

在当今社会当中，新的企业的不断的、大量的出现，竞争更是日益的激烈，而企业的寿命却是成为人们关注的焦点。企业是否能够长时间的维持企业正常地运转，那么除了其他各个方面做到优秀之外，人员的管理确实是其中的一个重要环节。这需要企业的管理人员下大的功夫。一个企业从长远的发展角度来看，员工是最为基本的一个方面。

随着中国经济的蓬勃发展，中国的中小企业和大型企业不断的出现。而其中有很大一部分的企业其生命力很脆弱。在很短的时间内就会消失。所以企业的成长必须从基本的员工抓起。

当企业成立初招收员工时，就应该首先明白本企业的性质是什么，需要什么样的员工。招收员工是需要考虑到员工的各个方面的素质，以便于以后的管理。

当企业的规模初步形成之后，也就是开始正常运作之前，那么就需要对所有员工加大管理力度，使企业在成长的初期就有形成良好企业文化。这样更利于企业在以后的发展中更好的应对挫折。

一个企业当中有着各种各样的部门，不同的部门有着其独特的性质。所以对于员工的管理，应在大的规章制度下，不同的员工给予其进行人性化的管理。

一个成功的企业能使所有的员工在这里快乐的、自愿的为其努力的工作，而人性化的管理就可以很好的使这点实现。但其前提条件是首先应对企业的员工做充分的了解，不同的部门不同的对待，应该对员工的文化水平、素质水平、以及道德品位 等方面进行初步的了解，然后再将本企业的企业文化不断的灌输给员工。在员工的岗前培训时就应该将企业的文化深深的固化到员工的思想当中。这就需要企业有一个真正的健全的企业文化作为基础。在以后的培训当中要不断的强调团队精神的重要性，并且使本企业内的各个部门产生一个和-谐的管理氛围有一个紧密的连贯性。有效的使各个部门进行密切的配合，这样企业才能够在与同行的竞争过程中跻身于优秀的行列，企业才能稳步的发展。

员工的管理直接关系着企业的根本利益。

例如：中国商人 李嘉诚先生在 1986 年收购外国一个石油公司但对其公司的人员管理权没有在意，初期的投资三十四亿元将石油公司收购，可是在以后的公司运营中回报并不符合理想，并且过渡的扩张还引起了总公司的负债。而最终李嘉诚先生再度投资三十四亿元收购了公司的员工管理权。在进行公司的员工进行全新的管理和调整以后，在这时公司才出现理想的盈利状况。这说明了企业的盈利状况跟公司的员工管理有着至关重要的密切联系。

对于员工的日常管理，应该是关心贴切的，这要求管理人员拥有细心认真和贴切的态度使员工有种被尊重的感觉，不应该实行大声地训导或有蛮横的态度。当员工的工作出现问题时或工作失误时，应具当时不同情况进行不同的分析从客观的方面入手进行判断，不应该将所有的问题全部归结于员工身上。客观的划分责任。其实有时员工的错误并非是有心，可能是某些方面出现了不同的阻碍或者是影响，这就需要管理人员认真的耐心的分析，不要莽撞的做出一些错误的判断，而造成以后不必要的管理麻烦。针对于员工所做的工作上的失误，应该给予正确的、全面的批评然后帮助员工找到错误的根源避免以后再次出现错误。这样，一个健康、优秀的团队才容易形成，对于在日常的工作生活中管理者应该与员工保持正确的相处态度，不应太疏远也不能太随意，因该恰到好处。给员工一种有话敢说，有意见敢提的意识。

这就需要管理者与员工有一个正确的沟通的方式。那么如何与员工进行正确的沟通。是我们所讨论的问题。我们不但要学会沟通而且还要有正确的沟通方式。

哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显示，在 500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82% . 这也就体现了沟通的重要性质。

所谓沟通，是一种建立在人际关系的基础之上的双向沟通。通过沟通，我们能够在不使用强硬的手段的前提下，领导我们的员工，来改变我们员工不恰当的想法和行为。使员工更为有效的服务于企业。沟通时候要使用多说、多听、多问，的方式，来进行交流而且有时候倾听比说更为重要。另外还要多调查和多分析来真正的搞清事情的原因、发现事情的规律，不因错误的判断给员工造成不好的影响。在与企业的员工进行沟通时，千万不要忘记自己的身份，要保持一个领导者的气度和魄力。当员工出现不满或气愤的情绪是不要激动，要设法安慰或者规劝。管理者无论如何也不能盲目的发火。这样会给员工一个不信任领导的意识。一旦出现了不信任的意识，那么在以后的员工管理当中，管理者就会面临更难处理的问题。

另外，要给予员工适当的反馈信息的权利，也让管理者有一个知道员工想法的途径，任何一个优秀的规则都是在不断的磨练中形成。只有既符合管理者又符合员工心意的规则才算是一个成熟的想法。而找到这样的一个规则就需要管理者与员工进行正确的沟通。

当企业与员工形成了一种默契的关系那么，不管是在企业的生产方面或者是销售方面都会有一个较大的提高而企业将会从中受到最大的利益。

企业还应该建立健全的企业管理制度。来约束员工的日常行为规范。做到有规则可依，有规则可遵循。在市场经济下，按劳分配起着主导的作用多劳多得的概念不断地充斥着众多员工的思想。所以奖罚制度上也是不容忽视的重要性。 用正确的、恰当的物质奖励来激励员工，使员工的积极性不断的提高，这起码在目前企业中仍是一条不变的法则。奖罚的规章制度要合理，要科学而最重要的就是要公平。

企业的管理者要有一个敏锐的眼光，来发掘本企业内优秀的人员，并对这些优秀的人员给予奖励，当一个部门或者企业的优秀人员慢慢越多的时候，那么也就是说这个企业正在健康稳步的发展。优秀者即将带动更多的员工加入到优秀的行列中。这样企业的竞争力就会不断地提高，对外界企业和市场的压力就会更容易应付。在日常的管理中，管理者应该多走进群众对那些有上进心的、工作细致认真的、且具有责任心的员工，应及时的发现。并且给予一定的重视，让员工知道企业是喜欢他们的喜欢更优秀的员工，而在员工的心里也应该明白，明天升职的就有可能是他。

管理者还要正确地引导和处理好员工与员工之间的关系。不同性格、不同文化背景的人聚集到一起难免会有不合作或者关系相处不融洽的情况，这就需要管理者正确地进行辅助的管理。因为只有本企业的员工进行融洽的相处这样才能够互相的配合，如果一个部门的员工进行配合，那么每天在办公室内气氛就会非常的'和-谐和愉快，这样大家的都工作效率就会有所提高并为企业创造更多的价值，还有，各个部门之间的配合也有着至关重要的作用。例如：市场销售的员工、生产线的员工、广告策划的员工、研究开发的员工，如果能使他们在某种程度上成为一个整体那么，其创造出来的效益就可想而知了。各个部门的在处理好自己职责内的事务外还是可为其它部门考虑。他们之间形成了一个隐形的“沟通网”，而这个网络的构成，其关键因素并非是企业的硬性、强制规定，而是各个部门那种和-谐的气氛和其特有的文化气息。可以试想一下：如果市场销售的员工和生产线的员工是好“哥们儿”那么在市场销售的过程中其工作人员就会适当的收集市场上的情报和有用的信息，然后传导给生产部门的人员，这样生产部门就会根据这个信息，生产公众所需要的产品。而当生产部门再生产的过程中达不到具体的要求时，那么本部门的员工主管就会直接去找研究开发的人员这样两位主管碰面进行商讨和分析那么问题直接就解决，这样方便快捷的解决将问题解决，而不用首先报告上级部门再上级部门进行开会讨论然后再由上级部门分别找到市场销售的、生产线的、研究开发的进行规划和探讨这样不仅浪费了时间和效益，而更有甚者浪费的是市场的竞争力和市场占有份额，要问这样的后果是如何导致那么我们因该去问正在会议室开会的那些人。如果部门员工之间在一定规则的约束下自由地进行结合去解决问题那么就会省去很多其它不必要的过程和资源，而且还间接的提企业的市场竞争力。

在企业的众多部门当中，长时间的、繁琐的合作难免会出现矛盾或冲突。这个时候，如果管理者平时注重员工素质的有效培养和营造和-谐气氛那么矛盾和问题很快就会被结解决，更为迅速的甚至在矛盾形成的初期或根本还没有来得及爆发就已经被发现解决了，这就会企业的内部核心凝聚力就会被提升。在部门与部门的关系当中最为理想的状态是，当某一问题出现的时候，或者是有不愉快的事情发生，不需要各部门的主管费心，而自己的员工就会自行将事情处理妥当，而管理者只需知道处理的结果而已。

在企业当中时刻要给员工一种观念：企业的优秀与每一位员工都有着密切的关系，当企业获得成功时每位企业的工作人员都能骄傲的告诉自己这是自己努力的结果。在企业管-理-员工时要给员工一种安全感和受尊重的感觉这样员工才会拿出 100% 的热情为企业所服务。每个人都渴望受到重视、每个人都渴望能够发挥自己 100%的才能。使自己能在自己的岗位上充分发挥作用，也希望能自企业中找到适合自己的位置。

所以企业在人员的调动人员管理上也应该下大功夫。在企业管理当中，企业应该发现每位员工的特长和能力，当发现某位员工经过一定的奋斗在自己岗位上创造出优异的成绩时，并且其本人的渴望更高的发展空间，那么就应该给他。给他更好的发展空间比给予物质上的奖励更为重要。与此相对立的，当企业发现员工不能胜任本职工作时，不应该直接就将他辞去，企业应该考虑的是是否还有别的岗位适合他，可以使用直接的公司制度将其调离，也就是说，在降职以前应该充分的使员工明心里明白企业的用意，证明本人不适合这个岗位，有一个更好的岗位适合他，并告诉他企业还会向以前那样重视他，并且表现好仍会升职。使用这种正确的沟通的技巧让其心平气和的里看调离本职或离开公司。

如果一个企业内的员工具有高素质、高修养以及高度的企业责任心那么员工与客户的关系也就会想出的非常的融洽，这样为被企业员工所服务过的客户就会对本企业产生积极的印象，更多的边缘顾客有可能的成为本企业的忠实客户，或者是潜在客户。

在企业员工为本企业客户服务时，很大方面会受企业文化的影响，在有的时候客户对企业的第一印象是通过员工所了解到的。这就为企业提出了相当大的挑战，也就是说企业要花费大力气来进行员工的素质培养和管理。

企业员工为客户服务的时候代表的事企业，所有的言行都会对企业产生直接的影响，所以在管-理-员工时就要明确地指出，在为客户服务时要对自己的言行负责，让客户有种可依赖感。在当今的众多的企业当中，客户服务方面占有着相当大的分量，并且现在的客户对服务的质量要求很高。所以在培养员工为顾客服务这方面要有严格的要求：对客户提出的一些要求，要及时地处理和反馈，当客户的要求不恰当时或者是不正确时要有正确的方式去拒绝，如果实在处理不了可以向上级部门移交处理，要重视客户。使员工对客户负责。这样就会提高企业在公众心目中的位置，也更有利于企业的发展。企业的有一种竞争就是争夺客户。一个企业的客户越多其竞争力就业强。这方面的竞争更是需要员工的积极配合。

当代社会中各行各业都在飞速的发展的，不同的行业都有着自己特殊的性质，企业也不例外。每个不同的企业都应该发展自己独有的特色，但是有些基本的规则不会改变。在企业当中，员工是企业的基础。员工是使企业飞速发展根本条件。企业与员工的关系是极其密切的，如果一个企业想飞速的发展，那么对于员工就应该有其独特的处理方式。这样企业的核心竞争力就会优于其他同行企业，使本企业在众多同行企业中成为一颗耀眼的明星。

一、把握确认什么人是关键员工

1、第一个重要因素，是他的能量特征。员工为企业创造价值的能量，包括现在的业绩及他的特殊资源。一些掌握特殊资源的人，平时可能看不到，但是企业碰到一些麻烦的时候就能发挥作用。

2、第二个重要因素是时空特征，不是所有的员工都关键，有时不同的事情，在不同的时间段起的“关键”不一样。

3、第三个重要因素是看这个人的人际影响力。有的员工在内部可能影响力不够，但如果今天公司把他解雇了，他去竞争对手那里却给人家创造很大的价值。

评价一个员工是不是关键，首先还要看他的替代成本，如果现在换掉这个员工，再找这么一个人得花多长时间，得花比他高或者低多少的薪水。其次还要看他的外部流动性怎么样，如果一个人在外部是供不应求，那么这个人就很难替代。再有就是机会成本，他现在正在做这个事情，企业找人替换他的话，需要多长时间才能达到他目前的水平甚至超过他。如果一个替代成本很高的一个人，可能当前就是关键员工。

二、关键员工管理的五字诀和四规则

（一）、关键员工管理的五个字诀

1、第一个字叫明，不玩潜规则。讲真规则，把员工当成生意伙伴的规则。

2、第二个字叫增，用增加能量的方式，只要这个员工有潜质时候促他一把，让他成为关键员工。

3、第三个字叫化，从企业风险来讲，老板需要化解关键员工的权利和能量，去外化他的一些资源。

4、第四个字叫专，在一个企业当中，有些部门和有些岗位的人，一定要专业化分工，精细化管理。

5、第五个字叫备，无论是内部的轮岗，还是外部招聘，关注其他员工，包括那些离职的员工，有备无患。

（二）、关键员工管理的四个规则

1、第一条规则，管理者应该用生意的心态对待关键员工。现在企业当中员工和企业关系已经正在变成为一种平等的生意交易型的关系，把员工当成你的合作伙伴。

2、第二条规则，交易就有合理回报。管理者不要企图去蒙员工，员工是为了职业发展、为了成长到公司来的。管理者要让员工明白：员工不是为我打工，而是是为你自己打工，员工是在做自己的生意，是为投资回报来打工的。

3、第三条规则，人的期望值在生意场上总是在变化的。今天你给他钱，明天他的期望值就发生变化了，这个变化非常正常。内部外部环境发生变化以后，员工的期望值会随时进行调整。管理者应该有心理准备，期望值的变化是正常的。

4、第四条规则，积极主动。谁也不比谁傻，别想着去蒙人家，管理者有很正常的理性态度跟员工谈判是最好的。管理者要明着跟员工谈判，明着去谈，你想要什么，我想要什么，你告诉我你的期望是什么，我的期望是什么我告诉你。如果你希望他长期为你服务，就做长期的交易，这样企业和关键员工之间都能获得双赢。

以小见大，举一反三，是我们中国人学习的方式，希望大家能够餐厅事例联想其他场景。时时刻刻谨记自己不规范行为给别人带来的困惑，或者别人不规范行为给自己带来的难题。“规范自己，方便他人”希望这不仅仅是我内心的想法，更是大家的行为的体现。

一、组织行为学的概念 

二、企业管理引进组织行为学的必要性 

三、组织行为学在企业管理的应用、策略 

１、组织行为学在企业管理中的应用策略 

a、注重企业人员行为与组织的协调，用组织行为方式确保目标归一; 

b、通过有效的激励机制，使员工获得职业幸福感; 

c、建立适当的工作目标和组织目标是激励员工实现自我价值的有效途径; 

d、搭建公平竞争的`平台，创造公平感; 

e、创建学习型组织，以组织文化建设来推动组织的可持续发展. 

２、组织行为学在企业管理中的应用 

a、组织行为学的基本出发点就以人为本作为核心，对员工实施人性化管理，这样就能

b、作为一个企业的管理者来说，不能仅仅停留在组织行为学的理论上，而是要理论联

四、组织行为学在企业管理中作用体现 

1.强调管理层的技能概念 

3.提高了组织中的凝聚力 

五、组织行为学在企业管理中提高绩效的作用 

3.从实践中体现组织行为学的优势 

员工关系是指劳资双方的关系，员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。下面是小编为大家搜索整理的员工关系的重要性，希望对大家有所帮助。

企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。优秀的企业都是通过确立共同的愿景，整合包括人力资源在内的各类资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。

企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了就感到不舒服的东西。因此，企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场作出一致的评价。所以，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。

员工进入企业，成为组织的成员后，就进入员工关系管理的框架。从理论上说，企业人力资源管理从三个方面影响企业和员工、员工与员工之间的联系，即工作设计、人力资源流动和员工激励。工作设计是指根据企业目标和业务特点，确定每个工作职位工作内容和所应承担的职责，彼此之间的工作联系、管理关系和方式，以及承担这些工作对员工的要求。工作设计明确了员工应该做什么和如何做才能达到要求。员工异动，是指员工从进入企业到离开企业的整个过程。这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程，以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程。员工激励，指的是如何通过内外部激励手段，不断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。内外部的激励手段，既包含报酬体系、福利体系，也包含其他满足员工心理需求的措施。

从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业的企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想，这与ibm公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之妙。

（一）员工成长沟通管理的内容与目的。员工成长沟通可以细分为“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平，为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。

（二）员工成长的沟通管理

1、入司前沟通。重点对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况客观如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的。

2、岗前培训沟通。对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握企业的基本情况，提高对企业文化的理解和认同，全面了解企业管理制度，知晓企业员工的行为规范，知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准，掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入企业，度过“磨合适应期”。

3、试用期间沟通。帮助新员工更加快速地融入企业团队，度过“磨合适应期”，尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境，即使新员工最终被试用淘汰应该是经过了企业努力属于员工自身的责任。

4、转正沟通。根据新员工试用期的表现，作出是否转正的建议意见。建议同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望；不同意转正辞退或延长试用期的，应中肯的分析原因和提出今后改进建议。

5、工作异动沟通。使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。

6、定期考核沟通。企业可以结合员工绩效管理进行。

7、离职面谈。本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。

8、离职后沟通管理。一是管理对象。属于中高级管理人员、关键技术人员或具有发展潜力的科室员工、生产、营销一线骨干岗位员工，并且不是因人品、工作失职等原因主动离职，同时是属于企业希望其“吃回头草”的离职员工。二是管理目的。通过诚心、真心的关心，建立友善的终生关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，更是企业文化、企业形象的正面宣传窗口。

（一）完善激励约束机制是员工关系管理的根本。企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。

（二）心理契约是员工关系管理的核心部分

1、企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和企业的愿景目标，调整自己的心理需求，确定自己对企业的关系定位，结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识：个人成长必须依附企业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海，溪水是会干枯的。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程，也是企业员工关系管理的核心部分。

2、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。在企业员工关系管理系统中，职能部室负责人和人力资源部门处于联结企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业员工关系管理水平和效果的直接体现。

什么是员工关系?在企业管理中它包含哪些内容呢?正所谓仁者见仁，智者见智，对员工关系这一概念的界定不尽相同，笔者在文中所阐述的员工关系及其内容则引用了程延园在其《员工关系管理》一书中对“员工关系”及其内容所做的描述。

程延园在《员工关系管理》一书中是这样定义员工关系的：“员工关系的基本含义，是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的'表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。在员工关系这一概念中，员工与管理方之间相互作用的行为，既包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。”

从定义可看出，员工关系不仅仅是管理方和员工之间法律意义上的内部关系，也包含社会关系、伦理道德关系等。在企业运营管理中，不仅仅要关注内部的法律关系，还要关注社会以及伦理关系。

员工关系从广义上讲是指企业运行发展过程中集体或个人之间的相互关系，主要包括企业集体关系、企业个人关系、集体与个人之间关系等方面。狭义的员工关系是指员工与企业、员工与员工之间的相互联系和影响。

员工关系从文字概念到现实状态上看都是非常复杂的，但是其实质可以简单归为冲突和合作两个根本方面。员工是组织的重要组成部分，共同生产和服务，利益的出发点也是一致的。但由于现实客观原因，双方的利益、目标不可能始终保持一致，继而出现分歧，产生冲突。

员工关系管理作为企业人力资源管理的一个重要环节，贯穿于企业人力资源管理的多个方面。广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。狭义上讲，就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织目标实现。其主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

当前的企业员工关系管理主要指的是在企业发展过程中，企业和员工之间的沟通管理。

员工关系管理在现代企业管理组织内部被誉为“第一资源”，主要包含对员工申诉、劳动争议处理、员工入离职的面谈、员工入离职手续办理、人事纠纷、员工人际关系、意外事件、员工价值观的引导、员工生活和工作关系的协调、员工身心健康方面的咨询服务、员工沟通技巧的培训、企业形象的维护、员工援助计划的构建以及工作环境的安全性和健康性等方面的处理，从对员工工作关系的良好引导，到创建有利于员工成长的人际关系，再到保障员工之间沟通渠道的总体畅通性等，员工关系管理在对以上问题的处理中，从双向角度管理和调节员工的心态、服务意识、对企业的满意度，本着对企业与员工之间关系的良性和及时引导原则，对员工的建议进行及时处理，并不断完善企业现有制度。

作为一种无形的服务内容，员工关系管理主要将涉及个人利益和公司利益中的冲突点，从以员工为本的前提下，分层分级的对冲突和合作进行系统化处理，进而最小化的减轻因为员工关系管理处理不当而产生的各类问题所产生的负面影响。员工关系管理的水平直接关系到企业经济效益发展的程度，员工关系管理与企业效益的最大化之间呈现出正比的关系。随着员工关系的不断改善，企业的经济效益也会随之出现良性的发展，反之，则会直接影响到企业的生存之本。同样，企业自身的发展程度对员工关系管理也起到直接的影响作用。经济效益下滑会导致员工关系的障碍性恶化，从影响企业业绩的角度来看，员工关系的好坏程度直接关系到企业经营和管理的顺畅性，良好的员工关系意味着企业内部管理方式比较符合员工心理要求，企业内部可以保持信息畅通，企业对员工个体的信任也会反馈到员工的工作效果中，员工关系管理的科学化同样会激发员工对企业的责任感和认同感，促使员工为企业最大化的贡献才智，推动企业的良性发展。

人力资源 管理的重要性的突显是市场竞争加剧的结果。随着社会主义市场经济的快速发展，人力资源管理的重要性在企业管理中的作用也变得日益明显。一个企业能否健康发展，在很大程度上取决于员工素质的高低与否，取决于人力资源管理在企业管理中的受重视程度。

1、人力资源管理对企业管理人员的要求

人力资源管理的重要性首先是将人作为一种重要资源加以开发、利用和管理，重点是开发人的潜能、激发人的活力，使员工能积极主动创造性地开展工作。对于企业管理人员来说，要求管理人员在工作中充分发挥承上启下、上通下达的纽带作用，帮助企业处理和协调各种关系。一要合理地处理好人与事的关系，确保人事匹配;二是恰当地解决员工之间的关系，使其和睦相处;三是充分调动员工的积极性、创造性，使员工为企业努力工作;四是对员工进行充分的培训，以提高员工的综合素质，保证企业的最好效益。

2、人力资源管理能够提高员工的工作绩效

在分析人力资源管理的重要性中，根据企业目标和员工个人状况，企业运用人力资源管理创造理想的组织气氛，为员工做好职业生涯设计，通过不断培训，进行横向纵向岗位或职位调整，量才使用，人尽其才，发挥个人特长，体现个人价值，促使员工将企业的成功当成自己的义务，鼓励其创造性，营造和-谐向上的工作氛围，培养员工积极向上的作风，转变员工的思想，改进员工队伍的素质，使员工变被动为主动，自觉维护并完善企业的产品和服务，从而提高员工个人和企业整体的.业绩。在具体运作中实行员工岗位轮换制，通过轮换发现员工最适应的工作种类，确保企业组织结构和工作分工的合理性及灵活性，从而提高员工的工作绩效，全面提高企业工作效率。

3、人力资源管理是企业发展的需要

在分析人力资源管理的重要性中，人是企业生存和发展的最根本要素。这是因为企业管理 目标是由企业管理者制定、实施和控制的，但在工作过程中，管理者是通过员工的努力来实现工作目标的，这就要求员工必须具备良好的能力素质，掌握市场运作规律，圆满贯彻企业管理者意图。只有恰当的选用员工，才能圆满地实现企业预定的目标。人力资源管理能够创造灵活的组织体系，为员工充分发挥潜力提供必要的支持，让员工各尽其能，共同为企业服务，从而确保企业反应的灵敏性和强有力的适应性，协助企业实现竞争环境下的具体目标。

4、人力资源管理是企业核心竞争力的重要要素

在分析人力资源 管理的重要性中，人是企业拥有的重要资源，也是企业的核心竞争力所在。随着企业对人力资源的利用和开发，企业的决策越来越多地受到人力资源管理的约束。目前人力资源管理逐渐被纳入到企业发展战略规划中，成为企业谋求发展壮大的核心因素，也是企业在市场竞争中立于不败的至关重要的因素。

由于近几年房地产的迅猛发展，对各类门的需求也大大地增强。门的需求大于供给，各门企在这种形式的趋动下，管理上也存在产量第一思想，笔者对门企较多的有中国门都之称的永康各门企进行了解，发现各门企主要存在问题如下：

(一)缺乏产品质量标准 

产品没有严格的质量标准，随着销售的增加，相反质量却放松，

(二)现场管理混乱 

二、解决的方法及建议 

当前国家对房地产进行了宏观调控，房地产市场的渐冷，导致门

(三)规范仓库收发存管理，定期盘点，确保账实相符 1、材料入库管理 

企业根据日常生产需要，结合销售订单情况，确定常用材料的最低库存量。使仓储库容在不影响生产情况下，保持最低的资金占用。保障合理的库存，维持正常生产，保持合理的存货周转率和资金占用。

2、建立科学的市场调查与询价制度 

验收部门根据订购单上的要求对所采购的材料进行验收，完成验收后，将原材料交由仓库人员存入库房，并编制预先连续编号的验收单交仓库人员签字确认。验收单一式三联，其中两联分送应付凭单部门和仓库，一联留存验收部门。对于验收过程中发生的异常情况，负责验收的部门或人员应在验收完毕后及时通知有关部门，有关部门应查明原因及时处理。材料入库前的验收，是保障企业产品质量的关键一环，材料的好坏，直接关系企业生产产品的质量好坏。

现代的企业组织规模日渐庞大,性质日益复杂,分工逐渐专业化,且越来越精细,而上层管理者又无暇全力顾及企业组织内的方方面面,在这种情况下,企业要保持良好运转,则有赖于各层次员工的充分配合,以共同实现企业管理目标,各级员工参与决策是促进管理效能的有效途径,因为各级员工可以提供其工作经验和知识,不仅可以促进意见交流,也可以促进员工间的思想沟通,这样更能发挥员工的创意,也能让员工获得成就感,从而更有利于管理控制的开展.

一，咨询监督

是主管对有关员工提出的任何问题在做决策前,首先广泛征求员工的意见,作为最后的制定参考,主管在推行咨询参与时,要有虚怀若谷的态度,接受并尊重员工,才能有成功的咨询结果.这样才能减少相互间的矛盾和冲突,就能促进主管间的交流和沟通,增进彼此间的和睦关系,调和团队间的紧张关系,这些都是至关重要的.

二,民-主监督

是一种广泛的监督机制,它是管理者只站在协调和指导的立场,将全部的决策权交付团体,而不是个人.由此来促进团体达成合理的决策.民-主监督并不是一种放任管理,其目的是为了创造一个和-谐共处的团体精神,而不是专权主义,更不是让团队囊括一切决策权,管理者仍然保有控制权,全员参与民-主监督,从某种意义上来讲;就是让员工在企业中找到家的感觉,对企业有归属感.民众监督管理是一项广泛的凸显团队力量的一种可行性行为.它是在全员参与下对机制的监督,而最终由管理者做出合理的决策,其决策权将受到全员的监督来执行,其意义重大.

三,提案制

它是鼓励全员向企业提供合理化建议的一种民-主意见的体现,它也是作为改进工作和技术的参考,而提案书更是一种可行的参考方式.提案制的应用不仅给员工提供了一个展示的机会,更使员工感到自己对企业又成功的贡献了一份力量.提案制的实施,可以鉴别出那些具有可行性的管理方法方式,一旦予以采纳,将会给企业带来不可估量的效益.同时通过提案,也能发觉那些具有创造性思维的人以及具有潜在管理素质的员工,可以将他们提升到更合适他们的工作岗位上去.因此,全员参与书面提案制不仅可以发现人才,还可以为企业实现目标提供可行性的管理方式.它能够让员工在企业中实现自身的价值,又能给企业带来管理效率.

通过全员参与日常管理工作,它能使各级员工与企业达成共识,能与企业一道成长.这项工作就应该常抓不懈.因此,企业中的全员参与日常管理工作势在必行.

"成也在人，败也在人。"

人力资源的基础概念和人力资源管理的涵义？

人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的，具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者的总和。

人力资源管理的是运用现代化的科学方法，对相关的人、事、物及其之间的关系进行合理组织、协调、培训、调配，使人力和物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的引导、控制和监督，以充分发挥人的主观能动性，做到事得其人，人尽其才，人事相宜，以实现组织目标。

如何做好人力资源管理，今天我就公司情况谈三大点：

一、如何做好公司人力资源管理基础工作

1、继续做好文字档案的建立和管理；

2、同时做好电子档案的归档和会总；

3、要建立全体员工绩效考核档案；

4、做好人力资源管理的月度、季度、年度的考评和总结；

5、人力资源成本的规化，工资的核定；

6、人力资源培训规化和落实；

7、机构的配置、岗位确定、岗位说明书的制定等。

二、如何做好公司招聘工作

招聘不是终点，而是起点。每一家正规的企业从创立开始就缺少不了人员的招聘与配置。招聘工作如果没有详细的计划，公司的人力资源管理将受到一定的阻力，也是导致公司发展不利因素之一。

我们公司创办到今五十多年了，在这五十多年中，公司招聘的人才不计其数，出出入入任其自由，而且公司招收的员工：大部分都是直属亲戚，间接亲戚、朋友、老乡等，而且不论技术、文化水平，更谈不上培训考核，公司领导觉得该职员在公司干了一定的时间，没功劳都有苦劳、就封职加薪，直到现在公司的管理仍处于混乱之中，该留的人才留不住，不该留的赶也赶不走。经过改革改制，引进新的机制和高管的培训，公司领导班子统一思想，认真研究，充分总结，充分认识到管理就是管人、管事，管理就是要坚持"法治"（以制度管理），而不是"人治"，在公司制度面前做到人人平等。

1、    组织结构

任何一家公司都应该制定适应自己公司的组织机构，然后按照架构组织、调配人员、并清楚界定每个组织成员的权责角色。

2、    弄清楚了企业真正需要的人之后，就必需找到所需要的人

公司招聘可以通过招聘公告，网上发布等。无论哪个岗位选聘人员，都需要进行严格的招聘程序。基本程序分为：人力资源根据规定对信息筛选提交初步面试人选、经组织面试后，再根据需要采取笔试、复试。

应聘者填写好了简历表后，进行面试。在面试中，应深入谈话，了解他们从前及现在所取得的成就，他们工作的动力来源，他们思考问题的方式，他们怎样安排自己工作的优先顺序，以及他们是否能够与同事进行有效的沟通，在进行面试时，专门就该能力规定应聘者有以下问题不予录用：

1、 应聘时声若蚊子者，不予录用。

2、 说话没有抑扬顿挫者，不予录用。

3、 交谈时，不能干脆利落地回答问题者，不予录用。

4、 说话无生气者，不予录用。

5、 说话颠三倒四、不知所云者，不于录用。

6、 精神面貌欠佳，不予录用。

三、浅谈用人的艺术。

如何发现人才？如何培训人才？如何利用人才？如何奖励人才?如何经营人才?

要充分发挥管理人的作用，要做到知人善任---用具有很强执行力的人。我们知道：市场的竞争，就是人才的竞争。没有一流的人才，就不会有一流的公司；没有优秀的人才，就不会有企业的发展与壮大。决定企业成败就是看企业拥有什么样的人才，而不是你拥有多少资产。

(一)、如何让有才能、技术的员工成为公司的合作伙伴

我认为首先要建立用人的激励机制，要让想做事的人有机会，要让能做事的人有舞台，要让做成事的人有地位；其次要建立科学有效的绩效考核机制；同时要建立公平合理的薪酬分配机制和奖勤罚懒的奖罚机制。

(二)、如何发挥领导者的管理作用

1、如何发挥领导者用制度约束下属

制度是带领下属开展各项工作的"游戏规则"。人人都知道，没有游戏规则的游戏是没有趣味的游戏。任何一个单位，基本制度不健全就很难在各项工作上取得良好成绩。一个好领导是善于建立科学的管理制度，善于用制度来约束人，不仅仅是管理好自己的重要方略，也是统领下属的基本手段和措施，同时也是减轻领导压力的最好办法，领导就不必为解决内部的混乱而煞费苦心，也就不必为"面子"问题而大伤脑筋，"制度无情"替代了"领导无情"，可便于处理好管理中的"制度严格性"与"管理的人情味"之间的关系，因此、公司要求各部门领导针对部门实际制定出切实可行的制度以鞭策职员认真完成任务。

2、    领导者如何能有效激励下属

作为一名领导者应该完全地寻找、珍惜和培养每个人的声誉和尊严。如果你在要求员工参与提供想法时，给他们的声音以尊严和奖励；如果你能创造出一种接受一切意见的气氛，你就能有效地激发员工的热情。

案例：

韦尔奇是ge公司的董事长兼ceo。在ge公司，有这样一句话：韦尔奇无处不在。之所以这样说，是因为这位掌管着数百亿美元资产的ceo，却能够与50多个国家的十几万员工进行直接对面的沟通。

ge公司的员工能够与韦尔奇进行没有任何阻隔的交流。ge的员工会随时收到ge的e-mail电子邮件，每个ge员工都曾为受到韦尔奇签名的e-mail电子邮件而惊喜，但后来会感到很自然，因为，他经常把他对公司的看法直接告诉你。

在没有e-mail电子邮件的年代，对海外员工，韦尔奇的便条式管理是通过传真实现的。

有一次。ge公司的一位经理一连几周坐立不安，因为他即将向公司这位已经60岁的，以严厉著称的韦尔奇董事长汇报工作，这位经理对韦尔奇承认说："我很紧张。我的妻子曾对我说，如果我的报告不能通过，她将把我赶出家门。"这天下午，当韦尔奇坐上公司的专机准备离开时，他让人将一打玫瑰花和一瓶唐培里侬香槟王（dom perignon）牌的香槟酒以及他那出了名的手写便条送到那位经理的妻子手里。便条上写道："你的丈夫今天表现得非常出色。我们很抱歉几周来让他和您倍受煎熬。"

尽管他的一只眼睛盯着公司的效益，韦尔奇还是将一半的时间用在他的员工身上。每年有数千名员工受到韦尔奇亲笔写的便条，这些便条通常是先由传真发送过来，然后两天后收到原件。

作为一个极大扁平化的足迹，个人被授予较大的灵活和权力，在ge公司，少有请假汇报，上下级的关系是协助关系，老板只是激励者、资源调配者；而不是动作指导者。在ge公司，经理挂在嘴边的一句话就是：你告诉我，我怎样才能帮助你。

也许，只有这样，创造的动力才会源源不断地并发出来。

这在其他企业也是不好理解的一件事，四位在ge员工，从不同岗位上跑来参与记者的小型座谈会，他们竟然没有必要得到上司同意，有的是来之前通报一声，有的甚至还没有打招呼。

ge员工说这是信任。而在我们看来，这是激励。

韦尔奇感染着每一个接触到他的人，让你用ge的思想去想，用ge的话去做，正如韦尔奇所言：我们用不同的语言，去说同一种话：六个西格玛。

3、领导者果敢地进行决断

做决策是领导者的一项重要任务。一位称职的领导者总是能够在面临棘手问题时，果敢决断。对于那些不称职的下属，敢于进行及时处理，直接让其走人；对于不合适的投资项目，敢于拒绝、停止；对于意见分歧，敢于坚持自己的意见并去实施自己的计划。

4、领导者能对工作计划的跟踪

有人说："领导就是布置任务，最后检查任务完成情况"，至于中间过程可以不管。即"管头管尾不管中间"。如果是这样，三岁的娃娃都可以做到。领导是设计师，是下属的导师，要以明确的思路指导下属去执行。

领导者一旦决定了一件事，就要相应地制定一份跟踪计划。其内容：目标是什么？什么人负责这件事？什么时候通过什么方式，以及使用何种资源完成任务等。在跟踪过程中，就可以针对出现的问题，适当调整实施计划，协调资源等，以便保证按时完成任务。

（三）、如何重视员工的需求

许多人喜欢钓虾，虾在水中自由的游来游去，怎样让它主动跑来上钩呢？办法只有一个，就是虾饵。钓虾人用能满足虾儿需要的办法，获得了自己的满意的行为---虾儿上钩。

每个人都为了满足自己的需要去行动。需要的满足是行为的动力。要想使下属工作中有干劲和热情工作，领导就要设法满足其相应的需要。

1、认清个体差异。

人们的需求不仅有共性的一面，还有特殊的一面。同一父母生下的几个孩子，子子各别，世界上没有两片相同的树叶。在同一个领导下工作的人们会有各种不同的需求，这是被人们的年龄、家庭、性格、经历、地位等决定的。但是在同一家公司的员工，他们在共同的社会背景、共同的生活工作条件基础上，必有很多相同的欲望，比如：要求增加工资、奖金，改善住房，提高物质生活水平，就是普遍的需求，作为领导者，要做到"因势利导"，针对公司实际，尽力满足，让员工有种归属感。

2、职业生涯与事业激励

案例一：原长城长广告工程部经理从96年至04年一直负责工程部工作。该经理是由一名职员到主管，再升到经理职位。该经理在工作中勤勤恳恳，扎扎实实，并且对工程施工图、购广告工程材料，做广告架，谈业务，对市场价格等都能一一掌握。于2001年公司为激励他，给予其20%股份。社会在发展，企业也在发展，公司也在不断的成长、壮大，公司的管理也不断的完善、改革，制度也在不断更新，员工的需求也因此不同了，当一个人在一家企业中呆了七、八年的'时间并认为自己的贡献也为之不少，就会开始寻找自身价值所在，对自己现拥有的不安于现状了……在2003年初始，该经理在工作中与公司老总出现了意见分歧，无心在公司工作，并在员工中发出想自己出去干的意图。当老总从员工中听到此消息，立即约其谈话沟通。老总肯定他在工程部是一个难得的人才，为了留住人才，老总最终决定让其（经理）夫妻调到大沥分公司，全权负责分公司一切经营权--自负盈亏。几个月后从朋友口中听到该经理说：现在自己做，虽然辛苦了点，但比以前在总公司拿工资好，但现在更具有挑战性了！

3、发挥员工的长处，使其与职务相匹配

一个成功的领导者不仅要懂得引才，还要懂得识才、用才、信才、育才。

作为领导者要清楚了解每个员工的特长、爱好、优点。根据员工的文化知识、性格特点，对号入座，使其在公司能发挥更大的作用。

如案例一、公司客户部经理，原是一名文职人员，在工作中公司领导发现：该员工胆大、有闯进、应变能力强，具有一定的沟通能力，很快熟悉公司各项业务知识。当时客户部经理职位一直空缺，该员工就是最好的人选。

案例二、原工程部经理，对工程烧焊、接电、安装、霓虹灯技术等工作非常熟练，而他本人的文化水平只达到初中水平，也从没学过管理，针对实际公司将该经理职位从新调整，安排他做工程部的施工质量管理主管。

4、运用目标

任何一家企业都设有目标：长期目标三年、五年、十年，短期目标半年、一年。为能如期达到目标，不是靠一个人或一个领导者就能实现的。我们应该发动员工参与决策设定。有了员工的参与，发现员工的创造力，鼓励他们发表看法，也是让员工感觉到自己在公司的重要性，责任心。让员工围绕目标制订计划，并有效实施计划，完成公司目标。

5、不要忽视薪酬的因素

钱不是万能的，但企业用薪酬作为一个奖励方法却是不可缺少的。

用金钱作为一种刺激手段，方法一定要得当，否则适得其反。

如何才能使员工认为"我现在的工作与获取的报酬是相等的呢"。我认为管理者应该设定《定岗定编和异岗异薪的方案》和《员工岗位说明书》的标准。凡员工依照标准条件上岗任职工作达到岗位要求，随位不同工资就得到相应的配置。尤其是能为公司创造高效益的员工，公司不仅要提拔该员工更重要是给予奖金鼓励，这样的激励会更有效。

（四）、如何经营企业

"经营企业重要在于经营人心，"

"员工就是老板的提款机"，能解读这句话的经理相信他一定是一个成功人士！

人心是一笔无形资产，是一笔不可忽视的巨大财富，对于领导者而言，经营人心是企业健康，持续发展的关键。从海尔公司的”真诚到永远”，tcl公司的”为员工创造机会，为顾客创造价值”，都可以看出企业经营者对人心向背的重视程度。

案例：据说，诺贝尔奖金获得者法国医学家卡雷尔到欧洲讲学，欧洲有关人员极力动员他留下，法国里昂大学专门为他建造了一座研究所。在热情真挚的感情呼唤下，卡雷尔动心了。然而，卡雷尔的美国同时正在等待他返回美国，为了使他离法返美，对他了如指掌的同时，发了一封简短的电报："几颗心还活跃在玻璃瓶子里，等候着你的归来。"像将士听到的命令，卡雷尔收到电报后的第二天，便登上了返美的旅程。为什么一封电报具有如此神奇的力量？原来他抓住了卡雷尔的心。卡雷尔当时正在从事心脏移植的研究，那"几颗心"是几颗鸡心，是卡雷尔当时为试验心脏移植，特意用营养素培养在试验瓶里的。短短二十字的电文，触发了卡雷尔的心事，发生了奇迹般的效用。

美国著名学者梅约教授认为，员工是"社会人"，而不仅仅是单纯地追求金钱收入的"经济人"他们有社会心理等方面众多的追求，追求人与人之间的友情，生活中的安全感和受他人尊重等。因此，领导者和管理者必须尊重他们的人格，满足他们的各种社会需要。

于酒店的员工培训必须以实用性为主，各部门各工种所需要的知识技能不同，培训内容比较广泛复杂。各部门各层次员工要求全面掌握所从事工作的专业知识与业务技能及相关的各种常识，因此，酒店培训需要开展不同内容的培训，做好计划 安排，坚持长期规划与短期安排相结合。

2.酒店员工培训的重要性

首先，就目前的形式来看，从事酒店行业的人员可谓是形形色色出身都有，这就给酒店服务规范化管理 带了一定的难度。想想看，当今社会酒店行业竞争如此激烈，客人对酒店的选择不仅仅存在于看重硬件设施的好次上而更注重的是酒店的软件服务，因此，酒店必须花费时间和精力投入到员工的培训中去。

3.我国酒店业培训现状及存在问题

3.1培训观念落后

酒店领导关心更多的是培训后能否带来更好的的经济 效益而不是员工技能的提高、个人的发展和兴趣的培养，而且越来越多的员工流失率更使他们怀疑其培训投资 的必要性，因为一些酒店管理者认为酒店培训员工就是给别人做嫁衣，因为现在酒店员工流动的很快，如果对他们进行培训会造成酒店的损失。

3.2没有充分调动员工积极性

据了解，大多数酒店员工培训被动参与的较多，主动参与学习的较少，真正渴望学到知识的人很少。员工在培训中缺乏学习压力和动力，因此酒店的需求与员工个人发展的要求不能很好的结合起来，所以很难调动员工的积极性。

3.3缺乏长期有效的人力资源 开发培养计划

酒店的培训通常由人力资源部负责，很多酒店的培训仍停留在简单的技能培训上，没有考虑到员工的全面发展，而且大多数的酒店只对新员工和一线员工进行培训，忽视了高层管理人员的培训需求。在新员工进入酒店之初对其进行酒店基本情况讲解，但很少有考核；对于中基层员工的培训多以应急式的业务培训为主，培训评估仅仅是单纯针对培训课程 中所授予的知识和技能进行考核，没有深入到员工的行为、态度的变化等。

4.对酒店员工培训的合理性建议

4.1转变观念

4.1.1新时期的酒店应该充分认识到培训的重要性

有效的培训不仅可以减少浪费、提高员工素质、提升企业形象，而且是提高酒店经济效益的主要手段。根据美国酒店业协会对纽约州酒店业的统计 ，通过培训可以减少73%的浪费，特别像客房部、餐饮部等损耗较大的部门。在本行业的一些研究中发现，未受过培训的员工所造成的事故数量是受过培训的员工的3倍。酒店管理者应充分认识到培训是酒店生存的源泉和发展的命脉，缺乏学习热情和学习能力的酒店将难以适应未来竞争的形势，而缺乏创新的培训同样将会遭到淘汰。

4.1.2转变“培训是浪费金钱”的想法

从员工自身来说，通过系统渐进的培训，可以帮助员工充分发掘和施展其人力资源潜能，更大程度地实现其自身价值，同时可以提高对工作满意度，增强对酒店组织的归属感和责任感。对于酒店来说，一套科学有效的培训体系是酒店充满新鲜活力的重要因素，通过培训可以降低成本、提高工作效率最终获得更好的经济效益。通过有效的培训可以使酒店和员工达到双赢的局面。

4.1.3培训方法由被动听转为主动参与

将以前的培训师或者主管人员在上面讲，单纯的示范，转变为员工参与进来，主动与培训人员互动以增强员工实际操作能力，最终达到预期的培训效果。培训的内容从由管理人员决定转为由员工决定，也就是说要以员工需求为导向，结合酒店发展进行培训计划的制定。

4.2制定科学规范的培训体系

酒店的培训应该是一种全员式的培训，上至总经理下至一线员工。培训对象应该包括酒店各个部门，各个岗位的所有员工，在安排培训时应该根据实际情况采用合适的培训方法。一套合理科学的培训体系包括培训需求分析，制定培训计划，确定培训对象和培训内容，安排培训时间，实施培训，培训考核等几个方面。

4.2.1培训需求可以从酒店、工作以及员工三个层面进行分析

在酒店整体发展战略层面，要确定整个酒店的培训需求，以保证培训计划符合酒店的整体发展要求；工作层面分析，主要分析员工达到理想工作绩效所必须掌握的各种能力，包括岗位技能、管理技能以及人际关系等培训需求。个人层面分析是将员工目前的工作绩效与酒店的员工绩效标准进行比较，寻找不足，根据以上分析进行培训计划的编制。

4.2.2培训内容从单一的技能培训转为综合性的培训

很多酒店只是单纯培训员工的操作技能以及本岗位的相关工作知识，没有深入到比较专业的领域。现代酒店发展要求的是全才型的员工，要在掌握本身工作技能的基础了上了解多方面的知识。比如客房服务员，除了具备客房服务的专业知识掌握服务技巧外,还必须具备更多的如地方旅游景点景区、购物、餐饮、娱乐、通信 、交通 等方面的相关的边缘知识。

4.2.3培训师资的质量要提高

酒店要不断对员工队伍进行培训，要经常从外面聘请一些优秀的培训师，可以是高校 的教师 ，也可是专业酒店培训师。一个优秀的酒店培训师应该既具备深厚的专业知识功底，又具有丰富的实际操作技能，同时还要能及时跟踪世界酒店发展动态，将最新的服务与管理理念方法有机地融入培训进程中。

5.总结

酒店要发展，就必须加强人力资源开发，开发的关键就是要对员工进行全方位的培训，使之在自身技能水平提高的同时对酒店的发展带来新鲜、实用的动力，使酒店在社会发展中处于有力地位。总结一些较为成功的酒店企业的经营经验，不难发现其中最重要的一条是人的因素，即人是企业最重要的资源。作为劳动密集型产业的酒店业需要一批受过训练、懂得现代企业经营与管理的专业人才。只有具备这样的人才，酒店业才有可能满足旅游业蓬勃发展的需要。建立和完善酒店培训体系，培养一支高水平和高素质的酒店管理与服务人员队伍，是当前酒店业所面临的刻不容缓的任务。

“执行力”是否到位既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力。如果管理者认为做管理不需要执行力，那么其角色定位就有问题。培养执行力不能只停留在管理者知识和技能层面上，更应着重于管理者角色定位的观念变革。企业要培养执行力，应把重点放在管理者身上。管理者的执行力能弥补策略的不足，而一个再完美的策略也会死在没有执行力的管理者手中。在这个意义上，我们说执行力是企业成败的关键。为了更好地实现经营目标，我们就必须反思管理者的角色定位——管理者不仅仅制定策略，还应该具备相当的执行力。

执行力不强的 3 大表现大部分管理者都乐于布置任务，做决定，但真正有效的管理者却都擅长使布置下去的任务和做出的决定得以执行。要改善执行部门的执行力，就要把工作重点放在这个部门的管理者身上。企业中间层执行力不强的表现包括：虽然具有足够的工作经验和热情，有令人佩服的企业利益立场，但是在执行方案时缺乏应变操控原则的.认知和把握；尽管是尽心尽力，但由于缺乏实施方案中人事之间清晰的操作接口，时有大失水平之处。具体表现在以下三个“度”上：高度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。速度：企业的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。力度：企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。管理者应该有意识地提高以下八项能力：

领悟能力 做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。

计划能力 执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划上。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好 20% 的重要工作，等于创造 80% 的业绩。

指挥能力 无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。指挥部属，首先要考虑工作分配，要检测部属与工作的对应关系，也要考虑指挥的方式，语气不好或是目标不明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。

控制能力 控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用：控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。要清楚最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。

协调能力 任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。要清楚最好的协调关系就是实现共蠃。

授权能力 任何人的能力都是有限的，作为高级经理人不能象业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。孤家寡人是成就不了事业的。部属是自己的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载体，要赋予下属责、权、利，下属才会有做事的责任感和成就感，要清楚一个部门的人琢磨事，肯定胜过自己一个脑袋琢磨事，这样下属得到了激励，你自己又可以放开手脚做重要的事，何乐而不为。切记成就下属，就是成就自己。

判断能力 判断对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。

创新能力 创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种学习与大学那种单纯以掌握知识为主的学习是很不一祥的，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。因此，我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚创新无极限，唯有创新，才能生存。

管理者提高完成任务执行力的过程，其实也就是提高自身对部门员工领导力的过程。因为要提高执行部门的执行力，不是光靠一人所能完成的，而是要靠带领部门所有员工的共同努力才能完成的。说到底，是对上提高执行力、对下就要提升领导力。

intel 的新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，intel 公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫新员工整体培训。还给员工安排了一个执行层和员工的对话esm （executive staff member ），称为new hire forum, intel 从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟新员工见面对话。一般这样的会是在新员工在intel 工作6 至9 个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。

经理对新员工每个人的情况都有记录，保证每个新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30% 看他们在管理员工方面的表现。intel 在新员工培训方面有明确的'预算，而其他培训基本上是根据需要进行，没有明确的预算。intel 从来不拿培训当奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进行，不能够因为他们工作好，就送他们去美国培训一个星期。

新员工培训，是员工进入企业后接触到企业人力资源管理的第一个环节。它又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。

对企业来讲，新员工未来选择如何在企业中表现、决定自己是否在企业长期发展，很大程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和感受，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工在工作中的态度、绩效和行为，而这些因素和新员工入职培训的效果关系密切。

成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。

刚刚进入企业的员工，无论过去是否具备工作经验，都会对自己能否适应新的环境和文化、能否胜任新的工作、能否和上下级以及同事之间处好关系、个人未来发展前景如何等问题产生不同程度的忧虑，新员工培训的目的之一就是打消顾虑和解释疑问。

新员工培训的基本目的是要让新员工了解有关企业的基本背景情况，使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更好地规划职业生涯，提高工作绩效。

新员工培训的内容一般包括企业通识培训、部门内工作引导和部门间交叉引导。

1 、通识培训是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练，以及培养员工掌握基本的工作技巧。新员工通识培训一般由人力资源部及各部门行政人员共同组织，由人力资源部门负责实施。由人力资源部向每位正式报到的新员工发放《员工手册》，并就企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使得新员工可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。

2 、部门内工作引导则是在新员工通识培训结束后进行，由所在部门的负责人。部门负责人应代表部门对新员工表示欢迎，介绍新员工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态。部门内工作引导主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范及薪酬福利待遇、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。要向新员工详细说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。

3 、对新员工进行部门间交叉培训是企业所有部门负责人的共同责任。根据新员工岗位工作与其他部门的相关性，新员工应到各相关部门接受交叉培训。部门交叉引导主要包括：该部门人员介绍；部门主要职责；本部门与该部门联系事项；未来部门之间工作配合要求等。

新员工培训的形式多种多样，企业可以根据自己的实际情况选择采用。对于企业基本情况介绍可以采用参观、讲解、亲身体验等形式；职业基本素质可以由企业内部领导、老员工与新员工座谈，现身说法，也可采用演讲的形式；团队与沟通的培训，可以采用游戏、户外拓展等方式，让每一个参与的人能够有切身感受；融洽新老员工的气氛，可以采用文娱、体育等多种形式；对于岗位工作，部门负责人可以采用讲解、演示、示范操作等形式进行。

。预则立，不预则废为了避免新员工培训变成走马观花，流于形式，新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人、费用做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。

。对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，明确不同内容的责任主体，并在各自部门和岗位的考核中予以体现，以保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

3 。为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。通识培训由人力资源部组织新员工进行测验和座谈，对于不合格者应给予补充培训。部门主管负责就部门内工作引导对新员工进行测验，通过之后才能予以转正上岗。这些信息记录将为今后的招聘、选拔、考评工作提供依据，对于改进和提高也非常重要。

首先，我们来界定一下有关情绪劳动的定义。一般而言情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态，是与情感有关的一个概念。相关的研究在70年代就已经开始进行，在本世纪初，由于工业社会的形成，工厂和企业的迅速发展催生了大量的工作岗位。英国的圈地运动迫使大量农民将自己的身份转变为工人，从此人类社会从传统的小农经济逐步迈入了工业社会，而由此带来的工作情绪对劳动生产率的影响研究也渐渐引起了学者们的广泛关注。

1924年，霍桑试验的结果使人们对于工人情绪对于生产率的巨大影响产生了兴趣，工人们因为被实验组所关注而迸发出了几倍于平时工作的效率，远远超过了科学家的预期。从此以后，关注人的主观能动性，以人为本的思想开始被大多数企业所接受，学术界也开展了一系列有关企业员工心态的研究，以期保证企业的高效运转。

进入21世纪后，社会化分工发展已经达到了相当的高度，有关员工方面的人力资源管理研究体系也日趋完善，但大多数企业出于直观利益的考虑，不太关注员工的情绪问题，他们认为这和企业工作没多大关系，仅仅是私人的生活情绪调整，不属于企业的关注范畴。但事实上企业作为商业社会的构成主体之一，从社会责任的分担到企业中长期利益来看，员工个体的心理健康都事关企业的基业长青，不应该是小事。

卓别林在其电影里对于工业化过程中工人因为专业分工而从事单一的工作内容而导致的行为古怪失常做了辛辣的讽刺，人成为一个企业中运转的机器，失去了工作本身所应该带来的尊严和快乐。而现代社会人性独立主体意识的强化，社会福利保障机制的完善，企业竞争的加强，使工作不再是人生活中的唯一，员工在选择企业的时候更多倾向于个体价值的体现和成就感导向，以个体为中心的价值导向越来越得到年青人的推崇。情绪化管理的重要性也在企业人力资源管理中凸显出来。

情绪化管理分析

现代企业管理，主要问题就是员工思想行为的管理。而员工的思想行为管理，其背后是对员工情绪、假设和核心信念以及行为的管理。

由于很多传统企业秉承的理念就是“成败论英雄”、“成王败寇”等这些“行为决定结果”理念的影响，很多传统的管理者试图通过强制改变某些行为来达到改变结果的目的。但其实这并不科学，因为无法量化改变行为的有效性，这个设计过程是不能用简单的数据指标来衡量的。

企业文化的研究，使得我们深刻认识到理念对于员工行为的影响作用。通过对于员工情绪的影响不断改变员工表层的思维理念，不断优化其在企业内部的行为方式。所以要想得到满意的结果，必须找到行为背后的核心问题，通过这些问题的研究和分析，来逐步建立适合与本企业甚至具体部门的，完善的情绪化管理模式。

具体步骤如下：

第一，情绪——行为分析阶段

主要回答一个问题：工作中什么样的情绪使得员工有了某些既定的行为？

实际分析员工在工作中的各类行为，以及当时的情绪表现，建立企业自身研究的情绪——行为数据对应库。

从某种意义上讲，情绪就是人员不自主的思维。它是指我们在某种特定的情境中，内在的思维(即我们内在的假设)所明确感受到的情绪。我们内在的假设将会支持、加强这种情绪。想要改变行为，让行为真正对个人、个人所处的情境有效，我们必须改变自己的情绪，而要改变情绪，我们就必须找到自己的核心信念。

第二，情绪的意识性分析阶段

主要回答一个问题：所产生的这种情绪，员工自己是不是有意识的？

通过丰富的数据分析，查看这种情绪是不是员工有意识地表现出来的一种状态。企业可以根据心理分析问卷来具体分析数据库中收集的情绪。这一阶段需要不断的验证。

心理学上认为，人类的情绪大多数是人在无意识的状态下的习惯反应，即情绪是由潜意识来决定的。当人在发怒、生气、悲伤的时候，并不真正知道情绪要告诉自己的是什么。如果企业管理中用逃避的方式来解决员工情绪的问题，情绪就会很难捉摸。

第三，情绪的结果导向分析阶段

主要回答两个问题：1.如果第二个问题的答案是无意识的，分析它给我们带来的结果是什么？2.这种结果对企业发展是否有利？这两个问题的关键就是对于情绪结果的分析。要根据企业实际的情况，按照企业实际要求界定正方向导向的员工情绪。

第四，情绪管理提升阶段

一般情况下，比较强烈的情绪显示着生命中有些重要的事情对人大脑进行映射，要管理情绪就要了解实际过程中，人大脑反映出来的人对于周围一些工作现状的反馈，这种反馈再通过人的情绪来展现出来。而仅仅采用所谓正面积极的态度反而会让我们错失重要的信号。尝试着从负面、正面及中性的角度来看问题，重新下结论，多方位断定事情发展的方向，判断员工情绪后面的原因，通过情绪的管理来管-理-员工的有效工作行为，进而使其对于企业的战略目标的实现做出贡献。

如何管-理-员工情绪？

忽视员工的情绪管理，企业将会面临优秀人才的流失和不必要的员工离职，一般的'情绪管理原则是：

5.通过各种培训为员工建立正确的工作心理和自我情绪管理意识：对于人力资源的管理理论而言，管理的最高境界是员工自我管理，通过各种培训培养员工的自我管理意识，学会自我管理技能，掌握自我管理的基本原理方法。

6.企业文化的正确引导：企业应及时总结出企业的文化体系，使员工能及早了解企业的文化氛围，调整自己的行为行事准则，降低因为文化冲突导致的情绪伤害，使员工能及早融入到组织文化中去。

情绪化管理实际应用

情绪化管理的应用很广，几乎涉及所有与人相关的工作。但相对而言，服务业、销售以及一些企业内部服务性的行政工作情绪化管理的影响程度更大些。

首先以服务业为例；服务是跟客户直接接触，消费中有很大部分是一种体验式感受，一线服务人员的情绪好坏直接影响到服务质量。一般而言，首先是服务品牌标准的确定，通过标准的制度以保证客户接受服务感受的一致性，其次是服务品牌的管理，包括员工职业化培训和相应的服务品牌的考核，其中就包括企业员工的情绪管理。

对于行政和管理人员来说，与同事沟通，为其他员工提供各种服务和指导是其主要的工作职责，而保持良好的工作情绪是高质量完成各类工作的基本前提。学会相应的沟通技巧，掌握必要的沟通方法，减少因沟通不畅导致的情绪压力。

对于销售人员来说，如何建立健康积极的心态，克服因销售失败导致的挫折感带来的沮丧情绪是重要的解除情绪压力的方法，而团队将在员工成长中扮演积极的角色，发挥巨大的作用，使销售人员在每次销售任务中都感觉到团队的支持，降低销售工作过程中的孤独无助感。

此外，由于职业疲惫导致的情绪低落，有条件的企业可以通过工作轮换、带薪休假等各种手段缓解员工的工作懈怠情绪，调动员工的工作积极性。

“以人为本”的理念引导一个国家甚至一个企业更加关注员工自身的发展，员工自身的情绪管理也逐渐被理论界所重视。员工的情绪是引导其工作行为的核心，同时员工行为的导向直接影响到企业的发展目标。为了企业的不断发展，为了实现企业的战略目标，企业应该更加关注其员工的情绪管理。

在知识经济时代，面对瞬息万变的商业市场，企业的核心竞争力将是企业持续发展的关键，而企业核心竞争力的执行则是依靠人才去实践的。因而，现代企业的竞争，归跟结底是人才的竞争，而人才的综合执行效能的充分发挥，将是一个企业腾飞的源动力。

关注企业员工高压心态的背后

如何发挥企业内部员工的综合效能、去倾听他们的声音、关注他们的心灵、发掘他们的潜力，将是现代人力资源管理的创新行程中亟待解决的重要课题。

在金融危机背景下，为了更关注企业员工内心的高压态势，《神光eap》抽取了大量企业员工样板进行了系统的调查研究。调查研究的数据显示：54.3%的员工在心理压力测试问卷中显示压力处于中等及以上水平，其中10.53%的人精神压力已经达到或者超过了心理承受的临界点。如此巨大的职场压力和日趋累积加剧的生存压力，正在不断地侵蚀着员工的身心健康，引发了员工工作热忱和动力的减退、上下级关系的激化、睡眠质量的降低、与伴侣和子女关系不良等一系列问题，从而影响到员工绩效、影响到人际关系、影响到家庭幸福感的平衡。

压力蔓延的态势在潜滋暗长，然而员工对压力的认识却仍停留在表层现象。据统计，有88.6%的人不了解压力可造成的后果，100%被调查对象对压力的临床表现不清楚。例如食欲的变化、记忆力衰退和高血压等很多可能出现的躯体化症状不被人们认为是压力造成的。这就导致了当压力值不断上升时，他们可能在毫无准备的情况下就被击垮。这一切，让我们不得不去深思这样的问题：

……

如何发挥企业eap(企业员工心理救助计划)的真正内涵，实现员工真正身心的幸福感，是心理咨询和治疗需面对的敏感话题。

《神光eap》本着“去倾听您的声音、去关注您的心灵、去发掘您的潜力”的原则，通过10多年的实践，将《神光中心疗法》融入到企业eap服务中，去帮助求助者发现其问题出现的深层原因，围绕那些使其在心理和行为上出现问题的根本症结进行修复，能够快速、有效、彻底地解决问题。

我们将通过以下两则在eap服务中遇到的具体咨询案例，带领大家一起去探究问题的根源，从而真正解决问题。

案例一

情绪波动的深层“隐因”

a：男，30岁，是某外企cfo的得力助手，工作一向有条不紊，执行力极强。但最近一段时间，他的情绪波动非常大，原来很积极主动的人，变得满脸倦怠，对待工作没有耐性，常常发脾气，效率自然也大幅下降。平常半天都能完成的工作，现在却总是加班到深夜，仍然错误频出。他的状态直接影响了公司许多重大项目的实施，给公司造成了损失。

在cfo针对这些情况与其沟通的时候，他说：最近自己睡眠不是很好，所以有一些疲倦的感觉。以后他会注意调整，认真对待工作，不发脾气。但是每次的改善持续不到两天，他的情绪又变得非常消沉了。

为此，cfo百思不得其解。于是，在学习《神光eap》的专业课程时，cfo主动向我们谈起了此事。《神光eap》专家小组对此非常重视。秉承一贯的服务理念：“一切为了企业，为了企业的一切!”，专家组决定派出心理专家与a沟通。在专业的信任关系建立起来之后，a终于主动向专家袒露了心中的秘密：

原来，a交往多年的女友b弃他而去。a无法割舍这段多年的恋情，沉浸在伤痛中无法自拔。正是这种情绪，才导致了他以上的诸多问题。

在普通的eap课程中，这种情况往往是由讲师去给当事人讲一些道理，希望通过改变认知来帮助其走出困境，但是他们发现这种方法收效甚微。这是因为，这一类的当事人都是思考型人格，那些道理他们已经思考得相当透彻，也明白已经没有可能和对方走到一起;但是，他们就是无法控制自己不去思念对方，他们会不断地回忆过去点点滴滴的幸福，控制不住地用各种方式去联系对方。

所以，心理专家针对a的情况首先运用了《神光中心疗法》中的淡化技术，去淡化b在a心中那种重要的影响力。经过这一疗程的治疗，a已经完全可以平静下来。然后，专家再去解决引起a的深层次原因。经过一周的心理调节，a表示自己的心态已经平和下来，对于b已经没有什么特殊的情绪问题了，可以真正静下心好好的投入工作了，更有自信迎接新的明天。恢复后的a重又成为了公司运营中的主力，令cfo喜出望外。

案例二

不堪职场重压的“阳光壁垒”

cmo: 市场总监，女，32岁。

在一次针对某世界500强企业的eap项目中，企业的市场总监cmo找到《神光eap》专家小组，说自己最近情绪非常压抑，睡觉时多梦、易醒，工作中总是提不起精神，感觉自己快挺不住，即将崩溃了。

对企业来说，且不论培养一个市场总监要花费多少人力、物力和心血，就是要寻找一个可以立马上手的市场总监也是一大难题。

cmo给人的第一感觉是位很阳光的、精明能干的女性。在谈话过程中咨询专家了解到，cmo是一位非常优秀的女性——来到企业只有三年，由于工作突出、成绩优秀，从众多佼佼者中脱颖而出，从一个普通的市场营销员，迅速成长为市场总监。当上总监后，面对的部下都是本科、硕士甚至博士学位的。他们年轻、有学历、思维敏捷、创新能力强、执行力强。。。。。。只有中专文凭的自己与他们相比，越比越觉得自己差，越比压力越大，越比越不自信，感觉自己的地位越来越不稳了。要强的她，工作上对自己过分的苛刻,过分的要求完美，不允许自己出半点差错;空余时间全部用在充电、补充知识上。但是，她发现自己现在的学习热情越来越低，学习的效率更差，越来越学不进去了，而且出现了睡眠障碍，多梦、易醒。虽然部门的业绩也有很大提升，但是没有半点成就感，反而觉得即将崩溃。

咨询师通过分析发现，cmo的主要问题出在不自信上，面对众多的优秀部下，有种危机感，然而过分要强、不愿服输的性格造成了她越来越大的压力。这种压力使她的情绪压抑，从而导致她出现了上述症状。为了帮助cmo迅速恢复情绪，恢复正常工作，咨询师决定动用《神光中心疗法》之释放情绪的技术，迅速将其压抑的情绪释放，然后再用恢复自信技术帮助其恢复自信。

一周后的cmo，完全恢复了自信，更能完全接纳自己，全身心地投入到部门的管理之中。自信的cmo带领她的团队屡创佳绩，业绩节节攀升。年终集团总结会上，他们受到了集团的肯定和表彰。

以上两个案例表明，员工的压力源自多个方面，但这种压力影响的不仅仅是个人，而是公司的整体效能。由此可见，应该把员工的心理健康放在企业的竞争优势和企业文化建设中去，通过注重员工的情绪管理，保持员工良好的情绪，使其具有良好的工作状态，使员工头脑中的知识资本，由员工的积极工作而转化为推动企业发展的恒动力，让企业内的每个部件都健康高效地运转起来，提高组织群体的内在凝聚力，促进企业的健康成长和持续发展。

组织和个人的绩效水平，将直接影响着组织的整体运作效率和价值创造，从而影响着企业的经营管理，因此，绩效管理对于一个企业来说十分重要，企业要掌握好绩效管理，从而达到良好的经营管理。

观念转变：让员工接受新理念

绩效计划制定

1、帮助员工明确工作目标；

2、帮助员工制定行动计划；

3、激发员工岗位责任感。

绩效面谈与绩效改进

1、肯定下属的成绩，激励下属；

2、帮助下属分析绩优绩差原因；

3、与下属制定绩效改进计划；

4、倾听下属对部门的意见或建议。

绩效评估

1、评估员工绩效结果；

2、让员工认识到与同事之间的差距。

绩效辅导

1、指出员工工作中失误，给予技能、知识的传授；

2、采取合适方式的开展绩效辅导；

3、根据环境变化及时修订下属目标；

4、反馈员工的绩优表现，激励员工。

组织目标分解 工作单元职责

绩效

管理循环

在激烈的竞争压力下，员工大都希望通过自我管理，对自己的工作能有更多的发言权；同时，每一位优秀的员工也渴望自己的工作结果能得到一个公正的评价和反馈，渴望一个科学的赛马机制让自己脱颖而出。他们之所以对绩效管理产生反感甚至敌对情绪，很大程度上是由于没有明白企业导入绩效管理的真正意义。因此，绩效管理理念的成功导入是企业顺利推行绩效管理的前提。绩效管理的目的是为了将公司战略逐级分解，以期望的目标值来规划每个员工的“行为跑道”，使员工在保持矢量一致的情况下充分发挥各自的潜能，完成工作目标，从而保证组织目标的达成，实现企业与员工的双赢；其次，通过对员工业绩、素质能力的考核评估，发现员工现有知识、技能与现任岗位要求和未来职业发展的差距，指出改进的方向，为员工提供必要的在职辅导，提高员工的胜任能力，使员工未来能有更多的发展机会。西门子公司 “自己培养自己”的理念，就是通过管理者的引导和帮助，实现员工的自我管理，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。

让员工参与目标制定：改变任务分配方式

员工实质性介入绩效管理始于参与个人绩效目标的制定。这一过程中，直线主管需要改变以往的命令式任务分配方式与员工就当期目标进行交流，让员工明白：各自目标的完成在部门目标或公司目标中的重要性以及两者目标之间的逻辑关系；为了达成目标，公司和部门期望员工做什么？怎样做才是正确的？有什么衡量的标准和纠正措施？最后目标的完成结果与激励的关系是怎样的等。与此同时，主管还要与员工交流完成目标所采用的方法、可能遇到的问题、所需的资源支持及其他所有的顾虑等。譬如hr部门的招聘专员为了完成某一岗位的招聘目标是采取外部招聘还是内部竞聘措施呢？利用现场招聘好还是网络招聘好呢？hr经理在与招聘专员共同制定这一目标时，要与下属进行充分沟通，帮助他明确实现目标所需要采取的正确方法和措施，避免因采取不当的招聘方式而浪费资源或影响招聘目标的达成。通过这种方式为员工定目标，员工不但有一种被关注受重视的感觉，而且也能提高分析问题、解决问题的能力，同时对绩效管理的抵触心理会大大消除。

通过与员工共同制定目标，使员工在工作中有了明确的方向和正确的思路，从而使员工愿意接受工作目标的约束和引导，并产生巨大的工作动力，为高效完成自身目标打下良好的基础，从而使员工的工作目标真正成为自己行动的指南。同时，主管与员工一起自上而下选择自己的目标能激发个人的'责任意识，引导员工主动地自我设定挑战性的目标，这对个人绩效和团队绩效都将产生积极的影响。

在许多企业的绩效管理中，员工完全是被动的任务接收者和绩效被评估者，直线主管只是将自行设计好的绩效标准和工作任务强加给员工，在员工对这些强加的绩效标准和目标充满抵触的情况下，其员工及部门的绩效结果也就可想而知了。

过程辅导：帮助员工达成绩效

在绩效管理实施过程中，直接主管并不是制定完下属的目标就可坐等收获了，抱此种幻想的主管由于忽视了对员工的过程辅导，一般只能得到更大的教训。绩效管理理念中明确指出：辅导员工达成目标是上级主管义不容辞的责任。因此在目标设定以后，上级主管便成了下属员工的教练员，对员工的过程辅导成为上级主管一项非常重要的任务。

上级主管对员工的绩效辅导方式应因人而异，对绩优员工重点在任务完成的策略上给予指导就足够了。当然由于绩优员工较其他员工相比具有一定的能力优势，因此部门或公司的一些急难险重的任务不可避免的会交他们完成，而且这些任务一般对部门或公司当期目标的实现都起着举足轻重的作用，这时的主管不但要认真地与绩优员工沟通确认目标，制定详细可行的计划，而且要将任务或目标分解为一系列小的时间节点，共同讨论任务执行中可能发生的问题及预防措施，并根据工作计划定期检查任务执行情况，根据实际情况帮助其修订计划，及时解决员工反馈的问题，确保特殊任务的完成。

对因技能原因导致绩效不良的员工，不但要检查、指导绩效计划中的节点完成情况，同时更要注重过程的跟踪，及时指出完成该项任务中所需掌握的知识和技能，并将绩优员工的相关成熟经验传授给绩差员工，提高员工的岗位胜任能力，使绩差员工较好的达成绩效。

对于因态度原因造成绩效不良的员工，主管在加强对这类员工进行企业文化理念宣贯和正常绩效辅导的同时，更要体现对这类员工个人生活、学习等方面的关心和爱护，培养这类员工对岗位的认可度及对组织忠诚度，以激发他对工作的热情。

主管在绩效辅导过程中对下属员工日常工作中的绩优及绩差表现不但要及时反馈，并且要做出详细记录，为绩效面谈提供充分的客观依据。在实施绩效辅导过程中，如果发现由于外界市场环境的变化或目标实现的客观条件发生改变而导致员工的工作目标已经无法达成，主管应及时与下属沟通目标执行中存在的问题，共同对目标进行修正，使下属目标的设置仍具有挑战性和激励性，积极完成新目标。

绩效面谈与绩效改进：为员工制定改进计划

绩效面谈是指直线主管与下属之间就绩效考核过程和结果进行的交流与沟通，旨在对考核结果达成一致意见，保证各项考核的公正公平，并在分析成绩和肯定优点的同时，指出员工有待改进的方面，共同制定员工个人发展计划和绩效改进计划。

面谈是一种双向沟通的过程，上级主管应给下属充分表达的机会，才能有效地了解下属的问题和想法。首先要感谢下属这一阶段的工作贡献，引导下属说出工作中的酸甜苦辣及对问题的看法分析等，对有歧异的地方，要让部属陈述和解释。

主管要善于发现部属的闪光点，分享部属的经验。对绩效不佳的员工，也要表扬其好的一面，树立部属的信心，让其再接再厉，把工作做好。同时，主管给部属的反馈要尽量具体，无论是批评还是表扬，都应有具体客观的结果或事实来支持，用与员工绩效结果相关的数据与信息，真实公正地评价员工的绩效，帮助员工总结成功的经验，分析未达标项的原因，并提出有针对性的改进建议，帮助员工制定可执行的改进计划。避免“你的态度很不好”或是“你的工作做得不错”这类空泛的陈述；另外，模棱两可的反馈不仅起不到激励效果，反而易使员工产生不确定感。上级要帮助员工找出问题存在的原因及自身的发展前景，共同制定新的工作目标，使下属又开始了一个新起点。

通过上述一系列绩效管理措施，员工会感觉到工作目标比以前更加明确，工作过程中主管的支持力度更大了，同时主管的及时反馈也使员工能够时刻了解到自己的长处和不足，从而使员工逐步实现从“怕考核”、“被考核”到“要考核”心态的转变。

现代企业之间的竞争是人才的竞争，人才的竞争的核心就是职业化水平的竞争。试想，同样一个人，他在一个小餐馆和麦当劳工作的服务品质为什么相差如此之大？最根本的原因是他在麦当劳注重了职业化素质的训练和培养，而在小餐馆工作时，他认为职业化素质并不重要，只要完成任务就行。所以两种思想观念，导致两种不同的服务态度，也就决定了两种截然不同的服务品质。

其中，职业化素质包括三个方面的内容：第一是职业化技能，它是一个人安身立命之本，是一个享有的专有才能，短期内具有不可替代性。第二是职业道德，职业道德反映一个人的人品，一个人的思想，一个人的修养，这是职业化素质的基础。第三是职业化素养，职业化素养是职业化素质结构中的核心，有了好的素养，职业化技能和道德才有了保障，关于职业化素养这个话题是我们今天探讨的重点。

首先， 培养自身的职业化素养最重要的前提就是要有责任感，有了责任感，所以有责任感的人，是勇于负责任的人，是积极主动的人，是时刻思考如何让自己的工作品质做到最佳的人。

发展。在企业当中同样如此，每个订单的达成，都需要销售、市场、采购、研发、生产、质检、财务等部门通力合作才能实现。一件产品的制造，也需要在生产线上不同工种的员工相互协调，把握每个工艺环节才能顺利出产。各位从现在开始，要明白这样一个道理，二十一世纪是一个团队合作的时代。

第三，我们要树立学习意识和危机意识。学习是一个职业人永恒的话题，不要认为学习是为一件苦差。当你意识到不学习就会遭到社会淘汰，学习能给自己带来无比快乐的时候，我们就会觉得，学习这东西是我们成功人生的催化剂。

所以，一个具有职业化素养的员工，一定是一个有敬业精神，有责任感，有学习观念，有团队合作意识，有坚定执行力，能积极主动、自动自发做事，对待本职工作充满无比热忱的人。其实，要做到这些，我想并不是很难，关键是贵在坚持。我真诚地期望，各位都能成为备受企业欢迎的职业化人才。

企业职业素养培训中导入企业文化元素，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资，具有十分重要的.意义。本文着重探讨东方电机如何在企业职业素养培训中导入企业文化的意义和步骤，以期对企业进一步推进职业素养培培训工作有所启迪。

企业职业素养培训是针对企业员工的职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面开展的专业培训，主要目的是通过培训改善企业员工的工作态度；提升企业员工的工作形象；提升企业员工的团队意识；提升企业员工的沟通能力等。但是，在科技文化高速发展的今天，一般的职业素养培训已经远远不能适应，而是要将企业文化融入职业素养培训，才能有效地提高企业员工的综合素质和能力，促进管理工作的有序和优化，进而达到组织成功的终极目标。因为，优秀的企业文化能塑造出具有强大竞争力的企业团队，使企业在市场竞争中始终保持竞争优势。企业文化的塑造和形成的过程，实质就是提高员工道德素质、文化素质、技术专长、激发他们满足生理、安全、社会、尊重、自主、自我实现等各种需要的主动性和创造性，培养员工的集体意识，塑造良好的企业形象，增强企业内部凝聚力和竞争力。作为中国重大装备制造企业，肩负“中国装备，装备世界”使命的中央企业之一的东方电机，一直坚持用文化的力量促进公司管理、技术、生产的提升。东方电机经过五十余年的努力构建起以“专注于发电科技，致力于清洁能源”为核心价值观的企业文化体系，为实现“建设最具国际竞争力的发电设备企业”的企业愿景打下了坚实的文化基础。在实施全员职业素养培训近十年的历程中，一方面积极发挥培训对企业文化宣贯的重要作用，另一方面在培训工作中努力践行企业文化。本文着重探讨东方电机如何在企业职业素养培训中导入企业文化的意义和步骤，以期对企业进一步推进职业素养培培训工作有所启迪。

一、企业职业素养培训中导入企业文化元素的意义

企业职业素养培训中导入企业文化元素，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资，具有十分重要的意义。

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17、宿舍内严禁豢养宠物，禁止携带宠物进入宿舍。

18、严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动 

19、员工退宿要向总务后勤部门提出申请，并交还领用物品。退宿员工

（1）不服从领导的监督、管理的；

（2）在宿舍参与赌博、斗殴的；

（3）蓄意破坏公用物品或设施的； 

（4）擅自在宿舍内接待异性客人或留宿外人的； 

（5）经常妨碍宿舍安宁，屡教不改的； 

（6）违反宿舍安全规定的； 

（7）无正当理由经常外宿的。

第一章 宿舍调配管理

第一条  公司为员工提供宿舍，由工务部统一规划宿舍设施，员工本人有权选择是否住宿厂舍；凡是住宿厂舍的员工，必须遵守《员工宿舍管理条例》之规定，若有违反者，工务部视情况给予处罚或取消其住宿资格。

第二条  员工住宿由工务部统一安排调配，员工不准擅自进住、调整宿舍及床位。进出员工宿舍必须佩带公司统一配备的工作证。未经工务部同意，擅自进住及调房的员工，工务部将给予50元处罚、情节严重的取消其住宿资格。

第三条  新员工入职时，由工务部统一安排住宿，在办理住宿时，每人交一寸相片一张，并填写住宿表格及床位卡片，由工务部建立员工住宿档案。住宿标准为：普通职工6人/间；办公室人员4人/间；主管级2人/间；经理级以上的为1人/间。

第四条  员工宿舍需调整，由工务部同意安排，原宿舍的床位等配套物品一律不准搬动，工务部将派管理人员验收原宿舍的床位、门窗及其他设备，如有丢失或人为损坏，将按有关规定进行处理。宿舍调整后要重新核实并填写住宿表格及床位卡片。

第二章 公共设备管理

第五条  宿舍的床位、门窗和其他设备，先由各寝室按要求填写，后经工务部和本宿舍人员双方签名。本宿舍的床位、设备等使用和管理由本宿舍人员负责。如属自然损坏，公司负责维修或更换；如有丢失，照价赔偿；如属人为损坏，除了照价赔偿外，还将扣发当月绩效工资的50%。

第六条  宿舍的床位、门窗等有关设备不准擅自拆卸，违者应在限期内把原物修复，否则将按破坏公物论处。

第七条  宿舍内的床位、门窗等有关设备因使用、管理不善造成损坏，当事人没有主动承认错误，宿舍成员又互相包庇，在查不清违纪人员的情况下，床位、门窗等设备维修的费用将由宿舍全体人员共同承担其经济赔偿，并给予同样的纪律处分。

第八条  员工办理离职手续时，一日内必须离开宿舍，如有床位、门窗及有关设备属人为破坏或丢失的要照价赔偿，并限期缴清。

第三章 纪律、安全管理

第九条  员工宿舍楼设有员工宿舍管理值班室，配备宿舍管理人员，负责宿舍正常的安全、纪律、公共部位卫生等管理工作。

第十条  非本公司的员工、外来人员一律不得进入员工宿舍楼。进入员工宿舍楼的外来人员却急需进入须征得工务部许可，登记备案后方可进入。未经许可私自安排外来人员留宿的，将扣除直接责任人当月绩效的30%并给予通报批评。

第十一条  未经管理人员许可，男女员工不准进入对方宿舍。

第十二条  员工宿舍严禁留宿外人， 特别禁止留宿异性人员。

第十三条  员工必须严格遵守宿舍的作息时间，员工必须在上班时间离开宿舍。宿舍大门的上锁时间是：星期一至星期六上午8：50至11:50；下午13：50至17:20(5月1日至10月1日为17:50)；晚上22：30关门， 晚上熄灯时间为22：30。车间人员夜间加班期间另行规定，办公室、亮化部、基建部等需要夜间值班及施工人员可视工作情况给予开门，其他夜间晚归人员将有宿舍管理人员登记后方可进入并视情况给予相应处罚。

第十四条 严禁在宿舍内练习乐器、播放大功率音箱、敲打铁桶、脸盆、餐具、口盅等，违者没收其用具并扣除当月的绩效工资的30%。如确因学习需要开电脑等电子设备的员工必须在不影响其他员工休息的情况下配戴耳机。

第十五条  在宿舍区内，严禁存放有毒、易燃物品及燃放鞭炮、焰火等，严禁在宿舍内进行各种营销活动。

第十六条  严禁在宿舍内搓麻将、赌博、酗酒，不准喧哗起哄、往楼下砸东西。一经发现类似情况每人负激励500元，情节严重的直接上报人事部门解除劳动合同。

第十七条  不准在宿舍区内打排球、篮球、足球等，违者没收其器具，造成财务损坏的照价赔偿，并扣除当月绩效工资的30%。

第十八条 宿舍钥匙由宿舍管理部门统一配置，并办理钥匙领用手续。经工务部调整住房的员工必须按时退还原宿舍钥匙，再办理新宿舍钥匙领用手续；离职员工交回钥匙方可办理离厂手续。本宿舍钥匙不准转借他人，钥匙丢失必须向管理人员汇报并缴纳相应的钥匙配备费用，不准擅自更换锁具。凡发现非本宿舍人员持有本宿舍钥匙时，将追究钥匙流失人员的'责任。

第十九条  员工必须配合宿舍管理人员做好宿舍安全防范工作，将宿舍存在的安全隐患及时向管理人员汇报。自己的贵重物品和现金要妥善保管，不要随处丢放。离开宿舍时，要关好门窗，锁好门，避免东西被盗。

第四章 水电管理

第二十条    自觉遵守安全用电的有关规定，禁止违规用电，杜绝私自拉接电线行为，凡宿舍的线路有破口接线或线路移动的迹象，将对直接责任人处以负激励100元，没有直接责任人的，宿舍所有人员每人负激励50元。

第二十一条  不准在宿舍内使用电炉、电热杯、热力棒、电饭锅等大功率电器，不准在宿舍里煮饭、煮菜。违者没收用具，并处以负激励500元，情节严重的将上报人事部门解除劳动合同，造成安全事故的追究相应的经济赔偿并移交司-法-部门处理。

第二十二条  节约用水、用电，杜绝浪费，人员离开宿舍后，要检查水电是否全部关好。凡开长流水或破坏供水、供电设施者，扣除当月绩效工资的30%，情节严重将移交司-法-部门处理。

第二十三条 宿舍里的水电设备（包括灯泡、灯管）损坏，必须及时向工务部报修，不准擅自维修和处理。

第五章 卫生管理

第二十四条  员工宿舍区的公共卫生（包括楼梯、走廊）由专职保洁人员打扫，宿舍内（含门、窗）的卫生由各宿舍负责。宿舍的垃圾由各宿舍轮流派人倒进指定垃圾桶内。严禁把垃圾倒放在楼梯口、走廊。

第二十五条  严禁往窗外丢垃圾、丢杂物、倒水、倒剩饭菜等，必须主动倒进指定的垃圾桶内。

第二十六条  为了保持宿舍的整洁美观，禁止在宿舍区内张贴各类广告，不准在宿舍门口和宿舍内乱贴明星像画，不准乱涂墙壁，保持墙面干净。同时，为了新员工入住方便，严禁员工占用空余床位。

第二十七条  不准在浴室、厕所乱丢杂物。因乱丢杂物造成排污管道堵塞的情况，疏通费用由有关责任人或有关宿舍全体人员共同承担。

第二十八条  每周组织公司高层领导对宿舍卫生不定期检查两次，并按照卫生检查评分标准进行评分，每次检查完成后将对评分结果进行公布。

第二十九条  评分低于7分的（基分为10分），将公布宿舍人员名单及宿舍内卫生情况的照片。连续两次评分低于7分的宿舍内每名职工负激励50元；由工务部在负激励中拿出一部分资金购买相应的生活用品奖励排名在前三名的宿舍成员；由工务部在负激励中拿出一部分资金作为检查结果公布的照片及纸张费用。

第三十条    连续三次评分低于7分的员工宿舍所属部门的主管级以上领导扣除当月绩效工资的30%。连续四次评分低于7分的员工宿舍将追究宿舍所属部门经理的管理责任，届时，将直接由公司高层领导商议处理。

第六章 其他方面

第三十一条  妥善保管个人的床位卡片，如有丢失，需及时向工务部报失并缴费重新办理。

第三十二条  每间宿舍选举舍长一名，负责本宿舍的纪律、安全、卫生、物品摆放及轮值制度等管理工作。

第三十三条  凡违反员工宿舍管理制度的员工，必须配合公司有关执勤人员和宿舍管理人员做好违纪登记工作，凡弄虚作假或干扰、不服从管理、阻碍或者恐吓工作人员履行职责的，将按有关规定严肃处理。

第三十四条  本规定从发文之日起执行，以往的有关规定凡与本规定相抵触的，以本规定为准。

在当前飞速发展的社会当中企业的竞争日益激烈，不同的企业当中有着不同的性质，但是其员工的管理都有着或多或少的类似之处，而员工的管理在企业的竞争中占着其独特的地位和作用，企业如何正确的处理企业与员工的关系、员工与员工的关系、员工与管理者之间的关系对企业的发展有着至关的重要性的作用。所以从企业长久的发展角度来看。抓紧时间、加大力度对员工进行正确的管理。这样企业的竞争力才会提高，企业的效益才会增大。

关键词：企业；竞争力；员工；管理重要性。

在当今社会当中，新的企业的不断的、大量的出现，竞争更是日益的激烈，而企业的寿命却是成为人们关注的焦点。企业是否能够长时间的维持企业正常地运转，那么除了其他各个方面做到优秀之外，人员的管理确实是其中的一个重要环节。这需要企业的管理人员下大的功夫。一个企业从长远的发展角度来看，员工是最为基本的一个方面。

随着中国经济的蓬勃发展，中国的中小企业和大型企业不断的出现。而其中有很大一部分的企业其生命力很脆弱。在很短的时间内就会消失。所以企业的成长必须从基本的员工抓起。

当企业成立初招收员工时，就应该首先明白本企业的性质是什么，需要什么样的员工。招收员工是需要考虑到员工的各个方面的素质，以便于以后的管理。

当企业的规模初步形成之后，也就是开始正常运作之前，那么就需要对所有员工加大管理力度，使企业在成长的初期就有形成良好企业文化。这样更利于企业在以后的发展中更好的应对挫折。

一个企业当中有着各种各样的部门，不同的部门有着其独特的性质。所以对于员工的管理，应在大的规章制度下，不同的员工给予其进行人性化的管理。

一个成功的企业能使所有的员工在这里快乐的、自愿的为其努力的工作，而人性化的管理就可以很好的使这点实现。但其前提条件是首先应对企业的员工做充分的了解，不同的部门不同的对待，应该对员工的文化水平、素质水平、以及道德品位等方面进行初步的了解，然后再将本企业的企业文化不断的灌输给员工。在员工的岗前培训时就应该将企业的文化深深的固化到员工的思想当中。这就需要企业有一个真正的健全的企业文化作为基础。在以后的培训当中要不断的强调团队精神的重要性，并且使本企业内的各个部门产生一个和-谐的管理氛围有一个紧密的连贯性。有效的使各个部门进行密切的配合，这样企业才能够在与同行的竞争过程中跻身于优秀的行列，企业才能稳步的发展。

员工的管理直接关系着企业的根本利益。

例如：中国商人 李嘉诚先生在1986年收购外国一个石油公司但对其公司的人员管理权没有在意，初期的投资三十四亿元将石油公司收购，可是在以后的公司运营中回报并不符合理想，并且过渡的扩张还引起了总公司的负债。而最终李嘉诚先生再度投资三十四亿元收购了公司的员工管理权。在进行公司的员工进行全新的管理和调整以后，在这时公司才出现理想的盈利状况。这说明了企业的盈利状况跟公司的员工管理有着至关重要的密切联系。

对于员工的日常管理，应该是关心贴切的，这要求管理人员拥有细心认真和贴切的态度使员工有种被尊重的感觉，不应该实行大声地训导或有蛮横的态度。当员工的工作出现问题时或工作失误时，应具当时不同情况进行不同的分析从客观的方面入手进行判断，不应该将所有的问题全部归结于员工身上。客观的划分责任。其实有时员工的错误并非是有心，可能是某些方面出现了不同的阻碍或者是影响，这就需要管理人员认真的耐心的分析，不要莽撞的做出一些错误的判断，而造成以后不必要的管理麻烦。针对于员工所做的工作上的失误，应该给予正确的、全面的批评然后帮助员工找到错误的根源避免以后再次出现错误。这样，一个健康、优秀的团队才容易形成，对于在日常的工作生活中管理者应该与员工保持正确的相处态度，不应太疏远也不能太随意，因该恰到好处。给员工一种有话敢说，有意见敢提的意识。

这就需要管理者与员工有一个正确的沟通的方式。那么如何与员工进行正确的沟通。是我们所讨论的问题。我们不但要学会沟通而且还要有正确的沟通方式。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% .这也就体现了沟通的重要性质。

所谓沟通，是一种建立在人际关系的基础之上的双向沟通。通过沟通，我们能够在不使用强硬的手段的前提下，领导我们的员工，来改变我们员工不恰当的想法和行为。使员工更为有效的服务于企业。沟通时候要使用多说、多听、多问，的方式，来进行交流而且有时候倾听比说更为重要。另外还要多调查和多分析来真正的搞清事情的原因、发现事情的规律，不因错误的判断给员工造成不好的影响。在与企业的员工进行沟通时，千万不要忘记自己的身份，要保持一个领导者的气度和魄力。当员工出现不满或气愤的情绪是不要激动，要设法安慰或者规劝。管理者无论如何也不能盲目的发火。这样会给员工一个不信任领导的意识。一旦出现了不信任的意识，那么在以后的员工管理当中，管理者就会面临更难处理的问题。

另外，要给予员工适当的反馈信息的权利，也让管理者有一个知道员工想法的途径，任何一个优秀的规则都是在不断的磨练中形成。只有既符合管理者又符合员工心意的规则才算是一个成熟的想法。而找到这样的一个规则就需要管理者与员工进行正确的沟通。

当企业与员工形成了一种默契的关系那么，不管是在企业的生产方面或者是销售方面都会有一个较大的提高而企业将会从中受到最大的利益。

企业还应该建立健全的企业管理制度。来约束员工的日常行为规范。做到有规则可依，有规则可遵循。在市场经济下，按劳分配起着主导的作用多劳多得的概念不断地充斥着众多员工的思想。所以奖罚制度上也是不容忽视的重要性。用正确的、恰当的物质奖励来激励员工，使员工的积极性不断的提高，这起码在目前企业中仍是一条不变的法则。奖罚的规章制度要合理，要科学而最重要的就是要公平。

企业的管理者要有一个敏锐的眼光，来发掘本企业内优秀的人员，并对这些优秀的人员给予奖励，当一个部门或者企业的优秀人员慢慢越多的时候，那么也就是说这个企业正在健康稳步的发展。优秀者即将带动更多的员工加入到优秀的行列中。这样企业的竞争力就会不断地提高，对外界企业和市场的压力就会更容易应付。在日常的管理中，管理者应该多走进群众对那些有上进心的、工作细致认真的、且具有责任心的员工，应及时的发现。并且给予一定的重视，让员工知道企业是喜欢他们的喜欢更优秀的员工，而在员工的心里也应该明白，明天升职的就有可能是他。

管理者还要正确地引导和处理好员工与员工之间的关系。不同性格、不同文化背景的人聚集到一起难免会有不合作或者关系相处不融洽的情况，这就需要管理者正确地进行辅助的管理。因为只有本企业的员工进行融洽的相处这样才能够互相的配合，如果一个部门的员工进行配合，那么每天在办公室内气氛就会非常的和-谐和愉快，这样大家的都工作效率就会有所提高并为企业创造更多的价值，还有，各个部门之间的配合也有着至关重要的作用。例如：市场销售的员工、生产线的员工、广告策划的员工、研究开发的员工，如果能使他们在某种程度上成为一个整体那么，其创造出来的效益就可想而知了。各个部门的在处理好自己职责内的事务外还是可为其它部门考虑。他们之间形成了一个隐形的“沟通网”，而这个网络的构成，其关键因素并非是企业的硬性、强制规定，而是各个部门那种和-谐的气氛和其特有的文化气息。可以试想一下：如果市场销售的员工和生产线的员工是好“哥们儿”那么在市场销售的过程中其工作人员就会适当的收集市场上的情报和有用的信息，然后传导给生产部门的人员，这样生产部门就会根据这个信息，生产公众所需要的产品。而当生产部门再生产的过程中达不到具体的要求时，那么本部门的员工主管就会直接去找研究开发的人员这样两位主管碰面进行商讨和分析那么问题直接就解决，这样方便快捷的解决将问题解决，而不用首先报告上级部门再上级部门进行开会讨论然后再由上级部门分别找到市场销售的、生产线的、研究开发的进行规划和探讨这样不仅浪费了时间和效益，而更有甚者浪费的是市场的竞争力和市场占有份额，要问这样的后果是如何导致那么我们因该去问正在会议室开会的那些人。如果部门员工之间在一定规则的约束下自由地进行结合去解决问题那么就会省去很多其它不必要的过程和资源，而且还间接的提企业的市场竞争力。

在企业的'众多部门当中，长时间的、繁琐的合作难免会出现矛盾或冲突。这个时候，如果管理者平时注重员工素质的有效培养和营造和-谐气氛那么矛盾和问题很快就会被结解决，更为迅速的甚至在矛盾形成的初期或根本还没有来得及爆发就已经被发现解决了，这就会企业的内部核心凝聚力就会被提升。在部门与部门的关系当中最为理想的状态是，当某一问题出现的时候，或者是有不愉快的事情发生，不需要各部门的主管费心，而自己的员工就会自行将事情处理妥当，而管理者只需知道处理的结果而已。

在企业当中时刻要给员工一种观念：企业的优秀与每一位员工都有着密切的关系，当企业获得成功时每位企业的工作人员都能骄傲的告诉自己这是自己努力的结果。在企业管-理-员工时要给员工一种安全感和受尊重的感觉这样员工才会拿出100%的热情为企业所服务。每个人都渴望受到重视、每个人都渴望能够发挥自己100%的才能。使自己能在自己的岗位上充分发挥作用，也希望能自企业中找到适合自己的位置。

所以企业在人员的调动人员管理上也应该下大功夫。在企业管理当中，企业应该发现每位员工的特长和能力，当发现某位员工经过一定的奋斗在自己岗位上创造出优异的成绩时，并且其本人的渴望更高的发展空间，那么就应该给他。给他更好的发展空间比给予物质上的奖励更为重要。与此相对立的，当企业发现员工不能胜任本职工作时，不应该直接就将他辞去，企业应该考虑的是是否还有别的岗位适合他，可以使用直接的公司制度将其调离，也就是说，在降职以前应该充分的使员工明心里明白企业的用意，证明本人不适合这个岗位，有一个更好的岗位适合他，并告诉他企业还会向以前那样重视他，并且表现好仍会升职。使用这种正确的沟通的技巧让其心平气和的里看调离本职或离开公司。

如果一个企业内的员工具有高素质、高修养以及高度的企业责任心那么员工与客户的关系也就会想出的非常的融洽，这样为被企业员工所服务过的客户就会对本企业产生积极的印象，更多的边缘顾客有可能的成为本企业的忠实客户，或者是潜在客户。

在企业员工为本企业客户服务时，很大方面会受企业文化的影响，在有的时候客户对企业的第一印象是通过员工所了解到的。这就为企业提出了相当大的挑战，也就是说企业要花费大力气来进行员工的素质培养和管理。

企业员工为客户服务的时候代表的事企业，所有的言行都会对企业产生直接的影响，所以在管-理-员工时就要明确地指出，在为客户服务时要对自己的言行负责，让客户有种可依赖感。在当今的众多的企业当中，客户服务方面占有着相当大的分量，并且现在的客户对服务的质量要求很高。所以在培养员工为顾客服务这方面要有严格的要求：对客户提出的一些要求，要及时地处理和反馈，当客户的要求不恰当时或者是不正确时要有正确的方式去拒绝，如果实在处理不了可以向上级部门移交处理，要重视客户。使员工对客户负责。这样就会提高企业在公众心目中的位置，也更有利于企业的发展。企业的有一种竞争就是争夺客户。一个企业的客户越多其竞争力就业强。这方面的竞争更是需要员工的积极配合。

当代社会中各行各业都在飞速的发展的，不同的行业都有着自己特殊的性质，企业也不例外。每个不同的企业都应该发展自己独有的特色，但是有些基本的规则不会改变。在企业当中，员工是企业的基础。员工是使企业飞速发展根本条件。企业与员工的关系是极其密切的，如果一个企业想飞速的发展，那么对于员工就应该有其独特的处理方式。这样企业的核心竞争力就会优于其他同行企业，使本企业在众多同行企业中成为一颗耀眼的明星。

培训是指组织为了实现组织自身和工作人员个人的发展目标，有计划地对全体工作人员进行训练，使之提高与工作相关的知识、技艺、能力，以及态度等素质，以适应并胜任职位工作。下面是爱汇小编给大家整理的新员工培训的重要性，供大家阅读!

随着科学技术的发展和社会的进步，“事”对人的要求越来越高、越来越新，人与事的结合常常处在动态的矛盾之中。今天你是很称职的职工，如不坚持学习，明年就有可能落伍。人与事的不协调是绝对的，笔者认为解决这一矛盾的方法之一是进行员工培训。一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对员工的培训。本文将从员工培训的重要性以及如何通过创新而达到培训效果的有效提升这二个方面，谈谈自己的认识。

一、员工培训的重要性

员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。

1、员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。

一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。所以企业应不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。

2、员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。

员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。

3、员工培训是激励员工工作积极性的重要措施

员工培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，例如：组织业绩突出的职工去外地参观先进企业，鼓励职工利用业余时间进修予以报销费用等。据有关调查，进修培训是许多职工看重的一个条件，因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看重的是通过工作得到更好的发展和提高。

4、员工培训是建立学习型组织的最佳手段

学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业员工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路，建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习和创新来提高效率。

二、如何提升工培训效果

职工培训如何走出俗套，创造积极明显的理想效果，就必须在培训的理念、方式等方面不断进行创新。

1、职工培训的观念要创新。我们必须转变员工培训是浪费人力、物力、财力的观念，而要树立起员工培训是企业的一种投资行为，是可以使企业获得长期综合收益的行为，其重要性比企业看见的厂房投资、设备投资更为重要。

2、员工培训的`方式要创新。必须改变你说我听，课后考试的传统培训模式。这种老化的方式导致参加培训的员工对培训缺乏兴趣很难取得很好效果。因此，在员工培训方式上，要体现出层次性、多样性，要拉开梯度，采用不同性质的、不同水平的培训。要灵活、生动、活泼，易于被职工接受。要紧密联系实际，形成双方良性互动。

3、员工培训计划要有创新。在注重针对性的前提下，必须体现出系统性和前瞻性。员工培训不仅仅是为了目前的需要，更要考虑将来的长远发展。要根据企业现状及目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。要根据不同部门、不同层次、不同岗位制定具体多样的培训主题，在培训的内容上体现不同的深度。制定涵盖企业所有员工的、持续的、经常性的培训机制。

4、员工培训授课者的选择要创新。专门的培训师的选择固然非常重要，但企业内部领导以及内部职工成为培训师在相互的认同上更为亲近。企业内的领导成为培训师有以下几个方面的优势：他们既具有专业知识又具有宝贵的工作经验;他们是在培训自己的员工，肯定能保证培训内容与工作有关。企业内部员工成为培训师应当具备以下几个条件：足够的工作能力;受到同事的尊敬;善于与人沟通;愿与别人分享自己的经验与能力;关心企业的发展。当员工培训员工时，由于频繁接触，一种团队精神便在组织中自然形成，而且，这样也锻炼了员工本人的领导才能。

5、员工培训的考核方式要创新。员工往往认为培训的意义在于获得证书，而忽略了培训的实质，一旦获得所需要的证书，员工进一步提高自我甚至应用从培训中获得技能的积极性就消失了。证书不一定要权威机构的，也可以是企业内部的，但每个企业要尽量使这个证书变得权威些，变得有吸引力些，因为改善职工的硬技能固然重要，同时改善他们的软技能，如纪律观念、职业道德和工作态度等也尤为重要。

总之，员工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，其实质是企业对人力资本的投资，企业真正重视职工培训，对企业、对职工将会是一个双赢的选择。

一、总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2009年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。

三、培训内容与方式

(一)公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、

公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。

一、重点工作

(一)实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养;二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力;三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

(二)继续强化项目经理(建造师)培训。今年xx公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求xx公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到xxx人以上。

(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年xx公司员工继续教育的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;xx公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和能力满足要求。

(四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年，xx公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

(五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗;新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防，员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。文章由!

(六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

(七)继续“三位一体”标准的宣贯培训。xx公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会，采取不同形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训，并按照贯标要求做好培训记录。

(八)抓好在建工程施工人员的培训。

1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。

2、在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。

3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。

(九)开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。xx公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。

二、措施及要求

(一)各单位领导要高度重视，业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达25%以上。

(二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。xx公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训;各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。文章由。

(三)加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使它们在xx公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是各单位要根据各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

(四)确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5%上缴xx公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。xx公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训情况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励，并在培训经费上给予一定的支持和倾斜;对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训写实反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。文章由。

(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

(七)xx有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《xxxx有限公司员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。