书写心得体会可以培养我们对于学习、工作和生活的积极态度和主动思考能力。这里有一些关于心得体会的精选文章，希望可以帮助到正在写作的你。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇一
第一段：开头引入商品导购的普遍存在和重要性（150字）。
在商场购物的过程中，导购员起着重要的作用。他们不仅是商家与消费者之间的桥梁，更是购物体验的影响者。作为一个导购员，要想给顾客留下良好的印象，不仅需要有专业的知识和技能，还需要具备良好的服务态度和沟通能力。通过与消费者的互动，我意识到，作为一名导购员的职责远不止于销售商品，更是为顾客提供最适合他们的服务和建议。
第二段：专业知识和技能的重要性（250字）。
要成为一名出色的导购员，熟悉所有产品的特性和优势是必不可少的。只有掌握了商品的专业知识，我们才能通过客观的方式向顾客介绍产品的特点，帮助他们做出正确的购买决策。以我在数码产品导购方面的经验为例，了解每一款产品的规格、性能和售后服务，我可以根据顾客的需求和预算推荐最适合的产品。而了解竞争对手的产品特点和价格，我可以与顾客进行比较和分析，使得顾客更容易相信我的建议。
第三段：良好的服务态度和沟通能力的影响力（300字）。
除了专业知识和技能，服务态度和沟通能力也是导购员必备的素质。良好的服务态度可以有效地与顾客建立信任的关系，使他们在购物过程中更加舒心，也更愿意推荐我们的服务给别人。与顾客沟通时的细节和方式也会对购物体验产生积极的影响。例如，我注意到顾客购买衣物时，他们会关注价格、材质、尺码等方面的问题。因此，在与顾客交流时，我要以友好和耐心的态度回答问题，并诚恳地提供专业的建议。与此同时，也要了解每个顾客的需求和偏好，以个性化的方式引导他们作出购买决策。
第四段：认识到为顾客提供个性化建议的重要性（250字）。
每个顾客都有自己不同的需求和偏好，因此，作为导购员，我们要能够针对不同的顾客，提供个性化的建议。通过与顾客的互动，了解他们的需求和喜好，我能够更好地帮助他们选择最适合的产品，并达到最佳的购物体验。例如，当一位顾客询问手机的推荐时，我会根据他的使用习惯、预算和需求，推荐适合的品牌和型号，并解答他的疑惑。个性化的建议让顾客感到被重视和关爱，也会增强他们对我们的信任和忠诚度。
第五段：总结心得体会，力求成为全面卓越的导购员（250字）。
作为一名导购员，我深刻认识到专业知识和技能、良好的服务态度和沟通能力以及个性化建议的重要性。只有在这些方面全面发展、持续提升，才能成为一名真正优秀的导购员。在今后的工作中，我将继续努力提升自己的业务水平，不断学习新知识，并加强对产品的研究，以便为顾客提供更好的服务和建议。只要不断进步，我相信我能成为顾客信赖的导购员，为他们带来愉快和满意的购物体验。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇二
现在，随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人选择在商场购物。而商场导购作为商场中的重要职业，已经成为人们最需要的购物指导员。在工作中，我的个人体会是：良好的服务态度是做好导购的前提，专业知识的背景和丰富相关的经验不仅能帮助我们把客户的购物意愿转化为实际的销售成交，而且能建立一个稳定忠诚的顾客群体。
第二段：良好的服务态度是做好导购的前提。
好的服务态度是贯穿整个销售过程的核心。面对不同的客户，导购的职能是引导，利用自己的专业技能和优美的言辞帮助顾客选择适合自己的商品。因此，导购应当具备优秀的沟通能力和服务意识，向顾客问候和微笑。客户在购物的时候最在意的是商品的质量和服务质量，如果导购能够给予顾客更加关注和个性化的服务，顾客就会更愿意在这个门店购物，推荐给更多人。
第三段：专业知识的背景和丰富经验。
想成为一名优秀的导购员，不仅要有优秀的服务态度，同时还应该具备专业知识。因为顾客的问题实在是层出不穷，这就要求导购必须精通所售商品的各方面资料。导购必须清楚了解商品的特性和优劣，售后服务以及商家的相关政策等。当顾客向我们咨询某一件产品的细节时，导购必须做到心中有数，清晰准确地回答。如果导购的理解不够深入，或者不认真负责，就会失去客户的信任。在与客户的交流中，导购还需要流利的语言表达和敏锐的观察力，以及对使用某些产品的实际经验。因此，专业的知识与经验是导购的主要竞争力。
第四段：把客户的购物意愿转化为实际的销售成交。
客户在选择商品后往往会对货品的缺点和优点进行一番分析比价，当客户表达了购买意愿时，对于导购来说，就是进行销售的关键时刻了。优秀的导购员可以更好地了解顾客的需求，建立与客户之间的信任感，并且将顾客的购物想法转换为实际的销售成交。为了能够更好地与客户沟通，导购还可以采用某些技巧，如瞬间提升促销策略的效果、在售后服务中加入个性化特色等，这样可以强化与客户的联系，增加顾客的回访率。
第五段：建立一个稳定忠诚的顾客群体。
要想增加门店的销售额和知名度，就必须让更多的人知道我们的商家和购物环境好处，而这才是经营者真正的目标。在这个过程中，导购是一个非常重要的影响因素。如果导购给顾客留下了深刻的印象，那么顾客就会更愿意再次光顾您的门店，不断地购买商品，并且会向身边的朋友推荐您的商品和服务。通过与顾客保持联系，导购可以不断地关心顾客的需要，了解顾客的坚定，以满足顾客的需求，建立忠诫客户群体。当客户发现商家的服务和产品都是很好的时候，他们就会对我们的商场产生持续的信任和忠诚感。
结尾：总结。
总之，经营者需要优秀的导购员来提高销售额和知名度。但是，导购员的成功是需要从工作亲身实践中体会，因此只有在工作中不断努力才能获得成功。优秀的导购必须要具备良好的服务态度、专业知识和丰富的经验，并且还要把顾客的购物想法转换为实际的销售成交，进而建立一个稳定忠诚的顾客群体。只有坚持这些核心理念，才能成为一名真正优秀的导购员。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇三
从学校回来以后，我在县城找了份工作，在一家衣服专卖店做导购员，虽然我学的是xx专业，可能用不上，但总觉得多尝试一些，多实践一些，多些经验总是对以后会有帮助的。
记得第一天上班，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去心中无数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的滋味，后悔自己的当初，幸运的是，同事们对我挺照顾的，店长是一个充满活力的小伙子，他给我讲解了许多招呼顾客的办法，有什么应付不了的，他总是和我配合，把工作做好，还有xx她们，详细地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等。中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等。其实作为一个护理人员也需要有这样的素质。
虽然我只是大一，但离真正参加工作也不远了，从我进大学以后，觉得时间过得真快，恐怕自己还趁早学就再也没有机会了，我的很多的同学有的已经踏入社会，有的结婚生子，有的还在复读，苦苦的熬。我深感到，我进入大学并不是人生的终点，只有多吃苦，才知道生活的艰辛，不易。虽然只是两个星期的短短的时间，我却觉得像经历数年，自己长大了许多。
店里各式各样式顾客，有有钱的，穿得很气派，也有一些贫寒的，进来看看。看到心仪的衣服，却苦于囊中羞涩，专卖店里的衣服一般价格不菲，像一般的人很难接受，但还是经常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣过年。曾看到一位贫穷的母亲在门前徘徊半天，在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱，只为上面也有xx的品牌，看了很让人心酸。
店里的xx音乐很大，年前的生意也特别好，整天送往迎来，推销自己的产品，口才，待客态度，还有热情的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务。店长曾经说，专卖店里不只是专门卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉。我铭记在心，看到许多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，骄傲，成功的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好的锻炼空间，谢谢店长他们给了我这个机会让我学到了很多学校里学不到的东西，谢谢!
社会实践的时间并不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇四
商场导购员是商场中不可或缺的人员，他们不仅需要熟悉各种商品的特点，还需要有较好的服务态度和沟通能力。曾经担任过商场导购员的我，对这个职业有着深刻的体会。本文将重点探讨商场导购员在工作中的心得体会，希望能够给正在从事这个职业的读者一些启示。
二段：姿态特点。
商场导购员不同于其他销售人员的一个显著特点就是他们往往依靠自身的姿态和形象吸引顾客的眼球。因此，要想成为优秀的商场导购员，关注自身形象的细节和不断维护姿态就显得尤为重要。坚持保持挺拔的姿态、优雅的手势以及友好的面容，这些小细节能够吸引顾客的关注和购买意愿。
三段：服务态度。
服务态度是商场导购员发挥作用的基本要素。平时要学会认真倾听顾客的需求和问题，逐渐建立良好的沟通和信任关系。要想介绍好产品，就需要对商品的使用效果有清晰的认识并向顾客传达出去。同时，要注意不给顾客施加压力，要稳步向前，营造轻松愉快的购物氛围，这样能让顾客有愉快的购物体验，使自己的形象和服务更加优秀。
四段：产品知识。
一个优秀的商场导购员需要有丰富的产品知识储备，这样才能基于具体情况向顾客准确介绍产品的特点和质量。因此，导购员要不断学习、了解产品信息和市场趋势。只有这样才能确保自己的高工作能力，让自己能够感受到成就和进步。
五段：怎样在职场上做好自己。
想要在职场做好自己，商场导购员需要注重心理素质的修养。要想成为一个具备高度素质的导购，需要不断学习和了解产品信息细节以及各方面的状况，逐渐提高自己的专业能力和积累经验。同时，导购员要注重个人形象的维护，要不断改善服装、化妆和言行举止成为商场优秀导购员，还需要充分发挥自己的才能和能力，积极尝试新的挑战，提升自己的综合素质和商业意识。最后，留意不断整理自己的职业计划，清新白成为职场人才。
六段：结尾。
总之，商场导购员是商业风向标，他们的形象和态度直接影响到顾客的购买决策。对于从事这个职业的人来说，不断提高自身形象和服务能力是必要的。相信只要我们注重细节、不断提高能力，就能够做好自己，成为优秀的商场导购员。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇五
第一段：导购的职责和重要性（起）。
作为商场导购员，我们是商场的门面和形象代言人。我们不仅仅是为顾客提供产品的销售和推广，更是为顾客提供专业的咨询和指导。导购员的态度和服务质量直接关乎着顾客的购买决策和体验，因此导购员的角色十分重要。在这个不断竞争的市场环境中，导购员需要不断学习和提升自己的专业素养，以更好地满足顾客的需求。
第二段：对顾客需求的理解和把握（承）。
首要的一点就是要善于倾听顾客的需求和意见，只有深入了解顾客的需求，才能更好地为顾客提供个性化的服务和产品。在日常工作中，我们需要学会观察和分析顾客的购物行为和心理变化。有时候，顾客可能只是需要得到我们的陪伴和关注，而不一定要购买任何产品。因此，我们需要根据不同的顾客特点，提供不同的解决方案和建议。对于一些顾客对产品了解有限的情况，我们需要主动提供详细的产品信息和特点，以便顾客能够更好地做出选择。
第三段：学习和熟悉产品知识（转）。
作为导购员，了解和掌握产品知识是非常重要的。只有熟悉了产品的特点、材质和使用方法，我们才能够给顾客提供专业的建议和推荐。而且，了解产品的竞争对手和市场价格也是必要的，这样我们才能在推销产品时给顾客提供合理的价格和附加值。因此，我们需要通过不断学习和了解市场动态，提高自己的专业水平和知识储备。
第四段：态度和服务质量的重要性（转）。
无论是怎样的产品和价格，优质的服务永远是顾客最为关注的。对于顾客的要求，我们需要积极主动地解决并及时反馈，提供周到的服务。例如，在顾客询问某款产品时，我们需要能够提供详细的介绍和比较，以便顾客能够更好地做出选择。此外，我们还要学会掌握销售技巧和技巧，例如如何与顾客建立良好的沟通关系，如何引导顾客完成购买等。只有通过提供优质的服务，我们才能够建立良好的顾客口碑，吸引更多的顾客选择我们的店铺。
第五段：个人成长和学习的重要性（结）。
作为一名导购员，我们不能停留在现有的知识和经验上，而应该不断学习和提升自己。在日常工作中，我们可以通过与其他导购员的交流和分享来互相学习和借鉴，也可以通过参加培训和研讨会来提高自己的专业水平。此外，我们还应该积极主动地了解和关注行业和市场的最新动态，以便能够适应和应对市场的变化。只有通过个人的不断成长和学习，我们才能够更好地胜任我们的工作，为顾客提供更好的服务。
总结起来，作为商场导购员，我们需要深入了解顾客的需求，熟悉产品知识，提供优质的服务，并不断学习和提升自己的专业素养。只有通过这些方面的努力，我们才能够更好地满足顾客的需求，并取得更好的销售业绩。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇六
第一段：导购的重要性和挑战（引入）。
商场导购是商业市场中不可或缺的一环。导购员以专业的知识和良好的服务态度，扮演着桥梁和纽带的角色，连接起消费者和商品之间的差距。然而，在这个消费资讯充斥的时代，导购员面临着日益增加的挑战。因此，作为一名导购员，我深切体会到了自己在工作中的收获和成长。
第二段：专业知识的重要性（论述）。
首先，具备一定的专业知识是导购员的基本素养。当消费者在商场选择商品时，他们通常会遇到各种问题和困惑。作为导购员，我们需要了解商品的特性和功能，并能够向消费者提供准确、全面的信息。例如，在销售电子产品时，我们需要掌握各种规格、性能和使用方法等方面的知识，以便能够给予消费者专业的建议和指导。
第三段：良好的服务态度（论述）。
除了专业知识，良好的服务态度也是导购员必备的素质。一次愉快的购物体验对于消费者来说至关重要。而导购员所提供的服务质量，往往会影响到消费者的购买决策和印象。因此，我们在工作中要始终保持微笑、耐心和热情，并主动倾听消费者的需求和意见。将消费者置于第一位，积极为他们解决问题和提供帮助，这对于建立良好的口碑和客户忠诚度至关重要。
第四段：应对挑战和解决问题（论述）。
在实际工作中，导购员面临着各种各样的挑战和问题。例如，经常需要面对一些顾客的挑剔和不满。在这种情况下，我们不能恼怒或厌恶，而是应该保持冷静和理性，以专业的态度解决问题。在遇到疑难情况时，我们可以和同事、经理进行沟通和交流，共同寻找解决方案。此外，学习不断提升自己的能力和知识，也是应对挑战的有效方法。
第五段：成长和收获（总结）。
通过在商场工作，我不仅仅是一个导购员，更是一个不断学习和成长的个体。在工作中，我学会了如何与不同的消费者进行有效沟通，锻炼了自己的应变能力和解决问题的能力。同时，我也发现了自己在销售方面的潜力和兴趣。这让我对未来的职业规划有了更明确的目标和方向。导购员这个职业虽然不起眼，但它经历的每一个细节，都是我成长的宝贵经验和财富。
在商场导购的岗位上，我深刻体会到了作为导购员的重要性和挑战。通过不断学习和成长，提升专业知识和良好的服务态度，我努力克服各种困难和问题。在这个过程中，我不仅仅是一名导购员，更是一个踏实进取、忠于职业的个体。我相信，只要不断努力，追求卓越，我将在这个职业中获得更多的成长和收获。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇七
作为商场服装导购员，我有幸领略到了这份工作背后的艰辛和乐趣，这让我对于服装行业有了更深刻的认识和理解。在工作中，我不仅通过协助顾客们选择合适的服装，而且也掌握了一些实用的技巧和经验，下面就跟着我一起来看看商场服装导购的心得体会吧。
第二段：注意顾客需求。
作为导购员，我们的工作主要是帮助顾客选择适合自己的服装。因此，了解顾客的身材、喜好、职业和需求是至关重要的。比如，如果顾客是身材高大的男性，我们应该为他们推荐适合体形的上衣和外套，同时还需注意颜色和图案的搭配。如果顾客是职业女性，我们应该推荐专业一些的套装和配饰，让她们在工作中更加得体自信。总而言之，了解顾客的需求是我们成功的第一步。
第三段：提高个人形象。
作为导购人员，我们给予顾客的形象不仅仅是推销产品，还有我们自身的形象。好的形象能够为服装品牌加分，提高我们的工作效率。因此，在工作中要注意穿着整洁，妆容得体，做到面带微笑、温和亲切的服务态度。只有让顾客有信任我们的感觉，才有可能形成客户黏性和良好口碑。
第四段：掌握产品知识。
商品知识是导购员必须掌握的基本技能，我们必须掌握每一款品牌和商品的特性，以便向顾客进行详细的介绍和推荐。在店铺中，每种商品的定位、款式、面料、价格和配饰都是我们需要熟知的。同时，也要对市场趋势和流行风向进行了解，及时调整和更新店铺的搭配。
第五段：创造购物体验。
除了优秀的推销技巧和商品知识，打造优秀的购物体验也是导购员需要着力发展的技能。在购物体验方面，导购员应注意为顾客提供良好的环境和服务，为顾客制定个性化的购物计划，提供专业的意见和建议，让顾客有一个愉快的购物过程。在这个过程中，也要注意把握好交际的分寸，在提高购物效率的同时，让顾客感觉温馨舒适。
结论：
作为商场服装导购员，我们的任务不仅是向顾客推销商品，更重要是要为顾客提供个性化的服务和优质的购物体验。这就需要我们在工作中细心、负责、专业和热情。只有真正的喜欢和热爱这份工作，才能增强对顾客的敬意和对产品的热情，取得更好的工作成绩。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇八
在我大学暑假的时候，我在一家商场当导购，这是我第一次拥有这样一个工作，对我而言是个全新的体验。在我短暂的工作时间里，我获得了很多经验和体会，在这里，我将分享我的心得体会。
第一段，引子。
这个夏天真的给了我很多的惊喜，其中最大的惊喜就是当导购的工作。在这个大商场里，我因我的专业能力，打扮和热情受到了我的上司和顾客的赞扬和认可。虽然这份工作让我感到疲惫，但同时也很充实。我从中学到了很多实用的技能和经验。在这篇文章里，我将分享我的心得体会。
第二段，外貌注意。
第一印象在交流中是非常重要的，事实上，在销售中也是这样。首先，导购一定要有一个外观的注意。穿合适的衣服，保持清洁整洁，在市场上很重要。我们经常会看到有些导购穿着很破烂或者衣服脏兮兮的，你相信他们能够说服你购买吗？给人以良好的第一印象总是能够得到好的开始。而且，在身体卫生方面要特别注意，总是保持干净和健康。
第三段，现场销售。
在商场现场销售时，导购应该充分了解自己提供的商品。了解商品的特点和使用方法，可以使得导购在推销产品时更加自信。在销售时，导购也应该主动了解客户的需求，而不是去教训客户或者去瞎告诉客户一些自己不了解的信息。总是根据客户的需求，提供个性化的建议和推荐。当客户对商品变得感兴趣是，漂亮的外表、专业的知识和微笑的服务是必不可少的。
第四段，服务态度。
导购的服务态度在销售中尤为重要。一个善良、微笑、耐心的服务态度总是会给网站带来更多的客户。当客户面临购买的决策的时候，导购也应该创造一个放松的氛围，并且给客户更多的信誉背书。如果客户遇到困难，导购应该积极的帮助客户解决问题。
第五段，总结。
总的来说，作为商场导购，一个漂亮的外貌、实用的经验和热情的服务都是很重要的。当然，不仅如此。导购应该多多学习，不断提高自己的技能和知识。只有这样，才能继续取得成功，推动更多的销售。在这个快速发展的市场中，不断的学习、成长和超越自己是必须的。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇九
通过参加商场导购培训，作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高，在此分享心得体会总结。下面是本站小编为大家收集整理的商场导购。
总结，欢迎大家阅读。
为了让我们更全面地了解业务要求，把工作经验更好地在实践中运用，我们大厦商场的姚总于8月27号对各部门新老员工及实习生做了5个多小时的业务技能培训。
作为实习生的我能参加此次的培训感到十分荣幸，通过这次深入详细的培训，使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。此次培训共分为两个部分，第一讲姚总以商品陈列为主题，第二讲是关于核心店铺的介绍。
在第一讲中，姚总首先以“酸奶”“啤酒与尿布”两个小故事作为开篇，点、出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。
整场培训姚总围绕商品陈列的概念意义以及目的、引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个方面内容进行详细讲解。培训的过程中，在谈到商品集中陈列的区别化问题上，姚总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例，在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上方，干爽在下面，左边日用装，夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏果渠道的实习生，在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一的。
我们小组理货员在每天走访门店的同时，其中有一项就是保证门店商品排面的整齐与各品项、型号的齐全，这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求，由此可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。
接着姚总详细列举了一些普遍使用的货架种类。
固定货架;外部地堆;端架、端头;形象包柱、地堆。随后我们又补充了一些创意“货架”，比如挂篮、电梯两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚总重点阐述了固定货架的优位陈列，作为优位陈列，它包含了齐备的商品、排面、归类与位臵。货架上要有品项齐全的商品是毋庸臵疑的。与此同时，重点产品的摆放也是有讲究的，主推产品一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的位臵，这就是所谓的——黄金线。
然后姚总还强调注重位臵固然重要，但产品的排面数也不能轻视，总结得出遵循先中后右，最次左的原则。联系我所处部门，对于苏果渠道的苏菲来说，它的排面要紧随宝洁产品，宝洁排第一，苏菲必须第二。我认为商品品项的增加与维护是检验一名合格业务员的标准之一，商场食批的魏浩就是一个成功例子，实现了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的成功可以归纳为几点：1.了解产品，包括自身与竞争对手;2.了解门店，门店对自身产品的需求;3.寻找空间，从竞争对手的弱点，与自身的优势出发，做到扬长避短;4.准备阶段，了解负责人的情况，先从情感入手，攻其心;5.商谈，以双方利益为重点，分析单品的贡献率，以双赢为目标;6.门店的调整给陈列面的调整带来机会等。
第二讲，是以围绕核心店铺为重点展开。姚总首先详细介绍了ka、nka、zka的概念。
接着谈到实现销售预实一致是回访核心门店的目的。在于店铺之间建立信赖关系必须做到以下几点;1.规范的服饰以及形象，因为你代表的是整个公司;2.通过接触，增加彼此的好感度;3.注重礼节，俗话说礼多人不怪，比如用敬语交流。
同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来快乐。平时与门店的商谈也是有章可循的。比如在准备阶段，要对本次商谈资料的准备，设定事先路径，回顾前一次拜访的内容及现状等;在商谈阶段，要站在对方的立场上思考问题，简明易懂地题案;离店时，做好详细的记录汇报。
在商谈中为了攻克核心，店铺一定要知道产品的种类;价格设定变化以及频率等。在实际运用中，我们在与门店沟通时，相关细节也很重要。细节是一种习惯，是一种积累，细节实际上是一种长期的准备,从而获得的一种机遇。
“要以准则来做出自我的转化，用他山之石来把自己雕刻成一块美玉。
”纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践是检验真理的惟一标准，同样，真理也需要在实践中论证，平时在处理问题时，针对不同的环境，我们要学会因地制宜，有益论网学会变通，这样才能使自己的职业生涯越走越宽，越走越广。
经过此次培训让我对商品陈列与核心店铺有了更深的了解，更重要的是让我深刻地明白学习是永无止境的，对于苏菲在苏果渠道方面的知识我还有很多值得学习提高改进的地方，未来的路还很长。不积硅步，无以至千里;不积小流，无以成江河;每天多做一点，并不是语言上的自我表白，而是行动上的真实体现。
在今后的工作，我将发扬自己好的传统，扬长避短，查漏补缺，再接再厉，切实为公司谋效益，从各个角度提高自己。
最后感谢商场的领导在百忙中给我们提供培训指导。
1、"精通"产品卖点：
2、抓住现场"机会"：
作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中"慧眼识真金"--迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的"卧底线人"，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的"顾客"(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现"既卖了货，又做了宣传，还打发了'卧底'"的有效销售。
3、找准顾客"需求"：
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个abc，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到"看菜吃饭，量体裁衣"，保证每位顾客都能满意而归。
4、触动心灵"情感"：
5、将心比心，想想"自己"：
常言道："要想公道，打个颠倒"，兵法有云："知己知彼，百战不殆"。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮地再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作情况总结如下：
一、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!
商场导购员心得体会范文（23篇）篇十
商场是消费者购物的主要场所之一，在商场选购衣服时，对于消费者来说一个好的导购员是非常重要的。作为一名在商场从事服装导购员工的我，我感受到导购员的重要性。在我多年的工作经验中，我总结出了一些关于商场服装导购的心得体会，希望能够分享给读者。
第二段：专业形象。
在商场里，一个专业化的形象对于导购员来说是非常重要的。导购员应该要熟知所在商场的各种服装品牌，了解每一款服装的特点和用途，这样才能够更好地为顾客提供咨询和建议。除此之外，导购员在工作时还要注意自己的着装和打扮，一定要穿着干净整洁的工作服，保持良好的形象，以此来取得顾客的信任。
第三段：热情服务。
导购员在工作中需要用热情的态度对待每一个顾客，不管顾客是来购物还是只是来逛街，都应该给他们一个热情的微笑和问候。导购员也可以主动向顾客介绍商场内部的各种特色和不同的商品，以期让顾客对商场更加熟悉。在工作中，导购员应该主动与顾客沟通，了解他们的需求，从而在推荐商品时能够更加贴心。
第四段：细节工作。
导购员的工作并不仅仅是推销商品，同时还需要注意细节工作。比如说，导购员在顾客试穿服装时，需要先帮助顾客选好尺码和款式，之后再拿出具体的服装放到试衣间，然后在试衣间内为顾客提供适当的建议和帮助。导购员需要注意顾客在试衣时产生的情绪和心理反应，对于不同的顾客进行不同的沟通方式，尽力让顾客得到最优质的服务。
第五段：关爱回访。
导购员的工作还需要及时跟进顾客的购物体验，及时询问顾客的反馈意见及建议，善于收集市场信息。同时，导购员还应该对每个顾客建立起个人档案，记录下他们的尺码、品位和购买的品类，以便下次维护客户关系和进行精准营销。在保证不影响销售进度的同时，导购员需要让顾客感到自己是被关心和被重视的，以此加深顾客对商场的认同感。
结语：
商场导购员有着重要的作用，他们的专业形象、热情服务、细节工作和关爱回访都是不可或缺的。只要导购员在工作时真诚贴心地为顾客服务，就可以取得顾客的信任和满意度，进而赢得顾客的忠诚度。我希望可以通过这篇文章，让更多的人意识到导购员的重要性和工作的意义，为建立良好的商场消费环境做出贡献。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇十一
在这个寒冷的冬天，我迎来了大学生涯的第一个寒假。还么有学习专业知识，所以我选择到超市去做导购员，有时也帮忙做一些家务或者参与家庭的决策。
先说导购员吧，分两班：早上7点到10点早上11点到下午5点2早上7点到11点下午5点到晚上9点，两天交换一次。中间空闲时间自由安排。小镇上超市不大，平时人很少，过年的时候人比较多挺忙的！腊月二十九放假，正月初二上班。虽然这一个月的工作让我觉得很辛苦，但自己的能力锻炼了很多。我学到在书本中学不到的知识，它让我开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。
我深刻的体会到了一个人在社会工作的不易。刚刚进入这个店，我是个新手。更何况还是一名在校的学生。还记得第一次有顾客问我餐巾纸在哪里有当时我就囧了，不知道当然不能这样答，否则就真囧了，遥指着前面的一大片区域可能在那你看看吧！我的小聪明救了我，当然不能每次都这样。店里面的导购和店长都是多年工作的人。这让我感到力不从心。开始我有些不好意思，工作不是很积极，有时其他的“同事”都是大我一辈的，来指导我。这让我这个大学生觉得很没面子，心里过不去。不过我很快就释怀了，就超市工作而言他们的确是我的老师、前辈。于是开始主动向她们学习。渐渐的，我可以主动的和客人问好，给顾客一个笑脸，帮助他们找到想要买的物品。可能是年轻的缘故每次我都把客人领到他们要买东西的地方，慢慢的我熟悉了店里所有商品的位置，我走出了自己的第一步工作开始变得积极主动了，有事回家没事我还上网查查同类商品的网上就价格，所以有时熟人来了我也就我的观点帮他们推荐商品。当来货时我会积极主动地上去帮忙卸货，虽然干的出汗了但是，当每一件事情圆满结束时，我都会体会到发自内心的成就感。每天的生活快乐而充实。
有时有的同事会以为家里有事而临时的掉一下班，来找我商量，我都会积极主动地去答应她们。因为每一个人都会遇到这样的事，我也需要他们的帮助。在这个集体中只有每个人之间相互的理解帮助才会成为一个上进的集体。帮助了别人其实就是帮助了自己。店里的老板员工都是一个镇上的大家基本都相互的认识老板其实是我的邻居。大家关系都不错有时还表扬我，嘿嘿，挺开心的！
不仅是这些我还学会了更好地与人相处，店里的基本上都是中年妇女，有时候店里挺闲的没什么顾客，大家就会相互聊天，她们确实挺能说的，有时真的受不了，也不注意一下别人有事。这个时候呢，我都会反问他们一个问题，得到他们的答复后，接下来一句“好的，我先走了。”成功脱困。之所以这样做是因为1、直接的打断别人是不礼貌的2、这会影响到我们之间的关系3、又是一但关系出了问题再和好总会有点瑕疵。平时陪他们聊聊天听听他们说一些家里的琐事，我打发了时间，他们也有了倾诉的对象。通过她们说的事，我也深受启发其实都是些芝麻绿豆的小事，可是人有的时候就是想不开，硬要挣点毫无价值的东西，哎，自己难受亲人也难受。我得到的经验就是，该淡伯的时候就要淡泊。
艰辛知人生，实践长才干。通过这次寒假的实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野。增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置。发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。作为一名大学生，即将走上社会，更应该提早走上社会，认识社会，适应社会。
走出校园，踏上社会。我们书写了一份满意的答卷。虽然，这次的社会实践只是一些很简单的工作。对于我们这样的在校大学生，每个人都是可以做的。但在现实生活中，有很多具体的问题需要我们去面对，需要我们去处理。不管是买水管，还是在工作中的与人相处。这些问题，其实也就是我们生活中常常遇到的问题。只是，以前在学校，这些问题有父母，有老师去帮我们处理。通过这次的社会实践，我知道了：在现实生活中我们要做的事情，不仅仅是我们能不能做这份工作，更是我们能不能用自己的一份热忱的心来面对这份工作。刚开始时有人笑话我，但我拿到我人生中第一份工资时，那种感觉是这些无法比的。
在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓到，从不轻言放弃的品格。人要实现自身的价值一定要有顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个积极向上的心态。这样你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都可以克服，即使遇到失败那也是短暂的，你完全可以吸收经验教训，再次站起来。
孟子曰：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤。”无论什么都无法与经验的价值相比，我们生活在会或者说人生正是由一条条的经验构成的，经验丰富的人，他的人生才是绚丽多姿的。也正是这一条条美丽的风景，筑成了我们成功的基石。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇十二
style="color:#125b86">大学生活总是过的很快，一转眼就快要毕业了，从刚进校门的不适应到现在的.熟悉，我知道我的大学生活就要结束了，在这最后一个暑假，很多同学都有了不同的选择，有些同学回老家去了，有些同学实习去了，还有些同学去旅游，去增长见识，还有的参加了培训班，让自己的知识尽可能的提高。
当然，在这最后一个暑假，身为大学生的我选择了去实习，这次我来到了一家服装店实习，实习岗位是一名导购员。在这次实习中，我初步的了解了社会，做导购员，也算是服务行业，所以对服务行业有了深刻的了解，知道了其中的规矩和艰辛，相信对我以后的学习工作会有帮助。
在暑假实习期间，我是服装店里的导购员，店里加上店长一共有8个导购员，每个导购员都有自己所负责的区域，该区域的衣物都是由自己归类保管，如果有衣服遗失了要自己负全责。
作为一名实习导购员，我每天早上八点上班，上班的第一件事情就是把自己负责的那块区域打扫干净，要扫地、拖地、擦灰尘，还要把衣服摆放整齐。要到晚上八点才能下班，工作时间特别的长。
实习期间，我最怕的就是做收银员的工作了，因为我只是个初出茅庐的大学生，很怕收到假币，或者找错钱，这些都是要自己赔偿的，店长给我安排了指导老师，我先跟着指导老师学习了一段时间，总结了经验才开始上手工作。这个服装店整体的体制还是很好的，但是也有些缺陷，下面就说说我的看法。
还有就是店里的收银台位置比较偏里面了，就算是为了安全，但是太靠里面了客人买单很不方便。我在实习导购的时候就是，客人买衣服只花了十分钟，去收银台买单就花了五分钟，还是在我的带领下，绕来绕去，一路上客人都在抱怨。
总而言之，暑假的导购员实习让我收获了很多的知识，对服务行业有了很深的了解，学会了如何与人沟通交流，是一次受益匪浅的实习经历。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇十三
尊敬的公司领导：
您们好！
首先，非常感谢公司给了一个很好的实习机会，感谢公司一直以来对我的信任和关照，特别感谢给予我发挥个人优势的平台。在公司工作的两个月当中，经理也给了我很多的培育，让我学到了许多，也进步了许多，同时也看到了社会竞争的`残酷无情。但由于在公司里得不到我想要的东西，无论是精神上，还是物质生活上，为此，我很遗憾地在这里向公司提交辞职申请。
在过去几天里，我认真回顾了这两个月来的工作情况，在工作中，我一心为推动公司的发展而工作，一直以公司利益为中心，在这两个月的工作中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有提高，感谢公司领导对我的关心和栽培。
最后希望领导批准！
此致
敬礼！
辞职人：xxx。
20xx年xx月xx日。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇十四
尊敬的店长：
你好!我是化妆品专柜营业员刘丽。由于受不了工作压力我不得不提出辞职，现已经在办理辞职手续，相信辞职报告也很快到店长您那儿。
在××商场工作五年，是我人生当中工作时间最长的一份工作。说实在的我离开有几分不舍，然而现在商场竞争太激烈了，尤其化妆品这一块，销售不好，工资就上不去了，连养活自已都成了问题，更别说养家糊口了啊。不过还是要感谢店长您，感谢商场的全体员工，因为有你们的帮助，我的生活才会更加的精彩。最后，希望商场能够在活动这方面多入手，增加人流量，仅此建议。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇十五
参加了商场导购培训，导购员的职责把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单的心得。下面是本站小编为大家收集整理的商场导购培训心得，欢迎大家阅读。
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作情况总结如下：
一、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!
1、"精通"产品卖点：
2、抓住现场"机会"：
作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中"慧眼识真金"--迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的"卧底线人"，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的"顾客"(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现"既卖了货，又做了宣传，还打发了'卧底'"的有效销售。
3、找准顾客"需求"：
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个abc，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到"看菜吃饭，量体裁衣"，保证每位顾客都能满意而归。
4、触动心灵"情感"：
5、将心比心，想想"自己"：
常言道："要想公道，打个颠倒"，兵法有云："知己知彼，百战不殆"。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮地再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
为了让我们更全面地了解业务要求，把工作经验更好地在实践中运用，我们大厦商场的姚总于8月27号对各部门新老员工及实习生做了5个多小时的业务技能培训。
作为实习生的我能参加此次的培训感到十分荣幸，通过这次深入详细的培训，使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。此次培训共分为两个部分，第一讲姚总以商品陈列为主题，第二讲是关于核心店铺的介绍。
在第一讲中，姚总首先以“酸奶”“啤酒与尿布”两个小故事作为开篇，点、出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。
整场培训姚总围绕商品陈列的概念意义以及目的、引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个方面内容进行详细讲解。培训的过程中，在谈到商品集中陈列的区别化问题上，姚总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例，在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上方，干爽在下面，左边日用装，夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏果渠道的实习生，在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一的。
我们小组理货员在每天走访门店的同时，其中有一项就是保证门店商品排面的整齐与各品项、型号的齐全，这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求，由此可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。
接着姚总详细列举了一些普遍使用的货架种类。
固定货架;外部地堆;端架、端头;形象包柱、地堆。随后我们又补充了一些创意“货架”，比如挂篮、电梯两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚总重点阐述了固定货架的优位陈列，作为优位陈列，它包含了齐备的商品、排面、归类与位臵。货架上要有品项齐全的商品是毋庸臵疑的。与此同时，重点产品的摆放也是有讲究的，主推产品一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的位臵，这就是所谓的——黄金线。
然后姚总还强调注重位臵固然重要，但产品的排面数也不能轻视，总结得出遵循先中后右，最次左的原则。联系我所处部门，对于苏果渠道的苏菲来说，它的排面要紧随宝洁产品，宝洁排第一，苏菲必须第二。我认为商品品项的增加与维护是检验一名合格业务员的标准之一，商场食批的魏浩就是一个成功例子，实现了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的成功可以归纳为几点：1.了解产品，包括自身与竞争对手;2.了解门店，门店对自身产品的需求;3.寻找空间，从竞争对手的弱点，与自身的优势出发，做到扬长避短;4.准备阶段，了解负责人的情况，先从情感入手，攻其心;5.商谈，以双方利益为重点，分析单品的贡献率，以双赢为目标;6.门店的调整给陈列面的调整带来机会等。
第二讲，是以围绕核心店铺为重点展开。姚总首先详细介绍了ka、nka、zka的概念。
接着谈到实现销售预实一致是回访核心门店的目的。在于店铺之间建立信赖关系必须做到以下几点;1.规范的服饰以及形象，因为你代表的是整个公司;2.通过接触，增加彼此的好感度;3.注重礼节，俗话说礼多人不怪，比如用敬语交流。
同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来快乐。平时与门店的商谈也是有章可循的。比如在准备阶段，要对本次商谈资料的准备，设定事先路径，回顾前一次拜访的内容及现状等;在商谈阶段，要站在对方的立场上思考问题，简明易懂地题案;离店时，做好详细的记录汇报。
在商谈中为了攻克核心，店铺一定要知道产品的种类;价格设定变化以及频率等。在实际运用中，我们在与门店沟通时，相关细节也很重要。细节是一种习惯，是一种积累，细节实际上是一种长期的准备,从而获得的一种机遇。
“要以准则来做出自我的转化，用他山之石来把自己雕刻成一块美玉。
”纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践是检验真理的惟一标准，同样，真理也需要在实践中论证，平时在处理问题时，针对不同的环境，我们要学会因地制宜，有益论网学会变通，这样才能使自己的职业生涯越走越宽，越走越广。
经过此次培训让我对商品陈列与核心店铺有了更深的了解，更重要的是让我深刻地明白学习是永无止境的，对于苏菲在苏果渠道方面的知识我还有很多值得学习提高改进的地方，未来的路还很长。不积硅步，无以至千里;不积小流，无以成江河;每天多做一点，并不是语言上的自我表白，而是行动上的真实体现。
在今后的工作，我将发扬自己好的传统，扬长避短，查漏补缺，再接再厉，切实为公司谋效益，从各个角度提高自己。
最后感谢商场的领导在百忙中给我们提供培训指导。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇十六
为了让我们更全面地了解业务要求，把工作经验更好地在实践中运用，我们大厦商场的姚总于8月27号对各部门新老员工及实习生做了5个多小时的业务技能培训。
作为实习生的我能参加此次的培训感到十分荣幸，通过这次深入详细的培训，使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。此次培训共分为两个部分，第一讲姚总以商品陈列为主题，第二讲是关于核心店铺的介绍。
在第一讲中，姚总首先以"酸奶""啤酒与尿布"两个小故事作为开篇，点、出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。
整场培训姚总围绕商品陈列的概念意义以及目的、引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个方面内容进行详细讲解。培训的过程中，在谈到商品集中陈列的区别化问题上，姚总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例，在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上方，干爽在下面，左边日用装，夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏果渠道的实习生，在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一的。
我们小组理货员在每天走访门店的同时，其中有一项就是保证门店商品排面的整齐与各品项、型号的齐全，这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求，由此可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。
接着姚总详细列举了一些普遍使用的货架种类
固定货架；外部地堆；端架、端头；形象包柱、地堆。随后我们又补充了一些创意"货架"，比如挂篮、电梯两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚总重点阐述了固定货架的优位陈列，作为优位陈列，它包含了齐备的商品、排面、归类与位臵。货架上要有品项齐全的商品是毋庸臵疑的。与此同时，重点产品的摆放也是有讲究的，主推产品一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的位臵，这就是所谓的——黄金线。
然后姚总还强调注重位臵固然重要，但产品的排面数也不能轻视，总结得出遵循先中后右，最次左的原则。联系我所处部门，对于苏果渠道的苏菲来说，它的排面要紧随宝洁产品，宝洁排第一，苏菲必须第二。我认为商品品项的增加与维护是检验一名合格业务员的标准之一，商场食批的魏浩就是一个成功例子，实现了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的成功可以归纳为几点：1。了解产品，包括自身与竞争对手；2。了解门店，门店对自身产品的需求；3。寻找空间，从竞争对手的弱点，与自身的优势出发，做到扬长避短；4。准备阶段，了解负责人的情况，先从情感入手，攻其心；5。商谈，以双方利益为重点，分析单品的贡献率，以双赢为目标；6。门店的调整给陈列面的调整带来机会等。
第二讲，是以围绕核心店铺为重点展开。姚总首先详细介绍了ka、nka、zka的概念。
接着谈到实现销售预实一致是回访核心门店的目的.。在于店铺之间建立信赖关系必须做到以下几点；1。规范的服饰以及形象，因为你代表的是整个公司；2。通过接触，增加彼此的好感度；3。注重礼节，俗话说礼多人不怪，比如用敬语交流。
同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来快乐。平时与门店的商谈也是有章可循的。比如在准备阶段，要对本次商谈资料的准备，设定事先路径，回顾前一次拜访的内容及现状等；在商谈阶段，要站在对方的立场上思考问题，简明易懂地题案；离店时，做好详细的记录汇报。
在商谈中为了攻克核心，店铺一定要知道产品的种类；价格设定变化以及频率等。在实际运用中，我们在与门店沟通时，相关细节也很重要。细节是一种习惯，是一种积累，细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。
"要以准则来做出自我的转化，用他山之石来把自己雕刻成一块美玉。
"纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践是检验真理的惟一标准，同样，真理也需要在实践中论证，平时在处理问题时，针对不同的环境，我们要学会因地制宜，有益论网学会变通，这样才能使自己的职业生涯越走越宽，越走越广。
经过此次培训让我对商品陈列与核心店铺有了更深的了解，更重要的是让我深刻地明白学习是永无止境的，对于苏菲在苏果渠道方面的知识我还有很多值得学习提高改进的地方，未来的路还很长。不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江河；每天多做一点，并不是语言上的自我表白，而是行动上的真实体现。
在今后的工作，我将发扬自己好的传统，扬长避短，查漏补缺，再接再厉，切实为公司谋效益，从各个角度提高自己。
最后感谢商场的领导在百忙中给我们提供培训指导。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇十七
自进入恩施广场来已经有半年多时间，此次培训是入公司来的第一次培训，虽然时间不长，但也让我受益匪浅。从中学到了很多在实践中很有用的知识，如导购员的定位、价值认知、素质素养要求；导购员的销售技巧，如何应对形形色色不同的顾客；以及在如何处理好售后等相关方面都学到许多不同的技巧和技能。
首先，我们每一天都在第一线与消费者打交道，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是这个品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、性能等，并适当的为顾客提供良好的服务，而有优质的服务才能赢得长期顾客。
其次，我们面对的是不同的客户，作为美特斯邦威来说虽然之前的定位大部分是学生群体，但是随着现在不同风格的产品也相应有更多不同层面的顾客，男女老少，学生，职业化以及成熟年龄群体等等都有。那么，在服务中更需要灵活运用销售技巧，面对不同的人了解其不同的心理和需求，并准确的作出判断为其提供最适合的服装，赢得顾客的信任度。
再次，售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节，如何“化干戈为玉帛”也是导购员能力体现的一部分。对于售后除了自身需熟知国家“三包”规定相关政策外，如何有技巧的与客户沟通，以及处理问题的态度与方式方法也非常得重要。总之，一定要给顾客尽量留下一个良好的印象。
以上，是我个人的一点初略感想，更多的知识和技巧最重要还是要在实践中不断摸索和运用，才能做得更好。
文档为doc格式。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇十八
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的。
xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。
防损：工作的`重要环节。
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
体会：服务于人其乐无穷。
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到“四勤”
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇十九
尊敬的领导：
尊敬的领导，我已经来聚友工作一年多了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的了解和看法。
来到聚友，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排好当日工作时间表，有的上门时用户已经好了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。转正后来到客服，对此体会比较深刻。客服工作虽说简单但也做好也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录，及回访用户使用情况。在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的'用户不愿多操作，一上不了网就要求上门，也有的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作，多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方，工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少好朋友好兄弟，离开确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期！希望聚友发展蒸蒸日上，永驻辉煌。
此致
敬礼！
辞职人：xxx。
20xx年xx月xx日。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇二十
身高:158厘米婚姻状况:未婚。
民族:汉族学历:本科。
20xx-20xx年，济南大学电子信息科学与技术，学士学位。
最高学历:本科。
外语语种:英语，四级。
本人于20xx年7月毕业后，一直在三联家电从事销售管理方面工作，青岛三联家电隶属于山东三联集团，是专业的家电卖场。在厨卫家电柜台，由导购员做到值班员、导购主任，工作态度认真，富有责任心，能力强。熟悉家电卖场及家电行业。
导购员:负责商场基本流程，辅助导购主任的工作，对所在团队促销人员的基本管理。
值班员:负责整个营业厅的考勤，人员管理，辅助经理做好日常管理工作。
导购主任:负责整个部门日常销售，销售额和毛利。整个部门的人员管理。团队意识的培养。
由于这两年的销售及管理经验，本人希望从事轻工、家电或商业零售行业，做销售或销售管理工作。
工作地点:锦州。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇二十一
自xx年入职以来，我一直都很喜爱这份导购的工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在这2年电脑营业员工作里，我学到了很多有关电脑产品的销售技巧，自己的销售能力又上了一层楼，这些都是我最宝贵的财富。非常感谢公司给予我这么好的机会，让我的未来充满了希望。
但因为某些个人的理由，我最终忍痛选择了向公司提出辞职，并希望能于下个月xx号正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合公司做好交接工作，保证销售业务的正常运作，对公司，对客户尽好最后的责任。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日。
商场导购员心得体会范文（23篇）篇二十二
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事上午好:。
今天很荣幸能在这里和大家一起交流工作心得,首先请允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经历面试、军训、培训、最后被分配到收银部工作。对与刚参加工作的我来说，谈不上什么资历和经验，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之处还请各位领导和各位同事指正,我主要从以下六个方面谈谈我的体会:。
参加工作一年来,在公司和部门的培养下,我已经逐步适应了商场的工作环境,作为刚毕业的大学生,刚走上工作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从大学课堂走到中央商场参加工作，说真的刚开始真有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到非常紧张，但在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我及时调整心态，以一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工作环境比较特殊，人流量大，每天面对的人群复杂，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们大学时的作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，如果想在商场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。
商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方式也有很多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就熟练的掌握所有的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：
达到事半功倍的效果上大学我就给自己确立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-计划，d就是do-执行，c就是check-检查、总结执行计划的结果，a就是action-行动改进，对检查结果经行处理，成功的经验进行应用，失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工作模式是我在参加省学联八届四次会议时，团省委副书记沈海滨书记教我的，我一直用到现在。在我们的管理中其中一项职能就是计划，有了计划才有了工作的方向，才有目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个计划然后再开始实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟粕。避免在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是在后来的反思中我就发现问题是解决了但收银台当时却不能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有安排其他的机动人员顶班，致使顾客排队，发现这个问题之后我在以后处理的类似问题时我都会一并把机动人员也叫上，保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避免在工作中再次出现这样的不足。
(1)向领导学。
领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，有许多我不具备的特质。我不是奉承，相信有许多人都知道“二八定律”，它告诉我世上只有百分之二十的人是领导者，百分之八十是被领导者。所以他身上肯定有我学习的地方，或者工作经历，工作方法等等，向他们学，我可以少走很多弯路，可以说这是学习的捷径。
（2）向身边同事学习。
每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，可以弥补我的不足，学习他的思想认识，可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员，我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学习，这样不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。
（3）向工作中的事情学习。
所谓“吃一堑、长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情，都是给我提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的矛盾和问题。所以在工作中做的每一件事，都是学习和锻炼自己的机会，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”如果能够充分利用这些机会，所学得的知识与技能必然会有所增加。
(4)利用业余时间学习。我喜欢看书，但不是因为“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。在我看来现阶段对知识的投资是最有意义的，最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百块钱左右的书籍，来充实自己，更新自己，提高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都在大众书局购买，后来发现网上卖的相对便宜，然后就改网购了，毕竟现在我还是要考虑自己的经济。当然学习是一个坚持的过程，只有终身学习才不会被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收银管理工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，我每次都会调节心情，不把情绪带到工作中，不把情绪带给员工。学会调节心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心情去工作。将更好的服务送给顾客。
许多时候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但换一种眼光看周围的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我也充满梦想，但是我懂得梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美好梦想，但始终无法实现，最后剩下的只有满腹的牢骚和无边的抱怨。所以我认为只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能实现自己的价值。
对父母我感谢他们给与我生命、对公司感谢为我提供实现自我的平台、对人资部感谢为我成才提供培训帮助、对领导感谢她们的指导，对员工感谢他们的工作配合、对顾客感谢他们的光临，是他们让我体现工作的价值。感谢每一位帮助我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们帮助的结果。只有带着感恩的心才会珍惜生命，珍惜工作机会,才会珍惜培训机会，才会体会到工作的意义，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老师的“小草大树论”，他说：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着；你尽管活着，每年还在成长，但你毕竟是一颗草。你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有见到你。所以，我们每一个人，都应该像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树之后，遥远的地方，人们都能看到你，走近你，你能给人一片绿色。活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。这是我们每个人成长的标准和做人的标准。希望对大家有用，谢谢！
商场导购员心得体会范文（23篇）篇二十三
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾xxxx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就xxxx年的工作情况总结如下：
一、在xxxx年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。
我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。
于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉，增加顾客回头率。在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。
而之前我从来都没有意识到这(“三严三实”专题教育总结汇报)些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!
时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足。
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则。
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:。
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。
导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。
导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：
1。推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2。适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。
3。配合手势向顾客推荐。
4。配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。
5。把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6。准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：
1。从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2。重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3。具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4。导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。