教育局个人上半年工作汇报材料(模板5篇)

20xx年以来，安康市教育系统坚持以党的xx大精神为引领，以办好人民满意教育为目标，以提高质量、内涵发展、推进公平为主题，紧紧围绕“学前教育抓普及、义务教育抓均衡、高中教育抓质量、职业教育抓就业、统筹城乡教育上水平”工作要求，牢固树立以人为本、立德树人的教育发展观，奋力实施“双高双普”推进工程、学前教育攻坚工程、职业教育创新发展工程、城区教育资源扩充工程、弱势群体教育帮扶工程、师德师能提升工程和校园安全工程，着力推动教育事业优先发展、均衡发展、科学发展。

改进工作作风成效显著。坚持把学习贯彻落实党的xx大精神作为一项头等政治任务，把改进工作作风作为常态要求长期抓、抓长期。在认真组织传达学习的基础上，建立完善各项工作制度，出台并落实了“兴学习之风、调研之风、实干之风、服务之风、节俭之风、守纪之风”的“六项承诺”，积极建设“学习型、务实型、服务型、创新型、廉洁型”机关，建设教师满意之家。修定完善了安康市教育局改进工作作风理论学习制度、联系群众制度、会议管理制度、公文管理制度、请假考勤制度、财务管理制度、公务接待制度、车辆管理制度等《安康市教育局改进工作作风若干制度》。扎实抓好贯彻落实。坚持以制度管人管事，以作风转变推进工作开展，机关干部的服务意识、大局意识和效率意识进一步加强。加强市直教育系统财务管理，出台了《关于进一步加强市直教育单位财务管理工作的意见》和《关于进一步加强全市中小学教育财务管理工作的指导意见》，防止腐败风险。

“双高双普”推进工程深入实施。把“双高双普”工作作为教育工作的有力抓手，坚持不懈地推进教育协调、均衡发展。一是促进义务教育均衡发展。高水平高质量巩固提高九年义务教育，加大城乡义务教育学校标准化建设力度，与各县区签订义务教育均衡发展责任书，义务教育办学质量水平不断提高。旬阳县和石泉县实现国家级义务教育均衡发展县目标正有序推进。二是扎实推进“双高双普”和“教育创强”工作。宁陕县按照省教育强县专家组前期评估提出的整改意见，加紧整改落实。白河县围绕省上“双高双普”过程督导提出的整改意见，加大整改工作力度。镇坪县健全教育优先发展体制机制，“双高双普”强力实施;汉阴县和岚皋县 “双高双普”工作正按照创建工作规划和市上过程督导反馈意见加快推进。三是加快普及高中阶段教育。年初向各县区下达了高中阶段招生任务，签订责任书，夯实招生工作责任。积极优化高中教育资源配置，做大做强城镇高中，汉滨高中等高中学校建设相继完成，白河一中、平利二中等校建工程正在加快建设。大力实施“高中教育质量提升工程”和“出名师、育英才、提质量、上水平”三年行动计划，促进高中内涵发展。今年，高考成绩再创新高，全市文理科(除体育、艺术类)参加高考人数17756人，文理科考生达一本线以上人数3688人，上线率20.8%，较上年增加440人，增长13.6%;达二本线以上人数7669人，上线率43.2%，较上年增加307 人，增长4.17 %。

学前教育攻坚工程奋力冲刺。认真实施学前教育三年行动计划，加快普及学前教育，切实抓好公办幼儿园建设，进一步提高学前教育入园率。截至目前，41所公办幼儿园建设任务中，已竣工11所，正在主体建设21所，有9所幼儿园处于征地、设计、三通一平和招标等前期工程，学前三年入园率已达到82%。

职业教育创新发展工程充满活力。启动实施《职业教育“137”发展规划》，认真抓好招生、基础能力建设、办学模式改革和就业服务四项工作，提升职教服务能力，打响喊亮安康职教品牌。

城区教育资源整合工程有序推进。为积极缓解城区“班大人多上学难”问题，一是抓好中心城区学校项目工程建设。汉滨高中教学办公大楼、汉滨初中教学综合楼、石堤小学教学综合楼三个工程项目主体均已完工，目前正在进行内外装饰。市一小教学综合楼已开工建设，市初级中学危楼改造工程已完成各项前期准备工作，江北小学、东坝小学已完成迁建规划设计方案。二是稳步推进招生改革。实施城区江南片小升初招生改革，实行城区江南片小学划片就近入学。实施高中招生改革，将安康中学、汉滨高中招生指标按一定比例分配到城区初中学校，逐步提高分配比例，全力推进教育公平。三是加紧制定安康城区基础教育“大学区”改革方案，实施安康中心城市基础教育综合改革，实行“大学区”、“督学责任区”和“教研协作区”三区一体的城区基础教育改革试验，从根本上解决城区“上学难”的问题。四是实施以强带弱措施，安康中学、汉滨高中、市一小、培新小学等优质学校与汉滨初中分校、南门小学、东关小学等薄弱学校结对帮扶，城区4所省级示范公办幼儿园结对帮扶民办幼儿园，带动薄弱学校发展，扩大优质教育资源，促进城区学校均衡发展。五是加强教育对外交流与合作，市政府与陕西师范大学签订战略合作协议，安康中学、市一小与西工大附中、附小签署合作办学协议，引进省级名校资源，进一步提升安康城区中小学办学水平。

弱势群体教育帮扶工程普惠民生。扎实推进农村义务教育阶段学校营养改善计划，抓好食堂建设，巩固提高覆盖面，确保食品和资金安全。全市上半年投入资金近1亿元，实施学校1119所，惠及学生23.6万人。认真落实好家庭经济困难学生资助政策，落实各项资助资金1.45亿元，资助学生30.9万人次，让每个困难学生不因贫困而失学。加强留守儿童教育管护工作，建立留守儿童关爱服务体系，保障12万留守儿童健康成长。积极做好残疾儿童受教育工作，下发了《关于对残疾学生随班就读工作进行专项摸底调查的通知》，加强随班就读，办好特教育学校，保障特殊儿童少年平等接受教育。对进城务工农民工子女，按照以流入地为主和以公办学校为主的原则，保障一个不少的平等入学。

师德师能提升工程全面实施。以师德师能提升工程为抓手，着力塑造教育系统良好形象。出台了《安康市市直中小学幼儿园教职工人事编制动态管理实施办法》，调整城区中小学编制，为市一小、市二小、市初中协调计划增编23人。制定印发了《关于加强教师校长和教育行政工作者队伍建设的意见》，积极开展“名学校、名校长、名教师”争创活动，全面提升教育管理工作者和广大教师能力水平。汉滨区对新改建石堤初中的校长将实行公开招聘，教师在全区范围内选调;高新中学在全国范围内选聘校长和招聘教师。扎实实施“为人师表、教书育人”师德师风教育活动，认真做好教师的补充工作，精心组织以项目为支撑的各类教师培训。

校园安全稳定工程顺利推进。全面加强人防、物防、技防建设，健全了局长、校长、年级组长、班主任“四位一体”社会管理综合治理和稳定安全工作责任体系，逐级签订综治维稳和安全责任书，实行“一岗双责”和“一票否决”。加强社会管理，建立健全教育系统重大决策事项社会稳定风险评估机制、定期安全稳定会商研判机制、安全稳定预警机制、重点人群稳控机制、多方联动综合整治机制、部门实施安全管理机制等，制定了《安康市教育局关于推进社会管理创新工作的实施方案》。加强安全宣传教育，提高师生防范能力。做好学校安全工作物防建设，全市中心小学以上学校新增校园保安人员133人、门卫253人，新增校园视频监控601个，全市校园视频监控覆盖率达到80%，全市各级各类学校保持安全稳定。

语言文字达标创建工作顺利通过验收。切实将语言文字达标创建工作作为一项重点工作，完善措施，狠抓落实，成效显著。今年5月13至15日，省语委国家二类城市语言文字工作评估验收组对安康市语言文字达标创建工作进行了评估验收，并授予“普通话初步普及，汉字社会应用基本规范”达标城市称号。截至目前，全市创建市级语言文字规范化示范学校27所，省级语言文字规范化示范学校达到15所。

半年来，在县委、县政府的正确领导下，我们认真贯彻落实国家和省《教育规划纲要》和年度工作安排，抢抓发展机遇，狠抓工作落实，圆满完成了既定目标任务，为完成全年目标任务奠定了良好的基础。

(一)以义务教育均衡发展为重点，稳步推进教育硬件建设。上半年，全县教育系统紧紧围绕迎接国家和省、市义务教育均衡发展验收这个重点，不断加大教育投入，大力实施义务教育薄弱学校改造计划，各类学校硬件建设和校容校貌发生了明显改变，办学水平得到明显提升，城乡间、学校间差距进一步缩小，全县义务教育阶段基本实现均衡发展，顺利通过省市义务教育均衡验收。一是义务教育学校薄弱改造计划顺利实施。计划投入资金3087.898万元，其中中央和省级资金2697.2万元，县级资金390.698万元。其中：投资19.9665万元，购置学生用床459支;投资83.9345万元，购置图书47623册;投资23.1万元，购置图书信息化软件33套;投资611.22万元，购置计算机1674台;投资463万元，在61所学校和县教育局之间建设区域网;投资1475.967万元，完成68所学校的校园建设和功能室改造;投资23.1万元，购置文件、仪器柜385支;投资197.6万元，购置电子白板104套;投资169.71万元，为35所学校完善监控设备;投资20.3万元，完成13所学校食堂的标准化改造。目前，以上项目已经全部招标，并正在组织实施，8月底前将配备完毕。二是文华苑教育园区学校建设项目顺利推进。三所学校主要建筑主体工程已完工，二中正在进行操场、路面铺装、外墙粉刷及附属工程建设，教学设施设备的规划配置和招标前期准备工作正在紧张进行，争取9月份投入使用。三是农村幼儿园改扩建工程顺利进行。按照省、市下达任务，全县拟改扩建公办标准化幼儿园2所，分别为史北幼儿园、付村幼儿园;改扩建农村幼儿园3所，分别为王家庄幼儿园、北里信幼儿园、五阳幼儿园。目前，5所幼儿园前期准备工作已经全部完成，计划暑期开工，力争9月份投入使用。

(二)以教育教学质量为核心，大力实施质量提升计划。一是狠抓教育评价机制改革。以深化教育内涵发展为引领，制定出台了《襄垣县中小学教育质量综合评价实施方案》，修订完善了《中小学教学质量评价方案》和《中小学教学过程管理考核评价细则》。在促进学生全面发展上，把体育和艺术教育作为全面实施素质教育的突破口和切入点，开齐开足体育、音乐、美术课程，切实保证学生每天一小时体育锻炼。在注重学生心理健康教育上，配备专兼职心理教师，开设心理健康教育课程，设立心理咨询室，促进学生健康成长。在注重提升学生学业水平上，根据不同年龄段的实际情况，开展习惯养成教育，开设学习方法指导课，让每个学生做到会学、善学，全面提高学业成绩。全县涌现出太行小学的“走进阅读季、书香润我长”读书活动，一小学的“花样跳绳”阳光体育活动等一批特色校园。二是狠抓德育教育体制改革。把思想道德建设作为落实社会主义核心价值体系的迫切需要，作为大力实施素质教育的内在需要，深入推进德育教育体制改革，在内容上以落实社会主义核心价值观、加强中华优秀传统文化教育为重点，在形式上坚持以课堂为主、各种形式的团队活动为辅，在工作机制上积极推进班主任管理方式、团队活动管理方式以及思想政治课管理方式三项改革，建立了以学生主动的德育管理体制，全面提高了学生的思想道德素质。三是狠抓招生体制改革。先后出台了《襄垣县义务教育阶段学校招生工作实施方案》《襄垣县教育局关于实施阳光均衡编班的实施方案》和《襄垣县教育局关于进城务工就业农民子女接受义务教育的暂行规定》等一些列规范性文件，严格按照“免试、就近、划片”的办法进行招生，确保了所有适龄儿童少年均能够按服务区域就近入学，确保了义务教育阶段招生工作有序进行和社会稳定。将县域优质高中招生名额的70%分配到校，逐步引导初中生源合理分布，调动每一所初中的办学积极性，促进学校由单纯升学竞争转向办学内涵竞争。四是狠抓校园文化建设。把校园文化建设作为实现学校内涵发展、打造特色学校、提高育人水平的重要环节，出台了《襄垣县教育局关于加强中小学校园文化建设的整体规划》，开展了四项活动。“五个一”创建活动，即：一枚校徽、一面校旗、一首校歌、一份校报或校刊、一套校操;“一训三风”建设工作，即：校训、校风、教风、学风;“三声四姿”好习惯，即：琅琅的读书声、嘹亮的歌声、激越的运动呐喊声，正确的站姿、坐姿、握笔姿势和优美的舞姿，让“三声四姿”成为校园文化的一种自然表现;“五有五无”活动，即：课堂有纪律、课间有秩序、环境有品味、百行有礼貌、心中有他人;地上无痰迹、门窗无破损、墙上无污痕、桌面无刻痕、卫生无死角。通过以上活动有效提升了全县办学品味，推进了教育内涵发展。五是狠抓办学机制创新。探索建立联合办学机制，进一步提升襄垣二中与北师大合作办学层次，谋求更大合作空间，二中教师视野得到开阔，理念得到更新，师资素养明显提高，敬业精神不断增强，教育科研水平大幅提升，学科建设更加规范合理。

(三)以促进公平为宗旨，不断完善教育体系。一是不断完善学前教育。组织实施了第二期学前教育三年行动计划，努力构建政府主导、社会参与、公民办并举的多元办园体制，全县公办幼儿园资源进一步扩大，民办幼儿园得到有序发展，农村幼儿园办园水平明显提升，学前三年适龄幼儿入园率达到95.4%。二是全面加强义务教育。以强化学校管理为抓手，以课程改革为突破口，全面加强校园文化建设，促进学生全面发展，深化教育教学改革，开展教师学科培训，不断提高课堂教学质量。全县义务教育均衡发展发展局面基本形成。三是努力提升高中教育。稳步推进高中课程改革，认真组织实施了高中学业水平考试，精心组织了高考工作，县一中呈现出了新面貌，20xx年高考二本以上大文大理达到417人。四是大力振兴特殊教育。进一步加大特殊教育工作指导力度，在政策上多倾斜、资金上多照顾，全县“三残”学生入学率达到98%。五是积极发展职业教育。引导职业中学面向市场，面向企业，大胆探索，积极与用人单位合作，初步形成了多样、灵活、开放的“订单式”人才培养模式，扩大了办学规模，提高了学校的吸引力和竞争力。先后与襄垣煤矿、七一煤矿、华能焦化厂等企业实行了联合办学，走出了一条校企联合办学的成功之路。

(四)以队伍建设为动力，不断加强规范管理。按照 “招聘一批、培养一批、交流一批”的建设思路，狠抓队伍管理，加大名师培养力度，进一步夯实了教育发展基础。一是立足师德师风抓建设。抓住全县集中开展“学习讨论落实”和“三严三实”专题教育活动契机，制定出台了《襄垣县中小学师德师风建设实施方案》、《襄垣县教育局关于在全县教育系统开展纪律作风整顿活动的实施方案》，认真落实教师“十要”“十不要”“十禁止”规定，积极开展学习贯彻《中小学教师职业道德规范》活动，进一步规范教师从教行为，树立行业新风，全县教师思想素质和行为规范得到整体提升。二是立足队伍管理抓建设。进一步完善了《襄垣县中小学教职工管理实施细则》和《襄垣县中小学教师绩效工资实施方案》，建立健全了教师队伍管理、选拔和激励三个机制，在校长和中层干部中实行平等竞争、择优选任的考核任用机制;在教师队伍中完善了特级教师、学科带头人、骨干教师、教学能手评选制度，并按照多劳多得、优教优酬的分配制度，实行了科学的绩效工资考核，充分调动了教师的积极性、主动性和创造性。三是立足师资培训抓建设。组织130名幼儿教师参加了省“送培下乡”活动，认真组织了暑期集中培训、国培和省培报名工作，暑期组织实施。四是立足教师交流抓建设。制定出台了《襄垣县推进义务教育学校校级领导和教师交流工作的实施意见》，建立了科学合理的教师交流和支教管理办法，上半年完成9名校长和182名教师的交流工作。

(五)以教育公平普惠为引领，不断健全服务体系。一方面义务教育经费保障机制得到进一步完善。上半年下拨义务教育学校生均公用经费723.74万元，向74所百人以下学校按照百人标准测算倾斜资金178.02万元，向农村寄宿制学校下达寄宿制提标资金17.58万元。另一方面全面落实各阶段学生资助政策。先后免除3932名普通高中学费157.28万元，免除高中阶段1607名寄宿生住宿费32.14万元，拨付高中阶段免课本费26.34万元，下拨868名普通高中助学金65.1万元，免除职业中学学费75.2万元，拨付中职助学金4.92万元，资助1202名贫困幼儿64.83万元，下达县城学校“一颗鸡蛋工程”资金17.75万元，农村寄宿制营养餐工程资金175.08万元，资助义务教育阶段家庭经济困难寄宿生50.9万元。

(六)以创建平安校园为抓手，不断提升防范水平。一是健全工作机制。严格执行了安全工作“一把手负责制”、教职工“一岗双责制”，落实了局机关干部包保责任和家长的监管责任，完善了安全月报制度，强化了安全工作理念，年内无重大责任事故发生。二是加强安全管理。重视安全教育和安全演练，不断加强校园人防、物防、技防工作，组织全县性校园安全大检查5次;配合交警、交通、安监等部门对接送学生车辆进行专项检查整顿;配合食安委集中开展专项检查整治工作，切实维护师生饮食安全。三是强化安全教育。按照“安全教育课程化、安全演练常态化、安全职责全员化，构建校园安全保障体系、家校共管体系、安全工作考核体系”的要求，进一步加强了学校安全知识教育和安全演练。落实了每两周一次的安全教育课和每月一次的安全演练，学生的安全意识和自救自护能力不断提高。在此基础上，重视家校共管体系建设，强化了家长对孩子节假日期间和在校外的安全监督。

1.改善办学条件任务艰巨。办学基础相对薄弱，需要新建、维修和改造的项目较多，资金压力较大，教育重点项目建设任务艰巨。

2.教师队伍水平有待提高。师资依然欠缺，特别是大力发展学前教育面临幼儿教师紧缺问题。义务教育阶段农村小学教师老龄化现象严重，学科结构不合理，小学科专业教师严重不足。

3.教育供求矛盾亟需解决。教育发展不够均衡，教育信息化、现代化水平较低，优质教育资源相对匮乏，不能满足人民群众日益增长的教育需求，办人民满意教育任重道远。

4.安全维稳形势依然严峻。学校安全隐患较多，各类矛盾时有发生，教育安全管理难度增加，保证师生生命安全、维护正常教育教学秩序的责任重大。

1.顺利通过国家义务教育均衡验收评估。完成农村义务教育薄弱学校改造和学校标准化建设，切实抓好省、市均衡验收存在问题整改，确保10月份顺利通过国家均衡验收。

2.不断优化城乡学校布局。加快文华苑教育园区建设，全面改善办学条件，新建、改扩建一批城乡公办标准化中小学和幼儿园。

3.深入推进教育体制改革。逐步实施校长去行政化，加大城乡教师交流、校长轮岗力度，借鉴二中合作办学经验，加强与省内外学校联合办学，因校制宜稳步推进教学改革，完成40名教师招聘任务，切实提高教育教学质量。

4.扩大优质教育资源。继续进行幼儿园等级提升工作，提高幼儿教育办学水平;逐步扩大高中优质教育资源;加强职校建设，全面完成职校招生任务，提高职校发展内涵。

5.加强学校安全管理。巩固学校安全管理成果，继续加强安全知识宣传教育，积极开展各类安全演练，不断提高师生安全防范意识和自护自救能力。加强学校安全常规管理和建设，充实人防、物防、技防力量，提高学校安全防范水平，确保师生生命安全，维护正常教学秩序。

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

半年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和其它方面

我的工作岗位是一名司机，责任和安全一直都是我的工作宗旨，在出车的过程中严格要求自己，做到小心安全驾驶车辆，把混凝土安全快捷送到用户工地。每天出车很辛苦，尤其是夜间出车又困又累，但是我们都能做到保证安全的前提下尽量的多拉。驾驶搅拌车的技术含量较高，在平时的工作中，我能够做到车辆的维护和保养，同时爱护车辆。有点小的故障能自己修理的我自己来完成，尽量的为公司节约点维修费用，也提高了我驾驶的车的出勤率。在安全方面我这半年来没有责任事故，车辆卫生方面也做到公司的要求。

三、存在的不足

总结半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于自控能力不太高，有时在路上会超速。另一方面，为了个人利益，上主机挑活。 二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有按时完成。由于新司机上车不懂工作流程，我没有认真对待这件事，导致后来粘罐事件。

三是责任心还不够强，到工地没有按规定下来查看路况，麻痹大意。

四、下半年的工作打算

下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。 二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

三是作为一名司机，一言一行都代表着公司的形象，在工地认真的为客户着想，热情的为客户服务让客户满意。为客户着想也就是为公司着想，只有客户满意了我们的公司才会更加的强大，更好的发展。所以我要加倍努力的工作为了公司的发展做出自己的贡献。

我已加入居然之家团队已有一年之余，经过努力的工作和学习，我已融入整个集体和团队、并学习企业文化跟岗位职责。从分店到分公司历经了各种不同的工作环境跟工作内容，从市场管理规定和销售人员的管理规定以及日常的店面管理工作到把握全局，全面分析，宏观掌控各分店，逐渐找到了工作中的乐趣，同时业务水平也有所提高。在短时间的工作过程中我逐渐从一个学习者转变为真正的工作者。

2015上半年是我积累、成长、最具有收获的半年，在这半年中从汉口店三层的楼层管理员到湖北分公司运营部连锁发展专员，两个角色的转变，促使我不断提高个人管理水平、业务水平、开阔思想格局。这半年的不断尝试中有挫折、有喜悦、有失败、有成功，现将今年上半年的工作情况及感受作出以下总结：

一、汉口店工作情况：

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售任务，及时并提前关注弱势区域及弱势品牌的销售，积极推动营销思路超前的强势品牌在卖场内不间断的举办促销活动，提高某一区域甚至整个卖场的人气。与其同时，积极与弱势品牌负责人进行沟通，提供帮助，给他们灌输先进的经营理念，利用我们的优势，积极组织弱势品牌形成联盟，帮助其提高销售。

在对内工作方面主要协助部门负责人完成部门内各项工作。在店里做为楼层管理员，我只需完成所管区域内各项工作，然而现要在完成个人整体工作的同时，还要配合各部门、各店完成集团公司下达的各项经营管理目标。在此期间，我学会了梳理各项工作流程，对各项工作的时间节点进行把控，由原先被动的完成好领导交办的工作逐渐转变为主动的完成各项经营管理目标。并在大局观上有了新的认识，能够把工作落实到实处，可以提出合理化建议。

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在卖场管理工作中狠抓细节，通过日常检查，对问题详细记录，及时检查整改结果，不断提高卖场管理要求。对商户出现的违规问题首先提出整改要求，并按照居然之家的相关规定明确告知其违规的危害性，让商户发自内心的明白为什么居然之家对待现场管理是如此重视。在每天的例行巡场中，我都仔细观察每一家商户导购员的工服、卫生、价签、形象展示、样品陈列等，以此判断是否具备有良好的经营秩序。每次发现不妥的地方都会在第一时间上前指正并要求立即整改，以教育为主的方式不断提高商户的服务经营意识，通过勤检查，多监督的方式为顾客营造出良好的购物环境。培养导购员的微笑服务，整齐着装体现居然之家销售员的优质精神面貌，让顾客在居然之家购物的同时能够感受到“五星级”卖场的服务氛围，使消费者买的放心，用的舒心。

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断的向商户宣传居然之家的服务理念，通过“软实力”的打造不断提升服务水平，强化商户诚信守诺的服务态度。要求商户在遇到顾客投诉后，首先无论责任在哪一方都要能够全力解决好的服务态度。顾客不会无缘无故投诉，因此商家应该做到的第一步就是耐心的接待，热心的帮助顾客解决问题。在双方同时存在问题僵持不下的情况下按照居然之家的“五大服务承诺”，坚决协助顾客按“居然销售合同”维权条款，为顾排忧解难，努力保证了该区域无任何重大投诉，杜绝了一切可能因为投诉而给居然之家造成负面影响的事情，维护了企业的口碑。通过服务理念的不断深入，使商户一改往日生硬的服务态度，表现好的我们就大力赞扬，在商户中树立了一批优秀的服务型标兵。尽最大努力提高自己，不断将居然之家的“服务理念”一直贯彻下去。

二、华中分公司运营管理部工作情况：

由于分店领导的推荐和分公司领导提携，我从三月中旬由汉口店业务部调至华中分公司运营管理部，担任连锁拓展专员一职。在这一个多月中，对于我的成长是非常重要的一段时间，在分公司我将眼界从单个店面几十个商户扩大到了分公司层面，也更加宏观的了解到分公司的整体运营情况。虽然在这段时间内我只完成了学习部门职责及岗位职责、对分店及集团的上传下达工作，同时也需要对其他项目进行考察分析，并深入分析做可行性分析报告，为分公司领导决策提供可行性分析数据。

层次的提升我也学会了如何抓住问题的关键，理清思路，对症下药的解决问题。这两点会为我以后的工作提供巨大的帮助。

三、目前工作中存在的不足：

1、运营管理部工作流程还需加强学习；

2、工作的计划性和目标达成率还需进一步提升；

3、在经营管理过程中创新不足，考虑问题及发现问题、解决问题的能力有待加强；

4、对待各项工作的主观能动性有待提高；

5、工程物业专业知识仍然不足。下半年需要继续学习相关知识，提升专业技能；

7、预见性、主动性不够。由于对问题的把控能力不够，前瞻性、创新性的工作需要在领导的提醒、督促和指导下才能完成，未能做到对系统内的问题提前预警、提前制定解决方法，将问题消灭在萌芽状态。

四、2015年上半年完成的工作：

1、协助制定并下发了分店2015年经营管理目标，并制定了运营管理部部门工作重点；

性分析数据；

3、监督指导汉口、武昌两店《“一站式”整体家居解决方案》具体实施工作；

5、完成了《物业基础知识培训手册》，已下发各分店供其学习。

五、2015年下半年工作计划：

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1、梳理目前工作中存在的不足，并进行改正；

2、对各分店上报报告进行规范管理，严格按照要求进行处罚并进行通报；

4、梳理日常工作流程，查缺补漏，按照经营管理目标，主动完成各项工作；

7、继续学习物业工程施工改造、cad制图软件的使用，提升专业技能。

时光飞逝！不知不觉，我来到xxxxxxxxx已经快两个月了。在这段时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足之处。现将工作总结如下：

我于5月8日正式加入公司工作，由于我之前从事的是项目工程监理岗位工作；来到新公司让我一开始不是很适应，我从一开始漫无目的、不知道如何开始上手工作，到现在慢慢的找到自己在公司的定位，找到自己工作中的方法。

在这期间，我经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训；感谢领导给了我成长的空间与信任，让我独自学习，熟悉了自己的`工作；如今我已经能慢慢的胜任工程修缮管理方面的工作了。在广大同事们的支持、配合下，能够按时完成领导交办的工作任务。

在这期间，通过办公室同事xxxxxxxx的热情帮助和亲切指导，让我很快上手学习、运用bpm管理流程及sap业务系统；能够让我在较短的时间里，熟悉、掌握软件的使用、操作步骤、业务流程原理，让我更快的适应工程修缮管理岗位工作。

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关记录等等。

在这期间，我先后参入了碎玻璃堆料棚、板房新建工程，北厂、南厂及空压机房、锅炉房等附属工程的清洁、防腐施工，办公楼北大门雨棚重修、宿舍区楼梯间腻子修补、刷乳胶漆施工，垃圾房地面防水及保护层施工，一联合东部办公区窗户纱窗制作安装，5、6线原料车间屋顶改造施工，一联合料房提升机、皮带廊外壳除锈、防腐施工，东厂区原建筑物混凝土基础挖掘机破碎计量台班时间及一些厂房大门、窗户、房屋屋面防水维修等项目的施工管理工作。

在这期间，每当我收到修缮任务后，都第一时间赶赴现场；与问题提出人进行沟通，了解房屋修缮的原因、意图，及时上报领导批准后；根据工程修缮部位的类型、工序、内容的特点，运用自己所掌握的专业技能，结合现场的实际情况做出切实可行的施工方案，计算出预算费用后，发给提出人提报《房屋建筑装饰修缮管理》流程，经领导批准同意后，联系相应的施工单位、作业队伍签署《施工合同》、办理相关《安全施工备案》手续后，按照合同约定的工期及时完成修缮任务。

做好《房屋建筑装饰修缮管理》业务流程的相关工作；待施工单位按照合同约定完工后，进行验收检查；检查验收合格后，做好sap订单下达，订单确认，做好相关工作记录等。

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少一点怨言多一点付出。要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；以后我会更加留意并改进以上不足。

通过这段时间的工程修缮管理工作，使我又迅速成长起来，增强了相关工作管理能力，能够更好的胜任工程修缮管理工作。在这期间，领导带领同事们团结一心，互相帮助、互相支持；孜孜不倦的指导和帮助，工作中遇到问题，协助找出较好的解决方案。生活上，互相关心、给予家庭般的温暖，使我有过多少感动和欣慰。虽然工作是艰苦的，但只要努力了就能慢慢看到自己成长的过程，亲身感觉自己渐渐的越懂越多的时候，收获是喜悦的，以苦为乐，以苦为荣。

最后，对于在这段时间里给予了我许多指导和帮助的领导和同事表示感谢，你们的指导和帮助，让我在这过去的这段时间里充实且极具意义。在今后的工作中，我要将自己的青春与激情倾注于工程修缮管理工作中，为公司宏伟大厦的发展增砖添瓦。

此致

敬礼！

总结人：

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2015年7月1日

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