每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务礼仪的培训心得篇一
情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
一：服务礼仪的标准规范
55%着装、38%肢体、7%语言。
3a原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
二：沟通的层次
从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：
1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
服务礼仪培训心得体会3
服务礼仪的培训心得篇二
最近，我参加了一场服务形体礼仪培训，这是一次让我深受启发的经历。在培训中，我学到了很多关于服务行业的重要原则和技巧，也意识到了良好的形体礼仪对于服务行业的重要性。在本文中，我将分享我对于这次培训的心得体会。
第二段：重视形体礼仪的意义
在培训中，导师强调了形体礼仪对于服务行业的重要性。他指出，良好的形体礼仪可以给顾客留下良好的第一印象，增强顾客对服务机构的信任感。而且，形体礼仪还能帮助我们展现自信和专业性，为顾客提供更好的服务体验。通过这次培训，我深刻意识到了形体礼仪在服务行业中的意义，进而产生了强烈的学习欲望。
第三段：学习到的技巧和原则
在培训过程中，我学习到了很多关于形体礼仪的技巧和原则。首先，姿势和走路的重要性。导师教导我们要时刻保持身体的笔直和挺立，走路时要有节奏感和步调一致，这样才能展现出专业和自信。其次，面部表情的控制也是十分重要的。我们要学会微笑并且保持愉悦的面容，用热情和积极的表情来面对每一位顾客。最后，对于服装的选择和搭配也是不可忽视的。我们应该根据服务的场合和要求来选择合适的服装，给顾客以专业和可信的感觉。
第四段：实践和反思
在培训之后，我将所学到的技巧和原则应用到实际工作中。不论是和顾客交流还是处理问题，我都尽量保持身体的挺直和微笑着面对他们。我在走廊里演练着走路的节奏感，使自己显得更加专业和自信。这些实践的过程中，我开始收到了顾客的赞许和认可。然而，我也意识到自己仍然存在一些需要改进的地方。有时候我会注意不够，忘记保持姿势和微笑。这些反思让我意识到，在形体礼仪方面的培训取得好的效果需要日常的实践和不断的提高。
第五段：心得体会和总结
通过参加服务形体礼仪培训，我对于形体礼仪的重要性有了更深入的了解。良好的形体礼仪可以增加顾客对服务机构的好感和信任感，提高服务质量和顾客满意度。我在培训中学到的技巧和原则也让我在实际工作中有了明显的改善。然而，我也认识到提高形体礼仪需要日常的实践和不断的反思。未来，我会继续保持学习和提高的态度，不断完善自己的形体礼仪，为顾客提供更好的服务体验。
总之，通过参加服务形体礼仪培训，我意识到了形体礼仪在服务行业中的重要性，并学到了很多关于形体礼仪的技巧和原则。通过实践和反思，我在实际工作中有了明显的改善。我将继续保持学习和提高的态度，以提供更好的服务体验。
服务礼仪的培训心得篇三
中国素以“礼貌古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，透过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。“礼貌礼貌服务，怎样对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要心灵美。”
良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，但是是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，消息用语，鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不好在会上频发消息，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不好吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不好拘谨，这但是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通，上下级之间的沟通，必须要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不好用手指人，背后不好议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不好抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。因此，我们要趁闲暇时刻应多多来加强礼仪这方面的学习，正因我们代表的不仅仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象应对外界，并且还要做到学以致用。
能够说，礼仪是一张人际交往的名片。礼貌礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”因此说：知礼懂礼，注重礼貌礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得完美人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户带给最优质的服务，个人与群众共同成长。
前段时刻，xx项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益非浅，周思敏老师不仅仅传授了我们基本礼仪方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和明白。透过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地到达了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。
一、礼仪是一种对待人生的态度。
透过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，不好摇晃头、脚或腿，眼睛不好瞟来瞟去等等。结合实际来看，确实是的！在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在此刻的工作中，无论发生什么事情、应对什么难题，都能大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为了我应对人和事的一种本能反应。
二、礼仪无处不在
我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种好处上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。能够说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看，人几乎每一天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价，因此，我们需要加强自身的素质、修养;因此，我们需要学习礼仪规范。
服务礼仪的培训心得篇四
近期，我参加了一场服务形体礼仪培训，这是一次非常有收获的经历。通过这次培训，我不仅加深了对服务行业的认识，也提升了自己的形体礼仪技能。下面我将结合实际情况，分享一些我在培训中获得的心得体会。
首先，形体礼仪对服务行业至关重要。在这次培训中，我意识到形体礼仪是服务行业中不可或缺的一部分。一个服务员的形体仪态往往是他给客人第一印象的来源。一个良好的形体礼仪可以建立良好的客户关系。例如，当我们面对客人微笑并保持自信的站姿时，可以让客人感到受欢迎，并且愿意更加信任我们。而如果客人看到我们形体不端、不友善，他们可能会对我们的服务有所抱怨或者选择其他替代产品。因此，我深刻认识到形体礼仪对于服务行业的重要性，并决心在实际的工作中充分发挥自己的优势。
其次，培训强调细节的重要性。在这次培训中，讲师特别强调了细节问题。虽然在平时生活中我们可能忽视了一些小的细节问题，但他们在服务行业中却显得十分重要。例如，我们应该注意到我们的指甲是否修剪整齐，衣服是否整洁，发型是否合适等等。这些看似微不足道的细节可能会对我们的形象产生不可忽视的影响。我在这次培训中学到了什么是合适的着装，什么是适当的举止，这些都对我以后的工作有着巨大的帮助。我将会更加注重这些细节问题，并将其运用到我的工作中去。
第三，培训重视团队合作。在这次培训中，我们不仅学习了个人的形体礼仪技巧，还进行了一些团队活动，以加强团队合作训练。这些活动的目的是让我们明白，在服务行业中，良好的团队合作对于提高服务质量和客户满意度的重要性。在团队合作的练习中，我学到了如何与他人合作，如何分工合作以及如何相互支持。这些技能将会在我未来的工作中发挥重要作用。通过这次培训，我更加理解到了团队的力量，并将期望将它运用到我以后的工作中。
第四，培训注重专业知识的学习。除了形体礼仪技巧的学习，培训中还包括了一些关于专业知识的学习。在服务行业中，我们需要了解公司的产品知识，了解客户的需求，以及如何提供专业的解决方案。在培训中，我们通过讲座、案例分析以及模拟演练等方式，全面深入地学习了这些知识。这些知识对于我提升自己的专业素养非常有帮助。我会将这些知识应用到我未来的工作中，以提供更好的服务。
最后，我深感这次培训对我的成长和发展起到了积极的推动作用。通过这次培训，我不仅对服务行业有了更深入的了解，也提升了自己的形体礼仪技能。我明白了形体礼仪对于服务行业的重要性，也意识到了一些看似微不足道的细节对于我们的形象产生的巨大影响。我学习到了如何与他人合作以及如何运用专业知识提供更好的服务。这次培训帮助我成长为一个更专业、更自信的服务从业者。
总之，这次服务形体礼仪培训对我的影响是深远的。通过学习形体礼仪，我明白了形体礼仪对于服务行业的重要性，也学到了一些关于细节、团队合作以及专业知识的东西。这次培训不仅给我带来了知识上的提升，同时也促使我自我反省，提高自己的职业素养。我相信这些经验将会在我的未来职业生涯中发挥重要作用，并对我变得更好就职于服务行业起到积极的推动作用。
服务礼仪的培训心得篇五
近日，笔者有幸参加了由万豪集团举办的酒店服务礼仪培训。此次培训让我受益良多，深刻领悟到了服务行业中如何高效、优雅地、周到地为客人服务。在此，笔者将分享自己对于万豪服务礼仪培训的心得体会，希望能给正在从事或将从事服务行业的朋友提供一些启示和帮助。
第二段：入门环节——接待礼仪
万豪服务礼仪培训的第一个环节是接待礼仪。接待礼仪是服务行业最基本、最重要的技能之一，因为只有通过良好的接待礼仪，我们才能给顾客留下美好印象。在培训中，我们通过模拟现场、实战演练等形式学习了如何进行效率和流程及场景的控制，以使得整个接待流程更加顺畅和高效。
第三段：行为礼仪——即时行动
在服务行业，行为礼仪是在处理问题和处理客户状况时的行为方式和沟通技巧。在万豪服务礼仪培训中，我们学会了如何在顾客需要求助时及时和果敢地行动，如何在紧急情况下处理好客户状况。同时，我们也学会了如何做到语言暖心、细致入微，因此，我们可以在客户出现问题时及时提供有效的帮助，确保客户的满意度。
第四段：餐饮礼仪——文化传承
餐饮礼仪在酒店服务行业中起到非常重要的作用，因为良好的餐饮礼仪不仅能让客户享受到美妙的餐饮服务，而且也能够为酒店创造出极佳的口碑和形象。在万豪服务礼仪培训中，我们也深入了解了餐饮礼仪文化，并且学习了相应技术。餐饮服务礼仪让顾客能够更好地享受美味的佳肴，也让我们这些服务人员获得了骄人的业绩和回报。
第五段：总结与感悟
万豪服务礼仪培训为我们提供了一些非常好的指导和准则，可以帮助我们更好地掌握服务行业的技能和礼仪，得到客户的认可。在此次培训中，我们深刻领悟到，一份真心、一种热情、一份耐心，都是服务行业需要具备的关键。通过这次培训，我们不仅磨砺了自己的技能和修养，而且也感受到了万豪人不断完善服务、创新服务品牌的决心和承诺。
总而言之，万豪服务礼仪培训让我们更好地认识到服务行业应该具备的技能和素养，也让我们在今后的工作中更加积极地投入、努力提高。我们相信通过长时间的努力学习和运用，我们必能够成为享誉全球的行业佼佼者。