实用服务季度工作总结大全（24篇）

月工作总结可以促使我们认识到自己在工作中的提升和成长。下面是一些月工作总结的范文，希望能够给大家一些写作的参考和借鉴。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇一

在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的小事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。

其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇二

期：___________。

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，__年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行___小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户___户，按报修承诺规定处理___户，完成承诺率___%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备___余人次，免费为客户___更换家用保护器___余台，我所为武连镇___余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请___位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。

__月__日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即___全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大_大的方便了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（__）__号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了___的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

范文仅供参考。

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实用服务季度工作总结大全（24篇）篇三

指导思想：以^v^新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的十九大和十九届三中、四中、五中全会精神，紧扣“放管服”改革要求，深入贯彻落实各级政务服务工作会议精神、市委第十二届十一次全会精神，牢固树立以人民为中心思想，坚持放出活力、管出公平、服出便利，抢抓长三角一体化发展机遇，全方位融入苏南，进一步激发释放创业热情，为确保高水平全面建成小康社会和建设长江以北最强县市提供优质高效的政务服务保障。

（一）深化商事制度改革，全面优化企业全生命周期市场准入、准营、准退服务机制。

1.探索“一区一照+证照分离”服务机制。探索实行连锁机构“一照多店”。新开连锁门店办理工商登记注册时，提交合法有效的经营场所证明文件，可不再办理单店工商营业执照，只需将新开门店名称和经营场所记载于“总部”营业执照即可。扩大“证照分离”改革，推行更多优化审批服务事项采取告知承诺改革方式，加快推动实现“告知承诺+信用监管”审批新模式。梳理告知承诺审批事项，用承诺书代替相关许可，进一步简化办理流程、缩短许可时限，实现企业“准入即准营”。

（二）深化工程建设项目审批制度改革，全力推动建设项目全链条审批再提速。

1.全面提升环评审批质效。简化小微企业项目环评审批手续。简化报告表项目评价程序、评价内容，引用现有数据，简化环境质量分析。探索同类项目环评简化模式，加强园区规划环评和项目环评联动，对位于已完成规划环评，且符合相关生态环境准入要求的小微企业，项目环评直接引用规划环评结论，简化环评内容。建立环评专家库，联合周边县市建立行业齐全、专家数量充足的环评技术评审专家库，充分发挥专家在建设项目环评审查中的参谋、指导和把关作用，进一步提高我市环境影响评价文本审查质量和效率。

2.探索项目稳评改革工作。坚持依法依规、应评尽评、全面客观、评用结合的基本原则，积极探索“区域稳评”，通过对试点区域的重大政策、重大项目、重大活动进行统一稳定评价，降低试点区域企业的投资成本，创造更良好的投资环境。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇四

建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。

加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。

例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇五

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇六

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇七

今年1-3月份，累计完成购电量4.63亿kwh，完成售电量4.38亿kwh，较去年同期分别增长13.6%和12.2%，综合线损率5.5%;电压合格率99.95%，供电可靠率99.94%，电费回收率100%。完成主营业务收入2.53亿元，完成利润总额585万元，实现税费800万元。

(一)坚持强基固本，确保安全稳定局面。

严格落实各级安全责任，强化制度执行，全面开展安全管理提升活动。逐级签定了安全生产责任状、安全承诺书、安全保证书，组织开展了春节前安全大检查，针对存在的问题制定了整改措施，组织开展了安全大检查“回头看”工作。并认真组织安全日活动，深刻吸取系统内外事故教训，组织全员学习配网安规，员工安全意识、责任意识进一步增强。在电力设施保护统一上街集中宣传日活动中，发放《电力设施保护条例》宣传画册、《农村用电安全常识》、电力设施保护知识问答、护电宣传标语、宣传扑克等10000余份，接受群众咨询300余人次，取得良好的社会效应和宣传效果。加大3g视频监控管理，做好作业现场安全督导，对发现的问题进行现场督导改正。一季度实现安全生产无事故。

(二)加快电网建设，推动电网协调发展。

科学制定了电网建设计划，合理安排了春检预试，检修35kv线路1条、35kv变电站3座，处理缺陷15项，清除鸟窝30多个，对24个通信站点的信息、通信、防雷设备进行检查消缺，对部分缺陷严重的设备返厂维修，确保了电网可靠安全运行。完成了纪昌庄35kv变电站、司马110kv输变电工程、盐化工220kv输变电工程项目核准、项目选址、环境评价等工程前期准备工作，协助省电力设计院办理了500kv石家庄特高压站-彭村线路段路径审批工作。一季度共计新增配变39台，增容46台。

(三)深化“三集五大”体系建设，推进人财物集约化管理。

按上级要求，对sap系统中的历史项目进行了全面清理，对erp系统财务模块中的固定资产及重点低值易耗品的用户权限进行了重新收集，按照“三集五大”机构设置，在erp和财务管控系统中进行了成本中心的修改维护，并结合新成本中心名称，配合设备管理部门完成了设备台账的收集工作。

(四)加强规范化管理，提升运营水平。

加强综合计划管理.每月召开经济活动分析会，加强经营活动、指标动态监控，确保项目规范实施。制定了《县供电公司“大规划”体系“二十四节气表”》，进一步增强工作的计划性和主动性，提高了工作质量和效率。积极开展县供电企业、供电所同业对标工作，进一步完善了供电所同业对标管理及奖惩办法和供电所对标指标体系。坚持依法治企，认真开展综合检查，开展了库存物资利用管理、落实“八项规定”实施细则两项效能监察。圆满完成第一季度各项审计工作。完成工程结算审计141个，审计金额420万余元，审减25万元。

(五)加强营销精益化管理，提升经营效益和服务水平。

严格执行经济活动分析和线损分析例会制度，下发了线损考核指标，落实了责任，每月根据实际线损完成情况严格兑现奖惩。充分发挥营销稽查监控作用，处理各类营销稽查工单568个，挽回损失近30万元。开展营业普查及反窃电工作，共发现违章用电4户，计量差错3户，抄表错误13户，均已进行整改。举办了以“服务社会促和谐”为主题的优质服务宣传活动，向广大群众发放各种宣传资料余份。组织开展了“百厂、千商、万户”走访活动，截止3月底，走访531户，收到建议32份，并逐一进行协调整改，进一步提高了行风建设水平。1-3月份累计完成接电189户，容量47250千伏安，客户满意率100%。

(六)加强“三个建设”，为公司发展提供坚强保障。

一是加强党的建设。深入开展党的群众路线教育实践活动。我们认真贯彻落实活动部署，精心谋划，全面动员，结合实际，制定方案，并广泛征集意见和建议，着力解决在“四风”方面和供电服务等领域的突出问题，做到两手抓、两促进，真正把教育实践活动的成效转化为推动公司科学发展的强大动力。深化“青春建功”活动，组织“青年志愿服务小分队”和“邢襄黄绿红”服务小分队，在3月5日“学雷锋日”前后期间，开展多项帮扶活动。开展廉洁文化示范点创建工作，省公司评审组组长、王晓兵副处长，对我公司廉洁文化建设有机融入到业务中心工作，廉洁文化手册的发放使用，以及廉洁风险点排查治理等工作，给予了高度评价。

二是加强企业文化建设。实施文化引领工程，开展“文化引航”、“文化塑魂”、“文化凝心”、“文化强基”行动，激发干部员工干事创业的热情。在三八国际劳动妇女前举行了“三八”女职工趣味运动会。加强宣传，加强与媒体有效沟通，今年一季度在各大媒体发稿46篇，为公司发展营造良好的`舆论环境。

三是加强队伍建设。制定了20全员培训计划，深化全员教育培训，不断提升培训效果，培养和造就一支结构合理、素质优良的管理、技术、技能人才队伍。

1、组织开展年配电网滚动规划编制工作，按要求完成规划报告的编制，同时配合市公司完成县级配电网滚动规划工作。

2、加大3g视频监控管理，做好作业现场安全督导，使安全生产做到可控、能控、在控。

3、完成35kv长路、百尺口变电站综自改造工作，更换站内监控系统，更换全站主变保护、35kv、10kv保护及安全自动装置15套。

4、合理安排电网运行方式，继续做好春灌保供电以及迎峰度夏工作。

5、按照国家、省、市公司要求进一步做好党的群众路线教育实践活动各项工作。

6、加强职工文体建设，积极筹备“五.一”职工运动会，开展丰富多彩的职工文化体育活动，搭建职工发挥潜能、施展才华、增进感情的平台。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇八

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。

2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

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实用服务季度工作总结大全（24篇）篇九

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇十

xxxx年，长治县物资总公司在县委、县政府的正确领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，紧紧围绕县委、县政府“四个发展”战略和“冲刺全国进百强，打造山西第一县”的奋斗目标，坚持“抓安全、固根本、强基础、保民生”的工作思路不动摇，狠抓责任落实，开拓经营业务，强化民生保障，促进物资和谐，确保了物资事业的稳定健康发展。

一、主要工作开展情况及取得的成效。

1、开拓经营业务，确保经济稳定健康发展。面对全球经济下滑和煤炭市场疲软、机械化开采、煤矿关停等不利因素的影响，我公司带领全系统广大党员干部职工，发挥民爆专营优势，大胆解放思想，开拓经营业务，除民爆主营业务销售外，实现非民爆销售收入达200余万元的好成绩，弥补了民爆器材市场销售下滑的不足，确保了物资经济在诸多不利形势下的稳定健康发展。xxxx年，物资系统全年实现销售收入6300余万元，比去年增长203%;实现利税91万元，比去年增长24%。

2、加强安全监管，提升安全监管水平。高度重视民爆安全工作，把安全工作放在全系统工作的重中之重来抓，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，以“创建本质型安全单位”为目标，强化民爆安全管理，狠抓主体责任落实，实现了全年安全责任零事故。xxxx年3月份，在全县召开的安全生产工作会议上，我公司被长治县人民政府授予“安全生产先进单位”荣誉称号。

3、狠抓责任落实，促进工作作风转变。加强年度目标责任考核制度建设，在全系统实行《年度目标责任考核制度》、《年终末位淘汰制度》和《经理辞职制度》三项管理制度，使系统干部作风明显转变，发展环境进一步改善。今年3月份，我公司针对木材公司xx年至xx年度连续2年不能够完成主管局下达的职工养老保险金、医疗保险金征缴任务，对相关领导人进行了免职处理，并组建了新的领导班子，新领导班子上任后，为公司全体职工解决了集体医疗保险金问题，推动了公司工作的正常开展。

4、强化宗旨意识，着力保障改善民生。牢固树立“以人为本，民生为先”的执政理念，坚持把解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题作为一切工作的出发点和落脚点，努力为职工群众办事实办好事，做到取信于民。一是开展节假日慰问活动。xxxx年元旦、春节二节期间，要求各公司竭尽所能，筹集专项资金，对退休老干部、下岗职工开展节日“送温暖”慰问活动。二是开展困难职工帮扶活动。建立困难职工帮扶档案，为20名困难职工发放困难救助金、金秋助学金等各类帮扶资金7400元。三是公司领导与县住建局、县集中供热公司等有关部门协商，为木材公司、物资开发公司二个小区80余户居民解决了集中供暖问题。四是筹集资金2.9万元，对物资小区住户集中供热管道进行了重新改造。

5、创新党建举措，提升党建工作水平。一是狠抓党风廉政建设责任制落实。年初，局党总支与各公司主要领导签定了廉政责任书，进一步强化了党员领导干部的廉政意识，促进了廉洁从政。二是深入开展纯洁性学习教育活动和基层组织建设年活动，党员干部队伍素质进一步提高，党组织的战斗力、凝聚力和向心力进一步增强。三是开展庆“七一”表彰活动。在庆祝中国共产党成立91周年之际，局党总支对在创先争优活动中成绩优异、表现突出的2个先进党支部、1个优秀党支部书记和6名优秀共产党员进行了表彰，进一步激发了全系统党员干部职工干事创业的`激情。四是组织开展警示教育活动，参观廉政文化长廊，观看警示教育片，接受了廉政教育，从思想深处强化了拒腐防变意识。五是组织各支部开展了《廉政准则》学习宣传系列活动和领导干部公开廉政承诺活动，进一步强化了干部的廉政意识，接受了群众的监督。六是开展整治吃拿卡要创优发展环境问题活动，规范了工作人员的从政行为，增强了工作的透明度。

总结一年工作，成绩是肯定的，但是，我们也清醒地认识到，在具体工作中还存在一些不足和问题，主要表现在以下几个方面：一是领导干部思想不解放，看摊守本思想严重，缺乏创新意识;二是存在重工作安排，轻工作落实现象，责任意识不强;三是党员领导干部的综合素质有待进一步提高，工作作风有待进一步转变。

二、xxxx年工作思路和目标。

xxxx年，我公司工作的总体思路是：在县委、县政府的正确领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真学习贯彻落实党的十八大会议精神，坚持“抓安全、固根本，抓民生、保稳定，抓开拓、促发展”的工作思路，充分发挥物资职能，以安全为根本，以民生为重点，以市场为导向，以效益为中心，解放思想，开拓创新，锐意进取，攻坚克难，为实现物资事业的稳定健康发展而努力奋斗。

1、加强安全监督管理，确保全年安全生产责任无事故。一是构筑牢固的安全生产责任体系，落实安全生产责任，确保安全生产目标的实现。二是强化安全培训，强化从业人员的安全责任和自我保护意识。三是加大安全管理考核力度，按照安全生产管理办法进行考核，奖罚分明。四是加强安全管理制度建设，充分发挥安全管理制度的监督制约作用，从制度上有效预防安全事故的发生。

2、切实保障改善民生，全力促进物资和谐稳定。一是高度重视信访稳定工作，畅通群众诉求渠道，切实做到体民情、解民忧、顺民意、得民心，全力维护物资和谐稳定。二是建立健全困难企业社会保障机制，逐步解决困难企业职工关心的集体养老保险和医疗保险金问题，切实保障职工的合法权益。

3、开拓创新经营业务，确保经济稳定健康发展。要在抓好民爆主营业务的同时，大胆解放思想，开拓创新，转变经济发展理念，开辟新的经济增长点，着力提高非民爆经营销售比重，全力确保物资经济稳定健康发展。

4、根据县城发展规划，切实做好民爆火工品库的搬迁工作。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇十一

1、负责制定行政审批服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施。

2、负责服务窗口工作人员的管理和考核工作。

3、负责进入行政审批服务中心服务项目的确定、调整，对各类事项办理情况进行协调、督查。

4、负责为国内外投资者从事各类经济活动提供相关的咨询、代理服务，协助有关单位做好项目的规划、论证、定点、实施等工作。

5、受理有关影响经济发展的违法违纪行为的投诉，督促有关单位进行查处。

6、工作人员不得迟到、早退、擅自离岗，保证在法定工作时间内，行政审批科有工作人员在岗。

7、工作人员具体负责行政审批科的受理、分办、送达等工作，协助做好内部督办和抄告工作。

8、工作人员确需请假的按有关制度执行。

9、监督窗口服务行为并受理投诉。

10、严格交接班工作并作好值班记录，值班记录应包括日期、申请人姓名、申请事项、办理情况等。

11、承办县委、县政府交办的其他事项。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇十二

是不平凡的一年，我所在县局的统一部署和领导下完成了春安大检查、砼电杆隐性排除、迎峰度夏、亚运保电以及秋检、绿色通道专项治理等重要工作。各项经营指标在全所员工不懈的努力下都得到了完成。针对当前的发展形势，全所职工在端正思想和规范工作思路的同时，不断调整和适应新的营销形势，要用发展的眼光看待我们的电力营销市场，要用积极热忱的态度对待不同的电力客户。

我所将以安全为保证，提高经济效益及完成各项指标为基础，狠抓优质服务、行风建设及供用电管理和保障电网安全稳定运行，在总结过去一年成绩和经验的基础上，对新一年的工作做出了全面部署。在此，我们怀着激动的心情、满腔的热忱、百倍的信心，提出如下工作计划：

一、完善基础建设，稳步推进创新步伐。

保持和发扬我所在内取得的成绩。积极投入第三期农网建设步伐，高标准、高质量完成建设任务，打好硬件基础。不断完善管理制度，不断完善良好工作的秩序，管理水平向深度、精细化方面进军发展。

二、从严管理狠抓制度落实(1)、以“三铁”(铁的制度、铁的面孔、铁的处理)反“三违”(违章指挥、违章作业、违反劳动纪律)，认真落实并完成上级部门下达的各项指标和任务。

(2)、注重控制管理生产、经营的全过程，有机强调过程中的灵活性、兼容性和特殊性;只有对过程中的多环节进行合理的调控，才能获得良好的结果。

(3)、所长、班长、专责要起到带头的作用，严格自律，保持良好的工作责任态度，遵章守纪。认真制定和履行工作计划，并保质保量的完成;同时工作中要相互协同、主动配合，树立团队观念;求大同，存小异，努力完成上级布置的各项工作任务。

(4)、工作班人员严格贯规，遵章守纪;服从工作安排，工作中不得相互推诿，一切以集体利益为重，努力完成好本职工作。(5)、严格奖罚制度，落实责任实行奖罚与工资挂钩。

三、强化责任意识营造良好氛围。

(1)、深挖内部分潜力，充分调动职工的主观能动性，树立“要我做”转变为“我要做”的从业观念。按循序渐进的规律摒弃狭隘的个人本位思想，使我们的员工乐于融合到我们这个共同所依赖的集体中。

(2)、为全面提高在职人员的综合素质，从而更好地为生产服务，对员工的培训(由班长、专责共同制定学习计划并列入工作计划中)要以多种方式的学习为手段。

(3)、营造安全型、学习型的团队精神氛围，让我们每一位职工都明白集体利益是全所职工的利益之所在，通过朴实简单的道理，把集体荣辱观念融入职工的心中。

四、完善营销管理，大力开拓电力市场。

我所面对日趋活跃而矛盾的电力供需市场，认真作好指标的预测工作，多渠道、多方面的开拓电力负荷新的增长点。全面落实经营目标责任制，使营销管理水平迈上新台阶。

下面从几个方面阐述20的工作计划：

一、经营工作。

年计划完成购电量指标1650万kwh。

(一)、电费回收。

电费的回收是落实经营目标的终极目的，保证当月电费的回收到位是衡量我们工作的重要砝码。所以我们应该从以下几方面着手工作：

1、对于全乡其他单位电费拖欠问题，提前与当地政府积极联络，实行电费预存。

2、当月未收电费应做到结零，若有的确不能结零的少数，必须说明原因，并且要分清属人员责任或是不可预见的因数。若是人员责任原因，严格按有关制度考核;所以抄收人员在日常的工作中随时对可能发生变数的用户进行监控，注意动向。

3、对企业和大宗用户的用电情况要及时掌握生产规模，注意每月电量波动的情况;及早将电费发票传给用户，并加强催收。

4、抄收人员务必要清楚自己所负责的配变台区内的临时用电用户的用电时间和用电情况。用电营业班每月要及时将到期的临时用电户的工作传票下达给抄收班。在临近期限时要随时与用户联系，保证用电电费的及时回收。

5、对旧欠电费的追收要落实人员责任，在谁手头拖欠的由谁负责，并确定追收期限，与绩效工资挂钩。

(二)、增供扩容。

拓展电力营销业务，多渠道、全方位服务电力市场，是增供扩销的必由之策;在2011年，认真分清形势，针对不同的用电类别制定和采取切实可行的措施应对：

1、认真对现有的配变台区进行用电分析清理，凡属专变的用户，督促其尽量把生产班次和负荷高峰安排在低谷段(即夜间作业);公变上的企业用户多鼓励用电时间尽量错峰用电。

2、在上级部门的帮助下，充分利用我所辖区内现有的公用配变资源空间，积极发展负荷，随时掌握配变的容载情况，及时更新数据，提供真实可信的资料。

3、对辖区内，特别是场镇、集贸活跃的区域、公路两旁的用电户，进行用电普查，正确区分用电类别，建立健全相关资料。

(三)、线损。

线损是保障各项经济指标完成的重要参数，设备、人员管理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的重要手段。

1、台区实行一天同步抄表，按规定的抄表日程进行，不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表;次日按规定报送电量线损快报。

2、低压配变台区落实人员管理责任制,单变单变的售电量、均价、线损、电费回收四大指标承包到人;台区承包人负责低压线路的日常管理和维护。

3、保证抄表的质量，统一按既定的台区责任分工进行;经营专责每月定期组织抽检抄表质量。

4、针对高线损的配变台区，每月定期召开线损分析会，认真分析原因找问题，相应制定有效的降损措施。

5、注重抄、核、收的全过程，每个环节无论发生任何变异，及时根据情况汇报、协商、解决。

(四)、用电普查与反窃电管理。

1、用电普查的目的是理顺和掌握供电所辖区内各类用电户的情况，并及时纠正用电不规范行为和规范用电秩序。定期或不定期对辖区内不同的用电性质的单位和个体分类巡视检查。

2、对专用用户的计量装置全面清理和核实，建立真实、准确的资料档案;凡专变用户(100kva以上)的清理统计电能表，按农电中心的年度计划安排换装为全电子表。

3、由经营负责专责组织每月有计划的对多类电价混用的客户按实际用电类别进行提比，完善客户卡片和台帐。

4、窃电查处严格遵循“依法查电、事实清楚、数据准确、处理有据”的原则。坚持每月一次查窃电行动，把反窃电管理作为电力营销管理的一项重要任务。

(五)、供电所成本管理。

1、目前我局管理思路由企业型管理向经营指标型管理转变，强化经营管理，引入成本管理机制，是过程控制的必要手段。

2、成本的开销要有计划，月月分解，对每一笔费用都严格审核、细致检查，按实际情况予以控制以期完成成本经营指标。

顺应体制，转变观念是我们每个从业人员当前必须树立“以客户为中心，为客户创造终身价值”的服务理念，以优质的态度服务于民，以优良的品德取信于民。

95598的服务监督机制现在渐渐深入人心，在职人员的自律、自觉行为规范时时影响企业的形象。深化服务意识、提高服务质量、兑现服务承诺在我们今后的日常工作中要做到时时体现。

电力行业是一个社会性，服务性很强的窗口行业，服务质量的好坏，关系到广大群众的切身利益，关系到党和政府、企业的形象。对客户的任何投诉都要高度重视。供电所的工作人员在任何时间内接到投诉后必须记录清楚，一一给予回复。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客户的二次投诉。

二、运行维护管理。

2011年的停电检修计划和业扩项目是紧紧围绕经营目标进行的，加强在装运行设备的维护管理，是保障实施落实经营指标的有力手段。

(一)、运行、检修、维护。

1、统计我所供电辖区内10kv、线路停电时间、原因，按月上报客户服务中心。凡事先有上级调度部门通知的，应及时通知重要用户，避免给用户带来不必要的损失。

2、清理统计我所供电辖区内100kva以上公用变压器加装无功补偿的情况，没有装无功补偿的公变注明配给的容量。

3、对辖区内的变压器进行接地电阻和绝缘测试，并对缺油的在装运行变压器进行加油。

4、统计并掌握辖区公用配变的负荷情况，做好负荷高峰的预测，需增容的配变按上报计划组织实施。

5、在迎峰度夏之前(即五月底以内)，按月计划落实人员责任，对辖区内的高低压线路、设备进行巡视检查，发现隐患，及时处理;若因停电原因不能及时处理的，报计划按供电局的工作安排进行检修。

6、做好在高峰负荷期间的配变台区三相负荷的计划测试，为来年的优化网络提供准确的数据和依据。

7、对我所运行维护管理的10千伏线路全面清查，严格执行调度命令，凡接受值班室的调度命令要无条件执行，汇报准确。

三、安全管理。

2011年安全工作实行“全过程、全方位、全口径”管理，结合市公司开展的“安全生产基础管理年”的活动要求，很抓细节管理和控制，继续深人开展安全性评价、“三无”活动和危险点分析与控制，全面实施标准化作业，认真抓好“春安、秋安”等季节性安全大检查。

1、加强安全思想教育和安全技能培训。

结合20安全工作的实际情况，我所在2011年加强人员安全思想教育，深入开展反习惯性违章为主，把反习惯性违章的工作纳入日常的常态化管理。提高人员的安全素质。每月定期对人员进行安全思想教育学习和安全技能培训。安全学习由安全专责负责、技能培训由运维班长组织;通过组织学习，使职工能对各种事故能更直观的感受和吸取教训，对各种反措有更直观的理解。

2、施工作业安全管理。

强化安全生产责任制，进一步开展“三无”工作和安全性评价工作，狠抓施工现场危险点分析和预控措施的落实，为了防止危险点分析和预控措施做形式，走过场。安全专责每天必须在作业前检查工作票、派工单，三大措施，班前班后的交待记录，严格按照工作现场操作安全提示卡进行实施，严格按照标准化作业程序进行，严格管理安全工作，严格奖惩和责任追究。

3、加强“两措”管理。

规范安全工机具和绝缘工机的管理，做好每月检查和定期试验工作，对过期的绝缘工机具必须上报县局，由其组织定期校试。对安全工机具、仪器、仪表进行编号分类摆放，制定出工机具台帐并与帐卡物相符。同时对淘汰的工机具建立台帐并与合格的工机具分开摆放。

坚持每天对施工人员领取的工机具进行登记并签上领取人的姓名，同时检查安全工机具出库是否完好，杜绝不合格工机具在施工现场使用。对入库的工机具认真检查是否完好，同时促一按工机具记录进行清理入库，对安全工机具有损坏的考核现场管理工机人员。

制定反事故措施，针对我所的实际情况和县局下发安全事故通报进行制定，并有针对性的制定，同时组织全所人员对事故进行细心和全面分析问题，提出问题，使大家既是事故反措的制定者又是执行者，使各种反事故技术措施能够真正落实到实处。

4、安全监督责任制。

全所人员签定安全责任承包书，每月对高低压线路设备的巡视和检查，并制定出巡视和检查记录，对检查到有安全隐患的及时处理。对有安全隐患、缺陷不报的严格进行考核。同时由安全专责制定出安全隐患、缺陷整改记录，规定出检查人、检查时间、整改人，规定期限，落实责任人，对拒不整改推卸责任、拖延时间造成安全事故的责任人进行重罚。

在全所全体员工精诚团结、共同努力、认真踏实的奋斗下，我们的目标能够得以实现，我所的工作定会迈上一个新的台阶。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇十三

20xx年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行xx年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

首问负责制，是省行党委在xx年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。

xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与xx年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。

经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈**，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《**分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。

纵观我行xx年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。

首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。

其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。

第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。

第四，一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。

可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82人，受到直接经济处罚人员近20人，其中，处罚机构服务工作主管领导9人，处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除给予相应的经济处罚外，还依据《服务工作管理办法》的有关规定，对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇十四

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇十五

实习对于大学生来讲，既是一个难得锻炼自己能力的`机会，也是一个艰难磨炼自己的历程。而对于我的实习期，也正是如此。在实习期里，我成长了很多，但也有很多需要改进的地方，有很多需要总结的地方。

20xx年xx月xx日，我作为一名服务员来到xx餐饮参加实习。开始了我段历练的过程。开始由一个冲动、喜欢意识用事的大学生到一个成熟理智而又坚强的社会人士的转变过程。

在实习期里的有一次，我被安排到了负责xx包厢里的工作。因为那是我第一次负责包厢的工作，所以还有点生疏，也有点紧张和不安。而刚好那一次，负责我隔壁包厢的同事，又临时有事要拜托我帮忙照看。原本负责一个包厢就已经让我有点应接不暇，现在又还要照看另外一个包厢，我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的过程中，出了差错，我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引来了客人的极度不满，并且还对我说出了很难听的话，听着那些话，我眼泪就不争气的流了下来，然后，也不管客人有没有消气，就擅自离开了包厢，离开了工作岗位，跑到了员工宿舍里，一个人躲在那里哭。好一会儿，我才平静下来。也才意识到自己做的不对，我不应该一遇到困难就去躲避，不应该挨了一顿批就感觉自己遭受到了天大的委屈。

我一直以为，自己足够坚强，不管是面对工作中再多的磨难和委屈，我都能够坚强的应对，但是当真正面对工作中那些委屈时，我才发现我自己依然还带着学生时代的意气用事，依然还带着十足的幼稚气息。

直到通过这段实习期的磨炼，我才知道不管是在任何一份工作中，我们都可能会遭受到不一样的委屈，所以，我们没有必要被一时的情绪而影响到自己。我们要做生活的主人，要学会做情绪的主人。所以在这一份工作中，我学会了如何调节自己的情绪，如何放稳自己的心态。这不管是对于我现在的工作，还是对于我以后未来的发展，都是十分重要的。

我必须要经受的住生活对我的磨炼，经受的住工作给我带来的压力和打击，我才能够真正有所成长。所以，在今后的人生中，我会挺起我的胸膛，继续昂首阔步前进。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇十六

因工作需要，本人被总公司自20xx年2月24日调至xxx公司工作。由于xxx公司领导的信任与厚爱，任职总经理助理一职。到职一个月时间，主要是熟悉xxxx城各区环境与服务中心人员，所以对一季度工作能作好好回顾、小结的内容不多，但为了更好地开展下季工作，尽快进入“助理”这一角色，真正起到“为公司解难，为领导排忧”作用，现作小结如下：

二根据郁总要求，对u时代工作开展了一系列纠错与指导活动。

三检查、了解、分析xxx路商铺项目当前管理情况与工作难点和存在问题，并根据公司的要求，进行了工作难点和存在问题的汇总与对策、解决方案的汇报工作，并为以后xxx路商铺项目的管理工作明确了努力方向。

四根据xxx总要求，撰写了《xxxx城机动车辆管理制度》，并结合《xxxx城机动车辆管理制度》与当前保安机动车辆管理的差距，撰写了《xxxx城机动车辆进出管理作业操作规程》，为四月初开始“规范各小区机动车辆进出管理制度，严格车辆收费操作程序，提高服务质量，提升客户满意度”工作计划提供了可操作性的规章模块。

五与部分小区经理开展了交谈心活动，正面引导并起正能量作用。

一工作从上海调至昆山，思想上一下子还没有彻底缓过气来，有时内心比较乱，深感生活压力巨大。

改进措施：调整好心态，尽快适应新环境。

二在公司的管理与发展问题上，为领导“出谋献策”方面的能动性，显得有些缩手缩脚。

改进措施：不论是否属于自己分管（份内）的事，以后要树立“物业是一家，工作靠大家”的思想，发现和掌握到新情况、新问题或自己有新的工作思路与办法，要积极、主动向公司总经理汇报和“出谋献策”。

四指导抓好光明路项目的日常收缴工作；

五协助托管部抓好管理工作；

六努力完成总经理交办的其他相关工作事项。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇十七

尊敬的xx：

您好！

火锅店离学校不远，因此我就决定到店里工作，我只需要下午工作，正好我们下午没有课，可以利用剩下的时间到火锅店上班。在店里工作也挺轻松的，没有什么困难，非常容易。

但是随着我进入大四，第一个学期还好，到了最后一个学期，我们已经开始要答辩了，我没有多余的时间继续在火锅店工作，需要为了答辩做准备，因此我决定辞去火锅店服务员工作，毕竟时间太紧了，还请领导包含。我这次辞职后就不会在来了，答辩完后就会去岗位实习，离我们老师要求的时间只有一周，我提前辞职也希望您能够及时找到合适的服务员，避免影响火锅店的生意。

其实大家也都知道我并没有打算长时间工作的打算，我还是学校学生需要完成学习任务，很多的学习压力都压在我身上，利用剩余时间去工作也是希望可以走出学校锻炼磨砺自己，毕竟我以前没有过工作的经历，对于工作方面的了解并不充分，这对于一个即将毕业的人来说是非常严重的，因为没有经验就非常容易被拒之门外。

经过了这些时日在火锅店工作，我逐渐了解到一个员工的压力，感受到了扑面而来的紧迫感，让我感受到了工作的沉重，对于我今后的发展和方向也与了很大的改变，我非常感谢，领导给我这次锻炼磨砺的机会。大家也没有因为我没有毕业就轻视我，对我一视同仁，在上班中我明白了责任，也知道了作为一个服务员的担当。

服务顾名思义就是照顾顾客，用礼貌尊重对待每一位客户，让他们在火锅店可以安心的享受火锅，我们给他们的帮助也简单，也就是给他们上菜，点餐等，大多数时间都是站着工作，都需要每天在岗位上，站着劳动，人多的时候非常累，人少的时候又非常清闲，比如节假日火锅店的生意就非常红火。

但是因为毕业在即，我必须准备答辩的论文，在这个前提下一切事情都只能靠边，所以我必须要辞职，这才有充足的时间去写论文，我们写论文分很多步骤，每一步都非常紧凑，就比如我已经收到了老师要求我们必须在下个星期完成的选题，之后就要交大纲，在之后就是正式的论文初稿。而我们写论文需要有初稿，二稿和终稿。同时还需要制作设计自己专业的网站等都要耗时，所以没有什么时间来到火锅店上边了。

此致

敬礼！

辞职人：xxx。

20xx年xx月xx日。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇十八

尊敬的领导：

您好！

万分抱歉，鉴于我在工作中的表现以及家里的一些原因，我得跟您请辞了，我也是经过了慎重的考虑才给您写下了这份辞职报告的，从今天起我就没办法再为火锅店尽一份力了，我知道我的辞职报告对您来说非常的意外，可能我也是20xx年第一个向您提出辞职的员工了吧，我对于自己的行为也是万般无奈，我现在也只能选择跟您说一句再见了。

您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距离我们这里坐地铁都需要一天一夜，路途是在是遥远，所以我一般的节假日我都无法跟家人们相间团聚，我简直就是人生的一大遗憾啊，谁不想能在节日跟家人一起度过啊，本来去年在这工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我连中秋节都没时间回去，在那个时候我就萌发了辞职的想法，但是我鉴于我在我们店的工作一切都还顺利，工资也挺符合我的要求的，我就把我一时兴起的辞职念头给压下去了，但是就在昨天我接到了我妈妈的一个电话，说我爸老年痴呆越来越严重了，要我今年过年就早点回家。我一听到这，我那还有心思上班？您说我为人子女，我还有什么理由继续留在这，我已经把我回家过年的车票给退了，订了最近时间那趟的飞机，我要尽快的回家，我已经迫不及待的想回家了，这个月的工资我也不要了，还请您尽快同意我的辞职申请。

原来我爸的老年痴呆症还算好的，只是偶尔会忘事，忘了自己说过的话，有时候他一句话得来回跟你说好几遍，但是在他脑子里这是第一遍跟你说，自己是不是吃过饭了都不知道，经常在家吃了早餐了，下楼遛弯的时候，又得吃一次，现在已经严重到找不到回家的路了，听我妈妈说他是想去找我，他说他想我了，我真怕他就此把我给忘了，我真的害怕看到他严重到如此地步，您知道我最怕什么吗？我不想他在我回家之后看陌生人似的看着我，所以我必须要让他好好的接受治疗，回家给他最好的照顾，我再也不离家那么远了。

我知道我此时此刻的辞职会让店里变得措手不及，本来现在接近过年，来吃火锅的客人也多，我们店的人手本来就少，每天勉强才能把每一桌的客人都服务到位，我走了就意味着大家肩上的工作重担更加重了，但是我真的管不了那么多了，这次就当是我对不起大家吧，但是我也希望你们能鉴于我的个人的实际情况，对我表示理解。

此致

敬礼!

姓名：

日期：年月日

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇十九

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇二十

一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。

二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。

三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。

四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。

培训时间60分钟。

15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}。

15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。

30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}。

领位礼貌用语：

一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。

二、贵宾几位，有预定的房间吗?

三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?

四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?

五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?

六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。

七、楼层接待贵宾几位!

八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。

九、贵宾您好，您的房间这边请。

十、您的房间到了，祝您玩的愉快。

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实用服务季度工作总结大全（24篇）篇二十一

尊敬的领导：

您好!

我很遗憾这个时候提出辞职。

可能，我天生不是做治理者的料，我必须承认，在xx的这一年半里，我做的很失败，我对自己很失望!有人说，在哪跌倒的，就应该从哪爬起来。可是，我没有这个勇气了，我想放弃了。我的离开，对xx来讲，应该算件好事，一个有经验、有能力的财务主管会对火锅店有很大帮助的。

我很感谢火锅店给我提供的大舞台，感谢领导对我长久以来如此的信任和支持!我想我今后恐怕很难再碰到这么友善的领导了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那个，无法担当领舞的角色，既然如此，为了不拖累火锅店，不成为火锅店成长的瓶颈，也为了减少我对自己的失望，我想，我还是离开吧，把这个财务主管的位置空出来给能够为xx的成长起到推动作用的人才吧。

当初选择来到xx，是正确的。我不会忘记领导对我的信任，同事对我的帮助，更不会忘记我婚礼上大家那一张张的笑脸与一声声的祝福，这些将成为我无法磨灭的记忆!现在，固然我是流着泪写下的辞职信，可我依然不会后悔——离开，并不代表厌恶，并不代表要舍弃、要忘记!我真心的希望xx能过成长壮大，希望我们曾将在例会上的那些玩笑能够成真，希望有一天，我可以骄傲的别人说“xx集团财务部最初的建立还有我的一点点功劳呢”!

我愧对火锅店给我提供的机会，愧对领导对我的信任!所以，我选择离去，一方面，减少对自己的失望，减少痛苦，另一方面，不要成为火锅店成长的瓶颈!

对不起!我的朋友们，珍重!

此致

敬礼!

辞职人：xx。

20xx年xx月xx。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇二十二

1、以“达、保、争”活动为主题，提升管理水平，搞好后勤服务工作。

通过学习处长的形势任务报告，全队干部职工认清了形势，理清了工作思路，提升了队伍的士气，有力的促进了一季度生产任务的完成。一季度，我们完成xx作业xx次，小修作业xx次，加工xxxx件，共计xxxx小时工时。特别是在抢修xxxx车离合器修复过程中，xxx、xxx、xxx等同志在副队长xxx带领下，驱车数百公里，克服各种困难，积极想办法，在最短时间内恢复该车，及时赶回驻地，保障了生产任务的完成。我们根据xxxxx项目组的要求，积极配合他们的工作，组织材料，加工配件，顺利完成了配套工作。

会议服务工作得到了公司领导的好评。一季度有多次重要的会议服务工作。我队经过周密策划、精心安排人员、热情周到服务、力求尽善尽美，顺利完成了处、分处职代会及其它会议服务任务，得到了上级领导的肯定与表扬。

2、进一步强化安全环保工作。

我们认真传达学习了局、公司安全环保工作的有关文件，领会精神，根据生产实际情况，强化了综合服务队hse管理小组。我们加强了干部职工的安全环保培训。在每周班组的安全讲话上，对事故通报进行了深入的讨论。对照事故，查找本岗位安全措施不落实的现象，分析原因，消除事故隐患。在队伍的日常管理上，我们坚持每周安全讲话制、司机车辆承包制、行车中的跟踪服务制。做到有故障不出车、没有安全保障不出车。全队职工杜绝无证上岗、乱岗操作、无照开车、酒后驾车的等现象。下大力气抓好现场管理，严格落实反三违责任，提高安全监管水平；加大环保力度，提高清洁生产水平。通过全队人员的共同努力，一季度无大小责任事故的发生。

3、全面落实分处《生产经营管理办法》。

我们根据综合服务队各个岗位的工作性质和生产要求，制定了相应的管理考核目标。全面落实各项规章制度，照章办事，责任到人。建立了车、钳、电、焊设备和车辆的加工、修理的完好率和一次成功率的记录；对车辆建立了完好率、出勤率记录。加强了材料的采购的管理，物资采购做到优质优价。压缩库存，力争做到“零库存”。在油料、水泥、添加剂等物资的管理上，强化严细管理、跟踪及时，堵塞漏洞。

4、完善考核制度，严格管理。

根据《钻井六公司xx年内部分配办法》的要求，我们进一步完善了考核制度，加大了奖罚力度。

1)每季度考核兑现，优胜奖技效工资总额20%；合格与良好，不奖不扣；不合格者扣技效工资总额20%。

2)考核以班组为单位，凡考核优胜班组，技效工资上浮20%，不合格者下浮20%，连续四个季度考核优胜，年终给予奖励。

3)完善规章制度、操作规程、做到周查月评季兑现。

4)发挥党政工团的作用，调动所有积极因素，共同营造和谐环境。

进一步加强周检月查季评工作。每周抽查，每月对抽查情况进行讲评，考核指标参照处双文明检查与支部达标标准。发现问题及时整改。协助公司，完善设备保养方案。车辆设备完好率达到公司要求。

在一季度，表现突出的岗位有：设备保养方面有负责钻床的xxx，负责xxxxx车的xxx；现场管理方面有xxx；优秀服务能手xxx。

xx年一季度，我队在公司的领导和关心下，认真组织学习公司职代会文件和《xxx同志在公司形势任务报告会上的`讲话》，认真落实公司职代会xx年各项工作部署，围绕经济效益这一中心，以“达、保、争”活动为主题，全面抓好基层队建设，提高基层队的管理水平和服务能力。全队干部职工围绕生产抓“三标”落实；围绕安全促生产完成；围绕稳定促进队伍建设，自我加压，取得了xx年生产的开门红。

1、以“达、保、争”活动为主题，提升管理水平，搞好后勤服务工作。

通过学习处长的形势任务报告，全队干部职工认清了形势，理清了工作思路，提升了队伍的士气，有力的促进了一季度生产任务的完成。一季度，我们完成xx作业xx次，小修作业xx次，加工xxxx件，共计xxxx小时工时。特别是在抢修xxxx车离合器修复过程中，xxx、xxx、xxx等同志在副队长xxx带领下，驱车数百公里，克服各种困难，积极想办法，在最短时间内恢复该车，及时赶回驻地，保障了生产任务的完成。我们根据xxxxx项目组的要求，积极配合他们的工作，组织材料，加工配件，顺利完成了配套工作。

会议服务工作得到了公司领导的好评。一季度有多次重要的会议服务工作。我队经过周密策划、精心安排人员、热情周到服务、力求尽善尽美，顺利完成了处、分处职代会及其它会议服务任务，得到了上级领导的肯定与表扬。

2、进一步强化安全环保工作。

我们认真传达学习了局、公司安全环保工作的有关文件，领会精神，根据生产实际情况，强化了综合服务队hse管理小组。我们加强了干部职工的安全环保培训。在每周班组的安全讲话上，对事故通报进行了深入的讨论。对照事故，查找本岗位安全措施不落实的现象，分析原因，消除事故隐患。在队伍的日常管理上，我们坚持每周安全讲话制、司机车辆承包制、行车中的跟踪服务制。做到有故障不出车、没有安全保障不出车。全队职工杜绝无证上岗、乱岗操作、无照开车、酒后驾车的等现象。下大力气抓好现场管理，严格落实反三违责任，提高安全监管水平；加大环保力度，提高清洁生产水平。通过全队人员的共同努力，一季度无大小责任事故的发生。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇二十三

20xx年4月是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

将对20xx年4月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的资料，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

20xx年5月将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等资料进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的'部门和岗位进行相应的处罚，构成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

出品是餐饮管理的核心，20xx年4月度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

实用服务季度工作总结大全（24篇）篇二十四

吃完今天老板给我们做的一顿大餐，我在**自助火锅店兼职的日子也就基本结束了，该总结一下的。

大家钟爱火锅原来是有道理的，翻腾的汤底就像食客被释放的天性，再文静的人面对热气腾腾的火锅时也变得热闹了。

前一阵因为某些事让我变得不再像以前那样爱说爱笑了，宿舍里都因为我不太说话气氛变得比以前沉闷了些，但是每周两天晚上去火锅店却是让我不由自主恢复本性的时候。忙起来的时候不用想任何事，微笑着面对各种客人的要求。闲下来的时候几个小伙伴在一块总是有聊不完的话题。见证小伙伴找到自己的爱情，听小伙伴分享云南之穷游，分享骑行经历，纺院的小伙伴分享设计衣服的生活，我跟大家分享支教的经验和感受。总觉得我们这几个人走到一起很神奇，几乎每个人都是自来熟，连每个冷笑话的笑点大家也总是能同步找到。尽管大家都笑着说每天吃火锅，看到火锅就不想吃了，但生意结束我们坐下来吃每天都一样的火锅时，依然是最开心的时候。听王叔给咱们讲天南地北，武侠小说，电视剧，中国各省美食与风土人情，甚至批判某党，尽管大部分都是重复着讲的，偶尔还跟我们八卦一下咱们某位小伙伴的爱情故事，我们也都爱吃王叔做的“回而不腻”的红烧肉，看老板和老板娘像孩子一样打闹秀恩爱。很感谢火锅店的这些日子，感恩遇到大家，快乐总是无处不在。

快乐自然是在火锅店最大的收获，却不止是快乐。

去火锅店兼职完全在我计划之外。大二开学初，没有留社团，没有做班委，有点闲的不习惯，所以一直想着找兼职。有一天英语课间，邻班的两个同学问我有没有兴趣去火锅店兼职，说我大大咧咧的性格特别适合自助火锅店里的这份比较灵活的兼职。实话说当时是开心的，第一次别人认为我活泼的个性是优势，并且是可以发挥的优势。于是我就去了，的确，火锅店的氛围很适合我，老板和老板娘都很年轻，没有过多的规矩约束我们，没有规矩却反而让我们每一个人都尽全力做好，这里没有分内事和分外事的区别，这应该是管理的最高境界吧！老板娘也很宽容，有事都可以提前请假。可是我的一次没有事先请假却让店里临时人手不够，给我打了很多个电话也都没有接到。那次真的让一向自认责任感很强的我很愧疚。任何时候都不能只顾自己，不是只为自己而活。地球没有你一个人依然会转，可是推卸你的那份责任却会让一群人受损失。

打工，累和脏是必然的。火锅店的生意非常好，每次去都会来回跑到腿软。大家一起收拾四五十张桌子，搬过很沉的饮料箱和餐具箱，擦过别人的呕吐物，原本打算好好保护的一双手，也被每周几次的油渍弄得有些不堪了。以前一直觉得大学生兼职应该做一些更有价值，对自己成长有益处的，餐饮业的服务员是任何人都可以做的，我们何必花了那么大的代价考上大学还来做这件事呢？现在我不再那样想了，不多去经历些，又如何能知道生活的本来面貌呢？又怎么能发现自己的优势与劣势呢？任何小事都值得去做，结果取决于你用什么态度去做。

自助火锅店的浪费问题真的特别严重，可能大家怎么吃都觉得没有吃回本儿，于是拼命的拿，结果一大半都倒掉了。中央都在倡导节约，我们大学生却都做不到。作为一个餐饮业的业余从业者，建议大家以后吃自助餐不要浪费。

好了，总结得差不多了。最后打个小广告，南门外的自助火锅店下学期要加盟**餐厅啦，欢迎大家去吃哈！