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最优培训课件框架(汇总18篇)篇一
教学目标:明确演讲的目的,掌握演讲的技巧。
教学难点:掌握演讲的技巧,提高学生的实际运用能力。
演讲有不同的模式。这是由于我们演说的目的不同造成的。有的演说是要为听众提供信息,教会听众一项具体的技能,是知识性的,我们称之为信息式演说。还有一类是阐述观点、说服他人、鼓动情绪的,我们称之为观点式演说。在特定的社交场合临时发表的演说则是即兴演说。
(1)明确演讲目的,确定演讲主题。
(2)准备好演讲稿。
(3)调整好心态,把握好情感基调。
(1)对观众的心理反应要敏感,并运用适当的语气和体态来缩小与听众的心理距离,增强演讲的感染力。
(2)演讲内容要充实、新颖,逻辑结构要清晰连贯,以理服人,以情动人,使听众产生共鸣。
(3)声音要洪亮,吐字要清晰,感情要充沛,张弛有度,表达流畅而抑扬顿挫。
(4)要根据演讲的内容、对象、场合选择恰当的技巧。
(5)要善于运用表情、手势等体态语调调动听众的情绪,使演讲成为与听众的情感交流和心灵对话。
在开始演讲之前,我们最好先完成演讲模式的拟订,这一点不论你做何种类型的演说都是一样的。只是不同的演说模式有不同的技巧要求。
下面重点介绍“观点式演说”。
观点式演讲的目的是为了阐述一个观点,说服他人同意演说者的态度和主张。所以,用合情合理的方式说服听众去相信或同意是唯一的方式。因而,演说者必须从理性和感性上认识和理解自己的论题,并将其化解到演说稿中。
这个题目就是你要向听众宣讲的观点。这个观点往往是还有争议性的,或在现实生活中是一个问题的。你需要明确通过这次演说,你需要听众支持你的什么观点、怎样支持。你需要明确你的主题是什么,如何解释。
[析例点评]
我们来看马丁·路德·金的《我有一个梦想》。演说开始的几个自然段就是他为这个题目所做的主题解说:
在某种意义上,我们聚集在我们国家的首都来兑现一张支票。当共和国的缔造者写下宪法和独立宣言中的不朽文字时,他们实际上是签署了一张每个美国人都有权利继承的承诺书。这份文书承诺,所有的人,不错,黑人和白人,都被保障享有不可剥夺的生命、自由、追求幸福的权利。但我们可以看得很清楚,对于美国的有色公民来说,美国并没有履行这份承诺书中的保证。
美国没有能够尽到这项庄严的义务,而是给了黑人一张空头支票,一张被退回并注明“没有足够资金”的支票。然而,我们拒绝相信公正银行已经破产,我们拒绝相信在这个国家庞大的机会宝库中会没有足够的资金。因此,我们到这里来兑现这张支票,一张在需要时可以给我们带来自由之财富和公正之保障的支票。
分析听众是观点式演说的关键。通过分析,你不但能了解听众对该话题需要知道或已经知道什么,而且还能了解到听众对该话题有怎样的态度和倾向。这都有助于你选择相关的例证和事实以及确定恰如其分和合情合理的演说方式。
[析例点评]
马丁·路德·金在1963年8月28日演讲时,他的听众(含潜在的听众)包括政策的制定者、黑人和同情黑人的`白人。他们中有的人还没有觉醒,有的已经投身于民权运动,他们对“黑人的不平等待遇”问题有着或保守或激进的态度。马丁·路德·金针对不同情况,一一分析。而这些分析也就构成了他演说的主要内容。
倘若我们国家忽视了这种紧迫性,其后果将是致命的。
对于那些希望黑人只是发泄一下情绪,并且将会安于现状的人来说,如果整个国家不改变态度的话,他们将会被粗暴地唤醒。
在取得我们应有地位的过程中,我们无论如何不能采取任何错误的行动。我们不能因为渴望自由,就去饮用愤怒与仇恨之酒。我们必须始终以高层次的品格和自律来进行我们的斗争。我们决不能让富于创意的活动堕落成暴力行为。
目前充满黑人社区的新斗争精神是非常好的,但决不能造成我们对所有白人的不信任。因为我们许多白人兄弟,正如他们今天加入我们的行列所显示的那样,已经认识到他们的命运与我们的命运紧密地联系在一起。并且他们已经认识到,他们的自由与我们的自由也是不可分割的。
我们为演说内容去查找材料时必须记住:具体事实总比笼统的说教有说服力。至少要从三个方面找到支持你观点的材料。
[析例点评]
请看马丁·路德·金在说明什么是“让黑人满意的人权”时,他所列举的事实:
有些人责问民权运动的积极分子说:“如何才能让你们满意?”只要黑人还受害干警察兽行之难以言述的恐怖,我们就绝不会满意;只要我们经过长途跋涉而疲惫不堪的肉体,无法在公路边的汽车旅店和城市中的旅馆内得到休息,我们就绝不会满意;只要黑人的基本迁徙,只是从一个较小的黑人区搬到一个较大的黑人区,我们就绝不会满意;只要我们的孩子,因为“只限白人”的标志而被剥夺自我和伤及自尊,我们就绝不会满意;只要密西西比州的黑人还不能投票,我们就绝不会满意。不会,坚决不会!我们没有满意,并且直到“公正像水一样流淌,而正义行为如同滚滚洪流”之前,我们将绝不会满意。
要使演说符合听众的情理需求。要考虑一下如何利用听众的感性因素和理解力来说服听众支持你的观点。
[析例点评]
下面两段一段是感性的,一段是理性的。
我知道你们中的一些人,今天来到这里,是因为你们所受的巨大苦难和压迫。有一些人刚从狭窄的牢房里走出来;还有一些人因为追求自由,而受到种种迫害,以及警察兽行的打击。你们受尽了种种痛苦,但却继续努力,坚信尝受不应有的痛苦是会有回报的。回到密西西比州去,回到阿拉巴马州去,回到路易斯安那州去,回到北方城市的贫民窟和黑人区去,坚信这种情况早晚是要变的。让我们再不要在绝望的深谷里徘徊。
朋友们,这就是我要向大家说的,尽管我们在今天和明天会遇到许多困难,我仍然有一个梦,这是一个发源于美国梦的梦。这就是有朝一日,这个国家终将会站立起来,真正履行其信条:“我们认为所有人生来平等是不言自明的真理。”
与信息式演说相比,观点式演说的开头和结尾更富艺术性和创造性。开头一定要抓住听众的心,结尾要发人深省、激人奋进。
[析例点评]
马丁·路德·金的《我有一个梦想》,开头利用了演讲地林肯纪念堂与林肯的关联,吸引听众。结尾在大量排比之后发出号召。
今天能和大家在一起,我很高兴。我们今天的活动,将作为我们国家有史以来最伟大的一次争取自由运动而载入史册。
一个世纪前,一位了不起的美国人签署了奴隶解放宣言,而我们今天就站在他的塑像下面。对于千千万万身受不公正待遇之苦的黑奴来说,这份划时代的文件,是一座光芒万丈的希望灯塔,是结束他们被束缚之漫漫长夜的快乐黎明。
我有一个梦,有朝一日在乔治亚州的丘陵地带,奴隶的后代与奴隶主的后代,将能够兄弟般地相处。我有一个梦,有朝一日甚至密西西比州,这个充满不平与压迫的州,将转化成一片自由与公正的绿洲。我有一个梦,我的四个孩子,有朝一日将可以生活在这样一个国度里:在此人们不是根据他们的肤色,而是根据他们的品行来衡量他们。
我今天有一个梦!
我有一个梦,有朝一日在阿拉巴马州,尽管目前有许多恶毒的种族主义者,尽管州长叫嚷着要与联邦政府对抗,有朝一日在阿拉巴马州,黑人孩子与白人孩子将会像兄弟姊妹那样亲密无间。
我今天有一个梦!
我有一个梦,有朝一日所有的深谷会被填平,每一座大山都会被挖低,崎岖的地方将变成平原,扭曲的场合将被修直,“主的光辉将被全人类所共同瞻仰”。
到那时,上帝的所有儿女们,黑人和白人、犹太人和异—教—徒、新—教—徒和天主—教—徒,将可以手拉手站在一起,同声歌唱古老的黑人圣歌:“终于自由了,终于自由了;感谢全能的上帝,我们终于自由了!”
分组准备“观点式演说”。每组确定各自的题目。然后,在班级里举行一次“观点式演说”的演讲会。演讲前要写好演讲模式。
可以参照的论题范围有:(1)对一个社会现象的看法;(2)对一个作家、作品、艺术家或艺术作品的意见;(3)对国内外某一形势的评价;(4)高中生的生理和心理健康。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇二
1、传承企业优秀的文化,树立合适的价值观,增强员工企业归宿感。2、让新进员工了解公司,公司概况、规章制度、组织结构,使其更快的适应工作环境。
3、让新进员工熟悉岗位职责、工作流程及标准,与工作相关的安全、质量及工艺等知识。
二、适用范围。
本制度适用于全体准录用求职者及试用期员工。
三、职责:
1、公司人力资源部负责本制度的制定、修订及废止。2、公司人力资源部负责本制度的贯彻、执行及监督。3、各部门办公室负责对各部门新员工培训的评估。
4、各部门负责对各本部门准录用求职者及试用期员工进行培训。
四、工作内容:
1、培训内容。
1)公司级培训——公司人力资源部编制培训材料及组织培训。主要内容:对新员工的加盟表示欢迎;介绍公司简介、企业文化、公司的组织结构、公司规章制度、安全管理基础、质量体系基础等的培训;解答新员工提出的问题及疑惑。
2)部门级培训——准录用求职者及试用期员工所在部门编制培训材料及组织培训。
主要内容:介绍新员工认识本部门的员工;参观部门环境;介绍部门管理规章制度、安全生产知识、工艺知识等。
3)岗位级培训——准录用求职者及试用期员工所在岗位主管负责人编制培训材料及组织培训。
主要内容:质量关键控制点、安全操作规程/规范等。
2、培训的实施。
1)公司级、部门级和岗位级培训要做到协调一致,充分沟通,共同完成新员工的入职培训。
2)各级培训前要准备好适合的教材,明确培训人员,确定参训人数,培训时间、地点和培训形式。
3)公司级培训。
培训对象:准录用求职者及试用期员工培训时间:入司第一个工作日培训地点:会议室。
培训对象:司级培训考核合格的员工培训时间:岗前培训期及试用期。
培训地点:所在部门或部门负责人指定其他地点培训形式:授课式培训加现场指导。
培训人员:部门主管、班组长/岗位负责人、技术质量人员。
5)岗位级培训。
培训形式:实际演练加现场指导培训人员:班组长/岗位负责人。
6)全体准录用求职者及试用期员工在正式上岗前,都必须进行司级培训,经考核合格后再到具体工作部门进行部门级、岗位级培训。部门级、岗位级培训根据新员工基本情况和岗位具体要求实施相应的培训,培训教材需送至公司人力资源部备案(培训内容因实际需要发生变化而导致教材发生改变时的,需及时提报至公司人力资源部备案)。
1)各级培训教材需经过上级审核后方可使用,部门级培训需要在办公室配合下进行,负责培训岗的人员需要及时收集培训资料,做好培训总结。
考核方式:闭卷式、问答式、互动式。新员工的公司级培训效果。
评估主以闭卷的方式结合现场提问来综合评价。部门级培训进行问答考核,考核合格者方可参加班组级培训;班组级培训进行主要以实际操作考核。
评估主体:部门办公室、公司人力资源部。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇三
甲方:
法人代表:
联系电话:
联系地址:
乙方:
身份证件号码:
通讯地址:
联系方式:
为了提高_______________,以及进一步了解________________,甲乙双方根据《民法典》及相关法律法规的规定,本着________________的目的,特拟订以下细则,具体约定如下:
1、培训性质为专业技术培训,内容为:
2、培训地点:
二、培训期间工资标准为。
其它福利待遇:
自________年____月起至________年____月止。培训时间为每周末。每次课程时长____小时,包含中间休息____分钟。
四、培训费用及其他。
1、培训费用共计____万元,在合同签署时,由甲方支付。
2、老师其他费用(如:车杂费、住宿费、餐饮费等)由____方负责。
3、培训的工具(如:投影仪、音响、话筒、白板等〕由____方负责。
五、服务期。
1、甲乙双方确定服务期的起始时间为:培训开始起。
2、服务期的结束时间为下列第____种:
(1)至______年_____月_____日止。
(2)至劳动合同期满时止。
3、服务期限内因培训所获证书由甲方代为保存,当培训服务期结束后甲方将证书返还乙方。
六、违约责任。
1、如甲、乙双方有一方在协议签订之日起拒不履行相应责任的,另一方有权终止协议,并就此提出相应赔偿。
2、因不可抗力的原因,造成双方的责任不能按规定履行的,可延后履行,或双方协商,终止协议。
七、解决争议办法。
1、协商解决。
2、仲裁解决。
八、其他。
1、本协议未尽事宜,经双方协商达成一致意见,作为协议附件,与本协议具有同等法律效力。
2、本协议一式____份,双方各持____份,自甲乙代表双方签字盖章之日起生效。
甲方(签章):
签约人:。
日期:________年____月____日
乙方(签章):
日期:________年____月____日
最优培训课件框架(汇总18篇)篇四
生产车间易发生的安全事故有触电、坠落、被夹卷、受物体打击和火灾等,为了防止事故发生,我们应具备必要的安全常识和技能。
触电事故是指人体接触到机械设备的“带电”部分,从而产生对人体的伤害事故,且其后果一般都相关严重。生产车间里用电设备很多,每位作业人员接触电气的机会较多,故需具备和执行各项用电安全知识。
2.1 所有设备的电气安装、检查与维修必须由电气专业人员进行,任何人员不得私自操作。
2.2 车间内的电气设备不得随意启动等操作,只可依本人从事的岗位所涉及的机械设备并依其操作指引进行正确操作,不可超越规定的操作权限。严禁私自操作自己目前岗位以外的电气设备。
2.3 本岗位使用的设备和工具等的电气部分出了故障,不得私自维修,也不得带故障运行;需及时汇报自己的上级联络专业人员处理。
2.4 自己经常接触和使用的配电箱、配电板、闸刀开关、按钮开关、插销以及导线等,必须保持完好、安全,不得将破损或带电部分裸露出来。
2.5 在操作闸刀开关和磁力开关时,必须将盖盖好以防止万一短路时发生电弧或保险丝熔断飞溅伤人。
2.6 所使用的电气设备其外壳按有关安全规程,必须进行防护性接地或接零;并对于接地或接零的设施要经常进行检查,一定要确保连接牢固、接地或接零的导线不得有任何断开之处,否则接地或接零就不起任何作用了。
2.7 需移动某些非固定安装的电气设备时,必须先切断电源再移动,并收好电导线并不得在地面上拖来拉去以防磨损;若导线被硬物卡住,切忌硬拉以防拉断导线。
2.8 对于电源连接必须使用符合电气安全要求的插座和插头配合使用,并确保其接触良好和插脚无裸落,严禁不用插头直接将导线插入插座供电。
2.9 对于确需移动使用的设备工具如吸尘器、手动电钻等,必须安设漏电保护器,同时工具的金属外壳应进行防护性接地或接零,并减少导线的扭曲和他物的重压或穿刺, 以防漏电的发生。
2.10 在放置液体状物品时,应置于不易碰翻及即使碰翻而液体也不会渗入机器设备内而引发安全事故的位置。
2.11 在擦拭设备时,严禁用水冲洗或湿抹布擦拭电气设施,以防止短路和触电事故的发生。
2.12 当插头长期(一般为一年以上)插入插座,则至少每年一次拨出清扫插头处的积尘,以防止积尘引致短路和电击事故。
坠落系指人在高处处于不安全行为和物处于不安全状态下而坠落,坠落可能导致人员重伤乃至死亡。法规规定:高度在2米以上的作业场所均为“高处”,但并不是说只有 2米以上才危险。即使从1米高处摔下来,若身体要害部位碰到利物或硬物也可能导致重伤或死亡。故在登高作业时需注意相关的安全事项。 3.1 作业人员不可站于多个小物体重叠或可以滚动的物体上从事作业,如更换日光灯不可将转椅置于工作台上作业,因挪动脚时转椅旋转致身体失去平衡而摔下来。
3.2 原则上规定使用人字梯从事临时性的高处作业,必须确保人字梯中间有连接(避免其跨开)和四脚有防滑耐磨塑胶套,且选用高度适中的人字梯,尽量避免直接站于顶部作业。
3.3 在高处需用大力的作业,必须控制用力不可过猛,必要时于腰间配安全带固定于固 定物体上。如在高处拆卸螺钉等用力过猛,扳手拧空致身体失衡而摔下来。
3.4 在爬梯子时必须用一手扶着梯子,并观察梯层逐级而上;杜绝发生脚踏空而从梯上摔下。
3.5 在高处搬运物件时,必须保证行走路线畅通无异物和不打滑并用眼观看路面,防止因物拌倒而失去平衡从高处摔下去。
3.6 搬运大件物品上楼梯时,须逐级稳步拾级而上,杜绝因物遮挡看不见梯面而掉倒滚下楼梯。
3.7 在拾级而下楼梯时,需眼观梯面逐级而下,杜绝因急步不看梯面或多级而下致脚踩空或滑落而从高处摔下。
3.8 在开口处调运物品时,尽量使用护栏、保证地面不打滑、作业鞋不打滑和稳站立后方可拉动物品。杜绝物品摇摆而将人拽向开口处而致坠落。
生产车间发生的被夹卷事故常发生在作业人员麻痹大意,忽视了工作中的潜在的危险。故在作业中需注意如下事项以防止被夹卷事故的发生。
4.1 更换贴片机内物料或处理异常时,必须打开机顶盖,杜绝异常致被夹。
4.2 在保养、维修机器和进入机器护栏内时,必须停机并设警告标示牌注明机器正处于“保养中”或“禁止开机”。
4.3 在多人从事同一工作中,需以自问自答形式检查危险,并执行手示呼叫确认安全。
4.4 作业人员须依公司规定戴好工帽、收拢头发于工帽内和将工衣袖口扎好等,防止运动部件夹卷头发和衣服以对人体的伤害事故。
4.5 在搬运和堆放四角规整的物品时,需小心轻放,逐端抬起或放下后,将手逐渐伸入底部或移出边缘再抬起或放下;防止手指被夹伤。
物体打击事故系被飞溅或落下的物体击中人体而导致的事故。故需在工作中注意如下事项以防止物体打击人体事故的发生。
5.1 物体在堆放时,必须逐层堆放,相近两层物体需交叉兼压而不直接向上叠加;并依其重量所规定的限制高度堆放,防止其散塌、倾倒致打击事故。
5.2 物品取用时采用逐层下减搬运,防止单列取用致某列高高单独放置而产生倾倒发打击事故 。
5.3 在高处作业的人员需将物品或工具放置于安全处,使用和更换工具时,小心轻放并确保手执稳而杜绝跌落而致打击事故。
5.4 拆装物件时,需一手扶助物体或用其它物体支撑,另一只手进行操作,杜绝物件跌落打击人体。
5.5 人与人之间传递物品原则上要求亲手传递,在确认接物者已拿稳后传物者才松手;禁止从远处抛物和投掷物体。
5.6 在物品吊运现场,吊勾上的吊绳必须锁紧,并禁止人员在吊运物体的运行路线下站立和从事其他作业。
生产车间我们已常使用一些易燃易爆的危险物品,如酒精、松香、油漆和洗板水等等,在使用、运输和储存过程中一旦管理不善或使用不当,极易造成火灾和爆炸事故,造成人员伤亡、设备损坏等等,给工厂造成不可估量的损失,因此防火防爆是一项十分重要的工作。我们作为公司的一员,都必须学习和掌握必要的安全知识。
6.1 依厂规严禁在生产车间吸烟,在吸烟区域严禁乱扔烟头。
6.2 各类易燃易爆物品在使用中必须用规定的密封容器存放,并准确保证易于识别,严禁使用矿泉水瓶盛放任何物品。
6.3 在工作现场使用明火作业,需汇报生产经理批准并在必要的安全防护措施。
6.4 不要在易燃易爆物品的存放场所使用易产生电火花的电器,如手机、焊接机和电磨机等。
6.5 生产车间布置的消防设施如灭火器、消防栓应随时检查,并学习和掌握其使用方法和适用范围;任何人员在未发生火灾时任意开封、调整存放位置等。
6.6 易燃易爆危险品存放应专门规划远离电源箱、机器设备的区城,并指定专人负责检查和管理。
6.7 严禁任何人员使用天腊水清洗车间地面和机器设备。
电梯在使用、保养的过程中应注意如下安全问题:
7.1 必须依建立的电梯安全使用管理制度执行,设专人管理,并定期进行维修、保养和检修。
7.2 生产用电梯只可载运物品,并保证物品稳定放置,若放于叉车上则应将叉车放低让卡板直接与电梯面接触;禁止任何人员搭乘电梯。
7.3 发现电梯运行异常应停止使用,立即汇报上级联络电梯维修管理人员检修,禁止电梯带故障运行和私自检修。
7.4 严禁在电梯内抽烟和打闹嘻戏,不可随意乱动电梯内的开关。
7.5 发生火灾时不能乘座电梯,应从安全出口方向逃生。
7.6 电梯运送物品的单次重量不准超出其额定允许载重量。
由于叉车运载物多和有手动或电动操作,且常在较小空间里搬运物品,故需特别重视如下安全措施的执行:
8.1 在使用之前和用完后,需对其进行检查:运动轮转动是灵活、升降是否灵活等,发现异常及时汇报上级安排检修,严禁让叉车带故障运行。
8.2 叉车必须由经过操作培训的专门人员进行使用,禁止其他人员私自开启使用。
8.3 叉车上放置的物品重量必须小于其允许载重量。若单个(或批或件)物品过重,则需多台叉车均匀分载重量进行搬运;或8.4 若使用卡板盛物品运输,则需使用适当尺寸的卡板,并尽量使叉车的叉幅尽量宽大,以保证其安全稳定。
8.5 在堆放物品时需确认无松驰,并用专用带或绳进行捆梆,防止搬运中松散坍塌。
8.6 叉车上放置的物品需保证其位置和重量有良好的平衡性。
8.7 绝对不能在倾斜的路面上升举物品,在转弯、上坡和下坡时必须小心操作,必要时降低搬运速度和使用其它加固方法予以确保安全,以防止物品于叉车上倾倒和伤害人体。
8.8 严禁人员在叉车升举臂下作业,并不可将手足伸入固定柱间稳定物品。
8.9 在搬运物品时,尽量减低叉车举伸物品的高度以降低其重心,增大其稳定性。
8.10 叉车的启与停需逐步进行杜绝速度过快而引发的异常,搬运过程中随时检查运行区域有无其他作业人员和异物挡道。
8.11 搬运物品时必须留意运行道路情况,严控速度以防止撞向机器设备、墙壁和门;在转弯和较滑地面尤其注意降低车速。
8 12 叉车在运动过程中,严禁人员站于其上和搭乘人员。
8.13 叉车搬运物品进门、电梯等空间固定的位置时,需注意物品的宽度和高度不能超出该门的尺寸,防止撞坏门和引致物品倾斜乃至倒塌损坏。
8.14 转弯时确认另一面无人员和异物阻挡,并尽量以较大的弧度转弯;同时留意叉车尾部与墙角等的碰撞。
8.15 在天桥或阳台上用叉车搬运物品时,既要考虑物品的重量,又要考虑叉车的自重,需确保两者之和小于天桥或阳台的允许承重量。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇五
医院管理层。
培训形式:
讲授、师生互动、角色扮演、讨论分享。
培训目标:
本课程专门针对医疗服务的特殊性,剖析国内医院在客户服务工作方面存在的不足,帮助学员树立对医院客户服务工作的正确认识,掌握医院服务体系建立的具体方法和工具。以达到优化医院客户服务流程,完善医院客户服务措施,降低医院客户服务成本,提高患者满意度,实现患者忠诚度的医院客户服务工作目标。
培训内容:
第一讲:客户服务管理工作认知。
1.客户服务质量不佳的原因。
2.全面服务品质管理模型。
3.优质服务管理模型。
4.品质管理的几种方法。
5.管理的【滚球理论】。
第二讲:制定优质客户服务标准。
1.确立优质客户服务标准的重要性。
2.优质服务标准的内容。
3.服务标准的要素:(服务金三角)。
4.服务标准的bpm因子。
5.优质服务标准原则(smart)。
6.优质服务标准的步骤。
第三讲:控制客户服务质量。
1.服务质量的差距分析。
2.贯彻和实施优质服务(二元系统)。
品质衡量系统。
3.实现服务质量的工具(鱼骨图)(帕累托图pareto)。
第四讲:建立优质服务管理的体系。
1.如何创建高效的一线队伍。
2.客户服务人员的要求标准。
3.如何使员工发挥最大潜力。
4.如何辅导绩效不佳的员工。
第五讲:建立定期评估与客户调查系统。
1.建立服务审核系统。
2.建立客户反馈系统。
3.建立员工反馈系统。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇六
甲方:
乙方:
甲方将学校食堂的劳务工作承包给乙方,双方达成并签订如下合同条款:
一、甲方的责任和义务。
1、负责对乙方的工作进行全面检查、监督、管理。
2、在每月10日前向乙方支付上月劳务费。
二、乙方的责任和义务。
1、按照烹饪工作要求,自行招聘烹饪技术好的人员从事餐饮工作。
2、对所聘人员进行培训和全面管理,负责员工的安全。
3、与学校食堂管理人员共同制订饭菜谱。按照食品卫生标准加工烹饪菜谱所列的菜肴及主食。
4、按规定做好食品留样、餐具洗消并做好记录。负责餐饮楼操作间及室内外的环境卫生。
5、按学校规定的时间售饭。服务周到,热情大方。满足全体住校生的就餐需求。
6、工作人员必须遵守甲方的各项管理制度,服从甲方的管理,必须严格执行《食品安全法》等有关法律法规,遵守学校《食堂食品卫生安全管理制度》。
三、其他约定。
1、乙方完成合同规定的劳务工作,甲方每月付给乙方3人劳务费。1470元/人,计人民币肆仟肆佰壹拾元整(4410元)。此费用中已包含乙方及其聘用人员的各种费用。
2、所有员工的劳动关系隶属乙方,薪金由乙方支付,不与甲方直接发生劳资关系。乙方及其招聘的所有工作人员的养老保险、医疗保险、意外保险等各种保险,全部由乙方负责,甲方不承担责任。
3、乙方人员工作期间应认真做好防火、防盗及机械操作安全工作。若出现安全事故,由乙方承担一切经济和法律责任。如给甲方造成损失的,按实际损失赔偿。
4、乙方在饭菜制作过程中未按照卫生标准操作(如制作熟食的刀或菜板与制作生食的刀或菜板混用等行为),造成学生食源性疾病的,由乙方承担全部责任。
5、乙方及其员工出现违纪违规行为者,按照《食堂从业人员违纪违规处罚规定》执行。
6、本合同履行过程中,甲方根据乙方的工作情况,可以随时解除合同;如乙方因故不能继续履行合同时,应当提前两个月通知甲方。
7、合同期限为一年,从_____年__月__日起至_____年__月__日止。
四、本合同一式两份,甲乙双方各执一份。
甲方:乙方:
年月日年月日。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇七
案例:主任安排小王去买书,小王跑了三家书店,用了一上午的时间,累得满头大汗,回来跟主任汇报说:“我跑了三家书店了,都没买到,过几天再去看看。”
小王很认真地完成了“去买书”的任务,但是却没有“买到书”。也就是说,主任未能通过小王的工作来实现目标,这是一次无效的管理。如果是负责任的管理者,主任应该很严肃地对小王提出批评。
企业付工资给员工,不是为了员工提供工作本身,而是为了员工通过工作完成目标,没有实现目标的工作就是无价值的工作,苦劳不是价值,功劳才是价值。
二、授权vs反授权。
案例:张经理安排下属小刘去采购一款服装面料,第二天,小刘回来了,说:“这款面料实在太难采购了,我跑遍了整个市场都没有,张经理您看怎么办?”
本来张经理授权下属小刘去采购面料,小刘未完成任务,反过来把“采购面料”的工作又还给了张经理,如果张经理接受了这个反授权,那么张经理不知不觉中就成为了小刘的“下属”。
在现实生活中,无数类似的案例在上演,秘书打好文件后,交给领导。领导一看,怎么这么多的语法错误和错别字呢?于是,耐心地帮她一一修改。不知不觉中,领导变成了秘书的“秘书”。而秘书,也会习惯性地让领导当“秘书”,自己得不到成长。
接受了上级的工作安排或者职责范围内的工作,应该自己主动承担起来,而不是去问上级“该怎么办”,即使真的需要上级决策,那么也应该带着解决问题方案的方案去汇报,给领导出“选择题”而不是“问答题”。
三、借口vs原因。
案例:某公司采购部的传真机周一出现了故障,联系it专员修理,it专员检查后发现有个配件坏了,需要专业维修店的人来修理,于是打电话给维修店,但维修店直到周五都没有来修理。采购部投诉it专员,it专员无辜地说:“我已经打过很多次电话了,是维修店的人不来,我有什么办法呢?”
什么是借口?什么是原因?很多人分不清借口和原因的区别,而且这部分人基数相当大,其实很简单为推卸责任的叫借口,为解决问题的叫原因。推卸责任的人,一旦出现问题首先要把自己扮演成受害者,好像自己很无辜,千方百计寻找各种借口为自己开脱。
客户不会因为我们的供应商延迟交货而同意延长交货期,所以在我们的工作中也没有任何借口。当责者就应该主动承担:“对不起,这是我的错,我现在就去解决问题!”
管理是一门艺术,错综复杂。但综合起来,要把握的其实就是“态度”和“能力”,态度好、能力不好,可以慢慢培养:而态度不好,不管能力好与否,都会造成管理的障碍。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇八
随着社会的快速发展,培训成为提高个人能力和职业竞争力的重要途径。无论是从事什么职业,培训都是不可或缺的一部分。一次成功的培训能够为个人带来很多收获和改变。在培训结束之后,从中总结出宝贵的心得和体会,可以进一步强化学习效果,提高自己的职业能力,并将这些经验应用于实际生活和工作中。本文将从培训目标的设定、学习方法的选择、合作与分享、反思与总结以及应用与发展等五个方面,介绍培训后心得体会的框架。
首先,培训目标的设定是进行一次成功培训的核心。在培训之前,我们可以通过了解培训内容,明确自己想要在培训中达到的目标。这让我们有机会思考自己需要提升哪些方面的能力,将学习的重点和目标明确化。在培训期间,我们可以有针对性地选择学习的内容和方法,制定相应的学习计划。一旦培训结束,我们要及时评估自己是否实现了预定的目标,对自己的表现进行客观的分析和总结,为之后的发展做好准备。
其次,学习方法的选择也是培训后心得体会的重要一环。每个人的学习方法和习惯各有不同,合理选择学习方法可以提高学习效果和成果。在进行培训时,我们可以尝试不同的学习方法,找到最适合自己的方式。比如,有些人喜欢通过听课来学习,他们可以将课件整理成笔记;有些人则喜欢通过讨论和交流来学习,他们可以主动提问并与他人分享观点。在培训结束后,我们可以回顾自己所使用的学习方法,探讨其优点和不足之处,从而不断完善并提高自己的学习方法,以适应未来的学习需求。
第三,合作与分享是培训后心得体会的另一个重要方面。培训通常是一个集体学习的过程,与其他人进行合作和分享可以带来更多的启发和收获。通过与他人的交流,我们可以了解到更多不同的观点和经验,发现自己在学习中的不足之处,并通过相互帮助来提高。培训结束后,我们可以与同伴或同事们进行深入的交流和讨论,分享自己的见解和心得体会,促进相互的学习和成长。
第四,反思与总结是培训后心得体会的关键环节。通过反思和总结,我们可以对自己的学习过程进行深入地思考和分析,发现自己的优势和不足之处,并对今后的学习和发展提出更加明确和有效的计划。在培训结束后的一段时间内,我们可以回顾学习的内容和方式,思考自己在学习中的问题和不足。同时,我们还应该根据培训的实际效果和个人的表现,总结培训的成果和收获,并寻找学习过程中的改进点,为今后的学习和发展做出准确的调整。
最后,应用与发展是培训后心得体会的实际应用和延伸。培训的目的是为了提高个人的能力和职业竞争力,所以将学到的知识和技能灵活应用于实际生活和工作中,才能真正实现进步和成长。在培训结束后,我们可以根据自己学习到的知识和技能,找到适合自己的工作或实践项目,并运用所学内容去解决问题。通过实际应用,我们可以更好地发现自己学习中的不足和需要提高的方面,同时也可以通过实践来完善自己的能力和技能,促进自身的成长和发展。
综上所述,培训后心得体会的框架包括培训目标的设定、学习方法的选择、合作与分享、反思与总结以及应用与发展等五个方面。只有通过合理设置目标、选择适宜的方法、与他人合作和分享、反思总结,并将所学内容应用于实际中,方能获得更多的学习成果和进步。希望以上框架能够为大家提供一种思路和方法,帮助大家从培训中收获更多的经验和体会。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇九
人们总是容易听取熟悉的内容,而排斥陌生的信息。比喻,则能在陌生与熟悉之间架起一座桥梁,让人欣然接受。(案例说明:锐普ppt为客户制作的纯手绘ppt课件,大量采用了比喻的表现手法)。
(2)善于举例。
道理总会让个人难以理解,举一个例子则可以让人少费很多口舌。(案例说明:锐普ppt为客户制作的心肺复苏工具使用流程的ppt课件)。
(3)善用数据。
清晰的数据会说话,而且胜过培训师的千言万语。以前的数据就是纯数据,新的数据模式是图和数据的统一,更具象,更有震撼力。(案例介绍:锐普ppt为客户订做的科技行业市场分析课件)。
(4)生动多变。
不要让ppt停留在一个画面10分钟以上,否则再美的画面也会让观众厌烦。(案例介绍:锐普ppt内部的ppt应用高级技能培训课件)。
(5)情节起伏。
不要一张背景从头用到尾,过渡页的应用,色彩的变化,人性化、趣味化图片的应用都能让学员为之心动。(案例介绍:slideshare举办的ppt大赛中的获奖作品)。
(6)尽量精美。
在信息时代,审美就像驾照、计算机、外语一样成为现代人的必备技能,做培训师更是如此。如果你的审美很差,做出来的东西跟“丑”连接在一起,一定会被学员唾弃,甚至会被嘲笑,这样的培训当然会一塌糊涂了。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇十
在现代项目管理中,项目管理框架是整个项目管理的脊梁。它提供了一个整合项目所有方面,从而有效地实现项目目标的方法。项目管理框架包括项目规划、项目执行、项目监控与调整、项目收尾等整个项目管理过程。因此,学习和掌握项目管理框架对于成功地管理和交付项目至关重要。最近,我参加了一次关于项目管理框架的培训,通过这次学习,我得到了许多启发和收获。在这篇文章中,我将分享我的心得和体会。
学习项目管理框架对于任何一个项目经理来说都是至关重要的。这是因为项目经理必须理解整个项目管理过程,以便在项目的不同阶段取得成功。通过学习项目管理框架,项目经理可以获得相关知识,了解如何创建可行的项目计划,如何及时修改计划以适应变化,如何确保项目质量,如何控制成本和风险。此外,通过掌握有效的项目管理方法,可以在项目中更好地协作和沟通,以便更好地完成项目目标。
参加项目管理框架培训是一次很好的经历,我受益匪浅。最令我印象深刻的是培训师明确了项目管理框架的每一部分,并且给出了相关的案例。实际案例往往比理论更具说服力,特别是当案例适用于当前的情况时,使人产生强烈的共鸣。此外,培训师还提供了大量有用的工具和技术,包括项目计划表和风险评估表等,这些工具对于项目经理来说非常有用。
为了更好地应用项目管理框架,我们需要在其基础上建立一个适当的方法,适应公司的规模和需求。这是因为每个项目都独一无二,需要根据实际情况进行调整和修改。因此,我们需要注意当前环境的变化,定期更新计划并制定适当的措施。此外,要促进每个人的沟通和协作,建立合适的团队文化,使团队成员共享相同的目标和价值观。
第五段:总结。
总之,学习项目管理框架是关键,对于项目经理来说,这是成功完成任何项目的基础。通过参加培训,我意识到了建立适当的项目管理规划,定期更新计划和建立合适的团队文化的重要性。我现在感觉更自信,更精通有效地管理项目,并且能够了解和适应项目管理框架产生的变化。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇十一
在现代社会中,随着知识更新的速度日益加快,培训成为了不可或缺的一部分。参加培训的人们都希望通过培训获得新的知识和技能,提高自己的综合素质。本文将分享我参加培训后的心得体会,总结了培训对于个人成长和职业发展的重要作用,以及培训后我所体会到的一些改变和启示。
段二:培训对个人成长的重要作用。
参加培训对于个人成长是至关重要的。首先,培训可以帮助个人学习新的知识和技能,拓宽自己的知识面。通过培训,我学会了许多实用的技能,不仅提升了自己在工作中的能力,也为个人的终身学习打下了基础。其次,培训还可以提升个人的自信心和自我认知。在培训过程中,我们会不断地面对新的挑战和学习任务,充分发挥我们的潜力。通过克服困难和不断进步,我们可以增强自己的自信心,建立正确的自我认知。
段三:培训对职业发展的重要作用。
参加培训不仅对个人成长有益,对职业发展也有着重要的作用。首先,通过培训,我们可以提升自己在职场上的竞争力。随着社会的快速发展和技术的不断更新,不断学习和提升自己的能力是保持竞争力的关键。其次,培训可以帮助我们掌握新的技术和方法,提高工作效率。在工作中,我们所学到的新知识和技能可以让我们更好地应对工作中的挑战,提高工作的质量和效率。此外,通过参加培训,我们还可以扩展自己的人际关系网络,结识更多行业内的专业人士,为职业发展打下坚实的基础。
段四:培训后的改变和启示。
参加培训后,我感受到自己在个人成长和职业发展方面的明显改变。首先,通过培训,我积累了更多的专业知识和技能,对自己的能力和潜力有了更加清晰的认识。其次,培训过程中的学习和交流,让我更加深刻地体会到团队合作的重要性,明白了一个人的力量是有限的,只有与他人合作,才能取得更大的成功。此外,培训还让我充分意识到终身学习的重要性,并激发了我持续学习的动力。
段五:结语。
通过参加培训,我深刻认识到培训对于个人成长和职业发展的重要作用。培训不仅可以帮助我们学习新的知识和技能,提高自己的工作能力,更可以提高我们的自信心和自我认知。在现代社会中,培训是我们不断自我提升的重要途径,只有通过不断学习和培训,我们才能保持竞争力,为个人成长和职业发展打下坚实的基础。因此,我们应该积极参与培训活动,不断丰富自己的知识和技能,不断追求进步和创新。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇十二
培训是一种获取知识和技能的有效途径,能够提升个人素质和职业竞争力。在经历一次培训后,不仅能够学到专业知识,还能够领悟到许多人生哲理。我参加了一次关于领导力培养的讲座,从中获益匪浅。下面,我将结合我的亲身经历,分享一下我的培训后心得体会。
第二段:培训内容及收获。
在这次培训中,主讲人从领导力的关键要素、自我认知、人际沟通等方面进行了深入讲解。通过他的讲解,我认识到领导力的重要性,并意识到自身在这方面的不足。通过各种案例分析和角色扮演,我学到了如何合理分配工作、激励团队成员以及有效解决冲突的方法。这使我对领导力有了更深刻的认识,并且为将来在工作中更好地领导他人提供了宝贵的经验。
第三段:反思与成长。
在培训过程中,我也反思了自己的行为和态度。我发现自己在与他人沟通时常常表现得不够坦诚和耐心,对待问题不够理性。这使我意识到作为一名领导者,我必须调整自己的心态和行为方式,以更好地与团队成员合作。因此,我决定改变这种不良习惯,学会更加关心和倾听他人。通过这次培训,我得以进一步提升自身的情商和人际交往能力,这对我个人发展和职业成长有着重要的意义。
第四段:应用和实践。
培训结束后,我开始将所学应用到实际工作和生活中。我首先带领小组进行团队活动,借用培训中学到的激励方法,明确任务目标,并明确分工。通过有效的协作和沟通,我们成功地完成了任务,达到了预期效果。在与同事的沟通和解决问题过程中,我也开始采取更加积极的态度,并逐渐提高了自己的说服力和说理能力。这些实践锻炼了我的实际操作能力,并让我逐渐成为一个更好的领导者。
第五段:总结与展望。
通过这次培训,我深刻认识到领导力的重要性,并且在实践中加以应用。培训后,我不仅获得了具体的知识和技能,还感受到了成长和进步的喜悦。未来,我将继续努力提升自身的领导力,不断调整自己的思维方式和表达能力,更好地引领他人。同时,我也会持续参加各种培训,扩展自己的知识面和接触面,为自己的个人和职业发展打下坚实的基础。
总之,这次培训不仅让我学到了领导力的相关知识,还让我对自己产生了深刻的认识和反思。通过实践和应用,我逐渐成长为一个更好的领导者。我相信,未来的路还很长,但只要我继续努力,锲而不舍地追求进步,我一定能够取得更好的成绩。感谢这次培训给我的契机和启示,它将成为我人生中的宝贵财富。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇十三
在培训中,我们首先需要探索自己。通过培训,我们可以更加深入地了解自己的优点和不足之处。培训课程提供了一个很好的机会,让我们能够反思自己的能力和职业目标。通过评估自己的技能和兴趣,我们可以更好地了解自己的职业发展需求,并制定出合理的目标和计划。
第二段:增长知识。
培训的一个重要目标是帮助我们增长知识。学习新知识不仅可以帮助我们提高专业水平,还可以开拓视野,提高综合素质。培训课程提供了不同领域的专业知识和经验分享,通过与他人的交流和学习,我们可以不断地充实自己的知识库,并从中获得灵感和启发。
第三段:技能提升。
除了知识的增长,培训还可以提升我们的技能。技能是实践中获得的,通过培训课程的学习和实践,我们可以提高自己的技能水平。这是一个不断磨砺和完善的过程,我们可以通过模拟练习、角色扮演等方式,将学到的知识转化为实际操作能力。培训课程提供了一个安全的环境,让我们能够不断尝试和失败,从而逐步提升我们的技能。
第四段:应用实践。
知识和技能只有在实践中才能发挥真正的作用。培训结束后,我们需要将学习到的知识和技能应用到实际工作中去。这是一个将理论与实践相结合的过程,我们需要通过实际操作和应用,不断调整和完善自己的工作方式,以提高自己的工作效率和质量。
第五段:持续进步。
培训并不是一蹴而就的过程,而是一个持续进步的过程。我们需要保持学习的状态,不断更新知识和技能,以跟上社会的发展和变化。在培训结束后,我们应该制定一个长期的学习计划,并定期回顾和评估自己的学习成果。同时,我们还可以寻找其他的学习机会,参加行业交流活动,与他人分享经验,从中获取新的灵感和机会。
总结部分(100字):
通过培训,我深刻体会到了探索自己、增长知识、技能提升、应用实践以及持续进步的重要性。培训不仅是学习新知识和技能的机会,更是一个能够帮助我们成长的平台。只有不断探索和实践,我们才能不断进步,不断提高自己的工作效率和质量。因此,我将持续关注培训机会,并努力将学到的知识和技能应用到实际工作中去,以实现个人职业目标。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇十四
第一段:介绍培训的背景和目的(大概150字)。
在工作岗位上,培训是一项非常重要的活动。它可以提升员工的专业知识和技能,提高团队的整体素质。然而,进行培训并不仅仅是一个教育活动,更是一个能够影响个人心态和行为习惯的过程。在参加了一次关于培训心得体会的研讨会后,我意识到了为了更好地掌握培训内容,我们需要建立一个科学的框架,以便更好地总结和应用所学的知识。
第二段:了解培训主题(大概250字)。
在参加培训之前,首先需要明确培训的主题和目标。通过了解培训内容的背景和基本知识,可以更好地理解培训的目的和意义。此外,分析自己对该主题的了解程度,以及自己的学习需求,有助于设定学习目标和制定学习计划。例如,在一次团队协作的培训中,我首先通过阅读相关的书籍和文章,了解了团队协作的定义和重要性,进而确定了自己在培训中希望获得的能力和技巧。
第三段:参与培训活动(大概300字)。
参与培训活动是获取知识和技能的重要途径。在培训中,我们可以通过听讲座、参与讨论、观看案例分析等方式来学习和掌握知识。在培训中,我们需要保持积极的学习态度,主动参与讨论和交流,以便更好地理解和消化所学的内容。同时,我们也可以通过笔记和记录的方式来帮助我们记忆和复习所学的知识。在一次关于演讲技巧的培训中,我积极参加了模拟演讲和小组讨论活动,通过反复练习和应用所学的技巧,逐渐提高了自己的演讲能力。
第四段:总结与反思(大概300字)。
培训结束后,我们需要对所学的内容进行总结和反思。总结包括对培训主题的基本概念和重要知识点的归纳,以及对培训过程和效果的评估。通过总结,我们可以更好地理解和巩固所学的知识,为将来的应用打下坚实的基础。反思则包括对个人在培训中的表现和学习态度的反思,以及对个人的成长和发展的展望。在一次关于领导力的培训中,我通过总结和反思,深入理解了领导力的内涵和要素,并意识到自己在领导力方面还有很大的提升空间。
第五段:应用所学(大概200字)。
提升自己的能力和素质,不仅仅要依赖于培训,更需要将所学的知识和技能应用于实际工作中。在应用所学的过程中,我们可以通过制定行动计划和设定目标的方式来指导自己的行动。同时,我们还需要与同事和领导进行沟通和协作,以便更好地应用所学的知识和技能。在我的工作中,我将所学的团队协作和领导力理论应用到实际团队的管理和领导中,不仅增强了团队的凝聚力和执行力,也提高了团队的绩效和效率。
总结:通过建立一套科学的培训心得体会框架,我们可以更好地掌握和应用所学的知识。总结与反思是培训心得体会框架的重要环节,通过总结和反思,我们可以更好地理解和巩固所学的知识,从而提高个人的能力和素质。而将所学的应用于实际工作中,则是培训心得体会的最终目的。只有将所学运用于实际,才能真正提升自己的能力和素质,为个人和团队的发展做出更大的贡献。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇十五
近期,我参加了一次S框架的培训,收获颇丰,对此我深有感触。下面我将从五个方面谈谈我的心得体会。
1.理论功底的提升。
在S框架培训中,我学习了S框架的理论基础,包括框架的原理、特点、优点等,以及其在实际项目中的应用。这些理论知识让我更加深入地理解了S框架的本质,并且能够在实际项目中更加灵活地应用。
2.实践经验的积累。
在培训中,我们还进行了大量的实践操作,例如使用S框架构建一个完整的项目。通过实践,我能够更加深入地了解S框架的使用方法和技巧,同时也积累了更多的实践经验。这些经验可以让我在以后的项目中更加自信和熟练地运用S框架技术。
3.项目管理能力的提升。
在S框架培训过程中,我也学习了如何在项目中进行更加高效的管理。例如,我们学习了如何制定项目计划、如何安排人员和任务、如何进行项目进度控制等。这些能力的提升可以让我更加专业地、有效地管理项目,提高项目的质量与效率。
4.学习团队合作。
在培训中,我结识了许多志同道合的伙伴,我们在学习和实践中相互帮助、严格要求。通过这样的团队合作学习,我学会了如何更好地与同伴协作、沟通、学习。这些都是在实际项目中必须掌握和运用的技能。
5.提升个人职业素养。
最后,S框架培训让我意识到了个人职业素养的重要性。在培训中,我们不仅学习了技术知识,还要积极参与讨论、分享经验,这些能够让我们在职业生涯中更好地融入团队,提升个人职业素养,使自己更加出色和成功。
总的来说,S框架培训是一个非常有价值的学习机会。在这个过程中,我不仅学习了技术知识,还提高了自己的管理能力、团队合作能力和职业素养。这些都将对我的未来职业和个人成长产生深远的影响。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇十六
头发——前不挡眼后不披肩,过肩长发应束起或盘起,发型不夸张,不理过短的头发,不染夸张彩发。
手部——勤洗手、勤剪指甲,不留长指甲,不涂色彩鲜艳的指甲油。
面部——牙齿洁白,口腔无异味;保持眼部整洁,不戴墨镜和有色眼镜。
妆容——日常生活化妆自然大方淡雅,与肤色相配,杜绝浓妆,不使用气味过浓的化妆品。
着装——柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。
鞋子——带班时不穿拖鞋、赤脚,当班时间穿平底鞋。
佩饰——带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰,所戴佩饰应符合卫生和安全要求。
二、行为举止。
体态。
1.脸部——真诚微笑,神态自然,给人亲切、和蔼、可信之感,不故意掩盖笑容,忌面色阴沉、横眉立目。
2.眼神——亲切有神,转动幅度适宜,合理分配目光,让每个幼儿都感受到教师的关注,不可长时间凝视一名幼儿。
3.坐姿——入座起座左入左出,动作轻缓,面对幼儿坐姿端正,双腿并拢,上身正直,双手自然摆放。
4.站姿——身体挺直,挺胸收腹,抬头沉肩,双腿靠拢,双目平视,双手自然垂放,或交握在腹前。
5.走姿——上身正直不动,双肩平稳,重心前倾,速度适中,步幅恰当,轻手轻脚,忌连蹦带跳或步履过缓,不可多人并排而行。
6.蹲——身体直立,双膝靠近,臀部向下,脚掌支撑,不可在行走中突然下蹲。
7.手势——准确适度、自然大方,忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒,带班时不双手交叉抱臂或双手后背。
良好行为。
1.办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考;讨论问题应轻言轻语。
2.接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意;询问了解、提供帮助、反映问题。
3.带班教学。
坐姿——面对幼儿端坐,双腿并拢,上身正直,双手自然摆放,或左手搭右手放膝盖上。(忌:坐幼儿桌子,翘二朗腿,腿伸得很长妨碍行走)。
指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示,或牵着手引领指示,不拉扯身体和衣服,不随便用手指点。
班务行动——轻声缓步,不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。(忌:始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿,扔书本)。
师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。
4.接待。
接待领导佳宾,在大门予以热情的欢迎,主动握手问好,在客人的前侧引导进入接待室,请坐,沏茶。
介绍贵宾,按介绍的先后顺序——"尊者居后",男先女后、主先客后,如果双方都有很多人,要先从主方职位高者开始。
客人临走,相送至园门外,(客先伸手)握手再见,并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。
值班人员对来访者主动问好,询问来访原因,提供帮助和联系,礼貌的请来访者登记。
三、语言沟通。
1.上课语言。
语速适中,语言生动、有趣、儿童化;使用普通话,用词规范;语气柔和,委婉中听,忌大声呼叫;咬字准确,吐音清晰;语调婉转、平稳,抑扬顿挫,语速适中。
2.生活语言。
亲切关爱,体贴入微,力求体现母爱;不讲粗话,脏话,忌训斥幼儿;忌大呼小叫,不要离听者太近;时刻面带微笑,保持恰当的目光。
3.文明用语。
接待来宾。
主动询问,忌不理不睬、冷漠、无应答。
——您好,请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?
——哦,抱歉,这个我还不太清楚,我可以帮你问一下。
对待同事。
a.上班时进幼儿园见到园里的工作人员,均应问"你好""早上好"或点头致意。
b.在幼儿面前对同事不直呼其名,用幼儿角度的称呼:x老师、x麽麽,忌用生活中的称呼小x、老x……言谈间不涉及他人隐私。
c.提出意见——我对这件事有看法,因为……。
d.提出建议——我想,能不能这样,……,供参考。
对小朋友和家长。
问候语——你好!小朋友好!宝宝好!早上好!等。
请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。
感谢语——谢谢、非常感谢等。
抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。
道别语——再见、明天见、待会儿见等。
宽容语——没关系、不客气、应该的等。
打电话。
a.打电话——先问好,然后做自我介绍,接下来再说事。如:"喂,您好!我是中心幼儿园x班的xx老师,你是某某的妈妈吗,是这样的……"。
b.接电话——先问好,然后做自我介绍,接下来再询问。如:"喂,您好!佳佳幼儿园x班xx老师,请问你找谁?"或"您好!我是xx有什么事吗?"。
c.放电话——等对方放下电话,然后再挂机。
四、日常交流中的禁忌。
1.当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时。
用语:谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些,可把药带到幼儿园,我们会帮您照顾的。
忌语:知道啦、好的、没事的。
2.当幼儿遇到困难时。
用语:别着急,我来帮助你、你能行,再试试、有不会的,请老师或同学帮忙、不错,有进步了、挺好的、加油。
忌语:人家都会,就你不会、你做不完就别xx、你就吃行,什么都不行。
3.当幼儿无意出现过失时。
用语:伤着没有?下次要注意、不要紧,老师帮你、勇敢点,自己站起来、有大小便要跟老师说。
忌语:你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。
4.当幼儿出现打闹等不良行为时。
用语:怎么回事?有事好好说,不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你,你高兴吗?这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子,以后不会再做这种事。
忌语:你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧,让大家来看看谁赢。
5.幼儿在园发生意外事故主动向家长报告。
忌语:指责孩子,推诿责任。
6.放学时家长晚接孩子。
用语:没关系,不着急、请商量好谁接,免得孩子着急、准时来接孩子,孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在,晚点接没关系。
忌语:明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。
7.找个别家长谈话。
用语:对不起,耽误您一会儿时间,反映一下xx小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合(态度平和,说话和气、委婉)。
忌语:xx一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦,小朋友也讨厌他。
8.家长送孩子随意及走进教室。
用语:家长请留步,让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情,请您放心、孩子们正在用餐,请您留步。
忌语:家长不要进来!走来走去不卫生、让他自己放书包得了。
最优培训课件框架(汇总18篇)篇十七
教育培训的对象是学生,是培养人、教育人、造就人的大事,它有自身的规律。过去几年里,教育行业特别热闹,都说是个万亿市场,好像谁都可以来掺和一下挣点钱,于是大家一哄而上。几年过去了,现实并不像想象的那样乐观,我们甚至看到有些教育机构直接关门走人,置学生和家长于不顾。也有个别曾经夸下海口,要一夜之间颠覆教育行业的互联网教育公司也已奄奄一息,有的甚至已经销声匿迹。新东方不仅没有被颠覆,它还在茁壮成长。
教育培训有其自身的规律,它不是一蹴而就的事,需要我们用良心和责任去做事,它不是简单的买卖,而是去塑造一个有血有肉的人,去影响一个有个性有情感的人。新东方创始人俞敏洪20多年前开始创业至今,始终坚持教育的本质和规律,用自己的感情、行动、和榜样的力量去激励年轻学生,帮助他们用行动去改变自己,去探索一个更广阔和美好的世界。不论我,或者是我们的老师和同事,都带着新东方的烙印,带着这个行业应该具备的责任和良心在做事。我们知道哪些事可以做哪些不可以做。我想说的是,如果没有这样的信念,不尊重教育行业的规律,见钱眼开,我们就会犯错,我们在这个行业里就不可能做大做好。而如果坚持正确的理念,做好我们的产品和服务,理解客户的需求,顺应市场的变化,那我们就会赢得客户,有了客户,我们就会有事业,就会有发展和其他希望得到的一切。
我相信在座的各位和我一样,我们都想把自己的事业做大,但是我建议大家在做大之前首先要去思考的是如何做强,先做强再做大的可能性会更大,或者说更加符合发展的规律。因为做强是寻找规律、积累经验、理解市场和赢得客户的一个验证过程。如果缺失这个过程,我们就做不出可持续发展、可复制的推广,也就做不大。
93年,新东方是从一个托福培训班的几个同学开始的,但俞敏洪坚持专心做这一件事,一个产品,做质量,做口碑,做名声。到20xx年的时候,新东方托福班的名声已经成燎原之势,向全国蔓延。全国各地的学生寒暑假坐飞机和火车来报名,经常要提前半年才能报上名,几乎成了一个神话,这就是我说的把产品做强。于是我们在20xx年开始向全国进军,从此开始了新东方在全国范围的扩张计划。
在当地做强和发展做大是两个完全不同的概念,做强并不一定意味着一定能够做大。中国有很多教育公司在当地做得很优秀,但想复制到其它地方却相当困难,有些因为战线过长,投入太多,运营模式不清,人才储备跟不上等,最终惨遭失败。可以说,向外拓展是系统工程,光有决心和想法是不够的,就像是打仗一样,需要前方后方,海陆空的立体式协同作战。当然,这中间还有责权利的明确界定。
另外,做强到做大的过程中,我们尤其不能随意偏离方向。新东方从托福起家,后来拓展到gre、雅思、四六级、考研培训,之后又延伸到k12的全科教育、在线教育、留学咨询、图书出版等完整的产品。24年过去了,我们始终没有偏离以教育为中心的产业生态圈。
清晰的战略目标和优秀的团队是赢得一切胜利的最重要的保障。新东方如今有800多个教学中心,50多所学校,4万名教职员工,每年培训300多万人次。在这个发展的过程中,我们的目标不仅没有改变,而是随着时间的推移变得越来越清晰,我们希望我们的企业能够“成为中国优秀的、令人尊敬的、有文化价值的教育机构”,希望我们培养的学生都拥有“终身学习、全球视野和独立人格”的新一代青年。要达到这个目标,不是靠一个人,而是一个志同道合的优秀团队。
说到优秀的团队就离不开优秀的人才,我首先要澄清的是,人才是一个相对的概念。我总听到不少人抱怨说,我们不是北上广,我们那里是三线城市,我们那里没有人才。首先,我想说的是我们各位校长不需要拿自己当地的状况与北上广进行比较,北上广也不需要和美国硅谷去进行比较。我们在不同的地区,有不同的目标,需要的人才也未必相同。事实上,到处都有成功的故事,说明人才是流动的,我们更加需要的是留引人才的机制。留引优秀人才必须具备三大条件。
第一,要让员工在愉悦的环境中工作,让大家感受到健康的、公正的、积极向上的企业文化;第二,为优秀人才提供行业里具有竞争力的回报;第三,要让大家看到诗和远方,看到机会和发展,对未来充满信心。做到前两点只能够满足人才当下的需求,而有了第三点我们就有可能更长久地留住优秀人才。为我们企业的发展赢得重要的保障。
教育培训行业和许多其他行业一样,都有自身的发展路径。最常见的有两个路径,第一是跟随战略,第二是走一条与众不同的创新之路。这两条路上都有不少成功的案例。但是这两条发展路径也有各自的短板,我先从跟随战略说起。
跟随战略最大的优势是可以追随前人的足迹,快速地借鉴和学习前人成功的先例,甚至在前人的产品上进行改良和完善,推出更有竞争力的迭代产品。这条道路的另一个优势是可以节省大量的市场调研和科研的费用,降低试错的成本。但这条路径的局限是跟随就很难去超越,往往做不成行业的引领者,甚至会因为没有创新的基因,容易做成一个平庸的企业,或被行业淘汰。如果倒过来我们走一条完全不同的创新道路,那么有可能我们的成功概率就会大大降低,成本提高。教育培训行业不同于高科技产业,门槛相对较低。所以,一般情况下,较多的同行可能会走第三条路,那就是在跟随的基础上加入差异化的元素,也就是跟随加创新的路径。这不仅会大大提升你成功的概率,也会带来的更大的胜出机会。别人产品的最大优势是abc,我们不仅要做abc,我们还需要自己创新的123。什么叫做创新?我自己也经常琢磨这句话,其实我们不断寻求产品差异化的过程就是一种创新。
另外,想做引领者,我们就不要怕竞争,甚至是别人的强大。事实上,竞争从来不是一件坏事,危机促使我们去痛定思痛,让我们有更多的忧患意识,有改变自己的力量和绝地反击的决心。新东方的优能中学和前途出国曾经是培训行业的先行者,但不是强者,他们最后都是在竞争者的巨大压力下重振雄风做强做大的,今天他们已经成为了行业的引领者。
我们做教育培训,首先要去满足学生家长的要求,去帮助学生看图识字,帮助培养学生的学习兴趣,帮助掌握学习和考试的方法,帮助他们背单词记公式,帮助他们在学习上不断进步,不断提升自己,这是我们教育培训业的实用主义的一面。但一个教育机构想做强做大,做成行业的标杆,光有实用主义是不够的,它只能满足客户当下的需求。我们还必须拥有理想主义的一面,它是带领我们的学子们走向更高、更远目标的一个灯塔,这个灯塔能激发他们内在的动力,鼓励他们勇往直前,去走向世界,走向一个更加伟大的梦想。我相信,这才是我们这个行业的存在的意义,才是我们的责任和使命!
最优培训课件框架(汇总18篇)篇十八
为了进一步优化职工队伍结构,提高职工的业务技能和综合素质,培养和造就一批德才兼备、会管理的高素质的“四有”职工队伍,根据矿职工培训和素质教育的要求,并结合本单位全年工作安排部署,遵循学以致用、讲究实效的原则,结合本单位实际,对全员进行全方位、高质量的专业知识和技能培训综合素质教育培训,现制定年度职工培训计划。
坚持以科学发展观为指导,深入贯彻党的十七届三中全会精神,全面推进“转型发展、安全发展、和谐发展”,大力实施“强基固本、阳光管理”工程,积极倡导“大安全、大教育、大培训”理念,不断强化安全生产技术培训,进一步加强对煤炭企业主要负责人、安全管理人员和特种作业人员及其他从业人员的强制性安全培训教育,使煤矿企业主要负责人进一步掌握安全生产方针、政策和法律法规,切实重视和加强安全生产工作,牢固树立依法办矿意识,同时要严格按照长治会议精神,变“招工”为“招生”,做到“先培训再招用、先培训后上岗”,使全体从业人员真正了解和掌握安全生产知识,增强法制观念和安全意识,强化自我防范能力,规范安全生产行为,提高严格执行《煤矿安全规程》、《作业规程》和《操作规程》的自觉性,杜绝“三违”现象,进一步提高煤矿安全管理水平,夯实安全生产基础,为促进煤矿安全生产状况的稳定好转提供人才保证和智力支持。
根据国家局的有关规定,依照国家《煤矿安全生产管理人员安全培训大纲》、《煤矿安全培训教学大纲》的要求进行培训,内容包括:煤矿安全生产法律法规,煤矿安全管理,安全生产技术,应急预案,抢险救灾,事故案例分析等。再培训和复训的内容包括:有关安全生产的法律、法规、标准等,煤矿新技术、新工艺、新装备及其安全技术要求,煤矿安全生产管理经验,典型事故案例等。
未持安全资格证、特种作业操作证和需要再培训、复训以及资格证有效期满需要延期的煤矿企业主要负责人、煤矿企业安全生产管理人员、煤矿特种作业人员和井下其他作业人员。
开展安全生产培训教育是落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针,做好安全生产工作的前提和基础,是贯彻安全生产法律法规规定,保障生产安全的必要措施。各培训机构、各煤炭企业要从认真贯彻精神、落实“以人为本”的科学发展观和构建社会主义和谐社会的高度,充分认识加强煤矿安全培训工作的重要意义,高度重视安全培训工作,切实加大安全投入,真正把培训教育工作摆在重要位置,严格按照安全生产法律法规的要求,认真组织搞好安全培训,确保从业人员安全素质的提高。
为规范煤矿用工、培训制度,各单位要认真按照长治会议精神的要求加紧成立煤矿职工管理中心。今年我市地方煤矿新录用的工人必须由煤矿职工管理中心统一招生、统一培训、统一劳动合同和保险、统一管理。此外,各单位要认真制定本单位的培训工作计划,特别是各煤炭企业要统筹安排好对新工人的岗前培训、全员轮训,并按照计划积极选送学员参加由各级培训机构组织的安全管理人员和特种作业人员的培训和复训。对新录用职工必须做到应培尽培,未经培训一律不准下井作业。
。各级培训机构要按照计划认真组织开展年度煤矿从业人员的培训工作,要坚持培训标准,采取得力措施,精心安排教学计划,切实加强教学管理,合理调配教学资源,进一步整顿和规范教学秩序。要根据国家局和省局的有关规定,切实加强培训考核工作,严格按照各类人员安全培训大纲组织对各类从业人员培训考核的命题、阅卷和证件发放工作。
各级煤炭主管部门要切实加强对煤矿职工培训工作的督促、管理和指导,进一步充实和完善安全培训工作机构和人员,要经常组织对各培训机构培训情况的监督检查,督促抓好日常培训工作,确保年度培训计划的圆满完成。要将企业从业人员的培训情况和安全资格持证情况纳入安全监管的范围,做到把安全培训工作与专项整治、检查考核和安全事故查处结合起来,相互促进,从而进一步提升全市整体的安全生产水平。