通过工作心得体会的总结，可以帮助他人更好地理解和应用我们的经验。在这里，小编为大家整理了一些优秀的工作心得体会，希望能给大家提供一些启示和思路。
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇一
旅行是一种让人心情舒畅的休闲方式，而住宿则是其中至关重要的一部分。无论是商务旅行还是度假旅行，选择一个适合自己的酒店是确保旅行成功和愉快的关键。我个人在多次旅行中住过各种酒店，从而积累了一些关于住酒店的心得体会。
第二段：选择合适的酒店。
选择合适的酒店是确保旅行顺利的重要因素。首先，要根据旅行的目的和预算来确定酒店的级别。对于商务旅行来说，选择一个设备齐全、服务优质的酒店是必要的。而对于度假旅行，选择一个风景优美、环境宜人的度假酒店则更加合适。其次，要根据自己的需求来选择酒店的位置。如果需要在市区内出行方便，那就选择市区内的酒店；如果需要享受宁静的度假环境，那就选择远离闹市的山水之间的酒店。
第三段：评价酒店的标准。
一般来说，酒店的评价标准包括酒店设施、服务质量、食物口碑等方面。酒店设施的好坏直接关系到住客的居住体验。设施齐全、新颖的酒店能给人一种舒适的感觉，使人在旅途中感受到家的温暖。而服务质量则体现了酒店的专业程度和管理水平。礼貌、周到的服务能给住客留下良好的印象，增加酒店的回头客率。此外，食物作为酒店的一项重要服务也是评价的重点。美味可口的餐食能为旅途中的人提供充足的能量，提高旅行的质量。
第四段：我个人的住酒店经历。
我曾住过各种级别的酒店，从经济型连锁酒店到五星级豪华酒店。在我住过的酒店中，我最喜欢的是一家亲子酒店。这家酒店位于郊外，环境优美，设施一应俱全。他们的房间布置得温馨舒适，适合家庭出游。酒店内还设有儿童乐园和游泳池等娱乐设施，孩子们非常开心。酒店的服务也非常周到，员工们热情友好，给人一种宾至如归的感觉。总的来说，这次入住亲子酒店让我和我的家人度过了一个愉快的假期。
第五段：总结住酒店的体验和感悟。
住酒店给我留下了许多美好的回忆和深刻的体会。酒店作为旅行的落脚点，不仅要提供一个舒适的环境和良好的服务，还要让客人感受到家的温暖和亲切。无论是商务旅行还是度假旅行，选择一家合适的酒店是旅行中不可或缺的一环。只有在一个舒适、温馨的环境中休息才能真正体验到旅行的乐趣和意义。希望每一位旅行者都能够选择到满意的酒店，度过一个愉快的旅程。
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇二
第一段：引言（100字）。
酒店是人们出行时的安身之所，提供舒适的居住环境和个性化的服务。作为旅客，我有幸入住过多家酒店，这些经历让我对酒店的运营管理以及服务质量有了更深入的了解。在接下来的文章中，我将分享我的酒店写心得体会，希望能帮助读者更好地选择和体验酒店。
第二段：选酒店需慎重（200字）。
在选择酒店时，我们往往会被高大上的装修和豪华设施所吸引，但往往忽略了更重要的因素。我曾住过一家五星级酒店，装修是豪华的，但服务却让人失望。因此，我相信酒店的服务质量比装修和设施更重要。在选择酒店时，我会查看用户评价，了解酒店的服务水平和员工的态度，对于大多数人的评价是一个相对准确的参考。
第三段：注重细节的服务（300字）。
在住过的酒店中，有一家给我留下了深刻印象。它并没有豪华的装修，但却拥有一流的服务。值得一提的是，每次到访时，工作人员总是能记住我的喜好，给我准备我最喜欢的早餐和床上用品。当行李遗忘在酒店时，他们也会主动联系我邮寄回来。这样的细致关怀让我感受到家的温暖，也让我愿意一再回访这家酒店。
第四段：卫生和安全至关重要（300字）。
在住酒店时，卫生和安全是我关注的重点。酒店的卫生要求应该是严格的，床上用品和洗浴用品都要经过严格的清洗和消毒。在一家酒店住过后，我得了食物中毒，让我对于酒店的卫生问题更加重视。另外，酒店的消防设施和安全标识也是我考虑的因素。我希望酒店能提供安全感，让我在住宿期间无后顾之忧。
第五段：结语（300字）。
酒店作为旅行中的落脚点，对于旅客来说具有重要的意义。选择合适的酒店并获得良好的服务体验是一种幸运，但也需要我们对酒店的各个方面进行认真的考量。我们不应只顾追求豪华装修，而忽略了服务质量、卫生和安全等重要因素。通过我的酒店写心得体会，我希望读者们能够更好地选择酒店，获得愉快的旅行体验。同时，我也期待更多的酒店能够提供真正优质的服务，为旅客提供宾至如归的感觉。
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇三
大酒店是现代社会发展的产物，它代表了高品质的服务和舒适的入住体验。在过去的几年里，我有幸入住了多家大酒店，这些经历给了我深刻的体会和感悟。下面我将分享一些我在大酒店中的心得和体会。
第二段：舒适和便利的设施。
大酒店的舒适和便利设施是我印象深刻的一点。无论是宽敞明亮的客房，还是豪华的浴室，都给人一种宾至如归的感觉。床品的舒适度也是大酒店的一大特点，软硬适中的床垫和亲肤般柔软的床单，让人倍感舒适和放松。此外，大酒店还提供了一系列便民设施，如高速网络、咖啡机和迷你吧等，让客人在享受奢华的同时也能感受到便利和效率。
第三段：周到细致的服务。
大酒店的服务是我最为称赞的一点。从我抵达酒店的那一刻起，酒店员工便以亲切的笑容和热情的态度欢迎我，为我提供了全方位的帮助和服务。无论是前台接待、行李搬运还是客房清洁，酒店员工都以周到细致的服务让我感到宾至如归。他们总是能从细微的细节中察觉到客人的需求，并及时采取行动。这种精湛的服务使我倍感温暖和满意。
第四段：丰富多样的餐饮和娱乐选择。
大酒店不仅提供高品质的住宿服务，还拥有丰富多样的餐饮和娱乐选择。我在大酒店中品尝过各种美味佳肴，无论是本地特色菜还是国际美食，都让人胃口大开。而且，大酒店还设有各种娱乐设施，如健身房、游泳池和SPA中心等，让我在放松身心的同时也能尽情享受休闲娱乐。
第五段：大酒店的价值与意义。
大酒店不仅仅是提供住宿和服务的场所，它还代表着奢华、品质和尊贵。入住大酒店不仅给人带来舒适和享受，更重要的是为人们创造了一个可以放松身心、疏解压力的独特空间。大酒店的高品质标准和卓越服务理念成为其他类型酒店追求的目标，也推动了整个旅游和酒店行业的发展。因此，我们应该珍惜大酒店所提供的一切，同时也要向大酒店学习，不断提升自己的服务质量。
总结：
大酒店给我带来了舒适、便利、周到和满意的入住体验。它的高品质标准和卓越服务给我留下了深刻的印象。大酒店不仅仅是一个旅游住宿场所，更是一种生活态度和人生追求。在未来的旅行中，我会继续选择大酒店，享受它带给我的奢华与品质。同时，我也会在自己的工作生活中向大酒店学习，提供更优质的服务，让每一位顾客都感受到宾至如归的温暖与满意。
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇四
xxxx年是酒店开业第一年，xxxx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：
酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。
另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。
酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。
大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇五
近年来，越来越多的人习惯于选择入住酒店时，在柜台上取一本酒店书。酒店书通常放置在房间里，这意味着它是专门为客人准备的一本书籍，以丰富和增强客人入住体验。一本好的酒店书，不仅能够打发时光，还能带给客人新的知识和体验。在我最近的一次旅行中，我在一家豪华酒店找到了一本《探索未知的未知》，通过阅读这本书，我对酒店书的使用和意义有了更深刻的感受和体会。
首先，酒店书给客人提供了一种休闲娱乐的方式。当人们在酒店入住期间有空闲时间时，阅读酒店书可以消磨时间，帮助他们放松身心。我在入住期间，常常在酒店书上琢磨一些知识性的小游戏和谜题。这些游戏能够提供休闲的机会，让我暂时抛开工作和压力，享受纯粹的娱乐。而且，与传统的手机游戏不同，酒店书能给我带来更为深入的思考和探索。酒店书不仅带给客人快乐，还培养了人们的智力和解决问题的能力。
其次，酒店书通过提供各种主题的书籍，为客人带来了多元化的阅读体验。不同酒店可能选择不同的酒店书，例如旅游指南、历史文化、自我提升等。这种多样性可以满足客人的不同需求和兴趣，让客人在短暂的入住期间，能够接触和了解不同的话题。除了传统的纸质书籍，现在很多酒店还提供电子书的下载服务，这使得客人可以根据自己的喜好选择合适的阅读方式。这种多元化的阅读体验，不仅拓宽了客人的视野，还能让客人获得更多的知识和见解。
再次，酒店书在某种程度上代表了酒店的用心和贴心。酒店书的制作和选取，需要一定的精心设计和订制。酒店通过挑选适合客人阅读的书籍，体现了对客人入住体验的关注。酒店书不仅仅是提供给客人阅读的物品，更重要的是传达给客人一种服务态度和关爱。在我入住的酒店里，我发现酒店书的内容涵盖了当地的历史文化、风土人情等，这让我感受到酒店对客人的重视和尊重。酒店书不仅是一本书，更是一份礼遇和体贴。
最后，通过酒店书的阅读，客人能够更好地了解当地的文化和风俗习惯。在旅行过程中，对于新鲜事物的探索和了解，是旅行的乐趣之一。通过阅读酒店书提供的当地书籍，客人能够更加深入地了解当地的文化和风俗习惯。例如，在上次我去的那家酒店，酒店书提供了一本介绍当地传统节日的书籍。通过阅读这本书，我了解到当地人民是如何庆祝这个节日的以及庆祝的方式。这样的了解，不仅增加了我的知识储备，也让我对当地文化有了更加深入的认识和理解。
综上所述，酒店书是一种宜居的旅行伴侣，它不仅丰富了客人入住体验，也带给客人新的知识和体验。酒店书通过提供休闲娱乐、多元化的阅读体验、代表酒店的用心和贴心、以及对当地文化的了解，为客人提供了一种全新的旅行方式。无论在任何地方，酒店书都能成为客人入住期间的好伙伴，与客人一起度过美好的时光。所以，在未来的旅行中，我将继续选择入住提供酒店书的酒店，以便能够继续享受其中的乐趣和收获。
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇六
酒店作为一种商业形态，已经成为人们出行时的不可或缺的一部分。作为一个旅游行业从业者，我不仅曾经在酒店工作过，还有很多次作为客人入住过各种类型的酒店。通过这些经历，我深深体会到了酒店的重要性，同时也积累了一些对于做好酒店工作的心得体会。
首先，印象很重要。一个好的酒店应该给客人一个良好的第一印象。这就要求酒店员工在接待客人时要热情友好、面带微笑。在我的工作经历中，我发现只要面带微笑并侧身与客人说话，客人就会感受到员工的真诚和尊重。同时，酒店的前厅和大堂装修也要给人一种舒适感和豪华感。色彩搭配和灯光效果的合理运用，可以很好地提升酒店的整体形象。
其次，细节决定成败。酒店的经营要靠细节来支撑，通过细节来获得客人的认可和好评。客房的清洁度是酒店服务质量的重要指标之一。每位员工都应该时刻保持房间的整洁，卫生间要保持干净，床单被套要及时更换。另外，客人在用餐过程中也会注意餐桌的干净程度和餐具的清洁度。酒店员工应该定期清洁和消毒餐桌和餐具。通过细心的服务和精心的清洁工作，酒店能够赢得客人的称赞和再次光顾。
第三，提供便捷的服务。酒店作为一个提供住宿服务的场所，应该时刻关注客人的需求，提供便捷的服务。酒店应该配备专业的大堂服务人员，能够及时、准确地提供所需的信息和帮助。除此之外，酒店还应该提供一些额外的便利设施，比如旅行箱寄存、叫车服务、洗衣服务等等，以满足客人的各种需求。客人对于酒店服务的满意度是决定酒店未来发展的重要因素之一。
第四，培养员工的专业素质。酒店服务业是一个高度依赖人力资源的行业，员工的素质直接影响着酒店的服务质量和形象。酒店经营者应该重视员工的培训和提高，使员工具备一定的专业知识和服务技能。通过建立完善的培训体系，员工能够不断提升自己的工作能力和专业素养，为客人提供更加优质的服务。同时，酒店还可以通过激励制度和晋升机制，激励员工提高工作积极性和服务质量。
最后，通过创新提升服务品质。酒店服务行业竞争激烈，唯有不断创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。酒店应该关注客人的需求和喜好，通过创新的方式设计和提供服务，以提升客人的满意度。例如，酒店可以引入智能化技术，提供更加便捷的入住和退房服务；酒店还可以推出一些创新的客房设计，给客人带来不一样的入住体验。通过创新，酒店能够与众不同，吸引更多的客人。
总之，作为旅游行业的重要组成部分，酒店在提供住宿服务的同时，也承担着提升客人满意度和保持良好形象的责任。通过重视印象、细节、便捷服务，培养员工的专业素质，以及通过创新提升服务品质，酒店能够为客人提供更好的入住体验，同时也能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。这些心得体会对于我个人在酒店行业的发展以及酒店提升服务质量都有着重要的指导意义。
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇七
酒店行业是一个充满挑战和机遇的行业，而在酒店行业中，作为酒店PA的角色则更是承担着重要的职责和使命。作为一名酒店P，我有幸能够亲身经历并体验到这个职业的魅力和活力。在这个行业中，我领悟到了许多宝贵的心得，下面就我所体会到的角度给大家分享一些酒店PA工作的心得体会。
首先，作为一名酒店PA，我深刻体会到了“服务至上”的重要性。酒店行业的本质就是以服务为基石的，作为酒店PA，我们的职责就是要为每一位客人提供最完美的服务。无论是接待客人、处理客人的投诉、安排行程等等，我们都要全力以赴，以最亲切、专业的态度对待每一位客人。在与客人的互动中，我深刻认识到了“服务至上”的价值，只有真心实意地为客人着想，才能赢得客人的信任和满意。
其次，作为酒店PA，我们要注重团队合作和沟通的重要性。酒店PA工作涉及到很多环节和部门，需要与前台、客房部、餐饮部等多个部门的同事进行紧密合作。在与同事的合作过程中，我深有体会到了团队合作的力量。只有通过团队的努力和紧密的协作，才能做到分工明确、高效执行，为客人提供更好的服务。与此同时，作为酒店PA，我们还要注重与客人的沟通。通过与客人的及时、准确的沟通，我们可以更好地了解客人的需求和要求，为客人提供更贴心、个性化的服务。
另外，酒店PA工作也教会了我如何应对压力和处理紧急情况。酒店行业的工作特点就是瞬息万变，时刻都有可能出现突发情况。作为酒店PA，我们需要学会如何在紧张的情况下保持冷静，迅速做出正确的决策。面对客人的投诉、临时变动的行程安排等情况，我们需要以积极的心态和高效的工作方式，去寻找最佳解决方案。这不仅要求我们具备一定的业务能力，还要求我们具备高度的责任心和应变能力。
此外，作为酒店PA，我们要不断学习和提高自己的综合素质。酒店行业是一个充满竞争的行业，只有不断学习和提升自己的能力，才能够在这个行业中立于不败之地。作为一名酒店PA，我们要不断学习新知识、新技能，不断提高自己的服务水平和专业素质。要想在酒店行业中脱颖而出，我们必须具备良好的沟通能力、团队合作能力、领导能力等多方面的素质。只有不断学习和提高自己的能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，酒店PA工作是一项充满挑战和机遇的工作。通过这段时间的工作经历，我深刻体会到了作为酒店PA的重要性和使命感。作为一名酒店PA，我们要以“服务至上”的理念为导向，注重团队合作和沟通，善于应对压力和处理紧急情况，不断学习和提高自己的能力。只有这样，才能在这个竞争激烈的行业中脱颖而出，取得成功。酒店PA的工作让我受益匪浅，让我更加深入地了解了这个行业，也让我对自己的职业规划有了更明确的方向。我将继续努力，不断提高自己的能力和素质，成为一名更出色的酒店PA。
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇八
酒店作为旅行时的最佳选择之一，给人们带来了舒适和便利，同时也成为了休闲度假的理想场所。作为经常出差和旅行的我来说，我有幸入住过许多酒店，并从中获得了一些宝贵的体验和心得。下面我将从酒店的服务、设施、环境、员工和感受方面，给大家分享我对酒店的感受和体会。
第一段：关于酒店的服务。
在我所住过的酒店中，好的服务是我最为重视的一点。一家好的酒店应该提供周到而专业的服务，无论是前台的接待员还是客房服务员，他们都应该保持微笑和热情，并尽力满足住客的需求。一个友善高效的服务团队可以让住客感到宾至如归，给人一种家的温暖。
第二段：关于酒店的设施。
一家好的酒店应该提供齐全且现代的设施，以提供给客人一个舒适便利的环境。无论是高速互联网还是健身房、游泳池，这些设施都应该完善，并且方便客人使用。此外，房间内的设施也是重要的考量因素。一张舒适的床和干净整洁的浴室，都能给人带来舒适和放松的感觉。
第三段：关于酒店的环境。
一个好的酒店应该拥有优美宜人的环境，既可以提供宁静的休息，也可以让客人欣赏到美丽的风景。一家酒店的环境应该优雅而整洁，绿化植被应该被精心布置和维护，创造出一个宜人的环境。在这样的环境下，客人可以尽情享受大自然的美景，放松身心。
第四段：关于酒店的员工。
一家好的酒店的员工是至关重要的。他们应该热情友好、专业并有耐心的。他们需要传递出酒店的文化和价值观，以提供优质的服务。一个团队的团结和协作，对于酒店的发展来说是非常重要的。员工们的专业素质和服务态度，直接影响到客人对酒店的印象和体验。
第五段：关于酒店的感受。
每一家酒店都有其独特的氛围和特点，不同的酒店给我的感受也各有不同。但总的来说，我入住酒店的体验给了我很多美好回忆。在舒适的房间中，我可以尽情地放松自己，远离繁忙和压力，让心灵得到充实和净化。与此同时，我也能够享受到美味的饮食和便利的服务，使我的旅行更加愉快和轻松。
总结：
综上所述，酒店作为旅行时的主要住宿选择，为人们提供了许多的便利和享受。好的酒店应该提供周到而专业的服务，现代和便利的设施，优美和宜人的环境，亲切而专业的员工。我相信，通过不断的努力和提高，每一家酒店都可以给客人提供一个难忘且愉快的体验。无论是商务旅行还是休闲度假，一个舒适和温馨的酒店都会成为旅途中的美好回忆。
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇九
在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
"开源节流、增收节支"是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0。1xx/张，钥匙袋0。1xx/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员："只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨，争取的入住率。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9.4xx，但收入却减少了240223.0xx，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有，附上商务中心20xx年经营简况表：
20xx年商务中心经营简况表。
项目现金总台代收合计内部签免总计备注。
复印2812.96653477.913349.9。
打字2549.510313580.5123592.5。
传真3931.2668。8460010206.114806.1。
市话24662.82468.81.12469.9。
长话26483.42651.42.22653.6。
其它收入545454。
合计14461.6237116832.610234.427067。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、"硬件"老化"软件"补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻"宾客至上，服务第一"的宗旨。
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇十
酒店管理，全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。下面是带来的酒店管理学习心得体会，欢送大家阅读。
首先非常感谢公司给我一个良好的学习时机，20xx年7月24日怀着梦想踏上了人生的新“旅程”，紧张而又短暂的学习时间，却给了我很大的启发，受益匪浅，让我更加的坚信自己，让我对自己的未来更有信心，让我对锦江之星、对这份事业有了全新的认识，经过一个月的学习我总结了以下几点：
经过一个月的学习，让我深深的知道作为一个管理者应该将眼观从“点”到“面”的转化，我们时刻要将事情考虑周全，要把事情想的更长远。我时刻记住《锦江之星管理团队共识》，时刻在反省自己。
我们将客人分为两种：一是我们的员工；二是消费者。
员工是我们企业的财富，大家五福四海因为有缘我们相聚在锦江之星这个大家庭，我们为营造温馨的家、和谐的家、平安的家让我们五福四海的员工有家的归属感，我们不仅要员工的工作状态，也时刻要着员工生活，我们要努力的营造“五佳”，让员工的生活更好，才能有更好的精神上班，才会有更多的微笑去对客人效劳。我们要给员工晋升的时机，让员工与企业的开展同呼吸共命运，鼓励员工岗位成才，不断实现自身的价值，这样才能留住员工为企业创造出更多的价值。
没有的个人，只有的团队。团队中每个人都有自己独特的个性和特点，就像手指和拳头：五根手指各施其职，但合起来确是一股强大的力量，作为管理者，自己本身要不断学习，不断提升，管理好自己。
我们的成功离不开他人的理解和支持，离不开上级的关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。我们要尊重上级，支持同级，关心下级，这样才有助于提高工作绩效。在锦江之星这个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益放在首要位置，我们要有强大地一直团队才能面朝大海，春暖花开。
作为一名管理者，处理会管理还要会做生意。在市场竞争剧烈的今天，如何能分得一块蛋糕？如何能立于不败之地是我们作为管理者时刻要考虑到的，作为管理者要有敏锐的市场洞察力，只有了解市场，才能抓住市场，创造市场，在市场竞争剧烈中众多经济型酒店中脱颖而出，我始终认为生意是人做出来的，只要有欲望，只要你有梦想一定会有奇迹的'出现。
以上是我对这次学习的总结，经过了一个月的学习，发现自己也存在在很多缺乏之处，自身知识的薄弱特别是后台的管理和财务的知识，这些将在以后的工作中逐一的解决，自身也将不断的学习，不断的提升自身的素养，不辜负对我的培养和期望。
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇十一
为了在暑假中争取一次社会交际能力的锻炼机会，培养自己独立自主的办事能力，并能为以后步入社会打下一个良好的基础。在20xx年暑假，我在粗茶淡饭酒店参加了实践活动。这期间，我不仅通过不同的实践作业得到了充分的锻炼，也在于指导员的交流与合作中学会了很多有关餐饮方面的知识。
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暂时不用的半成品分类贮存。那里的负责人教我如何判断事物的新鲜程度，我要及时清理出****的东西，还不能在贮存的时候引起串味。负责人说得考虑到多方面菜能把这项工作做好。8月3日，是我本暑期实践的最后一天，我学会了一道鲁菜系中的招牌菜——葱爆海参。
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忍耐，很多的事情是不能由着性子来的。只有低调做人，用全面的素质来武装自己的人，才是真正的强者。
（一）。
第一，初步的收获。
记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了独一厨，待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学习了，曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有意想不到的收获!
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到后来每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热情、周到地去服务，用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心!也许在酒店实习不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的!
还记得酒店组织了一次“自己在工作中的不足与如何改正”的主题演讲，一直以来我都不敢去表达自己心中的感受，曾经简单的一次自我介绍都不敢表达，后来在大家的鼓励下我进行了演讲，当时演讲时的我真的很紧张，但当我看到同学们为我呼喊加油时，我鼓足了勇气将演讲进行到最后!那时的我已经不在乎结果了，因为那一刻我感觉我战胜了我自己，终于跨出了第一步，那是一个属于我自己的舞台，不管以后遇到什么样的困难，我都不会害怕了，因为我相信我自己!
第二，中餐厅的全面学习。
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店干得好，有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。
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领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到领导的重视，而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。
（二）。
一、实习岗位与内容。
（一）酒店餐饮服务。
1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名的要用姓名去称呼客人。
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2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。
3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。…请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！”
4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。
5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。
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6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。
7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。
8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”
9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟；有vip客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务；如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。
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10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。
11、拉椅送客：客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12.餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生；收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。
三、
实习收获与体会。
工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道......我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。
（一）实习收获。
1、服务意识的提高。
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对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高。
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交由主管排车了。
（二）。
1、酒店服务业是社会文明的窗口。
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。
2、服务质量是酒店管理的核心。
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就越好；反之，则服务质量就越差。要提高服务质量，就要提高服务的使用价值的质量。酒店服务质量的提高，质量观念是前提。
3、酒店文化是酒店经营的灵魂。
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
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悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
短短一年时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，粱经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了实习任务。经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。
（三）。
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通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的文秘工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。
我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
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观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。
为期一年的实习结束了，我在一年的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅．现在我对这一年的实习做一个工作小结。
回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。
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个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，要做到高水平的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态。
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
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2、服务员的合作精神。
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌。
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
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(一)前言：
作为一名大一新生，对缤纷多彩的大学生活充满了好奇。在大学的第一个寒假里，我希望能与以往有所不同。在这个时候团支布提供了参加实践活动的建议。
这是一种磨练，对于学生来讲，实践的机会真的是很难得。在中国的教育里，我们学的都是理论知识，真正用到的却不多。理论加实践才是最科学的学习方法。感谢学校给我们学生提供一个社会实践的平台。
本次到酒店参加社会实践的总共有三位同学，所学专业为会计。
(二)基本情况以及工作体会：
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懂，她就叫了一个老生来教我们。
平常在酒店吃的时候不觉得，来工作的才知道酒店的工作还真不是盖的，每个细节都要弄好。我们第一天是试工，大家都在努力的学习，虽然说有点累，但我们每个同学都很积极、很投入，都感到很乐意，因为这毕竟是我们本次社会实践的第一步嘛。所以在那一天的时间里，虽然说有一点点累，但我们却都觉得挺充实的先说说我在那里的工作情况吧：我们每天8点半上班一直到晚上9点半。我们没天的工作就是在客人来之前把房间弄干净，客人吃饭的时候，男生负责端菜而我们女生就负责上菜报菜名，帮客人倒酒、换餐盘之类的杂活。
在我看来最辛苦的，就是每次客人吃饭的时候你必须站在外面等候，一天下来腿跟腰都很痛，刚开始的时候真的有点受不了。虽然说顾客就是上帝，但有的时候难免会遇到些难缠的客人。
要么是过于挑剔，要么就是素质不是很高。记得有一次，老板娘说那天下午的一桌客人看起来都挺乡下的，叫我们看着别让他们把毛巾给带走了。
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转身的功夫，桌上所有的毛巾都不见了，都到他们的口袋里去了。做为酒店也不好说什么。所以服务生的工作看似简单，但操作起来还是挺麻烦的。
因为这个原因，刚开始工作的时候感到有一点紧张，但越是紧张我就越必须鼓起勇气，因此慢慢的我就习惯了。后来证明，我还是很幸运的，因为这给了我一个独立锻炼、独立挑战的机会。
在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的实践工作让我认识很多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。
以前实践的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
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优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇十二
酒店是一个服务行业，作为酒店员工，训练是必不可少的部分。在参与酒店训练的过程中，我积累了一些心得体会。首先，酒店训练注重团队合作，其次，酒店训练培养了我的细心和耐心，再次，酒店训练增加了我的责任感，最后，酒店训练让我懂得了服务的重要性。
在酒店训练中，团队合作是至关重要的。酒店工作需要多个部门的协同合作，例如前台、客房、餐厅等等。每个部门都有自己的任务和职责，但同时也需要与其他部门紧密合作。在训练中，我们经常进行团队活动，通过这些活动，我学会了如何与他人合作，如何倾听和理解别人的意见，如何解决团队中的冲突等。这些团队合作的技能不仅在酒店工作中发挥作用，也在日常生活中有着很大的帮助。
在酒店工作中，细心和耐心是必不可少的品质。酒店需要保持良好的整洁和服务质量，这需要员工的细致观察和耐心细致的态度。在训练中，我们经常接触到一些细致入微的任务，如整理客房、安排座位等。这些任务需要我们仔细观察、认真执行，细心地为客人提供服务。通过这些任务，我养成了细心的习惯，并学会了耐心地处理客人的需求和问题。
酒店训练也增加了我的责任感。在酒店工作中，我们需要对自己的工作负责，对客人的需求和要求负责。在训练期间，我们经常接受到一些重要的任务，如接待重要客户、处理紧急情况等。这些任务对我们的责任感提出了很大的要求，我们不能出现任何差错，需要全身心地投入。通过这些任务，我逐渐意识到责任感的重要性，它不仅是在酒店工作中表现出来，也是在日常生活中需要追求的品质。
最后，酒店训练让我懂得了服务的重要性。作为一个服务行业，酒店的核心就是提供优质的服务。在酒店训练中，我们学习了如何主动服务客人、如何积极回应客人的需求、如何建立良好的客户关系等。通过这些训练，我逐渐明白了服务的重要性，它不仅可以提高客人的满意度，也可以促进酒店的良好声誉。无论是在酒店工作中还是在日常生活中，我都将秉持着良好的服务态度，为他人提供优质的服务。
总而言之，酒店训练给我带来了许多宝贵的心得体会。通过团队合作的训练，我学会了如何与他人合作；通过细心和耐心的训练，我培养了细心观察和耐心细致的态度；通过增加责任感的训练，我意识到了责任感的重要性；通过服务意识的训练，我懂得了服务的重要性。这些心得体会不仅在酒店工作中有所体现，也对我的日常生活有着积极的影响。我相信，在未来的工作和生活中，我将继续运用这些心得，不断提升自己的能力和素质。
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇十三
酒店工程节能降耗心得体会提要：抓好供冷供热节能。保证制冷机组满负荷工作，合理利用低气温（如夜间）条件下经济运行节省能耗；保证所有制冷系统的设备保温层良好无损酒店的工程设备维修费用及能源消耗是酒店重要开支项目，国际上一般酒店用于能源消耗上的费用，约占总营业额的11%左右。工程设备的运行维护保养，能源消耗费用的节约，直接使成本降低，即纯利润增加。如何在保证服务质量的同时降低能耗、减少成本是工程部面临的重大难题。我们工程部在工作实践中科学地进行管理，证明降低能耗，降低成本是可以做到的。
抓好用电管理。充分发挥配电工的积极性，科学用电，合理运行，我们酒店两路供电，两台变压器。合理调配两路供电的运行，在满足负荷供电的情况下，尽可能使用一台变压器，减少变压器本身的能耗。通常变压器在80%至90%时的负荷工作效率最高。如果一台变压器负荷不足50%时完全可以停用一台作为备用，这将大大节约电力。变压器满负荷工作效率最高，节能最好。
抓好供冷供热节能。保证制冷机组满负荷工作，合理利用低气温（如夜间）条件下经济运行节省能耗；保证所有制冷系统的设备保温层良好无损，减少能源浪费；定期清洗空调滤网，保持通风良好，提高交换效率；每年定期更换冷媒水，提高冷媒水交换效果。酒店的热水供应也是饭店能耗中的大项，据统计，热水耗能约占酒店店总能源的17%左右。酒店热水的`温度控制在最佳标准，出水点温度为四十几度最合适。冬季设定48度左右最理想。夏季生活热水温度可适当低一些，43度左右就可以了，看上去水温只降下几度，但节约的能耗很明显。为了防止热量的浪费，安装了自动温控调节器来控制水温，这样还提高了工作效率。抓好设备经济运行。在保证酒店正常供冷、供热的情况下，对酒店新风机的运行时间进行合理调整和控制。在三月、四月、十月、十一月份过渡季节，提醒各部门多开新风和窗户，可以既满足室内温度的需求，又节省大量的能源。
不断采用新的节能技术，中央空调系统是目前酒店第一大耗电能设备，对酒店空调冷冻泵，自已设计安装了变频系统，通过运行工的对室外气温和客情的分析控制了水泵电机的转速，解决水泵的节能问题。可节省电能20%至30%。此套控制系统还减少了设备在启动时电流过大对设备的磨损，使设备寿命也得到提高。
抓好设备的日常维修和计划检修。及时维修也能减少损失。俗话说“小洞不补，大洞吃苦”，所以工程部员工做到了严格执行岗位职责，发现问题及时修理，使酒店设备时刻处于良好状态运行。
工程部的主要职责就是加强设备的维修、保养，使其保持良好状态。过去工作的程序是对讲机报修，工程部被报修部门牵着鼻子走，有时报了也不不及及时修好，部门间常发生扯皮现象。有时为了抢修，部门例行计划维修不能实施，导致设备损耗较大，降低使用效率，并且维修费用增加。一般来说保养维修与损耗成反比关系。因此，工程部根据及时改变工作方向，报修部门的报修必须经过工程部主管统一安排，以保证工程部的计划保养得以实施，坚持了一段时间，临时故障就明显减少。
工程部不单纯是费用中心，同时也是利润中心，必须充分发挥工程部的职能作用，在运行中节能，维修中节约，才能出效益。
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇十四
如今，泛酒店正在成为酒店行业的新宠。作为一种新型酒店，泛酒店在细节处理、消费者体验等方面有诸多优势，越来越受到消费者的青睐。本文就作者本人在泛酒店的入住体验中所获得的正反两方面的感受进行分享和总结，希望能够对即将入住泛酒店的朋友们提供一点参考和帮助。
第二段：正面体验。
泛酒店内具备的贴心服务是酒店业非常值得一提的优势之一。在泛酒店内，服务员会根据住客的需求，为其提供包括床头、书桌、沙发等地方的多个充电插口在内的各种以电力提供的服务设施和设备，而这些设施的所在位置和参数均是经过精心布局和测试的。另外，泛酒店还会为入住的每个人提供个性化的咨询服务，对于住客所遇到的问题，泛酒店的工作人员也能够紧急回复，提供便捷的解决方式，这些个性化的服务能够有效提升住客的入住体验。
第三段：反面体验。
在体验泛酒店的过程中其实也暴露了一些不足，而主要的短板就在于部分泛酒店对于服务和设施的高定位定价与实际的服务、设施品质不太相称，也就是通俗易懂的“性价比不高”。另外，一些泛酒店的服务标准和设施管理虽然有足够的性价比但在实现过程上欠缺一些谨慎仔细和专业性，使得住客的入住体验偏离了原本应有的概念。但没有达到极端水平的负面体验，只需要多做一些深入的了解和比较，也就避免了后续的不愉快和不满意。
第四段：解决方案。
因为泛酒店的品牌较多，而品牌的差异也是非常明显的，所以可以通过了解品牌的差异或者借鉴别人的经验来选择满意的泛酒店。比如，选择知名品牌或者向身边已经有泛酒店入住体验的好友请教，这样就可以进行有针对性地比较和选择，避免走冤枉路。
第五段：总结。
泛酒店是基于社会对酒店产品不断变化的需求而产生的新型酒店产品，它在优化和提升酒店服务、设施等方面取得了重大成就。通过作者所进行的泛酒店入住体验，我们得知泛酒店的服务贴心并且能够满足住客的多元化需求。但同时，也暴露出一些细节方面、性价比不高、细节管理欠缺等问题。我们希望能够通过推广先进做法、优化与提升泛酒店的服务标准、设施管理等方面，将泛酒店的发展更上一层楼，成为更多消费者的优选品牌！
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇十五
非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习机会，于3月份参加了由酒店组织的《酒店管理案例》培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。在酒店管理上，我们常说客人永远是对的！但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉。在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查！无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查告诉我们怎样把事情做对！也就是说培训教育只能改变观念，通过实践训练督导检查规范才能提高员工的能力！才能改变知到不等于做到的问题！
我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的`变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，特别是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永远充满微笑，这样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人的口碑，赢得客人满意加惊喜，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么样的小事，我们都应该全力以赴，用小事堆积起业事业大厦，才是坚固的的，用小事堆积起来的工作，才是真正有质量的工作。勿以善小而不为，勿以恶小而为这，细微之处见精神，做小事的精神，才能产生做大事的气魄。做为x的五星级酒店——x国信大酒店，20xx年也将是一场激烈的竞争战。怎样才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为x地方区域的龙头酒店呢?下面我几个方面谈几点看法。
1、树立酒店的知名度、提高信誉。在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要有一定的影响。但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，我们还需不断努力、拼搏。所以，我想酒店应定期地举办一些节目；组织一些活动；赞助一些事业，来扩大自己的知名度。看起来是费些人力财力，但只要组织得力，安排恰当，一定能收到效益和影响的。
2、员工的整体形象与素质；员工在纪律、条件、环境的约束下，尽心尽责地工作。经过一段时间适应后，会开始工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的阻力。所以，在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的集体荣誉感和自豪感，使员工的精神面貌焕然一新。走出店门后能自豪地说我是x国信大酒店的员工。这样我们酒店的形象会更好！
3、提高优质的服务质量：一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是来挣钱的。
怎样才能提高服务员的工作积极性，这是优质服务的首要前提。我想用意见卡这种方法比较好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感，同时也有收获的喜悦，这样也便于管理。
4、创造良好环境：不要说从整体，就是每一个角落，都要使客人觉得赏心悦目。在就
我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇十六
大家好！
我是来自保安部的xx，非常荣幸地能代表酒店的优秀员工发言，这是对我和我们保安部的褒奖和鼓励。
我和在坐的许多同事一样，能够成为一名优秀员工，这不但得益于酒店领导的栽培，更得益于各位同事的默契配合。在这里，我代表所有的优秀员工对酒店的各位领导及全体同事表示衷心地感谢，感谢您们的关心、支持和帮助，您们辛苦了！（敬礼）
自从我和大家一起相聚在xx酒店这个温馨大家庭中的那天起，“虚心学习、认真工作、更好的服务于酒店”便是我的工作职责。所以，我始终努力在各方面完善自我，提高自我，以和大家一样为实现酒店的共同目标添砖加瓦。
在过去的这几个月里，我们伴随酒店一路精彩纷程的走了过来。其间，有目共睹的是，在彭董的亲切关怀下，在以徐总为核心的管理团队的正确领导下，酒店继往开来，与时俱进。对内，紧抓团队建设；对外，积极开拓市场，使酒店进一步走上了制度化、规范化的管理轨道；市场营销和酒店服务水平不断上水平、上档次，并获得了丰厚的`回报，取得了社会效益和经济效益的双丰收，而我们员工的待遇也得到了一定的提高。所以我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。酒店与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，刻尽职守，无私奉献，把企业的利益放在最前线。
虽然这次我和在座的许多同事一样，我们的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为这次“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。逆水行舟，不进则退。成绩与辉煌，属于即将逝去的xx，光荣与梦想，则属于悄然临近的xx。所以，在以后的日子里，作为xx酒店的我们要饮水思源，善待工作。做感恩的事来回馈酒店，怀着感恩的心去服务宾客，服务社会。这样才更能体会出自身的价值。今后的目标等待着我们大家齐心协力的去完成。我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为酒店的全面发展和攀升目标而奋斗！
我们相信，在接下来辞旧迎新的这两个月里，在酒店领导和管理团队的正确引领下，我们本着践行“微笑、快捷、准确、周到”的服务准则和“协作、奉献、真诚、高效”的企业精神，团结一致，同心同德，定能发扬和巩固已取得的成绩和进步，克服和改进存在的问题与不足，为xx酒店再续辉煌而做出我们的贡献。
我坚信，xx酒店的明天会更加美好！
最后，我衷心的祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，和家幸福！谢谢大家！
优秀酒店工会工作心得体会（汇总17篇）篇十七
近年来，随着旅游业的快速发展，酒店业成为国内经济的重要支柱产业之一。在我的多次旅行中，我也有幸入住了不少酒店，无论是高档豪华的五星级酒店，还是经济实惠的三星级酒店，每一次的入住都给我留下了深刻的印象。通过这些经历，我深深体会到了酒店的重要性以及对于游客的服务至关重要。以下是我对于酒店的一些心得体会。
首先，一个好的酒店应该注重细节。在我入住的多家酒店中，我发现优质服务往往体现在细节上。比如，酒店前台接待人员的礼貌和阳光笑容，总给人一种宾至如归的感觉；房间里整洁干净的床品和用品，能够让客人放松身心；酒店提供的各种设施设备的方便性和质量也是客人非常看重的。一个好的酒店，不仅仅是提供舒适的环境，更要注重每个细节的完美，从而提高客人的入住体验。
其次，酒店的服务质量非常重要。我曾入住过一家五星级酒店，从到达酒店一直到离开，无论是酒店服务人员的服务态度还是效率，都给了我很大的满意度。例如，当我找不到房间的时候，酒店服务员主动带领我去房间，并向我详细介绍房间设备和周边环境；每天清晨的叫醒服务，以及酒店提供的24小时客房服务等，都充分展现了酒店服务的质量和周到细致。优质的服务质量能够让客人感受到酒店的诚意和关怀，从而使客人对酒店留下深刻的印象，增加回头率。
再次，酒店的安全与卫生是保障客人舒适心情的基础。作为一个住客，我最重要的要求之一就是酒店的安全与卫生。一次我入住的酒店，房间内发现有排水管堵塞的情况，立即向前台报告，酒店方立刻派人维修，并给我更换了房间。这样的及时处理让我对酒店的卫生管理有了更高的评价。此外，酒店也要注意保护客人的隐私权，保证客房的安全设施完善，如门锁、防盗门等，让客人在酒店住宿期间感到安心，才能真正做到“家外之家”。
最后，酒店的位置和周边环境对客人的吸引也非常重要。一个好的酒店应当坐落在交通便利、环境优美的地方，方便客人出行和观光。我记得入住过一家位于海边的酒店，每天早上推开窗户就能看到无垠的大海和金色的沙滩，这种宁静和美丽的环境给我带来了无限的愉悦。此外，酒店周边的设施和便利条件也是客人选择酒店的重要因素，例如购物中心、景点以及交通枢纽等。只有将酒店与周边环境相结合，才能打造一个完美的住宿体验。
总之，一个好的酒店应该注重细节，提供优质的服务，保障客人的安全与卫生，并与周边环境相结合。这些方面的综合考虑，才能真正让客人满意，并成为客人推荐的住宿选择。希望未来的酒店业能够在这些方面不断努力，为更多的游客提供更好的服务与体验。