最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)

时间:2025-08-20 作者:紫薇儿

写心得体会是一种对所学知识和经验的巩固和提炼,也是对自己思考和成长过程的记录。以下是小编为大家整理的一些心得体会范文,希望能够给大家提供一些写作的思路和参考。当然,每个人的心得体会都不同,希望大家能够结合自己的实际经历和感受,写出独具个人特色的心得体会。让我们一起来读一读这些范文,相互学习和交流吧。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇一

在春暖花开的x月,公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——xx大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主,和他们是完全不同的。一周下来,受益匪浅。总结起来有以下几点。

文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说xx大厦管理处已成立三年,各类文档都很齐全。在20xx年的服务标准实施评审中,他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年,有些文档还不够齐全,而且有些归类紊乱,以他们的做标本,以后我们也能使文档更加完善。

由于我们管理处是单一业主,物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户,不经过我们这些管理员之手,而水电费等也不要我们代收,这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学习了理论知识。这次到xx大厦实习,亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,而有些业主却是一样一样的缴,而且有些业主是一次缴一点,这最是麻烦,更气人的是,有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费,这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通。

对于设备管理,我在实习中看到,xx大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。主任亲自带我去了设备机房,地面是如此干净,由于商铺目前还没有出租出去,一至三层空置,中央空调一直未开启,但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入。

管理处和业主建立良好的关系,目前有一百多个公司在大厦内办公,管理人员对业主都很熟悉,大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里,看到经常有业主来管理处谈工作、聊天,俨然一家人似的。

管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天,有时工程人员带的饭,拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

xx大厦管理处很关心员工生活,在保安监控室,有两台显示器画面跳动很厉害,保安部就让监控岗调整小休一会,避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听主任说,他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇,使员工能休息好,工作有精神。主任得知我们到他们管理处来学习后,第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后,利用中午休息时间,他就安排人员带我们去了附近一个旅社,为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受,也是为其所感动的。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇二

近年来,社会发展迅猛,人们对居住环境的要求也越来越高。作为一个物业服务人员,我在工作中不断总结经验,不断完善自己的服务理念,努力提高服务质量。在这个过程中,我有许多心得体会。

首先,物业服务的核心是人文关怀。居住社区是居民的第二家园,我们作为物业服务人员是居民的“管家”,应该时刻关心居民的需求和困难。在与居民的交往中,我始终保持友善、真诚的态度,耐心倾听居民的意见和建议,尽力为他们提供满意的服务。对于特殊群体,如老年人和残疾人,我们更应该多一份关心和关爱,帮助他们解决生活中的问题,让他们感受到温暖和安全。

其次,物业服务需要精细管理。一个良好的物业服务需要有严密的管理体系。在日常工作中,我注重细节,严格执行各项管理制度,确保小区的管理运作有序高效。经常组织培训和交流,不断提升自身的管理水平和工作能力。同时,我还注重与业主委员会的沟通和合作,听取他们的意见和建议,共同制定物业管理的规范和目标,使居民更满意的享受服务。

第三,物业服务要注重效率与效果。现代人生活节奏快,对于事务处理的效率和效果要求也越来越高。作为物业服务人员,我们需要及时响应和处理业主的问题和需求,确保他们得到及时的解决方案。在维修和保养方面,我密切关注小区设施和设备的状况,及时进行维修和更换,确保小区的正常运转。与此同时,我还做好了工作记录,及时反馈给上级领导和居民,以便于改进和调整工作方式。

第四,物业服务要强调团队协作。物业服务工作涉及的范围广泛,需要多个部门、多个岗位的人员共同协作才能完成。因此,良好的团队协作至关重要。在日常工作中,我注重与同事的协调合作,互相帮助和支持,共同努力提高工作效率。同时,我也注重与社区其他相关方面的合作,积极参与社区活动,为社区的发展做出自己的贡献。

最后,物业服务要积极创新。随着社会的发展和科技的进步,物业服务也应与时俱进,不断创新。在我的工作中,我不仅注重提高服务质量,还尝试了一些新的服务方式和技术手段。例如,引入智能化设备,提供在线报修和投诉系统,方便居民的沟通和反馈。同时,我也密切关注业界的最新发展动态,参加相关培训和交流会议,不断学习和积累新知识,为物业服务的创新发展贡献自己的力量。

总而言之,物业服务的心得体会就是要注重人文关怀、精细管理、高效服务、团队协作和积极创新。只有这样,我们才能更好地满足居民的需求,营造一个温馨、和谐的居住环境。我相信,通过不断总结和完善,物业服务将会更加专业化、精细化、人性化,为社区的发展做出更大的贡献。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇三

自改革开放以来,人们在生活中最喜欢听到的词语是“服务”,二十世纪八十年代中期物业管理在我国出现以来,物业服务这词语是我们这一行的职责,也是业主对我们的期望,更是我们的生存之本。

物业公司作为一个企业,生产的产品是我们大家每天所提供的服务,服务这个产品,无法让产品经检验合格后,再提供给业主,而是我们这些产品生产者,每天连续不间断的直接由业主即时消费,如:客服招待;工程维修;保安员巡视、站岗;保洁员的卫生清扫等等,因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估,可是,评介服务产品的质量,主要通过被服务方“感知”的方式评判,如受到尊重,微笑服务等,这就要求我们注意方方面面的服务细节,因而服务过程中的礼仪礼貌,服务规范用语,服务人员的素质,均决定着这个产品的质量,也可以这么说,服务不用高谈阔论,只要从点滴做起。

从住面积的基本要求,发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司提供服务的品质,这就要求我们在服务要向更高层次迈进。

以下是我对物业服务的几点想法,与大家一起交流。

任何物业公司提供物业服务的前提,是与委托方签订合同,或称服务协议,合同的标准一般都按照国家规定的标准。

物业公司按合同约定的服务标准提供服务,这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准,等于违约,按照合同约定,是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说,很可能导致业主拒交物业费,到时不用业主请物业公司离开,也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。

目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处,大家可以学习、了解,并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。

产品与其他产品没有很大的差异,但是他的售后服务,赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结,提高自身的水平,才能赢得业主满意。

服务注重细节,服务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到 “没有破产的行业,只有破产的企业”---------细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例:中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的`合同。然而在参观车间时,厂长陋习难改,在地上吐了一口痰,约瑟看后一言不发,掉头就走,只留给厂长一封信:“我十分钦佩你的才智和精明,但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的,人命关天。请原谅我的不辞而别,否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。

物业服务是琐碎并繁杂的工作,每个服务的细节,都决定服务的成效。

下面说个咱们身边注重细节的例子,公司总部工程总监卿总,每次上业主家走访了解情况,必须带上一个塑料袋,塑料袋里装的是鞋套,来到业主门口,带上鞋套才进业主家,了解情况后出门,脱下鞋套不是扔进垃圾桶,而是将鞋套整理好,装进带来的塑料袋内,以备下次使用,我想人人都能做到上业主家带鞋套进入,可有几个人能做到,再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程,既向业主展示了规范的工作程序,尊重和重视业主的服务理念,更重要的是向业主传递了节约、务实的信息,此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召,达到了业主节约每一分钱的要求。

服务讲究细节,点滴无处不在,如 “人过地清”, “人过地清”的意思是:只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然,如果有业主随手扔垃圾,无论是保安员、保洁员还是你我,只要是看见了,都视为已责将其拾起,业主看到这种情形后必然会有所感触,以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下,小区发生变化,不也是咱们对社会的回报,证明自己在为城市的进步,创造的价值。

但是咱们在服务过程中,稍不注意细节就有可能,与你所提供服务的初衷背道而驰。

小区大门口的保安室和岗亭,是对外展示的窗口,室内室外的周围环境的代表着小区形象,外人到保安室看一眼,对咱们的服务水平,一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境,注意随时整理,保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂,更不要堆放杂物。时刻提醒自己这是我们服务水平的标志。

咱们员工有的住在单位,与业主同住一个社区,上班下班一般都在小区内活动,咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗,很容易引起业主反感,拉开咱们与业主的距离,所以,咱们应该每时每刻注重,这是在维护公司形象,维护小区形象,更重要的是在维护自身形象。

物业服务的精髓是综合服务,为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务,而且还包括服务提供者的礼貌、礼节和行为方式。

礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足,产生心灵上的沟通和信任,从而提高物业公司美誉度,同时也可弥补其他服务的不足。服务中一言一行投入礼貌服务,本身便提高了服务水平。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇四

12月17日,xx市物业协会举办的主题为《xx市物业服务区域内矛盾纠纷处治》的培训在xx市万都陶瓷城五楼会议室隆重举行。我有幸被xx物业公司派往参加此次培训会。通过这次培训学习,我受益匪浅。培训会上,各位领导、专家们滔滔不绝、挥洒自如的演讲,令我十分佩服他们的口才和自信、欣赏他们的经验和知识等面。

我作为zz物业一住宅项目现场保安队长,通过这次培训,使我受益匪浅。想想自己,我以后要走的路还很长很长,我们的公司的发展前景和未来是那么远大。结合这次培训,更坚定了我的信心。尽管只有一天的培训时间,但是从这次培训中,我还是学到了不少知识和共享了专家们的经验,尤其是在安全防范和意识等方面。我想回来后,结合本小区的'实际情况,我会做出相应调整,以适应当前项目管理的需要。我将自己的管理工作做好,以此回报业主、回报公司、回报社会!

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇五

物业服务是指对于房地产的管理和维护工作,涵盖了建筑物、设施设备和居民社区等方面。随着城市发展和居民生活水平的提高,物业服务的需求也越来越大。物业管理公司作为专业的机构,承担起了提供高质量物业服务的责任。我在过去的几年中,有幸参与了物业服务行业的工作,积累了很多经验和体会。

第二段:物业服务中的客户服务和沟通技巧(200字)。

物业服务的核心是为客户提供满意的服务,所以客户服务是非常重要的。在与客户交流中,我学到了沟通技巧的重要性。首先,要耐心倾听客户的需求和问题,了解他们的意见与建议。其次,在解决问题时,要站在客户的角度思考,积极主动地提供切实可行的解决方案。最后,要及时跟进服务的执行情况,并及时回访客户,确保问题得到彻底解决。

物业服务的工作涉及到众多工作人员的协作与管理。我深刻认识到,良好的团队管理和协作能力能够提高工作效率和服务质量。在团队管理方面,我注重建立良好的沟通渠道和开放的沟通氛围,鼓励团队成员发表意见和建议。在协作能力方面,我注重任务的分工与合作,明确工作目标和责任,确保工作有序进行。这些经验和做法为物业服务的高效运作提供了保障。

第四段:物业服务中的问题解决与服务质量提升(200字)。

在物业服务中,经常遇到各种问题和挑战,而解决问题的能力和提升服务质量的意识是非常重要的。在解决问题方面,我深入分析问题的根本原因,并采取相应措施进行解决,避免问题的反复出现。在服务质量提升方面,我定期开展调研和评估,了解客户需求的变化和满意度的提升空间,并根据调研结果制定相应的改进计划。通过不断优化工作流程和提升服务质量,我们得到了客户的认可和赞赏。

随着城市建设的不断发展,物业服务行业也在不断创新和完善。我对物业服务的发展前景充满信心。在未来,我将继续提升自己的专业素养和业务水平,不断学习和实践。我相信,通过不断的努力和投入,我能够在物业服务行业中取得更多的成就,并为客户提供更好的服务。

总结:物业服务涵盖了客户服务、团队管理、问题解决和服务质量提升等方面。通过参与物业服务工作,我深刻认识到了物业服务的重要性和各个方面的要求。我将继续努力学习和实践,不断提高自己的专业能力和综合素质,为提供更好的物业服务不断努力。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇六

我于x月x日从事物业工作至今,在这x年时间内,我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己,以身作则,对人对事情一律公正、公平对待,工作上认真细心,态度一丝不苟,尽量做到让公司、服务单位和业主满意及认可。

为了总结经验,取长补短,更进一步做好物业工作,在这x年多我对物业工作做如下总结:

1、责任心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言,一切从单位、业主利益出发,一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任,没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作,对自己工作责任内的任何事情主动认真去做,不要等着领导去安排。

2、爱心:一个好的员工要有足够的工作经验,有认真、有热情的工作态度外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“法宝”,一定要把自己那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去。

3、耐心:增强工作观念和宗旨意识,一定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。

社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚,在思想上要积极进取,乐观向上,千万不能停滞不前。

工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保为客户提供优质的服务,在本职岗位上做实事、做好事。

要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己,不能有丝毫的'马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出我自己的贡献!

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇七

关于物业服务我有以下心得:

一、细节。细节是个人素质的真实体现,它是一种习惯,是一种积累。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为我相信行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。正所谓:大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。

二、微笑。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,也可以说微笑是服务的灵魂,它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人,从我们发自内心的微笑中,人们会感受到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,这为成功的服务打下良好的基矗 培训实际操作 此外,您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓:人无礼则不立,事无礼则不成,在工作中,礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中,或是日常生活中,多使用这些礼貌用语,可增强双方的好感,营造出一个和睦、友好的人际环境,那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训,参训的同事纷纷表示受益匪浅,并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中,以最佳的状态服务好每一位业主。

三、 通过职业素质的培训:使我树立了正确的从业观念,树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功物业助理应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。

四、 通过服务原则的培训:首先就是服务意识,就是指在服务过程自觉与主动;接着是微笑,微笑是一种国际礼仪,能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。

五、 通过这次培训总结了以下几点体会

1、 热爱工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

2、 迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。

3、 要有热情:物业工作主要是手头工作,多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到,主动地工作。

4、 要有自信心:自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。

5、 要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功。

6、 责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为业主负责,给业主提供优质的服务;即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。

7、 平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

8、 团队:发挥团队精神是企业一致的追求,物业企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

今后我们的工作需要,每天进步一点,创新一点,多做一点,完善物业管理体制。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇八

物业服务是现代社会不可或缺的一项服务,它直接关系到人们的生活和工作环境。近年来,随着城市化进程的加快,物业服务行业也得到了快速发展。作为一名物业服务人员,我在长期的工作实践中,深刻体会到物业服务的重要性和一些心得体会。下面我将从服务态度、专业技能、沟通能力、问题解决能力以及团队协作五个方面来谈谈我的心得体会。

首先,良好的服务态度是物业服务的基础。作为物业服务人员,提供优质的服务是我们的首要任务。无论是对业主还是租户,都要保持耐心、细致的服务态度。在与业主和租户的接触中,我们要始终以微笑和真诚的语言对待他们,倾听他们的需求和意见,及时解决他们的问题。只有用真心和真情去服务,才能赢得他们的信任和满意。

其次,专业的技能和知识是物业服务人员必备的素质。物业服务工作包括房屋维修、环境卫生、安全管理等多个方面。物业服务人员应具备基本的技能和知识,熟悉相关业务流程和操作规程。同时,要持续学习和提升自己的专业能力,跟上社会的发展和物业服务行业的最新动态。只有不断提高自己的专业素养,才能更好地服务于业主和租户。

第三,良好的沟通能力是提供高效物业服务的关键。物业服务人员要善于与不同性格和背景的人进行沟通。沟通时要注意倾听对方的意见和需求,理解对方的感受,避免冲突和误解的产生。同时,要灵活运用各种沟通方式,包括口头沟通、书面沟通和电子沟通,以便更好地与业主和租户保持有效的联系。

第四,良好的问题解决能力是物业服务人员的必备素质。在工作中,难免会遇到各种问题和困难。我们要学会主动思考和解决问题,并及时与相关部门和居民进行沟通,共同寻找解决方案。在解决问题过程中,我们要保持冷静、细致的工作态度,不断总结经验,不断改进自己的服务方式和工作方法,以提高解决问题的效率和质量。

最后,团队协作是物业服务工作的重要环节。物业服务涉及到多个部门和层级的合作,需要各个环节的人员紧密配合,形成一个有机的整体。在团队协作中,我们要做到互相支持、相互配合,形成良好的工作氛围。同时,我们还要注重团队的学习和培训,提高团队成员的整体素质和业务水平,以提高工作效率和服务质量。

总之,物业服务是一个综合性服务行业,要求物业服务人员具备良好的服务态度、专业技能、沟通能力、问题解决能力和团队协作能力。作为一名物业服务人员,我们要不断提高自己的服务水平,不断完善自身的素质,以更好地服务于社区居民,为城市的发展作出贡献。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇九

物业管理服务是管理与服务相结合的一个根本体,是在“全体”业主及小区整体利益根本下实施的管理服务活动。但全体又是由多个“个体”组成。这也是当代物业管理存在的矛盾,因此物业管理工作必须维护全体业主和小区整体的根本利益,并严格遵守和执行国家的有关法律法规。

“魔鬼藏在细节里”物业管理服务要时刻以人为本,替业主着想,要以“管家婆”的心理去处理各项工作。加强沟通和服务意识。对来访人员的一个微笑、一个站立、一句您好、一个请坐、一杯开水都能体现出服务意识。对业主的要求在不影响全体业主及小区和物业的利益下尽可能的去满足。

从事物业管理工作的8年中经历了物业管理中存在的各项问题,也深知其中的责任和义务,去年的上海大楼失火案,同行物业经理及物业消防员和物业管理人员分别被判处5到8年有期徒刑。值得我们深思!物业安全消防工作重中之重。我们定期检查更换消防设施、每日10次的治安安全巡逻、每日3次的供电供水设备巡查、每天定人对装修房屋进行检查,每天专人打扫公区卫生、保安24小时门禁和监控系统等等。都是为了入住小区的业主安居乐业!

我们即是业主的管家又是业主的朋友,天鹅湖做为蓝田首家物业成熟小区,具有开创性的房地产管理模式,同样经历了物业初期的种种困难,业主对物业的认识的不同及对物业服务范围和责任认识的不同我们有义务和责任克服所有困难,坚定的维护全体业主和小区整体管理的利益。耐心沟通、解释、争取朋友的和一家人的理解。

同时我们的工作还存在很多问题需要检讨和改正,比如服务意识的加强、和业主的沟通能力、要乐于帮助别人、积极处理业主存在的各项问题。在就是做好物业服务范围自己的本职工作,只有做好本职工作的前提下才能更好地为业主服务,为小区整体运行服务。

小区的日常运营费用每月都是赔钱,公司在不断的支持着我们的工作,因此我们要打起精神、全身心投入到工作中去,就像我们的口号一样:我们的工作从微笑开始没有最好只有更好!

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇十

xx年xx月,我在xx物业公司进行了为期三个月的实习,在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此,我有一些感触:

1、物业管理重在细节,重在防范,重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵,租户滑倒,这些只需要我们平时注意到细节,搞好维护,做好防范措施就可以啦,有些事,我们是可以做在前面的',做到未雨绸缪。

2、在工作中有的人员受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了客户,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果我发生这种情况,我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着敬业的态度向他们解释。

3、为租户着想,才会有商机,才会达到双赢。我们是租户的朋友,不是对立者。租户的健康,租户的烦恼等等,都应该被我们关心。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇十一

作为现代社会的一个重要组成部分,物业服务在城市生活中扮演着不可或缺的角色。通过管理和维护公共设施、协调居民和维护社区安宁等多项职责,物业服务为人们提供了良好的居住环境和生活便利。在长期的物业服务工作中,我积累了一些心得体会,下面将从服务态度、专业素质、协调能力、创新意识和改进机制等方面进行探讨。

首先,物业服务的关键在于服务态度。在工作中,我始终坚持以居民为中心,注重倾听和维护他们的权益。与居民沟通时,我会虚心听取他们的建议和意见,并及时处理反馈的问题。在解决问题时,我会展现出耐心和友善的态度,以便与居民建立良好的互动关系。提供高效、周到的服务,使居民满意是我工作的最终目标。

其次,物业服务人员需要具备一定的专业素质。作为物业服务工作的从业者,我们需要熟悉相关的法律法规和管理知识,具备一定的技能和专业知识。只有这样才能更好地履行职责,提供专业的服务。在工作中,我会不断学习、积累经验,并不断提升自己的专业素养,以便更好地满足居民和社区的需求。

协调能力也是物业服务人员必备的素质之一。在履行职责的过程中,我们需要与不同的居民、业主和相关部门进行良好的沟通和协调。如果出现矛盾和冲突,我们需要懂得化解,保持公正、中立的立场。同时,物业服务人员还需要具备一定的组织和协调能力,能够有效地协调和安排各项工作,确保物业服务的顺利进行。

创新意识也是物业服务人员应该具备的一项重要素质。在现代社会快速发展的背景下,我们需要不断适应变化并主动创新。我们可以借助现代化的科技手段来提高服务效率,比如引入智能化设备,建立信息化平台等。同时,我们还可以在服务内容上进行创新,提供更多样化的服务,满足居民的多样化需求。

最后,改进机制是物业服务的一项重要保障。在服务过程中,我们需要及时总结经验和教训,并制定相应的改进措施。我们应该建立健全的反馈机制,鼓励居民提出问题和建议,形成良性的互动。在问题出现时,我们应该及时跟进解决,避免类似问题的再次发生。通过不断地改进和创新,我们可以提升物业服务的品质和水平,为居民提供更好的生活环境和服务体验。

综上所述,物业服务是一个综合性的工作,需要从多个方面进行全面的服务。作为物业服务从业者,我们需要注重服务态度、提升专业素质、加强协调能力、具备创新意识和完善改进机制等方面的能力提升。只有这样,我们才能更好地履行职责,为居民和社区提供满意的物业服务。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇十二

业主大会是为实现对物业的自己管理,代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益,为了便于多个业主形成共同意志,保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织,是物业管理活动中的最高权利机构,对物业管理区域内的共同事项做出决定,享有对物业管理公共事物的决策权。

物业管理费的收取,多年以来一直是困绕物业管理行业发展的问题之一,主要表现在一是收费难度大。物业服务收费区别不同物业的性质和特点,由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。《条例》从满足不同类型的服务需求出发,完善物业管理服务标准,引导物业管理企业不断提高服务质量。遵循管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成;根据物业管理服务内容、服务质量,制定住宅的收费指导价,方便消费者根据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务。

《条例》规定,建设单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房;国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则,通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;与业管理企业做好物业承接验收工作并及时移交有关资料;建设单位应当与物业管理企业签订前期物业服务合同;商品房销售合同中应当包含前期物业服务合同约定的内容;业主依法享有的`物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权,建设单位不得处分。建设单位应当在保修期限和保修范围内承担物业的保修责任。

业主应交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项维修资金。《条例》规定,专项维修资金属业主所有,专门用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造,不得挪作他用。而且在《条例》中明确了施工单位和开发商关于维修保证金的使用办法。

社区居委会是居民自己管理、自己教育、自己服务的基层群众性自治组织,它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体。但是业主、业主大会要维护好自己的权益,离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业,是具有物业管理资质,并经工商行政部门登记注册取得营业执照,接受业主大会的委托依照《物业服务合同》进行专业化管理,实行有偿服务的企业。物业管理企业与业主大会之间是互相依存、相他们之间的关系是选择与被选择、服务与被服务、聘任与被聘任的关系。互作用,缺一不可的关系,是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。

针对目前物业管理区域内,供水、供电、供气、供热由物业管理企业代收代缴费用的不合理混乱现象,《条例》按照市场规律做出了规定,物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托收费的不得向业主收取额外费用。这意味着自来水公司、供电公司、燃气公司、供暖公司跟物业管理企业是一个平等的企业关系了,有效地解决这一问题,保障了业主的合法权益。

购房款是一次性交纳的购买房屋产权的费用,物业管理费是用于住宅区的日常管理的费用,而专项维修资金才是由于物业共用部位、共用设施设备维修、更新和改造的费用。因此《条例》规定,住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主,应当按照国家有关规定交纳专项维修资金,业主要交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项维修资金。同时规定:专项维修资金属业主所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造,不得挪作他用。利用物业共用部位、共用设施设备和物业管理经营用房进行经营活动所得收益,也应主要用于补充专项维修资金。住宅共用部位、共用设施设备专项维修资金的建立,有利于物业的保值、增值;有利于维护社会稳定;更有利于物业管理行业的健康发展。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇十三

通过这次学习,结合自己对公司现状的理解,觉得我们的确存在很多问题,这些问题如果不解决,肯定会影响公司的发展。其中,我们公司与xx相比,在很多方面存在明显的差距,建议公司重视以下问题:

一是我们的管理制度和专业流程不够严谨,我们的制度有一些,但根本形不成系统。我们现有的制度和工作程序在物业管理的'专业度上还存在很多不合理、不规范和不健全的地方。而制度与流程规范是公司运作之本,需要我们努力来完善。

二是我们的专业人才缺乏,公司缺乏zz主任那样能够一专多能、独挡一面、正直稳沉的行政人才,缺乏专业的人事、品管、财务方面的管理人员,尤其在物业管理方面缺乏精通业务的骨干力量。现有的管理人员也大多无管理经验或不敢管不善管,甚至还存在置公司的利益不顾而一味地搞庸俗化的人际关系来减轻自己的工作压力、逃避作为管理人员应该付出的努力的现象。

三是我们目前在执行力方面存在不足,z总良好的意图往往在往下传达和执行中大打折扣。很多我们自己定下的标准和制度、程序都不能被按要求来执行,工作任务得不到及时完成,人浮于事、事浮于面。

个人以为,这些问题都需要我们尽快解决,使公司能够增强实力,更上一层楼。

当然,我们也有我们的优势,我们有良好的工作环境、有一批跟随公司发展起来的员工队伍,有一些超常规发展的经验,有集团强大的实力背景,更有z总这样亲力亲为的带路人,在z我处处听到跟z总接触过的z公司管理人员对z总的敬佩,包括z总z总都齐声赞扬我们有z总这样勇于开拓的总经理是公司的最大优势,也正是因为有z总人格魅力的感召,z公司从上至下对我们都尊敬有加。

通过这次学习和考察,感受到z与外地在经济发展上巨大的差距,也看到了差距中存在的发展机会,建议公司争取在集团支持下理顺管理体制、轻装上阵,积极实施向外扩张拓展的战略,把握发展机遇,把公司做大做强。

由于本人水平有限,看问题的角度定有偏颇失当处,本总结报告仅代表个人看法,表达自己受公司委派出外学习后的一些良好愿望。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇十四

要把服务工作做好,必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业,物业管理企业不是政府的管理机构,是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准,服务的好,可以得到业主的认可,服务的不好,得不到业主的认可,最直观的就是物业费收不上来。

拿车辆的管理来说吧,一直以来,水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱,乱停车现象严重,极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度,在延续以往抽签模式基础上,做到公平公正,管理有序。同时,还协助安排部分无车位业主,把车停在小区对面的停车场,缓解了小区停车难问题,让大多数业主满意,受到业主的一致好评。也就告诉我们服务意识的转变,会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

实事求是的说:我来的第一天客服主管就离职了,不久工程主管也离职了,后来安全主管也走了,面对物业管理情况窘迫的水畔花园,很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持,为工程部新招了一个技工,还从北京借调过来一个工程经理,优化了天津项目的人员配置。,我坚信领导的支持是我做好工作的`前提和保证。为了稳定队伍,我对下属生活上关心、爱护,工作上指导、帮助、教育和鼓励,极大提高了团队的凝聚力,增强了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。

学习培训是适应工作的过程,同时,也就是调动积极性的过程。向书本学习,向模范学习,向先进经验学习。通过学习、实践;再学习,再实践。对本职工作积极主动,善于发现问题,认真分析、判断找出原因并妥善处理,把学习的专业知识、技能,应用到实际服务中去,经过实践逐步提高服务质量,不断提高员工解决问题的综合能力。

为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务,让业主感到满意,需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作,看似简单,零星琐碎,实则涵盖了方方面面的知识和技巧,以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作,都要具备相关知识和动手能力,每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多,涉及的工种也较多,为此,与业主打交道,自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等,都是我们员工素质的体现,同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍,需切我们不断地学习培训、实践。

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此,赋予每位员工明确的工作任务和责任,制定具体、明确、严格的考核办法,使责、权、利有机统一起来,就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密,每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度,目标要逐级分解落实,体现合理分工协作。大家团结协作,工作有落实,服务质量自然也就有了保障。

我们物业公司搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与业主的联系,听取他们意见。了解他们的需要,对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复,让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌,才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给业主,对业主多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖,同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀。

来到亿城工作已三年了,对亿城的印象颇深,上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍,执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之,工作前计划管理到位,工作中倾听改进及时,这样工作才能高效、准确。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇十五

来物业管理有限公司实习的大学高职学院物业04级的同学,在一个月的实习期内,用他的实际行动,给我公司全体员工留下了深刻的印象。

我们物业公司隶属于新疆股份有限公司,位于乌鲁木齐市中山路与红旗路交汇处,是乌鲁木齐市商业最繁华、人员最集中的场所,物业公司主要对大厦、中学、中学、医院等进行物业管理以及公共秩序维护、公共卫生维护等专项服务,因所管理的项目涉及商业、教育、医疗等多种行业,对物业服务人员的要求很高;同学来实习的这一个月,正处冬季最冷的时候,加上逢春节大假物业公司工作最忙,同学与我公司各部门员工一起,发扬了吃苦耐劳、务实团结的精神,受到了我公司员工的一致好评。

我公司由行政办公室、保安部、保洁部、工程部等部门组成,其中一名同学这一个月分别被分配到保安部、保洁部、工程部这三个一线部门进行实习。

虽然一个月在不同的部门和工作岗位,但同学在工作中所表现的积极性和主动性,以及与各部门员工之间的沟通能力和协调能力,都真实体现了他对待此次实习生活的重视度和强烈完成实习任务的使命感。

同学被分配在各部门实习后,他能够迅速进入工作角色,虚心向班组负责人了解部门工作的相关程序和要点,并认真运用到实际工作之中,同时经常与部门负责人沟通,汇报自己的思想和工作中的认识,实习后期,能在无人督促的下较好的完成部门布置的各项工作。在保安部实习时,他与部门其他员工一样值班、加班,在寒冷的风雪中疏导停车场进出车辆,认真巡查大厦设施设备和安全防范,把自己的对待工作的态度放在公司正式一员的高度,在工作实践中锻炼了意志;在工程部实习期间,他认真向部门负责人及公司老员工请教各设施设备的功能、使用方法、操作规程和注意事项,同时,与部门维修人员一起进入一线现场进行检查、维护和维修,从不因是实习便放松对自己的要求,因他虚心好学,勤劳踏实,部门员工已经习惯的把他当作部门的一员;在最苦、最累的保洁部实习期间,他与其它员工一起打扫卫生,一起值班,再苦、再累也没听到过一声怨言与牢,他不但体会了工作上的苦与累,还更深一层了解了在工作中人与人之间的团结协作是多么重要;因在各部门实习时的工作非常紧张,他充分利用业余时间(甚至放弃了公司给予的春节期间的休息),向公司领导及办公室负责人请教物业行业相关知识,了解协调和处理业主与物业之间各种关系的方法,对物业管理与服务都有了较为深刻的认识。同志在这次的实习经验中所表现出的勤奋好学的'精神和坚韧的耐力以及与其它同事的合作力,将为他今后走上真正工作岗位打下坚实的基础。

这次实习,同学是第一次接触物业管理,虽然他很认真、很努力,但因时间较短,在物业管理非常复杂的实际工作中还有许多要学习,但他对待此次实习和工作的态度,很让我们感动,一位成功的日本企业家士光敏夫曾总结:“人们能力的高低强弱之差固然是不能否定的,但这决不是人们工作好坏的关键,关键在于他们有没有干好工作的强烈愿望”,我们认大学高职学院物业04级的同学,在实习期里,用实际行动,证明了他不单纯具备学习的能力,更加具备工作的能力和的能力。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇十六

通过本次的物业管理部门经理培训,使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓,使我丰富关于物业管理的各项专业知识,并感觉到作为一名合格的物业管理人员要付出很多,对自身的各项要求也要不断的提高。

通过接受专业的培训使我深深的意识到,一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作,是连接业主与上物业服务企业的纽带,一定要按照企业的各项指标和要求,实现合理化的经济效益,以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。

首先,做为部门的经理必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况,要具有较强的物业管理知识,技能和法律知识,要明确目标、清楚任务,进行合理的分工和科学的管理。

第二,做为部门的经理既要与业主打交道,也要与社会各界来往,还要与相关行政管理部门报告联系。因此,部门经理必须具备很好的社会活动能力、协调能力,做一名优秀的社会活动家。

第三、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐,对物业问题要有洞察力,对小区物业发展态势要了如指掌,及时发现情况,化解矛盾解决问题,对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速处置。

第四、作为一名部门经理,不但自身精明强干工作出色,重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作,另外还需要有一颗感恩宽容的心,对下属员工要关心体贴,使我们员工能够热情周到服务于业主,使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。

第五、作为项目负责人,既要考虑企业的生存,也要讲质量的诚信服务,还要追求最大的经济效益。

因此,必须加强对人,财,物的管理,提高服务质量,降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化,使我们的业主能达到100%的满意。

总之,这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会,我也将会应用于今后的实践中,取得更多的收获。

这次培训是一次高水准的培训,不单是理论学习,而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析,与我们平时的学习有所区别。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”,也是新的岗位的“起跑线”,必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。

一是学风正。在学习过程中,大家始终以积极饱满的热情,严谨求实的学风。坚持理论联系实际,着眼于回答工作中遇到的实际问题。认真做好课堂笔记,收到了很好的效果。

二是收获大。学到了很多的新观点、新思路和新方法,进一步提高了理论水平,增强了分析和解决实际问题的能力,培养了长远眼光和决策思维。

通过这次学习,经各位领导及老师的精辟解析,独到的见解和大量的旁征博引,让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深刻的了解,感觉自己的思想得到了进一步的升华。

1、提升了理论素质。作为公司的'后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质,对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。要熟悉社会发展的整体走向,否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家,他们的讲解通俗易懂,对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统地学习了有关法律法规、基本理论,深入研究了当前工作中面临的现实课题,对于我们强化理论基础、开阔视野、提高修养,进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。

2、加强了各方面的修养。这次学习课程安排多样,我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许,希望通过各方面课程的讲解,能够使我们这些经理人整体素质得到进一步提高。特别是邵明局长对这次培训的关心,使我深深的体会到培训的重要性和迫切性,也使我由衷感觉有幸参加了这一期的培训。

总之,这次项目经理的学习,是新形势下倡导和建设学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探索,有利于提高行业的整体素质。通过学习使我受益匪浅,感受颇深,不但在理论上得到了进一步的充实,开阔了视野,同时在思想上也有了更新的飞跃。我一定要以这次学习为契机,用学到的新知识和新思想去指导以后的工作,努力创新,勤奋工作,为淮安的物业管理再做新的更大的贡献。

此外,通过这次学习,让我结交了一批行业朋友,因为所有的学员都来自不同区县的物业公司,负责不同的项目,是公司的骨干和行业的精英。我们大家在一起交流、研讨,使我学到了很多好的经验和观点,拓宽了眼界、增长了见识。

最后,衷心感谢市房管局的诸位领导、授课老师以及本公司淮安诚善物业有限公司盱眙分公司各位老总,为本人提供这次难得的学习的平台,谢谢大家!

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇十七

x月x日在公司领导的组织带领下同住宅小区项目负责人在xx花园进行了参观与学习,首先看到保安在门岗认真的立岗值勤,当我们迈入小区后,踏着整洁干净的道路,经过郁郁葱葱的绿化,就像回到自己家里一样温馨。随后来到办公区域楼道参观,整洁干净的地面与楼梯扶手,还有橱窗栏规范的告示、张贴、及相关的物业管理文件、装修告知等一系列的告示牌。细节化展示,让业主、物业管理人员还有外来人员能够一目了然的了解小区物业的大概情况与物业管理流程。

接下来的座谈讲座,顺安花园的小区项目主任讲解了关于管理处与小区业主之间的管理与收费的重点内容及小区管理的月底总结。

可以看出顺安花园物业管理处是一家执行规范且服务到位的物业管理公司。作为一名同行的物业管理人员,感同身受的体会到他们工作的不易,同时也激励着我们管理人员的工作态度与服务热情!

作为天润国际花园的管理人员,希望管理的小区是一个和谐安定的小区,在以后的'工作中首先从规范的管理做起,在小区显要的位置设置橱窗栏,集中摆放关于告示、通知、倡议书、文件等,方便业主阅读,做到及时与业主沟通,了解并解决情况,化解矛盾!从大局出发,在业主与开发商之间做好纽带与桥梁,提高对业主的服务意识,做到规范、全面的管理与服务。创造一个良好的小区硬件、软件环境,让业主感觉到温馨的家园。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇十八

物业服务是现代社区生活中必不可少的一环,好的物业管理能够有效改善社区居民的生活品质。通过与物业服务的互动和观察,我深刻地体会到了物业服务的重要性。在这篇文章中,我将分享我对物业服务的心得体会。

第二段:提供高质量的基础服务。

作为一个社区中的关键服务提供者,物业公司应该提供高质量的基础服务。首先,他们应该及时响应居民的需求和投诉,确保居民的正常生活不受影响。其次,他们应该保持社区的整洁和安全,例如定期清洁公共区域和维修损坏的设施。这些基础服务的不断提升可以极大地改善居民的生活质量。

第三段:开展居民活动建立社区文化。

除了基础服务外,物业公司还扮演着建立和发展社区文化的重要角色。他们可以通过组织各种居民活动来帮助居民之间建立联系和友谊,例如节日庆祝、运动比赛和社区志愿活动。通过这些活动,居民们之间的交流和合作得以增强,从而形成一个更加和谐和融洽的社区环境。

第四段:倾听居民意见并持续改进服务。

良好的物业服务应该是与居民之间的良好沟通和合作的结果。物业公司应该鼓励居民提出对服务的意见和建议,并及时回应。通过不断倾听居民的声音,并积极改进服务,物业公司可以更好地满足居民的需求。这种双向的沟通和合作将进一步加强物业服务的质量。

第五段:物业服务的重要性与未来展望。

物业服务对于社区的发展和居民的生活质量有着重要的影响。一个良好的物业管理带来的是社区的繁荣和居民的满意。在未来,随着社区的不断发展和居民对生活品质的不断追求,物业服务将会越来越重要。物业公司应该持续提高服务质量,不断创新,与时俱进,以满足不断变化的需求。

总结:

综上所述,物业服务是社区中不可或缺的一环,通过提供高质量的基础服务、开展居民活动、倾听居民意见并持续改进服务,物业公司能够有效改善社区居民的生活品质。相信在不断发展的背景下,物业服务将会越来越重要,并且会在未来得到更好的发展。

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇十九

物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,现在的我成长了,工作能力提升了,下面对20x的个人工作进行总结:

1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。

2、配合公司对8s管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。

1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。

4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划在20xx年做出如下提升自我的事项:

1、在20xx年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的`集体作用,进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际情况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能寻找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在x工作的日子里,深感x能挖掘我最大的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作热情勇往直前!

最新物业服务和物业管理心得体会(案例20篇)篇二十

探讨别墅物业管理居住类型上物业分为:一般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于最高一层。别墅住宅随市场经济的发展日益增长,成为房地产业的“宠物”,倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题。下面笔者就其公司即将接管的别墅谈一下对别墅物业管理的个人观点,望各位同行批评指正.所谓“别墅”现代汉语所给定义为:在郊区和风景区建造的供休养用的园林住宅。

一般设备养护、维修;

公共设施保养、维护等,还要根据别墅的特性,搞好针对的服务管理工作,方能取得良好的效果和收益。

保持清洁标准,就不适宜了。首先园林绿化区域的设计,在风格上需与别墅的建筑相符,在选择的品种上,需考虑到南北气候的差异,否则会造成“碧绿”一会儿,“优雅”一时的短时效应,一年只有一季二季绿的景象。如果这些“先天不足”一旦形成,那么后期的物业管理无论如何,也无法达到良好的效果。另外,距离大、道路宽、人口密度小,宜造成了人与人之间情感沟通的不畅。根据别墅所处的区域,入住人群的类别,通过“民意测验”、“客户调查”,增加一些实用功能的公共设施,如开设露天健身房、儿童乐园、老人活动地、露天烧烤区、艺术园艺塑品、信息栏等,以沟通开发商、物业公司、业户之间的情感,提高物业管理成效。还有,象雪天及时有效地清扫道路,雨天道路排积水处理等等,正是这些看似细微的工作,构成了管理的全面,可以体现管理水平的地方。

从价位上讲,拥有者为有经济实力者及有社会地位者等人群。从使用上讲,多为人们休假的第二居所、在西安办事处、集团办公地等。由于人流疏稀、人员密度小、财产价值大、隐患部位多,因此安全治安工作必须放在首位,要达到通信畅通、反应迅速、防范有效,则要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。以技防和人防相结合,利用先进的智能化设施,对社区周界、出入口、车库、公共场所、重要部位进行24小时监控。保安员利用固定或流动的方式进行询问、检查、帮助别墅区内的人员。以使用电动、机动交通工具达到“快速”,以完备先进的设备装置达到“准确”,以训练有素的专业人员达到“有效”从而防范、控制、处理各类突发事件。但是值得注意的是,过多的盘问、繁琐的登记、严格的控制,会丧失住宅的舒适和方便感觉,取而代之的是“壁垒森严”的“监狱”感。如何恰如其分地做到安全又方便,确实是个难题。我想因为别墅面积大、人员流动小、固定保安岗与流动保安岗利用通信设备,实现“移动通报制”可以缓解此矛盾。(即随着来人、车辆的移动线路,不断的通报方位形成隐形安全网)。有的别墅在对外来人员,车辆管理上实行主、付卡验证方式,效果也还可以。在物业管理中,保安工作除了具备准军事化的素质、职能,还应该尽可能熟悉一栋别墅的各方面情况,从单纯的保卫职能到兼有帮助、服务职能。这属于服务软件上的范畴,不少项目,提出“有困难找保安”的承诺,是一个即好又难的课题。另外别墅区内车辆交通的管理,也涉及到很大的安全因素,因为每户在不少于一辆车的现实状况,使之必须“人车分流”,那么标识的正确、有效、到位、路线合理流畅是减少不安全因素的条件之一。

代出租委托管理;

公司用房、会议活动管理等等都是别墅区别于其它物业的服务项目,是值得进一步探索的方面。

1、运行流程物业公司在内部管理上,由物业部负责接收来自上级、客户等信息和物业管理服务需求,并及时传递给相关部门执行运作,同时,协调、沟通与监控客户和相关方,收集执行过程中的信息通过反馈渠道回到物业公司总经理处,供其决策时做出校正、判断、总结。使物业管理服务做到有布置、有监管、有总结,确保了物业管理服务的及时性和有效性。

保养别墅项目在物业交付使用后,由于销售策略的原因,有一定量的物业处于空置状态。物业公司在空置物业的管理上,按正常使用物业实施物业管理,并建立定时入室检查制度,让空置物业保持良好的使用性质,使之随时能投入使用。安全应急预案别墅项目大都是以住宅为主,带商业群楼的建筑模式,其安全是重中之重。物业公司在进入服务前,将根据别墅物业各系统的特性,制订电梯、消防、安全等突发事件的应急预案和处置指引,并加以演练。楼宇巡视在物业管理服务过程中,物业公司物业管理部、工程部、秩序维护部每日均须执行巡视检查制,通过定时定期对各自职责范围内管理控制的重点区域、重点部位、重点设施设备的检查,将管理服务由办公室延伸到管理服务的第一线,做到早发现、先预防。l隐形清洁别墅项目的清洁管理服务,物业公司推行“隐形清洁”服务方法,清洁服务内容尽可能放在非业主出入的高峰时间进行,其他时间以保洁为主,这样,当客户进入物业时,物业时时保持整洁的环境。上门走访别墅项目物业管理服务中,物业公司变被动为主动,改变以往的通过业主、用户投诉改进工作的方法,实行定期上门走访,主动与业主、用户交流,从中发现管理服务中的不足之处,加以改进。

3、信息反馈流程物业管理中心经理定期与开发商工作人员及用户进行沟通,反馈信息,发现问题及时整改。

物业公司定期或不定期与开发商和辖区政府机构进行沟通,发现问题及时商讨整改办法,并督促现场管理中心进行落实。

物业公司应保障横向纵向沟通渠道畅通,强化服务系统的及时改善和有效沟通,最大限度地满足开发商确定目标和客户服务需求。

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通过总结心得体会,我们可以更好地掌握学习和工作的规律。以下是一些优秀的心得体会范文,其中的观点和见解都很独到,希望能给大家带来一些帮助。一年级是学生们开始接触阅
心得体会是一种宝贵的经验积累,通过总结和概括,我们可以更好地应对未来的挑战。接下来是一些社交心得体会的例子,希望可以对大家在人际关系方面有所帮助和启发。
心得体会的写作可以让我们更加全面地了解自己的成长和进步,也有助于提高我们的自我认知能力。这里有一些经典的心得体会范文,希望对大家的写作能够起到一定的借鉴作用。
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通过月工作总结,我们可以发现自己在工作中的亮点和突破,进一步激发自己的工作热情和动力。别人的月工作总结可以给我们提供一种参照和对照,激发我们对自身工作的反思和进
活动方案还需要详细规划每个活动环节的具体步骤和时间安排,确保活动的有序进行。在下面的范文中,我们可以看到一些成功活动方案的设计思路和实施方式。孩子们的世界是五彩
教学工作计划应该包括教学目标、教学内容、教学方法和评估方式等方面的内容。以下是小编为大家整理的教学工作计划实例,希望能给大家提供一些实践经验和方法论。
通过反思自己的经历与感悟,我们可以得出一些有价值的心得体会。探索不同领域的心得体会,可以丰富我们的思想,开拓我们的视野。近年来,贵州省在教育领域取得了不小的成绩
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一份成功的申请书应该具备清晰的结构和流畅的语言,以确保评审者能够容易地理解和欣赏其中的内容。以下是小编为大家收集的更多申请书范文,供大家参考,希望能给大家提供一
制作一份精美的更多申请书,可以给我们的申请增添亮点,提高成功率。如果你正在写申请书,以下是一些可供参考的优秀范文,希望对你有所帮助。我叫(有曾用名写上曾用名),
青春是一个美丽的年华,我们应该充分发挥自己的才华和能力。下面是一些青春励志的真实故事,让我们一同去感受他们的精彩人生。人间也有美丽的天使和勇敢的白衣使者,在没有
通过总结心得体会,我们可以更好地发现自己的优势和不足,进而改进自身。对于写总结感到困惑的朋友,不妨参考一下以下的心得体会范文,或许能有所助益。参加演奏比赛是一项
写心得体会是我们对过去经历和未来规划的一种思考和总结,它能够帮助我们更好地规划自己的发展方向。以下是一些经典的心得体会范文,希望可以给大家提供一些写作的灵感和思
银行服务的提供不仅关乎经济,更关乎社会发展和人民生活水平的提高。这是一份关于银行业务常见问题解答,希望能帮到您解决一些疑问。尊敬的各位评委:本人于20xx年xx
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心得体会对于提高学习和工作效果,以及促进个人成长都有非常重要的作用。以下是小编为大家收集的心得体会范文,供大家参考和借鉴。暑假,对于学生来说是期盼已久的假期,同
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计划书是对未来一段时间内的目标、计划和策略进行详尽说明的一种书面材料,对于我们明确方向和提高执行力都很有帮助。在下方是几篇引人注目的计划书样例,供大家参考和学习
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读后感不仅是对书中内容的回顾和总结,更是对自己内心的情感和触动的表达。接下来是一些优秀的读后感样本,希望能够激发大家写作的灵感。“诗三百,一言以蔽之,思无邪。不
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规章制度的改革和更新是一个不断完善的过程,需要与时俱进和适应社会发展的需求。我们可以借鉴其他组织的规章制度管理经验,以更好地提升自身管理水平。4、正常工作状态下
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合同协议是建立互信基础的重要步骤,能促进合作的顺利进行。我们收集了一些行业内合同协议的典型范文,以供大家参考和学习。甲方:乙方:按照《中华人民共和国合同法》及相
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租赁合同是租赁关系中规范双方权益和义务的重要法律文件。以下是一些租赁合同案例,希望能够为大家提供一些灵感和参考。根据_合同法及相关法律法规的规定,甲、乙双方在平
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教学计划还应根据教学大纲和教材内容进行合理的安排,以确保学生的学习进程符合教学要求。在这里,为大家提供一些教学计划范本,供大家参考和学习。以“三个代表”重要思想
每个月的工作总结都是对我们工作能力和职业价值的一种体现,它是我们自我评估的重要依据。为了帮助大家更好地撰写月工作总结,小编从多个领域选取了一些范文供大家参考。
一个成功的规划计划需要灵活性和适应性,以应对不可预见的变化和挑战。希望以下范文能为大家提供一些启示和思路,帮助大家更好地制定自己的规划计划。教育发展的关键在教师
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职业规划能够帮助我们制定长远的职业目标,并设定实现这些目标的步骤和方法。以下是一些职业规划案例分享,希望能给大家提供一些实际操作的参考。以上的职业生涯规划固然好
转让行为可能涉及各种权益的转移,例如所有权、使用权、收益权等。以下是小编为大家收集的转让相关范文,希望能给大家提供一些参考和启示。身份证号码:_________
心得体会是个人在学习或工作中所经历的一些感悟和思考。请大家阅读以下这些心得体会范文,相信会对大家的写作提供一些参考和帮助。第一段:引言(100字)。在当今数字化
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