专业经营学研究计划书（汇总13篇）

经营是指一个企业或个人通过运用资源和管理方法，以达到预期目标的过程。以下是一些行业领先企业的经营经验分享，希望对大家有所启发。

专业经营学研究计划书（汇总13篇）篇一

任教学科：数学。

任教年级：四年级。

通过对这个课题的研究，总结并构成适合农村小学远程教育模式三的教学应用方法，以及优化课堂教学效率，提高教学效果。

课题研究的主要资料：探索农村小学现代远程教育模式三的教学方法，利用网络资源，创设教学环境，开展有效学习，充分发挥出“双主互动”、“导学―探究”模式的作用，研究出切合实际的农村现代远程教育模式三的教学方法。

1、写好《农村现代远程教育模式三教学方法的.研究》子课题研究计划；

2、写好课题组个人子课题计划；

3、将计划上传到教师博客，并丰富博客资料；

4、认真讨论研究课题组成员的研讨课教案和说课稿，并反思总结；

1、课题组成员加强理论学习，提高研究水平；

2、继续充实“教师博客”的资料；

3、认真讨论研究课题组成员的研讨课教案和说课稿，并反思总结；

4、认真准备课题研讨课。

1、认真讨论研究课题组成员的研讨课教案和说课稿，并反思总结；

2、召开课题组会议，交流总结，讨论研究中遇到的问题及研究方向；

3、课题组成员及时撰写研究材料，上传到网站，充实教师博客。

1、课题组成员加强理论学习，提高研究水平；

2、继续充实“教师博客”的资料；

3、认真讨论研究课题组成员的研讨课教案和说课稿，并反思总结；

1、写好课题组子课题小结；

2、写好个人课题小结，并进行交流；

3、收集并整理研讨课教案、说课稿和评议，并及时上传到博客；

4、写好课题研究论文，并进行交流。

专业经营学研究计划书（汇总13篇）篇二

当前大学生关心的社会热点问题及加强舆论引导的对策建议

负责人：邱

成员分工：

活动流程策划——邱

收集相关资料——郑

记录拍照——金

分析整理——杨

问卷调查表设计——陈

最后总结———刘

ppt演示——邱

发放回收调查表——全体成员

10月6日-8日：回顾20xx年中国发生的大小事件并关注20xx年即目前中国的焦点事件。小组成员做内部讨论。

10月xx日：根据小组讨论结果制作问卷调查表，在学校做问卷调查。分析整理问卷调查结果，做出相关评价。

10月13日：将活动过程的相关记录做成ppt。课堂上演示ppt。对整次活动做出最后总结。

理工东财海事校园内外

收集资料网上调查问卷调查访谈

大学生是相对的精英阶层，是祖国的未来和希望，他们的生活状态也越来越受到社会的关注。大学生关注的热点具有一定的时代代表性，可能映射出他们的关注方向，也可能影响国家未来发展的方向。所以，研究大学生关注的热点，既能了解当今大学生的生活及方向，又能通过适当的舆论引导让大学生有一个正确的价值观，同时发现现有教育的不足，并加以改善。也能知道当今大学生缺乏的是什么，并好对症下药，让大学生更好的成长。

我们初步选择调查的场所，有图书馆的、食堂的、自习室的、超市的、运动场的,这样可以接触到各种兴趣爱好的同学，使调查结果更有普遍性和可靠性。当然，我们也会和其他的工作人员谈论一下热点问题，比较一下，大学生的'看法与他们的差别。

大学生比较喜欢轻松娱乐的新闻，大家浏览最多的是文化娱乐方面的;对于社会热点，大学生关注最多的是与自身最近的考研与就业问题。大学生很少关心那些看着似乎离自己很远的东西，如：房贷问题、医疗问题、经济问题。对近期发生的一些热点事件，大学生都有关注，并有一定的自己的看法。大学生很容易受舆论新闻等影响自己的主观判断，但很少人能提出对加强舆论引导的对策和建议。

希望通过我们的调研，能够对加强舆论的引导提一些对策和建议。

专业经营学研究计划书（汇总13篇）篇三

教育硕士期间的研究方向和研究计划：

我从小的梦想就是成为一名人民教师，所以在成为国家免费师范生的那一刻起，我就更加努力，我喜欢上课，喜欢站在讲台上看着孩子们求知若渴的摸样，我热爱教师这个职业。

我将会非常珍惜这次能够参加在职教育硕士课程的学习机会，并勤奋认真的度过研究生的那段时间。

我相信教育硕士课程的学习能让我学到很多东西，对我的教学工作也有助益，两年的研究生学习将会在我的'人生中起到非常重要作用。

为了能更好的完成研究生期间的学习任务和目标，更有效的学习，更迅速的成长起来，我就研究生阶段特制定如下计划，如有不妥之处，请老师指正：

全面学习应用心理学教育硕士的所有专业课程基本知识，深入了解所研究领域的前沿科学，同时运用于实践，在实践中加强知识的理解与运用。

第一阶段主要是学习组织行为与管理心理学教育硕士的公共课和专业课。

本学年需完成大部分必修课和选修课，为第二年的论文撰写腾出更多的精力，在学习新知识的同时结合自己的工作，将理论知识初步运用于实践，以便能更好的理解和掌握新知识。

同时，找到自己本科专业与将要学习的教育硕士专业的相通性，相互促进，既不遗忘旧知识，同时又促进新知识的学习。

在课程学习时间之外，大量阅读文献资料，把自己觉得有价值的地方做深入的研究，为自己小论文的写作和毕业论文设计提供资料和数据。

第二阶段主要是专业硕士的实践和毕业论文的撰写工作。

在此阶段应该更加深入研究教育教学和辅助教学的实践，把自己的学到的知识全面运用到实践中，学以致用，遇到问题及时和同学讨论，查阅资料，并积极向有经验的教师请教。

在此阶段加强文献的阅读，为自己论文的撰写提供素材和灵感。

文档为doc格式。

专业经营学研究计划书（汇总13篇）篇四

金山烟草糖酒有限公司金山大卖场（下简称“金山大卖场”）是一家建筑面积为16000m2，地处金山区石化卫清路欧洲商业城。拟于20xx年4月正式开张。由于农工商大卖场、联华超市等具有一定规模的超市已落户石化地区，同时乐购也有意向进军石化，因此，金山大卖场必须考虑确定所经营的商品品种结构、正确地市场定位，故委托华东理工大学金山校区会计学系进行市场研究，以获得第一手市场信息资料。

了解石化及周边居民在大卖场购物的消费偏好和购买习惯；了解居民对现有大卖场所提供的商品及服务的意见；了解居民对大卖场服务的期望，以有助于金山大卖场进行合理的'经营定位。

本次研究活动计划分五个阶段进行：

第一阶段：初步分析研究

1．与金山大卖场沟通，熟悉金山大卖场的经营意向；

2．制定市场调研计划；

第二阶段：问卷设计

1．定性资料的要求；

2．定量资料的要求；

3．问卷设计、试答和修改；

第三阶段：样本选择与数据收集

1．抽样方法设计、调查方法设计；

2．进行调查；

3．回收问卷；

第四阶段：资料的分析、整理；

第五阶段：报告结果：

口头报告或书面报告；

专业经营学研究计划书（汇总13篇）篇五

能有机会参加此次国培，倍感荣幸，特此精心制作自己的国培计划，望老师批评指正。

1、通过此次培训更新自己的教育理念，提高自己对信息技术教育的了解。

2、通过培训掌握提升自己的信息技术教育能力，并利用信息技术教育构建有效课堂，提高教学质量。

3、通过培训能利用信息技术手段引导学生展开合作、探究的'自主合作。培养学生树立学习的新理念。

4、通过培训，提升自己的专业素养和职业素养。

1、积极主动的学习珍惜国培的机会。每天按时学习，保证学习的时间和质量。遵循学习的要求和纪律，认真做好学习笔记，及时完成学习作业。利用平台积极更各位教授、老师、各位同仁学习交流。

2、通过理论联系实际，在信息化环境下不断更新自己教学理念，并在平时的教学中注重应用信息技术教学能力，充分利用学校的良好教学条件，掌握白板，投影，录播等运用能力，提高教育质量。

3、积极参与研讨，积极发言，加强学员之间的互动交流，多写研修日志，在反思中完善自己。

更新教学理念，优化课堂教学。

专业经营学研究计划书（汇总13篇）篇六

作计划的目的无非有二：一，对中心工作起指导作用。二，起监督作用。

既然工作计划会对中心工作起指导作用，这就必须要求我们中心在制定计划的过程当中深刻分析本中心现阶段以及接下来一段时间内所面临的主要问题，主要矛盾。再在分析的基础上形成解决的思路，同时把解决问题的思路融入到工作计划当中，通过工作计划的实施带动问题的解决。

协会一直以来都面临这样两个问题：一人员问题（这其中又包含两方面的问题即人员流失和人员利用的问题）二。新会员迫切希望参与调研与协会提供有限的调研机会的矛盾。

对于第一个问题，我认为最直接的原因是会员对协会没有归宿感，这又归因于以下几点：1。会员本身不积极参加协会事务2。中心主任培养会员的方式存在问题（缺少团队意识的培养，缺少对协会历史文化、优越的制度、优秀的成果的宣传与熏陶）3。协会本身活动不多，缺少会员发挥的平台4。中心主任未处理好集权与分权的关系5。中心内部会员没有建立起深厚的友谊（如果会员内部形成了一个强有力的团体，那么这个中心怎么都不容易散。)

对于第二个问题，我认为产生的原因主要有二：1。中心内部对课题缺乏兴趣。2。有课题但由于中心内部人员松散无法形成统一的调研方案3。学校所处的地理环境对某些中心开展课题不利（以三农调研中心为例）。

针对我们中心存在的以及需要特别注意的问题，我们中心的工作计划也就是解决这两方面的问题 。特别是这学期最主要的就是培养会员对协会的集体荣誉感，归宿感和自豪感，这就需要我们中心在这学期当中更多的向会员介绍我们协会的优越性（包括制度建设，家文化建设，人本建设，取得的成果……），需要我们中心更多的注重内部会员之间的深层次交流，需要我们中心更关注会员之间高层次友谊的建立，需要我们中心更多的去培养强有力的团队意识，需要我们中心赋予会员更多参与协会工作的机会，需要我们中心为会员创造更多走出校外去交流与合作的机会，更需要我们中心主任培养自身的领导艺术以及个人魅力。

前面说的是关于人才培养的问题，然而对会员而言，加入我们协会的初衷还是参与调研。同样我们中心加强人员管理与培养的最根本目的也是为了更好的适应协会的发展以及调研工作的开展。因此，我们中心应更关注调研计划的开展。我们中心。 学期就可能会涉及三个课题，其中一个是与草根之家合作——梦想工程；另外两个课题由中心会员自拟（正在进行中），同时完成调研方案设计、立项等工作，在条件允许的情况下开展部分实地调研。

以上是我们中心大体的工作计划！

专业经营学研究计划书（汇总13篇）篇七

1、通过研修，提高自身的师德修养。

2、通过研修提高自身的业务水平。

3、通过研修，提高自身的管理理念和管理水平。

4、树立终身学习的理念，为自身的可持续发展奠定基础。

业务理论学习：(包括集中学习，学年组学习、个人自学)

学年组学习：坚持学习“以学为主、当堂达标”的课堂教学理念，通过学习不断探讨教学方法，提高自身的教学手段和教学理念。

个人自学：通过自学内容包括上级教育部门下发的各种教育教学指导性文件、方针、政策。各级各类教育报刊、杂志，校内外能充分体现新课标观念的'课堂教学经验，教师必备的教学基本功、教学基本技能等。自学《小学数学新课程目标》和《我们怎样思维、民主主义教育》并做好笔记。

集体学习：按时参加集体学习，并认真记笔记。不断反思，理论与实践结合。

读书计划：(上级部门统一规定的书目以及个人自读书目的读书安排)

本年度认真阅读《我们怎样思维》《民主主义与教育》等必读书籍，以及《小学数学教师》《有效教学》《陶行知文集》等自选书目。通过学习教育经典理论，丰富自己的人生，提升自己的理论和实践水平，提高自己教育教学的质量和效益，以及自己的思想境界。

精心备课，不打无准备之仗。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。培养学困生的学习兴趣，巡视时，注意对学困生进行面对面的辅导，课后及时做课后记，找出不足。

网络学习：(包括网联学习和教师博客的利用)

1.认真学习网联学习的课程，通过网联学习提升自身的职业道德素养。提高思想认识的同时更好的提高教育教学能力，学习更多的组织和驾驭课堂的能力。

2个人博客是开展网络研修的主要平台，我们应继续做好个人博客。

教育科研：(包括参加学校的教研、科研活动和上级部门组织的竞赛等)

1、积极参加校本教研活动，努力解决在新课程改革中遇到的各种问题，营造良好的教研氛围，促进校本教研制度的建设。

2、创新集体备课，利用备课组，开展集体备课活动，设计出富有个性的教案。

3、深化反思型教研活动，范围包括课堂教学反思、课题研究反思、个人成长反思，课前和课后的反思。

4、积极参加各级部分组织的竞赛活动。

专业经营学研究计划书（汇总13篇）篇八

入学已经接近三个月了，我基本上完成了从一名本科生到一名研究生这一角色的转变。三年研究生阶段是人生和事业的关键时期，有许多重要的目标或任务需要奠定基础或完成。为此，需要制定好自己在本阶段的人生和学业的整体计划，并在实践中不断摸索和改进，尽可能好地完成计划中的各项任务。特此，我就我的研究生阶段做了如下规划，还望老师能够批评指正：

（一）课程安排。

第一学年主要是公共课以及专业课的学习。其中第一学期公共课有政治和英语。基础课有卫生统计学，分子生物及免疫学。而专业课有流行病和肿瘤学安排在第二学期。

（1）公共课中的政治在上周已经考完期末考试了，而英语，因为通过了免修考试，所以我是不要求上课的。然而，我却深感在自己英语口语和听力方面的不足。从大学开始到现在，很少主动用英语开口说话。听力方面，尽管已经过了六级，但我依然感觉到自己的水平仍处于中下阶段。所以每周的英语课我基本不会缺席，还从图书馆借阅了几本医学英语书，每天都会坚持读几篇英语文章，听1-2小时的voa或疯狂英语。英语贵在坚持和积累，相信我只要坚持下来总会有成效。

所以只能去图书馆多借几本书来弥补自己的不足。

（3）肿瘤学课程安排在第二学期，但是考虑到进入临床后的繁忙，学习时间会相对减少，所以我在这个学期跟着已经开课的附一院旁听肿瘤课，并基本把肿瘤学课本看完一遍。

（4）在课程学习时间之外，计划大量阅读文献资料，并且弄清楚文章的精华所在、文章的组织结构以及文章的经典的表达方法，把认为自己认为比较好的表达方法摘抄下来，为自己小论文的写作和毕业论文的写作奠定基础。

（5）准备明年的职业医师考试，浏览职业医考试经验，制定切实可行的复习计划，循序渐进的开始看职业医考试科目，争取一次性通过。

（二）掌握各种学习工具。

（1）加强英语的学习。英语是一个工具，与世界接轨的工具。结合自己口语和听力方面的不足，每天至少拿出一个小时来练习口语跟听力。阅读方面，时常浏览与专业相关、权威的英文网站、英文文献或期刊，既能提高阅读，又能提高专业方面的知识。

（2）多练笔。养成经常写点东西的习惯，提高自己书面表达能力，使自己在以后写论文的时候不会感觉到无从下手，没东西可说。

（3）熟悉并运用论文写作工具。掌握比如googlescholar、pubmed等检索的应用。虽然大学期间已通过计算机二级，但长年不用早已生疏word、excel、ppt等软件的运用，现在需熟练掌握。

（三）未来规划。

（1）第二学期以后就进入临床阶段，公共课和专业课几乎没有了。在这一阶段，应该是确定自己研究方向，研究选题，并且进行论文材料收集与开题写作的时间段了，在这期间一定要抓紧时间多学习和收集资料，了解该领域知识，定出论文框架。我想在研三的时候，应该会花费很多时间在择业方面，所以在研二的时候，就要多练练笔，多花点时间在论文上。但同时也要注重临床技能的学习，其实我本人的最大兴趣还是在临床方面，我热爱临床工作，所以我会积极学习临床中的一切知识，扎实掌握临床技能才能做个正直的好医生。

（2）三年级，主要是要完成自己的论文写作和最终完成论文答辩。当然，还有重要另一方面，便是开始进行择业的思考。如果说前几年的基础打得扎实，相信毕业论文和工作都不会太难，相信自己若能脚踏实地地走下去，最后的收获会是丰硕的。

结语：

从启蒙到现在，我从来没有写过学习规划。我知道范老师要我写下这篇学习规划，是为了更好地了解自己，以致在以后的学习、生活中更好地给我提供指导。以上提到的只是自己大概的一个想法，随着学习的深入，我想这也是一个不断完善的过程。如果落实到实践，遇到的困难或者需要学习的还会更多，都说计划是赶不上变化的，但是我会以此作为自己前进的总体方向，将每个阶段都落实好，踏踏实实的前进。而在前进的过程中，真诚的希望能够得到导师的指导和帮助。

专业经营学研究计划书（汇总13篇）篇九

中国学生申请出国留学时，研究所招生考试要求考生在复试阶段应交的研究计划书，虽说是一种模拟性质的计划书，必然有不尽完善的地方，也不一定是学生未来进入研究所后真正实现的计划，但仍应以上述的标准作为参考，好好展现自己的研究潜力。

进入研究所阶段，学生虽仍需继续加强各方面知识的吸收，但是「研究所」顾名思义，是以进行学术研究为目标，因此学生首先需作好心理准备，调整自身的学习态度，要能更主动去搜寻与研读资料，发掘问题，加强自己的观察，分析，组织与批评的能力。

研究所的毕业资格就在於结合以上的能力，完成一篇论文。

从大学毕业的.学生或许从未曾学习过研究方法，也不谙研究计划书的写法，学生若有心报考研究所，在准备研究计划书之前，需要早作准备，切记:研究工作绝不是一、两天内就可以作好的事。

二、研究方法，相关理论，进行步骤。

三、预期成果。

四、参考文献。

在选定研究题目与研究客体(对象)之前，除了考量自己的兴趣之外，更重要的是要了解这些题目或方向目前已有的研究成果，再研判是否尚有开发议题的可能性?比如知名度很高的作品极可能已累积了相当丰富的研究成果，不是作不得，但以硕士阶段学生的程度而论，可能不易从中找到真正具有新意的切入点，应慎重考虑。

为此，学生有必要先搜寻相关的硕，博士论文，专业学术期刊论文，以了解该客体之研究现况。

若从网路上去搜寻资料，应以专业研究机构或个人学者所架设的学术网站为范围，才能有效掌握。

藉著搜寻这些资料的过程，亦可学习揣摩研究计划的形式与内容。

同时，有了这些预备工作，才能说明「研究计划之背景」。

最好也要了解报考之研究所系所单位各位老师的专业领域与研究方向，近年所开设的课程内容为何，所指导的研究生论文有哪些方向范围等。

最理想的情况是，学生之研究计划能够和指导老师的专长相符合，才能事半功倍。

法文系助理教授(含)以上老师，无论近年是否有在研究所任课，皆具备指导论文的资格。

对於研究动机的说明，没有必要提到私人学习历程，与该作品的因缘关系或直觉，情感反应(比如说「某日在图书馆偶然发现一本书」「曾在课堂上读过而，深受感动等」而应客观地就该研究对象可能开发的议题来证明自己所提研究的)，必要性与可行性，再衡量这一计划可能达到的学术贡献，也就是要有新的提问方式，开启新的阅读观点，新的意义诠释，或对文本有更为细致周到的分析等。

这不但关系到研究的方法与进行的步骤，也应由此而能预期研究可达致的成果。

一般论文题目有两种可能的取向:一种是提出一项议题或称问题意识，可针对单一作品，同一作家的多部作品，跨越不同作家的多部作品，一项文学理论或概念，一种时代性或流派，主义之问题重探等。

另一种可能性则不一定具有议题性，但著重在资料的汇整，文献之考证与档案分类的建立，比如「尤涅斯科的小品短剧研究」。

这类型的计划需考虑到一手资料是否能够取得?是否需要赴国外专门机构去搜寻资料?撰写计划书的内容，重在全文的组织架构的能力。

分段要清楚，有头有尾。

计划书重在内容品质和完整性，而不是以长度来评断。

虽然在准备计划前需参阅各种资料，但切勿直接抄袭，拼凑剪贴甚至断章取义。

应该要先消化内容，再以自己的话来清楚表达，也要注意文风，采用白话书写体语调，但避免用过於口语表达的方式，俚俗语，流行语，文言文，简体字来写;更不应任意挪用自己仅仅一知半解的文学术语，来吸引注意。

此外，必要时，可以引用文句，但应注意清楚标示出处，用正确的引号形式，引文也不宜过多或过长，以免让人感觉偷懒，充篇幅，或者因引用过长以致於未能切中文句上下文之主旨，造成离题失焦的情况。

计划书内容规定以中文撰写即可，切勿中法文交杂并用，若引外文作家，作品，及其他外文专有名词或特殊用语等，请写出中译文，再将原文置於其后的括弧内即可。

计划书的法文摘要，应力求语法，拼字，用辞的正确性，以简单分明为原则。

内容方面更应全面顾及上述的各项说明重点。

参考文献应注意格式一贯而整齐有序，内容应重在专业期刊论文或研究专著，条目不应浮滥，或未经评断其必要性却随意列入，也不宜列入一般性的文学工具书，普通的教科书，辞典，网路上随笔性而未注明清楚出处的资料。

书目数量较多时，宜分项列之(如作者作品表，作品专论，一般理论等)。

但绝对不要试图膨胀内容，反而会造成浮夸不实的印象，计划书的审查者可能会请你说明这些书目的重要性与必要性。

参考文献没有特别限定必采用的格式但可参考本系相关网页所提供的范例。

专业经营学研究计划书（汇总13篇）篇十

专业经营学研究计划书（汇总13篇）篇十一

一般来说，大部分本科生写研究计划书都会出现这些问题：

1、几乎从未写过研究计划书，接触科研的机会也不多，也没有相关课程教怎么写。所以，大家都不知道如何下手。

2、不知如何搜索英文文献、从英文文献中搜寻和提炼自己需要的信息。

3、用英语写学术文章，在遣词造句、思维方式方面比较生疏。

研究计划书写作第一步，如何选定研究大方向。

选择标准：与自己的本科专业、相关研究或调研经历、要申请的专业、目标教授有关。

1、研究的主题最好是当今国际上比较热的，至少别太过时；

如果时间充裕，可以浏览国际上相关领域知名期刊近年来发的文章的题目和摘要，归纳总结一下别人都在研究些什么；也可以在有几个兴趣方向后，问问相关专业领域的老师，他们会比较清楚。

2、一开始没必要把题目定的太细致，有个大方向即可。

到下一步阅读文献的过程中，随着对研究主题了解的深入和看别人的研究，会产生很多新的想法。如果一开始就限定死了，很可能到后面就发现这个研究缺乏可行性、或者前人已经研究过了。

研究计划书写作第二步，如何选择文献及标准。

找文献的方法：

英文：通过google学术搜索。如果你所在的学校买了该数据库，就可以直接下载。

中文：一般是通过中国知网搜索。

专业经营学研究计划书（汇总13篇）篇十二

专业经营学研究计划书（汇总13篇）篇十三

appleretailstore自身背景本组选题为appleretallstore即苹果直营店的服务营销调研计划。苹果零售店，或称苹果店(英文：applestore，为与非直营的授权店区分，苹果直营店又称appleretailstore)是指一间由苹果公司及各地分支机构直接经营的连锁零售商店，主要业务包括贩卖电脑、消费性电子产品、周边配件及软件和苹果产品的售后服务、教育训练以及商务支持。截至20xx年6月，苹果已经在全世界18个国家和地区开设479间直营店。20xx年时，苹果ceo库克曾说中国市场对iphone的需求量是惊人的，中国市场是非常重要的，他甚至相信中国将成为苹果全球最大市场。为了建设最大市场，库克不止一次提到将加大在中国的投入，特别在零售店方面承诺超过25家。而截至目前，苹果中国零售店数量已达到了36家之众。在数量上涨的同时，苹果零售店的服务作为研究苹果热销的重要营销手段进入大众视线。我们可以看到，applestore这样一个存在贩卖的不仅是其优秀的产品，更有它别具一格的体验式服务。从苹果零售店醒目的透明玻璃盒型建筑和极简主义的现代装修风格到店中设置的geniusbar、theavenue、geniusgrove、theforum、theplaza、thebroadroom这一系列体验、互动、分享区域，加上员工的服务态度，自他们面世之初到现在源源不断地传输给消费者新鲜感、冲击感，值得我们深入探究这背后的服务营销手段。

目前电商的发展势头正劲，就电子商务在美国零售业市场的比重20xx年占到了7.3%，中国电子商务在零售业市场于20xx年已达10.5%，尤其电器、音乐和图书销售这些传统零售业作为受冲击的重灾区，但是苹果的销售却持续保持了动力。在这么一个传统零售的行业大背景下，苹果究竟是如何利用自身服务优势来吸引和留住新老客户群的，就成为了我们的关注点。如ronjohnson(前applestore零售店主管)说“我们生活早一个高度感性的世界中。我们都是社交的动物，我们喜欢与人接触。虽然说网络改变了商业，但是零售业还是要有一个实体店才行。”。他说在创业圈重新定义零售店将彻底颠覆教科书式的思维，如果你想创造非常好的消费者体验，那些开店时“变淡上所列的的东西都与自己的直觉相反”。对于像苹果这样的企业来说，最重要、最需要明白的一件事就是，销售跟创造体验之间是有很大区别的。除了开设店面、运营营销技巧之外，还需要创造一块商业区域，让人们愿意在那花时间、花钱，这样的优势更深远。现在有越来越多的企业开始采用applestore那种零售店的设计，比如国外的birchbox、bonobos和warbyparker，国内的小米、魅族及其他电子产品实体零售店等，这些店家不再将自己的商品牢牢束之柜台，纷纷采用类似苹果的透明开放式销售，无论是商店外观还是内部人员服务等等方面多有借鉴苹果的设计。这么一个行业趋势，可以说苹果是一直在被模仿，却从未被超越。所以，对苹果这么一个领头羊加以研究可以帮助我们分析整个行业的服务营销走向，该往哪个方面使劲，该在哪里提高自身的服务。

(1)追求良好操控的技术爱好者这部分人可以说是苹果最初的追随者，他们作为科技发烧友，追求的是出众的手机性能，这正符合了苹果“不是第一个做智能机，但要做最好的智能机”的目标。

(2)追求新鲜的年轻人这个群体由年轻人作为生力军，他们希望能时刻与一线的潮流保持同步，在苹果如今每年出一款新机的当下，为苹果的销售添砖加瓦。

(3)路人粉这些人可能是被各种身边的人安利，或者是看到了宣传中某个打动的点，也可能就是被这个品牌的影响力带动，就在众多品牌中选择了苹果，并没有十分深入的了解。

(4)“临时起意”型消费者这类消费者可能是在某个契机下进入了苹果商店，体验到了良好的服务，并直接上手感受了苹果的使用效果，临时就冲动消费。

(5)礼物选择项现在很多人送礼物不再囿于传统，电器成为了一个很好的选项，鉴于苹果的品牌形象和质量口碑，也被列为礼单上一个常见选项，尤其是升学季。目标市场:苹果的目标市场从一开始进入中国的高端精英，随着智能机市场竞争的加剧以及中国消费者的消费力提升，它的目标市场已经铺的很广了，以至于被人调侃为“街机”，从它在中国多个城市不断开设零售店，同时之前推出过的不怎么叫好的5c，可见它有野心不断进军多个消费阶层。市场定位:中高端市场。

苹果能在智能机市场脱颖而出的原因(除技术外)，它的服务价值给人以信心或失望的原因;从苹果的'身上学习借鉴传统零售业面对电商冲击应如何反应;员工培训要怎么做，怎么提高;现在的苹果可能没有当初刚出现时的惊艳了，那么在技术上短时无法飞跃的时候，苹果的成功服务营销能走到哪里，探寻是否有潜在危机需要重视。

据servequal(服务质量)模型，分析苹果公司旗舰店服务的现状，找出其优势和弊端，为中国电子产品企业提出合理化建议。

1.苹果旗舰店现状分析：环境分析：宏观环境：pest模型(political政治economic经济social社会technological科技)微观环境：五力模型(供应商讨价还价的能力、购买者讨价还价的能力、新进入者的威胁、替代品的威胁、行业内现有竞争者的竞争)2.苹果营销战略研究：stp战略(segment市场细分target目标市场position市场定位)营销组合(7p分析)1.产品(product)：提升产品质量，对于改善顾客对于产品的质量评价有着重要的作用，同时可以更好的呼应企业的营销计划，可以在一定程度上缩小企业营销沟通的差距以及顾客期望的差距。

2.价格(price)：企业进行市场细分之后，采取不同的定价策略，利用不同的价格来提升产品的含金量，这样可以提升管理者对于市场认知的准确性，更好的研究需求以及研究市场，尽可能的缩小企业管理者认识的差距，提升企业的服务质量。

3.渠道(place)：通过建立销售网络以及培养分销商，企业可以更好的精简组织中的管理架构，尽可能的减少冗杂的组织结构带来的管理上的困难程度，由于臃肿的组织层次阻碍或改变了在顾客联系中所产生的信息，所以这样的方式不仅能够与顾客联系更加紧密，更好的获取客户信息，也能够让管理层能够更好的制定计划，明确的制定组织的服务质量计划的目标，同时缩小企业管理者认识的差距以及质量标准差距。

4.宣传(promotion)：企业应当制定合理的营销计划，实施较为实际的营销策略，这种做法可以减少企业营销活动中的浮夸性，尽可能的实现营销活动与企业生产计划的统一，使二者形成协作的作用，这样能够很好的缩小企业营销沟通的差距，缩小产品与宣传的差距。

5.人员(people)：在整个服务消费的过程中，顾客、员工、管理者等都被卷入到这个过程中，人员这个要素不仅能够缩小服务交易差距，同时也能够缩小顾客期望的差距。

6.过程(process)：服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程(亦即消费者管理流程)，若优化整个服务的过程，能够很好的提升服务质量，对于顾客的满意度的提升有着重要的影响，所以对于服务这个因素来说，可以很好的缩小顾客期望的差距以及服务交易的差距。

7.物质环境(physicalevidence)：包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力，不断优化物质环境，可以提升顾客的满意度，增加顾客的好评率，同时能够提升员工个人的主动性，能够缩小顾客期望差距以及服务交易的差距。

利用以下四个模型，对苹果旗舰店的总体背景以及市场状况进行分析，接着用servequal模型确定需要进行调研的内容。servqual计算公式：sq=wj(pi-ei)式中sq为感知服务质量pi为第i个因素在顾客感受方面的分数;ei为第i个因素在顾客期望方面的分数(i=1、2、3、.....n、n=22)。j为五大属性(五个维度)wj为第j大属性的权重五大属性及对应的22个细分因素介绍：四.研究方法l调查法调查法是科学研究中最常用的方法之一，它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况的方法。我们组将主要采用问卷调查法和深入访问来对苹果实体店的服务细节以及手段进行深入的研究，通过亲临实体店，给苹果实体店的顾客或潜在顾客发放问卷来了解顾客对实体店服务的感知程度，并通过访问个体顾客以及服务人员来更加深入了解苹果实体店的服务营销。

文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。我们组将通过华东理工大学图书馆资源、图书馆藏书、网络资源等搜索苹果的历史和现状，以及服务营销的相关模型和文献资料。通过对这些资源的整合和探索，将理论适当地运用于实践，运用于我们队苹果实体店的研究和调查当中。

定量分析法可以使人们对研究对象的认识进一步精确化，以便更加科学地揭示规律，把握本质，理清关系，预测事物的发展趋势。而定性分析则是归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，从而能由表及里，达到认识事物本质、揭示内在规律。所以在我们的研究中，我们将定量分析和定性分析相结合，即将苹果实体店的销售曲线、顾客满意度等于所收集到的文献结合分析，使得我们的研究更加全面而系统。

祝一铭：小组负责人，负责小组会议和任务的安排，带领小组成员对课题展开积极的研究，负责与老师的沟通和公众号的运营，保证任务按时进行和完成。王昱道：主要负责资料和数据的查找和收集，并负责ppt的录制，用其清晰流利的解说将内容呈现给大家。王冰洁：主要负责资料和数据的收集和分析，将研究结果以word形式呈现出来。杨莉：主要负责资料和数据的收集和分析，并负责ppt的制作。

1.任务甘特图

2.进度详细介绍

第一阶段(20xx年09月05日~20xx年09月10日)选题进行小组讨论，集思广益，并确定苹果实体店的研究方向。

l第二阶段(20xx年09月12日~20xx年09月18日)市场研究计划书将本学期的研究方向和大纲确定下来，支持商业计划书。

第四阶段(20xx年10月17日~20xx年10月30日)拜访及调查。组织小组成员亲临苹果实体店进行体验，并随机发放问卷并访问，并录制视频。

第五阶段(20xx年11月1日~20xx年11月20日)整理数据并分析对问卷和随机访谈的结果进行整理，并利用excel或spss等软件协助进行分析。

第六阶段(20xx年11月21日~20xx年12月21日)整合并作出报告对所收集的资料以及分析内容进行整合，想费老师寻求意见及建议，最终做出报告。